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服務意識不到位整改措施范文1

根據省委先進性教育領導小組的統一部署，省人口計生委為切實解決在開展先進性教育活動中查擺出來的突出問題，把省委先進性教育領導小組的要求落到實處，認真開展了先進性教育整改活動，力爭達到增強“四個意識”，發揮“兩個作用”的具體目標，確保先進性教育活動取得實效。

整改活動突出解決好五方面問題。一是部分黨員干部理想信念不夠堅定、組織觀念不強、紀律觀念淡薄、群眾觀念淡薄、服務意識不夠和先鋒模范作用不夠突出等問題；二是部分黨員干部事業心和責任感不強，知識不足，工作能力和素質不適應新形勢下人口和計劃生育加快改革發展要求等問題；三是部分黨員干部工作作風不扎實，深入基層指導工作不到位，調查研究不深入，不思進取、滿足現狀，說的多干的少，工作落實不到位等問題；四是黨員領導干部廉潔自律問題；五是部分黨支部理論學習活動不經常問題。

整改活動從3月8日開始，共分三個階段進行。第一階段為學習動員階段。主要任務是貫徹精神，提高認識，為深系實際，查擺問題和進行整改提供思想保證。認真學習理解省委先進性教育領導小組的有關要求，研究要解決的突出問題和工作方案。各黨支部結合部門實際，組織黨員干部學習有關文件和領導講話精神，對存在的問題進行查擺梳理。

第二階段為邊查邊改階段。主要任務是對照要求在查擺問題的基礎上，有針對性的進行邊整邊改。對領導干部存在的問題，由委黨組制定切實可行的整改措施，規定查改內容和整改時限；對各黨支部、各處室和各直屬事業單位存在的問題，由各黨支部制定整改內容和整改時限。對照中央和省委的要求，找差距、擺問題，邊整邊改。

第三階段為整改提高階段。主要任務是整章建制，落實整改措施。根據自我剖析查找出的問題和民主評議中反映的問題，明確整改重點，確定整改時限，落實整改責任，切實抓好整改措施的落實。抓住群眾反映強烈的突出問題立改已行，見到實效。在整改過程中，省人口計生委切實做到，委領導班子成員按照聯系點分工加強對其整改工作的指導。各黨支部書記率先垂范，集體力行，帶頭學習、帶頭查擺、帶頭整改，對查擺出來的問題從自身做起，總結教訓，進行整改。同時，對查擺出來的問題，認真分類整理，逐一進行整改，制定整改措施，切實解決實際問題。

服務意識不到位整改措施范文2

1、學習不夠深入扎實，在增強“四個意識”方面存在差距。

具體表現：學習往往靜不下心，了解個大概，沒有真正把學習作為一種追求、一種責任。理論學習中往往只注重大概標題內容，并沒有把其中具體的細節好好掌握。在領會精神實質方面還缺乏一以貫之的自覺性，在個人自學中還存在實用主義傾向，往往是上級要求學什么就學什么，致使理論學習缺乏連續性、系統性、全面性。

原因分析：主要是思想認識不到，沒有把理論學習放在第一位。認為學習過，就可以開始工作了，加之日常工作頭緒繁多，經常是這個沒忙完，下一件工作就又來了，導致了這種惡性循環。反思起來，就是政治站位不高，“四個意識”不強，放松了理論學習。

整改措施：每天抽出30分鐘時間，堅持以個人自學和集體學習相結合，強化“四個意識”，最終把學習教育成果體現在推動各項工作、促進事業加快發展上。

完成時限：立即整改并長期堅持。

2、群眾觀念不強，沒有牢固樹立為民服務的宗旨意識

具體表現：習慣于在辦公室想事做事，習慣于常規式、本本式地工作，有時深入基層不夠，與個體工商戶交流不足，對重點工作研究多、對群眾及服務對象切身利益關心不夠。

原因分析：宗旨觀念不夠牢固，沒有真正理解“黨的宗旨是全心全意為人民服務”。

整改措施：利用“創城創衛”的機會，多“下鄉”和個體工商戶交流，真正理解群眾需要什么，多思考如何解決群眾最需要解決的問題，多為群眾辦實事。

完成時限：立即整改并長期堅持。

3、擔當能力還遠遠不夠。

具體表現：有時光考慮事難做，考慮困難多、考慮客觀多，缺少了應有的擔當。在工作中有“軟怕躲退”的現象，對矛盾不敢觸及、怕擔責任，對問題不敢批評。

原因分析：主要是思想認識不到位，沒有以一名新時代合格黨員的標準要求自己。

服務意識不到位整改措施范文3

存在的主要問題

1、知識不全面，不系統，知識技術水平不高，學習的自覺性不高，對現有的護理常規操作掌握不夠熟練。只是每次業務學習的時候才看看書，查查資料，了解某個疾病的知識，但往往不夠深入。面對新出現的問題，處理不熟練，不能用準備的方法來處理，解釋不到位，讓病人產生誤解，導致護患關系不和諧。

2、服務態度不夠熱情，回答病人的問題不是很耐心，微笑服務意識淡漠。讓病人覺得護理人員很冷漠，自己受到了冷落，使之對整個醫院形象受影響，信譽度降低。

3、帶著個人情緒上班，導致工作不夠細心，出現差錯，或者把情緒發泄在病人身上，讓護理人員的形象受損，影響同事之間和諧相處。

4、沒有嚴格按規章制度來執行各項護理操作，十三項核心制度落實不到位，操作動作不夠輕柔，給病人帶來了一定的痛苦。

問題原因分析

1、學習的積極性不強，求知欲望不高，對專業知識學習不夠深入，沒有完全用理論知識武裝自己的頭腦，從而導致處理問題不夠熟練，給病人解釋不夠全面，社交能力落后，遇到事情處理不恰當，造成醫患矛盾加深。

2、為了早點完成任務，省略了一些步驟，沒完全按各項規章制度步驟執行，或者憑印象做事，造成了一些護理差錯。

整改措施

1、刻若學習，振奮精神，努力提高自己的技術水平，要自覺把理論學習作為自己的第一需要，扎實深入的學習，學以致用，為了更好地為病人服務，減輕治療時病人的疼苦。要把自己空余的時間都放在學習上，學習基礎知識，新技術，新理論。不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦，增強自己的才干，提高自己護理工作的能力。

服務意識不到位整改措施范文4

為確保深入學習實踐科學發展觀活動各項整改措施落到實處，以整改的成效取信于民，推進科學發展，結合學習實踐中查找出來的突出問題，本人鄭重制定如下整改落實措施：

通過廣泛征求意見和認真查找，本人存在五個方面的問題：

1、學習勁頭不足，理論水平不夠。對政治理論鉆研的不深、不透，在運用理論指導實踐、促進工作上還存在一定的差學距。

2、全局意識不夠，服務意識不強。對班子成員提合理化建議不夠主動，在服務意識上有待進一步增習強。

3、開拓創新意識不強，有自我滿足情緒。在工作作風上有時緊時松現象；工作標準不夠高，不能從盡善盡美、時時處處爭一流上去把網握。

4、在艱苦奮斗、勤儉節約上做得還不夠好。雖然能自覺遵守領導干部廉潔自律的有關規定，做到廉潔自律。但有時有利用工作之便公款吃點、喝點的現象。

5、在履行職責，抓落實方面有待加強。有時有履行職責不到位，遇到問題繞道走的現象。開會講得多、要求的多，主動撲下身子抓落實少。

存在問題的原因是多方面的，歸納起來，主要原因在于理論學習不夠深入，理解不深刻。主要根源在于政治意識、責任意識、憂患意識不牢固。主要癥結是思想觀念與科學發展觀要求不相適應。

在今后的工作中，我一定要發揚成績，改正不足，把握機遇，創新理念，盡職盡責地做好本職工作，爭取在20**年年底之前將存在的問題全部得到整改。

一是要把學習實踐活動同自己的思想觀念工作理念結合起來。帶頭加強理論學習，轉變不適應、不符合科學發展的思想觀念。破除有礙科學發展的舊觀念，破除因循守舊的老規矩，以創新的觀念思考問題，解決問題，在相信群眾、尊重群眾、發動群眾的基礎上虛心聽取群眾意見和建議，樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務的宗旨，更新觀念，大膽工作，對單位出現的困難和問題要團結班子成員一道，以改革創新的精神去認真解決。要認真謀劃長遠規劃和近期目標，經常主動地與書記進行溝通協商，為他們出主意想辦法，及時研究、協商解決工作中的難題。創新發展理念，準確把握社區工作的內在要求，在破除影響社區工作發展的陳舊觀念和落后體制機制方面取得新突破；創新發展思路，增強履行職能、服務地方環境發展的能力，在堅定不移地推進“以質取勝”戰略，為當地環境和社會發展提供基礎和保障方面取得新突破；創新發展舉措，在積極探索推動社區工作發展的新措施方面取得新突破；創新服務手段，在關注民生、重視解決與人民群眾生活息息相關的服務方面取得新突破；創新領導方法，在提高決策水平和執行力、提高黨員干部素質、增強社區工作的創新能力、優化社區工作發展環境、打造和諧社區方面取得新突破。

二是要把學習實踐活動同“一個班子”、“兩支隊伍”建設結合起來。認真履支部成員的神圣職責，不斷加強一個班子兩支隊伍建設，積極倡導和踐行五個方面的良好風氣：即實事求是的思想作風；理論聯系實際的學風；認真負責、一絲不茍的工作作風；身先士卒、以身作則的領導作風；正派廉潔的生活作風。要“圍繞業務抓黨建抓好黨建促業務”，克服黨建、業務兩張皮現象，提高黨建工作的有效性，為業務工作提供堅實的思想和政治保障。努力實現“黨員干部受環境、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的目的。

服務意識不到位整改措施范文5

針對領導班子中存在的“深入企業上門服務少，商務部門和企業打交道多，領導班子習慣坐等企業來找，不能及時到企業掌握情況、了解問題、熱情服務”問題。分析其中原因，還是“全心全意為人民服務”的宗旨意識樹立得還不牢固，事業發展的責任意識減弱，沒有真正把服務當成應盡的義務，處理好對上負責與對人民群眾負責的關系，接受群眾的監督還不夠廣泛深入，對群眾負責的意識淡薄了一些，思想深處對“為了誰、依靠誰、我是誰”問題認識不是很清楚。有的成員政績觀錯位，工作中存在急功近利的思想，考慮個人得失多、考慮單位工作少，對上級負責多、對群眾負責少。

整改措施：一是強化公仆意識，消除“官本位”思想，著力解決好企業和群眾反映強烈的熱點、難點問題。加強對企業主動服務意識，建立每周五到企業調研制度，每兩個月一匯總，并撰寫調研報告，并派專人進行監督檢查，對到企業服務不到位的通報批評。堅決杜絕在市場執法過程中“吃拿卡要”現象的發生，規范程序，形成一案一卷宗，一卷一檢查的監督制度。二是建立定期調查研究和領導干部長年聯系企業制度，圍繞相關政策、專題調研每年6次，每次調研中都要認真聽取企業的意見和建議，要寫出有分析研究深度、有政策理論水平、有操作可行建議的專題調研報告；堅持領導干部聯系點制度，每年到各自的聯系點不少于三次，其中駐點調查研究不少于一周。三是從多個方面入手解決目前在機關一些同志存在紀律渙散、工作狀態不佳、節奏不快等問題。堅持制度建設先行，建立健全科學的工作程序和管理制度，健全責任分工制度、崗位責任制度、首問責任制度、限時辦結制度、兌現承諾制度、工作督查制度、責任追究制度、考勤制度、獎懲制度、值班制度等，做到制度切實科學、可行、管用，規范機關工作。

二、個人整改措施

服務意識不到位整改措施范文6

【關鍵詞】

新生兒病房；護理不良事件；原因；對策

隨著醫療體制的不斷深化改革，人們對服務意識、自身保護意識的不斷加強，特別是對新生兒的重視和期望值也大大提高，為減少新生兒病房護理不良事件的發生，改善服務態度，加強責任心，提高護理質量，確保患兒的健康安全，特將我院2008年1月至2011年12月新生兒病房發生的不良事件原因進行歸納、分析、探討有效的護理對策。

1　臨床資料

2008年1月至2011年12月發生的新生兒病房護理不良事件共16例，通過對這16例不良事件的主要原因分析，歸納為以下幾個方面：服務態度不良3例，占18.75%，業務素質不高2例，占12.5%，工作責任心不強7例占43.75%，制度執行不嚴4例，占25%。

2　原因分析

2.1　主動服務意識不強

護理人員服務意識滯后，主動服務意識差，工作懶散，不積極，缺乏慎獨精神，不認真履行崗位職責，不遵守護理規章制度，不能主動的下病房，不能及時發現問題，造成患者的不滿，是造成不良事件的主要原因。

2.2　護患溝通不良　護患之間缺乏溝通是發生護理不良事件的導火線，護理活動中語言不當是護理糾紛發生的主要原因［1］。部分護理人員缺乏良好的溝通技巧，與患者家屬交談時，語言表達不當，不注意說話的語氣和方式，其次由于家屬的文化水平差異很大，對醫學知識認知程度不同，過多采用專業術語與患者交流容易產生誤解。

2.3　告知不到位　由于患兒剛從重癥監護病房轉入新生兒病房，環境溫度差異大，未向家屬告知注意事項（保暖、防嗆咳、皮膚護理）等，而導致患者凍傷，體溫不升，硬腫而再次入重癥監護室而導致的護理不良事件。告知是護患溝通的良好紐帶，是減少護患矛盾、防范護理糾紛的一個重要環節，對護理操作前的注意事項告知不到位，出現可預見性的問題時患兒家屬不理解，加之對家屬提出的問題不能耐心解答，造成家屬對護士有反感情緒，其次對已發生的護理安全隱患處理不妥，使問題進一步惡化，導致護患糾紛。

2.4　業務素質不高　由于護理人員的專業知識不牢固，專科操作技能不熟練引發的護理不良事件，中心靜脈置管護理不到位造成的不良事件，靜脈穿刺誤入動脈，拔針后針眼處按壓不牢而造成的大出血。由于現今護理專業的入學門檻降低，大部分都是在家里嬌生慣養，有少數護理人員學習氛圍不濃，上進心不強，專業理論知識及專業操作技能水平不高。相關專業應急預案流程不熟練，對突發事件的處理應變能力差，對各種搶救儀器設備的使用不當，從而導致觀察問題不仔細，處理問題不及時延誤搶救，這些都是引起不良事件發生的重要因素。

2.5　制度執行落實不到位　護理人員對核心制度落實未引起高度重視，而且在工作中往往違背了基本操作規程，簡化流程，執行走過場，觀察不仔細。如：床頭卡、手圈上的姓名與性別與實事不符，引起家屬質疑，而引起糾紛，因未對新生兒進行全面體格檢查，未及時發現和告知新生兒畸形而誘發護理投訴，由于記帳人員的細心疏忽，張冠李戴，將該患者未做的處置費記帳，而造成的糾紛。

3　防范對策

3.1　強化服務意識

3.1.1　強化優質護理服務理念，增強護士的主動服務意識。

優質護理服務是我國護理改革和發展的方向，是醫院在社會主義市場經濟體制下，堅持以患者為中心，提高醫療護理技術水平，服務質量的有效途徑，本科在醫院領導的正確引導下積極開展優質護理服務，經常組織對護理人員學習和探討如何更好地開展優質護理服務。我們將其服務宗旨貫穿落實于日常生活護理中，延伸至對產婦的護理，從每個細節著手，用愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心為每個患兒及其產婦實現生活護理到位，治療護理安全，用一言一行提升了我科的護士形象。

3.1.2　提高溝通技巧，融洽護患關系，加強護患溝通，搞好護患關系是預防

護患糾紛發生的有效措施［2］。在日常護理工作中要學會尊重患者，專心傾聽，與患者感同身受，靈活運用語言的藝術和肢體語言溝通技巧，提高護患溝通的效果，當危重新生兒、早產兒經過在重癥監護病房的漫長治療，病情穩定好轉，轉入病區的新生兒病房時，家屬的急切心情可想而知，這時護士用溫和的語言，耐心地為患兒喂奶，更換尿布，測體溫等治療時，家屬就有一種親人般的溫暖與照顧。

3.1.3　充分認識告知的重要性，落實相關告知內容，我們護理人員在為患者做操作時，一定要履行告知義務，患者的維權意識越來越強，選擇正確的告知方法將告知內容詳細告知患者和家屬并簽字，從而減少不良事件的發生［3］。

3.2　加強培訓　提高護理人員綜合素質，加強對護士的素質培養，我院對年輕護士及新上崗護士的培訓，鞏固“三基”基礎知識，定期組織理論知識的考試，定期組織護理操作的訓練考核，組織護理人員學習相關應急預案，專科操作，及時了解國內外護理專業的新知識，新動態，新觀念。

3.3　嚴格執行各項護理制度　嚴格執行護理制度是防范不良事件的保證［4］。要嚴格執行一日三問，不定時提問護理核心制度內容，同時科內成立質量管理體系，質量控制小組成員職責明確，使各項護理工作始終處在可控狀態，將護理安全隱患扼殺在萌芽狀態。

4　小結

隨著經濟社會的快速發展，人們對醫療保健越來越重視，對護理服務有了更高的要求，所以，在臨床護理中護士必須是具備良好的職業素質，精湛的護理技術，良好的溝通能力，科學的管理方法，以保證各項護理制度和操作規程的落實。通過對出現的不良事件進行討論分析，提出行之有效的整改方案，對整改措施的實行效果進行追蹤。2012年度護理不良事件發生率明顯降低，患者的滿意度顯著提高，取得了良好的經濟效益和社會效益。由此可見，強化護理人員的服務理念，提高護士的職業素質，切實做到“以人為本”的服務，杜絕不良事件的發生，保證護理安全，最終達到使患者滿意，社會滿意，政府滿意的目標。

參　考　文　獻

［1］　張彥，蔡青，衡愛萍.精神科護理糾紛的原因與預防對策.中華護理雜志，　2006，5：50.

［2］　張春玲，任紅梅，張曉華.談臨床護士如何預防護患糾紛.當代護士（中旬刊），2008，（2）：9697.