前言：中文期刊網精心挑選了年度總結工作亮點匯報范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

年度總結工作亮點匯報范文1

況進行初步檢查驗收。為使驗收取得實際效果，特制定本方案。

一、組織領導

成立**縣迎接全國、全省和全市“五五”普法驗收工作領導小組，由**同志任組長，**同志任常務副組長，**同志任副組長，**同志為成員。領導小組下設辦公室，由**同志兼任辦公室主任，**同志任辦公室副主任，辦公地點設縣司法局。

二、檢查主要內容

1.“五五”普法《規劃》和《決議》的執行情況；

2.黨委領導、政府實施、人大政協監督、全社會參與普法的領導和運作機制運行情況；專兼職普法隊伍及法制教育基地，法制宣傳工作經費運行情況；

3.憲法等國家基本法律，以及與經濟社會發展、社會和諧穩定和民生密切相關法律法規的宣傳情況；

4.各級領導干部、公務員、青少年、企業經營管理人員、農民等各類重點普法對象的學法用法情況；

5.“法律六進”活動開展情況；

6.依法治理工作尤其是依法治縣、依法治鄉鎮、依法治村（社區）、依法決策示范領導班子、依法辦事示范窗口單位創建活動開展情況；

7.法制宣傳方式方法創新及保障措施落實情況；

8.普法文件、資料整理歸檔、信息反饋及開展理論調研情況。

三、檢查方法、步驟和時間安排

1.檢查方法。

這次檢查驗收的方法主要有七種，即聽、查、談、訪、看、考、議。一聽，即聽取受檢單位領導關于“五五”普法工作開展情況的總體匯報；二查，查看是否有總體規劃、決議、年度計劃、年度總結、學習計劃、普法教材以及檔案管理等情況；三談，召開座談會，與各類普法對象座談，了解普法工作開展情況、效果及體會；四訪，走訪有關單位干部及基層群眾，通過點面結合，全面了解普法教育情況；五看，實地查看普法宣傳欄、法制圖書室（角）、教育基地、法制學校等基礎設施；六考，考查各類普法對象對應學法制知識的了解掌握情況；七議，根據檢查驗收情況，進行認真評議，并將驗收結果向受檢單位反饋。

2.檢查步驟。

“五五”普法檢查驗收工作從2012年4月份開始，5月底結束。

第一階段為動員部署階段(4月上旬)。各鄉鎮、各單位要按照縣“五五”普法規劃確定的目標、任務和縣人大決議的要求，依據本實施方案，結合工作實際，進一步細化分解，制定相應的檢查驗收方案、辦法和具體標準，并做好資料的整理歸類。

第二階段為開展自查階段(4月中、下旬)。各鄉鎮、各單位要依據本實施方案，按照本地本部門制定的檢查驗收方案、辦法和標準，認真開展自查，總結經驗和成績，查找問題和不足，認真進行整改，及時查漏補缺，做好迎接全市、全省和全國檢查驗收的各項準備工作。

第三階段為全縣檢查驗收階段(5月份)。由縣依法治縣領導小組辦公室組成聯合驗收組。組織對全縣各鄉鎮、各單位“五五”普法工作開展情況進行初步檢驗。

四、工作要求

1.提高認識，加強領導。檢查驗收工作是“五五”普法的重要內容，是保障“五五”普法工作善始善終、保質保量完成的重要環節，各鄉鎮黨委、人大、政府和各單位要加強領導，認真對待，把檢查驗收工作納入全年度工作主要內容，特別是主要領導要親自掛帥，切實抓好落實。要充分發揮人大代表、政協委員和社會各界人士的作用，組織他們對普法依法治理工作進行視察檢查。各鄉鎮、各單位要按照“五五”普法確定的目標、任務和要求，結合本地實際，及時制定切實可行的檢查驗收實施方案和考核驗收標準，認真組織檢查驗收工作。

2.實事求是，保證質量。要堅持從實際出發，認真總結工作成績和經驗，及時總結推廣先進典型，突出亮點。按照“五五”普法確定的目標要求，嚴格按照全國普法辦制定的檢查驗收標準，深入細致地開展自查驗收，保質保量地完成檢查驗收任務。

年度總結工作亮點匯報范文2

一、目的

通過檢查全省卷煙銷售網絡建設工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關工作的完成情況，發現各單位網建工作中的特色、亮點，查找問題，督促整改提升，為20__年卷煙銷售網絡建設全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項目標的全面實現奠定基礎。

二、檢查范圍及時間

20__年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進行全面檢查。

三、檢查內容

包括客戶服務、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊伍素質、運行指標六個方面，每個檢查項目100分，綜合評價根據每項實際得分，加權計算。計算方式：綜合評價=客戶服務*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊伍素質*0.1+運行指標*0.15。（檢查細則詳見附件）

四、檢查方式

（一）了解情況：通過市、州公司網建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報，全面了解市、州公司20__年卷煙銷售網絡建設全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

（二）檢查核實：查閱相關文件、制度、資料，了解各項指標完成情況，檢查、核實工作落實情況及相關數據資料。

（三）實地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個市、州公司抽查所在地營銷部和縣級營銷部各1個，每個營銷部走訪5戶零售客戶。實地走訪過程中，注重加強與市場經理、客戶經理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調查，了解情況，收集意見和建議。

（四）溝通交流：通過座談形式，及時反饋檢查信息，總結工作亮點和特色。

五、分組安排

本次檢查由陳霖副總經理負責，卷煙經營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計劃處參與，分5個檢查小組進行分組檢查。

六、工作要求

（一）市、州公司要高度重視，嚴格按照檢查方案要求，整理歸集相關資料，認真總結，形成書面匯報材料，切實體現20__年以來網絡建設全面提升工作情況、工作特色和亮點，切實做好迎接檢查準備。

（二）省局（公司）各檢查組要堅持實事求是、嚴肅認真、客觀公正的原則，嚴格按照檢查標準，全面、細致開展檢查工作，如實記錄檢查結果，形成檢查報告，并將檢查結果作為20__年先進評選依據。

附件：

20__年全面提升卷煙銷售網絡建設及運行水平檢查細則

一、客戶服務

（一）客戶服務體系建設

按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務管理辦法》要求，制定、完善客戶服務管理辦法，健全服務體系。

（二）客戶信息維護

1．v3系統中及時、準確維護零售客戶基礎信息。

2．按照國家局客戶分類標準，定期分類測評。

（三）客戶拜訪

1．合理設置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計劃。

2．客戶經理拜訪到位情況及>:請記住我站域名/

>

>

3．市場經理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經理每月走訪客戶不低于10戶，能發現問題，解決問題，有記錄。

（四）基礎工作資料

1．在v3系統中按時完成周/月工作小結。

2．市場經理在v3系統中按時填寫月分析。

3．客戶經理每月選取2-3戶客戶在v3系統中進行客戶分析和個性化服務。

4．客戶經理每月固定10戶客戶在v3系統中進行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報告1份。

（五）大客戶監控

1．對月銷量1000—1500條的客戶加強管理，嚴格控制。

2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（六）邊遠農村委托配送管理

1．制定邊遠農村委托配送管理辦法，嚴格審批。

2．其戶數及銷量比例達到1%和10%以內。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（七）特殊場所客戶管理

1．加強大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務管理，制定管理辦法。

2．跟蹤記錄，定期分析。

二、營銷管理

（一）需求預測

1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全卷煙需求預測工作機制、制定相關制度文件。

2．按照國家局、省局（公司）相關要求，切實制定統一的卷煙需求預測流程，作好需求預測基礎性工作，進一步完善需求預測體系。

3．提高需求預測工作的執行力，按時、保質完成需求預測相關數據、報表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報和評審，及時分析總結問題，不斷改進，注重痕跡化管理。

4．加強對客戶經理等營銷人員以及零售客戶的培訓和宣傳，提高客戶經理預測能力和零售客戶素質，不斷提升卷煙需求預測的水平。

（二）貨源組織及采購管理

1．根據省局（公司）下達的計劃以及交易安排意見，結合本地市場情況，精心組織貨源，作好協議、合同的簽訂工作。

2．建立預測對采購的指導機制，充分發揮需求預測結果對采購的指導作用，加強對商業訂單等數據形成過程的質量控制，作好相關分析和數據記錄，注重痕跡化管理。

3．加強對供應商的評價及管理工作，制定選擇評價和重新評價供方的準則和方法，并保存評價結果記錄和對供方采取的控制措施記錄。

4．采購卷煙產品的信息要清楚、明確、適當，要符合產品合格標準/接受條件、接受程序、生產過程要求、過程設備要求、人員資格要求、qms要求等。

（三）訂單采集和貨源供應

1．客戶經理和電話訂貨員的職責要明確，不能給電話訂貨員下達銷售指標，客戶經理不能制作訂單。訂單部必須真實、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅決杜絕“按貨源安排訂單”的錯誤做法。

2．貨源供應要對工業負責、對品牌負責，對客戶負責。制定統一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學合理地確定實施限量的客戶、品種、數量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權。

3．不準與零售客戶進行協議銷售，同時嚴格執行“六個不準”。

4．加強對總量浮動管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動分配等工作進一步的研究、探索和實踐。

（四）品牌培育

1．按照國家局、省局（公司）的相關要求，建立品牌培育的組織機構，制定相關的制度。

2．統一制定品牌規劃及管理辦法、品牌評價體系，確定品牌培育的目標、計劃方案、實施執行步驟、方法以及持續改進的措施。

3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

4．加強對重點品牌的培育和扶持工作，把重點品牌做大做強。

（五）工商信息協同

1．及時準確的向工業企業提供市場基礎信息、工業企業產品信息、市場預測信息、零售客戶信息、卷煙價格信息、卷煙質檢信息以及專賣信息等。

2．及時準確的向工業企業收集工業企業的基本信息、卷煙品牌發展規劃、卷煙產品研發信息 工業企業計劃信息、卷煙發貨信息等。

3．所有信息記錄及時、真實、詳盡，注重痕跡化管理。

（六）工商服務協同

1．工商雙方協同做好對零售客戶培訓及信息、共享的工作，提升客戶的素質及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

2．工商雙方協同做好對消費者的服務工作，通過建立和協調零售客戶與消費者的溝通機制以及開展質量測評等工作來收集分析消費者需求、意見及建議，并通過提供優質的產品和良好的消費環境等增值服務來引導、滿足消費者需求。

（七）工商預測協同

1．按照國家局、省局（公司）相關要求，建立健全工商協同預測機制，制定相關制度文件。

2．開展市場調研協同，與工業企業共同開展市場調查，對區域內的市場容量、市場消費特性、卷煙零售渠道、工業企業品牌表現等進行相關的調查，摸清市場容量和工業企業潛在的市場需求，為工商企業制定銷售目標提供可靠的依據。

3．開展預測協同實施，應在年度、半年度、季度、月度需求預測之前收集工業企業對本地區需求預測意見，并納入到需求預測體系，根據工業企業需求預測的準確程度及重要程度，可設定相應的預測權重。最終需求預測意見形成后需第一時間反饋給工業企業。

（八）工商銜接協同

嚴格按照國家局、省局（公司）規定的相關流程和交易管理辦法進行貨源的規劃和采購，加強與工業企業的銜接協同。

（九）工商品牌協同

1．按照國家局、省局（公司）的相關要求建立工商品牌培育協同的相關組織機構和制度文件。

2．要建立新品牌引入機制和卷煙品牌退出機制，堅持公平公正合理的原則，充分尊重工業企業的意見和建議。

3．工商雙方共同作好對卷煙品牌的市場定位和維護工作，促進卷煙品牌的健康成長和發展。

4．建立工商雙方評價考核體系，一是要注重重點品牌培育、維護、跟蹤、進貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費群體和生命周期的評價。二是要注重對卷煙產品質量、價格、市場宣傳促銷等相關信息的評價。

（十）工業企業滿意度測評

1．做好對市場預測、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務的評價工作。

2．做好對規范服務、調劑服務、會議服務、培訓服務、保障服務等方面的評價工作。

3．遵守對工業企業的承諾，講信用，尊重工業企業的意見和建議，接受評價，及時解決問題，不斷提升工作質量和工商戰略合作伙伴關系。

（十一）訂單供貨及工商協同營銷工作的實施及考核 1．按照國家局、省局（公司）相關文件要求，切實制定訂單

供貨工作實施方案、工商協同營銷實施方案。

2．研究制定并落實對訂單供貨工作、工商協同營銷工作的督導考評體系，提升這兩項工作的執行力。

（十二）溝通調研

1．營銷中心定期召開營銷例會，每月一次，有會議記錄，并有效解決問題。

2．營銷中心每年確定1～2個經營網建調研題目，開展調研，形成報告。

三、督察投訴

（一）健全工作制度

制定并完善監督、檢查及考評實施細則。

（二）投訴受理

設置“800”免費投訴電話，設立專門的投訴工作場所，統一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實，定期匯總分析。

（三）三級督察

1．督察考評部門制定年度督察工作方案及督察工作計劃。

2．實施三級督察，市（州）公司領導按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復。

四、物流管理

（一）入庫管理

1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規范操作。

2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。

（二）庫存管理

1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規范操

作。

2．加強庫存預警線管理，確保庫存合理。

（三）出庫管理

1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規范操作。

2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。

（四）盤點管理

1．健全完善卷煙盤點管理工作流程，規范操作。

2．盤點記錄詳實。

（五）分揀管理

1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規范操作。

2．卷煙打碼到條。

（六）送貨管理

1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規范操作。

2．貨物交接手續齊備，貨款及時回籠。

（七）退貨管理

1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規范操作。

2．退貨記錄詳細。

（八）物流資源優化及成本管理

1．制定線路優化方案，綜合分析，合理優化線路。

2．編制物流費用預算，加強配送成本監控，定期分析。

五、隊伍素質

1．制定具體培訓方案，積極開展培訓，市公司集中培訓全年至少2次，客戶經理的培訓時間不少于30小時。

2．組織對《v3系統操作指導大綱》進行學習培訓，并進行測試。

3．組織開展對卷煙包裝標識調整宣傳工作的培訓。

六、運行指標

1．完成省局（公司）下達卷煙各項銷量計劃及重點品牌計劃。

2．零售客戶訂單滿足率。

3．月度需求預測總量準確率。

4．協議變更率。

5．百牌號銷售比重。

6．重點骨干品牌增長率。

7．卷煙入網銷售率100%。

8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

9．市（州）公司所在地城區電子結算率60%以上，電子結算成功率90%以上。

10．第三方調查，零售客戶滿意度達到90%以上，對卷煙供應滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

11．投訴數量同比下降，客戶對處理結果滿意率95%以上。

12．分揀到戶率100％，含手工分揀。

年度總結工作亮點匯報范文3

今天，市委、市政府在這里召開全市服務業工作會議，主要目的是總結工作，表彰先進，部署任務，動員全市上下進一步提高認識、搶抓機遇、突出重點、加大力度，全力推動我市服務業更好更快發展。等會，盛市長還將作重要講話。下面，我先講三點意見。

一、肯定成績，認清形勢，進一步增強加快發展服務業的緊迫感和責任感

回顧過去一年，我市服務業實現了較快發展，在拉動地方經濟增長、促進經濟發展方式轉變、改善投資和消費環境等方面發揮了重要作用。

一是服務業發展總量進一步擴大。服務業增加值、服務業投資、社會消費品零售總額等指標均超額完成年度預期目標，其中：實現服務業增加值68.74億元、增長15.8%，增幅與*、*并列*各縣（市、區）首位；實現服務業投資52.71億元、增長32.6%,對全社會固定資產投資增長貢獻率達到60%；實現服務業地稅收入和社會消費品零售總額分別為5.31億元和56.61億元、分別增長52.67%和17.1%，增幅均列*五縣（市）首位。

二是服務業發展水平進一步提升。現代物流業發展勢頭良好，港口物流業發展優勢逐步顯現，糧食碼頭已初具規模，浙江玻璃碼頭開工建設，華辰能源碼頭等項目正在抓緊前期工作，弗瑪運輸、亞太物流等內外資物流企業發展迅速，全市貨運量達到680.61萬噸，列*五縣（市）首位。專業市場建設加快推進，建材市場二期竣工并投入使用，入駐經營戶130多戶，服裝市場項目已進入方案選優階段，新倉農副產品批發市場項目正在土地掛牌前的準備工作?，F代商貿業實現突破，世紀商業中心主體工程竣工，大潤發超市獲商務部批準，東湖星城、匯銀大廈、香弄商業區等項目加快推進。旅游和酒店業加快發展，九龍山游艇碼頭、會所和馬會俱樂部投入使用，圣雷克二期擴建主體工程完成，漢爵大酒店、九龍山威斯汀酒店等項目積極推進。金融、咨詢、設計、策劃、擔保、勞務等新興服務業逐步發展壯大，成為新的發展亮點。

三是服務業項目推進進一步加快。著力把加快項目推進作為擴大服務業總量、提升服務業水平的重要抓手，全年56個服務業重點項目累計完成投資22.37億元，同比增長131.13%，完成年度計劃的127.63%，開工率達到92.86%，同比提高14.86個百分點。12個列入*三產重點項目完成投資7.*億元，完成年度計劃的156.16%。服務業引進市外內資11.33億元，完成年度預期目標的2.8倍。新增項目20個，完成投資8.38億元，完成年度計劃的102.45%；服務業項目集聚效應較為明顯，重點集聚區服務業項目完成投資16.17億元，占全部投資的72.27%。

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，與經濟社會協調發展的要求相比，與周邊縣（市）相比，我市服務業發展還存在一些不足：一是服務業比重提高緩慢。由于服務業增加值即期快速增長的亮點不多，大多數服務業項目還處于投入期，20*年服務業增加值占生產總值的比重僅為28.6%，比上一年僅提高0.5個百分點。二是服務業結構不合理。盡管去年物流等生產業投資有了較快增長，但對全市服務業投資拉動作用主要還是依賴于房地產等非生產業，20*年房地產投資占服務業投資比重達到了75.4%，增長貢獻率達到了62.3%。三是服務業對外開放步伐緩慢。相對于制造業利用外資穩中有增的態勢，我市服務業利用外資還處于起步階段，服務業外商投資占比較小，20*年服務業合同利用外資和實際利用外資僅占全市的6.9%和3.7%。綜合分析我市服務業發展面臨的困難和問題，雖然有要素制約、平臺建設、產業基礎等客觀因素，但更多的是我們在發展理念、工作力度上的差距和不足。對此，全市各級各部門要認清形勢，提高認識，進一步增強大力發展服務業的緊迫感和責任感。

二、搶抓機遇，發揮優勢，進一步增強加快發展服務業的信心和決心

（一）從全球經濟看。繼國際制造業轉移形成相當規模后，國際服務業轉移正加快步伐，現代服務業的經營活動正日益國際化、網絡化和一體化，其對外直接投資已成為拓展服務地域范圍的重要形式，服務業已成為推動全球經濟增長的新動力源。*作為一個外貿依存度很高的外向型城市，有承接服務業外資項目、發展對外服務貿易的良好條件,必將帶動服務業的對外開放和整體發展。

（二）從國內發展環境看。隨著我國加入WTO后的全面開放，尤其是長三角順應全球經濟一體化趨勢，產業結構不斷調整與升級，突出表現在現代服務業得到較快發展，金融、物流、旅游等一體化平臺加速形成。當前，國家已將服務業發展作為轉變經濟發展方式的主要途徑，國務院下發了《關于加快發展服務業的若干意見》，《意見》中指出：“長江三角洲地區要依托工業化進程較快、居民收入和消費水平較高的優勢，大力發展現代服務業，促進服務業升級換代，提高服務業質量，推動經濟增長主要由服務業增長帶動”。與此同時，省和*市相繼出臺了優惠政策，積極鼓勵支持發展服務業，把發展服務業作為開辟增長新空間、創造發展新優勢的重大戰略。所有這些都為我市服務業發展指明了方向，提供了機遇。

（三）從我市發展實際看。一是消費結構加快升級，去年我市人均生產總值突破6800美元，城市居民人均可支配收入和農村居民人均純收入分別超過2萬元和1萬元，居民對服務消費需求的不斷增長，為服務業發展提供了巨大的市場空間。二是產業提升不斷加快，在分工細化、產業關聯復雜化、創新活動壓力大的條件下，我市傳統產業升級的內在動力明顯增強，對生產業產生了大量需求。三是城鎮建設加快推進，城市化水平不斷提升，一方面，為服務業發展提供了有效載體，另一方面，人口以及資金、技術等要素持續向城鎮集聚，為服務業發展提供了廣泛需求和技術支撐。四是大交通格局形成，今年杭浦高速公路和杭州灣大橋北岸連接線已經通車，杭州灣大橋將于今年5月正式開通，屆時我市長三角交通樞紐中心的優勢會進一步凸顯，為我市服務業接軌上海、對接世博、融入長三角，更高層次、更大范圍地參與區域服務產業分工，加快提升服務業輻射力和發展水平帶來重大機遇。從發展優勢看，我市處于長江三角洲的中心位置，加上良好的港口和交通條件，區位優勢較為突出，特色制造業產業集群和規模優勢較為明顯，山、海、林等自然資源優勢也較為獨特，為培育港口物流業、大型物流基地、大型專業市場等生產業，以及濱海旅游業等地方特色服務業，形成差別競爭優勢提供了有利條件。

三、突出重點，加大力度，實現我市服務業更好更快發展

今年我市服務業發展工作的主要目標是：實現服務業增加值79億元，增長15%，力爭16%；完成服務業投資63億元；社會消費品零售總額達到64.5億元，增長14%；服務業利用外資力爭占全市利用外資的30%；服務業引進市外內資6.5億元，力爭7.5億元。

要實現上述目標，任務很重，我們必須創新思路，突出重點，優化環境，狠抓落實，全力推進我市服務業擴張升級。

（一）要突出重點領域，實現服務業新提升

一是大力發展生產業。加快專業市場建設。重點抓好服裝專業市場的建設，抓緊市場建設方案評估選優，加快項目報批、設計等前期工作，上半年力爭開工建設。做好箱包專業市場建設的前期調研，細化項目建設方案，力爭年內開工建設。加強協調和督促，積極推動建材市場三期和新倉農副產品批發市場的開工建設。加快長勝路商區的征遷，按照規劃要求和產業定位，加快項目的招商和建設。抓好全市農貿市場的建設和改造，嚴格市場建設標準，改造和新建4個城鄉農貿市場，特別是要啟動遷建市區北門菜市場。加快現代物流項目建設。依托港口優勢，加快港口物流業發展，華辰能源倉儲物流和糧食碼頭及中轉庫項目部分竣工投產，浙江玻璃散雜貨碼頭項目完成主體工程建設，開工建設華辰能源碼頭，加快泰科石化碼頭、龍德石油倉儲、航空煤油倉儲等項目前期工作。依托交通、區位和產業優勢，加快產業服務型物流業發展，完成弗瑪物流增資項目建設，開工建設波司登物流、亞太物流易地擴建等項目，加快日本電產儲運增資、正邦物流等項目前期工作。加快發展服務外包產業。按照試點示范、重點推進、逐步推廣的思路，加大政策引導，鼓勵企業加快推進物流服務、研發設計、會計財務、咨詢管理、后勤管理等服務環節從制造業中的分離。以制造業服務環節的分離為有效途徑，加快本地服務外包企業的培育和發展，同時，鼓勵國內外知名服務外包企業入駐我市，帶動我市服務外包產業的發展。在發展好本地服務外包業務的基礎上，積極向外拓展，增強我市服務外包產業的輻射力。加快金融保險、科技服務等服務業發展。進一步加快金融保險業開放步伐，積極吸引國內外銀行及保險機構來我市設立分支機構及營業網點，加強政策引導，吸引各類社會資本，推進擔保、典當、信托等非銀行金融機構建設，拓展融資渠道。鼓勵發展科技咨詢、專利等科技服務業，加強區域性和行業性生產力促進機構以及科技創業服務機構建設。

二是積極發展消費業。加快星級酒店建設。重點抓好市區星級酒店的建設，不斷提高我市旅游、會議、商務的接待能力，加快漢爵大酒店建設，年內主體工程結頂，圣雷克大酒店二期擴建工程今年要全面竣工，力爭在西瓜燈節前投入使用。加強協調，確保市場大酒店按照既定的要求，抓緊開工建設。抓好君悅大酒店二期地塊的征遷和開發，做好經濟型連鎖酒店的布局和發展。加快推進九龍山威斯汀酒店、新埭新紀元大酒店的建設，做好經濟開發區五星級酒店的簽協工作。加快商貿商務等項目建設。重點加快大型購物中心、大賣場、高檔寫字樓等項目建設，加快提升我市商貿業的發展水平和集聚能力，今年要完成世紀商業中心、大潤發、東湖星城、京都圣匯等項目以及匯銀大廈、東湖商貿城主體工程建設，加快推進金領銀座大廈、香弄商業街區、松楓臺商貿街區的建設，抓好原印刷廠商業地塊、東湖新區和南市新區商業地塊的開發。加快發展特色旅游業。圍繞創建“濱海運動休閑游”、“港橋山湖觀光游”和“生態鄉村體驗游”特色旅游品牌，加快旅游項目建設，繼續推進九龍山度假區健康持續快速發展，抓好九龍山海洋花園、西沙灣會員公寓和商業街等項目建設，完成郵輪碼頭建設，并整合港口、大橋等旅游資源，打造旅游精品?？茖W規劃，加強引導，進一步推進休閑觀光農業項目的建設。加強旅游促銷和旅游商品開發，重視做好接軌世博會的文章，擴大我市旅游產品的影響力和知名度。力爭全年接待游客190萬人次，實現旅游綜合收入15.5億元。穩步發展房地產業。房地產業在服務業總量中占較大比重，關系居民日常生活，是我市服務業發展的主導產業之一。要以居民的有效需求為導向，科學安排房地產用地計劃，重點滿足中低價位、中小套型普通商品房、政策性住房用地供應，滿足不同收入層次居民的住房需求。

三是加快發展新興服務業。加快發展樓宇經濟和總部經濟。在城市建設土地資源有限的情況下，通過拓展用地空間，發展樓宇經濟，向城市空間和高度要更多的效益。一方面，要積極盤活和利用好存量商業商務樓；另一方面，要科學規劃和建設一批高檔商務樓宇，明確樓宇產業定位。積極發展信息服務業。繼續鼓勵計算機、網絡服務、電子商務等信息服務業發展，整合運輸、倉儲、貨代、制造業、商業等各類物流信息資源，進一步推進公共物流信息平臺的建設。加快發展軟件產業，鼓勵開發具有自主知識產權和區域競爭力的軟件產品，加快培育和發展軟件企業。積極拓展社區服務、公共服務等產業。不斷拓展社區服務業領域，培育社區服務業新的增長點，進一步完善政策扶持、市場運作的現代社區服務機制。積極發展醫療、康復、保健等多層次醫療服務體系，加強與國內外品牌醫療機構的合作，不斷提升我市醫療服務水平。大力發展競賽、健身等體育產業，積極探索體育設施場館多元化投入、市場化經營的新路子。

（二）要創新工作舉措，實現服務業新發展

一是以規劃為基礎，狠抓服務業平臺建設。要根據城市總體規劃、土地利用總體規劃和服務業發展總體規劃，抓好服務業集聚區和服務業重點項目規劃。把服務業集聚區作為服務業發展的主要載體，推進現代物流、休閑旅游、商貿商務等10大服務業集聚區規劃建設。明確功能定位和主導產業，加快推進獨山港綜合物流園區、新華北路市場專區、長勝路商區等開發建設，加快城市中心商貿商務集聚區的改造和提升，推進東湖、南市、開發區三大商貿商務集聚區的開發，提高新區服務業配套水平。進一步明確和落實好市區星級酒店、大型商業中心、高檔寫字樓、總部基地等重點服務業項目的規劃選址，做好項目規劃設計，加快用地征遷和土地報批，為項目落戶提供有效的發展空間。同時，各鎮（街道）要結合鎮（街道）規劃，加快基礎設施建設，圍繞地方特色產業，配套發展物流、研發等生產業和特色專業市場，完善商業、酒店等服務業配套，適度推進房地產的開發。

二是以發展為第一要務，狠抓服務業招商引資。要充分抓住服務業資本加快轉移的有利時機，把服務業招商引資作為我市招商引資的突破口和新亮點。突出招商重點，加強星級酒店、專業市場、現代物流、休閑旅游等領域的招商引資，積極拓展樓宇經濟和總部經濟招商。要瞄準香港、上海、廣東等重點城市和地區，組織好服務業專題招商活動。積極開展行業招商，根據項目特色和發展定位，積極加強與行業協會、商會的聯系，重視對國內100強服務業企業的招商，有重點地選擇投資商開展上門招商，組織專業性較強的服務業項目洽談和對接活動。當湖街道、*經濟開發區、獨山港區、九龍山度假區等重點地區要發揮資源、區位、交通優勢，根據產業定位，有針對性地抓好服務業招商。對重大服務業招商項目加強協調，完善協調推進機制，進一步提高項目引進的效率。

三是以項目推進為龍頭，狠抓服務業有效投入。要重點抓好總投資82.28億元的61個重點服務業建設項目，當年完成投資25.87億元，做到竣工一批、推進一批、儲備一批。對計劃竣工的項目，要制訂時間表，確保按計劃或提前竣工投產；對正在推進的項目，要加強經常性的跟蹤服務，確保投資進度和形象進度均完成年度計劃；要建立服務業重點儲備項目庫，加強對新增項目的跟蹤和調查，及時加以充實，不斷擴大項目總量和投資規模。各鎮、街道等項目責任單位要進一步強化主體推進的責任意識，進一步落實項目推進工作責任制、領導掛鉤聯系責任制、定期交流匯報等制度。市服務業項目推進組要加強項目推進督查，運用匯報交流、市領導督查、進度通報等形式，結合多層次、有重點地、不定期地實地檢查，及時協調解決項目推進中碰到的矛盾和問題。

（三）要強化工作保障，營造服務業新環境

一是強化政策扶持，提供良好的政策支撐。為促進服務業加快發展，市里將每年逐步擴大服務業發展資金規模。今年對服務業發展激勵政策又作了調整，扶持力度進一步加大，扶持重點進一步突出。對此，各級各部門要切實做好政策的引導工作。首先，要落實政策宣傳工作，增加政策的透明度，消除政策落實的人為障礙；其次，要落實要素保障，優化土地資源配置，今年新增建設用地指標2/5用于現代服務業和城市建設，要挖掘存量土地資源，引導中心城區“退二進三”；第三，要落實放活措施，進一步落實好有關服務業稅收優惠政策，清理和取消不合理收費，降低服務業發展成本。

年度總結工作亮點匯報范文4

工作到一段時間，就要對過去的工作進行一個總結，更有益于自己以后的發展。那么學校教務處的年終總結范文有哪些可以參考呢?下面是小編為大家帶來的教務處年度工作總結優秀范文5篇，歡迎大家查閱!

2020教務處年度工作總結1本學期，教務處在校長的正確領導下，緊緊圍繞學校工作計劃，科學安排，扎實工作，大膽創新，充分發揮教務處指導監督、整合推進的功能，進一步增強服務意識，深化教學改革，加強師資隊伍建設，加強教學檢查、規范教師的教學行為。本期緊張而繁忙的教務工作即將結束，為了能夠使下一步的工作在質量上、效率上再上一個臺階，特就對本學期以來的具體工作小結如下:

一、加強學習，樹立新的理念。

1、組織教師學習新課程理念，教師的要務在于更新教學觀念。

教師樹立學生主體觀，貫徹民主教學思想，構建一種民主和諧的師生關系，尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，相信學生都存在發展潛能。樹立學生發展觀，將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿，使學生獲取知識，掌握知識和技能的過程，成為學生豐富情感，完善自我，學會合作，學會做人的過程。

2、加強了教育的開放性，加強了教學與學生生活、現代社會、現代科技的聯系。

教師教學中立足課堂而不受課堂局限，立足學科教材，而不受其限制，善于捕捉現代社會、現代科技、其它學科的知識信息和最新成果，豐富教學資料，開闊學生視野，使教學活動始終充滿活力。具體的措施如鼓勵教師參加網絡培訓，勤上網查找資料。

二、加強教學常規管理，重實效。

1、堅持以學生為主體，教師為主導，訓練為主線的教學模式，要求教師根據學科的性質和教材的特點，學生的年齡特點及班級的層次情景，選擇恰當的教學方法，培養學生的邏輯思維本事、語言表達本事，動手操作本事及自學本事。

2、深入鉆研教材，掌握教材體系及其內在聯系，抓住主線，明確重難點，搞清疑點，把握關鍵。

要求教師每課教案要做到“五有”:有明確的教學目標;有具體的教學資料;有連貫而清晰的教學步驟;有啟發學生進取思維的教法;有適宜精當的練習，并提倡寫教后記。

3、加強學校現有教學資源的管理和開發，發揮實驗室、遠教室、圖書室的作用。

加強思想教育，明確部門職責，使其進取服務于教學，不斷提高服務水平，教務處年度工作總結加強對圖書室、實驗室、遠教室等教輔部門工作的指導，充實電子計算機及多媒體教學設備，加強課堂教學與信息技術的整合，充分發揮現代教育技術在教學中的作用，提高教學效果，建設并加強學校多媒體網絡及幻燈機投影儀的使用，并進取幫忙教師學會使用現代電教設備，以適應現代化教學的需要。

三、注重師資隊伍建設，著力培養青年教師。

針對學校中青年教師所占比例較大的特點，要求青年教師多學習、多聽課;開展青年教師網絡培訓學習。培養校內骨干教師，以名師效應帶動和影響廣大教師，為教師成長搭建平臺。

四、規范考試制度，以考促教。

教學不是為了考試，這是教學的本質;考試能夠促進教學，這是考試的功能，也是教學的特點。要求教師堅持月考或單元考制度?？几墓ぷ鹘Y束后，任課教師要及時將成績登記備案;要及時對學生講評試卷，講評時，不僅僅要指出學生錯誤的結果，還要分析學生犯錯的原因，啟迪學生思維，教會學生做題方法，提高學生做題本事，又回過頭來帶動教師的教學。表彰先進，激勵后進，為構成你追我趕的學習風氣起推動和促進作用。事實證明，以考促教不是一種奢望。

五、加強畢業班工作

九年級工作是學校的中心工作，為切實提高畢業班的教學質量，提升我校辦學效益和聲譽。學校出臺《初中畢業班目標管理方案》，成立以任校長為組長的畢業班領導小組，使畢業班工作制度化、系統化。本學期多次召開畢業班教師工作會議，畢業班學生會議。學校還統一組織試題，和九年級組全體教師一道，進行6次模擬考，做到統一考改，認真分析學生存在的問題，評講是要深入細致，讓學生在每一次考試中不斷提高，做到畢業班工作抓早、抓實、抓細。并要求畢業班教師根據學科特點擬定好切實可行的教學計劃，認真備好課，相互探討，用團體的智慧突破教學難點。畢業班領導小組經常深入年級檢查督促此項工作，定期召開領導組工作會議，研究、指導畢業班工作。

六、存在問題

1、少數教師的教案書寫馬虎，字跡太潦草，資料也不完整。

2、有的教師聽課不到課堂，聽課筆記抄襲的痕跡明顯。

3、公開課的教學創新意識不強，真正屬于自我獨到的東西不多。

七、下一步工作展望

1、加強教學質量的管理力度，進一步扭轉教師的教育觀念。

2、教師的教學質量評價獎懲方案，還要進一步探索并加以完善。

3、“提高課堂教學效率”活動應更廣泛些更有效些，這一活動剛起步，今后要深入持久地開展下去。

總之，過去的這學期，教務處在學校的正確領導下，做了一些工作，但這與教育改革發展的形勢和學校發展的要求尚有很遠的距離，我們必須正視不足，繼續努力，把工作做得更好。

2020教務處年度工作總結2新學期開始，教導處著眼于以下幾方面的工作，取得了一些成績，也有一些待完善的地方。為更好的完成本學期的工作，對本學期的工作總結如下：

一、學校緊緊圍繞提高教學質量這個中心，制定措施狠抓落實，收到了明顯成效。

成績穩步上升。暑假開學后進一步深化“三橫兩縱一體化”管理模式，增強競爭意識，即在學校統一管理下，將三個年級重新分班，均衡的分成東西兩個學部，教師也由東西兩個學部重新選拔，做到了平分學生，平分教師，競爭上崗，在同一起跑線上競爭，在學部教師間形成競爭機制，極大的調動了學部領導及教師的工作積極性。

二、大力實施創新教育，進一步優化課堂教學。

學校通過多種渠道學習和吸收外地經驗，先后派出兩批領導及教師赴全國重點實驗學?！K洋思中學取經，經過近一年的學習和探索，結合我校的實際大膽創新，批判的吸收進來，促進了我校課堂教學的改革。

今學期，學校更加重視課堂教學，認為搞好素質教育的主陣地在課堂，要發展能力，減輕學生的課業負擔，優化課堂教學是重要措施和手段。當河北衡水中學先進教學經驗刊出后，學校立即召開校委會，研究并制定了切實可行的學習計劃和落實推廣的措施，一是將連載的先進經驗復印后，每個辦公室一份，及時發到教師手中。二是確立了嚴格的學習時間，定于每周二、周五課外活動為學習時間。三是規定學習筆記不少于一萬字。四是各辦公室辦好學習宣傳欄，五是寫論文寫心得，更重要的是通過學習、討論后，在實踐中探索和應用，學校安排各樓通過舉行全校公開課，評出20名校級學習衡水、洋思經驗的標兵，他們的課被評為校級優質課，聽課教師達90%以上，通過這一活動的開展，推動了我校課堂教學的改革。教師們一致認為，老辦法改換新的了。

三、教學常規工作。

今學期教學常規工作井然有序，學校力度大教師自覺，教導處督促得力，學生的作業教師全批全改，改變了過去打突擊，應付檢查的弊端，自推廣洋思經驗以來，作業多為課堂作業，當堂完成，極大的提高了教學效果，在今年鄉教委的常規檢查中得到了好評。

四、進一步穩固、規范良好的考風、考紀。

新學期學校認真制定了《石家河中學關于嚴肅考試紀律的有關規定》并且在每次考試前，在教師會上組織教師認真學習，召開全校學生會，認真學習，在我校形成了作弊可恥的氛圍，學生學習的積極性比上學期更加積極努力。

五、進一步調整教師考核量化方案，調動教師的工作積極性。

學校領導帶頭認真學習外地經驗，轉變思想觀念教師隨著學校的指揮棒，在這一思想的支配下，學校積極推行變“精英”教育為“大眾”教育的教育觀念，在考核教師上由過去的考核的20%學生上升為80%，讓教師關注每一個學生，收到良好的效果。

六、落實教研教改課題，以教改促質量。

教導處在搞好原有的“作文、閱讀”教改的同時，積極推廣洋思教學法，實行分層教學，讓優生吃飽，差生吃好，不使一個學生掉隊，教導處嚴格規定，對后進生要布置不同的作業，不要歧視后進學生。教導處還重視加強優生的培養工作，作為常規量化的重要環節，統一發放了作業卡，層層落實優生計劃、目標，在今年的縣級視導工作中，作為一個亮點收到教研室的好評。

七、教導處今學期圍繞提高學生學習成績這一目標，強化學生的學習意識。

從上課、作業、考試等方面嚴格要求，嚴格控制學生的學習時間，保證上課45分鐘的學習質量，對缺勤學生嚴格登記，并實行補課制度。召開了初一優生座談會，鼓勵他們再接再厲，考出優異成績。了解他們的學習生活等情況。對教師教學的情況，半年時間改變了學生學習的松、散、懶的狀態，不論在校內、校外，感覺到了學習的緊張氣氛，受到社會各界的好評。

以上工作，雖取得了一點進步，但還有很大不足，有待在下一學期工作中加以完善、充實和改進，不當之處請領導同志指正。

2020教務處年度工作總結3一、強化教學常規的管理

重視常規管理，狠抓制度落實，保證教學活動的規范化、制度化、科學化。

1、加強領導，健全機構，發揮示范督促功能。

學校成立了教導處—教研組—備課組—教師四級管理體制，加強對教學、課改實驗工作的探索、研究、指導。

2、及時計劃，及時總結。

開學初，即在參考兼顧各備課組意見的基礎上及時制定了《洪莊小學08-09年度第二學期教學工作計劃》，各教研組也及時制定了教研組計劃。每月做好教學工作、課改工作的匯報總結工作，及時將工作、反饋情況向校長室匯報。

3、建立“一套工作方案”。

針對我校實際情況，完善了一系列的制度及要求，如(1)學校教學工作基本要求;(2)教研活動、備課活動制度;(3)課堂評價組工作規范;(4)教導處工作要求等。針對各學科的特點，科學合理地制定了各學科計劃、教研組計劃，使教學工作正常有序地進行，對計劃內容及時審定裝訂，定時與不定時相結合檢查教師的執行情況，及時提出整改意見和措施，從而確保課程改革實驗工作有章可循，規范管理，穩步推進。目前，理論學習、校本培訓，聽課研討每周都有序開展。

4、強化“教學常規”程序管理。

本學期又對各科教師從備課、上課、作業批改、輔導學生、課外活動組織、成績測試等各方面提出了切實可行的基本要求，為日常教學工作提供了依據。

(1)嚴格執行課程計劃，開全上足所有課程。國家頒布的《課程計劃》是國家意志的體現，是培養目標與規格的具體要求，具有法規的制度性、嚴肅性，但在應試教育的思想影響下，過去有些學校擅自增加課時，而一些科目少開或不開，這勢必會造成學生所學知識的缺陷，導致某些素質的偏差。我校在執行《課程計劃》時，能嚴格按照《課程計劃》的要求和省教育廳的規定，做到學科不分大小、不分主副，任課專職化，考核一體化。能正確處理必修課、選修課、活動課的關系，合理安排、總體協調、全面提高。

(2)本學期在切實減輕學生負擔上做了不少工作，嚴格執行了教育局的有關規定，控制學生在校時間，做到周六不補課。

(3)嚴格控制學生每天作業量，對教師的作業批改情況，采取多種形式進行檢查、評比。各學科嚴格按照縣局規定的作業量時限布置作業，主科作業實施分層布置，對學習困難生不布置拓展問題。做到一課一作，及時批改。家作僅限于規定的輔導用書，并做到每周2-3次的檢查、批閱、講評，對作業中的難題，教師必須做好，對練習冊、講義等講評的內容必須自己做好。為了減輕學生的課業負擔，杜絕了亂印講義的現象，有效地提高了家庭作業的質量。

(4)加強培優、補差輔導。課后輔導是上課的必要補充，是貫徹因材施教的重要途徑。對學生輔導，我們進行了“抓兩頭，促中間”，要求每班班主任建立互幫小組，對學習困難生都有幫助人，教師對他們進行個別輔導，把“差生”轉化到最低限度。對各班優秀生除班主任跟蹤外，教導處從每次期中、期末考試中進行跟蹤調研。對學習困難生，學校還舉辦了周周清活動，讓他們把一周

內的學習內容復習鞏固一遍，任課教師對這部分學生及時指導。除此之外，為進一步發揮學生的特長，還成立了各科興趣小組，由教導處統一制訂時間，合理安排場地，各組制訂輔導計劃，明確輔導教師、輔導對象，并及時做好臺帳資料的建設。積極組織他們參加教育行政部門組織的各項競賽。對成績突出的教師進行表彰獎勵。

(5)嚴格考試管理，重視質量分析。考試是檢查評估師生教與學優劣的有效途徑。每次考試對各班數據進行認真分析，通過班主任組織的各班任課教師會議，備課組長組織的學科教師會議，校長室、教導處組織的任課教師會議，多方面、多角度進行分析、評估、考核，每次考試都建立了臺帳備查。

二、加強課堂教學的研究

1、狠抓備課工作。

要求教師在熟悉課標和教材的基礎上，對照課標的內容和要求來科學設定教學目標，注意教學目標的三維性，同時也要求教師要充分研究學生的實際，根據學生的特點來設計教法與學法，特別要求將引導學生自主學習的方法的設計當做備課中的重中之重。

2、抓好課堂教學方法的改革，要求全體教師利用新課程的理念指導課堂教學，把新課程所倡導的自主、合作、探究學習的特征凸顯出來，特別強調教師在推進課堂教學方法改革中要注意把傳統教學中優點長處與新課程教學理念的精神實質充分地揉合在一起，靈活運用于課堂教學。

3、我們以教學反思作為校本研究的起點。

要求做好教學反思，寫好教后記，把教學心得、收獲與反思進行認真總結后，與同學科教師之間互相交流、學習，共同促進與提高。為了落實此項工作，我校加強了集體備課制度的管理，明確集體備課中“自己思考—集體研討——反思修改”過程，特別將反思工作緊抓不放，檢查備課時將是否有反思修改作為考核的重點。

三、繼續加強教研組、備課組建設，為教師提供成長的舞臺

集體備課制度的鞏固落實。學校為每個教研組、備課組安排專用的教研活動場所，把實施集體備課作為我校的一項基本教研制度，不斷完善，狠抓落實，做到定時間、定人員、定內容，充分發揮教師集體的智慧，取長補短，互相學習。

四、下學期工作思路：

1、加強和優化教學管理，進一步推動課堂教學改革。

2、將集體備課活動的開展和實施制度化，進行專題化研究。

3、加強畢業班管理，確保20##年期末質量檢測取得優異成績。

2020教務處年度工作總結4開學已有月余，小學義工授課的工作也基本進入正常軌道。以下是一個月以來本人教務工作的記錄和總結。特匯報，請指導。

本學期首先遇到的問題，仍然是我們的授課不能與小學開學的時間同步。雖然大學與小學開學開課的時間不完全一致，但關于各小學校開課時間和開課班級的確定是完全可以在前一個學期期末總結的時候就確定的。因此，建議本學期結束時，教務人員應確定下個學期開課小學的開課班級與時間，以此作為安排義工的一個基本前提，同時盡可能早地與學校早讀或活動課結合。

本學期小學教務由四名兼職義工聯合負責：包勝勇、楊汝清、李海燕、徐慧璇。_年9月15日晚七點，在承澤園一耽學堂辦公室，四人進行了本學期第一次小學教務工作會議。會議記錄已整理，隨文附于后。(我晚點發過來，主要是發送中出現了遺失)。這次會議確定了本學期工作內容、各負責人員的分工與責任等事宜，以及針對小學教學中的教學等具體問題進行了一定討論。

具體到小學的具體工作上，有以下幾個方面：

首先，開學前兩周與成府小學張校長、人大附小鄭校長取得聯系。張校長對義工授課一如繼往地支持，愿意在成府小學的二年級至五年級的七個班進行早讀活動，時間、次數與上學年相同。人大附小鄭校長在征求已開課班級教師后給與回復，表示支持我們的活動，還建議在人大附小二年級十二個班也開設同樣的讀誦課。當時考慮義工人數有限，同時本學期欲控制開課班級數量以更好地提高義工教學質量的初衷，也就仍按原安排而沒有增加班級。

其次，開學前兩周時間，還與北大、人大上學期開課的老義工取得聯系，鼓勵他們這個學期繼續留下來代課，北大幾位義工因臨近畢業，事務繁雜、心緒不定，也就做罷。人大還是留下了不少老的有經驗的義工。對于學堂來說，每年義工的流動是一個很大的問題，我們希望盡可能多的老義工留下來堅持代課，這不僅對學生的學習、成長的連續性有直接好處，同時對學堂經驗的積累也是十分必要的，有穩定的人員，才能開展穩定的工作與嘗試。鑒于以往教訓，這個學期教務會加強同義工的聯系和溝通，多組織活動增進義工之間的交流和信任，互相幫助、互相需要的氛圍為人性化提供了一種環境。具體地，如新義工見面會、每次早讀課后大家共進早餐、每周讀書會討論讀書心得、適時的外出游玩活動等，希望更多的人留下來。

接下來，是本學期授課的具體安排問題。

參加培訓前，義工對學堂的認識、對自己的把握、對工作的熱情與興趣都還是不確定的，參加培訓后才基本確定下來。人大的義工比較早地確定了下來，北大義工沒有確定的一個原因是人手不夠，報了名的義工一部分推出一部分要求在中學講課，后又有幾人陸續報名才滿足了一個班級一個主要負責老師的安排。因這個學期都是新的義工，所以在北大實行兩人兩班授課的方式，其實還是一個老師主要負責一個班，但與另一個不在同一天上課的教師結成互助，兩人可以更多地進行教學交流，互聽課，如有人不能上課，另一人代課等，本意是為義工盡量提供一個協助的環境。但這兩個星期看來，還是各人負責自己的班級，接下來，是否應該安排一定的外出活動拉進義工之間的距離，讓大家更親密起來，是正在考慮中的事情。人大的新老義工人數都還比較充分。

還要提到的是，由于開始義工人數不足，所以和成府小學校長商定本學期各班每周上一次課。后來滿足了一個班一個教師，但其中部分義工因上課問題，不能滿足一周兩次課，所以就暫定本學期課程為每周一次。但第一周課后，義工熊雯、費揚、馬建新、黃雪蕾都提出每周兩次課的要求，此事已與校長、班主任商定，并從第二周即開始。

第四，本學期在北大方面已經進行的義工交流活動有兩個內容：第一是新老義工見面會。本學期授課的安排確定后，開課前的周日晚(_年10月6日晚七點)，在北大48樓1102室進行了本學期第一次聚會。參加人員除了新義工，還有李媛媛作為顧問參加。主要內容是新義工彼此認識、確定北大教務助理、討論第一次上課注意事項、如何備課、讀書活動安排等。最后，北大中文系大三學生張佳毛遂自薦擔任北大教務助理，決定每周日晚七點為讀書時間，讀書內容是四書，先從《論語》開始。

第二是_年10月13日晚七點在一耽學堂辦公室進行的讀書活動，參加讀書的除義工外，還有董思緯、郭玉閃、孟繁執、及圓明學校校長張歌真。讀書會進行得很好，大家先齊讀《論語》第一節，而后對每一小段進行解釋和討論，各抒己見，增進理解，并不要求趨同，多有存疑，最后以齊讀結束。時間長達近兩個半小時，天色已晚，也就散去。希望以后在讀書會后留下一些時間彼此交流。

接下來的工作重點是在已有授課的基礎上，在成府小學進行試點班級工作。此事已與張校長初步溝通，張校長表示了積極的支持態度。計劃近日完成，將交于學堂和成府小學，共同議定，并從十一月份開始開展。

2020教務處年度工作總結5時間在我們緊張而又忙碌的工作、生活和學習中無聲無息的流走了，不知不覺在教務處實踐科已經有一個學期，在這充實的一學期里，在領導、同事的幫助和支持下，我不斷加強自己的思想政治學習，對工作兢兢業業，精益求精，比較圓滿地完成了本科室所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將工作學習情況總結如下：

一、在思想認識方面

這一年可以說是最忙碌的一年，學校迎來了五年一次的全國高校人才培養評估工作，在學校領導的規劃、指導下，終于順利通過了評估，在“以評促建”、“以評促改”、“評建結合”的指導思想下，可以說學校有了很大程度上的變化。我還認真參加“_科技職業學院第一次黨大會員”學習回顧了學校六年來的發展，并了解了今后的發展方向及目標，從中不斷加強自我思想素質的提高，認真遵守各項規章制度，把“科學發展觀”的要義落實到工作和生活中。

二、20_-20_學年實踐科順利地完成了以下工作

校內：

1、制定了《_科技職業學院實踐教學授課計劃表》，并按計劃表進行抽查，對有問題的學院進行整改，保證教學工作正常順利進行;

2、制定了實訓教學工作程序，保證工作有章可詢;

3、完成了校內實踐基地表的采集及佐證材料的收集、整理，為學校評估提供有效依據;

4、完成了校內實訓室介紹的收集及整理裝訂成冊，使學校在宣傳、招生工作得到有力的保證。

5、制定了實訓室內必須存放的教學資料及管理表，如耗材領用登記表、實訓室運行記錄本、實訓室開放記錄本、實踐教學管理文件、實訓室主要項目一覽表、主要設備一覽表、實訓報告等，已裝訂成冊發放到各實訓室，并組織各實訓室主任、實驗員進行培訓、指導填寫，為我院以后實訓教學、實訓管理奠定了一定的基礎。

保證了實訓教學的規范;

6、完成了校內實訓資料的收集，如設備核驗情況統計表、設備整改表、實訓報告統計表、作品統計表等為學校年終評優提供證據，也為明年開展實訓教學及管理提供依據;

7、完成了機電工程學院數控實訓室、金工實訓中心、電焊實訓室、氣焊實訓室、數控仿真實訓室、3D掃描實訓室等10間，化工學院化工原理實訓室、有機化學實訓室、無機化學實訓室等21間，經管學院2間、建筑學院2間等實訓室的階段性建設，為以后實訓教學提供了保證;

8、完成了作品的收集及作品展覽，學生作品反映了各專業實訓活動的成果，各二級學院要結合專業核心課程的實訓環節要求，促進學生進行作品的制作，作品展覽可以提高學生制作作品的興趣，為以后實訓提供保障;

9、順利完成了實踐教學的日常工作。

校外：

1、完成了校外實習實訓基地表的采集及佐證材料的收集、整理，為學校評估提供有效依據;

2、完成了校外實訓基地介紹的收集及整理裝訂成冊，使學校在宣傳、招生工作得到有力的保證;

3、完成了校外實訓實習基地的掛牌，為校企合作奠定了一定的基礎，并制定了校企合作協議書，保證以后實訓實習的學生達到人才培養要求;

4、完成了校外實習資料的收集、整理，如實習報告、實習鑒定表等，學院學生半年頂崗實習率要達到100%，頂崗實習一律在_省內合作企業進行，頂崗實習期間工資福利文科專業達1800/月以上，理工科專業2200元/月以上，現校企合作共76家，為下一步做改善實習條件提供依據;

6、完成了_科技職業學院校企合作匯總表、_科技職業學院校企合作統計表(新簽合同)、_科技職業學院校企深度合作情況統計表、_科技職業學院校外實習情況統計表等收集、整理，為學校年終評優提供證據，也為明年開展實訓實習教學及管理提供依據;

7、完成上級領導吩咐的各種臨時及緊急的工作。

回顧這段時間的工作，在領導的支持和同事們的共同努力下，中心整體工作發展平穩，各項工作在穩步推進。自身組織紀律性、大局意識和科學發展能力，都得到了很好的鍛煉和提升，但工作中也存在的一些不足：一是對實踐教學及管理文件研究不深，對前瞻性、長遠性的問題研究少;二是各項管理監督還不到位，統籌協調發展還有待加強;三是工作中創新的理念還需要進一步加強，尤其是實踐教學的知識、手段和技術需要不斷的創新和改進。

三、明年的努力方向：

年度總結工作亮點匯報范文5

我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前，可以先參考范文，小編為大家準備了客服人員述職報告范文參考，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服人員述職報告范文參考一

XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職，在新的環境新的'崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發現不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

六、對未來的展望

1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

2、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

3、加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望

部門員工也要加強這方面的意識。

4、微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報告范文參考二

一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XXX人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在中游刃有余。

第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XXX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。

四、穩定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報告范文參考三

20xx年2月，我正式來到xx檳湖苑任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，激發高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間20xx年工作已經結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業服務工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。 在過去的近一年時間里，經過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現

做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

1、有效、合理的安排工作

根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20xx。5。4青年節活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關部門做好工作協調

根據工作實際情況，能與公司各部門、開發商客服部做好相關溝通、聯系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3、做好業主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業主重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業主拜訪、回訪工作，通過與業主零距離的溝通交流，收集信息，向業主做好相關解釋工作，將對業主的困擾降到最低，得到了廣大業主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業主所需所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業費的收繳率達94%。

6、帶領要求本部門員工在業主報修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業知識性，提高自身素質與業務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60余次。

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區活動。

參與組織了項目的3。8婦女節送鮮花、5。1DIY親子環?；顒?、5。29長者生日會、等12項社區活動的順利開展，更好的拉近了與業主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區文化評選中，獲得常州分公司第一名。

二、人員隊伍管理

1、加強部門內部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2、加強工作的落實和監管力度

嚴格執行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實 從我做起 立即執行”

3、加強員工的培訓力度

強化培訓，提高員工的溝通能力、協調能力和處理突發事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節開始，帶動整個服務體系的提升。

4、開展員工業余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

三、工作中存在的不足

總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；

2、與業主溝通能力還有所欠缺；

3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。

4、部門人員無全方位發展，只在從事單一工作。

四、20xx工作計劃

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理的一年，我們信心十足。

客服部是與業主聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業主，提升物業服務的服務品質，讓業主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常服務工作，提高業主報修的及時率和完成率，減少業主的投訴和不滿； 首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。

客服人員接觸的業主較多，不同的業主會有不同的需求，而客服人員的專業水平又參差不齊，

為了更好的服務于業主，部門要加強對員工專業知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業主滿意率達100%。制定較全面的物業管理禮節禮貌規范，加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓。在接到業主報事時，首先應嚴格按照規范操作，然后各樓棟管家及時跟進回訪，避免因處理業主報修不及時而引起的投訴。 其次，客服人員應“想業主之所想，急業主之所急”。

作為服務性行業，需要的是多動腦，更多的為業主著想，為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境，這樣可以感動業主，讓業主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創新催繳思路，爭取20xx年服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標；

首先我們應該明白一點，物業費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業主，多與業主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業主，業主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的，對于這些業主，我們應大膽創新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業主也開始適應了。

根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業主溝通，包括節假日的問候，發送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助于物業公司發展的。

三、改善部門管理，使20xx年度品質工作穩中有升；

1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業知識，提升業務辦理能力；

2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業主滿意度；

3、多組織聯合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力，提高品質；

四、加大宣傳、創新思路，將20xx年度社區活動做大、做新、做的有影響力；

主要從以下幾個方面開展：

1、設立社區活動專員一名，主要負責對外，搞好社區宣傳工作；

2、聯合社區，一起組織社區活動，把社區活動做大，有影響力；

3、多與周邊的企業聯系，拉贊助，提高經營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊；

1、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。

六、做好項目業主關系維護工作，提高業主的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群；

1、堅持對重點業主的平時節假日期間的拜訪，園區管家要定時去業主家回訪；

2、節假日期間，用短信平臺發祝福短信問候業主，使業主感覺到溫馨；

3、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業主，做好相應的準備；

4、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的業主群，使他們支持我們的工作；

5、定時開展業主座談會，聽取業主的心聲，汲取業主好的意見建議，并及時改善服務；

6、每月定時開展社區活動，拉近與業主之間零距離接觸，使業主感到我們的服務；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

年度總結工作亮點匯報范文6

我們常常有猶豫的時間，沒有總結工作或訂計劃的時間。今天小編給大家為您整理了上半年工作總結及下半年計劃，希望對大家有所幫助。

上半年工作總結及下半年計劃范文一：為了更有效的獲得高校課堂教學的第一手資料，做好教師課堂教學的參謀，本學期自己親自深入課堂上課，擔任二年級數學教學工作。親自研究、探討、實踐高效課堂建設的教學模式、教學方法，培養學生自主學習能力，充分發揮教師的主導作用，最大限度地調動學生參與學習的積極性，引導學生在自主、合作、探究的有意義學習過程中，積極動腦、動口、動手，教會學生學會學習，真正還課堂于學生，和全體教師共同積累教學經驗，尋找教學不足，促進課堂教學改革，達到課堂教學的高效性。

一、積極推進綜合實踐課程的開展，形成特色，營造育人氛圍

綜合實踐課程的開展是教學的需要，是當前教育教學工作的一部分。開學后校長和我校全體教師經過多方調研，依托豐富的鄉土文化資源和學生的現實生活，把《多樣粘貼畫 巧手扮生活》作為我校的綜合實踐課程。通過綜合實踐活動，充分培養學生合作、探究、創新、審美的能力及良好行為習慣，同時培養學生認識大自然、熱愛大自然、保護大自然的良好意志品格。在火石營鎮綜合實踐培訓會上得到了小學教研室焦陽老師的親自指導，提出了改進意見和建議。會后協助校長召開專門會議改進綜合實踐實施方案，并付諸實施。此項工作正按部就班地開張工作。爭取把我校的粘貼畫打造成學校的一個亮點，形成我校的特色，營造良好的育人環境。

二、安全穩定工作

安全穩定是學校教育教學工作的前提保障，我校教學輻射面較大，學生最遠的離學校達4、5里。針對這種情況，協助校長把安全教育工作放在了首位，制定了切實可行的安全工作制度，對學生進行全方位的安全教育，特別是應對突發事件方面，制定了切實可行的工作預案，做到每一件事有專人領導、組織分工明確，使我校的安全工作得到了有力保證。利用“防災減災日”進行一系列的教育活動，提高學生的安全防范意識，掌握安全逃生的技能技巧。利用安全教育課，對學生進行系列安全知識的學習。由于安全工作到位，學校至今沒有發生一起學生傷害事故，學生的身心健康得到了強有力的保證。

三、加強德育教育，營造良好的育人氛圍。

1以“多樣粘貼畫”為引導，在學校樓道內布置了特色粘貼畫展板，讓學生的思想在濃郁的育人氛圍中得到升華。

2充分利用升旗活動、班隊活動，對學生進行思想品德教育，讓學生在活動中得到教育，提高學生的道德修養和品質。

3結合“愛祖國，愛家鄉”主題活動、“快樂閱讀 成就夢想”系列主題教育，對學生進行板報評比、手抄報評比、演講比賽等教育活動。

4利用“月月學雷鋒”活動進行雷鋒精神教育，五一舉行勞動最光榮教育，十一舉行愛國教育等。

一年來，通過全體師生的共同努力，火東中心小學形成了團結和睦積極向上的教師隊伍，形成了良好的班風校風，圓滿地完成了各項教育教學任務。當然工作中仍有不足之處，今后我將繼續努力工作，認真學習教育教學理論，豐富自己的專業知識，更新自己的課改理念，為教育事業保駕護航。

上半年工作總結及下半年計劃范文二：一年來，思想上積極要求進步，工作中嚴格要求自己，自覺加強政治學習，不斷提高自身思想素質，努力做好本職工作，圓滿完成了學校的各項教育教學任務，教育教學工作取得較好成績?，F將一年的工作情況總結如下：

一、思想上嚴格要求自己，忠誠于黨的教育事業。

認真學習黨的教育方針和政策，提高自己的政治思想素質。認真學習研究以來的會議精神，努力把“圓中國夢，促進中華民族的偉大復興”落實到實際教學工作中，與學校的具體教學工作結合起來，營造和諧的教育教學氛圍，努力做到“讓農民子弟得到最優秀的教育”。作為一名教師，始終以一名優秀的人民教師的形象來要求自己，做到勤政愛學，以身作則，為人師表，做學生的良師益友，既做到傳到、授業、解惑，又做學生的朋友，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀。作為學校主任，既做好校長的助手，干好學校的各項教育教學工作，又作為一線教師的“主心骨”、領路人，以身作則，為他們教育教學工作提供必要的幫助與服務，圓滿認真地完成上級交給的各項教育教學任務。

二、加強教師隊伍教育，努力打造一支過硬的教師隊伍

教育事業的好壞關系到祖國民族復興，而一個學校教育質量的好壞，關鍵在于教師素質的高低。教師是學生教育及成長的主體。加強學校教師隊伍建設，是學校教育教學的關鍵?；饢|中心小學，擁有學生500多名，教師24名。開學初，協助校長一起研究教學分工，做到發揮每個教師的教學特長，發揮教學優勢。教育教學過程中，加強教師的思想教育工作，深入開展“學規范，樹師德”活動，加強師德修養，樹立教師新形象;堅持政治業務學習，通過教研活動、參加培訓、外出聽課、互動研討等多種形式提高教師的業務學習，努力打造一支高素質的教師隊伍，促進高效課堂的建設，為火東中心小學教育教學取得優異成績奠定基礎。

三、加強學校管理，抓好學校紀律衛生工作，為師生提供良好的育人環境。

學校紀律衛生工作的好壞，直接關系到學校的穩定，關系到學校的校風校紀，關系到社會對學校的評價與威信。開學初，協助校長一起研究修改完善了《火東中心小學文明班級管理辦法》，加強學校衛生紀律等的管理，做到學生有規則可依，約束自己的行為。設立紅領巾執勤崗，在樓道內、校園內監督管理學生紀律衛生等，每月設立流動紅旗。并把評比結果納入班級管理，作為評比優秀班主任、先進班集體的條件之一，極大的調動了班主任工作的積極性。通過管理，火東中心小學現在呈現出了校風正，學風濃的良好學習工作氛圍，為師生創造了一個輕松舒適的工作學習環境。

四、加強教學管理，深入課堂聽課，抓好教研，提高高效課堂建設。

(一)加強常規教學管理。

認真落實小學教研室的教學工作要點，力爭把每一項工作落到實處，不走過場，深化教學改革，提高課堂教學的高效性，提高學校教學質量。教學中認真執行國家教學計劃，狠抓教學過程管理，把中心校的備課要求下載，打印，發給每位老師，每人一份，對照要求逐條落實，認真備課，明確教學目標，依據高效課堂的教學要求，設計教學方法，做到實備課、真備課。教學過程中精心講課，依據《火東中心小學高效課堂教學評價》完成教學目標。抓好作業輔導關，做到作業全批全改。認真抓好學困生工作，努力做到讓所有的學生共同成長、共同進步。

(二)深入課堂聽課，抓好教研工作

課堂教學是每位教師教學工作的主陣地。為了獲得教學工作的真問題，直接深入課堂，采取推門進隨機聽課的方法聽課。為確保課堂教學的有效性，同年級同軌班的教師采取集體備課，共同研討教材，吃透教材，明確教學目標，推廣“自主探究當堂練”的教學模式，最大限度的提高課堂教學的有效性、高效性。課后及時反思認真研討，查找課堂教學的不足，尋找解決問題的方法。

(三)認真落實并抓好高效課堂建設

為推進課堂教學改革，向課堂教學要效益、要質量，全面提高我校的教育教學質量，作為高效課堂建設的試點校，在小學教研室高效課堂建設方案的指導下，協助校長共同制訂了《火東中心小學高效課堂建設實施方案》，確立了數學、語文高效課堂教學模式。建立高效課堂建設專用的網易博客，把有關高效課堂的文件、方案、教學模式以及有關高效課堂建設的資料上傳到網易博客并發送到郵箱設置成置頂郵件，便于大家學習、下載。為促進高效課堂的開展、教研和學習，每位教師都注冊了人教論壇帳號，把教學中的高效課堂建設的有關問題在人教論壇上發帖互動研討并參與人教論壇的集體備課，學習他人的優秀的教學理念與教學方法，從而促進自己的教學工作。同年級教師采取集體備課，互相聽課，查找高效課堂教學不足，課后共同研討，尋找解決問題的方法，創新教學模式改進教學方法。認真培養骨干教師，開展多學科、多學段課堂教學觀摩、展示、研討活動。組織骨干教師上引路課，青年教師師上優質課等活動。有計劃地組織中青年教師、骨干教師“走出去”聽取名師的高效課堂教學，學習他人經驗。由于大家共同努力，我校的高效課堂建設已初見成效，秦云艷、焦小紅、谷淑君、王秋紅等教師的語文、數學、科學課獲得了小學教研室組織的高校課堂優質課。

上半年工作總結及下半年計劃范文三：同事們，大家好，下面我將__年上半年工作情況向各位匯報如下：

半年即將過去，新的挑戰又在眼前，深思回顧這半年來的工作，即有成績，又有不足，現做以下總結。

成績：工作認真負責，無論在超市哪一個崗位上，都能得以應手。在收銀臺上，嚴格按照收銀臺應知應會，收銀員的工作流程完成，收銀員不但要收好錢，還要熟知所有商品的價格，陳列位置，整箱包裝數量，既要保障貨款的安全，出口的工作安全，還要做好促銷工作。促銷工作不是多說一句話的事，還要揣摩顧客的心理，看他需要什么，目光經過哪里等等。理貨時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區域衛生干凈整潔。學習企業文化，把六大管理經營目標，服務理念運用到日常工作中去，始終想著：我們代表著企業形像，珍惜尊重每一位顧客，踐行“3米”見微笑，心里時刻想著顧客就是我們的衣食父母，我們要弘揚正能、發揮才能、創收節能、保障效能。

不足：業務知識掌握的不夠扎實，隨著商品種類的增多，特別是特產超市、餐吧等，有許多產品的價格、克數、整箱數和保質期等等，不能做到對答如流，香煙價格調整之后，也做不到一口清。不懂得服務創新，墨守成規，對自己沒有太大的信心，不愿意接受新生事物，工作中遇到煩惱和突發事件，不能及時、很好地調整情緒。平時與領導和同事之間溝通不及時。

今后的工作打算:

加大業務知識的學習，利用一切業余時間，爭取在最短的時間內把業務知識掌握全，如每月學習掌握30個商品的價格、克數和保質期等。始終牢記企業文化于心，營銷技巧要多向同事們學習，調整好個人心態，真正把每一位顧客都當成親人看待。

科室不足：

由于超市人手緊張，餐吧人員在制作上沒有經過規范培訓，就忽忽上崗制作，干起工作來就有點手恾腳亂，想信以后隨著現場制作技能的提高，會做的越來越好。

上半年工作總結及下半年計劃的人還看了：

1.上半年工作總結及下半年工作計劃

2.2016黨建工作上半年總結及下半年工作計劃

3.2016工作計劃總結

4.個人半年工作總結范文

5.2016黨建工作上半年總結及下半年工作計劃(2)

6.2015年工作總結和工作計劃3篇