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垃圾分類員工培訓(xùn)方案范文1
關(guān)鍵詞：醫(yī)院?jiǎn)T工 培訓(xùn) 對(duì)策
一、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)重要性
1.我國(guó)醫(yī)療服務(wù)的行業(yè)狀況迫切需要對(duì)員工的培訓(xùn)
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，在取得成績(jī)的同時(shí)也使得醫(yī)患關(guān)系以及醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)作越來(lái)越不能適應(yīng)發(fā)展的需要。
2.醫(yī)療行業(yè)性質(zhì)要求醫(yī)療從業(yè)人員提升自身內(nèi)在素質(zhì)
醫(yī)院是以病人為服務(wù)對(duì)象的，這就要求醫(yī)務(wù)人員具有全面的理論知識(shí)，熟練的技術(shù)操作能力，良好的溝通能力和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)才能勝任醫(yī)療工作。
二、加強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的對(duì)策思考
1.結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況全面穩(wěn)步地開(kāi)展醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)
根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，建議采用“三層四塊五項(xiàng)”培訓(xùn)計(jì)劃。
（1）三個(gè)層次。第一，基礎(chǔ)培訓(xùn)，指普通職工必備的素質(zhì)要求和三基知識(shí)。第二，發(fā)展培訓(xùn)，指中級(jí)管理、高年資醫(yī)護(hù)等人員。第三，高級(jí)培訓(xùn)，指醫(yī)院高級(jí)管理層。
（2）四塊人員。第一，管理系統(tǒng)。決策層：與各階層溝通不夠；戰(zhàn)略與變革思維不完善；職業(yè)院長(zhǎng)素質(zhì)有待提升；經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)有待完善。普通管理人員：管理理念需要?jiǎng)?chuàng)新；管理層素質(zhì)有待提升；執(zhí)行力有待加強(qiáng)。第二，臨床系統(tǒng)。科主任、護(hù)士長(zhǎng)：科室經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)有待提高；管理者素養(yǎng)有待提高；服務(wù)營(yíng)銷技能有待提高；醫(yī)生：危機(jī)意識(shí)不夠；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不夠；護(hù)士：服務(wù)藝術(shù)與溝通技巧有待加強(qiáng)；凝聚力向心力不夠。第三，支持系統(tǒng)。后勤人員：服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)；職業(yè)素質(zhì)有待提高。第四，新伙伴（外包人員）。保潔人員：醫(yī)院感染專業(yè)知識(shí)缺乏；醫(yī)療垃圾分類處理；保安人員：服務(wù)禮儀；消防知識(shí)；與患者溝通能力需要提升。
2.醫(yī)院培訓(xùn)體系形成的做法
（1）三基三嚴(yán)培訓(xùn)。第一，分層次培訓(xùn)，規(guī)范考核。每年確定同級(jí)同類人員為重點(diǎn)考核對(duì)象，分級(jí)、分批、分期抓好各級(jí)人員的培訓(xùn)。第二，建立導(dǎo)師制度。從醫(yī)院高年資、高職稱醫(yī)師中選擇培訓(xùn)師，為每個(gè)住培醫(yī)師指定一名導(dǎo)師負(fù)責(zé)帶教。第三，多元化培訓(xùn)，多點(diǎn)集合考核。與醫(yī)學(xué)英語(yǔ)、醫(yī)學(xué)理論、技能考試緊密結(jié)合；作為職稱評(píng)定的考核指標(biāo)，在業(yè)務(wù)晉升考評(píng)中增加參培的權(quán)重；通過(guò)質(zhì)量檢查和醫(yī)療糾紛案例的講評(píng)，引導(dǎo)醫(yī)師主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)汲取教訓(xùn)。
（2）住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。第一，形成“四大理念”。一是培養(yǎng)有思想、有主動(dòng)性和自學(xué)能力的住院醫(yī)師。二是課程靈活設(shè)置，提倡學(xué)生根據(jù)培訓(xùn)要求自主選擇和安排。三是實(shí)施考核評(píng)價(jià)，讓醫(yī)師定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，及時(shí)了解自己的進(jìn)步；考核教學(xué)效果，實(shí)施人性化教育。四是注重培養(yǎng)具有引導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、極強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo)者。第二，建立住院醫(yī)師培訓(xùn)“六大目標(biāo)”。貫穿整個(gè)過(guò)程，在不同時(shí)期圍繞“六大目標(biāo)”進(jìn)行評(píng)估，全方位地了解和評(píng)價(jià)每一個(gè)學(xué)員的成績(jī)，收到很好的培訓(xùn)效果。六大目標(biāo)分別為：職業(yè)道德；職業(yè)技能；患者安全；醫(yī)學(xué)倫理；團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)新能力以及自我提高能力。第三，四種基本培訓(xùn)制度。一是專干管理制度。醫(yī)院設(shè)立專干，負(fù)責(zé)招收住院醫(yī)師和日?？己恕⒐芾砉ぷ?，協(xié)調(diào)行政事務(wù)，為住院醫(yī)師提供行政支持等工作。二是培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施和量化制度。定做個(gè)人培訓(xùn)方案，除公共課程是必須完成的以外，專業(yè)課程根據(jù)醫(yī)師所在的不同?？七M(jìn)行安排；在管理患者數(shù)量、書(shū)寫(xiě)病歷、實(shí)踐技能操作等方面均有具體的量化要求。三是一對(duì)一導(dǎo)師制度。住院醫(yī)師進(jìn)入臨床時(shí)，為每人選擇一名指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師隨時(shí)接受住院醫(yī)師提問(wèn)，解答疑難問(wèn)題。四是激勵(lì)機(jī)制。醫(yī)院對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的住院醫(yī)師，每年均給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，年終評(píng)選優(yōu)秀住院醫(yī)師，推薦攻讀碩士或博士學(xué)位。第四，重視培訓(xùn)反饋及評(píng)價(jià)體系。一是雙向評(píng)估系統(tǒng)，帶教老師對(duì)住院醫(yī)師學(xué)習(xí)情況的反饋；學(xué)生對(duì)老師教學(xué)水平的反饋，采取背對(duì)背的形式，這樣能夠客觀地反映教與學(xué)的真實(shí)情況。二是住院醫(yī)師評(píng)估系統(tǒng)，包括溝通技巧、診療技巧、人文關(guān)懷、臨床判斷能力、協(xié)作能力、臨床綜合能力等。三是住院醫(yī)師自我評(píng)估系統(tǒng)，填寫(xiě)住院醫(yī)師自我評(píng)估表讓培訓(xùn)學(xué)員及時(shí)對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)有正確的認(rèn)識(shí)。四是定期進(jìn)行臨床操作技能考核，住院醫(yī)師每當(dāng)完成一個(gè)?？戚嗈D(zhuǎn)出科前，都要對(duì)其進(jìn)行理論和操作技能考試，合格者才能進(jìn)行下一個(gè)專科的輪轉(zhuǎn)。
（3）高年資醫(yī)師繼續(xù)教育。第一，上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。選拔優(yōu)秀者，送到國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的專業(yè)或?qū)W科進(jìn)修，通過(guò)醫(yī)學(xué)專家或繼續(xù)教育者的專業(yè)性授課對(duì)新病種、新技術(shù)、新方法和新理論有所掌握，通過(guò)在臨床科室實(shí)踐提高其臨床工作能力。第二，在職研究生班學(xué)習(xí)。雖然通過(guò)各種學(xué)習(xí)形式有過(guò)短期的培訓(xùn)，但是對(duì)于新知識(shí)的掌握猶如蜻蜓點(diǎn)水，不深不透。而目前的醫(yī)院人才缺口大，難以安排脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。因此需要大力發(fā)展在職研究生教育，提高人員的學(xué)歷。
發(fā)展是醫(yī)院永遠(yuǎn)的追求。持久發(fā)展的一個(gè)充分必要條件就是擁有具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工和創(chuàng)造讓他們充分發(fā)展的條件，而科學(xué)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)將會(huì)為醫(yī)院奠定這樣的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
垃圾分類員工培訓(xùn)方案范文2
一、系統(tǒng)管理
1、我方在提供飯菜時(shí)如有雜物，員工有權(quán)要求退換，我方無(wú)條件執(zhí)行，并向當(dāng)事人解釋、道歉。
2、若我方提供不潔食物造成貴方人員食物中毒的，或造成其他不良后果的,責(zé)任經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)定,由責(zé)任方負(fù)責(zé)。
3.我方員工必須遵守貴單位的相關(guān)規(guī)定，若有違反受貴方處理。
4.承包期間我方應(yīng)服從管理及檢查，如遇問(wèn)題應(yīng)接受處罰并賠償。
二、操作流程：
食堂員工施行崗位責(zé)任制，各負(fù)其責(zé)、相互配合，共同監(jiān)督。有著科學(xué)的采購(gòu)、驗(yàn)收、加工制作、服務(wù)和衛(wèi)生制度。
三、原材料采購(gòu)和質(zhì)檢
食堂廚師先提供一周的菜單，并提前交貴單位審定，通過(guò)后才允許采用。原材料必須符合國(guó)家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，所有食品都必須來(lái)采購(gòu)于正規(guī)生產(chǎn)廠家。
每天由食堂專人負(fù)責(zé)采購(gòu)驗(yàn)收，在保證食品外相好、新鮮的前提下，確保不出現(xiàn)短斤少兩；葷菜不能發(fā)生各種變質(zhì)，含水量在安全范圍內(nèi)；調(diào)料和輔料必須在保質(zhì)期內(nèi)且符合要求。
四、食品置放加工與清洗
葷菜加保鮮膜后放進(jìn)冰箱，已加工食品和未加工食品分開(kāi)定點(diǎn)整齊分室放置。蔬菜葷菜全部直接上架。食品制作時(shí)蔬菜先挑出黃葉爛葉，葷菜按規(guī)定要求加工。蔬菜先用清水浸泡，再清洗干凈，葷菜在固定的池里清洗，按類擺整齊、挑清、洗凈全部上架，葷素菜必須分開(kāi)清洗。
五、配餐和用餐規(guī)劃
嚴(yán)格遵守食品搭配、制作及保存時(shí)間和溫度的規(guī)定。食品烹調(diào)過(guò)程防止污染，半成品二次烹飪時(shí)注意煮熟煮透。
開(kāi)餐時(shí)洗手消毒并戴好整潔的帽、手套和口罩，熟食應(yīng)加蓋放置。開(kāi)餐中把微笑帶給員工，并派專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生。
六、餐廳的環(huán)境衛(wèi)生
先把餐具、炊具分類刷洗消毒，保潔后再定點(diǎn)擺放。餐廳環(huán)境衛(wèi)生清潔，保證桌面、地面干凈并做好桌面消毒。餐后小清掃，周X次進(jìn)行一次大掃除。廚房衛(wèi)生要定時(shí)清洗爐灶、工作臺(tái)、盛器、水池；廚房設(shè)施必須保持干凈光亮、無(wú)雜物、整潔；桌面、門(mén)窗、貨架清潔無(wú)塵，地面干凈干凈，五污垢和積水；抹布等工具用后及時(shí)洗凈，定位放置并保持整潔。
七、員工安全教育
所有員工都應(yīng)持有效的食品從業(yè)健康證，上崗前必須嚴(yán)格崗前培訓(xùn)。對(duì)員工加強(qiáng)衛(wèi)生、食品安全等教育，保證員工可以正確操作切肉機(jī)、爐灶、液化氣閥門(mén)、蒸飯箱等食品制作工具，并正確使用消防設(shè)備。
八、餐后管理
員工用餐以后，當(dāng)日值班人員必須檢查并關(guān)閉液化氣、水電，門(mén)窗必須所好，并做好善后處理工作記錄。
九、服務(wù)計(jì)劃
定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，收集員工的意見(jiàn)，設(shè)專門(mén)的投訴箱，員工可無(wú)記名投訴，我們會(huì)第一時(shí)間處理員工意見(jiàn)，并提出改進(jìn)措施。
十、餐廳5S管理
1、整理。把要與不要的人、事、物分開(kāi)，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開(kāi)始改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。
2、整頓。把需要的人、事、物加以定量、定位。通過(guò)前一步整理后，對(duì)生產(chǎn)需要用的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放。
3、清掃。生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，必須打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常。
4、整潔。整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場(chǎng)保持最佳狀態(tài)。這是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的深入，能消除事故的根源。
5、素養(yǎng)。素養(yǎng)即教養(yǎng)，努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“5S”活動(dòng)的核心。
十一、人力資源規(guī)劃與教育
我們通常采用編制定員發(fā)，包括崗位定員、設(shè)備定員、比例定員、效率定員，用人的原則是用人所長(zhǎng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化。并加入激勵(lì)措施，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，使員工與企業(yè)共成長(zhǎng)。
十二、責(zé)任保證
1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，所有的廚房人員一律憑有效的“健康證”上崗，每年統(tǒng)一體檢身體。
2、開(kāi)展靈活多樣的服務(wù)方式，制定不同的伙食方案，讓員工用得安心、吃得放心。
3、每周菜譜由營(yíng)養(yǎng)師專業(yè)調(diào)配，使?fàn)I養(yǎng)結(jié)構(gòu)更合理。
垃圾分類員工培訓(xùn)方案范文3
建立兩套病人識(shí)別方法病人登記號(hào)、姓名是病人的識(shí)別系統(tǒng)。姓名有重名，登記號(hào)是惟一的號(hào)碼。因此，我院門(mén)診病人識(shí)別采用ID號(hào)+姓名，住院病人識(shí)別采用住院號(hào)+姓名，將病人信息打印到腕帶上;手術(shù)眼別采用在術(shù)眼眉弓上1cm處用紅色“Δ”標(biāo)注;醫(yī)護(hù)人員在手術(shù)、治療前嚴(yán)格執(zhí)行上述的查對(duì)，正確識(shí)別病人及手術(shù)部位，杜絕了各類差錯(cuò)事故的發(fā)生。
重視交流溝通加強(qiáng)醫(yī)護(hù)技之間的溝通，建立有效的交流溝通本，除常規(guī)護(hù)理工作交接班本外，建立特殊交班本，記錄各類需特殊交班的內(nèi)容，要求接班護(hù)士閱讀處理后簽名，做到事事有人交、有人管;建立口頭醫(yī)囑登記本，確保正確執(zhí)行口頭醫(yī)囑;建立危急值的報(bào)告登記本，使實(shí)驗(yàn)室危急值的報(bào)告能及時(shí)處理，責(zé)任到人;科室間轉(zhuǎn)科交接單的使用。
開(kāi)展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)保證病人安全持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是JCI標(biāo)準(zhǔn)的核心理念。我科制定了六項(xiàng)護(hù)理品質(zhì)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng);應(yīng)用PDCA模式改進(jìn)護(hù)理品質(zhì);PDCA是質(zhì)量管理的科學(xué)工作程序，避免了改進(jìn)的盲目性和隨意性，且當(dāng)不同部門(mén)的員工組合到一個(gè)改進(jìn)小組時(shí)，小組成員能按照統(tǒng)一的步驟和方法實(shí)施改進(jìn)，提高工作效率，保證改進(jìn)過(guò)程的規(guī)范性和改進(jìn)結(jié)果的可靠性。在模式化的運(yùn)作下，我科護(hù)理質(zhì)量管理形成了持續(xù)向上的良性循環(huán)［2］，促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量不斷提高。
加強(qiáng)病區(qū)藥品管理提高高危藥品的安全性，病房里不存放高風(fēng)險(xiǎn)類藥品，如高濃度電解質(zhì)溶液(包括10%氯化鉀、10%氯化鈉注射液)。毒麻藥品放置在保險(xiǎn)柜內(nèi)，雙人開(kāi)鎖，一人管密碼，一人管鑰匙;嚴(yán)格交接班制度，若一次使用不完，要將剩余藥液棄掉，必須有兩人簽名。病房除搶救藥品外，嚴(yán)格控制基數(shù)藥品的品種及數(shù)量，建立基數(shù)藥品登記本。低溫藥品的管理:低溫藥品儲(chǔ)存在冰箱冷藏室內(nèi)，按藥品的儲(chǔ)存要求調(diào)節(jié)冰箱溫度，冰箱內(nèi)藥品分類擺放整齊、有序，建立專人冰箱管理制度，設(shè)立冰箱日檢表，每日檢查冰箱溫度并清潔;對(duì)冰箱內(nèi)藥品上鎖，建立藥品帳目管理并每班交接。
注重安全消防演練JCI非常關(guān)注過(guò)程管理，其主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)與預(yù)防，為此我院特別邀請(qǐng)消防人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，我科進(jìn)行消防疏散演練，要求人人過(guò)關(guān)，包括清潔工人。我科制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件應(yīng)急小組，制訂突發(fā)事件疏散線路及疏散方案。
減少醫(yī)源性感染風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)治療車、每臺(tái)檢查儀器旁、病房門(mén)口等配備快速洗手液;每個(gè)洗手池旁粘貼一張“六部洗手法”示意圖、配備擦手紙，更換全科垃圾桶為有蓋腳踏式。
加強(qiáng)護(hù)理教育護(hù)理教育包括崗前教育、在職培訓(xùn)兩大部分。崗前教育的對(duì)象是:新員工的培訓(xùn)，由醫(yī)院人力資源和護(hù)理部共同完成。在職培訓(xùn):為了保證員工的知識(shí)水平跟上技術(shù)、學(xué)術(shù)的迅猛發(fā)展，更新觀念，學(xué)會(huì)新知識(shí)、新技術(shù)，我科制定了各級(jí)人員的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃分層次進(jìn)行在職培訓(xùn)。建立分階段培訓(xùn)體系是基于Benner［3］從新手到專家的教育理論并結(jié)合眼科護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)，制訂并予以實(shí)施。分階段培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)在于:能與各級(jí)護(hù)士的崗位職責(zé)相聯(lián)系，根據(jù)不同工作目標(biāo)來(lái)制訂并完成學(xué)習(xí)任務(wù);能使低年資護(hù)士明確其日后努力的方向，順利完成本階段培訓(xùn)并向后一階段發(fā)展，使高年資護(hù)士擁有?？乒ぷ髂芰Γ?］;把培訓(xùn)與考核記入員工培訓(xùn)檔案。
保證了病人的安全病人身份辨識(shí):護(hù)士執(zhí)行三查七對(duì)制度的同時(shí)增加門(mén)診ID號(hào)和住院號(hào)核對(duì)并實(shí)施腕帶雙核對(duì)，明確規(guī)定床號(hào)不能作為病人辨識(shí)的主要要素。護(hù)士進(jìn)行治療、護(hù)理時(shí)實(shí)行新的辨識(shí)政策執(zhí)行率上升至100%。有效溝通:在檢查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)達(dá)到危急標(biāo)準(zhǔn)的檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，一定及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、清晰地告知臨床醫(yī)護(hù)人員，其達(dá)標(biāo)率為100%。手術(shù)安全:執(zhí)行新的規(guī)程既保證了病人安全，又降低了自身的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。藥品管理:提高了護(hù)理用藥安全。
提升了護(hù)理質(zhì)量采用PDCA方法，每天進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月對(duì)制定的品質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估、分析、討論、總結(jié)，制定改進(jìn)措施，實(shí)施改進(jìn);達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);提高病人滿意率。
密切了醫(yī)護(hù)技之間的溝通JCI強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，無(wú)論是文件的準(zhǔn)備、病人的醫(yī)療護(hù)理過(guò)程、安全防范等系列的準(zhǔn)備過(guò)程中，醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技及總務(wù)等部門(mén)共同討論、共同現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、共同出謀劃策，相互鼓勵(lì)、相互推動(dòng)、相互學(xué)習(xí)，凸顯出跨團(tuán)隊(duì)精神。
垃圾分類員工培訓(xùn)方案范文4
關(guān)于客服工作計(jì)劃范文 （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他。
18、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.
關(guān)于客服工作計(jì)劃范文
新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開(kāi)始有一個(gè)好的起點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，有一個(gè)好的方向，也在之后的一年時(shí)間里，自己的工作能夠有一個(gè)質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。
我是一名寫(xiě)字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫(xiě)字樓，維護(hù)寫(xiě)字樓正常的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于寫(xiě)字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運(yùn)作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個(gè)傳遞的作用，幫助他們解決問(wèn)題，也協(xié)助同事解決他們之間的問(wèn)題，對(duì)于寫(xiě)字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時(shí)間也不能有任何的錯(cuò)誤的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會(huì)在平時(shí)接待來(lái)我們公司的人，接待所有可能成為寫(xiě)字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫(xiě)字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營(yíng)銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會(huì)認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，對(duì)自己在工作上面有任何的問(wèn)題和難處都會(huì)及時(shí)的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問(wèn)題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開(kāi)展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時(shí)間，自己的工作可以開(kāi)展的非常的順利和出色。
除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長(zhǎng)，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會(huì)就自己的這些問(wèn)題一一的做出改變，爭(zhēng)取在新的一年里，用一年的時(shí)間完善自己，在年底的時(shí)候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。
20xx年已經(jīng)開(kāi)始，我也會(huì)迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對(duì)待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運(yùn)營(yíng)。
關(guān)于客服工作計(jì)劃范文
（一）部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類準(zhǔn)備工作。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)客服工作計(jì)劃10 一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，馬上為客戶解決問(wèn)題。
1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1馬上宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等馬上給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
垃圾分類員工培訓(xùn)方案范文5
食堂后勤管理工作計(jì)劃(一)
堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)教育”的思想，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教育、教學(xué)工作帶給有力的后勤保障。
一、工作重點(diǎn)
1、規(guī)范后勤工作、健全規(guī)章制度;
2、加強(qiáng)財(cái)物管理、減少物質(zhì)浪費(fèi);
3、抓好安全工作、力創(chuàng)“平安校園”。
二、工作措施
(一)后勤工作
1、建立完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理。
2、建立健全科學(xué)、規(guī)范的校產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)校產(chǎn)的日常管理。及時(shí)運(yùn)用校產(chǎn)管理軟件做好校產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓等各環(huán)節(jié)工作，增強(qiáng)教師和學(xué)生愛(ài)護(hù)公物的意識(shí)。
3、加強(qiáng)綠化管理，美化校園環(huán)境，學(xué)校現(xiàn)有的花草樹(shù)木做好養(yǎng)護(hù)和專人的管理工作。今年的重點(diǎn)是綠化的改造(如學(xué)校東面空?qǐng)龅氐木G化設(shè)計(jì)、原花壇綠化帶花草樹(shù)木的添置等)，努力是校園四季如春，春意盎然。(具體方案等學(xué)校討論后再定)。
4、加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施的維修與更新，本學(xué)期將根據(jù)去年制定的基建財(cái)政預(yù)算，將進(jìn)行各班級(jí)后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換，會(huì)議室與隊(duì)室的裝修，學(xué)校校門(mén)的維修等。
(三)安全保衛(wèi)工作
1、按時(shí)參加各級(jí)安全工作會(huì)議，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及師生匯報(bào)，傳達(dá)會(huì)議精神，加強(qiáng)安全工作信息溝通，加大安全工作的宣傳力度，安全教育與學(xué)校整體工作緊密配合。完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
2、強(qiáng)崗位安全職責(zé)制，重點(diǎn)部位安全職責(zé)制上墻，每學(xué)年與教師簽定“安全職責(zé)書(shū)”。
3、期對(duì)學(xué)校各類設(shè)備、用火、用電、飲食等進(jìn)行安全檢查，做好檢查記錄，以檢查促整改、以整改粗防范。
4、加強(qiáng)平安校園工作，做好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校門(mén)衛(wèi)的管理把好入門(mén)關(guān)。樹(shù)立安全第一的思想，爭(zhēng)創(chuàng)“平安校園”。
5、嚴(yán)格學(xué)校值班制度，加強(qiáng)校園與周邊的安全防范，保證學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。
食堂后勤管理工作計(jì)劃(二)
以創(chuàng)甲級(jí)幼兒園為精神動(dòng)力，以服務(wù)師生為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，提高整體品位，努力使食堂成為幼兒園工作中的一個(gè)靚窗口，讓教師安心，家長(zhǎng)放心，幼兒歡心!
一、工作設(shè)想
(一)完善各類制度
1、強(qiáng)化出勤管理，點(diǎn)名又點(diǎn)時(shí)，杜絕遲到早退現(xiàn)象
2、蔬菜購(gòu)入采用多人組合法，買(mǎi)菜、付款、驗(yàn)貨、過(guò)秤、記賬分人負(fù)責(zé)，互相督促，總務(wù)處實(shí)行全面監(jiān)督，園長(zhǎng)統(tǒng)一審批。
3、師生用餐保證菜的品種多樣化，力求菜的質(zhì)量營(yíng)養(yǎng)化
4、進(jìn)行成本核算，積極發(fā)揮膳管會(huì)的作用，不時(shí)調(diào)查食堂管理及師生用餐情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理
(二)提高職工整體素質(zhì)
1、組織職工學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生培訓(xùn)教材》等材料，并適當(dāng)組織外出參加學(xué)習(xí)，提高職工衛(wèi)生意識(shí)
2、分工力求細(xì)化，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，崗位任務(wù)的完成情況與考核掛鉤，提高職工崗位意識(shí)和服務(wù)意識(shí)
3、創(chuàng)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在同一崗位，不同崗位間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，讓職工在競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)主人翁意識(shí)，并提高技術(shù)熟練度
(三)革新工作流程
在上學(xué)期試行的洗菜、切菜、炒菜、分菜、分飯按年級(jí)一條龍工作的基礎(chǔ)上，適當(dāng)作一些改進(jìn)。
(四)高度重視衛(wèi)生安全工作
1、通過(guò)正常渠道采購(gòu)食品，索取合同攤位的合法證件，認(rèn)真做好農(nóng)藥殘留速檢和留樣工作。洗菜要干凈，炒菜要把正火候，貯菜要生熟分開(kāi)，各類用具要分類擺放和使用
2、一絲不茍地做好消毒工作，餐具做到"一天一消毒"，小餐具用蒸汽消毒，大餐具用施康消毒液消毒，熟食間用紫外線燈消毒，消毒工作有專人負(fù)責(zé)，并做好消毒記錄。
3、防蠅設(shè)施已有紗窗，滅蠅燈。紗窗要關(guān)好，滅蠅燈設(shè)專人負(fù)責(zé)
4、食堂工作人員均須持健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證上崗，工作期間一律要穿戴好工作衣帽，保持好個(gè)人衛(wèi)生，衛(wèi)生不符要求的不得上崗，環(huán)境衛(wèi)生分人分塊包干，保證每周一次大掃除
5、食堂灶具等處均用電和柴油，要求職工規(guī)范操作，時(shí)刻注意用電和燃油的安全
6、加強(qiáng)食堂財(cái)產(chǎn)管理，貴重物品存放在庫(kù)房?jī)?nèi)，物品進(jìn)倉(cāng)或出倉(cāng)均須登記入帳。
二、食堂工作行事歷周次內(nèi)容
1分好工，明確有關(guān)制度和職責(zé)
2膳管會(huì)成員會(huì)議下發(fā)考核制度討論稿，征求職工意見(jiàn)環(huán)境衛(wèi)生抽查
3職工衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生消毒抽查
4食堂安全工作檢查工作流程跟蹤調(diào)查
5餐具存放情況抽查
6考核制度定稿
7職工個(gè)人衛(wèi)生(含穿戴工作衣帽等)檢查環(huán)境衛(wèi)生抽查
8師生用餐情況調(diào)查
9防蠅設(shè)施檢查
10職工衛(wèi)生知識(shí)學(xué)習(xí)
11衛(wèi)生消毒抽查
12環(huán)境衛(wèi)生抽查
13膳管會(huì)成員會(huì)議餐具存放情況調(diào)查
14衛(wèi)生消毒抽查
15衛(wèi)生工作全面調(diào)查
16工作交流、總結(jié)回顧、評(píng)比表彰食堂財(cái)產(chǎn)清理入庫(kù)
食堂后勤管理工作計(jì)劃(三)
我校一直比較重視學(xué)校食堂衛(wèi)生以及早餐質(zhì)量的管理工作，成立了學(xué)校衛(wèi)生工作管理，校長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，成員由學(xué)校行政、后勤的有關(guān)人員組成。同時(shí)，我們還制訂了詳細(xì)的學(xué)校衛(wèi)生管理制度，并定期深入到食堂進(jìn)行檢查落實(shí)。我們還申請(qǐng)了《食品衛(wèi)生許可證》，并按時(shí)進(jìn)行年審。在具體的食堂管理中，我們采取了以下的一些措施：
一、在原料質(zhì)量及粗加工方面做到
1、原料由專人到指定的長(zhǎng)期供應(yīng)點(diǎn)采購(gòu)。
2、設(shè)有專門(mén)的原料驗(yàn)收員，經(jīng)驗(yàn)收，腐爛變質(zhì)等不合格的原料堅(jiān)決不予進(jìn)入學(xué)校食堂。
3、有專門(mén)盛放原料的容器，絕對(duì)不能讓原料被污染。
4、設(shè)有原料加工的專用場(chǎng)地。
5、原料清洗做到葷、素分開(kāi)。
二、在食品貯有方面做到
1、食品分類存放，排列整齊。
2、有食品貨架和貨柜，并做到離墻、離地存放。
3、倉(cāng)庫(kù)做到干燥、通風(fēng)通氣，有防潮、防霉設(shè)施。
三、食品制作及餐間做到
1、通風(fēng)透光良好，給、排水方便合理。
2、地面有無(wú)毒，耐腐、蝕材料構(gòu)筑，無(wú)積水。
3、粘貼有白色瓷磚墻裙。
4、天花板光滑整潔，無(wú)霉點(diǎn)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
5、灶臺(tái)及分餐臺(tái)粘貼有白色瓷磚，并保持無(wú)污漬垢。
6、設(shè)有能防蠅、防蟲(chóng)、防塵的衛(wèi)生設(shè)施。
7、高有青菜浸泡池，買(mǎi)青菜要求先行浸泡20分鐘。
四、對(duì)餐具做到
1、有專人負(fù)責(zé)洗滌，消毒餐具。
2、設(shè)有餐具洗滌池，沖洗池及消毒池。
3、已消毒的餐具采取了保潔措施。
五、食堂衛(wèi)生人員方面做到
1、食堂從業(yè)人員都經(jīng)過(guò)健康檢查，并取得健康證
2、上班都要求穿戴工作衣帽，頭發(fā)不得外露
3、講究衛(wèi)生，不得留長(zhǎng)指甲，不得戴戒指
4、不能隨地吐痰，不亂丟廢棄物
六、在環(huán)境衛(wèi)生方面做到
1、室內(nèi)水池加蓋上鎖
2、環(huán)境衛(wèi)生保持清潔，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)積灰
3、高有垃圾桶并加蓋，能及時(shí)清除
4、排污溝保持通暢
食堂后勤管理工作計(jì)劃(四)
為了保證我校師生在食堂用餐放心，為師生提供更好的就餐環(huán)境。鞏固食堂工作效率，有序開(kāi)展各項(xiàng)工作。全面提升學(xué)校食堂影響力，極大的去激發(fā)我校食堂員工發(fā)展意識(shí)，曾強(qiáng)員工“做好本職工作、全方位服務(wù)師生的信心和決心”。特制定本工作計(jì)劃。
一、工作思路
1、增強(qiáng)勤儉節(jié)約的意識(shí)。不安全操作和浪費(fèi)是極大的沒(méi)有責(zé)任;勤儉節(jié)約是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)員工自覺(jué)養(yǎng)成這種良好的行為習(xí)慣。
2、強(qiáng)化員工的集體榮譽(yù)感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，人人都有“校榮我榮”的感覺(jué)。每半個(gè)月對(duì)員工定期進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)行考核、對(duì)一些不合格的員工在培訓(xùn)，在考核，使其在各自崗位上發(fā)揮最大程度的才智和技能，使食堂隊(duì)伍不斷得以優(yōu)化，從而提高食堂隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
二、員工培訓(xùn)
本學(xué)年計(jì)劃對(duì)食堂員工衛(wèi)生、服務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。由于食堂人員的文化知識(shí)水平，操作技能參差不一，食堂培訓(xùn)的內(nèi)容也有所不同。
1、主要是通過(guò)口頭語(yǔ)言的形式向他(她)們傳授各種技能。
2、圍繞一個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論，提出自己的看法和建議，歸納總結(jié)。
3、通過(guò)示范操作分步驟講明操作要領(lǐng)。
4、對(duì)操作的全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，提出改進(jìn)方法。
三、召開(kāi)食堂全體工作會(huì)議
組織員工學(xué)習(xí)我國(guó)《食品衛(wèi)生法》;和《學(xué)校食堂衛(wèi)生工作條例》，食堂各種衛(wèi)生、安全規(guī)章制度。提高他們的法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度。與員工鑒定食品衛(wèi)生安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
1、堅(jiān)持每天對(duì)食堂的食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立場(chǎng)即糾正或處理。每周召開(kāi)一次食堂工作人員會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，時(shí)時(shí)刻刻強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，切實(shí)保證師生的飲食安全。
2、制定每周工作計(jì)劃、每月考勤、視師生就餐人數(shù)合理安排人員。提高學(xué)生節(jié)約意識(shí)。組織有關(guān)人員研究每周營(yíng)養(yǎng)菜譜。
3、全力搞好就餐工作，合理搭配營(yíng)養(yǎng)餐，使每位學(xué)生經(jīng)歷更加充沛的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。
四、抓文明禮貌落實(shí)
我們提倡文明用餐、禮貌服務(wù)，要求班主任做好在校用餐學(xué)生的文明用餐的教育，而且，每天學(xué)生用餐時(shí)都要有生活老師和食堂工作人員入餐廳巡視，定桌服務(wù)，幫助解決學(xué)生用餐中的具體問(wèn)題。
嚴(yán)把適量關(guān)
對(duì)“三無(wú)”食品。檢查發(fā)現(xiàn)有供應(yīng)商原材料已過(guò)期，且沒(méi)有檢驗(yàn)合格證;還有副食食品無(wú)廠名廠址、無(wú)出廠日期，無(wú)保質(zhì)期，一律不允許進(jìn)入食堂。
五、培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，提高食堂整體素質(zhì)
1、提高主人翁的自覺(jué)性和加強(qiáng)員工民主管理重要性的認(rèn)識(shí)，讓員工參加民主管理，發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，有重大決策時(shí)廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工的開(kāi)言路，集思廣益，幫助管理者決策，而當(dāng)決策一旦定案，管理者就要組織員工實(shí)施方案，這樣員工才會(huì)以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮干勁，智慧和創(chuàng)造力，大大增強(qiáng)食堂的生機(jī)和活力。
2、要善于激發(fā)員工參與意識(shí)，關(guān)心每位員工的痛癢，開(kāi)展一些有意義娛樂(lè)活動(dòng)和公益活動(dòng)，生活上關(guān)心他們的喜怒哀樂(lè)和冷暖，人格上尊重他們，甚至稱呼可心切一點(diǎn)讓員工們感覺(jué)到自己是學(xué)校的一份子，從學(xué)校能找到家的感覺(jué)，同時(shí)，創(chuàng)造讓他們體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，從而使員工感覺(jué)到大家庭的溫暖和做主人的樂(lè)趣，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，才能增加學(xué)校的凝聚力。
食堂后勤管理工作計(jì)劃(五)
以及學(xué)校食堂管理和衛(wèi)生工作方面的制度等文件精神，加強(qiáng)我鎮(zhèn)各校(園)食堂管理，減輕學(xué)生家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)，消除學(xué)校食堂安全隱患，保證師生身心健康，制止侵占學(xué)生餐費(fèi)的違紀(jì)行為。
一、工作目標(biāo)
1、規(guī)范學(xué)校食堂賬務(wù)管理，確保記賬合規(guī)合法、票據(jù)真實(shí)、手續(xù)齊全、賬表規(guī)范。
2、規(guī)范學(xué)校食堂財(cái)務(wù)管理，確保收支合規(guī)合法，把緊支出關(guān)，嚴(yán)禁非伙食支出在學(xué)生伙食費(fèi)中列支，嚴(yán)禁占用學(xué)生伙食費(fèi)。
3、加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理，完善食堂衛(wèi)生設(shè)施和管理制度，嚴(yán)防食品中毒事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)學(xué)校食堂人員思想作風(fēng)管理，確保食堂人員服務(wù)態(tài)度好、工作質(zhì)量好，遵守紀(jì)律，服從安排，努力服務(wù)于學(xué)校教學(xué)和師生生活，力爭(zhēng)食堂滿意度達(dá)95%以上。
二、主要措施
1、強(qiáng)化學(xué)校食堂校(園)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，把食堂安全衛(wèi)生管理放在首位，完善食堂管理和安全衛(wèi)生工作制度。食堂人員必須把握好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購(gòu)買(mǎi)使用腐爛變質(zhì)、有害有毒食物，嚴(yán)格執(zhí)行索證制度，做到無(wú)證不購(gòu).嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕食物中毒事件發(fā)生。注意用電用火以及消防器材的管理，確保食堂無(wú)一安全事故發(fā)生。
2、加強(qiáng)食堂用工管理，規(guī)范用工行為。各?？刂剖褂煤贤?，適當(dāng)使用鐘點(diǎn)工，簽訂好合同，報(bào)教辦核批。同時(shí)加強(qiáng)食堂員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)食堂物品采購(gòu)管理。執(zhí)行縣局對(duì)大宗物品統(tǒng)一采購(gòu)制度，簽訂好合同，招標(biāo)定點(diǎn)采購(gòu)，對(duì)于其他小宗物品要建立三人以上購(gòu)貨隊(duì)伍，選點(diǎn)采購(gòu)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等內(nèi)容逐一驗(yàn)收和記錄。實(shí)行食品留樣制度，做好留樣記錄，把好食品質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)堵違紀(jì)漏洞。
4.加強(qiáng)食堂收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，規(guī)范收費(fèi)行為，合理收取學(xué)生伙食費(fèi)，及時(shí)開(kāi)出票據(jù)并繳入財(cái)政專戶。
5.加強(qiáng)食堂財(cái)務(wù)手續(xù)管理。較大數(shù)量的食品、物品的采購(gòu)要由采購(gòu)組操作，購(gòu)進(jìn)食品、物資的驗(yàn)收、領(lǐng)用、證明及審批手續(xù)必須齊全，做到透明公開(kāi)。
6.加強(qiáng)食堂會(huì)計(jì)核算管理。嚴(yán)格執(zhí)行《海安縣教育系統(tǒng)食堂會(huì)計(jì)核算辦法》，統(tǒng)一成本開(kāi)支范圍，統(tǒng)一按縣局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)提留，杜絕非食堂費(fèi)用的支出。按日進(jìn)行核算，按周平衡，按月結(jié)算，確保學(xué)生伙食費(fèi)?？顚Ｓ煤突锸呈罩胶?。
7.加強(qiáng)食堂財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各學(xué)校食堂會(huì)計(jì)人員要依法取得原始憑證、填制好記帳憑證、登記好各類帳冊(cè)、編制好財(cái)務(wù)報(bào)表，保管員要驗(yàn)收好、保管好、出庫(kù)好各類材料并登記好材料明細(xì)帳，8.加強(qiáng)食堂工作的監(jiān)督管理。建立由教師代表、工會(huì)負(fù)責(zé)人和其他中層干部組成監(jiān)督小組，對(duì)學(xué)生伙食成本核算和飯菜質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)食堂帳目進(jìn)行審查。
垃圾分類員工培訓(xùn)方案范文6
關(guān)鍵詞：企業(yè)；局域網(wǎng)；組建；計(jì)算機(jī)；互聯(lián)網(wǎng)；重要性；意義
中圖分類號(hào)：TP393.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 20-0000-01
自從1994年互聯(lián)網(wǎng)被正式引入中國(guó)，以互聯(lián)網(wǎng)為信息傳遞的平臺(tái)從此進(jìn)入到人民的生活當(dāng)中。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的成熟，越來(lái)越多的行業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳、辦公、經(jīng)營(yíng)等的最佳業(yè)務(wù)平臺(tái)，局域網(wǎng)這個(gè)名詞也走入各大企業(yè)的視線當(dāng)中，而如何搭建局域網(wǎng)，如何正確使用局域網(wǎng)，使其成為企業(yè)最大的業(yè)務(wù)幫手，是所有企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)成為世界使用互聯(lián)網(wǎng)最多人口的一個(gè)國(guó)家，而且以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介展開(kāi)的業(yè)務(wù)也迅速覆蓋到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，作為企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部組件局域網(wǎng)，可以極大的減少辦公時(shí)間，對(duì)于辦公還是處理工作都有很大的幫助，大大的增加了企業(yè)的工作效率，增加了企業(yè)的生命力。
一、局域網(wǎng)的基本要義
局域網(wǎng)的組成是實(shí)現(xiàn)多臺(tái)電腦在相同環(huán)境內(nèi)或者范圍在一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言總稱為：Local Area Network.lAN。
通過(guò)局域網(wǎng)的鏈接可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)終端與內(nèi)部計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接，并且可以通過(guò)終端執(zhí)行電腦進(jìn)行對(duì)下屬鏈接電腦的管理和控制，可以隨意設(shè)定外部互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享或者關(guān)閉的功能，實(shí)現(xiàn)多臺(tái)電腦控制一臺(tái)打印機(jī)工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部臨時(shí)會(huì)議以及通知公告的快速傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)以總經(jīng)理辦公室電腦為中心的控制平臺(tái)，擴(kuò)展、控制、聯(lián)系、管理等多項(xiàng)意義的數(shù)據(jù)信息傳導(dǎo)平臺(tái)。它可以是幾臺(tái)電腦之間的組建，也可以是幾千臺(tái)電腦的組成，這主要取決于用戶的自主安排。
由于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，從原有的固有封閉性局域網(wǎng)建設(shè)到以寬帶為基本點(diǎn)設(shè)置的局域網(wǎng)鏈接，后期出現(xiàn)的光纖媒介的局域網(wǎng)建設(shè)，再到現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)無(wú)線終端的局域網(wǎng)建設(shè)?？梢哉f(shuō)每個(gè)階段局域網(wǎng)的建設(shè)都和互聯(lián)網(wǎng)的更新?lián)Q代密不可分。當(dāng)然有些企業(yè)公司業(yè)務(wù)的保密性以及對(duì)于員工的工作管理，禁止網(wǎng)絡(luò)也是非常普遍的，但是這只能證明公司的管理制度上的問(wèn)題，并不足以說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)之間的鏈接問(wèn)題。未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，對(duì)于信息的掌握是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的未來(lái)走向的，所以現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)連接下的局域網(wǎng)已經(jīng)成為主要建設(shè)平臺(tái)。
二、企業(yè)組建局域網(wǎng)的實(shí)際意義
隨著中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)主要的傳媒工具，電腦的使用率的增加，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用等都發(fā)展迅速，所有行業(yè)采用局域網(wǎng)進(jìn)行辦公已經(jīng)成為必然的趨勢(shì)，通過(guò)局域網(wǎng)的幫助不僅可以為企業(yè)管理帶來(lái)便利，也為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值。所以局域網(wǎng)的建設(shè)無(wú)論是企業(yè)還是行政機(jī)關(guān)，其中所帶來(lái)的重要意義是不言而喻的。
在企業(yè)當(dāng)中搭建局域網(wǎng)，可以極大的發(fā)揮企業(yè)原有的基礎(chǔ)設(shè)施，把原有的資源重新組合進(jìn)行升級(jí)，最大程度的提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，減少不必要的開(kāi)支，如筆、紙、打印耗材等。而且局域網(wǎng)還可以增強(qiáng)企業(yè)管理層對(duì)員工的工作能力以及工作業(yè)績(jī)隨時(shí)隨地的掌握，加快企業(yè)的運(yùn)行能力、執(zhí)行能力的一種體現(xiàn)。而且采用了局域網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)費(fèi)上也極大地得到了控制，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上地信息摘錄、了解、即時(shí)通信都帶來(lái)了極大的便利。如果是以電商為主的企業(yè)，更加如魚(yú)得水。
通俗的來(lái)講，企業(yè)的最高執(zhí)行人CEO可以完全在辦公室進(jìn)行全面的指揮調(diào)度，所有的部門(mén)就像一部機(jī)器，在局域網(wǎng)的幫助下，迅速轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。
三、根據(jù)實(shí)際企業(yè)的運(yùn)行情況組建局域網(wǎng)
局域網(wǎng)的組建要根據(jù)企業(yè)自身的情況量體裁衣，既不要過(guò)多的投入，又要有提升的空間，這才是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的組建方案。企業(yè)運(yùn)行的成本，以及企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)能力，辦公效率都要有充分的掌握才可以進(jìn)行局域網(wǎng)搭建。
假設(shè)一個(gè)普通的小型企業(yè)，從總經(jīng)理辦公室到業(yè)務(wù)員再到下面銷售，總共電腦才五臺(tái)，那么只需要計(jì)算機(jī)資源共享就可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)建設(shè)，完全勝任當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需要。而如果是一家較大規(guī)模的公司，擁有員工上千名甚至更多，辦公電腦達(dá)到百臺(tái)以上，那么組建的局域網(wǎng)就要有規(guī)模性，而且局域網(wǎng)的設(shè)定和組建必須要有系統(tǒng)性的規(guī)劃，比如最高領(lǐng)導(dǎo)層與中層管理的電腦必須使用一套局域網(wǎng)，而中層管理對(duì)于下屬的辦公電腦又要組建一套新的局域網(wǎng)，并且每個(gè)部門(mén)的不同局域網(wǎng)也互不干擾，設(shè)立專有專用的局域網(wǎng)管理終端，最高管理層可以隨時(shí)進(jìn)入公司的每臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。
所以，在組建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的同時(shí)，要首先分析好自身企業(yè)的運(yùn)行情況，既要節(jié)約組建局域網(wǎng)的成本，又要發(fā)揮其自身最大的潛力。
四、局域網(wǎng)的構(gòu)成和注意事項(xiàng)
一套局域網(wǎng)的組建，首先要明確企業(yè)的電腦數(shù)量，以及企業(yè)的規(guī)模形式，因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)的組成是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的，局域網(wǎng)的類型有很多種形式，其中有以互聯(lián)網(wǎng)為依托的有線網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)平臺(tái)。
在總線設(shè)定上可以組建成星形，終端設(shè)定中間擴(kuò)散四周，類似于蜘蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)。金字塔形，這個(gè)很好理解，終端在最頂層直接連線到以下的各個(gè)電腦，還有穿插形等很多種類，這都要根據(jù)實(shí)際情況做出使用判斷。以無(wú)線為基礎(chǔ)的局域網(wǎng)設(shè)定相對(duì)簡(jiǎn)單，只需要在主要網(wǎng)絡(luò)連接終端打開(kāi)無(wú)線共享，設(shè)定無(wú)密碼形式或者企業(yè)內(nèi)部密碼形式，這樣下屬的所有電腦只需要接收即可完成無(wú)線局域網(wǎng)的設(shè)定。
根據(jù)企業(yè)的規(guī)模是否設(shè)定局域網(wǎng)管理部門(mén)，設(shè)定局域網(wǎng)管理人員。為了節(jié)約成本，企業(yè)可以進(jìn)行員工培訓(xùn)如何正確使用局域網(wǎng)，維護(hù)局域網(wǎng)。在選擇哪種類型的局域網(wǎng)作為企業(yè)的組建平臺(tái)，都必須加裝防病毒軟件和定期垃圾清理軟件。以便于企業(yè)局域網(wǎng)的暢通。
參考文獻(xiàn)：
