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空乘職業的理解范文1

建筑施工企業在工程建設中實行施工項目成本管理是企業生存和發展的基礎和核心。在施工階段搞好成本控制，達到增收節支的目的是項目經營活動中更為重要的環節。但目前我國施工企業在施工階段的成本控制中還存在許多問題。針對于這些問題，本文提出了施工階段成本控制的方法。

關鍵詞：施工階段；成本控制；施工企業；成本管理；

一、施工企業施工階段成本控制概述

施工階段的工程成本是指建筑施工企業以工程項目作為成本核算的對象，在施工過程中，所耗費的生產資料，轉移價值和勞動者的必要勞動，所創造的價值的貨幣形式，或者說是工程項目在施工過程中，所發生的全部生產費用的總和。

工程項目成本控制是在保證滿足工程質量、工期等合同要求的前提下，對工程項目實施過程中所發生的費用，通過進行有效的計劃、組織、控制和協調等活動實現預定的成本目標，并盡可能地降低成本費用、實現目標利潤、創造良好經濟效益的一種科學的管理活動。

二、施工階段成本控制中存在的問題

第一 投資成本控制過程中忽視了工程項目建設前期工程設計等成本控制、偏重施工階段的成本控制。建設項目過程包括項目決策項目設計和項目實施三大階段，而項目設計階段是項目進行投資控制的關鍵，據統計它對整個項目投資控制影響高達75%以上，在滿足同樣功能的條件下，科學合理的設計可以降低總工程造價20%。

第二 成本管理人員不能適應成本控制發展需要，積極充實成本管理的新知識、新經驗、新技術，企業也沒制定切實有效的成本控制措施，成本控制責任不落實，管理不到位，成本管理意識不強，缺乏相關的法律法規意識、責任意識，沒有合同觀念。

第三 材料管理不嚴，浪費現象嚴重，工程使用材料費用約占整個工程造價的55% ～ 75%；有的下料計算不準確，損耗率嚴重超標。

第四 成本核算流于形式，在施工過程中沒有將成預算和成本核算結合起來，沒有各階段成本分析，沒有實際成本與預算成本、計劃成本相互比較、分析、考核，因此成本核算對項目施工成本控制指導意義不大。

三、施工成本控制遵循的基本原則

1 項目成本最低化原則

施工項目成本控制的目的需要通過成本管理的各種手段降低施工成本.達到可能實現最低的目標成本的要求。

2 項目全面成本控制原則

全面成本管理是全企業、全員和全過程的管理。亦稱“三全”管理一個也不能少，才能使施工項目成本自始至終置于有效的控制之下

3 項目動態控制原則

施工項目是一次性的。成本控制應強調項目的中間控制，在動工中落實，施工準備階段是構想和預計，而竣工階段則已基本定局。

4 項目目標管理原則

目標管理的內容應包括：目標的設定和分解；目標的責任到位和執行：檢查目標的執行結果；評價目標和修正目標。以此形成目標管理的計劃、實施、檢查、處理循環。即 PDCA循環。

四、項目成本控制和成本管理應采取以下幾點對策措施及建議：

1 建立健全企業的成本管理責任體系

一個健全的企業，應該有各自健全的工作體系，各系統協調工作，才能確保企業的健康發展。項目成本管理不單是財務部門的一項業務，而是涉及到施工企業全員的管理行為，經過系統的過程策劃和設計，確定企業成本方針、目標和具體措施，建立有效的低成本的組織機構，制定系統的體系文件，經過科學的組織工作，建立科學的項目全面成本管理責任體系，才能確保成本管理工作的順利有效地實施。

2 必須強化施工項目部成本觀念

建筑施工實行項目成本管理，要求項目經理、項目管理班子和作業層全體人員都必須具有效益觀念和成本觀念，對項目的盈虧負責，這是一項深化建筑業體制改革的重大措施。因此，要搞好施工項目成本管理，必須對企業和項目經理部人員加強項目成本管理，只有在施工項目中培養強烈的成本意識，讓參與施工項目管理與實施的每一個人員都意識到加強施工項目成本管理對施工項目的經濟利益及個人收入有直接關聯和責任，各項成本管理制度才能在施工項目成本管理中得到貫徹和實施。

3 制定經濟合理的施工方案

在施工過程中，施工單位必須按圖紙進行施工。因此，施工單位在滿足業主要求和保證工程質量的前提下，結合施工現場的客觀實際，認真積極地組織開工前的圖紙會審，對于設計不合理的地方，拿出自己修改意見，在取得業主和設計單位的同意后，修改設計圖紙，辦理圖紙會審紀要和增減工程量簽證工作。

五、施工階段成本控制的方法

第一 強化成本控制理念，完善成本控制體系

成本控制的各項指標都有綜合性，項目經理作為項目的直接負責人，負責項目的一切經濟活動，包括成本的控制。項目經理應該領導項目小組制定工程成本控制的具體措施，對工程成本控制的實施情況進行定期檢查，找出成本控制中的問題，及時總結經驗和工作中的不足，對工程項目進行全過程的成本控制。

第二 明確施工過程中成本控制的內容，有針對性地進行成本控制

在工程項目中，所要進行成本控制的內容一般包括合同控制、材料控制、質量控制和費用控制。

1 合同控制：工程的施工一般都是以施工圖紙和相關承包合同為依據。項目經理應該根據合同要求的工程項目、質量、進度等指標，詳細地編制好施工組織設計，作為制定計劃成本的基礎。對合同中的暫定項目和存在變更的分項工程，要進行嚴格審核，及時申報。

2 材料控制：施工項目的工程材料費一般要占工程總成本的60%左右，顯然材料成本是成本控制的重頭戲。減少各個環節的損耗，節約采購費用；采用精益的管理原則，對材料的領取做好管理工作，杜絕材料的浪費。

3 質量控制：在施工過程中，要嚴把質量關，項目小組的人員要把自檢工作貫徹到施工的整個過程中，施工企業還應該定期對工程項目進行質量檢測。

六、項目成本管理與控制的有效途徑研究綜述

1 建立規范、統一、標準的責權利相結合的管理模式

施工企業成本管理的主體和核心是項目經理部。因此，需要對每個部門、每個人的工作職責和范圍進行明確的界定，賦予相應的權利。使其充分有效地履行職責；要在層層抓落實逐級負責的基礎上.形成一個完整的責權利相結合的項目成本管理體系。以便調動職工的積極性和主動性促使員工共同為項目的成本管理獻計獻策。

2 從質量管理上要效益

對施工企業而言，產品質量并非是越高越好。超過了合理水平，屬于質量過剩或浪費。無論是質量不高或過剩，都會造成質量成本的增加。都需要通過質量成本管理加以調整。因此，應正確處理質量成本中幾個方面的相互關系，應采用科學合理、先進適用的技術措施，在確保施工質量達到設計要求水平的前提下，盡可能降低工程成本。

3 從工期成本控制上要效益

工期成本的管理與控制對施工企業和施工項目經理部來說，是需要通過對工期的合理調整達到最佳工期成本，把工期成本控制在最低點。因此，必須正確處理工期措施成本和工期損失之間的相互關系。在確保工期達到合同要求的前提下，盡可能降低工期成本，切不可為了提高企業信譽和市場競爭力而盲目搶工期趕進度，造成增大項目成本，導致項目虧損。

七、結束語

施工企業施工階段的成本管理和控制是一個非常復雜的問題，涉及的內容很多。在競爭日益激烈的今天，企業之間所比拼的就是質量加價格，而成本又是制定價格的基礎，所以如何在保證質量的前提下，降低工程項目的成本已經成為施工企業能否持續發展的基本條件。本文通過對工程項目成本控制中的一些問題的分析，提出了進行成本控制的一些建議，希望施工企業能把成本控制作為企業的核心任務。

參考文獻：

[1] 黃東進，施工階段成本控制探索，科技資訊，2006（31），51。

[2] 陳志江，陳靜，淺談項目開發中施工階段的成本控制，四川建材，2006（2），119-120。

空乘職業的理解范文2

楚河漢街是武漢中央文化區一期項目，“漢街“為臨河商業文化步行街，位于楚河南岸，占地9.08公頃（含J-2,J-3,J-4三個地塊），總長度約1.5公里，定位是“中國第一，世界一流，業內朝拜之地”，將打造成世界文化新品牌。

武漢東沙楚河漢街夜景照明項目，照明所從2011年7月初開始參與，到十月底輝煌開街，在不到三個月的時間內，完成了設計深化、施工圖、設計與施工封樣、照明樣板段、施工與調試等一系列的工作。為此，照明所全體上下一心，推動夜景照明工程按期完成，保證了漢街的順利開街。

回過頭來總結工作中的經驗和教訓，最大的收獲就是如何合理的解決成本、效果、時間三者之間的矛盾。為了使以后的工作更好的開展，通過回顧與梳理,記錄以下幾點心得，以供參考：

一、制定合理的成本優化方案

楚河漢街是集團投資的第一個涉及文化旅游的項目,對這類項目夜景照明成本投入的概念相對模糊,。鑒于此種情況,我們明確把夜景照明劃分為立面泛光、景觀照明、燈光秀三部分進行成本分析，配合成本部制定了一套成本優化方案，目的是找出成本占比最大項，形成合理的成本預算，實現最佳的成本控制，從而推進了照明施工合同的簽定，為超強強度的施工爭取了時間。

二、效果永遠以結果為導向

效果控制方面，始終以結果為導向，通過從設計到施工調試全過程的項目管理，在很短的時間內，最終實現的結果基本達到與滿足了集團簽批的效果要求。

1.頭腦風暴的重要性, 關鍵時刻出奇制勝--大酒樓管控心得

大酒樓是整個楚河漢街夜景效果及燈光秀的重頭戲,施工周期只有短短不到一個月時間,共有6萬顆LED點光源需要安裝和調試, 施工難度很高,為了贏取時間,并保證施工品質,由照明所牽頭, 成立了設計與施工專項小組, 專項小組成立后通過兩個創新,出奇制勝,順利完成了這個艱巨的任務。

第一個創新是根據幕墻結構把燈具劃分成78個標準模塊,要求幕墻打孔和燈具組裝按此要求進行批量生產, 采取分批到場,分批組裝安裝，分批調試的方式，既節約了時間,又簡化了大量現場施工工作量。

第二個創新是在沒有外部腳手架,而下吊籃安裝又無法滿足施工進度的前提下,專項小組臨時開會決定,施工單位項目經理專程到北京購置了20套專業攀巖設備,并請專家對高空作業工人進行專業培訓,大大節約了施工時間。

2. 施工工序的重要性,做到亂中有序,心中有數--J4太極廣場蓮花地坪管控心得

臨開業前夕,大家都在搶工期,合作意識不強, 而夜景照明由于工程末端施工的特點,越到后期,交叉施工就越頻繁且復雜,導致很多設計方案或停滯不前或草草了事。以太極廣場蓮花地坪為例,地坪要在在地面上開槽，表面蓮花形狀上裝弧形玻璃，涉及照明、土建、幕墻、景觀四個專業,最終在會議中通過施工工序的分析,明確了各方職責：夜景負責埋管布線和燈具安裝部分，幕墻做弧形玻璃，土建做地面開槽。為了保證類似問題的集中出現,照明所要求凡是界面涉及交叉施工比較多的,由設計和施工單位共同提交施工工序圖,并召開專題會議,明確各專業施工界面和施工工序,當場簽字確認。明確了各方責任,現場再亂再忙,也可做到從容面對。

3.堅持設計效果的底線—景觀庭院燈管控心得

為了便于把控漢街內街的基礎照度,照明所要求設計單位作了專業照度計算,得出了一個合理的照度推薦值, 然而在樣板段階段,有人提出用節能燈光源替代原設計的金鹵燈,目的是為了避免直射眩光,然而帶來的后果是滿足不了照度要求,頂著各方面的壓力,照明所提出解決方案, 選用原設計金鹵光源,玻璃進行磨砂處理,并堅決要求對兩種光源效果進行比對,經過論證,朱院長力排眾議, 采納照明所意見,親自去廠家進行封樣,最終達到了一個令人滿意的結果。

4.盯緊專業交叉管控的死角—蘇荷樓幕墻玻璃封樣管控心得

順利開街后，集團領導對蘇荷樓提出了精益求精的整改要求，整改期間，由于建筑幕墻的特殊性，照明所組織設計和施工單位作了大量試驗工作，對玻璃幕墻的透光率進行了特殊要求，并對玻璃進行了現場封樣，可是幕墻施工單位未能按封樣進行生產，導致現場照明效果不能達到預期要求，照明所發現問題后及時上報朱院長，協同項目公司到廠家對玻璃進行封樣，重新返工生產，保證了夜景照明最終效果。

三、和時間賽跑

時間控制方面，通過制定合理的工作計劃和銷項清單并嚴格執行，與施工單位建立很好的信任與溝通方式，使指令下達執行能夠順暢，最終保證了效果與工期的最佳實現。

1.想要高效的會議?那么必須學會強悍

時間緊。。。任務重。。。不可能完成的任務。。。這是初到漢街現場時聽到最多的話，這么大一個現場，各種事情紛繁復雜，會議多的像牛毛，在這種情況下，主持會議的人不強勢，事情根本落不下去，所以才有了漢街會戰期間奇怪的現象：逢會必吵、逢會必罵，可就是在這種吵罵聲中，漢街奇跡般地按期開業。強制落實是我在這3個月當中最深的體會：會議不在開多久，對設計單位、施工單位管控力度要夠，使得自己說的話有分量，才能開出高效的會議。

2.計劃使工作化繁為簡——制定合理的工作計劃

空乘職業的理解范文3

[關鍵詞]業主 建設項目 工程造價 控制與管理

通常我們都知道,由于建設工程施工周期長,生產要素價格變化頻繁等特點,使其工程造價復雜多變,因此,業主應全面做好工程全過程的造價控制與管理,特別是工程實施階段的工程造價控制與管理。建設項目實施階段造價控制與管理一般分為四個階段:招投標管理、施工階段管理、結算階段管理和工程索賠管理。

一、招投標階段對造價的控制與管理

建設工程在設計階段完工以后,正式進行建設項目實施階段之前首先要進行工程招投標工作。工程招投標包括:(1)設備、材料采購招投標;(2)施工招投標。對于施工招投標階段造價的控制與管理,業主方應注意如下問題:

1、制定合理的中標低價。在招投標過程中,為了避免投標單位之間的惡意競爭,業主應對建設項目的“合理低價”做到心中有數。

2、做好與中標人在合同簽訂前的協商工作。當確定了中標人之后,業主方應再次仔審閱中標人的標書,并將評標時所澄清對方的內容明確在所要簽訂的合同中,在中標價格不變時,將明顯不合理的合同內容與中標人進行協商調整,并將一些不可預見因素給將來有可能發生變更的內容一一例出,并按此種方式協調調整。從建設工程的實踐中可以證明,做好與中標人在合同簽訂前的協商工作很重要,協商也能讓甲乙雙方感到滿意。

3、嚴格制定合同條款。在建設項目中施工合同是工程造價控制與管理的重要依據。業主在制定合同時必須本著雙方的利益出發,簽訂嚴密的施工合同。嚴格合同條款充分性,要加強合同管理。合同造價要體現其合理、合法性。合同的簽訂要公正,合同簽訂應以維護甲、乙雙方的利益為重,以減少履行合同中雙方發生的一些不必要的糾紛,合理有效的控制工程投資造價。

4、加強施工單位的施工資質審核。通常在施工企業會有一些施工質量差、可信度低的施工單位為掩人耳目,用低劣的手段混入并進行投標,業主方應嚴格審查施工單位的施工資質,必要時要進行實地考察。

二、工程施工階段對造價的控制與管理

項目招投標結束后,應確定優質的施工單位,接下來應進行項目的施工階段。這個階段業方應當注意以下問題:

1、建立工程變更程序,細化施工管理,控制好預算外費用的支出。因為建設項目隨地域、時間、周期等特點,總會有不可預見的事件發生,所以要求業主要做好工程施工設計變更的管理工作。對于影響工程造價的重大變更,要先算賬后變更,以使工程造價得到有效控制,并確定合理的變更價款。

2、建立市場材料、設備價格控制。做好材料、設備采購,并按市場加強材料、設備的采購供應,嚴格控制材料設備的價格。

3、加強工程造價的動態跟蹤控制。業主應在工程項目投資決策階段、設計階段和建設項目實施階段等各個階段進行動態跟蹤控制與管理。

三、工程竣工階段結算的控制與管理

當工程竣工決算時,建設單位的審核人員應認真履行合同條款規定,一切按合同規定執行,對超出工程預算的費用認真審核,超出預算不合理的費用要嚴格控制或減少;對未按圖紙要求但已發生的工作量要嚴格執行合同要求核減其發生的費用;對未按合同規定執行的施工簽證按規定核減其所發生的費用。對合同條款明確包含的費用、風險費包含費用及一切違約合同規定所發生等等一切費用,審核人員都應以身作則,把好審核這一關。

1、工程量的審計。工程量是工程造價計算的基礎,通常施工單位大都會在這一環節多計工程量,來加大工程造價。為了減少或避免此類事情的發生,這就要求業主方審計人員要熟練掌握工程量的計算規則,也要提高對整個施工全過程的認識。

2、加強定額套用審查,避免施工單位通過工程議價加大工程造價。預算定額是各地區或各行業確定完成單位合格建筑安裝產品所需的人財物的數量標準。在建設工程項目中,有些項目可以直接套用定額,有些項目就需要換算。通常,對直接套用定額的,業主要審查其是否錯套、高套,或有定額不套;對需要定額換算的,業主要審查換算的正確性、適用性。

3、取費審核。審核取費是否有意抬高基數,審核取費的類別與投標文件及工程承包合同要求是否一致。

四、工程索賠費用的控制與管理

空乘職業的理解范文4

關鍵詞：現代禮儀；空乘人員；影響

1.空乘禮儀對空乘人員心理素質和形體的影響

（1） 空乘禮儀鍛煉心理素質。空乘人員要面對世界各地、各行各業，擁有不同習慣、文化背景、的人群。面對不同的人群要以不同的禮儀來對待。這要求空乘人員不僅要有廣博的禮儀知識，還要有樂觀、負責、豁達寬容、言行一致、樂于交往的品質，建立并保持和諧的人際關系，個人行為同組織行為和公眾利益能協調一致。在復雜變化的工作環境中能保持良好的心理狀態。 這樣空乘人員在學習禮儀的時候，會自覺地去鍛煉各種必備的心理素質。

（2）空乘禮儀促進形體美。現代空乘禮儀要求空乘人員要有標準的站姿、走姿、坐姿。長期的這種禮儀訓練有利于改正人的O型腿、弓背等缺陷，使學生的行為、形體、體能和適應能力達到空中工作條件的要求，符合人體美的標準。為未來空乘事業打下良好的基礎。

2.空乘禮儀對職業素養的影響

（1）空乘禮儀啟迪學生對美的情感意識。空乘禮儀是培養學生儀表美、儀態美等方面。學生在學習過程中感受并體驗了美的內涵，認識到美的道德情操與美的儀表儀態對自己未來職業的影響，豐富了學生的審美內容，增強了自己對審美觀念和審美體驗的要求，實現學生內心美與形體美的統一。

（2）空乘禮儀能鍛煉學生的職業意志。空乘專業是一種目的性很強的職業性教育，其目的就是為航空運輸和航空服務培養所需要的應用型人才。空乘專業學生走向服務第一線工作時，會遇到各種困難，甚至危險，通過禮儀教育，可使空乘專業學生學會尊重、寬容、理解真誠、鎮定、堅強等人格素質，在碰到困難和危險，遇到緊急情況或某些特殊時刻、事件時，能正確、及時地解決應急突發事件，從而對自己的職業充滿信心。

（3）空乘禮儀培養有利于形成團隊合作意識。禮儀教學的目的就是教會學員學會尊重，學會合作，懂得如何和別人愉快地交往。這是對空乘人員的基本要求，同時在合作中不僅要求學會與乘客合作，還要學會與同事之間的合作。這種團隊意識在工作別重要。在飛行中遇到各種意想不到的情況，這不僅要求空乘人員需要良好的心理素質，還需要團隊間默契的配合，這是化解危機的關鍵所在。

（4）空乘禮儀促進了學生身體素質的增強。空乘禮儀要求乘務專業的學生要具有良好的精神狀態，標準的站姿、走姿、坐姿。這不僅要求學生加強形體美的鍛煉，還要求學生加強體能等方面的鍛煉，使學生身體素質增強。

3.空乘禮儀對空乘職業技能的影響

（1）空乘禮儀的學習有利于培養學生的專業能力。在很多人看來空中乘務人員的形體美很重要，似乎禮儀只是一種陪襯，作用不大，這種看法是錯誤的。任何一門工作都不是單一勞動者，都處在一個復雜的工作環境之中，作為現代空乘人員不僅要有一張漂亮的臉蛋以及極具親和力的笑容，還要掌握豐富的適合飛行服務工作的知識與相關技能，以達到“內在美”和“外在美”的統一。社會關系的掌握，人際關系的處理，困難與矛盾的解決，都與禮儀形體教育有直接的關系。空中乘務特殊的工作場合和工作性質，決定了服務人員的職業形象特點，即端莊、優雅、整潔等。內練自己的靜態和動態的禮儀修養，外練優美形體，以優美的儀態、甜美的微笑，端莊的舉止使自己在旅客心中樹立良好的形象，引導旅客對個人的尊重，有一個輕松、舒適、愉快的旅行心情，并自覺接受服務員傳遞出的所有信息和指令。由此可以看出，禮儀養成對空乘類學生的專業技術能力的培養有直接的作用。

（2）空乘禮儀的學習有利于發展學生各個方面的能力。空乘服務不只是為乘客端茶倒水，還需具備非常淵博的知識。在具體工作中，空乘人員要了解飛機的機型、設備和危機情況的緊急處理、特殊旅客的待遇、服務程序等，還要了解每次出行的天氣狀況、所經地區的城市、山川、河流、地形、地貌和了解本次乘客的風俗習慣、等，以便與乘客加強溝通協調。

空乘禮儀養成教育是空乘專業人才培養工作的一項重要內容，它既是技能培養的一個重要方面，也是德育工作的一個重要部分，是學生全面發展的基礎工程。在教學過程中以研究者的態度不斷發現新問題，為解決新問題尋找新方法、新思路，并完善空乘專業職業禮儀養成教育，才能為國家航空事業培養出高素質人才。

參考文獻：

[1]季正茂.試論空中乘務專業學生應具備的知識結構[J].中國民航飛行學院學報，2004，15（03）.

空乘職業的理解范文5

【關鍵詞】航空服務 職業素質 性格 親和力

近幾年來隨著武漢市經濟社會的高速發展,武漢航空市場也快速持續升溫,客貨流量呈現迅猛增長勢頭,尤其是去年10月武漢成為國內首個航空運輸綜合改革試點以來,湖北省武漢市政府又設立了航空發展引導的專項基金,更使武漢航空市場成為了各家航空公司眼中的“焦點”,紛紛在武漢增大運力投放。但目前武漢地區航空業空乘人員中擁有本科學歷者僅占15%左右,大都只是經過三到四個月的“速成”培訓便登機服務,地面服務人員中擁有專業學歷背景者也非常少。隨著我國航空業的發展,航空企業表示,今后將不再聘用未接受專業院校系統學習與培訓的空乘人員和地勤人員。本文綜合國內各大航空公司在我院進行的專業面試過程和對航空服務人員的職業要求展開討論。

一、航空服務專業學生的面試狀況

眾所周知,面試主要是測驗應試者的社會意識和反應能力。從理論上講,面試可以測評應試者任何素質,但由于人員甄選方法都有其長短,揚長避短綜合運用,則事半功倍,否則就很可能事倍功半。因此,在人員甄選實踐中,業內人士并不是以面試去測評一個人的所有素質,而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內容。各大航空公司對航空服務學生的面試,在程序上基本都達成了“共識”。對航空專業的面試主要分初試和復試。一般來說,初試階段,主要對應試者的身體(身高、體重)、身體姿勢進行目測,評價應試者的總體印象。評價應試人員的站姿、走姿要求。站姿高雅,兩眼永遠凝視對方,走時身體挺直,面帶微笑,保持與考官的距離。航空公司面試人員根據參加應試者簡單的幾個動作,對應試者的身體比例、氣質、五官進行測試,挑選出符合要求的應試者,進入下一輪的面試。每輪面試后,應試者都要求在考場等候下輪面試通知。在第二輪面試時,面試官會要求應試者回答一些簡單的問題,如姓名,特長等,對應試人的聲音、吐字是否清楚做出判斷。第三輪面試,由考官對應試者發問。面試內容包括英文對話以及和行業相關的問題,內容較為詳細。考官根據考生的回答衡量應試者的親和力、說話技巧、應變能力、求職動機和英語能力等。

二、航空服務專業的職業素質要求

從各航空公司考察應試者的面試過程直接反映出航空公司對于航空服務員這一職業的要求。首先飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中,直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度,對航空公司占領市場、贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。其次,民航地勤服務工作人員的服務儀表儀容、服務意識和職業道德基礎、服務語言應用能力、應變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現了服務質量與展示企業形象的作用。作為一名專業的航空服務人,職業要求主要包含以下幾方面。

1、首先要熱愛自己的本職工作。楊虹女士曾說過,航空服務工作是非常辛苦的,當自己理想中的美好的空姐生活被現實工作的辛苦打破后,要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌,要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對任何環境的誘惑,依然能堅守崗位。

2、有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練后逐漸形成的,是不能用規則來保持的,它必須融化在每個航空人的骨子里,成為一種自覺的思想。

3、有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。

4、刻苦學習業務知識。一名航空人,需要掌握許多的知識,比如,在飛往美國的航班上,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟等基本內容,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等,還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說,空乘服務人上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內在美。

5、學會溝通。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。在空乘服務中,一句話往往會帶來不同的結果。

三、航空服務專業課程體系的側重方向

根據航空公司對人才的需求確定課程要素,探索以工作過程為導向的理論實踐一體化課程建設并召開企業專業顧問和校內教育專家參加的崗位工作分析座談會,詳細討論與分析專業所面向的崗位。由此分析得出的工作過程特點,顯示了本專業與其他專業的職業區別,為后續學習載體的選擇、學習內容的確定提供了指導。企業專家指出,在地面、空乘各崗位,服務人員在工作過程中的職責主要有三個方面:確保安全、提供服務和展示企業形象。公司對員工有較高的服務能力和職業素養要求,為此要求工作人員在個人形象舉止、禮貌語言運用、服務行為、異常和突發事件處理時符合公司服務標準中的職業要求。

職業素養的培養是航空服務專業學生適應工作崗位和職業發展的重要基礎。航空服務專業學生的培養要依照民航企業對員工素質的要求,結合學生和學校的實際,在教師的指導下由學生自主進行系統化、綜合性的學習和實踐活動,以使學生作為一名后備民航企業員工初步養成符合未來工作要求的職業素質和修養。

1、禮儀素質的學習。主要進行禮儀基本知識的傳授和基本操作技巧的訓練。對該課程的教學設計是在“掌握知識、強化能力、養成素質、善于實踐,具有較高禮儀修養的民航服務人員”的整體教學目標指導下進行的,既強調扎實的服務禮儀理論基礎,又著重培養優秀的民航服務禮儀技能;既注重養成良好的服務人員職業素質,又注重理論聯系實際;注重與學生的雙向交流;注重學生職業素養和職業形象的塑造;注重學生紀律性和團隊精神的培養,注重課堂內外相結合。

基礎訓練部分以航空服務專業學生的個人禮儀為主。例如個人禮儀中的儀容儀表要求、著裝要求等。在這部分的訓練中,主要通過禮儀規范、行為規范、專業形象、語言表達等方面的強化訓練,培養學生具備民航服務人員的基本素質,規范學生的言談舉止,樹立服務意識。模擬實訓部分主要通過進一步提高學生的服務禮儀技能水平,在禮儀規范、行為規范、專業形象、語言表達、應變能力等各方面幫助學生樹立對民航服務的正確認識,培養滿足服務對象的個性以及對問題和事故的處理能力,以滿足服務性行業職業活動的特殊要求,適應社會和行業發展的需要。

2、性格和品格的培養。航空服務工作是一項與人直接打交道的工作,每天在機場、飛機上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。同時,空中服務員的工作也是在實際工作中承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。在學校里,教師要通過各種班級活動調動學生的積極性,課堂的教學活動多采取分小組的方式進行,小組的組合采取輪流組合的形式,沒有固定的小組成員,讓同學學會與其他各種不同性格的同學合作,完成教學活動。在此過程中,形成開朗、堅強、容忍他人的性格和關心他人的品格。

3、親和力的培養。親和力指的是人與人交往過程中內心相容的一種感覺。對于親和力的培養可以從微笑開始,微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氣氛。于是人們把微笑比作人際交往的油。在面試中,微笑能表現你良好的情緒和心理狀態,能夠創造和諧融洽的氣氛,讓他人感到愉快和溫馨。微笑反映自己的心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,使人在與其交往中自然輕松,不知不覺地縮短了心理距離。微笑看似很容易,可是要求在校的獨生子女們對班上的每一位同學都做到這一點卻相當的不易,他們往往是對待自己不樂意的同學“冷眉冷眼”,連正眼也不會多看一下,但航空服務員的職業又要求他們對各式各樣的人都要真情友善,讓人感到愉快、溫馨。在教學時,老師對學生的影響力是很大的,不容忽視。教師應該做到言傳身教,在學生面前樹立一個良好的榜樣。

4、對在校學生外語能力的培養。外語主要針對航空服務人員的職業特點,教學時更應側重于聽和說的能力,也就是交談能力的培養。空乘口語有別于普通的英語交談(可以通過身體語言來補救),它更加強調航空服務人員在今后的服務過程中,更加注重準確的語言表達能力和對突發事件的緊急處理技巧。例如把普通高校口語課所注重的表達自己對某事物的看法、觀點的培養轉化成對某些機艙內緊急情況的處理和解決上來,或者在進行口語操練的時候,側重放在一些常見的面試英語的問題上。具體的做法可以由專業英語教師給出機艙里的一些假設性的場景和情況,如換座、和生氣的乘客進行溝通、對機場發生的緊急情況給予合理解釋等情景讓學生進行操練。此外,英語教師布置學生分組查找資料,在課堂上用英語向同學表述某個國家或城市的概況、人文地理、名勝古跡等,在豐富學生知識之余,又鍛煉了學生的英語表達能力。

四、結束語

每個人的性格、氣質不同,內在修養、行為習慣也不同,航空人要以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心,形成一種非凡的職業素養。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉,在校期間應加強對學生文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養,使他們將外在的美和內在的美相結合形成航空人特有的氣質。特別是對航空服務專業學生,要通過系列化的專業學習與實踐來鍛煉自己,在參加崗位實習以及面臨企業選聘時,更加要展示自己良好的精神風貌和職業素養,實現自己的藍天夢。

【參考文獻】

[1] 趙影、鐘小東:關于空乘專業發展的探討[J].中國民航飛行學院學報,2006(6).

空乘職業的理解范文6

【關鍵詞】中職體育；健康教學；有效探究

國家教育部門頒布了《中等職業學校體育與健康教學指導綱要》，在綱要中明確的指出，要樹立“健康第一”的體育教學觀念，有效的傳授體育與健康的基本知識，發展學生的體育技能，通過科學的指導與鍛煉過程，發展學生的健康人格，增強學生的體質健康，提升學生的綜合職業能力，養成學生終身體育的意識、能力與習慣，提高生活的質量，為促進學生的全面發展奠定堅實的基礎。體育與健康教學影響學生的身體素質、體育鍛煉習慣與生活習慣，關系到學生的職業素養、學生的人格健康。職業教育重要的教學目標就是要培養學生的職業能力，體育與健康課程就是要學習與職業相關的健康知識，學習與職業生涯有關的體育項目，提高自身的綜合素質。我們職業學校的體育與健康教學需要貼近生活，貼近職業的需要。鑒于此，本文將對中職學校體育與健康的學習進行分析與探討。

一、體育與健康教學的觀念

體育教師的觀念對于體育教學具有十分重要的作用，在當前體育與健康教學中，教師的教學觀念還比較傳統，沒有打破傳統的觀念體系。因此，筆者認為需要有效理解關鍵問題，深入理解體育與健康課程的本質理念。體育與健康是以身體練習為主要途徑，以體育健康知識、技能、方法為主要的學習內容，教學目的在于提升學生的身體健康，體育教師需要深入理解課程性質、課程理念、課程目標、課程評價方法等等，為實施體育c健康教學奠定堅實的基礎。因此，在體育教學中，要將“健康第一”作為指導思想，培養學生形成健康的意識與體魄，改革教育教學的方法，增強課程教學的時代性，在體育與健康教學中要強調學生作為發展的中心，引導學生學會學習，注重結合學生的興趣，發展學生的興趣、愛好與特長，為學生的終身學習與體育奠定基礎。因此，在體育與健康課程的教學中，需要改變體育課堂教學的理念，從體育與健康課程的性質出發，以學生的實際發展需要為準，樹立正確的體育教學觀念。

二、提高教師的專業素質

一個教師需要經歷大概10年的成長，教師走的路是比較漫長而艱辛的，體育教師需要在教學中尋找符合自己的教育途徑與方法，主要解決教學中的問題。教師需要不斷提升自己的專業素質，什么是專業素質，筆者認為，專業素質就是教師在教學實踐中根據職業特點而自身帶有的能動的力量，教師作為教學過程中的一種重要的力量，其發展與變革影響著教育教學的質量。教師的發展與教育教學活動是相輔相成、相互影響，教師的發展內涵是不斷更新的。教師自身能力的發展在社會需要與實踐中不斷發展與完善，體育教師需要根據自身的專業能力完成體育工作的相應任務，結合學生必備的心理素質、特點等等，在掌握知識與技能的同時，發展教師的核心素質，筆者認為，在體育與健康教學中，教師需要不斷提升自身的綜合素質，為實施教學內容奠定堅實的基礎。

三、科學合理的選擇教學內容

在中職體育與健康的教學中，需要有效的選擇教學內容。教師需要了解教學內容與教材內容并不是相同的。教學內容理解的是教什么的問題，是體育課程的核心內容，教材是圍繞教學內容進行思考的。教學內容是教什么，教材內容是怎么教。基于這些特點，筆者認為在教學過程中要將教學內容與教材內容分開，教學內容需要考慮到知識的系統性、連續性、針對性，從教學實際出發，以學生的發展需要為依據，有效的選擇教學內容，進行有效的選擇與處理。

四、堅持以就業為導向，突出職業教育的特色

學校體育教學與職業教育的培養目標是相互聯系的，中職學校的培養目標是培養滿足社會發展的技能型人才。在體育與健康教學中，要結合職業院校的特色，堅持以學生的職業能力為導向，加強體育健康教育。因此，中職體育與健康教學的內容要突出職業院校的特色與特點，同時要注意到，不同專業的學生需要掌握不同的技能，要結合專業特點進行有針對性的訓練。例如幼兒教師、文秘、營銷、空乘專業需要重視學生的形體訓練，培養學生的耐心；汽修、數控、電工專業需要重視學生的體能訓練，發展學生堅定的心理品質。因此，體育與健康教育需要結合學生的專業特點進行教學內容的選擇。同時，注重結合體育教學基礎與職業性的特點，職業學校體育課程教學內容要選擇掌握健康運用、體育保健的方法，讓學生的身體素質都得到發展，根據學生的職業需要，有針對性的 教學內容讓課程內容更加的生活化、社會化、實用化，讓學生在畢業后能勝任自己的工作。

五、加強體育與心理健康之間的聯系

在體育與健康的教學中，要注重加強體育教學對心理健康的促進作用，提升學生的心理健康水平，促進學生社會適應能力的發展。在教學中，要進行多種形式的健康教育專題講座，不僅僅要學生明白健康的生活方式、加強安全教育，還要加強學生的心理健康教育。體育教學與發展學生的心理健康教育具有十分重要的作用，教師在教學的時候需要采取激勵、肯定的方式，保持學生的運動興趣，樹立學生的信心與自我意識，發展學生積極向上的良好態度，感受學生的心理感受與情緒上的變化，培養學生的自我控制能力等，讓學生形成良好的觀念與品質，讓學生在以后的學習與生活中都保持積極良好的心態。

參考文獻：

[1]樊江波，項亮宏，劉堅.從教學內容和教材的關系分析體育教學 設計中存在的相

關問[J] 中國學校體育，2011.