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電商的經營理念范文1

企業建立先進的經營理念要幫助找準企業的定位、統一企業員工的思想和指明企業的發展方向。企業的經營理念既要符合企業實際，又要與時俱進，企業要保持理念上的先進性。先進的企業經營理念有以下三條標準，即：較強的前瞻性、較好的普適性和一定的穩定性。在這個理念和標準下，關于先進與落后企業經營理念闡釋如下：

一、企業不是以產品為單位的組織而是以客戶群為單位的組織

由于我國在一個相當長的歷史階段中，經濟的發展是相對滯后的，市場長期處于供不應求的狀態，屬于賣方市場。即使是在改革開放幾十年后的現在，雖然我國的經濟得到了飛速的發展，企業的經營管理水平和生產能力有了巨大的提高，但是在賣方市場時期形成的一些觀念和經營方式至今仍然存在。經營理念上依然陳舊，難以適應新經濟的要求。反映在對企業的定義上，把企業定義為以產品為單位的組織，而不是國際上先進的，把企業定義為是以客戶群為單位的組織。

在我國企業的內部，無論是資源的分配還是組織結構的設計，大都是圍繞產品而進行的。一個家用電器制造公司，通常會委派產品經理和產品部門來管理企業的產品。這種做法在以往是行之有效的，企業把大量的人力、物力和財力集中于此。然而，卻忽視了相對于企業最重要的客戶群。擁有先進經營理念的企業大多是圍繞不同的顧客群而分配資源和設計組織的機構。他們在長期的發展過程中深刻地體會到：如果忽視對企業致關重要的客戶群，就是忽視自己的發展和生存。因為客戶擁有對企業的最終投票權，決定企業的興衰和生死。企業如果能夠牢牢地掌控著自己的客戶群，就為自己的發展和壯大奠定了堅實的基礎。

二、不能過分關注每次交易的營利性而是關注顧客的終身價值

我國的大多數的企業非常關注每筆交易的營利性，以期從每次的交易中都能夠獲利。這種做法的后果是既不利于吸引顧客又不利于留住顧客。以微軟為例，如果微軟開始就為了營利而打擊盜版行為的話，大部分電腦不一定會使用Windows。微軟的目的是讓你投入成本，后來再打擊你，這時你必須要考慮轉換的成本，再來圖利也是來得及的。

先進經營理念指導下的企業是關注每個顧客的終身價值，他們通過設計產品和價格，以期在顧客的終身消費中獲利。企業有時候會運用過低的定價或者虧損的定價以吸引新顧客，同時為了長期留住了顧客，也以很慷慨的定價提供服務。現在我國一些企業也認識到了顧客終身價值的重要性，設計了許多的鎖定消費者的營銷方式。例如；現在很多企業在實施的一種叫“套牢”營銷，以圖“套牢”消費者。一些企業會運用各種正當或不正當的營銷手段，使你不得不消費，欲罷不能。這種營銷的最大特點就是廠商通過建立一種結構性或者技術性壁壘，使消費者的轉換成本加大，從而使得消費者被迫持續消費廠商的某一個或一類產品。

“套牢”顧客的主要方法有以下幾種：第一，運用壟斷方式；第二，強調長期使用；第三，強調配套消費；第四，利用贈品促銷。以上所說的“套牢”營銷是企業不可取的。其中有的方法其實是違反《消費者權益保護法》的，有的實則是欺騙消費者的行為。我們的企業應該明白套牢營銷的危害，趁早丟掉這些不算高明的方法。因為套牢營銷于企業、于消費者、于社會都是不利的。

三、不僅僅要關注財務狀況更要關注企業的營銷狀況

我國的企業的管理者經常會通過企業的資產負債表和損益表來判斷公司的財務狀況，很少去分析是什么原因影響了企業的財務狀況。先進經營理念指導下的企業管理層是既關注企業的財務狀況但他們更關注企業的營銷狀況。及時地了解市場份額發生了什么變化（而非僅僅是銷售收入），以及顧客流失率、顧客滿意度、與競爭對手相比較的產品質量等其他的方面。因為他們清醒的認識到，營銷指數的變化同時也意味著企業財務狀況的變化。財務的狀況只是一個表面的現象，而現象的實質是企業的營銷狀況。

四、為企業的利益群體（消費者、投資者和員工）創造價值

企業需要識別、獲取和保留適當的顧客、員工和股東群體。為了分別在商品市場、人力資源市場和資本市場中獲取和保留適當的顧客、員工和股東，企業必須為這三個主要利益群體創造同等、卓越的價值。相比之下，我國的企業在為誰創造價值方面沒有清晰的界定，經常出現不知在為誰創造價值的狀況。我認為當前我國的企業應該把為股東盈利視為重要任務，特別是國有企業。同時管理其他利益關系人（如雇員、供應商、分銷商、消費者），對成本進行嚴格控制。雖然對雇員、供應商和分銷商進行的是最少的支付，卻能給企業帶來最大的利潤。先進理念的企業更加注重在商業合作伙伴和顧客中創造“雙贏”的機會。他們相信，業務的成功取決于雇員和合作伙伴的良好表現。

美國商務部長與勞工部長訪華時透露出這樣的信息，在給中國“市場經濟地位”說法前，勞工標準與匯率問題同樣重要。在跨國公司為不影響其自身國際形象而紛紛要求中國的供應商改善勞工標準、承擔企業社會責任的背景下，勞工標準與企業的社會責任成為關注度極高的話題。這樣的信息勢必會對我國的企業有所觸動，在我國關于勞工的問題和企業社會責任的問題是社會的幾個熱點話題。如果不能很好的解決的話，勢必又會影響我國企業和跨國企業的合作，甚至影響我國企業的國際形象。最為嚴重的是影響我國“市場經濟地位”的取得。

五、營銷部門和人員界限清晰與模糊

我國的企業通常的做法是建立專門的營銷部門和設置專門的營銷人員，負責企業營銷的相關工作，創造和傳遞顧客價值。而不幸的是，這使得企業的其他部門忽略企業與客戶之間的聯系。正如前惠普公司的戴維?帕卡德所說的：“營銷太重要了，以至于不能單單由營銷部門承擔。”每個雇員都會對顧客造成影響，因此，必須將顧客視為公司未來繁榮的源泉。先進的企業是企業的營銷部門和營銷人員的界限已經發生了漂移，變的越來越模糊。也就是說企業的所有人員都要從事營銷工作，都對企業的營銷負責，都需要創造和向顧客傳遞價值。

六、通過廣告不能建立名牌而是要通過業績塑造品牌

中央電視臺的廣告標王，每年吸引了眾多企業角逐。其中不乏幻想通過密集的廣告在目標顧客中建立品牌的知名度，塑造名牌產品的企業。廣告在建立消費者的偏好上確實起到了一定的作用，可以吸引消費者購買。然而，品牌最終是通過消費者的購買體驗和人們的口頭傳播塑造出來的。品牌的塑造是一個漫長的過程，要經得起眾多的考驗。其實包括贊助、管理、公共關系和慈善捐贈在內的一系列工具都有助于企業塑造品牌。最關鍵是你的產品和服務是否能帶給消費者超過競爭者較高的價值。這種的做法也是我國至今缺乏類似松下、通用、奔馳等知名品牌的原因，品牌的建立不能有半點的浮躁，必須踏踏實實地做起。

七、不應只關注如何獲得客戶而應更關注如何留住客戶

國際先進企業的經營方式中，更注重保持已有的客戶，而不是僅僅為了取得新客戶。企業的銷售基本上來自兩種顧客群：新顧客和老顧客。有公司評估過，吸引一個新顧客的成本是維護一個老顧客的5倍。從盈利水平上來說，獲得一個新顧客與喪失一個老顧客相差16倍。因此，留住顧客比吸引顧客更加重要。對此，我國的企業必須清醒地予以認識，及時進行調整。關注企業現在的顧客，了解他們的需求，獲得大量關于他們的信息。為他們提供更高的價值，建立消費者的忠誠，及時建立行之有效的顧客管理系統，以保證他們不被競爭者拉走。改變以往那種邊尋找、邊開發、邊丟失的費力無效益的做法。

八、不是承諾大于實現而要求實現大于承諾

企業為了獲得訂單，銷售員通常對質量或送貨等承諾過高，之后又往往擔心無法實現。那些夸大企業產品性能的廣告比比皆是，在我國廣告欺騙呈現泛濫的態勢。先進企業意識到顧客滿意度是顧客預期與公司實現兩者的函數。這些企業希望它們的信息和承諾都是精確的。有些甚至希望他們的銷售員承諾不足，之后超承諾履行，以給顧客驚喜。這樣消費者才會真正滿意，最終實現消費者到客戶直到合作伙伴的質的轉變。

電商的經營理念范文2

【關鍵詞】 石油銷售企業 經營體制 問題

引 言

我國現代石油銷售企業經營體制中還存在著許多影響企業發展的問題，比如運輸成本較高、財務管理不規范、執行力較低等，這些問題都損害了企業的經濟效益，不利于企業在市場競爭中的生存與發展。筆者所在的河北石油銷售公司通過體制革新，在各方面都取得了巨大進步，文章將結合石油銷售企業經營體制普遍存在的不足和我公司在體制改革中的舉措，就全國范圍內的石油銷售企業如何進行體制改革提出自己的一些建議。

一、現代石油銷售企業經營體制中存在的問題

（一）經營理念落后

現代石油銷售企業中，受傳統的“以塊為主，條塊結合”經營理念的影響，改革后的加油站零售區與市級公司，都還是相對獨立的利益主體，對銷售的重視程度各不相同，同時，“坐商經營、等客上門”的經營理念沒有太大變化，市場開拓意識不足，這都影響了企業的銷售能力和經濟效益。

（二）經營管理粗放

現代石油銷售企業中，仍有許多企業存在著管理機構職能混亂的問題，權利交叉且責任不明確，各部門之間溝通協調工作不到位，導致“兵不知將，將不知兵”等現象出現，嚴重延誤了正常的工作，降低了工作效率。而在出現問題時，相互推卸責任，指責對方，把大量精力浪費在內耗中，影響了企業正常的運行和工作。

（三）物流配送成本高

在物流配送上，采取的是“條塊分割，以塊為主”的配送模式，導致各地區的石油配送體系都相對獨立，各地區物理配送都有自己的管理層，分散了管理力量，浪費了物流體系一體化優勢，提高了企業物流配送的成本。同時，由于不同管理層之間的不協調，容易出現補貨不足或貨物積壓等現象，完全不能適應市場快速周轉的要求，對市場變化的應對能力較低。

（四）財務管理落后

石油銷售企業采用的財務管理沒有進行有效地改進與創新，延誤了公司會計信息的傳遞，使得省公司無法及時對市公司和加油站零售區的預算監控，導致許多費用劃分不明確，進而影響了企業經濟效益的最大化。

（五）員工素質參差不齊

在石油銷售企業中，由于大部分員工都是當地招聘，容易出現招聘的工作人員素質較低問題；加上專業技能和服務意識等的培訓較少，起不到提高員工綜合素質的效果，導致出現員工素質參差不齊的現象，容易給企業形象造成不良影響，從某種程度上阻礙了企業的發展。

二、現代石油銷售企業經營體制改革的方法

（一）樹立正確的經營理念

放棄傳統的地區銷售、坐商經營、等客上門的經營理念，樹立主動服務、送貨上門、以顧客為中心的服務理念。堅持以客戶為中心，推動由做市場向做客戶轉變。全面開展客戶調查，在摸清有效商圈的基礎上，針對目標客戶，大力開展靈活多樣的營銷，提高整體的銷售水平，進而提高企業的經濟效益。同時，要加快完善和規范服務流程，推廣加油卡電子商務平臺，拓展在線充值、查詢等服務功能，促進營銷工作上水平。

（二）優化物流配送

針對物流配送中存在的問題，可以實施企業集中管理配送的模式，減少中間的管理層，直接在企業總部設置物流調度配送部門，對接收到的配送申請進行核查，直接安排就近人員進行配送，進一步加強物流系統的整體協調能力，降低物流配送的成本。河北銷售公司通過堅持低庫存運作，優化一二次物流調度，實施庫站聯動，提高周轉效率，實現資源供應平穩、風險可控、物流最省。

（三）改進財務管理

加強石油銷售企業的財務管理信息化建設，引進合理的財務預算和會計控制機制，詳細統計羅列銷售所得資金和石油采購、銷售的成本，加強公司各部門預算管理和成本費用管理，以提高省公司對市級公司和加油站零售區財務狀況的及時監控和管理，對存在財務管理問題的下級公司采取相應的解決措施，有效地提高財務整體的核算管理。

（四）化人員管理

加強對企業員工的管理，通過科學規劃、合理組織，加大培訓投入，定期對企業員工進行銷售技能的培訓，提高員工的服務意識，以提高員工隊伍整體的銷售能力。河北銷售公司通過“崗位適合”理念使得選人、用人機制更易于操作。管理體制改革，機構變動大，涉及崗位多。河北銷售通過崗位描述，公開選人、用人標準，采取個人申報、公開競聘、擇優推薦等方式，讓合適的人到合適的崗位工作，人盡其才、才盡其用，保證改革平穩進行。

（五）改變經營模式

首先，根據銷售企業未來發展趨勢，應建立跨界發展的經營理念，打造全新商業模式，逐漸從油品供應商向綜合服務商轉變，通過跨界營銷吸引更多客戶，讓加油客戶得到更多的實惠，實現企業長效發展。河北銷售公司通過充分利用加油站站內有效空間，加快汽服業務開發，采取合資合作方式，開展 4S店、車輛安檢、維修、美容、保養等業務，并初步形成規模，并取得了良好的經營效果。

（六）加快產品開發

石油銷售企業不能只依賴于石油生產行業的發展，還需要建立自己的研發部門，對石油產品進行進一步升級或新型能源的開發，比如氫氣燃料、混合燃料、電能等，保證自身銷售產品在行業內的領先性，提高自身競爭能力，才是經營體制改革的目標所在。

結 語

現代石油銷售企業的經營體制的優劣，決定著其在能否激烈的市場競爭中生存與發展下來。采取積極有效的措施，對現代石油銷售企業經營體制中存在的問題進行改革，是提高企業自身競爭能力與經濟效益的必然選擇，是實現企業穩健發展的重要保證。

【參考文獻】

電商的經營理念范文3

法定節假日。

甄選全球優質美食,依托順豐物流,成為生鮮食品配送范圍最廣的電商平臺。 順豐優選門店 立足社區,提供居民日常所需的優質美食及一小時送貨上門、快遞收發等服務。

順豐將經營理念定位于成就客戶，推動經濟，發展民族速遞業，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應，推出新的產品和調整策略，縮短貿易周期，降低經營成本，促進客戶競爭力的提高。同時，順豐不僅為國家發展貢獻了稅收，也解決了社會的就業壓力，為國民經濟的持續健康發展做出了應有的積極貢獻。

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（來源：文章屋網 ）

電商的經營理念范文4

你別說，珀金斯還真是有點與眾不同。

2012年9月11日在北京五洲大酒店會議廳舉行的媒體見面會上，珀金斯環球營銷總監貝士禮的開場白著實讓人“眼前一亮”。

“女士們先生們，首先必須要說的是我們是在酒店的會議室，如果會議期間一旦火警警報響起，或者有其他危險狀況，請大家迅速從后面和左邊的緊急出口撤離，安全問題是第一位的……”在詳細的介紹完所有的“安全注意事項后”，貝士禮才開始進入了他當天的發言主題。

在此之前，人們往往只有在進入珀金斯全球某家工廠的生產車間參觀時，才會首先聽到這樣的安全提醒。這里很顯然的一個問題是――珀金斯對于“安全第一”這一理念，是真正的企業經營理念，而不只是在偶爾有需要的時候，拿出來講講。

“每家企業都會有它的一些理念，或者說價值觀，但是真正的把這些都踐行出來，而且是一直在堅持，可能還是不大一樣的，而且有些東西只有時間長了才會產生差別”。當被問到“你認為保證珀金斯這么多年持續獲得成功的原因是什么時”，無錫珀金斯動力系統科技有限公司工廠經理楊琳給出了這樣的答案。

總部位于英國東部城市彼得伯勒的珀金斯成立于1932年，到今年剛好整整80年。作為一家世界領先的發動機企業，珀金斯已經在全世界擁有七大生產基地，其競爭優勢之一即是通過一系列的“體系”（見本刊2011年第6期《珀金斯的“體系”》）保證它位于英國、美國、巴西和中國的工廠都能生產出同樣高品質的產品，而這顯然不是一件容易的事情。

以珀金斯在中國無錫的工廠為例，外界所看到的是于2008年11月開始運營的無錫工廠一直在穩步發展，甚至在2010年和2011年分別有新的生產線投產，然而對于楊琳和他的同事而言，真正讓他們更踏實的不是產銷量的迅速提升，而是到目前為止，無錫工廠已實現“72%的零部件本地化供應”，而未來這一數字還要增長到85%。

“這是一件特別難的事情，因為你需要去和每一家供應商緊密溝通，反復的協商，這可以說是我們過去幾年核心在做的一件事情”，楊琳告訴《中國機電工業》，“雖然很難，但必須要這樣做，因為這是珀金斯數十年發展下來所累積的成功經驗”。

和大多數企業不同，珀金斯在選擇自身供應商時并不習慣于一個產品找多家同類供應商，然后好借此來壓低價格或者以此來保證供貨量。與之相對，珀金斯的做法是，對于比較核心的零部件會盡量只選擇一家企業去長期合作，與之共同成長，甚至幫助其成長。“因為它發展了，長期對我們也是有益的，它的穩定發展從根本上跟我們的利益是相關的，不能總想著占它的便宜”，楊琳笑著說：“這一點我們一直在堅持，即便是到了中國，可能大家都不這樣做，因為在這里大家可能更習慣于通過價格去競爭，所以會有幾家供應商，但我們依然堅持我們自己的理念，比較著眼于長期的需要”。而正是為了這種堅持，珀金斯在面對一些中國的本土供應商時，所表現出的合作態度，有時讓對方都有點“震驚”。

楊琳回憶了他們在和一家中國浙江企業在溝通合作事宜時的情形。“那是一家在浙江的做的蠻不錯的汽車發動機零部件企業，他們有一道工序是要用一種高溫手段對產品經過熱加工，我們的工程師過去看了以后，就跟他們溝通商談，經過了很長時間的研究討論后，根據珀金斯的實際需要給了他們建議，就是這一步驟可以取消――這對它們就很大程度上減少了生產成本，那么這個企業就會得到更好的發展，而它反過來又會支持我們的發展，我們之間的利益其實是一致的。這個道理很多企業都明白，但真正堅持這么去做，真的需要你有一個長期的戰略考慮。”

實際上，對于要在全世界范圍內開疆拓土的珀金斯而言，取得長久成功的前提之一是必須實現本地化的生產、研發、采購，雖然這往往面臨巨大的挑戰和壓力，尤其是在新的工廠投產初期。對于充分競爭的發動機市場而言，價格往往在競爭中處于相當核心的地位，成本問題因此就十分關鍵。是放棄傳統的經營理念從而獲得短期的價格優勢？還是著眼長期發展需要？這是珀金斯不得不考慮的問題。

“我們當然也會從實際出發，具體的分析問題，但基本上大的經營理念是不會變的，因為這是珀金斯這么多年來經過反復實踐后證明的東西。”對于楊琳的這一觀點，珀金斯在中國的三大經銷商之一威斯特的北京公司副總經理李敏，則從另一個層面進行了闡釋。

“作為商，我們很清楚珀金斯的戰略和經營理念，包括它對于經銷商管理的想法，我們之間會有很多溝通，包括它對我們會有很多培訓，畢竟在市場最前端接觸客戶的是我們，我們對于珀金斯產品的理解，對于它某項新技術在推廣時候的熱情，等等，這些跟它本身和我們的關系是分不開的，我們是利益共同體。”對于李敏這番論述的一個很好佐證即是，珀金斯在世界范圍內的很多商實際上都已經連續經營了好幾代，這種穩定性使得珀金斯更有可能實現“保證所有客戶――無論你是在歐洲，亞洲，還是在非洲，都可獲得同樣高水準的產品和售后服務。”

電商的經營理念范文5

提起胖東來，也許沒有“沃爾瑪”、“家樂福”著名，也沒有“丹尼斯”、“金博大”，甚至沒有“思達”商業有名，但他90%的市場占有率和50%的銷售增長率，卻是其他企業所無法比擬的。在商業競爭白熱化的情況下，胖東來逆風飛揚，取得了驕人的業績，成為了激烈競爭的中原零售市場上一匹最黑的“黑馬”。那么胖東來是如何做到的呢？本文就此做了探討。

一、先進的經營理念成就企業特色

“用真品換真心，不滿意就退貨”，是胖東來一貫堅持的經營理念。為達到顧客的滿意，胖東來努力使各項服務做到極致，創造了一個又一個商業風景線。

1.豐富的商品。胖東來的商品，品種多、數量足，質量優、新鮮感強，讓不同消費層次的顧客，都能在賣場里買到稱心如意的商品；特別是特色產品經營，讓顧客在家鄉就可以嘗遍四方風味，享用八方新品；更出色的是他們的“不滿意，就退貨”，無需理由，無條件退貨，成為對顧客信任和尊重的心理杠桿，成為許多顧客慕名而來的原因。

2.合理的價格。胖東來通過批量采購，成本控制，幫助顧客節省每一分錢；他們精心選擇銷售最好的商品，以超低的價格，開展經常不斷的促銷活動，讓顧客得到真正的實惠。更吸引人的是他們的商品價格如果高于其他商店，保證退還差價。“九舍十入”（109元的商品只收100元）被譽為新奇服務模式，深深打動了廣大消費者。

3.優美的環境。胖東來布局合理、陳列美觀的賣場，動聽的音樂，讓顧客賞心悅目，能夠在這里不斷發現美，欣賞美，得到美的享受；賣場時刻保持整潔衛生，讓顧客心清氣爽，開心購物；貨架采用國際化的標準、人性化的設計，溫馨舒適、得心應手，讓顧客充分享受購物帶來的快樂和滿足。胖東來每到一處，優美的環境，都成為當地城市最亮麗的風景線。

4.完善的服務。胖東來倡導完善的售前、售中、售后服務體系，并貫穿于所有工作的始終。服務項目多達上百項，僅售后服務，胖東來就提出了18項免費項目。并開展陽光服務、親情服務、超值服務，設置服務投訴獎，如果顧客對哪位員工的服務不滿意，可以告訴值班經理，將會得到100元的顧客服務投訴獎。

二、獨特的企業文化塑造企業形象

企業文化是一個企業巨大的精神力量，是一個企業實現理想和目標的精神支柱，具有“文化力激活生產力”的作用。

胖東來的企業文化在創業之初是“用真品、換真心、貼近普通百姓，滿足工薪消費”，如今則是“情感（代表著東方傳統美德的忠義、勤勞、親情、謙虛）與陽光（代表著西方現代文明的自由、浪漫、專業、創新）”，在繼續強調拼搏奉獻的同時，更追求員工個人價值與企業價值的和諧統一，更多地體現出以人為本的和諧內涵。胖東來以“真心待顧客，誠心對員工，愛心獻社會，信心求發展”的企業精神鼓勵員工，以“你心我心、將心比心、真心付出、竭盡全力、遇事要抱吃虧態度”的核心價值觀對待顧客，以實現“創造財富、播撒文明、分享快樂”的企業愿景要求企業。最終形成了以核心價值觀為主體的包含團隊精神、企業使命、企業精神和企業愿景，具有胖東來特色的企業文化體系。

公司董事長于東來經常說：“經商經商，不只是經營商品，更是經營人品”，“做生意首先是做人。這和交朋友一樣，你真心對待別人，別人也會真心實意地回報你”。董事長用他樸實無華的言語、親身親為的行動、真摯感人的情懷，在企業從小到大發展過程中，逐漸形成了自己獨特的企業文化。無論是他對企業員工的一封信，還是與員工的溝通交流，都表露出對員工的尊重、愛護和關心，員工對他信任，員工與他形成情感，員工對他產生認同，從而奠定了企業化的形成基礎。靠著獨特的文化理念，胖東來塑造了一支高凝聚力、朝氣蓬勃、充滿自信和希望的團隊。從管理模式到商品結構甚至促銷活動都能充分感受到胖東來企業文化的不同。而這許多的不同也正是顧客喜愛這個商場的原因，因為他們能從心底感受到“顧客至上”的含義。

三、創新打造企業核心競爭力

1.提高服務質量，推行人性化管理，以到位的服務贏得顧客的認同

在胖東來，消費者可以免費打市內電話；不管衣服是不是在這兒買的都可以免費修褲邊，免費熨燙；上電梯有人扶，拎的東西多了有人幫忙。到過胖東來百貨的顧客都有過這樣的經歷：當你提著大包小包的商品走過一樓大廳時，一定會有胖東來的員工手持塑料袋，微笑著走到你的面前，他（她）會小心翼翼地幫你重新歸類商品，然后套上塑料袋，并道一聲“歡迎下次再來”的問候，送你出門。而胖東來保潔員邊拖地、邊扇干，以免顧客滑倒的情景，每一個去過胖東來購物的人都會印象深刻。一個體貼入微的動作，一句感人肺腑的話語，胖東來真正理解并詮釋了“服務”的意義，有效地傳遞著顧客價值，提高了商場產品的附加值，創造了顧客需求，更推動企業的發展創。

2.通過不斷的服務創新構建核心競爭力

（1）服務形式和內容的創新。胖東來全新的超值服務、商品層次化的經營模式重塑了多年來由少數業態一統市場的格局，讓老百姓體驗到了全新的購物方式，享受到了從未有過的方便與實惠。胖東來電器推行了包括快速送貨、安裝，終生維修，7日快修和周轉機器備用等一系列“陽光服務”；在服務項目上，還增加了許多人性化的設計，兒童免費玩具、兒童卡通購物車和導購人員；甚至在洗手間都貼滿了“感動人生的多個瞬間”、“愿您每天都有好心情，祝您和家人開心快樂”等宣傳畫，讓顧客“開心購物”、“放心購物”。胖東來根據不同消費群體的共性與個性特征，完成了市場細分，最終實現了服務的標準化和差異化的有機統一。

（2）經營理念的創新。胖東來的企業愿景――創造財富、播撒文明、分享快樂，胖東來的價值觀――你心我心、將心比心、真心付出、竭盡全力、遇事要抱吃虧態度，胖東來的團隊精神――快樂、團結、專業、創新，胖東來的企業精神――打造一個誠信經商的品牌、帶領一個快樂的團隊、營造一個快樂家園、讓商業給人帶來快樂，這些無不體現出胖東來對企業管理、團隊建設、商業經營的獨到見解和全新的注釋，從而不斷創新了企業文化和經營理念。胖東來通過制度創新、文化創新、管理理念創新，贏得了員工和顧客的理解支持，持續穩定地支撐、維持和鞏固了企業的核心競爭力，確保核心競爭力的健康成長。

3.注重資源整合構建核心競爭力

（1）整合人力資源。胖東來首先從內部整合人力資源。注重員工素質提高和紀律建設，完善制度、嚴格考核，使隊伍具有嚴格的組織性、紀律性。同時企業更注重以人為本，因為他們明白，只有善待員工的企業，員工才能夠善待顧客，所以通過不斷提高員工的待遇及福利水平，使員工的平均工資水平高于同行2倍左右，極大地調動了員工的積極性和創造性。員工們受到重用，爭先恐后地為企業獻計獻策，形成了很強的向心力和凝聚力，有力地促進了企業的發展。

（2）整合經營資源。胖東來有效地整合當地零售商業資源，形成了以百貨為主，集百貨、鞋業、休閑服飾、電器、便利店為一體的多業態的連鎖經營，使網點迅速增加到30多家，遍布許昌的大街小巷及周邊區縣，方便了顧客。加之“四方聯采”所帶來的超低的商品價格優勢，深深地吸引了消費者。在許昌，從3歲以上的兒童到80歲的老人，沒有不知道胖東來的，胖東來的市場占有率可達90%以上。

（3）整合管理資源。在管理上，胖東來向世界著名零售業巨頭學習借鑒，引進先進企業的科學經營管理方法和技術，使用超市連鎖管理軟件，實現統一采購、統一配送、統一結算，降低運營成本，為顧客節省每一分錢；2006年，胖東來正式加入美國自愿連鎖組織――IGA，將從商品采購、賣場設計、經營管理、人員培訓等方面，搭上世界零售業先進的高速快車，為企業的發展注入巨大的能量。

通過整合資源，集中優勢，胖東來形成了完美服務的特色競爭力，贏得了廣大消費者和企業員工的心，在市場上樹立起良好的服務形象、產品形象和企業形象，從整體上提高了企業的發展能力和市場競爭力。正是“心”的推動，使胖東來得到了今天快速的發展。

電商的經營理念范文6

國家電網公司構建科學的社會責任觀。自2005年起，國家電網公司立足國情和中央企業實際，積極探索構建科學的企業社會責任觀，堅持走有中國特色的全面社會責任管理創新之路，成為中國企業推進責任精神文化建設的重要代表。國家電網公司認為，企業社會責任，是指企業通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動對利益相關方、社會和環境的影響，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化的意愿、行為和績效。在內容界定方面，企業社會責任是指企業為自身決策和活動對利益相關方、社會和環境的影響而承擔的責任；在落實機制方面，企業社會責任強調要始終保證企業行為的透明和道德。其中，透明是指企業保證對社會、經濟和環境產生影響的決策和活動的公開性，并有意愿以清晰、準確、及時、誠實和完整的方式進行溝通；道德是指企業推進可持續發展、追求經濟、社會和環境綜合價值最大化的意愿、行為和績效。國家電網公司對社會責任的深刻認識，一是明確了公司履行社會責任的邊界。追求綜合價值最大化和保證運營透明度成為公司確定社會責任內容邊界的出發點和落腳點。二是明確指出公司履行社會責任的內容是不斷變化的。社會環境不同、社會發展階段不同、企業實際情況不同，對企業的綜合價值創造功能和運營透明度的要求就會隨之不同，企業社會責任的具體內容也會相應發生變化。三是明確了公司履行社會責任的不同優先順序。企業資源是有限的，需要確定落實社會責任內容的優先順序，并按照一定的周期進行評價和更新，以保證良好的企業履責績效。國家電網公司對于社會責任的深刻理解和認識，構建起了具有自身特色的責任精神文化體系，對于公司開展責任實踐具有重要意義。三峽集團將社會責任理念融入企業使命和宗旨。三峽集團在履行國家賦予的“建設三峽，開發長江，奉獻清潔能源，共建美好家園”使命過程中，將責任理念融入企業經營，形成了指導水電開發的“四個一理念”和“十六字方針”。“建好一座電站、帶動一方經濟、改善一片環境、造福一批移民”的四個一理念，是指水電開發中要樹立尊重自然、順應自然、保護自然，同時要更加注重工程的質量安全，更加注重對地區經濟的拉動作用，更加注重生態環境的保護，更加注重移民群眾的利益。“長期合作、融入當地、平衡兼顧、互利共贏”的十六字指導方針，表達了工作的出發點必須立足于長遠，以誠相待，必須堅持將水電開發與當地經濟社會的發展融為一體，平衡兼顧左右岸的利益、上下游的關系，從而實現企業和地方的雙贏，人與環境的和諧，以實際行動推進生態文明，建設美麗中國，也體現了水電可持續發展的原則和思想。中國南方電網公司將社會責任理念融入核心價值觀。在2010年的社會責任報告中，南方電網公司披露了公司將“萬家燈火南網情深”上升為公司的核心價值觀。在制定公司“十二五”發展規劃時，公司用社會責任和可持續發展理念對公司的核心價值觀和使命進行了重新評估和審視，最終由公司最高領導層決策形成新的核心價值觀。這是公司系統開展社會責任管理工作以來的一個重要成果，也是中國企業社會責任發展的重要標志性事件。“萬家燈火南網情深”，高度融入了公司對社會責任的認識和理念，高度涵蓋利益相關方的理念和思想，較為容易引起內外利益相關方的共鳴。將社會責任理念融入公司核心價值觀，催生了自頂層開始的社會責任管理變革。因為對利益相關方的“深情”將會逐步細化為一個個具體的指標，這些一個個具體的指標也必然引導出相應的責任行為。最終也將促使社會責任理念全面融入公司戰略、組織、制度和每個員工的日常行為。“萬家燈火南網情深”，為中國企業將社會責任理念融入核心價值觀提供了重要范例。

二、法國電力集團將社會責任理念

融入企業經營理念。法國電力集團（EDF）作為發、輸、配、售一體化的電力公司，從自身行業特點出發，對利益相關方關系、自身所承擔的經濟責任、社會責任、環境責任有一個全面的認識。對EDF來說，電力和能源是重要的生存資源，是經濟和社會發展的條件，其生產、輸送、分配和經營都深度融入了社會責任理念。EDF的各個業務環節中都涉及到對社會責任的認知，形成業務領域的生產經營理念。在發電領域，EDF支持國家能源政策，采取多元發電系統，大力利用清潔、可再生能源。在輸配電領域，法國電力配電網公司承諾供電的質量水平，盡量減少因計劃停電造成的不便。實施配電網安全化政策，考慮各種風險和人力技術資源協同問題為減少公共電網對環境的影響，在編制全國和地區輸電網線路圖和制定實施計劃時，加強輸電網建設各個層面的協調工作。在電網設施建設領域，EDF向相關電力生產商提出有關電網運行安全的年需求預測，并對各電力公司采取公平、無歧視性的政策。

三、責任精神文化建設的措施建議