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應急預案演練方案范文1

一、演練目標

（一）檢驗預案的科學性和可操作性，暴露缺陷，整改完善。

（二）檢驗應急系統的響應能力。包括：發現應急資源的不足（包括人力和設備等）；改善各應急部門、機構、人員之間的協調；提高應急人員的熟練程度和技術水平；提高各級預案之間的協調性。通過演練不斷形成及時、快速、準確、安全、有效的應急響應機制，提高整體應急反應能力。

（三）起到科普宣傳效果，增強公眾應對水上交通安全事故等突發公共事件救援的信心和應急意識。

二、演練類型

綜合性全面演練。

三、演練內容

一艘載有30人的客船在航行途中，客艙突發火災，主機熄火，船舶失去控制，部分“乘客”棄船逃生，生命受到嚴重威脅。

第一階段：海事處接到事故報告后，立即組織專業應急救援隊伍趕赴現場組織施救，同時向縣人民政府報告情況，縣人民政府立即啟動預案，通知相關單位快速到達事故現場。

第二階段：搶救落水人員，救治傷者，撲滅大火，打撈遇難者遺體，拖離遇險船舶。各單位在縣水上交通安全事故應急救援指揮部（以下簡稱指揮部）的集中指揮下，按照分工，協作完成演練任務。

四、演練時間、地點及參加單位

（一）演練時間：初定4月至9月，具體時間待定。

（二）演練地點：，具體地點待定。

（三）主辦單位：縣人民政府。

（四）承辦單位：縣交通局、海事處，鎮人民政府。

（五）參演人員：

1.指揮部成員單位。

2.風景區管理處、管理處輪船公司、輪船旅游公司、紅楓發電廠經濟發展公司、滴澄關船隊、苗寨船隊。

（六）控制人員：

1.指揮部指揮長、副指揮長。

2.縣應急辦。

（七）模擬人員：由海事處、鎮政府、管理處等單位組織30名水性好的干部、職工、水手或群眾組成。

（八）評價人員：

1.應急辦，海事局。

2.縣人民政府。

（九）觀摩人員。

1.通過應急辦、海事局邀請有關部門和區縣領導。

2.縣委、縣人大、縣政府、縣政協有關領導。

3.各鄉鎮、街道，縣直有關單位主要領導和分管領導。

4.自發觀摩的群眾。

五、組織機構及職責

（一）組織機構。

1.預案演練組織機構。

成立縣水上交通安全事故應急救援預案演練領導小組（以下簡稱領導小組），成員如下：

組長：（縣人民政府副縣長，指揮部指揮長）

副組長：（縣人民政府辦公室黨組副書記，指揮部副指揮長）

（交通局局長）

（縣人民政府應急管理辦公室常務副主任）

（交通局副局長、海事處處長）

（鎮人民政府鎮長）

成員：

（）指揮部成員單位負責人。

（）黃紅松（縣委宣傳部常務副部長），趙光榮（新店海事所所長），李莉（鎮人民政府副鎮長）。

領導小組下設辦公室在海事處，王進同志兼任辦公室主任，趙光榮、李莉同志兼任辦公室副主任。辦公室工作人員在海事處、鎮抽派，具體開展預案演練組織工作。

2.應急救援組織機構。

預案已成立指揮部，結合本次演練內容和要求，指揮部下設事故救援組、醫療救護組、安全保衛組、綜合協調組（各組參加演練人員人數待定）。

（二）職責任務。

1.領導小組。

（1）在演練前進一步研究完善預案。

（2）演練的策劃、協調和組織實施，確保演練按進度順利進行。

（3）評估演練成本，籌措演練資金。

（4）演練宣傳報道的組織管理和協調。

（5）編寫演練總結，召開總結大會，評估演練效果并實施獎懲。

（6）演練結束后改進預案。

.指揮部及各工作組。

（1）指揮部。指揮長：羅揚，副指揮長：張大鴻，鐘勇，王進。

《預案》啟動命令；綜合協調相關組織管理工作；提供應急處置保障；調度各部門按職責完成權限范圍內的任務；對救援和后勤保障等做出決策；下達救援命令；宣布救援結束。

（2）事故救援組。組長：王進，副組長：孟慶義、陳輝、倪志軍、王柏先。

制定救援方案；組織實施事故水域水上交通管制和現場救援；隨時向指揮部報告救援情況。

（3）醫療救護組。組長：黎慶剛。

調度醫療救護隊伍進入事故現場，搭建臨時醫療急救點實施搶救；及時準確判定危重傷員并實施轉運救護；對現場進行消毒防疫。

（4）安全保衛組。組長：甘春。

組織警力迅速進入事故現場，設立警戒線，維持秩序；實施道路交通管制；清點并保護遇險水域和船舶上的物品和財產；保障搜救、調查、善后等工作有序開展。

綜合協調組。組長：張大鴻、鐘勇、聶青松、陳勇。

協調應急物資，保障應急救援和現場通信暢通；參加演練人員給養；協調處理應急救援中出現的問題；確保參加救援人員的安全；指定新聞發言人，統一向新聞媒體事故及救援信息。

六、應急資源調用

（一）船舶（暫定15艘）。其中：事故船舶1艘（預先將煙霧彈、油毛氈上船）；救助落水

人員快艇8艘；新聞采訪快艇2艘；消防船2艘；機動船舶2艘。上述船舶由清鎮海事處負責征用。所有參演船舶按規定自行配齊船員，救生、消防設備和竹竿。

（二）對講機20臺，由縣公安局提供。

（三）醫療救護車1輛，擔架4副，由縣衛生局負責。

（四）機動泵2臺，煙霧彈1箱，油毛氈兩塊，5米長以上竹竿20根，救生衣30件，滅火器10個，手提喇叭4個由海事處具體辦理。

七、演練步驟

（一）第一階段。

上午9時，各參演船舶停靠在指定地點，各參演單位及船長到演觀禮臺集中，接受領導小組檢查，9時30分進入指定地點。9時50分，指揮部成員及各組組長向指揮長報告進入指定地點后的準備情況。

1.9時30分，“明珠7號”輪接到調度室命令，載客30人，從管理處碼頭出航游湖。

(1)9時35分，船長組織召開航前會議，檢查船、機、電等設備適航情況，進一步落實各崗位職責。

(2)9時40分，乘客上船，服務員清點乘客人數，并向乘客宣傳應急須知，拖引至湖面指定位置。

(3)9時59分，準備工作就緒，向指揮部報告。船長：“報告指揮長，《明珠7號》輪準備完畢，”。

(4)10時，指揮長通過擴音機演練開始命令：縣水上交通事故應急救援預案演練現在開始。

(5)船長宣布開航。

2.明珠7號輪距開出碼頭200米處（約10時05分，專門人員在客艙內燃放第一組煙霧彈），水手發現客艙失火，立即報告船長并組織滅火自救（此時新聞報道組有1臺攝像機在船上拍攝），2分后在指定位置燃放所有煙霧彈，點燃油毛氈加大煙霧和火勢）。

（1）船長在第一組煙霧彈點燃并產生煙霧時，立即報告縣地方海事處，并命令當班駕駛發出火災警報（號笛連放續發出急促短聲，船上人員利用其他有效響器連續敲打），船位盡可能保持在原地（乘客在水中時必須停船，主機不能熄火）。

（2）水手告知“乘客”失火情況，要求“乘客”不要驚慌，并采取應急措施（指導乘客穿好救生衣等）。

（3）船長組織船員用滅火器進行滅火，但客艙火勢“太大”，不能被船員控制。

（4）10時07分，有18名驚慌失措的“乘客”穿上救生衣分別從事故船舶左右舷跳水（在水中注意避開所有船舶尾部）。

（5）10時07分，附近一船聽到火災警報，迅速靠近事故船舶（“乘客”在水中時必須停船，主機不能熄火）。立即用竹竿對跳水“乘客”進行施救（安排一艘個體船舶扮演）。船員拋下救生圈、救生衣供落水“乘客”使用。

3.10時05分（海事處組織施救）,海事處接警后，立即命令筑海巡1號、3號快速駛往船舶事故水域，筑海巡1號組織救助，筑海巡3（快艇）實施事故水域交通管制；并立即報告縣人民政府和地方海事局，通報公安（消防）和相關部門，調集4艘快艇立即駛往事故船舶組織施救。

4.10時10分，指揮部所有成員及單位救援人員趕到事故現場，指揮實施現場救助工作。

（二）第二階段。

1.10時08分，王進使用對講機向指揮長請示：“報告指揮部，事故船舶有30名“乘客”，3名船員，有18名“乘客”跳水逃生，現火勢已不能控制，情況危急，請求啟動預案。

2.指揮長：同意啟動預案，立即組成事故救援組、醫療救護組、安全保衛組、綜合協調組，明確各組職責，迅速開展救援。

3.10時10分，參加演練各組分別向指揮長報告：

王進：報告指揮長，事故救援組仍在事故現場，正在實施救援。

黎慶剛：報告指揮長，醫療救護組已到位。

甘春：“報告指揮長，安全保衛組已到位”。

張大鴻：報告指揮長，綜合協調組已到位。

羅揚：各組立即按分工實施救援。

4.各組接到命令后：

10時12分，6艘救生快艇將獲救的30名“乘客”（水中18人，事故船上10人）送到航運公司碼頭。

10時15分，消防員迅速乘消防艇趕赴事故船舶，從船艙內救出2名昏迷乘客轉移至公主號，公主號將昏迷乘客送往航運公司碼頭轉交給醫療救護組。然后迅速使用滅火器材進行滅火。

10時18分，醫療救護組醫務人員接收傷員并實施救治，將2名昏迷乘客迅速轉移至醫院搶救（救護車從航運公司碼頭出發，開到景區大門結束。

10時15分，陳輝：報告指揮長，事故船上所有人員已安全撤離。

羅揚：立即開始滅火。

10時16分情況，要求“乘客”不要驚慌，并采取應急措施（指導乘客穿好救生衣等）。

（3）船長組織船員用滅火器進行滅火，但客艙火勢“太大”，不能被船員控制。

（4）10時07分，有18名驚慌失措的“乘客”穿上救生衣分別從事故船舶左右舷跳水（在水中注意避開所有船舶尾部）。

（5）10時07分，附近一船聽到火災警報，迅速靠近事故船舶（“乘客”在水中時必須停船，主機不能熄火）。立即用竹竿對跳水“乘客”進行施救（安排一艘個體船舶扮演）。船員拋下救生圈、救生衣供落水“乘客”使用。

3.10時05分（海事處組織施救）,海事處接警后，立即命令筑海巡1號、3號快速駛往船舶事故水域，筑海巡1號組織救助，筑海巡3（快艇）實施事故水域交通管制；并立即報告縣人民政府和地方海事局，通報公安（消防）和相關部門，調集4艘快艇立即駛往事故船舶組織施救。

4.10時10分，指揮部所有成員及單位救援人員趕到事故現場，指揮實施現場救助工作。

（二）第二階段。

1.10時08分，王進使用對講機向指揮長請示：“報告指揮部，事故船舶有30名“乘客”，3名船員，有18名“乘客”跳水逃生，現火勢已不能控制，情況危急，請求啟動預案。

2.指揮長：同意啟動預案，立即組成事故救援組、醫療救護組、安全保衛組、綜合協調組，明確各組職責，迅速開展救援。

3.10時10分，參加演練各組分別向指揮長報告：

王進：報告指揮長，事故救援組仍在事故現場，正在實施救援。

黎慶剛：報告指揮長，醫療救護組已到位。

甘春：“報告指揮長，安全保衛組已到位”。

張大鴻：報告指揮長，綜合協調組已到位。

羅揚：各組立即按分工實施救援。

4.各組接到命令后：

10時12分，6艘救生快艇將獲救的30名“乘客”（水中18人，事故船上10人）送到航運公司碼頭。

10時15分，消防員迅速乘消防艇趕赴事故船舶，從船艙內救出2名昏迷乘客轉移至公主號，公主號將昏迷乘客送往航運公司碼頭轉交給醫療救護組。然后迅速使用滅火器材進行滅火。

10時18分，醫療救護組醫務人員接收傷員并實施救治，將2名昏迷乘客迅速轉移至醫院搶救（救護車從航運公司碼頭出發，開到景區大門結束。

10時15分，陳輝：報告指揮長，事故船上所有人員已安全撤離。

羅揚：立即開始滅火。

10時16分，消防員調集兩艘消防船（動機水泵、消防水槍提前設置好）到位，陳輝命令駛往事故船舶進行滅火。

（三）解除預案。

10時25分，滅火任務完成：陳輝向指揮長請示兩艘消防船撤回管理處碼頭。

陳輝：報告指揮長，滅火任務已完成，消防船是否可以撤回碼頭，請指示！。

羅揚：同意！立即撤回管理處碼頭。

5.10時25分，清點乘客人數，被營救人員由海事人員清點、船員人數由船長清點，分別向王進報告。

6.10時28分，王進：報告指揮長，事故救援組已完成任務，18名跳水乘客、被困船上的乘客和船員全部成功營救，有2名昏迷乘客已轉移醫院搶救，無人員死亡或失蹤，是否解除水上交通管制和撤回人員？請指示！

羅揚：解除水上交通管制，撤回事故救援組。

7.10時30分，各參演船舶集中停靠于管理處碼頭，羅揚下達命令，各船舶鳴放解除警報一長聲。

各參演單位負責人將本單位人員帶到管理處碼頭集合，并向指揮長報告人員集合完畢?（請各小組長注意順序）。超級秘書網

王進：報告指揮長，事故救援組人員集合完畢，請指示。

黎慶剛：報告指揮長，醫療救護組人員集合完畢，請指示。

甘春：報告指揮長，安全保衛組人員集合完畢，請指示。

張大鴻：報告指揮長，綜合協調組人員集合完畢，請指示。

羅揚：同志們！今天，由縣人民政府舉辦的水上交通安全事故應急救援預案演練，通過各參演單位相互協作，密切配合，團結一致，取得了圓滿成功，我宣布，演練結束。

應急預案演練方案范文2

為了落實相關安全文件的要求，于2016年06月17日上午在**水產食品有限公司，組織了一次防火應急與人員撤離預案演練。現將演練總結概括如下：

一、演練過程記錄 

講解演練方案與演練活動：由隱珠安監辦***、**水產王**負責。 

（1）召開應急預案演練預備工作會議：會議由企業組織員工和肖家莊應急救援隊參加。 

（2）應急預案實施前，明確應急指揮機構分工與職責：指揮長王**主要負責：全面負責搶險救災工作；決定啟動應急預案；指揮應急搶險工作副指揮長王**，負責消防器材的使用指導。 

（3）演練取得成績 ；在當前安全形式緊張、緊迫的前提下，開展防火應急演練，通過采取專題會議、現場督察、應急措施演練等不同形式的教育，起到了預防和減少火災突發事件帶來的危害，切實提高了一線人員對火災事故救援的信心和應急意識，通過組織人員進行火災的突發事件應急預案模擬演練活動達到了演練的目的；

二、演練成果

1、在事故真正發生前，讓在場的人員了解了消防器材如何使用；

2、檢驗了全體人員在突發事件后，是否明確自己的職責和應急行動程序；

3、提高了隊伍的組織協調水平和應急實戰能力、增強了工人安全意識；

4、通過演練取得了 應對突發事件的實踐經驗。 

三、演練存在不足之處 

1、職工在救援過程中不嚴肅，意識不到位，在救援中有相互開玩笑的現象； 

2、演練步驟要有序，演練過程中現場有些混亂。

此次演練耗用2個小時，整體演練還比較成功，做到了組織有力、指揮得當、判斷準確、所用措施有效。各小組行動及時、有條不紊，是參加演習的人員和參加觀摩的部分領導充分認識到應急演習的重要性，為可能出現的險情救援奠定了基礎。 通過這次演習，增加了職工的安全意識，提高人們避免事故，防止事故，抵抗事故的能力，提高了對事故的警惕性；為今后同類事故的救援提供了經驗。

應急預案演練方案范文3

為切實做好以霍亂為主的腸道傳染病預防和控制工作，提高應急隊員實戰水平和應急處理能力，根據《2014年全區衛生應急工作要點》、《***區突發公共衛生事件應急預案》的有關要求，決定舉辦一次霍亂疫情應急處理模擬演練。方案如下：

    一、演練目的

    （一）檢驗中心應急隊員對《***區突發公共衛生事件應急預案》和《***區霍亂疫情應對技術方案》工作程序及技術要求的掌握程度。

    （二）檢驗中心應急隊員的現場應急處置能力。

（三）檢驗中心的應急準備情況。

（四）及時發現應急工作中存在的缺陷，并盡快進行完善。

二、指導原則

貫徹落實《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國突發公共事件應對法》、《突發公共衛生事件應急條例》，提高中心快速反應和應急處理能力。

三、模擬演練時間、地點、科目、參演單位及相關器材

（一）演練時間:2014年XX月XX日

（二）演練地點:***區疾控中心

（三）演練科目:霍亂疫情應急處置

（四）演練方式:采取實景設置、實人參演、實時操作等方法進行。

（五）參演單位:***市***區疾控中心

（六）參演設備:

1、車輛:衛生應急指揮車、現場流調車、消毒車、保障車。

2、消毒設備:機動噴霧器、消毒桶、消毒盆、消毒藥品、黃色塑料帶。

3、隔離設備:紅色和黃色隔離帶、不銹鋼隔離桿、疫區標牌。

    4、現場布景所需標志:橫幅、標識、宣傳欄、宣傳牌。

五、演練流程

（一）演練準備與動員

1、所有參演人員到達演練現場，熟悉環境。

2、所有參演人員集合待命。

3、現場指揮長主持介紹蒞臨演練現場的來賓、參演單位和演練目的、演練內容。

尊敬的各位領導、各位來賓：

上午好！

首先讓我們對蒞臨***區霍亂疫情應急處置演練現場的各位領導、各位來賓表示熱烈歡迎。

前來指導本次演練的領導有：

……

讓我們再次以熱烈的掌聲對各位領導親臨現場指導演練表示衷心地感謝。

本次演練模擬科目是：霍亂疫情應急處置演練。目的是：檢驗***區應急預案的可行性、疫情報告網絡的靈敏性以及應急隊伍響應的及時性，提升全區重點傳染病疫情應急處置能力。直接參演單位為***區疾控中心，參演人員……人。

下面有請本次演練的總指揮王軍主任宣布演練開始。

   指揮長宣布: 今天我們進行的應急演練，是疾控中心衛生應急工作的重要組成部分，希望參加演練的每位同志，都要以嚴謹、務實的態度，認真對待，認真演練，真正做到拉得出，打得贏，為全區人民群眾的身體健康和生命安全保駕護航。現在我宣布：

 “***區霍亂疫情應急處置演練現在開始。”

(二)演練場景

第一部分：應急處置指揮

【房間配備】臺式電腦，打印機，復印機，傳真機，筆記本電腦，大屏幕液晶電視，投影儀，錄音電話，***區地圖、工作制度。

【房間標志】應急處置指揮室

【演示】現場指揮應急演練。

【解說】第一環節

衛生應急指揮室是突發衛生事件應急體系的核心部位。按照突發公共衛生事件的性質、發生的特點，及時分析其對公眾身心健康的危害程度、可能的發展趨勢，及時做出預警。指揮開展流行病學調查、現場處置和實驗室檢測檢驗。***區委、區政府高度重視衛生應急工作，將重大傳染病疫情防控經費、衛生應急列入財政預算，為我市做好衛生應急管理工作提供了有力地保障。

應急處置指揮室內配有：臺式電腦，打印機，復印機，傳真機，筆記本電腦，大屏幕液晶電視，投影儀，錄音電話等設施。

第二部分：疫情接收和報告

【房間配備】有桌子、椅子各2個，配有電話、傳真機、電腦、疫情記錄本和***區疾控中心疫情報告管理制度，兩名疫情值班報告人員。

【房間標志】疫情值班室

【演示】一名疫情值班人員負責接收疫情電話，在疫情記錄本上認真記錄者電話內容，一名疫情報告管理人員在查看瀏覽疫情網絡系統。一名疫情值班人員記錄完疫情報告內容后，再拿起電話向單位領導報告。

【解說】第二環節

2014年XX月XX日下午XX時，***區疾控中心疫情值班電話突然鈴響，疫情值班人員馬上拿起電話：

CDC：你好！我是***區疾控中心疫情值班室，有什么需要報告的嗎？

人民醫院：你好！我是***區人民醫院醫務科，我院腹瀉病門診接診一男性病人。病人主訴：于昨天夜晚開始出現劇烈腹瀉，伴嘔吐，至就診時已出現腹瀉10余次。大便為水樣便，先劇烈腹瀉后嘔吐，嘔吐物初為胃內容物，后為清水樣，不腹痛、不發熱，發病前中午在XX酒店曾參加喜宴，大約有20余人，其他人情況不詳。查體：病人神志淡漠、皮膚彈性降低，腓腸肌痙攣，呼吸增快、脈細速、血壓低，霍亂快速檢索呈陽性。結合臨床表現，初步診斷為疑似霍亂病例，已進行網絡報告，現該病人在我院傳染病隔離病房治療，特向疾控中心電話報告。

CDC：好，請立即將病人大便標本登記封存，我們立即組織人員進行流行病學調查。請留下你的姓名、單位和聯系方式？

人民醫院：我叫……，是***區人民醫院醫務科人員，電話：……

在傳染病疫情預警網絡系統中，中心另外一名疫情報告管理人員也同時發現了***區人民醫院報告的疑似霍亂病例。

 

疫情值班人員將疫情報告內容迅速向負責應急處置的單位領導匯報：

疫情值班人員：“報告……，人民醫院報告一起霍亂疫情，請指示！”

“通知疾控中心衛生應急領導小組及專家組成員到應急辦公室開會，應急隊員做好準備！

疾控中心衛生應急領導小組及專家組對疫情商議后，由負責應急處置的中心領導下達處置意見：

1、疫情值班人員將發現的霍亂疫情情況迅速向***區衛生局值班室報告，同時向***市疾控中心報告。

2、中心迅速啟動《***區疾控中心霍亂疫情調查處置預案》。

3、應急隊員根據領導指示和預案要求立刻奔赴現場開展流行病調查、標本采集、疫點消毒等應急處置工作。

第三部分：流行病學調查及采樣

【房間配備】有桌子一張，病床一張，配有輸液的器具、有住院病歷等，一名工作人員扮演病人，穿病人專用裝躺在病床上，房間內有一名身著防護服的醫院護理人員。

【房間標志】隔離病房

    【演示】流調一組及采樣一組隊員乘車到達現場，到達現場后，攜帶調查工具下車動作演示。

流調一組隊員著二級防護服到達隔離病房開展流行病學調查，流調人員帶有“霍亂個案調查表”等表格，一人詢問，一人記錄，互相補充，避免遺漏，有調查詢問的動作。

流調人員現場流調結束，在感染隔離病房的不同區域脫、放防護物品。

流調一組組長：將調查核實情況報告中心（初次報告）

現場指揮：“繼續觀察病人，并及時報告情況。”

    “流調二組，采樣二組，消毒一、二組立即奔赴各疫點分別開展密切接觸者的流調、外環境采樣、疫點終末消毒等應急處置工作。”

電話匯報：“***區衛生局，疾控中心流調一組已完成對已報告霍亂病例的流行病學調查，初步結果：該起疫情符合霍亂病例報告要求，現正在進行隔離治療，目前正在進行病例樣品采集。已加派應急隊員奔赴疫點現場開展密切接觸者追蹤觀察、外環境采樣、疫點消毒等應急處置工作。建議立即組織專家對疫情進行會診。”

【解說】第三環節

***區疾控中心應急處置隊員到達報告醫院后，流調隊員按二級防護到達隔離病房開展流行病學調查，在調查時盡可能直接詢問病人，如果病人病情嚴重不允許，可詢問主管醫生、查看住院病例，詢問對病例熟悉的其它家庭人員等。

需調查記錄的內容：

1、通過診治醫師查看病歷了解病人發病經過、臨床特征及實驗室檢測結果，確定疫情性質。

2、病人發病前5天是否外出？是否接觸過有吐瀉癥狀的人員？

3、發病前5天內吃過哪些食品、飲水(時間、地點、污染情況、同吃人數、發病人數等)？

4、病人發病后至就診前到過何處？接觸了哪些人員？

5、了解疫點病家環境衛生狀況，蒼蠅密度，水源衛生狀況等。

經過流行病學初步調查（初次報告）：

1、病人劇烈腹瀉、水樣便，無腹痛、不發熱，并呈嚴重脫水癥狀，霍亂快速檢索呈陽性，符合疑似霍亂病例的診斷標準，但需進一步開展糞便霍亂弧菌培養，以進行確診。

2、病人發病前5天無外出史，也未接觸吐瀉病人，除昨天中午在XX酒店參加一次喜宴外，一直在家中吃飯，未吃生冷食物，也未飲用生水。家中4口人，其他3人均無吐瀉癥狀。

3、昨天中午在XX酒店大約有20余人一起參加就餐，病人主要食用了炒花生、黃瓜拌牛肉、涼拌魚皮、水煮花生、辣子雞、饅頭等，其他人食用情況、其他人可能有腹瀉，但具體情況不詳，追溯酒店進貨來源。

4、病人在家中發病，與本家庭所有人員接觸，發病后由家人陪同直接到醫院，乘坐的出租車車號為魯Hxxxx。

5、病家住xx小區x號樓一單元，環境衛生狀況可，無蒼蠅，引用自來水公司統一供應的自來水。

根據流行學調查情況，初步劃定疫點為：

病家（xx小區x號樓一單元）、XX酒店和出租車（車號為魯Hxxxx）

    現場流調結束，流調人員撤離隔離病房，在感染隔離病房的不同區域消毒后脫、放防護物品。

流調人員要將調查核實情況（初次報告）及時向中心領導匯報。

***區疾控中心分管領導應將霍亂病例流行病學調查結果（初次報告）及時向***區衛生局報告,并提出相應的病人隔離治療、密切接觸者追蹤觀察、疫點消毒、立即組織專家會診等工作建議。

    采集病例樣品

【演示】采樣一組隊員指導醫護人員采集病人糞便和嘔吐物標本。醫護人員模擬采集病人的糞便或嘔吐物，采集完后放入堿性蛋白胨水中，常溫送檢。

【解說】第四環節

住院病例的標本由所在醫院醫護人員負責采集，縣（區）級疾控機構專業技術人員對樣本采集工作進行指導。

   標本以病人糞便為主。采便方法可用滅菌棉拭子采取自然排出的新鮮大便，亦可用直腸棉拭子或采便管由插入直腸內3-5厘米處采取。采樣者應注意棉拭子大小適宜，避免采便量過少。一般要求水樣便采取l-3m1，成形便采取指印大小的糞量。在某些情況下，病人的嘔吐物、沾染糞便的衣物和尸體的腸內容物亦可作為檢材。

填寫標本登記表，放入可封性無菌塑料袋內，封口，加無菌外包裝，以備帶回實驗室。

標本采集工作完成后，應急處置采樣人員在感染隔離病房的不同區域消毒后脫、放防護物品撤離。

標本的采集結束后，盡快運送到實驗室進行檢驗，同時向上級疾控送檢一份樣品。

采樣一組組長：“報告指揮長，采樣一組對病人糞便、嘔吐物標本采集完畢！請指示！”

現場指揮：“按照樣品送檢要求，迅速送回中心實驗室進行檢測，同時向***市疾控中心送檢一份樣品。然后，奔赴疫點現場對密切接觸者進行樣品采集。”

第四部分：密切接觸者追蹤和醫學觀察

【房間配備】有桌子2張，椅子數個，安排5名各種年齡的工作人員扮成密切接觸人員。

【房間標志】疫點現場（病家、XX酒店和出租車）

【演示】流調二組隊員到達疫點現場，采用“密切接觸者調查登記表”等表格，逐個調查登記。

流調結束后，采樣一組著防護服模擬采集密切接觸者的糞便或嘔吐物，采集完后放入堿性蛋白胨水中，常溫送檢。

    【解說】第五環節

流調隊員到達疫點現場后，根據流行病學調查情況，對病例的密切接觸者進行登記、追蹤和醫學觀察。

追溯傳染源，開展對密切接觸者管理：

①疫點內的人群（病人家庭成員、XX酒店與病人同時就餐者和出租車司機以及與病人飲食、生活等方面有密切接觸的）均為密切接觸者，在疫點消毒處理的同時，對全部人員進行詳細調查登記，詢問5天內有無腹瀉，了解其數量、去向、姓名、年齡、時間、關系、詳細地址等，并對每人進行采便；每人進行預防服藥：如FPA（諾氟沙星）2天，2次/天，2片/次。

②發現疑似腹瀉病人應迅速隔離治療，防止傳播，并進行霍亂檢測。

③對疫點內的所有人群下發醫學觀察書，在家或指定地點醫學觀察5天。

密切接觸者調查結束后，流調人員脫卸防護用品，將面朝里封裝在自帶的塑料袋內帶回消毒處理。

流調二組組長：“5名密切接觸者追蹤完畢，目前尚末發現異常，請指示！”

現場指揮：“加強對密切接觸者的隨訪和監測，發現疑似腹瀉病人應迅速隔離治療，防止傳播，并進行霍亂檢測。”

“采樣二組立即對疫點的可疑食物、水源等外環境進行采樣。”

第五部分：外環境標本采集及實驗室檢測

【房間配備】桌子2張，椅子2張。剩余可疑食品、案板、餐具等。

【房間標志】疫點現場（病家、XX酒店和出租車）

【演示】采樣二組隊員著防護服采集剩余可疑食品、水源、案板、餐具等外環境標本。隊員模擬采集標本，采集完后放入冷藏箱中。

【解說】第六環節

樣品種類：

①病家、XX酒店的剩余可疑食品、水樣、案板、鍋具、餐具等；

②酒店聚餐市場銷售水產品、熟肉產品等；

水樣標本的采集

    濃縮蛋白胨水增菌法：以滅菌的500ml鹽水瓶采取水樣。一般在可疑污染的河流、池塘岸邊的l市尺深度以內的表層水采取水樣。連續采取多份水樣時，注意防止水樣間相互污染。采取的水樣應盡快送到檢驗室；不能在2-3小時內送檢者，應在采水點即將濃縮胨水加至水樣中。

紗布塊集菌法：取20cm× 20cm紗布塊，中心系一線繩(長lm以上)，經高壓蒸汽滅菌備用。采樣時，將紗布塊放在采水點的水中，以線繩固定于岸邊的樹枝或其他物體上，放置一定時間后，次日將帶著水(約18m1)的紗布塊放入滅菌瓶中送到實驗室。

食品標本的采集

食物型傳播的可疑食品，如魚蝦類、貝殼類、肉類、奶類、蔬菜、水果及其加工品等，盡快采取50-100g分別放在廣口瓶或厚的塑料袋內，立即送到檢驗室。檢驗室較遠時，應將標本放在冰瓶中運送。

水生動物標本的采集

選取活的或新鮮的水生動物，以無菌操作剪取適當部分進行增菌分離。貝殼類可取殼內軟組織，剪碎后增菌，魚類則剖取腮部和腸內容物放堿胨水(PH9.2)中增菌后再作第二次增菌分離。

    此外，食品和水生動物標本，根據實際情況，還可用無菌棉拭涂抹采取體表標本，經堿胨水管增菌后分離，如在一箱甲魚中可采取數只甲魚的體表作為一個標本送檢，這比只做1只甲魚體內檢查其陽性檢出機會可能更多。

物體表面標本的采集

用滅菌棉拭蘸以堿胨水涂擦采樣后，接種至堿胨水管中，增菌后分離。

實驗室檢測：

將病人標本在選擇性培養基上進行直接分離或經過增菌后再做分離。對檢出的可疑菌落，以血清學特性為主，結合形態學和化學性狀進行鑒定。根據流行病學調查需要，進行霍亂弧菌的生物型、血清型和噬菌體-生物分型的檢查。必要時進行毒力試驗和藥敏試驗等。

樣品處理：

水樣：加漂白粉進行消毒處理。

可疑食品（剩余飯菜、甲魚、）：加漂白粉攪拌均勻或者用有效氯澄清液浸泡進行消毒處理。

大便：加漂白粉攪拌均勻進行消毒處理。

 

組長：“報告指揮長，采樣二組對外環境標本采集完畢！請指示！”

現場指揮：“按照樣品送檢要求，迅速送至中心實驗室進行檢測。”

     “消毒一、二組立即對各疫點進行隨時消毒和終末消毒”

第六部分：疫點消毒

 【房間配備】有桌子、椅子數個和其它家庭生活用品。

 【房間標志】病人家庭

 【演示】消毒組隊員按二級防護到達病人家庭，配有普通噴霧器1個、氣溶膠噴霧器1個、消毒劑、容器、塑料桶、量筒,模擬配置消毒液及噴灑消毒的動作。

 【解說】第七環節

消毒隊員按二級防護到達疫點，消毒隊員在進入現場前，應檢查所攜帶的消毒工具是否齊全，有無故障，消毒劑是否足夠。進入后，首先確定消毒區域，并禁止無關人員進入該區域。

到達疫點后消毒隊員按照二級防護，防止消毒因子傷害和微生物感染。

將食品、衣被或其他貴重不需要消毒的物品收疊放好，或用塑料膜覆蓋防潮，如果在室外噴霧，消毒人員應站在上風向。

消毒應有條不絮，突出重點，凡應消毒的物品不得遺漏，嚴格區分已消毒和未消毒的物品，勿使已消毒的物品再次污染。

先從足下噴灑，開辟無害化通道至操作端點，消毒室內地面、墻壁、家具和陳設物品時，應按照先上后下、先左后右、依次進行。病人用過的餐具、飲具及污染的衣物可在疫點內進行煮沸或浸泡消毒。做浸泡消毒時，必須使消毒液浸透被消毒物品。作擦拭消毒時，必須使消毒液浸透被消毒物品。作擦拭消毒時，必須反復擦拭2-3次。對污染重、經濟價值不大的物品如廢棄物等，征得病家同意后進行焚燒。

室內消毒后，必要時對廁所、垃圾、下水道、自來水龍頭或飲用水等進行消毒。

   消毒過程中不得吸煙、飲食或隨便走出消毒區域。

攜回的污染衣物立即分類作最終消毒，填好消毒記錄表上報。

清點消耗的藥品器械，及時整修補充。

消毒完畢后，消毒隊員撤離現場。

隨時消毒

①排泄物、嘔吐物：按1體積吐瀉物加1/5體積漂白粉攪拌均勻，消毒120分鐘；盛排泄物、嘔吐物的容器用有效氯500mg/l浸泡120分鐘。

②餐具：用有效氯250mg/l浸泡30分鐘，或煮沸20分鐘。

③殘余的需要消毒的食物：按1份食物加1/5體積的漂白粉攪拌均勻后消毒120分鐘，或有效氯500mg/l澄清液浸泡2小時，或煮沸20分鐘。

④對需要消毒的衣服、被單：用有效氯125mg/l溶液浸泡30分鐘、250mg/l碘伏浸泡30分鐘或煮沸20分鐘。

⑤地面、家具、墻壁以及運送病人的交通工具等：用0.2%的過氧乙酸噴霧作用30分鐘或3%的甲酚皂溶液噴霧、擦拭或有效氯500mg/l含氯消毒劑噴霧作用60分鐘。

⑥對垃圾、廁所：用3%-5%甲酚皂溶液或有效氯500mg/l澄清液噴霧或洗刷。

⑦疫點內的井水消毒，使用含氯25%-35%的漂白粉，所加的克數按加氯量3g/m3標準計算，計算公式是加氯量（g）＝加氯量（mg/l）×水量(m3)/消毒劑的有效氯含量（%），{圓井水量（m3）=水深（m）×[水面直徑（m2）]×0.8;方井水量(m3)=水深(m)×水面長度(m)×水面寬度(m)}；缸水消毒，按每50公斤水加漂精片1片。將漂白粉精片研碎后加少量水調成糊狀，倒入缸內攪拌，30分鐘后使用。

終末消毒

①首先向病人家屬解釋消毒目的、過程和注意事項，請病人家屬配合開展工作，然后了解發病時居住和活動的房間、觸及物品以及吐瀉物污染區域，將未受污染的并且不能進行消毒的物品進行遮掩或轉移。

②消毒前需要穿戴好個人防護服和手套。消毒時先滅蒼蠅、蟑螂，然后按由外向內的順序，噴霧或擦拭消毒門把手、地面、墻壁、家具、廁所等處；從不同房間以及最后退出時，邊退邊消毒經過的地面。

③穿過的衣物、吃過的剩余的食品、使用過的餐具及其他生活用品、吐瀉物等，按照隨時消毒的方法進行消毒。

④外環境，根據流行病學調查和室外環境采集標本的實驗檢測結果，對污染區域及可能污染區域，尤其是水井和污水排放處等區域進行消毒。

組長：“報告指揮長，三個疫點均消毒完畢，共消毒面積360平方米，請指示！”

現場指揮：“將攜帶物品現場進行噴灑消毒后帶入消毒處置室進行終末消毒。”

第六部分：終末消毒處置

【房間配備】有噴淋消毒、衣服消毒、人員手部消毒、洗澡、更衣設施。

【房間標志】應急人員處置室

【演示】流調、采樣、消毒人員和車輛依消毒順序進入處置室消毒。

【解說】第八環節

所有隊員首先通過感應噴淋消毒室對全身進行消毒，進入物品和手部消毒室將防護服分類放入消毒池內消毒，物品放入消毒箱內消毒；手部浸泡消毒，按六步洗手法徹底清洗手部；進入噴淋洗浴室沖洗；進入更衣室更衣。

第七部分：后續工作

【解說】第九環節

1、疾病預防控制機構向衛生局報告流調及疫情處理情況。

    2、腹瀉病人應急監測。啟動疫情應急監測，轄區內醫療機構（村衛生室、鄉鎮衛生院等）開展腹瀉病人的監測，查找有無可疑病例，加強霍亂檢索，實行腹瀉病疫情每日報告制度。

3、根據疫點處理情況，為防止可能發生疫點外的污染、繼發感染和向外傳播，以疫點為中心，劃定疫區。疫區采取以下措施：

①大力開展衛生宣傳教育，搞好“三管一滅”。

②做好飲用水消毒和環境滅蠅。

③管好食品和集市貿易。建議衛生監督部門加強對飯店、食堂監督管理，并對可疑食品追蹤進貨渠道及流向。疫區內禁止聚餐活動。

④加強疫情監測，轄區內醫療機構要加強對腹瀉病人的監測，發動群眾一旦出現腹瀉癥狀，及時到醫院就診。

    4、鄰近地區通報疫情，做好聯防聯控工作。

    5、最后一個疫點解除后5日內若無新病例或帶菌者出現，即可解除疫區管理。

 六、總結評估階段

 1、指揮長:“***區霍亂疫情應急處置演練到此結束。”

應急預案演練方案范文4

為了更好地貫徹落實和大力宣傳消防法規、防火滅火及逃生自救常識，積極提高全體寢室同學的消防安全意識，培養寢室同學在遇到火災等突發事件時的應變能力，更好的保護學校財產和廣大學生的人身安全，依據學校消防安全管理規定，制定本預案，具體內容如下：

二、組織領導機構

為確保此次活動緊張有序地開展，特成立本次消防安全演習的領導機構，負責方案的制定，各項工作的組織與協調。

1、消防安全演習領導小組

總指揮長：

現場指揮：十六號樓社區管理委員會全體委員

2、安全疏散組

十六號樓各寢室寢室長

三、演習時間：

四、演習對象：全體十六號住校生

五、消防演習準備工作

1、根據學校批準后的《消防安全演習方案》的內容準備消防演習所需的器材：

（1）錄制警報聲（負責）；

（2）準備滅火器；

（3）內存有易燃物質的鐵桶2只，模擬著火源（安排）；

2、學生事先熟悉宿舍內的安全通道、安全出口及逃生方法；

3、在演習前各寢室長舉辦一次防火安全知識宣傳和安全逃生教育。

六、消防安全演習實施過程

(一)消防逃生演習

1、十六號樓音響播放警報，發出逃生指令，通知并組織全體住校學生進行疏散。

2、聽到警報后，各寢室長立即通知本寢室學生發生火警，并有組織地以最快速度有序地向樓下疏散。廣播同時要播放一些緩和心理的提示語，如“聽從現場老師指揮，不要慌張，按疏散路線有3.靠近火源的學生寢室長負責提取滅火器滅火。

4、樓長和寢室長的組織下沿疏散逃生路線，撤離現場；

5、各寢室撤離現場后，有序到達德馨廣場集合，按照各班列隊；

6、各寢室長按寢室人員清點人數，人數不齊的寢室應立即向現場指揮報告。

7、當學生全部撤離完之后，搜救組分組對每個寢室仔細地搜查一遍，確認沒有人員后向演指揮長報告。

七、相關要求

(1)每個寢室在寢室外過道按2路縱隊沿過道邊有秩序的進行撤離現場，不搶道、不驚慌，安靜、快速，絕對不要打鬧、推搡（除樓梯外其他地點小跑步撤離，不要急跑、過快，以防跌倒）。

(2)值班老師和所有社區管理會委員要做好安全的宣傳教育和演習中的管理工作；疏散時要有秩序，保證學生的安全，尤其在樓道上。

應急預案演練方案范文5

【 關鍵詞 】 物聯網；智能安防；通信網關

The Research Based on the IOT Technology in the Intelligent Security System

Wu Shi-tao

(The Forbidden City Beijing 100034)

【 Abstract 】 IOT(internet of things) technologies can build things, things that can be associated content, the allocation of resources the application system, things will be used in intelligent network security systems, can reduce the system to the greatest extent within each node of the potential danger, ensure the safety node. This paper based on the intelligence prevent IOT system structure and application platform design, realization of intelligent security system establishment, to explore the content networking technologies and intelligent security system with the better provide the beneficial reference.

【 Keywords 】 internet of things;intelligent security;communications gateways

1 引言

早期的物聯網是以無線傳感技術為基礎的物流網絡，隨著技術與應用的不斷發展，物聯網的內涵有了了較大變化。根據2005年，國際電信聯盟(ITU)在《The Internet of things》報告中對物聯網概念進行擴展，在任何時間，任何地點、任何物體之間的互聯，無所不在的網絡和無所不在計算的發展愿景，智能終端、傳感器技術等技術將被更加廣泛地應用。物聯網中的“物”均具有標識、物理屬性以及實質上的個性，使用智能接口，完成與信息網絡的無縫整合。物聯網的關鍵環節為‘感知-傳輸-處理”。

物聯網技術和智能安防系統的完美組合，可以實現全面的的安全管理和安全保護，使得安全管理機構可以全方位的監控所有的安全測控點，實現智能安防系統能力的大幅提升。

2 智能安防系統物聯網體系結構設計

物聯/泛傳感器網絡系指在物理世界的實體內，部署具有一定感知能力、執行能力或計算能力的各類信息傳感設備，使用網絡設施完成信息傳輸、協同以及處理，從而實現大范圍的人與物、物與物之間的信息交換需求的互聯。物聯網由各種末端網、通信網絡和應用層3個層次組成，傳感器網絡是物聯網末端采用的關鍵技術之一。

智能安防系統的物聯網體系包括三個層次。第一層為傳感網絡。包括智能家電、監控終端、門禁終端、RF讀寫器等，這些設備一般帶有RF讀寫器或紅外、ZIGBEE、藍牙、GPRS等配備數據通信模塊的傳感器，能夠提供底層的監控數據采集；第二層為傳輸網絡，包括寬帶網絡與安防物聯網平臺的傳送功能、電信網關的物聯網傳送功能兩部分，可以實現數據的傳輸與計算;第三層為應用網絡，主要包括物聯網平臺應用功能、網關的物聯網應用功能以及由物業安全監控平臺等組成的第三方應用功能。第三方應用主要用于實現跟蹤具體的安全管理異常。

3 智能安防系統物聯網技術平臺

實現安防物聯網服務涉及有許多的關鍵技術:傳感器技術、傳感網絡相關的通信技術、傳感器網絡技術、通信網絡技術、體系架構、物聯網平臺技術，能量源獲取和低功耗、安全和隱私、行業標準化和他們之間的結合技術。

傳感器負責采集物聯網信息，是感知現實世界的基礎，也是物聯網服務與應用的基礎。各種傳感器，由于溫度、壓力、濕度、速度、高度、位置、視頻、圖像等不同，它們提供的信息接口差異巨大，這是物聯網終端規模化面臨的最大挑戰。

傳感器網絡有豐富的通信傳輸接口類型，基于對傳感器網絡的特性形成了一套完整的但缺乏大規模應用的物理層、鏈路層、網絡層規范。傳感網絡相關的通信技術主要有藍牙、Wi- Fi、RFID 、IrDA、Zigbee等。傳感網絡未來會向下一代IPv6網絡演進。同時傳感器終端也趨于更智能化，傳感網的智能性主要體現在lP化、體積小、功耗低、信息雙向傳遞、不用人工維護等方面。物聯網的安全和隱私問題要求較高，主要涉及個人隱私、商業的信任與安全。物聯網應該建立一個確保簡單、安全的用戶控制的方法。在安防物聯網中，必須確保人和物的隱私免于未被授權的識別與跟蹤。能量的獲取和低功耗問題也是面臨的嚴峻考驗之一，涉及能量的獲取、存儲以及利用。標準化是實現產業化的重要的部分之一，是影響物聯網普及的重要因素。

目前WSN、RFID等技術領域還沒有形成一套完整的國際標準，不同廠家的設備難以實現互操作。標準化將合理使用現行標準，必要時可以創建新的統一標準。

4 智能安防系統物聯網應用實現

智能安防物聯網系統的目的是打造一個物聯網平臺，在這個安全監控自動化的平臺上可以實現門禁系統、防盜報警系統、智能設備的安全運行，形成一個以有線接入(Cable)、寬帶接入(光纖和以太網)、電話接入(固話和移動)等不同方式接入的安防服務體系。

智能安防系統的功能，主要是采集監控數據，在處理數據后產生報警信號并通知用戶并及時處理緊急事件，同時用戶能夠對安防事件實現遠程監控。本文設計的的智能安防物聯網，基于無線傳感器網絡，主要由傳感器節點、網關和路由器節點和一些安防執行機構組成。執行機構由最底層受傳感器節點控制，主要負責執行解決各類安防問題，例如在煤氣泄漏時，作為執行機構的排氣扇會自動受傳感器節點的控制繼而開啟。傳感器節點負責采集、傳送各類安防傳感器數據，同時控制執行機構動作。路由器節點不僅能夠作為傳感器節點而且還能管理網絡，為其子節點分配網絡地址同時幫助其它的節點路由數據以送至目的節點，大幅地擴大了網絡范圍。網關作為整個區域網絡的監控中心，能夠實時觀察整個網絡的運行情況與報警信號，并通過Intemet與GSM網絡與遠程客戶端實現交互，以通知用戶報警事件的發生，用戶同樣能夠通過Intemet和GSM網絡監控整個網絡的運行情況并能夠遠程控制執行機構，全部的監控數據以及報警事件均存入網關的數據庫服務器中。

4.1 智能物聯網通信網關的實現

物聯通信網關功能主要包括:應用系統平臺數據接口模塊、多模網絡接入處理模塊、傳感器數據推送模塊、IP網絡層接口和串口、傳感網接口模塊、USB等設備接口.以下對這類主要模塊的功能進行具體描述。

應用平臺接口模塊:處理物聯網應用平臺和網關的接口，主要為傳感數據的發送與接收，對內網處理模塊的指令接收和返回值發送等.是物聯網和物聯網應用平臺的數據通道。

傳感數據分發模塊:物聯網數據的中轉發送中心。平臺接口模塊和內網處理模塊能夠到傳感數據分發模塊中注冊數據.建立數據分發模塊的數據處理路由表。根據該表，傳感數據分發模塊決定從傳感網中獲取數據的去向。同時，該模塊還負責把來自內部處理模塊的數據和指令發送到傳感網絡。

內網處理模塊:用于處理網關的應用功能。該模塊可以接收來自傳感網的數據.并根據數據做出相應反饋，實現室內物聯網的閉環控制功能。

傳感網接口模塊:同各種協議的智能設備通信，接收這些設備產生的數據，實現傳感網設備與網關之間的數據交互。該模塊擁有統一的通信協議格式。其與各種RF讀寫設備、智能設備之間的協議適配通過設備適配接口模塊完成。

上述網關物聯網功能實現了物聯網運營平臺與軟件將內部的物聯網對接.同時也實現了物聯網內部的自我管理功能.并給用戶提供了進行應用擴展的能力，將網關改造為區域物聯網中心控制設備，對物聯網的區域應用實現了有效的支撐。

4.2 視頻監控服務子系統

遠程音頻、視頻實時互動，主要功能是在監視端的音頻、視頻終端完成數據的壓縮編碼，并通過特定的協議實現網絡數據的加密與封裝，通過互聯網實現網絡傳輸，客戶端完成對數據的解碼以及數據同步處理。在此過程中要求偵查網絡的狀態，同時根據網絡的狀態選擇數據壓縮模式，以適應的網絡線路的不穩定狀態。

5 結論

本文從安防管理方面來考慮并設計了以物聯網技術為基礎的智能安防系統。該系統能夠在監控區域大范圍地分布節點，可以探測區域火災、內煤氣、人體紅外、物體定位以及監控錄像等，以防止各種火災、爆炸、中毒以及盜竊事件的發生。用戶能夠隨時監控網絡的工作情況。隨著社會的發展，物聯網技術以及智能安防系統的結合必將更加的緊密和智能。

參考文獻

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[4] 黎星，賈環，樊萬鵬.為物聯網培育完善的運營支撐環境[J].中興通訊，2009(12):21.

應急預案演練方案范文6

摘要：隨著互聯網技術的日益發展，以及大數據時代的到來，“互聯網重構企業發展”的發展戰略逐漸成熟，同時也帶動了軟件和信息服務行業的興起和蓬勃發展。軟件技術服務行業的企業——以無錫市古德軟件服務有限公司為例，如何抓住時代機遇，搶占市場，迎來自己發展的春天？筆者認為，應從企業實際出發，進行市場再定位、打造“技術人＋廣告人”的服務營銷組合，建立服務質量評估模式及方法，從而提升企業的核心競爭力。

關鍵字：服務營銷；微信；服務質量評估模式

隨著互聯網技術的日益發展，以及大數據時代的到來，人們的生活、學習與網絡的關系越來越緊密。手機和移動通信網絡、計算機和計算機網絡及Internet已經成了人們生活與工作不可或缺的一部分。互聯網的發展使得企業管理模式、經營模式和營銷模式等都發生了改變。因此，軟件技術服務行業就開始興起和迅速發展，成為了拉動綠色GDP的主力軍。

1.“互聯網重構企業發展”的新技術和營銷新模式

1.1 “互聯網重構企業發展”的主要新技術。

（1）移動互聯技術。指用戶使用無線智能終端（手機、PDA、平板電腦等）可以在移動狀態下使用互聯網的網絡資源。

（2）物聯網技術。通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡概念。

（3）社交網絡技術。幫助人們獲取網絡信息資源或建立社會性網絡的各項互聯網應用技術和信息載體。具有綜合性、人際關系真實化和工具性特點。如微博、FACEBOOK、在線社區、視頻網站、開心網、人人網等。

1.2“互聯網重構企業發展”的主要營銷新模式。

（1）博客營銷。是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。它是靠原創的、專業化的內容吸引到讀者，培養一批忠實的讀者，在讀者群中建設信任度、權威度、形成個人品牌，進而影響讀者的思維和購買決定。

（2）微博營銷。是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的商業行為方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展也使得其營銷效果顯著。

（3）微信營銷。主要體現在以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區域定位營銷，商家通過微信公眾平臺二次開發進行展示商家微官網、微支付、微活動等，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

2、無錫市古德軟件服務有限公司的SWOT分析

2.1 行業定義。軟件與信息技術服務業是指利用計算機、通信網絡等技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業務活動。其業務形態主要但不限于：信息技術咨詢、信息技術系統集成、軟硬件開發、信息技術外包和業務流程外包。而無錫市古德軟件服務有限公司屬于該行業下的軟件技術服務子行業。

2.2 公司經營概況。無錫市古德軟件服務有限公司（簡稱：古德公司）屬科技型小微企業，在無錫市場上發展近10年，主營業務為網站建設和維護、SEO網站推廣優化、網絡平臺建設。古德公司處于發展中的軟件技術服務行業小微公司，以口碑營銷為主，擁有顧客200多家。在未來五年里，希望通過市場再定位、打造“技術人+廣告人”的服務營銷組合，建立服務質量評估體系，進一步提高市場占有率，提高企業知名度，發展新業務。

2.3 公司SWOT分析

（1）優勢：2003年古德公司成立以來，用“以誠為本、用信得眾、質量第一、利益共享”作為企業的經營理念指導企業的發展，致力于為顧客提供網站建設和維護、SEO網站推廣優化、網絡平臺建設服務。在該行業發展的10年，古德公司以口碑營銷為主，其他營銷模式為輔，以品質和服務贏得了顧客的信賴，使得顧客愿意向同行推薦，從而逐步擴大其公司影響力，擁有較穩定的顧客群。古德公司在無錫軟件技術服務行業中已經樹立了良好的口碑，成功的為無錫餐飲業、機械行業等企業進行品牌網站的建設，并搭建了無錫婚慶網、無錫廠房網等行業網絡平臺。該企業具有中華人民共和國增值電信業務經營許可證，該證需要公司三人以上參加考試合格后才可申請，每年年檢，五年一大檢，只有正規的公司才能申請到。所以，一些兼職小團隊是不合法的，不具備經營資質。

（2）劣勢：古德公司雖然發展了10年，但是公司規模小、業務量較少，提供的服務技術含量低，產品單一，營銷模式比較傳統，不具備自身的核心競爭力。

（3）機會：國家政策的導向作用，“十二五”時期，實現軟件和信息技術服務業平穩較快發展，產業的整體質量效益得到全面提升，創新能力顯著增強，應用水平明顯提高，推動經濟社會發展、促進信息化和工業化深度融合的服務支撐能力顯著增強；市場潛力大，國外企業在網絡推廣上的投入可抵達企業總投資的35%以上，而中國中小企業大部分在網絡上的投入不到企業投資的10%，市場有待進一步開發。

（4）威脅：同類企業參差不齊，據不完全統計，在無錫市場上該類企業有150家左右，同行競爭激烈，除了在工商局登記的企業外，還有一些2-4人的兼職小團隊，運作成本低，報價極具吸引力。

3、無錫市古德軟件服務有限公司的MODERN營銷理念和方案設計

3.1 從關注企業生存向重塑“創新、專業、進取、真誠、感恩”企業形象的轉變。

企業形象是指人們通過企業的各種標志，而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。著名品牌專家Keller對企業形象的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。

企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就愿意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，則不會。因此，古德公司要從企業內涵建設下功夫，內在形象是企業目標、精神和風氣的綜合體現，是看不見、摸不著的，但是能感受到的，是企業給顧客的第一印象。塑造“創新、專業、進取、真誠、感恩”的企業形象，既具有時代感又表達了企業的社會責任感和公眾認同感，是向顧客傳遞企業正能量的有效途徑。

3.2 深耕細分市場，主攻“專精特新”。

科技型小微企業要在細分市場上下功夫，努力打造“小而美，即擁有核心競爭力和樹立了良好的企業形象”的優質小企業。“專精特新”，即專業化經營、精細化經營、特色化經營和新穎化經營。

古德公司要進行細分市場，必將在市場裂變、產品升級換代和商業模式變革中尋找機會。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，目前，該軟件的語音短信、視頻、圖片和文字，以及通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”等服務插件的強大功能廣泛被社會大眾接受，微信用戶已經達到6億。因此，古德公司要順應時展，抓住機遇，挖掘新技術催生的新市場，進行市場的再定位，即為顧客提供微官網的技術服務。

3.3 從單純的技術營銷向內容營銷和技術營銷的轉變。

古德公司在以往的營銷中，注重的是技術服務和服務態度，目前的顧客都是通過老顧客介紹，即口碑營銷而獲得的。如能將有形展示和過程與產品進行有機結合，進行“技術人+廣告人”的服務營銷組合，必將吸引更多的潛在顧客。

很多同行企業只是為顧客提供技術服務，如搭建品牌網站，網站產品信息由顧客提供，其實軟件服務公司的服務并不到位，品牌網站的瀏覽量很大程度上和網站內容的編寫質量息息相關。因此，基于上述情況，古德公司應重新認識如何提高顧客滿意度的有效途徑，轉變公司角色，既要為顧客提供技術服務，又要為顧客優化產品宣傳廣告詞，利用熱門

關鍵詞 編寫文章，提高點擊瀏覽率。

3.4 從公司利益最大化向顧客利益最大化的轉變。

要真正做到顧客至上、以顧客為中心，如果僅僅停留于滿足顧客的現有需求顯然是不夠的。古德公司要想成功，必須通過不斷的創新去“引導”市場需求，“創造”市場需求，也就是說，企業通過自身對市場敏銳的洞察力和正確的判斷力，合理配置內部資源，創造新的產品與服務引導市場、吸引顧客，在充分尊重顧客利益基礎上滿足顧客個性化、知識化、綜合化的服務需求。

古德公司只有力爭使顧客利益最大化，才能穩定地實現企業利潤最大化。主要從以下方面著手：（1）發展微官網業務，為顧客推薦微信的魅力和巨大的用戶市場。（2）做到服務升級，為顧客提供技術服務的同時，為顧客提供內容（廣告）服務。（3）引導顧客重新制定服務滿意度的評價標準，在同行里，古德公司起到能達到顧客滿意度要求的示范作用。

4、服務質量評估模式及方法的建立——軟件技術服務行業

4.1 服務質量的定義。服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。服務質量的基本屬性為可感知性、可靠性、反應性、保證性和移情性。

4.2 服務質量評估模式建立。顧客感受到的整體服務質量不僅與顧客所接觸到服務經歷有關，而且與顧客對服務質量的期望有關。（如圖一）

4.3 服務質量評估的方法。（1）根據軟件技術服務行業特點，確定服務質量評價標準。可考慮的服務質量要素為技術功能、安全性、價格、交付期、服務增值性等。（2）按照其重要程度確定每條標準的權數。（3）針對每條標準設計相關的問題。（4）設計問卷，請顧客評分。（5）進行問卷結果的統計分析。

根據消費者期望模型所獲得的服務質量，反映的是感知的服務質量距離預期的服務質量的差距，即服務質量=預期服務質量－感知服務質量，如果差距值越大，表明服務質量越差，反之，則服務質量越好。

古德公司將更重視服務質量管理給企業帶來的強大競爭力，做到貼心服務，讓顧客產生信任感、安心感和共鳴感。

參考文獻：

[1]《軟件與信息服務外包行業分析報告2011》，doc88.com

[2]《中國軟件與信息服務業分析》，docin.com，2010-12-01

[3]《服務營銷》，邱華主編，《科學出版社》，2004年8月

[4]《軟件和信息技術服務業十二五發展規劃》，sina.com.cn 2012年04月06日

[5]《新形勢下中小企業如何謀求新發展》，王象山，《上海中小企業》，2014年2月