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網絡輿情工作總結及計劃范文1

關鍵詞：水土保持；宣傳教育；長效機制；內容；對策

中圖分類號：TV文獻標識碼： A 文章編號：

前言

水土保持工作的順利開展離不開宣傳教育，通過宣傳教育能夠讓人們了解水土保持工作、提高人們對水土保持的重視程度。然而由于水土保持的內容較多，宣傳教育工作容易陷入重復、盲目的進程中，因此必須構建長效機制，保證宣傳工作有序、科學、高效的開展。筆者針對水土保持宣傳教育長效機制的構建提出了自己的見解，望能為困惑者提供一些幫助。

一、構建長效機制的內容

如何才能引導宣傳教育工作向著有序的方向發展，從而保障宣傳工作的順利進行呢？筆者從以下4個方面入手，構建水土保持宣傳教育的長效機制。

1 組織領導。單位領導必須重視宣傳教育工作，通過上層領導的推動，實施目標考核，細化宣傳內容，提高宣傳力度。1）加強領導的重視程度。上層領導應親自了解宣傳教育工作內容，指定相關負責人與自己進行溝通、交流，確保工作人員明確自己的責任；2）目標考核。將宣傳教育工作列入年度目標考核中，提高工作人員對宣傳工作的重視程度，將其作為每天工作的重要環節，宣傳教育工作在目標考核中分值比例不應低于15%；3）召開專項會議。相關領導應定期（最低年限是3年）進行宣傳教育專項會議的召開，通過總結近階段宣傳教育工作的進步及不足，研究、分析以后宣傳教育工作的方向及具體工作。

2 隊伍建設。加強宣傳教育隊伍的建設，提高其業務水平。1）分配工作人員崗位、明確其責任。通過在各省、各市、各縣、流域單位安排通訊員，提高水土保持宣傳力度及宣傳覆蓋面，通訊員隊伍的建立能夠提高宣傳效率；2）定期開展培訓。每一位員工工作到一定年限，總會遇到突破不了的瓶頸，定期舉行培訓，能夠提高員工業務水平，及時消除員工對宣傳工作的困惑。培訓工作應注意分級進行，并要求至少3年開展一次培訓；3）組織交流。經常將宣傳教育隊伍召集起來進行交流，能夠使員工之間經驗互相借鑒有利于宣傳教育工作的開展。4）師資隊伍的培養、儲備。經常與培訓學校聯系，形成長期合作的關系，長此以往，培訓學校的老師就會慢慢成為水土保持工作開展的授課老師。輔導員在員工的思想政治方面影響很大，通過建立輔導員隊伍，為員工進行課外輔導，提高員工的專業素質和業務水平。

3 工作機制。工作機制內容的明確性能夠影響以后的工作，讓員工認識到工作要求的規范性。1）方案的細化。制定方案時應著眼于單位未來5年的發展，制訂宣傳教育五年總體方案；2）計劃的制定。新的一年，應制定出一套方案，讓每一位員工明確新一年自己的工作目標及工作內容；3）報送總結。上年度的工作總結應及時報送，月底是總結工作的最好時機；4）檢查通報。工作檢查是檢驗、監督平時宣傳工作的做好措施，每季度做好檢查工作并將檢查結果報送各地水土保持生態建設網等媒體進行信息；5）新聞。明確新聞機制,加強新聞管理；6）輿情分析。加強對網絡輿情的監測和分析，掌握社會新聞熱點和動態；7）提高應急處理能力。出現新聞重大事件時，能夠沉著冷靜的采取解決措施，不斷總結應急處理經驗，提高應急處理能力。

4 平臺建設。提高宣傳教育平臺建設，提高工作效率。1）實踐基地建設。水土保持科技示范園區、生產建設項目示范工程等實踐基地的建設、管理能夠為水土保持宣傳教育工作的開展提供很好的平臺；2）網站的充分應用。通過網絡宣傳、水土保持網站的建設能夠提高宣傳教育的力度，提高人們對水土保持的認識；3）報刊讀物的運用。加大水土保持刊物、報紙等內容、印刷的質量，充分發揮文字的魅力及宣傳主陣地的作用。加大對水土保持學校教材的印刷量，必須保證教材內容的簡單易懂，提高課本普及率，供學校教學和學生學習選用；4）宣傳品的統一。無論是宣傳的口號，還是宣傳材料，必須保證其一致性，提高水土保持的理解力，不會發生混亂。

二、長效機制的構建策略

1宣傳教育意識的增強。宣傳教育工作必須得到領導的重視，很多工作需要領導的認可、簽名才能實施。因此提高領導對宣傳教育重要性的認識，把宣傳教育工作作為重要工作統籌謀劃，與其他工作一起進行部署、實施、考核。水土保持宣傳教育理念必須深入到每一位員工的思想里，然后充分運用宣傳手段去提高工作效率，利用宣傳教育的輿論引導人們去關注水土保持工作，為工作的順利進行提供保障。

2使命責任意識的增強。水土保持宣傳教育的工作環境較差，任務艱巨、難度偏大、效果不明顯，因此對于工作人員來說，是一項較為艱巨的挑戰。這就要求宣傳教育人員調整好心態，增強責任感，以大局著想，不畏艱辛。在工作中，應保持積極、樂觀的工作態度，以社會需求為先，將公眾最關心的問題以喜聞樂見的方式進行傳播，充分發揮單位的服務態度，積極解惑答疑。此外，還應豐富宣傳教育內容和形式，從而為水土保持事業發展提供強大的輿論支持。

三、結語

總而言之，水土保持教育長效機制的構建能夠為水土保持工作的順利開展提高環境保障，因此相關人員必須提高對宣傳教育長效機制的重視程度，從各方面入手促進宣傳工作的進行。此外，宣傳人員應不斷總結經驗，提高自身的業務水平。

參考文獻

[1]李西民.全國水土保持宣傳教育工作座談會在江西南昌召開[J].中國水土保持.2009 (04)

網絡輿情工作總結及計劃范文2

一、治理原則

糾正電信領域侵害消費者權益問題，是今年糾風工作的一項重要任務，必須要統一思想，高度重視，要嚴格按照“政府監管、企業自律、社會監督”的原則，強化責任意識，采取切實有效措施，嚴肅查處違規違法行為，規范電信行業服務和收費行為，規范企業的經營行為，凈化電信市場的消費環境，切實保護消費者的合法權益，切實維護廣大人民群眾的根本利益，推動電信行業服務水平不斷提升，促進電信行業健康、持續發展。

二、治理重點

（一）集中整治違規收費、惡意誤導消費者等突出問題

1、嚴禁虛假宣傳、價格欺詐、違規營銷。嚴格按照《關于規范電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》（信部電[2004]382號）要求開展業務宣傳工作，確保內容真實準確，嚴禁差別定價、夸大優惠、隱瞞或淡化限制條件。

2、嚴禁強行扣費、自立項目、自定標準、擴大收費范圍。嚴格落實《關于規范短信信息服務有關問題的通知》（信部電[2004]136號）有關規定，嚴格執行業務訂制二次確認，嚴禁強行捆綁搭售、強制用戶使用指定業務、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費項目不清、收費標準混亂問題；嚴禁單方面改變收費標準、擅自增加收費項目，嚴禁電信企業與學校聯合對學生或學生家長采取強制服務和收費。

3、嚴禁利用手機終端應用程序惡意吸費。嚴格按照《關于進一步整治手機“吸費”問題的通知》（工信部聯電[2010]668號）要求，加強對增值業務收費代碼撥測抽查，嚴肅查處利用終端程序惡意吸費的增值業務；加強檢查，嚴厲打擊不法行為。

（二）嚴格規范電信收費行為

1、清理資費套餐，簡化資費結構。嚴格按照《關于開展資費套餐清理和檢查的通知》（信部清函[2007]208號）要求，履行電信資費審批備案管理程序，控制在售套餐數量，清理涉及網內網外差別收費等價格違規行為的資費套餐，清理過程中，要尊重消費者選擇權，資費方案要適應用戶要求，結構簡單，簡潔明了，一目了然，嚴禁模糊資費結構和使用條件。

2、實行資費公示制度。嚴格按照《電信服務明碼標價規定》（計價檢[2002]227號）和嚴格按照《關于加強電信資費網上公示管理工作的通知》（工信部通函[2011]275號）要求，在企業門戶網站上公布各類電信資費套餐，明示各類資費方案的計費原則、收費方式、資費標準、適應時限等。電信資費套餐文本必須標注行業管理和價格主管部門的批準文號；嚴格落實嚴格按照《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》（工信部電管函[2012]27號）精神，定期主動免費向用戶反饋電信業務實際消費量和費用情況；嚴肅查處未按明碼標價等行為。

3、推動電信資費水平合理降低。實施寬帶及提速工程，通過多種方式提高寬帶接入性價比；營造良好市場競爭環境，通過市場公平競爭推動資費水平合理降低；加強電信計費系統檢測，確保計費準確可靠，全面實行“收費誤差雙倍返還”，嚴肅查處擅自擴大計費單元、變相提高收費標準等行為；完善電信資費、計費和收費管理制度和手段，解決手機話費設置有效期、余額不退等問題。

（三）切實提高電信企業服務水平

1、公開服務內容。嚴格按照《關于規范電信服務協議有關問題的通知》（信部電[2004]381號）要求，加強電信服務協議管理，做到企業用戶責權利對等；切實做好服務公開工作，將服務事項、收費標準、辦理流程和時限、服務質量、維諾責任、監督方式、投訴電話等內容向全社會公示，自覺接受社會監督。

2、自覺履行承諾。向用戶提供符合《電信服務規范》（信息產業部第36號令）要求的電信服務，與用戶簽訂入網協議必須附上用戶簽字認可的資費標準，并切實保障各項承諾的落實。嚴禁單方面取消服務功能、降低服務質量、改變服務方式等行為。

3、加強用戶信息保護。電信企業要建立和完善用戶信息保護制度，提升用戶信息保護功能，落實用戶信息保護責任制；堅決查處網站非法傳播用戶信息的行為，嚴厲打擊危害用戶信息安全的網絡犯罪。

（四）加強電信服務質量監督

1、建立消費者投訴處理機制。縣工信委會同縣發改委（物價局）、縣糾風辦聯合組建“市電信服務監督管理和投訴中心”，工作人員分別由縣工信委、縣物價局、電信、移動、聯通抽調有關專業人員組成，縣工信委黎洪波同志兼任中心主任，吳小紅同志兼任中心副主任。中心職責是：加強電信服務質量和價格監管，設立投訴電話、投訴信箱和投訴窗口，受理電信用戶投訴，依法查處各種侵害電信用戶合法權益的行為，對電信企業進行定期和不定期抽查及明查暗訪，組織開展滿意度調查，定期向社會公告電信行業糾風情況和電信用戶投訴處理結果，對惡意侵犯消費者合法權益和屢次違規的電信企業及查處情況通過新聞媒體予以曝光。

2、改進服務作風。改進服務作風，構建客戶服務體系，增強服務能力。繼續開展電信用戶滿意度測評活動，積極開展落實窗口形象“五統一”活動，（即統一公開服務規范、統一亮明黨員團員身份、統一實行掛牌上崗、統一推進文明用語、統一安裝服務評價系統），規范營業窗口服務；加大網上營業廳、掌上營業廳宣傳力度，加快社會網點建設，拓寬服務渠道、推進便民服務引進自助服務終端，提高服務效率。

三、進度安排

專項行動從2012年6月開始到2012年12月底結束，為期半年。

（一）動員部署階段（2012年6月1日-6月30日）

1.動員部署。計劃于6月27日縣工信委、縣發改委、縣政府糾風辦召開有電信、移動、聯通有關負責人參加的工作會議，部署專項行動。各電信企業應成立專項行動工作領導和辦事機構，建立相應工作機制，明確服務目標，結合本企業實際，制定具體的實施方案，召開專門會議進行動員部署，公布舉報電話，設置舉報信箱。實施方案于6月30日前分別報送縣工信委、縣發改委、縣政府糾風辦。

2.學習教育。各電信企業要運用多種形式，組織本企業干部職工和行業內全體員工認真學習專項行動有關文件精神和電信服務與收費有關政策，充分調動參與專項行動工作的積極性和主動性，積極制定行動目標和工作計劃，深入開展法制教育、紀律教育、警示教育和職業道德教育，增強自覺抵制不正之風的意識，筑牢思想道德和法紀防線。

3.宣傳引導。充分發揮報刊、電視、廣播、網絡等新聞媒體的宣傳引導與監督作用，采取靈活多樣的方式，全面系統宣傳國家電信服務和收費政策，使廣大電信用戶廣泛了解政策、自覺運用政策進行有效監督；關注輿情社情民意，及時回應社會關切，支持新聞媒體開展輿論監督，公開曝光違紀違規收費典型案件，為專項行動工作營造良好的輿論氛圍。

4、調查摸底。縣電信服務監督管理和投訴中心組織開展對縣內及全網SP商的情況進行調查摸底，收集有關信息。各電信運營企業將所接入的SP商的名稱、服務代碼、開辦的主要業務等情況全面匯總。

（二）自查改進階段（2006年7月1日-8月31日）

1.查擺問題。各電信企業認真組織本系統，對照本《方案》提出的治理重點深入剖析，認真排查傳統電信業務和合作經營的增值電信業務中存在的問題，加強對業務收費和服務行為日常撥測自查。

2.組織填報。各電信企業要認真填報《自查自糾情況報告表》(由市電信服務監督管理和投訴中心統一制發)，確保數據真實，并按規定上報；對匯總統計資料要認真分析，形成自查自糾情況報告，連同匯總統計表于8月25日前報送縣電信服務監督管理和投訴中心(附電子版)。

3、自查自糾。各電信企業要認真開展自查自糾工作，檢查現有政策文件的貫徹落實情況，重點對《電信服務規范》及電信服務明碼標價、短信息服務規范、增值電信業務收費行為規范等法律法規和政策文件進行對照檢查。應針對本方案工作重點中所列整治內容，認真開展自查，并向社會公開本企業專項治理辦公室舉報電話。對在經營過程中存在的虛假宣傳、價格欺詐、誘導或欺騙訂制、強行扣費以及其他多收費和亂收費行為問題自行整改。電信、移動、聯通三大基礎運營企業要對所接入的各SP商相關市場準入手續開展核查，重點核查是否具有電信管理機構頒發的增值電信業務經營許可證、備案手續以及工商營業執照等。

4.落實整改。對自查自糾中發現的各種問題，逐一建立問題臺賬，制定整改措施，落實整改責任，及時進行糾正；對不符合國家有關政策規定的服務和收費文件要進行全面清理，主動予以修訂或廢止；對自查發現的各種違規服務和收費項目要及時進行清理。各有關部門要加強督促指導，及時發現和幫助各電信企業解決自查自糾工作中存在的各種問題，確保取得實效。

（三）督促檢查階段（2012年9月1日-11月30日）

1.明察暗訪?？h電信服務監督管理和投訴中心將對各電信企業開展專項治理工作情況進行明察暗訪，及時發現有關問題。并積極拓寬和暢通群眾的投訴、舉報渠道，充分利用舉報電話、舉報信箱、電子信箱和清流在線、民聲通道、領導信箱以及新聞媒體等平臺，接受群眾舉報，收集輿情社情，發現亂設服務項目和亂收費問題的線索和信息，并逐一核實。

2.全面檢查。在自查自糾基礎上，采取自下而上的方式進行全面檢查和重點抽查。重點檢查各電信企業開展專項行動工作進展情況和自查自糾工作落實情況。市電信服務監督管理和投訴中心將組織專項檢查，專項檢查內容如下：

1、組織相關人員對短信、IVR等業務進行測試。

2、對相關電信企業開展實地檢查，重點檢查內部管理措施和相關制度、所接入SP商的相關許可備案手續。

3、對SP商進行實地抽查，對其開辦的有關業務現場測試。

4、對SP商通過電視、廣播、報紙和互聯網等新聞媒體開展業務宣傳時，是否公示了收費標準、收費方式和終止方式等進行檢查。

3.督促整改。以監督檢查中發現的問題和電信用戶在市電信服務監督管理和投訴中心的投訴或申訴問題為重點調查內容，有針對性地查處一批典型案件，做到發現問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。對屢糾屢犯的，嚴肅追究相關當事人責任。

（四）總結提高階段（2006年12月1日-31日）

網絡輿情工作總結及計劃范文3

一、指導思想

貫徹落實黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神以及省委省政府的決策部署，以社會保險全覆蓋和精確管理為目標，開展參保登記工作，完善社保政策制度，優化經辦管理服務，努力實現社會保險從制度全覆蓋到人群全覆蓋的轉變，推動建立更加公平可持續的社會保險體系。

二、工作目標

依據社會保險法規，依托市全民參保登記信息系統及基層公共服務平臺，通過信息比對、數據采集，入戶調查，數據集中管理等措施，對全鎮戶籍人員和在本市行政區域內參保人員參保情況進行核查登記，建立全面、準確、完整的社會保險業務基礎數據庫，形成個人唯一的社保標識，實行長期動態管理。開展擴面參保，力爭到2016年底前，基本養老保險參保覆蓋率達90%以上；基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險基本覆蓋所有法定應參保人群。

三、實施范圍

具有本鎮行政區域戶籍的人員，在本鎮行政區域內參保的非本市戶籍人員。

四、組織領導

全民參保登記工作由鎮政府統一領導，成立“全民參保登記計劃”工作領導小組，其組成人員如下：

組長：

副組長：

成員：

五、責任分工

1.鎮人民政府全權負責做好轄區內全民參保登記工作，組織開展全民參保宣傳、信息變更、審核、維護及數據采集和核對等工作，并對此項工作定期督查。

2.鎮社會事務服務中心：負責宣傳發動、信息系統操作及業務經辦培訓，依托市全民參保登記信息系統，進行信息對比，對未參保人員按戶籍地、常住地分類，確定調查對象，指導各村開展入戶調查、擴面參保工作。

3.村（居）委會、生產隊負責轄區內全體人員基礎信息的登記、初審；基礎信息變更登記的初審、變更維護；受理咨詢、查詢；組織人員開展入戶調查、擴面參保工作；收集、核查、整理、上報、管理參保登記資料等。

4.鎮派出所：與鎮社會事務服務中心建立數據信息交互機制，定期提供戶籍人口、居住證人口變動相關信息。

5.民政部門：與鎮社會事務服務中心建立數據信息交互機制，定期提供民政對象人員死亡等信息。

6.鎮計生部門：與鎮社會事務服務中心建立數據信息交互機制，定期提供人員死亡等信息。

7.鎮愛衛辦：與鎮社會事務服務中心建立數據信息交互機制，定期提供新農合參合人員信息，指導新農合擴面參保。

六、工作內容

（一）信息比對。依據市社會保險事業局反饋我鎮的參保人員信息比對結果，鎮社服中心將入戶調查對象信息分解落實到各村（居）委會、生產隊，對存在異議的信息，及時協調各相關部門進行確認、核實。

（二）組織開展入戶調查。依據信息比對結果，我鎮共需對4018名人員進行入戶調查。組建村（居）委會、生產隊調查員隊伍，調查員入戶調查一般以2人為一組，佩戴“全民參保登記調查證”，攜帶宣傳手冊及表格資料。由市社會保險事業局發放調查對象名單，逐一入戶調查（對于入戶調查中新發現的需調查登記人員，及時補充進入調查對象，并將名單整理報鎮社服中心），填寫《全民參保登記表》，把握當前入學、就業、失業狀態和未參保原因等情況。填寫完畢后，《全民參保登記表》應及時交由鎮基層公共服務平臺錄入為電子表格并進行初審，初審完畢后交市社會保險事業局復核入庫。

（三）同步開展擴面參保。我鎮在進行入戶調查登記的同時，科學組織進行擴面參保工作，在城鎮化區域以中小微企業、靈活就業人員為重點，擴大參保覆蓋面；在農村、生產隊以城鄉之間流動就業和居住農民為重點，鼓勵持續參保；引導城鎮穩定就業的農民工參加職工社會養老保險；同時針對高風險行業實施工傷保險擴面參保；積極探索網絡就業、創業等新群體的擴面參保工作，全力擴大社會保險參保覆蓋面。

（四）實現信息動態管理。依托省全民參保登記信息系統建設，實現全民參保登記信息庫與社會保險業務庫、社會保障卡持卡人員基礎信息庫等數據庫實時對接，信息共享共用；通過基層平臺工作、業務經辦、自助服務等渠道實現系統內源數據動態更新。

（五）提升經辦服務水平。通過本次全民參保登記工作，切實理順經辦管理體制，整合服務資源，優化經辦流程，提升信息化水平，實現對參保人員的全員管理、動態管理、精確管理；推進標準化建設和數據信息跨業務、跨地區、跨部門共享。

七、實施步驟

（一）宣傳發動階段（2016年1月27日至2月28日）

1.成立鎮全民參保登記工作領導小組，制定《鎮全民參保登記工作實施方案》，召開全鎮全民參保登記工作啟動會議，明確村（居）委會、生產隊調查員隊伍并將調查員隊伍，動員部署工作。

2.建立調查隊伍。我鎮在村（居）委會、生產隊一級設立入戶調查組和攻堅組，入戶調查組由村委會主任（生產隊長）、社會保障協管員組成，各自負責本小組居住人口的調查登記；攻堅組由村（居）委會書記（生產隊）支部書記、大學生村官、以及當地派出所戶籍民警組成，負責單位公戶、寄（掛）戶等人戶分離人員的調查核實。

3.組織業務培訓。鎮社會事務服務中心將本鎮需入戶調查人員名單配發到各村委會，并對各村（居）委會入戶調查員等進行系統操作及業務經辦培訓。

5.開展全面宣傳。鎮社會事務服務中心負責協調各村在全鎮范圍內開展宣傳活動，同時發放全民參保登記宣傳材料和《全民參保登記表》、《全民參保登記調查證》并發放到各村，及時將《全民參保登記調查證》配發入戶調查員。

（二）工作實施階段（2016年1月29日至3月30日）

1.開展入戶調查。各村（居）委會、生產隊調查員入戶調查，填寫《全民參保登記表》，并將采集的信息制成電子表格送鎮社會事務服務中心錄入信息系統。

2.組織擴面參保。村（居）委會，生產隊調查員在調查過程中，積極動員其參加城鎮居民基本醫療保險、新型農村合作醫療保險、城鄉居民基本養老保險，做到邊登記邊參保，同步完成參保擴面工作。

3.落實參保登記。鎮社會事務服務中心要按照各項社會保險業務經辦要求，組織相應業務人員及時完成進行參保登記各項業務，圓滿完成省、市提出的各項任務目標。

（三）實施動態管理（2016年2月1日起）

開展入戶調查工作過程中，逐步建立市人社系統與領導小組成員單位信息數據交互機制；實現全民參保登記信息系統與社會保險經辦系統、社會保障卡持卡人基礎信息庫動態對接；形成通過定期信息系統數據比對，確定年度入戶調查對象，持續擴面參保的全民參保登記長效工作體系。

（四）開展自查（2016年4月1日至6月30日）

各有關部門組織自查，主要查看調查登記工作是否保質保量完成、錄入信息是否完整準確、落實政策是否到位、管理服務質量是否得到提升、信息數據是否及時動態更新、擴面目標任務是否實現，并對存在不足進一步改進完善。

（五）考核驗收階段（2016年7月1日至7月31日）

鎮人民政府組定期通報各轄區工作進度，對入戶調查、擴面參保工作考核驗收，進行考核結果統計分析，形成工作總結及分析報告。

八、工作要求

（一）大力宣傳，營造良好氛圍。各部門要精心制定全民參保登記工作宣傳計劃，通過多渠道、全方位、有針對性地宣傳，形成強大的宣傳聲勢，合理引導社會輿情和輿論導向，使群眾積極參保，主動登記，營造良好的全民參保登記社會輿論氛圍。

（二）部門聯動，形成工作合力。各部門建立暢通信息溝通渠道，對入戶調查工作中出現的問題，提出解決辦法和改進措施，共同做好我鎮全民參保登記工作。