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公眾號運營方案范文1

首先，移動社交平臺的影響力和擴(kuò)散力大。通過社交平臺，每條信息或評論，借助轉(zhuǎn)發(fā)和追評等方式，傳播速度快、傳播面廣。

其次，移動社交平臺能夠?qū)崿F(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。通過對后臺數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析、定位服務(wù)(LBS)等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)多維度、多屬性的精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，可根據(jù)地域、性別、年齡、興趣等找到目標(biāo)用戶，從而大幅提高廣告轉(zhuǎn)化率。最后，移動社交平臺社交特性有利于開展?fàn)I銷活動。以信任度為核心、朋友圈為載體的社交網(wǎng)絡(luò)大大提升了信息傳遞的效率，商家可以與好友和粉絲交流分享各種信息，不僅可以開展各種的營銷活動，還可以直接促成交易。

對電商發(fā)展來說，商機(jī)來自流量，移動社交平臺帶來的巨大的流量進(jìn)一步促進(jìn)了與電商的融合發(fā)展。不管是想要主動引流還是被動引流，要帶來精準(zhǔn)流量就需要各種營銷引流方案。

網(wǎng)絡(luò)營銷中微信營銷是全網(wǎng)營銷的一個分支，也是目前主流營銷渠道之一。很多企業(yè)進(jìn)行微信營銷的方法很簡單，只是用企業(yè)的微信公眾號隨便發(fā)發(fā)圖文消息和熱點新聞，沒有其他創(chuàng)新的方式。其實，微信營銷的實質(zhì)是把東西賣出去，因此，我們需要做一份好的微信營銷方案來達(dá)到銷售的目的。

那么，如何做一份好的微信營銷方案呢？

首先，你需要了解企業(yè)做微信營銷的目的。這是開始微信營銷的前提，如果你連企業(yè)做微信營銷的目的都不知道，那么做出來的方案肯定毫無意義。企業(yè)從事微信營銷的目的也有不同，比如，有的企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更加便捷，而有的企業(yè)是為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品，產(chǎn)生更多的銷量。除此之外，還需要根據(jù)企業(yè)需求選擇使用服務(wù)號還是訂閱號。

其次，你需要不斷分析做得比較好的同行賬號。時常關(guān)注對手才能讓你不斷進(jìn)步，微信公眾號的運營人員可以關(guān)注一些以自媒體或者一些講微信營銷的內(nèi)容賬號為主的同行賬號。通常情況下，同行是你最好的老師，很多東西你都可以用現(xiàn)成的。但我們更加需要的是吸收他們的長處和補足自己的短處。只有這樣，我們才能不斷進(jìn)步，在激烈的全網(wǎng)營銷中脫穎而出。

據(jù)了解，目前APP和微信都是做移動電商的很好的入口。尤其是微信購物受到很多人的青睞。下一個爆點將在哪里？肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺開發(fā)的一個商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場潛力。

微信商城有沒有價值？

說到建設(shè)微信商城，很多朋友會考慮到它到底有沒有商業(yè)價值。由于微信是一個獨立的體系，相當(dāng)于它是只屬于自己的，獨立商城相對于京東小店，淘寶天貓等都少了很多限制，企業(yè)根據(jù)自己的需求進(jìn)行個性化設(shè)置，減少對開店平臺的依賴。微信現(xiàn)在9億的用戶人群，移動的價值相當(dāng)于擁有可靠的流量，有流量就能夠幫助企業(yè)盈利。并且微信商城布局對接線下很容易，所以建立微信商城的是非常有潛力的。

微信商城有支付風(fēng)險嗎？

用戶肯定是第一時間關(guān)心使用您的微信商城會不會造成經(jīng)濟(jì)損失或者信譽是否有保障。微信商城現(xiàn)在騰訊審核特點嚴(yán)格，任何打假或者欺騙行為，都會馬上會被封掉公眾賬號。并且企業(yè)開通微信商城支付接口，需要向騰訊交2萬的保證金，支付的方式是由騰訊提供的，有微信支付，財付通，網(wǎng)銀等。所以用戶完全不用擔(dān)心微信商城支付的問題。由騰訊監(jiān)管，如果發(fā)生任何財務(wù)損失，將會給予一定賠損。

微信商城能利用碎片化時間

微信商城不像PC商城，企業(yè)只需要推送相關(guān)活動優(yōu)惠信息，微信就會用談話框的對話形式彈出，用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動。快捷的打開入口，方便用戶購買，用戶無論是在任何時間，都能夠隨時隨地的下單。

微信商城能夠與其他系統(tǒng)對接

微信商城的數(shù)據(jù)庫能夠與APP、PC電商平臺等系統(tǒng)對接。實現(xiàn)同步化數(shù)據(jù)，并且微信還能夠與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接（ERP，CRM，單一庫存）。微信商城全面實現(xiàn)線下門店管理，訂單管理，貨品管理，界面?zhèn)€性化。打造獨一無二的微信商城。

微信商城的數(shù)據(jù)分析完善

微信商城能夠?qū)崿F(xiàn)對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，包括商品的點擊率，轉(zhuǎn)化率，訪問時間，銷量等全面監(jiān)控。并且微信還能夠有多種促銷方案，像大轉(zhuǎn)盤，發(fā)紅包，現(xiàn)金劵，玩游戲搶現(xiàn)金等等。及時微信商城建設(shè)戰(zhàn)略。

微信商城營銷入口

微信商城相比于其他的營銷方式，更加的具有優(yōu)勢性。強(qiáng)大的分銷系統(tǒng)，能夠讓客戶幫商家將商品鏈接分享到微信朋友圈等渠道。商家按推廣效果付給用戶傭金即可。并且可以通過會員制形式，讓用戶享受到更多的優(yōu)惠，增加用戶粘度。促使用戶帶來更多的新客戶。

公眾號運營方案范文2

統(tǒng)方案進(jìn)行研究，通過研究可彌補既有軌道交通無線調(diào)度系統(tǒng)的不足，進(jìn)一步完善運營無線調(diào)度指揮通信系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞 公眾通信；無線調(diào)度；指揮；方案；研究

中圖分類號 TN914 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)071-0226-02

1 深圳地鐵無線調(diào)度指揮通信系統(tǒng)現(xiàn)狀

1.1 系統(tǒng)構(gòu)成

深圳地鐵無線調(diào)度指揮通信系統(tǒng)采用800 M TETRA數(shù)字集群調(diào)度系統(tǒng)，該系統(tǒng)滿足地鐵行車調(diào)度、環(huán)控（防災(zāi)）調(diào)度、維修調(diào)度、車輛段/停車場值班等子系統(tǒng)的相互獨立性，使其在各自的通話組內(nèi)的操作互不妨礙，同時又可傳遞列車狀態(tài)信息，實現(xiàn)設(shè)備和頻率資源的共享。

無線調(diào)度指揮系統(tǒng)是由多基站的集群系統(tǒng)形成一個有線、無線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，主要設(shè)備由中心控制設(shè)備、基站、固定臺、車載臺、便攜電臺、光纖直放站、漏泄同軸電纜及天線等組成。中心控制設(shè)備到基站之間采用專用傳輸系統(tǒng)所提供的通道連接，基站到移動臺之間采用無線連接，無線電波通過漏泄同軸電纜和天線輻射傳播。

1.2 系統(tǒng)功能

1）通話功能。在地鐵無線調(diào)度指揮系統(tǒng)中有多種不同種類的用戶，根據(jù)不同種類用戶的性質(zhì)、功能，可組成相互獨立的通話組。無線用戶應(yīng)具有以下通話功能：①調(diào)度臺與車載臺之間的通話，包括控制中心調(diào)度臺與運行在正線線路上的列車司機(jī)（車載臺）之間的通話，以及車輛段調(diào)度臺與在車輛段范圍內(nèi)的列車和調(diào)車（車載臺）之間的通話。②調(diào)度臺與車站臺和手持臺之間的通話。③車載臺與車載臺之間的通話。④調(diào)度臺與無線用戶（車載臺、車站電臺、手持臺）之間的通話，采用移動交換機(jī)自動轉(zhuǎn)接的方式。

2）編組功能。系統(tǒng)可根據(jù)地鐵不同的部門和不同的業(yè)務(wù)編成多個通話組，將相互之間需要通話的用戶編成不同的通話小組，通話組可按大組、中組、小組等形式編制。

3）呼叫功能。用戶臺之間可根據(jù)使用要求，實現(xiàn)組呼、選呼、緊急呼叫等形式的呼叫連接方式，其中組呼可按大組、中組、小組等編制進(jìn)行。在緊急情況下，授權(quán)調(diào)度臺可以對所有列車車載臺或所有無線終端發(fā)起緊急呼叫。

4）數(shù)據(jù)傳輸功能。

5）錄音及存儲功能。

2 深圳地鐵公眾移動通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀

2.1 公眾移動通信網(wǎng)絡(luò)在地鐵內(nèi)的覆蓋情況

公眾移動通信系統(tǒng)是軌道交通通信系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，目前深圳市所有開通及在建的線路中均建設(shè)了公眾移動通信系統(tǒng)。

中國移動、中國電信、中國聯(lián)通均引入了地鐵，引入地鐵的移動通信網(wǎng)絡(luò)制式如下：

中國移動：GSM 900M、DCS1800M、TD-SCDMA

中國聯(lián)通：GSM 900M、DCS1800M、WCDMA

中國電信：CDMA 800M、CDMA 2000

2.2 軌道交通公眾無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)成

各移動通信運營商的基站設(shè)備由各運營商投資建設(shè)，放置于車站民用通信設(shè)備室中。公眾移動通信信號經(jīng)過多系統(tǒng)接入平臺（POI）合路后，通過天線、漏纜等設(shè)備傳輸和輻射，完成對深圳軌道工程所有地下車站的站臺、站廳、隧道及相關(guān)區(qū)域的無線信號覆蓋。目前深圳地鐵公眾移動通信系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)滿足運營商的相關(guān)要求，并通過運營商的驗收測試。

綜上所述，軌道交通公眾移動通信系統(tǒng)為基于公眾移動通信網(wǎng)絡(luò)的無線調(diào)度指揮系統(tǒng)提供了硬件基礎(chǔ)，良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及相關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展使其能具備作為無線調(diào)度指揮系統(tǒng)的應(yīng)用平臺。

3 基于公眾移動通信網(wǎng)絡(luò)的無線調(diào)度指揮系統(tǒng)

3.1 業(yè)務(wù)發(fā)展

基于公眾移動通信網(wǎng)絡(luò)的無線調(diào)度指揮系統(tǒng)可稱為公網(wǎng)對講系統(tǒng)，對講業(yè)務(wù)在移動通信領(lǐng)域稱為PTT（Push To Talk）。PTT最早起源于北美，第一個系統(tǒng)是摩托羅拉公司提出的iDEN，由運營商Nextel運營。隨著Nextel被Sprint收購，iDEN退出歷史舞臺。同時，愛立信、諾基亞和西門子提出了PoC（Push to talk over Cellular）的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)可以使PTT在全球所有移動網(wǎng)絡(luò)上互聯(lián)互通，可以支持GSM，WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)。目前三大運營商均在國內(nèi)開始推廣企業(yè)級用戶對講應(yīng)用解決方案。

結(jié)合各公網(wǎng)運營商移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、對講業(yè)務(wù)性能、資費及地鐵地鐵現(xiàn)有手機(jī)用戶使用數(shù)量等方面綜合考慮，下文主要針對中國移動的無線調(diào)度指揮方案進(jìn)行進(jìn)一步研究。

3.2 基于公網(wǎng)無線調(diào)度指揮系統(tǒng)構(gòu)成及功能

3.2.1 系統(tǒng)構(gòu)成

系統(tǒng)主要由運營商移動通信網(wǎng)絡(luò)、二次開發(fā)的調(diào)度臺主機(jī)、調(diào)度臺終端、調(diào)度軟件、錄音系統(tǒng)、網(wǎng)關(guān)、PoC應(yīng)用平臺、前置節(jié)點、PoC互通網(wǎng)關(guān)、固定臺、手持臺、車載臺組成。

1）錄音服務(wù)器（含軟件）：提供錄音文件管理、檢索和回放功能。

2）PoC應(yīng)用服務(wù)器：作為調(diào)度臺客戶端的服務(wù)器端，提供包括群組管理、用戶管理和調(diào)度3）管理等功能。并采用雙機(jī)熱備軟件，實現(xiàn)主備機(jī)制，可快速完成保護(hù)倒換操作。

4）調(diào)度臺PC（含軟件）：調(diào)度臺客戶端GUI，便于管理人員管理操作。

5）三層企業(yè)級交換機(jī)：用于機(jī)房設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。

6）音箱、麥克風(fēng)：方便呼叫操作、通話接聽。

7）終端手機(jī)：為地鐵員工配備。

公眾號運營方案范文3

微信認(rèn)證只對公眾號主體信息的認(rèn)證負(fù)責(zé)。對于新申請認(rèn)證的公眾號的名稱，只要不侵權(quán)，不違法，不違反微信公眾平臺運營規(guī)則，不跟已有公眾號微信認(rèn)證名稱重復(fù)，任何命名都是可以的。

比如騰訊公司的一個公眾帳號名稱叫做“飛機(jī)大戰(zhàn)”，則在申請認(rèn)證時直接申請這個“飛機(jī)大戰(zhàn)”作為認(rèn)證帳號名稱，而不需要像以前那樣起名“騰訊飛機(jī)大戰(zhàn)”才可以通過。

而引起爭議的是“新注冊賬號與認(rèn)證賬號不得重名”的新規(guī)。新規(guī)出臺后，一些未進(jìn)行認(rèn)證的微信大號被惡意搶注，比如“新媒體排行榜”、“一條”等，這也讓未認(rèn)證成功的大號們“人人自危”。

隨后，“微信派”又名為《關(guān)于公眾號認(rèn)證新規(guī)，我們想談?wù)勑摹返奈恼拢瑢τ趷阂鈸屪⒌膯栴}做出說明。文章指出，“我們高估了規(guī)則的完美度”，對于微信官方來說，永遠(yuǎn)支持高質(zhì)量的自創(chuàng)內(nèi)容，不歡迎任何“吸血蟲“行為，歡迎大家通過侵權(quán)投訴來積極舉報，一經(jīng)審查核實，我們會根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

公眾號運營方案范文4

目前，某電信分公司已初步建成了以大客戶經(jīng)理渠道、商業(yè)客戶經(jīng)理渠道、公眾客戶社區(qū)經(jīng)理渠道、流動客戶片區(qū)經(jīng)理渠道以及10000號客服中心渠道為核心的“4+1”整合渠道體系。四個主渠道有著不同的經(jīng)營環(huán)境和不同的競爭對手，其服務(wù)的客戶有不同的特性，提供的服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量也有很大差異。

2不同渠道的宏觀經(jīng)營環(huán)境

隨著新運營商的加入，各種電信業(yè)務(wù)的競爭正全面展開：同質(zhì)競爭使本地業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)面臨巨大威脅；異質(zhì)分流進(jìn)一步深入到所有語音業(yè)務(wù)；價格戰(zhàn)在本地、長途、公話市場愈演愈烈；競爭在更多的客戶層面展開。

2.1大客戶渠道

在多家運營商并存、競爭的環(huán)境下，擁有小總機(jī)的大客戶成了搶奪的焦點。大客戶市場成為長、市話業(yè)務(wù)流失的重災(zāi)區(qū)，大客戶保持工作日益嚴(yán)峻。由于其他電信運營商積極提供打折IP長途優(yōu)惠方案，使得大客戶對原有運營商的忠誠度大打折扣，尤其在長途方面。

2.2商業(yè)客戶渠道

在競爭對手通過以大幅度IP打折優(yōu)惠及發(fā)放違規(guī)撥號器的主動營銷攻勢下，商業(yè)客戶對原有電信運營商的忠誠度出現(xiàn)危機(jī)。

商業(yè)客戶的流失主要表現(xiàn)在長途方面。競爭對手主要通過違規(guī)撥號器和ADSL/ISDN等方式分流商業(yè)客戶的長途業(yè)務(wù)，市場仍然穩(wěn)定，目前有開始向?qū)＞€方向發(fā)展的趨勢。

2.3公眾客戶渠道

多家電信運營商向固定電話用戶大量銷售低價IP電話卡，移動運營商為保住其高端用戶，甚至贈送大面值的固網(wǎng)IP卡，希望分流電信公眾客戶的長途業(yè)務(wù)。

新的電信運營商加快與各大房地產(chǎn)開發(fā)商的合作，在話費與月租上給予大幅優(yōu)惠，有的通過搶占新建樓盤方式進(jìn)入普通住宅用戶市場。移動運營商為保證業(yè)務(wù)收入，推出大量優(yōu)惠套餐。目前該市移動終端已成為最普及的通信終端。

2.4流動客戶渠道

其他電信運營商的IP公話超市、IP撥號器等成為在固話領(lǐng)域爭奪流動客戶的主要手段。

分布在城鄉(xiāng)結(jié)合部的“黑公話”日益成為流動客戶業(yè)務(wù)流失的主渠道。

3不同渠道的客戶特性

3.1大客戶

大客戶討價還價的能力由于受到各運營商低價競爭的刺激而越來越強(qiáng)。實質(zhì)上，大客戶所謂的代言人往往是其通信網(wǎng)絡(luò)的管理者，他們?yōu)橹\取部門或個人利益而轉(zhuǎn)網(wǎng)或叫價，擾亂了通信市場。

高等級的大客戶比較重視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對資費敏感性較低；中低等級的大客戶容易受其他運營商的價格影響。

對于大客戶，電信的打折面較廣，比例也較高。大客戶的價值高，平均每個大客戶每月的電信支出為1萬元以上。

3.2商業(yè)客戶

商業(yè)客戶主要集中在商住寫字樓，具有規(guī)模較小的總機(jī)，其目標(biāo)明確，容易定位，成為繼大客戶之后，競爭對手搶奪的第二個目標(biāo)用戶群。

商業(yè)客戶的長途業(yè)務(wù)非常不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流失比較嚴(yán)重。

3.3公眾客戶

公眾客戶是對長途資費最為敏感的用戶群，目前IP化比率已經(jīng)達(dá)到80%以上，競爭對手主要通過低價方式大量銷售IP電話卡搶占公眾客戶（平均在5折以下）。對于市話部分，公眾客戶一般都是使用原有運營商的網(wǎng)絡(luò)，除非公眾客戶所在的整個樓宇被競爭對手占據(jù)。

3.4流動客戶

流動客戶主要集中在普通打工階層，其IP化比率達(dá)到90%以上，競爭對手以全I(xiàn)P方式搶奪流動用戶。

4不同渠道的客戶服務(wù)現(xiàn)狀

4.1大客戶服務(wù)現(xiàn)狀

由于大客戶是電信運營商爭奪的焦點，所以從集團(tuán)公司到分公司都非常重視大客戶工作。集團(tuán)總部成立了大客戶事業(yè)部，加強(qiáng)垂直領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理集團(tuán)客戶跨本地網(wǎng)和跨省需求。總部的大客戶經(jīng)理作為第一責(zé)任人承擔(dān)全國重要集團(tuán)客戶的業(yè)績考核指標(biāo)，并由集團(tuán)總部的大客戶經(jīng)理、省公司大客戶經(jīng)理、分公司大客戶經(jīng)理組成虛擬營銷團(tuán)隊營銷。下一級大客戶部的大客戶經(jīng)理作為分公司范圍內(nèi)大客戶的第一聯(lián)系人，負(fù)責(zé)該客戶在當(dāng)?shù)氐臓I銷和銷售，是分公司層面銷售實現(xiàn)的第一責(zé)任人。

對大客戶主要實施個性化的服務(wù)，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務(wù)需求“量體裁衣”，提供定制服務(wù)，并且通過個性化營銷創(chuàng)立大客戶營銷服務(wù)的品牌形象。省公司根據(jù)大客戶每月電信消費額度，將大客戶分為六個等級。對不同級別的大客戶制定不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。由于大客戶經(jīng)理配備不足，每個大客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶數(shù)較多，因此，實際上難以達(dá)到規(guī)定的走訪標(biāo)準(zhǔn)。

4.2商業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀

對商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，實行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設(shè)計和開發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務(wù)與解決方案，通過各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營銷手段，針對客戶實際情況，為其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務(wù)。與此同時，還對商業(yè)客戶實行會員制管理，積極維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系，提高商業(yè)客戶的忠誠度。

區(qū)域客戶代表對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表客戶，全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的服務(wù)工作。根據(jù)月消費額，將商業(yè)客戶分為四個等級，并制定了不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。

4.3公眾客戶服務(wù)現(xiàn)狀

公眾客戶的服務(wù)主要由社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳和10000號負(fù)責(zé)。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（見附表）。

5不同渠道的情況比較

5.1“雞頭”和“鳳尾”

根據(jù)目前渠道建設(shè)情況，商業(yè)客戶渠道中的高端客戶[（即A（A+）類，月消費額為1500～3000元）]相當(dāng)于“雞頭”，得到的重視程序比較高。按照省公司的規(guī)定，對此類客戶的上門走訪要求是：1次/季度或視客戶業(yè)務(wù)發(fā)展、流失等情況走訪，對該類客戶的主動電話聯(lián)系要求是1次/月。

大客戶渠道中的最低等級客戶（即水晶客戶，月消費額為3000元～1萬元）相當(dāng)于“鳳尾”，得到的重視程度不夠。按照省公司的規(guī)定，對水晶客戶上門走訪的要求是：2次/季度；主動電話聯(lián)系要求是1次/月。由于大客戶經(jīng)理數(shù)量有限，每個大客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶數(shù)較多，加上一些突發(fā)性的項目，實際上難以達(dá)到以上走訪標(biāo)準(zhǔn)。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提供給客戶的優(yōu)惠政策方面，也存在“雞頭”和“鳳尾”現(xiàn)象，甚至有客戶反映，當(dāng)商業(yè)客戶得到的優(yōu)惠比當(dāng)大客戶得到的優(yōu)惠還要多。

為解決這個問題，某電信公司成立了專門的客戶服務(wù)中心，同時為商業(yè)客戶渠道中的高端客戶和大客戶渠道中的最低等級客戶提供服務(wù)，將商業(yè)客戶經(jīng)理和大客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理，做好此兩類客戶之間的銜接，統(tǒng)一考慮所提供的各種服務(wù)和優(yōu)惠政策，經(jīng)過試驗，效果良好。

5.2“自留地”和“田野”

大客戶的名單是在每年年初按照客戶月消費額3000元以上的標(biāo)準(zhǔn)來確定的，一年內(nèi)一般不變化。這個客戶群好比是一塊“自留地”，在有限的地盤內(nèi)，大客戶經(jīng)理必須辛勤耕耘。由于大客戶的個性化，“自留地”的每一小塊面積所采用的種植方法都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地質(zhì)肥沃情況不同，收成未必理想。

商業(yè)客戶群和公眾客戶群好比是廣闊的“田野”，在整個“田野”用直升機(jī)灑灑肥，花費功夫不多，單位產(chǎn)量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飄來的種子，他們也會生根、發(fā)芽、結(jié)果，這相當(dāng)于自然增長的商業(yè)客戶群和公眾客戶群。由于“田野”的面積大，每年的總收成很可能會大于“自留地”的收成。

商業(yè)客戶和公眾客戶的發(fā)展與整體經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境關(guān)系密切，市場培育的力度較小，在固定電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，客戶的選擇余地較小，有一定的自然增長。

目前大客戶的名單是每年確定一次。每個大客戶的增量只是在“自留地”的范圍內(nèi)增加，增加幅度有限。根據(jù)電信“保存量、激增量”的策略。對大客戶必須加大培育力度，提供個性化的解決方案，在保住存量的基礎(chǔ)上考慮增量。比較四大渠道服務(wù)的客戶，大客戶的個性化程度高，單個客戶的價值高，競爭激烈；大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，需要投入較多的人力、物力。如果電信企業(yè)不按一定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大客戶，及時獲得大客戶的需求和變化情況，則很可能丟失大客戶的部分或全部業(yè)務(wù)。

5.3如何配備客戶經(jīng)理

在渠道建設(shè)中，客戶經(jīng)理的配備十分重要。對于不同渠道不同等級的客戶，提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相差很大，配備的客戶經(jīng)理數(shù)不足，將會降低客戶服務(wù)質(zhì)量。到底客戶經(jīng)理怎樣配備才合適呢？以某電信公司大客戶經(jīng)理配備現(xiàn)狀為例，目前客戶經(jīng)理的配備一般根據(jù)服務(wù)客戶的等級和數(shù)量來確定，集團(tuán)公司和省公司曾就客戶經(jīng)理配備標(biāo)準(zhǔn)專門下文。考慮到實際情況，該電信公司按照比省公司、集團(tuán)公司更嚴(yán)格的配備標(biāo)準(zhǔn)制定了較低的大客戶經(jīng)理配備值，而實際上該公司的大客戶經(jīng)理人數(shù)比配備值還要少。按照補步預(yù)測：2006年該電信公司的大客戶數(shù)將增加1500多戶，如果按照上述計算方法，大客戶經(jīng)理的缺口還將擴(kuò)大。

目前的客戶經(jīng)理配備標(biāo)準(zhǔn)僅以客戶等級為依據(jù)來確定，而實際上這種做法并不妥。客戶經(jīng)理的配備還應(yīng)考慮大客戶的人工成本、客戶經(jīng)理的素質(zhì)、后臺支撐到位情況、客戶需求的突況（可以預(yù)測的話盡量考慮），同時需要對客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行優(yōu)化，加大后臺的支撐力量，使客戶經(jīng)理做好應(yīng)該做好的那部分工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

按照省公司對流失客戶的定義，2005年上半年，該電信公司的大客戶中確認(rèn)總流失度為3.06%。由于“使用對手長話業(yè)務(wù)”、“使用對手?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)”和“客戶自身經(jīng)營問題”原因造成的流失分別占整個流失額度的32%、8.5%和40%。在各個行業(yè)中，“黨政軍”、“采掘制造”和“房產(chǎn)物業(yè)管理”等行業(yè)客戶流失十分突出，流失額度占所有流失額度的26.53%、14.82%、13.57%。

大客戶的競爭激烈程度從大客戶的流失率中可得到反映。所以大客戶經(jīng)理的配備不能僅由業(yè)務(wù)收入來確定，為了減少大客戶的流失，必須配備相應(yīng)的客戶經(jīng)理數(shù)量。

6結(jié)論

公眾號運營方案范文5

【關(guān)鍵詞】政企移動工作門戶 政企移動應(yīng)用 私密性

1 引言

1.1 移動應(yīng)用門戶背景

隨著3G時代的來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及移動智能終端的普及，各種面向公眾用戶的移動應(yīng)用門戶蓬勃發(fā)展。軟件提供商把開發(fā)的移動終端應(yīng)用到移動應(yīng)用門戶上，公眾用戶可根據(jù)自己的需求在移動應(yīng)用門戶上下載應(yīng)用到自己的移動終端上使用，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)“參與”與“分享”的理念。目前移動應(yīng)用門戶數(shù)量較多，較為典型的有終端廠商的App Store、Google Play（前名為Android Market）等，也有運營商的中國移動Mobile Market、中國電信天翼空間、中國聯(lián)通WO Store等。

1.2 終端廠商的移動應(yīng)用門戶

典型的終端廠商移動應(yīng)用門戶主要有App Store和Google Play，分別是蘋果和Google為蘋果終端與Android終端創(chuàng)建的移動應(yīng)用門戶。應(yīng)用提供商把開發(fā)的應(yīng)用程序到App Store和Google Play上，蘋果和Android的用戶可登錄相應(yīng)的移動應(yīng)用門戶瀏覽所有應(yīng)用程序，根據(jù)自己的需求下載、購買或免費使用應(yīng)用程序。App Store和Google Play主要面向公眾用戶，提供游戲、娛樂、書籍、音樂等類別的應(yīng)用。

1.3 運營商的移動應(yīng)用門戶

典型的運營商移動應(yīng)用門戶主要有中國移動Mobile Market、中國電信天翼空間和中國聯(lián)通WO Store，為用戶提供各類手機(jī)應(yīng)用、數(shù)字內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、免費下載或購買的移動應(yīng)用門戶，由面向用戶的移動應(yīng)用商城和應(yīng)用程序開發(fā)者的應(yīng)用工廠組成。運營商移動應(yīng)用門戶上的應(yīng)用也是主要面向公眾用戶的游戲、娛樂、書籍、音樂等類別。

2 政企移動工作門戶方案

2.1 政企客戶對移動應(yīng)用門戶的需求

3G技術(shù)的發(fā)展與智能終端的普及在促進(jìn)面向公眾用戶的移動應(yīng)用迅速發(fā)展的同時，也極大地推動了政企信息應(yīng)用的移動化需求。政企移動信息化應(yīng)能滿足政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位降低成本、提升效率、管理創(chuàng)新及隨時隨地辦公的新需求。

目前市場上各類移動應(yīng)用門戶主要面向公眾應(yīng)用，所有公眾用戶均能在這些移動應(yīng)用門戶上瀏覽所有應(yīng)用。而政企應(yīng)用（特別是不同政企客戶個性化定制的移動應(yīng)用）存在私密性、少量性和定制性等特點，政企客戶不希望所有公眾用戶“參與”和“分享”，所以現(xiàn)有的移動應(yīng)用門戶未能很好地滿足政企客戶的需求。鑒于以上情況，政企移動工作門戶（亦稱“手機(jī)工作門戶”）方案為政企客戶提供專門進(jìn)行政企移動應(yīng)用的與管理的平臺，可定義政企客戶訪問策略，滿足政企客戶對移動應(yīng)用的、管理、下載等方面的特殊需求。不同的政企客戶或第三方應(yīng)用軟件提供商把移動應(yīng)用到手機(jī)工作門戶平臺，政企用戶經(jīng)手機(jī)工作門戶授權(quán)后，僅可瀏覽本企業(yè)被授權(quán)的移動應(yīng)用列表，并從應(yīng)用列表中選擇應(yīng)用下載與使用，滿足政企客戶的私密性、定制性的特點。

2.2 政企移動工作門戶組網(wǎng)圖

政企移動工作門戶組網(wǎng)方式如圖1所示。政企移動工作門戶方案分為客戶端與服務(wù)器端兩部分。不同的政企客戶應(yīng)用系統(tǒng)與政企移動工作門戶服務(wù)器端相接，政企用戶在移動終端上安裝政企移動工作門戶客戶端。

2.3 政企移動工作門戶系統(tǒng)架構(gòu)及功能

手機(jī)工作門戶系統(tǒng)架構(gòu)見圖2。其服務(wù)器端為政企客戶及第三方應(yīng)用軟件商提供移動應(yīng)用的平臺，以及進(jìn)行應(yīng)用管理與支撐前端客戶端。手機(jī)工作門戶是提供給政企用戶在手機(jī)端使用企業(yè)應(yīng)用的統(tǒng)一入口，支持iOS、Android等主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)。用戶在手機(jī)上啟動手機(jī)工作門戶后，相當(dāng)于啟動了另外一個專門、下載與管理政企應(yīng)用的工作手機(jī)桌面，此手機(jī)工作門戶與用戶平常使用的手機(jī)桌面的呈現(xiàn)和用法無異，兩者間可簡單切換。政企用戶通過手機(jī)工作門戶可下載與使用本企業(yè)定制的移動應(yīng)用和業(yè)務(wù)，交流反饋業(yè)務(wù)使用的體驗、問題和建議等，也可把自己常用的手機(jī)桌面的應(yīng)用拖曳進(jìn)入手機(jī)工作門戶呈現(xiàn)與使用，也可在手機(jī)工作門戶上直接調(diào)用手機(jī)本地功能，例如通訊錄、發(fā)短信、打電話、發(fā)郵件、上網(wǎng)等。

手機(jī)工作門戶主要功能如下：

（1）客戶端功能

用戶可根據(jù)企業(yè)管理員的授權(quán)瀏覽自己有權(quán)限使用的客戶定制應(yīng)用產(chǎn)品和推薦體驗產(chǎn)品列表，瀏覽未讀企業(yè)公告與運營商消息等桌面消息以及郵件、短信推送等應(yīng)用消息。

用戶能夠下載、安裝、更新、卸載企業(yè)管理員授權(quán)的應(yīng)用產(chǎn)品，包括本企業(yè)的定制應(yīng)用和體驗產(chǎn)品。

用戶可根據(jù)自己的喜好對移動應(yīng)用門戶進(jìn)行個性化設(shè)置，包括桌面圖標(biāo)、壁紙、桌面元素布局、顯示隱藏、快捷方式管理、設(shè)置多個分屏等。

設(shè)置移動應(yīng)用門戶服務(wù)器IP（或域名）、端口等相關(guān)參數(shù)。

（2）服務(wù)器端功能

本地認(rèn)證企業(yè)列表管理、綁定用戶手機(jī)號碼和IMSI號碼與本地認(rèn)證企業(yè)之間的歸屬關(guān)系、定義訪問策略等。管理員可以設(shè)置授權(quán)手機(jī)用戶能夠下載的應(yīng)用列表。

用戶鑒權(quán)，包括本地用戶鑒權(quán)、管理員鑒權(quán)。

電信管理員或SI能上傳應(yīng)用軟件并對應(yīng)用軟件的版本進(jìn)行管理。

、管理、推送消息。

管理員能夠?qū)I和政企用戶賬號和權(quán)限進(jìn)行管理。

日志管理、Setting消息與炸彈消息推送。

2.4 政企移動工作門戶使用流程

政企移動工作門戶使用流程（見圖3）如下：

（1）政企用戶在首次登錄手機(jī)工作門戶時，需在客戶端上設(shè)置企業(yè)標(biāo)識等信息，企業(yè)標(biāo)識信息用于在后續(xù)使用手機(jī)工作門戶時獲得相應(yīng)企業(yè)的授權(quán)應(yīng)用列表。

（2）手機(jī)工作門戶客戶端向服務(wù)器端發(fā)起瀏覽請求，請求包含企業(yè)標(biāo)識信息與用戶手機(jī)IMSI號等信息。IMSI號可由客戶端自動獲取。

（3）手機(jī)工作門戶服務(wù)器端接收請求后，根據(jù)請求中的企業(yè)標(biāo)識信息在本地認(rèn)證的企業(yè)列表中進(jìn)行匹配，查找該政企用戶被授權(quán)的企業(yè)移動應(yīng)用列表。再根據(jù)IMSI號判斷該政企用戶是否在相應(yīng)政企客戶白名單中，若否，則拒絕該用戶訪問。

（4）手機(jī)工作門戶服務(wù)器端鑒權(quán)認(rèn)證通過后，僅返回該政企用戶對應(yīng)的企業(yè)的移動應(yīng)用列表至客戶端，則此用戶不能看到其他企業(yè)的移動應(yīng)用列表，滿足各政企客戶的私密性和定制性的需求。

（5）政企用戶看到相應(yīng)企業(yè)移動應(yīng)用列表后，即可選擇其中的應(yīng)用進(jìn)行下載、使用。

3 結(jié)束語

政企移動工作門戶方案實現(xiàn)了政企應(yīng)用在移動終端的延伸與整合，提供政企移動應(yīng)用的統(tǒng)一和管理功能，集中實現(xiàn)政企應(yīng)用軟件的版本管理、應(yīng)用和權(quán)限管理，方便政企用戶通過手機(jī)終端下載、安裝、使用、升級、卸載、管理政企應(yīng)用，并且滿足了政企應(yīng)用的私密性和定制性需求。政企用戶在手機(jī)工作門戶上僅能瀏覽、下載和使用授權(quán)本企業(yè)的移動應(yīng)用程序，本企業(yè)的應(yīng)用程序不能被非本企業(yè)的其他任意用戶瀏覽和下載，保障了本企業(yè)數(shù)據(jù)的私密性。手機(jī)工作門戶還能如平常手機(jī)桌面一樣調(diào)用手機(jī)本地的通信功能，例如通訊錄、發(fā)短信、打電話、發(fā)郵件、上網(wǎng)等，使政企用戶在使用手機(jī)工作門戶時，無需頻繁與手機(jī)常用桌面互相切換去使用手機(jī)本地功能，非常方便。手機(jī)工作門戶的消息展示及個性化設(shè)置功能，包括企業(yè)壁紙、企業(yè)圖標(biāo)、應(yīng)用布局管理等，也提升了政企客戶的用戶體驗。

綜上所述，政企移動工作門戶打造了政企客戶移動應(yīng)用管理的七巧板，進(jìn)一步提高了政企用戶使用政企移動應(yīng)用的便捷性，也保障了政企移動應(yīng)用的私密性，它將在政企移動信息化進(jìn)程中發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 智勇. 移動信息化的發(fā)展模式研究[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué)， 2009（6）.

公眾號運營方案范文6

1 概述

新媒體環(huán)境下，高校媒體格局發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館的服務(wù)功能也隨之發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的圖書借閱、新書通報、日常咨詢、讀者培訓(xùn)、信息等服務(wù)，已逐漸由圖書館網(wǎng)站、圖書館官方微博、圖書館官方微信等新媒體所服務(wù)。

現(xiàn)在，全國高校圖書館官方微信正如雨后春筍般建立起來。據(jù)統(tǒng)計，在全國100余所211高校中，開通并建立圖書館微信平臺的有94所，占80%以上。由于微信新穎獨特的功能、簡潔人性化的操作及良好的用戶體驗，使得微信用戶群在短短幾年時間內(nèi)便累積到6.97億。而在高校中，在校大學(xué)生幾乎是人手一部手機(jī)，所有大學(xué)生讀者都擁有微信號，這給圖書館官方微信平臺的建設(shè)提供了強(qiáng)大的用戶資源。

但是，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高校圖書館微信平臺的建設(shè)良莠不齊，所發(fā)的信息內(nèi)容和擁有的活躍用戶、微信文章閱讀量以及用戶回饋（點贊和評論）有極大的差別，還存著推送頻率不足、拓展服務(wù)不夠等問題，在此，筆者基于對各高校圖書館官方微信調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，特提出建設(shè)高校圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)的一些構(gòu)想。

首先，要明確高校圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)的目標(biāo)。高校圖書館微信平臺的服務(wù)對象是本館讀者，它是基于微信公眾平臺與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，微信平臺的建立與推廣，構(gòu)建華中師范大學(xué)圖書館微信公眾號，整合圖書館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種資源，及時更新圖書館相關(guān)信息，實現(xiàn)圖文推送、快訊瀏覽、搜索整合、讀者身份綁定、讀者借閱信息查詢、建議意見實時解答等服務(wù)，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)宣傳功能和影響，樹立健康的圖書館形象，拉近圖書館與讀者的距離。

在確立了建設(shè)目標(biāo)后，接下來便是微信平臺團(tuán)隊的組建。微信平臺團(tuán)隊是整個微信服務(wù)平臺建設(shè)的靈魂與核心，它的組建不容小視。微團(tuán)隊建設(shè)需要由館領(lǐng)導(dǎo)、平臺所歸屬部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持負(fù)責(zé)人、微信具體負(fù)責(zé)人（指導(dǎo)老師）和具體分工個人（館員老師或?qū)W生）組成；從橫向來看，具體的微信團(tuán)隊分工為有微信整體策劃、微信內(nèi)容編輯、微信圖文編輯、微信美工、圖書館微信平臺與學(xué)校微信平臺對接人等等。

在以上兩項都明確了后，接下來我們可以?M行微信平臺的具體建設(shè)工作，大致分為如下幾步。

2 公眾號選擇

微信公眾平臺賬號類型根據(jù)服務(wù)對象不同可分為訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號。重點要講到的是訂閱號和服務(wù)號。訂閱號，是任何組織和個人都可以申請，每天群發(fā)一條信息，認(rèn)證后有自定義菜單。沒有高級接口，不能用開發(fā)模式。而服務(wù)號，只面向企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)申請注冊，申請后自帶自定義菜單。認(rèn)證后可以有高級接口，每周群發(fā)一條信息。兩者認(rèn)證均需300元/年。

目前絕大多數(shù)高校圖書館所使用的微信公眾號為訂閱號，其主要功能為消息推送、館務(wù)公告和相互交流，但是訂閱號不能進(jìn)行后期的功能擴(kuò)展，局限性較大。開通了服務(wù)號的有上海交通大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館、哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館等。

對公眾號的選擇，華中師范大學(xué)圖書館根據(jù)本館實際情況，決定在前期可以使用訂閱號，隨著圖書館微信服務(wù)功能的增多再擴(kuò)展成服務(wù)號。

3 欄目的選擇

基于對清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)和四川大學(xué)圖書館微信公眾號調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，華中師范大學(xué)圖書館擬出了一個過渡性的方案。那就是在建設(shè)初期，設(shè)置一個“近期欄目”，這是在目前條件下該館已有和可以達(dá)到的目標(biāo)，一旦建立完成便可以讓讀者使用。而隨著服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展，該館還擬定了一個“預(yù)期目標(biāo)”，那就是微信平臺團(tuán)隊努力在一個階段后需要達(dá)到的目標(biāo)。如表1、表2所示。

4 資源的選擇

在資源閱讀一欄中，該館尤其注重資源來源這一塊。這一塊是體現(xiàn)圖書館官方微信閱讀功能的一大塊，十分帶有圖書館特色。在資源鏈接上，該館想盡量做到讓讀者一打開館官微，就能十分便利、迅速、快捷地查閱到自己需要的內(nèi)容，便于自己的學(xué)習(xí)、研究和休閑。