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出口營銷方案設計范文1

【關鍵詞】跨境電商 CDIO 國際貿易實務實踐

西安翻譯學院教改項目：J14A03。

跨境電商對國貿實務內容的新要求

跨境電子商務主要是指分屬于不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流將貨品送達并完成交易的一種國際商務活動。跨境電子商務人才在具備基礎外貿知識的基礎上，還應具有一定的電子商務技能、跨境物流和支付交易平臺的操作，掌握跨境電子商務平臺營銷技巧。《國際貿易實務》主要介紹的是傳統貿易的進出口流程和操作方法，跨境電商的發展使得傳統的貿易知識已經不能滿足新時代的需求，所以，在外貿人才的培養中應適應時代的變化，適時地增加相關的專業知識。

1.電子商務技能

新型外貿人才應該掌握電子商務的運營方式，能夠熟練地操作電子商務的常見模式，比如B2B、B2C、C2C、O2O等的實際操作能力。校內的模擬實踐平臺雖然能給我們提供仿真的實踐機會，但是這些實踐平臺與現實的交易平臺還是存在一些差異，所以學生應嘗試親自網上購物、在淘寶等網站平臺開設店鋪等實際的操作，感受完整的跨境電商操作流程。還應該了解ASP/PHP等技術，能夠自己設計一個動態的網站，掌握網站推廣等技術。

2.網絡營銷

網絡營銷是指以現代化的營銷理論為基礎，基于互聯網平臺、通信與軟件工程，來滿足商戶之間的產品交換及服務的過程。網絡營銷主要借助在線活動，創造和宣傳客戶的價值，并對客戶關系網進行管理，以實現一定的營銷目的。新型外貿人才需要在掌握傳統營銷手段的基礎上，具備利用互聯網的各種途徑，以多元化的方式與客戶進行互動融合。在教學過程中，應加入網絡營銷策劃等內容，提供機會，讓學生掌握各種營銷手段。

3.跨境物流

跨境物流一直是制約整個跨境電商行業發展的關鍵性因素，學生應熟悉進出口業務工作所必備的專業知識、業務技能和職業能力，掌握跨境物流供應鏈的合理分配，有效、快速地完成跨境物流配送。并通過企業實習對目前行業內的主流跨境物流方式進行總結分析，針對不同的貿易類型可以選擇出最合理的物流方式。

4.跨境貿易電子交易平臺

傳統的貿易方式主要是通過信用證、托收和匯付三種方式進行結算，這些結算方式在結算過程中所用的時間較長，還經常因為時間限制導致匯率折算的損失。而在跨境電子商務操作中，進出口的交易雙方主要是通過第三方支付平成交易，而由于有第三方交易平臺機構的加入，大大解決了進出口雙方存在的信用缺失問題。其支付流程大致為：進口商先將人民幣（外幣）資金支付給第三方的支付機構，支付機構在進口商確認付款或經過指定的時間默認付款后，通過合作的銀行代為購匯或結匯并支付給出口商。換句話說，第三方支付機構將成為跨境電子商務進出口雙方之間的中介，這與傳統外貿中進出口雙方直接通過銀行進行結算有著明顯的差異。在新的教學內容中應加入第三方電子交易平臺的講解，讓學生了解行業內流行的交易平臺，便于實際工作的進行。

CDIO模式下國際貿易實務實踐教學內容設計

CDIO（Conceive-Design-Implement-Operate）教育模式旨在建立一個強調技術基礎的教育理念，將畢業生的能力分為技術知識、職業技能、人際交往技能、企業構思等四個層面。CDIO教育理念深刻體現出“在做中學”、“基于項目進行教育”的特點，通過教學使學生能夠主動地通過參與實踐環節將其與理論課程的內容相結合。CDIO教育模式在對基礎知識的推理運用，對實踐環節的加強，對學生個人職業技能和溝通技能的并重，對考核標準化和量化的評估以及對創新能力的強調等方面都對國際貿易實務實踐教學的改革具有較強的借鑒意義。CDIO模式把培養目標融入到《國際貿易實務》課程體系中，每一個能力點都要具體落實到課程內容中，通過指導學生掌握專業基礎知識和模擬實踐的能力，以達到培養符合 CDIO能力的復合型人才的要求。

結合《國際貿易實務》教學大綱的內容，基于CDIO模式的教育理念，針對課程設計的實踐教學內容可見圖1所示。

圖1 國際貿易實務CDIO設計

1.基礎知識環節

基礎操作模塊主要培養學生掌握相關的技術知識與基本推理能力，包括從事跨境電商工作應具備的基礎專業知識、基本操作能力，同時通過練習應提高學生的實踐意識，深化對理論教學知識的理解。基礎知識環節主要針對互聯網的應用、外貿流程的認知、外貿函電等內容的操作，通過該環節實踐使學生加深對網絡理論知識的理解，掌握計算機網絡的組成，在老師的指導下，利用“外貿實務實訓”教學軟件，在實驗室練習英文函電的草擬、進出口價格的核算、商務談判及對外合同的簽訂等業務環節的操作。

2.模擬實訓環節

模擬實訓模塊是基礎操作模塊的延續，側重對學生的專業知識和技能掌握的考核，重點在于培養學生的個人專業能力與素質。跨境電商的新發展需要將市場營銷和物流等內容與傳統的教學內容相結合。校內模擬實訓環節可以利用市場營銷模擬平臺讓學生通過互聯網了解國內外市場需求，發現和拓展貿易機會，查詢相關信息，尋求合作;利用Simtrade外貿實訓平臺，學生通過角色扮演完成進出口業務中不同交易的全過程操作，體會資金的籌集運用，交易風險的預測和防范以及合同爭議的處理等;利用物流沙盤實訓，讓學生了解貨物運輸方式、貨物裝箱及運輸過程中需要注意的問題。

3.應用設計環節

應用設計環節應重點強調的是設計性和創新性，屬于綜合型實驗，是在模擬實踐環節的基礎上進一步地提高學生的專業素養與能力，同時還應重點培養學生的創新能力及團隊合作與溝通能力。應用設計環節主要包括傳統外貿及跨境電商的案例分析和方案設計兩個模塊。應用設計環節主要立足于對理論知識的綜合運用，通過案例分析提高學生分析和解決問題的能力，通過方案設計培養學生的創新、自學以及團隊合作的能力。教學過程中可以采用分組教學的方式，引導學生進行課外實踐練習，比如市場調查、成立外貿協會、組織跨境電商競賽等方式對課程內容進行練習，使學生能夠更加深入了解外貿商務運作的具體操作。

4.實踐環節

實踐環節主要是通過給學生提供去企業實踐的機會，讓學生在真實的外貿企業中體驗外貿商務活動。實踐環節是對以上基礎知識環節、模擬實訓環節、應用設計環節的綜合，通過社會實踐環節的體驗，可以讓學生將之前階段中培養的能力得到真正的發揮和應用。本環節主要由企業實習和創業性商務實驗兩個部分組成。企業實習，主要是通過安排學生到相關的企業進行對應崗位的實習，實習結束后，由學生將實踐中所學到的新知識、新技能與之前的校內模擬實訓環節積累的經驗結合，完成實踐報告，對實踐內容進行總結。創業性商務實驗，主要是借助學校大學生創新創業活動的支持，以學生創業為目標，組建合作團隊，制訂創業計劃，在創業實驗室中建立自己的網站，為商業化實踐作進一步的準備。

實踐環節設計應注意的問題

1.增強學校基礎設施建設

開展跨境電子商務的教學，需要滿足計算機和互聯網等基礎條件，這就需要學校對最基本的硬件有效地進行投入。同時，跨境電子商務的順利進行也離不開先進的軟件支持，比如防火墻、密鑰等技術軟件的支持。這就需要有專業的實驗室人員配合教師解決教學過程中出現的技術問題。

2.加強校企合作

學校應聯系相關企業，組織學生參與社會實踐，還可以積極引進跨境電子商務企業成為本校的實習實訓基地，鼓勵在校大學生在校期間開展跨境電子商務實踐，學校對這樣的學生應適當給予獎勵，學校也應加大對新型外貿人才培養的投入，尋找合作企業與學校采用合作培養、訂單培養和高級培訓班等方式的合作，加快培養適應新型外貿特點的專業人才。

3.提升教師能力

教師的素質決定了教學的質量和效果，為了適應新型國際貿易人才的培養，對教師提出了新的要求：一是要求教師能夠熟練地掌握現代化的教學手段，會熟練使用相關的設備設施;二是要求教師掌握跨境電子商務相關的新知識和新技能;三是要求教師要有從事跨境電子商務的實戰經驗。

4.建設培訓基地

學校可以通過聘請成功的跨境電商企業的骨干、行業協會的專家、各大跨境電子商務平臺的項目負責人及資深培訓師等專家組成團隊，在學校建設專業培訓基地，對教師和學生進行集中培訓，使教師和學生可以及時地了解和掌握外貿行業的新法規、新動態、新技術、新的管理理念等前沿信息。

參考文獻：

[1]凌學嶺：《國際貿易活動中的電子商務手段》，《國際商務研究》2001年第4期。

[2]孫麗云、燕春蓉：《國際電子商務與傳統國際貿易實務之比較》，《國際貿易問題》2001年第12期。

[3]師勇：《B2C環境下我國ODR法律問題研究》，學位論文，華南理工大學，2012。

出口營銷方案設計范文2

改革開放以來，我國國際貨運業伴隨著對外貿易的快速增長而蓬勃發展，已成為一個具有相當規模的服務產業。但目前整個國際貨運行業仍然處于服務內容同質化、價格競爭白熱化的無序競爭狀態，在經營規模、服務功能、網絡布局等方面與國際一流貨代企業存在較大差距。在全球經濟危機的當下，我國經濟增速放緩，傳統的貿易方式不斷地擠壓著我國企業的利潤空間，痛苦的轉型期已經開始，對國際貿易出口業務高度依賴的我國國際貨運業面臨著越來越大的競爭壓力甚至生存問題，企業轉型升級已迫在眉睫。

目前我國本土的國際貨代企業可以分為大型和中小型兩類。大型的國際貨代企業能滿足國內客戶提出的各種需求，但即便如此，像中外運長航集團有限公司（以下簡稱中外運長航）這樣的國內第一大國際貨代企業，目前的市場份額也僅有約10%。而中小型貨代企業控制著大部分的國內直接客戶，大型國際貨代企業無法插足這個市場。另外，在我國也有許多外資跨國貨代企業，他們控制著海外大部分直接客戶，他們的全球網絡優勢及先進的管理模式給我國大型國際貨代企業造成了巨大壓力。

縱觀當前國際國內市場發展形勢和趨勢，我國大型國際貨代企業應該朝著集約化、專業化、全球化方向轉型升級。

2 集約化經營是壯大我國大型 國際貨運企業競爭實力 的重要途徑

集約化的主要特征是產業結構的調整和轉移，主要表現有兩個，一個是企業的合并與重組，另一個是業務的合并與整合。目前，中外運長航這類具備國際貨代經營權的大型企業，受制于種種因素，在企業合并、收購和重組上尚未取得重大的實質性突破。由于同類業務的客戶、供應商、資金分散在下屬不同的企業中，導致其總體發展緩慢，核心競爭力不強。但在業務的合并、整合方面，中外運長航作了不少探索，并取得了成功。

內部業務的集約化運營，頂層設計尤為重要。為加強訂艙業務的集約化優勢，中國外運華東有限公司將上海地區海運訂艙業務整合至海運分公司。在頂層設計時，為減輕訂艙平臺的壓力，防止業務量對服務質量的沖擊，沒有采取行政命令的方式將訂艙業務全部整合至訂艙平臺。為推動整合工作，在管理手段上，在下屬企業的關鍵績效考核中增加內部訂艙指標；在經營機制上，要求海運分公司給予價格優惠，以拉動下屬企業的內部訂艙積極性。整合以來，海運訂艙業務量增長迅猛，從整合初期的不足25萬TEU增長至近65萬TEU，始終保持行業內排名第一；公司業務量增長了約150%，而公司人員增長不到10%，集約化經營的規模優勢得到了充分的體現。2013年8月1日，集業內資訊、運價交易、在線訂艙、動態查詢等功能為一體的“海運訂艙網”成功上線，海運訂艙平臺向物流電商平臺順利轉型，其服務能力和服務質量的突破必將使得業務量和營收、利潤再上一個臺階。

中國外運華東有限公司金陵分公司為擴大業務量，在中外運集運公司日韓航線上采用“莊家模式”，集聚系統及公司內部貨運資源，獲取中外運集運公司的艙位保證和優惠運價，使得系統內部貨代在市場上的攬貨能力得到加強。以日本航線為例，未采取“莊家模式”之前，華東公司系統內貨代的配載箱量每周只有70 TEU左右，在采取“莊家模式”之后，僅金陵分公司的配載箱量就可以達到每周500至700 TEU，業務量實現了質的飛躍，利潤也不斷創新高。

實踐證明，集約化經營是國際貨運企業優化資源配置、降低營運成本、壯大競爭實力、提高服務水準的重要途徑，尤其適合中外運長航這類大型的貨代企業，但在實施過程中，要注意業務基礎、經營機制、管理手段、整合時機等現實狀況。

3 專業化經營是培育我國大型 國際貨運企業核心競爭 力的必然要求

如果集約化經營僅僅適用于大型國際貨代企業，那么專業化則是大型貨代企業經營的精髓。專業化要求在復雜冗長的物流供應鏈中，抓住主要環節，精于專業設計，搞出自身特色，創出專業品牌，從而占領市場，贏得客戶。

我國物流成本占到GDP的18%，是歐美國家的兩倍，主要原因是方案設計的專業性不強，設施設備利用率低，人工效率較低。

從完善服務功能、開展集約經營的角度出發，專業化服務是對貨代企業的基本要求，更是對中外運長航這樣的大型貨代企業的戰略要求，中外運長航有能力與大型國際貨代企業合作，從而提高自己的專業化水平。如中外運和DHL合資的中外運敦豪，就是一家在我國市場專業做空運快件的物流企業，依托中外運在我國的巨大網絡優勢和DHL的全球網絡優勢，借助DHL優質的企業管理能力，中外運敦豪擺脫了我國國際貨代企業簡單的模式，不斷豐富服務功能，提升管理水平，全方位地滿足客戶的需求，在企業文化、員工素質、業務操作等方面按照國際化的要求進行規范，從企業戰略、營銷管理、運營質量、成本控制等方面全方位地提高企業管理水平。經過幾年努力，中外運敦豪的優質服務已經得到市場認可，一度占據我國航空快件市場40%的份額。

即使在大型貨代企業中，下屬企業唯有依靠專業化經營，才能在集團中占有一席之地，才能蓬勃發展。如果說大型貨代企業作為整體，可以靠網絡或多元經營來實現規模擴張的話，那么它的許多專業化子公司則更多地要靠專業化經營來夯實利潤，從而為公司規模擴張夯實基礎和提供資本保障。

中外運長航旗下的上海中外運化工國際物流有限公司，成立之初是一家常年虧損的化工倉儲企業，在明確立足于危險貨物物流方案設計和物流服務領域的專業化經營之后，在企業戰略、市場開發、人才選用、管理規范等資源配置方面集中投入，穩扎穩打，滾動發展。經過幾年努力，該公司不僅擁有專業的化工物流運輸設備及硬件設施，一支專業知識豐富、服務意識一流的員工團隊，更擁有覆蓋主要目的城市的立體化高效物流網絡，他們的優質專業服務贏得了拜耳科技、巴斯夫、陶氏等大型跨國化工企業的信賴，成為國內領先、具有全球競爭力的化工綜合物流服務供應商，業績也扭虧為盈，利潤過千萬元。2012年，中國外運股份有限公司以上海中外運化工國際物流有限公司為基礎，整合了旗下的化工物流企業，成立了中外運化工國際物流有限公司。化工物流成為中外運的主要產品之一，印證了專業化運營的旺盛生命力。

專業化是培育和增強企業核心競爭力的重要途徑，中外運長航下屬的貨代企業只有立足于專業化經營，才能樹立核心競爭力，成為中外運長航旗下的核心企業；中外運長航也只有通過一批核心企業來凝聚利潤，才能使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。中外運長航在專業化運營方面已經取得了一定的成績，發展了不同產業的專業子公司，除了上述的空運快件、化工物流外，還發展了能源物流、工程物流、會展物流等。

4 全球化是我國大型國際貨運 企業必須面對的課題

我國作為世界重要的經濟發展大國和貿易大國，進出口貿易額保持高速增長多年，但由于產業結構問題，我國的貿易主動權一直在外方手中，絕大部分的出口貿易基于FOB條款而進口貿易基于CIF條款，因此可以說我國貨代行業的營銷市場一直在國外。我國許多大型貨代企業實際上一直是國外貨代的操作，負責簡單的國內段操作而賺取少量利潤。以中外運長航為例，雖然在近年發展了非常齊全的全球網絡，但大部分網點是以委托方式建立的。業務的相互委托基本上是簡單的當地操作形式，如海外業務的NVOCC業務。這些網點業務發展較快，但對中外運長航整體利潤貢獻不大。反觀我們的競爭對手――境外的國際貨代企業，在我國改革開放初期就來到我國布局網絡，為到我國發展的外資企業服務，目前他們控制著大部分的直接客戶市場而獲得豐厚利潤。

在當下我國經濟轉型的大背景下，國內許多外資制造企業紛紛轉向國外，甚至許多本國制造企業也開始投資海外。發展中的東南亞和南亞國家是我國經濟轉型的直接受益國。我國與東盟國家的貿易自2007年以來得到飛速發展，東盟國家已成為我國的主要貿易伙伴。縱觀市場的海運和空運航線布局，可以看出多年來這些地區的國家努力推廣自身的成效。

筆者認為，在目前全球經濟發展的大格局下，類似中外運長航這樣的大型貨代企業應該承擔起走向世界的責任，這首先是企業應肩負的國家責任，其次也是企業自身發展的需要。

我國國有航運企業，如中遠集團和中海集團，通過其班輪公司多年的快速發展已經布局好全球航線，但其進口業務嚴重不足的問題一直是阻礙航線發展的瓶頸。其與競爭對手如馬士基航運相比，出口業務相當，進口業務很弱。究其原因主要是為這些公司的班輪航線服務的千萬家貨代企業沒有及時地跟隨市場發展到海外去營銷，而把海外巨大的營銷市場讓給了國外的貨代企業。從實力上講，只有類似中外運長航這樣的大型國有貨代企業才能布局全球貨代營銷網絡，這也是大型國有貨代企業的國家責任所在。中外運長航在東南亞的貨代業務布局已有雛形，在東盟國家的網點經過多年運作，已具備操作能力，但離實現目標的營銷能力還有許多路要走，好在已經意識到建設強大的海外營銷隊伍的重要性，先行了一步。

對于類似中外運長航這樣的國內龍頭貨代企業，在海外布局自己的強大的營銷網絡，也是自身發展戰略的迫切要求。通過收購兼并或提升原有海外公司的營銷能力來快速建立專屬自己的海外營銷網絡，通過海外營銷提供國外客戶的物流服務，尤其是為我國在海外投資的企業服務，在回饋國內強大的貨代網絡操作業務的同時，建立國內外一體化的營銷網絡，提升整體經營實力，才能實現中外運長航貨代業務的可持續發展。同時，可以加強與國內班輪公司的合作，通過“做莊”等形式，為班輪公司提供大量的進口貨源，實現共贏。

出口營銷方案設計范文3

北京坤騰世紀科技有限公司（簡稱坤騰世紀）作為國內一線的集成服務信息化建設先鋒企業，始終本著以客戶需求為先導，以客戶利益為目標的服務理念，現已發展成為具有一定規模，擁有豐富產品渠道的專業系統集成服務商和產品供應商。

不斷提升服務能力

坤騰世紀擁有豐富的全球IT資源，與100多家國際、國內頂尖IT廠商建立了長期的戰略合作伙伴關系，以網絡基礎平臺建設、信息化應用建設為目標，為客戶提供系統集成的全面咨詢服務、方案論證和產品方案設計，并具備工程安裝、調試、測試以及日后整個系統管理、維護、功能升級等一系列服務管理能力。

歷經11年的發展，公司已成長為一家注冊資本達2200萬元，員工200余人，業務橫跨系統集成、行業應用軟件開發和智能安防系統建設等領域。主要經營家用電器批發、商用顯示設備生產與營銷、政府采購設備供應、政府、教育、能源、政法等行業信息化系統集成、公共安全防范與建筑智能化設計與安裝、科學級生命儀器的進出口、北斗衛星定位系統等業務領域，是一家集研發、生產、銷售三位一體的中關村高新技術企業。

坤騰世紀專心致力于各行業的軟件設計、研發，相繼開發出坤騰世紀一點通多媒體教學系統軟件、坤騰系統信息資源管理系統軟件（政府/企事業版）、集中式智能高（標）清視頻管理平臺 V1.0、集中式多媒體教室管理系統 V1.0、xcola大屏幕交互式教學電子屏顯示系統 V1.0 、xcola大屏幕顯示控制系統 V1.0、xcola停車場管理系統 V1.2、xcola硬盤錄像機控制軟件 V1.0、高（標）清播放導播控制系統 V1.0、基于互動教學的教育資源互聯網管理應用系統V1.0、智能高（標）清實時錄播系統 V1.0、xcola智能樓宇監控系統 V1.0、基于北斗衛星定位系統V1.0等自主軟件產品和工具，并成功應用于網絡建設、視頻會議系統工程、音視頻工程、教學錄播、停車場管理、大屏幕監控系統等各種類系統集成項目中。

經過幾年的努力，公司已相繼在北京市的各高校，企事業單位、政府、石化、部隊等行業完成了多個項目的施工建設并贏得用戶的普遍好評。

坤騰世紀是一個朝氣蓬勃，充滿活力的團隊。公司秉承了成立伊始的“務實創新、誠信共贏” 的經營理念，堅持“以優異服務與技術創造客戶最大價值”為服務理念服務于各行業廣大客戶。

坤騰世紀目前擁有著強大的產品線、優秀的銷售團隊、雄厚的技術實力、豐富的客戶經驗及專業誠信的優質服務隊伍。

坤騰世紀擁有80多人的軟、硬件產品研發團隊，經過幾年的建設，軟件方面已形成覆蓋教育行業、安防與建筑智能化控制、地理信息管理系統三大領域的專業產品，自主知識產權系統擁有軟件著作權24個，已登記成為軟件產品的有10個。

自主硬件產品方面，已經實現從32到108各種尺寸的大屏幕觸摸一體機、廣告機、液晶拼接單元的研發和生產能力，公司先后成功推出的基于XCOLA液晶觸摸一體機和“云世界”等校園媒體解決方案，基于E點通“云錄播”終端和CMS集中管理系統的教育“云錄播”、公安“云審訊”等解決方案，面向地質、公安、水利等行業的地理信息系統集成系統解決方案，面向安防與建筑智能化行業的停車場、物業、監控等軟件產品。

在基于北斗的衛星定位服務方面，公司面向政府、電力、交通、旅游、汽車制造、礦業、公共安全等眾多行業提供完善的應用系統解決方案和可靠的終端產品，建立綜合信息運營服務平臺，為用戶提供導航定位服務、簡短數字報文通信服務和基于位置的增值信息服務，形成了“系統應用+終端產品+運營服務”的業務發展模式。到目前為止，坤騰世紀已經締造出教育、政法、公安等領域內多款產品的行業標準。

優秀的銷售團隊

坤騰世紀目前擁有20余人的銷售隊伍。團隊從業務行業劃分為主攻政府與教育行業的政教事業部和主攻能源、電力、金融等行業的的企業事業部，以及專業從事安防與建筑智能化行業的設計團隊。

從業務范圍覆蓋情況看，公司主要從事基礎信息化建設、專業的行業信息系統集成工作、多媒體建設、大型的弱電設計、安全防范、網絡工程等領域的業務開展；從銷售區域分，又擁有 北京、上海、廣州三個核心城市銷售區域，覆蓋周邊省市的業務覆蓋能力。

專業誠信的服務體系

坤騰世紀始終堅信：誠信服務是公司的生存之本。我們把“量體裁衣”和“一站式服務”的設計原則深深植入到咨詢服務、產品服務、技術服務中；始終堅持“客戶至上、技術領先、誠信服務”的理念， 形成了“安心2+1”的新干線服務體系。十年來，公司已經完整的實現了以事業部為核心的總部服務體系和分布在全國各地的屬地合作伙伴服務體系。

雄厚的技術實力

坤騰世紀作為一家集成服務商，目前擁有一支強有力的系統集成技術隊伍。技術總監根據專家委員會的技術規劃領導其下的研發部、系統集成部和客戶服務部，各部門均有多名經驗豐富的工程師和客服人員等。目前150多人的技術隊伍，擁有18名項目經理和130多名系統集成技術工程師，均具有軟件開發、系統集成等管理經驗，全面負責軟件系統的設計、研發、系統集成、工程、售后服務等項目管理和技術支持工作。系統集成部門在憑借其雄厚的技術力量，科學系統的項目管理和優秀的售后服務保證，贏得了廣大的客戶，獲得了廣大客戶的認可和稱贊。

研發部自成立以來，高薪聘請了多位高學歷的軟件開發人才，依靠團體較高的知識層次，一直致力于計算機應用軟件開發，積累了豐富的項目開發、實施、產品開發經驗，借助精深的計算機技術和極其豐富的項目實施經驗，與政府部門及社會各界精誠廣泛合作，以功能完善的軟件產品，卓越的品質和令客戶滿意的售后服務，為客戶提供一流的軟件和服務，并在同行業中獲得了較好的口碑，同時不斷調整自身發展戰略，了解國際最新動態，積極致力于系統集成和企業解決方案的研發并先后成功研發了多款教學錄播、監控、視頻會議等應用軟件。

完善客戶服務體系 優化服務隊伍

出口營銷方案設計范文4

關鍵詞：本三院校　服裝設計　實踐教學

中圖分類號：G642　文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914(2011)02-125-01

一、引言

自2003年以來，在教育部“積極支持，規范管理”下，全國本三類高等院校得到了蓬勃發展，截至目前全國本三類高校共計300余所，在校生200余萬人。隨之而來的本二和本三、本三和專一高校之間的競爭也越發激烈，當前本三高校經過跨越式發展，已經由注重規模轉向注重質量、注重特色、注重品牌，質量、特色、品牌是本三高校的生存之本、發展之基、活力之源。江南大學太湖學院作為全國獨立學院協作會理事長單位，在本三實踐教學方面作了一些積極的探索，具有一定的示范意義。下面筆者從以下五個方面對江南大學太湖學院服裝設計專業2008年開始實行的“3+1”實踐教學模式做一點探討。

二、“3+1”實踐教學模式是服裝人才市場需求的必然結果

1.服裝大市場環境決定了服裝專業教學的培養“應用型、復合型、創新型”人才的目標定位。“全國紡織看江蘇，江蘇紡織看無錫。”地處長三角服裝產業帶中心的無錫是中國重要的紡織品制造基地和出口基地。無錫現有紡織服裝企業1000余家，紅豆、海瀾之家等服裝品牌連續多年名列全國十大名牌和銷售50強前茅。服裝產業已成為無錫三大經濟支柱產業之一。無錫市委、市政府對于無錫紡織服裝產業下一步發展規劃已有了明確定位：繼續保持在中國紡織業的優勢地位，把無錫逐步建成全國新型面料和高檔服裝的研究開發中心、生產制造中心、展示推廣中心、批發集散中心和信息中心。為了順應無錫服裝產業的定位，促進服裝專業更快更好地發展，江南大學太湖學院服裝設計與工程專業把培養具有現代服裝創意設計基本理念，具有較強服裝創意制作技能和營銷技能的高級技術應用型專門人才作為專業發展的定位與方向。

2.服裝人才市場需求決定了服裝專業“3+1”實踐教學模式的開展。據中國服裝人才網提供的數據顯示，2008年服裝招聘專業崗位依次為服裝設計、銷售業務、技術人才、經營管理、工業工廠類服裝人才占職位總數的74.43％。招聘主要集中在首席設計師、設計總監、女裝，男裝設計師、設計助理、制版師、樣板師、質檢、外貿人員、跟單員、銷售主管、區域經理、導購店長、營銷總監、市場總監、市場督導、市場拓展、生產廠長、車間主任、采購主管、QC等崗位。求職集中的城市：北京、廣州、上海、深圳、杭州、東莞、蘇州、泉州、寧波、南京、金華、無錫、溫州。以上省市地區所占人才意向工作地點68％以上。招聘職位所需學歷要求為專科及專科以下占68.9％、本科占29.2％，本科以上占1.9％。應用型、創新型服裝人才越來越受到企業的歡迎。為了順應市場需求，江南大學太湖學院服裝專業開展了“3+1”實踐教學模式改革，就是讓學生通過三年的在校專業學習，一年的校外企業實習，成為具有較高的理論水平和較強的動手能力的高級技術應用型專門人才。

三、教學培養方案的改革

結合長三角地區服裝市場的發展狀況和本三學生實際能力，本著“以市場為導向、以成材為目標”的原則，我們對服裝專業教學培養方案重新進行了調整，可以總結為：“三個職業方向，四個基本能力。”

“三個職業方向”是指，在大二上學期就開始對學生進行就業規劃。有意識引導學生著重在服裝設計、營銷展示、制版工藝這三個市場需求最大的職業方向發展。這三個職業方向又具體細分為女裝、童裝和職業裝行業。為了保證學生能圍繞這三個就業方向更深入學習，我們在平時教學過程中注意相應教學內容的偏重，增設了相關專業課程；在大三下學期專門開設與三個方向相關的前沿研究、專題設計課程；四年級的畢業設計課題也主要圍繞這三個職業方向進行。

“四個基本能力”是指，每個服裝專業學生不論今后選擇什么職位方向發展，必須具備計算機繪圖能力、服裝整體形象設計能力、服裝制版制作能力和服裝營銷展示能力等四個能力。為了配合學生四個能力的培養，在大二上學期開始進行服裝制版師、服裝跟單師、色彩搭配師、服裝設計師考證培訓；充分利用校內外實訓基地提高學生實際動手能力。

四、教學大綱、課程設置的改革

圍繞著“三個職業方向，四個基本能力”教學培養方案的實施，同時根據目前國內特別是無錫及周邊地區服裝市場急需服裝工藝和營銷管理人才的現狀，以及周邊同類本科服裝院校課程設置情況，我們對課程進行精簡和重組，增加如服裝視覺營銷類(服裝展示設計、服裝零售學)、服裝外貿跟單類(紡織品進出口、服飾英語)課程，增加服裝制版、服裝工藝、計算機輔助設計等校內實踐課程的比重，減少了服裝設計課程比重；增加了色彩寫生、流行趨勢考察、民族藝術考察和企業實習等校外實踐課程，實踐類課程比重已占整個課程比重的38％左右。

實習實訓基地的建設是保證學校“3+1”實踐教學模式順利進行的關鍵。除了充分利用校內工廠化實訓基地資源和聘請企業有豐富經驗技師擔任專業課外聘教師外，經過我們多方努力，現在已和紅豆集團、真維斯集團、無錫哥帝服飾有限公司、南致服飾上海有限公司、無錫大華制衣有限公司等近十家企業進行了接觸，建立了校外實習基地，使多數學生都能走出校門，將所學理論知識運用于企業實踐工作，將畢業設計課題研究與企業產品開發結合起來。

五、教學方法的改革

服裝專業教學實行主線式教學，根據從服裝市場調研、服裝設計、服裝制版制作到服裝展示營銷的完整流程，安排專業課程設置的先后順序，注意到各專業課教學內容、教學作業的系統性和上下承接性，學生每學完一階段專業知識，就會通過較大型實踐活動或展覽來檢驗其實踐動手能力。

服裝教學注重實踐操作，教學方法以多媒體理論教學與上機實踐操作教學為主，理論教學與實踐教學課時比例約為1:2，這樣讓學生在實踐中發現問題、解決問題，加深理論知識的理解掌握。我們在教學中還注重學生市場調查研究能力的培養，像服裝設計課、服裝營銷課都增加了市場調研環節。讓學生通過實實在在的市場來檢驗自己的設計成果。

各專業課的社會實踐活動貫穿于四學年之中，主要是由各專業老師在內容上盡可能圍繞著專業課程組織和實施，以參觀訪問和社會調查的形式展開，以豐富多彩的形式搞好社會實踐活動。近幾年來我們不僅組織了多次畢業生畢業作品匯報演出、服裝立體裁剪作品展、個人形象設計培訓講座等，參與了每年的校迎新晚會走秀節目、各類社團活動等。還組織學生參與各類服裝比賽，讓學生在實踐的環境中鞏固專業理論知識，鍛煉動手能力，增長實踐才干。

六、總結

雖然江南大學太湖學院服裝設計專業開設時間只有短短5年，教學改革中還存在著各種問題，但從在校生獲得的各種榮譽獎項、2屆畢業生的100％就業率和每年服裝設計專業火爆的招生人數來看，“3+1”實踐教學模式已經取得了初步成功。筆者相信，隨著改革的不斷深入和學校軟硬件設施條件的不斷改善，“3+1”實踐教學模式的明天會更好。

參考文獻：

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出口營銷方案設計范文5

關鍵詞 綠色營銷

綠色管理

20世紀90年代以來，產生的資源耗竭和環境污染問題，嚴重威脅著人類的生存，制約著人類生活質量的提高。隨著環境觀念深入人心，以環境保護為特征的綠色消費正影響著人們消費觀念和消費行為。世界上不少企業意識到開發和營銷綠色產品的重要性，綠色產品在世界市場上有著巨大的市場潛力和廣闊的發展前景，開發綠色產品對企業擴大市場份額，獲取高額利潤，參與國際競爭，樹立企業形象等具有重要的戰略意義，隨之產生的綠色營銷也正逐漸成為國際營銷的新潮流。

所謂綠色營銷，又稱環保營銷，是指企業運用營銷工具，以不損害人類自身及后代的未來需求為條件，滿足社會和消費者現在需要的經營與銷售活動。從社會消費角度看，不僅要滿足我們這一代人的消費需求和安全健康，還要滿足子孫后代的消費需求和安全健康。它包含三個宗旨，⑴節約材料消耗，保護地球資源；⑵確保產品安全使用，衛生和方便，以利于人們的身心健康和生活品質提升；⑶引導綠色消費，培養人們的綠色意識，優化人們的生存條件。它是現代營銷學的最新發展，是隨著社會對環境的關注日益加強而產生和發展起來的。在20世紀80年代，只有少數企業認識到綠色營銷的意義，而大多數對環保問題并沒有充分的認識。進入20世紀90年代至今，由于全球環境問題的日益嚴重和綠色運動的蓬勃興起，

引起企業對環保問題的重視，營銷綠色化以成為企業營銷發展的必然趨勢。

綠色已經成為發達國家企業進行市場營銷活動的一種相當重要的戰略。據有關資料顯示，1997年，國際綠色產品市場交易額為4260億美元，并以每年10%的速度增長，大大高于同期經濟的增長，許多國家綠色產品市場消費量年增長率為20%-30%，甚至有一些國家達到50%，實施綠色管理戰略將是企業搶占綠色市場的最佳選擇，否則，就有可能與急劇擴大的綠色市場失之交臂。因此，有遠見的企業家要抓住機遇，引進綠色觀念，推出綠色產品，開發綠色市場，推行綠色管理。

綠色管理是指將環境保護的思想觀念融入企業經營管理之中，這一思想可概括為“5R"原則，即⑴、研究（Research）:把環保納入企業的決策要素中，重視研究企業的環境對策：⑵、消減（Reduce）:采用新技術，新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放；⑶、再開發（Reuse）:變傳統產品為綠色產品，積極采取“綠色標志”，⑷、循環(Recycle):對廢舊產品進行回收處理，循環利用；⑸、保護(Rescue):積極參與社區內的環境整潔活動，對員工和公眾進行環保宣傳，樹立企業形象。

1 企業實施綠色管理的意義

1.1 綠色管理是可持續發展的必然要求

環境問題自古有之。但在工業革命以前，經濟和社會的發展對環境的需求和作用相對狹小。因此，環境與發展的矛盾不甚明顯。隨著工業化進程的加快，經濟和社會的發展對環境的需求和作用的程度和強度日益擴大，使發展與環境的互饋關系趨于惡化。全球性的環境問題，促使人們開始檢討和反思傳統的發展觀，尋求探索新的發展模式，這便是可持續發展。1992年聯合國環境與發展大會在巴西里約熱內盧召開，會議發表了《21世紀議程》，明確提出全球可持續發展的戰略框架。隨后，我國政府向世界推出《中國21世紀議程》，把可持續發展要求人類調整自己的經濟行為，協調人與自然、發展與環境的關系，實現社會、經濟、環境的可持續發展。由于企業是社會經濟發展模式的主要體現者和執行者，因此，在這種廣泛而深刻的調整和轉變中，企業的生產經營活動應該首當其沖。企業必須采取面向可持續發展的經營管理理念或模式──綠色管理，把生產經營活動同自然環境、社會環境的發展聯系起來，以實現經濟效益和社會效益、環境效益的統一。

1.2 綠色管理是適應綠色消費浪潮的必然選擇

隨著經濟的發展，人們的生活水平的提高，促使人們的健康意識大大增強，從而導致人們的消費觀念發生重要的轉變，“綠色消費”逐步形成，人們開始關心消費中的環境代價，呼喚既無污染又有益健康的綠色商品。據有關民意測驗統計，77%的美國人表示企業和產品的綠色形象會影響他們的購買欲；94%的德國消費者在超市購物時會考慮環保問題；85%的瑞典消費者愿意為環境清潔而付出較高的價格。在我國，綠色需求在小康家庭也日益表現出來。如在對北京和上海兩城市的調查中發現，79%-84%的消費者希望購買綠色產品。面對綠色消費浪潮的沖擊，企業必須關注自身的環境行為，實施綠色管理，開發綠色產品，提高企業和產品的競爭力。

1.3 綠色管理是環境問題法律化的必然結果

隨著全球環境問題的日益突出，新的全球性、區域性的環境保護法律文件不斷出臺，涉及領域不斷擴大。聯合國氣候變化框架公約、生物多樣性公約、荒漠化公約等的履行增強了國際環保措施的有效性和強制性，對各國經濟和社會發展進程產生了深刻的影響。就國內而言，為了保護資源與環境我國先后頒布實施了《環境保護法》等6部專門的環境法律和8部與資源環境相關的法律，制定了20多項環保行政法規和600多項地方環保法規。此外，我國還制定了諸如環境影響評價、城市環境質量整治定量考核、領導環境目標責任制、淘汰落后技術等管理制度。這些法律法規的實施直接關系到企業的生產經營活動。在政府的環境管制下，企業必須順應環境問題法律化的趨勢，對已有的技術和生產方式進行改變，實施綠色管理，使企業的生產經營活動在法律、政策允許范圍內進行。

1.4 企業發展必須實施綠色管理戰略

20世紀90年代，世界范圍內興起了一場“綠色革命”，環境與發展問題已成為新一輪多邊貿易談判的中心，即“綠色回合”。預計WTO在近一兩年內出臺一大批環保公約。由于WTO允許各成員國采取相應措施加強環境保護，因此，綠色壁壘將必然存在，而且會成為最重要的“變相貿易壁壘”。為了遵循這些綠色貿易規則，沖破綠色壁壘，免遭貿易制裁，企業必須實施綠色管理戰略，才能求得快速健康的發展。

1.5 實施綠色管理，提高自身利益

企業自身利益也驅使著企業強化環保意識，實施綠色管理，降低了單位產品資源消耗，提高了資源利用率，既節約了材料利用成本，又可降低污染和污染治理費用，從而提高了企業自身的經濟利益，保障了消費者利益，以較少的綠色投入，取得了較大的經濟效益和社會效益。與此相反的是，那些污染嚴重、資源消耗大的企業不僅要負擔沉重的治污費用，甚至是來自政府環保部門的罰款，更嚴重者還遭受關門停業的風險。而且企業自身的生產成本居高不下，產品缺乏競爭力，最終會被市場淘汰出局。

2 企業實施綠色管理的途徑

2.1 樹立綠色經營理念，定位綠色市場

在企業長遠發展戰略和重大決策中，把節約資源、保護環境、謀求可持續發展作為必需和重要的因素予以考慮，重視研究并采取環境資源保護措施，這是企業實施綠色管理戰略的首要觀念和基本思想。現代企業應根據這儀一指導思想，迅速調整企業長遠的經營策略，建立健全“綠色”運行機制。企業的戰略調整，應定位于綠色市場。市場是企業的生命，面對急劇擴大的綠色市場，企業應迅速轉換經營方向，應用綠色科技，開發綠色產品，才能迅速占領市場。掌握競爭的主動權。企業應成立專門機構或咨詢公司收集各種綠色信息，調整和預測綠色需求，分析綠色細分市場，推出定位綠色市場的經營和發展戰略。

2.2 建立綠色組織，弘揚企業綠色文化

綠色管理貫穿于企業經營活動的全過程，是一項綜合性很強的工作，涉及到企業內部的上上下下、方方面面，必須由企業的高層推動。企業應當建立專門的綠色組織來推進企業的綠色管理，使綠色管理系統化、標準化。企業綠色組織可根據企業的現實情況，以環保認證標準為參照，分析影響環境的因素，培養員工的環保意識。在產品的設計生產、原料采購、營銷行為等經營管理的全過程，建立標準規范的綠色管理體系，以實現企業經濟效益和環境效益的最優化。另外，綠色管理戰略的具體實施，涉及到生產經營活動的各個層面，需要全體員工的參與和支持。其核心內容是以保護環境、節約資源、實現可持續發展為特征的綠色文化。它包括綠色企業精神、綠色價值標準、綠色經營理念、綠色規章制度、綠色文化生活等。它所倡導的綠色價值觀將影響著管理者的決策和員工的工作態度，并推動著企業綠色管理戰略的實施和發展。因此，要在企業里深入持久實行綠色管理戰略，就必須從企業文化入手，從基礎做起，從思想抓起，對全體員工進行“換腦”，使之真正理解和接受綠色理念，樹立全新的綠色價值觀，在企業內營造一種“綠色”文化氛圍。企業可通過報紙、櫥窗、宣傳欄、廣播等多種途徑。加強綠色管理理念及戰略的宣傳與教育，弘揚綠色企業文化。這種“綠色”教育培訓應該具有層次性、針對性和可操作性。在企業內部進行一次全方位的“綠色革命”。

2.3 致力綠色產品設計，研發綠色技術

綠色產品設計，是在產品設計階段就將環境因素和防污措施納入產品設計，在產品整個生命周期內，著重考慮產品的環境屬性，并將其作為設計和技術研發的目標和出發點，力求使產品對環境的影響最小。在滿足環境目標要求的同時，并行考慮并保證產品應有的基本功能、使用壽命、經濟性和質量等。綠色設計是研發綠色技術、生產綠色產品的基礎，也是企業實施綠色管理戰略的重要環節。

（1）收集綠色設計和技術研發信息，要兼顧內部（如減廢技術、綠色制造成本等）及外在因素（如綠色供應商、技術發展等）的評價和分析，從而擬訂以環保為導向的企業設計策略與研發方向。

（2）建立綠色設計小組，研發綠色技術，成立綠色設計工作小組或類似機構，觀察企業目前的綠色設計表現，決定企業未來的技術研發方向，評價現有設計與未來需求的目標差距，掌握最新的綠色設計和技術信息，研發綠色技術。

（3）綠色產品方案設計。根據收集的綠色設計信息提出各種具體可行的綠色方案。對方案的評估是在設計、制造、包裝、運輸、消費、廢棄、處理等綜合流程中，以廢棄物的減量化、最小化、資源化作為設計和研發目標，并根據每一個方案的技術可行性與市場配合性做整體的評估，最后確定可行的設計方案。

（4）綠色設計決策。對最終可行的設計方案，進行產品生命周期分析。該產品所有與環境有關的均納入評估過程，經過綜合評估并做適當補充或修正后，做出最后的綠色設計決策。

2.4 通過綠色認證，獲得綠色簽證

國際標準化組織順應世界保護環境的潮流，對環境管理制定了一套國際標準，即ISO14000《環境管理系列標準》，以規范企業等組織行為，達到節省資源，減少環境污染，改善環境質量，促進經濟持續、健康發展的目的。ISO14000系列標準包括6個子系統，即環境管理體系、環境審核與環境檢測、環境標志、環境行為評價、產品壽命周期環境評估、產品標準中的環境指標，共給出100個標準號，即從ISO14001-ISO14100，幾乎規范了包括政府和企業等組織的全部環境行為，ISO14000適用于一切企業的新環境管理體系，它是一張企業進入國際市場的綠卡。

取得ISO14000認證，即意味著企業的綠色管理質量的到外部的認可，就等于取得了一張國際貿易的綠色通行證，不受任何綠色貿易壁壘的攔劫。據不完全統計，至1999年底，全球共有13386家企業獲得了ISO14000標準認證。我國于1996年開始進行ISO14000國際標準管理體系認證試點，截止2000年4月底，我國通過認證的組織數只有263家。為順應市場環保的發展趨勢，我們應建立產品生產的環境管理體系，并加強對出口產品生產技術、工藝、設計、包裝按照“綠色化”要求進行改進。只要通過ISO14000環境認證，取得國際貿易的綠色通行證，以此來樹立消費者青睞綠色形象是我國企業面臨的重大選擇。海爾集團是我國第一家獲得綠色認證的企業，由于實施ISO14000標準，企業進一步深挖節能降耗潛力，各分廠物耗總額下降34.8%，折合單臺冰箱物耗下降82%。海爾無氟綠色冰箱，在歐洲市場銷量連年翻番，成為亞洲向歐盟出口冰箱最多的企業。

3 結語

企業在綠色營銷趨勢下實行綠色管理，才能保持經濟的持續穩定發展。企業只有將其傳統的只顧企業自身利益最大化而無度掠奪自然資源的企業管理模式，轉變基于自身生存而謀求于企業、社會、環境三方共贏的綠色管理模式，才能在激烈的市場競爭中生存下去，否則，就會在波濤洶涌的全球競爭浪潮中被淘汰出局。

參考文獻

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出口營銷方案設計范文6

關鍵詞:遠程服務渠道;統一運營管理;渠道適配;應用商店;接口

1背景及存在問題

隨著時代的不斷發展蓬勃，科學技術的發展日新月異，生活品質的不斷提升，思想觀念的徹底轉換，客戶不再滿足于單調的供電服務，而是希望獲取到更高質量更多元化的供電服務。供電企業為積極響應客戶的需求，供電服務方式相繼延伸至微信服務平臺、微博服務平臺、95598在線客服、網上營業廳、掌上營業廳等各大遠程服務渠道，為供電部門服務客戶、展示形象、提升品牌價值提供極好的出口，可以最直觀地展示電網服務水平，是供電部門服務客戶、展示形象、提升品牌價值的重要窗口。供電企業試圖通過觸點信息的收集、分析、共享開展低成本高效率的多渠道協同服務，但卻囿于以下問題而發展緩慢:(1)目前供電企業獨立分開建設各遠程服務渠道，因而獨立維護渠道信息，導致難以實現協同共享的需求，各個服務渠道的業務處理流程沒有交集，形成信息孤島［1］;(2)無法保障不同渠道間對外信息的一致性，信息的維護更新工作量巨大，耗費人力物力過多;(3)遠程服務渠道眾多，而隨著科技的推陳出新，為滿足客戶需求，新渠道更是層出不窮，導致渠道管理分散，維護人員眾多，人員運營能力卻參差不齊，難以滿足運營需要;(4)遠程服務渠道已趨于多元化發展，但客戶服務體驗評價普遍不高，實現精細化管理具有一定難度。簡而言之，由于各大遠程服務渠道之間信息是獨立的分離的，因此各遠程渠道在邏輯處理、數據存儲、事務處理以及運營管理等方面存在著一定的問題，如系統可擴展性差、數據無法實時共享等，也就意味著其無法為數據挖掘與分析、客戶精準營銷提供數據支撐，從根本上制約了供電服務質量的提高和客戶滿意度的提升。因此，本文將探索搭建遠程服務渠道統一管理平臺以支持多種渠道集約化協同運作，從而實現各遠程服務渠道信息共享和多渠道協同，提升渠道系統的整體效率;通過多渠道互動管理平臺各個服務渠道共用一套用戶數據，數據的一致性得到保證，統一運營管理得以支撐;并在多渠道服務記錄數據共享的基礎上，進行數據挖掘與分析，提升客戶需求分析能力，為客戶提供精益化服務，提升整體營銷效益，提高運營能力。

2遠程服務渠道統一運營管理平臺設計方案

平臺主要分為渠道集成適配管理和渠道運營管理。渠道適配設計是渠道協同至關重要的部分，即通過合適的渠道為合適的客戶匹配合適的業務。而平臺的渠道集成適配管理主要通過統一的遠程服務渠道集成適配器接口，來實現統一接入網廳、掌廳、微信、微博等遠程服務渠道信息的目的，同時集成適配器接口也是統一運營管理遠程服務渠道的堅實基礎。渠道運營管理即是在各遠程服務渠道已經整合集成接入的基礎上，營銷服務的統一運營由渠道運營管理完成，包括各渠道客戶互動、渠道信息的統一、渠道營銷推廣活動的統一運營以及渠道營銷新功能的統一管理，有效發揮平臺的渠道協同作用，加強信息共享，提升總體效率。完成營銷服務的統一運營，其中包括各渠道客戶互動，渠道信息的統一、渠道營銷推廣活動的統一運營以及渠道營銷新功能(如營業廳空中排隊)的統一管理。通過渠道運營管理，平臺可以有效發揮渠道協同作用，加強信息共享，提升總體效率。在營銷和服務過程中，結合不同渠道的不同特性，通過數據分析來研究多種遠程渠道配合使用的模式，發揮渠道協同作用，實現各渠道共享信息［2］。

2.1業務架構圖

在對微信、微博、掌廳、網廳等供電企業遠程服務渠道進行整合后，建立遠程服務渠道統一運營管理平臺.平臺建立完成后，當客戶任意選用甚至通過多種遠程服務渠道來傳遞客戶需求，經由平臺的渠道協同使客戶服務人員實時掌握客戶的業務辦理記錄與歷史交互記錄等，從而與客戶進行有效溝通，及時獲取客戶需求，建立以客戶體驗感知為主的運營模式和服務導向，完成客戶服務信息多渠道傳遞、實時互動及統一高效處理，甚至能獲取客戶的潛在需求，從而為客戶提供更高質量的供電服務。

2.2網絡拓撲方案

為提高網絡的性能，保證網絡的穩定性，達到渠道數據統一運營管理的目的，使程序結構更加靈活，適應來自微博、微信等不同渠道的數據來源，接口程序與主程序之間無縫結合，遠程服務渠道統一運營管理平臺擬采用模塊化接口化模式開發。統一運營管理平臺提供接口的方式統一是通過消息中間件［3］，預先定義好接口方法后，各個渠道的信息便可以通過WebService與客服管理平臺接口層推送各自的服務記錄數據。通過采用模塊化接口化模式開發，遠程服務渠道統一運營管理平臺的程序結構更加靈活，可適應不同渠道的數據來源，實現接口程序與主程序之間無縫結合，達到渠道數據統一運營管理的目的。

3遠程服務渠道集成適配管理的實現

為使客戶服務人員都能快速統一獲取客戶在通過95598、微信、微博、掌廳、網廳等任意服務渠道與供電企業進行互動時產生的服務需求信息，遠程服務渠道統一運營管理平臺需要設計與各個渠道的信息互動接口方案，以實現客戶跨渠道的需求信息整合，實現服務與運營的深度融合。加強客戶服務信息在不同遠程服務渠道的互動與共享，確保客戶在使用任意遠程服務渠道進行需求傳遞時都可跨服務渠道與供電企業進行信息互動，以實現各個服務渠道交互信息的共享，保證各渠道信息的一致性和準確性［4］。實時通道是指通過在線實時會話為客戶提供服務的渠道，如微信、網頁在線客服、微博私信等，但隨著科技發展，更多的渠道將會被挖掘擴展出來。為統一匯集各種不同遠程渠道的會話到后臺座席進行分析處理，為提高擴展更多的實時渠道的靈活性，通過采用具有很好的復用性和可擴展性的適配器模式［5］，旨在保留現有類所提供的服務，只需修改其接口，達到客戶的期望［6］。各個渠道接入平臺時使用符合約定適配器接口的插件來實現，便能實現系統平臺與各種不同渠道會話對接。通過實現統一適配器來實現對多種異構數據源的適配，即集成與處理，同時實現對各系統集成平臺統一功能，方便數據的集成，經過多種業務的應用，有效減少和縮短企業在信息化集成的開發成本與項目實施周期［7］。為保證渠道接入靈活可配，可采用實時通信適配器，即便在未來的發展中出現了新增渠道需要接入平臺，也僅需要通過符合適配器接口的渠道插件插入到系統中，直接修改系統的適配器參數后便完成接入操作，不需要調整后臺復雜的排隊、智能問答、座席會話處理等功能來接入新渠道，可增強整體系統靈活性，降低適應未來的變化成本，保證可擴展性。以擴展插件的方式來從適配器中接入其他服務渠道，全面渠道覆蓋便可實現。

4遠程服務渠道運營管理的實現

當渠道適配模式得以確定，接口規范得以制定，統一運營管理平臺便可以逐步接入渠道，實現統一的運營管理工作，同時在保證日常的運營管理后管理營銷宣傳推廣活動。營銷服務應用商店的建設能幫助優化應用申請流程，有效提升供電局營銷活動與服務功能的獲取能力，實時展示各地市局的營銷活動效果，并通過統一運營管理平臺滿足各地市局之間的信息交流需求，強化內部溝通能力，從而達到不斷提升營銷活動的推廣能力。遠程服務渠道統一運營管理平臺應用商店的建立，這種網絡和終端融合的新型經營模式［8］將推進模塊化的應用服務和營銷推廣活動以應用插件的形式存放在平臺中。當需要使用某應用或開展某項活動時，如果此項應用已經存在于應用商店中，則可直接申請并快速部署使用，縮短了長時間的應用開發部署時間，提高了應用服務的響應能力，平臺通過提供參數配置的方式提供多種不同的應用特性，滿足用戶個性化的需求。當平臺引入一個新的業務需要引入平臺時，開發業務組件的工作便可以通過插件來完成開發業務組件，此時客戶端由業務組件對接新引入的業務平臺，調用各業務平臺的接口實現對業務數據的操作和處理。，業務組件封裝并隔離了平臺側接口，為各平臺客戶端開發提供適應不同平臺要求的個性化接口［9］，提高可擴展性［9］。平臺通過提供參數配置的方式提供多種不同的應用特性，滿足用戶個性化的需求。

5接口的實現

為滿足多個渠道的接入，統一運營管理平臺需要的數據接口比較多，因而涉及的廠家也變得雜多。因此需要遵循設計的一個基本原則———通用性，通過把接口中一些共性的抽取出來，要求各個渠道廠家按照相同的規范輸入輸出參數，使得接口方案設計清晰明了，無形中提高開發效率。當然，統一運營管理平臺也需要獲取一些營銷業務數據和客戶資料等基礎數據，新營銷系統外部集成的接口可適應大部分的數據，為直接調試使用接口，其設計應盡量參照已有的合適的集成接口，使得項目進度大大增快。基于SOAP交互協議，通過WebService格式化數據信息，統一數據接換格式、服務方法規范以及公共約定等，突破點對點的集成處理方式，以松散的服務捆綁集成形式，快速、動態綁定各應用，實現不同應用系統的信息互通。Web服務是面向服務架構SOA的一種實現技術，通過SOAP在Web上提供的軟件服務，使用WSDL文件(WebServicesDescriptionLanguage，一種Web服務描述語言，定義Web服務的抽象定義信息和具體描述信息［10］)進行說明，并通過UDDI進行注冊，目的是保證應用服務的跨平臺可互操作性，可使用開放的健全的XML標準來描述、、發現、協調和配置應用程序，具有平立、標準獨立、低耦合、自包含等性質，是基于可編程的web的用于開發分布式的應用程序。

6結論

為實現跨服務渠道信息互動分享以及客戶跨渠道的需求信息整合，基于集成適配和應用商店技術，遠程電力服務渠道通過統一運營管理平臺基于集成適配和應用商店技術，設計與各個渠道的信息互動接口方案，建立統一運營管理平臺，實現客戶跨渠道的需求信息整合，實現客戶服務人員在使客戶通過任意服務渠道與供電企業進行互動時，客戶服務人員都能統一獲取客戶在不同服務渠道的服務需求信息，最終實現降低系統運行維護成本，減少為建設信息化的新業務需求和新服務渠道投入的成本，滿足互聯網時代數據量大、并發要求高的需要。

作者:許宇華 黃倩云 單位:廣東電網公司珠海供電局

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