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危機管理的主要內容范文1

關鍵詞：危機 公共危機 公共危機管理 公共危機管理機制

一、闡述公共危機管理

公共危機就是，因某一個事件的爆發對社會秩序形成巨大沖擊，對大眾正常的生活、工作、以及生命財產構成威脅，要求政府和社會采取緊急措施加以應對的危險狀態。公共危機管理就是公共管理機構通過建立危機應對機制，采取一系列必要措施，防范、化解危機，恢復社會秩序，保障人們正常生產和生活，維護社會穩定，促進社會和諧健康發展，目的是為了提高危機發生的預見能力、危機發生后的救治能力以及事后的恢復能力。公共危機管理是公共管理的一種特殊狀態和特殊形式。公共危機管理的主體是政府。

二、中國公共危機管理的現狀

我國關于公共危機管理的早期研究主要是國際政治的方面。“非典”危機讓公共危機管理收到了更多重視，陸續有學者出版有關的研究著作，這些著作將公共管理研究的領域擴展到了公共衛生、社會保障以及公共服務等。一些新的研究課題、研究機構也不斷涌現，并取得了一定的階段性成果，但礙于研究時間，研究成果也并未涉及更深層面，這就需要與西方進行學術交流并不斷培養本土人才。

三、案例分析――以臨沂市治污危機為例

2015年上半年，山東開展全省環保大檢查，共檢查企業25551家。其中，查處違建項目和違法排污企業1430個、878家。對1299家環境違法行為立案處罰，處罰金額達6089余萬元。全省環保公安聯合執法645次，向公安機關移送環境污染刑事案件99起。2015年1月，新環保法正式實施，2月25日環保部公開約談臨沂市政府主要負責人。作為新環保法實施之后第一批被約談的城市，代市長張術平表示絕不會有第二次約談。重壓之下臨沂猛藥治污，截至2015年7月，163家企業停產，近400家企業限期整改。2015年上半年，臨沂市環境空氣質量明顯改善，各項指標改善幅度均居全省前列，其中，細顆粒物（PM2.5）同比改善24.8%，列全省第一；可吸入顆粒物（PM10）同比改善11.6%，列全省第二；二氧化硫（SO2）同比改善35.4%，列全省第一；二氧化氮（NO2）同比改善16.9%，列全省第三；“藍天白云，繁星閃爍”天數同比增加了19天，列全省第六；重污染天數同比減少了19天，列全省第一；獲得省級財政發放的生態補償資金979萬元，列全省第一。面對此次臨沂鐵腕治污，有人給出16字評價：“空氣好了，經濟差了，民眾點贊，企業抱怨”，這就形成了一種非常復雜的各方利益焦灼在一起的局面。

四、公共危機管理機制建立的必要性

1.發展需要

十以來，隨著全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面從嚴治黨，“四個全面”戰略布局的提出，我國的發展勁頭十足，目前已處于經濟轉軌、社會轉型、全面建成小康社會的關鍵時期。但是，社會轉型必然會引發一系列的社會矛盾，加上近年來自然環境的變化、國際社會復雜的形式，各種類型的公共危機頻發，已經影響到了我國人民的生命財產安全。在經濟全球化、自然環境不斷惡化的時代背景下，公共危機已由非常態化轉變為常態化，成為社會管理中不可回避的重大挑戰。應對公共危機的能力成為衡量政府管理水平的重要指標之一。因而建立一套較完善的公共危機管理機制，形成有效的政府制度安排，及時有效地處理危機，已成為建設和諧社會的重要課題。

2.強化政府職能

根據國家和社會發展的需要，我國政府正在進行積極地職能轉變，政府在危急時刻提供關鍵性援助至關重要，公共危機管理機制的建立與完善可以進一步強化政府的職能作用，使得政府與社會彼此獨立又相互依賴。

3.研究起步晚，基礎薄弱

我國進行公共危機管理的研究相較于西方起步晚，研究程度薄弱，正處在吸收借鑒西方研究成果的階段，還沒有針對我國國情形成完善的公共危機管理理論，所以，公共危機管理機制的建立與完善的過程中將會不斷促進對公共危機管理理論的研究，對于我國的公共危機管理具有學術上的意義。

五、公共危機管理機制建立的主要內容

1.制定長期反公共危機戰略規劃。

制定戰略規劃是為了有一個明確的公共危機管理目標，并確切落實有關公共危機管理部門中每個人員的責任和任務，防止各個部門之間互相推諉扯皮，責任不清。而且，正確的戰略可以保證組織資源和環境的良好匹配，提高可執行性。

2.因地制宜制定公共危機管理法律機制。

健全的法律法規使政府在面對突如其來的公共危機事件時有法可依、有法必依、違法必究，有利于增強政府處理危機的能力，它是政府進行管理行為的保障。因地制宜，是各地政府根據各地的歷史淵源、風土人情來制定的既符合最廣大人民的利益又有利于其可持續發展的法規。

3.建立科學的公共危機管理結構體系。

建立科學的危機預警監測系統；強化政府工作能力；建立應急處置機制。

危機管理的主要內容范文2

隨著信息技術的迅速發展和全球經濟一體化進程的加快，企業面臨的外部經營環境和內部經營條件發生了急劇的變化，各種嚴重的企業危機事件頻繁發生。僅1995年的一天，華盛頓郵報就報道了英特爾公司奔騰處理器的瑕疵、美洲雄鷹航空公司的空難以及奧蘭治縣的破產等危機事件，而去年發生的9．11事件更是將有關的航空業、保險業陷入巨大的經營危機之中。因此危機管理及其預警研究引起了管理學界和管理者的極大關注并取得了一定的成果，如何對各種危機進行識別、分析、評價和管理，是企業取得競爭優勢，實現可持續發展戰略的關鍵。由于危機產生的原因復雜，種類繁多，許多因素難以量化，是一類帶有大量不確定因素的半結構化問題或非結構化問題，很難進行科學地計算和評估，因此迫切需要應用先進的信息技術來加強企業的危機管理工作。

2、危機的概念、種類及成因

2．1、危機的基本概念危機管理是以市場競爭中危機的出現為研究起點，分析企業危機產生的原因和過程，研究企業預防危機、應付危機、解決危機的手段和策略，是一種旨在解釋企業危機機理，提出識錯、防錯、糾錯、治錯的預警管理方法。企業危機管理的關鍵在于用什么方法來監測可能發生危機的經營管理環節，用什么警報方式來警告可能出現的危機及其導致的后果，用什么預警控制方法來制止、減少或轉移因危機所帶來的損失。

2．2、危機的種類

企業危機種類繁多，包括戰略危機、信譽危機、經營危機、產品危機、環境危機、安全危機、財務危機、突發性危機等，其中最重要的是戰略危機、信譽危機、產品危機、經營危機、財務危機和安全危機。戰略危機是指企業在整體戰略的制定上出現目標危機、企業在所處的行業無法保持市場占有率、宏觀環境諸因素對企業不利、管理秩序混亂、管理層失去權威等。信譽危機是指企業不重視合同期限、不能如期履約甚至毀約、企業的廣告和宣傳過分夸張，脫離真實性、失去客戶及消費者的信任、社會責任感差等。產品危機是指企業產品設計開發不利、原材料供應緊缺或中斷、生產被迫停止、新產品過時、產品供過于求、產品質量問題頻出等。經營危機是指預測失靈、管理失誤、生產中斷、營銷失敗、人才流失、公關危機、監控無力等。財務危機是指企業成本失控、營業額下降、利潤下降、資產收益率低、財務狀況混亂、貸不到款、貸款過多、收不回應收賬款、不能按時還貸、資不抵債等。安全危機是指企業面臨的各種危及其安全的各種因素，如不可預見損失(地震、洪水、火災、狂風、雷電、塌方等災害)、有形損失(結構破壞、設備損壞等)、人為因素(盜竊、欺詐、計算機犯罪等)、政治經濟因素(法律和法規的變化、戰爭和內亂、匯率波動、金融危機等)、員工健康和人身安全因素、環境污染等因素。

2．3、危機的成因

根據危機產生的根源不同，可以將危機劃分為內部危機和外部危機，以此劃分方法可以將危機產生的原因分為內部因素和外部因素。內部因素是在一定外部經營環境之下，由于創新能力下降、經營不善、觀念滯后或企業戰略決策失誤等內部因素引起企業人、財、物、產、供、銷的相對和諧平衡體遭到重大破壞，對企業的生存、發展構成嚴重威脅；外部因素是企業的外部經營條件如政治、經濟政策、科技發展、市場需求和競爭條件的突變或惡化，危及企業原有的平衡，使企業的生存與發展出現嚴重困難。內部因素可控性較強，是企業自身矛盾的結果：外部因素幾乎難以控制，是經營環境矛盾的結果。但危機往往又是二者綜合的結果和體現。

3、危機管理的主要內容

危機管理是企業為了預防、擺脫、轉化危機而采取的一系列維護企業生產經營的正常運行、拯救企業脫離逆境、避免或減少企業財產損失、將危機化解為轉機的一種企業管理的積極主動行為。企業危機經歷了潛伏、生成、、爆發、轉化和消退階段，針對這些不同的階段，可以將危機管理分為預防危機、識別危機、控制危機和解決危機四個主要內容。預防危機首先要有危機意識，把預防危機作為一項重要工作列入管理程序；其次要將企業所有可能會對經營活動造成損失的事什一一列舉出來，并估計其發生的概率和可能產生的后果：再次要建立高效率的危機預警信息系統，不斷監測社會環境的變化趨勢，收集、整理、分析可能威脅企業的危機信息，并及時作出預警；最后要為預防工作萬一失敗作好充分的準備，建立一套危機發生時的應急計劃和危機管理隊伍，以防患于未然。識別危機首先危機管理人員在尋找到危機發生的信息時，應廣泛地聽取企業中各方面人員的意見和看法，并與自己的想法相互驗證，從而確認企業是否發生危機；其次通過各種渠道收集、整理、分析相關的資料，判斷企業危機的種類；最后對確認的危機正確認識，制定危機管理的手段、措施和方法。控制危機首先集危機管理人員，啟動危機處理計劃，讓危機管理人員專職從事危機的控制工作，而公司的其他人員繼續企業正常的經營活動；其次要加強對外的公共關系工作和媒體管理工作，向外界展示企業的凝聚力、正確判斷力和控制局勢的能力，確保企業的信譽和形象不受損害：最后危機的控制應時刻關注消費者的利益和社會責任，而不僅僅是公司的利益，以樹立良好的企業形象。解決危機是指危機管理人員針對危機的種類和產生危機的原因快速作出反應，利用企業一切可利用的資源，采取有利的措施有效地化解危機，使危機的損失盡可能地降低，并使企業的經營盡快走上正規。

4、信息技術在企業危機管理中的應用

4．1 、利用信息技術搜集企業外部經營環境信息

信息是危機管理的關鍵因素。企業在危機管理的過程中，應充分利用先進的信息技術如Internet、Web挖掘技術、搜索引擎、E－mail自動處理工具、基于人工智能的信息內容的自動分類、聚類和文摘以及基于深層次自然語言理解的知識檢索、問答式知識檢索系統等技術，對企業外部環境信息進行收集、整理和分析，盡可能地收集政治、經濟、政策、科技、金融、各種市場、競爭對手、供求信息、消費者等與企業發展有關的信息，集中精力分析處理那些對企業經營和發展有重大或潛在重大影響的外部環境信息，以獲得企業危機的先兆信息，進而采取有效措施規避危機，促使企業健康、持續地發展。

4．2、 利用信息技術分析企業內部經營信息

企業在危機管理的過程中，可以利用先進的數據挖掘技術、數據倉庫技術、聯機分析技術對企業數據倉庫的海量數據進行分析，以發現企業經營過程中出現的各種問題和可能引起危機的先兆，如經營不善、觀念滯后、產品失敗、戰略決策失誤、財務危機等內部因素引起企業人、財、物、產、供、銷的相對和諧平衡體遭到重大破壞，對企業的生存、發展構成嚴重威脅的信息，及時作出正確的決策，調整經營戰略，以避免危機的發生。

4．3 、利用信息技術進行危機診斷

利用搜集到的企業經營的內、外部信息，可以對企業可能發生的危機進行診斷。首先對搜集的資料進行詳細的整理、分析和評估，列出企業所有可能的風險、威脅和危險，制定風險目錄清單，召集企業管理人員利用企業的Intranet、Web站點、新聞組、BBS以及視頻會議等綜合使用頭腦風暴法、統計審查法、暗示分析法、現場調查法等方法，共同分析和挖掘可能的風險源；其次對風險目錄中列出的所有風險進行分類，估計出每一種風險發生的概率及危害程度，并對危機損失程度進行評價；然后決定每一種危機的管理方法和管理的先后次序：最后制定相應的抵制、縮減和減輕風險、威脅、危險的管理標準、規范和制度。

4．4、利用信息技術進行客戶關系管理

客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理方法，它是企業通過富有意義的交流和溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。可以利用企業的營銷中心、新聞組、BBS及呼叫中心等收集、存儲和加工客戶數據，并運用數據挖掘技術對這些客戶數據進行分析和處理，以確定特定消費群體或個體的興趣、消費習慣、消費傾向和消費需求，改善客戶關系管理。同時也可以利用數據挖掘技術從企業的商務網站或Internet上獲取客戶的投訴和意見，并對這些投訴和意見進行分析，以發現客戶關系管理中存在的問題，為企業及時捕捉到可能發生營銷危機的一切事件和先兆，改善客戶關系管理，避免各種營銷危機的發生。

4．5、利用信息技術進行企業信譽管理

信譽對于一個企業的生存和發展是至關重要的，發生危機時要利用信息技術維護好企業的信譽和形象。現在很多企業都建立了自己的投訴網站，專門用來收集客戶對公司、產品、服務的投訴和意見。可以利用企業的Web站點來接收客戶反饋意見的電子郵件；利用基于Web的數據挖掘技術和Cookies技術來獲取客戶對產品質量、品種和服務方面的數據：利用Internet呼叫中心來及時處理和解決客戶的投訴和意見，維護公司的信譽和形象；利用Internet各種搜索引擎工具收集各種可能影響或危害企業信譽和形象的信息，監督網上輿論，維護企業信譽和形象。忽視危機時的信譽管理會給企業帶來致命的危機，如去年發生的南京冠生園“陳餡月餅”事件，很快就在各種媒體尤其是Internet上廣泛傳播和蔓延，相關企業未能利用信息技術有效地處理這次危機，維護企業的信譽和產品形象，使得有近百年歷史的冠生園品牌和企業信譽幾乎陷入毀滅的邊緣。

4．6、 利用信息技術進行信用風險分析和欺詐行為識別

客戶信用風險分析和欺詐危機預測對企業的經營安全和財務安全是非常重要的，因為一旦發生欺詐，企業將面臨管理活動的失敗、市場份額的喪失和商務活動的失敗，導致企業失去業務、顧客、競爭力和信譽。可以利用數據挖掘技術對企業數據倉庫中的海量數據進行加工和處理，分析出企業發生欺詐行為的原因、動機、機會、方式方法和手段，分析和評價欺詐危機的嚴重性、發生的可能性及控制危機的成本，以便對客戶的信用風險進行分析和可能發生的欺詐危機進行預測，準確、及時地對各種信用風險和欺詐危機進行監視、評價、預警和管理，在發生之前對其進行預警控制，做好信用風險和各種欺詐危機的防范工作。

4．7 、利用信息技術建立危機管理預警系統

危機管理的主要內容范文3

【關鍵詞】非營利組織 非營利組織財務管理 問題 對策 目標

一、非營利組織的界定

所謂非營利組織，是指在政府部門和以營利為目的的企業（即市場部門）之外的，以非營利為目的、從事公益事業的一切志愿團體、社會組織或民間協會。這里所說的非營利目的，包括宗教、慈善、科學、公共安全實驗、文學、教育、促進國家或國際間業余體育競賽和防止虐待兒童和動物等。所以，非營利組織涵蓋教育、科技、醫藥、衛生、文化、藝術、扶貧、環保、弱勢群體保護等許多方面，但慈善組織占據其中相當大一部分。

由于非營利組織是指在政府部門和以營利為目的的企業即市場部門之外的組織，因此又被稱作“第三部門”。它與政府部門、市場部門一起構成現代社會三大支柱。

二、非營利組織財務管理的主要內容

明確財務管理的內容，是做好財務管理的重要前提。作為營利組織的企業，利潤最大化或股東財富最大化的財務管理目標，決定了企業財務管理的主要內容是籌資與投資的管理。然而，非營利組織的獲取并有效使用資金以最大限度地實現組織的社會使命的財務目標，以及區別于營利組織的上述財務特征，決定了非營利組織財務管理的主要內容是收入與支出的管理。

三、非營利組織財務管理的主要功能

（一）降低動作成本，提高動作效率

（1）體現組織宗旨。一個組織的收入和支出項目，一目了然的體現著其組織活動是否符合科學宗旨。

（2）提高資金利用效率。由于非營利組織資金的有限性和目標的高尚性，通過嚴格的財務管理提高資金的使用效率非常必要。

（3）防止腐敗。嚴格的財務管理將使組織的每一個環節處于透明和公開的狀態，配合合理公正的獎懲制度，將在制度層面上有效地遏制腐敗的滋生。

（4）監督組織的運作。非營利組織理事會成員通過定期檢查財務狀況，對組織運作進行監督。社會公眾對非營利組織的財務報告，間接的監督其活動的非營利性和合法性。

（二）對外樹立形象，提高組織公信度

（1）爭取減免稅。通過更好地了解國家相關的政策法規，嚴格編制組織的財務報告，可以爭取更好的減免稅待遇，對組織的發展作用重大。

（2）預防危機。通過健全的財務管理、財務預算和財務分析規劃，可以確保組織發展的資金基礎，預防和化解財政危機，謀求組織的可持續發展。

（3）提高公信度。只有實行健全透明高效的財務管理，才能提高自身的社會公信度，增加捐贈人對組織的認同，從而獲得更多的捐贈。

四、目前非營利組織財務管理中存在的主要問題及對策

（一）主要問題

目前，我國非營利組織正處于快速發展階段，但制度、管理等還相對滯后，具體到財務管理方面，則主要存在以下問題： 非營利組織尤其是公立的非營利組織對財務管理的重視程度普遍較低，存在認識上的誤區。認為非營利組織與企業有著根本的不同，不像企業那樣追求營利，因而非營利組織應排斥營利精神和商業行為，也就不存在財務管理的問題。非營利組織的財務透明度較低，不像企業組織需按照國家有關法律、法規的規定定期公布其財務報告，按期接受政府或社會審計的監督。非營利組織在籌集資金時，對各種籌資方式資本成本的比較分析工作做的較少，沒有充分考慮、仔細權衡由于籌資而帶來的財務風險因素，因而也就無法合理籌集組織發展所需要的資金。非營利組織財務人員習慣于墨守成規，將主要精力局限在日常瑣碎事務之中，缺乏全局意識和長遠意識，難于適應新時期對財務管理人員提出的特殊要求。

（二）相應對策

專家學者要認真分析非營利組織財務管理中出現的各種問題，在借鑒營利組織及國外在非營利組織財務管理方面所取得的成功經驗的同時，結合非營利組織財務管理自身的特點和規律，逐漸研究、探索出一套適合我國非營利組織發展特點的理論方法體系。非營利組織要重視財務管理工作，建立健全完善的內部控制制度和財務管理制度，真正做到科學制定、重點落實、貴在監督。非營利組織進行籌資決策時應做好充分、科學的預測，結合自身的特點，合理確定籌資規模，努力規避和控制財務風險。非營利組織要進一步加強財務管理人員的職業道德建設和業務能力的培養，使之適應新時期對財務管理人員提出的特殊要求，適應非營利組織高速發展新形勢的需要。

五、對非盈利組織財務管理目標的嵌入型思考

危機管理的主要內容范文4

[關鍵詞]企業危機管理；基本內涵；責任意識；危機預防工作

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.32.120

改革開放進程的不斷加快使企業的管理模式和經營理念越來越國際化，“企業危機管理”概念的引入使企業在經營和管理過程中更加具有前瞻性，可以將一些突出問題消滅在萌芽狀態。那么，如何使當前企業發展過程中在危機管理方面存在的種種問題采取相應的措施加以解決，應該成為企業管理者應該重點思考的問題。

1 引 言

1.1 選題背景與意義

首先，在國際經濟快速發展的大環境下，加之先進科學技術的應用給全球企業的發展帶來了新的商機，但是，國際經濟并沒有局限性，全球的經濟都是相通的，甚至一個小微企業的小舉動都有可能帶來全球經濟的波動和變化；其次，在我國，社會主義市場經濟的發展已經到了關鍵時期，而各企業對于社會經濟發展所做的貢獻不可忽視，但是高速發展也掩蓋了企業自身存在的一些問題；最后，從企業自身的角度來講，要想生存、要想發展，危機意識必不可少。因此，從這三個角度來講，企業不能為了獨善其身而忽視危機管理，只有充分認清自身的優勢劣勢并采取科學合理的措施加以防范，才能使企業在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

對企業危機管理的對策進行相關的思考和研究，筆者認為具有十分重大的意義和價值：首先，這可以將企業危機管理的相關理論切實運用到實踐工作中去，并使其內涵不斷得到發展豐富；其次，這有利于企業的管理者和員工增強危機意識和責任意識，將企業的命運與自身職業生涯的發展緊密聯系在一起，從而促進職工潛能的發揮；最后，這可以使企業不斷提高及時化解自身管理和經營中的危機的能力，以避免不必要的經濟損失，使企業朝著更加健康、有序的方向發展。正是基于這些目標考慮，筆者開展了此課題相關內容的研究。

1.2 主要研究方法

筆者在課題研究的過程中，主要用到了以下幾種研究方法：文獻資料法――通過查閱國內外相關的文獻資料，使筆者對這一課題的研究內容、歷史和現狀、經驗對策等有了更加全面、更加準確的認識，這也是一般論文研究中最為常用的一種研究方法；調查法――為了獲得企業發展過程中危機管理方面切實存在的問題，筆者對多個企業進行了實際的走訪調查，這不但有助于發現問題，而且還增強了文章內容的真實性，同時筆者還采用問卷調查的方法對職工在企業危機管理方面做法的滿意度進行了調查；經驗總結法――筆者通過這一研究方法的運用將各企業危機管理中存在的問題進行了歸納總結，這對于對策的提出起到了積極作用。

2 企業危機管理的主要方法介紹

2.1 企業危機的基本內涵與主要特征

通常我們所說的企業危機就是指企業在生產經營和管理的過程中，由于國際經濟形式的變化、國家政策的變化等宏觀環境變化的影響，加之企業缺乏標準、規范的管理制度和先進的經營理念，最終導致企業發展的滯后，更嚴重者因沒有實現客戶的訴求而導致企業經濟受到損失、失去潛在客戶等一系列危害企業、阻礙企業健康有序發展的行為。企業危機主要分為經營危機、管理制度危機、安全危機和競爭危機四種。

企業危機的特征主要表現在：普遍性――社會經濟的快速發展和企業自身的不斷成長，在激烈的市場競爭中無論是地位穩固的國有大中型企業還是轉型升級快速發展的小微企業都面臨著一定的發展危機，這也是企業危機最為明顯的一個特征；隱蔽性――既然是危機，顧名思義，那就不是擺在明面上的，而是具有很強的隱蔽性，如果我們缺少相關的管理機制和警惕意識及時、準確地發現危機、化解危機，那么企業存在的各種風險將很難被規避；緊急性――企業危機都具有緊急性，一旦發生將會以“迅雷不及掩耳之勢”大范圍地鋪張蔓延開來，嚴重的將會給企業帶來毀滅性的影響。

2.2 企業危機管理的主要原則

筆者通過查閱大量的國內外文獻資料總結出企業危機管理的一些主要原則。首先是制度保障原則，企業危機管理和企業經營管理、產品市場管理等管理活動一樣，都必須要有健全的制度和組織體系作為保障，這樣才能使企業危機管理活動更加有序；其次是先進信息的應用原則，科學技術的快速發展對企業及時發現危機、化解危機都具有十分重要的意義，例如企業危機管理信息系統的建立可以使企業明確自身在市場中所處的位置，并根據自身的不足調整企業戰略；再次是預防原則，企業危機管理就是要以“預防為主”，以便將危機消滅在萌芽狀態；最后是領導的高度重視與快速反應原則，在企業危機管理的工作中，企業領導者起到了決定性的作用，具備較高的專業素養和較強的決策反應能力對企業危機的化解將會是十分有利的。

2.3 企業危機管理的目的

針對企業危機存在的特征，我們進行企業危機管理的首要目的就是能夠及時地發現危機，并采取相應的對策措施消滅危機，恢復企業經濟的發展；還有一個重要的目的就是通過企業危機管理不斷完善和創新企業的各項管理制度和經濟運作模式，使其更加適應市場化的競爭要求，最大限度地維護并發展客戶群，同時也使企業管理者和基層員工都能增強責任意識和危機意識，促進其各項能力的提升。

3 當前我國企業危機管理中存在的主要問題

筆者對兩家國有大中型企業和5家科技型中小企業的10名中高層領導者和32名員工開展了問卷調查。問卷調查的主要內容包括企業目前開展危機管理工作的主要進展情況、員工對企業管理工作的滿意度以及員工在實際工作中認為企業危機管理方面存在的問題。當然，每一項都進行了細化，以保證調查結果更加真實、準確。筆者通過對問卷答案進行匯總、整合和分析，發現目前我國企業危機管理中還存在著很多問題。

3.1 缺乏創新科學的危機管理方法

前文中已經提到，科學技術的快速發展為企業危機管理工作的開展提供了更多的有利條件。但是有很多企業尤其是中小企業卻不善于運用科技的力量來開展危機管理工作。調查結果顯示，除了兩家國有大中型企業外只有一家科技型中小企業建立了危機預警管理信息系統，甚至有些管理者在頭腦中還沒有完全形成危機管理的意識，這種現狀是十分危險的。不能明確自身的優勢劣勢、不能正確評價競爭對手、沒有明確的市場定位，這些都會阻礙企業快速、健康地發展。

3.2 部門職責和員工的責任意識淡薄

一方面，在企業危機管理工作進行的過程中，沒有明確每個部門在其間的基本職責和應該發揮的主要作用，企業危機管理工作應該分配到每一個部門中去，從原材料采購、產品生產、包裝運輸都投放市場進行生產銷售，每一個環節的每一個活動都存在危機，都存在競爭。另一方面，企業員工的責任意識淡薄，通過調查問卷筆者統計出大概有35%的員工認為企業危機管理只是管理者和領導層的職責，和位于生產一線的員工并沒有多大關系，其實這種想法是完全錯誤的，企業危機管理關系著企業經濟效益等各方面的發展，而職工的職業生涯規劃又與企業的發展息息相關，企業的健康發展和市場競爭能力的增強對職工來講都是十分有利的。

3.3 企業危機防范工作不到位

上文中已經提到，有很多企業并沒有建立危機預警信息系統，其實這只是企業危機防范工作不到位的一小部分。企業危機防范工作不到位包括多方面的內容，例如危機管理制度的不健全、企業危機確認的不及時、企業危機的善后總結工作不到位、職工的危機防范意識淡薄等。種種現象都將會阻礙企業生產經營活動的順利進行和經濟效益的提升。

4 加強企業危機管理的對策思考

4.1 加強企業的危機預防工作

加強企業的危機預防工作是做好企業危機管理工作的第一步。企業危機產生的原因多種多樣、危機的形式也是變化各異，這就要求企業的管理者要善于收集各方面的信息，不斷增強自身的觀察能力和判斷能力，使企業危機可以得到有效的規避或者是將危機所帶來的損失減小到最少。首先，要樹立危機意識，面臨著企業激烈的市場競爭職工在立足自身的工作崗位做貢獻時也要鍛煉自身的洞察力，在自身崗位尋找危機、化解危機；其次，現代化的危機預警信息系統的建立不可或缺，這對于企業定位認識自身發展實際、科學評價競爭對手的優勢劣勢都將會發揮極為重大的作用；最后，要建立專門的危機管理機構，以明確職責、區分責任，避免發生問題時推諉扯皮。

4.2 企業危機的確認和解決要及時、科學

一方面，企業的危機確認要及時，根據自身的工作經驗逐步能對危機發生之前的一些征兆有正確的認識和及時的收集，分析危機的主要類型；另一方面，相關的防范措施和解決方案也要科學、合理，要根據自身的實際情況制定相應的對策，具體問題具體分析，不能一味地借鑒其他企業的成功經驗而顧此失彼，在防范一種危機的時候而給另一種危機帶來可乘之機，那樣就得不償失了。企業危機確認和解決的過程中也要采取相應的工作方法，例如要勇于承擔責任，企業危機防范不慎不但會給企業自身帶來損失，也會給企業的客戶及社會公眾帶來一定的影響，一旦危機發生需要解決，企業先不要推卸責任或者追究責任，首先要做的是阻止損失向更深更廣的方向發展；再例如企業要注重危機的化解速度，遇到突況要能夠快速反應，迅速決策。

4.3 重視企業危機的善后總結工作

企業危機的善后總結工作不能忽視，這可以幫助企業消除危機造成的損失和影響，同時也能夠幫助企業積累大量的經驗，以后避免類似問題的出現。要做好企業危機的善后總結工作就要從以下幾個方面著手：首先，要開展企業危機全面的評估和總結，諸如危機發生根源、危機發生之前一些典型征兆、危機處理計劃和方案的合理性等都是需要評估的內容；其次，對有關問題進行及時的整頓，明確企業危機的責任界定，相關的改正措施要及時落實并責成相關的職能部門盡快進行整改；最后，重新尋找商業機會，企業危機一旦發生將會對企業的信譽和形象造成極大的負面影響，這時企業就應該積極尋找相應的對策重新聚攏客戶群，占領市場，將危機所帶來的損失盡快化解、消除。

5 結 論

總之，企業危機管理工作的重視和加強對于企業健康、有序、快速地發展將會發揮極為重要的作用，應該引起企業管理者及全體職工的高度重視。在實際工作的開展推行中，要切實根據企業自身的發展特征制定相應的危機防范管理制度、建立危機預警機制，一旦危機發生就要采取措施沉著應對，將危機所帶來的損失減少到最小，危機結束后還要善于歸納總結，尋找新的發展機會。

參考文獻：

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[4]魏水英.社會資本視角下的民營企業危機管理模式的型構與重建――以浙江省民營企業為例[M].杭州：浙江大學出版社，2010.

危機管理的主要內容范文5

    目前按校車運營主體的不同，校車運營模式可分為三種：學校運營、第三方租賃、個體接送。

    1.學校運營的現狀與問題

    學校運營校車，就是學校自籌資金購置校車，并且建立起一套嚴格的校車運營體系。然而，目前大多數學校對于自己運營校車存在很多疑慮。首先，學校教育資金有限，特別是公立學校需要依靠財政扶持。在教育投入不足的現實下，校車成為學校減縮辦學成本的重點。其次，學校難擔安全責任，學校自己運營校車必然要承擔安全事故的責任。近年來校車安全越來越受到社會關注，校車運營工作量大，利潤低，風險大，成了“燙手山芋”。最后是學校缺乏運營經驗，與客運企業相比，學校沒有車輛管理經驗和人員儲備，運營校車往往很困難。面對這些困難，很多學校雖然配有校車，但這些校車平常只是學校外出參加活動時使用，無法滿足接送學生上下學的需求。私立學校配有校車的比例和校車數量高于公立學校，但私立學校校車的質量差別很大，尤其是縣城和農村學校的所謂校車都是用其他客車代替，存在明顯的安全隱患。

    2.第三方租賃的現狀與問題

    鑒于以上提到的學校運營校車的顧慮，更多的學校選擇與第三方機構合作的租賃模式。學校通過與專門的客運公司簽訂校車租賃合同，由客運公司提供車輛和司機，學校只向運營機構定期支付一定的租車費用。租賃模式可以為學校解決資金和運營經驗缺乏的問題，而且作為專業的運營方，客運公司在行車安全上更有保障。然而現實是，隨著國家對校車安全標準有了明確的規定后，對校車的安全指標要求很高，租賃公司要承接校車租賃業務，花費的成本很高，同時要求學校方支付相當高的費用，又加之雙方都要考慮風險和責任問題，使得校車租賃業務在逐漸縮小。

    3.個體接送的現狀與問題

    近年來，隨著教育資源的整合，尤其是農村的教育格局已經發生了很大的變化，很多學校被撤點并校，面對學校運營校車的顧慮與第三方租賃的逐漸萎縮，家長面臨“只能走路上學”的尷尬。個體模式的出現反映出一方面是供給的嚴重缺乏，另一方面是需求的絕對旺盛。如果是具有運營資質的個體還好，可怕的是很多地方存在大量的非法個體校車。在全國各地出現的校車交通事故中，拼黑車現象較為常見，很多家長“拼車”接送孩子，雇用非法運營的車輛。這些黑車中很多都是三輪車、農用車甚至拼裝車，超載嚴重，營運車輛的安全性較差，安全隱患無處不在。

    二、危機管理視域下的校車安全管理的措施

    危機的發展可以劃分為三個時期：潛伏期、爆發期、恢復重建期。在危機潛伏期，主要是事前的預防。很多危機的發生，事前都是有征兆的，危機是一個非常態的過程。在危機管理的早期，對環境的分析和判斷能力很重要，要盡可能地尋找危機出現的各種跡象。事前的預防勝于事后的救濟，最成功的危機解決辦法應該是在潛伏期解決危機。為了避免校車交通事故引發學校危機，最好的危機處理方法也是事前預防，讓校車成為學生上下學途中的“移動保險箱”，避免學童上下學途中發生交通事故，也避免途中其他安全隱患可能對未成年人造成的侵害。學校預防的措施主要包括以下幾個方面。

    1.提高校車安全管理意識

    很多學校對學校危機認識有些偏差，認為只有在校園內發生的危機事件才視為學校危機。學生家長自己租用車輛發生交通事故跟學校沒有關系，學校不需要承擔責任。其實，這是對學校危機的認識誤區，不論校車采用哪種運營模式，校車承載的都是學校數量最大和最重要的組成成員——學生。學生的安全一旦受到威脅，必然影響到學校的穩定和發展。校車安全直接關涉學生的生命安全、健康，為進一步加強中小學校車交通安全管理，消除校車交通安全隱患，預防重特大道路交通事故，學校要充分認識學生交通安全的重要性，要牢固樹立安全第一、“責任重于泰山”的觀念，要充分認識安全工作的艱巨性、長期性，認清校車交通安全管理中存在的問題，絕不能有任何僥幸心理。

    2.建立校車安全管理體制

    學校應盡快成立專門的校車管理領導小組，安排和部署自有和租賃校車的安全管理的計劃和任務，明確校車安全管理的責任，負責校車安全管理的組織、協調和考核。抽調政治素質好、業務能力強的同志組成專門機構，負責校車安全管理的實際工作。同時，學校要建立定期調度和督察制度，定期深入一線，加強監管，落實責任，積極協調解決實際工作中遇到的各種問題和困難。

    3.建立校車安全管理制度

    校車安全管理制度是一系列制度的總稱，具體可以包括：(1)校車安全使用制度。使用制度應該對校車的購置(租賃)、校車的使用、校車的保養、校車的修理、校車的油料、事故責任、事故處理、校車保險及年檢等有明確的制度規定，同時，校車的使用應該有相應的申請程序和使用記錄。(2)校車駕駛員責任制度。該制度要規定校車駕駛員的資質(駕齡、準駕車型、違規違法記錄等)、駕駛員的責任制度、駕駛員的管理與培訓等。(3)校車陪同人員管理制度。中小學及幼兒園的校車乘員均是未成年人，他們缺乏自我保護和安全意識，校車駕駛員對學生缺乏了解，所以，學校應該安排教師陪同校車護送學生，相應地建立陪同人員的管理制度，明確規定陪同人員的職責和任務，包括學校對校車每次運載學生的情況進行查驗并登記等。

    4.加強校車安全宣傳教育

    中小學生缺乏安全意識和自我保護的意識。學校可以通過“校訊通”網絡、“校園廣播站”、板報櫥窗和專題講座開辟“道路交通安全”專欄，宣傳道路交通安全法。開展抵制交通違法行為，共建安全、暢通、和諧交通環境為主要內容的宣傳教育活動。圍繞意外事故發生時如何進行自救開設培訓課程，教授學生自救的方法，并進行必要的模擬訓練。同時學校還應向全校中小學生及家長印發以交通安全為內容的“給家長的一封信”，舉辦交通事故圖片展，組織師生觀看交通安全教育片，向學生及家長宣傳交通事故血淋淋的事例，增強學生及家長的交通安全意識和自我防范意識，自覺遵守交通安全法律法規，自覺遵守校車乘車紀律。

    5.治理學校周邊環境

    近年來，每到早晚交通高峰期，城區各中小學、幼兒園門口接送孩子的車輛川流不息，學校周邊道路堵成一鍋粥。2011年1月10日，浙江嘉興市秀洲區，30多名民工子弟學校小學生在路邊排隊等候校車時，15名小學生被一輛三輪摩托車撞傷。

危機管理的主要內容范文6

關鍵詞:經濟危機;人力資源管理;雇主品牌

由美國次貸導致的席卷全球的經濟危機,已經深深影響到世界的每一個角落,中國當然也不例外。在中國經濟經受一次又一次挑戰的同時,企業的人力資源管理也遭受著越來越嚴峻的考驗。在這場金融危機中,企業如何才能熬過“寒冬”,企業管理的第一資源――人力資源將顯得特別重要。雇主品牌建設有利于加強企業員工的凝聚力,提高員工的忠誠度,擴大企業的知名度和美譽度。因此,在此情況下,充分把握企業的雇主品牌建設,以此

提升企業人力資源管理在特殊時期的優勢,是企業度過此次“寒冬”的重要策略。

一、企業雇主品牌與人力資源管理

雇主品牌的概念最早由英國資深管理專家賽蒙巴洛與倫敦商學院提姆安博拉教授在20世紀90年代提出。經過西方10多年的理論發展與實踐探索,雇主品牌的管理與運營模式在實踐中又得到了很大發展,已被越來越多的跨國公司和學者所認同和接受。從定義上看,雇主品牌是指公司在人力資源市場上的定位,是對公司未來、現有及潛在雇員樹立的一種品牌形象。具體來說,雇主品牌包含外部品牌和內部品牌兩個部分,外部品牌就是在潛在的雇員中樹立品牌,提高外部優秀人才加入的意愿,使他們愿意到公司來工作,為公司樹立最佳工作場所的形象。內部品牌則是在現有的雇員中樹立品牌,它是公司對雇員做出的價值承諾,不僅表現為公司和雇員之間在付酬、利益、假期、津貼等方面建立良好關系,還體現在公司給雇員的職業發展提供發展機遇和增值空間,為現有雇員和潛在雇員提供獨特的工作經歷。

雇主品牌是市場營銷品牌理念在人力資源管理領域的運用。雇主品牌的核心價值是把員工的體驗和感受作為企業制定制度和執行的出發點。因此,人力資源建設的工作是所有企業經營管理者的共同責任,而不僅僅是人力資源部門和企業老板的責任。從人力資源管理的角度看,樹立雇主品牌有助于企業把人力資源管理提升到戰略的高度;同時,雇主品牌理念也有助于人力資源從業者站在老板和各級各類企業管理者的層面上看問題,提高從業者自身的素質與視野。從企業發展的角度看,引入雇主品牌的理念有助于企業吸引優秀人才、降低人力資源管理成本、提升企業人才競爭優勢,最終實現人力資源管理為企業的績效提高和可持續發展服務的目的。

二、經濟危機下企業人力資源管理的變化

在經濟危機對企業的沖擊下,人力資源管理方面受到的影響很大。因此,在這個時期建設企業雇主品牌,必須適應經濟危機給人力資源管理帶來的改變。具體來說,經濟危機下企業人力資源管理的變化主要涉及到管理的重心、模式、職能和內容等幾個方面。

(一)管理重心的轉變

通常來說,“激勵”是人力資源管理的核心目的。人力資源管理的各環節基本上都是圍繞著員工的激勵而展開的。但是,在經濟危機的影響下,作為企業的職能部門,人力資源管理需要在短期內把成本控制、減少成本等作為其管理的主要目的。雖然這種行為是短期的,但在經濟危機時期,以成本控制為目的的人力資源管理將是多數企業常采取的權宜之計。

(二)管理模式的轉變

經濟危機以前,近十年的經濟快速增長讓人力資源管理者們習慣了經濟擴張式的人力資源管理模式。現在面對經濟的整體收縮,人力資源管理需要有新的應對模式。總體來看,經濟擴張時期的人力資源管理是相對積極的、主動的、正面的。而目前形勢下的人力資源管理則顯得要相對消極、被動和負面(如降薪、裁員、長時休假等)。企業人力資源管理模式不得不從原來的擴張式、粗放式向收縮式、集約式轉變。這使得人力資源管理一方面需要削減管理成本,另一面則要擴大管理者的范圍。管理成本的削減包括裁員、減少招聘、減薪、員工的20/80重點管理、精細管理等措施。擴大管理者的范圍則需要企業向著人力資源管理全員化的方向發展,即企業從直線管理者到部門管理者,從高層管理者到基層管理者都需要具備人力資源管理的意識,特殊時期人力資源管理的全員化有助于規范員工行為,提升組織士氣,加強企業凝聚力。

(三)管理職能的轉變

人力資源管理的職能主要涉及獲取、整合、激勵、控制、開發、解除等六個方面。經濟危機以前,企業人力資源管理在職能上主要側重于獲取、激勵和開發幾個方面。獲取主要涉及的環節是招聘;激勵涉及薪酬獎勵、晉升等環節;開發則主要涉及培訓、晉升等。這三個職能涉及的主要環節都需要企業進行資本投入。在經濟擴張的情況下,企業有必要也有能力在這方面進行大筆的投入。但是,在經濟危機情況下,企業要節約資本,因此企業對于人力資源管理的功能必將傾向于整合、控制和解除:只有適度的整合,才能使企業通過人力資源管理使人力資源真正發揮人力資源效應,持續產生增值效應;只有通過控制才能促使企業在人力招聘、人力培訓、薪酬等產生顯性費用的模塊上減少投入,最終達到高收低支的理想狀態;而解除則可以直接減少企業的人力成本。

(四)管理內容的轉變

人力資源管理職能的轉變必然帶來管理內容上的轉變。在經濟危機條件下,要實現企業人力資源管理的整合和控制,企業人力資源管理的主要內容將向以下幾個方面傾斜:首先,企業必須對自身的人力資源進行細致的規劃、強化企業整體人力資源成本的核算和管理,以此加強企業人力資源管理的目的性和人崗匹配程度,合理支出,減少管理費用;其次,還需要認真開展人力資源診斷工作,找出企業人事管理上的問題,進一步完善管理制度、整合員工隊伍、加強員工控制,并為定崗定編和后續裁員提供相對科學的依據。再次,為實現企業的順利裁員,有必要充分熟悉、掌握并合理運用相關的政策法規,以此來避免產生不必要的糾紛。

三、經濟危機下建設企業雇主品牌的對策與建議

經濟危機的沖擊給企業人力資源管理帶來了諸多變化,因此,與人力資源緊密相關的企業雇主品牌建設也需要進行相應的改變。鑒于所處經濟危機特殊時期,本文擬從以下五個方面提出相關建議與措施:

(一)強化招聘環節

招聘方面,公司如何為人力資源市場上的潛在優質員工展現良好形象是至關重要的,因為一個好的招聘方式會給這些潛在員工留下深刻的印象,甚至對整個人力資源市場造成深遠的影響。經濟危機期間,從招聘角度建設企業雇主品牌,可以從以下幾個方面入手:

1.避免招聘走過場。經濟危機期間,很多企業的招聘都是走過場,其目的僅是企業宣傳。這大大打擊了求職者的積極性,讓很多求職者乘興而來敗興而歸。從品牌的建設上,走過場的招聘行為對企業的影響是負面的,以此方式宣傳企業往往會產生得不償失的后果。

2.保證招聘信息的透明度。招聘的信息透明主要是指企業要盡可能多地為應聘者提供相關職位信息,尤其涉及薪酬、晉升及未來職業發展的信息,既要保證其公開性,也要保證其真實性。

3.注重價值觀的測試。人才招聘過程中,應聘者的價值觀是否與組織的價值取向相匹配,這在很大程度上影響著員工未來的忠誠度。經濟危機中,要保障招聘的效果,提高招聘人才的穩定性,需要企業人員在招聘過程中更加注重對應聘者價值觀的測試,具體來說,可以在心理測驗或是半結構化面試中加大價值觀測試的比重。

4.嚴格把握實習期。經濟危機期間,很多新招聘員工具有相對較多的不確定性,往往只把目前的工作當作一個跳板,一種權宜之計。在這樣的情況下,企業要嚴格把握新人的實習期,對新人實習期間的行為進行全面的評價,以此挑選真正有意愿的人才,避免更多的人才投資浪費在“游客型”新人上。

5.合理開展內部競聘。招聘分兩個方面,既包括對企業外部人力資源市場上潛在員工的招聘,也包括企業內部現有員工針對不同職位的招聘。很多企業認為經濟危機是挖人才的好機會,而忽略了企業的內部人才的選拔。其實經濟危機期間企業開展合理的內部競聘既節省招聘成本,又不失為一種鼓舞員工士氣的重要方式。

(二)加強情感管理

情感管理是企業雇主品牌建設的重要組成部分。在當前經濟危機情況下,企業人力資源管理中心更傾向成本控制,企業對員工的物質激勵相比過去要減少很多,在此情況下,企業要想更好地激勵員工,穩定員工情緒,需要加大對員工的精神激勵。因此,情感管理就顯得尤為重要。經濟危機時期,企業的情感管理要更側重于留人與裁員兩方面。

對于留人而言,企業要著力培植感情文化,以情動人、以情引人、以情留人。通過運用感情投資的手段力圖加強公司與員工的親密關系,提倡家庭般的友善氛圍,平級之間營造一種互幫互助、和睦相處、主動溝通的友好氣氛,爭取以感情彌補員工物質上的欠缺,避免員工士氣低落,讓雇員對企業的未來愿景充滿信心。

對于裁員來說,情感管理顯得更加重要。裁員引起的不滿對企業的雇主品牌有很大的負面效應。對于即將離職的員工,企業要做好善后工作,安撫員工情緒,避免裁員產生大范圍的員工不滿。值得一提的是,在裁員過程中,如果有中、高層管理人員(尤其是高層管理者)出面進行有針對性的情感安撫,能更有效地降低員工的不滿情緒,減少裁員對公司士氣帶來的影響。

(三)適當進行機制改革

在經濟發展良好的情況下,企業要想實施和推進涉及職工利益的變革方案(尤其是薪酬)往往會遭遇很大的阻力。因為外部市場提供了在職員工“較低的機會成本”,員工抵制機制改革的風險成本較小,他完全可以在離職后尋找到相等或更好的機會。然而,在經濟危機的背景下,企業的影響力則大幅增加,這種增加來源于外部勞動力市場給員工所制造的心理壓力,員工拒絕變革方案的后果極有可能是幾個月找不到工作,基于外部環境所帶來的談判優勢,企業推進機制變革(包括減薪)往往會遭遇較小的阻力。

因此,把握時機,適當地進行機制改革,進一步完善雇主內部品牌的管理,也是經濟危機時期建設企業雇主品牌的重要措施。同時,機制的改革也可促使企業管理者重新反思企業發展過程中人力資源管理所扮演的角色,有助

于實現企業的戰略人力資源管理。

(四)重視企業內部培訓

經濟危機時期,部分企業的業務量相比同期有所下降,員工相比正常情況下要空閑,這是開展培訓的好機會。從建設企業雇主內部品牌的角度看,除了常規的業務技能培訓,經濟危機時期企業還應當多開展內部的非正規培訓。這里的內部非正規培訓主要是以企業高、中層管理者為培訓師而展開的。經濟危機下,企業的高、中層管理者可以利用較多的時間分享業務經驗、工作心得、企業愿景等。讓員工有更多的機會與企業管理者接觸。相比外在培訓來說,這樣的培訓一方面更立足于公司自身境況,貼近公司實際,有助于員工與管理者、管理者與管理者之間的相互學習,加深對公司的了解,在提高員工素質的同時增強企業凝聚力,優化內部品牌建設,另一方面,也大大節省了公司的培訓成本。