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線下購物的優缺點范文1

摘 要：網絡購物有著傳統實體經營無法比擬的優勢，但網絡的虛擬感和信用制度的不完善使得人們對網絡商店不信任，能否將網絡商店從網上走下，與實體經營結合，取長補短，將兩者優勢結合，實現雙贏呢？本文通過對網絡購物模式與實體購物模式的現狀以及他們之間優劣的比較與分析，探討網絡購物模式和實體購物模式相結合的經營新模式。

關鍵詞 ：網絡購物 實體經營 新模式

1、網絡購物與實體購物的現狀與商業空間格局

中國的網購市場經過了前幾年淘寶、當當等一批網站的培育，網民數量已經達到幾億，很多人都有了網上購物的體驗，整個網絡購物環境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。一個包括多倉儲中心、異地批量運輸、本地快速單件遞送在內的的物流體系開始趨于成熟。商業銀行創新和第三方網上支付工具的發展，網上支付變得越來越快捷，并且有保障。網購購物市場無論是規模還是發展速度都十分驚人。

2、網絡購物與傳統購物模式的優劣比較與分析

2.1 實體店的致命缺陷是網絡購物模式的天然優勢

2.1.1 成本優勢。在電子商務時代，網絡銷售商所承擔的成本壓力大大減少。

2.1.1.1租金成本優勢。相對于實體店面店的昂貴租金，網絡銷售模式擺脫了對實體店的依賴，網絡商家只需要一個廉價的倉庫，甚至只需將商品存放在家中；網絡營銷商的租金成本甚至可以忽略不計。

2.1.1.2 人工成本優勢。網絡賣家可通過電子商務平臺可實現“一對多”的銜接，一個人完全能夠完成傳統模式中幾個人甚至幾十個人的業務量，人力成本大大節省。

2.1.1.3 稅收成本優勢。目前世我國在網絡銷售稅收領域存在很大空白，網絡銷售需要繳納的稅收相對較低甚至為零。

2.1.2 時間優勢。隨著工作強度的增大，生活節奏的加快，現代人們在商場購物的時間減少了；網絡購物完全在家中完成。

2.1.3 受眾優勢。只要有電腦接入互聯網，無論在世界任何地方都可以瀏覽網絡商店，不受地點，時間限制，受眾范圍要比傳統零售廣很多。

2.2 網絡購物的固有缺陷是實體店的優勢

2.2.1 不能對商品有實體接觸，缺乏直觀感受。網上賣家展示商品的主要方式就是圖片展示和文字描述。買家在選擇商品的時候不能近距離觀察實物，更無法觸摸、試用。因此顧慮重重，遠不如在實體店里購買放心。

2.2.2 不能試穿、試用。主要是那些對使用者或被使用物的尺寸要求極高的商品，不能與實體店里具體試穿、試用相提并論。

2.2.3 網絡支付的不安全要素。由于網絡不安全要素層出不窮，甚至難以捉摸，網絡支付給消費者帶來另一大顧慮。而實體店里是現金交易或刷卡交易，讓人放心。

2.2.4 遠距離交易的弊端。網絡購物能夠擺脫空間限制，實現遠距離交易。但遠距離交易的弊端也顯而易見：一是長途運輸容易對商品產生損耗，網絡購物遠不如實體店交易可靠。二是退換貨不方便。三是配送的速度問題。

3、網店與實體店相結合的新的經營模式

實體店鋪與網絡商鋪各有優缺點，網絡銷售最大的問題是消費者的認可度，所以如果有實體店支撐的話就會好很多。對網絡的誠信度有懷疑的網友在網上了解到產品之后，可以到實體店購買，打消疑慮，購買成功的可能性就會很大。網絡店面對消費者有很強的黏度，如果出現使用上的問題可以通過在網絡上的溝通及時解決。如能將兩者有效地結合起來，可達到利益的最大化。

3.1 突破傳統領域，實體店鋪大舉進軍電子商務

電子商務的火爆時代已經到來，在這樣的大背景之下，越來越多的傳統行業頻頻介入網上銷售，實體店鋪開始規模電子商務化。大型企業如聯想，它采用ECShop網店系統搭建陽光易購商城，希望可以借此直接建立起對終端用戶的聯系，而在一定程度上擺脫中間渠道的環節；小型的如千萬家實體店鋪，紛紛向利用自身優勢向電子商務領域進軍。

3.2 實體店的電子商務優勢

對于實體店而言，其現成的體系在發展電子商務上具有得天獨厚的優勢。實體店具備良好的商務、服務、信譽基礎，且社會環境逐步完善，消費者已開始初步需要和習慣電子商務方式的消費，尤其是“年輕一代”的需求更為明顯，因此傳統的實體店已經具備開展電子商務的基礎和社會環境。在已有線下業務運營的前提下，實體店發展電子商務是現有業務模式的一個延伸，有線下業務、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務模式更穩健，相對于純網絡型電子商務更有競爭力。當這些實體店鋪進入電子商務領域時，它們的推廣和滲透都擁有強大的線下品牌支持。相對而言，更容易突破誠信障礙，獲得高速發展。

3.3 實體店與網店的互動結合

采取與線下業務緊密結合的方式開展網上生意是目前大多數實體店的選擇，而網上店鋪的定位也更多體現在市場推廣、實體店銷售業務的延伸及全方位的客戶服務上。

應該說，實體店與網店存在某種依附關系，兩者的互動結合將在很長一段時間內成為主流模式。實體店與網店結合的形式是多種多樣的，但主要是網上選擇然后網下購買、網上購買在實體店實現退貨和網上購物到實體店取貨模式。

3.4 針對實體店打造網店新模式

在目前國內消費者對網站的信賴程度、商業信譽、支付的安全性普遍存在質疑的情況下，品牌的作用顯得尤為重要。如果實體店的品牌也可以借助網絡得以推廣，無疑會增強消費者最終選擇商家的機會。

然而傳統的網上開店模式，顧客淘一件東西的時候，可能哪里便宜就哪里買了，甚至不記得是在哪個攤位，他們一般不會去想更多的品牌或者信譽問題，實體店的品牌優勢難以發揮出來。這個時候，一些獨立網店提供商應需而出。如康盛創想(Comsenz)推出的基于ECShop架構的獨立網上開店平臺——賣否網(maifou.net)，商家在賣否網開店就和在現實中開實體店一樣，不但賣家可以擁有自己的獨立的店標、品牌等店鋪(企業)標識，還能完全擁有用戶的詳細資料，并針對他們設計各種營銷活動，從而保持與客戶(買家)更長期有效的聯系。

從目前的發展趨勢來看，網絡經營與傳統實體結合勢必會給傳統營銷模式帶來新的活力，進一步采取措施實現有效整合，充分發揮混業經營的優勢，無論對電子商務還是傳統零售都是一個大的機遇，抓住了這個機遇，將實體店鋪和網絡店鋪整合資源，建立合作關系才能實現共贏。

參考文獻：

[1] 宋玲.電子商務實踐[M].北京：中國金融出版社，2000.

線下購物的優缺點范文2

特邀主持：葉志榮 億邦動力網首席知識官

對話嘉賓：張子恒 杭州悠可創始人

凌遠強 廣州遠信集團首席執行官

黃韜 麗人麗妝CEO

朱智 芝麻科技CEO

溫敏 有禮派創始人

沒有互聯網的世界會是什么樣？

互聯網改變的不僅僅是化妝品行業，它能夠網聚人群的力量，還能讓品牌更快接觸消費者、了解消費者。同時，它也提供了很多機會和薪的業態。試想一下，如果沒有互聯網，今天會是怎么樣？

葉志榮：今天對話的這五位都是化妝品世界的第一批新移民，我也算移民，是做電商媒體的，但我本身對化妝品行業不太了解。在座有兩位是技術派，另外三位跟化妝品營銷、渠道、品牌有關。第一個話題，我們先把兩位技術派放一邊，談談第一波既得利益者。如果沒有了互聯網，你們有今天嗎？

黃韜：我覺得沒有互聯網，不僅僅是我們有沒有今天的問題，現在的中國是不是這個樣子都很難說。如果沒有互聯網，可能今天的中國不會這么開放，也不會有這么多新的生意業態出現，當然，如果沒有互聯網，我可能還在繼續打醬油。

葉志榮：你今年不是打醬油的狀態，而是運營著最大的虛擬專柜，你用互聯網的方式拿到了這樣的江湖地位，你認為自己對化妝品行業造成了什么影響？

黃韜：我覺得現在電商，特別是天貓旗艦店這種模式，對化妝品行業的影響才剛剛開始。我們的電商店鋪銷量是遠大于一個實體店鋪的，這其實并不是說我們做得有多好，而是因為互聯網本來就具有網聚人群的力量，能夠讓商品更方便地到達更多的人群。

葉志榮：請張總來回答一下，如果沒有互聯網，今天會是什么樣子？

張子恒：我覺得互聯網不僅僅是對化妝品行業有影響，它其實是把貨品、資金流跟消費者連在一起，對不同的行業都有影響。隨著科技不斷變化，移動互聯科技，甚至今天還沒有出來的科技，可能會顛覆未來的渠道。這些渠道目前被劃為線上線下，將來可能還有更多的細分。以前品牌在線下通過幾層分銷商銷售產品，實際上并不知道消費者是什么樣的。但是今天，互聯網能夠更直接更快地接觸它的用戶群，讓品牌了解消費者。

葉志榮：互聯網給品牌提供了價值，悠可這家公司抓住了互聯網的機會，才有機會服務品牌商，是這樣的嗎？如果沒有互聯網，是不是這樣的商業機會依然被化妝品大陸的土著居民抓在手里？

張子恒：四五年前我在阿里巴巴的時候，看到了很多數據，認為消費者的行為在產生變化。那時淘寶還很年輕，我們當時就判斷消費者行為的變化應該是不會逆轉的行為。

基于這樣的原因，我們開始幫助品牌在線上做推廣。正如你所說，當年正是因為有互聯網我們才有這個機會。但是我覺得它的核心還是消費者驅動，消費者行為在變化，而我們只是順勢而為。

葉志榮：近年有句比較流行的話，站在風口連豬都能飛起來。互聯網從業者就是豬趕上了臺風，凌總怎么看？

凌遠強：我可能是很多人口中說的豬。在2005i年，還沒有多少人了解B2C電商時，我們已經進去了，距今已快10年。互聯網給了我一個想象的空間，讓我一頭扎進去，而成為先烈的過程讓我感覺非常有趣。如果沒有互聯網，我想象不到這個世界過去的十年會變成什么樣。

互聯網不僅僅是一個渠道

即便是對品牌商而言，互聯網起到的渠道作用也相對較小，譬如天貓旗艦店的意義更多是提升品牌知名度。而互聯網工具還能幫助實體零售商做好數據化經營，快速解決經營中遇到的問題，彌補數據無法即時顯示、無法和消費者實時溝通的兩個致命缺點。

葉志榮：你用了多長時間做成柚子舍這個互聯網品牌？

凌遠強：到現在為止我覺得我們都還沒有做成。從銷售規模和品牌影響力來說，我們不能說做成了，只是實踐了很多的方法。我們把做B2C或互聯網品牌當做我們成為一個互聯網企業的敲門磚。我們希望能接觸到一批以85后為代表的新興女性消費者，培養她們的消費習慣，未來的想象空間可能并不單純定位在護膚品。

葉志榮：你拿到這個敲門磚，進門了以后，作為一個移民，會對原有的土著產生什么影響嗎？

凌遠強：這個影響可能比前幾年變弱了。我非常推崇互聯網思維的人，我非常反對認為互聯網是一個渠道，特別是我轉型做020以后，當我做一些移動互聯網的APP，比如智能皮膚識別的APP，我感覺可能跟傳統的做法有很大區別。

葉志榮：我追問黃總一句，關于凌總說互聯網不僅僅是一個渠道你怎么看？在我的認知里，就你的生意來講，你主要把互聯網當渠道。

黃韜：我認為互聯網渠道的作用相對來說小一點，對品牌的知名度提升作用更大。比如天貓旗艦店就有點像過去的形象店。

優衣庫剛進中國時，開出十至十二家門店時遇到困難開始關店，后來優衣庫在天貓開了一個旗艦店，當月的數據便顯示覆蓋了兩億多人，之后優衣庫的實體店就再也沒有失敗過。這是一個很好的例子。天貓旗艦店一年一兩億的銷量對優衣庫整體銷量能有多重要呢？這個店更重要的作用就是讓全國的人都知道優衣庫。

葉志榮：過去門店要監測消費者的行為很難，現在能夠利用很多互聯網工具。芝麻科技的朱總和有禮派的溫總都在做類似的事情。你們覺得門店試衣間除了廣告價值，在數據上和消費者挖掘上能幫助品牌發現什么規律？

朱智：在我們的發展過程中有一些認知和積累：第一，我們發現，在零售生意里，整個線下依然是非常重要的部分。包括剛才優衣庫的例子，很多人都是把重要的生意放在線下去做。

線下以前的經營相對來說比較粗獷一點，但是電商的發展帶來很大沖擊，線下也需要提高經營效率。線下如果也能像線上一樣做好數據化經營，了解自己什么地方可以更優化一些，它的效率也會提升。我們現在在做的很多事情都是在嘗試監測真實世界的消費者體驗，幫助實體零售解決運營中遇到的各種問題，以快速發展自己。

葉志榮：你是在幫人們用數據工具提高經營的效率，現在有什么案例嗎？

朱智：我舉兩個例子。其一，我們有一個客戶是做SHOPPING MALL的，我們通過數據發現他店內的消費者有6%的福建人。于是他便嘗試開了一個福建菜館。這說明，你對你的消費者了解有多深，你的生意就有多廣。

其二，是關于我第一個做服裝的客戶。有一次他問自己的店長為什么生意不好，店長歸咎于那一周下雨沒人光顧。又有一周天氣不錯，生意卻還是不好，店長又說因為天氣好所有人都出去玩了，沒人來購物。總之，他無法知道真實的問題到底出在哪里。我們能很容易幫助他找到問題，有非常多的應用場景可以幫助你獲取原本屬于你的利潤空間。

葉志榮：在提供解決方案時，溫總好像更聚焦于CS渠道。在你走訪渠道客戶時，店員、店長、老板，他們對互聯網沖擊感知大嗎？

溫敏：不管天貓還是淘寶都有一個優勢，所有數據是即時顯示的，多少人進來看得見，而線下門店看不見。

線下還有一個缺點，出了店沒辦法跟消費者溝通，由于達不到電商實時溝通的功效，有時門店會浪費太多的活動在不需要的人身上，門店真正的VIP顧客反而沒有享受到應有的優惠與服務。如果線下門店結合移動互聯網技術彌補了這兩個致命的缺點，再結合線下導購的各種優勢，完全可以逆襲。而且，逛街對女性來說是剛需。

線下門店在長久線下環境中已經形成一種思維定式，看不到線下商業以外的思維，比如互聯網思維。線下遇到的最大困難是如何改變實體店老板的思維，我覺得大家有義務推動這個事情，讓我們所有化妝品門店老板和相關人員意識到互聯網對這個行業帶來的好處在哪里。

葉志榮：我覺得光推動不夠，還需要外來物種刺激一下吧？作為外來物種之一，凌總你怎么看？

凌遠強：你的意思是相對于化妝品行業，我是外來物種嗎？其實我在做電商之前是在傳統消費品圈，我是被互聯網改變的物種。

我覺得互聯網對傳統行業入侵的趨勢是不可能逆轉的，應該用更客觀的眼光去看待它。消費者本質沒有變，但是產生消費的場景和方式在變，正如我們還需要交通工具，但是交通工具的方式正在變化，這種方式的變化才是我們需要思考的。

線上線下的融合能帶來新的機會

未來線上線下更多是走向融合，化妝品行業的各個角色在線上線下的互補、融合中尋找新的視會：給消費者創造無縫漫游的環境，給消費者更好的{本驗。在這個過程中，思維的轉變是第一步。

葉志榮：消費者移民到新星球以后，不管是互聯網品牌、傳統品牌，還是品牌商和服務商，有什么新的方法去抓住那些正在往新世界移民的消費者嗎？你們現在有做什么嘗試嗎？

凌遠強：我正在做這方面的嘗試。我覺得所謂的020，可能是我們服務型行業未來受到的最大沖擊之一，主要從幾方面去考量。

其一，拿化妝來講，過去付出最大勞動成本的化妝師只能獲得整體收入的20%，80%給了化妝機構。而通過現行的平臺，可以保證80%的收入給到化妝師或提供服務的從業者。

其二，在化妝這個領域，過去沒有一個信息平臺告訴消費者最近有什么合適的化妝師，要找一個化妝師很辛苦，消費是被抑制了。當有了信息平臺之后，她們的消費意愿會被激發起來。

其三，過去，消費者不知道提供這種服務到底需要多少成本，有什么評判的標準，有什么可選擇的化妝師。而這個平臺會打通信息源，使得消費者在消費之前的安全感得到提升。綜合以上幾點，我認為傳統的化妝及與其相關的一些以服務為主的行業未來可能會遭受較大的沖擊。

葉志榮：黃總的生意業態是最大的虛擬專柜，依然是品牌商跟消費者之間的中間者，你現在在天貓這個渠道有一個很大的價值，就是你為消費者提供的服務比其他專柜好。但當線下用技術手段、020模式等跟消費者建立更多的連接后，可能提供的服務比你提供的更有深度。對此你怎么看？

黃韜：不同的專柜形式可能有不同的優缺點。我們作為專柜的運營商，其實考慮的是盡量讓消費者感到方便，而不是畫地為牢，只服務在我這兒購買商品的消費者。

我們應該給消費者創造無縫漫游的環境，有商品、有信息、有連接，這才是互聯網+的真正精神。對于消費者來說，我們做到通存通取就是最好的。

葉志榮：通存通取之后，你的價值可能會被別人替代。

黃韜：價值不存在替代不替代。對有的消費者來說線下購物方便，對有的消費者來說線上購物方便。我們有一個品牌有這樣的情況，消費者出差時在某專柜買了東西，退貨可以直接退給我們旗艦店；而有些旗艦店，在消費者購物后想要退貨時，甚至允許其就近找一個專柜退。此時，電商與實體的界限已經不那么明顯，二者已沒有大的區別了，以后這種區別還會越來越小。

朱智：我想補充一些數字。互聯網的發展使得人把很多時間花在線上或者PC端，讓人可以用電腦買東西。

移動互聯網的發展又產生了一些微妙的變化，人可以拿一個小屏幕到處走動。我們后臺從去年一年來的監測顯示，線下實體人流量大概增長了2到3個百分點，說明人的行為又回到了線下。

此外，我們看到電商的狂歡節“雙十一”期間，線下的客流量上升了16%。所以我覺得實體重生的機會在到來，而如果線上線下能夠進行各種融合的話，會有很多全新的機會。

張子恒：在很多行業，大家都以為線下線上是對著干的，我覺得兩個方面實際是互補的。我們可以看一些數據，今天化妝品網購占比約為10%到2096，大頭還是在線下。

未來兩到三年，最樂觀的一些預測表示線上線下的化妝品購物占比可能備為50%，還有人認為最起碼也有30%至35%在線上。不管怎樣，線下的體量還是非常大的。

消費者的行為不會一面倒，過幾年，線上或線下也有更多可能細分的技術或服務出現，我們需要考慮的是怎樣結合備方的優勢以做到更好。第一步是信息的交換，信息源打通之后，會有更多的信息用以做營銷。第二步，可以通過旗艦店或其他平臺，比如手機的APP等，發揮引流的作用。從信息到服務，到很多不同的層面，都要利用線上線下的優勢，實現兩者的結合，以發揮更大的優勢，給到消費者更好的體驗。融合能夠帶來更大的好處，而不是消費者去了線上，線下就一定沒生意了。

葉志榮：今天參會的做線下的比較多，線下急需補的一課是互聯網技術手段的增強。溫總和朱總接觸這類客戶比較多，你們覺得他們在互聯網的技術、思維的補強上最大的障礙是什么？

溫敏：技術已經非常先進了，我甚至認為一股的技術完全可以把行業往前推動一大步。其實最大的障礙是從業人員及老板的思維模式。可以分兩方面來看。

第一，我發現這個行業分布非常散，門店與門店、品牌與品牌之間基本上沒有太多交集，大家都是在耕耘自己那一畝三分地，很少有整合。而做線上的，某種層面來說，是一個整體。

第二，作為新移民，我非常納悶，在線下，上下游一直以來的狀態就是博弈，互相之間不那么信任，這是制約整個行業往前跨一步的最大障礙。我認為，新移民一定會在這個行業里面顛覆一些東西，人的思維轉變才是這個行業發展最大的一個門檻。

朱智：我的觀點其實跟溫總有點類似。我們服務了很多行業，如汽車、服裝、便利店等，我最大的感受是很多客戶對我們的東西很感興趣，但是執行不下去。事實上，所有的問題都是組織的問題，所有的優勢都是效率的問題，對于線下而言，他們不是不想改變，不是沒有新的技術支撐，而是傳統的組織結構使得他們的變化速度很慢。

“快”是現在企業發展非常重要的一個點，只要你夠快，你愿意結合新東西去嘗試，你就會比別人獲得更多效率上的優勢。

葉志榮：其實一個渠道體系動作要變，很大程度要靠品牌商來驅動，因為他們是供應鏈的鏈條，這個鏈條很大程度上是圍繞品牌商的生存。張總跟品牌商打交道比較多，您服務的大品牌商想要變的動力強嗎？

張子恒：實際上非常的強。特別是高端品牌在國內其實沒有太多選擇，百貨專柜近幾年生存得比較痛苦，今年能保持去年的水平就已經很不錯了。

因而大家都在想渠道拓展的事。過去五年，第一批進電商的都是國際大眾品牌。而今，大家都看到消費者已經移民到一個新的領域，所以現在高端品牌也開始積極嘗試微商等不同的渠道。

葉志榮：所以品牌商還是有強烈的意愿要往互聯網的方向去轉，此時渠道商如果沒跟上，不是就掉隊了？

張子恒：意愿是肯定的，但對于高端品牌來說，最關注的還是品牌形象的平衡，不僅僅是銷量。在做銷量的同時，能否在互聯網，或渠道上維持品牌的形象，是他們最關注的一個點。

我覺得不僅僅是線下受沖擊，可能移動端也會沖擊我們傳統意義上的電商平臺，包括天貓、淘寶甚至是京東。因為技術的發展確實太快了，在不同的變化中有著不同的機會跟挑戰，就看大家怎樣抓住這個機會，從營銷到消費者端做得更好。

葉志榮：我來做一個簡單的總結。

其一，品牌商現在面臨一個問題，因為沒有大量的數據作為參考，不知道該如何更好地分布自己的產品和渠道。

線下購物的優缺點范文3

關鍵詞：跨校修讀學分；教學方式；項目導向；任務驅動

2014年遼寧省普通高等教育本科教學改革研究立項項目共計1267項，其中創新人才培養機制研究專項103項。遼寧何氏醫學院主持的《現代企業管理精品資源共享課跨校修讀學分的教學模式改革》項目，在項目負責人市場營銷教研室孫茹云老師的主持下，本學期已經進入到第二輪教學。

一、授課對象

第一輪教學的授課對象是市場營銷專業大二的學生。考慮到現代企業管理課程中的很多章節對于市場營銷專業的學生而言都是已經學習過的課程，比如，營銷管理、人力資源管理、戰略管理、庫存管理、物流管理、財務管理等，為避免理論知識的重復講解，導致學生學習積極性降低，產生學習逆反心理，本輪教學我們更換了授課對象，選擇了對企業管理相對陌生的公共事業管理專業。

二、教學方式

上一輪教學過程中，主要采用了傳統的教學方式，以建課方教師在網上講授理論知識，提供學生所需各種課程相關資料，包括課件和習題，參考資料等。線下由使用方教師帶領學生鞏固、運用理論知識和考察知識掌握情況來進行，具體做法是：以使用方教師幫助學生設計學習計劃，在線上監控學生學習進度。線下由使用方教師組織學生在課堂上做練習題，進行案例分析，答疑，用考核的方式對學生理論知識掌握情況進行審核，對問題進行新一輪匯總，再課上進行總結講解，以此形成兩性循環。但是，這樣的教學方式，它的缺陷確越來越多地顯現出來。無論是線上線下的教學都是以理論知識的傳授為核心，把學生看成是接受知識的容器。線上學習由于網絡速度以及平臺問題有時延緩了正常的學習進度，有時學生為了追趕學習計劃，需要長時間連續學習，加之對著冰冷的屏幕，毫無生氣，難免導致學習比較枯燥。按照上述方式進行教學，雖然重點突出了教學效果，但學生卻不是主動接受知識的，沒有突出學生的實踐能力和創新精神的培養，與立項初衷相悖。因此，革新教學方式勢在必行。本輪教學過程中，從讓學生樂學、活學的目的為出發點，努力營造高效和諧的課堂氛圍，重新更改了教學方式，具體如下：

（一）項目導向型

針對于營銷管理這一章節的具體知識點，結合雙十一的時間背景，設計了一個項目，要求學生策劃天貓雙十一的促銷活動。以完整的策劃方案為作品，要求學生完成主題、創意、文案的全部設計。遼寧何氏醫學院地處相對偏僻，學生日常購物多來自于網絡，天貓是學生們特備喜歡的電商，以此作為學生研究對象，深受學生喜愛。教師首先組織學生進行歷屆雙十一天貓活動資料，以及其競爭對手京東的相應資料，組織學生進行歷屆活動優缺點的研討。在此基礎上，用頭腦風暴法激發學生設計出具有創新的促銷主題以及活動方案。當學生完成全部策劃案的時候看著自己的作品，小有成就感。同時，也增強了學生的學習積極性。

（二）任務驅動型

在生產管理線上理論知識完成之后，帶領學生參觀蒙牛企業沈陽分公司的工廠。通過實地參觀，讓學生真正了解線上章節的具體理論知識點。在參觀之前，給學生布置任務，在參觀過程中要善于發現問題，通過現場提問，了解企業解決問題的具體做法。回來之后，結合我們所學理論知識，為企業提供更加可行的問題解決方案，以論文形式進行上交。

（三）角色扮演教學法

《人力資源管理》這一章，線上理論知識主要圍繞企業人才選育用留四大部分展開進行講解。線下，使用方教師組織學生進行實地模擬，主要對面試這個環節進行實際操作。學生兩兩一組，一個扮演面試官，一個扮演面試者，讓學生設身處地、身臨其境的感受所學知識點，提高學生的職業操作能力。對于這種方法，學生非常樂于參與，一個方面讓學生非常生動的感受了所學理論知識點，而另一個方面使學生更加真切的了解社會情境，富于感情，使學生真正熱愛人力資源工作，有意向投入企業人力資源部的工作當中。

（四）案例分析法

全部課程結束后，讓學生自主搜集自己相對感興趣的企業案例。線下課堂上讓大家進行分享，并且進行問題診斷。大家就發現的問題進行探討，提出最具可行性的方案。大家在共同探討中，相互交流、相互學習。其中案例研究對象有外資企業和國內知名企業，主要供我們學習其成功經驗。而針對一些中小企業的運營，主要是進行診斷，發現問題、解決問題，對所學知識點，進行活學活用。上一輪的教學，因為保持著相對陳舊的教學方法，線下教學時間，利用率不夠緊湊，每堂課都會有所剩余，讓學生自己總結或者提問。本輪教學，學生都是在相對比較快樂的氛圍中度過的，我們不再是“煎熬”著前行，而是非常積極主動的學習。不僅提高了學習效率，學生的創新能力和實際操作能力都有所提升，這些教學方法的利用，大大提高了本輪教學效率。在今后的教學過程中，可以進一步提升利用率。

三、教學效果

線下購物的優缺點范文4

關鍵詞： 移動電子商務；發展現況；消費心理需求

馬云曾說：“電子商務將改寫商業世界”。從近幾年的電子商務的發展來看，無疑這句話已經應驗。在全球范圍內，原有的傳統商業格局已經被電子商務打破，并且對人們的生活做出的改變和引起的影響也越來越大。而互聯網的快速更新換代和移動智能終端的發展和普及更是為電子商務的發展打開了快速通道的大門。移動電子商務的發展和完善，更是豐富了現有的商業模式，為其增添了新的元素和活力。

電子商務的不斷發展和基于互聯網而產生的消費將在未來的發展道路中改變越來越多的產業結構，甚至商業模式。通過對相關研究報告的研究我們發現，越來越多的消費者開始傾向于使用移動智能終端來完成日常生活中的各項消費。據粗略統計，全球大約有80%的用戶已經習慣使用智能手機來上網，而更有71%的用戶表示日常生活中出門必須帶上自己的各種移動設備。在關于pc終端和移動終端的傾向選擇中，幾乎將近一半的用戶表示他們寧可放棄電視或電腦，也不會放棄自己的移動設備。由此可見移動終端已經悄然成為我們大多數人日常生活中必不可少的組成部分。但是，盡管現在移動設備已經在人們的生活中占據必不可少的地位，但這種發展趨勢在未來的生活中還將不斷加深，這就勢必會引起移動電子商務的蓬勃發展。

關于移動電子商務的概念，我們來做個大致的了解。移動電子商務，則是利用人們平時所用的手機、平板電腦等所有無線可移動終端而出現并發展的可以購物的B2B、B2C或C2C等多種模式的電子商務。它將互聯網技術、移動終端技術、短距離通信技術等完美的聯系結合起來，方便人們在任何滿足可以上網的時間、地點進行各種商業貿易活動，更重要的是它實現了隨時隨地與線上線下的完美結合，通過移動電子商務，一切電子購物、電子支付、電子交易甚至一些金融活動等都可以實現。無線網絡的優點在移動電子商務上不斷被放大，對傳統的商業模式、PC端電子商務都是一種有跨越式意義的補充和延展。

截止到2015年，通過各項指標和數據現實，中國已經成為目前全球中最大的電商市場。艾瑞咨詢更是做出預測，中國的移動端網購市場到2016年將會超過3.6萬億元的消費額。由此可見，移動電子商務在我們未來的商業模式中將會成為不可或缺的支柱。

對移動端網購和傳統實體店網購的優缺點進行比較，更是可以體現出移動電子商務出現的必然性和重要性。相比以前的低水平消費習慣和消費需求，如今的消費者更加注重在購物過程中自身精神的愉悅滿意程度、自身個性實現的難易程度、自身購物情感的滿足等深層次的消費需要。消費者更希望在他們的購物過程中可以隨心看、隨便選，擁有輕松、自由，不受其它推銷的干擾的購物體驗，能夠在最大程度上得到其心理需求的滿足。移動電子商務則恰好能夠滿足消費者的此類需求。在傳統的實體店消費模式中，個體消費者常常在購物時會處于被商家或推銷員提供的各種建議及引導的干擾和妨礙中，甚至還會出現被商家的各種別出心裁的推銷手段嚇到的情況，這些情況嚴重影響了消費者的購物情緒，于商家和消費者而言都造成了損失和傷害。而一棟電子商務所提供的模擬店鋪則可以做到在購物過程中，完全尊重消費者的個人喜好及選擇，在極大程度上滿足消費者想要擁有舒適，自主的消費過程的消費需求，增加其購物的情緒滿足度。由此一來，消費者和商家實現了真正意義上的互利共贏。

但是一種新型市場的出現，它的成長必然得經歷一個出現問題，解決問題，然后又出現問題的無限循環過程，移動端電子商務也是一樣。根據種種調查結果顯示，目前我國的移動網購市場的發展過程中，也出現了各種各樣的問題，其中，最大的問題則出在購物過程中的支付安全性上，同時移動電子商務的產業鏈整合也需要通過各項政策和引導，不斷加強和完善。

CNIT-Research（中國IT研究中心）調查發現，部分消費者對于移動網購還處于觀望狀態，而使得他們還心存疑慮的原因中，最大的擔心就處于支付資金的安全性上。所以使用移動終端購物的單次消費金額也都通常比較低，多處于30-150元之間。基于此問題，政府需要不斷加強關于網購的各項法律法規的建設和完善，各大金融機構也要不斷增加消費者資金流動的安全性保障，從而促進移動電子商務的發展。

移動電子商務作為一個新興的貿易市場領域，形成產業鏈并對此加強整合是其發展過程中無可躲避的長期趨勢。按照目前的發展情況來看，移動電子的合作形式已經從原有的上下游的鏈狀合作逐漸過渡到網狀合作的階段，在這個過程中，不同階段的不同的參與主體也都在不斷適應和積極尋找自身在整個產業鏈中最適合自己的角色和定位。但同時，各級政府對移動電子商務的整個過程的監管和政策制定等方面還是存在一定的滯后和空洞，所以整個移動電子商務的產業鏈，尤其是一些創新性的服務模式需要進一步引導和完善。

而從現在已經形成的移動網絡購物的結構來看，B2C模式在所有結構中處于一個飛速成長的趨勢，所占的比重也在不斷的增加，不難推斷，未來B2C模式將成為中國移動電子商務市場的主要推動力；從幾大占據主要市場份額的核心企業的自身表現來看，目前我國移動電子商務市場中主要的電商企業都在積極的加大開放平臺發展力度；而傳統企業的需求方面，網絡購物的交易規模不斷增加，已經占據整個社會消費品零售總額的十分之一左右，這就對傳統企業的發展提出了更大的挑戰，并促使我國的傳統企業對于網絡營銷的需求急速增加，但是由于技術等因素的影響，在其自建網購平臺不成功的情況下，未來將會有更多的傳統企業加入到開放的B2C平臺中去。

去年開始，移動電子商務市場又出現一種新的支付方式――“二維碼”。短時間內，二維碼就席卷移動電子商務市場，成為消費者最傾向的支付方式之一。而它之所以能夠成為線上線下消費的一個連接融合點，在很大程度上都要歸功于智能手機的普及和4G、3G、2G網絡的技術發展。現在，很多電商企業都在大力推行二維碼之類的工具，以便更好的將線上線下進行整合和連接，從而實現手機等移動終端的即時付款。從這個趨勢來看，我們有理由相信，未來的中國移動電子商務的快速發展，勢必會讓我們的生活越來越美好。

綜上所述，目前雖然我國移動電子商務處于快速發展時期，但仍存在很多需解決的問題，而這些問題勢必會給我國的移動電子商務企業帶來了新的挑戰。那么要想在如此激烈的市場競爭中站穩腳跟，我國的電子商務企業就必須想盡辦法擺脫改變以往的傳統的經營思維和方式的局限，根據現代個體消費者的心理變化和心理需求在營銷策略、方式、手段上等做出突破，建立并不斷完善出一套適合自身發展的電子商務運作機制。

那么，這些電子商務企業應該如何應對消費者不斷變化的消費心理呢？

一切營銷手段以吸引消費者為中心。要想打破消費者對電子商務的心理障礙，首先第一點，推廣B2C模式的電商企業必須學會主動出擊，通過推廣、媒體宣傳、交易環節、支付環節、售后服務等各環節的自身亮點來吸引消費者，讓他們感受到網上購物的方便快捷。

加強企業的自身設備、制度等建設，完善企業的信息組織和管理。這點其實相當重要。一般而言，偏好移動網絡購物的消費者頭腦冷靜，擅長各種理性分析，對各類產品的宣傳、服務等都有較強的分析判斷能力，所以這類消費者在選擇購買商品時的表現很理性化，他們會利用自己在網上等渠道得到的相關信息對商品進行反復的比較，從而來決定是否需要購買，這其中，商品企業的自身是否有嚴格完整的管理制度、良好的組織系統都會成為他們考慮的重要因素。

對不同需求的顧客提供不同的支付方式。根據消費者出于對各種支付方式的安全性的考慮，不同的產品，不同的顧客，會出現傾向不同的支付方式的情況，所以應該建立為消費者提供多種支付方式的制度和系統，同時對網絡市場的建設也應該不斷完善。

讓每一位消費者都享受到VIP的服務。給消費者提供直接表達自己想法和需求的途徑。比如消費者更樂于將自己對產品的各種需求直接傳達給生產商，而不是僅限于接受店鋪里的成品。消費者的心理需求經常發生變動，對產品的設計、制造、包裝、宣傳、銷售等各個環節都會有自身不同的需求，所以要充分尊重消費者的心理需求和要求，滿足每個消費者的差異性和獨特性。

不斷提高信息的檢索速度，讓移動購物做到真正意義上的方便快捷。移動購物的很大一部分消費群體都是平時生活節奏快、壓力大的人群，他們的購物方式更偏向于方便快捷性，追求時間和勞動成本的最小化。而紛繁復雜的商品信息通常都會使消費者眼花繚亂，根本不知道如何進行選擇。所以提高信息檢索速度，簡化檢索方式就成為解決這類消費群體困擾的最好方式。

選擇適當的廣告宣傳方式，適當調節產品價格或者更改產品的包裝。消費者通常都會有“好貨不便宜，便宜沒好貨”、“一分錢一分貨”等心理，所以應該抓住消費者的消費心理，在廣告宣傳、產品包裝、價格等方面做出調整，順應消費者心理。

優化物流配送方式，實現商品配送高效化。移動電子商務離開了現代化的物流技術如同沒有雙臂的魔術師。配合安全高效的物流配送管理系統，保證商品在最短時間內送到消費者手中。供貨的及時和準確程度很大程度上影響著消費者的消費傾向。若電子商務企業自身的貨物配送能力無法保證，完全可以和專業的物流配送公司合作，取長補短，互利共贏。

綜上所述，不論是從消費者心理角度，還是從消費者行為角度分析，不斷更新變化的移動電子商務市場引起的消費者心理和行為方式的變動，電商企業都必須及時認知并調整自身現有的模式，來適應這些變化，制定出相應的應對措施，主動出擊，吸引消費者的偏好。一般而言，移動電子商務的營銷方式和手段針對性強，提供給消費者的選擇余地大，商品和市場變動的信息傳遞迅速快捷，相關信息覆蓋面廣而廉價，未來的成長空間極大，并且隨著互聯網技術的不斷進步以及不斷普及，未來使用移動網絡消費的消費者數量也將會逐步增加，移動電子商務對傳統營銷模式的沖擊力度也會不斷增加，定將成為未來貿易市場營銷的主導方式。各電商企業應該抓住機遇，不斷迎接新的挑戰并不斷成長，增加自己的競爭優勢，才能具備更長遠的發展實力，從而利于不敗之地。 （作者單位：安徽財經大學經濟學院）

指導老師：潘競成

基金項目：安徽財經大學2014屆省級大學生創新創業項目， （項目編號：AH201410378253）

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線下購物的優缺點范文5

關鍵詞：網絡零售業傳統零售業電子商務

自1994年我國引進互聯網技術，我國信息技術產業高速發展，網絡漸漸地融入了人們的生活。21世紀初，網絡購物開始在我國興起并迅速發展。而網絡零售業因網絡購物的便捷性、低價格受到了廣大消費者的青睞。在網絡零售業欣欣向榮的情況下，傳統零售業的發展卻面臨著前所未有的挑戰。

1傳統零售業的發展現狀及受到沖擊的原因分析

1.1傳統零售業的發展現狀

傳統零售業是指以開設實體店為基礎，裝修門店，陳列一類或多類商品，提供銷售及相應服務的傳統經營模式。在我國，傳統零售業一直占據主導地位。但隨著我國互聯網技術的不斷發展，網絡購物逐漸進入人們的生活，并且發展迅速。網絡零售業的興起對傳統零售業造成了巨大的沖擊，如圖1所示，2009年～2015年我國零售業銷售總額逐年增加，到2015年我國零售業銷售總額為300931億元，其中傳統零售業銷售總額為261090億元，網絡零售業銷售總額為39841億元。盡管傳統零售業仍占據主導地位，但是，網絡零售業的增長速度明顯高于傳統零售業，且傳統零售業占總額比重持續下降。2014年開始，傳統零售業受到沖擊的現象越發明顯，許多大型零售企業都因營業績效下降而不得不選擇關閉一些門店。據統計，2014年全國主要零售企業共計關閉201家，而2015年則高達865家。“關店潮”現象的出現更凸顯了網絡零售業對傳統零售業的沖擊。

1.2傳統零售業受到沖擊的原因

1.2.1消費者購買行為的變化

伴隨社會經濟的發展，人們的消費觀念不斷發生改變，消費者購買行為發生變化。在網絡零售業銷售的商品與傳統零售業銷售的商品相差不大的情況下，消費者更愿意選擇在網絡上購買物美價廉的商品。而且生活節奏的加快使人們更愿意選擇便捷、簡單的網絡購物方式，從而降低購物所花費的時間及精力。

1.2.2運營成本提高

眾所周知，傳統零售業是建立在開設實體店的基礎上，而實體店的建立需要大量的成本，包括店鋪租金、員工工資、商品運輸費用等。而隨著生產要素成本的不斷攀升，開設及維持實體店正常運營的成本也隨之增加，使得其盈利能力降低，我國傳統零售業走向“微利時代”。高成本、低盈利的狀況使得傳統零售業的發展舉步維艱。

1.2.3過度連鎖經營的弊端

在企業的發展過程中，進行連鎖經營固然能提高企業的銷售額、增加盈利。但過猶不及，過度連鎖經營會阻礙企業的發展。在我國許多大型的零售企業都采用了連鎖經營的方式，但其中有一部分過度講求門店數量而不考慮自身的長遠發展，過度實行連鎖經營，例如沃爾瑪、達芙妮、大潤發、樂購等。但這將會造成企業產能過剩、經營成本劇增，甚至門店關店數量高于開店量，最終阻礙企業的發展。

2網絡零售與傳統銷售的對比分析

2.1運營成本

總的來說，在運營成本方面網絡零售占據優勢地位。傳統零售的運營成本包括了店鋪租金、員工工資、水電費、商品采購及運輸費用、所得稅費等。而網絡零售的運營成本主要是物流運輸費用及員工工資。首先，傳統零售開設門店需要交付店鋪租金，而網絡零售不需繳納店鋪租金。盡管有些銷售平臺需要收取入駐金，但是相對于高額的店鋪租金，網絡零售的成本還是較低的。另外，網絡零售所需員工數量較少，且對于員工的要求較少，平均工資低。因此，網絡零售的人力成本也比傳統零售低。雖然傳統零售的實體店銷售模式使其無須物流配送費用支出，但總運營成本仍很高。

2.2質量保障

商品質量是顧客購買商品時最為看重的方面之一。傳統零售在固定門店內進行銷售活動模式，使其銷售具有相對固定的消費范圍及消費人群，因而十分看重商品的相對質量，講求“一分錢一分貨”，力求在顧客客中樹立誠信銷售形象和良好的口碑。另外，實體銷售能使消費者更為直觀的感受商品質量，且在顧客對商品質量提出質疑時有固定的地點進行商品的退換貨。而網絡零售是在網絡平臺上進行銷售業務，顧客只能依據商家提供的商品資料及圖片進行商品的購買，無法保證商品的質量。而因其銷售受地域限制小，商品的退換程序麻煩且有時還需顧客自墊郵費，造成消費者的經濟損失。除此之外，網絡零售過程中還存在虛假銷售的現象，會影響消費者在購物時對于商品的正確判斷。根據中國電子商務研究中心的《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》得出，網絡零售業存在的最大問題就是質量問題。因此，傳統零售業在質量方面占極大優勢，這也是其在零售業中仍占主導地位的原因之一。

2.3消費樂趣及服務體驗

在社會節奏不斷加快的當代，人們所承受的社會壓力也越來越大，因此，人們會通過多種方式進行解壓，購物也成為一種很好的解壓方式。現在許多人不僅僅是為了購物而購物，更多的是為了通過購物來享受購物的樂趣及他人的服務。傳統的購物往往都是群體，通過購物交流感情、增加親密度，在這種情況下更能體現購物的樂趣。在傳統零售的實體銷售過程中各實體店會為消費者提供引導、商品介紹、休息區、試用等一項或多項服務。而網絡零售在其低運營成本的銷售模式下給顧客提供的服務是有限的，并且網絡購物過程一般是個人進行。在這兩種因素的影響下網絡零售帶給顧客的消費樂趣及服務體驗明顯不如傳統零售。

2.險抵御能力

相較于網絡零售，傳統零售運營所需成本高，管理體系較為復雜，受內外部因素影響大，因此其受到風險的幾率大、造成的損耗大，且對風險的抵御能力較差。傳統零售的銷售活動受到實體門店銷售限制，需要迅速的對市場需求進行準確的判斷，一旦判斷失誤就會給企業帶來巨大的風險，增加不必要的成本支出。而網絡零售則不存在這個限制條件，網絡零售的銷售活動較為靈活，它能夠根據消費者的需求及時的對銷售商品進行更新，降低不必要的成本損失，從而起到抵御風險的作用。

2.5顧客的消費選擇

消費者在進行購物的過程中會從許多方面對商品進行考察和選擇，主要包含以下幾個方面。第一，從商品本身出發。傳統零售受門店面積的限制，能夠進行銷售的商品種類有限，商品品種不齊全，受門店所在地地域限制性影響，商品品種具有明顯的地域性。消費者能進行選擇的商品有限，但商品的品質可以得到保障。而網絡零售線上交易模式使得進行銷售的商品種類較為齊全，受地域限制小，消費者進行選擇的空間大，但商品的品質存在不確定性。第二，從時間方面出發。傳統零售消費耗時長且有消費時間限制，而網絡零售是全天性營業且耗時較短。第三，從支付方式上出發。傳統零售支付方式較為單一，以現金結算為主。而網絡零售支付方式多元化，包括了現金支付及其他網上支付方式，方便顧客進行選擇。綜上所述，在顧客的消費選擇方面，網絡零售比傳統零售更具優勢。

3傳統零售業發展的出路

通過對于傳統零售業受到沖擊的原因分析及傳統零售與網絡零售的對比分析，筆者對我國電子商務環境下傳統零售業的發展提出了以下幾點建議。

3.1線上線下協同運作

不可否認，傳統零售業和網絡零售業在其銷售模式上各有其優缺點。因此傳統零售業的發展可以“取其精華，去其糟粕”，吸取網絡零售業的優點，進行線上線下的協同運作，在實體店經營的基礎上提供網上購物服務。這樣的運營模式不僅拓寬了銷售渠道，還擴大了銷售范圍，有利于提高商品的銷售量。而且以實體店為依托，可以提高商品的售后服務及品質保障，從而提高消費者對企業的信任度，達到留住客源的目的。另外，在實體店基礎上的網絡銷售，可以就近選擇發貨點，降低物流配送費用。

3.2增加在產品服務上的價值

傳統零售業在產品服務上的優勢是網絡零售業無法超越的，保持并優化這個優勢有利于推動傳統零售業的發展。面對越來越多人將購物作為減壓方式及樂趣的社會趨向，傳統零售業可以通過提高售前售后的服務質量來增加商品的價值。且門店服務質量的優劣會直接影響到顧客的入店消費率，好的服務質量會提高消費者的消費積極性，而差的服務質量將會影響消費者的心情，降低其消費的概率。門店提供優秀的服務水平還能為消費者留下好印象，有利于保留和擴大客源。因此，在傳統零售業發展的過程中要注意提高商品服務質量。

3.3積極開辟農村市場

隨著社會經濟的發展及社會主義新農村的建設，小城鎮和農村居民生活水平提高，對消費的需求也日益增加。據資料統計，2015年城鎮消費品零售額增長10.9%，而農村消費品零售額增長12%。可見我國小城鎮和農村具有廣闊的消費市場，而且相對于中心城市，小城鎮和農村進行網絡購物的人群較少，競爭并不十分激烈。除此之外，在小城鎮和農村消費者大多依賴傳統的實體店式的購物方式，對于新興的網絡購物方式依賴不大，市場的可接受度更具優勢。因此，傳統零售業有選擇性的、科學的在小城鎮和農村開設實體店是推動傳統零售業發展的途徑之一。

3.4完善企業品牌戰略

現階段我國零售業中，傳統零售業和網絡零售業銷售的商品同質化十分嚴重，而在商品相差不大的情況下人們更愿意進行網絡購物。但隨著人們生活品質的提高，人們越來越追求個性化，尤其是在衣著打扮方面，而商品的過度同質化顯然不符合消費者的個性化需求。通過這一現象表明了傳統零售業要想實現新發展就勢必要對市場需求進行重新定位，生產和銷售迎合消費者需求的自有品牌商品，加深與網絡零售業之間的差異化程度，最終實現傳統零售業的新發展。企業的品牌是產品差異化的顯著表象，企業要想發展就必須擁有自主品牌，并積極研發企業商品的商品特色，增加商品的差異性。另外，還需要不斷完善企業品牌戰略，加強對產品質量的監督和檢查，保證自有品牌商品的質量，樹立企業良好的品牌形象，擴大品牌影響力，從而達到提高其市場競爭能力的目的。

3.5增強風險抵御能力

因傳統零售業相較于網絡零售業風險抵御能力較差這一劣勢，傳統零售業在發展的過程中還要增強風險抵御能力，保證其正常運營。增強風險抵御能力主要可以通過以下三個方面。第一，增強對市場變化的敏感度和洞察力，要及時把握市場的動向，以便及時更改企業的經營計劃，從而降低決策失誤的概率，降低風險。第二，完善內部管理制度，加強管理。通過加強內部的管理來優化企業內部結構，提高內部協調運作能力，降低其運營成本，減小風險發生的可能性。第三，建立有效的風險防范體系。首先要加強對于商品質量的監督和管理，保證商品質量；其次要建立面臨風險時的應對方法，以備及時解決風險；最后要仔細分析風險發生的原因及解決方式，防止同一風險的再次發生。4結語綜上所述，我國電子商務環境下傳統零售業的發展受到了巨大的挑戰，但在面臨挑戰的同時也存在發展的機遇。在這種情況下，傳統零售業更應該積極地尋求發展的方法，去實現傳統零售業銷售模式的完善和創新，提高市場競爭能力，追求傳統零售業的新發展。

作者:李燁 單位:寧波大紅鷹學院

參考文獻:

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[2]方強,項瑩.我國傳統零售業連鎖經營的現狀、問題及對策[J].中國市場,2012(48).

線下購物的優缺點范文6

[關鍵詞]大數據；電子商務；安全；信息

[中圖分類號]TP39308[文獻標識碼]A[文章編號]2095-3283（2017）01-0104-03

[作者簡介]王星（1992-），女，碩士研究生，研究方向：ERP與電子商務；周影（1981-），女，安徽淮北人，講師，碩士，研究方向：圖像處理、密碼學。

[基金項目]華僑大學研究生科研創新能力培育計劃資助項目（項目編號：1511307004）。一、大數據概述

1大數據的概念

麥肯錫（美國名列前茅的咨詢公司）是最早研究大數據的，在其報告 Big data： The next frontier for innovation， competition，and productivity中給出了大數據的定義，研究者把它翻譯成：“大數據指的是大小超出常規的數據庫工具獲取、存儲、管理和分析能力的數據集”。而亞馬遜的大數據科學家John Rauser 給出了一簡短的定義：“大數據是任何超過了一臺計算機處理能力的數據量”。微軟公司全球資深副總裁、微軟亞太研發集團主席張亞勤博士在一次接受記者采訪時也給出了他的定義“對大量、動態、能持續的數據，通過運用新系統、新工具、新模型的挖掘，從而獲得具有洞察力和新價值的東西。”[1]從當今時代大數據的發展趨勢來看，大數據就是收集海量信息，整合在一起，然后在正確的時間、正確的地點、發生有價值的化學反應，生成新的、可以為人類創造更大價值的信息。

2大數據的特征

大數據又稱海量數據，業界把大數據的特征用4個V來總結[2]，如圖1所示：

（1）Volume是指數據量大，數據量從TB級別迅速躍升到EB級別（1PB=210TB， 1EB=210PB）。據統計，目前已經有不少大企業的數據量已經達到EB級別。為了更形象地理解數據量的大小，可以把數據分成三個等級，“小數據”，“中數據”和“大數據”。

（2）Value是指數據的可用價值密度低，以音頻數據為例，幾千字幾萬字的音頻數據，可能其中只有一句或一個詞有可用價值。

（3）Variety是數據的表現形式繁多，以前的數據大多都是以文本的形式存在，而現在不僅是文本型，更多的是圖片、音頻、視頻動畫等多類型數據，表現形式豐富多彩。

（4）Velocity是指數據處理的速度快，這是大數據與傳統數據挖掘相比最為顯著的特征。由于數據處理遵循“1秒定律”，因而能夠在最短的時間內從各類型的數據中以最快的速度獲取最有價值的信息。

3大數據所帶來的價值

由于計算機通信技術快速發展，智能終端普遍運用，信息爆炸性膨脹，導致數據無處不在，無時不在。各行各業甚至我們自身都在不斷地生產、積累、消費著各式各樣的數據。

對于生產和服務企業而言，消費者的日常生活，如網上購物記錄、網站瀏覽記錄，甚至線下消費記錄，都被數據敏感的企業收集起來，以便于了解消費者的生活習慣，了解與消費者相關人的信息情況，這樣企業就可以生產或提供更好的、滿足消費者需求的產品和服務，還可以挖掘更多的潛在客戶，用最低的成本獲取最大的利潤。

對于商家而言，例如亞馬遜巨型網上超市，他們會仔細檢測客戶注冊登錄后的消費信息，然后充分使用客戶數據。這樣當客戶再次登錄消費時，他們就可以為客戶提出一些購買建議與購買方案。有時他們也會向客戶發送有針對性的郵件，比如在顧客注冊時填寫的生日、結婚紀念日、父母生日等一些比較重要的日子，提前發送節日問候，然后給出節日優惠活動，以便吸引客戶購買更多的商品。

對于消費者而言，大數據可以給生活帶來意想不到的便捷。去過海底撈火鍋店的消費者可以感受到大數據的價值所在。海底撈的服務讓人覺得他們比你還要了解自己。因為海底撈的員工必須盡可能地去掌握顧客的所有相關數據信息，以便在顧客一進店的時候，服務人員便能了解到關于該顧客的所有信息，然后提供最滿意的服務。

二、大數據環境下電子商務的安全問題

1電子商務及其交易模式

所謂電子商務，百度百科給出這樣的定義，電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。相比傳統商業而言，電子商務交易使得各個交易環節電子化、信息化和網絡化。電子商務最基本的網絡購物流程見圖2：

a顧客需要在開戶銀行開通網上銀行業務，獲得電子錢包，存儲電子現金；

b顧客通過在網上瀏覽商家的產品服務信息，然后在網站上注冊賬戶，填寫信息，注冊成功后就可以選購自己想要的產品和服務，填寫訂單；

c商家收到訂單后，通過支付網關把支付請求發送給商家銀行；

d支付網關向商家銀行發出支付請求；

e商家銀行和顧客的開戶銀行通過金融網絡進行結算，把顧客的購物款劃撥給商家。

為方便理解和分析問題，我們將此流程圖簡化為以下模型：

左邊的B/C就是商家服務器端，中介機構就是電子商務交易環節所涉及到的支付中心、支付網關、客戶的開戶銀行和商家銀行等除了消費者和企業之外的服務性機構。S是指消費者服務器。具體來說，B/C就是B/S和C/S的整合，B/S是Browser/Server的縮寫，在這個結構下用戶界面完全通過WWW瀏覽器實現，雖然有一部分事務邏輯在前端實現，但是主要事務邏輯還是在服務器端實現，并且瀏覽器通過Web Server 同數據庫進行數據交互。C/S在客戶端主要完成數據處理、數據表示和用戶接口功能等，在服務器端主要完成DBMS（數據庫管理系統）的核心功能。總的來說就是用戶從客戶端經過互聯網向服務器端請求信息響應，并反饋處理結果。中介機構包括的內容更加廣泛，例如線下銀行的后臺操作，網上金融機構的支付業務，還有支付網關、認證中心等。而S就代表著消費者在服務器端進行的商家網站的瀏覽，選購產品和服務，并完成支付貨款等。

2大數據環境下電子商務的安全隱患

（1）信息存儲問題

由于海量數據的存儲必須通過云計算，也就是商家的私有信息以及商家搜集到的客戶個人信息都交由第三方存儲機構，其實就是電子外包[3]。企業把自己的數據中心資源移至云端，云計算運營商向企業提供服務，雖然降低了企業的運營成本，簡化了企業的運營流程，但由于云服務提供商的信譽和口碑問題，使得如今的電子商務發展受到制約。有的是不敢嘗試使用云計算服務，有的是云計算運營商信譽有問題，導致商家數據資源泄露。

（2）信息泄露問題

在電子商務交易的各個環節中都存在著信息泄露的風險。由于商家開始重視數據的價值，有的為了節省信息搜集的費用成本，但是又必須準確獲得自己所需的數據資源，從而盜取其他商家搜集的信息，或買賣客戶信息，如2012年“一號店”員工內外勾結，泄露消費者個人信息[4]，2014年圣誕節12306網上購票系統有接近13萬用戶的信息被泄露等。

（3）云系統安全問題

大數據的出現，必然會伴隨著云計算的使用。由于云計算的數據和服務外包跨域共享、虛擬化和多租戶的特點，使得云計算面臨著前所未有的安全挑戰，例如信任關系的建立，管理和維護更加不易，服務授權和訪問控制更加復雜，不良信息的云緩沖[5]。由于虛擬化數據資源分布在相同的物理資源上，給惡意用戶提供了方便，他們借助共享資源實施通道攻擊。

（4）信息傳輸安全問題

雖然通信信道的安全問題一直都是個難題，計算機技術也在尋求不同的創新。而海量信息的傳遞，給傳輸信道帶來了新的壓力和挑戰[6]，例如從信息源端到中介機構之間的信道安全，在中介機構之間的信息傳輸，以及從中介機構到消費者瀏覽器之間的信道安全等，如何保證信息能夠準確、完整、及時有效地發送給正確的接收方，如何保證發送方和接受方的身份的不可抵賴性，信息是否擾篡改，是否截獲竊聽，又是否非正常中斷，這些都是大數據時代需要解決的問題。

三、大數據環境下解決電子商務安全問題的對策

1解決信息存儲安全問題的策略

選擇正確的云存儲平臺。由于海量數據的存儲對服務器的性能要求很高，進行分析的服務器性能通常要求會更高，傳統的服務器很難滿足，隨著計算機技術的發展，云服務器⒒崾親罾硐氳難瘛T品務器是伴隨著大數據的存在而存在的，它可以很好地解決海量數據所需要的存儲和分析需求。總之，云服務器容量大、耗能低、性能穩定，可以滿足信息存儲和分析的性能需求[7]。

2解決信息泄露問題的策略

首先，消費者要有高度的信息保護意識，在智能設備和互聯網普及的社會生活中，我們盡量保護好個人信息，防止個人信息被濫用，例如不要使用來歷不明的公共WiFi，也不要輕易掃描二維碼，更不要在公眾場合，比如商店、餐廳等連接公共WiFi的時候使用電子郵箱、網絡銀行進行轉賬支付等服務。

其次，商家要管理好自己的大數據。商家要對消費者負責，保護消費者的個人信息，而不是出售消費者的個人信息以謀取即時的利益。商家要想使自己的企業走得更遠，發展得更好，就要勇于接受大數據的挑戰，勇于創新，用完善的技術、可持續的發展戰略運營好自己獲得的大數據，享受大數據帶來的便捷。

第三，完善電子商務法律法規，監管部門加強網絡市場監管。監管部門要加強用戶個人信息質量管理，對消費者進行宣傳教育，加強消費者的自我保護意識。可采取廣告、視頻、在線教育，或定期開展宣傳教育等方式宣傳和普及電子商務法律法規。

3解決云系統安全問題的策略

從法律層面來說，完善相關法律法規，解決云服務提供商的責任與義務問題，并從法律的高度規定用戶數據與隱私保護的重要性。

從監管層面來說，加大對云計算相關業務的準入、審查和退出等管理力度，建立規范化監管機制。

從技術方面來說，由于云計算服務降低了互聯網業務的開發和應用門檻，并為信息提供了更加便捷、低廉的傳播渠道，因此必須建設配套、強有力的技術管控手段，例如業務開發審計系統、違法有害信息發現和過濾系統、日志留存系統等[8]。

4解決信息傳輸安全問題的策略

互聯網的信息通道是開放不設防，并且是可以截取的，如果這些的信息在傳輸的過程中不加以保護，那么就很有可能被第三方非法用戶獲取，所以必須對這些信息進行加密處理[9]，也就是偽裝起來，讓非法用戶獲得后很難直接使用，由于解密需要花費很長的時間，這樣信息的時效性就沒有了，從而保護了信息。現如今的加密技術主要是對稱加密和非對稱加密兩種，對稱加密由于密鑰短，加解密就方便快捷，但保密度沒有非對稱加密技術高。非對稱加密的密鑰更加復雜，需要更多的時間來解密。對稱加密和非對稱加密各有優缺點，通常將二者結合起來使用。

[參考文獻]

[1]董曉婷 大數據的定義特征及其應用分析[J] 硅谷，2013（11）：120，60

[2]肯尼思?內爾?丘基爾 大數據的挑戰和局限[J] 新營銷，2013（9）：12

[3]李煒 大數據的挑戰最終是戰略問題[N] 科技日報，2013-12-25（011）

[4]鄭淑蓉，呂慶華 中國電子商務20年演進[J] 商業經濟與理，2013（11）：5-16

[5]嚴霄鳳，張德馨 大數據研究[J] 計算機技術與發展，2013（4）：168-172

[6]段學有 面對大數據的挑戰[N] 中國信息報，2014-05-19（003）

[7]王樹西，李安渝 大數據與云計算環境下的電子商務安全研究[A] 中國信息經濟學會，2013