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景區(qū)員工培訓方案范文1
關鍵詞：國家森林公園；開發(fā)；經(jīng)營管理；三江門
中圖分類號：TU986.5
文獻標識碼：A 文章編號：16749944（2016）07007302
1 引言
森林旅游是利用森林自然景觀及其附屬的人文景觀資源，地形地貌資源等為人們提供旅游、休憩、療養(yǎng)、科學考察、探險等活動的產(chǎn)業(yè)，是生態(tài)旅游的主體。森林旅游作為一種綠色產(chǎn)業(yè)，已滲入到世界各個角落，在國民經(jīng)濟、旅游業(yè)及林業(yè)中的地位日益突出。森林旅游在發(fā)展理念方面，強調(diào)了生態(tài)理念、持續(xù)發(fā)展理念和人本主義理念，體現(xiàn)了保護自然、生態(tài)旅游和可持續(xù)旅游的思想，廣西三門江國家森林公園正是在這樣的旅游發(fā)展理念下建立起來的。三門江國家森林公園在經(jīng)營過程中，對如何促進森林旅游與自然、社會、文化及生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)發(fā)展方面做了很好的嘗試，但公園的設施、旅游管理及服務方面還存在諸多與旅游可持續(xù)發(fā)展基本目標不相適應的地方，需要進一步調(diào)整完善。
2 廣西三門江國家森林公園的旅游發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 三門江國家森林公園概況
三門江國家森林公園位于距柳州市中心6 km的桂中第一高峰――古亭山下，柳江河畔，森林面積約9300 hm2，公園內(nèi)已建成和待建的風景點有40余處，融森林景觀、地貌景觀、水體景觀和人文景觀于一體，風景優(yōu)美、環(huán)境舒適。公園分布植物種類有1000多種，樹木蔥蘢、繁花似錦，森林景觀豐富多彩，地貌景觀奇特壯觀，溶洞景觀深幽寧靜，目前公園已被納入柳州市重點綠地保護區(qū)范圍，日益受到政府的重視，成為當?shù)鼐用窨刁w休閑的最佳選擇。
2.2 三門江國家森林公園旅游發(fā)展現(xiàn)狀
公園于1993年獲國家林業(yè)部批準建立，于2001年1月初步建成對外開放。10多年來，森林旅游業(yè)和森林公園建設得到迅速的發(fā)展。至2014年，三門江國家森林公園旅游（門票）收入和其占旅游收入的比重基本呈現(xiàn)上升態(tài)勢，充分說明了森林旅游在廣西旅游業(yè)發(fā)展中持續(xù)穩(wěn)定的增長，其中2002年旅游收入只有102萬元，森林旅游收入僅7.1萬元，占旅游總收入的6.96%，到了2012年，森林旅游收入已達到853萬元，是這10年間旅游收入最好的一年，10年間年均增長率為75.1%，大大高出廣西旅游總收入年均增長率，說明三門江國家森林公園旅游具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
三門江國家森林公園旅游人數(shù)從2002年的2.5萬人次增加到2014年13.9萬人次，增加了11.4萬人次，年均增長率為 45.6%；雖然境外游客旅游人數(shù)每年在增長，但所占的比重仍不足 5%，國內(nèi)及周邊游客仍是三門江國家森林公園旅游的主要客源。
3 三門江國家森林公園旅游經(jīng)營管理中存在的問題
3.1 旅游景區(qū)服務設施不足
公園的現(xiàn)代化配套設施太少。同時，由于公園自籌資金或引資不到位，對旅游的投入不足，導致公園旅游軟硬件無法很好地滿足游客需要。如道路、停車場、洗手間、網(wǎng)絡、娛樂等旅游條件和公共設施簡陋，客房、餐廳等主要食宿設施容量小、條件差，難以留住游客。
3.2 旅游管理落后，從業(yè)人員服務意識不強
管理體制機制落后，服務質(zhì)量不高，旅游景點管理滯后，公園旅游服務質(zhì)量差。目前，三門江森林公園從事旅游行業(yè)的導游，大多沒有經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)范的培訓、缺少實踐經(jīng)驗，在綜合能力上尚顯不足，專業(yè)的外語類涉外導游也很缺乏，無法為游客提供細致周到的優(yōu)質(zhì)服務。
3.3 公園組織機構不健全及旅游宣傳力度不夠
機構設置不合理，從公園機構設置可以看出，公園沒有設置人力資源管理部門，從而無法對公園內(nèi)部的人力資源進行實時有效配置管理，員工培訓提升工作亦難落實，最終將影響公園的服務和效益；與當?shù)芈糜喂芾聿块T和旅游經(jīng)營單位溝通協(xié)調(diào)不夠，公園沒有把自身旅游資源和當?shù)芈糜钨Y源統(tǒng)一起來，納入旅游集散地和目的地范圍管理，靠單打獨斗和一些散客資源很難大幅度提升經(jīng)濟效益；公園宣傳力度不夠，其平均每年投入宣傳的經(jīng)費不到總收入的2%，而且旅游宣傳促銷手段單一，以為數(shù)不多簡單的電視廣告和宣傳冊為主，更多局限在周邊省份范圍，主動宣傳和參加景區(qū)集體促銷的意識和規(guī)范不強，很難適應旅游市場競爭日趨激烈的新形勢。
3.4 市場定位不明確
區(qū)域市場定位不準，公園沒有很好認知其所處的空間地理優(yōu)勢和森林生態(tài)的獨特優(yōu)勢，盲目宣傳，效果不佳，并導致人、財、物等資源浪費，沒有把握好客源細分市場。
3.5 公園主題文化不鮮明
公園在進行宣傳促銷時，沒有突出森林特色，把森林生態(tài)、經(jīng)濟、社會及森林植物科普功能展示于社會，讓廣大游客徜徉于林海中得到康體休閑的同時，提高大家對森林生態(tài)的了解和普及森林植物科普知識。同時缺乏一些與森林環(huán)境相協(xié)調(diào)的旅游設施，突出森林生態(tài)特色，沒能很好調(diào)動游客參與能力。其次，還不能將公園文化與當?shù)氐娜宋臍v史文化有機結合起來，使之具有較高的歷史文化積淀，與當?shù)芈糜尉坝^融為一體。
3.6 缺少核心競爭力
目前公園景點單一，設施簡陋，自身獨有特色沒有體現(xiàn)出來，而且與周邊或當?shù)氐穆糜尉皡^(qū)沒有緊密結合，打造差異化旅游核心景點，滿足游客多元化需求，因而缺乏核心競爭力。
4 對三門江國家森林公園開發(fā)建設及經(jīng)營管理建議
4.1 加大投入，提高景點、公園質(zhì)量
加大投入完善景區(qū)景點建設，嚴格按照公園總體規(guī)劃設計要求，盡快將公園景區(qū)景點建設好，并完善相關配套設施，提升公園形象，使公園擁有日臻完善的接待條件，更好地滿足游客多元化需求；強化景區(qū)景點質(zhì)量管理，提高經(jīng)營效益，在強化景區(qū)景點建設質(zhì)量的同時，要注重提高整個公園的旅游質(zhì)量管理，通過以高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品吸引游客，以細致協(xié)調(diào)的高質(zhì)量管理惠顧游客，提高經(jīng)營效益的目的。
4.2 多形式多渠道增強員工服務意識
建立健全人才隊伍管理和培訓機制體制，保證加強管理人員隊伍教育培訓工作落到實處；制定培訓計劃方案，注重員工培訓，提高管理隊伍整體素質(zhì)，公園要把員工的培訓工作作為常態(tài)化的工作堅持長期抓，制定切實可行的短、中、長期人才培訓方案，加強人才隊伍引進和培訓工作，不斷為管理隊伍注入新的活力，使管理人員隊伍整體素質(zhì)更好地適應市場發(fā)展的需要。
4.3 加大宣傳力度，提升公園知名度
根據(jù)客源市場定位要求，確定宣傳策略，公園要根據(jù)自身客源市場定位情況和公園景區(qū)景點的亮點，確定宣傳策略，增強宣傳的時效性和鼓動性，使之在受眾群體產(chǎn)生最大蝴蝶效應，達到宣傳的最佳效果；加大宣傳力度，最大限度吸引客源，公園要充分利用旅游交易會、網(wǎng)絡媒體、廣播電視、戶外廣告、紙質(zhì)媒體等多種手段對公園進行廣泛宣傳，不斷擴大公園的影響力和知名度。
4.4 重新找準市場定位
找準區(qū)域市場定位。依據(jù)三門江森林公園休閑旅游驅(qū)動機制，三門江森林公園地理范圍相對較大，本身可形成一個游憩中心地，其主要的休閑旅游競爭對象是城市市區(qū)及郊區(qū)的各個RBD：城市公園、郊野游憩中心地和觀光游憩中心地，三門江森林公園所屬旅游區(qū)域應定位為城市市區(qū)和城市郊區(qū)所形成的城市旅游區(qū)域；明確客源市場定位。三門江森林公園豐富多彩的森林資源為科普提供了良好的素材，空曠幽靜的森林生態(tài)環(huán)境及其負氧離子含量高等有利于康體健身成為吸引市民前往休閑旅游的重要拉力，三門江森林公園相對幽靜的森林生態(tài)環(huán)境正好迎合了城市居民“回歸自然”的休閑旅游需求，能夠充分滿足城市化困境中的城市居民日常、周末及節(jié)假日的休閑旅游需求，緩解市民工作壓力、改善市民的日常生活、提高市民的生活質(zhì)量，因而，三門江森林公園具有滿足城市居民休閑旅游的充分條件，其客源市場應定位為本地城市居民。
4.5 重視旅游主題打造，追求文化內(nèi)涵
注重景區(qū)主題打造，三門江國家林公園要緊緊把握森林資源優(yōu)勢，圍繞生態(tài)主題，充分挖掘生態(tài)文化和當?shù)貧v史人文文化，打造獨具特色的旅游品牌，使公園保持持續(xù)健康發(fā)展；注重營造景區(qū)文化內(nèi)涵，景區(qū)項目設計要突出主題，在景區(qū)項目設計上，應包括游樂活動設計、服務設施設計以及游覽線路設計等3個方面；重視景區(qū)服務設施設計，使景區(qū)的服務設施可以最大限度地滿足游客的旅游需求。
4.6 合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升核心競爭力
充分發(fā)揮森林公園區(qū)域比較優(yōu)勢，提升核心競爭力，森林公園在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，應充分發(fā)揮其特定的區(qū)域資源比較優(yōu)勢，推動旅游產(chǎn)品開發(fā)，提升公園競爭力；深化產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工，構建區(qū)域內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展，注重旅游景區(qū)產(chǎn)品結構和功能創(chuàng)新，通過旅游產(chǎn)品結構和功能創(chuàng)新，塑造景區(qū)品牌，豐富旅游產(chǎn)品，滿足游客多元化旅游體驗需求，從而提升公園的核心競爭力。
參考文獻：
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景區(qū)員工培訓方案范文2
關鍵詞：行為主義心理學旅游企業(yè)管理
行為主義,或稱行為論和行為學派,是由美國心理學家華生在1913年所創(chuàng)立。行為主義心理學的特征就是心理學研究方法的科學性和其理論的廣泛應用性。行為主義心理學在教育、心理治療等領域的應用已經(jīng)取得有目共睹的成就,而在旅游企業(yè)管理中的應用尚無系統(tǒng)研究。
一、行為主義心理學的主要觀點
1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學刺激)和無形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應結果。多個刺激的反應表現(xiàn)為人的行為特征改變。
2.強化是行為得以保持的關鍵。強化是指某人的某一預期反應出現(xiàn)后,立即給予其獎勵或滿足其需要的行為。強化有正強化和負強化之分。前者是指與反應相依隨的刺激能增強該反應的現(xiàn)象,后者指與反應相依隨的刺激從情境中排除時,可增強該反應。
3.觀察學習。人類通過語言和非語言形式獲取信息,通過自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結果,不必親身體驗就能學到復雜的行為反應。
4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定,構成一種三角互動關系。
二、行為主義心理學在旅游企業(yè)管理中的應用
1.行為主義心理學在旅游企業(yè)員工培訓中的應用
培訓之前,主管先要掌握員工行為的實際水平擬定培訓將要達到的預期目標,通過演講、講解、演示等方法,使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預期結果。如果員工表現(xiàn)出目標行為,主管可根據(jù)強化論及時給予強化,使員工的目標行為得到鞏固。比如導游培訓,可以專門組織導游技能大賽,讓導游通過模擬現(xiàn)場景點講解,展示才能,從而全面了解導游們的素質(zhì)特點,以便進行針對培訓。獲獎者必然會受到積極的強化。
隨著知識更新速度的加快,技能落后是員工必須面對的難題。知識學習和技能訓練,可以按照行為主義心理學的聯(lián)想學習和行為塑造原理進行。根據(jù)認知行為主義心理學的觀點,舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題上,主管和員工個人應明確職業(yè)生涯每個階段的具體職業(yè)目標,以及實現(xiàn)該目標的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來舉例,酒店不僅應讓員工有充電的機會,并且有持續(xù)的充電機會,為每一個有需要的員工建立培訓檔案,與員工一起進行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來。同時倡導建立一個學習型組織,讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實自己的經(jīng)驗。
2.行為主義心理學在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應用。
根據(jù)行為主義心理學的觀點薪酬是員工行為的重要強化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報酬,但物質(zhì)報酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎條件因為員工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計劃看上去很華麗即注重未來的薪金報酬和獎勵的增長幅度,但與員工實際需要相差太遠不能產(chǎn)生強化效果。公司薪酬方案如果與員工績效掛鉤則薪酬底線應該明確獎勵標準和尺度應該科學合理且得到員工認同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時間也是有技巧的,支付的時間不同,產(chǎn)生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求,而員工年齡的增長,經(jīng)濟狀況的改變和酒店經(jīng)營環(huán)境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如,對年輕的員工必須即時支付,無論是發(fā)獎金還是給予休假,給予獎勵或表揚都必須即時。另外當員工情緒低落時,也應該采取即時的薪酬支付,而情緒高漲時則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。
3.行為主義心理學在旅游景區(qū)規(guī)劃上的應用
華生認為除極少數(shù)的簡單反射外,一切復雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過條件反射實現(xiàn)的。針對旅游業(yè),一個景區(qū)如果要吸引游客前來,其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來到一個景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認知、有違于內(nèi)心預先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。
4.行為主義心理學在旅游反饋上的應用
行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報告法和測驗法。客觀觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報告法,人類是一種經(jīng)常用語言做出反應的動物,人類有時唯一可觀察到的反應就是語言。華生承認口頭報告法不是徹底客觀的,而是在當前科技條件下不得已采用的權宜之計;測驗法,華生強調(diào)指出,考慮到語言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語言的行為測驗。旅行社一般都會安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應出一些問題,也是不全面不及時的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對面交談,即口頭報告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實碰到一些問題,相信可以看到很多靠筆寫無法看出的問題。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展,游客出游的動機、方法、感受,都是旅游企業(yè)如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務產(chǎn)品,從而獲得經(jīng)濟利益。而心理學正是研究人類心里活動規(guī)律的學科。這樣,旅游學與心理學找到了契合點。上述行為主義心理學在旅游企業(yè)管理中的四點應用如果可以做到理論聯(lián)系實際,必然對旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。
參考文獻:
[1]鄧子鵑.論行為主義心理學在人力資源管理上的應用[J].企業(yè)管理C52,2006.
景區(qū)員工培訓方案范文3
一、目標任務
加強宣傳教育，加大培訓力度，組織專項整治行動，集中解決日常交通行為中存在的突出問題，促進員工知法、守法，減少機動車駕駛員交通陋習及危險駕駛行為，杜絕交通事故發(fā)生。
二、主要內(nèi)容
1、“倡導六大文明交通行為”，即：機動車禮讓斑馬線、機動車按序排隊通行、機動車有序停放、文明使用車燈、行人和非機動車各行其道、行人和非機動車過街遵守信號等。
2、“摒棄六大交通陋習”，即：自覺告別機動車隨意變更車道、占用應急車道、開車打手機、不系安全帶、駕乘摩托車不戴頭盔、行人過街跨越隔離設施等。
3、“抵制六大危險駕駛行為”，即：堅決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強行超車、超員超載等。
三、方法步驟
（一）參與“禮讓斑馬線”等六項系列活動
月日起，積極配合全市開展“機動車禮讓斑馬線”、機動車按序排隊通行、機動車有序停放、文明使用車燈、行人和非機動車各行其道、行人和非機動車過街遵守信號等活動，每項活動為期一個月，不定期組織人員對活動效果進行檢查驗收。
（二）開展駕駛員業(yè)務素質(zhì)集中培訓教育
由綜合辦牽頭組織駕駛員認真學習《中華人民共和國道路交通安全法》、《省道路交通安全管理條例》和單位《非生產(chǎn)性機動車輛管理制度》、《駕駛員“十不準”》、《駕駛員“九不開”》等有關法律、法規(guī)和制度規(guī)定，不斷提高駕駛員的法律意識、安全意識和責任意識。通過參加單位每年一次的駕駛員實踐操作考試和理論知識考試，檢驗培訓學習效果。對于考試成績不合格的，按單位車輛管理有關規(guī)定給予處罰。
四、具體要求
（一）成立組織，確保此項活動取得實效。成立單位文明交通活動領導小組，全面負責文明交通行動活動的開展。
組長：
副組長：
成員：各部門負責人
領導小組辦公室設在公司綜合辦，兼任辦公室主任，兼任副主任。小車班班長和安環(huán)辦配合做好日常督查工作，確保活動效果。
活動小組辦公室電話（傳真）：
聯(lián)系人：
（二）積極組織，廣泛開展文明交通行為宣傳教育。
充分利用板報、企務公開欄、《簡報》，電教室等宣傳陣地，在全單位構建文明交通宣傳網(wǎng)絡。將文明交通常識教育納入員工培訓計劃，力爭使文明交通宣傳教育延伸到每個層面、每個角落。開展交通違法勸導活動，使廣大員工不斷增強“關愛生命、文明出行”意識，明確文明安全出行的基本要求，逐步養(yǎng)成遵章守紀的交通行為習慣。
（三）強化措施，扎實開展形式多樣的爭創(chuàng)交通文明活動
在廣泛宣傳的基礎上，按照單位制定的交通文明單位、文明駕駛員標準或內(nèi)容，對活動開展情況和駕駛員進行考核評選。邀請上級交通主管部門、專業(yè)人員，進行1-2次宣傳講授文明交通的經(jīng)驗和知識，進一步增強全員遵守交通安全法律、法規(guī)的自覺性。號召干部職工自覺學習交通法規(guī)，遵守交通文明公約，倡導“六大文明交通行為”，摒棄“六大交通陋習”，抵制“六大危險駕駛行為”。
（四）明確職責，形成齊抓共管工作格局
充分調(diào)動全員積極性，形成廣泛參與、齊抓共管、相互配合的文明交通宣傳教育工作格局。緊密結合市開展創(chuàng)建文明城市、平安暢通縣區(qū)等活動，對車輛加強安全防范措施，嚴格按照“誰使用、誰負責”的屬地管理辦法。充分發(fā)揮廣大黨員、干部和員工的積極性，形成全員參與、群策群力、全面推進交通安全工作的新局面。
（五）注重培養(yǎng)典型，發(fā)揮示范作用。
切實把實施文明交通行為活動與文明單位等群眾性精神文明創(chuàng)建活動結合起來，發(fā)揮示范引導作用。組織開展“文明交通行為示范單位”創(chuàng)建活動，及時宣傳推廣先進經(jīng)驗，報道文明交通行為活動進展情況、成功經(jīng)驗和創(chuàng)建成效。
景區(qū)員工培訓方案范文4
述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保安班長個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
保安班長述職報告1尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家下午好!
________年保安部在景區(qū)各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高。總體而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!
保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責任又重于泰山。________年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時，針對景區(qū)地質(zhì)條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi)，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。
消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，________年5月份對全景區(qū)的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，________年的5月和7月份，對全景區(qū)進行了兩次消防知識培訓。在________年度市區(qū)組織的各項消防大檢查當中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關主管部門的稱贊。
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領導，始終笑臉相迎，當好景區(qū)第一道靚麗風景線。
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。________年在景區(qū)領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關的準入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應該說，________年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!
保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：
1。員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓、集中學習、部門經(jīng)驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。
2。員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關的專業(yè)培訓，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學習、了解景區(qū)景點的相關知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的“講解員”。
對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。
最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領導和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風景區(qū)新旺發(fā)達，財源廣進!
保安班長述職報告2一學年即將過去，在這一年中，我在學校領導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的打通中學全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。學校安全保衛(wèi)工作得到了學校各位領導的首肯。回顧我在打通中學六年來的工作，取得了必須的成績，但存在的問題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個方面。
一、為使自己時刻持續(xù)清醒的頭腦,提高思想認識，關心國家大事，廉政自律，端正工作態(tài)度。學校是興學育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了職責感和榮譽感，工作有動力和方向。
二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅持每周不少于一次例會，一次集中學習。
同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正到達內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統(tǒng)一，團結一致、相互幫忙、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到禮貌禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠用心，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位
三、用心參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平。
本人今年參加了區(qū)組織的治安保衛(wèi)崗位培訓班，經(jīng)過考試都獲得了合格證書。透過培訓，提高了自己的保衛(wèi)理論水平，增強了業(yè)務素質(zhì)。
四、在平時工作中能多干實事，不發(fā)牢騷，注意班子形象
維護班子團結，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，勤勤懇懇干事，老老實實做人，能做到攬事不攬權、謀事不謀虛、干事不誤事、補臺不拆臺，工作不推諉、拖拉，不搞小團體，不拉幫結派，一切從大局出發(fā)。值班時間決不含糊，處理好值班期間發(fā)生的事情。樹立服務意識，服務于安保大局。作為保安公司的派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的職責，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保安工作中的具體要求和任務，并與學校簽訂了職責書，努力做到公司領導放心，學校領導滿意，校園秩序穩(wěn)定。
五、認真完成安保任務、落實具體工作
1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止禮貌、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、工作中“在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長”的狀況下克服一切困難。
嚴格把關，能嚴格按照學校的各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領導所布置的各種任務。例如：學校召開運動會和政府機關在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，為確保學校活動的順利開展，反復檢查，搞好場地安排確保萬無一失。我都能做到協(xié)調(diào)指揮，檢查落實各值勤要點，在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防__人員。大家都能做到嚴格把關認真負責，順利完成了任務。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
3、由于中學在搞修建，為校園的保安工作增加了工作量。
為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
4、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。
同時在學校放假后，配合校內(nèi)教職工每一天留校值班，開展巡邏和防范工作。
5、在完成本職工作的同時，用心主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績，在此我全體安保人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作潛力、工作要求、工作成績，在中學成為形象窗口，為學校的完美前景，為了到達一個先進班組的標準而努力拼搏，努力奮斗。
保安班長述職報告3尊敬的各位領導同事們：
本人自2020年__月份來____，而后擔任____客服中心保安部____隊隊長一職以來，在部門經(jīng)理和客服中心各級領導的正確領導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞____客服中心的領導的部署帶領保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展情況良好。
一、加強自身素質(zhì)和業(yè)務學習確保管理上水平
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業(yè)務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個高風險行業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質(zhì)和業(yè)務的學習。
一是自學安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學了《____物業(yè)____分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。
二是積極參加____物業(yè)____分公司培訓部各類培訓班，通過系統(tǒng)全面的學習，加強自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。
三是虛心向其他項目管理模式學習、樹立標桿中隊、向資深管理人員學習，學習他們的管理知識及經(jīng)驗，通過一系列的學習。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務，經(jīng)理不在的同時能把經(jīng)理工作做好部門日常管理安全保衛(wèi)等工作。
二、愛崗敬業(yè)無私奉獻保安全
我們____項目承擔承擔著要開盤銷售項目任務重大，又肩負著開盤前招聘及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而現(xiàn)場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經(jīng)理一道嚴格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的肯定。
三、加強員工培訓提升服務質(zhì)量
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據(jù)不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風紀律，業(yè)務水平，服務質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。
四、下一步主要從以下幾個方面展開工作
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
在加強值班的基礎上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。
2、層層布置、層層落實。
做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
3、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。
配合經(jīng)理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。
4、做好隊員的思想工作。
關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
5、不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì)。
要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強小區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保小區(qū)消防安全和車輛的有序停放。
7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。
發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。
雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經(jīng)驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。
以上報告，請審查。
此致
敬禮!
述職人：______
2020年__月__日
保安班長述職報告4尊敬的各位領導、同事：
大家好!
我叫______，于20____年入職____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日擔任警衛(wèi)C班領班之職，擔任領班期間，在各級領導的批評、教育、指導下，在我部全體隊員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進步，現(xiàn)暫由領班調(diào)任本部門實習主管之職。
職務的變化，工作事務對自身的要求與標準都有了一個更高的檔次、要求，如何能在短時間內(nèi)實現(xiàn)自我對角色的轉(zhuǎn)換，去更好的開展工作，我個人認為除了在部門領導的牽引與指導下，在隊員們的共同扶助下，加強自己的工作責任心，還應要了解當前對職務的要求、職責、責任就是什么!才能更好的以領導的牽引、指導，圍繞這一個中心、一個重點去開展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結如下：
一、在日常工作中：
作為部門主管，尤其就是實習期的主管，要能當上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務，此時在實習的這段期間，通過上級領導的幫助、指導，全體隊員的通力協(xié)助，重點完成了以下幾方面的工作：
1、針對春節(jié)黃金周及第四屆“歡樂節(jié)“的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案，及時與各領班溝通，提前對班次人員進行了調(diào)整，準備較充分，在相關部門協(xié)力配合和部門各隊員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時的人員布置與現(xiàn)場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒發(fā)生一起安全事故;
2、完成了對度假村各類消防設施設備全面的檢查，并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患(如室外消火栓在水泵沒有啟動時出現(xiàn)沒有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時常出現(xiàn)故障報警的問題(溫泉區(qū)、會展中心、地下倉庫)、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調(diào)機房)進行了探討，要求制定整改措施，并對系統(tǒng)全面地進行了檢修與維護;尤其就是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時沒有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒有進行正規(guī)的檢測，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經(jīng)驗，與其他隊員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設備進行了一次全面的檢測與維護，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理，起到一定的效果;
3、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設備有一定的了解，協(xié)同幾名經(jīng)驗豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進行了探討與溝通，對幾個重要部位的鏡頭進行了調(diào)整，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測公司的人員，對度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)及設備也進行了一次全面的檢測與維修，此時并對全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進行了清洗，且經(jīng)常與維修檢測公司進行聯(lián)系，跟進需要改進或解決的問題，提出改進建議，并對目前度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況提出了自己的看法，并針對度假村可能會對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設備進行更換改進的情況，在度假村領導的牽引下，前期與一家綜合保修公司進行了溝通，其中包括消防聯(lián)動系統(tǒng)運行的情況，都一一闡述了自己的意見，進行了交流與探討;
4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴峻，社群關系復雜、緊張，針對此情況，制定了幾例針對突況的預案及處理方案;(如后山失火的應急預案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預案等等)同時，對部門各類事故案例進行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;
5、加強了對崗位的巡邏檢查與督導，提高標準與要求，注重禮節(jié)與形象，尤其就是上期出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象，針對此情況制定了預防及整改措施，加大了對現(xiàn)場的管理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進行查崗、查勤制度，保障了當值人員的警惕性，增強了防范意識;
6、近期，針對個別部門鎖匙管理混亂的情況，在部門文員的配合下，對度假村進行了一次全面系統(tǒng)的鎖匙安全大檢查，對前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調(diào)整的，進行了核查并對鎖匙進行了添配，保障一把門鎖有一把備用鑰匙，同時制定和完善了鎖匙管理規(guī)定;
二、在部門內(nèi)部培訓
工作中，根據(jù)部門實際情況，嚴格制定部門培訓計劃，并強調(diào)培訓時應注意把握的方式、方法：
1、在部門理論培訓中，針對部門年前新進員工多的特點，展開以部門為整體，以班組為中心，班組培訓中強調(diào)以老帶新，一幫一、結對子的方法展開“傳、幫、帶“的培訓，以此來提高部門的整體實力，針對培訓情況，為了檢查培訓的時效性，找出培訓存在的問題與不足，更好的改進培訓思路、方法，于三月底組織部門員工對理論知識進行了全面的考核;
2、在部門業(yè)務技能方面的培訓中，加大培訓力度，在培訓時，為了起到更好的培訓效果，尤其就是在展開以技能與體能的培訓中，親自參與其中，加大并督促了對部門內(nèi)部的培訓力度，全方面的展開培訓，并對業(yè)務技能、體能進行了相對應的摸底測試;
3、完成了幾次新入職員工安全常識性培訓學習課;針對我部負責對新入職員工安全常識的培訓，為了搞好此次新入職員工安全常識培訓學習課，讓大家學得更好、更多、體會更深，在培訓之前，認真復習培訓資料，并請教前期培訓老師，學習經(jīng)驗，培訓時開展以理論與講解實踐相結合的原則，以此來提高培訓效果;
三、在管理工作上：
本人入職本部門已有四年的時間了，但對于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對管理知識的了解與經(jīng)驗的缺乏。可就是因我部自開業(yè)以來，管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式，在此基礎上，自身除了繼續(xù)保持良好的管理及模式外，還極力的加大管理力度，同時還加強了對自身知識的學習，(如自學余世維教授的《贏在執(zhí)行》一書)，并虛心請教，現(xiàn)對管理有一些認識，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而達到和認識管理的境界，--人心的管理;
回顧實習的這幾個月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下：
1、自身對管理學習的進度較慢，沒能更快的進行管理角色，工作顯得很被動，不能主動開展工作;
2、對管理及管理工作滲透性不強，學習不夠深，抓得不夠嚴、緊，導致出現(xiàn)了一些因細節(jié)性情況而引起的問題(如前期老就是出現(xiàn)的形象、禮節(jié)的問題，目前部門賓客意見調(diào)查下滑等);
3、部門隊員的思想工作做得不夠透徹、及時，了解不夠，至使存有個別隊員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個人意識較強等現(xiàn)象，導致出現(xiàn)過影響部門工作的情況;
4、現(xiàn)場督導與及時性檢查不到位，尤其就是剛開始時對標準備不夠高，要求不夠嚴，導致在細節(jié)方面多次出現(xiàn)類似的問題，且工作中存有落實性與標準不高的現(xiàn)象;
5、專業(yè)知識有待更進一步的學習，尤其就是在消防工作上，現(xiàn)有的知識不能滿足于現(xiàn)在的形式與要求，需認真學習其相關知識;
6、在部門的培訓工作中，方式方法還有待更進一步提高與改善，培訓過于太死板、照本宣科，缺乏靈活性;
以上就是我在近幾月實習主管對工作情況的匯報，如果能得到繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，我將針對上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計劃：
1、加強自身的學習，尤其就是加大對管理方面知識的閱讀、了解與學習，提高自身管理知識水平，同時加強對消防知識的學習，提高專業(yè)知識，以便于更好的開展工作與培訓;
2、及時做好隊員的思想工作，經(jīng)常與隊員溝通，掌握隊員的心理動態(tài)及其想法，針對隊員不同心理逐一開展思想工作，解決隊員的實際情況與問題;
3、加強對現(xiàn)場的督導與檢查，抓好部門日常的工作標準及要求，嚴格落實各項規(guī)章制度，并激勵大家努力開展工作;
4、對于部門內(nèi)部的培訓，從前期的培訓中吸取經(jīng)驗與方法，改變以往的培訓方式、方法，以此來真正提高部門的培訓效果;
5、下步為了更好的去開展工作，加強對現(xiàn)有的一些制度、規(guī)定予以完善或改進，使之更規(guī)范化;
景區(qū)員工培訓方案范文5
一、強化行業(yè)標準提升服務質(zhì)量
一抓好三個培訓
培訓對象為xx年以來批準成立審批的旅行社總經(jīng)理,一是新批旅行社總經(jīng)理培訓班。準備在春節(jié)前舉辦一次旅行社總經(jīng)理培訓班.培訓內(nèi)容為團隊檔案建設和管理、旅行社管理條例》業(yè)務年檢、旅游投訴處理等。
強化環(huán)保、節(jié)能理念。xx年在旅游星級飯店開展迎接城運會、強化標準管理、提升服務質(zhì)量活動,二是旅游星級飯店中層管理人員培訓班。主要內(nèi)容為落實《訪查規(guī)范》.使星級飯店服務標準化、規(guī)范化。組織一次星級飯店管理層出去業(yè)務考察,學習別人的飯店管理先進經(jīng)驗,使南昌星級飯店管理和服務更上一層樓。
三是農(nóng)家旅館員工培訓班。主要內(nèi)容為食品衛(wèi)生、服務規(guī)范。
二召開一個現(xiàn)場會
協(xié)助局里召開一次全市鄉(xiāng)村旅游工作現(xiàn)場會,抓好灣里“敏利來”農(nóng)家旅館評定工作的基礎上.引導鄉(xiāng)村旅游工作的逐步推開。開展旅游強縣創(chuàng)建工作。抓好鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂、農(nóng)家旅館的發(fā)展。通過旅游強縣創(chuàng)建活動,提高鄉(xiāng)村旅游的服務水準,提高百姓生活水平。
版權所有寫作之家。
二、加強溝通協(xié)調(diào)營造發(fā)展環(huán)境
一抓好獎勵政策兌現(xiàn)的協(xié)調(diào)
要進一步加強與發(fā)改委、交通、電力等部門的協(xié)調(diào),xx年.盡力縮短地接、專列、包機獎勵,星級飯店水電政策獎勵,旅游汽車免征政策的兌現(xiàn)時間,使獎勵政策能夠發(fā)揮其鼓勵、激勵和引導作用,增加南昌的旅游流量,提高旅游對經(jīng)濟的拉動作用。
二抓好奧運的對外招徠協(xié)調(diào)工作。
組織部分國際社到北京對接,準備在春節(jié)后.吸引國外的運動員、和游客等能來江西、來南昌旅游,拓寬入境旅游渠道。
三抓好星級飯店經(jīng)營環(huán)境協(xié)調(diào)
星級飯店對公安部門無序進入酒店抓賭和市保安公司強行星級飯店保安購買制服問題反映十分強烈,今年來.將加強與公安部門聯(lián)系,盡力為星級飯店的經(jīng)營營造良好環(huán)境。
三、開展創(chuàng)優(yōu)活動激發(fā)企業(yè)活力
一旅行社行業(yè)開展等級評定活動
將旅行社劃分為4a3a2a1a四個等級。4a為最高等級。第一季度制定等級評定標準在網(wǎng)上,將參照景區(qū)等級評定的方法.旅行社根據(jù)標準開展創(chuàng)優(yōu)活動,年底評比發(fā)牌。
景區(qū)員工培訓方案范文6
關鍵詞：工學結合 校企合作 旅游英語 培養(yǎng)模式
中圖分類號：G712 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.163
1 引言
改革開放以來，隨著居民生活水平的提高，中國的旅游業(yè)得到了迅速發(fā)展。因此，構建適應旅游業(yè)發(fā)展需要的新型旅游人才培養(yǎng)模式已迫在眉睫。2013年6月28日，國務院副總理劉延東在全國職業(yè)院校技能大賽閉幕式上發(fā)表了題為《加快現(xiàn)代職業(yè)教育，為實現(xiàn)中國夢提供人才支撐》的講話，他指出加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，必須依靠深化改革，以制度創(chuàng)新破除體制機制障礙，釋放職業(yè)教育改革紅利。要努力在產(chǎn)教融合、職普溝通、中高職銜接、行業(yè)企業(yè)參與、“雙證書”制度等方面取得突破。要加強綜合協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理，打好組合拳，推進教育與生產(chǎn)過程相銜接、教育與市場評價相結合、形成校企合作育人的良好格局。
當前，國外的“工學結合、校企合作”人才培養(yǎng)模式已非常成熟。廣為人知的有德國的“雙元制”模式、美國的“合作教育”模式、澳大利亞的“TAFE”模式以及日本的“產(chǎn)學合作”模式等。這些國家的旅游院校與企業(yè)之間的合作是一種高層次的合作辦學模式，集教學與科研于一體。學校根據(jù)企業(yè)的需要設定科學、經(jīng)濟研究方向，然后把科研成果轉(zhuǎn)化為技術、產(chǎn)品和經(jīng)營決策，提高企業(yè)的整體效益；企業(yè)主動為學校提供資金支持，雙方相互滲透，相輔相成。
縱觀我國的發(fā)展現(xiàn)狀，校企合作仍處于由低淺層次向中層次發(fā)展的階段，校企合作的主方是學校。一方面，學校為了自身的生存、發(fā)展和適應市場經(jīng)濟的需求，主動向企業(yè)尋找合作伙伴。另一方面，企業(yè)為了自身的利益，不愿投入過多的人力和物力參與到旅游院校的專業(yè)建設之中。他們對旅游院校的支持也僅限于項目資助、建立實習實訓基地和員工培訓等方面。有的企業(yè)甚至為了廉價的實習生而被動地與學校簽訂了校企合作。可以說，我國旅游教育的校企合作只是一種后期的操作實務的合作，一種簡單的勞務合作。
2 我院旅游英語專業(yè)“工學結合、校企合作”人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在問題分析
2.1 校企合作層次淺、形式單一
我院旅游英語專業(yè)與西雙版納金孔雀旅游集團、普洱茶博苑、大理銀都水鄉(xiāng)、勐泐大佛寺、勐臘望天樹旅游景區(qū)、古道旅行社和嘉盛華美達廣場酒店等旅游企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議，有穩(wěn)定的校外實習實訓基地，但與這些企業(yè)的合作形式不外乎以下三種：學生到企業(yè)參觀、節(jié)假日到企業(yè)兼職以及在第三學年到企業(yè)進行為期一年的頂崗實習。學校與這些企業(yè)的合作形式單一、內(nèi)涵不夠豐富。
2.2 人才培養(yǎng)體系與企業(yè)需求脫節(jié)
其一，由于人才培養(yǎng)的長期性和市場需求變化的周期性，學院在專業(yè)方向和培養(yǎng)目標的設定上與市場需求有一定的距離。其二，課程體系設置未能與當?shù)芈糜伟l(fā)展現(xiàn)狀很好地結合起來，缺乏地方特色。其三，多數(shù)教師的教學模式仍停留在知識本位上，對學生的實踐動手能力重視不夠，造成學生高分低能，難于達到企業(yè)對人才的要求。
2.3 師資隊伍結構單一，“雙師型”教師嚴重不足
在專業(yè)組教師中，從一線企業(yè)聘請的實習指導教師僅占教師總數(shù)的13%，多數(shù)教師都是從學校畢業(yè)后就直接走上教師崗位，他們在一線企業(yè)工作的時間短、經(jīng)驗少，因此很難在教學過程中把理論與實踐很好地結合起來。
2.4 教學方法單一
目前，多數(shù)老師的授課方式仍以課堂講授為主，考核也以期末筆試為主。在這種傳統(tǒng)的教學模式下，教師在臺上講得辛苦，學生在臺下也聽得很累，教學難以達到理想效果，用人單位對培養(yǎng)出來的學生也不甚滿意。
2.5 校內(nèi)實習實訓條件有待提高
學院目前尚未建成校內(nèi)實訓室，因此部分課程的實訓教學環(huán)節(jié)以及一些實訓課程未能按計劃順利開展，影響了對學生專業(yè)實踐能力和技能的培養(yǎng)。
3 改進措施
3.1 以校企合作培養(yǎng)人才為基礎，積極探索校企合作途徑
學校應積極與政府旅游部門聯(lián)系，并依托相關部門與旅游企業(yè)建立全方位、多形式的合作形式。除常規(guī)的為學生提供實習崗位和兼職之外，學校還可以充分利用自身的資源優(yōu)勢，為企業(yè)進行員工培訓。鼓勵教師積極參與企業(yè)的技術改造和項目創(chuàng)新，通過大量的課題研究，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，成為企業(yè)發(fā)展的智囊團。同時，學校可以根據(jù)企業(yè)的需求，積極與企業(yè)開展“訂單式”人才培養(yǎng)模式。校企雙方共同商定人才培養(yǎng)方案、招生人數(shù)、實習時間等，使專業(yè)人才培養(yǎng)目標、課程體系設置等與企業(yè)需求緊密結合，增強教學的針對性。
3.2 以校企合作培養(yǎng)旅游人才為基礎，不斷完善課程體系
課程體系設置是一個專業(yè)培養(yǎng)人才的根本。首先，為使專業(yè)培養(yǎng)的人才更加符合企業(yè)的要求，從而推動校企合作向更深方向發(fā)展，專業(yè)組可以定期到企業(yè)、行業(yè)進行調(diào)研，收集旅游企業(yè)對旅游英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案、企業(yè)用人標準等方面的信息，分析旅游企業(yè)對旅游專業(yè)學生的能力、知識、素質(zhì)的需求，為旅游專業(yè)建設改革方向及專業(yè)課程調(diào)整提供參考數(shù)據(jù)，使畢業(yè)生更加符合社會的需求。其次，成立專業(yè)建設指導委員會。委員會的成員包括我院主管教學的領導、旅游英語專業(yè)組教師、政府旅游部門、旅游企業(yè)管理者。委員會定期召開會議，對專業(yè)建設、課程建設和專業(yè)實訓等提出寶貴意見和建議，并直接參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定和修訂，使專業(yè)人才培養(yǎng)更加符合企業(yè)的要求。最后，旅游英語專業(yè)應根據(jù)市場的變化，及時調(diào)整專業(yè)方向、培養(yǎng)目標和更新教學內(nèi)容等，把旅游市場的周期性變化和人才培養(yǎng)的長期性聯(lián)系起來，主動適應旅游市場的發(fā)展趨勢和游客對旅游從業(yè)人員的新要求。
3.3 以校企合作培養(yǎng)人才為基礎，加大“雙師型”教師隊伍建設
高等旅游院校的教師除了扎實的理論知識、靈活應變的課堂組織能力外，還應具備豐富的實踐經(jīng)驗和專業(yè)技能。首先，學校除了聘請有一定的學歷背景和實踐經(jīng)驗的教師到校任教外，還可以從酒店、旅行社、旅游景區(qū)和旅游企業(yè)聘請具備教師基本條件和豐富實踐經(jīng)驗的管理人員和技術人員作為學生的實習指導教師，提升旅游英語專業(yè)的“雙師型”教師比例，優(yōu)化教師隊伍結構。其次，在完善“雙師型”教師管理制度和考核制度的基礎上，學校可通過定期選派教師到旅游企業(yè)、酒店、旅行社和景區(qū)工作，通過崗位培訓、掛職頂崗、跟班研討、導師帶徒等方式了解以上企業(yè)的工作流程和服務標準等，豐富教師的實踐經(jīng)驗，使教師由單一教學型向教學、科研、生產(chǎn)實踐一體化的“一專多能”型人才轉(zhuǎn)變。最后，鼓勵教師以課題研究、技術創(chuàng)新和科研等方式積極為企業(yè)服務，解決企業(yè)高級人才短缺的問題，同時還可以豐富教師的能力。
3.4 以校企合作培養(yǎng)人才為基礎，改進旅游英語專業(yè)教學模式
針對旅游英語專業(yè)實踐性強的特點，對專業(yè)實踐課和核心課的教學法進行改革，鼓勵教師采用任務驅(qū)動式教學法，將導游帶團的工作過程分解成幾個項目，通過引導學生分析解決這些項目，實現(xiàn)對學生所學知識的傳授及實踐能力的反復訓練。在此基礎上，積極與旅游企業(yè)合作，采用實地實踐教學法，引入案例教學法、活動教學法和情境教學法等，做到“教、學、做”一體化，加強對學生動手能力的培養(yǎng)。
3.5 以校企合作培養(yǎng)人才為基礎，建設校內(nèi)實訓室
高職教育的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的專門應用型人才。高職教育強調(diào)能力的綜合與使用，而專業(yè)課程的實踐部分和一些專業(yè)實踐課程主要依賴校內(nèi)實訓基地來完成，它不僅承擔著學生崗位專業(yè)實踐能力和技能的訓練、操作，同時也是學生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的熏陶中心。因此，建立旅游英語專業(yè)校內(nèi)實訓室是非常有必要的。在建設校內(nèi)實訓室的過程中，學校應該本著開發(fā)的態(tài)度，加強與旅游企業(yè)的合作，積極尋求企業(yè)的資金支持，同時聘請有資質(zhì)的企業(yè)專業(yè)人員參與實訓室的管理和實踐課程的教學等。
參考文獻：
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