前言：中文期刊網精心挑選了旅游活動營銷方案范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

旅游活動營銷方案范文1

一、活動時間

4月30日（周三）---5月4日（周日）

二、活動主體

真情大奉送五一樂翻天購物旅游歡樂無限

三、活動內容

1.購物旅游歡樂無限：

2.慶五一會員有禮金牌會員免費游：

3.新世紀夏季服裝周：

四、系列活動內容

方案甲：（一）購物旅游歡樂無限

為在五一黃金周提升新世紀人氣，創造銷售佳績，特舉辦“黃金五月大旅游歡樂五一樂無限”即購物贈五一情侶、全家旅游套票活動。黃金屋一期間，穿著類、百貨類全場8折起。（超市、明示商品不打折，可參加旅游活動）

實施細則：

①活動期間，凡當日累計購物滿XX元憑發票及有效證件登記即可獲得五一旅游單人票一張。（不累計贈送）

②活動期間，凡當日累計購物滿3000元憑發票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。（不累計贈送）

③活動期間，凡當日累計購物滿4000元憑發票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標準套票（限三人）一張。（不累計贈送）

④活動期間，凡當日累計購物滿5000元憑發票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標準套票（限四人）一張。（不累計贈送）

方案乙：黃金五一歡樂購購物返券歡樂游

為在五一黃金周提升新世紀人氣，創造銷售佳績，特舉辦“黃金五一歡樂購購物返券歡樂游”活動，穿著類、百貨類滿100贈20元購物券，單票滿100元，超市滿50元即可參加抽獎旅游活動。（超市、明示商品不參加）

實施細則：

一等獎：20名獲得五一全家旅游標準套票（限三人）一張。（不累計贈送）

二等獎：50名獲得五一全家旅游標準套票（限二人）一張。（不累計贈送）

三等獎：100名獲得五一旅游單人票一張。（不累計贈送）

四等獎：1000名非常可樂一瓶或其他

（二）慶五一會員有禮金牌會員免費游

為感謝金牌會員多年來對新世紀的支持，截止至4月30日，會員卡累計購物積分排名前10名的金牌會員，憑會員積分卡及身份證登記于4月30日——5月4日期間，領取幸福之家（限三人）豪華旅游套票一張。（過期不候，排名情況于4月30日在新世紀樓前及新世紀網站公布）

旅游活動營銷方案范文2

一、旅游者對旅游目的地認知的特點

旅游者對旅游目的地的認知或印象好壞主要取決于兩個因素：一是對目的地的期望值；二是實際的感受。旅游目的地是一個涉及景觀、人、環境等因素在內的復雜系統, 受主體認知水平、認知客體復雜性及相關因素的影響, 旅游者對旅游目的地的認知具有區別于其他認知活動的特點：（1）認知水平的差異性。受生活習慣、文化程度、興趣愛好、民族、、職業、年齡等因素的影響, 旅游者在認知水平上具有明顯的差異性。同時由于旅游者的認知過程涉及較多的主觀因素, 導致認知結果帶有濃厚的主觀性、模糊性、差異性。（2）認知內容的情節性。旅游者只是個人在人生大舞臺中所扮演的眾多角色中的一個,是一個簡短的片段, 通過與旅游目的地居民及旅游景觀的短暫接觸, 他們無法對旅游目的地有一個全面的了解, 而只能對其中印象最深刻的景觀或情境有一定的記憶, 這些記憶大多屬于情節記憶。記憶是認知的結果,是旅游者對旅游目的地信息進行綜合評價之后形成的相對穩定的印象。（3）認知結果具有較強的片面性。旅游者的旅游活動時間較短, 同時受主體認知水平、認知客體和環境因素的影響, 因此往往會使認知結果發生這樣或那樣的偏差。由于旅游者在旅游目的地的認知時間很短, 無法深入徹底地了解旅游目的地的文化特征與個性, 因此旅游者往往以第一印象來評價旅游目的地, 也即人們所說的首因效應, 旅游目的地給旅游者的第一印象, 即首次或最先的印象,對于旅游者對旅游目的地的認知具有極其重要的影響。在旅游活動過程中,當認知者對旅游目的地形成好的或壞的印象之后, 人們還傾向于據此推論該地其他方面的特征, 也即人們所說的“暈輪效應”。

二、影響旅游目的地選擇偏好的因素

影響旅游者之消費決策過程及消費行為形成的因素，可謂錯綜復雜，主要包括：（1）旅游目的。旅游者的旅游目的是影響旅游者目的地選擇偏好的最基本因素。2007年我國國內旅游者達16.1億人次，其旅游目的主要是觀光休閑。觀光休閑旅游者對我國文化內涵豐厚的文物古跡、壯美迤邐的山水風光和豐富多彩的民族風情興趣最濃。（2）個體因素。指旅游者的性別、年齡、教育水平、職業等因素。個體因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素。2006年我國入境旅游者主要年齡段為25~44歲（46%）、45~64歲（36%）和15~24歲（8%）。來華美國旅游者調查結果表明，除了65 歲以上的老年游客選擇團體旅游的比重(50% )較大之外，其他年齡段的游客選擇與家人、朋友或者個人出游的居多。（3）地理因素，指旅游目的地的區位、客源地與旅游目的地之間的距離等因素。2006年我國入境旅游的外國旅游者，其客源地主要分布在韓國（21%）、日本（20%）、俄羅斯（13%）、美國（9%）、馬來西亞（5%）等地。（4）社會因素，包括參考群體、家庭、角色與地位因素。旅游者的目的地選擇偏好會因旅游者類型的不同而有所差異。在旅游行為中，旅游目的、個體因素等個人因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素，而地理、社會因素等外在環境對旅游者旅游目的地選擇偏好的影響是間接性的。

三、基于旅游者目的地選擇偏好的營銷策略

1.旅游族群劃分與旅游目的地營銷策略

旅游族群分為高端旅游族群、中端旅游族群、家庭旅游族群三大類。高端旅游族群在旅游時喜愛享受高級的飯店設施與服務，愿意支付高價選擇住宿于高級飯店。在信息來源方面，主要是通過報紙、雜志與網絡方面獲得旅游資訊。因此一個旅游目的地要吸引這類游客，則需設有高級觀光飯店，并通過報紙、雜志與互聯網等接觸這類游客。中端旅游族群一般選擇在周末從事旅游活動，旅游對他們來說是為了逃離日常生活或工作壓力。其最常選擇的住宿場所為一般旅館或汽車旅館，其次為平價住宿場所。在信息來源方面，該族群主要是通過報紙雜志、親友同事與網絡獲得旅游資訊。因此一個旅游目的地要吸引這類游客，則需設有一般旅館或停車旅館或平價住宿場所，并從報紙雜志、親友同事與網絡等接觸這類游客。家庭旅游族群經常是家庭一起旅游，其最常選擇的住宿場所類型并沒有特定。在信息來源方面，家庭旅游族群主要是通過報紙雜志、親友同事與因特網，因此一個目的地要吸引這類游客，則需設有一般旅館或停車旅館，并從報紙雜志、親友同事與網絡等接觸這類游客。

2.旅游者特征與旅游目的地營銷策略

在研究影響旅游者選擇旅游目的地的因素與旅游者特征因素關系的分析中發現，女性在追求身心松弛、精神愉悅及求知學習方面的動機要勝過男性，而年齡較輕的學生游客較為重視人際關系的培養、與他人的互動及擴展知識求知學習的機會，且也較重視該旅游目的地有多樣的旅游設施及可親自參與活動表演的機會。而平均月收入較低者較為重視求知學習及提升自我能力，也較重視人際互動關系的旅游動機，對于旅游目的地特性上較重視有多樣的旅游設施。調查表明，年齡越低者越重視名氣，由此顯示青少年較易受名氣與廣告所吸引，進而產生旅游行為。所以旅游經營者可針對旅游者不同特征制定相應的營銷策略。如針對青少年較易受名氣與廣告所吸引的特點，可加強對青少年的廣告營銷，吸引青少年旅游者，這不但可滿足青少年進行人際交往的動機及與他人互動的機會，更可激發其求知欲和創造力。

3.旅游動機和旅游目的地知覺與目的地營銷策略

游客對旅游目的地的遠近、旅游區信息的提供及住宿交通的便利性等因素，如能認同，則能促使游客達到享受完備旅游設施和服務、擺脫日常繁忙生活及達到放松心情、挑戰自我、擴展知識及與他人互動的旅游動機。如果門票價格降低，則會使得游客更加愿意去培養自我能力、擴展知識、肯定自我及增加和他人互動的機會；如果旅游目的地無法提供便利的住宿情況，游客可能會改用露營、野炊的方式，則可提升游客挑戰自我的能力、增加更豐富的創造力及自己的旅游經驗，更可由露營、野炊中和朋友培養感情增加互動的機會。如果旅游目的地無法提供游客多樣的旅游設施及參與活動的機會，則無法滿足游客挑戰自我能力、擴展知識及豐富自己的旅游經驗，也無法幫助游客擺脫日常生活的繁忙達到心理上的放松。而旅游目的地如果無法提供游客親身參與活動表演及多樣的旅游設施，就無法滿足游客挑戰自我、鍛煉體能及豐富自己的旅游經驗，也使得游客無法享受到完備的設施和服務，因此減少了游客到此旅游的動機。

4.實施聯盟策略，建立套餐行程

旅游目的地的游客所停留時間主要以一天為主，一般游客無法得知附近提供住宿的信息，如有機會也有近大半的游客愿意留宿于風景區。由此可知，旅游資源的整合，提供游客住宿服務，可增加游客停留時間。風景區提供多元化之觀光活動可以吸引消費者增加旅游需求。在目前的旅游市場中，任何旅游企業滿足不了顧客的需求都會慢慢地被淘汰。同一地區的旅游產業，經常會出現相似產業聚集及支持行業聚集的情況，對于游客而言，產業的聚集使得旅游選擇性增加，從而加強游客前往該地點的動力。

5.加強旅游目的地與相關產業聯合營銷

如果游客對旅游目的地認知不夠完整，則會降低游客前往該旅游區的旅游動機。此時旅游景點可與旅行社、交通運輸服務業及相關業者進行合作。對于一些較無旅游經驗的游客來說，參加團體旅游可以減少旅程規劃及執行旅程的壓力，游客可通過旅行社的介紹及安排，得以了解旅游區的特色而前來旅游。與當地各旅游景點聯合營銷，如在各旅游景點與市內設立交通接駁專車，便利游客前往附近觀光景點。亦即旅游景點可與旅行社及交通運輸服務業合作以同步營銷方式，結合相關業者共同刊登廣告，擴大廣告宣傳效益，則可增加團體旅游的游客量。聯合營銷不但可發揮產業鏈的多元效用，同時還具有營銷乘數效應。

旅游活動營銷方案范文3

關鍵詞：生態旅游；管理；基本要素；途徑

旅游作為現代人娛樂放松的主要方式，不僅可以緩解壓力、放松身心，還可以讓游客增長見識，豐富知識結構。也正是這些優勢，使得追求高質量生活的現代人，給予旅游越來越多的關注和重視，促進我國旅游產業的發展。但在此過程中，由于資源開發過度、開發方式不當等問題，在一定程度上破壞了生態環境，造成旅游區生態結構的失衡。因此，在這樣的環境背景下，探究生態旅游管理的基本要素具有非常重要的現實意義。

一、生態旅游管理的主要內涵

生態旅游管理主要以生態學理論為指導思想，實現生態旅游系統的控制和管理，提高生態旅游資源的保護程度，進而促進生態旅游業的健康穩定發展。在實際應用中，生態旅游管理以受旅游業影響的生態系統為管理對象，由于環保理念的深入人心，生態旅游管理逐漸被人們所重視，使得相關學者紛紛參與到生態旅游管理研究活動中，推動我國生態旅游管理領域的發展。從本質而言，生態系統主要以生物要素、環境要素為核心，而生態旅游管理則是對旅游資源中的生物和環境進行有效控制和管理，構建旅游業和生態環境的和諧關系，實現二者的協調發展，將旅游融入到生態系統中，實現生態資源和旅游價值的保護和強化。

二、生態旅游管理的基本要素

1.旅游資源隨著我國旅游業的不斷發展和壯大，生態旅游管理逐漸凸顯出其價值和作用，并提高了在生態旅游發展中的地位。在生態旅游管理主要涉及到生態環境管理與旅游管理，經過大量調查顯示，我國生態旅游管理水平普遍偏低，生態環境受旅游業影響的程度較高，進而降低了我國旅游區旅游資源整體利用價值，并在一定程度上影響周圍居民生活。旅游資源作為生態旅游管理的基本要素，是提高生態旅游管理水平的重要內容，保護生態旅游環境，強化生態旅游管理基本工作，進而達到生態旅游管理的最終目的。2.生態資源在進行生態旅游管理的過程中，生態資源作為生態旅游管理的重要內容，通過制定生態資源管理指標，對生態環境和物種變化進行動態監控，以此為依據調整生態旅游管理結構和各項管理措施，及時發現生態旅游管理中存在的問題，提出應對措施，進而實現生態資源的保護和控制。在實際應用的過程中，生態資源環境管理主要涉及到控制指標管理、度量指標管理，這些指標隨著生態資源環境的自然變化或者是人為變化而變化，評估生態自然環境，為生態旅游管理系統的運行提供重要的信息依據。3.景區資源景區資源屬于生態旅游管理的重要內容，其核心目的是保證生態旅游景區資源的完整性和生態型的，以防止景區資源受到人為破壞和干擾。其中主要涉及到森林公園和國家公園、自然湖泊與自然保護區等內容，將地質、土壤、水文、動植物和空氣等元素納入到保護范圍中，以實現生態景區環境和生物的保護。除此之外，景區邊界位置也在保護范圍內，維持景區與外部生態環境的穩定，結合景區實際情況進行管理規劃方案的制定，優化管理結構，進而實現生態旅游管理水平的提升。

三、完善生態旅游管理體系的有效途徑

1.完善宏觀管理，推進法制管理為了提高生態旅游管理水平，要先從宏觀環境入手，一方面國家要完善生態旅游相關的法律機制，以法律為主要支撐，明確生態旅游管理的發展方向，健全立法內容，進而為生態旅游管理創造有利的宏觀發展環境。在此基礎上，國家要進一步明確和細化生態旅游開發、旅游經營以及旅游管理等方面內容，使得生態旅游管理有法可依，落實法律法規，以實現生態旅游管理的法治化。另一方面，相關單位要制定完善的管理機制，嚴格按照我國相關法律法規和管理機制開展生態旅游管理工作，提高生態旅游管理活動開展的有序性，將景區經濟效益、社會效益和生態效益有效的結合在一起，實行統一管理策略，落實責任分工原則，進而促進生態旅游管理體制的創新與改革。與此同時，相關管理部門要加緊合作，做好生態旅游規劃工作、開發工作和監測工作，以分工協作為主，強化各個部門之間的溝通與交流，提高生態旅游管理的工作效率，進而實現生態旅游管理的最終目標。2.提高管理力度，發揮管理職能針對生態旅游管理而言，管理機構要提高管理力度，發揮出自身對生態旅游活動的管理職能，進而提高生態旅游管理的綜合質量水平。其具體措施為以下幾點：第一，做好培訓工作。為了提高管理水平，管理機構要開展工作人員培訓活動，一方面對工作人員進行專業技能培訓，豐富生態旅游理論知識，提高工作人員管理能力，樹立正確的生態旅游觀。另一方面，借助現代化工具，加大生態旅游知識的宣傳，推廣生態旅游內涵和發展方向，強化思想意識，引導管理行為，提高工作人員綜合素養。第二，制定生態旅游管理方案。為了達到生態旅游管理的最佳效果，管理機構要結合旅游資源、生態資源和景區資源具體情況，以生態學理論為指導方向，制定完善的生態旅游管理方案，并完善資源評估機制，了解旅游活動對生態環境的破壞，為應對措施的制定和實施提供信息依據。第三，加大管理投入。在進行生態旅游管理的過程中，為了實現生態保護的目的，管理機構要加大科技投入與人才投入，將科技力量和人力資源有效的結合在一起，提高科技意識，以科技為核心開展生態旅游管理工作，進而提高生態旅游管理的工作效率。同時，要及時更新環境監測儀器，參考成功經驗，實現環境監測手段和監測內容的更新，提高管理結構層次性，進而提高生態旅游管理的綜合質量水平。3.引入綠色科技，落實環保原則在進行生態旅游管理的過程中，管理機構要引入綠色科技，以環保原則為核心，推行綠色管理，進而達到生態旅游管理的最佳效果。首先，要進一步強化環境教育，提高工作人員和游客的環保意識，對生態旅游主體開展教育工作，重視環境解說，加深生態旅游的內涵與意義，引發生態旅游主體的自覺行為，保證生態旅游管理效果。其次，借助綠色科技提高環境質量，一是清潔生產技術，通過綠色能源供應旅游生產，以達到旅游活動環境影響的控制；二是污染防治技術，針對已污染情況，通過污染防治技術進行有害物排放治理，通過垃圾分類開展分類化治理工作，結合污染程度進行差異化治理，進而實現生態旅游管理的要求；三是環境監測技術，更新監測設備，監測生態環境，以獲取準確信息，保證生態旅游管理效果。最后，管理機構要針對生態環境制定管理流程，重視旅游活動對生態環境產生的影響，合理管理和控制影響，并對旅游活動進行干預，以達到生態旅游管理的最佳效果。除此之外，要完善環境管理評估機制，明確管理人員工作職責，考核管理結果，并以此為基礎進行管理措施的調整，進而提高生態旅游環境管理的綜合質量水平。4.規范游客行為，控制游客數量在進行生態旅游管理的過程中，為了保證管理效果，游客要承擔起環境保護與經濟發展的雙重任務，重視生態教育，從生態意識出發，組織各個生態旅游知識普及活動，深化游客對生態旅游的認識，進而自覺約束自己的行為。同時，管理機構要加大生態輔助設施的建設力度，利用輔助設施潛移默化的引導游客行為，落實講解策略，將生態旅游知識以趣味方式講解出來，激發生態意識。除了游客自身意識培養之外，管理機構要對游客數量進行控制，做好游客分流工作，使得游客流量處于生態旅游可允許范圍內，防止人數超多而對生態環境造成影響，進而保證生態旅游系統的正常運行。嚴格規定旅游景區各個時間段的客流量，將其細化到小時，特別是針對西游動植物而言，做好客流量的限制工作，可以保證動植物的生長與繁衍。在旅游旺期，景區管理人員可以適當調高票價，降低游客數量，為景區生態平衡提供重要保證。針對游客行為而言，由于游客行為的不可控性，很容易對生態環境造成破壞，進而影響生態系統的運行。對此，管理機構要結合實際情況，制定游客行為規范，實現對游客行為的約束，構建旅游業和生態環境的和諧關系，將旅游融入到生態系統中，實現生態資源和旅游價值的保護和強化，進而提高生態旅游管理水平。5.重視綠色經濟，實行協調發展在進行生態旅游管理的過程中，管理機構引入綠色營銷戰略，結合景區生態特色，通過先進技術開發綠色旅游產品，吸引大量游客，進而實現經濟效益。這種方式可以將經濟效益和生態效益有效結合在一起，促進營銷和生態的協調發展。在實際操作的過程中，要進一步明確管理職責，融合生態旅游管理和生態旅游經營管理，做好經營活動監督工作，完善人力資源管理體制，降低生態旅游管理成本，進而實現生態旅游經濟效益的最大化。同時，為了提高生態旅游管理效果，管理機構要制定參與機制，引導和鼓勵當地社區積極參與到生態旅游管理活動中，帶動周邊地方發展，促進當地經濟的快速發展。其具體措施為以下幾方面：一是制定生態旅游決策規劃，定期舉行居民會議，對各個生態旅游管理方案進行投票，將當地居民的意見納入到生態旅游管理中，落實民主策略，提高生態旅游管理規劃方案的可行性與科學性，進而達到生態旅游管理的最終目的。二是管理機構要為居民參與生態旅游管理創造良好的平臺，從中選擇優秀人員進行晉升，為當地居民創造就業機會，并提高居民收入水平。三是合理配置管理人員，強化生態旅游管理結構，針對管理內容配置管理人員，使得管理人員發揮出自身的優勢和作用，以環保理念、綠色理念和民主理念貫穿于整個生態旅游管理活動中，發揮出當地居民的積極作用，彌補管理人手上的不足，進而提高生態旅游管理的綜合質量水平。

四、結束語

本文通過對生態旅游管理基本要素的研究，在分析生態旅游管理內容的基礎上，明確旅游資源、生態資源、景區資源等生態旅游管理要素，提出完善生態旅游管理體系的有效途徑措施，保護生態環境，維護生態環境與旅游產業之間的協調性，提高生態旅游管理綜合質量水平，進而促進生態旅游產業的可持續健康發展。

參考文獻：

[1]卞顯紅,張光生,王蘇潔.基于社區的生態旅游管理研究[J].生態經濟,2015,10:298-302.

[2]韓瑩.社區生態旅游管理模式研究[D].四川師范大學,2016.

[3]劉秀青.基于居民感知的社區生態旅游管理模式比較研究[D].廣州大學,2016.

[4]周偉,李旭,楊錦玉,趙曉東.中國濕地生態旅游管理及評估研究概述[J].西南林學院學報,2015,01:89-94.

[5]王昌玉.生態旅游管理的內涵、原則及路徑選擇[J].商業時代,2014,27:101-102.

旅游活動營銷方案范文4

關于旅游文化這一概念，不同的學者曾給出不同的定義。本文認同“旅游文化是文化交流與對話的一種形式”的說法，理由是這個定義揭示了旅游文化的本質是“互動”，即旅游文化的產生依賴于旅游活動的行為主體———“人”與旅游活動的客體———旅游地的人文地理風貌等相互碰撞之后所發生的交流互動。假如旅游活動的主客雙方不發生或很少發生互動，旅游者游覽之后沒有或很少產生“到此一游”所觸發的豐富感受，人們就很難說這一旅游行為是有價值并具收獲感的。“旅游文化”是旅游者自身的文化因素與旅游地異質文化因素相互碰撞之后所產生的結果，是二者融合之后產生的一種新的文化形態。羅平旅游對旅游者是否具備“異質文化”的吸引力，羅平旅游到底“游什么”，這是我們思考羅平旅游文化內涵構成最基本的出發點。綜觀當今我國國內的旅游形態，大致包括自然風光旅游、古跡旅游、民俗旅游、宗教旅游、文化觀賞旅游、紅色旅游、現代都市購物旅游等幾個大類。羅平旅游的主要承載物是每年春天的油菜花旅游，這是一種農耕文化加上自然風光觀賞的季節性旅游。顯然，其中所承載的文化意蘊并不豐富，而是相對單一和固化的。這就迫使我們不得不得出一個結論—羅平旅游文化的內涵過于單薄，羅平旅游文化的內涵急需充實和豐富，這是建設羅平旅游文化的當務之急。廣義“文化”概念包括物質文化和精神文化，是物質文化和精神文化二者相結合的產物，“旅游文化”概念亦然。羅平旅游文化建設的物質依托首先是羅平的地里環境山川景物，羅平壩子中一座座錐螺形凸起的山峰在云南境內是獨一無二的，這種被統稱為喀斯特地貌的地理結構形態是羅平自然景觀的一大特點。問題是這樣的特點如何才能讓旅游者感受到?羅平自然風光的代表是大疊水瀑布和多依河風景帶，問題是類似的自然景觀其獨特性如何體現出來?它們能否給人帶來好奇新鮮、驚險刺激、領悟回味等綜合性的獲得感?就精神文化的層面講，羅平旅游又能夠給旅游者帶來什么樣的收獲?依我看，民俗文化可以作為羅平旅游文化開發的重要著力點，應該以一種從宏觀到微觀的視角重新對此進行思考和定位。例如布依族文化，不能僅僅停留在風情的營造、風光的打造上，還應該延伸到布依族的婚嫁和喪葬文化、祭祀文化、習俗文化。地處滇黔結合部，是否還可以考慮適度發掘隱藏在民間的“巫”文化(儀式和符號)，將其與道家文化、道教文化的根源和聯系挖掘和展現出來。此外還可以發掘和培育民族民間飲食文化，包括“農家樂”現代休閑餐飲業等。當然，對于餐飲業，政府不僅要幫助和推動其形成特色，還要使之達到相應的檔次和水準。羅平的旅游開發只能立足于地方本土資源，羅平的旅游文化建設必須建立在發掘和營造本土的文化傳統和文化要素上。羅平旅游文化的構成包括羅平的自然環境、歷史古跡(革命史跡)、社會生活形態、民族風情、民俗宗教、民間飲食文化傳統等所呈現出來的特色與風貌，其內涵則是指羅平擁有的旅游資源所能夠給旅游者帶來的有價值的核心要素，它給旅游者帶來的獨特的旅游體驗和文化體驗。

二、羅平旅游人才培養

(一)羅平旅游文化建設急需的人才

1．創意人才。

現代旅游開發屬于文化創意產業的范疇，既然是“創意產業”，說明需要的首先就是創意人才。什么是創意人才?目前為止還沒有公認的定義。我的理解，創意人才就是在特定行業、特定領域有著豐富的知識和經驗的積累，能夠有針對性地提出創新性設想并能推動或能將創新設想付諸實現的人。具體到羅平旅游文化的建設與開發，其所需要的創意人才，首先指的是能夠對“羅平旅游”這一特殊產品進行創新性研發的人才———既能夠放眼國內乃至國際旅游市場，同時又立足于本國本地的社會經濟發展趨勢，對羅平旅游開發進行通盤構想、規劃并提出切實可行實施方案的人才。羅平旅游文化建設急需的首先是創意型人才，這樣的人才到哪里去找?這樣的人才當然不是憑空就能產生的，因為能夠擔當這一重任的人，最重要的是要能夠通過研究和發掘羅平的旅游資源、文化傳統來構筑創意的基礎，然后結合對省內、周邊省區、國內旅游市場的分析預測，提出羅平旅游開發的未來設想和規劃。這種設想和規劃既要立足于現狀，又要具備足夠的前瞻性。因此，本文認為，開發“羅平旅游”這一產品恐怕不是某一個人所能獨立完成的，而應該是一群人、一批人，或者更準確地說應該是需要一個團隊，需要群體的智慧和力量。個人或許能提供一個很好的點子，但很難形成一個完整的規劃、一個可供具體實施的系統思路和中長期發展方案。羅平旅游文化的建設與開發，需要強大的創意能力來推動，這種創意能力并非是指某個人具有的個別能力，而是指一個創意群體、創意團隊的集體智慧和能力。應該說，在這個創意團隊中，本土精英、政府官員和外部行業專家等，這些人都是其中必不可少的組成部分。

2．營銷人才。

旅游產品作為消費對象，離不開科學合理的營銷策劃和恰當有效的促銷手段。因此，懂得現代營銷知識和具備營銷技能的人，是羅平旅游建設和開發人才隊伍中不可缺少的人才。對羅平旅游進行營銷策劃，首先需要做的是對羅平旅游進行定位，這種定位如果只針對油菜花盛開的春三月，事情似乎就簡單得多。但如果是針對羅平旅游的整體、針對一年四季均有效的旅游定位和命名，事情無疑就變得很復雜，這是相對大一點的角度。小一點具體一點，針對一時一地的旅游活動進行促銷策劃也很重要，像有獎銷售、打折優惠、配發紀念獎品等，都屬于營銷的范疇。

3．管理人才。

旅游管理需要管理人才，其工作職責包括從事景區規劃、養護和日常管理等。對這些管理人才最重要的素質要求是要具備良好的服務意識、質量意識和職業道德素質，不能有官辦作風、衙門做派，不能雙眼只盯著錢。要用心做好旅游服務這件產品，讓旅游者舒心、放心地來旅游，而不能是時刻擔心被騙被宰;要經營和打造出聲譽良好持久的旅游品牌。

4．導游人才。導游是旅游業的橋梁。

建設和開發羅平旅游，導游人員肩負著重要的使命。我們這里所談的導游人員主要指“地陪”人員，也就是在羅平本地負責接待游客的本地導游。近幾年，云南旅游業時不時發生在國內引起強烈反響的游客投訴事件，其中多數與導游的職業道德和綜合素質不高有關。建設和發展羅平旅游業，對本地的地陪人員提出的要求不外乎兩:第一個是要非常了解和熟悉“羅平旅游”，也就是對所銷售的產品要知根知底，要非常熟悉;第二個是要認同“羅平旅游”，熱愛“羅平旅游”。沒有激情的銷售是無法打動消費者的，只有熱愛和珍惜“羅平旅游”這個品牌，才能從根本上解決導游的職業驅動問題，才能避免發生這樣那樣的人為的質量事故。

(二)本地導游人才的知識結構和素養

上述四種人才中，居于金字塔尖的是創意人才;營銷人才和管理人才居中偏上;導游人才是基礎。前三種人才不說了，這里單說處于基礎位置、人數稍多的導游人才的知識結構和技能，他們到底需要由哪些要素來建構。我們知道，人才培養的根基首先是對常識的掌握，“常識”就是我們通常在高等教育中所說的“通識”，亦即通識教育。羅平旅游所需要的導游人才，其通識知識的部分與其他類型的人才大致類似，而又有其特殊之處。比如，一般知識中的政治學知識、經濟學知識、地理學知識、文化學知識、人類學知識、民俗學知識、心理學知識、管理學知識等，這些屬于通識范疇的知識，我們的導游理應具備和掌握。特殊一些的，比如本地的經濟社會發展狀況、地方民族文化習俗的變遷、地方史知識、地方風物傳說等方面的知識，我們的導游更應熟悉和掌握。在人才培養中，人們常說要培養通才與專才相結合的人才，對于羅平導游人才的培養來說，我的觀點是應以“專”為主，兼顧“通”———也就是更多地應將重點放到對本地文化、本地歷史知識的學習和思考把握上。羅平導游人才的職業素養包括具備職業道德和敬業精神，遵紀守法，吃苦耐勞;具備良好的服務意識，禮貌禮節周全并養成良好的文明習慣，包括不說臟話，不罵人;溝通技巧良好，善于處理人際關系，友善對待游客;具備團隊精神，善于合作、協作，愿意付出;具備外語口語能力，能夠接待外國游客;獲得導游資格證(導游證)等。

(三)人才從哪里來

目前云南省內的大專院校和眾多的國內高校大多開設有旅游管理專業，羅平旅游文化事業的建設和發展，可以有效地利用省內省外的高校資源。這里說的利用，一是指可以從這些高校中物色本地籍的學生畢業后回原籍就業;二是指可以采用校地合作模式定向培養旅游專門人才;三是可以委托高校不定期地為羅平開設專門的培訓班培訓人才;四是吸引外地籍的高校旅游專業的學生畢業后充實到羅平的旅游人才隊伍中。在可以預期的時限內，前述四種人才中的后三種人才，都是可以利用省內外的高校資源獲取的，具備很強的可操作性。至于居于金字塔尖的創意型人才，如前所述并非指單個的個別人才而指組合型的人才團隊，很顯然這是需要通過多種途徑、調動多種資源才能形成和造就的。創意型人才是復合型創新型人才，一個人才尚且難得，要組合成一個人才團隊，其難度可想而知。這里還應該提出的是，委托高校旅游專業培養旅游人才，重要的是要培養學生的職業興趣和職業愛好;在旅游管理系列課程的設置中，為羅平旅游量身打造的課程，一定要側重于導游方向課程、景區景點規劃及管理方向課程，以及網上營銷、旅行社合作運作方向課程等。

三、結語

旅游活動營銷方案范文5

近年來，隨著社會經濟的不斷發展，網絡技術也在不斷提高。互聯網的發展已經逐漸深入到社會的各個領域，對于我們旅游業的發展也不過如此。目前，互聯網的發展對旅游者的消費行為存在著潛移默化的影響，文章就從互聯網的影響內容入手，進一步揭示了我國互聯網對旅游者消費行為影響出現的問題，并且對這些問題做出了針對性的解決對策，以此來促進互聯網對我國旅游消費者的積極影響。

關鍵詞：

互聯網；旅游者；消費行為；影響

互聯網的出現是信息時代的產物，它的成長與發展也是適應時代潮流的必然結果。互聯網對人們的生活有著潛移默化、深遠持久的影響，它為人們的衣食住行帶來了許多便捷之處，與此同時互聯網的發展已經深入到社會的各個領域。對于互聯網而言，它對旅游者消費行為的影響也是相對較多的，它使消費者的旅游方式更加豐富、信息渠道更加廣泛、旅游成本更加經濟，下文就詳細的闡述了互聯網對旅游者消費行為的具體影響。

一、互聯網對旅游者消費行為的影響

（一）互聯網對不同水平的旅游者消費者行為的影響互聯網的出現與成長給人們的生活帶來了許多豐富多彩的事物，它影響著人們的生活、學習、工作等。但是，由于人們生活水平的高低不同，所以人們對旅游商品以及心理的需求就會拉開層次，由此可見，互聯網對不同水平的旅游者消費行為的影響也是不同的。這種影響大多都體現在了人性化與積極的方面，根據人們的收入水平來比較，下文就對互聯網分別影響高收入、中等收入以及低收入的具體表現進行詳細的闡述。1、互聯網的發展使高收入的旅游者消費方式更加多樣。互聯網的發展是建立在經濟社會發展的基礎之上，對于高收入的旅游消費者而言，他們更容易適應以及有能力負擔互聯網給他們自身生活帶來的變化。“換句話說，互聯網的發展使高收入的旅游者消費方式更加多樣。這一點也是根據高收入消費者的生活方式與特點而形成的。對于高收入旅游者來說，他們的工作相對繁忙，接觸的事物一定也是高標準、高質量的，所以高收入旅游者對旅游活動的質量要求也是相對較高的。”[1]由此可見，為了滿足高收入旅游者的需求變化，互聯網的發展一定要為高收入的旅游消費者提供形式多樣、豐富多彩的旅游活動。2、互聯網的發展使中等收入的旅游者具有更多的選擇方案。與高收入的旅游消費者相比較，中等收入的旅游者則沒有過高的消費需求，因為中等收入人群他們的工作較穩定，薪水也相對較平均，所以中等的旅游消費者對于個性化的消費形式的追求并不是很高，所以互聯網的發展使中等收入的旅游者具有更多的選擇方案。對于中等收入的旅游消費者而言，他們可以根據自己的愛好與興趣去選擇適合自己的旅游活動。與此同時，我國的大部分旅游消費者的收入水平都處在中等階段，所以長期以來，互聯網為中等旅游者所提供的旅游活動形式也逐漸廣泛，更加的能夠迎合廣大消費者的心理，由此可見，互聯網的發展使中等收入的旅游消費者具有更多的選擇方案。3、互聯網的發展使低收入的旅游者消費方式更加經濟化。近年來，隨著社會經濟的發展，人們的生活水平仍在不斷提高，然而目前還存在許多低收入的人群。對于他們而言，旅游活動則是經濟原則優先，互聯網的發展使低收入的旅游者消費方式更加的經濟化。對于我國大部分的旅游消費者來說，在旅游活動之前，他們需要掌握全面的旅游活動信息，對于收入較低的旅游消費者來說，他們所居住的地區較遠，難以獲得及時的、有效的旅游信息。但是互聯網的發展為我國許多低收入人群帶來了福利。互聯網的發展促進了網絡營銷的發展，因為網絡具有及時、有效、覆蓋面廣等特點，所以旅游產品的信息也會讓大部分低收入人群有著深刻的認識與了解，與此同時，網上購買的旅游產品會直接面向旅游消費者，并且價格優惠，這一一來，不僅僅會較少消費者的旅游成本負擔，可以說是事半功倍，由此可見，互聯網的發展進一步促進了我國旅游消費者消費方式的經濟化。

（二）互聯網對旅游者購買旅游產品的影響互聯網的發展，不僅僅影響著旅游者的消費行為，而且它對旅游者所購買的旅游產品也有很大的影響。隨著經濟的發展與人們生活水平的不斷提高，對于旅游消費者而言，他們對旅游產品的需求以及自身的精神需求也在大幅度的提高。近年來，旅游消費者更愿意選擇高質量、高服務的旅游產品，互聯網的發展可以幫助旅游消費者去選擇一些他們喜歡的，感興趣的產品。“與此同時，他們可以根據互聯網上散布的信息來加深對陌生旅游產品的理解，互聯網的發展促進了不同消費者對旅游產品的認識與了解，使消費者通過對網絡的信息傳播功能，能夠更直接、更加理性的掌握了各種旅游產品的質量與服務，為自身挑選性價比較高的旅游產品。”[2]除此之外，旅游者在網上購買旅游產品時，更多的是傾向于物買價廉的商品，近年來，人們在網上購買產品時，大多都會注意產品的性價比，還會關注產品的評價與信譽度，這對于旅游消費者的選擇起著很重要的導向作用，所以這也是互聯網的展對旅游者購買旅游產品的影響。由此可見，無論是對旅游消費者來說，還是對互聯網自身的發展來說，都具有積極的影響。

（三）互聯網影響著旅游者的信息渠道對于我國大部分旅游消費者來說，有效的信息渠道是非常重要的，它對旅游消費者的消費形式、產品的選擇與購買有著很重要的導向作用。然而，目前來說，互聯網的發展影響著旅游者的信息渠道。對于這一問題，其中，主要體現在信息的不對稱性方面，這個問題始終是夾在旅行社與旅游者之間的一大障礙，與此同時，旅游信息的不對稱性還會造成旅行社出現自己營銷困難，很難打開產品市場，沒有對消費者產生一定的吸引力，從而降低旅游者信賴度等問題。除此之外，對于網上旅游產品的評價來說，有時也會出現一定的假象，在一定的程度上對旅游消費者的產品的選擇與購買有了錯誤的引導，所以就會導致失去消費者的信任、容易失去消費者的市場，這樣不僅僅會對旅游者的信息渠道帶來消極的影響，而且還會影響旅游業的發展。但是，對于互聯網的發展來說，它對旅游者的信息渠道也有著積極的影響，互聯網是信息時代的產物，它的發展必然會給旅游者的信息渠道創造更多的有利條件，它使得旅游信息的更加及時，傳播速度更加迅猛，從而可以使旅游者及時的獲取旅游信息，使旅游業的服務更加經濟化，人性化。

二、我國互聯網對旅游者消費行為影響過程中出現的問題

（一）互聯網中旅游者消費不理性，法律機制不健全互聯網的發展是信息時代的產物，它給人們帶來了豐富多彩的生活，它影響著人們的生活習慣，提高了人們的生活質量，也為我們帶來了許多便捷之處。互聯網的發展對旅游者的影響也是深刻的，它影響著旅游消費者的消費形式、產品的選擇、購買等。然而，目前我國互聯網的發展對旅游者消費者行為影響過程中還存在許多實質性的問題，首先，在互聯網中旅游消費者不理性，同時也缺乏健全的法律機制。“在互聯網的發展中，許多旅游者都存在錯誤的消費心理，往往消費者在購買的過程中出現了隨大流的問題，而并沒有考慮到自身的經濟情況，導致了自身對旅游產品的認識上出現了盲點，并且許多旅游消費者還存在著攀比心理，就是所謂的別人有我也必須要有的錯誤心理，甚至有一些旅游產品已經超出了自身的支付能力范圍，這一現象對于旅游消費者來說是非常不利的，同時也會影響到自身的工作與生活。”[3]除此之外，互聯網在旅游業方面的發展與其自身的完善過程中都缺少健全的法律機制，互聯網的發展不僅僅給人們的生活帶來了便利，同時也產生了許多不穩定的因素，也有許多企業在自身利益的誘導下對消費者進行惡意的欺騙，例如信息漏洞或者產品不符合標準等等。除此之外，互聯網的發展容易導致企業進行經濟壟斷，這個問題在一定程度上會對人們的生活造成消極的影響，所以，為了正確的運用互聯網，就需要旅游消費者自身樹立正確的、積極的消費理念，與此同時，還要完善對應的互聯網法律機制，最終能夠為消費者創造良好的消費環境。

（二）互聯網中旅游者消費安全指數不是很高，旅游產品不符合大眾消費心理近年來，互聯網的應用已經深入到各個領域的發展，但是在我國，在互聯網仍舊屬于新興事物，在很多方面都還處于不斷發展和完善之中，當然許多方面也還存在很多不足，目前，互聯網的發展也給人們的生活帶來了許多負面影響。互聯網中旅游消費者的安全指數不是很高，并且很多旅游產品不符合大眾消費心理。互聯網的發展為人們的生活帶來了許多豐富多彩的事物，但是它還存在許多安全隱患在影響著人們的生活。互聯網中旅游者消費安全指數不是很高，大部分消費者還在擔心產品購買的安全問題，消費者的這種心理對于旅游產品的銷售是非常不利的。除此之外，目前許多旅游產品還不符合大眾的消費心理，他們不知道消費者真正想要的是什么，所以就在一定程度上導致旅游產品失去消費者的依賴性，逐漸失去市場，所以說，互聯網的發展要提高消費安全指數，并生產出適銷對路的旅游產品。

（三）互聯網的旅游消費監督機制不完善，影響消費者情緒對于互聯網而言，消費者最看重的就是網上購買以及支付的安全性，旅游消費監督機制是旅游消費者得以安全消費的重要保障，但目前來說，我國互聯網的發展，恰恰缺少了完善的網絡監督機制，一個開放的互聯網世界如果沒有一定的監督機制與安全措施，就會給網絡營銷帶來巨大的安全隱患，也會給消費者的心理帶來一定的影響，同時更不利于旅游產品自身的銷售。“對于互聯網的發展來說，網絡監督機制主要包括在線交易的保密性以及旅游網站建設的穩定性。一方面，對于在線交易的保密性而言，大多體現在旅游消費者在網上購物的過程中，需要對其自身的信息、以及電子支付的密碼等進行嚴格的保密工作，不泄露出去，保證自身財產的安全性。”[4]而對于網絡建設的穩定性而言，它主要體現在網站數據的穩定、安全、反黑客能力強，客戶資料的保密等工作。這兩點對于互聯網的監督機制來說都是必不可少的，同時也都是消費者安全消費的重要保證。只有安全的網絡環境，才會給消費者帶來積極的情緒與心態，使旅游者者能夠放心的消費。

三、完善我國互聯網對旅游者消費行為影響的對策

（一）完善網絡旅游經濟法律法規，使旅游者的消費趨于理性互聯網的發展是社會發展的必然產物，它給我們生活帶來了許多改變，但是這些改變也存在許多問題。完善我國互聯網對旅游者消費行為影響，首先就要完善網絡旅游經濟法律法規，法律法規的完善是一切經濟活動的基礎與前提條件，只有完備的經濟法律法規，才會促進經濟活動的正常運行。互聯網的發展要以消費者的合法權益為核心，法律法規的建設也要著實保證旅游者的消費安全，而且在完善經濟法律法規的同時還要對旅游者的消費環境進行優化，為消費者提供更好地網絡服務。在互聯網的完善過程中除了要完善網絡旅游經濟法律法規，從主觀的角度來說，還要促使旅游者進行理性消費。消費者應該根據自身的收入情況與生活水平來選擇商品，要避免消費時的從眾心理與攀比心理。消費者也要樹立正確的消費理念，就要量入為出、適度消費，避免盲從、理性消費，保護環境、綠色消費，由此可見，隨著社會水平的提高，人們的消費結構不斷變化、不斷改善，完善的網絡旅游經濟法規對旅游者的消費行為有著重要的導向作用，促進消費者結構的合理性，最終能夠保證自身生活的穩定性。

（二）提高網絡消費安全性，使旅游產品符合消費者的價值觀近年來，網絡的發展存在著許多安全隱患，大大缺少了旅游者消費的安全性，缺乏安全指數，并且這一過程中，旅游產品也沒有符合大眾的消費心理。所以，為了有效的解決這一問題，就需要互聯網在發展的過程中提高網絡消費的安全性，增強安全指數，使旅游產品符合消費者的價值觀。在互聯網的發展過程中，提高網絡消費的安全性就要建立一定的規章制度，加強對網絡環境的監督與管理，為消費者創造良好的、穩定的網絡環境。“與此同時，旅游產品的生產要符合大眾的心理需求，要了解消費者真正需要的是什么，近年來，消費者更加的傾向于高質量、高服務的產品，所以互聯網的發展要抓住這一特點生產出能夠吸引消費者的、適銷對路的高質量產品，以此來促進消費者市場的占有率，拉動經濟增長。”[5]

（三）完善網絡監督機制，使旅游者消費后有愉悅的情感行為最后，為了完善互聯網的環境，就要建立健全網絡監督機制，我們可以通過兩個方面對其進行改善：一方面，互聯網的發展要加強在線交易的保密性，只有這樣消費者才會放心的進行消費；另一方面，要加強網絡的穩定性，加強對客戶信息的保密工作，增強消費者對互聯網的信賴程度，促進消費。在完善網絡環境，建立監督機制的過程中，最重要的就是要使旅游者在消費后有著愉悅的情感，只有滿意的服務與購買，才會再次拉動消費者，由此可見，消費者的心理情緒也是十分重要的。

四、結語

總而言之，互聯網的發展是信息時代的產物，已經成為當今社會一個不可逆轉的趨勢，它對整個社會，無論是從經濟的角度，還是文化的角度來說都有著巨大的影響，與此同時，隨著我國旅游業的不斷發展，也為新型的旅游網絡銷售方式提供了廣闊的發展空間，當然，在互聯網的發展過程中也為消費者的行為影響帶來了一定的問題，所以，我們要把改善這些問題作為自身工作的重點，以此來促進互聯網對旅游業的長遠發展，同時也為旅游消費者提供更好地旅游產品與旅游服務。

參考文獻：

[1]張維亞,俞世海.旅游者在線消費行為影響因素的研究進展與啟示[J].金陵科技學院學報(社會科學版),2015,01:21-26.

[2]張亭.互聯網對旅游者消費行為的影響研究[J].旅游縱覽(下半月),2015,11:78-79,82.

[3]尹士軍.互聯網結伴旅游者信息搜尋行為影響因素研究[D].山東大學,2014.

[4]陳思.基于延邊地區女性旅游者消費行為的女性旅游市場開發研究[D].延邊大學,2015.

旅游活動營銷方案范文6

一、我國旅游電子商務與電子支付概述

1、“旅游電子商務就是通過先進的信息,技術改進旅游機構內部和外部的連通性（connectivity）,即改進旅游企業之間、旅游企業與供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易,改進企業內部流程,增進知識共享。”這一定義概括了旅游電子商務的應用領域,偏重的是對其功效的描述,但并未凸顯旅游電子商務自身的特征。國內的研究文獻中,楊路明、巫寧的定義較科學：旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化,包括通過網絡、交流旅游基本信息和商務信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。由此可見,旅游電子商務實際上是旅游企業在網上詢價、報價、預訂、支付、配送（服務）等等一系列商務活動的過程。國外電子商務與旅游業結合比較密切,據調查,全球有17萬家旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務；2009年,全球電子商務銷售額達到9800億美元,其中旅游電子商務銷售額突破2350億美元,占24%；全球旅游電子商務連續5年以上以350%的速度發展。這都離不開良好的網上支付體系的運行。根據國家旅游局的統計數字,目前,我國網上年旅游交易額已達到40億至50億元人民幣,約占所有互聯網電子商務總量的20%。電子商務與旅游業的結合改變了我國旅游業的管理和行為模式。當前,我國旅游業正處于發展期,聯合國世界旅游組織（UNWTO）預測出,2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國,第四大出境旅游客源國。而旅游電子商務作為旅游業和信息化相結合的模式之一,也將等到飛速的發展。

2、電子支付電子支付是指以電子計算機及其網絡為手段,將負載有特定信息的電子數據取代傳統的支付工具用于資金流轉,并具有實時支付效力的一種支付方式。從技術角度上看,電子支付包括“網上支付”和“離線支付”兩種方式。網上支付方式包括：信用卡支付方式、電子支票支付方式、電子現金支付方式。而手機支付、一卡通、公交卡等因為采用預存款方式,并不需要與銀行帳號相連,因此稱之為“離線支付。”旅游電子商務中應用的大多是網上支付方式。完整的旅游電子商務一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三個環節,缺少資金支付,商品配送難于完成。因些,網上銀行所提供的電子支付手段對旅游電子商務的發展具有關鍵的作用,直接關系到旅游電子商務的發展前景。1999年以來,我國銀行網上支付業務也有了重大發展,各大國有和商業銀行均陸續推出了網上銀行服務,實現了網上支付。2009年,個人網銀的交易額增幅高達284%,成為電子支付最為搶眼的一支力量。2009年,我國電子支付市場全年交易額實現了100%的增長,突破了3000億元大關,并預計2010年仍將保持100%以上的增長。

二、電子支付在旅游電子商務中的應用現狀

1、旅游消費者消費方式的轉變促進電子支付的發展在傳統旅游業中,支付方式往往是通過前臺支付來完成的,剛剛開始起步的旅游電子商務自然也往往采用這種方式。然而,2006年10月26日年電子客票全面推行后,旅游消費者的消費方式和消費觀念開始微妙轉變,促使旅游電子商務企業也開始積極考慮應對方案。在旅游電子商務中,電子支付的需求是不斷擴大的。隨著電子客票的推行,越來越多的旅客會從“電話訂票,送票付款”的傳統方式,過渡到“網上支付,實時出票”的全數字化方式。在酒店預訂方面,盡管旅游者大多在前臺付款,而在旅游高峰期,多數酒店都要求旅游者有信用卡擔保或付預訂金,由此產生了電子支付的需求。與此同時,全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點推出的基于信息化技術的卡式門票或者數字門票,以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及,也對旅游電子商務活動中對電子支付的需求產生了一定的推動作用。

2、旅游電子商務企業大多不提供電子支付方式目前,我國較大的旅游電子商務網站攜程和e龍,只接受信用卡支付或擔保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因,可能是這些網站定位于較高端的商務旅游者,同時,傳統支付方式的替代性較強,對電子支付的依賴程度不大。時下,網站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進行的一次調查顯示,沒有在線支付經歷的會員達到74%,其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數的中小型旅游電子商務企業,往往不提供電子支付方式。

3、旅游消費者傳統消費習慣影響了電子支付的發展消費者傳統的購物習慣對旅行社的網絡營銷具有一定的影響。對于大多數人來說,已經完全習慣于面對實物進行挑選商品,一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣、電子機票進行的電子商務模式。因此,同傳統的營銷手段相比,網絡營銷還需要經歷一個被消費者接受的過程。

4、信用缺失是網上支付的主要障礙(1)以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網）為例進行分析。春秋旅游網的盈利模型是由網站、春秋國旅總社及各網點、上游的旅游企業(各地分社及合作旅行社、航空票務商、目的地酒店)和網民市場共同構成。其目標市場主要為觀光和度假游客。由于春秋國旅具有強大的資源,線路預訂成為了網站的主營業務。春秋旅游網提供的產品,顧客可以選擇網上支付,也可以選擇網上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法,同時還可以到春秋國旅的各分社進行購買。但就目前的經營狀況而言,電話確定與離線交易仍然是消費者的主要選擇。從上述分析可以看出,目前的旅游電子商務活動中,消費者對于網上支付并沒有真正接受；主流的B2C網站中,最主要的支付形式仍是貨到付款。網上支付的滯后,將阻礙我國旅游電子商務的發展。那么,是什么原因造成消費者對網上支付的排斥呢？旅游電子商務網上支付的主要障礙：信用缺失。這是我國旅游企業網絡營銷發展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務相配套的網上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。根據艾瑞公司2008年第一季度的中國網上支付調查報告顯示,有近六成的網民認為不使用網上支付的原因是“擔心交易的安全性”。而據CNNIC的調查報告表明,大約有四成的網民認為電子商務的最大障礙是信用問題。(2)以紙質媒介作為支付交易的商務活動。以紙質媒介作為支付交易的商務活動中,由于是面對面,并有紙質交易憑證,加上法律體系的保證,人們在這種長期形成的商務活動中建立起了對這整套體系的信用,如果出現經濟糾紛會由法律體系仲裁而給予經濟利益的保證。但電子商務的經濟活動過程與傳統的方式完全不同,交易過程中沒有確認過程合法存在的紙質憑證,這就帶來了可信度的問題。因此,消費者和商家在網上交易存在的主要問題就是信用問題,以及由此引發的一系列相互連帶的問題。(3)我國的信用體系不完善。目前我國的信用體系不完善,各種失信現象時有發生,沒有一個權威的機構可以完全確定交易行為人的信用。并且,我國的社會信用體系遠未達到任何行為都有記錄可查的情況,在這種信用環境下發展網上支付會有較大的障礙。由于上述原因,國內旅游企業通常的做法是：旅游預訂用網絡,付款交易用傳統方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現,使旅游網站的功能還停留于提供信息的初級層次。

三、我國旅游電子商務活動中發展電子支付方式的對策

對于旅游電子商務企業來說,旅游者進行支付的時機是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前,即是旅游者在旅游電子商務網站的幫助下做出了旅游決策之后及實際出發進行旅游活動之前。在這一時刻,“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口,對商家與用戶都是有好處的。

1、建立中小型旅游企業信用體系旅游產品往往不能夠直觀地通過互聯網展示,因此旅游電子商務企業的信用問題就開始凸顯出來。因此,完善旅游電子商務企業信用查詢系統,建立中小企業基本信用制度,建立中小企業信用擔保體系等,通過構建旅游電子商務市場信用,促進電子支付發展。

2、加強旅游電子商務企業網絡支付的安全建設由上可知,推動網上支付在旅游業的有效發展與普及,必須從增強“信用保障”入手。一方面,政府應制訂旅游電子商務網上支付的相關法律規范；另一方面,企業需要面向市場積極探索各種信用保障機制與措施。下面主要從企業方面進行闡述。首先,旅游企業應積極與知名度、信譽度較高的銀行合作,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發行,游客可以到與旅行社有業務關系的銀行去使用現金購買貨幣卡,當游客進行網上支付時可以向旅行社和銀行同時發通知,將資金從銀行的賬戶上轉移到旅行社的賬戶上。其次,旅游企業的網站應安裝防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網民的隱私權和財產安全,促進網上支付的實施。

3、加強宣傳以增強消費者的信用程度旅行企業應通過廣告宣傳、新聞會、現場活動、網上促銷等多種形式,盡可能讓更多的消費者知道本旅行企業的網址,樹立企業的品牌形象,提高知名度和網絡信譽,為網絡營銷的發展減輕阻力。

4、采用多樣化的電子支付手段目前的網上支付方式中,以信用卡使用為主,為解決社會信用風險較高的問題,我國出現了具有“信用擔保”功能的第三方支付平臺,將網上支付平臺演變成了資金流的中間環節。走在前列的商家已經涵蓋了B2B、B2C和C2C三個領域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數,易趣的買家、賣家互評制度,淘寶網的“支付寶”,都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時,以第三方信用評估為基礎的交易行為逐漸成為網上支付的主要手段。旅游企業應結合我國目前的信用狀況,推進網上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動支付、手機錢包等工具外,應推動“誠信支付工具”的使用,其代表是“支付寶”和“貝寶”。

5、適當采用離線支付方式對于酒店、旅游景點景區來說,可以考慮適當采用這種技術。旅游者在開始旅游活動前先對門卡或者門票充值,在接下來的旅游活動中都可以使用這張卡票進行支付。這種便捷的支付方式對提高顧客忠誠度有一定幫助。