前言：中文期刊網精心挑選了新媒體運營工作職責范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
新媒體運營工作職責范文1
張翔
身份證號碼
性 別
女
年 齡
25歲
政治面貌
共青團員
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
身高(厘米)
168 cm
體重(公斤)
64 kg
民 族
少數民族
戶口所在地
南昌市(含區市縣)
技術職稱
網絡主編
最 高 學 歷
本科
現居住地
南昌市(含區市縣)
畢業時間
2008
求 職 狀 態
目前正在找工作
電話、手機
13517911793
個人主頁
地 址
江西省南昌市青山湖路青山湖大道22號
郵編
330000
受教
育及
培訓
狀況
2004年9 月 至 2008年6月
南昌大學科技學院
新聞學 初中
專業描述：
在校期間努力學習新聞理論及采訪寫作課程，課余時間自學閱讀了大量網絡傳播、廣告策劃等方面的書籍。同時，在暑假期間積極到遼寧桓仁有線電視臺、上海科技報、中國改革報江西記者站及江西商報等新聞媒體實踐新聞工作，學習寫作了大量新聞稿件。
工
作
經
驗
摘
要
任職公司名稱: 妝點信息技術有限公司 。
2008年6 月 至 2009年6月
時尚主編
工作職責和業績:
自08年6月份畢業便就職于妝點網。由最初的公司產品軟文撰寫人轉為今天妝點網奢華主義頻道的主編。今天主要的工作是負責妝點網奢華主義頻道的內容維護、圖片更新及頻道優化與欄目的策劃。熟知網絡媒體的運營工作。
任職公司名稱: 重慶科妍基因生物有限公司 。
2009年7 月 至 2011年7月
網站主編
工作職責和業績:
負責美胸體雕網的改版工作。將美胸體雕網由原本的女性資訊網站改版為美胸百科類網站。負責美胸體雕網的內容上傳、專題制作、網站推廣工作。工作期間，美胸體雕網百度美胸關鍵詞排名第一頁，網站PR為3。同時，負責公司美胸產品、美容產品、減肥產品的文案策劃及軟文寫作工作。
求職意向
現從事行業：
IT/信息產業
現從事職業：
現職位級別：
中級職位（兩年以上工作經驗）
期望月薪：
3000-4500元
目前月薪：
3000-4500元
可到崗時間：
一周以內
期望工作性質：
全職
欲工作地區：
江西省
欲從事行業：
IT/信息產業
欲從事職業：
技能特長
A.可以單獨采訪寫稿，懂得網絡推廣基礎。 B.熟悉網絡編輯工作流程，可分析用戶行為，根據用戶行為策劃運營網站。 C.擅長產品及網站專題、網站頻道及欄目的策劃工作。 D.熟悉photoshop的基本操作,熟練使用辦公室軟件. E.普通話通過國家二級甲等. F.可以進行簡單的英語交流,并有一定的閱讀能力.
外語水平
第一外語:英語 一般
第二外語:其它外語 普通英語四級
興趣愛好
愛好讀書、寫作、音樂和旅游等。
自我簡評
新媒體運營工作職責范文2
【關鍵詞】經濟活動分析；供電企業
為進一步提高企業盈利能力，全面提升企業經營效益，增強經濟活動分析的實效，廊坊供電公司在經濟活動分析工作中，從分析標準制定，材料編制、發現問題、措施制定、效果考核等環節，按照閉環管理的要求，實行全面協同標準管理，通過對重點行業用電結構和變化情況進行調研收資，整理分析，為準確判斷企業發展提供了充分的數據支撐，促進經營管理水平持續提升。
1.開展經濟活動分析的背景
1.1外部環境因素影響
一是供電企業面臨的市場競爭日益激烈。2012年以來，受國內外經濟形勢下滑因素的影響，特別是國家宏觀經濟結構、產業升級和國家對節能減排、環境保護的要求越來越高，導致部分企業用電需求疲軟，產能過剩的問題開始日益顯現，企業開始縮小生產規模，同時工業經濟的景氣指數也在一段時間內處于疲軟狀態，企業的有效開工率不足，對電能的需求出現下降。電量增速放緩，企業經濟效益面臨極大考驗。二是隨著我國電力體制改革的深入和市場化進程的加快，經濟社會發展對供電企業的要求，社會和電力客戶對供電服務質量的要求越來越高。
1.2內部環境因素影響
公司2013年完成了“三集五大”體系全面深化，部室調整為11個職能部（室）、7個支撐與實施機構，新的管理職責、崗位流程還不清晰，各項工作開展面臨巨大挑戰。為進一步提升企盈業利能力，全面提升公司經營效益，公司制定了“分解年度利潤、確保目標完成，注重經營效益、合理控制成本，強化考核引導、鼓勵多方創收；細化評價指標、實現增利效果”的總體工作思路，深化各項管理措施，提高收入水平，確保足額完成利潤目標，全面提升企業的經營效益。
1.3面臨的機遇與挑戰
分析2013年內外部環境變化，廊坊供電公司經營工作既有新的機遇也面臨嚴峻挑戰。一是地方政府穩步推進“國民經濟十二五規劃”為做大做強售電市場提供了新機遇，為電能替代項目提供了廣闊的空間。二是宏觀經濟的復雜性和不確定性對營銷工作提出了更大挑戰。三是新崗位、新人員競聘上崗，為迎接挑戰帶來了新鮮血液和蓬勃朝氣。
面對如此嚴峻的外部市場環境，廊坊供電公司必須清醒認識當前面臨的機遇與挑戰，以更大的決心推進改革創新，以更高的站位破解發展難題，自我加壓、主動出擊，積極尋求對策，不斷變換工作模式，注重各項工作的精益化管理，挖掘內部潛力，強化市場開拓意識和人為管控意識，通過優化業擴報裝服務、加強綜合檢修工作、加快電網建設、實施電能替代等多種手段，變被動為主動，處理好提升企業效益與電網安全的矛盾，積極采取各種措施，努力增加公司經濟效益和提高公司品牌形象。
2.開展經濟活動分析的主要做法
供電企業提升企業效益的核心業務是售電，定期開展經濟活動分析，對經濟形勢、節能減排進行研判，找出增供擴銷的切入點，努力開拓電力市場，通過“增收”和“節支”雙輪驅動，千方百計提高經營效益是可持續發展的堅實基礎。
2.1以管理水平提升促效益
2.1.1制定經濟活動分析管理辦法
制定了《經濟活動分析管理辦法》，明確了相關部門、縣公司在經濟活動分析中的具體職責和要求，確定了各部門、單位的分管領導和專責，規定了經濟活動分析的內容、分析會議周期、參加分析會會議人員及工作分工，提出了經濟活動分析的主要指標，列出了工作流程和考核標準，為開展經濟活動分析奠定了基礎。
2.1.2制定經濟活動分析內容
完善經濟活動分析內容，對營銷、財務、人員、生產等核心業務進行深入分析，定期組織專業人員對重點行業進行專題研究，做好市場調研，收集第一手資料，捕捉市場信息，判斷行業未來發展走勢。開展專題研究，對經濟形勢、產業結構調整、能源結構調整等對電力需求的影響進行分析論證，重視研究和使用市場分析預測方法，建立相關制度，保持信息及時更新完整。各部門按照職責分工開展相關工作，通過各專業之間協調，不斷修改完善，形成經濟活動分析報告。
2.1.3定期召開經濟活動分析會
定期召開經濟活動分析會議，討論和交流經濟活動分析分析報告，解決經營管理中存在的問題，不斷提高經濟活動分析水平，為領導決策層提高強有力的數據支撐。各部門、單位分別按照職責分工匯報各自本期工作、經營指標完成情況及存在問題進行分析，提出存在問題的整改措施及下步工作計劃。
2.2以“增收”驅動促效益
2.2.1抓電價執行
通過開展“地毯式”電價清理檢查，通過強化大工業客戶管理、強化尖峰與峰谷電價和居民階梯電價管理、強化客戶功率因數調整電費管理的“三強化”管理，逐戶核對用戶執行的電價與實際用電是否相符，清理執行電價不正確的客戶做到電價清理“零死角”；做到執行電價“零差錯”；嚴肅電價紀律，對存在高價低收的供電所嚴格考核，做到嚴肅紀律“零容忍”。
2.2.2抓營銷稽查和用電檢查
在確保售電量和售電均價增收的基礎上，加強堵漏增收管理，是保障企業經營效益提升的重要渠道之一，在營銷稽查和用電檢查工作中，做到查、處、改、管閉環管理。以“查”為先導，全面開展用電檢查工作；以“處”為手段，堅持“查、處分離”原則；以“改”為保證，采取“打防結合、標本兼治”的措施根治竊電；以“管”為根本，建立長效機制，鞏固防治竊電成果。
2.2.3抓運維、實現少停多供
不斷加大設備運行跟蹤力度，強化設備日常巡視、紅外測溫和特巡工作；一方面嚴控計劃檢修，減少設備的臨時檢修和不必要的重復停電。一方面積極穩妥推進帶電作業。加強帶電作業機具、人員配備，提高帶電作業人員操作素質，提升帶電作業化率。一方面加強配電網電力設施保護。加大配電網外力破壞防范，減少由于外力破壞損失的電量。
2.2.4抓優質服務
提高業擴報裝效率，優化業擴報裝流程，提高報裝接電效率，縮短業擴報裝五個流程平均時間。一方面充分利用稽查監控系統、SG186系統，對業擴報裝流程實行在線實時管控，建立在途業擴流程時限預警機制，對即將超時工單及時提醒處理，確保業擴服務時限“零超時”，確保各類項目如期接電，實現早供多售。一方面強化重點項目落實。關注政府重點投資建設項目的用電需求，做好產業集聚區的供電服務。開辟大客戶報裝綠色通道，對大客戶實行領導負責制，建立重點大客戶接電跟蹤制度，采取積極措施促進重點大客戶提前接電。
2.3以“節收”驅動促效益
將指標細化分解到歸口部門，強化預算管控，杜絕無預算開支， 利用標準成本和實際相結合的原則，科學合理分解考核指標，落實責任單位及部門，按年考核、按季分析、按月跟蹤，號召員工從身邊小事開始做起，形成“節能節約、人人有責”的良好氛圍。樹立“降本增效”理念。強化自覺控制成本意識，堅持量入為出，保證生產和經營資金支出，壓降非生產開支。嚴格控制成本開支。修訂、完善公司預算和成本管理辦法，從制度上規范預算管理，確保預算執行合理、合規。強化現金流量預測和執行效果，將資金計劃及執行情況作為對基層單位負責人績效考核的重要指標。三是強化成本控制項目。統一分解下達業務招待費、公務用車、外部勞務費等控制指標，提高預算執行剛性，實現非生產性費用下降的目的。四是加強預算風險預警。利用在線稽核平臺重點稽核電網檢修運維成本、其他運營費用預算、售電收入等執行差異，預警不合理預算指標變動，糾正偏差，確保全年成本計劃的順利完成。五是加強辦公用品規范化和超市化采購，根據管理、一般、生產一線等人員崗位類別的不同，分別制定辦公用品配置標準，并按標準進行采購；六是加強車輛使用費統一管理，實行車輛加油統一辦卡、專人負責登記，車輛維修統一審批、定點維修，過路費實行ETC統一繳費等管理措施。
3.開展經濟活動分析的實施效果
廊坊供電公司通過踐行精益化管理，不斷提升企業核心競爭力，達到了“提質提效，為民惠民”的目標，同時取得了可觀的經濟效益，實現了國有資產的保值增值。
3.1提高了企業效益
通過開展經濟活動分析，隨著問題整改落實率的進一步提高，設備安全運行水平的進一步提高，減少了事故停電次數和停電時間，提高了供電可靠性，截至9月份，廊坊供電公司售電量同比增長4.58%，售電收入同比增長3.88%，縮短業擴報裝時間增售電量480萬千瓦時。營業普查追加收入656萬元，其他可控費用累計支出同比降低4.16%，電網最大供電負荷同比增長13.18%，供電可靠率同比提高0.0247個百分點，提升了企業效益，也為廊坊市經濟社會發展提供了可靠電力保障。
3.2提升了企業形象
通過創新服務舉措，豐富服務形式，著力解決聯系服務群眾“最后一公里”問題，開展“”著力提升客戶滿意率，企業社會感召力和公司“可靠、可信賴”品牌形象顯著提升。截至目前，2014年共發表優質服務典型事跡1350余篇，其中系統內發表820余篇，在新華網、新華社、人民網、人民日報、河北日報等主流媒體發表稿件530余篇，收到客戶錦旗15面，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
3.3提高管理水平
通過經濟活動分析管理辦法的實施，一是進一步明確了工作職責，理順了工作流程，提高了工作質量和工作效率。二是經濟活動人員素質得到提升，由原來的只會指標數字的簡單統計，轉變到對職能范圍內的工作進行專業分析；由原來的部分人員參與分析，轉變到全員參與分析，提升全員的業務素質。
新媒體運營工作職責范文3
—在公司2008年行風建設及優質服務工作會議上的報告（二八年五月二十日）
各位領導、同志們：
這次會議的主要任務是：全面總結2007年行風建設及優質服務工作，表彰先進，分析當前行風建設及優質服務工作面臨的形勢和任務，部署2008年工作重
點，努力推動行風建設及優質服務工作再上新臺階。
下面我講二個方面的內容。
一、2007年行風建設及優質服務工作回顧
2007年，公司在市公司的正確領導和大力支持下，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風建設年”、“優質服務年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，企業的內質外形建設取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權益先進單位”、**區人民政府“糾風及行風建設先進單位”、黃岡供電公司“行風建設先進單位”等榮譽稱號。
（一）健全了工作責任體系
公司黨委高度重視，把行風建設工作置于企業生命線的高度，建立健全行風建設長效運行機制。
一是加強組織領導。根據人動和工作要求，適時調整了行風領導小組，設立了專門機構，分別組建了“優質服務年”、“行風零投訴、服務零事故”、優質服務“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務要求，將行風工作與生產經營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級對一級負責的組織體系。
二是明確工作職責。按照行風建設工作要求，明確了各相關科室、單位工作職責和工作要求，層層簽訂了行風建設責任狀，實現了行風建設責任到科室、到單位，任務到班組、到個人，形成了上下聯動，左右協調，全面推進行風建設工作的局面。
三是建立服務網絡。本著服務社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務架構，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務資源，建立了“機關為基層服務、后勤為一線服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的服務網絡。
（二）完善了制度管理體系
制度是規范管理的依據，流程是有序工作的前提。公司從完善和創新行風制度建設入手，修訂了系列制度辦法，使行風工作“有據可依、有章可循”。
一是注重制度建設的可操作性。面對新的形勢、新的任務和新的要求，制定了行風建設年度工作計劃，印發了《優質服務常態機制考評標準》、《供電服務事故責任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復電工作規定》等一系列規章制度，為規范管理提供了制度保障。
二是注重制度建設的系統性。制定了抄核收監管相關制度辦法，對正常電費的審核和異動業務的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環節的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質量，從源頭上遏制了因營業差錯引起的有效投訴。
三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業務銜接與協作，制定了《業擴報裝管理規定》，并通過電費監管系統對報裝各環節時限進行監控，加快了業擴報裝速度和規范化服務水平。
（三）注重了員工的素質培養
理念激發動力，服務理念決定員工的服務行為，公司注重以教育培訓為導向，切實提高員工素質。
一是以考促學。加強了行風建設及優質服務有關規定和措施辦法的學習宣傳，組織了3次“三個十條”和優質服務知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規范服務、真誠服務和主動服務意識。
二是定期培訓。結合“優質服務年”、“作風建設年”和“企業文化讀書月”宣傳活動，為全員配發了《企業文化宣傳手冊》、《優質服務年活動手冊》，舉辦了服務技能培訓班和服務禮儀培訓班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務技能。
三是以賽促學。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務技能大比武等勞動競賽，形成了創優爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓，促進了員工服務觀念的轉變，各級各類服務投訴得到了有效遏制。
（四）營造了良好的經營環境
一是注重內部教育。通過在局域網開辟網頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發行風《雙零簡報》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務意識。
二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小
三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領導走訪客戶、領導接待日、行風熱線和客戶座談會制度，去年，公司領導帶隊走訪客戶50余家，發放征求意見函、調查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰線及時進行了處理，在10次領導接待日和10期行風熱線活動中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業良好社會形象。
（五）突出了服務的軟硬環境
服務手段的創新和服務環境的優化，是增強行風建設與優質服務的活力源泉，公司注重了服務延伸和功能拓展，行風及優質服務活力凸顯。
二是拓展服務，推出了新舉措。推廣了窗口服務人員星級評定和新供用電合同管理系統的應用，通過營銷數字化平臺建設和“四優三好”供電所創建活動，樹立了內部規范化管理標桿；在做好普遍服務的基礎上，公司推出的百人服務進社區、流動表箱進農戶、農村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。
三是抗擊天災，眾志成城保供電。在去年7月黃州發生多年未遇的風災、今年春節又遭遇50年一遇的雪災，公司全體干部職工眾志成城抗災害保供電，領導跟班作業，黨員干部模范表率，發揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續作戰，取得了抗擊風災和雪災戰役的全面勝利，在保證城鄉人民群眾生產生活的正常用電的同時，公司還積極響應上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災。在抗擊天災中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。
（六）健全了服務的考核體系
建立健全供電優質服務防偏、糾錯機制，嚴控容易產生服務事故的環節，在一些容易滋生行風問題的薄弱環節重點加強制度建設和監察督導，防患于未然，使一些容易引發客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現的初期。
在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業窗口建設有待進一步規范。在幾次的行風暗訪中，發現有個別營業廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業廳沒有遵照作息時間營業，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規定著裝等問題；二是員工服務素質有待進一步增強。行風建設及優質服務規章制度的執行力有待提高，極少數員工服務意識不強，服務水平不高，工作方法比較簡單，服務態度、服務質量等方面的投訴仍有發生；三是供電可靠率及電壓質量有待提高。部分線路和臺區仍存在薄弱環節，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業擴報裝管理有待改進。業擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。
二、2008年行風建設及優質服務工作任務
2008年是省、市公司全面實施再上新臺階戰略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產經營、黨風廉政建設、文明單位創建和優質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。
2008年行風建設總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優質服務年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。
2008年行風建設主要任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現一個目標。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。
圍繞2008年行風建設和優質服務工作目標，要重點做好以下工作：
（一）抓責任落實，健全機制建設，確保行風建設和優質服務扎實開展
行風建設和優質服務工作與企業生產經營密不可分，是企業整體實力的綜合體現。公司黨委將繼續把行風建設和優質服務置于企業生命線的高度來抓緊抓好。
一是要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門各單位要分解工作任務，落實工作責任，形成內部承諾保外部承諾兌現、后臺服務支持前臺服務的運行機制，使公司運營的全過程、各環節共同為提高供電服務質量承擔責任，確保行風建設和優質服務工作扎實有效開展。
二是要進一步強化制度執行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執行制度的自覺性和主動性，加大制度的執行力度，真正使制度起到規范和約束作用。這次會上印發了行風建設及優質服務管理規定、供電服務質量考核實施細則、營業窗口規范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優質服務工作措施和管理辦法，按照規定和要求開展工作。對不按流程、規章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照這次下發的《供電服務質量考核實施細則》里的規定對事不對人，嚴格進行處理和落實。
（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優質服務的驅動力
作為關系國計民生的企業，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業的生存和發展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優質服務提供源源不竭的動力。
一是要狠抓觀念轉變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執行《供電營業職工文明服務行為規范》，公司將開展職業道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優質服務求生存、求發展的理念，使每個員工自覺規范服務行為，由他律變自律，自覺將確保客戶滿意落實到具體工作中，今年公司繼續開展“行風雙零先進單位、優質服務標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設和優質服務工作。
（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實行風建設和優質服務硬件平臺
完成年度行風建設工作目標任務，推動行風建設及優質服務工作持續健康發展，必須不斷夯實電網基礎，建設堅強的配電網絡，提高電力供應能力。
二是要搞好優質服務送好電。黃州工業園、路口工業園是地方政府招商引資的中心地域，各相關單位和部門要積極支持配合工業園區建設，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務制度，幫助客戶早日投產用電，促進地方經濟的發展，實現企業和電力客戶雙贏局面。
三是要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經濟效益和社會效益的關系，要進一步加強需求側管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導客戶合理用電，努力保障電力有序供應。要落實供電服務突發事件應急處理預案，加大服務的科技投入，應用gis配網生產管理系統，健全故障搶修快速反應機制，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障。
（四）抓熱點難點，樹立企業形象，延伸行風建設和優質服務的拓展力
要充分認識到“群眾關心的，就是行風建設的重點；群眾投訴的，就是行風建設的難點，群眾期盼的就是行風建設的熱點”，針對服務中存在的突出問題、關鍵環節，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。
一是要抓窗口服務。繼續推進“四優三好”創建，力爭今年完成3個四優供電所、5個“三好”電工組創建目標，加大窗口規范化改造力度，完成黃州供電營業所三星營業廳建設。理順95598坐席管理隸屬關系，加強95598與搶修、調度、生產及有相關職能部門的聯動，搭建信息傳遞的技術平臺，實現服務過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務，深入開展服務雙十佳評選、窗口服務明星評定活動，積極爭創省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。
二是要抓報裝服務。對內，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業擴報裝月度例會制度，嚴格執行《報裝時限考核辦法》，繼續加大報裝各環節時限考核力度，確保內轉外不轉；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業擴報裝統一業務流程、統一工作規范、統一服務行為、統一收費項目和標準、統一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設計、施工、設備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。
三是要抓收費服務。要加大現有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經濟實用的原則，重點普及銀行代收、農村郵政批扣、萬能卡、網上營業廳和銀聯pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導客戶選用適當的交費方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規范停復電流程，嚴格執行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態，一旦交清電費，就應迅速復電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務事故。
四是要抓效能監察。根據公司一些供電線路和臺區線損居高不下的現象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術降損為手段，以管理降損為重點，以同業對標為平臺，全面開展高損臺區降損節能工作，打一場線損攻堅戰，嚴肅查處臺區管理中存在的轉供電、偷竊電、人情電等一系列違規違紀行為。
（五）抓文化建設，打造服務品牌，壯大行風建設和優質服務的軟實力
文化是企業的靈魂，品牌是企業文化的核心，是企業素質、信譽、實力和形象的代表，是產品競爭力和企業生命力的體現。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內涵，用品牌服務來吸引群眾，用品牌效應來壯大公司科學發展的軟實力。
一是要加強企業文化建設。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設導則》和《黃岡供電公司企業文化建設實施方案》，實現公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同。要導入優秀的營銷文化理念，大力推動以服務價值觀為核心，創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務文化建設。努力打造服務文化體系，實現從基礎服務到理念服務的轉變，從單向服務到互動服務的轉變，從常規服務到精益服務的轉變，從普遍到個性化服務的轉變，提升行風建設乃至整個公司發展的“軟實力”。
二是要打造“七彩陽光”服務品牌。要以創建“國家電網”服務品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務品牌，要集中人力和物力做好服務文化建設方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業示范窗口改造、故障報修車載服務標識、客戶報修反饋卡、發放資料、提供便民服務等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應用和宣傳，要結合“金牌服務迎奧運”、“星級創優”、“黨員服務監督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務，探索推行各種提醒服務、免費服務、增值服務、延伸服務新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業“真誠規范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。
（六）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建行風建設和優質服務的良好氛圍
公司因為地理位置特殊，行風建設及優質服務工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好全年的行風建設工作具有重要意義。
一是要注重服務宣傳。對內，要通過局域網、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風建設及優質服務工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創建工作中涌現出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發活動宣傳手冊、設立網上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發全員搞好供電服務工作的自律性，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要加強與新聞媒體的聯系，針對當前外部監管和監督力度不斷加大、電價上調預期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業營造良好的社會環境和輿論環境。
二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報公司行風建設及優質服務工作動態，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領導接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。
（七）抓監督考核，重在責任追究，促進行風建設和優質服務健康發展
完善常態化監督考核機制是搞好行風建設和優質服務工作的根本保障，要注重監督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優質服務工作的責任意識，促進行風建設和服務持續健康發展。
一是要堅持明察暗訪。以貫徹落實國網公司“三個十條”為重點，結合省市公司開展的供電單位行風星級評比活動，針對在供電服務中存在的個別員工思想認識不到位、服務行為不夠規范、服務事故還未完全杜絕的問題，堅持行風巡回檢查監督機制，進一步加大經常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風監督員到服務窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風建設的牛鼻子這個著力點，切實提高內部管理水平。
二是要發揮激勵作用。繼續設立“曝光臺”、增設“對標臺”，宣傳行風建設和優質服務工作中好的經驗做法，鼓勵典型，發揮榜樣的力量，達到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設立優質服務獎勵基金，探索優質服務風險抵押金制度，促進行風建設和優質服務工作質量穩步提升。
三是要落實責任追究。要以開展“行風零投訴、服務零事故”活動為核心，進一步完善投訴處理機制，加強對客戶投訴問題的總結、分析、處理和反饋，努力實現事后監督向事前控制轉變，減少越級投訴，提高投訴處理質量和效果。嚴格執行供電服務事故責任追究辦法和供電服務質量考核實施細則，對有令不行、違反“十個不準”和行風建設各項規定的人和事，按照“四不放過”的原則，發現一起，查處一起，嚴肅追究相關人員的責任，切實糾正行業不正之風。
