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線下運營模式范文1

一、創(chuàng)新理念，激發(fā)學生活力

作為許多現(xiàn)代教育管理理念下英語老師的嘗試，在某種程度上成為創(chuàng)造性地落實課程標準的有益嘗試。在現(xiàn)代教育管理理念指導下的英語學習中滲透相應的情境是鞏固知識、提升素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，是對課堂教學的有益補充與延伸。通過深化科學、人本、充滿趣味的英語自主合作模式的實踐，能夠讓學生主動思考，幫助其從生活中發(fā)現(xiàn)知識，從互動中感受內(nèi)容，促進學生英語素養(yǎng)的發(fā)展，進一步激發(fā)其學習英語、運用英語、掌握英語的熱情，激勵學生在進行自主合作學習的過程中自主建構知識體系，合作形成思維圖式，幫助學生更好地融入自身主導的特定場域中，可以達到提升學生英語素質(zhì)與教學質(zhì)量的良好效用。

二、立足應用，強化溝通交流

在英語教學的舞臺上，既要重視英語基礎知識的傳授，又要兼顧英語實踐能力的培養(yǎng)。特別是在現(xiàn)代教育管理理念下英語理念不斷創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變的情況，更要著眼英語學科特色，學生的認知特點與知識結構，強化自主合作模式的滲透，引導學生通過各種途徑運用英語展開情境化、人文化、主題化的交流。學生在運用英語進行自主學習的過程中，在運用英語進行溝通協(xié)調(diào)以完成特定任務的過程中，在運用英語進行信息與情感交流的過程中，激發(fā)學生學習的主動性與積極性，發(fā)揮英語作為交流工具的價值，為綜合素質(zhì)提升打下堅實基礎。

三、貼近實際，注重人文提升

在設計英語自主合作模式的時候，有必要融入一些先進的教育理念，通過分層次、多維度、多樣性手段的結合，促進英語教學的健康發(fā)展。設計自主合作模式時要更多地考慮人文精神，一方面通過強調(diào)自主發(fā)展，培養(yǎng)獨立運用英語的能力、習慣與思維，另一方面通過合作交流，共同營造熱愛英語、學習英語、運用英語的良好氛圍，讓英語學習接近生活、回歸自然，從而達到通過學生自主合作能力的提升帶動教學質(zhì)量提升的良好效果。

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一、社區(qū)O2O經(jīng)營現(xiàn)狀

盡管社區(qū)O2O發(fā)展?jié)摿薮螅源嬖谥T多問題。

第一，盈利模式不清晰。一般社區(qū)只有500戶左右，用戶數(shù)量少，單個社區(qū)的市場價值不夠大。目前尚沒有一種模式可以提供穩(wěn)定的收入，整個社區(qū)O2O尚處在摸索期。

第二，社區(qū)環(huán)境不同，無法標準化。每個社區(qū)的周邊環(huán)境不同，居民屬性也存在差異，所以無法形成標準化，復制推廣難度大、成本高。

第三，線上線下結合度不足。社區(qū)O2O還處在發(fā)展初期，目前還沒有一種模式的線上線下結合度可以滿足用戶需求。

第四，居民認可度不夠。如果企業(yè)規(guī)模小，知名度不高，則無法取得居民信任。

二、社區(qū)O2O的價值

第一，社區(qū)價值。社區(qū)物業(yè)最基本的職能就是為社區(qū)居民提供服務，社區(qū)O2O可為居民提供與家庭生活相關的維修、裝修類服務或與快遞公司合作配送，成為“最后100米”的服務站。這兩點對于社區(qū)居民來講很有價值，尤其是現(xiàn)在，各大電商都在尋找合適的位置建立自提點或者服務站，社區(qū)物業(yè)是非常好的選擇。另外，社區(qū)物業(yè)完全可以整合周邊商戶資源，通過物業(yè)O2O平臺提供充值繳費、網(wǎng)上超市、訂餐外賣等服務。

第二，居民廣告價值。廣告是最基本的盈利模式，社區(qū)物業(yè)掌握了社區(qū)內(nèi)每家每戶的基本情況，對家庭組成、用戶屬性等基本情況非常了解。所以，社區(qū)物業(yè)還可圍繞居民生活提供線上線下的廣告服務，這對于廣告主們來講很有吸引力。

雖然有這么多價值，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和社區(qū)物業(yè)都無法單獨做社區(qū)O2O。因為從規(guī)模上看，以單個社區(qū)為一個O2O平臺，這樣的市場價值不大，但把不同社區(qū)O2O平臺整合起來又是一件非常麻煩的事情。所以，互聯(lián)網(wǎng)公司做O2O服務的話，會選擇繞過社區(qū)物業(yè)，但繞過社區(qū)物業(yè)又有很多社區(qū)基本服務無法提供。物業(yè)公司單獨也很難撐起O2O平臺，在互聯(lián)網(wǎng)技術上與內(nèi)容運營上都有難度。

雖然二者無法單獨做，但雙方合作卻會創(chuàng)造很大的市場價值。互聯(lián)網(wǎng)公司整合某區(qū)域的眾多社區(qū)負責提供技術與運營，每個社區(qū)物業(yè)負責其社區(qū)的服務與組織活動，這樣發(fā)展的問題將不再是問題，并且又可以挖掘出一塊新領域的市場價值，起到“1+1>2”的效果。

三、社區(qū)O2O建設與運營中的難題

社區(qū)物業(yè)需要一種線上線下交融的O2O應用，但對于O2O實際操作過程中的問題、難題，包括領導層認識、人才、成本等，均拷問著社區(qū)O2O的運營效果。

第一，平臺搭建成本高。自建平臺的成本不小，以萬達為例，搭建萬匯網(wǎng)，每個萬達廣場的投入達2000萬元。“成本高”是商家舉步不前的主因之一，目前沒有太多傳統(tǒng)商業(yè)敢對此投入太多，社區(qū)O2O仍然處于概念性嘗試階段。

第二，平臺運營人才缺乏。即便搭建了與消費者直接溝通的平臺，如何運營也是一個重要的難題。傳統(tǒng)商業(yè)的運營人員進入互聯(lián)網(wǎng)領域時常常無從應對，為此商家需花費巨資聘請專業(yè)人才，比如專職運營公眾賬號的團隊。但即便是職業(yè)的運營團隊在培育新興模式時也需要一個過程，會員活躍度有待持續(xù)提升，商家期望與消費者間建立起良好的互動關系。社區(qū)O2O包含的內(nèi)容不僅是營銷，還有服務。

四、社區(qū)物業(yè)應利用大數(shù)據(jù)助力行業(yè)線上線下融合

第一，未來的市場競爭，取決于對客戶數(shù)據(jù)的挖掘。“大數(shù)據(jù)”概念主要是指社交網(wǎng)絡與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)信息，包括個人消費傾向、消費習慣、位置信息、消費額、消費種類等。現(xiàn)在這種數(shù)據(jù)信息的質(zhì)和量相比之前都有了飛躍性的提升。當這些數(shù)據(jù)與行業(yè)需求及應用相結合時，將轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮纳a(chǎn)力。比如當今的IT網(wǎng)站在理解消費者方面更有優(yōu)勢，如果進行消費者數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計的話，就能在零售方面比傳統(tǒng)零售業(yè)更具優(yōu)勢。但是實際上電子商務并沒有完全替代傳統(tǒng)的商業(yè)消費，而只是通過簡單粗暴的價格低廉獲得更多的消費份額。這說明大數(shù)據(jù)還沒有真正地發(fā)揮出作用，我們距離真正的“大數(shù)據(jù)時代”還有很長的一段路要走。大數(shù)據(jù)的真正來臨將是一條新的產(chǎn)業(yè)鏈的誕生，如何突破關鍵在于數(shù)據(jù)與行業(yè)的整合。

第二，社區(qū)物業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展策略。社區(qū)物業(yè)作為一種傳統(tǒng)行業(yè)，必須與創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)思維相結合，只有通過理解、應用和發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，才能發(fā)揮出社區(qū)物業(yè)具有的最大價值。如今，各行各業(yè)都在追逐（移動）互聯(lián)網(wǎng)、電商和大數(shù)據(jù)的交流，在這“風口浪尖”上，只有通過大數(shù)據(jù)打造支付、商品選擇、現(xiàn)場體驗、線上瀏覽、互聯(lián)網(wǎng)零售、生活服務、物流等立體式的服務體系，降低運營成本，給消費者帶來細心周到的服務，提升消費者的購物愉悅度，才能找到突破口，最終占領商機創(chuàng)造價值。

五、結語

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，不緊跟互聯(lián)網(wǎng)腳步的企業(yè)注定將失去終端客戶。O2O模式解決了服務型產(chǎn)品的電子商務化問題，為本地服務業(yè)帶來了巨大的商業(yè)機會，但也存在一些問題。當有越來越多的參與者入場之后，行業(yè)發(fā)展將會逐步邁入成長階段。筆者認為，O2O行業(yè)最重要的是做好服務落地。社區(qū)O2O，不管以何種模式切入，最后都要落到“服務”上，要切實給用戶帶來應有的價值。現(xiàn)在很多社區(qū)物業(yè)都在建立自己的線下服務店，但這還遠遠不夠。服務店只是一種運營形式，最重要的還是要完善運營體系和服務流程。企業(yè)能否給用戶提供“實用、便捷，省心、信賴、安全”的服務，是衡量一個平臺價值的重要指標。

參考文獻：

1.姜奇平.O2O商業(yè)模式剖析.互聯(lián)網(wǎng)周刊.2011.19

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一、O2O概述

電子商務不單單指的是網(wǎng)絡技術，而是一種市場營銷的策略。電子商務也不單純指的是在網(wǎng)上進行銷售，而是對于企業(yè)現(xiàn)如今營銷體系與模式的一種補充。簡單地講，它是結合國際化互聯(lián)網(wǎng)技術展開的一種營銷活動，也可以說整合營銷發(fā)展的必然趨勢。O2O就是基于電子商務技術支持下的一個全新運作平臺。O2O的英文全稱為Online To Offline，其實際上指的是將互聯(lián)網(wǎng)作為平臺，把線下的商務機會與其相互結合，使得互聯(lián)網(wǎng)變成線下交易的一個主要平臺，這樣的概念最早是由美國提出的。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的逐漸擴大，互聯(lián)網(wǎng)用戶也集聚增多，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營已經(jīng)逐漸普及，更是隨著物流的完善和金融產(chǎn)業(yè)的配合，已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)營銷徹底融入了現(xiàn)代人們的生活中。我國電子商務的發(fā)展十分迅速，并且領域也逐漸拓寬，如果傳統(tǒng)線下連鎖零售企業(yè)將產(chǎn)品營銷渠道拓寬至基于O2O模式的線上銷售，將會為企業(yè)的盈利帶來一定的積極影響。

二、連鎖零售企業(yè)營運現(xiàn)狀

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)線下零售企業(yè)開始了線上營銷部署，從最初的線上發(fā)展至今，可以將傳統(tǒng)企業(yè)的線上線下發(fā)展歸為三類。

（一）新渠道的定義

這種定位對于連鎖零售企業(yè)而言是投入較小的一塊，最先開展的線上營銷的本意是為了補充線下營銷。在經(jīng)營方面，連鎖零售企業(yè)的營銷最初可能僅僅是入駐電銷平臺，耗費資金不多，發(fā)展也十分緩慢。

（二）新業(yè)務的定義

這種定位的前期投入較大，新業(yè)務的產(chǎn)生證明了公司在線上有獨立運營平臺和運營方式，不受線下控制，通常采用獨立的B2C模式加入駐電銷平臺加授權網(wǎng)絡分銷的方式。國內(nèi)該業(yè)務運營方式以一號店為主要代表。

（三）新模式的定義

這種營銷模式通常是企業(yè)對線上業(yè)務做出充分了解和發(fā)展戰(zhàn)略儲備，將電商銷售作為公司整體改革的戰(zhàn)略之一，而并不是將傳統(tǒng)線下經(jīng)營搬到線上，或是線上經(jīng)營對線下的補充存在。新模式的定義，需要企業(yè)在線上經(jīng)營方面投入大量資金，并且將線上線下共同融合，將優(yōu)勢互補。

三、連鎖零售企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展推動了科學技術水平的不斷進步，在現(xiàn)代信息技術的推動下，O2O開始普及。在新時期的電子商務大環(huán)境中，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)必然面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。

（一）機遇

分析連鎖零售企業(yè)的機遇有四點，分別為：1.行業(yè)重整，新興的電子平臺營銷雖然取得了一定的銷售業(yè)績，但其中不少企業(yè)均處在虧損狀態(tài)。企業(yè)為了擴大線上經(jīng)營規(guī)模而不惜投入過多資金，但是短時間內(nèi)電子營銷無法取得適當?shù)幕貓螅@種不可持續(xù)發(fā)展的未來趨勢定將會受到行業(yè)的重整，運行方式也將會被淘汰。2.電子商務興起改變?nèi)藗兿M習慣，電子營銷很大程度上方便了消費者的購物，企業(yè)必須適應消費者的消費習慣，做好線上銷售。但是企業(yè)若沒有將線上線下經(jīng)營方案做好優(yōu)化，很可能會產(chǎn)生雙方影響效果，如果轉(zhuǎn)型成功，則會為企業(yè)帶來長遠的發(fā)展。3.創(chuàng)新產(chǎn)品種類，線上營銷最方便的地方并非線上下單或送貨上門，而是通過線上的通訊方式，能夠更直接的將消費者與企業(yè)之間的問題解決，這也是一種企業(yè)營銷的宣傳方式。通過這種宣傳方式，研發(fā)新產(chǎn)品或新服務，保證企業(yè)的未來發(fā)展，獲得更多消費者的青睞。線上營銷的另一大特點是方便企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘，這為線上和線下的營銷都帶來了幫助。4.線上客戶的積累補充了線下客戶，由于線上渠道廣闊，線上渠道中獲取客戶的資源較多，這對于線下經(jīng)營的客戶管理十分有利，能夠充分補充線下客戶群，并且無需支出其他成本，可以將線上線下的客戶收集方式通用。

（二）挑戰(zhàn)

連鎖零售企業(yè)的線上發(fā)展總結起來有四大挑戰(zhàn)：1.壓迫線下發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展勢頭兇猛，不少企業(yè)為了做好公司宣傳，不惜花重金在電子商務中，這將極大的壓迫線下發(fā)展的空間，造成企業(yè)線下資金流通過緩。外加目前電子商務銷售行業(yè)中存在監(jiān)管漏洞，產(chǎn)品沒有保障，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范。2.營業(yè)額減少，企業(yè)開展線上營銷，從營銷模式、產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基礎上，線下的經(jīng)營能力會比線上更為穩(wěn)定和安全，但是線下經(jīng)營卻受到了線上的排擠。3.連鎖實體店過多，就連鎖零售企業(yè)而言，線下的實體店過多，如果轉(zhuǎn)型為線上平臺發(fā)展模式十分困難，線上線下產(chǎn)品價格、營銷方式及銷售績效方式等均需要企業(yè)做出重新部署。4.對于目前消費群體而言，消費者更注重用戶體驗，而在線下能夠滿足消費者個性化的需求，線下實體店面提升服務品質(zhì)，并且能夠保證商品質(zhì)量，所以很大程度上又縮減了線上銷售。

四、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營運現(xiàn)狀和問題

連鎖零售企業(yè)已經(jīng)掌握了線上線下發(fā)展的規(guī)律，已經(jīng)逐漸確定線上線下協(xié)同發(fā)展方向，在連鎖零售企業(yè)中大體已經(jīng)確定了三個系統(tǒng)，即同步、同價、同系統(tǒng)，同步是指線上線下均讓消費者了解到商品的信息、消費情況、庫存情況及服務信息等，做到線上線下實時同步。同價是指同一類產(chǎn)品在同一地區(qū)內(nèi)的銷售價格相同。同系統(tǒng)是指線上系統(tǒng)和線下系統(tǒng)均包括了經(jīng)銷商和廠家，保證產(chǎn)品進駐時同時間到達百貨商店的線上與線下平臺。開放供應鏈、物流、金融及數(shù)據(jù)服務模式。從目前連鎖零售企業(yè)的線上線下運行方案中來看，并不能夠如期達到滿意目標，對此總結的問題有以下四點。

（一）管理系統(tǒng)出現(xiàn)沖突

連鎖零售企業(yè)在線上線下融合期間，管理系統(tǒng)中會出現(xiàn)多種問題。線下連鎖零售企業(yè)會使用ERP系統(tǒng)，例如1號店的管理，使用ERP系統(tǒng)對實體店面、人員、財務等方面的管理十分熟練，但是與線上的對接方面還在磨合，線上的管理與線下管理方式不同，所以無法直接將線下ERP的管理系統(tǒng)運用到線上。

（二）物流系統(tǒng)出現(xiàn)沖突

百貨商店中的物流系統(tǒng)一直存在問題，再加上線上線下的整合發(fā)展，物流問題日漸凸顯。在物流系統(tǒng)中處理同一用戶的不同訂單時容易出現(xiàn)配送錯誤，例如，同一用戶分批次的購買了多種商品，有些商品在同一庫房，有些商品沒有在同一的物流倉庫中，這便需要多次配送，增加物流成本。而消費者的體驗效果也不佳，容易產(chǎn)生抱怨。

（三）人員配備出現(xiàn)沖突

不少連鎖零售企業(yè)中的營業(yè)員為廠商的導購員，而非零售企業(yè)的營業(yè)員，這就出現(xiàn)了線上銷售時存在的利益沖突。廠商導購員會盡力將消費者吸引至實體店中，這將產(chǎn)生銷售疊加問題。因此在人員制度方面還需要進行協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

五、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營運建議方案

通過以上分析，零售企業(yè)若要全面實施線上線下協(xié)同發(fā)展計劃，還需要針對以上三點問題作出優(yōu)化方案，總結優(yōu)化方案為以下三點。

（一）細分市場渠道

1. 線上營銷策略

在考慮市場渠道方面，線上與線下雖然都能夠為企業(yè)帶來盈利，但是依然協(xié)同發(fā)展不規(guī)則，這將會影響企業(yè)的盈利能力和消費者滿意度。所以，百貨商店的運營方式是通過母公司及各個廠商共同為下屬分店提品及服務，針對這點，百貨公司可以通過低價、促銷、優(yōu)化人才管理等方式提高百貨商店的盈利能力和市場影響力。線上業(yè)務的發(fā)展還可以通過周邊產(chǎn)品銷售做出調(diào)整，線上業(yè)務擴充成本較低，依據(jù)已有線上系統(tǒng)進行擴充，只要做到與線下物流協(xié)同、人員配合到位，便可以進駐新產(chǎn)品。

2. 線下營銷策略

連鎖零售企業(yè)的優(yōu)勢是連鎖，各地分布的連鎖店面是盈利能力及擴大發(fā)展規(guī)模、增強企業(yè)影響力的最有效手段。針對連鎖零售企業(yè)的線下來看，線下實體店的主要功能是接受零散客戶、打開當?shù)厥袌黾罢故井a(chǎn)品和提供體驗。連鎖零售企業(yè)可以將低效率的實體店整合和關閉，著重發(fā)展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步將銷售人員調(diào)整為百貨商店的銷售人員，并將線下銷售額及當?shù)鼐€上銷售額總計歸為大區(qū)的銷售業(yè)績內(nèi)，這樣便會減輕線上銷售對線下銷售的沖擊。

（二）物流管理與控制

目前不少企業(yè)已經(jīng)申請了快遞業(yè)務經(jīng)營許可，包括京東商城、凡客誠品、唯品會、蘇寧電器及1號店等。很多連鎖零售企業(yè)都屬于全國范圍內(nèi)大型的連鎖零售企業(yè)，主要經(jīng)營于國內(nèi)多個省市地區(qū)的快遞業(yè)務范圍，而在物流方面，很多消費者滿意度都相對要低，由于專屬物流公司的物流掌控管理能力不強，不少小物流企業(yè)頻頻出現(xiàn)貨物丟失、損毀、發(fā)錯件等情況，行業(yè)內(nèi)部較為混亂，急需規(guī)范調(diào)整。而一旦連鎖零售企業(yè)的快遞牌照被審定，則會有更多快遞服務企業(yè)將加強與零售企業(yè)的合作，消費者在該零售企業(yè)的電子商務平臺上購買產(chǎn)品后由物流派送，這樣既能夠節(jié)省物流成本，又能夠保證貨物的派發(fā)安全。這也是連鎖零售企業(yè)急需建立起的供應鏈，對于此供應鏈，企業(yè)還可以根據(jù)歷史銷售情況，保證倉庫商品充足，這便提升了商品配送效率。

（三）人力資源管理策略

大型連鎖零售企業(yè)應該注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，在母公司內(nèi)部建立起系統(tǒng)的招聘、選拔、培養(yǎng)、考核及發(fā)展體系，鼓勵員工與企業(yè)共同進步，保證雙方的可持續(xù)性發(fā)展。將人力資源列入公司規(guī)劃發(fā)展內(nèi)，建立起標準的人才培養(yǎng)模式，做到自主培養(yǎng)，內(nèi)部選拔人才的開發(fā)與保留。另外，連鎖零售企業(yè)內(nèi)部應構建起完善的員工激勵制度，保證人才的收入與付出呈正相關關系這樣才能確保運營的順利。

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逛街購

傳統(tǒng)線下商業(yè)在電商的沖擊下，原有的服務方式顯露出很多弊端，迫切的需要進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。眾多傳統(tǒng)線下商家進行了互聯(lián)網(wǎng)化探索，無論是拓展線上推廣渠道和力度，亦或通過對O2O模式的多重嘗試，都改變不了線下商業(yè)整理狀況不佳這一客觀事實。新時代下消費者消費習慣、消費需求、消費方式、消費理念及其非消費類習慣的改變雖然都是導致線下商業(yè)整體發(fā)展趨勢發(fā)生改變的重要原因，但也不得不承認，隨著這一切變化的產(chǎn)生，整體線下商業(yè)經(jīng)營者沒有及時對這種變化做出快速而有效的反應，盲目順應互聯(lián)網(wǎng)化潮流也是線下商業(yè)領域在面對洪水般瞬間涌來的消費端整體消費行為質(zhì)變時顯得手無足措的根本原因。

端與端即時營銷

在擁有科技就擁有世界的今天，各項移動互聯(lián)網(wǎng)技術、產(chǎn)品及解決方案提供商對包括線下商業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)都定向開發(fā)了極具針對性的行業(yè)綜合解決方案，通過科技手段極力幫助企業(yè)經(jīng)營者更好適應時展、顧客需求改變及應對各類沖擊及競爭。作為與大眾生活聯(lián)系最為緊密的線下商業(yè)，無論是為積極應對線上消費的沖擊，還是從滿足消費者需求，為其提供更多消費便利及更好消費體驗的角度，都不遺余力的在銷售、運營、推廣、客服及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面的軟硬件設施投資、智能管理系統(tǒng)部署、自有O2O平臺建設及第三方線上平臺合作等多維度多角度不遺余力，尤其聚焦在線上銷售平臺建設及移動端應用打造領域。

對于線下商家而言，無論在線銷售平臺，還是移動端App;無論自建自營，還是聯(lián)手外包，除了那些還未誕生的黑科技，今天的線下實體商業(yè)幾乎已將可用的方式、方法、工具及手段物盡其用。然而，“客流”和“銷量”這兩項最戳線下實體商家心窩的數(shù)字從行業(yè)角度而言貌似并未產(chǎn)生什么質(zhì)的改變和提升，同時各類通過燒錢貼補方式維持表象繁榮的線上及移動端電商類平臺也深陷貼補無底洞與平臺流量無忠誠度可言之苦。由此可見——線上銷售平臺及移動端應用平臺只是工具，找準角度建構可深度孕育消費端忠誠度及消費粘性的線上平臺及移動端應用，或與具備這種屬性的線上及移動端應用平臺合作，才是線下實體商家擁抱互聯(lián)網(wǎng)的正確姿勢。

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逛街購(北京)網(wǎng)絡科技有限公司，總部位于北京。自2004年起，公司前身即致力于為中國傳統(tǒng)線下實體商家提供基于PC端的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案。在長期見證及研究線下實體商業(yè)發(fā)展史的過程中，逛街購發(fā)現(xiàn)無論互聯(lián)網(wǎng)及移動科技如何發(fā)展，始終都要圍繞線下實體商家可能會面臨的客流稀缺、廣告?zhèn)鞑ヮA算及渠道緊張、傳播時效性及連貫性差以及無法有效與顧客建立直接關聯(lián)等核心問題為其提供以先進科技為基點的平臺化解決方案，而不是簡單的以資本貼補的方式幫助線下商家短暫的拉動消費者的消費熱情。歷經(jīng)十余年對線下商業(yè)用戶需求的深度解析以及對互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展趨勢的準確前瞻，逛街購(北京)網(wǎng)絡科技有限公司聚焦全新的移動端解決方案領域，通過開發(fā)和運營移動互聯(lián)網(wǎng)絡產(chǎn)品，以城市商圈為地標單元，為線下實體商家打造了一款全新的端到端平臺化電子商務解決方案——逛街購社交型傳統(tǒng)線下商業(yè)即時互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺。

逛街購社交型傳統(tǒng)線下商業(yè)即時互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺——逛街購App1.0(商家版)，以實際解決線下商家在經(jīng)營過程中所面臨的瓶頸及壁壘問題有針對性的逐一提供解決方案， 將“促銷”這一線下商家最高頻使用的聚客及銷售額提升手段的展現(xiàn)及傳播方式進行了全新的互聯(lián)網(wǎng)化改造，幫助線下商家這一最有利的門店資源通過技術手段在逛街購App1.0(商家版)平臺進行得到全新釋放，從各類展示信息的即時、平臺針對商家業(yè)態(tài)屬性協(xié)助商家進行深度二次運營、在陌生顧客與導購間建立直接關聯(lián)到為線下商家創(chuàng)造全新的盈利模式等等諸多方面為線下實體商家的線上聚客引流創(chuàng)建了與眾不同的非電商型的全新O2O模式，目的只有一個——讓商家的線下門店內(nèi)有的不只是堆積如山的貨品，還有接踵摩肩的客流。

逛街購(北京)網(wǎng)絡科技有限公司作為國內(nèi)首家?guī)椭鷤鹘y(tǒng)線下商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)新型促銷的互聯(lián)網(wǎng)公司，公司員工主體均具有深厚的傳統(tǒng)線下商業(yè)運作以及為傳統(tǒng)線下商業(yè)提供相關互聯(lián)網(wǎng)技術服務的實戰(zhàn)經(jīng)驗背景，深厚的行業(yè)背景與領先科技的完美結合確保了逛街購App1.0(商家版)的各項產(chǎn)品功能均能貼合未來使用者——線下實體門店經(jīng)營者、店長及導購的真實需要，很好的規(guī)避了以純粹互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者心態(tài)為傳統(tǒng)線下商業(yè)用戶提品解決方案時出現(xiàn)的“你認為的好產(chǎn)品”與“商家認為的好產(chǎn)品”出現(xiàn)極度反差的可能性。

線下運營模式范文5

內(nèi)部整合，兩大電商平臺重新定位，確立雙品牌。

從2012年5月開始，國美電器在供應鏈、倉儲物流等方面加緊線下與線上的整合，首先體現(xiàn)在用戶終端的結合。到2012年10月份，國美網(wǎng)上電器商城對外宣布：完成了后臺系統(tǒng)與線下會員數(shù)據(jù)對接測試，這意味著國美網(wǎng)上商城與線下遍及全國的1700多家門店的所有會員數(shù)據(jù)實現(xiàn)正式對接。線下會員憑借自己的賬號，無需注冊即可登錄國美網(wǎng)上商城購物，并且享受會員的一些服務或者購物優(yōu)惠。

2012年年底，國美將旗下的兩個電商網(wǎng)站——國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)進行整合，并將網(wǎng)上商城更名為“國美在線”，與庫巴網(wǎng)兩大電商平臺實現(xiàn)后臺統(tǒng)一管理和資源共享。

一方面，國美在線依然負責綜合百貨的自主B2C模式，更注重商品經(jīng)營和客戶經(jīng)營，借助線下沉淀多年的品牌優(yōu)勢，充分融合線上線下的優(yōu)勢資源，擴大線上品牌影響力，滿足客戶需求，全面推進國美電子商務戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

另一方面，庫巴網(wǎng)依托國美在線的后臺能力，以獨立品牌、獨立網(wǎng)站、獨立運營的模式專注于綜合類電商平臺的發(fā)展，全面轉(zhuǎn)向電商平臺運營，其原有B2C業(yè)務將全部轉(zhuǎn)給國美在線，也就是說庫巴網(wǎng)更專注于平臺經(jīng)營。其中，兩個網(wǎng)站使用一個會員賬號登錄，會員在國美在線可以搜索到庫巴網(wǎng)上的商品，兩個網(wǎng)站上的商品可添加到一個購物車中進行便捷支付。兩大平臺在內(nèi)部共享的基礎上‘’，以建立更先進的電子商務經(jīng)營模式，降低成本，提升效益。例如，在此之前，國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)的營銷費用總是雙份的，在銷售額有限的背景下成本居高不下，兩者整合有助于降低營銷成本以及相應的管理成本。

國美內(nèi)部兩大電商平臺的整合最終目的是降低成本，從而提升經(jīng)營效益。盡管庫巴網(wǎng)仍然是一個獨立的實體，從消費者角度來看，無論是在原有的網(wǎng)上商城購物還是到庫巴購物都將實現(xiàn)國美在線的統(tǒng)一模式，但在線下的內(nèi)部運營和管理上，仍然是兩個電商平臺在運作。

調(diào)整構架，整合線上、線下業(yè)務平臺和營運體系，打造雙模式。

兩大電商平臺整合之后，國美又發(fā)表了2013～2015年的電商發(fā)展策略，適應線上線下同步發(fā)展的新戰(zhàn)略，再次進行內(nèi)部組織架構的調(diào)整，在保持原有內(nèi)部組織機構的基礎上，整合現(xiàn)有線上、線下業(yè)務平臺和營運體系，對采購業(yè)務體系和營運體系進行全面調(diào)整。

在人員配置上，高級副總裁李俊濤主管采購業(yè)務體系管理工作，高級副總裁何陽青主管營運體系工作。在管理上，總部采購體系統(tǒng)籌傳統(tǒng)家電業(yè)務、生活家電業(yè)務、3C業(yè)務以及差異化商品、配件業(yè)務、國美在線的商品采購業(yè)務。并續(xù)整合現(xiàn)有的線上、線下業(yè)務平臺，拓展新業(yè)務模式，實現(xiàn)業(yè)務體系后臺的統(tǒng)一管理和資源共享。

為了實現(xiàn)后臺的統(tǒng)一和資源共享，采購體系的主要工作內(nèi)容為：一是將電子商務的線上采購業(yè)務納入現(xiàn)有業(yè)務體系，充分發(fā)揮線上、線下協(xié)同的競爭優(yōu)勢；二是進一步加強公司業(yè)務模式的創(chuàng)新，拓展商品供應渠道，將新成立的國美配件公司統(tǒng)籌管理，以豐富差異化產(chǎn)品在線上、線下的供應能力，滿足消費者差異化的購物需求。

總部營運體系根據(jù)門店所在區(qū)域的一二級市場的歸屬進行劃分，原國美旗艦店事業(yè)部更名為一級市場營運中心，負責所有一級市場門店的營運管理工作，原國美標準店事業(yè)部更名為二級市場營運中心，負責所有二級市場門店的營運管理工作。營運體系主要負責統(tǒng)籌國美一二級市場營運中心、連鎖發(fā)展中心、客服中心、會員經(jīng)營事業(yè)部。

在后臺管理方面，國美將陸續(xù)建立統(tǒng)一的技術平臺，使人才、系統(tǒng)等資源形成互動，提升對電商平臺的經(jīng)營管理能力，實現(xiàn)資源投入產(chǎn)出效率最大化。

整合后的國美電商正形成雙品牌——庫巴網(wǎng)、國美在線；雙模式——線上、線下的國美電商模式。

對接地面物流，期待全面實現(xiàn)本地化配送。

在供應鏈配送環(huán)節(jié)，除了大規(guī)模的采購能夠保證價格優(yōu)勢之外，貨源的穩(wěn)定和用戶體驗的提高，很大程度上還依賴于打造強大的地面物流體系以支撐。

國美對于線下資源利用最充分的，當屬自建以及在建的物流體系。國美電器為其兩大電商平臺提供物流、倉儲和商品的售后服務，并且已在ERP系統(tǒng)上與兩大電商進行無縫對接。例如，在倉庫物流方面，庫巴與國美當?shù)貍}庫對接，大家電、3C產(chǎn)品采用國美全國自建的物流體系，小件商品大多采用第三方物流。

目前，國美電器在全國范圍內(nèi)共有200多個配送中心，包括一二三線城市在內(nèi)的大家電商品基本實現(xiàn)本地化物流配送，據(jù)稱在全國縣級以上城市大家電基本可以全部實現(xiàn)本地化配送安裝。同時，正在持續(xù)打造物流基地，通過該基地，可以進一步降低倉儲成本，同時加強配送速度，國美的電商將從中得到更多受益。

對于做電子商務來講，最后一公里的配送一直是無法突破的瓶頸，誰解決了物流配送問題，主動權自然在握。目前，雖然國美在線平臺基本依靠整合了庫巴網(wǎng)，但在線下，這種大型綜合類、雙品牌的運作模式單純依靠自建物流不僅需要大批資金的投入，同時見效慢，而小家電的線下配送和大程度上還需要依賴第三方平臺，與第三方物流進行合作。2013年初，國美將出資3億元人民幣收購全峰快遞30%的股份，以延伸物流業(yè)務鏈。

價格與產(chǎn)品，暫時保持線上線下一致。

價格是電商競爭的又一殺手锏。記得2012年8月的電商價格中，國美被稱之為真正的“價格屠夫”，各方褒貶不一，但無疑，“國美網(wǎng)上商城全網(wǎng)全品類加入價格戰(zhàn)”的口號再次凸顯了國美霸氣的“完勝”。而拋卻價格戰(zhàn)的表面，背后看到的核心本質(zhì)則是供應鏈的競爭。

國美每年上千億元的采購規(guī)模是其較之于單一網(wǎng)購平臺最突出的優(yōu)勢，國美每年龐大的采購數(shù)量將支撐自主銷售的封閉性經(jīng)營，國美電器采購的家電、3C產(chǎn)品將以成本價直接供給庫巴網(wǎng)和國美電器商城。使得線上線下發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，發(fā)揮核心競爭力，以期待線上與線下的采購規(guī)模形成1+1大于2的效應。

目前國美兩大商城的銷售占比中，大家電、3C產(chǎn)品占整體國美電商兩個平臺銷售的70%以上，品類上，庫巴網(wǎng)比國美在線種類更為豐富，并在商品品類上有一定的互補性。整合后，兩個網(wǎng)站的同質(zhì)同價比的商品將少數(shù)存在，庫巴將以平臺的形式拓展和繁榮線上綜合品類。

據(jù)了解，目前供應商并沒有針對線上和線下提供差異化產(chǎn)品，目前國美電商線上線下產(chǎn)品雷同率達60%。

線下運營模式范文6

[關鍵詞]“簾到家”；O2O模式；優(yōu)缺點；發(fā)展前景

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.050

1 引 言

進入互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)市場快速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡零售商的快速增長給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。電子商務的興起使得傳統(tǒng)的窗簾銷售模式漸漸無法滿足消費者需求，新興的窗簾電子商務發(fā)展存在諸多不足與缺陷，許多淘寶商家的窗簾價格較為優(yōu)惠。然而，窗簾不像衣服、鞋子這類消費品，“看得見，摸不著”會讓許多消費者存在心理障礙。而且更無法有效地實行測量與安裝。對于窗簾布藝產(chǎn)品來說，窗簾布藝商品與床上用品有所不同，它是半成品，床上用品有標準統(tǒng)一的尺寸，而窗簾布藝產(chǎn)品則需要消費者選定布樣后，賣家根據(jù)消費者提供的窗簾尺寸進行后期的加工制作，測量、安裝這一系列服務對于當今新興的網(wǎng)上賣家來說，還無法有效地提供。

隨著近幾年來電子商務新模式O2O的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，窗簾行業(yè)網(wǎng)上銷售這一系列問題逐漸得到了解決，并引起了窗簾銷售商和消費者的廣泛關注。O2O全稱Online-To-Offline，意思是將線下交易與互聯(lián)網(wǎng)相結合。網(wǎng)上商城通過打折提供信息、服務等方式，把線下商店的商品信息傳送給線上瀏覽的用戶。用戶在獲得信息之后進行在線下單、支付等流程，再憑借相關單據(jù)享受線下實體店提供的周到服務。從而達成線上信息和資金流動，線下商流和物流的形式。[1]隨著線下交易成本的增加，人們逐漸接受了在線支付，而越來越成熟的電子商務技術也讓窗簾行業(yè)有了新轉(zhuǎn)機。

2 “簾到家”樹立標桿

“簾到家”作為中國首個品牌窗簾O2O模式平臺，在強大的端到端優(yōu)勢產(chǎn)品鏈基礎上，整合業(yè)界優(yōu)勢資源，進一步打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈、制造商與消費者之間的壁壘，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群、抱團發(fā)展，在提升品牌價值和消費者體驗的同時，令“互聯(lián)網(wǎng)+布藝”成為現(xiàn)實。[2]和傳統(tǒng)的窗簾銷售方式相比，“簾到家”充分地利用了電子商務平臺的優(yōu)勢，以網(wǎng)絡平臺為載體，充分地考慮了消費者的消費心理。通過在各大城市建立形象實體店，進行掛牌銷售，實現(xiàn)了銷售點的大區(qū)域覆蓋。到目前為止，“簾到家”平臺端到端的服務點已經(jīng)突破了2000個，專門的線下網(wǎng)點遍布華東、華中、華南、東北甚至西南、西北地區(qū)。且與雅藝紡織、民輝紡織、玉龍布藝、凱達布業(yè)、晴彩巴厘等上百家優(yōu)質(zhì)品牌達成了合作。消費者可以通過線下網(wǎng)點親身體驗優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與周到的服務，“簾到家”在真正意義上實現(xiàn)了窗簾行業(yè)的O2O模式。

2.1 “簾到家”O(jiān)2O模式的優(yōu)勢分析

2.1.1 為消費者造福

“簾到家”是海寧市眾越電子商務有限公司管理運營的“互聯(lián)網(wǎng)+”項目。海寧作為窗簾集中批發(fā)地，集中眾多品牌，提供了大量優(yōu)質(zhì)的商品信息供消費者參考和選擇。消費者通過在線瀏覽，選擇自己喜歡的商品，同時可以在線咨詢商家，減少了購買成本。又承擔更少的欺詐風險，因為消費者可以直接去線下的實體店親身體驗、下單。交易完成后，“簾到家”實體店將提供上門測量，在指定訂單下補充測量數(shù)據(jù)，完善訂單信息，甚至可提供安裝換洗服務，讓消費者能獲得更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

2.1.2 為商家謀利

“簾到家”平臺的創(chuàng)立，為廣大的商家?guī)チ烁Ｒ簟Ｉ碳矣辛烁嗟男麄鳌⒄故井a(chǎn)品的機會，也擁有了更廣范圍的消費者，而不僅僅局限于固定一塊區(qū)域。通過O2O平臺，商家可以了解、跟蹤大量的用戶數(shù)據(jù)，進行實時的跟蹤，數(shù)據(jù)將較為精準地反映消費者購買意向，便于商家調(diào)整產(chǎn)品、服務或宣傳策略，滿足消費者個性化需求，并合理地安排經(jīng)營，能夠節(jié)約大量成本。

2.2 “簾到家”O(jiān)2O模式的劣勢分析

線下提供商品與服務、進行售后工作，若不能達到消費者的預期值，消費者容易產(chǎn)生心理落差，對平臺失去信心。對于商家而言，“簾到家”平臺雖然提供了大量的消費者，但是行內(nèi)同質(zhì)競爭更激烈。顧客有了更多的選擇權，忠誠度自然降低。另外，“簾到家”旨在打通線上線下，這必定需要簽署線下實體店。在線上平臺吸引用戶，最終會轉(zhuǎn)化成線下的產(chǎn)品購買和服務體驗，這對線下服務行業(yè)來說是一個巨大的考驗。如今大部分商家對互聯(lián)網(wǎng)的模式已有疲憊感，模式太復雜，運營有較高的難度。對O2O模式來說，該行業(yè)的線下發(fā)展大部分依靠服務類商家，雖然驅(qū)動了線下商家的初步教育，但仍存在著各種運營不規(guī)范的現(xiàn)象，想要提供穩(wěn)定、完善的線下服務還需要很多的時間。

3 “簾到家”O(jiān)2O模式下的發(fā)展前景

3.1 加強對商家誠信度的監(jiān)測

平臺在與商家簽署合同之前，要對商家進行深度考察，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核，嚴格把關，堅決維護消費者的權益。達成合作后，商家必須定期反饋各階段交易情況。同時平臺提供消費者反饋信息的空間，如在“簾到家”網(wǎng)站建立“信息反饋窗”，線上工作人員第一時間處理消費者反饋的問題。而消費者的反饋將直接影響到商家信譽評級，并展示給在線瀏覽的消費者。加強商家對信譽度的重視，形成較為完善的誠信體系。[1]保證顧客購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，享受到體貼的服務。

3.2 加強對線下實體店工作人員的培訓

按期提供實體店員工的培訓機會，有利于提升服務質(zhì)量，提供給顧客溢價的服務體驗。消費者不僅能從商品本身的性價比來考慮判斷是否物超所值，同時還能通過購物體驗來判斷。公司定期訓練銷售人員的溝通能力，根據(jù)顧客的需求提品，解決顧客問題，滿足其個性化需求。為安裝測量人員提供專業(yè)的課程培訓，使布藝窗簾安裝更加符合人機關系。培養(yǎng)一批專業(yè)洗護窗簾、專業(yè)維修人員，提供更高質(zhì)量的服務。

3.3 添加創(chuàng)新，增強產(chǎn)品吸引力

除提高窗簾產(chǎn)品本身的質(zhì)量以外，對產(chǎn)品功能的創(chuàng)新可以提高老顧客的忠誠度，并吸引大量的新顧客。例如大學生創(chuàng)新項目“窗管家”平臺，除了擁有流行元素以及優(yōu)等質(zhì)量以外，還根據(jù)顧客的需要提供防盜功能。窗簾的防盜系統(tǒng)與公司的總部系統(tǒng)相連接，一旦收到危險警告信息，平臺會立即采取措施，致電用戶或與當?shù)匕踩珯C構取得聯(lián)系，確保顧客安全。如此新穎的功能，必定能投顧客之所好。

3.4 優(yōu)化系統(tǒng)，使線上線下工作完美配合

馱擁哪J絞股碳腋凍雋舜罅康某殺荊優(yōu)化系統(tǒng)是提高效率，實現(xiàn)商家與消費者共贏的關鍵。一個完整高效的系統(tǒng)，需要線上線下緊密配合，并形成有機、統(tǒng)一的整體。為了提高用戶的反饋速度，在線上線下聯(lián)動的流程中，還應當明確線上與線下的接口，借助信息系統(tǒng)開發(fā)的線上到線下的自動觸發(fā)功能。一旦收到用戶的服務請求，立即自動觸發(fā)相應的線下服務流程，并將線上的用戶請求及時傳遞給線下的工作人員，這樣能夠避免線上、線下相互脫節(jié)，使線上與線下高效聯(lián)動，形成閉合的服務鏈條。[3]

4 結 論

在O2O模式中，消費者和商家都產(chǎn)生了消費思維和服務模式的轉(zhuǎn)變，互相之間能夠及時交流信息，形成了一個良好的信息傳遞鏈。“簾到家”通過“網(wǎng)購平臺”+“線上旗艦店”+“線下實體店” 三大系統(tǒng)的支持，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)線上線下的無縫對接，促進了窗簾行業(yè)電子商務模式的發(fā)展和成熟，極大程度地提高了盈利能力。窗簾行業(yè)O2O模式的發(fā)展有著非常廣闊的前景。

參考文獻：

[1]盧益清，李忱.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J]. 網(wǎng)絡經(jīng)濟，2013（11）：98-101.