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案例分析論文范文1

 

1、案例分析論文來(lái)源

案例素材必須是學(xué)生親身經(jīng)歷（如通過(guò)本人所從事的工作或深入實(shí)際的調(diào)查研究課題等）獲得；案例素材所涉及的單位，建議原則上為某一企業(yè)，對(duì)特別有現(xiàn)實(shí)意義的案例，也可以是針對(duì)某一行業(yè)、某一科研院所、高等學(xué)校或政府的某一經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)；案例素材應(yīng)真實(shí)可靠，應(yīng)取得所在單位負(fù)責(zé)人的支持與同意。應(yīng)不違反有關(guān)的法律或損害所在單位的利益。必要時(shí)可對(duì)該單位的名稱、有關(guān)人物的真實(shí)身份及姓名、相關(guān)數(shù)據(jù)等進(jìn)行掩飾性處理。

 

2、案例分析報(bào)告內(nèi)容組成

（1）情景描述--分析給出的案例中的情景（企業(yè)介紹，案情介紹）

（2）原因分析--分析出現(xiàn)該問(wèn)題的原因（企業(yè)現(xiàn)狀問(wèn)題，案情形成原因）

（3）提出備選方案--分析問(wèn)題的解決方法并提出可行的備選方案

（4）評(píng)估并加以選擇--進(jìn)行備選方案的評(píng)估及選擇

 

3、案例正文

案例正文是案例主體部分的核心，應(yīng)介紹案例的人物、組織以及事件的經(jīng)過(guò)。可以按照時(shí)間順序或事情發(fā)展的邏輯順序組織案例的主要內(nèi)容。盡量加入一些數(shù)字和圖表，以加深讀者對(duì)案例的理解。

（1）案例正文的敘述，要做到全面、周密、客觀，避免加人作者的主觀分析評(píng)價(jià)。同時(shí)，還要注重情節(jié)的真實(shí)感和生動(dòng)性。

（2）案例正文中涉及的組織、人物和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，可以作適當(dāng)?shù)募夹g(shù)性處理。例如，隱去組織和人物的真實(shí)名稱而采用化名，對(duì)真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作同比放大（或縮小）處理。

（3）案例正文中的內(nèi)容也可根據(jù)編寫(xiě)需要進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)注。

4、進(jìn)行案例分析

案例分析是在案例介紹完以后，對(duì)案例進(jìn)行系統(tǒng)且深入的分析。

案例分析論文范文2

[論文摘要]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注和研究將對(duì)我國(guó)企業(yè)有非常重要的意義。本文從一個(gè)案例出發(fā)，分析了體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)、體驗(yàn)營(yíng)銷策略組合與傳統(tǒng)營(yíng)銷組合的差異，最后分析了體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略方法，對(duì)關(guān)注于體驗(yàn)營(yíng)銷的企業(yè)有一定的借鑒意義。

[論文關(guān)鍵詞]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷策略創(chuàng)新

在生靈活現(xiàn)的案例面前，很多看似高深的東西卻馬上能夠被人們淺顯易懂的理解，對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷也是這樣。我們不妨舉一個(gè)身邊的例子：北京建外SOHO有個(gè)黑暗餐廳，生意火爆。按常理餐廳應(yīng)該是個(gè)方便就餐的地方：窗明幾凈、環(huán)境溫馨、餐飲色香味俱全，能夠很好地滿足人們的就餐需求。而這個(gè)黑暗餐廳里面不見(jiàn)一點(diǎn)燈光，客人進(jìn)出要摸著前進(jìn)，一起聚餐的朋友相互看不見(jiàn)對(duì)方的面孔，不能準(zhǔn)確判斷餐桌上菜盤(pán)的位置，甚至沒(méi)法用刀叉而直接用手抓。就是這樣一家餐廳生意很紅火，客人很喜歡黑暗中就餐時(shí)的奇妙感覺(jué)：在這種黑暗的環(huán)境下，客人可以敞開(kāi)心扉、沒(méi)有距離地交流，不用擔(dān)心失態(tài)。這家餐廳又通過(guò)創(chuàng)新推出黑暗沙龍等節(jié)目使生意更加紅火，很快開(kāi)了六、七家連鎖店。此黑暗餐廳賣的不僅僅是餐飲，更多的是賣用餐的一種體驗(yàn)，體驗(yàn)對(duì)于用餐客人的意義超過(guò)了餐飲，成為其最大的賣點(diǎn)。其實(shí)體驗(yàn)營(yíng)銷在很多國(guó)際級(jí)的企業(yè)里面都在廣泛運(yùn)用，只不過(guò)是這些案例離我們較為遙遠(yuǎn)，感受不深罷了。如“發(fā)現(xiàn)快樂(lè)和知識(shí)、和子女分享快樂(lè)時(shí)光”的迪斯尼樂(lè)園、提供“讓客人從長(zhǎng)途旅行的緊張和憂慮中舒緩出來(lái)的特色服務(wù)的英國(guó)航空公司以及販賣喝咖啡氛圍的星巴克等。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營(yíng)銷

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是1998年美國(guó)人約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩在其著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中首次提出來(lái)的，隨后體驗(yàn)式消費(fèi)、體驗(yàn)營(yíng)銷開(kāi)始在全球各大產(chǎn)業(yè)中擴(kuò)散。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有著很大不同：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)；而體驗(yàn)營(yíng)銷則從生活和情境出發(fā)，塑造個(gè)人的感官體驗(yàn)，并以此抓住消費(fèi)者，改變其消費(fèi)行為，為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值和空間。基于消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，必須從體驗(yàn)營(yíng)銷的角度考慮問(wèn)題。所謂體驗(yàn)營(yíng)銷是與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)系統(tǒng)化的營(yíng)銷思路，是以服務(wù)為重心，把商品作為一種道具、給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)環(huán)境，在情境里通過(guò)消費(fèi)者的參與、互動(dòng)，給消費(fèi)者留下了一個(gè)獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成忠誠(chéng)購(gòu)買的過(guò)程。

體驗(yàn)營(yíng)銷作為未來(lái)營(yíng)銷的方向，主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：(1)以顧客為導(dǎo)向，即站在顧客體驗(yàn)的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)轶w驗(yàn)是屬于顧客個(gè)人的，和顧客的感官、情緒等因素有關(guān)，并糅合顧客過(guò)去的遭遇和經(jīng)歷，結(jié)合營(yíng)銷場(chǎng)景而產(chǎn)生的一種感受。(2)體驗(yàn)甚至勝過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)本身。在本文開(kāi)始的案例中，生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質(zhì)量也許一般，而顧客趨之若鶩的最大賣點(diǎn)在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺(jué)即體驗(yàn)。當(dāng)體驗(yàn)和產(chǎn)品融為一體，消費(fèi)者覺(jué)得體驗(yàn)比產(chǎn)品或服務(wù)本身意義更大的時(shí)候，體驗(yàn)就成為消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵因素。(3)企業(yè)與顧客一起創(chuàng)造價(jià)值，即體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造是企業(yè)和顧客共同作用的結(jié)果。在企業(yè)以產(chǎn)品為道具精心營(yíng)造的環(huán)境里，讓顧客積極互動(dòng)、參與到情境中來(lái)，不分主賓，就像積極參與投票的“超級(jí)女生”的歌迷一樣共同出演、創(chuàng)造顧客價(jià)值。

二、體驗(yàn)營(yíng)銷組合策略

派恩認(rèn)為：人類的經(jīng)濟(jì)生活到現(xiàn)在為止可分為四個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，前三個(gè)階段通稱為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。人的祖先從耕作中獲取經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；近代人們因?qū)ξ镔|(zhì)進(jìn)行加工制造出商品而進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，此時(shí)產(chǎn)品是企業(yè)獲利的主要來(lái)源，服務(wù)并不“值錢”；物質(zhì)商品的豐富促使服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)而進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，此時(shí)產(chǎn)品演化成提供服務(wù)的平臺(tái)，企業(yè)通過(guò)服務(wù)來(lái)獲利；而現(xiàn)在這個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，單一的產(chǎn)品或服務(wù)已不能滿足人們?nèi)轿坏母泄袤w驗(yàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)品和服務(wù)都成了提供體驗(yàn)的平臺(tái)，“體驗(yàn)”成了獲利的關(guān)鍵。

基于體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同特征，在體驗(yàn)營(yíng)銷模式下，雖仍以4P組合來(lái)概括其營(yíng)銷特點(diǎn)，但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產(chǎn)品策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品的的品質(zhì)及其功能，而體驗(yàn)營(yíng)銷只把傳統(tǒng)的產(chǎn)品視作道具，更關(guān)注于傳遞給顧客個(gè)性化的體驗(yàn)價(jià)值。(2)在定價(jià)策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷運(yùn)用成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法，而體驗(yàn)營(yíng)銷基于顧客可感知的體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)行定價(jià)，“使顧客把價(jià)格視為回憶體驗(yàn)的一種功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環(huán)境體驗(yàn)下可以賣到40元～50元。(3)在渠道策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷可以根據(jù)產(chǎn)品不同采用直銷或分銷，而體驗(yàn)營(yíng)銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗(yàn)，在企業(yè)精心設(shè)計(jì)的直接渠道中，所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗(yàn)價(jià)值的載體。(4)在促銷策略上，傳統(tǒng)營(yíng)銷可以運(yùn)用廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣及公共關(guān)系等促銷方式，而體驗(yàn)營(yíng)銷則把各種促銷手段融入體驗(yàn)之中，以情感為基點(diǎn)，通過(guò)互動(dòng)是信息傳播變得流暢，從而達(dá)到促銷所要的效果。

三、體驗(yàn)營(yíng)銷策略創(chuàng)新

體驗(yàn)營(yíng)銷是體現(xiàn)著人性關(guān)懷的現(xiàn)代營(yíng)銷方式，其核心是顧客的全心參與，它的目的在于滿足消費(fèi)者希望在消費(fèi)中獲得驚奇、激動(dòng)的體驗(yàn)和難以忘卻的愉悅記憶。當(dāng)顧客走進(jìn)麥當(dāng)勞時(shí)，潔凈明亮的空間、鮮艷的色彩和歡快的音樂(lè)以及周到的服務(wù)等都會(huì)深深地感染著顧客，使顧客能體驗(yàn)到麥當(dāng)勞帶來(lái)的快樂(lè)體驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)出售體驗(yàn)的方式為企業(yè)帶來(lái)超出產(chǎn)品和服務(wù)的大量利潤(rùn)，是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的發(fā)展方向。體驗(yàn)營(yíng)銷是個(gè)相對(duì)新穎的營(yíng)銷方式，我國(guó)的很多企業(yè)都在嘗試或正在運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)。運(yùn)用何種體驗(yàn)營(yíng)銷策略或如何進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新將決定企業(yè)的未來(lái)。從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新：

首先，培養(yǎng)體驗(yàn)文化，塑造體驗(yàn)營(yíng)銷理念。企業(yè)文化影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，對(duì)營(yíng)銷起到導(dǎo)向作用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以培養(yǎng)良好的體驗(yàn)文化，塑造先進(jìn)的體驗(yàn)營(yíng)銷理念，把這種文化和理念根植到企業(yè)及其員工的內(nèi)心深處，自覺(jué)的、真正的執(zhí)行這種營(yíng)銷策略，才會(huì)起到體驗(yàn)營(yíng)銷的真正效果。如迪斯尼發(fā)現(xiàn)快樂(lè)、分享快樂(lè)的理念，使其成為大人和孩子的游樂(lè)園。

其次，從不同層次增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。企業(yè)增強(qiáng)顧客體驗(yàn)的手段有很多:(1)可以在產(chǎn)品及品牌上附加體驗(yàn)。因體驗(yàn)是顧客通過(guò)感知去獲得的，所以任何能夠滿足消費(fèi)者視覺(jué)、觸覺(jué)、心理等審美需要，使顧客能夠產(chǎn)生感官享受、身心愉悅的產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、品牌等都能增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。(2)可以通過(guò)情感或氛圍來(lái)增強(qiáng)體驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷中的顧客體驗(yàn)是需要顧客的感情投入的，顧客的感情投入源于營(yíng)銷的某種刺激的感染，如超級(jí)女生的歌迷為歌手近似瘋狂的投票助威，此時(shí)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于真正了解何種刺激可以感染消費(fèi)者，并使其融入到情景中去。氛圍是一種環(huán)境，通過(guò)美妙場(chǎng)景的營(yíng)造去感染消費(fèi)者，如星巴克的“第三空間”，提供了一種家庭和辦公室以外的悠然的社交環(huán)境，給消費(fèi)者一種都市中享受閑情逸致的特別體驗(yàn)。(3)可以通過(guò)服務(wù)和廣告?zhèn)鬟f體驗(yàn)。服務(wù)是傳遞體驗(yàn)的平臺(tái)，針對(duì)顧客的不同可以真切地、面對(duì)面地給顧客提供差異化的個(gè)性體驗(yàn)。而廣告則可以大規(guī)模地傳播消費(fèi)者喜歡的體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到銷售目的。如麥當(dāng)勞的“我就喜歡”的廣告，實(shí)際上就是傳播了個(gè)性化消費(fèi)者喜歡的一種體驗(yàn)感覺(jué)。

最后，要?jiǎng)?chuàng)造全新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，體驗(yàn)是企業(yè)真正要出售的東西，烘托體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)只是輔助手段。如前面的黑暗餐廳，出售的復(fù)合消費(fèi)者需求的真正產(chǎn)品是在黑暗中用餐的奇妙體驗(yàn)，而不是能填肚子的餐飲美食。全新體驗(yàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)造需要企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為向?qū)В\(yùn)用各種營(yíng)銷體驗(yàn)工具設(shè)計(jì)、制作和銷售產(chǎn)品。

四、結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)階段，是人們?cè)诨镜奈镔|(zhì)保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗(yàn)階段，在這個(gè)階段商品價(jià)格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒(méi)有得到自己想要的精神體驗(yàn)。企業(yè)要想長(zhǎng)久的生存，必須緊跟體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新，才能成為未來(lái)的贏家。不過(guò)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同地區(qū)是不均衡的，總的來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的混合體，在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)上，商品價(jià)格的高低對(duì)對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)仍具有相當(dāng)?shù)拿舾行浴Ｋ云髽I(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷的探索或?qū)嵺`時(shí)，一定要符合中國(guó)國(guó)情，審時(shí)度勢(shì)，量力而行，才能起到良好的營(yíng)銷效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]恩德·H·施密特:體驗(yàn)式營(yíng)銷[M].北京:中國(guó)三峽出版社，2001

[2]:體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施路徑及其啟示[J].中外企業(yè)家，2007，5：56～59

案例分析論文范文3

任何材料的翻譯，譯前通讀全文并進(jìn)行文本分析，是全面理解源語(yǔ)文本的前提。旅游景點(diǎn)材料，是一種內(nèi)容包含有地方歷史與特色的文本，其文本分析與小說(shuō)、詩(shī)歌、政府報(bào)告、產(chǎn)品廣告等其他類型的文本分析是否有所不同，還是有某種文本分析模式作為依據(jù)呢?德國(guó)功能學(xué)派第二代的代表人物克里斯蒂安·諾德(Christiane Nord)提出：“我們需要一個(gè)能夠適用于所有文本類型和文本范例的源語(yǔ)文本分析模式，可以應(yīng)用于所有的翻譯任務(wù)。她認(rèn)為可以建立一個(gè)無(wú)須參照源語(yǔ)或目標(biāo)語(yǔ)特征的以翻譯為導(dǎo)向的文本分析模式”[1].筆者則認(rèn)為，一種模式可以起到舉一反三的作用，但譯者認(rèn)為分析因素可根據(jù)個(gè)人主觀意愿有所取舍與側(cè)重。這正是本文旨在說(shuō)明的焦點(diǎn)。

二、文本分析理論

翻譯中的文本分析最早源起于德國(guó)學(xué)者凱瑟琳娜·萊斯(Katharina Reiss)、費(fèi)米爾(Hans Vermeer)創(chuàng)建的德國(guó)翻譯功能理論及萊斯的功能文本類型理論。在語(yǔ)言學(xué)家布勒語(yǔ)言功能三分法的基礎(chǔ)上， 萊斯把語(yǔ)言功能與文本聯(lián)系起來(lái)，根據(jù)交際功能范疇把文本劃分為：信息功能(informative)，表達(dá)功能(expressive)，感召功能(operative)三大文本類型[2].

在篇章語(yǔ)言學(xué)和文本類型理論基礎(chǔ)上，諾德提出了翻譯的文本分析模式，旨在為譯者提供一個(gè)分析源語(yǔ)文本的模式，運(yùn)用于所有的文本類型和翻譯過(guò)程。

諾德的翻譯導(dǎo)向的文本分析模式強(qiáng)調(diào)對(duì)源文本的充分理解和準(zhǔn)確闡釋，解釋語(yǔ)言、文本結(jié)構(gòu)及源語(yǔ)言系統(tǒng)規(guī)范的關(guān)系，為譯者選擇翻譯決策提供可靠的基礎(chǔ)[3].相對(duì)語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)語(yǔ)言學(xué)派的文本結(jié)構(gòu)分析，諾德的文本分析模式更為詳細(xì)全面，對(duì)源語(yǔ)文本中的文內(nèi)外因素進(jìn)行分析。諾德將源文本中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素分為“文外因素”和“文內(nèi)因素”,文外因素包括發(fā)送者、發(fā)送者意圖、接受者、媒介、交際地點(diǎn)、交際時(shí)間、交際動(dòng)機(jī)、文本功能八個(gè)方面。文內(nèi)因素包括主題、內(nèi)容、預(yù)設(shè)、文本構(gòu)成、非語(yǔ)言因素、詞匯、句子結(jié)構(gòu)、超音段特征八個(gè)方面[4].這些因素的排列順序可以改變，并互相依存，而且其分析是反復(fù)進(jìn)行的，某一因素的分析可能會(huì)指引其他因素的分析。

翻譯導(dǎo)向的文本分析模式放之四海而皆準(zhǔn)，適用于任何的文本分析。因?yàn)槠淠Ｊ讲蛔兿喈?dāng)具體，對(duì)各類翻譯問(wèn)題的解決均有導(dǎo)向的作用。

三、文本分析案例

案例 The Queen of the Adriatic 和 The Majestic Acropo-lis 選自于荷蘭作家 Winfried Maas 所編著的英文原版 100Cities of the World 中的兩篇城市介紹文章。按照諾德的翻譯導(dǎo)向的文本分析模式進(jìn)行分析。

(一)文本外因素分析

從整體來(lái)看，此文本為呼喚型旅游文本，文本實(shí)現(xiàn)了喚起讀者的關(guān)注、興趣和渴望等功能目的，能夠呼喚那些喜歡訪尋古跡、游覽名勝旅游者的探訪興趣。因此譯文要實(shí)現(xiàn)作者的意圖以及傳遞信息的目的，在歷史材料和景色的重點(diǎn)翻譯上，就要信息簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言得體又優(yōu)雅，信息重點(diǎn)集中，平衡好渲染人文景觀和自然景觀的語(yǔ)言信息。

此文本含有大量的歷史概況信息，具有信息文本特性。翻譯時(shí)，要仔細(xì)分清事實(shí)型信息及呼喚型信息，考慮語(yǔ)言的統(tǒng)一和信息的融合，合理地處理語(yǔ)言和信息的形式和風(fēng)格。

從讀者接受的角度來(lái)看，讀者要獲得的是歷史、文化和旅游信息及體現(xiàn)城市魅力特點(diǎn)的呼喚型信息，是信息和呼喚型相結(jié)合的文本。翻譯中，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔又古雅，句子要簡(jiǎn)短優(yōu)美，盡量使用歸化策略，便于讀者理解和欣賞;尊重讀者的閱讀習(xí)慣和興趣，注重讀者和文本的交際融合。

(二)文本內(nèi)因素分析

此兩篇文章主題明確，重點(diǎn)內(nèi)容描述扼要，作者圍繞主題來(lái)展開(kāi)的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)清晰。以“Rivals to Venice”這部分為例，從語(yǔ)篇結(jié)構(gòu)的角度來(lái)分析文本的基本結(jié)構(gòu)和復(fù)雜結(jié)構(gòu)。文本分為“導(dǎo)入---城市概述---特寫(xiě)描述---精彩描述”四個(gè)部分，不斷深入提供細(xì)節(jié)的發(fā)展語(yǔ)篇。時(shí)間、空間和細(xì)節(jié)描述是此翻譯中需要細(xì)細(xì)處理的信息，并要選擇最適合的結(jié)構(gòu)來(lái)組織信息和內(nèi)容。

此部分的第一段，作者描述了 Ragusa 的歷史變革，是典型的時(shí)間發(fā)展順序，明確采用時(shí)間發(fā)展的結(jié)構(gòu)來(lái)編織信息和語(yǔ)言。翻譯時(shí)既要關(guān)注結(jié)構(gòu)，也要關(guān)注時(shí)間為軸的信息。圍繞Ragusa 歷史的主題，以具體時(shí)間為軸來(lái)編排的信息細(xì)節(jié)，具有“時(shí)間---人---主要變化---特點(diǎn)”的思維和路徑，并使用遞進(jìn)機(jī)構(gòu)和平行結(jié)構(gòu)等其他結(jié)構(gòu)。翻譯時(shí)要嚴(yán)格控制好這些結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言。

文本中主位和敘位推進(jìn)的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言處理。比如：Fromthe fortifications you can also discern the clean lines of thecity. Two main entrances,the Pile and Ploc gates lead to acar -free Dubrovnik,the heart of which clearly beats onStradun also known as the Placa (main street) with its stores,作者從“clean lines”概述信息，再到“Two main entrances”敘位變成主位來(lái)推進(jìn)。信息的連貫和銜接是翻譯時(shí)的關(guān)鍵。

從語(yǔ)言上來(lái)看，源文本有很多并列句、長(zhǎng)句及右推進(jìn)的句式，造成大量的細(xì)節(jié)和信息擁擠的情況。翻譯時(shí)，為避免句子西化及信息堆砌，語(yǔ)言要?dú)w化，化長(zhǎng)句為短句，信息要有序組合。

四、翻譯策略

英語(yǔ)與漢語(yǔ)各有其獨(dú)特的句式結(jié)構(gòu)，翻譯時(shí)句式轉(zhuǎn)換，才符合行文表達(dá)習(xí)慣，避免譯文出現(xiàn)翻譯腔。以下從《環(huán)球TOP100(世界最美的 100 座城市)》中摘選譯例來(lái)說(shuō)明翻譯策略。

(一)句子折分

英語(yǔ)是樹(shù)型結(jié)構(gòu)，十分清晰地體現(xiàn)各種復(fù)雜的層次關(guān)系;漢語(yǔ)是竹狀結(jié)構(gòu)，習(xí)慣于用平面性的單層結(jié)構(gòu)來(lái)表達(dá)意思。翻譯的策略就是折分法，復(fù)合句翻譯時(shí)折分成幾個(gè)句子。

例 1.Ther[，！]e was an outcry throughout the world when theSerbs fired on Dubrovnik during the Balkan War because ev-eryone knew the collective heritage was irreplaceable.

譯文：在巴爾干戰(zhàn)爭(zhēng)期間中，杜布羅夫尼克遭受到塞爾在維亞人的炮轟，引起了全世界人的強(qiáng)烈抗議，因?yàn)榇蠹叶贾肋@里的共同文化遺產(chǎn)是不可替代的[5].

例 2.When the Slavs invaded in 614 and conquered theplace the inhabitants fled to a rocky isla

nd off the coastwhich today is the site of the old town of Dubrovnik.

譯文：614 年，當(dāng)斯拉夫人入侵并征服了這塊領(lǐng)地，當(dāng)?shù)鼐用裉油龅搅搜睾Ｒ粋€(gè)巖石島上---它就是今天杜布羅夫尼克的老城區(qū)遺址[5].

例 3.In 1921 the Greeks and Turks exchanged their mi-norities and of the half million Greeks who had to leave AsiaMinor half of them poured into Athens.

譯文：1921 年，希臘和土耳其人交戰(zhàn)，大約有五千希臘人不得不離開(kāi)小亞細(xì)亞，其中一半涌入了雅典[5].

(二)信息位置調(diào)整

英語(yǔ)與漢語(yǔ)的信息編排順序存在明顯差異。英語(yǔ)突顯信息在前，重要信息的陳述放句首，在主從復(fù)合句中表現(xiàn)得尤為明顯;漢語(yǔ)突顯信息在句末，句子建構(gòu)主要依循事件的自然進(jìn)程鋪展。敘事在前，表態(tài)在后;先偏后正，先因后果。

翻譯策略就是信息位置調(diào)整，將英文中置句首的突顯信息，調(diào)整到句子之后的位置及結(jié)構(gòu)和信息模塊的組合方式。

例 4.Only four thousand people lived in the small row ofhouses on the northern hillside of the Acropolis when KingOtto was imported from Bavaria as ruler of the Greeks.

譯文：1834 年，雅典成為希臘首都時(shí)，居民幾乎所剩無(wú)幾。

當(dāng)新的統(tǒng)治者國(guó)王奧托從巴伐利亞來(lái)到希臘時(shí)，僅有四千人居住在衛(wèi)城北面山坡上那些低矮房子里[5].

例 5.Following independence the new capital had to copewith fourteen revolutions,occupation by German troops,anda gruesome Civil War before becoming the lively city that to-day attracts visitors form throughout the world.

譯文：希臘獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)之后，這個(gè)新首都在今天吸引世界各地游客的美麗城市之前，經(jīng)歷了十四場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，經(jīng)歷了德國(guó)軍隊(duì)的占領(lǐng)及讓人恐懼的內(nèi)戰(zhàn)[5].

例 6.The city unusually aroused a passion in therenowned cynic George Bernard Shaw who describe the cityas “a paradise on earth”.

譯：一貫以憤世嫉俗稱著的劇作家喬治·蕭伯納也異乎尋常地被這座激發(fā)熱情，他曾將這座城市描述為“地球上的天堂”[5].

五、結(jié)束語(yǔ)

旅游景點(diǎn)材料，是信息與呼喚型文本。翻譯時(shí)，運(yùn)用諾德的翻譯導(dǎo)向的文本分析模式對(duì)源文本的文內(nèi)與文外因素進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)主題、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及語(yǔ)言等方面的分析，促進(jìn)源文本信息正解理解的實(shí)現(xiàn)，提高翻譯的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[3]郭尚玫.簡(jiǎn)析翻譯導(dǎo)向的文本分析模式[J].北方文學(xué)，2012(11)：116.

案例分析論文范文4

【論文摘要】檔案的集成化管理是數(shù)據(jù)的集合、信息的集合、技術(shù)的集合、多學(xué)科的集合，它適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展要求。文章在分析檔案集成管理的內(nèi)容和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了檔案集成管理的對(duì)策。

檔案工作就是管理檔案和開(kāi)發(fā)檔案信息資源為社會(huì)各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)服務(wù)的工作。國(guó)家管理機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、民族文明的傳承以及經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的進(jìn)步都依賴于檔案管理工作的正常開(kāi)展。隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)不斷介入，檔案集成管理應(yīng)運(yùn)而生。檔案集成管理，就是對(duì)傳統(tǒng)檔案信息中的各要素進(jìn)行優(yōu)化重組，形成相互之間的競(jìng)爭(zhēng)性互補(bǔ)關(guān)系，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)沖突，來(lái)實(shí)現(xiàn)彼此互補(bǔ)匹配的功能。

1檔案集成管理的特點(diǎn)

1.1非線性相干性

非線性相干性是集成管理的本質(zhì)特征，管理的投入和產(chǎn)出不再是一一對(duì)應(yīng)的簡(jiǎn)單的相加關(guān)系而是呈非線性關(guān)系，非線性相干性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)檔案進(jìn)行管理各環(huán)節(jié)間的相互作用不再是簡(jiǎn)單的數(shù)量相加，而是相互制約。第二，檔案集成要素的非對(duì)稱性。即檔案管理的各個(gè)環(huán)節(jié)不是呈對(duì)稱狀態(tài)排列的，而是在同一集成體中處于不同側(cè)重的狀態(tài)。

1.2動(dòng)態(tài)開(kāi)放性

動(dòng)態(tài)性要求我們?cè)诩晒芾磉^(guò)程中必須時(shí)刻關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境要素的變化，并且及時(shí)調(diào)整相關(guān)的內(nèi)容，以保證管理系統(tǒng)的適應(yīng)外界的變化要求。開(kāi)放性是指集成管理的運(yùn)行是全方位開(kāi)放狀的，管理系統(tǒng)可以隨時(shí)和外界發(fā)生能量、物質(zhì)、信息、知識(shí)等各方面的交換。隨著外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，從而適應(yīng)環(huán)境并隨之進(jìn)化，從而使管理系統(tǒng)能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.3是一種柔性化管理

在檔案管理的運(yùn)作過(guò)程中表現(xiàn)出很強(qiáng)的彈性，是一種人本核心的管理運(yùn)作方式。管理實(shí)施主要是依賴非強(qiáng)制性的軟性手段和方式推動(dòng)。因?yàn)樵跈n案的集成中，人的智力和創(chuàng)造性思維是不可缺少的，不管技術(shù)和設(shè)備是多么的先進(jìn)，都要靠人去實(shí)行和操作，人始終在管理中占據(jù)著突出的地位。如果沒(méi)有檔案人員對(duì)檔案各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作，對(duì)信息技術(shù)的支持，對(duì)檔案工作的創(chuàng)新性思考，檔案集成管理系統(tǒng)將難以運(yùn)作，檔案事業(yè)也難以發(fā)展。

1.4是基于知識(shí)平臺(tái)的集成管理

檔案集成管理，是基于知識(shí)平臺(tái)的集成管理。是在知識(shí)平臺(tái)基礎(chǔ)上的信息和數(shù)據(jù)的集成，將分散的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類、匯總變成具體的、系統(tǒng)性的知識(shí)，它是在信息、科技、智慧為代表的知識(shí)體系基礎(chǔ)上，將人力資源的不同方面、信息管理、信息利用與開(kāi)發(fā)服務(wù)等內(nèi)容有機(jī)地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，更好的完善檔案事業(yè)的管理和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源的使用和配置最優(yōu)化和便捷。

2檔案集成管理的主要內(nèi)容

檔案集成管理是信息的集成、任何組織的集成、技術(shù)的集成和多學(xué)科的集成。

2.1信息集成

檔案系統(tǒng)信息集成是整個(gè)檔案集成管理的基礎(chǔ)，是在知識(shí)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，將檔案文件與管理中文字、圖像、聲音、空間、時(shí)間等各種信息的集成，同時(shí)將信息進(jìn)行整理、分類、匯總，輸入的是分散的信息，輸出的是系統(tǒng)的信息。只有在信息集成構(gòu)建的信息通道基礎(chǔ)上，各不同功能的部門(mén)、環(huán)節(jié)才能克服時(shí)間、空間以及不同環(huán)境的障礙，實(shí)現(xiàn)信息的自由流通，各部門(mén)才能得以良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能提高檔案管理運(yùn)作整體水平與效益。

2.2人和組織的集成

不論是多么先進(jìn)的技術(shù)裝備都是由人來(lái)操作和完成的，因此人是系統(tǒng)中最為重要和活躍的因素。首先是對(duì)各類人員的協(xié)調(diào)工作，檔案管理工作人員只有同心協(xié)力，相互配合才能保證總體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；其次是實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)的協(xié)調(diào)，即保證計(jì)算機(jī)能更好的為人所用，這就要建立合理的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)工作人員的專業(yè)知識(shí)和進(jìn)去意識(shí)；最后，培養(yǎng)具有協(xié)調(diào)性、創(chuàng)造性的企業(yè)文化，使我們的活動(dòng)都遵照一定的文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)工作人員的凝聚力和對(duì)組織的融合力。

2.3技術(shù)集成

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多種技術(shù)聯(lián)合應(yīng)用成為現(xiàn)實(shí)，檔案集成管理同樣也需要現(xiàn)代化的技術(shù)手段的支持，要依靠數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及硬件條件的支持等等。簡(jiǎn)單的說(shuō)檔案集成管理就是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在檔案管理中的綜合運(yùn)用。

2.4多學(xué)科集成

檔案集成管理是多學(xué)科的集成，是圖書(shū)、情報(bào)、檔案的一體化管理。我們通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行科學(xué)的分類和處理，保證文獻(xiàn)信息獲取、加工、貯存、傳遞等渠道的暢通，提高文獻(xiàn)信息之間的傳遞效率和利用率；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共建、資源共享等手段，實(shí)現(xiàn)信息、信息人員、信息技術(shù)、信息設(shè)備等各種要素之間的匹配與磨合，為用戶提供集成的一站式服務(wù)。

3檔案集成管理的應(yīng)用

3.1檔案人力資源集成管理

檔案人力資源集成管理是指在檔案工作中要重視人才的培養(yǎng)，建立一整套吸引人才、培養(yǎng)人才的制度，使人員集成在整個(gè)檔案集成系統(tǒng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。他體現(xiàn)的是以人為本的思想，不管現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)多么的發(fā)達(dá)，人始終是操作和實(shí)行的核心。檔案人力資源集成管理不但要協(xié)調(diào)各類人員的工作，還要實(shí)現(xiàn)人與技術(shù)的集成，人與計(jì)算機(jī)的集成，以及培養(yǎng)具有協(xié)調(diào)性、創(chuàng)造性的企業(yè)文化。檔案人力資源集成管理主要從以下幾方面入手：第一，合理配置人力資源，將最優(yōu)秀的人安排到最合適的崗位，在體現(xiàn)員工價(jià)值的同時(shí)，可以激發(fā)員工的工作積極性。第二，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的福利，也可以增強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和對(duì)企業(yè)的向心力，只有專業(yè)知識(shí)豐富的人才能駕馭高科技航向，只有專業(yè)知識(shí)豐富的人才能在信息社會(huì)立于不敗之地。第三，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有動(dòng)力和進(jìn)步，要適當(dāng)?shù)膶?duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)其增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和操作技能。3.2檔案信息服務(wù)集成管理

檔案信息服務(wù)集成管理是是一種基于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜服務(wù)功能集成，是指將分散的資源和服務(wù)按照一定的規(guī)則鏈接成一個(gè)整體，從而靈活配置所需的信息系統(tǒng)或信息服務(wù)流程，它要求建立一個(gè)能夠集成各種類型的數(shù)字資源的統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享。要實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)集成管理，第一，要更新觀念，用系統(tǒng)的思考方式對(duì)待新的檔案工作流程。第二，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。檔案信息服務(wù)集成是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、集成數(shù)據(jù)環(huán)境的實(shí)現(xiàn)為前提的。只有當(dāng)我們掌控了數(shù)據(jù)、文本、圖像和聲音的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建立了多功能界面的環(huán)境下，信息集成服務(wù)才會(huì)成為可能。第三，就是要提高檔案人員的綜合素質(zhì)。人是一切的主導(dǎo)，再先進(jìn)的技術(shù)都要人來(lái)操作和實(shí)行，因此要重視人才的培養(yǎng)。

4結(jié)論

檔案集成管理是信息時(shí)代對(duì)檔案管理提出的新要求，它真正實(shí)現(xiàn)了信息、技術(shù)和人的集合和統(tǒng)一，檔案集成管理不僅要求對(duì)檔案文件進(jìn)行控制，而且還要求在這個(gè)管理系統(tǒng)中的要素能夠競(jìng)爭(zhēng)互補(bǔ)，發(fā)揮更大的作用與功效；它也是實(shí)現(xiàn)檔案信息資源完全數(shù)字化的技術(shù)基礎(chǔ)。只有實(shí)現(xiàn)了檔案管理集成化，檔案工作才能實(shí)現(xiàn)真正的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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案例分析論文范文5

一、電力企業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)分析

信息安全風(fēng)險(xiǎn)和信息化應(yīng)用情況密切相關(guān)，和采用的信息技術(shù)也密切相關(guān)，電力公司信息系統(tǒng)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)存在于如下幾個(gè)方面：（1）計(jì)算機(jī)病毒的威脅最為廣泛：計(jì)算機(jī)病毒自產(chǎn)生以來(lái)，一直就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的頭號(hào)敵人，在電力企業(yè)信息安全問(wèn)題中，計(jì)算機(jī)病毒發(fā)生的頻度大，影響的面寬，并且造成的破壞和損失也列在所有安全威脅之首。病毒感染造成網(wǎng)絡(luò)通信阻塞，系統(tǒng)數(shù)據(jù)和文件系統(tǒng)破壞，系統(tǒng)無(wú)法提供服務(wù)甚至破壞后無(wú)法恢復(fù)，特別是系統(tǒng)中多年積累的重要數(shù)據(jù)的丟失，損失是災(zāi)難性的；（2）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益突出：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通為信息傳遞提供了方便的途徑。企業(yè)有許多應(yīng)用系統(tǒng)如:辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，用電營(yíng)銷系統(tǒng)，遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)等，通過(guò)廣域網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)。企業(yè)開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)專線寬帶上網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部職工可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方便地收集獲取信息，發(fā)送電子郵件等；（3）信息傳遞的安全不容忽視：隨著辦公自動(dòng)化，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，用電營(yíng)銷系統(tǒng)等生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)方面的重要系統(tǒng)投入在線運(yùn)行，越來(lái)越多的重要數(shù)據(jù)和機(jī)密信息都通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部廣域網(wǎng)來(lái)傳輸。同時(shí)電力公司和外部的政府，研究院所，以及國(guó)外有關(guān)公司都有著許多的工作聯(lián)系，日常許多信息，數(shù)據(jù)都需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳輸。網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)倪@些信息面臨著各種安全風(fēng)險(xiǎn)，例如被非法用戶截取從而泄露企業(yè)機(jī)密；被非法篡改，造成數(shù)據(jù)混亂，信息錯(cuò)誤從而造成工作失誤。非法用戶還有可能假冒合法身份，發(fā)送虛假信息，給正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序帶來(lái)混亂，造成破壞和損失。因此，信息傳遞的安全性日益成為企業(yè)信息安全中重要的一環(huán)；（4）用戶身份認(rèn)證和信息系統(tǒng)的訪問(wèn)控制急需加強(qiáng)：企業(yè)中的信息系統(tǒng)一般為特定范圍的用戶使用，信息系統(tǒng)中包含的信息和數(shù)據(jù)，也只對(duì)一定范圍的用戶開(kāi)放，沒(méi)有得到授權(quán)的用戶不能訪問(wèn)。為此各個(gè)信息系統(tǒng)中都設(shè)計(jì)了用戶管理功能，在系統(tǒng)中建立用戶，設(shè)置權(quán)限，管理和控制用戶對(duì)信息系統(tǒng)的訪問(wèn)。這些措施在一定能夠程度上加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。但在實(shí)際應(yīng)用中仍然存在一些問(wèn)題。一是部分應(yīng)用系統(tǒng)的用戶權(quán)限管理功能過(guò)于簡(jiǎn)單，不能靈活實(shí)現(xiàn)更細(xì)的權(quán)限控制，甚至簡(jiǎn)單到要么都能看，要么都不能看。二是各應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的用戶管理，企業(yè)的一個(gè)員工要使用到好幾個(gè)系統(tǒng)時(shí)，在每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中都要建立用戶賬號(hào)，口令和設(shè)置權(quán)限，用戶自己都記不住眾多的賬號(hào)和口令，使用起來(lái)非常不方便，更不用說(shuō)賬號(hào)的有效管理和安全了；（5）實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的安全至關(guān)重要：電網(wǎng)的調(diào)度指揮，自動(dòng)控制，微機(jī)保護(hù)等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)應(yīng)用在電力企業(yè)中起步早，應(yīng)用水平高，不但實(shí)現(xiàn)了對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)視，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)電網(wǎng)一次設(shè)備的遙控，遙調(diào)以及保護(hù)設(shè)備的遠(yuǎn)方管理。隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用，這些電網(wǎng)監(jiān)視和控制方面的系統(tǒng)逐步從采用專線通道傳輸數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳送數(shù)據(jù)和下發(fā)控制指控令。由于這些計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以直接管理和操作控制電網(wǎng)一次設(shè)備，系統(tǒng)的安全可靠，數(shù)據(jù)網(wǎng)的安全可靠，信息指令傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性等直接關(guān)系著電網(wǎng)的安全，其安全等級(jí)要求高于一般的廣域網(wǎng)系統(tǒng)。隨著電子商務(wù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用逐步推廣和深入，如何保障電子交易的安全，可靠，即電子商務(wù)安全問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越突出。

二、解決信息安全問(wèn)題的基本原則

（一）采用信息安全新技術(shù)，建立信息安全防護(hù)體系。企業(yè)信息安全面臨的問(wèn)題很多，我們可以根據(jù)安全需求的輕重緩急，解決相關(guān)安全問(wèn)題的信息安全技術(shù)的成熟度綜合考慮，分步實(shí)施。技術(shù)成熟的，能快速見(jiàn)效的安全系統(tǒng)先實(shí)施

（二）計(jì)算機(jī)防病毒系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)防病毒系統(tǒng)是發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)的信息安全技術(shù)，從硬件防病毒卡，單機(jī)版防病毒軟件到網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件，到企業(yè)版防病毒軟件，技術(shù)成熟且應(yīng)用效果非常明顯。防病毒軟件系統(tǒng)的應(yīng)用基本上可以防治絕大多數(shù)計(jì)算機(jī)病毒，保障信息系統(tǒng)的安全。在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，能夠提供集中管理，服務(wù)器自動(dòng)升級(jí)，客戶端病毒定義碼自動(dòng)更新，支持多種操作系統(tǒng)平臺(tái)，多種應(yīng)用平臺(tái)殺毒的企業(yè)版殺毒軟件，是電網(wǎng)公司這樣的大型企業(yè)的首選。個(gè)人版本的殺毒軟件適合家庭，小規(guī)模用戶。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)。信息資源訪問(wèn)的安全是信息安全的一個(gè)重要內(nèi)容，在信息系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)計(jì)階段，就必須仔細(xì)分析，設(shè)計(jì)出合理的，靈活的用戶管理和權(quán)限控制機(jī)制，明確信息資源的訪問(wèn)范圍，制定信息資源訪問(wèn)策略。對(duì)于已經(jīng)投入使用的信息系統(tǒng)，可以通過(guò)采用增加安全訪問(wèn)網(wǎng)關(guān)的方法，來(lái)增強(qiáng)原有系統(tǒng)的用戶管理和對(duì)信息資源訪問(wèn)的控制，以及實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸訪問(wèn)任意系統(tǒng)等功能。這種方式基本上不需要改動(dòng)原來(lái)的系統(tǒng)，實(shí)施的技術(shù)難度相對(duì)小一些。對(duì)于新建系統(tǒng)，則最好采用統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)通過(guò)同一個(gè)用戶管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶管理和訪問(wèn)控制。

三、解決信息安全問(wèn)題的對(duì)策

（一）依據(jù)國(guó)家法律，法規(guī)，建立企業(yè)信息安全管理制度。國(guó)家在信息安全方面了一系列的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行了明確的規(guī)定，并有專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)信息安全的管理和執(zhí)法。企業(yè)首先必須遵守國(guó)家的這些法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也必須依據(jù)這些法律法規(guī)，來(lái)建立自己的管理標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)體系，指導(dǎo)信息安全工作。學(xué)習(xí)信息安全管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)信息安全管理水平。信息安全是企業(yè)信息化工作中一項(xiàng)重要而且長(zhǎng)期的工作，為此必須各單位建立一個(gè)信息安全工作的組織體系和常設(shè)機(jī)構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立專責(zé)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)信息安全的管理工作和技術(shù)工作，長(zhǎng)能保證信息安全工作長(zhǎng)期的，有效的開(kāi)展，才能取得好的成績(jī)。

案例分析論文范文6

其在利用過(guò)程中行為和心理的特點(diǎn)，以便有針對(duì)性地采取措施，提供服務(wù)。

在檔案館的接待工作中，工作人員直接接觸到的是利用者在利用檔案過(guò)程中的心理變化以及由此而產(chǎn)生的行為表現(xiàn)。利用心理受到外界因素和利用者個(gè)人因素的影響，不同的利用者在不同的利用環(huán)境中

會(huì)產(chǎn)生不同的利用心理，也就會(huì)引發(fā)不同的利用行為。本文僅從影響利用心理及行為的利用者個(gè)人因素的角度，結(jié)合實(shí)際工作談?wù)剛€(gè)人的看法。

一、利用者的查檔經(jīng)驗(yàn)

利用者的查檔經(jīng)驗(yàn)是指利用者在社會(huì)活動(dòng)中通過(guò)各種方式得來(lái)的利用檔案的知識(shí)和技能。利用者的查檔經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于兩個(gè)方面，一是利用實(shí)踐，這會(huì)產(chǎn)生直接經(jīng)驗(yàn)；一是外界信息，這是間接經(jīng)驗(yàn)。查檔經(jīng)

驗(yàn)不同的利用者，表現(xiàn)出的利用心理和行為表現(xiàn)有所不同。

查檔經(jīng)驗(yàn)豐富的利用者知道查檔的手續(xù)和過(guò)程，可以全面準(zhǔn)確地說(shuō)明實(shí)際需要，提供可靠的檢索線索，他們掌握檢索工具的使用方法，具有挑選、鑒別能力，能夠獨(dú)立地檢索、閱覽檔案。這部分利用者

在查檔過(guò)程中有很強(qiáng)的獨(dú)立性，無(wú)需或很少需要工作人員的指導(dǎo)就可以很好地完成查檔任務(wù)。經(jīng)驗(yàn)越豐富，其查檔自信心越強(qiáng)。對(duì)于這類利用者，工作人員應(yīng)該為其創(chuàng)造寬松、獨(dú)立的查檔環(huán)境，只做適

當(dāng)指導(dǎo)，不要過(guò)多地指手畫(huà)腳。

查檔經(jīng)驗(yàn)少或沒(méi)有查檔經(jīng)驗(yàn)的利用者不具備獨(dú)立查檔的能力，他們進(jìn)入檔案館時(shí)，由于對(duì)查檔方法缺乏了解，因此會(huì)有不同程度的緊張感，他們對(duì)接待人員心理上依賴性很強(qiáng)，希望接待人員對(duì)他們要解

決的問(wèn)題加以重視，甚至接待人員的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神都有可能使其心理產(chǎn)生波動(dòng)。對(duì)待這樣的利用者，工作人員要在了解查檔需要，使用檢索工具、閱覽檔案上給予細(xì)致周到的指導(dǎo)和幫助

，并在同利用者的接觸中表現(xiàn)得親切、體貼，全神貫注。這些作法可以消除利用者的緊張心理，使他們對(duì)接待人員產(chǎn)生親近感、信任感，這樣既可以使利用者將更確切的線索提供出來(lái)，又可以使其以平

和的心態(tài)檢索、閱覽檔案，獲取信息。

二、利用者維護(hù)自我形象的心理

所謂利用者的自我形象，是指利用者希望把自己塑造成什么樣的人或希望別人把自己看成什么樣的人。每一名利用者的心里都有一個(gè)自我形象的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決定著利用者的利用行為。比如，一個(gè)利

用者希望別人把自己看成是一個(gè)穩(wěn)重、有風(fēng)度、有教養(yǎng)的人，他在同接待人員的接觸中，就會(huì)表現(xiàn)得彬彬有禮，非常注重自己的言行。他進(jìn)入接待室后會(huì)走到接待臺(tái)前說(shuō)：“先生（小姐）你好，我要查

一份檔案。”在整個(gè)查檔過(guò)程中，他都會(huì)以這樣的行為來(lái)維護(hù)其自我形象，即便由于種種原因同接待人員產(chǎn)生矛盾時(shí)，他也會(huì)對(duì)言行加以克制。由于他的這種維護(hù)自我形象的行為，使接待工作具有了比

較大的靈活性，如果接待人員也以禮相待，那么工作中產(chǎn)生的矛盾是很容易化解的。而有的人總是希望別人把自己看成是強(qiáng)者，這樣的人說(shuō)話語(yǔ)氣生硬，表現(xiàn)出一種盛氣凌人的樣子。他們?cè)诓闄n過(guò)程中

會(huì)在查檔手續(xù)、利用限制、檔案復(fù)印等問(wèn)題上提出一些過(guò)分的要求，一但因其手續(xù)不全，工作人員不能滿足其需要時(shí)，他們就會(huì)以“你們服務(wù)態(tài)度不好、檔案館已經(jīng)開(kāi)放了，為什么不讓我看”或“我認(rèn)

識(shí)你們某某領(lǐng)導(dǎo)”等話相威脅。在他看來(lái)，逞強(qiáng)行為可以在公眾面前樹(shù)立自己強(qiáng)者的形象。對(duì)待這樣的利用者，接待人員要保持鎮(zhèn)靜，不能和他們發(fā)生沖撞。同時(shí)，要以堅(jiān)定的語(yǔ)氣向他講明規(guī)章制度，

讓他體會(huì)到你是不會(huì)因?yàn)樗膹?qiáng)硬態(tài)度而做出違反規(guī)定的事情的，同時(shí)為了不形成僵持局面，你還要耐心地告訴他，履行了什么樣的手續(xù)后，他就能夠得到相應(yīng)的服務(wù)。

自我形象是利用者對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，它會(huì)影響到利用者查閱檔案時(shí)的思想和行為。自我形象的種類很多，接待人員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的接待實(shí)踐，并隨時(shí)觀察、研究不同利用者維護(hù)自我形象的心理特點(diǎn)

，才能在接待各種利用者時(shí)做到游刃有余。

三、利用者的個(gè)性

個(gè)性是指?jìng)€(gè)人特有的氣質(zhì)、興趣、性格等心理特征的總和，它制約著人的行為。利用者是具有個(gè)性的人，他們的利用行為受其個(gè)性的支配。由于每個(gè)人的個(gè)性不同，他對(duì)同一外界事物的感受和體驗(yàn)就會(huì)

不同，根據(jù)這種感受和體驗(yàn)所采取的行為也會(huì)存在差異。比如，利用者表述查檔目的時(shí)，性格外向的利用者說(shuō)話聲音較大，會(huì)一股腦把情況說(shuō)出來(lái)，對(duì)接待人員的反應(yīng)并不太留意；而性格內(nèi)向的利用者

說(shuō)話時(shí)非常謹(jǐn)慎，聲音緩和，言談中經(jīng)常帶著“這個(gè)”、“嗯”等事態(tài)語(yǔ)，并且十分注意接待人員的神態(tài)和動(dòng)作。在看目錄或檔案時(shí)，急性子的利用者迫不及待地想在最短的時(shí)間內(nèi)看到全部材料，他們

往往粗心馬虎，遺漏很多重要信息。他們?nèi)菀妆患づl(fā)攻擊性言行。接待這些利用者，要求接待人員動(dòng)作麻利、冷靜，避免與其產(chǎn)生矛盾。同樣的問(wèn)題，慢性子的利用者表現(xiàn)得小心多慮，猶豫不決

。他們遇到問(wèn)題時(shí)，往往能表現(xiàn)出較強(qiáng)的忍耐性，將情緒向內(nèi)發(fā)泄。這時(shí)，接待人員就要適當(dāng)放慢工作速率，以免讓他認(rèn)為你敷衍了事，要主動(dòng)、熱情地多和他們交流，啟發(fā)他們多開(kāi)口，以便摸清需求

，多做指導(dǎo)。