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婦科存在問(wèn)題及整改措施范文1

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告為依據(jù)，以解決群眾提出的突出問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是、改革創(chuàng)新，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約衛(wèi)生科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，著力解決黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，著力構(gòu)建有利于衛(wèi)生科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，提高領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生科學(xué)發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)和諧的能力，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到衛(wèi)生工作的各個(gè)方面，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、整改目標(biāo)

通過(guò)落實(shí)整改，達(dá)到對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)深度和廣度上有新突破;在解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題上有新舉措;在推動(dòng)本地本單位的科學(xué)發(fā)展上有新成果。通過(guò)整改進(jìn)一步解放思想,加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，統(tǒng)一思想，明確方向，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)衛(wèi)生工作。

三、主要存在問(wèn)題

在開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)分析評(píng)議階段中，我局廣泛征求干部、職工以及相關(guān)單位對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員的意見(jiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共發(fā)出征求意見(jiàn)表200份，收回154份，建議征求到意見(jiàn)、建議十二個(gè)方面，共178條。意見(jiàn)和建議集中反映了我州衛(wèi)生工作存在的八個(gè)方面的問(wèn)題。一是在促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的觀念、體制、機(jī)制、政策、作風(fēng)等方面還存在不足;二是工作作風(fēng)需要改進(jìn);三是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，醫(yī)患關(guān)系不夠和諧;四是衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng);五是衛(wèi)生行政執(zhí)法監(jiān)督不到位;六是農(nóng)村衛(wèi)生及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有待加強(qiáng);七是傳染病防治形勢(shì)嚴(yán)峻，公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力不高;八是醫(yī)療保障體系建設(shè)不完善;九是衛(wèi)生工作宣傳報(bào)道力度不夠。

???四、整改內(nèi)容

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦

整改目標(biāo)：通過(guò)不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使全體黨員干部不斷深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求的認(rèn)識(shí)，并用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入研究新醫(yī)改方案，健全體制機(jī)制，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

整改措施：

1、加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持并完善理論學(xué)習(xí)和干部職工集中理論學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月集中學(xué)習(xí)一次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論體系、黨的方針政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代管理知識(shí)。不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性，用中國(guó)化的最新成果武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，解放思想，勇于創(chuàng)新，不斷加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治素質(zhì)。不斷提高做好衛(wèi)生工作的能力。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。強(qiáng)化把握衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持思想與形勢(shì)的緊密結(jié)合，要緊跟形勢(shì)任務(wù)的變化，把握工作特點(diǎn)和規(guī)律，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。要認(rèn)真向書(shū)本學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作的系統(tǒng)性。要虛心向基層和群眾學(xué)習(xí)，做好調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)群眾的新創(chuàng)造、新經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)新的實(shí)踐。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*

責(zé)任部門(mén)：辦公室(*)

整改時(shí)限：持續(xù)開(kāi)展，爭(zhēng)取今年內(nèi)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

(二)加強(qiáng)黨的建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率

整改目標(biāo)：堅(jiān)持黨的執(zhí)政能力建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)班子組織建設(shè)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率。

整改措施：

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子組織建設(shè)，完善和落實(shí)民主集中制。健全和完善集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)的工作制度;修訂完善黨組議事規(guī)則，凡屬重大決策、重要干部任免、重要建設(shè)項(xiàng)目安排和大額資金的使用，都要在充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上實(shí)行正確的集中，增強(qiáng)班子的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*

責(zé)任部門(mén)：辦公室(*)

整改期限：2009年下半年

2、切實(shí)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、勤奮高效的工作作風(fēng)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*

責(zé)任部門(mén)：辦公室(*)

整改期限：2009年下半年

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率。開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，深入開(kāi)展調(diào)研，進(jìn)一步樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*

責(zé)任部門(mén)：辦公室(*)

整改期限：2009年下半年

4、加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃》，把反腐倡廉建設(shè)擺到更加重要的位置。加強(qiáng)反腐倡廉教育，大力推行衛(wèi)生廉政文化建設(shè)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持和完善院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)務(wù)公示制度、藥品采購(gòu)及使用制度等制度，繼續(xù)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大糾風(fēng)工作源頭治理力度。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*

責(zé)任部門(mén)：辦公室(*)、醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開(kāi)展，爭(zhēng)取兩年內(nèi)取得明顯成效。

(三)深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系

整改目標(biāo)：進(jìn)一步把開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)引向深入，探索各項(xiàng)管理制度，探索醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

整改措施：

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。深入開(kāi)展職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立以人為本、患者至上的服務(wù)理念。實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，建立與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)直接掛鉤的激勵(lì)和約束機(jī)制。廣泛開(kāi)展衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，全面推行院務(wù)公開(kāi)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開(kāi)展，爭(zhēng)取兩年內(nèi)取得明顯成效。

2、切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)化就醫(yī)流程，增設(shè)服務(wù)窗口，推行彈性派班，緩解收費(fèi)、取藥等候時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短等問(wèn)題;對(duì)急救綠色通道搶救病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，保證患者在第一時(shí)間得到搶救治療;充分尊重患者的知情權(quán)，特別是在貴重藥品的使用、醫(yī)用高值耗材的選擇等方面履行告知義務(wù)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開(kāi)展，爭(zhēng)取兩年內(nèi)取得明顯成效

3、積極預(yù)防和妥善處理醫(yī)患糾紛。積極組織開(kāi)展“改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)。建立健全醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度和醫(yī)患糾紛處置機(jī)制，妥善處理醫(yī)患糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開(kāi)展，爭(zhēng)取兩年內(nèi)取得明顯成效

(四)加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍人才建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量

整改目標(biāo)：牢固樹(shù)立科學(xué)人才觀，堅(jiān)持黨管人才原則，堅(jiān)持尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，樹(shù)立人才興醫(yī)、人才強(qiáng)衛(wèi)的觀念，采取有效措施，提高衛(wèi)生隊(duì)伍人才建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)和診療水平。

整改措施：一是加強(qiáng)衛(wèi)生人才培養(yǎng)，采取學(xué)歷教育、培訓(xùn)、進(jìn)修等方式，使衛(wèi)生技術(shù)人員具有勝任崗位要求的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或相關(guān)證書(shū);二是調(diào)整衛(wèi)生人才結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員輪訓(xùn)，加強(qiáng)全科醫(yī)師培訓(xùn)，同時(shí)通過(guò)“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”項(xiàng)目及“對(duì)口幫扶”項(xiàng)目，提高基層醫(yī)務(wù)人員診療水平;三是加強(qiáng)人才引進(jìn)，逐步提高人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高素質(zhì)、高學(xué)歷的衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才;四是加強(qiáng)高層次衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，選拔一批高層次衛(wèi)生專(zhuān)家，尤其要在疾病預(yù)防領(lǐng)域及婦幼衛(wèi)生工作領(lǐng)域培養(yǎng)一批以中青年為主體的學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，避免出現(xiàn)人才隊(duì)伍“斷層”的現(xiàn)象;五是加強(qiáng)衛(wèi)生管理干部選拔及后備人才儲(chǔ)備工作，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，提高衛(wèi)生管理干部的醫(yī)院管理水平，建設(shè)一支適應(yīng)衛(wèi)生改革與發(fā)展的職業(yè)化衛(wèi)生管理干部隊(duì)伍。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開(kāi)展，爭(zhēng)取兩年內(nèi)取得明顯成效

(五)深入推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)管

整改目標(biāo)：進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，尤其是根據(jù)《食品安全法（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人：”）》的規(guī)定，做好食品安全綜合協(xié)調(diào)工作及監(jiān)管職能移交、銜接工作;進(jìn)一步提高衛(wèi)生行政執(zhí)法水平和能力，加大監(jiān)管力度。

整改措施：一是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生監(jiān)督人員思想素質(zhì)、法律素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法行政意識(shí)和依法辦事能力;二是建立健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督稽查，規(guī)范執(zhí)法行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高衛(wèi)生執(zhí)法的能力和水平;三是加強(qiáng)衛(wèi)生法制宣傳工作，提高人民群眾知法、守法、維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力;四是加強(qiáng)教育、改進(jìn)、行政處罰的綜合措施,加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲查處各類(lèi)違法行為;五是提高衛(wèi)生監(jiān)督人員的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)開(kāi)展宣傳教育，幫助被檢查單位和個(gè)人提高依法管理水平。六是根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定及上級(jí)部門(mén)的安排部署，認(rèn)真履行食品衛(wèi)生監(jiān)管職能，切實(shí)做好職能的移交、銜接工作，確保食品衛(wèi)生監(jiān)管工作不缺位。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：劉明

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)政科教科(*)、州衛(wèi)生監(jiān)督所(巖溫叫)

整改期限：持續(xù)開(kāi)展，爭(zhēng)取兩年內(nèi)取得明顯成效

(六)加強(qiáng)農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作

整改目標(biāo)：以“雙百工程”和擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目建設(shè)為契機(jī)，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系。積極爭(zhēng)取各級(jí)財(cái)政投入，充分利用好中央和各級(jí)財(cái)政資金，強(qiáng)力推進(jìn)全州衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的改造建設(shè)和設(shè)備更新，逐步縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展不協(xié)調(diào)，農(nóng)村與城市以及不同人群之間的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、水平可及性差距加大的問(wèn)題，緩解廣大人民群眾看病就醫(yī)難的問(wèn)題。

整改措施：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對(duì)已建設(shè)完成的11個(gè)村衛(wèi)生室要充分發(fā)揮作用;對(duì)正在建設(shè)的景洪市人民醫(yī)院、勐臘縣婦幼保健院以及勐養(yǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等11個(gè)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保按時(shí)按質(zhì)竣工;對(duì)正在籌備的建設(shè)的州傣醫(yī)院新址建設(shè)、曼閣衛(wèi)生服務(wù)中心等項(xiàng)目要積極籌備，及早開(kāi)工建設(shè)。下一步將繼續(xù)爭(zhēng)取4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、勐混鄉(xiāng)衛(wèi)生院、勐海縣人民醫(yī)院、勐臘縣人民醫(yī)院等建設(shè)項(xiàng)目。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)政科教科(*)、規(guī)財(cái)科(徐虹)

整改期限：2009年下半年

2、逐步改善農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員工作條件、薪酬待遇等，為其提供更好的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，穩(wěn)定農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)政科教科(*)、規(guī)財(cái)科(徐虹)

整改期限：從現(xiàn)在開(kāi)始，逐步完善，長(zhǎng)期執(zhí)行。

3、通過(guò)多渠道選聘有資質(zhì)、素質(zhì)高、技術(shù)好、能吃苦的人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作，提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量。今年，通過(guò)全省招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作將招聘兩名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到我州鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：從現(xiàn)在開(kāi)始，逐步完善，長(zhǎng)期執(zhí)行。

(七)加強(qiáng)傳染病防治，提高公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力

整改目標(biāo)：加強(qiáng)傳染病防治工作，有效控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生、發(fā)展。

整改措施：免費(fèi)提供艾滋病咨詢檢測(cè)，為艾滋病患者提供免費(fèi)抗病毒治療;為肺結(jié)核病人免費(fèi)提供診斷和抗結(jié)核藥物治療。加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急工作。建立健全衛(wèi)生應(yīng)急處置指揮制度，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化規(guī)范管理，完善預(yù)案，組織綜合演練;嚴(yán)密防控甲型h1n1流感、鼠疫、瘧疾、食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、盤(pán)有明

責(zé)任部門(mén)：基婦科(*)、防艾辦(*)

整改期限：從現(xiàn)在開(kāi)始，逐步完善，長(zhǎng)期執(zhí)行。

(八)推進(jìn)醫(yī)療保障體系建設(shè)工程

整改措施：進(jìn)一步建立和完善醫(yī)療保障體系建設(shè)工程，積極配合其他部門(mén)，推進(jìn)建設(shè)城鄉(xiāng)多層次醫(yī)療保障體系。加快建立和完善以基本醫(yī)療保障為主體，其他多種形式為補(bǔ)充，覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次醫(yī)療保障體系。完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。借助商業(yè)健康保險(xiǎn)，滿足群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的管理，提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障水平及新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償效率。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*

責(zé)任部門(mén)：基婦科(*)

整改期限：從現(xiàn)在開(kāi)始，逐步完善，長(zhǎng)期執(zhí)行。

(九)加強(qiáng)宣傳報(bào)道，樹(shù)立衛(wèi)生良好形象

整改目標(biāo)：通過(guò)加強(qiáng)宣傳報(bào)道，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生良好形象。

整改措施：進(jìn)一步加強(qiáng)與電視臺(tái)、報(bào)社等媒體的聯(lián)系，加大社會(huì)、媒體對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的正面宣傳，弘揚(yáng)正氣，在全社會(huì)形成尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：*、*

責(zé)任部門(mén)：局機(jī)關(guān)各科室(各科室負(fù)責(zé)人)

整改時(shí)限：從現(xiàn)在開(kāi)始，逐步完善，長(zhǎng)期執(zhí)行。

四、工作要求

這次科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改工作任務(wù)重、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，事關(guān)活動(dòng)成果的實(shí)現(xiàn)和鞏固，事關(guān)全州衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展大局，事關(guān)人民群眾的切身利益，是對(duì)我局衛(wèi)生工作的一次重大考驗(yàn)，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓出成效。

第一，堅(jiān)持思想領(lǐng)先，通過(guò)理論學(xué)習(xí)強(qiáng)化思想武裝。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念和大局意識(shí)，以貫徹落實(shí)十七大精神為契機(jī)，高度重視這次整改措施的落實(shí)。引導(dǎo)廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，不斷加深對(duì)中央、省、州有關(guān)科學(xué)發(fā)展的精神的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解和把握，做到活動(dòng)每推進(jìn)一步，學(xué)習(xí)就更深入一層，切實(shí)提高對(duì)搞好這次學(xué)習(xí)整改活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投身于這次活動(dòng)中來(lái)。

婦科存在問(wèn)題及整改措施范文2

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量控制體系；醫(yī)院護(hù)理；護(hù)理安全管理；消毒隔離管理

護(hù)理質(zhì)量高低主要取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，更依賴(lài)于醫(yī)院整體護(hù)理管理方法是否科學(xué)、規(guī)范、有效[1]。質(zhì)量控制體系的建立可以很好地構(gòu)建出一個(gè)層次分明、責(zé)任明確、全員參與的科學(xué)管理方法[2-3]。從過(guò)程質(zhì)量控制到結(jié)果性質(zhì)量控制，持續(xù)跟進(jìn)，從體系中反映出患者在治療、檢查、護(hù)理工作中存在諸多問(wèn)題，用制度約束全體護(hù)理人員的安全意識(shí)和責(zé)任感，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高[4]。本研究旨在觀察、評(píng)價(jià)、分析質(zhì)量控制體系建立在醫(yī)院護(hù)理安全管理中的應(yīng)用效果，為醫(yī)院護(hù)理安全管理與質(zhì)量控制提供參考與借鑒。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

納入條件：護(hù)理人員知情同意；工作年限1年以上；無(wú)感染性疾病，無(wú)心腦血管、肝腎系統(tǒng)等嚴(yán)重疾病；剔除護(hù)生、規(guī)培生。根據(jù)以上條件，選取2018年7月—2019年6月醫(yī)院未建立質(zhì)量控制體系前的護(hù)理人員200名作為對(duì)照組，2019年7月—2020年6月建立質(zhì)量控制體系后的護(hù)理人員200名作為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組：男9名，女191名；年齡18~52歲，平均24.94±4.67歲；工作年限：1~34年，平均6.42±4.21年；職稱(chēng)：初級(jí)職稱(chēng)143名，中級(jí)職稱(chēng)54名，高級(jí)職稱(chēng)3名；學(xué)歷：專(zhuān)科117名，本科83名；科室：外科57名，內(nèi)科53名，婦科37名，產(chǎn)科31名，兒科22名。實(shí)驗(yàn)組：男11名，女189名；年齡：19~51歲，平均25.03±4.57歲；工作年限：1~30年，平均6.41±4.00年；職稱(chēng)：初級(jí)職稱(chēng)140名，中級(jí)職稱(chēng)56名，高級(jí)職稱(chēng)4名；學(xué)歷：專(zhuān)科110名，本科90名；科室：外科60名，內(nèi)科54名，婦科36名，產(chǎn)科27名，兒科23名。兩組護(hù)理人員一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。本研究對(duì)照組有效考評(píng)人數(shù)195名，實(shí)驗(yàn)組有效考評(píng)人數(shù)192名。

1.2管理方法

1.2.1對(duì)照組建立質(zhì)量控制體系前，每季度根據(jù)護(hù)理查對(duì)制度、安全用藥管理、無(wú)菌物品管理、醫(yī)療廢物管理、環(huán)境管理、急救物品管理、護(hù)理技術(shù)達(dá)標(biāo)率及患者滿意度對(duì)各臨床科室護(hù)理工作進(jìn)行檢查、反饋及整改。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組建立質(zhì)量控制體系，制訂質(zhì)量控制方案及修訂質(zhì)量控制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。①成立院護(hù)理質(zhì)控組。由護(hù)理部正、副主任任組長(zhǎng)，成員由科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部干事組成，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂及完善，以及全院護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理質(zhì)量控制措施，并追蹤監(jiān)督實(shí)施效果，促進(jìn)全院護(hù)理質(zhì)量的提高。②各科成立護(hù)理質(zhì)控組。由護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士為成員，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理管理總體要求，結(jié)合本科實(shí)際，制定切實(shí)可行的病區(qū)管理制度、措施、工作指引；對(duì)本科室的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自查，做好日常動(dòng)態(tài)檢查和全面質(zhì)量管理，每月進(jìn)行匯總分析并記錄于“護(hù)士長(zhǎng)管理工作記錄本”；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，改進(jìn)護(hù)理流程；對(duì)本科室的質(zhì)量指標(biāo)做好統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)價(jià)，每月一次報(bào)護(hù)理部。③個(gè)人質(zhì)量管理。全體護(hù)士是護(hù)理質(zhì)量的操作者，是自我管理責(zé)任人，必須樹(shù)立正確的質(zhì)量管理理念，明確個(gè)人崗位職責(zé)，確保護(hù)理質(zhì)量是整體質(zhì)量基礎(chǔ)。主要職責(zé)：按照醫(yī)療法規(guī)、規(guī)章制度的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守護(hù)理常規(guī)和操作流程，按護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好自我管理，自查、自糾，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，使各項(xiàng)工作符合質(zhì)量要求。④科室質(zhì)量管理。護(hù)理組長(zhǎng)每班檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作缺陷、安全隱患，并動(dòng)態(tài)記錄于“科室三級(jí)質(zhì)控登記本”，及時(shí)改進(jìn)，消除隱患。⑤院部質(zhì)量管理。護(hù)理部、質(zhì)控小組人員日常隨機(jī)檢查各臨床科室護(hù)理質(zhì)量情況，每季度對(duì)各護(hù)理單元進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。⑥質(zhì)量控制分析反饋。科室質(zhì)控小組每月進(jìn)行一次科室質(zhì)量分析，對(duì)科室護(hù)理工作存在問(wèn)題，分析原因，提出整改措施，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部日常檢查及季度全面護(hù)理質(zhì)量考評(píng)完成后針對(duì)存在問(wèn)題逐項(xiàng)提出整改意見(jiàn)，由所在科室護(hù)士長(zhǎng)落實(shí)整改。將各檢查結(jié)果匯總，形成全院護(hù)理質(zhì)量情況分析，對(duì)普遍性問(wèn)題進(jìn)行PDCA循環(huán)管理，落實(shí)整改并追蹤整改效果。

1.3觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理安全管理評(píng)分：包括護(hù)理查對(duì)制度、安全用藥管理2項(xiàng)，每項(xiàng)100分，得分越高，管理質(zhì)量越高。（2）消毒隔離管理評(píng)分：包括無(wú)菌物品管理、病區(qū)醫(yī)療廢物管理、病區(qū)環(huán)境管理3項(xiàng)，每項(xiàng)100分，得分越高，管理質(zhì)量越高。（3）急救物品管理、患者滿意度：每項(xiàng)100分，得分越高，管理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量越高。（4）護(hù)理技術(shù)達(dá)標(biāo)率：由護(hù)理部統(tǒng)一制定考核手冊(cè)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核，最后統(tǒng)計(jì)每名護(hù)士護(hù)理技術(shù)達(dá)標(biāo)率，達(dá)標(biāo)率越高護(hù)理技術(shù)越好。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料以“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”表示，組間均數(shù)比較采用t檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05，P0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理安全管理評(píng)分比較

對(duì)照組的護(hù)理查對(duì)制度、安全用藥評(píng)分低于實(shí)驗(yàn)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)，見(jiàn)表1。

2.2兩組消毒隔離管理評(píng)分比較

對(duì)照組的無(wú)菌物品管理、醫(yī)療廢物管理、病區(qū)環(huán)境管理評(píng)分低于實(shí)驗(yàn)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)，見(jiàn)表2。

2.3兩組急救物品管理、護(hù)理技術(shù)達(dá)標(biāo)率、患者滿意度比較

對(duì)照組的急救物品管理、護(hù)理技術(shù)達(dá)標(biāo)率、患者滿意度低于實(shí)驗(yàn)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)，見(jiàn)表3。

3討論

婦科存在問(wèn)題及整改措施范文3

[關(guān)鍵詞] 護(hù)生；臨床實(shí)習(xí)；影響因素；對(duì)策

[中圖分類(lèi)號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2013）11（b）-0155-02

Analysis and countermeasures of factors influencing the clinical practice of nursing students

LI Min

Department of Obstetrics and Gynecology，Xinyang Vocational and Technical Colleges Affiliated Hospital，Henan Province，Xinyang 464000，China

[Abstract] The clinical practice is the important link in the process of nursing teaching， the hospitals is an important base of nurse students，assuming the task of practical teaching of nursing students during the internship， but there are many problems in current clinical practice in nursing students， the environmental factors， psychological factors， combining theory with practice， safety awareness， teaching the teacher factor， etc. was more prominent . For the above problems， it should give corresponding teaching adjustment， change the ideas and methods in clinical teaching， make the nursing students smoothly into the internship role， in order to obtain good teaching effect.

[Key words] Nursing students；Clinical practice；Influencing factors；Countermeasures

臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理教學(xué)中的重要階段，在此階段可使護(hù)生的理論與實(shí)踐相結(jié)合，獲得課堂上所學(xué)不到的知識(shí)，可增強(qiáng)護(hù)生的臨床工作能力。醫(yī)院是護(hù)生實(shí)習(xí)的重要基地，擔(dān)負(fù)著護(hù)生實(shí)習(xí)期間的實(shí)踐性教學(xué)任務(wù)[1]。臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生深化理論基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)護(hù)生臨床思維能力，職業(yè)道德素養(yǎng)和綜合動(dòng)手能力的重要途徑，是護(hù)理教學(xué)的重要組成部分[2]，如何提高護(hù)生的臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量，直接關(guān)系到護(hù)理人才的培養(yǎng)。本研究主要總結(jié)了影響護(hù)生臨床實(shí)習(xí)的主要因素，并就如何解決影響護(hù)生臨床實(shí)習(xí)的方法進(jìn)行探討。

1 影響因素

1.1 護(hù)生心理狀況的影響

護(hù)理實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生已基本上完成理論學(xué)習(xí)任務(wù)，參加實(shí)習(xí)是踏上工作崗位走向社會(huì)的第一站，護(hù)生們既興奮又好奇，面對(duì)醫(yī)院這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)大環(huán)境，護(hù)生的心理壓力大，緊張、膽怯、靦腆、懶散、害羞等，臨床護(hù)理工作直接關(guān)系到患者的生命安危，不能有半點(diǎn)馬虎，一方面承擔(dān)了一定的責(zé)任和使命，另一方面社會(huì)上的一些不良行為也會(huì)對(duì)護(hù)生產(chǎn)生一定的影響。護(hù)生們由于社會(huì)閱歷淺、經(jīng)驗(yàn)不足，認(rèn)識(shí)、分析問(wèn)題比較片面，理論與實(shí)踐聯(lián)系的綜合能力不強(qiáng)，不能及時(shí)回答患者的疑問(wèn)、解決患者的問(wèn)題，工作方法不靈活，導(dǎo)致護(hù)生隨機(jī)應(yīng)變能力差，加之思想不穩(wěn)定，遇到挫折容易產(chǎn)生焦慮、恐懼、彷徨、畏難等情緒，目前的護(hù)生中大多數(shù)為獨(dú)生子女，處于被關(guān)愛(ài)、被照顧、依賴(lài)心理狀態(tài)，很少有機(jī)會(huì)去照顧別人，進(jìn)入臨床后由被照顧對(duì)象變成照顧別人的護(hù)生，角色跨度轉(zhuǎn)變之大，加上臨床護(hù)理工作較為繁重，既臟又累，擔(dān)心精神上、體力上不能勝任。吃苦耐勞和奉獻(xiàn)精神往往比較缺失，適應(yīng)能力和人際交往溝通能力不強(qiáng)，造成護(hù)生實(shí)習(xí)初期，不能及時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和定位，無(wú)法在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)有效進(jìn)入實(shí)習(xí)角色。患者的自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)護(hù)生操作患者心存疑慮，不配合、不依從，挫傷了護(hù)生實(shí)習(xí)的積極性。進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)后，實(shí)際工作與理想的期望值相差甚遠(yuǎn)，心理落差較大，對(duì)專(zhuān)業(yè)態(tài)度消極從而影響臨床實(shí)習(xí)。

1.2 帶教模式滯后，管理體制不健全

常規(guī)的帶教模式是以帶教教師為主，教師負(fù)責(zé)講解、示范操作，護(hù)生只需要在旁邊聽(tīng)、看和模仿，往往忽視了護(hù)生觀察、分析、應(yīng)變和溝通能力以及現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題能力的培養(yǎng)，作為實(shí)習(xí)主體的護(hù)生在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中常常處于被動(dòng)地位，因此很難保證實(shí)習(xí)的效果。學(xué)校與醫(yī)院之間缺乏有效和必要的交流，對(duì)護(hù)生實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)掌握不及時(shí)、不全面，缺乏對(duì)帶教教師的考核制度和評(píng)價(jià)體系，不能充分調(diào)動(dòng)帶教教師的積極性，從而影響實(shí)習(xí)的效果[3]。

1.3 帶教教師自身因素的影響

教師知識(shí)的老化、患者法律保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)、醫(yī)療糾紛的增多，導(dǎo)致護(hù)生動(dòng)手的機(jī)會(huì)減少。帶教教師責(zé)任心不強(qiáng)，臨床帶教制度不夠完善，監(jiān)督措施不到位，個(gè)別帶教教師帶教意識(shí)淡薄，缺乏責(zé)任感，害怕護(hù)生出了問(wèn)題要教師負(fù)責(zé)，只讓護(hù)生跑腿干雜活，挫傷了護(hù)生實(shí)習(xí)的積極性；有的教師在護(hù)生實(shí)習(xí)后期，認(rèn)為護(hù)生有了一定的操作能力，就放手讓其獨(dú)立操作，不再親自監(jiān)督指導(dǎo)，從而增加了差錯(cuò)發(fā)生率，為醫(yī)療糾紛的發(fā)生埋下了隱患[4]。部分帶教教師法律意識(shí)淡薄，只重視護(hù)生基礎(chǔ)護(hù)理操作、專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作及理論知識(shí)的灌輸，而忽略了患者的感受和權(quán)利，如患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)等，有的帶教教師在指導(dǎo)護(hù)生為患者操作前不與其商量、解釋、不征得患者同意且態(tài)度生硬，患者認(rèn)為自己成了被實(shí)驗(yàn)者、被練習(xí)者[4]；有的帶教教師不注意自己的帶教方式，在作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)時(shí)不分說(shuō)話場(chǎng)所，本不該讓患者聽(tīng)到的話隨口說(shuō)出，增加了患者的心理負(fù)擔(dān)，一旦護(hù)生操作失誤，就會(huì)導(dǎo)致患者不滿和投訴，引發(fā)糾紛。

2 對(duì)策

2.1 加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的崗前培訓(xùn)

在護(hù)生進(jìn)入醫(yī)院前，學(xué)校應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)人對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)動(dòng)員，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，正確引導(dǎo)護(hù)生，明確實(shí)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)護(hù)生的思想教育，使其認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)的重要性，強(qiáng)調(diào)為患者解除病痛、幫助患者恢復(fù)健康是醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任，任何原因的疏忽給患者帶來(lái)不應(yīng)有的痛苦都是醫(yī)護(hù)人員的失職，要求護(hù)生牢固樹(shù)立一切以患者為中心的服務(wù)理念，在實(shí)習(xí)中刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)、不會(huì)就學(xué)，遇事多動(dòng)腦，不能有依賴(lài)思想，多問(wèn)幾個(gè)為什么，必須真正理解后才能動(dòng)手操作，以便養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理技術(shù)操作、職業(yè)素質(zhì)教育、心理學(xué)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)等，向護(hù)生講解臨床常見(jiàn)的潛在法律問(wèn)題，使其進(jìn)一步認(rèn)清護(hù)理管理中各種規(guī)定和操作的重要性，不僅要學(xué)法、懂法，還要更好的守法，讓護(hù)生在實(shí)習(xí)前明確自己的合法身份，護(hù)生在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理時(shí)，必須在專(zhuān)業(yè)教師的指導(dǎo)下才能進(jìn)行操作，如果脫離了教師的監(jiān)管擅自行事，侵犯患者的利益就應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)法律責(zé)任。可以不定期的組織護(hù)士進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)生的法律意識(shí)，明確護(hù)理工作中的法律問(wèn)題，降低實(shí)習(xí)期間法律糾紛的發(fā)生率。

2.2 加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育

護(hù)理學(xué)科的專(zhuān)業(yè)人才必須具備良好的道德品質(zhì)、高尚的情操和事業(yè)奉獻(xiàn)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，才能在事業(yè)上有所作為[5]。對(duì)每個(gè)新入科的護(hù)生要幫其盡快熟悉本科室的環(huán)境，包括科室的布局、結(jié)構(gòu)、工作特點(diǎn)、人員介紹、各項(xiàng)規(guī)章制度及實(shí)習(xí)的注意事項(xiàng)，對(duì)護(hù)生要有正確客觀的評(píng)估，根據(jù)實(shí)習(xí)的不同階段、專(zhuān)科特點(diǎn)、護(hù)生的實(shí)際操作能力、溝通水平及所掌握的理論知識(shí)等制訂出一套適合護(hù)生個(gè)性化的帶教方案，有助于提升護(hù)生的職業(yè)歸屬感和主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，激發(fā)護(hù)生工作和學(xué)習(xí)的積極性，使護(hù)生迅速進(jìn)入實(shí)習(xí)角色。如中專(zhuān)護(hù)生除加強(qiáng)基本技能和基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還要加強(qiáng)其文化知識(shí)、社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及法律法規(guī)培訓(xùn)、人文學(xué)科、心理學(xué)、倫理學(xué)等的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)生的護(hù)理管理、信息化培訓(xùn)，將本科護(hù)生向護(hù)理臨床科研、教學(xué)方面引導(dǎo)。護(hù)生進(jìn)入臨床后往往感覺(jué)力不從心，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，這時(shí)帶教教師要安慰護(hù)生不要心急，告知護(hù)生操作前要先復(fù)習(xí)操作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)、操作中如何評(píng)估、如出現(xiàn)問(wèn)題怎樣解決、發(fā)生意外如何處理，引導(dǎo)護(hù)生查詢資料，通過(guò)圖書(shū)、期刊、網(wǎng)絡(luò)獲得更多、更前沿的信息，拓展護(hù)生的知識(shí)面，提高護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)其獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，使護(hù)生對(duì)理論知識(shí)與臨床實(shí)踐由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，兩者的結(jié)合達(dá)到質(zhì)的飛躍，使護(hù)生進(jìn)行操作時(shí)不但成功率得到提高，操作水平也得到更快提高。定期組織護(hù)生以臨床為背景參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分組討論，引導(dǎo)護(hù)生圍繞臨床問(wèn)題，各抒己見(jiàn)，展示自我能力，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的，營(yíng)造一個(gè)積極向上，互學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。經(jīng)常與護(hù)生交流溝通，掌握其學(xué)習(xí)情況、思想動(dòng)態(tài)及工作中存在的問(wèn)題，針對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)訓(xùn)練，對(duì)不符合要求的地方及時(shí)指出糾正，并告訴其為什么要加深記憶，將自己在臨床工作中的知識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)傳授給護(hù)生，用啟發(fā)式教學(xué)法來(lái)激發(fā)護(hù)生探求臨床護(hù)理問(wèn)題的積極性。

2.3 加強(qiáng)法律意識(shí)、安全防范意識(shí)教育

根據(jù)各科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，帶教教師應(yīng)強(qiáng)化護(hù)生的安全意識(shí)、法律意識(shí)教育，明確護(hù)理操作中的法律責(zé)任，要以患者的安全為重，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解除安全隱患，如婦產(chǎn)科患者一定要問(wèn)清病史，否認(rèn)性生活史者不能作婦科內(nèi)診，患者要求醫(yī)務(wù)人員保密的內(nèi)容一定不要泄露，更不能宣揚(yáng)患者的隱私，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。培養(yǎng)護(hù)生的護(hù)理安全意識(shí)，一周召開(kāi)一次護(hù)生小組討論會(huì)，討論一周以來(lái)工作中的感想和存在的問(wèn)題，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)糾正。在節(jié)假日工作人員少、繁忙時(shí)段工作量大等情況下，帶教教師一定要嚴(yán)格查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)認(rèn)真交接班的重要性，要仔細(xì)把關(guān)，一旦發(fā)生錯(cuò)誤，立即上報(bào)，不隱瞞、不推諉，有利于采取補(bǔ)救措施，盡量把風(fēng)險(xiǎn)降至最低，避免發(fā)生不良后果。

2.4 加強(qiáng)帶教教師隊(duì)伍的建設(shè)

帶教教師要積極與學(xué)校溝通，制訂出符合實(shí)習(xí)要求和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，不斷完善各項(xiàng)帶教制度，并且定期檢查執(zhí)行情況，相互之間交流帶教經(jīng)驗(yàn)，不斷提高帶教能力。選擇理論扎實(shí)、技術(shù)操作嫻熟、知識(shí)面廣、表達(dá)能力強(qiáng)、熱心帶教工作的護(hù)理人員帶教，帶教教師要改變教學(xué)觀念和教學(xué)方法，給護(hù)生提供方便和安全的實(shí)習(xí)環(huán)境，放手操作、大膽培養(yǎng)，采用以問(wèn)題為基礎(chǔ)的教學(xué)方法，和護(hù)生一起處理護(hù)理問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)操作中的經(jīng)驗(yàn)、技巧、學(xué)習(xí)的目的及方法，調(diào)動(dòng)護(hù)生的積極性，以培養(yǎng)護(hù)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。定期選派教師到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，回院后舉辦學(xué)習(xí)講座，如新觀點(diǎn)、新技術(shù)、學(xué)習(xí)心得、體會(huì)等，護(hù)生進(jìn)病房前要對(duì)全科工作人員做動(dòng)員，要求人人帶教以克服與己無(wú)關(guān)的狀態(tài)，制訂臨床教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，發(fā)放教學(xué)質(zhì)量反饋調(diào)查問(wèn)卷，由護(hù)生以不記名形式為教師評(píng)分，提意見(jiàn)、整改措施，對(duì)反饋好的教師給予鼓勵(lì)，差的教師限期整改。帶教教師要樹(shù)立“以人為本”的帶教理念，運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，針對(duì)不同層次，不同階段的護(hù)生，做到因材施教，因勢(shì)利導(dǎo)[6]。實(shí)習(xí)中要以真誠(chéng)的態(tài)度，關(guān)心、理解、體貼和善待護(hù)生，保持并發(fā)展融洽和諧的師生關(guān)系[7-8]，以利于護(hù)生的角色轉(zhuǎn)換。堅(jiān)持正面教育，耐心指導(dǎo)，重視言傳身教，帶教教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，也要將對(duì)學(xué)科的喜愛(ài)和執(zhí)著追求的精神一同傳遞給護(hù)生，激發(fā)護(hù)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的熱情和共鳴，對(duì)護(hù)生有潛移默化的感染作用，多給護(hù)生一些實(shí)際操作的機(jī)會(huì)并把自己的臨床經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、感受一并傳給護(hù)生，以培養(yǎng)護(hù)生獨(dú)立工作的能力。

綜上所述，對(duì)于環(huán)境因素、心理因素、理論與實(shí)踐相結(jié)合、安全防范意識(shí)、帶教教師等對(duì)臨床護(hù)生所產(chǎn)生的影響，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)教育，加強(qiáng)法律意識(shí)和安全意識(shí)防范教育，加強(qiáng)帶教教師隊(duì)伍的建設(shè)，可以使護(hù)生順利進(jìn)行臨床實(shí)習(xí)，并取得良好的實(shí)習(xí)效果。

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婦科存在問(wèn)題及整改措施范文4

【摘要】 人性化服務(wù)不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。醫(yī)院積極開(kāi)展人性化服務(wù)，為患者提供人性化的服務(wù)語(yǔ)言，實(shí)施人性化服務(wù)行為，創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造人性化服務(wù)流程，塑造人性化服務(wù)品牌，切實(shí)滿足患者的需求，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院;人性化;服務(wù)

[Abstract] Human-oriented service is not only a kind of service idea， but also a kind of service rule. Hospital should positively offer human-oriented service: to serve patients with human-oriented language， with human-oriented behavior and in a human-oriented service circumstance， to organize a human-oriented service procedure， to create a brand of human-oriented service， and to satisfy patients' needs practically. Therefore， hospital can improve the quality of medical service and gain the social benefits and the economic benefits both.

[Key words] hospital;human-oriented;sevice

“以人為本”是新型醫(yī)學(xué)模式的核心[1]，人性化服務(wù)不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。以患者為中心的人文服務(wù)是醫(yī)院文化的精神所在，也是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和拓展醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的需要[2]。在新的形勢(shì)下，我院為創(chuàng)精品醫(yī)院服務(wù)品牌，積極進(jìn)行新的服務(wù)模式的探索。如開(kāi)展“5S”護(hù)理服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)到星級(jí)服務(wù)等一系列活動(dòng)，為患者提供一流的醫(yī)療服務(wù)、人性化的就醫(yī)環(huán)境，積極營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍，并取得了顯著效果。

1 人性化服務(wù)的含義

人性化服務(wù)，即充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措，以患者為中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，讓患者感到人文關(guān)懷。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位，把患者的利益作為醫(yī)院服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，視患者為醫(yī)院生存和發(fā)展的主體，不斷滿足患者個(gè)性化需要，才能體現(xiàn)出崇高的價(jià)值目標(biāo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，體現(xiàn)人性尊重和人文關(guān)愛(ài)。因此要求醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中不僅要見(jiàn)“病”，更要見(jiàn)“人”，它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上倡導(dǎo)人文精神，在日常工作中努力踐行，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。然而要真正實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，還需要全體醫(yī)務(wù)人員改變服務(wù)理念，不斷提高自身的人文素養(yǎng)，致力于人性化服務(wù)的研究與實(shí)踐。所謂服務(wù)理念，是指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)，在一定文化環(huán)境的影響下，在長(zhǎng)期的服務(wù)活動(dòng)中逐漸形成[3]。

2 人性化服務(wù)的必要性

2.1 人性化服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的基本趨勢(shì) 隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們愈來(lái)愈清醒地認(rèn)識(shí)到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)院開(kāi)展人性化服務(wù)是國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)發(fā)展新潮流，它為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供了良好平臺(tái)。因此，醫(yī)院要倡導(dǎo)人本管理，提供人性化服務(wù)，這是現(xiàn)代醫(yī)院在21世紀(jì)的一個(gè)發(fā)展方向。

2.2 人性化服務(wù)是可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力 醫(yī)院面對(duì)不同的患者及不同的健康需求，引導(dǎo)的服務(wù)方式也不同，如對(duì)住院患者進(jìn)行對(duì)癥治療，對(duì)健康需求者進(jìn)行啟發(fā)性引導(dǎo)，對(duì)常到醫(yī)院進(jìn)行健康檢查者進(jìn)行追蹤引導(dǎo)，對(duì)社會(huì)群體進(jìn)行普及引導(dǎo)，對(duì)隨意型的社會(huì)人群進(jìn)行定向引導(dǎo)，對(duì)超前型的社會(huì)人群進(jìn)行重點(diǎn)引導(dǎo)。人性化服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員必須擴(kuò)大知識(shí)面和服務(wù)技能，以適應(yīng)不同層次社會(huì)人群的需求，注重不同人群的差異性、層次性，尊重患者，理解患者，幫助患者，維護(hù)患者的隱私權(quán)，給患者更大的自主選擇空間。人性化服務(wù)是一種用親情和愛(ài)心為患者提供全方位、全流程、多樣化滿意服務(wù)。為患者營(yíng)造人文服務(wù)氛圍是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)，也為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。

2.3 人性化服務(wù)是調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性的有效手段 充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，挖掘內(nèi)在潛力，時(shí)刻為患者著想，時(shí)刻以患者為中心，使醫(yī)務(wù)人員與患者共同的目標(biāo)與價(jià)值取向得以完成。亞伯拉罕·馬斯洛這位人道主義心理學(xué)家，從理論上提出人類(lèi)需要的五個(gè)層次，馬斯洛相信自我實(shí)現(xiàn)是人類(lèi)生存的最高需要[4]。醫(yī)院管理者應(yīng)該注意對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人性化管理，滿足醫(yī)務(wù)人員的心理需要，讓“英雄有用武之地”。管理者科學(xué)合理地使用人才，把每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員分派到最適合的崗位，從而使醫(yī)務(wù)人員懷著一種滿意或者滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中去。只有當(dāng)醫(yī)務(wù)人員真切地感受到管理者對(duì)他們的尊重、關(guān)懷、賞識(shí)、認(rèn)可性，才能極大地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，才能以積極、健康的情緒投入工作，對(duì)患者的服務(wù)才會(huì)生動(dòng)而賦予激情。

3 實(shí)施人性化服務(wù)的措施

3.1 改變職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務(wù)語(yǔ)言 職業(yè)形象美是內(nèi)在美與外在美交相輝映的整體美。高尚的品德和情操、端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)、和藹的態(tài)度和動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，以上三點(diǎn)是構(gòu)成職業(yè)形象美的基本要素[5]。根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，我院統(tǒng)一組織進(jìn)行禮儀示范培訓(xùn)，規(guī)范文明用語(yǔ)。要求醫(yī)務(wù)人員在溝通過(guò)程中使用禮貌性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言。特別值得注意的是當(dāng)患者及家屬來(lái)詢問(wèn)病情時(shí)應(yīng)該主動(dòng)迎接，實(shí)施微笑服務(wù)，充分發(fā)揮第一感覺(jué)的作用。以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、得體的語(yǔ)言為患者提供一流的服務(wù)，塑造了良好的職業(yè)形象。

3.2 注重人文關(guān)懷，實(shí)施人性化服務(wù)行為 在深化星級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，使人性化服務(wù)呈時(shí)續(xù)改進(jìn)的態(tài)勢(shì)發(fā)展。推行站式服務(wù)、首接負(fù)責(zé)制，患者最先問(wèn)到誰(shuí)，就由誰(shuí)負(fù)責(zé)解決提出的問(wèn)題或困難，主動(dòng)為患者提供及時(shí)、有效的服務(wù)。給予全程關(guān)懷即實(shí)行熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、主動(dòng)幫、精心做、親切送“18”字規(guī)范服務(wù)行為。

3.3 滿足心理需求，創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境

3.3.1 積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境 隨著人民群眾生活水平不斷提高，人們對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來(lái)越高，創(chuàng)造人性化的環(huán)境問(wèn)題開(kāi)始逐步引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注[6]。人性化環(huán)境包含硬環(huán)境和軟環(huán)境。針對(duì)醫(yī)院的情況，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改，保持門(mén)窗、臺(tái)面及各類(lèi)物品的清潔、美觀。在病房?jī)?nèi)設(shè)置溫馨話語(yǔ)、優(yōu)美圖畫(huà)，在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境，如：春節(jié)時(shí)掛燈籠、中國(guó)結(jié)等，把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛，讓患者的緊張心理得以緩解。

3.3.2 及時(shí)滿足患者的個(gè)性化需要 人性化服務(wù)不只是為患者提供醫(yī)療技術(shù)上的服務(wù)，而是要充分考慮患者不同的心理需求和感受，提供細(xì)致入微地個(gè)性化、人性化護(hù)理[7]，考慮患者人性中的需要，考慮疾病給患者帶來(lái)的心理上、家庭中或生活質(zhì)量等方面的變化，為患者提供全方位服務(wù)。對(duì)患者的人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)活動(dòng)的過(guò)程之中，讓患者體會(huì)到人性化的關(guān)懷。如:在患者生日、節(jié)日或逢兇化吉時(shí)，要慰問(wèn)、鼓勵(lì)和祝賀患者，給他們送上一份賀卡、一份禮品[8]，同他們共享康復(fù)的喜悅和節(jié)日的歡樂(lè);在患者做檢查、治療和護(hù)理時(shí)要格外關(guān)心他們的感受，滿足他們的心理需求;患者住院期間醫(yī)務(wù)人員與其建立融洽的人際關(guān)系，使他們感到有精神依托;提供周到、細(xì)致的服務(wù)讓其感到受尊重和被重視。

3.3.3 情感關(guān)懷滿足患者的精神需要 醫(yī)院提供人性化服務(wù)并不要求很多的資金投入，關(guān)鍵是要解決意識(shí)上的問(wèn)題。“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷。我們的醫(yī)療服務(wù)水平與國(guó)際相比缺乏人文精神。我們?cè)跒榛颊呓獬膊〉耐瑫r(shí)，忽略或淡化了人性化服務(wù)，或者是熟視無(wú)睹，習(xí)以為常。幾十年一貫白色的墻壁、白色的床上用品、白色的服飾，沒(méi)有認(rèn)真思考和實(shí)踐關(guān)于服務(wù)的問(wèn)題。實(shí)際上我們應(yīng)該考慮為患者多提供一些精神的、文化的、情感的服務(wù)，如提供多色彩的服飾。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷，在治療軀體疾病的同時(shí)，使患者的精神得到關(guān)愛(ài)、撫慰及心靈滿足，用我們醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)去取信于患者[9]。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)特殊的群體，比正常人的心理和感情更加脆弱，需要有比正常人更多的關(guān)懷。人性化服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺(jué)出各種患者不同層次的需求并予以滿足。所以醫(yī)護(hù)人員要積極想患者所想，做到細(xì)致入微的關(guān)心患者，同時(shí)要樹(shù)立質(zhì)量就是生命的觀念，確保醫(yī)療安全。鼓勵(lì)和倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，彌補(bǔ)和防范醫(yī)療缺陷，及時(shí)解決患者潛在的和現(xiàn)存的問(wèn)題，最大限度地滿足患者需求并保證患者的安全。

3.4 不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，營(yíng)造人性化服務(wù)流程

3.4.1 優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)患溝通 醫(yī)患間的溝通是醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流過(guò)程，醫(yī)患溝通對(duì)診療工作及醫(yī)患關(guān)系有著重要影響[10]。圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，醫(yī)院以患者的需求為導(dǎo)向增加溝通渠道，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。患者入院時(shí)介紹床位醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士、宣教醫(yī)院規(guī)章制度、相關(guān)疾病知識(shí)及具體病情等;住院期間根據(jù)患者的治療需要針對(duì)性講解相關(guān)知識(shí)，每周六下午開(kāi)設(shè)健康教育課堂，講解疾病常識(shí)、新生兒預(yù)防接種;制作患者住院手冊(cè)，介紹相關(guān)疾病常識(shí);設(shè)立家屬接待室，方便患者及家屬咨詢相關(guān)信息，給患者及家屬一種溫馨感覺(jué);開(kāi)設(shè)母嬰同室，滿足家屬親情需求;設(shè)立主任接待日，方便咨詢各類(lèi)問(wèn)題;醫(yī)院開(kāi)設(shè)24h電話咨詢服務(wù)，滿足社會(huì)需求;開(kāi)設(shè)“袋鼠媽媽俱樂(lè)部”，滿足親情需要等溝通渠道。

3.4.2 創(chuàng)新服務(wù)流程，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù) 醫(yī)院為方便患者就醫(yī)，推出了一系列服務(wù)新舉措。如一站式服務(wù)臺(tái)方便患者;醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)立觸摸式顯示屏，方便患者了解醫(yī)院相關(guān)信息;急診搶救患者的綠色通道;掛號(hào)、影像、檢驗(yàn)等門(mén)診窗口預(yù)約;無(wú)假日醫(yī)院、專(zhuān)家全天門(mén)診;門(mén)診患者報(bào)告單集中發(fā)放，使患者的多項(xiàng)檢查能夠在一站式服務(wù)臺(tái)取到結(jié)果;住院患者陪同檢查;住院一日費(fèi)用清單發(fā)放到患者床頭;患者出院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員詳細(xì)講明出院后的注意事項(xiàng)、復(fù)檢時(shí)間，并主動(dòng)征求患者的意見(jiàn)及建議;定期電話隨訪患者出院后的情況，對(duì)其用藥及康復(fù)治療等進(jìn)行指導(dǎo);醫(yī)院服務(wù)延伸至社會(huì)，每年醫(yī)院都定期或不定期的開(kāi)展健康教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，請(qǐng)名醫(yī)、專(zhuān)家為社區(qū)居民開(kāi)設(shè)健康教育講座，為患者和社區(qū)居民提供預(yù)防保健知識(shí)等主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。

3.5 建立共同愿景，塑造人性化服務(wù)品牌 共同愿景是共同愿望的景象，是人們心中一股令人深受感召的力量，是全體醫(yī)務(wù)人員努力、進(jìn)步的目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的根本，創(chuàng)建現(xiàn)代化精品醫(yī)院是全體醫(yī)務(wù)人員共同建立的愿景，有了共同目標(biāo)就會(huì)變成不是“要我做”，而是“我要做”的自覺(jué)行動(dòng)，就能盡最大努力做好本職工作。目前醫(yī)院在創(chuàng)建第二輪三甲醫(yī)院的同時(shí)，推出了創(chuàng)建精品醫(yī)院的服務(wù)品牌，做到“人無(wú)我有，人有我精，人精我優(yōu)”的人性化服務(wù)新舉措。

4 實(shí)施人性化服務(wù)的效果

4.1 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變使服務(wù)水平提升 醫(yī)務(wù)人員是人類(lèi)健康的教育者，是人類(lèi)身體照顧的提供者和監(jiān)督者。在塑造醫(yī)院服務(wù)品牌過(guò)程中，全體醫(yī)務(wù)人員共同參與，從服務(wù)理念上逐步滲透、達(dá)成共識(shí)，提高了主動(dòng)參與意識(shí)。“親切、親近、方便、放心”，使人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一位醫(yī)務(wù)人員都能自覺(jué)地用自己的行為方式使醫(yī)院在公眾中樹(shù)立技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信用上真誠(chéng)可靠的形象。為了更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)，全院醫(yī)務(wù)人員積極參加繼續(xù)教育，不斷鉆研專(zhuān)科知識(shí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論，開(kāi)展新技術(shù)及科研等，多方位的學(xué)習(xí)活動(dòng)使醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)得到提高。

4.2 服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范使管理機(jī)制創(chuàng)新 “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，制度具有規(guī)范性和約束性。通過(guò)完善工作制度，規(guī)范工作流程，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)量化的考評(píng)系統(tǒng)，用制度對(duì)服務(wù)內(nèi)容加以固化。人性化服務(wù)不僅是一項(xiàng)職責(zé)，更是一種義務(wù)。醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中不僅要見(jiàn)“病”，更要見(jiàn)“人”。醫(yī)療服務(wù)只有把人放在第一位，才能體現(xiàn)出崇高的價(jià)值目標(biāo)。人性化服務(wù)制度不僅規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者在語(yǔ)言、態(tài)度、行為上的具體內(nèi)容，同時(shí)還要求醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)，為患者提供更多的人文關(guān)愛(ài)和精神享受。因此，人性化服務(wù)制度不僅是一種服務(wù)理念，也是一種服務(wù)規(guī)范。它要求醫(yī)務(wù)人員在思想理念上不斷提升，日常實(shí)際工作中努力踐行，將人性化服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。人性化服務(wù)不僅僅是在服務(wù)態(tài)度上、服務(wù)流程上的給予，人性化服務(wù)的根本是提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。因此，醫(yī)務(wù)人員只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能確保醫(yī)療服務(wù)安全。

4.3 服務(wù)品牌的創(chuàng)建展現(xiàn)出服務(wù)特色 人性化服務(wù)是一種事先的精心安排，體現(xiàn)出一種主動(dòng)。主動(dòng)服務(wù)，能將人性化服務(wù)理念落實(shí)于平時(shí)的工作中，更好地服務(wù)于患者。比如醫(yī)院為患者在接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，為減少視覺(jué)上的單調(diào)，變單一的白色服裝改為溫馨的藍(lán)色、粉紅，住院白色被服改為家庭化被服;調(diào)整建筑布局，變嘈雜為寧?kù)o，配以優(yōu)雅的背景音樂(lè);減少排隊(duì)等候時(shí)間，使紛繁復(fù)雜的就診手續(xù)為簡(jiǎn)單、易行等。品牌的塑造能提高醫(yī)療隊(duì)伍的品牌意識(shí)和展示醫(yī)院的風(fēng)采，對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量以及對(duì)外宣傳都能起到積極作用。在醫(yī)院開(kāi)展的主動(dòng)服務(wù)比賽中，各科室涌現(xiàn)出一批如：產(chǎn)科的舒適病房、婦科的馨心家園、新生兒科的溫馨港灣、臨產(chǎn)室的生命剪彩等特色服務(wù)品牌，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將全力塑造精品醫(yī)院的服務(wù)形象。

4.4 服務(wù)滿意度的提升使醫(yī)院獲雙贏 醫(yī)院每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，然后把調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋到科室，要求科室分析存在問(wèn)題，提出整改措施以及下個(gè)月看效果。由于開(kāi)展人性化服務(wù)，注重個(gè)性化服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員在工作中始終以患者為中心，從方便患者考慮，隨時(shí)為患者提供細(xì)致、周到服務(wù)，使患者的需求得到最大限度滿足，全年滿意度保持在96%以上。患者收治數(shù)、醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也有明顯的增長(zhǎng)，增強(qiáng)了我院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院先后獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)三八紅旗單位”、“江蘇省文明單位”、“江蘇省用戶服務(wù)滿意明星單位”等一系列榮譽(yù)。

5 實(shí)施人性化服務(wù)的結(jié)論

實(shí)踐告訴我們，人性化服務(wù)是一種服務(wù)理念，是廣大醫(yī)務(wù)工作者將必須達(dá)到的精神境界。 開(kāi)展人性化服務(wù)是一個(gè)全面系統(tǒng)的工作，它不僅反映了一個(gè)醫(yī)院的管理水平，還體現(xiàn)了一個(gè)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況和發(fā)展前景。醫(yī)院作為一個(gè)城市的窗口單位，服務(wù)質(zhì)量的高低，人性化服務(wù)的狀況，是衡量其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)文明程度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。只有把“以人為本”的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床工作中，為患者提供多方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)滿足患者的需求，提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，才能為醫(yī)院不斷提升社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

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