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物業公司運營情況報告范文1
論文摘要 物業管理問題是加強社區建設，構建和諧社會的重要內容之一。但是目前政府對物業公司監管力度不強，物業管理法規缺乏可操作性，物業管理狀況不佳，業主的合法權益時常遭到侵害，業主委員會很難真正發揮作用。要想改變著這一現狀，就要積極探索多樣化的物業管理方式，不斷改進和完善物業管理工作，為社區居民創造和諧的生活環境。
論文關鍵詞 物業管理 業主 業主委員會
一、調查概況
(一)調查背景
隨著我國房地產業的興起與發展，現代小區的居住模式逐漸取代傳統的零散居住形式。相對集中的建筑群居住構成了現代小區。小區配有的成套的公共服務設施，小區內相關場地的維修、養護、管理和環境衛生及相關秩序的維持需要有專門的人員和組織，因此物業管理行業便應運而生。然而，此行業在我國目前還屬于新興行業，在實踐中，還有很多問題有待規范。
物業管理，具體而言，就是物業公司接受業主或業主大會的委托，然后簽訂物業服務合同，按照物業服務合同的約定，對業主居住的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，以及維護相關區域內的道路交通、消防安全、環境衛生和秩序的活動。物業管理的內涵包括：(1)物業管理的管理對象是物業，即管理業主所居住的小區內的公共設施、綠地、停車位停車庫、房屋設備、環境衛生等;(2)物業管理的服務對象是人，即物業所有人(業主)和使用人;(3)物業管理的屬性是經營。物業管理被視為一種特殊的商品，物業管理所提供的是有償的無形的商品——勞務與服務。
物業管理立法興起于19世紀，在20世紀獲得了重大的發展。2003年9月1日國務院正式頒布實施《物業管理條例》，為物業管理中業主權利的法律保護實現了統一立法。但我國的物業管理立法仍缺乏理論指導，配套的立法尚不成熟，且缺乏可操作性，未形成良性、完善的運作機制。現實生活中，物業管理關系混亂，物業公司不能經濟有效的實現物業管理的目的，業主的權利不能得到有效的維護，因物業管理產生的糾紛層出不窮。
(二)調查目的
物業管理狀況關涉小區業主的生活休息環境，本課題通過對西寧市鳴翠柳山莊的業主權益是否得到有效維護進行調查，期望能更好的規范物業公司的服務行為及管理行為，增強《物業管理條例》的可操作性，改善我國物業管理的現狀，為業主營造更舒適和諧的居住環境。
(三)調查內容
本課題通過對西寧市鳴翠柳山莊居住的業主、外聘的物業公司進行問卷調查，并結合相關的法律法規和理論知識及對其他小區的物業管理情況的走訪調查得出調查結果。一是業主參與物業管理的意識。即小區業主在入住該小區并繳納相應的物業費后，應如何自主選舉業主委員會，實現自治管理權，維護自己的合法權益。二是業主大會的召開、決議及業主委員會的職權性質及義務。即業主委員會作為業主大會的執行機構，應如何維護全體業主的公共利益及應如何行使自己的職權。三是物業公司的服務質量和管理狀況。即物業公司對業主的訴求是否及時處理以及對小區的物業設施的維護管理狀況。擬從這三方面入手，對業主、業主委員會和物業公司分別進行調查。
(四)調查方式
此次調查的主要方式有：對西寧市鳴翠柳山莊的業主發放調查問卷;對西寧市部分小區進行走訪調查，共發放調查問卷100份，實際收回97份，部分業主因忙于參加廣場舉辦的活動未交回問卷。所以，以下報告中的結論系根據收回的有效數據資料及對部分小區的走訪詢問而得到。
二、調查問卷反映的問題結論及分析
(一)業主的參與度不高，業主大會召開難
根據調查，在問及本人是否愿意在業主委員會擔任職務之時，有22.7%的被調查者明確表示愿意，而明確表示不愿意的占49.0%。在問及不愿意在業主委員會任職的原因之時，沒有時間精力和沒有報酬是最主要的原因，提及率分別為36.8%和41.9%。在問及“業主委員會是否應該拿報酬”之時，有60.8%的被調查業主表示贊成，而有19.8%的被調查者明確表示反對，另外19.4%的業主則選擇“說不清”。在問及“業主委員會是否應該具有法人地位”之時，有65.8%的被調查者表示贊成，而有15.2%的被調查者表示反對，19.0%的業主則選擇“說不清”。在問及本小區的業主委員會能否代表業主的利益時，有71.7%的被調查者認為不能代表，只有13.4%的被調查者認為能夠代表。
根據走訪調查得知，業主大會、業主委員會流于形式。很多小區業主主人翁意識不強，放棄物業管理自主權，對成立業主委員會會參與物業管理漠不關心。大部分小區從來沒有召開過業主大會，有些小區即使召開業主大會也是偶爾性的，大多都是書面性的決議或是業主代表參加，主要是因為：涉及的問題根本與自己無關，參加業主大會浪費自己的時間;業主比較分散，統一召集起來比較困難;業主對業主大會能否做出有效的決議喪失信心，認為即便召開業主大會也是徒勞，難以形成讓全體業主都滿意的決議。
業主對成立業主委員會態度也比較消極。很多業主不知道業主委員會的職責權限也不知道是否能維護業主的權益，對作為業主委員會成員是否有報酬比較擔憂。所以大部分小區的業主委員會只是虛設，沒有存在的意義，有些業主委員會成員很少履行自己的職責。究其原因，主要是物業管理的法律法規對業主委員會的定性很模糊，沒有給業主委員會一個合理的法律地位，業主委員會沒有運營資本，很多業主不愿意浪費時間做沒有任何報酬的事;居委會、街道辦等基層組織對業主委員會的成立缺少指導和幫助，很多小區不知道怎樣成立業主委員會。
(二)物業公司的管理和服務定位模糊
根據調查問卷的統計顯示，對物業公司的管理和服務表示“很滿意”和“比較滿意”者，僅占被調查者的18.3%，而表示“不太滿意”和“很不滿意”者，占40.7%。業主的利益受侵害的狀況主要在專有部分和共有部分，調查數據顯示，有44.7%的被調查者認為，其個人和家庭的合法權益曾被物業公司侵占，有55.3%的業主認為其小區共有部分的利益受到了物業公司的侵占。
物業公司是接受業主的委托并按照物業服務合同提供常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。但是目前我國物業公司的從業人員的文化層次普遍較低素質不高，很難樹立科學的管理和服務理念。主要表現在：物業公司的從業人員常常以管理者自居，沒有服務意識，對業主的訴求不聞不問，更談不上主動幫業主排憂解難。根據調查結果，物業公司管理不規范，對自身造成的問題也不及時有效的解決，影響物業公司的服務質量，客戶的滿意度降低。二是物業公司缺乏一些專業的技工人員，對公共設施的損壞及業主的房屋出現的漏水、墻皮脫落等現象不能及時進行維修。這是導致物業糾紛增多的最主要原因。三是物業公司侵吞業主利益。根據調查問卷統計，88.7%的小區的物業公司都存在將小區的公共場地、相鄰樓房的通道作為停車位出租給外來人員，謀取利益，嚴重擾亂了小區的公共秩序和環境衛生，直接侵害了業主的經濟利益。四是物業公司私自漲價，導致業主不滿。鳴翠柳山莊的物業費自四月份開始，每月每平方米0.45元漲到0.80元，通過詢問物業公司，由于工業運營成本和人工工資不斷增加，物業費必然要上調。但是物業費漲價一事，物業公司和業主委員會并未達成一致，也未召開業主大會征求業主的意見，物業公司業沒有向上級部門提供物業費漲價的相關申請和備案。根據調查，大部分小區都存在物業公司私自漲價的行為，主要是現在物業費的收費標準沒有統一的標準幅度，政府相關部門對物業公司的行為監管不到位，懲罰力度較小，導致物業公司為所欲為，不顧及業主的利益。
三、針對調查結果的思考和建議
通過對業主、物業公司的接觸和調查，結合相關的法律法規，對完善物業管理，保護業主的合法權益的具體建議如下：
(一)提高業主的參與力度，加快業主委員會制度規范化。(1)居民委員會、街道辦事處要加強對小區成立業主委員會事宜的扶持力度，提高業主的主人翁意識，督促業主積極參與小區的自治管理，指導業主選出真正能代表業主利益、有責任心、熱心公益、具有一定知識水平的人員來參與業主委員會的工作，在物業公司和業主之間起到溝通協調的作用，加強業主對其的信任度。(2)相關的法律法規制度應明確業主委員會的法律地位，撥付業主委員會一定的運營成本，保障業主委員會能及時有效的處理物業糾紛，提高業主委員會成員工作的積極性。(3)業主委員會成員要以身作則，對其職責范圍內的工作應認真負責，在與物業公司簽訂物業服務合同時，仔細斟酌合同條款，確定物業費的標準合理，并定期召開業主大會，涉及業主的切身利益時要及時公開征求業主的意見，監督各項經費的使用情況，及時處理業主的訴求。
(二)建立物業公司年度評價機制，規范物業公司的行為
(1)實行物業公司的年度評價機制，有利于督促物業公司不斷創新科學合理的物業管理模式，提升物業公司的服務意識。業主委員會可以與物業公司在公示欄里設置一些小區物業管理狀況的評價標準，在年末召集業主對物業公司一年來的管理行為和服務行為做一個評價，對沒有做到位的和很差的行為可以提出一些改善的建議，逐步改善小區的物業管理狀況。(2)物業公司自身應不斷提高該行業的從業人員的資質條件，加強對從業人員的技術培訓，提高業務素質，及時處理業主反映的各種需要維修的房屋及配套的公共設施，做好外來人員的登記事項，布置好小區內的停車位，維護好小區的公共秩序，保護業主的合法權益不受侵害。
(三)加強政府的監管力度，完善物業管理法法規制度
物業公司運營情況報告范文2
一、風險控制和內控體系的內涵以及關聯
首先，物業經營過程中會遇到各種各樣的事件，這些事件可能對物業經營行業產生不利或有利的影響。不良事件代表可能阻礙物業管理行業創造價值的風險；事件的有利影響可以抵消物業管理行業的不利影響或機會。風險控制是對風險和機遇的控制，是對物業管理行業從戰略制定到日常運作過程中風險進行把控，能確定一切影響物業經營管理的因素。內部控制體系是為合理保證單位經營活動的效益性、財務報告的可靠性和法律法規的遵循性，而自行檢查、制約和調整內部業務活動的自律系統。簡單來說，內控體系就是物業經營行業擬定一連串的調整、構造、督促、制約的規章制度和方法來使物業經營行業的經營目標和管理活動能順利實現和進行。大量的實踐證明，風險控制與內控體系構建是當代物業經營管理的兩大不可或缺的兩大工具，構建內控體系與風險控制相依相生。中國的物業管理行業的內部控制標準體系將融合內控體系和風險控制。
二、物業經營管理行業實施內控的必要性和內控內容
（一）物業經營管理行業實施內控的必要性
1.能幫助物業經營公司做好財務工作。行業財務良好健康的運行是行業生存發展的基礎，構建內控體系能實現財務內控，使企業能輕松應對各種財務風險，能使企業做好財務的一切工作，像：檢查財務報表，為企業管理層提供實時信息來制定行業的經營計劃，對行業的運行進行記錄和事后評估等等。而且，在內控體系的實施后，行業往往能更好的對公司財務實行全面預算管理，加強行業各個部門的財務聯系。而且，還能在當今競爭激烈的大背景下，幫助物業行業及時獲得最新訊息，結合自身實際做出科學可行性高的戰略決策。2.能幫助物業經營管理公司做好資金管理工作。資金管理是物業經營管理行業運行的核心內容。資金缺乏或配置不合理會使行業發展受到阻礙。而內控體系的構建就給行業資金管理提供了保障。它不僅僅可以使行業能合理有效的配置有限資源還能降低行業的經營成本，保證企業盈利。
（二）物業經營管理公司實施內控的主要內容
物業公司的內控制度的建設內容有收入控制、庫存物資和材料控制、費用支出控制三項內容。1.收入控制。收入控制是物業公司內控制度建設中首先要解決的問題，是物業公司最重要的內容，是合理規范物業的保障。對資金收入要進行詳細的記載，加強資金的管理，第一要進行資金的完整性控制，即要保證收入單據，發票的完整性，要建立完整的賬單，對收入進行科學的核算，及時做出調整，保證物業業務的進行，第二要進行資金安全性控制，保障資金的安全，可以實施崗位分離制度等，安全控制資金的往來。2.庫存物資控制和材料控制。要有效的對庫存物資進行控制，根據市場情況合理的確定庫存，同時加強采購過程的質量監督工作，由財務部預算得到合理的采購數量，由質量安全部門檢查材料購進的質量問題，對于大型的采購過程要由全企業參與，對于一些重要的采購工作，要由財務部提前預算好，然后由質量安全部，統計部和監督部門三者共同完成采購，對于一些小的采購工作由財務部獨立完成，保證采購原料的質量。3.費用支出控制。費用支出控制包括物業公司的運行支出和代收水電費的支出，而代收水電費的支出是物業公司主要支出的部分，應該做好支出控制，在代收水電費時要開具單據，為財務核算提供依據，要檢查水表電表的運行健康程度，及時更換壞的水表電表，以防造成損失，對每個月的水電費要在月底進行再次審核，核對出現的問題。
三、我國物業經營管理的現狀
我國物業興起是在我國城鎮住房制度改革力度不斷加大使房屋所有權結構發生很大變化的背景下。其屬于一個新興行業，在改善人民生活，提高生活質量的同時，也出現了一些弊端。下面就介紹了一下我國物業經營管理的現狀。（一）物業經營管理行業普遍盈利少。一個行業只有盈利大于零才能獲得生存和發展，如果其盈利水平低于社會平均水平，其就會遭受破產倒閉。我國物業經營管理行業剛剛興起，其作為一個服務性行業，其的服務對象為人民大眾。如果人民大眾的經濟水平和生活質量上不去，其獲利就不會暴增，可能只是稍微獲利。所以我國還是應該毫不動搖的堅持我國基本經濟制度，推動各種所有制經濟健康發展，不斷提高人民生活水平，加快建設全面小康社會的步伐。（二）有關物業經營管理的法制建設不健全，立法滯后。因為物業經營管理在我國是一種新興行業，所以對于它的法律法規有待完善。目前比較規范的法律法規是由國務院頒布的《中華人民共和國物業管理條例》，它于2003年9月1日首次生效，經幾次修訂，于2007年10月1日開始實施。在此之前，我國物業管理法制混亂，不少還依靠物業行業自己制定的有關規則。而且還存在立法因地區而異，與全國性條例不符，不利于我國對物業行業的管理。因此出現：物業經營管理工作不符合要求，服務存在問題；房屋建成之后出現質量問題，使物業無辜擔負了許多開發商應該擔負的責任；而且在業主大會、業主委員會成立運行過程中，環境可能不夠透明公開，存在“作弊”行為，使大部分業益受到損害；業利義務混亂，法律主體各方關系不明，難以追究責任。等現象。自從《物業管理條例出臺以來》頒布以來，《物業管理企業資質管理辦法》、《物業管理招投標管理暫行辦法》、《業主大會規程》、《物業服務收費明碼標價規定》等法律法規也相繼出臺，進一步規范了我國物業經營管理。物業經營管理在不斷成長變化，新的問題情況也會層出不窮，所以有關法律法規應該不斷修訂完善，新的法律法規更應該出臺。（三）物業經營管理缺乏專業化人才。雖然物業管理是一個勞動密集型，技術要求相對較低的服務型行業，但是隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對居住要求也越來越高。那種單純修繕服務已經滿足不了人們的要求，人們需要的是更專業化的服務和嚴謹認真的態度。但是由于物業經營管理行業是技術要求較低，勞動要求很高的行業，所以使很多教育素養和專業素養高的人選擇了其它行業。在加上物業經營管理公司對員工的教育培訓不夠，在進行物業作業時很容易與業主發生不愉快，降低業主滿意度，不能滿足業主日益增長的要求。（四）物業經營管理行業規模小，盈利低。當今許多物業經營管理公司是開發商自己成立來管理自己招標的樓盤，這些物業經營管理公司相對于其他物業經營管理公司的規模就小很多，公司的結構也不夠健全，非常不利于盈利。又因在完全競爭性假設的馬歇爾經濟學中可以說利潤在一定程度上決定了企業的規模，所以盈利過低不利于物業公司規模變大。（五）業主經濟收入偏低，物業收取困難。雖然人們生活普遍有所提高，但是貧富差距還是很大。還是很多人的工資水平低于全國水平。雖然我國已經出臺了住房補貼相關政策，一定程度解決了人們的住房問題，但是這部分費用沒有物業管理費用成分，還是使物業管理收費困難。
四、物業經營中的各種風險
（一）物業資金收取困難，造成資金回籠風險。物業在收取資金時，其收取對象或因觀念或者財務情況而不繳、少繳、漏繳相關費用。比如像房屋修繕中水龍頭損壞問題，根據有關規定：物業管理是對業主共有部分的管理，業主的專有部分不是物業管理的對象。而房間的水龍頭不是業主的專有部分所以業主不應該要求物業進行無償修繕，而往往有些業主卻固執的認為這是物業的本職所在，在要求物業修繕以后拒絕向物業付費。而且還存在資金回籠的過程中回籠方式被改變（比如物業公司在向其它公司出售股權之后，本來應該得到錢款，可是可能會被給以價值相當物資）等現象。這些現象在給物業帶來資金回收困難的同時還使物業經營管理行業為了能夠生存下去不得已來削減人員降低服務標準，使其業主得不到很好的服務。這樣一來，無疑使物業和業主掉進了死循環。（二）開發商和設施管理帶來的風險。一般來說，開發商與物業有兩種關系：一是合同關系，開發商是原產權人與物業管理簽訂合同。二是從屬關系，就是物業是開發商的子公司或者分支結構。在合同關系中，往往特別容易出現開發商將商品銷售完之后開發商走人，一旦商品出現任何問題，業主首先找的就是物業不會去找開發商。這時候物業找開發商就比較困難。這樣就致使物業被夾雜在中間，造成經營損失。而且，各種設施的故障，不管是不是有待修繕還是因為自然原因業主都會第一時間找到物業進行質問，如果得不到滿意的結構，業主往往就會不繳納物業費，使物業遭受損失。（三）由于物業不夠專業和業主要求日益提高，給其生存帶來風險。在開發商和物業的第二種關系中，非常不利于物業朝著專業化、科學化發展。物業管理涉及范圍非常之廣，這就要求物業的從業人員有著非常專業的技能來滿足業主所需。不少物業公司為了節約成本，不但管理范圍縮小而且從業人員的專業素養也不高，再加上業主不斷增強的維意識和服務要求致使這些物業公司生存率降低。當然，這一過程中也使相當一部分員工被解雇。（四）員工安全和治安風險。物業在給業主提供服務的過程中員工的安全風險也是相當大。比如：保安在執行工作中可能會被外來人員誤傷，在解決業主之間糾紛過程中易受傷等。一旦事故發生就會給物業帶來不小風險。當今社會入室盜竊和室外偷盜越來越嚴重，物業除了要配合公安機關進行工作以外還要盡力保障業主財務人身安全，一旦業主財產身體出現問題往往就會要求物業進行賠償，無疑給物業帶來財務和法律上的糾紛風險。（五）消防安全風險。在物業企業接管業務時一定要首先做的就是檢查消防安全設施是否設立完整，是否存在消防安全風險，對沒有通過檢查的，物業公司要及時做出相應措施，此外，對于購買者，物業公司要在其進行房屋裝修時檢查其材料是否符合消防規定，使用的器械是否存在安全隱患，物業企業要常常檢查消防設施和容易發生消防安全問題的地方，定期修理更換消防設置，防患未然。（六）停車服務風險。在小區內停車，或者在游玩地方停車，停車場都會有物業公司的負責，而車子在停車場發生被劃等事故時，都會涉及到物業公司的賠償問題，物業公司要做好安全問題，建立合適的停車場管理制度，對于收取了看管費的車輛，要建立合理的賠償制度，而在停車場出現的其他問題，要根據建立的法律制度，必要時通過報警的方式解決。
五、基于物業經營風險的內控體系構建的策略
（一）物業內控體系的總體思路。企業在建立內部控制體系時，必須依據物業管理法律法規制定相應的措施，由內到外建立內控體系。在物業公司內部，要建立專門負責內控體系建立及完善的組織機構，由總經理直接領導，對物業公司實施全局控制，在各部門要設立內控體系實施完善小組，由各部門經理擔任組長，受總經理的領導，對物業公司各部門實行分部控制，在物業公司外部要成立物業考察小組，對社會物業實施環境實時調研考察，做好風險防范工作，使物業公司內部的發展更加安全有效。（二）增強風險控制意識、做好財務內控。進行風險控制的第一步就是要有風險控制意識，由于物業經營的技術要求較低，對勞動力要求較高，這就要求物業行業要在人力和物力方面提高警惕?；诋斍拔飿I生存率不高的的情況，物業應該考慮如何使物業更好的生存。首先物業應該考慮的就是財務問題。在建立財務內控的過程中，物業可以實行當今比較流行的全面預算管理，對物業財務進行“全方位、全員、全面”的管理。物業還需要不斷強化員工的成本意識和專業技能。（三）以物業戰略為導向，建立內控體系。物業經營的最終目的就是實現物業戰略目標，內控體系就是其實行的保障。所以以物業戰略為導向建立內控體系是一個符合物業特點的戰略。一般來說，一個戰略的實施可以分為三個步驟：戰略控制，管理控制，工作控制。即由物業公司的總經理制定戰略，物業公司的管理部門落實實施，最后由員工進行作業實操。物業公司的戰略目標要根據實時調研進行更改，只有提高了業主滿意度，才能使物業公司健康發展。（四）構建符合內部控制要求的業務管理新制度，做到考核與獎懲相統一。為了更好的進行內控體系的構建，物業行業要以內部控制體系來完善、整合自己的業務流程，加大對員工的業務監督，對各個業務進行風險評估控制。最終考核的時候，應該嚴格按照新的業務管制制度來實行。在新的業務管理制度中，為了提高員工的工作積極性和提高工作質量，有必要定期進行業務考核，并根據考核結果對其進行相應的獎懲，這樣一來就能加強物業公司內部的積極性，在面臨風險時，各部門能夠有效的解決風險所帶來的損害。（五）做好物業公司各部門的協調工作。物業公司的主體是服務中心，要建立起以服務中心為主體的，其他部門圍繞服務中心工作的運營模式，既然是服務業，就要做到服務至上的地步，服務中心做統籌安排，由財務部做好財務預算和月度預算，并將這數據交由人事部對人員安排及各部門工作做相關安排，人員的裁剪，調動等，安全管理部門要時刻巡視小區內的安全隱患，并將主要負責消防安全，做好小區內的財產安全工作，和人員的安全工作，尤其是兒童的身體安全問題，工程維修部要做好小區內的天然氣管道，下水道管道，電氣輸送等維修工作，并和財務部建立起聯系，將信息反饋到服務中心，來為服務中心提升服務質量提供依據。六、
在人民生活水平不斷提高的今天，服務品質高，價錢合理的物業公司無疑是人們的不二之選。而如今的物業公司發展較為不易，存在許多的風險和問題，物業公司要采取有效的措施解決問題才能更好的做好物業工作，所以這就要求物業能建立內控體系來對其所遇到的各種風險進行控制來使其能為業主更好的服務，在激烈的競爭中能占得一席之地。
作者:趙鵬鵬 單位:京億方物業管理有限責任公司
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物業公司運營情況報告范文3
一、主要完成工作：
1、在保持安全穩定和職工隊伍上主要采取了圍繞中心、主動服務。緊緊圍繞物業公司改革、發展、穩定這個中心，牢牢把握正確～導向，繼續推進思想解放步伐，統一思想，凝聚力量，與時俱進，奮發有為，對職工進行愛崗教育。堅持以人為本，樹立物業公司的總體形象。在大型施工作業中，根據現場實際情況，嚴格制定行之有效的組織措施和技術措，與施工作業人員簽定勞動合同，規定安全注意事項，提高作業人員自身的安全防范意識。每周召開一次班組安全例會，重點強調安全工作中存在的隱患問題，做到防患與未然。我們重點對小區管理人員進行了系統的培訓，取得了上崗證資格，增強了物業管理人員的責任感。同時建立和完善了內部的管理機制，獎勤罰懶，進一步提高了管理人員的事業心。衛生保潔建立了常態考核機制，對保潔人員進行動態考核制度，簽定了保潔崗位責任書，對庭院保潔內容和工作標準提出了具體要求，獎勤罰懶，從而保證了保潔的質量和要求。在樹立公共衛生意識上，采取了麥克風、攝象機、電視臺等宣傳手段，提高了居民的素質，改變了亂扔垃圾、高空拋物等不良陋習。在綠化上成立了綠化大隊，派專人對小區的草坪、樹木進行修剪整形、防病治病，同時購置了灑水車對草坪、道路進行定期澆灌和沖洗，綠化達到了樹木茂盛、草坪規范整齊。在小區設立了燈箱式宣傳板，用廣告燈箱的形式在小區內公告各項管理制度、物業公司相關領導和小區管理站長的照片、手機號，增強了小區物業管理的透明度。通過一系列制度的建立和完善，使小區的物業管理更加系統化，環境更加美化，服務水平日益提高。我們緊緊抓住綜合治理的有利契機，以“打防控”一體化建設為中心，與社區、派出所建立了治安防范聯系網，建立了社區警務室、小區治安值班室，成立了保安大隊，建立了治安防范組織體系，形成了“警～防、街企聯防”的群防群治的工作格局。保安人員一律統一著裝上崗，進行保安巡邏、巡視，嚴格排查外來人員、車輛隨意進入小區，嚴把登記關、排查關，有效地控制了外來人員和車輛隨意出入小區，構筑了小區治安防范的一道安全屏障。我們對保安人員進行了崗位培訓，制定了保安人員崗位職責、管理權限、巡邏崗位責任制、保安人員獎懲規定。在最近處理一起住戶鄰里糾紛工作中，保安人員及時趕到事發現場，妥善進行了調節，避免了事態的進一步擴大，贏得了住戶和派出所的稱贊，提高了保安人員在住戶中的信任度，為保小區的穩定、安寧盡了自己的力量。
在職工隊伍建設上，高度重視職工的思想動態，及時把握職工思想脈搏，了解職工的思想情緒，班子及時交換意見，與職工促膝談心，正確加以引導和梳理，同時定期走訪困難職工幫助解決生活中的實際困難。目前，職工隊伍比較穩定，工作的熱情和干勁很大，保持了較好的精神風貌。
2、利潤指標（成本計劃）完成情況。
3、xx屆四中全會大精神學習貫徹情況：組織物業公司全體職工認真收聽收看了黨的xx屆三中全會精神。之后，組織廣大黨員進行了座談討論，決心按照xx大四中全會確定的方針，全面貫徹“xxxx”重要思想，積極推進物業公司的改革，與時俱進，開拓創新，結合本職工作，努力搞好安全生產和職工隊伍的穩定，進一步服務千家萬戶。今后一段時間我們一定要認真學習、深刻領會報告的精神，集中經歷把三中全會精神貫徹好、落實好。立足崗位，把大會精神落實到具體工作中去。在工作、生活中要時時處處嚴格要求自己，不斷提高自身的綜合素質。吃苦在前，享樂在后，把住戶當成親人，進一步轉變服務觀念，提高服務水平。
4、開展優質服務常態運行情況：物業公司的工作雖然接觸的不是社會的方方面面，但接觸的也是電業職工及家屬，優質服務的好壞也直接影響到物業公司的形象和臉面。我們在維護、維修方面，采用了維修信息反饋卡，及時與住戶溝通我們的維修質量及住戶的滿意程度，同時監督維護維修人員的維修質量和工作態度，隨時進行監督，便于改進我們的工作作風。同時設立了報修維護電話，24小時進行值班，住戶足不出戶，一個報修電話維修人員就會及時趕到事發現場，減少了住戶的更大損失。我們積極想辦法為住戶提前服務，今年夏天，暖氣大修搶前抓早，對7#、8#樓暖氣管道進行了大修，為部分家屬更換了鋁塑管，小修、零修隨時隨地進行。我們經常進行住戶走訪，征求意見，及時解決鄰里糾紛，化解矛盾，把問題解決在萌芽狀態。在處理6#樓一家住戶跑水問題上，鄰里矛盾非常僵化，1#住戶把下水給封死了，樓上住戶意見很大，針對這種情況，班子一班人到住戶家里做循循善誘耐心的思想工作，端正認識以及鄰里互助、團結與人為善的重要性，幫助解決了各自存在的問題，避免了矛盾的激化。物業公司擔負著局本部地區職工住宅樓及辦公樓的供熱、上下水、電照系統的正常運行的維護與維修工作。今年我們汲取了往年的經驗教訓，抓住了冬季供熱、夏季供水這兩個關鍵環節，及早動手，我們從今年四月份開始便集中力量對局本部地區的供熱系統和上水系統進行了全面的維修，上水系統移交給地方以后，我們加大了對室內供水系統的維修力度，保證了供水系統的穩定運行；在供熱系統的維修上，我們采取了全面調查摸底，及早動手的原則，先后幾次在局住宅區內貼出通知，主動上門找用戶進行維修，由于我們動手早，措施得力，今年的供熱系統基本一次性送汽成功，而且運行狀況和供熱效果明顯好于往年。在對東部職工服務上重點解決了職工中午就餐問題，狠抓了食堂的管理，在保證食堂成本不超支的情況下，盡量做到飯菜品種齊全、色香味俱全，爭取達到職工吃的滿意、吃的放心。
5、精神文明建設、黨風廉政建設、企業民主管理情況：在精神文明建設上，我們把此項工作作為一個重點，按照《國家電力公司雙文明單位建設管理辦法》的要求，制定了精神文明規劃，提高創建活動內容，培養職工積極向上的生活情趣，建立了活動室、游藝室，定期開展豐富多采的活動。物業一小區，迎接了省級精神文明單位標兵復檢。對廣源、一小區舊小區改造中，投入了部分資金，自行設計、自行施工，既節約了資金又美化了環境，在全市十佳優秀小區評比中獲得了先進稱號。在黨風廉政建設上，班子把黨風廉政工作作為工作的重點來抓，制定了黨風廉政工作計劃，預防職務犯罪要點。認真利用民主生活會、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習《職務犯罪的預防》、《明鑒》等形式進行黨風黨紀教育，觀看了《大地有江河》、《紅綠燈下陰影》，力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和管理上的漏洞，在財務審批上實行雙簽制，嚴格履行財經制度，保持了無違紀、無犯罪。在民主管理上，職工積極參與物業公司的管理，重大事項，廣泛征求職工群眾意見，不搞一言堂，財務、帳目做到公證公開，職工參與民主管理的積極性空前高漲。
6、在發展多種經營方面：物業公司在轉變觀念上積極啟動思維，樹立市場意識，發展意識，憂患意識，抵御風險意識，來增強物業適應市場變換的總體實力。職工參股，樹立職工參與意識，用參股的資金成立了道板廠，彩鋼板廠，對原有俱樂部進行了改造，建成了綜合市常經過一年的運作，取得了一定的經驗和效益，彩鋼板生產8000平方米，道板5000平方米，加工大理石4000平方米，也同時取得勇創市場的歷練機會，積累了繼續發展的態勢。今年我們承纜了恒山供電局鍋爐房改造、供電花園道板生產、客服中心理石加工及供熱管道鋪設。在時間緊任務重的情況下，物業公司敢于拼搏，敢打硬仗，主動為局分憂，顧全大局，不計較利益得失，參與了供電花園供熱管道改造、地下車庫車位牌的制作等工程。通過這些工程的施工，體現了公司的整體實力，鍛煉了公司管理人員及技術人員工程管理水平和專業技術水平，同時為公司今后的發展建立了一個良好的開端奠定了基矗
經過物業公司全體的努力，特別是近一年來工作取得了一定成績?！疤鞎r、地利、人和”使我們站在了一個比較高的發展平臺上。然而對新的世紀、新的形勢、新的任務、我們如何再創物業新的業績，這是每一個職工必須認真思考和回答的問題。因此，創建一流物業管理，實現優質服務是我們崇高的責任和歷史的使命，我們每個同志都必須認清這個使命，承擔這個責任。況且，我們物業客觀上具備了一定的條件，有局領導對我們工作的支持，我們決不可喪失機會，如果我們錯失發展的機遇，就會給企業帶來無法彌補的損失。我們必須把這個道理向干部職工講清楚，加強責任感和使命感教育，引導職工用發展的眼光認清形勢，統一思想、統一行動，堅定不移地創建一流物業單位。首先要樹立以服務為核心的物業經營理念，必須把服務提高到發展戰略、經營戰略、管理戰略的高度，使公司上下真正樹立“業主至上”的意識。二是要適應服務的需要，實現體制機制上創新。要結合后勤戰線體制的改革，完善服務的技術和管理系統，理順工作流程，提高辦事效率，實現物業管理和服務手段的簡單化、現代化。三是要開展系列活動，使優質服務工作常抓不懈，常抓常新。
??二、、工作中存在的困難與問題及相應的解決意見和建議：后勤戰線的改革正邁入實質性階段，我們面臨著許多新情況和新問題。一方面我們要通過體制轉換和機制的創新，逐步建立現代管理制度，以適應市場化運營、法制化管理的市場競爭形勢。另一方面我們必須通過學習三中全會精神、貫徹“xxxx”思想，加強思想政治工作，調動職工的積極性，為物業改革和發展創造良好的氛圍和條件。把工作抓早、抓緊、抓實。要深入實際解決好職工家屬關心的熱點、難點問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫助他們解決實際困難。三是面臨著剝離力度的加大，職工承受著很大的思想壓力，首先做好形式任務的教育，正確加以疏導，從思想上減負。四是經營方式單一，實體太少，物業本身就是一個微利經營，單靠物業費用難以維持生存，缺乏明顯的競爭力，爭取在局里的政策支持下，繼續拓展經營渠道，增加經濟效益。五是住宅樓多數建成的時間已經很久，年久失修，上下水、供熱管道腐蝕嚴重，基礎設施薄弱，建議在局里的資金允許的情況下加強投入及改造。六是局里的有關工程在我們能夠具備實施能力的條件下多給予傾斜政策。
??三、面對電力體制改革的新形勢，明年工作的打算：
我們正處在一個偉大變革的時代，我們的物業管理也正面臨一個繼往開來的新的發展時期。歷史在給我們帶來前所未有的機遇的同時，也賦予我們崇高的責任。我們一是更新觀念，加強職工思想政治教育，改變傳統的思維定式。二是在報修服務上充分利用報修電話搞好服務承諾，實行首問負責制。三是細化小區保潔、綠化、治安管理，發揮保安大隊的作用，建立巡邏崗位責任制，探討物業管理的新路子，力爭在管理上能夠有所新突破。四是加大彩鋼板廠業務拓展空間，向外尋找活源，道板廠加大生產能力，產品打入市里城市改造工程，增加產品知名度、信任度。五是在小區綜合治理上利用各方面的有利契機，創造安定的小區環境。六是在條件具備的情況下，打入市里物業管理市場，鍛煉壯大管理隊伍，引進物業管理人才和經驗。七是發展要有新思路，建立見效快的經濟實體預制板廠。
在面臨后勤體制改革，企業把后勤推向社會化的今天，我們會加倍努力，改變我們的工作作風，提高物業公司員工的整體素質，提高后勤部門的服務質量，為最終形成自主經營、自我發展的企業模式奠定一個良好的基矗一、主要完成工作：
1、在保持安全穩定和職工隊伍上主要采取了圍繞中心、主動服務。緊緊圍繞物業公司改革、發展、穩定這個中心，牢牢把握正確～導向，繼續推進思想解放步伐，統一思想，凝聚力量，與時俱進，奮發有為，對職工進行愛崗教育。堅持以人為本，樹立物業公司的總體形象。在大型施工作業中，根據現場實際情況，嚴格制定行之有效的組織措施和技術措，與施工作業人員簽定勞動合同，規定安全注意事項，提高作業人員自身的安全防范意識。每周召開一次班組安全例會，重點強調安全工作中存在的隱患問題，做到防患與未然。我們重點對小區管理人員進行了系統的培訓，取得了上崗證資格，增強了物業管理人員的責任感。同時建立和完善了內部的管理機制，獎勤罰懶，進一步提高了管理人員的事業心。衛生保潔建立了常態考核機制，對保潔人員進行動態考核制度，簽定了保潔崗位責任書，對庭院保潔內容和工作標準提出了具體要求，獎勤罰懶，從而保證了保潔的質量和要求。在樹立公共衛生意識上，采取了麥克風、攝象機、電視臺等宣傳手段，提高了居民的素質，改變了亂扔垃圾、高空拋物等不良陋習。在綠化上成立了綠化大隊，派專人對小區的草坪、樹木進行修剪整形、防病治病，同時購置了灑水車對草坪、道路進行定期澆灌和沖洗，綠化達到了樹木茂盛、草坪規范整齊。在小區設立了燈箱式宣傳板，用廣告燈箱的形式在小區內公告各項管理制度、物業公司相關領導和小區管理站長的照片、手機號，增強了小區物業管理的透明度。通過一系列制度的建立和完善，使小區的物業管理更加系統化，環境更加美化，服務水平日益提高。我們緊緊抓住綜合治理的有利契機，以“打防控”一體化建設為中心，與社區、派出所建立了治安防范聯系網，建立了社區警務室、小區治安值班室，成立了保安大隊，建立了治安防范組織體系，形成了“警～防、街企聯防”的群防群治的工作格局。保安人員一律統一著裝上崗，進行保安巡邏、巡視，嚴格排查外來人員、車輛隨意進入小區，嚴把登記關、排查關，有效地控制了外來人員和車輛隨意出入小區，構筑了小區治安防范的一道安全屏障。我們對保安人員進行了崗位培訓，制定了保安人員崗位職責、管理權限、巡邏崗位責任制、保安人員獎懲規定。在最近處理一起住戶鄰里糾紛工作中，保安人員及時趕到事發現場，妥善進行了調節，避免了事態的進一步擴大，贏得了住戶和派出所的稱贊，提高了保安人員在住戶中的信任度，為保小區的穩定、安寧盡了自己的力量。
在職工隊伍建設上，高度重視職工的思想動態，及時把握職工思想脈搏，了解職工的思想情緒，班子及時交換意見，與職工促膝談心，正確加以引導和梳理，同時定期走訪困難職工幫助解決生活中的實際困難。目前，職工隊伍比較穩定，工作的熱情和干勁很大，保持了較好的精神風貌。
2、利潤指標（成本計劃）完成情況。
3、xx屆四中全會大精神學習貫徹情況：組織物業公司全體職工認真收聽收看了黨的xx屆三中全會精神。之后，組織廣大黨員進行了座談討論，決心按照xx大四中全會確定的方針，全面貫徹“xxxx”重要思想，積極推進物業公司的改革，與時俱進，開拓創新，結合本職工作，努力搞好安全生產和職工隊伍的穩定，進一步服務千家萬戶。今后一段時間我們一定要認真學習、深刻領會報告的精神，集中經歷把三中全會精神貫徹好、落實好。立足崗位，把大會精神落實到具體工作中去。在工作、生活中要時時處處嚴格要求自己，不斷提高自身的綜合素質。吃苦在前，享樂在后，把住戶當成親人，進一步轉變服務觀念，提高服務水平。
4、開展優質服務常態運行情況：物業公司的工作雖然接觸的不是社會的方方面面，但接觸的也是電業職工及家屬，優質服務的好壞也直接影響到物業公司的形象和臉面。我們在維護、維修方面，采用了維修信息反饋卡，及時與住戶溝通我們的維修質量及住戶的滿意程度，同時監督維護維修人員的維修質量和工作態度，隨時進行監督，便于改進我們的工作作風。同時設立了報修維護電話，24小時進行值班，住戶足不出戶，一個報修電話維修人員就會及時趕到事發現場，減少了住戶的更大損失。我們積極想辦法為住戶提前服務，今年夏天，暖氣大修搶前抓早，對7#、8#樓暖氣管道進行了大修，為部分家屬更換了鋁塑管，小修、零修隨時隨地進行。我們經常進行住戶走訪，征求意見，及時解決鄰里糾紛，化解矛盾，把問題解決在萌芽狀態。在處理6#樓一家住戶跑水問題上，鄰里矛盾非常僵化，1#住戶把下水給封死了，樓上住戶意見很大，針對這種情況，班子一班人到住戶家里做循循善誘耐心的思想工作，端正認識以及鄰里互助、團結與人為善的重要性，幫助解決了各自存在的問題，避免了矛盾的激化。物業公司擔負著局本部地區職工住宅樓及辦公樓的供熱、上下水、電照系統的正常運行的維護與維修工作。今年我們汲取了往年的經驗教訓，抓住了冬季供熱、夏季供水這兩個關鍵環節，及早動手，我們從今年四月份開始便集中力量對局本部地區的供熱系統和上水系統進行了全面的維修，上水系統移交給地方以后，我們加大了對室內供水系統的維修力度，保證了供水系統的穩定運行；在供熱系統的維修上，我們采取了全面調查摸底，及早動手的原則，先后幾次在局住宅區內貼出通知，主動上門找用戶進行維修，由于我們動手早，措施得力，今年的供熱系統基本一次性送汽成功，而且運行狀況和供熱效果明顯好于往年。在對東部職工服務上重點解決了職工中午就餐問題，狠抓了食堂的管理，在保證食堂成本不超支的情況下，盡量做到飯菜品種齊全、色香味俱全，爭取達到職工吃的滿意、吃的放心。
5、精神文明建設、黨風廉政建設、企業民主管理情況：在精神文明建設上，我們把此項工作作為一個重點，按照《國家電力公司雙文明單位建設管理辦法》的要求，制定了精神文明規劃，提高創建活動內容，培養職工積極向上的生活情趣，建立了活動室、游藝室，定期開展豐富多采的活動。物業一小區，迎接了省級精神文明單位標兵復檢。對廣源、一小區舊小區改造中，投入了部分資金，自行設計、自行施工，既節約了資金又美化了環境，在全市十佳優秀小區評比中獲得了先進稱號。在黨風廉政建設上，班子把黨風廉政工作作為工作的重點來抓，制定了黨風廉政工作計劃，預防職務犯罪要點。認真利用民主生活會、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習《職務犯罪的預防》、《明鑒》等形式進行黨風黨紀教育，觀看了《大地有江河》、《紅綠燈下陰影》，力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和管理上的漏洞，在財務審批上實行雙簽制，嚴格履行財經制度，保持了無違紀、無犯罪。在民主管理上，職工積極參與物業公司的管理，重大事項，廣泛征求職工群眾意見，不搞一言堂，財務、帳目做到公證公開，職工參與民主管理的積極性空前高漲。
6、在發展多種經營方面：物業公司在轉變觀念上積極啟動思維，樹立市場意識，發展意識，憂患意識，抵御風險意識，來增強物業適應市場變換的總體實力。職工參股，樹立職工參與意識，用參股的資金成立了道板廠，彩鋼板廠，對原有俱樂部進行了改造，建成了綜合市常經過一年的運作，取得了一定的經驗和效益，彩鋼板生產8000平方米，道板5000平方米，加工大理石4000平方米，也同時取得勇創市場的歷練機會，積累了繼續發展的態勢。今年我們承纜了恒山供電局鍋爐房改造、供電花園道板生產、客服中心理石加工及供熱管道鋪設。在時間緊任務重的情況下，物業公司敢于拼搏，敢打硬仗，主動為局分憂，顧全大局，不計較利益得失，參與了供電花園供熱管道改造、地下車庫車位牌的制作等工程。通過這些工程的施工，體現了公司的整體實力，鍛煉了公司管理人員及技術人員工程管理水平和專業技術水平，同時為公司今后的發展建立了一個良好的開端奠定了基矗
經過物業公司全體的努力，特別是近一年來工作取得了一定成績。“天時、地利、人和”使我們站在了一個比較高的發展平臺上。然而對新的世紀、新的形勢、新的任務、我們如何再創物業新的業績，這是每一個職工必須認真思考和回答的問題。因此，創建一流物業管理，實現優質服務是我們崇高的責任和歷史的使命，我們每個同志都必須認清這個使命，承擔這個責任。況且，我們物業客觀上具備了一定的條件，有局領導對我們工作的支持，我們決不可喪失機會，如果我們錯失發展的機遇，就會給企業帶來無法彌補的損失。我們必須把這個道理向干部職工講清楚，加強責任感和使命感教育，引導職工用發展的眼光認清形勢，統一思想、統一行動，堅定不移地創建一流物業單位。首先要樹立以服務為核心的物業經營理念，必須把服務提高到發展戰略、經營戰略、管理戰略的高度，使公司上下真正樹立“業主至上”的意識。二是要適應服務的需要，實現體制機制上創新。要結合后勤戰線體制的改革，完善服務的技術和管理系統，理順工作流程，提高辦事效率，實現物業管理和服務手段的簡單化、現代化。三是要開展系列活動，使優質服務工作常抓不懈，常抓常新。
??二、、工作中存在的困難與問題及相應的解決意見和建議：后勤戰線的改革正邁入實質性階段，我們面臨著許多新情況和新問題。一方面我們要通過體制轉換和機制的創新，逐步建立現代管理制度，以適應市場化運營、法制化管理的市場競爭形勢。另一方面我們必須通過學習三中全會精神、貫徹“xxxx”思想，加強思想政治工作，調動職工的積極性，為物業改革和發展創造良好的氛圍和條件。把工作抓早、抓緊、抓實。要深入實際解決好職工家屬關心的熱點、難點問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫助他們解決實際困難。三是面臨著剝離力度的加大，職工承受著很大的思想壓力，首先做好形式任務的教育，正確加以疏導，從思想上減負。四是經營方式單一，實體太少，物業本身就是一個微利經營，單靠物業費用難以維持生存，缺乏明顯的競爭力，爭取在局里的政策支持下，繼續拓展經營渠道，增加經濟效益。五是住宅樓多數建成的時間已經很久，年久失修，上下水、供熱管道腐蝕嚴重，基礎設施薄弱，建議在局里的資金允許的情況下加強投入及改造。六是局里的有關工程在我們能夠具備實施能力的條件下多給予傾斜政策。
??三、面對電力體制改革的新形勢，明年工作的打算：
物業公司運營情況報告范文4
要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，下面是小編為大家整理的關于物業客服月度總結模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業客服月度總結模板1我從20--年6月1日--物業正式成立后，接管--物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時-個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪--師傅一次又一次違規配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護建立維修巡查制度
對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過-個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這-個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!
物業客服月度總結模板2在送舊迎新之際，物業公司在回顧--年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為--年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。
推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫绦辛Γ瑘绦辛υ从诩毠?，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。
要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。
重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。
修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務綜合及時率不低于 85%;
業務技能培訓 100%;
物業客服月度總結模板3回顧這--月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將--月的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。
作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在--的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
物業客服月度總結模板4忙碌的20--年即將過去。回首客務部--月來的工作,感慨頗深。這--月來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規范前臺服務。
自--年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20--年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,通過一次次的活動,體現了--小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20--年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20--年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。
--年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善--物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為---物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部--月工作計劃:
一、針對20--年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在2008年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成--陽臺維修工作
物業客服月度總結模板5--月，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了--月初既定的各項目標及計劃。
截止到--年--月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用-發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20--年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
2010年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到2010年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
物業公司運營情況報告范文5
關于物業工作計劃1
新的一年，為實現新街公司長遠發展，現結合新街公司和我部門的實際情況，我們物業部20xx年工作的重點，著力于物業部各項工作的落實，并在原來物業部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排
xx新街是一條地下商業步行街，根據目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業部人員維持目前的的人數外，繼續招聘電梯工2名，瓦工1名，空調工1名。（分工附表）保證水電系統、電梯系統及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行備勤制度。
二、工作安排
（1）加強物業部的服務意識。目前在服務上，物業部需進一步的提高服務水平，特別是在方式、質量及工作標準上，更需進一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量、服務效率、工作標準。
（2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮物業部作為物業和商家之間發展的良好溝通關系的紐帶作用，針對服務的心態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現工作有章可循，規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。
（3）加強設備的監管、加強成本意識。物業部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作，操作是監管的重力區，物業部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。
（4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前物業部服務的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步的提高工作技能，計劃采取“走出去請進來”的工作思路，即派優秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導，并結合實際開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。
（5）針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調等大型設備按時按量、責任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
（1）提高所有員工的節能意識。根據商場溫度的變化適時開關中央空調，制定開關時間等
（2）制定必要的規章制度。比如物料二次回收利用制度
（3）采取必要的技術措施，比如商場內廣告燈箱和公共區域照明設施設備的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低。
（4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
（5）每月定時抄水電表并進行匯總,做好節能降耗的工作。
四、預防性維修
（1）預防性維修：所有的設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
（2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。
五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步的完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。
六、設施設備計劃維保工作：
（1）嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統巡視檢查力度確保安全。 七、費用計劃（附表）
我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為商家提供更為優質貼心的服務，為公司今后的發展創造更好的條件。
關于物業工作計劃2
根據《物業管理公司發展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業公司20xx年的工作計劃。
20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業資質
按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
三、內部管理工作：
(一) 人力資源管理：
物業公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的.管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
(二) 品質管理：
質量管理體系在XX年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。
20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。
(三) 行政工作：
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XX年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
20xx年物業公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。
20xx年物業公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業管理市場，參加行業協會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業活動。對四川省的物業管理行業進行理論性的研究，為公司發展指明道路方向，同時也在物業管理行業打下華神物業的烙印。
(四) 企業文化和品牌打造：
華神物業是年輕企業，依托華神集團和四川的大經濟環境發展，華神物業繼承了華神集團了優良傳統，打造企業品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20xx年物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在業界建立形象。
三、經營管理工作：
二零零四年，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益最大化。20xx年的兩個經營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經營管理部主要進行物業管理項目的經營工作，兼而尋找新的項目。
四、收支預測：
收入：按照先前的預測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米。年開支72萬，收入74 萬，收支相抵，除去不可預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預測利潤率為10﹪，即 3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業等級資質后，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業園)、 74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。
支出：工業園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。
利潤：136.4-135.76=0.64萬元。
華神物業在二零零四年必須得到一個質的提升、積累，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經營方式，力爭取得最大的經濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱，詳細計劃以本大綱為主體展開。
關于物業工作計劃3
一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
物業公司運營情況報告范文6
《投資與合作》：最初考慮成立Yopark的原因是什么？在10年的發展中遇到過哪些難題？
全靂：Yopark 在中國發展了10年，10年間面臨了很多挑戰。剛開始我們在世茂濱江做物業管家，物業公司不明白，我們到底和他們有什么不同，業務上雙方是否有沖突，是不是搶他們的生意；其次，戴德梁行、世邦魏理仕等國家型物業公司認為我們做不起來，只是小打小鬧而已；第三，在經營中房東提出了一系列問題，而這些問題是我們在美國經營時所沒有遇到過的，特別是室內部維修和管理等責任界定問題；第四，租客的需求各不相同；第五，如何開發客戶。
《投資與合作》：現在國內住宅租賃市場情況如何？中國房地產調控政策對租賃市場有什么影響？
全靂：國內住宅租賃市場從2009年開始，租金每年上漲5%左右，未來10年都會上漲。目前國內租售比之差太大，國內租房子需求的人太多，加上城市化改造和國際化商務往來，都將導致需求不斷上升。北京有700萬-800萬的流動人口，都需要租房子，長租的大部分都是想買房的人，其中肯定有人愿意接受有品質服務的房子，這部分人群可以按3%計算，所以我們的客戶群體并不是處于金字塔頂端的人。市場容量方面，上海和北京能提供有效服務的公寓不超過8萬套，而實際需求人口在45萬左右，有效供給量在22萬左右，需求無法滿足，5年以后也很難滿足。北京有很多空置房沒有出租，門店中介一般都是長租客戶。國內中短租市場從2011年開始蓬勃發展。不管是旅游城市，還是商務，住宅租賃都是剛性需求，未來以兩位數遞增。
房地產市場調控給Yopark帶來的機會主要體現在5個層面：一，消費者由買轉租；二，開發商從傳統的跑馬圈地已經意識到通過經營來產生價值；三，Yopark的出現，解決了開發商營銷最后一公里的問題；四，Yopark解決了小業主投資型買房的所有后顧之憂；五，Yopark 是真正意義上物業資產管理公司。
《投資與合作》：如何看待國內短租市場的前景？
全靂：短租市場在美國非常成熟，從最早的沙發客到2012年上市的Homeaway，之后是獲得多輪融資的airbnb。2011年，美國短租市場規模達680多億美元。中國短租行業是從2011年開始啟動的，2012年是中國短租市場的爆發年，市場交易規模將達到6.4億元人民幣，增長約15倍。
中國短租市場在2012年將發生三大轉變：一是平臺逐漸被房源經營者和消費者認可；二是平臺的管理、保障、服務機制相對健全；三是通過2011年的起步發展，未來的銷售規模將高速提升。途家、愛日租等短租房在線預定平臺的出現，說明了中國短租市場的發展潛力巨大。
復星地產控股集團的研究報告表明，北京和上海的流動人口高達1400萬，目前北京、上海高品質的服務公寓供應量只有8萬套，針對1萬元左右價格的需求量是45萬套，即使把北京、上海的住宅公寓全部統一管理，實際規模也只有23萬套。現在Yopark和新加坡雅詩閣在北京、上海的公寓全加起來規模也只有3000多套左右，屬于供不應求的狀態。
中短租市場我們已經進行了1年多嘗試，在沒有廣告投入的情況下，實現了近千萬元的銷售額，凈利潤超過20%。這完全證明了，中國中短租市場的巨大潛力。
《投資與合作》：Yopark在盈利模式上主要有哪些創新？
全靂：Yopark最主要的盈利模式是通過對房東和租客的增值服務來獲取收益，Yopark所提供的服務包括洗衣、家具租售、家具回收、設計裝修、房屋維修、家電維修、接機送機等。Yopark有300多人的服務團隊，50多輛班車和工具車，超過800家的供應商，我們已經形成非常完善的供應鏈和管理體系。
常規的服務增值的毛利在35%-40%之間，通過裝修改變房屋的狀態，毛利至少可以提升15%，如果把長租分割成若干短租，毛利可以提升20%以上。未來3年內，Yopark主打中短租市場，主打國內消費人群，月消費平均價格在8000-12000元人民幣。
《投資與合作》：目前Yopark的經營情況如何？
全靂：目前Yopark的規模在住宅服務公寓領域屬于第一，而且出租率一直保持在99%左右，每年保持25%以上的復合增長，預計今年凈利潤突破1500萬元人民幣。2012年我們制定了立足上海，走向全國的戰略，今年第四季度準備在廣州和北京成立分公司，在廈門、濟南、青島、沈陽等地成立辦事處。2013年Yoparkopark自營房源會突破1萬套，成為全球最大的住宅服務公寓運營商。
我們在美國運作了10年，在中國經營了10年，經歷了兩個不同的文化，不同需求的市場，應該說Yopark在全世界小業主資產管理方面最富有經驗。
《投資與合作》：公司主要的競爭對手是哪些？和酒店等相比Yopark有哪些軟硬件優勢？
全靂：目前，在住宅服務公寓領域Yopark還沒有競爭對手，但是我們一直在研究萬科，在物業管理化是如何做到精細化和流程化的，萬科有能力快速切入進物業管家領域，不過在電子商務、大客戶開發和渠道分銷體系方面，萬科需要時間的積累。
途家的模式有60%和Yopark相似，但又不完全一樣，途家做旅游地產，我們做商旅地產，我們走商務、城市CBD路線。我們有20年的線下服務經驗，這是途家所沒有的。
Yopark屬于輕資產公司，側重產品開發、制定標準、服務管理、供應鏈管理。Yopark不需要在公共區域的投入，所以進入的成本非常低，分散式的集中管理，使得Yopark的管理效率進一步提高。酒店的長項是經營1-5天的賓客，而Yopark的優勢是提供7天到3個月的中短租，同樣的地段、設施、服務，Yopark的價格比五星級酒店至少便宜30%，不僅為個人提供了更好的選擇，同時也降低了大企業集團的差旅費成本。
Yopark依靠300人的服務團隊，管理著12萬平方米的客房，相當于管理著5-6個希爾頓酒店。
《投資與合作》：公司未來有怎樣新的發展戰略，會考慮線上線下聯動嗎？現在有哪些戰略合作伙伴？
