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公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略方案范文1

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；微信營(yíng)銷；策略創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跨過了個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)入了混合的成熟期，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層出不窮。各行各業(yè)都投身于“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。場(chǎng)景深、產(chǎn)品重、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、服務(wù)化是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要特性， 中小微企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的最好的姿勢(shì)是把握入口、借助平臺(tái)，借助開放平臺(tái)的力量百花齊放、優(yōu)勝劣汰。借助公眾平臺(tái)，騰訊已經(jīng)繞過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)入口之爭(zhēng)，獲取了千萬級(jí)別的企業(yè)用戶，并且開始通過平臺(tái)開放構(gòu)建微信企業(yè)應(yīng)用生態(tài)。騰訊的微信平臺(tái)已經(jīng)獲取了數(shù)億級(jí)別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。這給企業(yè)借助微信營(yíng)銷平臺(tái)來實(shí)踐其營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有效的保障。

1.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷中存在的問題

其一，盈利型營(yíng)銷模式在企業(yè)的微信營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)中還普遍缺乏。在全新特質(zhì)的微信平臺(tái)上照搬傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，將在很大程度上導(dǎo)致客戶群體的流失。

其二，O2O市場(chǎng)方面存在相當(dāng)多的障礙。不成熟的企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)O2O 市場(chǎng)不利于將微信相關(guān)應(yīng)用的線上人氣匯聚效能與線下廣闊的商機(jī)相結(jié)合，也不利于將潛在盈利優(yōu)勢(shì)通過企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)。

微信營(yíng)銷時(shí)代中的營(yíng)銷資源具有贏家通吃的特性，在微信市場(chǎng)中，大的公眾號(hào)或信任特定賬號(hào)能夠聚集大量的用戶群體，具有強(qiáng)大的號(hào)召力，從而將潛在的消費(fèi)者市場(chǎng)資源轉(zhuǎn)換為盈利資源。

2.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷模式?jīng)_突問題

傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與微信營(yíng)銷平臺(tái)的渠道之間存在一定的矛盾。企業(yè)在建構(gòu)微信營(yíng)銷渠道時(shí)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)線上線下渠道間產(chǎn)生差異化營(yíng)銷目標(biāo)的對(duì)抗，圍繞同一目標(biāo)客戶群展開爭(zhēng)奪，在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷定位及營(yíng)銷策略安排上產(chǎn)生沖突。為此，中小微企業(yè)在開展微信營(yíng)銷戰(zhàn)略部署時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃線上線下營(yíng)銷渠道，區(qū)分目標(biāo)人群，高效的開展差異化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷工作。

3.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷策略探析

借助自媒體、微營(yíng)銷、微電商的大發(fā)展，微信第三方服務(wù)平臺(tái)如微盟、微店、有贊等異軍突起，不計(jì)其數(shù)的商、服務(wù)商、營(yíng)銷者借助第三方平臺(tái)提供的豐富功能，幫助企業(yè)商戶搭建運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷、服務(wù)平臺(tái)。

標(biāo)準(zhǔn)化的模板產(chǎn)品只能滿足微電商的入門需求，很難滿足企業(yè)的深度個(gè)性化需求，有實(shí)力的營(yíng)銷商開始自研或外包定制，微信公眾號(hào)營(yíng)銷模式和策略將向垂直化、定制化營(yíng)銷、服務(wù)化方向發(fā)展。

“垂直化”是指基于某個(gè)特定行業(yè)進(jìn)行定向營(yíng)銷。針對(duì)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域做出小而美的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)有很大的生存空間和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入垂直行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商需要有一定的行業(yè)背景，了解行業(yè)特性及運(yùn)營(yíng)模式，匹配行業(yè)特性的應(yīng)用進(jìn)行定向營(yíng)銷，從簡(jiǎn)單的“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)提升行業(yè)效率的“解決方案”，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“服務(wù)化”。

“定制化營(yíng)銷”是指提供差異化、個(gè)性化的定制營(yíng)銷以滿足企業(yè)需求。企業(yè)需求復(fù)雜多變，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求千差萬別，支持個(gè)性化定制的產(chǎn)品會(huì)有廣闊的需求空間。例如微電商訂單系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品都很難滿足不同商戶的需求，因此個(gè)性化的定制需求異常強(qiáng)烈，利用開源的產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行二次設(shè)計(jì)和營(yíng)銷可以提升營(yíng)銷效率和降低營(yíng)銷成本。

在企業(yè)信息化時(shí)代，絕大多數(shù)系統(tǒng)是私有化部署的，云計(jì)算的時(shí)代已經(jīng)來臨。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即開即用、零維護(hù)的SAAS公有云應(yīng)用能滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的需求， PAAS/IAAS公有云上的應(yīng)用滿足企業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化的需求，涉及核心商業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用則私有化部署，微信是連接公有云和私有云這兩個(gè)平行世界最好的橋梁。

此外，微商們?cè)谏缃浑娚躺系奶剿?，讓我們看到除淘寶、京東之外的去中心化、去流量模式電商新模式外，也讓我們看到一種新的組織形式存在的可能：平臺(tái)型組織。未來，平臺(tái)型組織將打破傳統(tǒng)企業(yè)的組織邊界，替代現(xiàn)有的企業(yè)組織形態(tài)，組織變更也可能帶來新的機(jī)會(huì)。

結(jié)論

基于微信開放平臺(tái)構(gòu)建的O2O生態(tài)閉環(huán)里，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)與企業(yè)號(hào)各司其職。訂閱號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷，塑造品牌形象；服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，增加客戶黏性；企業(yè)號(hào)實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)移動(dòng)管理，企業(yè)主在微信上隨時(shí)隨地查閱店內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。新媒體時(shí)代，微信營(yíng)銷的營(yíng)銷模式和策略向垂直化、定制化營(yíng)銷、服務(wù)化方向發(fā)展，才能聚集用戶群體，得到良好的營(yíng)銷解決方案。

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公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略方案范文2

關(guān)鍵詞 營(yíng)銷渠道 中國電信 戰(zhàn)略資源

中圖分類號(hào) F626

標(biāo)識(shí)碼 A

1 不同渠道的現(xiàn)狀分析

，某電信分公司已初步建成了以大客戶經(jīng)理渠道、商業(yè)客戶經(jīng)理渠道、公眾客戶社區(qū)經(jīng)理渠道、流動(dòng)客戶片區(qū)經(jīng)理渠道以及10000號(hào)客服中心渠道為核心的“4+1”整合渠道體系。四個(gè)主渠道有著不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其服務(wù)的客戶有不同的特性，提供的服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量也有很大差異。

2 不同渠道的宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境

隨著新運(yùn)營(yíng)商的加入，各種電信業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)正全面展開：同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)使本地業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)面臨巨大威脅；異質(zhì)分流進(jìn)一步深入到所有語音業(yè)務(wù)；價(jià)格戰(zhàn)在本地、長(zhǎng)途、公話市場(chǎng)愈演愈烈；競(jìng)爭(zhēng)在更多的客戶層面展開。

2.1 大客戶渠道

在多家運(yùn)營(yíng)商并存、競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，擁有小總機(jī)的大客戶成了搶奪的焦點(diǎn)。大客戶市場(chǎng)成為長(zhǎng)、市話業(yè)務(wù)流失的重災(zāi)區(qū)，大客戶保持工作日益嚴(yán)峻。由于其他電信運(yùn)營(yíng)商積極提供打折IP長(zhǎng)途優(yōu)惠方案，使得大客戶對(duì)原有運(yùn)營(yíng)商的忠誠度大打折扣，尤其在長(zhǎng)途方面。

2.2 商業(yè)客戶渠道

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過以大幅度IP打折優(yōu)惠及發(fā)放違規(guī)撥號(hào)器的主動(dòng)營(yíng)銷攻勢(shì)下，商業(yè)客戶對(duì)原有電信運(yùn)營(yíng)商的忠誠度出現(xiàn)危機(jī)。

商業(yè)客戶的流失主要表現(xiàn)在長(zhǎng)途方面。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要通過違規(guī)撥號(hào)器和ADSL/ISDN等方式分流商業(yè)客戶的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，市場(chǎng)仍然穩(wěn)定，目前有開始向?qū)＞€方向的趨勢(shì)。

2.3 公眾客戶渠道

多家電信運(yùn)營(yíng)商向固定電話用戶大量銷售低價(jià)IP電話卡，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為保住其高端用戶，甚至贈(zèng)送大面值的固網(wǎng)IP卡，希望分流電信公眾客戶的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)。

新的電信運(yùn)營(yíng)商加快與各大房地產(chǎn)開發(fā)商的合作，在話費(fèi)與月租上給予大幅優(yōu)惠，有的通過搶占新建樓盤方式進(jìn)入普通住宅用戶市場(chǎng)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為保證業(yè)務(wù)收入，推出大量?jī)?yōu)惠套餐。目前該市移動(dòng)終端已成為最普及的通信終端。

2.4 流動(dòng)客戶渠道

其他電信運(yùn)營(yíng)商的IP公話超市、IP撥號(hào)器等成為在固話領(lǐng)域爭(zhēng)奪流動(dòng)客戶的主要手段。

分布在城鄉(xiāng)結(jié)合部的“黑公話”日益成為流動(dòng)客戶業(yè)務(wù)流失的主渠道。

3 不同渠道的客戶特性

3.1 大客戶

大客戶討價(jià)還價(jià)的能力由于受到各運(yùn)營(yíng)商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的刺激而越來越強(qiáng)。實(shí)質(zhì)上，大客戶所謂的代言人往往是其通信的管理者，他們?yōu)橹\取部門或個(gè)人利益而轉(zhuǎn)網(wǎng)或叫價(jià)，擾亂了通信市場(chǎng)。

高等級(jí)的大客戶比較重視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)資費(fèi)敏感性較低；中低等級(jí)的大客戶容易受其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格。

對(duì)于大客戶，電信的打折面較廣，比例也較高。大客戶的價(jià)值高，平均每個(gè)大客戶每月的電信支出為1萬元以上。

3.2 商業(yè)客戶

商業(yè)客戶主要集中在商住寫字樓，具有規(guī)模較小的總機(jī)，其目標(biāo)明確，容易定位，成為繼大客戶之后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪的第二個(gè)目標(biāo)用戶群。

商業(yè)客戶的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)非常不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流失比較嚴(yán)重。

3.3 公眾客戶

公眾客戶是對(duì)長(zhǎng)途資費(fèi)最為敏感的用戶群，目前IP化比率已經(jīng)達(dá)到80%以上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要通過低價(jià)方式大量銷售IP電話卡搶占公眾客戶（平均在5折以下）。對(duì)于市話部分，公眾客戶一般都是使用原有運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，除非公眾客戶所在的整個(gè)樓宇被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)。

3.4 流動(dòng)客戶

流動(dòng)客戶主要集中在普通打工階層，其IP化比率達(dá)到90%以上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以全I(xiàn)P方式搶奪流動(dòng)用戶。

4 不同渠道的客戶服務(wù)現(xiàn)狀

4.1 大客戶服務(wù)現(xiàn)狀

由于大客戶是電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以從集團(tuán)公司到分公司都非常重視大客戶工作。集團(tuán)總部成立了大客戶事業(yè)部，加強(qiáng)垂直領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理集團(tuán)客戶跨本地網(wǎng)和跨省需求。總部的大客戶經(jīng)理作為第一責(zé)任人承擔(dān)全國重要集團(tuán)客戶的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，并由集團(tuán)總部的大客戶經(jīng)理、省公司大客戶經(jīng)理、分公司大客戶經(jīng)理組成虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷。下一級(jí)大客戶部的大客戶經(jīng)理作為分公司范圍內(nèi)大客戶的第一聯(lián)系人，負(fù)責(zé)該客戶在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷和銷售，是分公司層面銷售實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任人。

對(duì)大客戶主要實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務(wù)需求“量體裁衣”，提供定制服務(wù)，并且通過個(gè)性化營(yíng)銷創(chuàng)立大客戶營(yíng)銷服務(wù)的品牌形象。省公司根據(jù)大客戶每月電信消費(fèi)額度，將大客戶分為六個(gè)等級(jí)。對(duì)不同級(jí)別的大客戶制定不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。由于大客戶經(jīng)理配備不足，每個(gè)大客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶數(shù)較多，因此，實(shí)際上難以達(dá)到規(guī)定的走訪標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 商業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設(shè)計(jì)和開發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務(wù)與解決方案，通過各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營(yíng)銷手段，針對(duì)客戶實(shí)際情況，為其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務(wù)。與此同時(shí)，還對(duì)商業(yè)客戶實(shí)行會(huì)員制管理，積極維護(hù)客戶關(guān)系，提高商業(yè)客戶的忠誠度。

區(qū)域客戶代表對(duì)外代表，對(duì)內(nèi)代表客戶，全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的服務(wù)工作。根據(jù)月消費(fèi)額，將商業(yè)客戶分為四個(gè)等級(jí)，并制定了不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。

4.3 公眾客戶服務(wù)現(xiàn)狀

公眾客戶的服務(wù)主要由社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳和10000號(hào)負(fù)責(zé)。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（見附表）。

5 不同渠道的情況比較

5.1 “雞頭”和“鳳尾”

根據(jù)渠道建設(shè)情況，商業(yè)客戶渠道中的高端客戶[（即A（A+）類，月消費(fèi)額為1 500～3 000元）]相當(dāng)于“雞頭”，得到的重視程序比較高。按照省公司的規(guī)定，對(duì)此類客戶的上門走訪要求是：1次/季度或視客戶業(yè)務(wù)發(fā)展、流失等情況走訪，對(duì)該類客戶的主動(dòng)電話聯(lián)系要求是1次/月。

大客戶渠道中的最低等級(jí)客戶（即水晶客戶，月消費(fèi)額為3 000元～1萬元）相當(dāng)于“鳳尾”，得到的重視程度不夠。按照省公司的規(guī)定，對(duì)水晶客戶上門走訪的要求是：2次/季度；主動(dòng)電話聯(lián)系要求是1次/月。由于大客戶經(jīng)理數(shù)量有限，每個(gè)大客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶數(shù)較多，加上一些突發(fā)性的項(xiàng)目，實(shí)際上難以達(dá)到以上走訪標(biāo)準(zhǔn)。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提供給客戶的優(yōu)惠政策方面，也存在“雞頭”和“鳳尾”現(xiàn)象，甚至有客戶反映，當(dāng)商業(yè)客戶得到的優(yōu)惠比當(dāng)大客戶得到的優(yōu)惠還要多。

為解決這個(gè)，某電信公司成立了專門的客戶服務(wù)中心，同時(shí)為商業(yè)客戶渠道中的高端客戶和大客戶渠道中的最低等級(jí)客戶提供服務(wù)，將商業(yè)客戶經(jīng)理和大客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理，做好此兩類客戶之間的銜接，統(tǒng)一考慮所提供的各種服務(wù)和優(yōu)惠政策，經(jīng)過試驗(yàn)，效果良好。

5.2 “自留地”和“田野”

大客戶的名單是在每年年初按照客戶月消費(fèi)額3 000元以上的標(biāo)準(zhǔn)來確定的，一年內(nèi)一般不變化。這個(gè)客戶群好比是一塊“自留地”，在有限的地盤內(nèi)，大客戶經(jīng)理必須辛勤耕耘。由于大客戶的個(gè)性化，“自留地”的每一小塊面積所采用的種植都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地質(zhì)肥沃情況不同，收成未必理想。

商業(yè)客戶群和公眾客戶群好比是廣闊的“田野”，在整個(gè)“田野”用直升機(jī)灑灑肥，花費(fèi)功夫不多，單位產(chǎn)量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飄來的種子，他們也會(huì)生根、發(fā)芽、結(jié)果，這相當(dāng)于增長(zhǎng)的商業(yè)客戶群和公眾客戶群。由于“田野”的面積大，每年的總收成很可能會(huì)大于“自留地”的收成。

商業(yè)客戶和公眾客戶的發(fā)展與整體的大環(huán)境關(guān)系密切，市場(chǎng)培育的力度較小，在固定電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，客戶的選擇余地較小，有一定的自然增長(zhǎng)。

目前大客戶的名單是每年確定一次。每個(gè)大客戶的增量只是在“自留地”的范圍內(nèi)增加，增加幅度有限。根據(jù)電信“保存量、激增量”的策略。對(duì)大客戶必須加大培育力度，提供個(gè)性化的解決方案，在保住存量的基礎(chǔ)上考慮增量。比較四大渠道服務(wù)的客戶，大客戶的個(gè)性化程度高，單個(gè)客戶的價(jià)值高，競(jìng)爭(zhēng)激烈；大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，需要投入較多的人力、物力。如果電信企業(yè)不按一定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大客戶，及時(shí)獲得大客戶的需求和變化情況，則很可能丟失大客戶的部分或全部業(yè)務(wù)。

5.3 如何配備客戶經(jīng)理

在渠道建設(shè)中，客戶經(jīng)理的配備十分重要。對(duì)于不同渠道不同等級(jí)的客戶，提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相差很大，配備的客戶經(jīng)理數(shù)不足，將會(huì)降低客戶服務(wù)質(zhì)量。到底客戶經(jīng)理怎樣配備才合適呢？以某電信公司大客戶經(jīng)理配備現(xiàn)狀為例，目前客戶經(jīng)理的配備一般根據(jù)服務(wù)客戶的等級(jí)和數(shù)量來確定，集團(tuán)公司和省公司曾就客戶經(jīng)理配備標(biāo)準(zhǔn)專門下文。考慮到實(shí)際情況，該電信公司按照比省公司、集團(tuán)公司更嚴(yán)格的配備標(biāo)準(zhǔn)制定了較低的大客戶經(jīng)理配備值，而實(shí)際上該公司的大客戶經(jīng)理人數(shù)比配備值還要少。按照補(bǔ)步預(yù)測(cè)：2006年該電信公司的大客戶數(shù)將增加1 500多戶，如果按照上述方法，大客戶經(jīng)理的缺口還將擴(kuò)大。

目前的客戶經(jīng)理配備標(biāo)準(zhǔn)僅以客戶等級(jí)為依據(jù)來確定，而實(shí)際上這種做法并不妥?？蛻艚?jīng)理的配備還應(yīng)考慮大客戶的人工成本、客戶經(jīng)理的素質(zhì)、后臺(tái)支撐到位情況、客戶需求的突況（可以預(yù)測(cè)的話盡量考慮），同時(shí)需要對(duì)客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行優(yōu)化，加大后臺(tái)的支撐力量，使客戶經(jīng)理做好應(yīng)該做好的那部分工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

按照省公司對(duì)流失客戶的定義，2005年上半年，該電信公司的大客戶中確認(rèn)總流失度為3.06%。由于“使用對(duì)手長(zhǎng)話業(yè)務(wù)”、“使用對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)”和“客戶自身經(jīng)營(yíng)問題”原因造成的流失分別占整個(gè)流失額度的32%、8.5%和40%。在各個(gè)行業(yè)中，“黨政軍”、“采掘制造”和“房產(chǎn)物業(yè)管理”等行業(yè)客戶流失十分突出，流失額度占所有流失額度的26.53%、14.82%、13.57%。

大客戶的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度從大客戶的流失率中可得到反映。所以大客戶經(jīng)理的配備不能僅由業(yè)務(wù)收入來確定，為了減少大客戶的流失，必須配備相應(yīng)的客戶經(jīng)理數(shù)量。

6 結(jié)論

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略方案范文3

關(guān)鍵詞：高速公路;運(yùn)營(yíng)管理模式;管理策略;研究

中圖分類號(hào)：F542 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2015）10-0135-02

高速公路是我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一部分，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起到了非常重要的作用，因此在當(dāng)前的形勢(shì)下，加強(qiáng)對(duì)高速公路運(yùn)行管理模式及管理策略研究，具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、目前國內(nèi)高速公路運(yùn)營(yíng)管理問題分析

近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，雖然高速公路建設(shè)事業(yè)整體水平有所提升，但是運(yùn)營(yíng)管理過程中依然存在著一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下三方面。

（一）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，相關(guān)政令無法暢通實(shí)施

交通政令的實(shí)施暢通與否，在很大程度上決定著高速公路運(yùn)營(yíng)管理效率，然而在一些上市公司獨(dú)資以及合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、集團(tuán)公司中，對(duì)于交通管理意識(shí)非常淡漠。不僅不積極主動(dòng)地執(zhí)行行業(yè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還會(huì)影響到整個(gè)交通系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）職能配置不到位，公眾利益受影響

從經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上來講，高速公路運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)是處在一個(gè)不完全的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下，自然壟斷性質(zhì)非常明顯;在該種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)條件下，因同方向路段供給表現(xiàn)出來的稀缺性以及捆綁收費(fèi)現(xiàn)象非常普遍，所以導(dǎo)致高速公路經(jīng)營(yíng)者多憑借著自己的壟斷優(yōu)勢(shì)對(duì)公眾利益造成損害。尤其在高速公路運(yùn)營(yíng)養(yǎng)護(hù)實(shí)踐中，上述現(xiàn)象更為突出。比如，有些公司將短期效益凌駕于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益基礎(chǔ)上，未能結(jié)合實(shí)際路況提供。對(duì)于國有獨(dú)資以及控股高速公路公司而言，政府股權(quán)管理以及政府行政管理問題凸顯，政府及相關(guān)部門通過特許協(xié)議制定收費(fèi)費(fèi)率區(qū)間、收費(fèi)期限，未能充分體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量水平以及養(yǎng)護(hù)維修水平，導(dǎo)致交通主管部門執(zhí)法的不當(dāng)，進(jìn)而影響到公眾利益。

（三）運(yùn)行機(jī)制有待健全和完善，缺乏有效的行業(yè)監(jiān)管手段

傳統(tǒng)意義上的高速公路運(yùn)營(yíng)管理，主要是按照行政命令運(yùn)作。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，高速公路運(yùn)營(yíng)管理過程中需要采用多種管理方式，而且有機(jī)協(xié)調(diào)、技術(shù)以及行政法律等方面的運(yùn)行機(jī)制，只有這樣才能確保運(yùn)營(yíng)管理效率。然而，實(shí)踐中卻并非如此，雖然國家通過頒布并實(shí)施公路管理法律、條例，使公路運(yùn)營(yíng)管理工作初步走上了制度化、規(guī)范化道路，但是與發(fā)達(dá)國家相比依然有一定的差距。以高速公路運(yùn)營(yíng)管理立法為例，雖然早在1997年我國就頒布了公路法，并且對(duì)高速公路建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)收費(fèi)進(jìn)行了原則性的規(guī)定，但是并沒有對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容、手段以及執(zhí)法主體等要件進(jìn)行具體規(guī)范。從當(dāng)前國內(nèi)實(shí)踐來看，依然沒有建立一套科學(xué)高效、普遍適用的高速公路運(yùn)營(yíng)管理單行法，在具體管理過程中所參考的依據(jù)只有普通公路運(yùn)營(yíng)管理方面的法律法規(guī)，完備性以及通用性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、高速公路運(yùn)營(yíng)管理策略與管理模式

基于以上對(duì)當(dāng)前高速公路運(yùn)營(yíng)管理過程中存在的問題分析，筆者認(rèn)為要想加強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，可從以下幾個(gè)方面著手。

（一）政府職能一定要明確

通過明確政府職能范圍，來有效減少高速公路公司經(jīng)營(yíng)行為職能外的行政干預(yù)，并且要確保政企分開，企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)。對(duì)于政府交通主管部門而言，其主要的職責(zé)是建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確現(xiàn)行法規(guī)和政策傾向，以此來規(guī)范高速公路運(yùn)營(yíng)管理行為，然后適度引導(dǎo)高速公路公司宏觀發(fā)展。從微觀層面來講，高速公路運(yùn)營(yíng)管理過程，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照職能部門審批的經(jīng)營(yíng)期限、范圍以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)空間，以此來有效提高高速公路運(yùn)營(yíng)管理效率。在此過程中，還要接受政府職能部門內(nèi)部行政監(jiān)管;高速公路運(yùn)營(yíng)管理，并非否定或者拒絕政府職能參與，而是因高速公路具有效益、公益雙重特點(diǎn)，規(guī)劃建設(shè)過程中必須由政府部門負(fù)責(zé);同時(shí)，交通管理、路政以及監(jiān)控和收費(fèi)等部門，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守政府標(biāo)準(zhǔn)，并且接受監(jiān)督。

（二）加快運(yùn)營(yíng)管理的信息化建設(shè)步伐

全球信息技術(shù)應(yīng)用背景下，高速公路運(yùn)營(yíng)管理過程中，也應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，比如衛(wèi)星定位技術(shù)、CAD數(shù)字成圖技術(shù)、GIS技術(shù)以及智能交通系統(tǒng)和物流技術(shù)等。在高速公路運(yùn)營(yíng)管理信息化建設(shè)過程中，不能一味地依賴政府財(cái)政投入，而是應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)化主體進(jìn)行全面考慮，并在此基礎(chǔ)上提出與實(shí)際需求相適應(yīng)的軟件和硬件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使資金應(yīng)用效率得以提高。同時(shí)，在選用技術(shù)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)者與主管部門之間的質(zhì)疑和可靠性論證，然后再確定最優(yōu)技術(shù)方案，從而有效促進(jìn)高速公路運(yùn)營(yíng)管理的信息化建設(shè)。

（三）最大限度地降低運(yùn)營(yíng)管理成本

從本質(zhì)上來講，高速公路運(yùn)營(yíng)管理成本管控空間非常的大，其中包括用工、獎(jiǎng)金、福利、采購固定資產(chǎn)以及高速公路維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)可以看出，交通主管部門運(yùn)營(yíng)管理過程中，往往因管理成本慣性而導(dǎo)致成本管控不盡如人意;通過市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，可以優(yōu)選高效率的運(yùn)營(yíng)管理公司，雖然需支付一定的額外費(fèi)用，但是有能力制定科學(xué)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案并執(zhí)行。在此過程中，不僅要嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)劃撥及應(yīng)用，而且還要通過內(nèi)部管理來確?；A(chǔ)工作得以順利實(shí)施，從根本上有效降低高速公路運(yùn)營(yíng)管理成本。

（四）常用的高速公路運(yùn)營(yíng)管理模式

高速公路運(yùn)營(yíng)管理，逐漸朝著市場(chǎng)化方向發(fā)展，而且運(yùn)營(yíng)管理主體的組成也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)過程中，其投資主體也會(huì)呈現(xiàn)出多樣性，一方面是政府撥款，另一方面則是民營(yíng)企業(yè)的投入等。在多元化投資主體模式下，高速公路的運(yùn)營(yíng)模式也表現(xiàn)出一定的差異性。

1.自行運(yùn)營(yíng)管理模式。所謂自行運(yùn)營(yíng)管理模式，即高速公路單位自己擁有運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍，由自己的管理隊(duì)伍完成對(duì)高速公路的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)施工和管理任務(wù);一般只是對(duì)于那些技術(shù)要求比較高、無法有效滿足要求的情況下，才會(huì)聘請(qǐng)其他企業(yè)和單位參與;養(yǎng)護(hù)管理模式。以浙江滬杭甬高速公路為例，在滬杭甬高速運(yùn)營(yíng)管理模式下，該公司下屬的高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作（其中包括日常的施工、養(yǎng)護(hù)以及運(yùn)行管理等），均由運(yùn)營(yíng)管理中心完成，僅在發(fā)生大修以及重大突發(fā)性事件時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理中心無法應(yīng)付的情況下，才會(huì)聘用其他單位。從實(shí)踐來看，該種運(yùn)營(yíng)管理模式下，建設(shè)單位、管理單位屬于同一單位產(chǎn)物，其中建設(shè)單位在完成任務(wù)后直接轉(zhuǎn)化成管理單位，施工隊(duì)轉(zhuǎn)化成養(yǎng)護(hù)隊(duì)。在自行運(yùn)營(yíng)管理模式下，除成立運(yùn)營(yíng)管理中心，目前部分地方還通過成立運(yùn)營(yíng)管理公司的方式，來完成自己的相關(guān)業(yè)務(wù);雖然運(yùn)營(yíng)管理公司以獨(dú)立經(jīng)濟(jì)單位形式存在，但是業(yè)務(wù)仍以高速公路的運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)為主，該方式更能夠有效適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展要求，對(duì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常有利。然而，運(yùn)營(yíng)管理公司作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，根據(jù)規(guī)定需繳納相互的稅費(fèi)，易產(chǎn)生利益要求，而且在一定程度上會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)管理成本增加。

2.對(duì)外承包運(yùn)營(yíng)管理模式。高速公路運(yùn)營(yíng)管理過程中，所謂對(duì)外承包模式，即高速公路單位僅設(shè)立管理部門，不參與或者僅參與少部分較為簡(jiǎn)單的任務(wù)，將全部、大部分任務(wù)采用對(duì)外發(fā)包形式由其他單位完成。以完全市場(chǎng)化管理模式為例，最為典型的是滬寧高速公路常州段，高速公路單位運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)全部采用市場(chǎng)化運(yùn)作，利用市場(chǎng)手段在市場(chǎng)上尋找合作單位完成既定任務(wù)。比如，在日常運(yùn)營(yíng)管理過程中，尤其是養(yǎng)護(hù)管理過程中，其內(nèi)容主要包括日常小修保養(yǎng)、綠化以及大修工程和專項(xiàng)工程等，無論從技術(shù)要求，還是對(duì)相關(guān)機(jī)械設(shè)備要求，在市場(chǎng)化操作過程中均需多支隊(duì)伍才能完成。對(duì)于滬寧高速常州段而言，養(yǎng)護(hù)管理工作均由管理處養(yǎng)護(hù)科負(fù)責(zé);日常小修保養(yǎng)和綠化工程以及基礎(chǔ)防護(hù)設(shè)施的損壞恢復(fù)，均由專業(yè)公司負(fù)責(zé);而專項(xiàng)工程以及大修工程等，則采用全社會(huì)公開招標(biāo)的方式，交給具備資質(zhì)的公司完成。

三、高速公路運(yùn)營(yíng)管理模式未來發(fā)展趨勢(shì)

隨著高速公路建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展，在未來高速公路運(yùn)營(yíng)管理過程中，其管理模式也會(huì)發(fā)生較大的變化，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向著以下兩個(gè)趨勢(shì)發(fā)展。

（一）專業(yè)化方向

高速公路運(yùn)營(yíng)管理過程中，由建設(shè)、管理一體化模式，逐漸向著建設(shè)和管理分離模式轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期以來，國內(nèi)高速公路運(yùn)營(yíng)管理過程中的建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)工作，均由相同的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。雖然各方面的工作可進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，但是對(duì)多條公路集中管理以及統(tǒng)一規(guī)劃非常不利。尤其是近年來，隨著高速公路運(yùn)營(yíng)專業(yè)化管理公司的不斷出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)化水平得以提升，所以專業(yè)化是主流發(fā)展趨勢(shì)。

（二）規(guī)模化方向

規(guī)?；?jīng)營(yíng)管理模式，對(duì)于節(jié)約運(yùn)營(yíng)管理成本，具有非常重要的作用;高效、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理模式，可有效提高高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)也是高速公路運(yùn)營(yíng)管理模式逐漸成熟的重要標(biāo)志。

根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)理論，任何一種組織管理體制都是由組織運(yùn)作目標(biāo)、職能配置以及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制等要素構(gòu)成，高速公路管理體制也不例外。從功能層面來講，高速公路運(yùn)營(yíng)管理體制作為管理工作的重要基礎(chǔ)和載體，關(guān)系著高速公路建設(shè)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)思想重視，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理模式，只有這樣才能有效提高運(yùn)營(yíng)管理水平，才能實(shí)現(xiàn)高速公路建設(shè)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略方案范文4

讓我們結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的微信號(hào)，一起來解讀微信公眾號(hào)的推廣運(yùn)營(yíng)之道：

1、微信公眾號(hào)做好內(nèi)容定位

筆者一直特別看重微信的內(nèi)容定位問題，微博其實(shí)也是如此，筆者從最早期就開始接觸到藝龍旅行網(wǎng)，覺得其是一個(gè)非常專業(yè)的旅游愛好者的微博，后來確實(shí)也證實(shí)藝龍微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已經(jīng)有171萬的粉絲，同樣微信的定位也就顯得非常的關(guān)鍵。

筆者自微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日開通以來一直帶領(lǐng)著幾千余名V5推推微信的愛好者一起運(yùn)營(yíng)微信。從剛開始微信運(yùn)營(yíng)者一定要做好微信內(nèi)容的定位。必須精耕細(xì)作，無價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問題的實(shí)用需求等等。

企業(yè)希望推送的信息和用戶想要的信息，應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。拿藝龍旅行網(wǎng)來說其采用和微博上一樣的定位就是為旅行愛好者提供服務(wù)的平臺(tái)， 因?yàn)橥扑痛螖?shù)的寶貴，也減少了心靈雞湯類的推送，這種內(nèi)容其實(shí)在微信時(shí)代已進(jìn)行不通了，微信公眾號(hào)需要推送的內(nèi)容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為 主。

2、微信盡快完成認(rèn)證

很多人問筆者微信公眾號(hào)開通后是否需要認(rèn)證，在筆者看來是非常必要的。因?yàn)檎J(rèn)證的微信號(hào)會(huì)有搜索中文的特權(quán)，而微信認(rèn)證的門檻也相對(duì)較低，只需要有500名訂閱用戶，綁定您的個(gè)人或者企業(yè)的認(rèn)證微博即可。

認(rèn)證后的最大益處就是可以直接在微信的添加好友內(nèi)搜索中文即可。而且還支持模糊查找，你只要輸入“藝龍”就可以搜索到“藝龍旅行網(wǎng)”這個(gè)微信公 眾號(hào)。如果您確實(shí)短期內(nèi)無法認(rèn)證那么建議您選擇好記的微信ID或者是申請(qǐng)微信公眾號(hào)的QQ號(hào)碼在6位之內(nèi)，好記些，因?yàn)閷?duì)于口碑傳播來說需要簡(jiǎn)潔、明了。

3、靈活利用所有線上線下推廣渠道

很多人不曾了解，早期的時(shí)候那些微信的草根運(yùn)營(yíng)者擁有幾十萬訂閱用戶的微信公眾號(hào)大多是來自于社交平臺(tái)的推廣，比如人人網(wǎng)、微博等，筆者就曾經(jīng)接觸過某草根運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)幾十個(gè)微信公眾號(hào)，其通過人人網(wǎng)在短短的2個(gè)月就獲取了上百萬的真實(shí)訂閱用戶，轉(zhuǎn)化率非常之高。

藝龍旅行網(wǎng)其實(shí)也深諳此道，在微博、人人網(wǎng)等平臺(tái)的皮膚模版右側(cè)都加上了微信公眾號(hào)的宣傳，在其的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公 眾號(hào)的信息。另外，還有不少的微信運(yùn)營(yíng)者建立了粉絲QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛好者，據(jù)藝龍旅行網(wǎng)透露其在自建的旅行愛好者多 個(gè)QQ群內(nèi)的推廣也獲得立竿見影的效果，特別是這些訂閱用戶的忠誠度會(huì)非常高。

同時(shí)qq賬號(hào)與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請(qǐng)等方式，都能批量實(shí)現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。通過小規(guī)模試驗(yàn)，證明具有一定的可行性和回報(bào)率。包括他們也在自建的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號(hào)，線上全渠道全面推廣。

其實(shí)微信公眾號(hào)的線下推廣也尤為重要，筆者就了解到某營(yíng)銷專家通過各地的社會(huì)化媒體營(yíng)銷的活動(dòng)宣講，給自身運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)帶來不小的微信關(guān)注度。所以對(duì)于有實(shí)力的微信愛好者來說可以通過在自身的營(yíng)銷會(huì)議中植入宣傳，獲得更多學(xué)院的關(guān)注。另外繼續(xù)以藝龍旅行網(wǎng)為例，其在多個(gè)合作的酒店、機(jī)場(chǎng)放置自己的微信公眾號(hào)二維碼海報(bào)、易拉寶，通過用戶掃一掃優(yōu)惠的方式獲得了大量的新增訂閱用戶。

4、搭建自定義回復(fù)接口

自定義回復(fù)接口的想象空間超出我們的預(yù)計(jì)，通過自定義回復(fù)接口，微信路況這樣的微信公眾號(hào)居然可以實(shí)現(xiàn)查詢周邊路況、查詢違章，更厲害的是可以在微信內(nèi)生成微信賀卡，可以當(dāng)微信電子狗，后期估計(jì)還會(huì)實(shí)現(xiàn)微信導(dǎo)航。

另外我們通過這個(gè)callback接口還可以做出一整套行業(yè)微信服務(wù)解決方案，比如在藝龍旅行網(wǎng)的微信公眾號(hào)里面就內(nèi)置了不少智能對(duì)話服務(wù)。通 過發(fā)送“攻略”關(guān)鍵詞就可以返回預(yù)設(shè)的旅游攻略，查天氣、查列車、查景點(diǎn)同理。據(jù)了解，有很多用戶通過這些功能來和微信公眾號(hào)大量互動(dòng)，并提出不少寶貴的 修改意見，逐步豐富服務(wù)內(nèi)容。

特別要提出的就是我們還可以通過地理位置來獲取周邊的數(shù)據(jù)，比如當(dāng)您按照提示發(fā)送您的定位請(qǐng)求給這個(gè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，就會(huì)迅速返回給您周邊的 酒店信息，并且告知您酒店的價(jià)位，您可以直接點(diǎn)進(jìn)去到html5的頁面完成在線訂房。其實(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯很簡(jiǎn)單：用戶發(fā)送請(qǐng)求–>微信接收到請(qǐng)求之后 傳給微信公眾號(hào)–>微信公眾號(hào)對(duì)需求做處理，返回?cái)?shù)據(jù)給微信–>微信返回?cái)?shù)據(jù)給用戶。目前通過微信公眾號(hào)預(yù)定酒店的已經(jīng)有挺多了，據(jù)了解通過 這個(gè)功能微信預(yù)訂酒店的用戶正在不斷快速增長(zhǎng)。

5、策劃大量有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)

“日均互動(dòng)超50萬次 微信活動(dòng)引爆營(yíng)銷熱點(diǎn)”這塊了，這不是本人信口開河，可以看圖中的截圖。這么強(qiáng)大的互動(dòng)數(shù)字證實(shí)了筆者始終認(rèn)為針對(duì)企業(yè)類微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)來說，活動(dòng)尤其重要。讓我們來了解下藝龍旅行網(wǎng)策劃的一次非常成功有效的微信活動(dòng)。

讓我們來了解下這次有獎(jiǎng)活動(dòng)的情況，活動(dòng)的名字結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的外號(hào)：“小藝”，起名為：與小藝一戰(zhàn)到底。從圖中可以看到主要是基于自定義回復(fù) 接口開發(fā)的app，將答題贏獎(jiǎng)品的模式植入到微信中采取了有獎(jiǎng)答題闖關(guān)的模式，設(shè)置了每日有獎(jiǎng)積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，藝龍還專門針對(duì)參與游戲 的幸運(yùn)樓層送上好禮，這樣就大大的促進(jìn)了游戲參與的積極性，加上在活動(dòng)推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣，根據(jù)后臺(tái)真實(shí)的數(shù)據(jù)每日參與的互動(dòng)活 躍度高達(dá)五六十萬，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬。

而整個(gè)活動(dòng)的資金投入也比微博活動(dòng)少得多，取得了非常讓人滿意的效果。如果結(jié)合到商家完全可以效仿提供試用裝或者產(chǎn)品來做互動(dòng)活動(dòng)，通過官博和網(wǎng)店的聯(lián)合宣傳，必然會(huì)取得很好的效果。

讓我們來解讀下微信互動(dòng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：

1、活動(dòng)規(guī)劃前需要先了解微信訂閱用戶的屬性，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱推廣，在包括微博、線下廣告、官網(wǎng)等多方面都宣傳本次微信活動(dòng)的情況。

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間需要有專門的客服在后臺(tái)記錄和解答問題，引導(dǎo)用戶積極參與活動(dòng)，并通過自定義回復(fù)接口不斷推送活動(dòng)參與說明，利于關(guān)注用戶快速參與。

3、基于自定義接口開發(fā)有獎(jiǎng)問答平臺(tái)，根據(jù)自身微信公眾號(hào)的定位來植入和品牌相關(guān)的問題，也可以聯(lián)合多個(gè)相關(guān)品牌一起聯(lián)合植入營(yíng)銷，提供多款各品牌產(chǎn)品提升中獎(jiǎng)度。

4、通過設(shè)置多重獎(jiǎng)品來刺激參與者，并且在推廣渠道不斷的宣傳來刺激參與度。獎(jiǎng)品方面不光設(shè)置單次的大獎(jiǎng)還可以設(shè)置多個(gè)參與獎(jiǎng)，這樣調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

5、由于微信的互動(dòng)是隱秘的，所以特別適合設(shè)置和企業(yè)品牌有關(guān)的問題來設(shè)置有獎(jiǎng)答題，首個(gè)答對(duì)的就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，利于統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)名單。當(dāng)然也可以 設(shè)置只要答對(duì)就有積分，通過后期統(tǒng)計(jì)的總積分來獲得獎(jiǎng)勵(lì)，目前這塊暫時(shí)還是需要手工統(tǒng)計(jì)，后期估計(jì)會(huì)有基于后端活動(dòng)的平臺(tái)出來。

6、對(duì)參與用戶進(jìn)行二次分組，每個(gè)參與的用戶都可以根據(jù)其基本屬性按照性別、地域等分組，后期非常有利于二次營(yíng)銷。

7、要注意互動(dòng)的便利性，盡量讓用戶采用選擇的方式來參與，可以設(shè)置多個(gè)問題的總積分模式，用戶只需要輸入簡(jiǎn)單的數(shù)字或者英文即可參加，大大的提升活動(dòng)度。

8、抓住節(jié)日時(shí)效性活動(dòng)營(yíng)銷熱潮：活動(dòng)的策劃建議多多采用節(jié)日性和熱門事件結(jié)合。比如“微信曬罰單 送祝福”這樣非常有創(chuàng)意的服務(wù)就值得學(xué)習(xí)。 采用微博節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)思路來策劃評(píng)估微信的節(jié)日營(yíng)銷，效果一樣會(huì)好。只需在微信上更多的注意對(duì)新關(guān)注用戶的引導(dǎo)即可。

6、搭建自定義公眾號(hào)模版

由于微信內(nèi)置瀏覽器完美兼容HTML5代碼，所以現(xiàn)在不少有開發(fā)能力的企業(yè)都會(huì)自己搭建基于H5的響應(yīng)式頁面布局，比如藝龍旅行網(wǎng)就支持通過自 定義回復(fù)接口返回做好的wap頁，在頁面中可以構(gòu)建多種功能并且展示更多華麗視覺頁面設(shè)計(jì)效果，比如直接選擇附近的酒店完成預(yù)定、通過外部支付完成訂購、 通過會(huì)員卡系統(tǒng)發(fā)放會(huì)員卡，這些都可以一鍵完成非常方便。

未來微信公眾號(hào)還將可以設(shè)置自定義菜單，完全可以當(dāng)成一個(gè)展示企業(yè)的全方位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?，F(xiàn)在微信已經(jīng)開始低調(diào)內(nèi)測(cè)自定義菜單功能?？梢钥吹揭呀?jīng)可以通過底部的tab，觸發(fā)分類和目錄，也就是說未來媒體微信號(hào)就是一本圖文并茂的電子雜志，隨著自媒體作者的逐漸增多，價(jià)值的不斷提升，電子雜志app必然會(huì)受到巨大沖擊。

另外如果沒有代碼開發(fā)能力還可以選擇類似“皮皮微信”這樣的第三方載體，通過選選模版，構(gòu)建微信公眾主頁往期雜志等多模版效果，并可以通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)了解真實(shí)活躍度。

7、通過口碑傳播

軟文中的口碑推廣，比如您如果看的本文推廣的方式比較靠譜就會(huì)轉(zhuǎn)給其他的朋友，那么自然會(huì)獲得關(guān)注。藝龍旅行網(wǎng)就是經(jīng)常通過搜集的旅行日記，讓旅行愛好者感興趣自發(fā)的微信內(nèi)分享給朋友和朋友圈，從實(shí)際效果來看口碑傳播是最具黏性和擴(kuò)散性的。

另外您也可以多加微信交流有關(guān)的QQ群、微信群，在里面介紹自己運(yùn)營(yíng)某微信公眾號(hào)的心得，分享干貨讓大家關(guān)注，而不是上來就丟小廣告。還可以通 過訂閱自身的微信公眾號(hào)，把自己號(hào)的優(yōu)秀內(nèi)容分享到朋友圈并加以評(píng)論，前提是您需要關(guān)注盡量多的微信好友，這樣才能確保效果。對(duì)于精辟的原創(chuàng)好文章還可以 加上您的微信公眾號(hào)，讓比您更有影響力的微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載或者推薦。

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略方案范文5

關(guān)鍵詞：多鏈路；策略路由；鏈路負(fù)載均衡；網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044(2010)20-5439-03

The Solution for the Multi-Export of Campus Network Based on Firewall Strategy Routing

TIAN Gui-feng1, YIN Bang-zhi2

(1. College of Tianhe,Guangdong Polytechnic Normal University, Guangzhou 510540,China; 2.Heyuan Radio & TV University, Heyuan 517000, Guangdong, China)

Abstract： Due to the problem of interconnect and communication in the different ISP, many universities use Cernet and ChinaNet way access to internet, so as to improve the public network access speed and reduce costs in campus network users, and using the network of redundancy, so as to improve export network stability.This paper suggest a solution for the multi-export of campus network based on firewall strategy routing,realize two-way flow distribution control in the campus environment, according to the different source or destination address of data packet, and the interface, reasonable utilization bandwidth resources of Cernet and ChinaNet, so as to improve the network access speed and reduce network costs.

Key words: multi-link; strategy routing; link load balance; NAT

自中國網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)被分割成南方電信和北方網(wǎng)通兩個(gè)陣營(yíng)以來，由于國內(nèi)運(yùn)營(yíng)商間的互聯(lián)帶寬較窄，南北網(wǎng)絡(luò)彼此之間相互訪問比較緩慢。國內(nèi)各高校一般都會(huì)接入Cernet，以訪問中國教育科研網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的資源，由于中國教育科研網(wǎng)與一般的電信級(jí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)不同，沒有非常充裕的線路、設(shè)備冗余，有可能發(fā)生單點(diǎn)故障，對(duì)于校園網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行有一定的影響，同時(shí)，通過Cernet訪問其他的公眾網(wǎng)如Chinanet等速率緩慢，并且對(duì)于訪問Cernet免費(fèi)地址以外的內(nèi)容可能需要支付額外的國際流量費(fèi)用。為了提高校園網(wǎng)出口的穩(wěn)定性和加快對(duì)公網(wǎng)的訪問速度，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，各高校通常會(huì)連接本地多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的出口，例如：除了連接Cernet外，還可以連接電信、聯(lián)通、鐵通等網(wǎng)絡(luò)出口，但這樣就會(huì)出現(xiàn)新的問題：第一就是目前在中國不同ISP鏈路之間的互聯(lián)互通問題，主要表現(xiàn)為在相同ISP（例如：電信）內(nèi)相互訪問比較快，當(dāng)電信用戶試圖去訪問位于另一個(gè)ISP（例如：聯(lián)通）的網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，訪問速度就變慢了；第二就是當(dāng)出口采用多鏈路時(shí)，如果有一條鏈路出現(xiàn)故障而中斷時(shí)，如何自動(dòng)將其所訪問流量分配至其他尚在正常工作的鏈路上，避免ISP鏈路上的單點(diǎn)故障。

1 基于防火墻策略路由的校園網(wǎng)多出口解決方案解決方案實(shí)現(xiàn)原理

1.1策略路由和動(dòng)態(tài)DNS的工作原理

傳統(tǒng)的路由策略只能根據(jù)數(shù)據(jù)包的目的地址為用戶提供比較單一的路由方式，主要解決網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)問題，而不能提供有差別的服務(wù)。策略路由不僅能夠根據(jù)目的地址，而且能夠根據(jù)協(xié)議類型、報(bào)文大小、應(yīng)用、IP源地址或者其它的策略來選擇轉(zhuǎn)發(fā)路徑，策略可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行多鏈路的負(fù)載均衡、單一鏈路上報(bào)文轉(zhuǎn)發(fā)的QoS或者滿足某種特定需求。當(dāng)數(shù)據(jù)包經(jīng)過路由器或防火墻轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，路由器或防火墻根據(jù)預(yù)先設(shè)定的策略對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行匹配，如果匹配到一條策略，就根據(jù)該條策略指定的路由進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；如果沒有匹配到任何策略，就使用路由表中的條目按目的地址對(duì)報(bào)文進(jìn)行路由。通過將教育科研網(wǎng)中的IP地址段在路由器或防火墻上按數(shù)據(jù)包的目的地址定義策略路由，即可實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)用戶訪問教育科研網(wǎng)資源時(shí)，走教育科研網(wǎng)的出口，訪問其它網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)走其它出口。策略路由工作流程如圖1所示。

DNS（Domain Name System）的功能是實(shí)現(xiàn)域名和IP地址之間的相互轉(zhuǎn)換。當(dāng)用戶在應(yīng)用程序中輸入主機(jī)域名時(shí)，DNS服務(wù)器可以將此名稱解析為與之對(duì)應(yīng)的IP地址。傳統(tǒng)DNS上的域名解析一般是靜態(tài)的，策略（動(dòng)態(tài)）DNS可以根據(jù)客戶端所在網(wǎng)絡(luò)的不同，返回不同的解析結(jié)果。策略DNS可以實(shí)現(xiàn)公網(wǎng)或教育科研網(wǎng)用戶訪問校園網(wǎng)資源時(shí)分別走不同的線路。實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)用戶快速訪問校園網(wǎng)資源。策略DNS工作原理如圖2所示。

1.2需求分析

許多高校通過單一的線路Cernet接入Internet，訪問公網(wǎng)的速度比較慢，并且對(duì)訪問Cernet免費(fèi)地址以外的資源可以需要支付額外的費(fèi)用，隨著校園網(wǎng)用戶數(shù)量增加和基于校園網(wǎng)各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的展開，為了彌補(bǔ)單一鏈路的不足，提高內(nèi)網(wǎng)用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)資源的速度，通常會(huì)連接本地多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的出口（比如電信、聯(lián)通）。為了更好了發(fā)揮校園網(wǎng)多出口的優(yōu)勢(shì)，必須調(diào)整原有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置，以滿足以下三方面的要求：

1）校園網(wǎng)用戶訪問教育科研網(wǎng)的資源時(shí)，出口線路走Cernet，訪問其它互聯(lián)網(wǎng)資源時(shí)，走Chinanet線路出口。

2）當(dāng)Cernet或Chinanet出口中有一條鏈路出現(xiàn)故障而中斷時(shí)，可以自動(dòng)將其所訪問流量分配至其他尚在正常工作的鏈路上，避免ISP鏈路上的單點(diǎn)故障。

3）解決外部公眾網(wǎng)的用戶訪問我校校園網(wǎng)主頁的速度過慢的問題。

1.3 實(shí)現(xiàn)過程

為了解決以上需求，下面以廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院校園網(wǎng)為例，校園網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖3所示，說明如何在fortigate防火墻上采用策略路由等配置，根據(jù)所接收數(shù)據(jù)包的目的地址進(jìn)行數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)，來實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)環(huán)境中流量雙向分配控制的解決方案，以提高校園網(wǎng)對(duì)公網(wǎng)的訪問速度和提高校園網(wǎng)出口的穩(wěn)定性，降低網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，具體實(shí)現(xiàn)過程：

1）配置多條默認(rèn)路由：為了使多條鏈路同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，提高校園網(wǎng)出口速度，我們需要給每條鏈路都需要配置一條默認(rèn)路由，且每條鏈路的管理距離相同，這樣在路由表中存在多條鏈路的默認(rèn)路由，配置命令如下：

config route static

edit 1

set device “port1” (默認(rèn)路由的出口是“port1”接口)

set dst 0.0.0.0 0.0.0.0

set gateway 219.213.136.254(其中219.213.136.254為教育科研網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址)

set weight 50 (設(shè)置管理距離為50)

next

edit 2

set device “port2”

set dst 0.0.0.0 0.0.0.0

set gateway 58.62.220.14 (其中58.62.220.14為中國電信的網(wǎng)關(guān)地址)

set weight 50

2）鏈路失效檢測(cè)（Ping服務(wù)器）：為了避免ISP鏈路上的單點(diǎn)故障．可以通過配置鏈路失效檢測(cè)達(dá)到這一目的。鏈路失效檢測(cè)可以檢測(cè)到對(duì)端的鏈路是否正常，Ping服務(wù)器的地址一般是下一跳或網(wǎng)關(guān)地址，配置命令如下：

config system interface

edit "port1"

set ip 219.223.136.1 255.255.255.0

set gwdetect enable (開啟鏈路失效檢測(cè))

set detectserver "219.223.136.254" (檢測(cè)服務(wù)器IP為教科網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址)

set detectprotocol ping (檢測(cè)協(xié)議為ping的方式)

next

edit "port2"

set ip 58.62.220.1 255.255.255.240

set gwdetect enable

set detectserver "58.62.220.14"

set detectprotocol ping

3）配置策略路由：為了解決多出口不同ISP之間的互聯(lián)互通的問題，可以通過配置策略路由實(shí)現(xiàn)。當(dāng)數(shù)據(jù)包匹配策略路由時(shí)，策略路由就會(huì)比路由表中其他所有路由都優(yōu)先（包括直連和默認(rèn)路由）。當(dāng)配置策略路由時(shí)，最好只選擇流出接口而不填寫網(wǎng)關(guān)地址。這樣做可以確保在鏈路斷掉時(shí)策略路由就不會(huì)有效。具體配置命令如下：

config router policy

edit 1

set input-device "port3"(設(shè)置數(shù)據(jù)入的端口為連接校園網(wǎng)內(nèi)部的端口“port3”)

set src 0.0.0.0 0.0.0.0(設(shè)置數(shù)據(jù)的源地址為所有地址)

set dst 58.154.0.0 255.254.0.0 (設(shè)置數(shù)據(jù)的目的地址為教育科網(wǎng)地址段58.154.0.0/15)

set output-device "port1" (設(shè)置數(shù)據(jù)的出口為教育科研網(wǎng)接口“port1”)

next

edit 2

set input-device "port3"

set src 0.0.0.0 0.0.0.0

set dst 58.192.0.0 255.240.0.0

set output-device "port1"

…(將教育科研的地址段按以上格式一一寫出)

edit 200

set input-device "port3"

set src 0.0.0.0 0.0.0.0

set dst 0.0.0.0 0.0.0.0(除教育科研網(wǎng)地址段以外的目標(biāo)地址)

set output-device "port2" (設(shè)置數(shù)據(jù)的出口為中國電信的接口)

set gateway 58.62.220.14 (設(shè)置網(wǎng)關(guān)地址為電信的網(wǎng)關(guān)58.62.220.14)

此處設(shè)置網(wǎng)關(guān)地址的作用是避免中國電信的鏈路出現(xiàn)故障，將所有流量自動(dòng)切換到教育科研網(wǎng)的出口，因?yàn)椴糠指咝＠肅ernet訪問除免費(fèi)地址外的流量是需要收費(fèi)的，可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置該參數(shù)。

4）配置防火墻策略：為了保障一條鏈路斷掉后另一條會(huì)正常工作。我們必須配置多條防火墻策略，在以上校園網(wǎng)拓?fù)鋱D中，我們必須要配置以下兩種類型的防火墻策略，設(shè)置”port3” ―>“port 1” 的策略和”port3” ―>” port2” 的策略。

2 結(jié)論

通過上述配置，校園網(wǎng)的內(nèi)部用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)都按其訪問的目的走相應(yīng)的策略路由，提高內(nèi)網(wǎng)用戶訪問教育網(wǎng)和公眾網(wǎng)的速度。由于公網(wǎng)用戶仍然通過教育網(wǎng)訪問學(xué)校主頁，存在訪問速度較慢的問題。為了解決這個(gè)問題，我們可以在DNS服務(wù)器上做一個(gè)“基于策略解析”的DNS，針對(duì)外網(wǎng)用戶的IP分布將學(xué)院域名分別解析為教育網(wǎng)IP和公網(wǎng)IP，然后在防火墻上將WWW服務(wù)器的內(nèi)網(wǎng)IP地址做靜態(tài)網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT），分別映射為電信的公共IP地址和教育科研網(wǎng)的公共IP地址。即可實(shí)現(xiàn)多出口的校園網(wǎng)環(huán)境中流量雙向分配控制。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孟中,繆元照.校園網(wǎng)雙出口方案探討[J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化,2004(1).

[2] 劉偉,崔永鋒.基于防火墻和策略路由的校園網(wǎng)雙出口實(shí)現(xiàn)[J].周口師范學(xué)院學(xué)報(bào),2006(3).

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略方案范文6

【關(guān)鍵詞】4G時(shí)代 渠道發(fā)展策略

一、背景介紹

4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術(shù)的簡(jiǎn)稱。4G牌照是無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動(dòng)通信技術(shù)（4G）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可權(quán)，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部許可發(fā)放。2013年12月4日工信部正式向三大運(yùn)營(yíng)商4G牌照，中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國通信行業(yè)進(jìn)入4G時(shí)代。同時(shí)，工信部還取消了對(duì)中國移動(dòng)固定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的限制，允許中國移動(dòng)進(jìn)入固定寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。2015年2月27日，工業(yè)和信息化部向中國電信集團(tuán)公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司發(fā)放"LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（FDD-LTE）"經(jīng)營(yíng)許可，至此，三家電信運(yùn)營(yíng)商全面開啟4G業(yè)務(wù)的宣傳推廣。

二、環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析

（1）國家宏觀政策影響競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發(fā)放使中國聯(lián)通和中國電信失去了3G時(shí)代的制式優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國際優(yōu)勢(shì)的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準(zhǔn)開展LTE FDD網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗(yàn)，驗(yàn)證LTE FDD和TD-LTE混合組網(wǎng)的發(fā)展模式，待條件成熟后才發(fā)放LTE FDD牌照。而這個(gè)過程，長(zhǎng)達(dá)一年，一年的時(shí)間中國移動(dòng)在各個(gè)公交、地鐵站和各大電視臺(tái)等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產(chǎn)品的廣告覆蓋，在4G市場(chǎng)獲得先期大量用戶，中國移動(dòng)還獲得了固網(wǎng)牌照，這標(biāo)志者中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)――獲得有線寬帶接入業(yè)務(wù)許可，將能夠有效、低成本地切入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，這對(duì)中國電信和中國聯(lián)通也非常不利。聯(lián)通和電信原本的3G發(fā)展優(yōu)勢(shì)逐漸失去，聯(lián)通和電信在4G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，越來越大，4G時(shí)代三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局被再次打破。

（2）實(shí)名制和打擊黑卡帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2014年12月18日，工信部、公安部、國家工商總局聯(lián)合下發(fā)《電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》（工信部聯(lián)保【2014】570號(hào)）。其實(shí)，早在2013年9月份已啟動(dòng)電話用戶實(shí)名登記工作，2014年電話用戶實(shí)名制工作上升到國家法律高度，用戶辦理手機(jī)業(yè)務(wù)必須持有效身份證件辦理，受理時(shí)必須通過公安部聯(lián)網(wǎng)的國政通認(rèn)證。2015年2月1日起工信部規(guī)定通信運(yùn)營(yíng)商辦理業(yè)務(wù)停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實(shí)名制要求造成換卡市場(chǎng)變小。

（3）2014年6月份營(yíng)業(yè)稅改增值稅在通信行業(yè)的試點(diǎn)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商終端營(yíng)銷資源的持續(xù)縮減，促使運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，銷售方法轉(zhuǎn)變。運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)終端廠家結(jié)合，借助終端送機(jī)捆綁運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的做法，3G時(shí)代中國聯(lián)通和中國電信發(fā)展了不少中高端3G用戶，4G時(shí)代增值稅發(fā)票在通信行業(yè)的試點(diǎn)，使得中小商因?yàn)椴痪邆溟_局增值稅發(fā)票的資質(zhì)，影響了終端合約的發(fā)展。

（4）換機(jī)市場(chǎng)速度變緩，終端促發(fā)展力度減少。同時(shí)從2G到3G時(shí)代換機(jī)，換機(jī)速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機(jī)開始，到現(xiàn)在的5.5寸屏等數(shù)不勝數(shù)的智能機(jī)，忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時(shí)尚達(dá)人到鄰居大媽，從城市到農(nóng)村都換上了3G大屏智能手機(jī)。但是從3G到4G手機(jī)換機(jī)市場(chǎng)明顯變小、變?nèi)?、變緩，依靠終端促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展力度減少。

三、4G時(shí)代社會(huì)渠道門店發(fā)展策略

（一）對(duì)標(biāo)自有廳，做好社會(huì)渠道基礎(chǔ)規(guī)范工作。

（1）店面形象統(tǒng)一。從店面形象（店內(nèi)柜臺(tái)、桌椅保持整潔按照客戶進(jìn)入廳內(nèi)的路線布局店內(nèi)演示區(qū)、受理區(qū)、終端配件區(qū)域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、員工禮儀、業(yè)務(wù)受理熟練程度等基礎(chǔ)工作抓起，提升社會(huì)渠道店面在客戶中的信任度和認(rèn)可度。

（2）宣傳氛圍統(tǒng)一。對(duì)骨干商門店統(tǒng)一宣傳元素、統(tǒng)一宣傳點(diǎn)位、統(tǒng)一布放規(guī)范，從店外到店內(nèi)所有宣傳元素全部更換為主推業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成宣傳沖擊效應(yīng)。根據(jù)不同宣傳點(diǎn)位對(duì)營(yíng)銷效果營(yíng)造的重要程度，將宣傳點(diǎn)位劃分為金、銀、銅三類分區(qū)，對(duì)不同分區(qū)指定不同宣傳內(nèi)容，將產(chǎn)品宣傳效果最大化。

（二）做好銷售工作規(guī)范

（1）統(tǒng)一社會(huì)渠道的主推產(chǎn)品。賺取利潤(rùn)是商和運(yùn)營(yíng)商合作的前提，要提高商主動(dòng)發(fā)展業(yè)務(wù)，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強(qiáng)商對(duì)產(chǎn)品的信心。4G時(shí)代4G產(chǎn)品是各運(yùn)營(yíng)商首選的產(chǎn)品，4G產(chǎn)品體現(xiàn)的用戶對(duì)套餐的共享，三家運(yùn)營(yíng)商均推出了家庭共享套餐，如聯(lián)通智慧沃家，移動(dòng)公司的和家庭等。運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道根據(jù)地理位置和渠道規(guī)模區(qū)分大型賣場(chǎng)、社區(qū)營(yíng)業(yè)廳、點(diǎn)等。

（2）做好主推產(chǎn)品的集中培訓(xùn)，幫助商了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品。對(duì)于主推產(chǎn)品，組織針對(duì)營(yíng)銷單位負(fù)責(zé)人、渠道經(jīng)理和商店員三個(gè)層面的集中培訓(xùn)和通關(guān)考試，印制業(yè)務(wù)明白紙，讓商在最短的時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，提高商對(duì)產(chǎn)品的熟悉度以及發(fā)展積極性。