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誠信經營內容范文1

人無信而不立，家無信而不合，商無信而不達，業無信而不興。在長期的社會實踐中，中華民族形成了重承諾、守信義、以誠立業、以信取人的道德傳統，形成比較穩定的社會結構、凝聚力強大的傳統文化和延綿不絕的中華文明，一個人，如果做到了一言九鼎，那么，他也就做到了一個人的基本準則。一個企業，如果做到了言而有信，那么，它將會在殘酷而激烈的市場競爭中立于不敗之地。一個國家，如果做到了信守承諾，那么，它將受到全世界人民的敬重。特別是誠信與品牌之間，存在相互依存的關系。探尋國內外知名企業的成長之路我們可以發現，誠信和品牌建設始終貫穿其中。在法治日益完善的今天，誠信經營才是戰勝競爭對手的較佳法寶。誠信經營及品牌建設對于一個地產企業的長遠發展有著至關重要的作用。誠信，是品牌建設的必備素質，只要向客戶承諾的所有條件，作為企業必須不折不扣地實現。否則，將直接影響企業的信譽與可持續發展。

隨著我國市場經濟的發展，誠信問題也越來越為人們所重視，但是同時也應看到，在現實經營活動中，不講誠信的問題依然突出。比如有的企業以次充好，欺騙消費者等。其次，重視誠信經營價值和容忍不誠信經營行為并存。有的企業對于一些不誠信行為，睜只眼閉只眼。冷靜分析，誠信經營問題的產生，既有外部環境的影響，也與企業經營者缺乏內在的誠信自省有關。這些市場經濟發展不成熟的現象，當然不利于品牌的打造。

誠信無價。近幾年，我們國家越來越重視誠信經營，而且，越來越多的企業采取一系列措施，并取得了一定效果。然而，要從根本上實現企業的誠信經營，我們必須從兩個方面進行努力：有意識建設誠信經營的一項系統工程，并且需要社會各界的連動，才能形成誠信經營的氛圍。同時，提高產品質量，提高工作效率，提高服務層次。千方百計以誠信熔鑄品牌，以質量求生存，靠信譽謀發展。特別是要樹立細節決定成敗，客戶利益無小事的理念，建立我們的售后服務體系，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶，受諾踐諾行諾。

誠信經營內容范文2

市農業局局長在全市農資打假暨放心農資下鄉進村活動啟動儀式上的講話

同志們：

春耕在即，市人大、市政府在這里啟動全市農資打假暨放心農資下鄉進村活動儀式，意義重大。為落實徐市長的講話精神，市農業局將為

農資打假牽好頭，為農業生產服好務。

我們的指導思想是：“標本兼治，打防結合，上下聯動，綜合治理”屬地管理原則，從加強源頭治理、狠抓市場監管、強化服務指導和加

強制度建設四個方面入手，嚴把生產、流通和使用三個關口。我們的目標任務是“2510”工程即種子市場合格率提高2個百分點；農藥市場合格

率提高5個百分點；肥料市場合格率提高10個百分點。

為了實現這一目標，我們市、縣兩級農業部門，將充分發揮農業綜合執法優勢，重點圍繞市場監管及農資誠信經營兩大內容，落實各項措

施，綜合治理農資市場，確保放心農資下鄉進村。

一、加大查處力度、突出三個重點

全市統一部署，上下聯動，對重點市場、重要時段、重點品種開展三大專項治理行動：

一是開展種子市場專項治理行動。1—6月，重點檢查棉花種子、水稻種子和西瓜種子，8月重點檢查油菜種子。采取拉網式檢查與所查品

種登記造冊的方法，重點檢查是否有假劣種子；是否有未審先推的品種；標簽標識標注的內容是否真實、全面、準確；雜交水稻種子是否經過

純度種植鑒定；種子生產經營檔案是否健全等五大問題。對鑒定不合格的種子一律要督促作轉商處理，對未經審定的品種和假劣種子一律沒收

，對標簽不合格及無生產經營檔案的一律實施處罰。

二是農藥市場專項治理行動。從4—9月開展農藥市場專項檢查。4—5月重點檢查除草劑產品，7—9月重點檢查防治水稻螟蟲，棉花棉鈴蟲

及蔬菜用藥的檢查。重點查處殺蟲脒等18種違禁農藥和甲胺磷、克百威（呋喃丹）等19種限制使用在蔬菜、茶葉、果樹、中藥材上的高毒高

殘留農藥，重點查處甲胺磷、對硫磷、甲基對硫磷、久效磷和磷胺等5種高毒農藥的混配制劑，重點查處假劣農藥、一證多用及假冒或偽造登

記證的農藥，嚴厲查處隨意擴大防治作物和對象、隨意更改毒性標志的行為。毒鼠強專項整治要繼續抓好“一戶一通知，一戶一承諾，一戶一

檔案”工作的落實，采取以藥換藥，出錢收購，建立暗哨等措施，將非法制售毒鼠強行為，遏制在萌芽狀態。

三是肥料市場專項整治理行動。計劃從3月初開始，重點檢查復混（合）肥、葉面肥、硼肥、精制有機肥及微生物肥料產品。重點治理本市

范圍內小型肥料生產企業。嚴厲查處無登記證及假劣肥料。對典型案件要公開曝光，嚴厲打擊坑農害農行為。

二、開展農資誠信經營活動，促進放心農資供應

在農資生產經營企業中開展誠信經營活動，加強信用評價體系建設，是促進農資經營單位加強行業自律，規范經營行為的有效途徑；是農業部

門狠抓源頭治理，大力促進放心農資供應的重要手段。主要開展六個方面工作：

一是調查清理農資經營單位，嚴格市場準入。3月底前，市、縣農業部門要對本區域內所有從事農資經營的單位進行全面摸底調查，登記

造冊。對無證經營、無主體資格經營的單位，要會同工商等部門進行全面清理，嚴格市場準入，堅決取締非法經營單位。支持網絡經營、

經營、連鎖經營。

二是開展培訓，提高農資經營人員素質。要采用辦培訓班、發放學習資料等多種方式加大培訓力度，對經營單位的主要負責人、主要業務

人員要年內培訓一次，對從業人員多的單位，要實行輪訓制度。

三是督促健全規范制度，完善相關條件。督促經營單位健全與經營農資相適應的財務、安全、生產經營檔案管理制度，完善與經營農資相

適應的營業場所、設施、設備等相關條件，提高規范化經營水平。

四是實行公開承諾制度。今天，我們組織全市常德亞華等首批16家企業進行公開承諾，隨后，我們要組織轄區內經營農資的批發大戶也要

通過電視、報紙對產品的合法性、質量保證、服務及責任承擔等方面向社會公開承諾，鄉鎮、村級農資經營點要利用盾牌在店前向社會承諾。

并自覺履行公開承諾，接受公眾評議。

五是建立誠信檔案。農業主管部門要建立農資誠信經營評價體系，根據市場檢查情況，質量抽檢結果，市場主體資格，消費者投訴及公眾

誠信經營內容范文3

[關鍵詞] 電子商務；誠信；博弈

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)02-0153-03

[作者簡介] 杜 宏，內蒙古財經學院副教授，研究方向為信息管理、電子商務。(內蒙古 呼和浩特 010051)

一、我國電子商務交易誠信現狀

據第18次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，目前我國網民數量已經達到1.2億。2005年，我國電子商務的交易額達到6800億元。中國電子商務最近幾年以40%的平均年增長率迅速發展，企業之間的網上交易越來越普遍，網上購物的方便、快捷也被越來越多的消費者所認識并接受，成為大眾經濟生活中的一個重要購物方式。但是，在高速發展中，困擾電子商務的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務的誠信問題。隨著電子商務的普及發展，近年來，在電子商務交易過程中，由于誠信問題引發的矛盾更加突出，企業間交易糾紛不斷；網上購物也屢屢出現消費者上當受騙事件，投訴相當頻繁。中消協提供的數據顯示，涉及網上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長幅度達到96.3%。

2006年8月8日，中國電子商務協會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心共同完成的我國首份《我國電子商務誠信狀況調查報告》正式發表。報告顯示，在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網上的承諾按時發貨或退貨。

由此可見，我國目前電子商務交易的誠信環境非常差，如果任由其繼續發展下去，勢必會影響人們對電子商務交易的信心，這將嚴重影響電子商務的健康發展。

二、電子商務交易中誠信缺失的原因

電子商務是在虛擬的環境中，交易雙方互不見面，通過互聯網進行的交易，正是由于電子商務的這種虛擬性，為電子商務交易的不誠信行為創造了條件。但這并不意味著在虛擬環境中交易就一定引發不誠信，電子商務的虛擬性不是電子商務交易缺乏誠信的根本原因，它只是一種表面現象。電子商務交易誠信缺失的根本原因主要有以下幾個方面:(1)經營者缺乏足夠的誠信意識。由于我國的市場經濟是由過去的計劃經濟轉變而來，許多商家的經營觀念還沒有及時地進行相應地轉變，還沒有認識到在市場經濟中，誠信是一種資本，誠信是企業的利潤源泉；(2)法律法規不夠健全。由于電子商務是一個新生事物，所以，目前我國專門的電子商務法律法規還很不健全，對電子商務在法律方面缺乏明確的規范。因此，在電子商務交易中出現的一些問題解決起來缺少足夠的法律依據。(3)信用體系不完善。我國目前還沒有建立起完善的企業信用檔案，信用管理和信用評價滯后，信用監管不到位，對企業失信行為懲罰力度不大，這些都為企業不誠信提供了客觀的生存空間。

三、電子商務交易誠信狀況的博弈分析

博弈[1]是研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問題。當一個主體，例如一個人或一個企業的選擇受到其他人、其他企業選擇的影響，而且反過來也影響到其他人、其他企業選擇時的決策問題和均衡問題。當將交易看作信用交易雙方的策略行為時，對于各方的策略選擇，可以通過博弈模型，分析交易雙方的行動動機，并通過求解，確定交易的績效[2]。

在電子商務交易中，如果商家能夠誠信經營，以誠相待，取信于消費者，電子商務交易就會得到廣大消費者的充分認可，就能夠健康發展；如果商家在經營活動中爾虞我詐，言而無信，就會對消費者造成嚴重的傷害，使消費者對網上交易望而卻步，勢必會影響電子商務交易的健康發展。

電子商務交易的真實決策環境比較復雜，電子商務交易的參與者很多，影響電子商務交易的因素也很多，為了便于說明問題，我們假設交易過程中只存在兩個參與人:消費者和商家，且雙方均為理性的經濟人。消費者可選擇的策略有“購買”和“不購買”，商家可選擇的策略有“誠信”和“欺詐”，雙方在交易之前都不知道對方所選擇的策略。設消費者因購買而獲得的收益為R1，商家誠信經營的收益為 R2，商家欺詐獲得的收益為R3，商家因欺詐而受到的法律法規的懲罰或信譽下降所造成的經濟損失為L，則商家因欺詐而獲得的凈收益為R3-L。商家和消費者的支付矩陣如下表所示[3][4]。

在這個模型中，消費者和商家都是理性的經濟人，因此他們在選擇交易策略時，都會自覺的追求自身的期望收益最大化。對于消費者而言，如果商家所選擇的策略是誠信，消費者的最優策略應該是購買；如果商家所選擇的策略是欺詐，那么消費者的最優策略就是不購買。對于商家來說，由于不知道R2與R3-L的大小關系，所以很難對商家所選擇的策略做出具體判斷。為此，我們分別就以下三種情況對商家所選擇的策略進行討論。

1.當R2＞R3-L時。R2＞R3-L，即商家誠信經營的收益大于欺詐經營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，作為理性的經濟人，商家的最優策略選擇是誠信；同理，如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優策略還是誠信。顯然，無論消費者做出何種選擇，商家的最優策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優策略選擇是交易。因此，當R2＞R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。

2.當R2=R3-L時。R2=R3-L，即商家誠信經營的收益等于欺詐經營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，此時商家無論選擇誠信還是欺詐對自己的收益都沒有影響，但由于商家不僅只與這一個消費者交易，也不只進行這一次交易，考慮到長遠利益，作為理性的經濟人，商家的最優策略選擇必定是誠信；如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優策略也是誠信。所以，無論消費者做出何種選擇，商家的最優策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優策略選擇就是交易。因此，當R2=R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。

3.當R2＜R3-L時。R2＜R3-L，即商家誠信經營的收益小于欺詐經營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果商家選擇的策略是誠信，消費者選擇購買的收益是R1，選擇不購買的收益是0，作為理性的經濟人，消費者的最優策略選擇就是購買；但如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，商家就會選擇欺詐；如果商家選擇的策略是欺詐，消費者選擇購買的收益是-R1，選擇不購買的收益是0，所以消費者的最優策略選擇就是不購買；如果消費者不購買，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，因此商家的最優策略選擇必定是誠信。如此反復，這個博弈始終不會達到一個均衡狀態，因為無論哪種純策略組合，都會出現參與人為了獲得自身收益最大化而改變原有策略的局面。顯然，這是一個混合策略博弈問題。

為了得到這個模型的最優混合策略，假定消費者選擇購買策略的概率為P1，選擇不購買策略的概率為1-P1；商家選擇誠信策略的概率為P2，選擇欺詐策略的概率為1-P2。則消費者的期望收益函數為:

π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]

在這個博弈里，因為每個消費者都是理性的經濟人，所以每個消費者的問題都是選擇適當的P1，以便使自己的收益最大化。因此，每個消費者的最優化一階條件是:

аπ/аP1=2P2R1-R1=0

解得P2-=1/2

這說明如果商家誠信經營的概率大于1/2，消費者就會選擇購買策略；如果商家誠信經營的概率小于1/2，消費者所選擇的策略就是不購買；如果商家誠信經營的概率恰好等于1/2，則消費者可以隨機地選擇購買與不購買。

同理可得，商家的期望收益函數為:

π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]

商家的最優化一階條件是:

аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0

解得P1-=L/(R3-R2)

因此，當消費者的購買概率大于L/(R3-R2)時，商家就會選擇誠信經營；當消費者的購買概率小于L/(R3-R2)時，商家就會選擇欺詐；當消費者的購買概率恰好等于L/(R3-R2)時，商家會隨機地選擇策略。

由此可得消費者與商家的混合策略均衡:商家選擇誠信策略的概率為1/2，消費者選擇購買策略的概率為 L/(R3-R2)。也就是說在電子商務交易過程所涉及的眾多消費者中，選擇購買的消費者所占的比例為L/(R3-R2)。顯然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；當L=R3-R2時，L/(R3-R2)=1。也就是說，政府對采取欺詐經營的商家懲罰力度越大，商家選擇誠信經營所獲得的收益與選擇欺詐所獲得的收益之間的差額越小，商家通過欺詐進行獲利的空間越小，選擇誠信經營的商家比例就越大，必定會超過1/2，這時參與電子商務交易的消費者選擇購買策略的就會越多；當政府對采取欺詐經營的商家懲罰等于商家誠信經營的收益與欺詐經營的收益差額時，商家進行欺詐已無利可圖，這時商家就不會再欺詐消費者，所有的商家都將選擇誠信經營，當然所有參與電子商務交易的消費者也就都會選擇購買策略。

四、建立電子商務交易誠信體系的途徑

1.加強誠信內容宣傳，營造社會誠信環境。我國歷來就有“無商不奸”的說法，更由于我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，誠信基礎較薄弱，無論是企業或個人均缺乏資信管理的意識，致使電子商務誠信交易環境不佳。市場經濟就是誠信經濟，因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務誠信體系的建設，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度，加強和拓展誠信披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，引導企業誠信經營、消費者文明消費，使企業以誠信經營為榮，以欺詐經營為恥；消費者以文明守信為榮，以無禮失信為恥。營造文明、誠信的電子商務交易環境。

2.建立完備的法律法規體系，加大對欺詐經營者的打擊力度。完善的法律法規是社會誠信制度及管理體系建立和實施的保障。這已為發達的市場經濟國家所高度重視，且都有相應的法律和法規對電子商務進行規范和管理。我國的法律法規建設在誠信方面還沒有與電子商務發展的進程相適應，需要加快信用立法，以便在電子商務交易過程中發生誠信糾紛時能夠有法可依，確保有一個良好的電子商務誠信交易的法律環境。

加強規范市場交易行為的刑事立法，對背叛誠實信用原則的行為加大打擊力度，使背信棄義的行為受到應有懲罰并付出代價(包括罰款、罰沒物資、判刑坐牢等)，從而提高失信者的成本，讓失信者得不償失，不敢冒失信的風險。

3.建立誠信評價體系與監管機構，加強信用監控措施。缺少必要的企業和個人的誠信檔案以及有效地使用好此類檔案，是整個商務活動中誠信問題顯得比較突出的重要原因。因此，我們有必要借鑒國外的一些先進經驗，對企業和個人建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，使之成為評判企業及個人信譽等級的依據。

采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到許多風險:交易各方的資信風險、產品風險，物權轉移中的風險，支付風險，售后服務和技術支持風險等。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協同的企業和個人的誠信評價與監管體系，實現跨部門、跨行業、跨地區的誠信信息互聯互通。

必須采取多種形式加強個人和商家的信用監控，有效遏制各類欺詐蒙騙活動。對商家可采取信譽年檢、不定期抽查和信用分級等措施，在網上對各商家的信用等級進行公示，以便于消費者能夠隨時隨地的進行相關查詢。對信譽良好的商家給予優惠政策，采取免于檢查、信用升級等方式予以獎勵；對信譽差的商家，讓其受到應有的行政或司法處罰，使他們在經濟上受到損失，進行信用降級處罰，并對其進行重點監管。同時，將信譽差的商家的不良行為記錄在案，并通過各種渠道進行廣泛傳播，讓信譽差的商家在電子商務交易環境中沒有生存之地。

參考文獻:

[1]艾里克•拉斯繆森，著.王暉，等譯.博弈與信息――博弈論概論[M].北京：北京大學出版社，三聯書店，2004.

[2]Prajit K.Dutta，著.施錫銓，譯.策略與博弈――理論及實踐[M].上海:上海財經大學出版社，2005.

誠信經營內容范文4

關鍵詞：通信行業；誠信；問題；對策

一、通信行業誠信概述

隨著國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業核心競爭力。企業只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩定的市場份額。

（一）通信行業特征

通信行業不提供實物產品，其本質是服務行業，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優質服務是通信運營商的核心競爭力。

（二）通信行業誠信經營

通信企業誠信經營，主要體現在為客戶提供的通信服務，包括電信業務和其它服務。通信企業要開發符合客戶需求的電信業務，同時完善售前、售中、售后服務，具體內容有業務宣傳、營業窗口服務、通信工程安裝、通信質量保證等。

二、企業誠信經營比較分析

服務是通信行業的本質，以誠信為本的經營宗旨，是通信企業得以生存和發展的前提條件。

穩定客戶關系，是建立在客戶對企業信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業企業生產。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎。

（一）行業間經營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業管理費六個月以上的住戶，物業公司有權停水停電”。我國消費者對這些條款和現象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。

（二）通信行業內部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯通，而評價最差的是中國電信。這樣的調查結果，增強了企業危機意識，促使通信運營商加強誠信建設，規范通信市場行為。多年來，政協委員不斷質疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費。可見，隨著通信市場規范管理加強，運營商對誠信經營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運營商誠信問題

（一）經營中的誠信問題

一些電信運營企業，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務業務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續收費。

（三）互聯互通中的誠信問題

個別主導電信經營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業網間互聯時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯協議，而是以各種借口拖延網間業務開放，人為設障，降低互通率和互通質量，損害了互聯他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業間的不正當競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務業務的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰”，電信企業網絡間的聯而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態勢，勢必影響電信行業的健康發展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業在服務過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。

（五）企業履約中的誠信問題

近年來，電信運營企業在通信管理局、行業協會的倡導下，為共同規范電信市場，制定了行業自律公約，在協約中，各企業都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業同行、消費者做出了規范市場、誠信經營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費

取消電話初裝費后，電信運營商經營風險驟增，惡意欠費現象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網上商業詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據統計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費無疑會給運營商增添經營壓力，扭曲企業財務信息，甚至嚴重影響企業資金的周轉和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設立了中央以人事權為主的電信管理體制，實行信息產業部、各省區市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監管部門的監管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監管部門在市場競爭中，調節企業與企業之間的關系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位

（三）通信法律不完備

市場經濟是信用經濟，也是法制經濟。電信業如何通過法律、法規，調整電信監管部門與相關主管部門的關系、監管部門與企業的關系、企業與企業的關系，以及企業與用戶之間的關系已是擺在中國電信業面前的一個緊要問題。國外電信業大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規則不完善，法制建設明顯滯后，監管部門依法行政的權威受到影響。短信息服務，以驚人速度發展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規范，而現行的法律對此還是空白。

（四）欠費中的法律漏洞

電信運營企業與用戶，是平等主體的民事關系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。

（五）通信技術防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯盟及數據庫，各運營商各自為戰，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。

（六）欠費工作管理松懈

近年來，由于通信行業的競爭越來越激烈，企業面臨著發展、服務的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現在營業把關不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網絡不完善，特別是為了增強開發市場力度，對商考察不嚴，素質差的商，為了增加業務收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。

（七）取消初裝費

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉用其他通信工具，從而形成欠費。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經把誠實信用作為市場經濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規定，但從實踐來看，僅有這些法律規定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設，建立企業、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經濟秩序的正常運行。

（二）建設社會誠信體系

全社會動員，著力構筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業的形象和聲譽。

2、營造、整治企業誠信環境。企業誠信環境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結合。要建立、健全法律法規，尤其要借鑒現代市場經濟國家在誠信管理方面的法律、法規，構筑企業、個人誠信體系，以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監督制度，從物質、精神上鼓勵公眾檢舉企業、個人誠信缺失狀況。

（三）發揮行業協會作用

行業協會是社會公共服務自律性組織。政府要結合機構改革，轉變政府職能，充分發揮行業協會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業互相監督、自覺守法、公平競爭的環境。

（四）建立和完善電信企業誠信制度

1、建立企業誠信文化，使恪守誠信變為每一個電信企業的自覺行動，從根本上防止企業信用危機產生。企業誠信文化方面的建設包括：首先，將誠信經營上升到企業理念的高度，把誠信經營的理念，融入員工的潛意識。讓企業明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規范和標準，把誠信經營和誠信服務的準則，轉化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業應加強內部誠信教育，樹立誠信經營的道德思想觀，這是企業內部誠信經營的基礎。此外，應加快建設電信企業內部誠信經營管理機制，促使企業形成誠信的良好氛圍。企業文化建設中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業進行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環境。

綜上所述，市場經濟就是信用經濟，市場經濟越發達就越要求誠實守信。電信行業，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業持續、快速、健康發展，具有十分重要的現實意義。

參考文獻：

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5、王振富.誠信經營是企業生存之本[N].文匯報,2004-01-20.

誠信經營內容范文5

關鍵詞：誠信 產權制度 契約關系 家族企業

誠信是誠實信用原則的簡稱。誠信是市場競爭的倫理要求中最核心的倫理準則。我國《反不正當競爭法》中，把它確立為基本原則，還在具體的條款中作了規定。

當前我國的“誠信危機”之所以構成危機，是因為其產生范圍廣、影響深，阻礙著社會經濟的發展。特別在溫州，誠信機制的缺乏使溫州企業嘗盡苦頭。20世紀80年代及90年代初期，溫州人的產品與服務幾乎是假冒偽劣的代名詞。那時，溫州產品被全國不少城市的商場拒之門外，溫州企業飽嘗信用缺失之痛。

溫州民營經濟占全市GDP的80%以上，民營企業的發展壯大，必須以信用為基本準則，創造并維護公平公正的市場經濟環境。此外，作為市場經濟的先發地區，溫州日趨完善的社會主義市場經濟運行機制，也從客觀上要求加快信用建設。

缺乏誠信機制對溫州經濟的良性運轉的制約

溫州這幾年經濟發展很快，黨的十三屆四中全會以來，溫州GDP年增長速度為17.8％，同期全球的經濟增長3％，我國為9％，浙江省為12％。然而，信用缺失曾經給溫州經濟發展帶來的巨大負面影響和嚴重的后果。

信用危機導致全社會交易成本上升，交易效率下降

在溫州市場經濟發展的初始階段，由于信用缺失，全市經濟受到市場和名譽的雙重打擊。不少地方拒售溫州產品，對溫州產品的不信賴,大大增加了交易費用，提高了交易成本。誠信危機增大了市場交換風險，降低了經濟運行效率，使市場交易對象與范圍大大縮小，從而妨礙了市場資源的優化配置，同時降低了經濟運行的速度與效率，使經濟增長受損。

在深刻吸取了曾經一度猖獗的區域性制假售假、惡性競爭，造成區域品牌聲名狼藉的慘痛教訓后，溫州市痛定思痛，于1994年提出了“質量立市”的戰略，并頒布《溫州質量立市實施辦法》，以扭轉信用危機對溫州經濟造成的負面影響。

“信用危機”阻礙溫州趕上國際先進水平

市場經濟本身就是信用經濟，它是建立在經濟信用基礎之上的。馬克思?韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復強調“信用就是金錢”，經濟信用一向被視為市場經濟發展的重要資源，是推動市場經濟有效運行的基石。事實反復證明,無序的市場不可能維系持久的繁榮，不講信用的短期行為可能獲益于一時，但最終必定以長遠利益受損為代價。

我國已加入WTO，經濟建設已與國際接軌，現階段溫州的企業又進一步面臨國內競爭和國際競爭，怎樣進一步讓外界認可溫州的產品，使溫州徹底走出信用缺失陰影，是擺在政府和企業面前的新課題。溫州目前有四五十萬人在海外定居或做生意，溫州每年都有大量產品銷往國際市場，溫州還要吸引國際資本和技術，在這些合作中信用就像一張國際“名片”。

溫州民營經濟的產權與治理機制以及運行狀態對誠信機制的影響

民營企業對最大化利益的追求無法直接產生道德與誠信

亞當?斯密曾經預言:市場經濟中每個自私自利的、尋求個人利益最大化的“經濟人”的行為會產生出比人們預想大得多的公益。在亞當?斯密看來,“利己”是經濟人經濟行為的出發點和目的地，“利他”則是連接這一出發點和目的地之間的途徑。

按照亞當?斯密那個著名的假設，市場中“經濟人”追求的是利益最大化。怎樣合理地獲得利潤的“最大化”？市場經濟的秩序實際上就是在這個“合理”的范圍內建立起來的。但是,這個“合理”只是一個平均的條件，如果每個市場主體及個人都誠實守信，那么大家得到的利益就會表現為平均利潤。而實際的情況是，在市場競爭中每個人都必須超越別人，必須在競爭中戰勝對手，否則就會被競爭者擊敗。如果人們都去遵守規則而不去超越規則，就得不到超額利潤。在這樣的市場競爭條件下，一旦缺乏法律和道德的約束，就很容易出現投機取巧、搭便車的現象。我們由此可以推斷溫州成千上萬的民營企業本身對利益的追求是無法直接產生道德與誠信的。

溫州家族制的產權安排難以建立市場經濟契約、信用關系

“誠信危機”在溫州之所以特別突出，這與溫州的民營經濟有密切的關系。我們必須深刻分析造成誠信缺失的制度安排，進而重構符合市場經濟運行機制的有效制度體系。

從歷史上的產權制度發展看，有宗法制、種姓制與契約制。所謂宗法制，是指以家族為中心，按血緣關系的遠近區別親疏的法則建立起來的社會制度。所謂種姓制，實際上是指一種等級世襲制。即屬于某種等級的公民有權世襲其等級。這種制度既有濃厚的血緣特性，又有如同鴻溝般的等級制（表現為“種”）特性，是兩者結合的產物。所謂契約制，是指將人與人之間的關系看作如同做生意時的商品交換的關系，由此建立和發展起來的社會制度。因此，契約制興盛是與發達的商品經濟相聯系的。

溫州由于特殊的歷史條件，與商品生產相適應的契約關系、信用關系和信用意識沒有充分發育。溫州家族制的產權安排，屬于一種血緣關系，不是一種契約關系，因而是一種宗法制。以個人信任、人情、關系、面子為重要非契約特征的血親與非血親關系是家族化合伙創業企業的最主要特征。它特別地體現在創業成員間的個人信任程度和權利義務關系等要素上，家族化合伙創業企業成員間普遍存在高于純市場締約企業成員間的個人信任關系。在溫州，職業經理很難進入企業，緣于家族企業對家族外的外人很難相信。實際上，家族化是對市場調節能力不強等多種市場不完備因素的一種反應。

另外，民營經濟在發展過程中由于缺乏嚴格的產權法律保護，從而造成了所謂的“無恒產者無恒心、無恒心者無信用”的狀況。

溫州企業沒有完全進入品牌制勝階段也妨礙誠信機制的形成

經過多年的努力，溫州雖然在鞋業、服裝、電器等領域涌現出一大批聞名國內外的品牌。產品先后有7個商標獲得中國馳名商標稱號，占了全省的1／4。全市1000多家企業通過ISO9000質量體系認證，占了全省1／4強。但是溫州企業沒有完全進入品牌制勝階段。

在市場經濟條件下，誠信作為一種無形資產，是企業良好社會形象的重要內涵和企業核心競爭力的構成要素。強化品牌戰略，可以最大限度地發揮“看不見的手”的市場凈化作用來維護市場秩序，將會給市場主體的理性預期提供一個正確的依據，企業和個人的失信行為也才有可能被有效遏制。

建立誠信機制，解決誠信危機，促進溫州經濟發展

要解決誠信危機，一方面要強調正規約束，盡快推動社會政治體制、經濟體制與市場規則的完善，健全法制，實現真正的法治；另一方面，必須加強非正式約束，注重人們的道德與價值觀念導向，將經濟建設與人的素質提高結合起來，建立以誠實信用原則為基礎的市場經濟倫理，才能有效地促進經濟發展與社會的完善。

為創建“信用溫州”，溫州制定了3年、8年的戰略部署，以建立政府為主導的社會信用體系，包括個人信用體系、企業信用體系、政府信用體系，形成一個完備的信用系統。通過8年左右的努力，基本形成符合國際慣例、較為完善的信用體系、信用管理制度和管理手段，企業信用能力普遍較高，個人的經濟社會活動基本遵循信用規則，政府有較高的信用度和信用形象，信用中介機構和信用服務業比較發達，并使誠實守信成為社會風尚。依照這一發展目標，筆者認為應該從以下幾方面解決溫州的誠信缺失問題。

通過正式約束解決誠信危機

推動中介機構的發展，建設高水平的信用服務公司 實施“信用溫州”必須有健全的信用中介服務機構。前不久，溫州在全國率先成立股份制性質的溫州信用中心，采用國際信用標準，根據企業近3年的表現，評定其信用等級。目前，已有當地28家知名企業名列其中。

今后溫州應該加強在征信、咨詢、評估等方面的工作。在初始階段，用行政手段推動聯合征信的創建和發展，成立資信公司，作為第三方中介機構，采用市場化機制開展信用聯合征信業務。資信公司按企業機制運營，信息采集和征信服務都實行有償辦法。同時有關部門要按照市場經濟運行規律，發揮商會、協會以及企業的作用，逐步推進社會信用調查、信用評估和信用擔保等中介服務機構的建設，促進信用體系的進一步完善。

政府應加強信用管理，建立信用信息管理系統，為“信用溫州”提供強大的技術支撐 一是發揮政策優勢，利用政策的導向和感召力，完善重塑信用關系制度，規范市場行為和秩序；二是政府要樹立公正廉政形象，從自身最薄弱的環節入手，制定整改措施，完善制度建設；三是根據各主體信用信息管理的需要，建立一個技術先進、功能完善、運作靈活的誠信網。凡是與信用有關的各種信息都納入誠信網數據庫，使誠信網成為名副其實的信息數據庫和信息權威機構，實現信用資料的查詢、交流及共享的社會化。

民營企業要建立誠信經營的自律機制 全社會企業誠信經營的實現，是通過一個個企業來完成的。近幾年，溫州的“正泰”、“德力西”、“美特斯.邦威”等一批知名企業就是靠“企業信用”獲得巨大的經濟效益與社會效益。

為此，企業必須建立誠信經營的自律機制。一是認真制定誠信經營準則。不少溫州民營企業由于規模狹小，缺乏自律機制。而通過制定明確的誠信經營準則，使企業明確自己的社會責任和社會使命，讓職工愉快地接受企業的誠信經營準則，把企業的誠信經營準則轉化為職工的自覺行動；二是企業家群體應注重自律垂范。企業誠信經營準則由企業家群體制定，企業家群體應率先執行企業誠信經營準則；三是要加強誠信經營教育。企業要有效實施誠信經營，必須在企業內部實施誠信經營教育，豐富職工的誠信經營知識，提高他們誠信經營水平。

建立與完善法律保障體系，加強執法力度，增強對失信行為的成本約束 在經濟活動中，經濟主體行為的選擇，主要是從收益和成本兩個方面來考慮的。一般情況下，只有收益大于成本，經濟主體才會付諸行動。同樣，失信行為的發生決定于其帶來的收益和失信成本的大小。所謂失信成本，是指失信者因失信行為而付出的代價。失信成本主要包括道德成本、經濟成本和法律成本。當失信成本小于失信收益，失信行為有利可圖時，經濟主體有可能選擇甚至主動選擇失信行為，失信現象就會大量發生；而當失信成本大于失信收益，失信行為無利可圖，并可能給行為者帶來損失和制裁時，經濟主體就會根據趨利避害的原則，盡量避免失信行為，從而促進信用環境的好轉。

為增強對失信行為的成本約束，溫州要盡快建立和完善失信懲罰機制：要建立社會公示制度，不論是企業還是個人，如果出現惡意逃廢債務、失約失信，經公證鑒定，受損方均可通過媒體的進行公示，督促其自覺守信履約，形成社會信用監督；要建立被吊銷歇業的企業“死亡檔案”，防止這些企業再次在社會上搞信用欺詐；要在評比信用優良企業的基礎上，繼續完善獎勵措施，讓獲得較高信用等級的企業享受貸款、稅收、評優等方面的優惠政策。

通過非正式約束解決誠信危機

當前溫州失信現象的漫延，其可怕之處在于它對人心的侵蝕，對企業經營作風以及民風的敗壞。恢復和重建“以誠信立足”的社會信念需要宣傳與教育。必須在全社會大力宣傳《公民道德建設綱要》，發揮道德教化作用，并通過各種文化工具灌輸誠信理念，宣揚誠信文化觀念，形成系統的誠信培育和養成機制。把誠實守信作為建設現代文明的重要基石，使人們認識到溫州民營經濟的發展，必須建立在以誠信為核心的道德基礎上，使市場經濟就是“信用經濟”的觀念深入人心。

參考資料：

1.房寧，搞清誠信與市場經濟的關系，思想理論教育導刊，2002年第8期

誠信經營內容范文6

堅持以誠信為本，大力提升全社會誠信水準，為誠信建設注入新的動能，著力打造共建共享的誠信新格局，才能使每天都成為315消費者權益日。下面是和大家分享相關的誠信經營，315晚會觀后有感范本資料，歡迎你的參閱。

誠信經營，315晚會觀后有感一

又是一年315，又有老百姓津津樂道的315晚會。然而，業內卻戲稱，315晚會就是辦給各個企業老總和公關部看的。進入3月份，公關總監們就開始千方百計打聽今年自己的公司有沒有“上榜”，315當晚，他們緊張地守在電視機前，如果被點名就立即開始危機公關，如果沒被點名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只留下第二天老百姓們照例對晚會上被曝光的企業和產品義憤填膺。

但是，剩下的364天呢?這些侵害消費者權益的產品和行為就不存在嗎?回答是同樣存在，只是不那么引人關注。因為消費者權益受到侵害后，投訴渠道不夠暢通。

我國的消費投訴電話是xx。國家工商總局局長張茅曾透露，調查顯示只有70%的城市居民知道“xx”。有個部級領導買的商品出了問題，不知道怎么辦，找到張茅，才知道是工商總局管消費投訴。

而且，xx投訴電話推廣了這么多年，有一個問題始終沒有解決，就是熱線太熱，打不進去。張茅自己也承認，工商系統內部檢查xx的時候也打不通。現在統計xx投訴總量的時候，工商部門其實對數據也“發虛”，因為有些投訴相關部門并沒有接到。

為了解決這個問題，去年3月份，工商總局建設了xx第一期互聯網平臺并正式開通。只要關注微信xx公眾號，就可以網絡投訴。上線僅9個月，網絡平臺就解決了38萬件投訴，效率非常高。

不過，這套系統還有待改進升級。比如，同電話一樣，投訴時消費者需要提供商家名稱或者統一社會信用代碼，但消費者往往很少記得商家的準確名稱。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒有證照，在工商的市場主體系統里查不到，無從投訴。

這些問題，把消費者攔在了投訴的大門外。怎么解決?首先還是應該借助技術力量。據了解，工商總局即將上線二期互聯網投訴平臺，將增加電子地圖功能，消費者點擊購買地點后，工商系統將通過大數據，在線處理舉報。

其次，相關管理部門要切實承擔起市場監督作用，及時處理投訴信息，依法處理不法商家。

第三，還要盡可能地把消費者的投訴變成強有力的威懾。比如，繼續推進企業投訴公示試點，將企業被投訴的情況經由全國企業信用信息公示系統公示。以后消費者在購買產品或選擇服務時，可以提前查詢。如果發現這個商家有多次被投訴的經歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個心眼。同時，還要發揮媒體的作用，及時曝光這些被投訴的企業和商家，讓全社會共同監督。

總之，消費者權益保護不該只是企業公關在315當天的一次大考，應該成為所有商家時時敬畏的一條準則。

誠信經營，315晚會觀后有感二

時間在不停地流動，轉眼之間，又到了一年一度的國際消費者權益日。每逢這個時候，中央電視臺都會舉行一個盛大的晚會——“3.15”晚會。

3.15晚會是消費者之友的專題晚會。從1991年開播以來，晚會揭穿了無數的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數人的命運和人生。每年的3·15晚會都將為保護消費者權益發出強烈呼聲。全國上下的消費者們都會收看。我也加入到了觀看的隊伍中。

晚會向我們曝光了許多欺騙消費者的人的事，如：“蘋果產品換機不換蓋子，保修承諾不遵守”。蘋果手機向來深受廣大人民的喜愛，也是世界排名前五的知名品牌。但實際上他們的售后服務并沒有執行好承諾，損害了消費者的利益;“黃金里摻上了雜質”，黃金是一種奢侈的物品，但是顧客們卻不能用同樣的錢換來真正的純金;“汽車用的是舊鋼板”更讓我體會到了當今社會欺詐行為的可惡……

而讓我體會到最深的內容就是：“廣告欺詐廣大顧客，賣假質量藥品”了。現在有許多的疾病患者在被病魔折騰著，非常的痛苦，每天靜靜地躺在孤獨的病床上，很可憐。然而有一些人居然利用病人想盡快康復的心理，了許多的偽劣藥品的廣告，夸大功效，賣假藥。讓那些疾病患者們認為有那么好的藥一定可以擺脫病痛而紛紛去購買。到最后病不僅沒有治好，反倒還讓自己遭受亂用藥后產生的病情加重，讓患者遭受雙重的傷害。這樣的事情，是多么的令人揪心呀!這些人為了牟取暴利，連良知都不要了，真讓人又氣又恨。

作為一名小小消費者，我也感受到了假冒偽劣產品帶給我們的危害，比如說：5角錢油炸型膨化食品、帶工業色素的麥芽糖、帶毒玩具等，直接危害了我們的身體健康，影響了我們快樂的童年。維護消費者的權益，是社會的，也是大家的，就讓我們從小做起吧!

誠信經營，315晚會觀后有感三

20_年，中消協公布的消費維權年主題為“信用讓消費更放心”，這說明，堅守誠信，營造放心的消費環境，推動消費領域信用體系建設，是當前和今后一段時間工商企業和消費者義不容辭的責任。

誠信涵蓋了人與人、人與社會、人與企業之間的相互關系，構建誠信社會，堅守誠信之道，是經濟社會快速發展的重要保障。隨著人們社會、經濟交往日益頻繁，誠信在維護公眾利益和經濟秩序，促進社會進步和經濟發展方面的作用日益突出。弘揚和傳承誠信文化，關鍵在于褒揚誠信，懲戒失信，諸如柳州市傾力打造“放心消費”項目，形成“一處違法處處受限”的監管態勢就很有新意。無疑，只有加大對銷售假冒偽劣產品行為的打擊力度，對侵害消費者權益的市場主體依法進行懲處，才能使消費者的合法權益得到保障。

誠信是中華民族傳統美德，是全社會共同的價值追求和行為準則。培育和營造誠信生態圈，構建完善的誠信體系，遏制誠信缺失現象，重在加強社會誠信體系建設。一方面，誠信者秉持品德高尚、依法經營、誠實守信的精神，積極推動經濟發展，體現了優良的道德品質和信用水準。另一方面，建立良好的社會信用環境，需要廣大工商企業和消費者共同努力。因此，堅持以誠信為本，大力增強工商企業誠信意識，夯實經濟社會發展的信用基礎，是營造誠實守信的良好社會環境，建設誠信社會的關鍵所在。

堅持以誠信為本，積極倡導和培育全社會誠信意識，是加快誠信文化建設的重要途徑。尤其是對廣大工商業者來說，依法誠信經營，虛心接受消費者監督，為消費者提供真實性、有效性的商品信息，避免或消除漠視消費者權益的行為，進而贏得消費者信賴，不僅體現了工商業者的整體信用水平，而且使工商業者更具品質和魅力，有助于在全社會營造以誠實守信為榮、以欺詐失信為恥的優良信用環境，促進社會進步和經濟健康發展。