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線下購物的劣勢范文1

【關鍵詞】網店的發展 ；網店的優劣勢 ；線上線下

一、網店的發展及其優劣勢分析

1.網店的發展

當今時代，互聯網發展迅猛。在網絡技術快速發展的今天，諸多領域的轉型發展都離不開互聯網。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，我國網民規模達7.10億，上半年新增網民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯網普及率達到51.7%，與2015年底相比提高1.3個百分點（CNNIC，2016），網民數量的迅速增加無疑進一步促進了網購規模的擴大。網購已經成為一種消費習慣，是網民常態化的購物方式。同時網民數量的增加也體現出了我國網民在依靠網絡來獲取數據信息、進行社會參與以及實際生活應用等方面的積極需求正在不斷增加。其中，網民對電子商務的需求尤為突出。

網絡技術的進步推動了電子商務的普及，而電子商務作為一種新的營銷渠道在不斷拓寬，同時它也帶動了網店的大量出現和成功運營。隨著淘寶在2005年宣布個人開店免費，這大大地推動了網店的發展，并為淘寶打下了堅實的群眾基礎。淘寶“雙11”自從2009年開始，就伴隨著中國電子商務的蓬勃發展而成為了全國乃至全世界的焦點，銷售額從最初2009年的0.52億到去年在雙11全球狂歡節突破900億大關，如今的“雙11”早已經被公認是中國電子商務行業的年度盛事。當然，電商的發展離不開現代物流行業的支撐。在當今時代，隨著人們生活水平的不斷上升，國內購物已經遠遠不能滿足消費者的需求，越來越多的人喜歡海外購物，也正是這樣的原因加速了電商不斷發展，而物流業也迎來全新商機。與此同時，電商、物流業的快速發展又反過來推動了網店的進一步發展。由此可見，我國網上購物市場擁有巨大的市場潛力。

互聯網技術的發展實現了“秀才不出門，便知天下事”，而作為新興產業的網上商店則實現了“顧客不出門，便買天下物”，消費者足不出戶就可以買到自己需要的產品，越來越多的消費者被這種時尚、便捷的購物方式而吸引。網上商店的出現，改變了以往傳統的購物方式，其特有的性質使網購市場充滿了蓬勃的活力，從而使傳統商業面臨巨大的挑戰。

2.新時代下網店發展的優劣勢

（1） 據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，我國手機網民規模達6.56億，網民中使用手機上網的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機上網的網民占比達到24.5%，網民上網設備進一步向移動端集中。隨著移動通訊網絡環境的不斷完善以及智能手機的進一步普及，移動互聯網應用向用戶各類生活需求深入滲透，促進手機上網使用率增長（CNNIC，2016）。手機網民規模的擴大，給網購市場源源不斷地注入了新的活力。另外，在移動互聯網塑造的社會生活形態進一步加強以及“互聯網+”行動計劃政策的背景下，商家們也緊跟時代潮流，加快推動產業的轉型升級。網絡零售企業深挖平臺化效益，全品類拓展消費市場滿足消費者的個性化需求。天貓、京東大舉進軍超市品類直擊1號店模式；阿里結盟蘇寧進軍3C家電，挑戰京東的霸主地位；京東、蘇寧加速平臺開放搶占天貓服飾份額，各家電商推出特賣閃購模式分享唯品會特賣市場，各網絡零售平臺逐步向“一站式”綜合消費平臺轉變。

但是，據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，農村互聯網普及率保持穩定，截至2016年6月為31.7%。，“不會上網”和“不愿上網”仍是農村人口上網的主要障礙，68.0%的農村非網民因為“不懂電腦/網絡”不上網，認為“不需要/不感興趣”的農村非網民比例為10.9%（CNNIC，2016）。近年來，一二線城市市場增長率逐步放緩，快速增長的中國農村市場正成為電商巨頭們的兵家必爭之地。所以如何進一步打通農村網購市場，是企業不容忽視的問題。

（2） 近年來我國的電商行業發展迅速，電商極大地方便了人與人之間的信息溝通，但是其核心仍然是商品的交換。中國消費者消費需求在不斷地增加，且更趨于個性化，境外購物已成為一大消費趨勢，跨境電商在經濟與政策雙重推動下蓬勃發展。而現代物流的快速發展，使得人們跨境消費成為了可能。跨境電商得以快速發展的一個重要原因就是現代物流通過信息技術、人工智能等高科技，可以將不同的商品，以最優的方式、最快的速度運送的消費者的手中，讓購物更加方便和友好。此外，為了使海外網購更加地安全化、規范化，跨境電商政策的密集出臺，使得海外網購的發展得到了逐步規范。

不過物流行業依然存在著短板，因而制約了網店的發展。現代物流基礎不完善、物流企業的電子化程度還不高，與發達國家相比依然有很大差距。從而使得物流企業的效率不高，不夠快捷。同時我國缺乏現代物流方面的專門人才，這也是阻礙物流發展的最大障礙。因此如何構建高效、快速、合理的現代物流體系，已經成為電子商務發展中亟待解決的問題。

另外，開店成本低、經營起來快捷方便、商圈范圍廣、商品種類繁多等也是我們所熟知的網店發展的優勢，而網上購物的信用度難以保證、網上支付安全等問題也阻礙了網購的發展。相反實體店能給予人一種切身的體會，對于消費者來說在實體店購物的樂趣是網購所不能給予的。另外實體店有固定的場所、比較齊全的相關證件，可以增加消費者的信任。一手交錢一手交貨，實體店也不存在支付安全問題。但是，由于是實體經營，便增加了投入成本，產品價格就會相對提高。而對于傾向于低價格的消費者來說，實體店的產品競爭力在市場上的競爭力就會下降，因而實體店的利潤也會有所減少。所以，在這樣的經濟發展背景下，網店與實體店的結合發展成為一種必然的趨勢。

二、網店與實體店―線上與線下相結合

樂視TV結合自身優勢、資源和人力，不斷拓寬銷售渠道，向互聯網產業鏈發展，于2014年首次參加天貓“雙11”，超級電視僅用19分鐘銷量就已超3萬臺，銷售金額突破1.2億元，打破去年天貓“雙11”單品牌全日創下的銷售額紀錄。11月11日全天，超級電視在天貓商城銷量超3.9萬臺，總銷售額突破1.5億元，打破去年天貓“雙11”電視銷售額紀錄，成為天貓大家電最大“黑馬”。

在“網購平臺”+“實體體驗店”+“客服支持中心”三大系統共同支持下，可以使得企業實現盈利能力的提高。同時通過在全國各大城市布設以展示為主的加盟店，讓消費者對企業產品“看得見、摸得著”，為他們提供心理上的交易保障，也為習慣于實物交易的消費者提供了傳統的交易方式。這些實體店同時還應該負責所在區域所有產品的售后服務，以此解決很多網店售后服務無法保障的“瓶頸”。另外，在線下的實體店從各個方面為消費者提供心理上的交易保障，這樣做可以彌補網絡營銷的很多不足。兩個渠道以這種方式互相補充，將營銷的觸角伸到了可能遇到消費者每一個角落。

實體店開設網店、網店線下發展，以此達到線上線下完美對接購物。從而進一步滿足了消費者的需求，更利于企業的經營。未來的市場，是線上與線下相結合的市場。網店以實體店為支撐，實體店以網店為擴展，只有將這二者有效地結合起來，才能夠真正實現互利共贏。而且未來將是實體商業和電商深度融合的時期，尤其是基于位置的服務，會更多的把公眾和實體商業連接起來，實體商業也必將不斷的提升自身的服務能力，從客戶的需求出發，更好的發揮實體商業的優勢，反過來對電商平臺也會積極的推動其更人性化的體驗。

參考文獻：

[1]涂子沛.“商務智能的前世今生”.大數據[M]，2014（8）：35.

線下購物的劣勢范文2

關鍵詞：網絡購物；傳統零售業；機遇 

中圖分類號：F724 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）003-000-01 

一、網絡購物 

隨著政府加強基礎網絡設施建設以及網絡應用的社交性和即時溝通的便捷性，互聯網已在中國得到廣泛普及與運用。據CNNIC公布得知，截至2014年12月，我國網民規模高達6.49億，全年共計新增網民3117萬人，互聯網普及率為47.9%。網絡購物也隨之逐步興起與成長。電子商務中占據突出地位的則是淘寶網、京東商城以及唯品會等行業領頭。而其中的淘寶在2015年雙十一期間銷售額高達947億元。在短短數年中，淘寶網已在C2C領域占據首位，引領我國網絡消費，銷售額逐年上升，而與之相反的則是傳統零售業業績逐年下滑。網絡消費不僅顛覆了傳統商業模式，而且對傳統零售業帶來深層次挑戰。 

二、網絡購物給傳統零售業帶來的挑戰 

由于實體店利潤越來越微薄，越來越多小商戶選擇在網上開店，越來越多青年消費群體喜歡在淘寶網、京東商城等線上企業購買所需用品，也日益習慣了網上的支付工具。淘寶網等電子商務企業的迅速成功，對實體零售店形成了巨大的銷售分流。其對傳統零售商的擠出效應不可忽視，對傳統零售業發展帶來的挑戰更不容小覷。 

1.客戶的巨大分流 

當今中國零售業發展遇到的困難與零售業中的兩大主力業態百貨店和大型綜合超市顯露業態的疲態有關。在傳統的百貨店中營業面積1～2萬平米的店鋪由于經營內容無法擴大，休閑娛樂的功能無法增加，與消費者現今的休閑娛樂購物的需求距離拉大，再加上電商的分流和專業、專賣連鎖店發展的分流，經營生意則是越來越難。 

2.網絡購物改變了顧客的消費決策過程 

傳統的購物過程一般包括商品信息收集與評估，購買場所的選擇、到店過程、到店的商品選擇以及傳統支付工具的支付。而網絡購物的購物選擇則包括瀏覽互聯網上商品目錄、綜合比較不同商品、網上下單并完成支付、賣方處理訂單、貨物配送以及網上在線評價商品的質量等。我們可以發現，網購最顛覆的環節是以物流過程替代了親自的到店過程。其次它是優化了決策過程的商品信息獲取過程，過去廣播式的媒體和口口相傳的口碑，被互聯網方式的搜索、評論、傳播等超越，從而通過影響決策變量改變了消費者決策過程。 

3.招商不成功 

一方面，部分百貨店的招商聯營扣點較高，而銷售業績同比下滑明顯甚至出現數月連續虧損，很多百貨以及商場面臨部分柜臺撤柜頻繁。另一方面，由于百貨店運營成本居高不小，導致供應商所交的管理費逐年提升，而網上銷售門檻低，成本小，使眾多供應商選擇在網上開店，從而使百貨以及商場招商的難度進一步提高。 

4.如何應對挑戰抓住機遇 

網絡購物雖然有方便、快捷、省時、性價比高等優點，但是也有一些缺點，諸如質量不一定可靠、銷售貨物與圖片上有色差、尺碼不一定合適等缺點。傳統商業則需從挑戰中看到機會并抓住機遇，一方面可學習網絡購物的優點，實行線上線下的銷售融合，而另一方面則可以彌補網絡購物的劣勢。 

（1）提高服務質量，提升顧客滿意度水平。網購沖擊傳統零售業巨大，與其說是網絡購物的強勢來襲，還不如說是傳統零售業老板和高管卻忽略了顧客服務、顧客滿意度、忠誠度的提升。通過提高服務的質量，可以留住大部分追求品質、追求體驗的客戶，能夠提高他們的滿意度，從而使銷售額有一個較為明顯的提升。 

（2）加快線上線下的融合。隨著互聯網銷售的沖擊、銷售成本的提高、消費的疲軟等多重壓力下，當前零售業已面臨行業寒冬，而線上線下的融合發展則成為破解這一寒冬的根本途徑。零售業線上線下的生態調整正在加速。零售行業內在驅動引發的轉型變革現在正變得愈發清晰和強烈。線上與線下、平臺與內容、技術與資源、流量入口與物流供應鏈等各個層面都將逐一融合。目前，有一部分傳統零售業注意到這一趨勢，例如友阿開通了友阿特品匯網站，提供品質有保障商品，購買更便捷的客戶體驗。 

（3）加強供應鏈的整合，降低成本。這兩年來對零售商的居高不小的成本，是真正造成實體零售商在電商的打擊面前無還手之力的原因之一。零售業為了有效應對網絡購物的挑戰，零售業轉型于供應鏈的整合則勢在必行。目前自有合作的供應鏈方式的弊端已經凸顯，導致了企業資源的浪費，削弱了零售業的談判能力。而當更多的店鋪和零售商加入到聯合采購中來，供應鏈的整合開始形成，則可以達到規?；少彽牧α?，整合供應鏈，采購成本將進一步下降。 

（4）實行電商與實體零售商的結盟。在線下，傳統零售行業規模停滯不前，零售商紛紛尋求轉型，尋找新的突破點。傳統零售巨頭企業，要么選擇自建線上商城，要么選擇與京東、阿里巴巴等合作。例如，京東商城和永輝超市的合作便成就了一段佳話。生鮮市場一般是永輝超市的強項，而是電商京東的軟肋。而京東最擅長的下游的物流、營銷、運營、管理。為了更好的探索，在2015年8月7日，兩者正式進行合作。聯姻之后，京東或將首先在生鮮品類上加入永輝的聯合采購陣營，亦或將接入永輝的整個冷鏈體系，這些資源都將加強京東在生鮮方面的供應鏈管理能力 

（5）加快城鎮以及農村市場的開拓。由于互聯網普及率不高、農民文化素質較低等原因，農村的大部分市場仍是一片藍海。隨著全面建成小康社會的重要戰略布局和城鎮化的進一步發展，農村將帶來巨大的變化，人民的生活水平會逐漸提高，隨之農村的人民對物質的需求也將迎來一個較大提升。目前網絡購物在農村還未興起，傳統零售業可以利用這一機遇，充分發揮自身上游的選品、供貨、產品質量等優勢，彌補物流和營銷的不足，加快零售業門店在城鎮以及農村的建設，從而占領這一巨大的市場。 

線下購物的劣勢范文3

C: 將國外的奢侈品網店模式移植到中國，是不是要實現本土化？

P: 首先，我承認本土化是很重要的，外國奢侈品網店需要建立優秀的本地經營團隊，雇傭更了解本地文化與商業模式狀況的人才。但另一方面，國際化對于奢侈品網站其實更加重要。一個成功的國際奢侈品網站的商品應該能吸引全世界的女性。我們發現，很多時候中國與法國女性在著裝品味上并沒有什么明顯不同。所以對于奢侈品電商來說，可能國際化比過于本土化重要。我認為提供給消費者她們想要的品牌只是一個方面，應由時尚編輯來引導她們去了解那些以前不知道的品牌。已經打定主意要買什么的客戶來到網站購物，最終購物車中還裝了一些計劃外品牌的商品，這就是多品牌購物（Multi-Brand）的體驗。網站應有專業時尚人士指導消費者，告訴她們究竟什么品牌更適合她們，讓她們更有收獲。

C: 在激烈的奢侈品電子商務行業競爭中，如何做才能脫穎而出？

P: 奢侈品電商通常的優勢是低價和折扣，但成熟的網站不會依靠這一點。

實際上，奢侈的定義之一正是多樣化。網站要為商品做細致的分類，劃定褲裝、鞋包等范圍，讓消費者隨時方便地選擇自己所需的商品。還要每周三次更新品牌信息，不斷注入年輕設計師的新鮮品牌。其次，要發揮電子商務相對于實體店的優勢，那就是保持7天24小時不間斷營業，這包括電話專線指導的人工服務。最后，必須提供最完美的服務，這種服務要和消費者購買的奢侈品一樣豪華尊享，比如7天內免費退換貨的物流服務。奢侈品網站要有專業時尚編輯為消費者更新時尚資訊并提供穿衣搭配建議，告訴她們衣櫥里面的衣服可以和什么品牌的服飾搭配，幫她們做出最佳選擇。你知道，人們喜歡把不同檔次的品牌搭配在一起穿，比如McQueen和H&M，但是她們可能對自己的搭配是否恰當得體不自信，這時候她們就可以打電話給客服。另外，不斷上傳客戶訪談視頻，通過社交類媒體提供時尚潮流報告也是一種策略。現在，人們越來越期待線上優質服務，服務將決定誰會在市場角逐中勝出。

線下購物的劣勢范文4

中國電商移動端APP的發展在很大程度上促進了消費者在網上消費的頻率，電商之間的爭奪已經升級到了網絡PC平臺加app軟件的層面，一方面移動端對電子消費的貢獻逐年遞增，另一方面對于電商來說移動客戶端的競爭已經越演越烈。由此可以大膽推測，在網站平臺格局逐漸明朗的背景下，app的吸引力將成為提高電商企業競爭力的制勝法寶。

一、APP端成為電商競爭的新戰場

1.智能手機的普及

CNNIC（中國互聯網絡信息中心）2014年1月16日在北京的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。其中，手機網民規模達5億，繼續保持穩定增長。手機網民規模的持續增長促進了手機端各類應用的發展，成為2013年中國互聯網發展的一大亮點，遠遠高于其他設備上網的網民比例。手機上網用戶的數量不斷增長使得手機端各類應用的發展有更好的土壤。

臺灣《電子時報》的一組數據表明，中國的智能手機市場日漸趨于飽和，手機的銷量逐步呈現下降趨勢?！?013年第四季度，中國智能手機銷量增長率下降到15.9%”，飽和的背后，正是一個逐漸成熟和體系逐漸龐大的移動端消費市場。

2.即興購物與電子雜志營銷、微信營銷

即興購物一般有兩種表現形式，第一種是在逛商店時突然想起自己或家里需要的東西而進行購買，這種行為被稱為“提醒性即興購物行為”。另一種則是完全在新穎產品的誘惑下、或是以購物為情感發泄手段的購物行為，即“純粹性即興購物行為”。與“即興購物”息息相關的兩種營銷模式即電子雜志營銷和微信營銷。

電子雜志營銷，是一種利用電子雜志作為載體的營銷方式，它來自于平面和互聯網的結合，因為二者的優點兼而有之，它將圖像、文字、聲音等以動態的形式相互結合呈現給讀者。讀者在看雜志之余，看到令人心動的商品，不用找紙和筆記下來，再到網上去尋找商品，只要動動手指，按下頁面購物車功能即可購物，滿足傳統紙本雜志無法提供的商務需求。這種模式，極大地縮減了消費者在做決策的時候所用的時間，更容易因“一時沖動”而買下商品，對于商家來說這是他們很樂意看到的情況。

微信不能算是嚴格意義上的網購APP，它最為主要的功能是即時聊天，但由于其存在的6億用戶數量及極高的用戶活躍度，也成為促進電子商物移動端化不容小覷的力量。微信營銷，伴隨著微信即時聊天工具的火熱而興起，并成為網絡經濟時代一種創新的企業營銷模式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家能過提供用戶需要的信息推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。而微信營銷與網購結合則能提供更大的便利，很多情況下，微信營銷推送的最后都會附上商品的連接，這種流程和電子雜志的購物流程差不多。

而即興購物對網上和網下的購物影響是有差異的：網上購物多為高學歷者（高中以上）。逛街次數的多少對限興購物行為的影響并不大；而網上瀏覽的時間越長，購物次數就可能越多。逛街與購物關無天上面的關系，即逛街行為并不刺激購物行為，這與網上購物者在網上瀏覽時間的長短刺激其購物的行為似乎有所差異。

即興消費蘊藏著巨大的消費潛力，也是商家可以大有所為的地方。而網上購物與網下購物相比即興性存在著獨特的優勢，這將有利于促進買賣關系的形成。

可以看出，微信營銷、電子雜志營銷，這兩種即興購物方式，在相當大的程度上推進了電子商務在移動端的發展。

3.無線上網的普及

消費者在使用移動端APP購物時，上網流量也是一個重要的考量。GPRS流量開銷太大，是制約消費者使用移動端APP購物的瓶頸。2009年開始，中國三大移動通信運營商都開始加大WLAN熱點的建設力度。WIFI在應用和覆蓋范圍兩個方面都取得了非常快速的發展。以2012年為例，“中國電信將WIFI熱點增加到90萬個?！薄埃ㄖ袊撏ǎU大WIFI的覆蓋規模，新增30萬個無線接熱點覆蓋區域。”“中國移動，三年內將全國范圍內的WIFI熱點數量增加至100萬個?！庇媱澋?013年底，固定寬帶用戶超過2.1億戶，城市和農村家庭固定寬帶普及率分別達到55%和20%。

另一方面，無線路由器、COMFAST WIFI、360隨身WIFI、小度WIFI等產品的普及，也使家庭無線網絡覆蓋率有了極大的提升。

4.微信支付和支付寶的競爭推動了網上支付的發展

就目前來看，支付寶還是網上支付的龍頭老大，與此同時，微信支付也蓄勢而起，緊追直上，兩方之間的角力越來越明顯。兩者各有長短，在給消費者更多樣選擇的同時，也推動了網上支付的發展。

支付寶優勢是支付方式選擇更多，二維碼支、聲波支付、條碼支付，不同類型的消費者可以根據自己的喜好選擇合適支付方式，并且支付寶錢包個人之間的轉賬付款非常方便。相比之下微信支付只有二維碼支付一種手段則略顯單調，但微信4億用戶量及相當高的用戶活躍度是其獨特的優勢，加之新用戶上手門檻低，即使第一次使用微信支付，也只需將銀行卡綁定。而如果是支付寶的話，則需要下載支付寶錢包。

在益普索《中國消費者如何看待移動支付報告》顯示，移動設備購物過程中，移動支付已經被大部分消費者接受。消費者中的86%在使用APP進行購物時會選擇通過在線的方式進行支付。最常用的第三方支付平臺分別是支付寶支付（94%）、網銀支付（59%）和手機銀行支付（46%）。（注，其統計數據中并沒有涉及到微信支付，可能由于微信軟件給人最主要的印象還是即時聊天工具，而不是一種支付方式。）

5.團購促銷的興起

有數據表明，團購門戶網站的成交重心逐漸轉移到移動端，“團購移動端消費比重在2013年末會達到總團購消費額的70%”。移動端中，智能手機所占據的優勢最為巨大，市場占有率和覆蓋率都極為成熟，比平板電腦等更有優勢。

團購即團體購物的簡稱，指消費者相互聯合加大議價能力，在買賣方雙贏的前提下以求得最優惠價格購買到物品的一種方式。它的表現形式有多種：如自發行為的團購，職業團購行為，銷售商自己組織的團購等[]。最常見的是第三種，即銷售商自己組織的團購，它有一定的數量限制，消費者先到先得，所以，把握時機就顯得比較重要，而移動端與PC端相比，可以隨時隨地地登陸查看，更加方便。喜歡團購的消費者，更多地選擇團購APP而不是PC端。

二、移動端APP目標用戶分析

移動端的目標人群與PC端人群基本一致，但由于使用場景（如吃飯團購優惠券，唱歌團購優惠券）和具體出發點的不同使得操作界面和流程發生了對應的變化，使手機端須根據這些具體條件來調節界面與功能。

在市場趨于飽和和同類產品迅速迭代的情況下，如何經營出一個有情感的產品才是維系住用戶忠誠度的重點。目前，團購網站幾乎沒有固定的用戶群消費者會進行比較，哪一家的價格更低或者哪一家更適合自己，就會選擇哪個商家，而不是對某個應用或網站情有獨鐘。要被消費者時刻銘記要做到以下兩點：

（1）差異化。 通過這種所擅長領域的不同，來引導消費者完成對品牌的印象建立，如果沒有特色，無法被良好的識別，就會隨著時間被市場淘汰。

（2）情感化。一味的靠壓榨利潤來擴大規模是行不通的，消費者最終的追求是一種全面的滿足感，價格適中，提供良好的服務使消費者獲得更好的消費體驗，對這個品牌產生依賴和信任的心理才是重中之重。

三、移動端和PC端、實體店的比較

1.移動端VS實體店

移動端與實體店的優劣勢比較歸根到底是on line 購物與off line 購物的區別。自電子商務產生以來，其風頭正勁的發展對線下實體店造成的沖擊有目共睹。不少實體店已“淪為”電子商務的“試衣間”。而電子商務側重點向移動端的逐步轉移，無疑使實體店狀況“雪上加霜”。益普索《2013年中國消費者如何看待移動支付報告》調查顯示，有48%的受訪者表示，在實體店里體驗后，直接在移動設備即時購買是其選擇移動設備購物的主要原因之一。

（1）移動端的優勢

①方便、快捷。能夠在較短的時間內獲得較多的信息量，且選擇更加多樣，不受天氣等因素的影響。

②海外網購的興起。直接去海外網站購物如今越來越便利。以“日淘”為例。近年，日元持續貶值，吸引大批海淘用戶轉戰“日淘”。據支付寶統計，受日元大幅貶值刺激，“日淘”消費量迅速增長，成為聚攏中國用戶最快的海淘目標市場。為此，日本電商企業紛紛借力支付寶在中國大陸開辟市場。支付寶已經宣布與日本樂天達成合作，用戶在樂天國際海淘可通過支付寶用人民幣付款。據支付寶統計，截止到今年第一季度，開通支付寶服務的日本電商已有超過100家。

（2）移動端的劣勢

①“用戶體驗”始終是線下實體店鋪的“殺手锏”，這也決定了實體店的市場可以被蠶食但永遠不可能補取代。消費者甚至可以拋棄“便利性”以追求滿足自己親自體驗產品的需求。快遞活動本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。而把用戶體驗與移動網購結合起來或許能產生更多的生機。

②消費者的接受程度，年齡，性別，地域等因素分布不均衡。導致電子商務的發展并沒有傳統商務覆蓋面那么廣。

2.移動端VS PC端

（1）移動端的優勢

①廣泛的用戶基礎。比之傳統的PC端電子商務，移動端擁有最廣泛的用戶基礎。中國手機網絡用戶數量已經超過電腦網絡用戶數量，這樣會使得一些用戶即使之前并沒有接觸過傳統的電子商務，但在此契機下也可以直接成為移動互聯網的用戶。

②隨時隨地的連接。碎片化時間的“閑逛” 是移動購物的主要原因。隨著移動端的普及，智能手機、平板電腦的流行，以及無處不在的電信運營商通信網絡和形形的wifi網絡，用戶可以隨時隨地的連接，不必局限于室內。根據益普索的《2013年中國消費者如何看待移動支付報告》顯示，碎片化時間的“閑逛”是消費者選擇移動支付的主要原因之一，53%的被訪者表示碎片化時間瀏覽然后沖動購物是其選擇移動購物的主要原因。消費者在等人的過程中、公交上、餐桌邊、甚至廁所等任意碎片時間，都可以打開手機APP瀏覽并購買各種各樣的商品。

③天然的用戶區分。能夠聯網的移動設備，都具有接入網絡的唯一標識，尤其是智能手機，有在通信網絡注冊的手機號碼等賬戶信息等，自然省略了傳統互聯網對于用戶鑒別方面的難題。

④操作方便。智能的手機輸入法，大大節省了操作時間，使手機的操作體驗有了較大的改善。此外，一些新的技術如觸點控制、掃描、語音識別的普及為在APP上開展電子商務創造了更多的方便。

⑤個性化。無論是有形的商品還是無形的虛擬產品或是服務，在移動電子商務時代，更加個性化。用戶可以輕松利用移動終端實現對產品或服務的定制，商家也可以實現精準化營銷。

（2）移動端的劣勢

①設備。一方面來講，手機和電腦的不同是，手機的私人性更強，通常情況下一個家庭共享一臺電腦，但是很少有家庭共享一部智能機，再加上網吧的存在，雖然電腦的銷量不如智能機，但是用戶量未必比智能機的用戶量少。另一方面，雖然智能手機的銷量日益增長，但其利功能的利用度并沒有達到100%。很多人只在智能手機上使用QQ等簡單安裝軟件，不會自己下載軟件。

②帶寬。2009年1月7日，工信部向重組后的三大運營商發放了3G牌照，擁有用戶數量最多的中國移動獲ID-sedma，聯通獲批WCDMA牌照，電信獲批CDMA2000制式。然而，時間過去了五年，3G網絡的普及率仍然與其需求量存在一定的差距。

③費用。運營商數據業務資費高，如中國移動MO套餐，套餐內100兆GPRS流量，超出后每M資費1元，而圖片大小一般為幾十K到幾百K不等，此時再用手機端瀏覽商品，資費相當昂貴。目前智能終端，尤其是非手機的終端能過WIFI上網成為首要選擇。

④安全。數據通過無線傳輸，空氣中傳輸的數據比傳統有線連接更易導致數據安全方面的問題。只要有足夠的時間，任何加密數據，都存在被破解的可能。相比傳統的網絡瀏覽，開展商務活動自然對數據安全的要求較高，而且，移動電子商務所指的安全不僅包含數據信息安全范疇，還包括移動支付資金及賬戶安全范疇。更令人擔心的是，很多電商APP都會留有收集用戶使用習慣的插件，但這些插件可能像cio一樣，被黑客們利用，當初國外的電信運營商開發出cio內核級的監測應用，將他置于三星、蘋果、HTC的手機內，希望以此來收集用戶使用行為，幫助其提高服務質量與水平。但它如果被黑客攻陷可以無需用戶允許上傳個人記錄、密碼、鍵盤軌跡等隱私。

⑤體驗。智能手機的屏幕一般為3.5寸―5寸，與電腦上圖片比起來，比較小，細節的東西看不清。因為流量限制手機版的頁面顯示的信息不夠多，不能全面了解產品。

手機端團購應用前景優于網頁，團購的主流入口會被手機端占領，如何保持用戶的緊密聯系，決定著市場占有率的未來排名。

3.促進PC端向移動端轉移電商的著力點

（1）增加個性化或有特色的服務：團購手機端軟件趨于同化不利于用戶體驗，相同的架構和信息削弱了用戶對品牌的認知度，個性化?；谟脩糍徺I瀏覽數據分析的推薦是必須的，色彩標識專屬化，用戶聯想緊密有利于確立品牌的忠實程度：根據團購內容不同，視覺風格應該有所側重。

（2）簡化使用流程：移動的使用環境決定了使用者需要快速做出決定或者說這個應用要幫助消費者快速決策，因此流程的簡潔程度對使用者的影響還是相當重要的。

（3）認清移動端的特性：電腦上面可以順利操作的，被需求的功能換在手機上面可能就不那么順利，不那么被重視了，比如網頁用來吸引顧客的大量精美大型照片在移動端可能就會被顧客屏蔽掉。如果傳統商家要開展O2O線上線下的折扣銷售，手機端作為連接實體店與網絡的獨特媒介應該得到足夠的重視。

線下購物的劣勢范文5

關鍵詞：營銷渠道;“互聯網+”;蘇寧轉型

一、蘇寧傳統的銷售體系分析

1、產品方面。蘇寧注重加強對顧客需求的研究與挖掘，在商品采購的選型上努力形成自己的獨到見解，豐富自身的營銷專業知識，不斷擴充商品種類，努力滿足消費者日新月異的消費需求。通過對銷售數據的充分分析，準確把握市場需求的變化，注重與供應商密切配合與交流，將相應的需求信息反饋給家電供應商，再通過買斷包銷或批量采購等方式銷售更受消費者歡迎的商品，通過批量采購大大壓低了存貨采購價格，從而具有一定的價格優勢;與此同時，從消費者的獨特需求出發，通過提前謀劃采購計劃，以定制、貼牌、代工等方式盡力滿足消費者的個性化需求，以求形成獨具特色的差異化經營策略。

2、銷售方面。蘇寧電器通過精品店、社區店、鄉鎮店等多種形式進行產品品類經營管理;堅持發展自建物流的配送服務模式，形成了以區域、城市和轉配點為中心的三層級物流配送系統;培訓建立專業化營銷團隊，注重銷售經驗的積累與提升，加強營銷組織的科學有效管理，提高企業零售終端的管理水平與運營效率。

不得不承認蘇寧在實體店經營方面具有多年的優勢與實力，但隨著當下電子商務的迅速崛起，也使蘇寧面臨企業轉型的巨大壓力。

二、“互聯網+”模式對家電零售業的影響

1、對傳統家電零售企業的影響：加速線下企業轉型?！盎ヂ摼W+”模式的發展將促使線下零售渠道向線上轉移整合的步伐加快。蘇寧電器積極推進線上B2C的發展是必然趨勢。然而向線上轉型不是一件容易的事，這需要一個可以為新的基點提供資金、設備、人員和基點建設的各種資源的大本營。而這樣的基點建設不可能一蹴而就，所以必須保障初步發展階段的資源供給。傳統企業的轉型就需要在做好線下業務的同時，積極發展開拓線上業務，努力培育“O2O”新模式，努力實現線上線下的相互補充，互通有無，共同贏利。

2、對供應商的影響：毛利保護條款有望被打破。電子商務的崛起對家電零售行業的影響是很明顯的，使得大家電生產廠商對線下渠道的博弈能力有了很大程度的提升，有望打破傳統渠道長期存在的不合理的毛利保護條款。面對來自電商規模和影響力提升的壓力，傳統家電零售巨頭可能對自身較高的返點政策做出一定程度的調整。傳統家電零售商對其供應商的影響力也正在逐漸減弱。電子商務渠道的發展，增加了供應商與蘇寧等傳統家電零售巨頭進行談判的砝碼，這將推動供銷雙方回到正常軌道。

3、對消費者的影響：網購習慣逐步形成。隨著這幾年天貓、京東等新興電子商務網站的迅速發展，我國消費者的網購數量和質量在不斷提升?！盎ヂ摼W+”模式的發展對消費者轉變消費方式，向線上消費轉移起到了推波助瀾的作用。目前我國網購群體主要集中在城鎮，但隨著我國物流體系的不斷完善以及人民收入水平和知識水平的不斷提升，包括農村人口在內的全民網購時代會逐步到來。

三、蘇寧易購助推“互聯網+實體店”發展

首先我們對蘇寧易購進行SWOT分析如下。優勢：蘇寧強大的品牌影響力;完善而細致的服務系統;齊全的家電產品;物流配送能力強。劣勢：對于網上購物運作相對缺少經驗;實體店有一定程度的抵觸作業;網購的問題：只是看，不能嘗試。機會：網上購物普及;中國網民數量和質量不斷增長;電子商務市場潛力巨大。威脅：其他新興零售企業的進入;C2C平臺發展B2C（例如：天貓網）;來自電子商務網站京東、天貓、小米等的挑戰。

通過對蘇寧易購的SWOT分析，我們不難發現蘇寧電器面臨來自電子商務迅速發展的巨大挑戰。我們必須意識到實體店雖然具有購物體驗、真實直觀、休閑娛樂等很多網上商店不可比擬的優點，但也存在自身成本較高，品類有限等缺陷，這些加速了傳統企業向電子商務發展的進程。而蘇寧在轉型過程中更是努力支持蘇寧易購網絡購物的發展，在電視、網絡、地鐵、公交等各類廣告媒體上加大對蘇寧易購的廣告投入，擴大其品牌知名度和影響力，并努力追求“實體店+互聯網”兩者線上線下的整合。

線下渠道相對于線上渠道來說，沒有效率方面的優勢，線下實體店需要大量的產品促銷人員，效率比較低，而近幾年來實體店租賃成本不斷上升，也導致連鎖店被房地產綁架的怪現象，所以說零售商業模式的變革是個效率不斷提升的過程。

“互聯網+”模式的發展驅使蘇寧持續優化結構及資源配置。為此，蘇寧要發揮規模優勢，避免規模不經濟的發生，加強信息化優勢，抓住電子商務迅速發展的機遇，積極進軍電子商務，努力提高網絡市場份額，注意網上品類的多元化，適當實施差異化策略，積極開拓國內國際兩個市場，在物流網絡構建、人才的儲備、產品的質量、服務網絡的構建等方面發揮優勢，不斷進取，不斷完善，爭取占領更多的市場份額。與此同時做好應對京東商城等電子商務廠商帶來的競爭的措施，優化銷售渠道模式，努力降低銷售成本，只有降低成本才能更具競爭優勢，才能獲得更多的利潤。

四、蘇寧營銷渠道轉型的完善與提升

1、加強數字網絡系統的構建。沃爾瑪超市在零售業的經營實踐表明，其之所以能以“天天低價”取得非凡成就，其中一個重要原因就是其擁有龐大的數據庫系統。蘇寧管理、銷售和服務的效率的提高也離不開數字信息系統平臺的支持，可以通過對供應鏈關系的信息化管理使信息更加公開透明，改善供應商與蘇寧的博弈關系，實現B2B領域的有機結合。另外，銷售渠道的革新，人、財、物的高度整合以及線上線下的密切配合也離不開信息網絡系統的構建。

2、加快物流配送網絡的構建。高效的物流配送體系與信息系統一樣也是蘇寧經營管理的關鍵因素。自建物流即進入一座城市開設店鋪的同時，建設一個與之相應的物流基地，這雖然意味著倍增連鎖成本，但同時可以給企業帶來獨特的競爭優勢，而蘇寧愿意為自建物流體系投入巨大資金。高效完善的自有物流體系的價值是有目共睹的：首先，自有物流帶來的管理可控可使蘇寧商品的銷售擺脫他人的物流網絡控制與約束，有利于品牌美譽度的培育;其次，蘇寧自有物流體系的構建，分擔了上游供應商的物流壓力，因而更容易獲得供應商的支持與合作;最后，與家電制造企業共享中心倉，提高了物流配送的速度與能力，能更好地滿足現代消費者快捷便利的購物需求。

3、完善服務網絡，充分挖掘消費者需求。對于現代的消費者來說，服務是評價一個企業優劣的關鍵因素。蘇寧把服務網絡的構建放在企業經營發展的重要位置，努力增強消費者的服務體驗，從購買前的購物咨詢，到購買中的親自物流配送、當面簽收，再到購買后的電話回訪、售后服務，無不需要蘇寧牢固樹立“顧客至上，服務至上”的理念。四大服務中心：物流配送、門店、客戶服務、售后服務要相互協調運作，努力精準的滿足消費者需求，從而形成企業的獨特服務資源與優勢。

4、強化品類多元化戰略。信息網、物流網及服務網等的建立可以使蘇寧擁有有效運營的平臺。但蘇寧在新產品種類的擴展上的努力仍需加強，家電數碼類商品在蘇寧易購的營業總額中的比重依舊很高，強化品類多元化的戰略勢在必行。蘇寧要加強對長尾市場的開發，努力提高長尾產品在銷售總額和利潤總額中的比重;另外，要加強與并購的電子商務企業的整合，擴充品類多元化，為消費者提供更加多元的產品與服務。

5、加強人才梯隊網絡以及文化凝聚力的構建。作為O2O模式的“互聯網+實體店”是一個系統的有機體，無論是前臺實體店管理還是后臺互聯網運作都離不開多種技術人才和團隊的集體協作。為更好地促進“互聯網+實體店”發展，蘇寧應注重實施有針對性的人才培養計劃，努力為本公司和合作企業培養技術過硬、素質出眾的人才團隊，給企業注入新的發展活力。此外，為了深化企業文化的凝聚力，蘇寧開展了豐富多彩的由顧客和員工參與的企業文化共同創建活動，以文化促進品牌建設，增強了員工們對本企業文化的認同和對公司的熱愛，有效提升了本企業員工的工作效率。

6、加大對蘇寧易購的支持力度，推進線上線下整合。相對于單純的實體經營而言，線上銷售具有低成本、方便快捷等優點。蘇寧要加大對蘇寧易購線上銷售的支持力度，充分發揮線上線下各自的優勢，推進線上線下的整合。通過優化供應鏈，整合物流配送及強化信息處理等來實現O2O模式的目標：通過線下實體店和線上蘇寧易購等“終端”來銷售產品、傳遞服務。而蘇寧易購作為線上唯一的終端業態，所起的作用并不僅僅是攻城略地，它還需要在與線下終端的融合中，實現服務的完整性。

7、深化創新獨特的管理模式。深化“互聯網+實體店+物流”的三網模式，促進線上網店和線下連鎖店兩線復合渠道的協同發展，對于線上業務要努力打造等量齊觀的“新蘇寧”，對于線下業務要推進國內市場的充分開拓與海外市場的漸進布局;加強深化云管理在企業管理中的實際應用;注重與供應商建立的長期穩定的合作關系，倡導互利互惠，合作共贏;以顧客為導向，倡導透明的價格機制，在充分挖掘消費者需求，充分溝通的基礎上，發現新需求與新市場，并努力增強顧客的品牌忠誠度。

五、結論

隨著“互聯網+”的逐步推進，傳統家電營銷渠道領域也在逐漸隨之變革?！盎ヂ摼W+”的發展簡化了傳統營銷渠道中的復雜流程，節省了運營成本，提高了盈利能力。但其在信息交流上難以為消費者帶來真實感、購物體驗、休閑等功能，所以它仍然不能完全代替傳統營銷渠道。由此，蘇寧一方面應加快傳統營銷渠道與電子商務渠道整合的速度，加強數字網絡系統的構建，加快物流配送網絡的構建，完善售后服務網絡，充分挖掘消費者需求，強化品類多元化戰略，加強人才梯隊網絡以及文化凝聚力的構建，加大對蘇寧易購的支持力度，推進線上線下整合，深化創新獨特的管理模式;另一方面應盡快彌補傳統營銷渠道和電子商務的缺陷，推進兩者優勢互補，和諧共生。

未來的蘇寧將是一個以互聯網為平臺、以全品類供應鏈和個性化的多媒體交互界面為依托、以為顧客提供全方位服務的綜合性平臺。

參考文獻

線下購物的劣勢范文6

各方數據顯示，傳統零售業正在走下坡路。根據中華全國商業信息中心的統計，2013年1月～12月份全國50家重點大型零售企業商品零售額同比增長9.5%，增速較上年下滑0.8個百分點。其中，12月份50家重點大型零售企業零售額同比增速在個別企業大幅度促銷的帶動下達到8.8%。

零售業正處在危急關頭，如何才能逆風而行，逆流而上呢？在近日舉辦的北京商業高峰論壇上，首商集團副總裁傅躍紅給出了自己的答案。

立足實體

不可否認，近年來電子商務的發展對傳統零售業產生了巨大的沖擊，零售業內部也是投資過熱，相互間競爭激烈，零售業亟需清晰地認識到自身優勢與劣勢，找到新的出路。傅躍紅表示，針對以上問題，首商集團主要思考了三個方面，一個是立足實體，第二是應用科技，第三個是持續發展。

為什么首先是立足實體？“因為首商集團是全方位的，多業態的一個實體零售店鋪。”傅躍紅欣喜地表示，2013年首商集團仍表現出良好勢頭，雖然市場宏觀環境發生了大的變化，消費者的行為和習慣發生了變化，電子商務迅猛發展，但是首商實際一體商業在很多業態上的表現還是非常出色的。

“比如首商集團主要有三大業務，一個是以燕莎友誼商城為代表的百貨業態，一個是奧特萊斯，另外還有以金源燕莎MALL為代表的購物中心。這三個業態在集團的反映中只有百貨業態受到一定影響，但是這也不單單是電子商務的影響，還有其他綜合因素的影響，有自身業態本身需要改進的，也有宏觀經濟形勢的。”

傅躍紅介紹，首商集團的購物中心業態和奧特賴斯業態增長依舊迅猛，購物中心依然是兩位數的增長，“互動性、體驗性、綜合服務能力強，給消費者品牌加實惠，給消費者創造價值，在這些方面實體商業還是很有潛力的。所以首先還是要立足實體商業，把這幾個業態做好?！?/p>

應用科技

在網購進一步加速分流、購物中心還在不斷增長且趨于同質化的背景下，2013年各購物中心和百貨店在加強消費“體驗”服務方面增加投入的同時也開始重視為消費者在購物時提供便捷性手段。

傅躍紅強調了應用科技的重要性：“所有的科技手段從用電話訂貨也好，通過電腦訂貨也好，還是現在通過網絡，通過手機等等，它都是一些科技手段。隨著經濟的發展，科技的發展，以及商業的發展，我們一定會伴隨著這些科技手段的應用，同時去發展?！彼寡?，金源燕莎MALL也開通了APP，同時對整個電子商務在做深入細致的研究。

不難發現，以往傳統零售商將互聯網視為“洪水猛獸”，關心如何與電商分庭抗禮，通過手段獲得競爭勝利，然而現在的購物中心則積極擁抱互聯網，2成了行業最熱門的詞匯。首商集團也不能免俗。

“要找到實體商業和電子商務的結合點，一定是想明白了，看清楚了之后才能夠在正確的道路上出手去做這件事?！睋弟S紅介紹，首商集團現在也在比較深入地研究電子商務，只是下一步怎么能夠真正實現線上的交易，可能還會做深入的研究。“首商更希望是利用線上為線下服務，在線上跟消費者以最快速度、最高的效率進行溝通，然后實現線下銷售和體驗?！?/p>

持續發展

仲量聯行報告稱，2013年我國的購物中心總數再創新高。數據顯示，2013年我國7個大城市將推出購物中心2034萬平方米，是2012年開業量的2.9倍。如何才能在眾多競爭對手面前始終保持不敗之地呢？

“要持續發展，一定要關注創新?！备弟S紅直截了當的回答。據傅躍紅介紹，這兩年首商集團每年都在做大量的創新項目。例如，2013年多達8個創新項目。“值得驕傲的是首商創新服務模式，其服務管理流程都是針對企業自身的需要來做的，這點線上的體驗一定不如線下，最近兩年都是從消費者需要的角度，把所有的流程重新梳理，全員培訓，從消費者一進停車場一直到他購物完成，開車出停車場，每一個環節都要分析消費者需要什么，我們應該做什么，這樣的話，服務水平才會有顯著的提高。”

首商集團的創新還在贏利模式上得以顯現。眾所周知，過去百貨店以聯營為主，購物中心以租賃為主，而現在首商則比較主張混搭的贏利模式?！鞍儇浀暌月摖I為主，但是可以補充一些功能服務，以租賃為主，也可以有一些租賃為基礎的分成，也可以有廣告物業費的收入，甚至可以有一些營銷活動的組合等等，從購物中心的角度也是一樣，既有租賃經營，也有雙方的聯合經營?！备弟S紅表示，商業的贏利模式實現一種混搭的創新，在這些方面也實現一種多方面的贏利，使整個贏利空間能夠擴大，這個也是首商一個創新。

目前零售業的競爭已經不是一個企業和一個企業的競爭，而是整個集團面對另一個集團或眾多集團的競爭。“首商集團的優勢就是多品牌、多業態，所以下一步持續發展當中，要把品牌和業態做很好的整合。假如市場現在需要奧特萊斯，就多發展奧特萊斯，市場需要購物中心，就發展購物中心。而首商集團的百貨業會通過增加自營、增加功能，調整一些以家庭為主品牌的組合，首商集團會在多方面進行創新，實現我們的持續發展。”傅躍紅堅定地說。

專家總結

這場零售革命比以往任何一次零售革命來的都更加兇猛、沖擊更大。其有三個特點，第一個特點，這次零售革命動力強大，因為任何一次零售革命實際上都受幾個方面的因素影響。而這次零售革命首先受到經濟危機的影響，一般經濟危機過后，都會產生大量的價格殺手這種新的零售業態。第二個就是跨界競爭，零售業現在與制造商與金融業與信息業都在進行激烈的跨界競爭。第三個就是技術革命，由信息技術、網絡技術催動的這場零售革命，應該說是動力強大，這三個條件，經濟危機、跨界競爭和信息技術的革命同時存在，所以推動這場零售革命比以往任何一次都要劇烈。

第二個特點就是層次高，以住幾次零售革命一般表現形式都是某種新業態的誕生。而這次零售革命并不單是一種新業態的誕生，況且電商也不止一種業態，實際上它已經跨越了一種業態競爭的層次，對整個零售模式以全整個流通生態產生了革命性的影響。

第三個特點就是影響巨大。這個影響已經超越了零售領域，已經影響到生產，影響到整個流通乃全影響到整個消費，甚至對每個人的生活方式、消費方式都產生了巨大的影響，而且它跨越國界。過去的競爭恐怕都是零售革命發生在一個國家慢慢向其他國家蔓延，而今天這場零售革命幾乎是在全球同時發生的。