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互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理辦法范文1

關(guān)鍵詞特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

1特許經(jīng)營(yíng)及其培訓(xùn)的內(nèi)涵

特許經(jīng)營(yíng)是指通過(guò)簽訂合同，特許人將有權(quán)授予他人使用的商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)模式等經(jīng)營(yíng)資源，授予受許人使用；受許人按照合同約定在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。

特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)是指為實(shí)現(xiàn)特許人的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及文化理念在特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的快速傳播與落實(shí)，由特許人主導(dǎo)、受許人參與的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)。按照法律制度的安排，特許人有義務(wù)為受許人提供開展特許經(jīng)營(yíng)所必需的銷售、業(yè)務(wù)或者技術(shù)上的指導(dǎo)、培訓(xùn)及其他服務(wù)。同時(shí)，受許人也享有接受培訓(xùn)的權(quán)利。

2中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)及其培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1起步晚，發(fā)展快

特許經(jīng)營(yíng)的起源可以追溯到19世紀(jì)40年代，歐洲的啤酒釀造商將銷售啤酒的專賣權(quán)授予一些小酒店，但是，被業(yè)界公認(rèn)為商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)起源的是1851年Singer（勝家）縫紉機(jī)公司在全美各地設(shè)置加盟店，為此而撰寫的第一份標(biāo)準(zhǔn)的特許經(jīng)營(yíng)合同書。

中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展始于20世紀(jì)80年代末，麥當(dāng)勞與肯德基的進(jìn)入標(biāo)志著特許經(jīng)營(yíng)的啟蒙運(yùn)動(dòng)在中國(guó)展開，雖然中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)比歐美國(guó)家晚了一個(gè)半世紀(jì)，但是發(fā)展速度之快卻是震驚世界的--國(guó)內(nèi)目前運(yùn)作的特許經(jīng)營(yíng)體系已達(dá)到2000多家，涉及了餐飲、服裝、出版、教育培訓(xùn)、洗衣、美容美發(fā)等50多個(gè)行業(yè)，并且成為全球運(yùn)行特許經(jīng)營(yíng)體系最多的國(guó)家。在中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)實(shí)踐迅速發(fā)展的同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題，比如，理論研究的相對(duì)滯后、相關(guān)法律制度的不完善、缺乏教育培訓(xùn)體系以及相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證等等。

2.2法律制度逐步完善，培訓(xùn)被提到法律高度

1997年11月中國(guó)政府頒布了《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》（試行），但是由于當(dāng)時(shí)人們對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)大多仍與連鎖經(jīng)營(yíng)的概念糾纏在一起，加之對(duì)特許經(jīng)營(yíng)也沒有形成明確的監(jiān)督管理體系，因此實(shí)際上這些法規(guī)和制度的法律約束力很弱。之后，在1999年的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范特許加盟活動(dòng)的通知》、2000年的《藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定》、2002年的《關(guān)于規(guī)范加油站特許經(jīng)營(yíng)的若干意見》、2003年的《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所連鎖經(jīng)營(yíng)管理的通知》等10余部相關(guān)法規(guī)中，逐漸明晰了特許經(jīng)營(yíng)的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)、法律責(zé)任等問(wèn)題。2004年12月商務(wù)部正式頒布了《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》，在特許經(jīng)營(yíng)的定義、信息披露制度、監(jiān)督管理體系等方面較之1997年的試行辦法有了重大的改進(jìn)，標(biāo)志著中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)真正開始走向規(guī)范、健康發(fā)展之路。

值得強(qiáng)調(diào)的是，2004年的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》明確提出了特許人應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)中包括為受許人提供開展特許經(jīng)營(yíng)所必需的銷售、業(yè)務(wù)或者技術(shù)上的指導(dǎo)、培訓(xùn)及其他服務(wù)。這意味著培訓(xùn)被提到了法律高度，成為特許經(jīng)營(yíng)體系建立的一項(xiàng)法律制度安排。

2.3培訓(xùn)理念不正確、培訓(xùn)體系不完善、內(nèi)容和形式枯燥

由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)管理者對(duì)待培訓(xùn)隨意性比較大，不能從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來(lái)看待培訓(xùn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支持，這也正是中國(guó)大量特許經(jīng)營(yíng)體系自身發(fā)展緩慢、甚至半路夭折的原因。大量的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒有自己的專業(yè)培訓(xùn)中心和培訓(xùn)體系，基本上是依靠外界培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)完成這方面工作的。培訓(xùn)體系的不完善導(dǎo)致不同階段、不同層次需求的培訓(xùn)難以滿足，嚴(yán)重影響個(gè)人與組織績(jī)效提高。

中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)絕大多數(shù)停留在技能培訓(xùn)上，缺乏知識(shí)與理念的培訓(xùn)，不能正確地分析員工缺少的是知識(shí)、技能，還是需要轉(zhuǎn)變觀念，造成培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，形式和內(nèi)容較為單一，影響了培訓(xùn)的效果。例如，在培訓(xùn)中往往采取"上大課"的形式，這種情形造成店長(zhǎng)們?cè)谥貜?fù)學(xué)習(xí)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是很基本的概念，而較低級(jí)別的店員又在學(xué)習(xí)脫離他們崗位要求的內(nèi)容。

2.4培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形式多樣，參差不齊

特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)大致可以分為兩種：職業(yè)化培訓(xùn)與學(xué)歷式教育，前者主要由一些專業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)，但是這些機(jī)構(gòu)還沒有公認(rèn)的完善培訓(xùn)體系，相應(yīng)的培訓(xùn)證書在業(yè)界的認(rèn)可度也非常低；后者是以北京師范大學(xué)珠海分校特許經(jīng)營(yíng)學(xué)院的成立為標(biāo)志，這意味著特許經(jīng)營(yíng)教育終于有了權(quán)威性的機(jī)構(gòu)與認(rèn)證。盡管是這樣，特許經(jīng)營(yíng)的理論發(fā)展還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)踐。

3中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)發(fā)展的瓶頸

3.1缺乏專業(yè)的培訓(xùn)師與督導(dǎo)員

培訓(xùn)師的角色不僅僅是知識(shí)、技能、理念的傳授者，更重要的是他能夠根據(jù)企業(yè)或個(gè)人的特點(diǎn)制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容，并為企業(yè)建立一個(gè)高效運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)中心。督導(dǎo)員的任務(wù)是協(xié)助培訓(xùn)師完成培訓(xùn)工作，達(dá)到預(yù)期效果，這就要求督導(dǎo)員能夠正確理解培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容，并且在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督被培訓(xùn)者的行動(dòng)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。按照每個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系需要2個(gè)培訓(xùn)師和10個(gè)督導(dǎo)員來(lái)計(jì)算，目前中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要2400個(gè)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)師與督導(dǎo)員，當(dāng)然，這個(gè)數(shù)字會(huì)隨著特許經(jīng)營(yíng)體系數(shù)量的不斷增多與規(guī)模迅速膨脹而飛速提高，北京師范大學(xué)珠海分校特許經(jīng)營(yíng)學(xué)院將成為中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師與督導(dǎo)員的搖籃。

3.2缺乏學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)的結(jié)合

在美國(guó)，近些年來(lái)，在職培訓(xùn)與正式課堂培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)有不斷增加的趨勢(shì)。許多機(jī)構(gòu)，包括凡尼梅公司、漢堡王公司、冠軍國(guó)際公司、太平洋電話公司、克雷研究公司和越能人壽保險(xiǎn)公司，均與大學(xué)建立了密切聯(lián)系，并向教育項(xiàng)目投入了上百萬(wàn)美元。中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)的教育培訓(xùn)基本上是職業(yè)化培訓(xùn)，還沒有與學(xué)歷教育相結(jié)合。這就導(dǎo)致接受職業(yè)化培訓(xùn)的員工缺乏特許經(jīng)營(yíng)理論的系統(tǒng)教育，對(duì)理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與為什么以特許經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展帶來(lái)困難；同樣的，特許經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)歷教育培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生可能也缺乏對(duì)特定企業(yè)的深入了解與認(rèn)識(shí)。如果企業(yè)將培訓(xùn)作為一種福利，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工到大學(xué)里進(jìn)修特許經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)并回到企業(yè)里繼續(xù)工作，那將為企業(yè)帶來(lái)不可估量的作用；同時(shí)，吸收特許經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的在校生到企業(yè)里帶崗實(shí)習(xí)也能為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備人才。

4中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)

4.1觀念革新：培訓(xùn)是企業(yè)的戰(zhàn)略投資

許多中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)將培訓(xùn)看成是一種短期行為，并認(rèn)為它是一項(xiàng)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大負(fù)擔(dān)的費(fèi)用支出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)每年花300億美元用在培訓(xùn)上，約占雇員平均工資收入的5%，培訓(xùn)費(fèi)用的巨額增長(zhǎng)說(shuō)明外企管理思想的變化。韋爾奇任GE總裁以后，對(duì)幾乎所有部門削減成本，卻對(duì)它的培訓(xùn)中心--克羅頓投資4500萬(wàn)美元，用以改善教學(xué)設(shè)備。越來(lái)越多的外企瞄上中國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，HP正在中國(guó)建立自己的數(shù)碼影像特許經(jīng)營(yíng)體系，培訓(xùn)將成為該體系中非常重要的一部分，這給中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一些啟示：培訓(xùn)是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性投資。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想獲得一席地位必須從觀念革新開始，將培訓(xùn)提到戰(zhàn)略高度。

4.2方式轉(zhuǎn)變：內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合

目前，已有120多家美國(guó)跨國(guó)公司都自己開辦了管理學(xué)院，HP不僅有商學(xué)院，還有IT管理學(xué)院。這種內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有利于解決公司面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而且可以減少培訓(xùn)的費(fèi)用。但是，特許經(jīng)營(yíng)管理畢竟是一個(gè)新專業(yè)，在中國(guó)乃至亞洲，北京師范大學(xué)珠海分校特許經(jīng)營(yíng)學(xué)院是唯一開展專業(yè)化教育培訓(xùn)與科學(xué)研究的機(jī)構(gòu)。因此，這方面的資源是非常有限的，企業(yè)很難通過(guò)自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展特許經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)教育。借鑒國(guó)外一些企業(yè)與大學(xué)合作開展教育培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)也逐步意識(shí)到大學(xué)教育的重要性，正在尋找企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)的結(jié)合點(diǎn)--未來(lái)可能將員工送到大學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)或者通過(guò)旁聽相關(guān)專業(yè)課程來(lái)實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的飛躍。

4.3內(nèi)容豐富：技能、知識(shí)、理念、角色培訓(xùn)相并重

目前中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)主要是基于操作技能的培訓(xùn)，忽視了知識(shí)、理念、角色培訓(xùn)的重要性。北京師范大學(xué)珠海分校特許經(jīng)營(yíng)學(xué)院院長(zhǎng)劉文獻(xiàn)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："技能培訓(xùn)能夠提高效率，知識(shí)培訓(xùn)使人變得聰明，理念培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，角色培訓(xùn)使員工的行為更加規(guī)范化。"這是他多年理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)。美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，從員工的適應(yīng)性培訓(xùn)到員工健康計(jì)劃無(wú)所不包，這一點(diǎn)是值得中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)借鑒的。從目前發(fā)展來(lái)看，中國(guó)的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也開始幫助企業(yè)建立理念培訓(xùn)的概念，并對(duì)不同崗位的員工設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的培訓(xùn)，體現(xiàn)了技能、知識(shí)、理念、角色培訓(xùn)并重的趨勢(shì)。

4.4平臺(tái)廣闊：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)培訓(xùn)

美國(guó)企業(yè)已經(jīng)開始越來(lái)越多的利用互聯(lián)網(wǎng)開展在線培訓(xùn)，包括遠(yuǎn)程電信會(huì)議、小組形式視頻會(huì)議、個(gè)人電腦視頻會(huì)議等等。以HP數(shù)碼影像為例，它計(jì)劃在未來(lái)的幾年內(nèi)建成一個(gè)幾乎涉及全國(guó)所有城市、包含10000家單店的特許經(jīng)營(yíng)體系，如果所有的培訓(xùn)還是以集中授課式開展的話，交通、財(cái)務(wù)費(fèi)用等方面的問(wèn)題會(huì)非常嚴(yán)重。互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供了一個(gè)更加及時(shí)、高效的培訓(xùn)平臺(tái)，目前也有一些企業(yè)在開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)教育平臺(tái)，這將推動(dòng)中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)迅速擴(kuò)張與高效運(yùn)營(yíng)。

5小結(jié)

中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，在不斷成熟的同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題，培訓(xùn)越來(lái)越被特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)重視，但是培訓(xùn)市場(chǎng)的不成熟也一定程度地限制了中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。在借鑒世界知名企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)更應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)建立培訓(xùn)體系來(lái)推動(dòng)特許經(jīng)營(yíng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1侯吉建，湯艾菲.商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)教程[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理辦法范文2

不斷提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平

中國(guó)XXX分公司

XXX公司作為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，首先是一版權(quán)所有個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，它理所當(dāng)然地要以追求利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)效益最大化為目標(biāo)。實(shí)踐使我們體會(huì)到要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，把財(cái)務(wù)管理作為經(jīng)營(yíng)管理的核心，始終堅(jiān)持以提高利潤(rùn)為導(dǎo)向至關(guān)重要。XXX年來(lái)，我們?cè)诳偛空_經(jīng)營(yíng)方針的指引下，始終抱定這個(gè)目標(biāo)，不斷建立健全各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度，逐步形成了上下貫通、逐級(jí)負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)管理體系，使公司經(jīng)營(yíng)管理水平保持了逐年攀升的良好勢(shì)頭。從公司成立到XXX年末，我們年年全面完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，固定電話在網(wǎng)總量達(dá)到XXX萬(wàn)戶，互聯(lián)網(wǎng)ADSL在網(wǎng)近XXX萬(wàn)戶，其他增值業(yè)務(wù)亦同步增長(zhǎng)；累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入XXXXX億元，累計(jì)上繳收支差近XXX萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度始終高于工資總額的增長(zhǎng)幅度；勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)幅度始終高于員工平均工資的增長(zhǎng)幅度；利潤(rùn)的增長(zhǎng)率始終高于收入的增長(zhǎng)率；分公司的成長(zhǎng)性、盈利能力、現(xiàn)金流始終保持了良好的態(tài)勢(shì)。

一、抓規(guī)范，循序漸進(jìn)，讓“核心”和“導(dǎo)向”有法可依

公司成立之初，盡管當(dāng)時(shí)對(duì)于“以財(cái)務(wù)管理為核心，以提高利潤(rùn)為導(dǎo)向”的認(rèn)識(shí)和作用還不是十分明確，但管理上一片空白，資金更是捉襟見肘的嚴(yán)峻局面，以及怎樣才能在紛紜復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒中理出一個(gè)頭緒，從而牽一發(fā)動(dòng)全身，帶動(dòng)整個(gè)管理工作發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，還是讓我們下定決心，把突破點(diǎn)放在了財(cái)務(wù)管理上。于是，我們首先針對(duì)各級(jí)財(cái)務(wù)管理人員大多新職，習(xí)慣于成本財(cái)務(wù)而對(duì)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)十分陌生的實(shí)際情況，著手建立了各級(jí)財(cái)務(wù)管理人員崗位責(zé)任制，用以規(guī)范財(cái)務(wù)人員的職務(wù)狀態(tài)和職務(wù)行為；建立了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)控制度。先后印發(fā)了《內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)控制制度》、《財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部管理制度》、《債權(quán)債務(wù)管理內(nèi)部控制制度》、《營(yíng)業(yè)廳收款員、結(jié)算員、審核員崗位職責(zé)》，初步形成了涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位，相互制約而不掣肘的內(nèi)控制度，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)管理行為和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)行為提出了具體要求,使不同崗位的財(cái)會(huì)人員在日常工作中有章可循。在隨后到現(xiàn)在的近XXX年時(shí)間里，我們本著“邊干邊規(guī)范、先干后規(guī)范”的原則，又相繼建立了財(cái)務(wù)結(jié)算、資金撥付、成本控制和資金管理辦法。出臺(tái)了《XXXXX分公司財(cái)務(wù)結(jié)算管理暫行辦法》、《XXXXX分公司基數(shù)收入資金撥付辦法》、《XXXXX分公司資金集中管理辦法》、《XXXXX分公司營(yíng)業(yè)款資金上繳管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)成本管理若干措施的規(guī)定》等文件。同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)種類的不斷增加和收入來(lái)源的不斷擴(kuò)大，我們還相繼制定并實(shí)施了《營(yíng)業(yè)款管理辦法》、《營(yíng)業(yè)款管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《通信卡實(shí)物管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《關(guān)于加強(qiáng)收入管理規(guī)范費(fèi)用核算的通知》等措施。這在使財(cái)務(wù)管理在制度上成龍配套、在流程上自成體系、在操作上全面覆蓋、在效果上促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，也為最大限度地堵塞漏洞、提高利潤(rùn)以及實(shí)現(xiàn)以提高利潤(rùn)為導(dǎo)向提供了前提。

二、抓過(guò)程，強(qiáng)化控制，讓“核心”和“導(dǎo)向”發(fā)揮效力

有了健全的制度，還不是能夠解決以財(cái)務(wù)管理為核心，以提高利潤(rùn)為導(dǎo)向問(wèn)題的全部，更重要的是在實(shí)施這些制度的過(guò)程中，把利潤(rùn)導(dǎo)向貫穿始終，以好的過(guò)程求得好的結(jié)果。近XXX年來(lái)，我們以健全的財(cái)務(wù)管理制度輔之以不間斷的跟蹤解剖、適時(shí)診斷、即時(shí)分析、預(yù)算管理、重點(diǎn)控制等方法，確保了利潤(rùn)導(dǎo)向。首先，靠分析強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)。我們自2002年建立經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，并逐漸完善經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析內(nèi)容，通過(guò)趨勢(shì)分析、差異分析、橫向比較、成本對(duì)標(biāo)等方法，有效監(jiān)控公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行質(zhì)量，查找問(wèn)題點(diǎn)，并迅速制定切實(shí)可行的解決措施。一是業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量與質(zhì)量分析。在業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量上，我們堅(jiān)持每月對(duì)用戶資料進(jìn)行詳細(xì)分析，檢查每個(gè)分公司用戶數(shù)量中無(wú)檔用戶數(shù)量、異常用戶數(shù)量、無(wú)費(fèi)用戶數(shù)量、欠費(fèi)用戶數(shù)量等情況，關(guān)注每月新增數(shù)量中收費(fèi)用戶。針對(duì)分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整激勵(lì)政策。在業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量上，我們主要通過(guò)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入率，關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，尤其注重甲私、乙類用戶及話吧用戶的ARPU值，把提高ARPU值作為提高網(wǎng)內(nèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入、降低收入成本費(fèi)用率的重要手段，對(duì)用戶數(shù)量的獎(jiǎng)勵(lì)與ARPU值進(jìn)行掛鉤。二是增量與增收關(guān)系分析。我們通過(guò)對(duì)用戶數(shù)量增加而應(yīng)收未增或增加數(shù)額與數(shù)量增加不符的單位進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資費(fèi)不規(guī)范、用戶虛量、用戶資料管理不善和銷賬不及時(shí)問(wèn)題。三是收入結(jié)構(gòu)分析。我們通過(guò)對(duì)每個(gè)單位的收入結(jié)構(gòu)分析，摸清和掌握各單位可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展?jié)摿λ冢⒂嗅槍?duì)性地采取有效措施，達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，挖掘潛力的目的，促進(jìn)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。XXX是主要業(yè)務(wù)收支利分析。我們注重對(duì)XXXX等主要業(yè)務(wù)的收支利分析。例如：XXX年9月份省公司互聯(lián)網(wǎng)ADSL用戶凈增數(shù)量達(dá)到近30000線。在快速發(fā)展中，也出現(xiàn)了重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量的傾向。為了讓地市分公司能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)資費(fèi)政策引起足夠重視，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全年收支利情況進(jìn)行了分析，主要分析了流量的出口攤分費(fèi)用增長(zhǎng)速度與收入增長(zhǎng)速度不成比例的問(wèn)題。XXX年1-9月份出口攤分費(fèi)用增長(zhǎng)速度是互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度的X倍，同時(shí)也對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的全成本情況進(jìn)行了分析，僅流量和終端費(fèi)用占互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)收入的XX%。也就是說(shuō)，在沒有承擔(dān)設(shè)備折舊、利息和人工成本等費(fèi)用情況下，每百元收入的成本已達(dá)到81元。這個(gè)分析對(duì)地市分公司震動(dòng)很大。于是，省公司趁熱打鐵，提出要求，制定辦法，采取果斷措施及時(shí)扭轉(zhuǎn)了互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不利局面。第二，抓源頭實(shí)施預(yù)算管理，確保收支目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。公司成立至今，我們始終堅(jiān)持和把握“以支定收、以收定支、收支兼顧、積極平衡、收支差剛性、預(yù)算彈性”的原則,即在年初確定收入目標(biāo)是“以支定收”，在年度執(zhí)行過(guò)程中“以收定支”，由此對(duì)確保省公司收支差目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了積極的促進(jìn)作用。第三，強(qiáng)化成本控制，努力降低成本支出。我們按照“以全面預(yù)算管理為載體，大力推進(jìn)資源的優(yōu)化配置，提高通信資源的運(yùn)用效率，努力向生產(chǎn)、營(yíng)銷的深層次挖掘節(jié)約成本的潛力”的成本管理思路，加強(qiáng)成本控制工作，有效地降低了成本支出。一是強(qiáng)化投資管理，注重投入產(chǎn)出。將投資回報(bào)率和單位投資成本作為審核投資項(xiàng)目的主要依據(jù)，力爭(zhēng)讓有限的投資發(fā)揮最大的效益。XXX年XX月初，通過(guò)對(duì)個(gè)別地市分公司的投資計(jì)劃管理調(diào)研發(fā)現(xiàn)對(duì)農(nóng)村投入的回報(bào)與預(yù)期回報(bào)相差較大，為此，我們?cè)趯?duì)全省的投資建設(shè)情況進(jìn)行全面認(rèn)真分析后，決定在全省范圍內(nèi)停止農(nóng)村區(qū)域的接入建設(shè)，從而克服投資回報(bào)周期過(guò)長(zhǎng)的弊端。二是細(xì)化成本控制環(huán)節(jié)。近XXX年來(lái)，我們逐步擯棄粗放型管理方式，把以提高利潤(rùn)為導(dǎo)向的全成本控制思想貫穿于經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上采取單機(jī)成本、裝機(jī)成本核算；在經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)上減少電話所、電報(bào)所的設(shè)置；在業(yè)務(wù)職能上采取無(wú)線檢修所和通信檢修所的業(yè)務(wù)合并，以此減少經(jīng)營(yíng)單元，減少費(fèi)用支出。三是加強(qiáng)信息化建設(shè),提高辦公效率。我們?cè)诠軆?nèi)建立了以省公司為中心,輻射XXX個(gè)基層單位的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了辦公網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化和無(wú)紙化,有效地提高了辦公效率,降低了辦公費(fèi)用。僅XXX年運(yùn)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以來(lái)，辦公費(fèi)用較上年節(jié)約近萬(wàn)元。XXX是加強(qiáng)物資集中采購(gòu)，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。我們?cè)诔杀窘Y(jié)構(gòu)分析中發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷費(fèi)用中終端成本費(fèi)用所占比重比較大。為此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)管理工作，在實(shí)施大宗物資采購(gòu)招標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)成本中各單位用量比較大的物資也實(shí)施了招標(biāo)，并在省公司建立了物資采購(gòu)信息資源共享平臺(tái)，定期物資采購(gòu)信息，做到統(tǒng)一廠家、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一規(guī)格，要求各單位必須在省公司確定的招標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)，減少了中間環(huán)節(jié)，發(fā)揮了集中采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使?fàn)I銷的終端成本價(jià)格大大降低。五加強(qiáng)對(duì)人工成本的控制。堅(jiān)持員工收入的增加與經(jīng)濟(jì)效益的提高同步增長(zhǎng)、與勞動(dòng)生產(chǎn)率掛鉤的指導(dǎo)思想，各單位工資增長(zhǎng)幅度取決于各自的成本空間，杜絕一方面超支，完不成收支差任務(wù)，而另一方面，工資又按計(jì)劃列滿的現(xiàn)象，把以提高利潤(rùn)為導(dǎo)向與員工的切身利益緊密聯(lián)系起來(lái)。六是實(shí)施重點(diǎn)跟蹤動(dòng)態(tài)解剖。對(duì)大額支出及支出變化比較大、定額標(biāo)準(zhǔn)比較高的單位進(jìn)行深入檢查，及時(shí)糾正成本管理中存在的問(wèn)題，對(duì)定額標(biāo)準(zhǔn)比較高的單位在檢查調(diào)研的基礎(chǔ)上分析原因，剔除不合理、不規(guī)范的支出。我們?cè)赬XX年5月經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中發(fā)現(xiàn)XXXX網(wǎng)元出租費(fèi)較上月有較大增幅，我們組織了由總會(huì)計(jì)師和主管市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理帶隊(duì),財(cái)務(wù)、審計(jì)、市場(chǎng)、人勞、辦公室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的經(jīng)營(yíng)管理診斷小組,深入XXX進(jìn)行診斷,由此發(fā)現(xiàn)了該公司部分業(yè)務(wù)和收入中存在“水分”的問(wèn)題,要求其立即進(jìn)行整改,剔除虛假存量，保證了公司健康發(fā)展。再如，在XXX年10月經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別地市分公司費(fèi)增長(zhǎng)幅度大，隨即進(jìn)行了重點(diǎn)解剖分析，發(fā)現(xiàn)了有的分公司擅自提高費(fèi)比例，有的分公司列支費(fèi)指向不確切，對(duì)此我們及時(shí)做了糾正，并進(jìn)一步嚴(yán)密了費(fèi)的列支規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，召開全省公司電視電話會(huì)議進(jìn)行剖析，從而使費(fèi)增長(zhǎng)過(guò)快和列支不合理的問(wèn)題迅速得到了扼制。第XXX，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)使用效率。一是加強(qiáng)貨幣資金管理。在加強(qiáng)銀行帳戶管理和資金集中管理的基礎(chǔ)上，不斷加大資金集中統(tǒng)一付款力度。為此，省公司建立了共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)集中付款，以降低企業(yè)成本。目前對(duì)招標(biāo)集中采購(gòu)、大額資金的付款，已實(shí)現(xiàn)集中在省公司直接辦理。通過(guò)資金的集中調(diào)配，統(tǒng)一管理，不僅解決了省公司貨幣資金分散、資金利用率低等問(wèn)題，而且可以隨時(shí)掌握地市分公司營(yíng)業(yè)款收入情況，監(jiān)控地市分公司的經(jīng)營(yíng)行為，壓縮了資金周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了資金使用效率，最大限度地防范了資金風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)管理。XXX年省公司制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)債權(quán)管理全面清理應(yīng)收款項(xiàng)的通知》，對(duì)如何建立具體、有效的債權(quán)管理制度提出了要求。根據(jù)應(yīng)收款項(xiàng)的不同情況，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)責(zé)任部門日常往來(lái)的款項(xiàng)清理工作。對(duì)帳面的各項(xiàng)債權(quán)余額，根據(jù)債務(wù)人的不同信用、欠款時(shí)間的長(zhǎng)短分別采取定期、專項(xiàng)和個(gè)案的方式進(jìn)行清理,共計(jì)清理應(yīng)收款項(xiàng)470筆，清回金額2300多萬(wàn)元,其中公司成立之初接收的應(yīng)收款項(xiàng)萬(wàn)元已基本清回。全公司無(wú)三年以上應(yīng)收款項(xiàng)。三是加強(qiáng)存貨管理。XXX年省公司制定下發(fā)了《關(guān)于下達(dá)XXX年流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨定額考核指標(biāo)的通知》，努力推進(jìn)定額管理和零庫(kù)存管理，以降低資金占用，防止浪費(fèi)。與此同時(shí)，我們還在不斷研究探索使用量比較大、對(duì)市場(chǎng)發(fā)展有重要影響、需要一定數(shù)量庫(kù)存物資的儲(chǔ)備保管辦法，要求廠家在省公司所在地設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，力求既以盡可能少甚至零資金占用，又能保證市場(chǎng)營(yíng)銷、維護(hù)的正常供給。自XXX年下半年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)存貨始終控制在400萬(wàn)元以下。

三、抓評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化，讓“核心”和“導(dǎo)向”成為指導(dǎo)模式

強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的考核評(píng)價(jià)，是落實(shí)責(zé)任，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，也是把以財(cái)務(wù)管理為核心，以提高利潤(rùn)為導(dǎo)向作為一種指導(dǎo)模式推行，并使各級(jí)管理者普遍接受和認(rèn)真執(zhí)行的關(guān)鍵。因此，我們重點(diǎn)抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：首先，建立考核評(píng)價(jià)體系，組建了考核評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)。成立了由省公司總會(huì)計(jì)師牽頭，人勞、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、網(wǎng)運(yùn)、審計(jì)等部門負(fù)責(zé)人為成員的考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)組，全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理考核評(píng)價(jià)工作，制定了詳細(xì)的考核評(píng)價(jià)工作目標(biāo)，建立了組織責(zé)任制。第二，建立健全了考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我們根據(jù)集團(tuán)公司《工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤宏觀調(diào)控實(shí)施辦法》的要求，按照“市場(chǎng)導(dǎo)向、兼顧均衡、勵(lì)強(qiáng)扶弱、與時(shí)俱進(jìn)、目標(biāo)漸進(jìn)”的原則，組織制定并實(shí)施了《XXXXXX分公司工效掛鉤實(shí)施辦法》和《XXXXXX分公司績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，建立了“一定兩聯(lián)六掛”的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，即：定經(jīng)營(yíng)總體目標(biāo)，工資收入與客戶服務(wù)指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，與本公司市場(chǎng)收入、網(wǎng)內(nèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入實(shí)收率、營(yíng)業(yè)款資金上繳率、固話ARPU值、勞動(dòng)生產(chǎn)率和利潤(rùn)等指標(biāo)彈掛。這一考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，突出了對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的考核，為確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷健全和完善考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。例如：1月份發(fā)展1個(gè)用戶所獲得的全年收入相當(dāng)于當(dāng)年12月份發(fā)展12個(gè)用戶所獲得的收入。由此可見，業(yè)務(wù)發(fā)展前移對(duì)于增加收入至關(guān)重要。于是，我們結(jié)合公司實(shí)際，針對(duì)個(gè)別單位出現(xiàn)的“業(yè)務(wù)發(fā)展前松后緊”問(wèn)題，在適時(shí)提出“業(yè)務(wù)發(fā)展前移、工程建設(shè)前移、營(yíng)銷指揮前移”的工作思路基礎(chǔ)上，建立了“XXX三二一”的考核評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，即：第一季度按固話凈增數(shù)量每臺(tái)20元、第二季度按每臺(tái)15元、第三季度按每臺(tái)10元、第XXX季度按每臺(tái)5元提取工資，有效地牽引了業(yè)務(wù)發(fā)展前移，拉動(dòng)了公司經(jīng)營(yíng)收入的增長(zhǎng)。第三，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真考評(píng)。我們采取“月講評(píng)，季總結(jié)，年度綜合評(píng)價(jià)”的方法，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)考評(píng)與定期考評(píng)并重，按照“指標(biāo)量化考核,績(jī)效目標(biāo)管理”的指導(dǎo)思想,將業(yè)績(jī)考評(píng)從靜態(tài)轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài),借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)年度發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解,即按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、推進(jìn)進(jìn)度等內(nèi)容,自上而下分解至地市分公司,進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù);采取逐級(jí)考核的辦法,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)表的形式,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),對(duì)地市分公司績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行專門考核評(píng)價(jià)。為使考核評(píng)價(jià)公平公正，我們力求做到“三個(gè)透明”，即：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)透明、激勵(lì)透明和考核透明，使員工明確了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，明確了完成指標(biāo)后的收獲和回報(bào)，最大限度地發(fā)揮了員工參與市場(chǎng)營(yíng)銷的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)收入的提高。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理辦法范文3

1.內(nèi)容合作型

電信負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)支持、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，負(fù)責(zé)合部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，作為業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體享有該產(chǎn)品的相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。合作伙伴負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。結(jié)算方式：內(nèi)容或服務(wù)采購(gòu)。內(nèi)容采購(gòu)方式：根據(jù)內(nèi)容的市場(chǎng)價(jià)格參考用戶使用量等因素計(jì)算。服務(wù)結(jié)算方式：根據(jù)配套服務(wù)工作量及單價(jià)等因素計(jì)算。

2.服務(wù)合作型。

電信負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)支持和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，利用電信的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)為合作伙伴提供代計(jì)與代扣費(fèi)服務(wù)，配合合作伙伴進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。合作伙伴負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品開發(fā)，負(fù)責(zé)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，營(yíng)銷宣傳，作為業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體享有該產(chǎn)品的相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。結(jié)算方式：收入分成。通過(guò)商務(wù)談判，擬定分成比例。

3.渠道合作型。

電信負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)支持和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)行資源的有效整合，合作伙伴利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)容提供、產(chǎn)品開發(fā)，業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等管理。結(jié)算方式：按具體業(yè)務(wù)類別，采用內(nèi)容和服務(wù)購(gòu)買方式，收入分成方式。

二、電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式和結(jié)算方式對(duì)財(cái)務(wù)收入確認(rèn)與計(jì)量的影響

1.內(nèi)容合作業(yè)務(wù)，采用內(nèi)容和服務(wù)購(gòu)買方式

電信享有該產(chǎn)品的相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，屬于電信自由業(yè)務(wù)，收取的價(jià)款，按財(cái)務(wù)收確認(rèn)原則，全部確認(rèn)為電信收入。收入的計(jì)量，以用戶使用量等因素計(jì)算。服務(wù)結(jié)算：根據(jù)配套服務(wù)工作量及單價(jià)等因素計(jì)算。

2.服務(wù)合作業(yè)務(wù)，采用分成結(jié)算

因合作方享有該產(chǎn)品的相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方按各自承擔(dān)收入的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬分別確認(rèn)收入。雙方分別按分成比例為計(jì)量依據(jù)。

3.電信的代收費(fèi)服務(wù)，需要將收取的全部?jī)r(jià)款扣除合作結(jié)算后的凈額計(jì)算確認(rèn)電信收入。

分成的收入的計(jì)量，一般按電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出據(jù)結(jié)算數(shù)據(jù)，或雙方認(rèn)可的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)。

三、業(yè)務(wù)流程的管控中的關(guān)鍵控制點(diǎn)及控制措施

1.業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)

該環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：業(yè)務(wù)受理，銷售活動(dòng)未經(jīng)授權(quán)審批，沒有按合作模式定義的原則進(jìn)行商業(yè)談判，導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和收入實(shí)現(xiàn)不合理，難以實(shí)現(xiàn)電信增值業(yè)務(wù)良性發(fā)展。主要管控措施：第一，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)合作管理辦法，對(duì)合作內(nèi)容，合作對(duì)象有明確的定義。對(duì)結(jié)算方式，基礎(chǔ)結(jié)算比例做規(guī)定。明確分成的權(quán)限審批條件。對(duì)重要業(yè)務(wù)和重大金額需實(shí)行集體聯(lián)簽制度。第二，不同類型的的業(yè)務(wù)，要有合作條件的準(zhǔn)入規(guī)則、操作流程。第三，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)受理客戶的服務(wù)申請(qǐng)，變更，合作終止。技術(shù)部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開通和維護(hù)。市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)的審批。

2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理和稽核。

該環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：交易記錄隨意篡改，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理不科學(xué)，稽核和控制措施不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入流失，收入數(shù)據(jù)不真實(shí)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理的主要管控措施：第一，按業(yè)務(wù)類型對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分類，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入數(shù)據(jù)在平臺(tái)上的流轉(zhuǎn)，維護(hù)，統(tǒng)計(jì)，校驗(yàn)建立標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。第二，對(duì)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，要考慮減少人工參與的因素、實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的訪問(wèn)數(shù)量，交易記錄數(shù)據(jù)的自動(dòng)控制。第三，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)開維護(hù)、訪問(wèn)與變更、數(shù)據(jù)輸入與輸出、文件儲(chǔ)存與保管等方面的權(quán)限設(shè)置，保證數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第四，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的保密設(shè)置，確保信息傳遞的保密性、準(zhǔn)確性和完整性。第五，建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)定期備份制度，明確備份范圍、頻度、方法、責(zé)任人、存放地點(diǎn)、有效性檢查等內(nèi)容。業(yè)務(wù)稽核數(shù)據(jù)稽核的主要管控措施：第一，市場(chǎng)部是業(yè)務(wù)稽核的監(jiān)管部門，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)稽核管理制度，定期檢查。第二，市場(chǎng)部門制定業(yè)務(wù)規(guī)則、操作流程、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和具體執(zhí)行進(jìn)行的稽查和審核，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)資料合規(guī)性、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性、用戶數(shù)據(jù)一致性等內(nèi)容。第三，加強(qiáng)服務(wù)的計(jì)費(fèi)與合同約定條款的對(duì)應(yīng)審核，系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò)獨(dú)立的審核，合作雙方確認(rèn)后，方可以生效。

3.業(yè)財(cái)對(duì)賬。

該環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：財(cái)務(wù)對(duì)收入確認(rèn)條件審核不嚴(yán)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄和財(cái)務(wù)賬面收入記錄核對(duì)的過(guò)程不完善，缺少業(yè)財(cái)核對(duì)機(jī)制，可能導(dǎo)致收入失真。主要管控措施：第一，明確業(yè)財(cái)核對(duì)的詳細(xì)內(nèi)容，財(cái)務(wù)人員要對(duì)業(yè)務(wù)提交的收入結(jié)算數(shù)據(jù)嚴(yán)格審核。第二，業(yè)財(cái)核對(duì)要欠費(fèi)和收入數(shù)據(jù)相結(jié)合。通過(guò)多路徑核對(duì)，提高數(shù)據(jù)核對(duì)的準(zhǔn)確性。第三，利用信息化管理的優(yōu)勢(shì)，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)人員對(duì)要不斷向信息化部門提出系統(tǒng)優(yōu)化需求，提高數(shù)據(jù)核對(duì)效率，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。

4.收款和欠費(fèi)。

該環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)是：賬款回收不力，導(dǎo)致銷售款項(xiàng)不能收回形成壞賬風(fēng)險(xiǎn)，收款過(guò)程中存在舞弊，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益受損。主要管控措施：第一，在與合作方簽定合同時(shí)，選擇恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式，加快款項(xiàng)回收，提高資金的使用效率。第二，建立應(yīng)收賬款核查制度，銷售部門應(yīng)定期與客戶對(duì)賬，并取得書面對(duì)賬憑證，財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé)辦理資金結(jié)算并監(jiān)督款項(xiàng)回收。第三，對(duì)確定發(fā)生的各項(xiàng)壞賬，應(yīng)當(dāng)查明原因，明確責(zé)任，企業(yè)核銷的壞賬應(yīng)當(dāng)進(jìn)行備查登記，做到賬銷案存。已核銷的壞賬又收回時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)入賬，防止形成賬外資金。以上是筆者結(jié)合國(guó)家頒布的《中國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系》的基本規(guī)范和配套指引的內(nèi)容，從電信互聯(lián)網(wǎng)靈活性開票產(chǎn)品收入實(shí)務(wù)中，淺要以業(yè)務(wù)流程為主線，分析管控中的關(guān)鍵控制點(diǎn)及控制措施。在實(shí)務(wù)中，收入業(yè)績(jī)是KPI指標(biāo)中的重大指標(biāo)，審計(jì)部門在對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的業(yè)績(jī)審計(jì)中，收入真實(shí)性的審計(jì)近年來(lái)也視為重點(diǎn)。誠(chéng)然，經(jīng)營(yíng)管理者年年對(duì)業(yè)務(wù)收入管理做了不變更新的管控措施，對(duì)各類系統(tǒng)的升級(jí)，改造投入大量資金，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式復(fù)雜，多變，系統(tǒng)和管理措施缺陷總是存在，網(wǎng)絡(luò)上“生產(chǎn)”的服務(wù)，一個(gè)細(xì)節(jié)上的環(huán)節(jié)缺陷很可能導(dǎo)致收入的大量流失，甚至容易造成舞弊行為。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理辦法范文4

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，秉著對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)、對(duì)子孫負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)決依法打擊網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為。嚴(yán)格規(guī)范管理，強(qiáng)化責(zé)任，使全縣網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所朝著健康、有序、繁榮的方向發(fā)展，為青少年的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作重點(diǎn)

(一)堅(jiān)決取締各類無(wú)證照(或證照不全)的“黑網(wǎng)吧”。

(二)嚴(yán)厲查處網(wǎng)吧接納未成年人行為。

(三)嚴(yán)厲查處網(wǎng)吧超時(shí)經(jīng)營(yíng)行為。

(四)嚴(yán)厲查處擅自轉(zhuǎn)讓、變更名稱與經(jīng)營(yíng)地址的行為。

(五)堅(jiān)決打擊網(wǎng)上傳播有害信息的行為。

(六)嚴(yán)厲查處網(wǎng)吧存在的各類安全隱患。

三、主要措施

（一）對(duì)無(wú)證無(wú)照或證照不全的黑網(wǎng)吧由工商行政管理部門依照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的規(guī)定予以取締，查封其違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所，扣押其從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專用工具、設(shè)備。

(二)從嚴(yán)查處接納未成年人進(jìn)入的網(wǎng)吧。文化行政部門對(duì)網(wǎng)吧接納未成年人行為要堅(jiān)持嚴(yán)管重罰，對(duì)累計(jì)2次接納未成年人進(jìn)入或1次接納3名以上(含3名)未成年人進(jìn)入的網(wǎng)吧，責(zé)令停業(yè)整頓15天以上，并分別按法定標(biāo)準(zhǔn)從重處以罰款；對(duì)累計(jì)3次接納未成年人進(jìn)入或1次接納8名以上(含8名)未成年人進(jìn)入的網(wǎng)吧，或在規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間以外(即每天0時(shí)至8時(shí))接納未成年人進(jìn)入的網(wǎng)吧，一律切斷其互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)接入服務(wù)，并吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

(三)對(duì)超時(shí)經(jīng)營(yíng)、或在營(yíng)業(yè)期間封堵、鎖閉門窗等安全出口的網(wǎng)吧，文化行政部門和公安機(jī)關(guān)要分別依照各自的職責(zé)從嚴(yán)查處。中小學(xué)校周圍200米內(nèi)和居民住宅樓(院)內(nèi)不得設(shè)立網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

(四)對(duì)擅自涂改、出租、出借、或以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》的，或者擅自變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、網(wǎng)絡(luò)地址，或者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)未向有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)或者備案的網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，要責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。

(五)各類電腦培訓(xùn)學(xué)校不得提供營(yíng)業(yè)性上網(wǎng)服務(wù)，不得利用互聯(lián)網(wǎng)傳播有害信息或者經(jīng)營(yíng)非法網(wǎng)絡(luò)游戲。違者，由相關(guān)部門按有關(guān)法規(guī)政策從嚴(yán)處理。

(六)教育行政部門要制訂措施，加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所的管理，加大各類學(xué)校對(duì)未成年人不得進(jìn)入網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的教育和管理體制力度。

(七)公安機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)傳播有害信息的違法犯罪活動(dòng)。

(八)消防部門要嚴(yán)格按照要求進(jìn)行檢查，凡不符合消防要求的網(wǎng)吧，要堅(jiān)決停業(yè)整改，經(jīng)整改后仍達(dá)不到要求的要堅(jiān)決予以關(guān)閉。

(九)全縣網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理工作實(shí)行“以塊為主，條塊結(jié)合"的運(yùn)行模式。各職能部門要各司其職，各負(fù)其責(zé)，對(duì)有關(guān)責(zé)任事故實(shí)行責(zé)任追究制。

(十)嚴(yán)格依法行政，任何單位和部門不得向網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所業(yè)主收取任何無(wú)行政許可依據(jù)的費(fèi)用，也不得收取無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的罰款。

四、工作步驟和時(shí)間

(一)動(dòng)員部署階段(1月1日一3月31日)

文化、公安、工商、教育、消防、通信管理等職能部門，要按全縣的統(tǒng)一部署和各部門職責(zé)，將進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)吧管理的重要意義、目的和管理重點(diǎn)、從嚴(yán)處罰措施等內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，尤其要開好全體網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所業(yè)主大會(huì)，形成全社會(huì)關(guān)心與監(jiān)督網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的輿論氛圍。

(二)重點(diǎn)整治階段(4月1日至8月31日)

對(duì)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)秩序亂、管理工作弱、對(duì)未成年人危害大、群眾意見大、社會(huì)反響大的網(wǎng)吧要進(jìn)行全面檢查。對(duì)擅自涂改、出租、出借或以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》，擅自變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資歷、網(wǎng)吧地址的網(wǎng)吧堅(jiān)決予以停業(yè)整頓。對(duì)達(dá)不到計(jì)算機(jī)終端數(shù)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積、離學(xué)校周邊不超過(guò)200米距離和設(shè)立在居民宿舍樓(院)內(nèi)的網(wǎng)吧解決予以關(guān)閉。對(duì)接納未成年人進(jìn)入和超時(shí)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所堅(jiān)決從嚴(yán)查處。

(三)規(guī)范建制階段(9月1日至12月31日)

嚴(yán)格按照《互聯(lián)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》及中央、省、市關(guān)于網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理的政策規(guī)定，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度和管理辦法，建立網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理的長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決防止反彈，認(rèn)真實(shí)施網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施，抓緊建設(shè)網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所監(jiān)控平臺(tái)。加大對(duì)網(wǎng)吧市場(chǎng)的巡查監(jiān)管力度，落實(shí)義務(wù)監(jiān)管員制度。充分發(fā)揮網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所業(yè)主協(xié)會(huì)的作用，實(shí)行行業(yè)自律，互相監(jiān)管，依法經(jīng)營(yíng)。充分發(fā)揮舉報(bào)電話的作用，縣城內(nèi)接到實(shí)名舉報(bào)電話，有關(guān)部門30分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)查處。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理辦法范文5

關(guān)鍵詞：第三方支付；內(nèi)部會(huì)計(jì)控制；體系建設(shè)

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系建設(shè)初探

收錄日期：2016年5月20日

第三方支付機(jī)構(gòu)，又稱為第三方支付平臺(tái)，它是連接線上線下交易雙方、電子商務(wù)平臺(tái)和銀行等金融機(jī)構(gòu)的中介與橋梁。第三方支付機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞、交換、處理支付指令，同時(shí)提供資金清算和信用擔(dān)保服務(wù)；與傳統(tǒng)企業(yè)相比，第三方支付機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)方式、監(jiān)管要求等方面均具有自身的獨(dú)特性。當(dāng)前，如何根據(jù)自身特點(diǎn)建立有效的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系，防范和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這是第三方支付機(jī)構(gòu)面臨的一個(gè)重要課題。

一、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制及其在第三方支付機(jī)構(gòu)中的地位和作用

（一）內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的定義。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個(gè)特定概念，是由內(nèi)部牽制制度發(fā)展而來(lái)的。按我國(guó)財(cái)政部頒發(fā)的《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范──基本規(guī)范（試行）》給出的定義，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是指單位為了提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保護(hù)資產(chǎn)的安全、完整，確保有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行等而制定和實(shí)施的一系列控制方法、措施和程序。

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制由制度設(shè)計(jì)、制度執(zhí)行、內(nèi)部審計(jì)和評(píng)價(jià)三部分組成。制度設(shè)計(jì)是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的基礎(chǔ)，制度執(zhí)行是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的關(guān)鍵，內(nèi)部審計(jì)和評(píng)價(jià)是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的保障。在確立了明確的控制目標(biāo)后，就需要根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行具體的制度設(shè)計(jì)。控制制度是否合理，是能否達(dá)成控制目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是制度能否有效執(zhí)行的前提。達(dá)成控制目標(biāo)，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)合理的控制制度要得到貫徹執(zhí)行，而內(nèi)部審計(jì)則是控制制度得到貫徹落實(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行的保障。

（二）第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的地位和作用。第三方支付機(jī)構(gòu)是買賣雙方在交易過(guò)程中的資金“中間平臺(tái)”，是在央行監(jiān)管下保障交易雙方利益的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。在第三方支付機(jī)構(gòu)中，會(huì)計(jì)部門既是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，又是業(yè)務(wù)管理者，它在經(jīng)營(yíng)管理中有著舉足輕重的作用。因此，加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系建設(shè)，對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)具有重要意義。

1、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)的關(guān)鍵。只有實(shí)施有效的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，才能保證內(nèi)部控制目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制的主要目標(biāo)是規(guī)范會(huì)計(jì)行為，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量；防范和化解互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的技術(shù)、合規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶備付金的安全、完整；確保《反洗錢法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。第三方支付機(jī)構(gòu)上述目標(biāo)的達(dá)成，無(wú)一不是通過(guò)會(huì)計(jì)核算、管理、監(jiān)督、控制而實(shí)現(xiàn)的。

2、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)。實(shí)施內(nèi)部控制依賴于會(huì)計(jì)記錄。第三方支付機(jī)構(gòu)通過(guò)組織設(shè)計(jì)，對(duì)所有經(jīng)營(yíng)、交易活動(dòng)進(jìn)行控制，最終結(jié)果均反映在會(huì)計(jì)記錄中，從而檢驗(yàn)和監(jiān)督內(nèi)部控制的具體執(zhí)行。在管理實(shí)踐中，第三方支付機(jī)構(gòu)按權(quán)限等級(jí)和職責(zé)分離的原則，將自有資金與備付金分隔，分立賬戶，分賬管理，從而滿足央行《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》關(guān)于“第三方支付機(jī)構(gòu)要對(duì)用戶資金與自有資金分離管理”的監(jiān)管要求。

3、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是內(nèi)部控制體系的核心。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制不僅是某一種專業(yè)領(lǐng)域的控制，而且還滲透到其他內(nèi)部控制的許多方面，在整個(gè)內(nèi)部控制體系中處于核心位置。保護(hù)客戶資金的安全和完整，是第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制的首要目標(biāo)。圍繞資金業(yè)務(wù)活動(dòng)，第三方支付機(jī)構(gòu)要逐級(jí)設(shè)定并實(shí)施一系列的控制方法、措施、程序。在控制過(guò)程中，內(nèi)部牽制和職責(zé)分離的思想貫穿始終。

二、第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系建設(shè)現(xiàn)狀及其薄弱環(huán)節(jié)

第三方支付業(yè)務(wù)作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，具有經(jīng)濟(jì)、快捷、高效等特點(diǎn)，一直以來(lái)受社會(huì)的廣泛關(guān)注和市場(chǎng)的普遍青睞。對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)而言，第三方支付應(yīng)屬于類金融業(yè)務(wù)，因此比照金融業(yè)會(huì)計(jì)制度開展內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是第三方支付機(jī)構(gòu)的不二選擇。但是由于內(nèi)部控制建設(shè)工作剛剛起步，理論準(zhǔn)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都還不足，第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制尚存在薄弱環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位。目前，我國(guó)針對(duì)第三方支付業(yè)務(wù)的法律法規(guī)尚不完備，當(dāng)法律法規(guī)無(wú)法管理掌控時(shí)，那么管理上的風(fēng)險(xiǎn)也便產(chǎn)生了。從第三方支付企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐來(lái)看，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要包括金融市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，是企業(yè)管控和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。目前，第三方支付機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員良莠不齊，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)落后于現(xiàn)實(shí)，若不能有針對(duì)性采取應(yīng)對(duì)措施加以管控，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，企業(yè)就可能面臨滅頂之災(zāi)。

（二）控制體系不健全。對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)而言，健全的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系，要從人、財(cái)、物三個(gè)方面建立系統(tǒng)完整、相互制約又相互促進(jìn)的控制制度和流程。目前，大部分支付企業(yè)雖參照金融業(yè)會(huì)計(jì)制度初步建立了內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的基本構(gòu)架，但由于業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展速度快，單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定明確卻不系統(tǒng)，流程清晰卻相互抵觸，制度齊備卻缺乏制衡和監(jiān)督。此外，第三支付企業(yè)大多處于初創(chuàng)期，管理層更注重業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制研究不夠，往往造成老制度修訂不及時(shí)，新制度不配套或滯后，嚴(yán)重影響了企業(yè)內(nèi)控管理成效的提升。

（三）內(nèi)控制度執(zhí)行不力。達(dá)成內(nèi)部會(huì)計(jì)控制目標(biāo)，內(nèi)控制度設(shè)計(jì)要合理，更要得到貫徹執(zhí)行。受從業(yè)人員素質(zhì)、觀念的影響，目前第三方支付機(jī)構(gòu)及其會(huì)計(jì)人員執(zhí)行會(huì)計(jì)制度不嚴(yán)肅，主觀隨意性大，主要體現(xiàn)在：內(nèi)部牽制制度在控制活動(dòng)未能得到有效執(zhí)行、授權(quán)批準(zhǔn)不明確、授權(quán)批準(zhǔn)層次不清、授權(quán)批準(zhǔn)范圍交叉、管理者財(cái)權(quán)配置失控、權(quán)力缺乏制衡等。這種有章不循、違章操作現(xiàn)象嚴(yán)重地影響了第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制使用的發(fā)揮，形成巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患和漏洞。

（四）企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不完善。治理結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的負(fù)面影響顯而易見，對(duì)于創(chuàng)業(yè)階段的第三方支付機(jī)構(gòu)更是如此。一方面不完善的治理結(jié)構(gòu)不利于第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部各利益集團(tuán)的關(guān)系協(xié)調(diào)，比如核心員工不當(dāng)激勵(lì)，造成員工消極怠工；對(duì)高級(jí)管理者未形成有效的制約，造成管理失控等；另一方面不完善的治理結(jié)構(gòu)易形成“內(nèi)部人控制”，滋生腐敗。第三方支付機(jī)構(gòu)大多處于初創(chuàng)期，董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)成員重疊，由于監(jiān)督權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)集于一身，缺乏獨(dú)立性，給管理層操縱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了方便，形成了“內(nèi)部人控制”，最終滋生腐敗。

（五）內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督缺位。內(nèi)部約束機(jī)制難以得到貫徹執(zhí)行，其原因不外乎兩個(gè)：一是治理結(jié)構(gòu)不健全，未設(shè)置獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)，或機(jī)構(gòu)缺乏獨(dú)立性，難以保障內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度有效執(zhí)行；二是人員素質(zhì)與能力不匹配，或者人員不足，審計(jì)與監(jiān)督頻率低，難以對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系做出合理評(píng)價(jià)。對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)而言，內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督缺位，招致的后果是嚴(yán)重的，比如出現(xiàn)挪用客戶備付金，或盜竊備付金等違法違規(guī)行為時(shí)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部不能及時(shí)阻止或拉響警報(bào)，造成的后果將是毀滅性的。

三、加強(qiáng)第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系建設(shè)的思路與措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是企業(yè)在識(shí)別與度量財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素施加作用的過(guò)程，是企業(yè)防范和規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。對(duì)此，第三方支付機(jī)構(gòu)各級(jí)管理人員要有充分的認(rèn)識(shí)，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，制定合理的管理制度和流程，并堅(jiān)決執(zhí)行。一是結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理，針對(duì)找出的薄弱環(huán)節(jié)采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施；二是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部控制的關(guān)系，避免內(nèi)控制度滯后業(yè)務(wù)發(fā)展；三是要有全局意識(shí)，處理好內(nèi)部會(huì)計(jì)控制與其他內(nèi)部的關(guān)系，防止控制流程相互疊加，相互沖突。

（二）結(jié)合實(shí)際，完善內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度。作為一項(xiàng)新興的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，第三方支付有金融業(yè)務(wù)的共性特征，也有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性。第三支付機(jī)構(gòu)應(yīng)在借鑒金融企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立符合第三方支付業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制框架。一是遵循《加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制的指導(dǎo)原則》，制定會(huì)計(jì)基本制度和流程，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的會(huì)計(jì)科目體系和財(cái)務(wù)報(bào)告體系；二是遵循《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)客戶備付金等進(jìn)行具體業(yè)務(wù)制度設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)；三是加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度執(zhí)行情況的分析研究，評(píng)價(jià)內(nèi)控的有效性，并隨著業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有制度和流程進(jìn)行檢視和修訂。

（三）規(guī)范管理，提高內(nèi)部會(huì)計(jì)控制執(zhí)行力。第三方支付機(jī)構(gòu)要達(dá)到內(nèi)部會(huì)計(jì)控制目標(biāo)，前提是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度要設(shè)計(jì)合理，具有可操作性，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)合理的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度要得到貫徹執(zhí)行。那么如何提高內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的執(zhí)行力呢？一是將內(nèi)部會(huì)計(jì)控制融入到企業(yè)戰(zhàn)略中。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)相融合，為第三方支付機(jī)構(gòu)提升內(nèi)部會(huì)計(jì)控制執(zhí)行力提供保證；二是塑造一種對(duì)制度敬畏的企業(yè)管理文化。強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)制度敬畏的企業(yè)管理文化，能夠確保內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度得到不折不扣地執(zhí)行；三是建立良好的信息溝通機(jī)制。順暢地信息溝通機(jī)構(gòu)，是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制有效的關(guān)鍵，也是糾正內(nèi)部會(huì)計(jì)控制執(zhí)行偏差的有力保障。

（四）優(yōu)化治理，形成健康向上的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制環(huán)境。會(huì)計(jì)作為一個(gè)控制系統(tǒng)，是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重要環(huán)節(jié)，完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)有利于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的建立與執(zhí)行。作為從事類金融業(yè)務(wù)的第三方支付機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)參考傳統(tǒng)金融企業(yè)建立治理結(jié)構(gòu)。一是遵循《公司法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，做出符合現(xiàn)代企業(yè)制度和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的制度安排，包括在董事會(huì)下設(shè)立專門的支付風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)等；二是遵循內(nèi)部牽制原則，以安全和效率為核心，重塑財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)組織，確保不同機(jī)構(gòu)、不同崗位之間相關(guān)牽制、相互監(jiān)督；三是建立獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部考核與激勵(lì)機(jī)制，確保內(nèi)部會(huì)計(jì)控制措施得到不折不扣地執(zhí)行。

（五）強(qiáng)化監(jiān)督，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的職能作用。內(nèi)部審計(jì)是企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制的有效性、財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和完整性，以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果等開展的一項(xiàng)評(píng)價(jià)活動(dòng)，它是內(nèi)部控制的重要組成部分。第三方支付機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各部門履職情況和風(fēng)險(xiǎn)管理情況的監(jiān)督，必須要充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的職能作用。一是增強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，建立董事會(huì)下具有較大獨(dú)立性的專門審計(jì)機(jī)構(gòu)；二是建立健全內(nèi)部審計(jì)體系，借助計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)，提升內(nèi)部審計(jì)的效率和效果；三是建立一支精干的專業(yè)內(nèi)審隊(duì)伍，賦予審計(jì)人員充分的權(quán)利，對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系實(shí)行監(jiān)督和檢查，對(duì)各級(jí)管理層的財(cái)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而保證第三方支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系更加完善和嚴(yán)密。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]黃娟.企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制研究[M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009.

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理辦法范文6

網(wǎng)吧在中國(guó)，“吧”是載體，“網(wǎng)”是核心，網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理還是圍繞著上網(wǎng)這個(gè)業(yè)務(wù)中心進(jìn)行，但隨著家庭上網(wǎng)的普及以及辦公上網(wǎng)條件的優(yōu)越，網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)似乎也在發(fā)生著潛移默化的變化，嘗試網(wǎng)吧創(chuàng)新、開拓網(wǎng)吧業(yè)務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)人士探討的熱點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)管理模式也隨之不斷調(diào)整。而在歐美那些上網(wǎng)普及率高、網(wǎng)絡(luò)條件較發(fā)達(dá)的國(guó)家，很多公共場(chǎng)所都能提供便利上網(wǎng)的條件，其網(wǎng)吧已經(jīng)演變?yōu)椤鞍伞笔侵黧w、“網(wǎng)”是邊緣，比如最常見的網(wǎng)吧形式就是咖啡店里提供寬帶上網(wǎng)，而與中國(guó)網(wǎng)吧最為類似的是國(guó)外的連鎖網(wǎng)吧。為了能更加明顯的對(duì)比中外網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理的異同，本文將就國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧與國(guó)外傳統(tǒng)意義的連鎖網(wǎng)吧進(jìn)行對(duì)比。

網(wǎng)吧環(huán)境

首先來(lái)看網(wǎng)吧環(huán)境。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧主要還是一個(gè)提供上網(wǎng)服務(wù)的場(chǎng)所，除了為數(shù)不多的裝修和環(huán)境比較考究的高檔網(wǎng)吧會(huì)設(shè)在商業(yè)區(qū)，其余的中低檔網(wǎng)吧普遍設(shè)在學(xué)校附近，其目標(biāo)客戶主要是消費(fèi)水平相對(duì)較低的學(xué)生，所以這些網(wǎng)吧很少有經(jīng)過(guò)精心的裝飾的，有些甚至只能用簡(jiǎn)陋形容，外觀標(biāo)識(shí)也較為簡(jiǎn)單，形象缺乏設(shè)計(jì)。而在國(guó)外網(wǎng)吧，業(yè)主都比較注重網(wǎng)吧的環(huán)境，網(wǎng)吧的環(huán)境能反映出網(wǎng)吧老板的喜好和性格，網(wǎng)吧的環(huán)境已經(jīng)成為網(wǎng)吧老板個(gè)性的一種體現(xiàn)和張揚(yáng)，尤其是各種形象設(shè)計(jì)與標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)。比如在韓國(guó)，一些大中城市的網(wǎng)吧被稱為PC Bangs或PC ROOM，幾乎所有網(wǎng)吧外面都會(huì)有“PC”的標(biāo)志，店標(biāo)形象設(shè)計(jì)形式多樣，很多是用卡通人物做為網(wǎng)吧標(biāo)志。

在歐美，一些連鎖網(wǎng)吧更加注重網(wǎng)吧環(huán)境，最好的例子就是美國(guó)網(wǎng)吧連鎖機(jī)構(gòu)EasyInternet Café和英國(guó)網(wǎng)吧連鎖企業(yè)Easy everything。這些連鎖網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)定位不僅僅是一個(gè)上網(wǎng)的場(chǎng)所，而是一個(gè)集計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)、娛樂(lè)、休閑于一體的綜合場(chǎng)所，所以他們的網(wǎng)吧環(huán)境是很優(yōu)雅明快的，地理位置也很優(yōu)越，有的在都市的商業(yè)區(qū)，有的卻建在滑雪勝地，大多數(shù)網(wǎng)吧內(nèi)部都是經(jīng)過(guò)店主精心裝潢設(shè)計(jì)的，獨(dú)具特色。

國(guó)外的網(wǎng)吧無(wú)論其規(guī)模大小，一般都會(huì)有專門的網(wǎng)站。在其網(wǎng)站中都有標(biāo)著網(wǎng)吧地點(diǎn)的地圖，并介紹可到達(dá)的車輛或地鐵；還把網(wǎng)吧所提供的各種服務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格等在網(wǎng)站上一一介紹；有的還會(huì)把聚會(huì)的照片定期上來(lái)，有的網(wǎng)站還將從老板到員工的照片和介紹放到網(wǎng)上。雖然有些國(guó)外網(wǎng)吧的網(wǎng)頁(yè)很簡(jiǎn)陋，但是很實(shí)用，反觀國(guó)內(nèi)在這方面的工作卻略顯疏忽，可見在宣傳策劃方面國(guó)外網(wǎng)吧的要比國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧成熟一些。

設(shè)施配備

由于受投資規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的影響，國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧的設(shè)備主要還是以電腦為主，走低端路線的網(wǎng)吧對(duì)網(wǎng)吧設(shè)備的投資非常敏感，比如有的網(wǎng)吧會(huì)因?yàn)楣怛?qū)易壞，而把光驅(qū)封上或者根本就不裝光驅(qū)；而高檔一點(diǎn)的網(wǎng)吧會(huì)選擇高配的機(jī)器(例如性能較高的CPU和顯卡)，安裝上攝像頭和耳麥，也會(huì)配備舒適的座椅。國(guó)內(nèi)有些網(wǎng)吧為了降低運(yùn)營(yíng)成本，各種保證系統(tǒng)的安全性的措施并不強(qiáng)，有的根本沒有及時(shí)加載最新的殺毒軟件，系統(tǒng)防病毒和防木馬的能力極低。

而國(guó)外網(wǎng)吧的設(shè)備配備會(huì)根據(jù)所提供的服務(wù)而有很強(qiáng)的針對(duì)性，例如韓國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲相當(dāng)盛行，幾乎所有的網(wǎng)吧都經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲，所以他們網(wǎng)吧的機(jī)器配置和網(wǎng)絡(luò)條件一定是適合玩網(wǎng)絡(luò)游戲的，比如較大的顯示器、先進(jìn)的網(wǎng)卡和較高的帶寬，這樣就會(huì)吸引更多的玩家結(jié)伴到此廝殺。

在歐美的網(wǎng)吧中，為了能給客戶更周到的服務(wù)，在網(wǎng)吧中設(shè)置了很多計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備，如黑白及彩色打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、光盤刻錄機(jī)等，為了方便自帶筆記本的顧客還提供Wi-Fi接入，有的還提供國(guó)際國(guó)內(nèi)電話和傳真服務(wù)，甚至還為旅行者提供郵寄、行李寄存等服務(wù)。例如在牛津的網(wǎng)吧若要打印郵件或網(wǎng)頁(yè)，顧客只要選擇文件菜單下的打印選項(xiàng)，不一會(huì)就會(huì)有服務(wù)人員將打印好的文檔送到面前。

國(guó)外網(wǎng)吧為了保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，往往非常注意及時(shí)更新防病毒軟件，不但每臺(tái)機(jī)器上都會(huì)安裝軟件防火墻，有的網(wǎng)吧甚至為局域網(wǎng)設(shè)置了硬件防火墻；對(duì)于操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁、瀏覽器的補(bǔ)丁都會(huì)第一時(shí)間打上，可見他們對(duì)網(wǎng)吧設(shè)施的管理和維護(hù)都是相當(dāng)重視的。

附加服務(wù)

網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)多樣化，在國(guó)內(nèi)外都是一個(gè)主旋律。國(guó)內(nèi)很多大型網(wǎng)吧會(huì)有銷售飲料汽水的吧臺(tái)，也有少數(shù)高檔網(wǎng)吧會(huì)提供現(xiàn)磨的咖啡和現(xiàn)烤的比薩餅；有一些前衛(wèi)的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者在自己的網(wǎng)吧內(nèi)提供特色的侶包間等服務(wù)項(xiàng)目，大膽突破了現(xiàn)有網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的框架；但從國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧的總體情況來(lái)看，網(wǎng)吧附加服務(wù)內(nèi)容還是略少，多樣化經(jīng)營(yíng)的思路并不明晰。不過(guò)慶幸的是，很多網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)意識(shí)到了網(wǎng)吧多元化服務(wù)的重要性：打印、數(shù)碼影像、數(shù)碼沖洗、游戲點(diǎn)卡銷售、外賣、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽、IP電話、中介服務(wù)等各種服務(wù)都成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧可以選擇的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

在國(guó)外，很多網(wǎng)吧又稱之為“網(wǎng)咖”，即網(wǎng)吧跟咖啡館的“二合一”，與其說(shuō)是賣咖啡的網(wǎng)吧不如是提供上網(wǎng)服務(wù)的咖啡廳，這些地方有的提供上網(wǎng)的電腦，有的只提供網(wǎng)絡(luò)接門而客人自帶筆記本。在這些網(wǎng)吧中，除了提供打印、復(fù)印、掃描、光盤刻錄等業(yè)務(wù)，大多同時(shí)提供各種飲料和甜點(diǎn)。在歐洲的很多網(wǎng)吧，顧客只要按一下電腦上的“help”鍵就可以點(diǎn)自己要的飲品，網(wǎng)吧工作人員會(huì)很快將所需的飲品送到顧客面前，顧客無(wú)需離開桌子就可以喝到自己喜歡的飲料了。在網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)發(fā)達(dá)的韓國(guó)，那里的網(wǎng)吧常常會(huì)接待不盡興不罷休的玩家，這時(shí)候提供快餐就很必要了，因?yàn)橥婕胰绻捎陴I而出去買吃的東西，那么他再次回來(lái)消費(fèi)的幾率就大大降低了，所以聰明的網(wǎng)吧管理者就會(huì)增加快餐服務(wù)。

在西歐的一些連鎖網(wǎng)吧，環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備齊全，幾乎是個(gè)商業(yè)寫字間，完全適宜工作，一些SOHO族就可以到網(wǎng)吧來(lái)完成工作；而歐洲人有喝下午茶的習(xí)慣，所以在這時(shí)奉上小點(diǎn)心就是經(jīng)營(yíng)者的明智之舉了。在希臘，有些幽靜小巷里的餐飲店白天賣咖啡、酒、早餐等，到了晚上就會(huì)有人專門過(guò)來(lái)店里看衛(wèi)星電視、上網(wǎng)沖浪。而在俄羅斯的網(wǎng)吧，甚至有一個(gè)專門區(qū)域是酒吧，可以出售各種酒類，甚至伏特加。另外，在美國(guó)一些中小城市的高檔網(wǎng)吧正在發(fā)展成社區(qū)成員聚會(huì)、交流思想、建立聯(lián)系的社交場(chǎng)所，這些網(wǎng)吧正在朝著網(wǎng)吧和會(huì)所相結(jié)合的方向來(lái)拓展它的服務(wù)了。

安全管理

網(wǎng)吧的安全管理雖然國(guó)內(nèi)外差異較大，但卻都是向著更加嚴(yán)格的方向發(fā)展。先說(shuō)國(guó)內(nèi)，自從北京的“藍(lán)極 速”網(wǎng)吧發(fā)生火災(zāi)后，國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧大肆整治，首要的就是安全問(wèn)題，很多網(wǎng)吧都被強(qiáng)制性的安上了攝像頭，而且嚴(yán)禁吸煙，例如在有些城市，如果網(wǎng)吧被有關(guān)部門檢查到地上有煙頭是要受到罰款的。盡管政府的監(jiān)管與懲罰力度都相當(dāng)大，但日前的網(wǎng)吧還是很難做的無(wú)煙網(wǎng)吧，各種安全隱患層出不窮。在東亞和東南亞的網(wǎng)吧也會(huì)有烏煙瘴氣的現(xiàn)象，但歐美的大型連鎖網(wǎng)吧則完全沒有這種情況，都會(huì)有比較好的通風(fēng)設(shè)備保障空氣流通，有禁煙區(qū)和單位面積主機(jī)數(shù)量的限制，空氣質(zhì)量就要好很多。

近幾年，國(guó)外的網(wǎng)吧出現(xiàn)了很多新的安全隱患。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，美國(guó)的網(wǎng)吧正在成為又一個(gè)青少年犯罪高發(fā)的地點(diǎn)，在一些個(gè)人經(jīng)營(yíng)的小型網(wǎng)吧經(jīng)常發(fā)生一些流血事件。因?yàn)橄矚g玩對(duì)壘游戲的青少年，往往成群結(jié)隊(duì)地組隊(duì)互相競(jìng)賽，這些青少年的自控能力較差，各團(tuán)體之間的爭(zhēng)斗也經(jīng)常會(huì)從網(wǎng)上的虛擬空間演變成實(shí)際生活中的斗毆。對(duì)此，各州政府逐漸出臺(tái)了比較嚴(yán)格的網(wǎng)吧管理規(guī)定，比如洛杉磯市出臺(tái)的網(wǎng)吧管理法規(guī)就規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)以掌握店內(nèi)動(dòng)態(tài)，如果出現(xiàn)任何異常情況，必須立即報(bào)警處理；有的州規(guī)定上網(wǎng)必須出示身份證，未成年人上網(wǎng)必須要出示其監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可證明；有的州則在管理辦法中禁止店面玻璃粘貼任何有色遮陽(yáng)紙，必須保持達(dá)到從外面可以查看店內(nèi)一覽無(wú)余的標(biāo)準(zhǔn)；有的州為保證安全已經(jīng)在某些案件多發(fā)網(wǎng)吧派駐值班警衛(wèi)，甚至限制網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)時(shí)限，如果經(jīng)營(yíng)者超時(shí)營(yíng)業(yè)會(huì)有被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的可能。近期美國(guó)發(fā)生了通過(guò)網(wǎng)吧向白宮發(fā)送恐嚇郵件的事件，更加刺激了美國(guó)政府對(duì)網(wǎng)吧安全管理的措施。

與政府和社會(huì)要求網(wǎng)吧加強(qiáng)安全管理的呼聲相一致的是，千方百計(jì)提供安全的上網(wǎng)環(huán)境也成為網(wǎng)吧的自覺行為，努力體現(xiàn)自身的安全優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為一些國(guó)外網(wǎng)吧爭(zhēng)取客戶資源的招牌。有的網(wǎng)吧為了能讓青少年的父母放心上網(wǎng)，在網(wǎng)吧放置了攝像頭并在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)播放監(jiān)控圖像，以便來(lái)此上網(wǎng)的青少年父母能夠在家中監(jiān)視子女上網(wǎng)；有的網(wǎng)吧根據(jù)是否顧客能夠出示身份證或護(hù)照，而按照不同的資費(fèi)收取上網(wǎng)費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)時(shí)間與價(jià)格

無(wú)論中外，網(wǎng)吧基本上是以“時(shí)間”為單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的，網(wǎng)吧的收益主要是來(lái)自對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間的收費(fèi)。記得七八年前，在中國(guó)網(wǎng)吧初步興起之時(shí)幾乎都是采用人工進(jìn)行計(jì)費(fèi)管理，用手工進(jìn)行時(shí)間登記和費(fèi)用計(jì)算。目前一些中小城市的不規(guī)范網(wǎng)吧仍然采用這種計(jì)費(fèi)方式，這種方式弊端很多，容易造成費(fèi)用糾紛，也容易出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象。當(dāng)然，在大多數(shù)正規(guī)網(wǎng)吧已經(jīng)見不到這樣落后的計(jì)費(fèi)方式了。在國(guó)外一些更加先進(jìn)的網(wǎng)吧，其收費(fèi)模式已經(jīng)完全自助，顧客可以根據(jù)自己的需求在自動(dòng)售卡機(jī)上購(gòu)買上網(wǎng)卡，之后挑選自己喜歡的機(jī)器，只要在機(jī)器旁邊的認(rèn)證機(jī)上刷一下卡就可以開始上網(wǎng)了，這樣的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于人工成本較高的國(guó)外，已經(jīng)越來(lái)越普及。

在營(yíng)業(yè)時(shí)間上，國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧都是盡可能的延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，除了政府有嚴(yán)格規(guī)定禁止通宵營(yíng)業(yè)的地區(qū)，一般網(wǎng)吧都提供24小時(shí)上網(wǎng)服務(wù)。在國(guó)外的網(wǎng)吧卻有很多不同，大部分網(wǎng)吧只在周五、周六晚上提供通宵服務(wù)，而平時(shí)僅僅在上午8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)營(yíng)業(yè)。我們?cè)?jīng)在加拿大遇到過(guò)一家更有個(gè)性的網(wǎng)吧，這家網(wǎng)吧的老板無(wú)論生意多好，都會(huì)在每周周日給自己和員工放假，因?yàn)樵谒麄冄劾锷罹褪巧睿ぷ骶褪枪ぷ鳎钣肋h(yuǎn)是第一位的。

在收費(fèi)價(jià)格上，國(guó)內(nèi)網(wǎng)吧的價(jià)格我們都非常熟悉，一般是中小網(wǎng)吧在2元／小時(shí)，一些高檔網(wǎng)吧可以達(dá)到10―20元／小時(shí)。而國(guó)外網(wǎng)吧的價(jià)格情況有所差異，可

以介紹一下我們?cè)?jīng)訪問(wèn)過(guò)得六個(gè)國(guó)家的六個(gè)網(wǎng)吧的基本價(jià)格：美國(guó)邁阿密的E2Cafe網(wǎng)吧是2．14美元／小時(shí)(含稅)、英國(guó)伯恩茅斯的Networld網(wǎng)吧是2英鎊／小時(shí)、加拿大T9110e市的VickY’s Cyber Cafe網(wǎng)吧是2．75美元／小時(shí)(含稅)、澳大利亞新南威爾士SevenHills市的Bgame Internet Cafe網(wǎng)吧是3澳元／小時(shí)、俄羅斯圣彼得堡的Quo Vadis inLernet cafe網(wǎng)吧是80盧布／小時(shí)、新加坡的I．R．C網(wǎng)吧是2．5新元／小時(shí)。這些國(guó)外的網(wǎng)吧普遍實(shí)行會(huì)員制，根據(jù)會(huì)員一次性購(gòu)買上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的不同而給子相應(yīng)的時(shí)長(zhǎng)贈(zèng)送，同時(shí)國(guó)外網(wǎng)吧根據(jù)不同的時(shí)間段，價(jià)格也有所不同，一般周末要高于非周末時(shí)間，晚上要高于上午和下午時(shí)間。

國(guó)外網(wǎng)吧還提供計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備的服務(wù)，例如美國(guó)網(wǎng)吧提供打印、復(fù)印、國(guó)內(nèi)傳真和國(guó)際傳真等服務(wù)，其價(jià)格分別為0．2美元／頁(yè)、0．1美元／頁(yè)、0．5美元／頁(yè)和1美元／頁(yè)；而在英國(guó)A4大小紙張的掃描價(jià)格為1英鎊／頁(yè)、光盤刻錄機(jī)出租的價(jià)格為每小時(shí)5英鎊、A4黑白打印的價(jià)格是0．1英鎊／頁(yè)、A4彩色打印的價(jià)格是0．25英鎊／頁(yè)。除了這些服務(wù)外，網(wǎng)吧還有計(jì)算機(jī)的軟硬件維修服務(wù)和技術(shù)支持，而在維修計(jì)算機(jī)的時(shí)候，顧客可以免費(fèi)使用網(wǎng)吧內(nèi)的機(jī)器。

網(wǎng)吧監(jiān)管

國(guó)內(nèi)外網(wǎng)吧由于所在國(guó)家的法律法規(guī)、人文環(huán)境的不同，對(duì)網(wǎng)吧的監(jiān)管方式也有所不同。在中國(guó)，網(wǎng)吧由于青少年上網(wǎng)帶來(lái)的負(fù)面作用而在很多人眼里是個(gè)不良場(chǎng)所的代名詞，這是非常有失客觀與公平的。對(duì)年少貪玩、自制力差的青少年來(lái)說(shuō)，網(wǎng)吧與其說(shuō)是一個(gè)他們了解這個(gè)社會(huì)的窗口和工具，還不如說(shuō)網(wǎng)吧是他們玩游戲和聊天的時(shí)間消磨處，由此也引發(fā)了很多社會(huì)問(wèn)題。國(guó)家從對(duì)青少年高度負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)嚴(yán)格規(guī)范、整頓和監(jiān)管來(lái)對(duì)青少年上網(wǎng)行為進(jìn)行引導(dǎo)和管理，近年來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧行業(yè)相關(guān)的法規(guī)、規(guī)定和行規(guī)紛紛出臺(tái)。國(guó)家同時(shí)鼓勵(lì)大型連鎖網(wǎng)吧的發(fā)展，一些網(wǎng)吧行業(yè)的新概念也逐步引入，最明顯的是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的成熟化、規(guī)范化和品牌化。