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醫(yī)保收費(fèi)管理制度范文1

[關(guān)鍵詞]收費(fèi)管理 票據(jù)管理 措施

中圖分類號(hào)：TS895 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2013）36-0547-01

引言

醫(yī)療收費(fèi)管理是經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)療收費(fèi)管理的好壞直接影響著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理，合理、合法地收取醫(yī)療費(fèi)用，既是醫(yī)院取信于民的重要內(nèi)容之一，又可提升醫(yī)院競爭力，促進(jìn)醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展。

1 醫(yī)院收費(fèi)管理存在的問題

我院是一所具有60余年歷史的二級(jí)綜合性醫(yī)院，又是全國首家惠民醫(yī)院。多年來，周邊地區(qū)的居民、廣大的外來務(wù)工人員及各區(qū)的特困人員等均到本院就醫(yī)診治，醫(yī)院門診量和住院人數(shù)呈逐年上升趨勢，即使是新建的門診綜合樓，收費(fèi)掛號(hào)窗口前排長龍的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。縱觀近幾年來收費(fèi)處的情況，醫(yī)院收費(fèi)管理主要存在以下幾個(gè)問題：

1.1 溝通不順暢

收費(fèi)人員的工作單調(diào)、枯燥、重復(fù)性強(qiáng)，并要求業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確性高、責(zé)任心高。而這種高強(qiáng)度的工作環(huán)境使得收費(fèi)人員的身心長期處于緊張的狀態(tài)，既要保證收取費(fèi)用的準(zhǔn)確性、保持微笑服務(wù)，又要向病人及其家屬解釋因?qū)︶t(yī)療保險(xiǎn)信息認(rèn)識(shí)存在偏差而產(chǎn)生的疑惑之處。有時(shí)某些問題經(jīng)收費(fèi)員反復(fù)解釋后病人及其家屬仍無法理解，此時(shí)，收費(fèi)人員的情緒難免會(huì)有些波動(dòng)，在后續(xù)溝通中會(huì)有些情緒化，造成溝通上的障礙。

1.2 制度不完善

醫(yī)院財(cái)務(wù)部門依據(jù)《江蘇省行政事業(yè)性收費(fèi)和政府基金票據(jù)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定了適合本院的《收費(fèi)人員崗位職責(zé)》、《掛號(hào)收費(fèi)退費(fèi)規(guī)定》等規(guī)定。即使有相關(guān)制度約定，每日結(jié)賬后，除備用金外收費(fèi)人員手中仍滯留著大量的現(xiàn)金，現(xiàn)金數(shù)額因病人的數(shù)量、病情的輕重而有所不同，無法真正做到日清月結(jié)，會(huì)給現(xiàn)金資產(chǎn)的安全帶來了一定的隱患，易造成醫(yī)院資金被挪用。

2 改進(jìn)醫(yī)院收費(fèi)管理的幾項(xiàng)措施

2.1 健全崗位責(zé)任制

制定完善的收費(fèi)崗位職責(zé)制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、物價(jià)崗位、醫(yī)護(hù)崗位、票據(jù)稽核崗位、收費(fèi)崗位在醫(yī)療收費(fèi)過程中的各自職責(zé)，保證收費(fèi)工作的正常開展。其中主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌大局、協(xié)調(diào)各部門、維護(hù)收費(fèi)人員權(quán)利；物價(jià)崗位工作必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療收費(fèi)物價(jià)》，負(fù)責(zé)維護(hù)好醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目；醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)看病診治、錄入醫(yī)囑；票據(jù)稽核人員負(fù)責(zé)醫(yī)院所有收費(fèi)票據(jù)的購買、保管、發(fā)放、使用、核銷等環(huán)節(jié)的管理；收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)護(hù)人員開具的處方收取費(fèi)用。

2.2 限制操作權(quán)限

加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)信息系統(tǒng)的權(quán)限管理控制，避免權(quán)力濫用。權(quán)限設(shè)置不僅要滿足崗位操作管理的要求，還要保證系統(tǒng)的安全。根據(jù)崗位職責(zé)及管理要求，設(shè)置操作工號(hào)、登陸密碼，并授予相應(yīng)的操作權(quán)限。

2.3 強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理

隨著醫(yī)療保險(xiǎn)改革的不斷深化和院收費(fèi)系統(tǒng)的不斷完善，收費(fèi)處不定期地組織收費(fèi)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種收費(fèi)結(jié)算方式及相關(guān)醫(yī)保政策，熟悉業(yè)務(wù)流程、熟知相關(guān)政策，利用所掌握的的知識(shí)對(duì)到窗口咨詢的患者進(jìn)行釋疑，讓患者明晰政策、清楚消費(fèi)。

2.4 優(yōu)化窗口服務(wù)

過去我院的門診掛號(hào)窗口、醫(yī)保收費(fèi)窗口、現(xiàn)金收費(fèi)窗口是相互獨(dú)立、分開設(shè)立的，各收費(fèi)窗口前排長龍的現(xiàn)象經(jīng)常輪番出現(xiàn)，這種設(shè)立方式既浪費(fèi)場地又浪費(fèi)人力資源。隨著新門診綜合樓的投入使用及硬件設(shè)備的不斷提高，我院完善了收費(fèi)系統(tǒng)，讓患者到任何一個(gè)窗口均可掛號(hào)、繳費(fèi)。這樣，既方便患者繳費(fèi)，避免因錯(cuò)排、重排引起的爭執(zhí)和不必要的時(shí)間浪費(fèi)；又提高了辦事效率、優(yōu)化了勞動(dòng)資源，提升了患者的滿意度。

2.5 嚴(yán)格退費(fèi)管理

門診退費(fèi)比較常見，其流程為：經(jīng)手醫(yī)生簽字，寫明退費(fèi)原因、退還藥品數(shù)量等―藥房主管核實(shí)藥品，收回未拆封使用藥品，退還發(fā)票存根聯(lián)給患者―收費(fèi)人員依據(jù)醫(yī)生簽字、藥房主管簽字，收回所有發(fā)票聯(lián)次后做退費(fèi)處理，若為刷卡繳費(fèi)，不得直接退還現(xiàn)金，應(yīng)填寫銀行退款憑證并銀行卡持有人簽字。至此，發(fā)票所有聯(lián)系均退回至收費(fèi)人員手中，所有聯(lián)次缺一不可。

結(jié)語

醫(yī)院收費(fèi)窗口是一個(gè)服務(wù)性的窗口，直接影響到醫(yī)院的整體服務(wù)水平和社會(huì)形象，醫(yī)院收費(fèi)管理的好壞直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入乃至發(fā)展。因此，完善醫(yī)院收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，保障醫(yī)院收費(fèi)工作安全、有序、高效地進(jìn)行，才能確保醫(yī)療收入的合法、合理、安全和完整，才能確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

醫(yī)保收費(fèi)管理制度范文2

關(guān)鍵詞：醫(yī)保；管理；現(xiàn)狀

1 概述

醫(yī)療保險(xiǎn)制度是國家醫(yī)療衛(wèi)生體制"三項(xiàng)改革"之一，是通過立法而強(qiáng)制實(shí)施的一項(xiàng)社會(huì)保 障制度，涉及到廣大參保群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)和諧發(fā)展和穩(wěn)定[1]。醫(yī)療保險(xiǎn)管理涉及到醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)院及患者三方：患者則是要通過在定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)充分享受到醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。

1.1醫(yī)療保險(xiǎn)體系 我國醫(yī)療保險(xiǎn)主要是以政府為主導(dǎo)的醫(yī)療保險(xiǎn)，目前我國主要有四大公共醫(yī)療保險(xiǎn)：城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和社會(huì)醫(yī)療救助，再加上個(gè)人購買的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，共同組成我國的醫(yī)療保障體系[2]。

1.2醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算方式 醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算方式是指社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)支付屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的方式，即對(duì)醫(yī)療服務(wù)提供方的付費(fèi)方式。目前通用的支付結(jié)算方式主要有按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)、按服務(wù)單元付費(fèi)、按病種付費(fèi)、按總額預(yù)付付費(fèi)和按人頭付費(fèi)五種[3]。

1.3醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)算方式發(fā)展趨勢 其發(fā)展趨勢體現(xiàn)出由單一向復(fù)合、由后付向預(yù)付的發(fā)展趨勢，其宗旨就是控制醫(yī)療費(fèi)用的過快增長，合理使用醫(yī)療保險(xiǎn)基金，增強(qiáng)醫(yī)院和參保人員的費(fèi)用節(jié)約意識(shí)。總額預(yù)付的支付方式促使醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化成本管理意識(shí)，從管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加大成本控制力度，實(shí)行單病種醫(yī)療費(fèi)用最高限價(jià)，可以提高醫(yī)療效率，減少不必要的損耗，最大可能精簡醫(yī)療資源。

2 存在的問題

2.1醫(yī)保政策不統(tǒng)一 醫(yī)保政策的屬性、地域性及其他的種種不統(tǒng)一造成醫(yī)保管理混亂。職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、新農(nóng)村合作醫(yī)療等各種不同的醫(yī)保種類由于國家補(bǔ)貼比例不同、患者繳費(fèi)額度不同、各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，造成門檻費(fèi)以及報(bào)銷比例的不同，這就給醫(yī)保的結(jié)算工作帶來許多的不便。

2.2社保機(jī)構(gòu)醫(yī)保宣傳力度有待加強(qiáng) 社保機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策宣傳不到位，患者僅從醫(yī)生口頭宣講、患者之間了解、醫(yī)院醫(yī)保咨詢等方式得到醫(yī)保信息，而無詳細(xì)宣傳資料等。上述一些因素導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)保政策與知識(shí)理解存在偏差、對(duì)醫(yī)保政策知曉率低，理解有誤，對(duì)各項(xiàng)就醫(yī)、報(bào)銷流程不熟悉，在就醫(yī)服務(wù)不能達(dá)到患者的期望值時(shí)就容易產(chǎn)生不滿，這是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不和諧的一個(gè)重要因素。

2.3醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保工作依從性有待提高 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)保管理和認(rèn)識(shí)只是處于醫(yī)保管理部門支付和拒付的醫(yī)療費(fèi)用情況的重視，醫(yī)務(wù)人員既是向參保人員提供基本醫(yī)療服務(wù)和消費(fèi)的主體，又是直接控制醫(yī)療費(fèi)用的載體，還要負(fù)責(zé)具體解釋、溝通、落實(shí)醫(yī)保政策。

2.4醫(yī)保拒付導(dǎo)致多方矛盾 由于醫(yī)保拒付可能導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)與物價(jià)部門、與患者、與醫(yī)保監(jiān)督管理部門等多方矛盾，醫(yī)院在實(shí)施相關(guān)新技術(shù)項(xiàng)目時(shí)，不得不采取替代收費(fèi)、參照其他項(xiàng)目收費(fèi)、甚至自立項(xiàng)目或自定"套餐"收費(fèi)，導(dǎo)致醫(yī)保機(jī)關(guān)核查時(shí)按照不合理收費(fèi)而拒付；相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性，醫(yī)院很難達(dá)標(biāo)；各種原因造成的醫(yī)療方不合理用藥、檢查、治療，醫(yī)療文書書寫缺陷，物價(jià)及醫(yī)保管理不足等導(dǎo)致的拒付；患方盲目就醫(yī)、指揮醫(yī)師、冒名就醫(yī)等行為導(dǎo)致的拒付。

3 應(yīng)對(duì)策略

3.1健全完善制度管理 臨床一線的操作和相關(guān)管理措施的制定、醫(yī)院組織制度是否健全直接關(guān)系醫(yī)保政策的落實(shí)。因此，醫(yī)院只有建立完善的組織和管理制度，才能使醫(yī)保管理順利有效的施行。首先地方相關(guān)部門需根據(jù)所在地區(qū)的特殊民俗風(fēng)情和生活群體，制定相應(yīng)的醫(yī)保管理法規(guī)政策，既要維護(hù)患者的合法權(quán)益，也要保證醫(yī)院的利益不受侵犯。其次醫(yī)院也要制定相應(yīng)的規(guī)則，以服務(wù)患者為重，不得利用便利條件做有損醫(yī)院和患者利益的事情。

3.2完善醫(yī)保信息核查系統(tǒng)，引導(dǎo)規(guī)范就醫(yī) 醫(yī)院自身加強(qiáng)管理，通過優(yōu)化服務(wù)流程、挖掘現(xiàn)有人員潛力、提升信息系統(tǒng)功能等途徑提升服務(wù)能力，盡可能為更多的患者提供服務(wù)；到門診病歷記錄認(rèn)真、完整，檢查、治療、用藥與病情一致，嚴(yán)格執(zhí)行門診處方的管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握住院標(biāo)準(zhǔn)，不符合醫(yī)保規(guī)定的患者不能按醫(yī)保收入院。醫(yī)保患者住院時(shí)，要求接診醫(yī)生、護(hù)士認(rèn)真核實(shí)患者與醫(yī)保卡、身份證，并且填寫"參保患者身份核實(shí)單"留存于病歷中。

3.3各級(jí)管理部門與醫(yī)院加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)互動(dòng) 加強(qiáng)同省、市醫(yī)保管理部門的溝通與合作醫(yī)院的醫(yī)保管理工作既要做到對(duì)內(nèi)控制，同時(shí)也要做到對(duì)外開拓，爭取得到各級(jí)管理部門的政策指導(dǎo)、工作支持和理解完善結(jié)算方式，提高定額結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，滿足醫(yī)院新技術(shù)、新項(xiàng)目發(fā)展的需要；充分發(fā)揮醫(yī)院在醫(yī)保政策制定過程中的作用，提高醫(yī)保政策的合理性和科學(xué)性；完善醫(yī)保稽核標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)稽核隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化稽核流程、縮短審核周期和返款周期等。

3.4完善醫(yī)保質(zhì)量管理體系 通過健全三級(jí)醫(yī)保質(zhì)量管理組織體系、建立指標(biāo)考核體系、完善多部門協(xié)調(diào)機(jī)制、規(guī)范醫(yī)保科管理等途徑，找到造成醫(yī)保拒付的主要原因及相對(duì)應(yīng)的措施，然后，通過發(fā)揮醫(yī)保質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)保科、臨床科室醫(yī)保質(zhì)控小組三級(jí)組織體系以及指標(biāo)考核體系的作用，不斷規(guī)范醫(yī)療行為和收費(fèi)管理，逐步減少醫(yī)保拒付。抓好醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保審核規(guī)范，每月對(duì)醫(yī)保拒付費(fèi)用進(jìn)行分析，達(dá)成共識(shí)。

3.5加強(qiáng)醫(yī)保部門審核、審計(jì)流程管理 加強(qiáng)醫(yī)保審核流程管理，如引進(jìn)PDCA循環(huán)模型等，持續(xù)改進(jìn)不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)保審核質(zhì)量及效率的持續(xù)提高。如何平衡患者不斷增大的醫(yī)療需求和尚顯有限的醫(yī)療資源，如何在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源最大化，仍然將會(huì)是一個(gè)值得探討的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]王宇哲.中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理體系構(gòu)建研究[D].長春：吉林大學(xué)，2013.

醫(yī)保收費(fèi)管理制度范文3

二、收費(fèi)人員對(duì)過往車輛駕駛員要做好安全宣傳工作，并根據(jù)氣候和道路狀況做好提醒服務(wù)

三、收費(fèi)工作區(qū)域內(nèi)禁止閑雜人員逗留，對(duì)沖站逃票車輛的處理應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

四、提供特殊任務(wù)的安全暢通工作，確保特勤車輛在站區(qū)安全通行。

五、應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)金、票據(jù)及收款人員上門收款期間的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近清算地點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)夜間值班和安全巡查工作。

六、站區(qū)內(nèi)應(yīng)落實(shí)安全防范措施，配備足夠的安全、消防器材，并做到設(shè)施完好，取用方便。

七、工作區(qū)域嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁在票管室、監(jiān)控室、配電房、收費(fèi)亭等易燃區(qū)域內(nèi)吸煙或使用明火。

八、做好設(shè)備的定期檢修、保養(yǎng)，消除安全隱患。

九、加強(qiáng)收費(fèi)文件、統(tǒng)計(jì)資料等的管理，明確責(zé)任，防止泄密、失竊事件的發(fā)生。

廉政建設(shè)制度

根據(jù)國家廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、不收受、不索取車主禮品、禮金，不參加車主宴請(qǐng)。不要票的通行費(fèi)、賠償費(fèi)、無法退回的禮品禮金全部如數(shù)登記上交。

二、不利用工作之便攔截車輛辦私事，不強(qiáng)行攔截車輛搭乘。

三、上崗前將私款交班長如實(shí)登記、進(jìn)入私款箱，下班后領(lǐng)取，確保收費(fèi)過程中公私分清。

四、當(dāng)班通行票必須如實(shí)進(jìn)行票號(hào)公示、登記，加蓋日戳和站名章，按票據(jù)號(hào)碼順序售票，不得逆序和抽號(hào)售票。

五、售票時(shí)按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)售票，不得擅自減免車輛通行費(fèi)和私放人情車。

六、收到給錢不要票的現(xiàn)金應(yīng)在10分鐘內(nèi)做好登記，放進(jìn)廢票箱，不能用來找補(bǔ)和換零鈔。

七、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不售回籠票，不截留票款、私分票款。

八、加強(qiáng)通行費(fèi)收支管理，嚴(yán)格執(zhí)行南市交法5號(hào)文件規(guī)定，收入當(dāng)日存入指定銀行，實(shí)行收支兩條線，不得截留、挪用和坐支。

職工借調(diào)借和制度

一、本所職工（除正式管理干部）一律采用借調(diào)借用形式，簽訂上崗合同，合同期為一年，合同期滿經(jīng)評(píng)議表現(xiàn)好的可續(xù)簽合同，我所一旦收費(fèi)期滿，借用人員仍回原單位，自行解除合同。

二、借用期內(nèi)，職工要服從單位領(lǐng)導(dǎo)的教育和管理，服從工作安排，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)守工作崗位，努力完成本職工作。

三、借用期內(nèi)，職工調(diào)資晉級(jí)的在原單位辦理，黨、團(tuán)、工會(huì)關(guān)系介紹到本所。

四、借用期內(nèi)，職工享有同等的勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)、參加民主管理，獲得政治榮譽(yù)，物資鼓勵(lì)等權(quán)利和與公路部門職工基本相同的工資、勞保福利。

五、收費(fèi)所屬臨時(shí)機(jī)構(gòu)，不解決家屬宿舍、子女入學(xué)及家屬照顧，只提供值班用房。

六、所有職工上崗前交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金1000元，由于工作需要提前回原單位的，風(fēng)險(xiǎn)抵押金如數(shù)退還，如因個(gè)人違法違紀(jì)退回原單位的，其風(fēng)險(xiǎn)抵押金如數(shù)退還。

七、我所實(shí)行嚴(yán)格的半軍事化管理和獎(jiǎng)懲制度，借用職工必須無條件執(zhí)行，有下列行為之一者，將終止合同。

1、嚴(yán)重違法違紀(jì)、社會(huì)影響較壞的；

2、違反《治安管理處罰條例》，受公安部門處罰的；

3、挪用公款參與賭博的；

4、私吞票款數(shù)額超過300元以上的；

5、售驗(yàn)票中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)、放人情車的；

6、經(jīng)常遲到早退，年累計(jì)曠工七天以上的，不安心收費(fèi)工作、怕苦怕累，經(jīng)教育仍不改正的；

7、連續(xù)三個(gè)月在本站收費(fèi)最低但完不成收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的。

學(xué)習(xí)制度

一、全所每月組織召開一次站長會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定于每月15日，每兩個(gè)月召開一次職工大會(huì)。采取所機(jī)關(guān)集中或各站自行組織的方式進(jìn)行。

二、全所職工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和法律法規(guī)以及本所《行為規(guī)范手冊》，不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三、各站每月組織一次由所領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，主要研究本站的收費(fèi)管理、收費(fèi)任務(wù)、職工思想、生活福利等方面工作，總結(jié)討論，布置本站后期的主要任務(wù)和各項(xiàng)工作。具體時(shí)間，由各站自行確定。

四、學(xué)習(xí)時(shí)間任何人不得無故缺席、遲到、早退，不到會(huì)的按曠工半天處理。

五、各站務(wù)會(huì)必須做好會(huì)議及工作要點(diǎn)記錄，每月所里將進(jìn)行檢查，凡未組織職工學(xué)習(xí)又不記錄的，要按規(guī)定予以處罰。

六、所里集中開會(huì)時(shí)間內(nèi)，財(cái)務(wù)、票管員不得收款、發(fā)票，售票員不得交款領(lǐng)票，此工作可安排在會(huì)前會(huì)后進(jìn)行。否則，要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。全所職工要認(rèn)真聽取會(huì)議精神，不得高聲喧嘩，交頭接耳，會(huì)后要將會(huì)議精神予以落實(shí)。

休假、請(qǐng)假、考核制度

一、各收費(fèi)站值班、休班，由站長安排，各站每班必須堅(jiān)持嚴(yán)格的考勤制度，堅(jiān)持做到每人每月出勤不得少于22天。各種請(qǐng)假必須要有假條，否則無效，各站當(dāng)月30日前將考勤表報(bào)所。

二、婚假、喪假按國家規(guī)定執(zhí)行，凡屬再婚的人員，婚假一律按7天假期休假，法定假日應(yīng)值班的必須值班，不能補(bǔ)假的發(fā)加班工資。

三、事假必須從嚴(yán)控制，一天以內(nèi)站長批準(zhǔn)，并報(bào)所辦公室備查，一天以上經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、病假：確因生病需要看病治療，必須先寫出書面請(qǐng)假條向站長、所領(lǐng)導(dǎo)審批，假期后必須將本人在本縣幾所醫(yī)保指定的醫(yī)院，其中一家的住院或發(fā)票交予辦公室和財(cái)務(wù)科審查，否則，一律按事假處理。

五、無論何種休假都應(yīng)填寫“請(qǐng)假審批單”，按程序（班長、站長、副所長、所長）審批后直接負(fù)責(zé)人考勤，凡不假或請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而走，延假未辦續(xù)假手續(xù)的均按曠工處理。

六、職工參加各類成人大中專學(xué)習(xí)，若占用工作時(shí)間參加面授、考試按事假對(duì)待。

七、各站夜間值班領(lǐng)導(dǎo)必須在當(dāng)班次日凌晨2:00在收費(fèi)亭錄像機(jī)前出現(xiàn)，否則該夜班費(fèi)予以取消（以稽核室看錄像為準(zhǔn)）。

八、凡深夜班請(qǐng)事假者，均按一天半計(jì)算，扣發(fā)工資及其有關(guān)補(bǔ)貼。

九、各站值班考勤必須做到實(shí)事求是，逐日考勤，并保存原始記錄，每月匯總考勤表必須與本見面核實(shí)后報(bào)所財(cái)務(wù)科，作為發(fā)放工資補(bǔ)助和年終評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)。

車輛管理使用制度

一、駕駛員駕車時(shí)，須帶齊駕駛的各種證件，不得駕駛與本駕證不符的車輛。

二、駕駛員務(wù)必遵章守紀(jì)、禮貌行車，嚴(yán)禁酒后駕駛車輛，不得帶故障駕車，不得在過度疲勞時(shí)駕車，不準(zhǔn)穿拖鞋駕車，不準(zhǔn)在駕駛時(shí)吸煙、飲食、閑談或做其它妨礙安全行車的行為。車輛由專人駕駛，不準(zhǔn)將車交給他人駕駛（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意除外）。

三、車輛應(yīng)勤檢修、勤保養(yǎng)，隨時(shí)保持車容整治，車況良好，做到中速行駛，無安全事故。

四、車輛統(tǒng)一由辦公室管理、調(diào)配、安排、駕駛員一律憑辦公室開據(jù)的《派車通知單》出車，并妥善保管《派車通知單》，月底交回辦公室作為本月出勤考評(píng)的依據(jù)，各科室因工作需要用車，必須到辦公室申請(qǐng)《派車通知單》，凡駕駛員無《派車通知單》出車，一律視為私自用車。

五、凡未經(jīng)請(qǐng)示出私車，其發(fā)生的一切經(jīng)費(fèi)自付，或由此發(fā)生的事故責(zé)任也一并自負(fù)，所里并視其情節(jié)另外處罰。確因私事需用車輛時(shí)，應(yīng)經(jīng)所長同意后方可用車。

六、車輛警報(bào)器不得輕易使用，所有車輛下班后必須駛回本單位停放（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后除外）。

七、維修車輛時(shí)必須向所辦公室匯報(bào)，并說明維修部位及更換部件的原因，經(jīng)同意后由辦公室負(fù)責(zé)人隨駕駛員到指定的維修廠進(jìn)行維修和保養(yǎng)，換下的部件必須交回所辦公室，并由負(fù)責(zé)人做好當(dāng)日維修記錄。其維修、保養(yǎng)費(fèi)用，每月15日和30日前由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人審核、登記后，交分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可報(bào)銷，凡不在定點(diǎn)維修廠維修或不請(qǐng)示，匯報(bào)、私自去維修、保養(yǎng)不交回舊、壞部件者，其費(fèi)用自付。

八、所有車輛油票發(fā)放，由辦公室按其車輛100公里實(shí)際耗油量，根據(jù)所行駛里程計(jì)算出所需耗油量來發(fā)放等額油票并加蓋所財(cái)務(wù)公章，不得為其它車輛加油。

九、各科室負(fù)責(zé)人、帶隊(duì)負(fù)責(zé)人不得隨意叫駕駛員改變行駛方向，確因工作需要改變路線，隨車負(fù)責(zé)人要作好詳細(xì)記錄，回所后報(bào)辦公室，以便考核駕駛員出勤路線和耗油量，凡既不請(qǐng)示、不匯報(bào)又不在有效區(qū)域內(nèi)檢查的，一經(jīng)查實(shí)將追究負(fù)責(zé)人和駕駛員責(zé)任。

十、以上條款，違者，第一次視其情節(jié)收教育金50—100元，第二次收教育金100—200元，并離開駕駛崗位。

工資補(bǔ)貼及醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷規(guī)定

一、借用人員的工資一律作為檔案工資。全所職工，按國家現(xiàn)行政策，堅(jiān)持按勞分配，獎(jiǎng)勤罰懶的原則，根據(jù)實(shí)際完成收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，擬定出工資與效益掛鉤的具體方案。報(bào)經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后發(fā)放。

二、為加強(qiáng)管理崗位責(zé)任，崗位職務(wù)津貼除正副站長30元、班長20元外，其余人員不得享受。

三、收費(fèi)站職工每月補(bǔ)助，吸塵費(fèi)15元，缺勤一天扣款1.00元；夜班費(fèi)每夜4元。

四、元旦、五一、十一、春節(jié)加班原則上安排補(bǔ)休，若實(shí)在不能安排補(bǔ)休的按國家規(guī)定發(fā)給加班費(fèi)；站長代班的按每班10元發(fā)給補(bǔ)助。

五、請(qǐng)一天事假減發(fā)兩天本人工資（即固定工資，浮動(dòng)工資），并相應(yīng)扣發(fā)有關(guān)補(bǔ)貼。

六、職工生病休息住院期間只發(fā)本人基本工資（即固定資產(chǎn)），不發(fā)浮動(dòng)工資和站內(nèi)有關(guān)補(bǔ)助，連續(xù)生病三個(gè)月，辭退回原單位。

七、職工醫(yī)療費(fèi)的由醫(yī)保中心給予報(bào)銷。

衛(wèi)生檢查及評(píng)比制度

一、《衛(wèi)生檢查制度》

1、所每月不定期進(jìn)行二次以上衛(wèi)生檢查，并將檢查及獎(jiǎng)懲結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；

2、各科、室負(fù)責(zé)人必須做到下站后對(duì)該站衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、督促，并將情況向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

3、所領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定時(shí)、不定站地對(duì)各站衛(wèi)生工作進(jìn)行抽查；

4、各站應(yīng)建立班與班衛(wèi)生交接制度，換站衛(wèi)生交接制度，具體由衛(wèi)生值班站長負(fù)責(zé)檢查實(shí)施，各站每天的值班站長兼衛(wèi)生值班員。同時(shí)應(yīng)建立衛(wèi)生檢查情況登記簿和勞動(dòng)競賽欄，每月月底將情況報(bào)所辦公室并上競賽欄；

5、所辦公室應(yīng)建立各站每月每次衛(wèi)生檢查情況檔案；

6、凡所進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，獲第一名的，站所將獎(jiǎng)勵(lì)100元，最后一名的，站取消正副站長和各班班長職務(wù)工資，或該站連續(xù)出現(xiàn)兩次或兩次以上評(píng)為最后一名，將一并從工資中扣除等額的職務(wù)工資；

7、在日常檢查勞動(dòng)競賽評(píng)比若評(píng)分低于60分，則收當(dāng)班站長教育金50元，當(dāng)班班長30元，當(dāng)班人員每人20元；勞動(dòng)競賽欄上得有先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)50元，季季崗位能手，獎(jiǎng)勵(lì)50元，先進(jìn)班組獎(jiǎng)勵(lì)50元，得上季優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星獎(jiǎng)勵(lì)100元。

8、全年考評(píng)凡站長帶領(lǐng)的站六次以上被評(píng)為衛(wèi)生最差的，將解聘其站長職務(wù)，如連續(xù)三次被評(píng)為衛(wèi)生先進(jìn)的站或班，則獎(jiǎng)勵(lì)站長100元，班長50元，收費(fèi)員20元；

9、凡因衛(wèi)生差收教育金達(dá)200元以上的個(gè)人，將對(duì)其停崗三個(gè)月；

10、換站時(shí)如站房內(nèi)、外衛(wèi)生差，收全站教育金200元，宿舍衛(wèi)生差，收該宿舍每人30元教育金。

二、衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

備注：無住宿條件和廚房的站，在評(píng)比中將此項(xiàng)30分列入站房內(nèi)外中，各項(xiàng)增加6分。

空調(diào)使用管理制度

一、各站收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁與收取車輛通行費(fèi)無關(guān)人員、社會(huì)閑雜人員入內(nèi)，違者，收值班站長或班長、收費(fèi)員教育金200元。

二、各站空調(diào)搖控器必須由站長本人或站長臨時(shí)指定人員管理，室內(nèi)溫度必須在26℃以上才可使用空調(diào)；每天必須在適當(dāng)時(shí)候停機(jī)3—5小時(shí)；違者收站長或站長指定人員教育金100元。

三、各站開機(jī)必須通過站長同意方可開機(jī)使用，并將開機(jī)和關(guān)機(jī)時(shí)間記錄在稽核紙上。未經(jīng)站長同意私自開機(jī)者，收其教育金50元，站長未同意強(qiáng)行開機(jī)者，收其教育金200元。

四、凡因在空調(diào)收費(fèi)亭內(nèi)，不愿出來打桿，而立桿收費(fèi)，造成車輛沖站者，按該車應(yīng)交通行費(fèi)10倍，收取當(dāng)班收費(fèi)員的教育金。

五、造成人為損壞或因工作時(shí)間過長機(jī)器損壞者，除照價(jià)賠償外，另收其教育金200元。

六、站長因管理空調(diào)不力，造成其它對(duì)空調(diào)不利因素，將收取站長教育金100元。

月票管理規(guī)定

為了加強(qiáng)車輛通行費(fèi)征收的管理，提高貸款的償還能力，方便車輛通行。對(duì)長期固定通行收費(fèi)站的車輛實(shí)行月票制的管理辦法。

一、車主要向收費(fèi)所提出書面申請(qǐng)，須批準(zhǔn)后，方可購票。

二、每月的1日—3日為集中購月票時(shí)間，超出時(shí)間一律停辦。

三、嚴(yán)格按規(guī)定票價(jià)售票，無論單位、個(gè)體經(jīng)營車主和私人生活用車，一律按公布票價(jià)購票。

四、嚴(yán)禁在售票中出現(xiàn)違紀(jì)行為，杜絕賣人情票、關(guān)系票。

五、嚴(yán)禁本所職工說情購票，一旦發(fā)現(xiàn)，將從該職工工資中扣除不足部分。