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群眾滿意度測評工作總結范文1

一、開展民主評議行風工作基本情況

在公司行風評議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動、內外結合、整體推進”的工作思路，結合實際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風評議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動抓認識，精心組織抓實施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領導，明確目標責任制，實行分工負責制，行評工作扎實開展，穩(wěn)步推進，效果明顯。

（一）高度重視，加強領導。分公司領導班子高度重視行評工作，統(tǒng)一思想，提高認識，組織召開員工大會，全員發(fā)動，做好行風評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進行專題研究，并成立行評領導小組，由分公司總經理羅太富任組長、負總責，分管領導具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級抓一級，各負其責，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作機制。

(二)廣泛發(fā)動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領導班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強調人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協(xié)力搞好行風建設。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發(fā)動，廣大干部職工的參評率達到98%以上，學習教育、提高認識貫穿了行評工作的全過程。

（三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負責人、員工動員大會，邀請行評代表、消費者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調查表：我分公司向社會各界發(fā)出《行風評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風建設測評表》、在營業(yè)廳放置《行風與服務狀況調查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監(jiān)督員對分公司的行風評議活動進行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務對象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻召|量，主動走訪各自片區(qū)的用戶，當面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。

（四）強化措施，邊聽邊改。在認真自查和廣泛征求意見的基礎上，我們按照“領導落實、責任落實、措施落實、時間落實”的責任制要求加強監(jiān)督，制定出了切實可行的《行風評議整改方案》并予以實施。目前，我們已對短信陷阱、強制消費、消費卡余額、話費查詢、發(fā)票問題、業(yè)務宣傳問題等進行了認真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監(jiān)督調查員所提出的意見和建議進行了一一回復，堅持做到了100%回復，100%整改，100%滿意。

二、存在的主要問題

通過廣泛征求意見，結合自查情況，分公司在行風建設主要存在以下幾個方面的問題。

（一）網絡邊際漫游投訴嚴重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達川交界地區(qū)；

（二）由集團單位出面定制的集團彩鈴業(yè)務，在個人用戶接受上存在較大反差;

(三)商務機資費由于返費不及時，使用戶感覺資費模糊：

（四）手機售后服務未跟上。

三、采取措施，認真整改，努力使行風建設取得實效

在認真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎上，對反饋出來的問題進行了認真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進行整改，使行風評議工作真正落到實處，取得實效。

一、實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風建設有機結合。把評議工作與實施行業(yè)監(jiān)管活動結合起來，做到同步推進、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導力度，健全監(jiān)督機制，借助地方相關部門、社會群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網絡，做到上下結合、內外結合；采用面向社會、群眾參與、自查自評、問卷調查群眾滿意度和考核工作落實情況相結合的形式開展評議；重點督促檢查評議任務的落實，對存在的問題及時給予幫助指導。

二、強化培訓，提高服務質量。分公司每月定期組織一次以上的營業(yè)員業(yè)務培訓及考試，特別是重點培訓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員，規(guī)范服務禮儀，提高業(yè)務技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務水平，同時還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務質量評比制度。

三、加強對集團彩鈴業(yè)務的宣傳力度，做好對集團內客戶的業(yè)務宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務。讓客戶真正明白并感受到集團彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴大企業(yè)社會影響力的有效方式之一，從而提高客戶對集團彩鈴業(yè)務的接受度。

四、建立手機售后服務渠道。為保障移動客戶對手機的使用，公司充分利用社會專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進1-2家專業(yè)手機售后服務商，并擬將在我縣選擇合適的商，設立經售后服務商認證的“授權服務點”，這將形成一套完善的手機售后服務渠道，為我縣移動手機用戶儲備充足的手機售后服務資源。

五、加強與毗鄰縣基站建設部門的聯(lián)系，及時修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計費投訴的事情發(fā)生。同時，采取與用戶協(xié)商的形式，在測試取證的基礎上，對此類計費予以糾正，對誤收的話費，堅決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時，分公司為了更好的提高網絡服務質量，鼓勵廣大用戶對產生邊界漫游的地界進行反饋，并給予適當獎勵。

六、增加話費明晰度。一是啟用了全新的繳費發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細帳單，使之更加明白消費，做到心中有數(shù)；二是提供1861專線、重慶移動網站、營業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢話費及詳細通話記錄；三是針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費帳單，設計制作“帳單指南”和印制繳費錦囊，幫助客戶方便地了解話費支出，提高話費透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費寄送業(yè)務，讓客戶足不出戶就能了解話費情況。

群眾滿意度測評工作總結范文2

一、上半年工作總結

(一)經濟穩(wěn)步發(fā)展

今年以來，全上下主動適應形勢，經濟工作總體穩(wěn)中有升。上半年，各項指標預計完成情況如下：

一般預算收入2.3億元，占全年奮斗目標50.55%；

全社會固定資產投資15.63億元，占年計劃104.22%；

服務業(yè)投資15.57億元，同比增長27.75%；

服務業(yè)增加值14.8億元，同比增長21.83%；

到賬注冊內資3.4億元，占年計劃的89.48%；

實際到賬外資500萬美元，占年計劃的50%；

完成重點項目15個，占年目標71.4%；

服務外包執(zhí)行額完成180萬美元，占年計劃的54.5%。

積極探索轉型發(fā)展道路，挖掘各種資源，努力實現(xiàn)經濟平穩(wěn)增長。截止目前，小微企業(yè)服務中心今年注冊各類企業(yè)950家。實施“百企騰飛”擴容計劃，騰飛助推企業(yè)已由30家擴大到了60家，并兌現(xiàn)了獎勵政策，我們希望通過第一次政策兌現(xiàn)和第一次擴容進一步放大“騰飛計劃”的效應。積極開展大小非減持，通過減持業(yè)務，實現(xiàn)地方財政收入。華電科技園、興衛(wèi)創(chuàng)意街區(qū)、330大廈等一批新型經濟平臺正在加速建設。

(二)環(huán)境繼續(xù)改善

一是加大市容環(huán)境整治力度。上半年拆除各類違建共計4.3萬平米。經過一段時間的奮戰(zhàn)，目前矗立在十里長溝長達8年的康喬農貿市場已經拆除，列入市拆違督查菜單的3大企業(yè)違建也已拆除，存在15年之久的燈光夜市被取締，萬壽地區(qū)百畝菜地改林地工程完成。二是拆遷項目全力推進。老項目繼續(xù)掃尾，萬壽象坊和合班村項目推進順利，已經進入掃尾階段，老街項目積極籌備前期手續(xù)，七月即將進場。三是加快推進工程建設。開展和燕路、紅山路和經五路的道路景觀提檔升級工作，街頭小品建設和沿線民房出新工程已經完成，沿街房屋改造、圍墻改造和店招、店牌整治已近尾聲。小區(qū)出新加快進行，列入?yún)^(qū)7月份考核的11個小區(qū)，已完成8個，1個等待雨污分流結束后實施地面工程，另外兩個工程正在收尾。加快道路建設，完善地區(qū)城市路網結構，打通交通瓶頸，改善居民出行條件。完成寅春西路路面修繕和排水工程，完成寅春路綠化工程，言和路北延開工，計劃年內完成，中段已立項并正與建設局對接；四是加快保障房建設，夯實和諧之基。地區(qū)環(huán)境綜合整治拆遷安置配套保障房位于寅春路以東、尖山路以南，占地73畝，建14.5萬m2保障房，建設單位為南京金橋城鎮(zhèn)建設綜合開發(fā)公司。成立了保障房建設部，抽調專門人員，全力推進保障房前期相關手續(xù)辦理工作。

(三)基層基礎得到加強

一是繼續(xù)深化飽和度測評工作。去年飽和度測評剛起步，我們重點解決了干部的工作態(tài)度問題。今年，我們又出臺了補充辦法，把市、區(qū)下達任務和自定任務與飽和度綜合評定的4個檔次掛鉤，不僅測個人的態(tài)度和能力，還以科室為單位測評綜合執(zhí)行力。我們將進一步用好飽和度測評，讓干部在測評中得到認可，在競爭中得到鍛煉，在推動各項任務完成中進一步激發(fā)隊伍的整體活力。二是用系統(tǒng)考核來強化任務落實。開展美麗社區(qū)評比并與月度考核疊加處理兌現(xiàn)年終獎。機關科室全部量化目標任務，把任務的完成納入飽和度測評，一方面保證核心指標和硬任務的完成，另一方面也調動干部的工作積極性。三是以干部選拔為契機加強基層組織力量。今年是支部換屆，我們提前籌劃，進一步配優(yōu)配強基層組織干部隊伍。加大干部選拔力度，社區(qū)支部將吸收優(yōu)秀的大學生社工進支委，讓社區(qū)支委知識化、年輕化，增加基層組織的力量。開展機關科級干部競爭上崗，公平、公正的進行干部選拔，注重崗位的合適性，增強機關工作力量。

(四)地區(qū)和諧穩(wěn)定得到維護

一是深化網格服務。今年，繼續(xù)豐富網格化社會服務管理內涵，提升地區(qū)社會服務與管理的科學化、規(guī)范化水平，進一步做細、做實網格化管理，充分發(fā)揮網格在城市管理、綜治維穩(wěn)、安全生產、民生保障、社會服務等方面的推動作用，努力做到城管問題及時整改、社會糾紛及時調解、公共安全及時處置、民生訴求及時反饋。二是做好民生服務。把改善民生、服務群眾作為今年工作的重中之重，讓人民群眾分享社會發(fā)展的成果。改善群眾居住環(huán)境，加速小區(qū)出新；加強教育工作，中電頤和家園小學裝修前期準備已經開始，中心幼兒園二期建設也已啟動；服務就業(yè)，新建1000平方米的培訓基地已經投入使用，將為以后的就業(yè)培訓提供服務。同時，舉辦兩場大型招聘會，其中1場殘疾人招聘會，努力解決地區(qū)群眾就業(yè)問題；積極做好社區(qū)與社會組織對接培育工作，目前各社區(qū)與社會組織簽定承接社區(qū)服務項目協(xié)議18份，我們將繼續(xù)做好跟蹤服務，同時鼓勵更多的社會組織承接社區(qū)服務，更好的服務群眾；積極解決群眾訴求，加強12345工單的辦理，截止目前，今年12345工單1523件，總量區(qū)內排名第一，我們將通過努力，使工單量降下去，群眾滿意度升上來。三是強化矛盾化解。一段時間以來，環(huán)境整治力度比較大，整治中也涉及到部分從業(yè)人員的利益，我們都超前做好風險評估，既要做成，還要做穩(wěn)。同時，在工作中，我們也努力化解老矛盾，避免產生新矛盾。對一些一時難以根本解決的歷史遺留問題，我們都積極尋求對策，爭取早日解決，維護社會穩(wěn)定。四是深入開展安全生產檢查。認真開展“打非治違”工作，聯(lián)合區(qū)部門開展了?；穬\專項整治工作，共檢查了131家物流企業(yè)，開具了隱患整改通知單105份，現(xiàn)場沒收了100桶違規(guī)運輸?shù)奈；?。開展企業(yè)隱患檢查，對區(qū)安監(jiān)局監(jiān)管的19家企業(yè)及轄區(qū)內9家重點企業(yè)開展隱患排查工作，對查出的隱患落實整改責任人、整改期限、跟蹤問效，確保隱患100%整改。成立交通秩序整治辦公室，針對的情況，分出急難險重，從黑大巴、黑中巴到黑摩的進行有序整治。五是開展和諧文化活動。組織惠民小分隊巡回演出，送文藝進社區(qū)，營造和諧氛圍。做好“我愛”城市運動會前期籌備工作，今年準備把所有初賽放在各社區(qū)分片開展，讓更多的居民和老百姓享受文化悅民的成果。

二、工作中存在的問題

一是環(huán)境整治任務重。七月是“363”考核的第三階段截止時間，我們的環(huán)境整治離考核要求還有一定的距離，我們要在拆遷、拆違、破舊片區(qū)改造等工作上加大力度，爭取不扣分，順利通過考核。此外，群眾對環(huán)境改變的需求還是很迫切，我們將繼續(xù)努力，改變環(huán)境，滿足群眾的需求。二是完成經濟指標任務重。地區(qū)轉型，眾多企業(yè)陸續(xù)外遷，今年創(chuàng)業(yè)園眾多企業(yè)也即將搬遷，稅源出量大，此外房地產收入一直是地區(qū)稅收重要組成部分，現(xiàn)在這一塊不作考核指標，保證增長和彌補缺口的壓力巨大。三是維護地區(qū)穩(wěn)定任務重。地區(qū)搞環(huán)境整治，勢必要觸動一部分人的利益，上半年截止目前，接待和處理各類上訪36起，“12345”工單1523起，可見群眾的訴求還很多，不滿意的地方也還有很多。面對群眾的意見和需求，一方面，需要全心全意的做好工作，改變地區(qū)環(huán)境，發(fā)展地方經濟，另一方面，也需要我們更加細致更加耐心的去做好各項保障工作，維護地區(qū)的和諧穩(wěn)定。