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銷售數據報告范文1

一、簡述本年度的主要工作

（一）董事會工作良性運轉

公司治理是企業決策正確、科學的保障。一是探索公司治理機制，制定了《合同授權管理辦法》；二是協調股東、董事會、監事會、經理層關系，使之履職盡責、有效制衡、協調運轉；三是組織召開了四屆一次董事會和xx年度股東會，通過了《總經理工作報告》、《xx年財務決算和xx年財務預算的議案》、《董事會工作報告》、《監事會工作報告》。

（二）行政管理，履行助手職能在董事長、總經理的指導下，完成了向陳xx省長、蒙啟良和王江平副省長的匯報材料；編寫了“百千萬工程”匯報材料，并發送給發改委、經信委、省內多家媒體；組織編寫了半年工作總結及向集團職能部門調研需要的各項匯報材料。

2、嚴格公司各類發文管理，按時審閱每期《安全生產調度會紀要》。

3、嚴格按照公司規定管理公司印章，有效控制印章使用風險。

4、營業執照、組織機構代碼證的管理和使用由專人負責，做到了用途不清、權責不明不出門的管理。

5、收取上級部門各項公文，及時傳達到相關單位，跟蹤執行情況，有效發揮了公司內外的橋梁紐帶作用。

6、合理有效地安排會議室，做好會前準備及會后總結，使各項會議能夠有序、高效召開。

（三）基礎管理，助推有序經營加強內部控制。從制度上進一步規范經營活動、投資活動、籌資活動，組織制訂了《外協單位管理辦法》、《零星工程管理辦法》、《發票管理辦法》等制度，《銷售管理制度》在完善中。

2、加強基礎管理考核。促進經營績效提升。升級完善了《基礎管理考評實施細則》，組織宣貫外協單位學習。每月召開一次基礎管理考評會，并通報。

3、持續推進“6s管理”。規范了來賓停車位和車輛定置管理，及時查處通報違規停放，車輛停放更加有序。

（四）量化考核，強化結果導向

今年采取“3+x”的指標模式，將產量、消耗、利潤指標與部門關鍵職責和年度主要工作相結合，與各二級單位簽定目標任務分解責任書，每月召開一次目標量化考核會議，形成目標量化考核專題請示，并以此作為薪酬發放的依據。將“員工正能量”凝聚到公司目標上來，使員工與公司發展息息相關，促使企業與員工形成利益共同體，為完成xx年生產經營任務作出了積極地貢獻。

（五）數據管理，服務領導決策

企業管理是數據管理。我們運用“大數據”理念，把企業運營的海量數據通過高速的采集、整理、分析、挖掘，從大容量的多樣數據中經濟地提取價值。建立了數據報表體系，每月向市統計局、工信局、集團企劃部報送各類統計報表，并為各項匯報材料提供數據、圖表及分析，用數據體現公司最真實的現狀。

2、每日跟蹤《物料投入產出對比表》，形成“到崗就算算”的工作模式。每周一將上周投入產出表發送給公司領導；每月更新《可控費用發生情況表》，幫助領導及時把握生產經營狀態。

3、升級產量、供應、銷售、物流等內部報表，設計企業運營數據報告、財務管理、銷售統計分析、匯票管理工具，提升數據整理、分析、挖掘能力。

4、數據質量是企業實現卓越經營的一個重要保障。組織建立數據報告體系的培訓，為形成真實、準確、完整的數據報告服務。

（六）信息管理，護航生產運營erp運行管理納入基礎管理考核，各模塊運行良好；oa協同故障堅持24小時解決問題。（補充信息化內容）

2、視頻監控系統是企業管理提升安全技防能力的內在需要，更是企業實現信息化和工業化戰略共生耦合的載體。將視頻設備完好率列入量化考核，并作為部門效能監察項目。視頻維保費用比xx年下降了xxxxx元；視頻設備維護分abc等級管理；視頻完好率從85%升至98.04%，預計11月底視頻完好率100%。成功實現了pc終端授權監控，也實現了從“看不見”到“看得見”的轉變，從“看得見”到“看得清”的升華。

（七）法律事務，規避潛在風險嚴格履行合同評審職責，將風險消弭于萌芽狀態。

2、跟蹤并反饋合同執行情況，為合同的續簽及改簽等提供建議，提前規避可能出現的法律風險。

3、負責牽頭甕馬高速施工高度危險作業至高壓線路斷電導致的侵權糾紛起訴及起訴前調解工作，合理維護公司的最大利益。

4、為推進合同管理的科學化、制度化、規范化建設，傳遞先進的合同管理理念，組織召開了兩次合同管理例會，邀請外聘法律顧問對合同履行中存在的情況進行點評交流和案例分析，將“合同風險”列入“風控體系”重要內容。

（八）后勤保障，措施得力

后勤工作樹立“保障有力、服務到位”的后勤工作理念，強化保障和服務兩項任務，牢記安全和衛生兩個重點。加強員工食堂管控

（1）每季度做一次食堂問卷調查，收集匯總員工意見，協調食堂不斷改進膳食結構、變換花樣、豐富菜品，滿足員工不同層次的就餐需求。

（2）強化食堂主要食材質量控制，公司主導采購大米、油品，切實解決最關心最直接最現實的熱點、焦點問題。

（3）充份發揮攝像頭的作用，食堂操作間視頻監控后廚衛生，取食物處視頻推進光盤行動。

（4）改善食堂衛生環境，清洗抽油煙機、粉刷食堂內墻、清洗窗簾等。

2、員工住宿

辦公室統籌管理水、電費收繳，租賃合同簽訂和租賃費收繳，房產維護等日常工作，為廣大員工提供了一個相對穩定的生活環境。員工公寓已安排入住員工266人，租賃給盈德公司20間；陽光花園11套，22＃樓7套公房租賃給內部員工。

二、存在問題　 亟待提升

（一）團隊缺少“一專多能”的復合型人才，需推進導師制，加強人才培養。

（二） 員工“吃住行”三件事亟待加強，如員工食堂菜品質量、員工宿舍配套設施質量、交通車和公務車衛生等。

（三）數據分析、數據挖掘不夠。應將企業運營（產供銷、人財物等模塊）的大量數據，適時采集、分析、挖掘、提取價值，最終形成真實、準確、完整的數據報告，洞見數據背后的商業價值，從而提升企業管理水平。

三、下一步工作打算

（一）企業管理方面。一是加強公司治理和內部控制，完善規章制度，強化合規管理、風險管理、流程管理、缺陷管理等；二是提升精益生產、設備管理、財務管理、人力資源管理、團隊建設等領域的管理水平；三是組織升級完善操作手冊、檢修規程；四是用好基礎管理考核工具，促進企業形成良好的精神風貌，提升企業凝聚力；五是進一步加強目標量化分解考核，依據“集團考核指標”相應調整“公司共性考核指標”；六為發揮銷售人員潛能，將市場開發部打造為公司的“創利中心”，需重新設計、簽訂考核責任書；七是助推公司加強數據收集、數據分析、數據挖掘、數據變現、數據報告管理工作，推進數據報告體系建設；八是協同完成十年頂層設計的煤化工發展規劃；九是籌劃引進戰略投資，積極推進“混改”工作。

（二）法律事務方面。一是加強合同履約管理，建立大宗原料、備品備件供應商淘汰管理機制；二是認真貫徹《企業信息公示暫行條例》，用好企業信用信息公示系統，定期報送年度報告并公示；三是規范和加強網絡輿情管理，為營造健康發展環境，維護企業形象，教育引導員工不得在網絡媒體企業營銷以外的商業信息。

（三）信息化管理方面。一是加速推進公司信息化建設，進一步深挖dcs、ems、erp等系統功能，助推兩化融合；二是申報兩化融合試點示范項目，爭取政府資金支持；三是加快視頻監控系統的第二期整合，提升安防、技防水平。

銷售數據報告范文2

關鍵詞：試驗數據分析 SPC 設計

中圖分類號：TP274.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）11-0142-01

南京中車浦鎮海泰制動設備有限公司是主要從事鐵路客車、動車組、城市軌道交通設備制動系統及其零部件和試驗裝置的研發、設計、制造、銷售、修理、租賃及技術咨詢、試驗檢測和技術服務的高新技術公司。公司現有數十臺各類非標設備用于產品的出廠試驗，每臺設備的試驗類型、試驗參數規格以及試驗報告都不相同。

試驗數據分析系統的目的就是需要將這些非標設備的試驗數據進行集中統一上傳存儲，并提供統一的查詢以及分析，使管理者或相關人員能迅速知曉產品性能參數，通過對試驗數據的分析，了解產品的生產過程的結果，實時監控產品試驗過程，對階段性產品試驗數據進行SPC分析。科學的區分出生產過程中產品質量的隨機波動與異常波動，從而對生產過程的異常趨勢提出預警，以便生產管理人員及時采取措施，消除異常，恢復過程的穩定，從而達到提高和控制質量的目的。

1 系統整體設計

系統整體框架結構包括三個部分：基于C/S的試驗臺應用配置系統 + 數據上傳適配器中間件 + 基于B/S的試驗臺數據分析系統，如圖1所示。

C/S的應用配置系統完成對不同類型試驗臺的應用配置，配置內容包括試驗臺的試驗子項內容定義；試驗子項的存儲結構定義；試驗子項的數據字典定義；試驗子項的規格值定義；試驗臺試驗報告單的報表格式及數據源定義。

數據上傳適配器接口基于配置數據庫中的配置實現將不同類型的試驗臺試驗數據進行上傳并存儲。

B/S試驗臺數據分析系統基于配置數據庫的配置，實現對不同類型的試驗臺試驗數據進行顯示以及分析。

2 數據上傳接口設計

在試驗過程中，每完成一個試驗項目，則將當前試驗項目的試驗結果信息和參數信息通過調用Web Service接口上傳并轉儲至服務器中的數據庫中（如果遇到服務器故障的情況下數據本地保存）。

本地試驗數據上傳采用windows消息隊列方式。原理如圖2所示。

3 試驗數據報表顯示設計

由于試驗數據分析系統需要顯示不同試驗平臺下的試驗數據報表。在設計中需要根據不同類型的試驗臺定義報表顯示模版，定義模版中的數據源，最后將模版和數據源進行綁定并進行顯示。設計結構如圖3所示。

基于XML定義報表模版對應的數據源。XML文檔格式設計如下：

4 結語

本文提出了多樣性試驗平臺數據上傳、集中存儲、分析以及報表顯示的設計解決方案，并對整體系統的構架做了詳細的設計及實現，現系統正在穩定運行中。系統運行SPC分析圖如圖4所示。

銷售數據報告范文3

基于該預測，報告給出了“紅人比電影明星更值錢”的斷言。不過，與自媒體紅人的廣告盈利相比，目前紅人產業中最主要的商業方式依然是電子商務。

《報告》顯示，目前23歲到28歲的“職場新人類”是網紅店鋪最主要的消費人群，占到消費總人數的49%，此外95后、00后約占消費群總人數的17%。

同時，女性在網紅店鋪消費者群體中占到九成，這與網紅店鋪目前大多集中在服裝、美妝等行業有關。而伴隨著網紅店鋪向食品、運動戶外、電腦外設等行業的擴張，未來男性消費市場也大有可為。

雖然獲得了井噴式發展，但報告認為電商網紅的發展遠沒有到成熟期，如品牌形象依賴紅人個人形象、紅人可復制性強、供應鏈管理弱、流量成本越來越高這樣的問題，已經漸漸開始影響整個行業的發展。

銷售數據報告范文4

■ 本年度報告及各區域市場報告只限定家用空調器產品；

■ 本年度報告所指的2006年度為2005年9月—2005年8月，部分品牌的銷售統計與本報告劃定的年度有不同，因而可能導致部分品牌的統計數據與本報告統計數據不同；

■ 在本年度報告中，我們根據廠商反饋意見，對前幾年年度報告中由于統計方面的原因引起的誤差進行了調整，因此極個別圖表并不能直接和前幾年進行對比；

■ 本報告外銷市場的部分數據參照引用了海關及各方數據；

■ 本報告統計數據是在工廠分公司、工廠各地辦事處、商、直營商、全國各區域市場經銷商等多方數據分析后得出的，因而會因庫存等因素導致部分品牌在部分區域的銷售額出現10%左右的系統誤差；

■ 本報告在關于商業庫存的統計中，會由于廠商隱瞞部分庫存而導致統計結果偏小。盡管本報告已作了適當的調整，但仍然可能會出現最終實際內銷量略小于本報告統計結果；

■ 本報告僅為一家之言，在部分區域以及對部分廠商的銷售結果的統計可能出現較大偏差，歡迎業內批評指正；

■ 本報告為編者對全國市場的獨立調研結果，整個調研過程未得到任何企業和個人的費用贊助；

■ 本報告僅作為空調行業內部參考資料，不用于任何商業用途，因此任何企業及個人利用本年度報告及相關區域市場報告的市場宣傳行為，以及由此出現任何形式的糾紛與編者無關。

■ 本報告作為行業內部交流資料免費對業內開放，免費贈閱廣大讀者，歡迎來電來函索取。

【前　 言】

2006冷凍年度終于在復雜的市場環境下謝幕了，空調行業總是習慣于在每年的金秋收獲時節來進行總結，在《空調銷售》雜志所走過的四個春秋中，每年的這個時候總是我們最為忙碌的時刻。過去的一年，在部分主要原材料大幅漲價、房地產宏觀政策調控等諸多不利的因素影響下，中國空調行業的確面臨著前所未有的巨大壓力，在2004冷凍年度的高速增長之后，2005、2006冷凍年的中國空調市場似乎陷入了發展的瓶頸，兩年來其市場總額一直徘徊在2004年度的水平線上，這從一個側面印證著中國空調產業正在經歷著平臺期。而對于2006年度國內空調市場的整體表現，“災年”、“真正的冷凍年度”、“跌入冰河期”等字眼充斥著國內各大媒體，國內相關市場調研機構和相關空調商務網站將本年度的中國空調市場定義“首次負增長年度”，從8月中旬開始，包括部分國字號在內的各空調研究機構便前赴后繼、爭先恐后地對外公布“白皮書”，對2006年度的中國空調市場進行點評。作為專業服務于中國空調產業的媒體，對于上述各家公布的數據我們部分持不同意見，對于許多機構對于本年度中國空調市場的整體定義我們更是不敢茍同。

期間，國內部分空調企業也在極力主張我們提前公布本年數據報告，我們知道這是業內對我們的期待，正是這份期待讓我們備感壓力，更加覺得應該努力挖掘市場本質，還原真正的空調市場。從8月1日開始，《空調銷售》雜志圍繞2006冷凍年度全國各主要區域空調市場的調研全面啟動，在近兩個月的時間內，雜志分布在全國七大區域的調研人員付出了巨大的努力，他們深入到地級市場一級，與幾乎國內所有品牌的分公司、辦事處負責人進行了深入而廣泛的交流，同時全程走訪或電話回訪了國內各大品牌的商、直營商， 認真聽取了各大品牌的和直營渠道對于該品牌銷售及當地整體市場的表現的意見，仔細核實、權衡各方數據后，對各品牌在全國各主要區域市場的銷售給予了相對客觀的數據定位。同時《空調銷售》雜志也利用多年來形成的良好合作關系，取得了上游主要壓縮機企業的大力支持，取得了本年度壓縮機市場的總體市場資料。在上述基礎上，對2006年度中國空調市場有了更為理性的認識。

需要特別說明的是，本年鑒中所列出的統計數據是在工廠分公司、工廠各地辦事處、工廠競爭對手、商、直營商、其它區域市場大戶等多方數據分析后得出的，因而會導致部分品牌在部分區域的銷售額出現一定的系統誤差，敬請諒解。

銷售數據報告范文5

如何想到這個生意？

高森明晨的前身是一家咨詢公司，2001年，為了服務公司客戶，它們推出一款信息化管理工具，可以幫助企業收集零售人員的工作數據，從而形成分析報告，供企業制定科學化營銷決策，但是這套系統當時并不直接賣給客戶，而是高森明晨的員工來進行系統操作。2008年，電信行業重組，高森明晨CEO張鑫和CTO金晨一起去拜訪電信集團的一位高層，并偶然推薦了這套系統。“對方建議我們和電信合作，把這套系統做成一個行業應用推向市場，這對我們雙方是一件互利的事。”張鑫說。

當時這套系統咨詢項目每年只有幾個客戶，用戶總人數不超過五萬，市場比較狹窄。而電信通過固話寬帶、呼叫中心等信息化業務積累了大量的企業用戶關系，正在努力擴展移動領域業務，很多企業找到運營商，希望通過捆綁手機資費來為員工統一配備手機終端，行業應用正是一個很好的切入點，于是雙方一拍即合，也就是在當年，高森明晨開始了產品向行業級應用方向的研發。

與同類公司的差異性在哪里？

目前，國內移動互聯網的行業應用領域還處于起步階段，專門為企業解決銷售人員管理的大約有三家，“那三家也只是在產品的某些方面和我們形成競爭。”張鑫說。舉個例子，三家中有一家是上海的技術公司，通過為中小銷售企業開發定制化的管理系統來盈利，“說白了它是賣一次性技術的公司，我們做的則是一個技術平臺，不需要二次開發。”張鑫說。

創新點在哪里？

2001年的時候，高森明晨開發了這套系統。由于受信號和終端的限制，高森明晨以建立基站的方法來進行人員定位，但是誤差很大，只有通過一些人為的方法來彌補，如流程控制等。到了3G階段之后，高森明晨通過和電信的合作，解決了之前的困境，這款產品也由企業流程再造系統開始向移動互聯網行業應用轉變，迎來了更大的市場空間。

銷售管家在所有的功能手機都可以運行，只要是3G手機就可以，“我們正在推進云計算的深度應用，做輕客戶端，來減輕手機的壓力，爭取適配更低端的手機。”張鑫說。

他認為，作為行業應用，必須把握企業或者行業的剛性需求，這是和個人應用最本質的區別，也就是說必須可以解決實際問題。“零售終端、員工、數據這三個維度正是企業剛性需求的來源，覆蓋了企業的痛點。”

銷售管家是中國電信“商務領航”旗下行業應用服務的標志性產品之一，企業通過和電信簽訂資費合同，為員工統一配置手機，使用銷售管家這款應用，月功能費是每人每月最低10元，高森明晨再和電信以7:3的比例分成功能費。目前，銷售管家的合同用戶已經超過20萬人次。

核心競爭力門檻在何處？

銷售數據報告范文6

一、全人征信業務服務公眾和社會功能明顯增強

（一）個人信用報告本人查詢量顯著上升，關注自己信用情況的人逐漸增多

個人征信系統是我國信用體系的基礎設施，隨著國家個人征信系統建設力度加大，以及我們對征信知識的大力宣傳，使社會信用環境逐漸改善，公民的信用意識、維權意識不斷增強，因此個人信用信息的查詢需求逐年增加，主動查詢個人信用報告的人增多，越來越多的公民開始關注自己的個人信用情況，尤其是公務員、在校大學生表現更為突出，調查顯示，2009年查詢數量125人，2010年查詢256人，2011年查詢304人，2012年查詢431人，2013年9月末查詢493人，從統計數據明顯看出，個人信用信息本人查詢量大幅度增長。

（二）信用報告本人查詢原因呈多樣化

個人征信業務開展雖然時間較短，但已應用到多個領域，通過了解查詢人和對查詢申請表進行抽樣調查，主要有以下幾種查詢情況：一是申請商品房貸款；二是了解本人信用記錄；三是申請信用卡被拒；四是申請異議處理；五是為他人擔保被拒。此外還有求職應聘、出國留學申請等需要查詢的。從中我們發現申請商品房貸款需要查詢的比例較大，這與當地的經濟發展情況存在一定的關聯，某方面反映了國家對房產政策的調整，在一定程度上也反映了樓市情況。近幾年，我縣商品房銷售呈大量增長趨勢，相應個人信用報告本人查詢量也隨著增加，其變動趨勢與商品房銷售變動趨勢基本一致，商品房銷售量大，前來查詢個人信用信息的人就多，否則相反，因此表明商品房銷售對個人征信本人查詢量有顯著性影響，個人信用報告本人查詢量隨著本縣商品房銷售量的變動而變動，反映出樓市波動成為影響個人征信本人查詢量變化的一個重要因素。同時從另一個角度來看，隨著人們在辦理信貸業務前了解自己的信用記錄意識的加強，主動查詢量的不斷增多，個人信用報告本人查詢量在一定程度上也能反映樓市的變化情況；其次是“了解本人信用記錄”也占了較大的比例，說明公民的信用意識在不斷增強。由此看出個人信用報告本人查詢業務的開展較好地發揮了信用信息服務社會的職能。

（三）個人信用報告本人查詢外來人口占比較大，多為房貸需要

由于本縣口岸縣城，資源富集，氣候適宜，環境幽雅，因此吸引了很多外地從業人士和農民工來本市發展，調查顯示，他們中有很多人在本地沒有住房，且具有很強的購買力。房產局數據顯示，購買商品群體中，外地人口購買占20%，本地居民購買占20%，本地居民商品房動遷安置占20%，可見外地人是商品房購買的主力軍，由于購買商品房大部分都需要貸款，而貸款的前提是要提供人民銀行出具的個人信用報告，所以前來人民銀行查詢個人信用報告的外來人口較多，從而增加了個人信用報告本人查詢數量，加重了基層人民銀行征信部門查詢任務，基層人民銀行為此付出了大量的人力物力。

二、個人不良信用記錄成因

（一）個人信用意識不強千萬的不良信用記錄

一是部分持卡人對信用卡的使用比較隨意，信用卡透支后，未按照與發卡行約定期限按時不還款，導致出現個人不良信用記錄。二是對個人身份證等身份信息保護意識不強，將身份證等有效證件隨意借予他人使用或由于保護不慎被盜，并與銀行發生信貸關系，從而導致出現不良信用記錄。三是客戶在銀行辦理業務時，對相關合同條款理解不到位，甚至只是模糊的知曉自己的還款付息義務，這種現象導致客戶在實際中不能完全正確的發行自己的相關義務，進而出現不良記錄。

（二）銀行方面的原因造成的不良信用記錄

一是由于利率調整，銀行與客戶之間信息溝通不暢導致的不良信用記錄。二是由于商業銀行信息上報質量不高而導致的不良信用記錄。三是部分商業銀行業務人員主觀動機存在瑕疵，基于業績追求，存在有意或無意忽略其對客戶應盡的告知義務，拖延客戶的透支金額和透支時間等，導致客戶被動違約出現不良信用記錄。

（三）未激活信用卡年費形成的不良信用記錄

我們發現信用卡方面的異議，大都是由于年費產生的，通過了解查詢人，通常是商業銀行業務人員對群眾性客戶進行營銷時會出現對某一群體客戶進行批量辦卡的情況，但很多客戶實際上并沒有信用卡的業務需要，同時也沒有用卡的習慣，由此產生了大量的未激活信用卡，而且辦卡不知道未激活信用卡會產生年費，所欠年費被報人民銀行個人征信系統就產生了連續多期的逾期記錄。

（四）系統數據更新不及時產生的不良信用記錄

個人征信系統中數據一般是按月進行數據更新的，但也有借款人已經還了所欠銀行貸款或已經解除了擔保合同幾個月或幾年之后，發現在作用報告上仍顯示借款余額或擔保信息，此類現象的原因，一是貸款結清數據沒有通過校驗程序，而返回的錯誤信息商業銀行未及時更正并重新上報，導致客戶的貸款一直顯示未結清。二是個別商業銀行數據接口程序存在問題，商業銀行在進行接口程序開發過程中，由于沒有考慮到結清數據問題，導致最后一筆結清數據無法提取上報，使客戶貸款一直停滯在未結清狀態或擔保額度與余額都為零但信息仍存在，嚴重影響了客戶真實的信用情況。

（五）新增收費項目扣款產生的不良信用記錄

商業銀行目前開發出很多增值業務，典型的如短信提示業務，在客戶與銀行信用關系后，對在客戶約定還款日前發短信提醒客戶，開始時短信一般時免費的，但后期可能會改為收費，費用由還款賬戶扣除，改為收費時如果客戶并不清楚，或沒有得到及時的通知，就會增加客戶的還款金額，如果客戶還按原來的還款金額還款，賬戶中還款金額就會不足，千萬客戶連續多期違約。

三、對策建議

第一，切實加強征信體制建設，提高個人征信系統的影響力。通過廣播、電視、報紙等多種載體，加強征信知識宣傳，獲救其審慎與銀行發生信貸關系，注重對細節的把握，明晰自己的權利和義務，提高其對身份信息保護的警覺，從而提升個人信用保護意識，營造良好的誠信氛圍。

第二，高度重視，提高征信數據報送質量，各商業銀行作為征信系統的原始數據端，應按時保質保量的報送相關數據，人民銀行征信監管部門應定期開展征信檢查，強化征信業務開展過程中的制度性要求，用制度規范業務行為、保障報務質量。