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簡述電子合同的特征范文1

關鍵詞：電子商務 公平交易權 立法建議

隨著互聯網的發展，電子商務在我國已經越來越普及。由于電子商務不同于傳統商務的種種特征，網上購物給消費者帶來便利的同時，也給消費者的權益保護帶來了一些新問題。網絡消費者的合法權益得不到很好的維護，其中一項很重要的權益就是公平交易權。

一、電子商務中消費者公平交易權的概念

傳統消費者的公平交易權的核心是消費者以一定數量的貨幣可以換得同等價值的商品或者服務。這一點是實際衡量消費者的利益是否得到保護的重要標志。此外，衡量是否是一種公平交易，還包括：在交易過程中，當事人是否出于自愿，有無強制易或者歧視易的行為；消費者是否得到實際上的滿足或者心理的滿足等等。在交易的過程中，一般來說消費者總是處于弱者的地位，甚至是被動的地位。經營者和消費者是一對矛盾的統一體，兩者的行為構成了交易的行為。一方要賺錢，一方怕花冤枉錢，討價還價。最終總是要尋求一個平衡點，滿足了雙方都能接受的條件，交易也就完成了。這個平衡點就是公平交易權的支撐點，也是實現消費者公平交易的關鍵所在。

當然，網絡消費者也具有這種公平交易權。從權利內容上來說，網絡消費者的公平交易權與傳統消費者沒有質的區別，但由于網絡消費的特點，網絡消費者的公平交易權更易受到侵害，更需要特殊的保護。

二、電子商務中消費者公平交易權保護可能出現的問題

（一）網絡消費欺詐問題

網絡消費欺詐是指經營者以非法占有為目的，在網絡上實施的利用虛構的商品和服務信息或者其他不正當手段騙取消費者財物的行為。在網絡環境下，銷售者對其身份信息披露不全或虛假，購買者很難認證或無法判斷銷售者的真實身份。而且，在銷售商品(服務)時，銷售者對購買者無告知銷售動機的義務，購買者只是憑借經驗和習慣對銷售者的銷售動機進行主觀判斷，購買者很難斷定銷售者是真實銷售商品還是借銷售商品之名實施欺詐。另外，網絡環境下的交易，消費者只能憑借經營者提供的產品圖片和介紹等對所購商品做出鑒別，在消費者收到貨物之后，發現實物與電子產品中的介紹相差甚遠，也就是說消費者沒有拿到與所付金錢對等的商品。筆者認為，在這種情況下，經營者也帶有欺詐之嫌，進行的是一種明顯的不公平交易，消費者的合法權益已經受到侵害。

（二）格式合同問題

消費者在網上購物時，網上商店往往采取格式合同以節約消費者的時間，大興所謂"捆綁"條款。消費者只能點擊"接受"或"拒絕"，而沒有商量和討價還價的余地。在網上商店制定的格式條款中，有許多是違背消費者意愿的。例如："單方權利條款"如規定網上商店對商品或服務運輸延遲不承擔相應的責任等。對于網上消費者權益的條款在一般情況下文字較小，內容很多，消費者往往沒有在認真閱讀思考的情況下就表示接受。事后，發生糾紛不能很好地解決，消費者無法得到很好的保護。

（三）合同條款的不適當履行

網絡合同條款的不適當履行包括遲延履行和瑕疵履行兩方面。所謂遲延履行，是指債務人能夠履行，但在履行期限屆滿時卻未履行債務的現象。所謂瑕疵履行是指債務人雖然履行，但其履行有瑕疵，即履行不符合規定或約定的條件，網絡消費者在認購商品并發出貨款后，經常會發現所收到的商品的數量、種類、質量等與產品介紹不一致的情況，這就是一種瑕疵履行現象。另外，合同履行后的售后服務也常無法保證，因為網絡交易打破了地域限制，我國的《消費者權益保護法》中雖然規定經營者承擔"包修、包換、包退"的義務，但可能經營者在產品介紹中說"無包修"，可能即使經營者承諾了"三包"，也由于地域限制，經營者的身份難以認定，消費者很難實現其售后服務的權利。這些情況都使消費者的公平交易權受到了侵害。

三、我國電子商務中消費者公平交易權保護的立法建議

我國關于網絡消費者公平交易權的保護，規范嚴重缺失。為保護電子商務中消費者的公平交易權，我們可以從以下幾方面著手：

首先，建立合理的預防網絡欺詐體系。網絡消費相關立法應當對網絡交易中的假冒、欺詐和虛假宣傳的行為作出明確界定。在此基礎上，從立法上明確網絡交易平臺提供商的審查義務。大部分網絡交易都是通過交易平臺進行，平臺提供商對在其平臺上開設"店鋪"的企業和個人應盡到身份審查義務，以確保交易糾紛產生后，給消費者提供經營者真實的信息。還可以考慮在涉及網絡消費合同時，法律作這樣的規定：在網絡交易中，消費者的付款應先做預付款處理，交易過程完成之前，預付款所有權不發生轉移。同時，應該建立一個權威的中立的網上商譽評價機構，對經營者的經營行為進行跟蹤監控，把經營者的信譽狀況公示給消費者，為消費者選擇可靠的商家做指導。

其次，規范網絡消費中的格式合同。格式合同的存在是網絡消費者公平交易權受侵害的一個重要原因。但格式合同因為其便捷性（如締約形式簡化、談判時間節省、交易成本降低）和高效率又不可能被取消，那么就應當對網絡中的格式合同進行嚴格規范。格式合同可以由網絡經營者預先擬定，但與商品有關的詳細明了的信息應該規定在格式合同中。格式條款應該由網絡經營者明示。例如，對一些可能影響消費者利益的條款或影響消費者作出是否購買的條款應以特殊符號加以提示；對某些專業性強的術語應進行有利于普通消費者理解的解釋。網絡經營者還應該給予消費者足夠的時間去考慮是否接受該格式條款。

最后，加強網絡安全管理的法律責任。我國應當建立成熟的法律體系，來作為網絡安全保障體系的基礎。網絡安全技術、安全管理的法律責任，在立法上應該有具體規定。對網絡服務商、網上經營者的法律責任更應重點規定。如對于網絡交易系統隱患和系統漏洞，網絡服務商應及時發現，并做好技術支持，防范黑客入侵；為保障消費者交易安全和消費權益，網絡服務商也應采用一定的加密技術和措施。與此同時，違反合同義務和有欺詐行為的經營者的賠償責任應明確規定在相關法律法規上，以確保網絡消費者的損失求償權。

結語

加強電子商務中消費者權益的保護，關鍵是國家加強立法，建立一個完善的電子商務法律體系。此外，還應加強政府監管，提高商家的行業自律性，彌補市場調節的不足，并引導消費者提高其自我保護意識等。只有這樣，我國電子商務中消費者的公平交易權才能得到有效保護。

參考文獻：

[1]李雙元、王海浪.電子商務法若干問題研究[M].北京：北京大學出版社.2003年版.

[2]吳弘.電子商務發展的法律研究[M].上海：上海交通大學出版社.2006年版.

簡述電子合同的特征范文2

[關鍵詞]電子數據證據；程序規制；對策

隨著網絡大數據及新媒體技術爆炸式發展，電子數據證據在日常生活中發揮著愈發重要的作用。2016年1月8日，“快播”傳播物品牟利案在北京市海淀區法院的開庭審理，顯露出我國當前在司法實踐中電子數據證據領域存在的問題，引發了社會對電子數據證據的高度關注。

一、電子數據證據含義及立法概述

電子數據證據，是指以電子形式存在的，可以用于證明案件事實的一切材料及其衍生物，包括電子郵件、電子數據交換、網上聊天記錄、博客、微博客、手機短信、電子簽名、域名等。相對于傳統證據形式，電子數據依靠計算機，在傳輸、存儲過程中基本不會發生錯誤，很少受主觀因素影響，因其數字化表現形式，在易被保存的同時，也易被篡改和破壞而危害數據真實性，因而具有客觀性、無形性、高技術性和精確性、脆弱性，以及收集迅速、傳送和運輸方便、便于操作等特點。電子數據證據作為法定證據，是網絡大數據迅猛發展的產物，我國電子數據證據的立法規范也經歷了一個漸近發展的過程。在2005年之前，我國并無關于“電子數據證據”的說法，只是對“電子”形式相關術語，諸如電子簽名、電子合同等作了定義。

在2005年以后，最高檢《人民檢察院電子證據鑒定程序規則（試行）》和公安部《公安機關電子數據鑒定規則》規定中對“電子證據”含義進行了說明。與此同時，最高法、最高檢、公安部還在各自領域對電子數據相關問題進行規范，后又將電子數據證據應用拓展到死刑案件領域，如最高法、最高檢、公安部、安全部、司法部于2010年5月下發《關于辦理死刑案件審查判斷證據若干問題的規定》，2010年6月下發《關于辦理刑事案件排除非法證據若干問題的規定》，直到2012年修訂的《民事訴訟法》《刑事訴訟法》和2014年修訂的《行政訴訟法》，才將“電子數據”明確作為一種證據類型納入立法，使其獲得了獨立的證據地位。2016年，針對“快播案”暴露的法律困境，最高法、最高檢、公安部頒布了《關于辦理刑事案件收集提取和審查判斷電子數據若干問題的規定》（以下簡稱《規定》）。

該《規定》是我國首次對電子數據收集提取和審查判斷等方面進行規范。在程序規制角度，它體現出三個優勢，一是多層次收集和提取電子證據，采取兩個渠道+三個層次的方法：即一般情況的常規提取和特殊情況的即時凍結，以及常規提取之下的扣押原始儲存介質、移動至辦案部門管理之下的提取模式、傳統手段的固定模式譹訛，以提高效率保證證據三性在法庭上不被質疑；二是電子數據的凍結，針對存儲在云系統或者大型在線系統等原始存儲介質無法封存，且數據提取困難的電子數據，提出凍結的四種情形和三種方法；三是對證據完整性的保護，承認網絡在線取證的合法性，并指出辦案人員應采取的保護完整性的方法，對具體操作提出要求。

二、影響電子數據證據程序規制的問題

我國雖然在電子數據立法取得了積極進展，但相對網絡大數據的快速發展，電子數據證據立法仍顯滯后，還不完善。主要體現為：我國建立了專職部門應對電子證據相關問題，但法律和技術“雙重瓶頸”、取證過程的監督以及證據的鑒定環節等方面仍需亟待解決；在立法上，沒有形成統一的規范體系，還存在種類繁雜、很多條款散落在不同的法律條文，具體條款規定模糊、指向性不明、自由裁量過大、可實施性不強等問題。需要指出的是，2016年出臺的《規定》，雖對很多爭議性實質問題作出了規范，在一定程度上為解決“快播案”提供了重要法律依據，但其程序性規制仍顯不足。如，在“快播案”中爭議的關鍵證據之一是偵查人員從四臺服務器中的三臺提取并認定的視頻數量，辯方提出證據的保管、查封、鑒定程序都是事后補正，存在程序瑕疵和偽造嫌疑，公訴方雖然巧妙地解釋，但辯方質疑的問題確實是司法實踐中存在的，也是《規定》暴露出的問題。第一，《規定》只是對證據審查中的事實性問題做出更細致的劃分，進一步明確了電子數據的證據效力，但并未對應用程序做有效的系統化規定；第二，怎樣將司法程序和技術因素更好地結合尚未明確，條文的操作性較弱，存在很大的模糊性；第三，隨著全球化發展，國際化案件的數量增多，由于不少軟件的儲存服務器均設于國外，原始數據很容易被刪改、敏感信息很容易被刪除，或當事人對主體的真實性提出異議，在與經銷商溝通取得原始數據前的數據很難作為證據運用，現階段已有各種外國服務器、存儲介質出租的業務，對于此類涉外數據如何收集、提取；第四，對國外企業的調查權證，也將是《規定》實施中面臨的一大問題；第五，如何認定涉案人員與電子數據持有人同一性等問題。

三、對完善刑事訴訟電子數據證據程序規制的思考

（一）制定專家或第三方輔助辦案的規則

鑒于刑事訴訟電子數據在收集、提取和分析過程中對辦案人員技術水平要求較高，以傳統法學、偵查學為基礎的刑偵人員又很少具備可與之適應的技術水平，造成偵查機關的“求助”雖具有正當性和必要性，但卻缺乏合法性，而被辯方加以質疑，因此，要以法律途徑細化和落實專家及第三方的技術協助資格，對專家輔助人的含義、職責、權利、義務、選任及工作規則等內容做出制度性安排；要嚴格專家或第三方輔助辦案鑒定人與鑒定機構的資質審查，對電子證據的鑒定人設定專業考察和執業標準，由專門機構統一進行資質認定，不僅考察其專業技術能力，還包括法律知識和出庭能力，確保其專業性、中立性和權威性；要完善專家或第三方輔助辦案人出庭作證的制度，控辯雙方可申請傳喚有專門知識、經過資質審查的人出庭輔助，提高電子數據證據的運用能力和法律效力，查清案件事實。

（二）構建電子證據保全公證制度

由于電子數據具有技術性、時效性和不穩定性等特征，一旦被修改、刪除，其證據價值可能喪失，影響案件辦理，因此，電子數據的證據保全公證顯得尤為重要。要建立電子證據公證制度，將申請人申請、公證機關受理審核公證逐步納入辦案程序，增強電子證據的可靠性和鑒定人的合法性，確保電子證據證明效力。要加強電子數據保全公證，制定一套規范的資格認證體系，提高準入門檻，保證當事人信息的私密性、不外流；制定完善統一的操作流程，對不同機構、各個環節監管到位，鼓勵公證人員出庭作證，提高證據證明力。要制定電子數據證據法，將分散的電子證據法律條文予以統一規范，明確電子證據提取、收存、固定、描述、保全、公證等內容，以立法的形式保證電子證據保全公證的程序和效力。

（三）加大電子證據程序監督力度

要設立專門機構，明確職責分工，依法規范偵查人員操作，防止偵查人員既是“運動員”，又當“裁判員”。要規范內部監督，優化監督流程，秉持透明、公開的原則，建立順暢的溝通渠道，嚴格追責制度；不只重視最終提取結果的可采性，也要重視過程監督，實時上報調查取證情況，確保原始數據的可恢復性、不被實質性更改，使用過程被全面記錄。要尊重公民隱私，保障人民群眾，尤其是被調查人的知情權，在扣押電子產品、強制命令提交或保存過程中，不得利用職權之便侵犯人權。要加強輿論監督，推行新聞發言人制度，重大案件通過新聞媒體公開偵查結果，確保重大問題公開透明、及時處理。要加強人員監管，強化工作人員的責任意識，定期開展技能培訓，不斷提高專業水平；對外聘的臨時性相關領域專家，要強化司法程序的教育管理。

（四）加強證據完整性保障

電子證據的完整性不只是對涉案證據無疏漏、無瑕疵的收集提取或方法的列舉，還要保證證據材料的“全面提取”：在提取內容上，既要提取有罪、罪重的電子數據，又要提取無罪、罪輕的數據，保障電子數據證據的客觀性；既要重視內容信息數據的提取，又要保障附屬信息數據的提取，也就是指記錄內容信息數據形成、處理、存儲、傳輸等與內容信息數據相關的運行環境和適用條件，通過佐證主要證據的真實可靠性，保障電子數據證據的完整性譺訛；在已有證據材料的取證程序存在瑕疵時，要提取其他同類型證據材料；要深入挖掘電子數據，不只停留在表面，找出更深層的電子數據證據，做到證據指向的唯一性、確定性。在提取程序上，既要重視對電子數據本身的提取，又要對提取過程進行全程、全覆蓋式的記錄，保障提取過程的可追溯性、證據鏈條的可視性；要針對不同類型的電子證據，設置詳細且可操作的取證、存證、舉證和認證規則；形成完整證據鏈，將證據從產生、發現、收集、保管、提交的全過程，呈現在事實審理者面前，以保障其真實性和統一性；任何對電子證據材料的使用都應當保存完整且全面的記錄，并且保證原始數據的可恢復性。在提取過程上，結合“大數據”時代下的數據挖掘能力，利用云計算捕捉、分析數據，找到電子數據證據“連接信息點”譻訛，進而為電子數據證據收集提供技術方案。

四、結語

簡述電子合同的特征范文3

關鍵詞：招投標；串通招投標；法律法規完善；電子招投標

中圖分類號：TU723.1 文獻標識碼：A

前言

2000年1月我國《招標投標法》正式頒布實施，全國全面推行招標投標制度有了法律依據和法律保證。2002年我國又頒布實施了《政府采購法》，推動了招投標活動的迅猛發展，從而招投標的事業在我國也掀開了新的一頁。更值得我們欣慰的是2013年2月4日，國家發展改革委、工業和信息化部、監察部、住房和城鄉建設部、交通運輸部、鐵道部、水利部、商務部聯合了《電子招標投標辦法》，5月1日起已正式實施。該辦法的出臺，是我國招投標史上的一項重大舉措。對于促進招標采購市場健康發展、推動政府職能轉變、推進生態文明和廉政建設具有重要意義。

本文在此背景下，從法律規制角度界定了串通招投標的行為及產生的原因，從而在完善串通招投標行為的法律法規方面和推廣落實電子招投標方面提出了自己的意見和建議。

一．串通招投標行為概述及危害

我國《關于禁止串通招投標行為的暫行規定》第2條第4款對串通招投標行為進行了界定：串通招投標，是指招標人與投標人之間或者投標人與投標人之間采用不正當的手段，對招標公告中有關事宜進行串通，以排擠或者損害其他投標者合法利益的行為。

串通招投標的表現形式有兩種：第一種表現形式：招標人與投標人之間相互串通。手段一是招標人預先內定投標人，即招標人利用其手中權利，提前預定好投標人，將招投標程序視為形式，把應該公開的開標程序省略，不進行公開招標；有的雖然公開招標但是招標公告范圍不廣，時間不長，使得公告信息接受面窄，在規定的時間內，只有提前預定好投標人參加投標。

串通招投標的第二種表現形式：投標人之間相互串通投標。其手段通常為一個投標標段內兩個或者兩個以上的投標人之間或全部投標人之間相互約定報高價或者報低價投標；或在投標中相互約定分別以高、中、低價位；或投標人之間通過談判事先達到串通各方的某種利益，內定中標人后再參加投標，串通投標各方的投標報價不是自己真實意思的表達，通過串通投標，損害的是招標人和其他未串通投標人的利益。

串通招投標的危害有如下四點：

1.侵犯其他投標人的合法利益

2.加大了招標人的成本

3.工程質量和安全無法保證

4.滋生行為

二．串通招投標行為的性質界定

1.串通招投標行為在反不正當競爭法中的性質界定

串通招投標行為，滿足不正當競爭行為的三個特征：

一是不正當競爭的主體是經營者——串通招投標行為的主體是招標人和投標人，他們都是工程建設領域中的經營者。

二是行為具有違法性——我國在《反不正當競爭法》中的第二條作了規定：“經營者在市場交易中，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。”第十五條第一款：“投標者不得串通投標，抬高標價或者壓低標價。”

三是行為損害了其他經營者的合法權益，擾亂了社會經濟秩序——串通招投標行為損害招標人或其他投標人的合法權益，侵害了國家和公共利益，更腐蝕了我們國家政府及官員等。

2．串通招投標行為在反壟斷法中的性質界定

在經濟法體系下，串通招投標行為是一些企業通過改變原有的競爭方式進而改變交易價格、脫離招標制度，來賺取自己的非法利益，而做出的排除和限制競爭的行為。

《中華人民共和國反壟斷法》第一條規定，“為了預防和制止壟斷行為，保護市場公平競爭，提高經濟運行效率，維護消費者利益和社會公共利益，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法”。

而串通招投標這種行為嚴重地限制了自由、公平的競爭，屬于限制競爭行為中的價格壟斷協議。

三．串通招投標行為產生的法律制度原因

我國的招投標制度隨著工程建設項目的發展而不斷改進和完善，但是我們招投標制度起步晚，相關法律體制不夠明確和規范，還不能徹底的遏制和杜絕串通招投標行為的發生。例如，招投標法對串通招投標這一違法行為的相關規定不夠具體，實施起來沒有操作性和約束力；刑法中的規定雖然有串通招投標罪的認定，但是對于“情節嚴重”沒有做出具體的規定，仍然不夠明確。反不正當競爭法對于法律責任的形式規定過少，處罰的手段不夠健全。國務院及有關政府也制定了一系列的配套規章和法規用于更好的貫徹落實《招投標法》和《反壟斷法》，但是我們也看到了，地方法規條文之間以及招投標法在內容上還存在重疊交叉，甚至不一致，從而給串通招投標規制機關的統一執法帶來困難。

不法分子利用現行法律制度的不足和漏洞進行違法操作，其常用手段有：

1. 違法肢解工程規避招投標

2. 限制招標信息控制投標

3. 設置障礙排擠其他投標人

4. 圍標

政府投資項目招標投標中，承擔著立法、監督管理和投資人三種角色，界限也不明確，雖然有法可依，但是有的行政機關出現以言代法，以政代法，以不正當的競爭壟斷承包工程，違反市場經濟要求，搞地方保護主義，以各種形式非法干預招標投標活動。有的政府官員甚至在政府采購或者政府招標中搞權錢交易，，干預正常的招投標活動，要求將項目交給指定的供應商、承包商等等。使得實行招投標也只能流于形式。正常的招投標市場秩序更沒法正常建立，像這種情況都是市場監管不力的體現。

四.完善遏制串通招投標行為的法律法規

隨著經濟競爭市場的不斷發展，串通行為卻屢屢發生，我們必須拿起法律作為武器，加大懲治力度，使得串通招投標者的行為期望利益小于違法風險，達到遏制串通招投標的目的。第一，在民事損害賠償上，首先實行無過錯損害賠償責任，不管經營者是過失還是故意，也不管是無過失還是無故意，都不能免除他的損害賠償的責任；其次實行雙倍賠償的責任，為了更加有效地發揮損害賠償對串通招投標等違法行為的遏制，不建議采取等價有償原則進行賠償，建議采取雙倍賠償的方式，這樣才會鼓勵受損害人去法院提訟，提出賠償，也有從一個側面抑制串通招投標行為的發生。第二，在行政處罰上，提高處罰罰款額，明確罰款的計算基礎和標準，延長取消投標資格的期限等措施。第三，在刑事處罰上，可以增加罰金額或徒刑期限，通過加大這些對串通招投標行為的處罰措施，起到提高防止該行為發生的效果。

五．全面推廣電子招投標

為提高采購透明度，節約資源和交易成本，有效防治招投標過程中的弄虛作假、暗箱操作、串通投標、限制排斥潛在投標人等問題的出現，進一步規范、健全電子招投標，明確其法律地位，2013年5月1日，由國家發改委等八個部門正式頒布了首個《電子招標投標辦法》，八部門共同一個法律政策這在招投標歷史上是很少見的。由此可以看出，我國對工程建設領域招投標活動給予極度的重視。

在《辦法》中，確定了各部門在電子招投標活動中的職能分工和責任。針對電子招標投標的特點，監督管理的方式方法也有所創新。一是通過信息公開加強社會監督。規定社會公眾、市場主體免費注冊登錄和獲取依法公開的招標投標信息。二是通過信息集成分析提高監管效果。利用公共服務平臺的信息整合優勢，分析預警和有效防范圍串標等違法行為。三是發揮信用機制獎優懲劣作用。規定公共服務平臺和行政監督平臺依法有關行政許可、行政處理決定、相關市場主體業績和信用情況，鼓勵公布合同履行情況。四是明確在線監管載體和要求。規定監督部門依法設置行政監督平臺并公布行政監督的職責權限。交易平臺、公共服務平臺應當為監督部門依法實施的監督提供通道、交互信息、為監督部門登錄使用平臺提供必要條件，實現對電子招標投標在線監管。

六．結論

健全招投標法律法規是一個循序漸進的過程，通過加大法律處罰力度來制裁串通招投標行為更是任重而道遠。《電子招標投標辦法》的與實施為中國未來招投標的發展指明了方向。我們有理由相信，中國未來的招投標法律規制會更加趨于完善。

參考文獻：

[1]武晉偉.串通招投標法律問題研究[D].中南大學博士論文,2006(04).

[2]陳雯.我國工程招投標串標行為[J].煤炭技術,2010(02).

[3]余廷亮.淺析圍標、串標行為及其規范[J].建設監理,2008(01).

[4]尚雪莉.串通招投標行為的法律規制[J].現代營銷,2012(02).

簡述電子合同的特征范文4

1、行政公文

是在指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的主要工具，（通常被稱為通用公文，在經濟、司法、企業、商務、科技等各行各業的日常工作中常用）

共有13種行政公文：

命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議記要。（決議屬黨委機關專用）

共有事務文書如下：

傳真稿、備忘錄、請柬、邀請信、賀信、感謝信、啟事、簡報、會議記要、計劃、總結、述取報告、講話稿、（這是機關、單位、團體和個人為處理日常事務所用公文）。

共有商務文書如下：

這是機關、單位、團體為處理商務業務所使用的文書，意白書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告。

二、根據下面內容，擬人寫一份公文，要求具有眉首、主體、版記。公文正文可略寫。

2006年6月30日，海天電器集團就做好安全保衛工作事宜，給各公司下發了通知。發文字號是海天電[2006]79號。（注：我們要寫的公文是一份通用公文也屬于行政公文。

文種是通知。

通用公文的格式要素為（1）眉首、（2）主體、（3）版記三個部分。紅色反線以上的個要素統稱為眉首；紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間各要素統稱為主體；主題詞以下的各要素統稱為版記。

1、眉首的各要素：（1）公文份數序號（2）秘密等級（3）保密期限（4）緊急程度

（5）發文機關標識（6）發文字號（7）簽發人（8）線色反線

2、主體的各要素：（1）公文標題（2）主送機關（3）正文（4）附件

（5）成文日期（6）印章和附注等

3、版記的各要素：（1）主題詞（2）抄送機關（3）印發機關（4）印發日期

（5）版記中的反線等

因此該公文的格式應為：

0000001機密＊一年

海天電器集團文件

海電[2006]79號

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關于海天集團就做好安全保工作的通知

各分公司：

為了...........

特此通知。

海天電器集團

2006年6月30日

主題詞：安全保衛通知

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抄送：集團各科室

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海天電器集團辦公室2006年6月30日印發

三、以擬寫工作總結為例，說說材料工作的4個環節。

第一個環節——材料的占有。在工作總結中主要是要收集做過什么成績，有什么樣的收獲，有什么經驗和體會或教訓，今后有什么打算和努力的方向等。

第二個環節——材料的鑒別。在工作總結中主要是要導找哪些是有價值的信息材料，可以放在工作總結之中，給人以學習，仿效或教訓等。

第三個環節——材料的選用。（1）圍繞主題選擇材料，能夠有力地說明，突出主題的材料“放行”和主題無關的材料再生動也得忍痛割愛；（2）選擇典型材料：即具有廣泛代表性和強大說服力的，能深刻得揭示事物本質的材料：（3）選擇真實準確的材料。即確有其事不是胡編的，準確可靠沒有任何的夸張；（4）選擇生動新穎的材料。即發現，挖掘不準人知的材料以及生動有趣的材料。

第四個環節——材料的使用。注意兩點：（1）恰當安排材料的先后順序。以工作總結為例，首先要有前言主要介紹基本情況、背景、交待什么時間內、什么情況下、做了些什么工作、有何成績。第二主體，屬于總結的重點部分。如屬于匯報性總結，則主要寫回顧與思考；如屬于經驗性總結，則主要寫做法與體會。第三結尾。以簡潔筆融概括全文，并展觀打算等。總之總結寫法要宜于別人的思維習慣所接受。（2）確定材料的詳略程度：A根據主題的需要確定材料的詳略。對表現主題的骨干材料宜詳，中心材料宜詳、典型材料要詳，其他的宜略。B根據文體的特點確定材料的詳略。不同的文章體栽特點不同。公文的餓特點是直言“說”明，故說明部分詳寫，議論、敘述略寫；說理部分詳寫，引述略寫；敘事詳寫，議論，說明略寫。

四、指出下面詞語各屬于應用文書的哪類專用語言。

A根據`````特通告如；B、收悉；C、轉發；D、特此專復；E、關于；F、本部門；G、為了；H、會議認為；I、會議指出；J、不同意；K、原則同意；L、請予復函；M、請審閱；N、貫徹執行；O、現將有關事項通知如下。

應用文書具有獨特的專用語言，常見的有以下8類：

1、開頭用于，如以上中的“為了”、“關于”。

2、承啟用語，如“根據`````特通告”“現見有關事項通知如下”。

3、引述用語，如“收悉”。

4、批轉用語，如“轉發”。

5、稱謂用語，如“本部門”。

6、經辦用語，如“會議認為”“會議指出”“貫徹執行”。

7、表態用語，如“不同意”“原則同意”。

8、結尾用語，如“請予復函”“請審閱”。

五、為什么應用文書較多運用敘述，議論和說明方式，而很少使用描寫，對話和抒情方式？

應用文書以實用為目的，故很少使用描寫、對話、抒情，而較多運用敘述、議論、說明等方式，以陳述情況，闡述觀點或說明問題。

（敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果。議論文三要素：論點、論據、論證，每一段完整的議論都由三要素構成。分為立論與反論，說明的方法有3種：一是定義和表述，二是分類和比較，三是數字和圖表。）

六、秘書為什么要重視溝通技能？

溝通是人際環境產生活力的源泉，也是形成企業凝聚力的根本。溝通的有效性與溝通目標的理解以及參與溝通的態度，程度緊密相連。學習和掌握溝通的技巧是對秘書工作的基本要求。

七、簡述實現有效溝通的基本要素和過程

1、有效溝通的基本要素：A、有效溝通的前提（1）尊重（2）理解B、把握溝通的關鍵（1）有效傾聽（2）構建良好的傾聽環境（3）克服傾聽的障礙（4）實現有效傾聽的準備（5）提問要分清類別和適用的問題形式（6）自信地提示要求（7）學會禮貌拒絕（8）了解提問的禁忌

2、有效溝通的原則：A、“7C”原則（1）可信賴性（彼此信賴）（2）保證溝通計劃與溝通環境的一致性（3）內容（準備好進行溝通的信息內容）（4）明確性（簡單明了的語言）（5）連貫性（不要忽視補充新的信息內容，對客戶進行必要的跟進，聯系）（6）渠道（盡量選擇已經有的，客戶習慣用，熟練使用的信息溝通渠道）（7）準確判斷接受能力（對方的接受能力了解后有針對性地表達信息）B、用心去聽，不要在乎對方的表達方式（這是避免沖突的重要條件）C、積極去想，分析出弦外之音（限于一些復雜的因素影響，有些溝通目標不會被直接表達出來，這就需要我們去理會）

3、有效溝通的目標：（1）說明事物（2）表達情感（3）建立聯系（4）和諧工作環境

4、有效溝通的過程：（1）做好溝通前的準備（明確自己的目標，對方的背景）（2）確認對方的需求（3）正確地闡述自己的觀點（4）關注對方的反應（5）實施有效的提問（6）積極、認真地傾聽（7）及時確認，應對（反饋）（8）適時進行總結。以上1和4是本題的答案其它為了解或補充可以可以不答。

5、需要溝通的工作關系：（1）與客戶溝通）（2）與同事溝通（3）與上司溝通

八、說明秘書溝通的方法和技巧

1、及時明確溝通對象（用以下兩個方法來幫助自己：一是熟悉制作和使用必要的溝通記錄工具；二是恰當詢問回使已有的信息更具有針對性）

2、了解溝通對象的行為習慣和工作風格

3、正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介等）

技巧：面談的技巧——禮貌，盡快記住對方的基本情況語言精簡明白、互動、投機和諧。

書面溝通技巧——充分利用協作技巧來豐富自己的書面內容。來源于考試大

會議溝通技巧——友善、資料完善、尊重與會代表并感謝光臨。

演講溝通技巧——注意話題，調整好的心情，短少精干，注意語言魅力和藝術，注意開場和結尾。

電子媒介溝通技巧——了解最新電子媒介的優勢，使用各種載體時注意文字的應用不能讓私人私公司的秘密在網上傳播。

其它溝通技巧——說服技巧，建議技巧。

九、縱向溝通與橫向溝通有何不同？

主要是溝通工作的流向不同，前者是包含上行溝通和下行溝通；后者是平行溝通。

十、為了應對危機，企業應該做好哪些溝通工作？

1、防患于未然，識別危機發生的征兆。（1）危機征兆的認定。A、團隊內存在使人情緒不佳的氣氛，士氣低下。B、同事之間缺少交流，關系不融洽。C、消極情緒和消極言論普遍存在。D、間接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通減少。E、制度，措施執行不力，隱患增加。

2、處理危機的溝通對策。（1）秘書對內對外的信息都要反映靈敏、迅速、及時向相關的部門和領導匯報，建議采取措施，引導輿論向有利于組織的方向發展。（2）在協調中強調共同的基礎，淡化部門之間，員工之間的差異，積極推進整體合作。（3）建議成立危機處理小組，使用制度，規則引導，找到解決的突破口。（4）利用多種溝通方式（正式的、非正式的、橫向的、縱向的）逐步推進直至解決。（5）參與調查，引導充分研討，推動各方互動達成共識。秘書要配合管理者調動一切積極的溝通因素，利用不同的形式，以盡量低的代價實現最大限度的組織利益，恢復組織的凝聚力，向心力，修復組織形象。十

一、秘書人員運用速記對其工作有什么好處？

在實際工作中能準確、嫻熟地運用速記技術就能有效地提高工作效率，更好地勝任秘書工作。

十

二、會議記錄的主要方法有幾種？如何區分？

主要方法有4種：1、完全記錄法。對講話內容做一字不差的記錄。

2、精要記錄法。又稱“綱要記錄法”、“摘要記錄法”。記錄講話時，只記錄主要內容，重點或典型事例。

3、精詳記錄法。記錄時，把可有可無的或重復的語句、段落刪去，盡可能做到既要注重“精”，還要注重“詳”。

4、補充記錄法。此種方法主要用于有講稿的講話記錄。

十

三、為什么說現代技術不能代替速記？

不能代替速記。任何一種記錄工具都有自己的特點、功能與應用范圍，不可能是萬能的。不管用什么技術，什么方法速記，他們的差異在于處理信息手段的不同，作為記錄語言信息的功能是一樣的。因此，他們各具特色，各自發揮所長，在各種場合選擇使用。他們之間相輔相成。

十

四、漢字速記的基本原理是什么？

漢字速記就是以漢字為主，結合各種省略方法進行記錄。

（1）漢字速記是草書的快寫，如行書“政”行草“政”草書“政”。

（2）漢字速記是對漢字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫，如用非標準的簡化字，宣“”面“”。

（3）漢字速記是靈活運用借代的快寫，如：同音借代“交”替“郊”“繳等”。

拼音借代政治“Zz”，經濟“jj”，建設“js”，首都“首d”，北京“北j”。數理英借代大于“>”，因為“”，時間“T”，質量“m”,勝利“V”，公司“CO”，電話“Tel”。

標點借代小問題“？”，大問題“？”警惕“！”（！在右下角）提高警惕“！”（！在右上角）

象形會意符號借代鼓掌“”，一浪高一浪“”，一浪接一浪“～～”，螺旋式上升“”，一環套一環“”

十

五、簡述中間嵌有“得”或“不”字的三音節詞的略寫方法和位置，三音節略寫法有四種，一和四不屬于本題范圍但須了解。

1、兩個有實在意義的語素如“后綴”三音節詞。如：組織性——組x優越性——優x教育家——教j思想家——思j勝利者——勝z組織者——組z（注：以上的字母都在該字母前一個字的右上角）

2、肯定三音節詞，中間嵌“得”字的表肯定語氣的三音節詞，快速書寫時寫出第一個音節，后兩個音節可用“d”字母或上斜短直線“/”附寫在第一個音節的右上方代替。如：寫得快——寫d推得動——推d

寫得快——寫/推得動——推/(d,/都在他們前一個字的右上方)。

3、否定三音節詞。中間嵌有“不”字的表否定語氣的三音節詞快速書寫時只寫出第一個音節，后兩個音節可用“b”字母或下斜短線“\”附寫在第一個音節的右下方代替。如：跑不快——跑b跑不快——跑\

離不開——離b離不開——離\

4、熟知三音節詞，痄腮快速書寫時，不管遇到哪類型的三音節詞，只要根據句子上下文意能夠辨認出來的，即可只寫出第一個音節，后兩個音節可化橫線“—”代替，寫在第一音節的正右方。如：國務院——國———解—生產力——生—辯證法——辯—

十

六、拼音速記的基本原理是什么？

拼音速記的原理是根據《漢語拼音方案》的原理制定的《漢語拼音方案》的字母分為聲母、韻母兩大類，拼音速記方案的符號分為聲符和韻符兩類。拼音速記的聲符和韻符拼寫在一起，就成為音節符號（簡稱“音符”。用這些音符進行詞語連寫和各種有規則的省略，就可以記錄全部語言。

十

七、簡進聲符書寫五要領：

1、基線：又叫基準線，要求21個聲符的底部都要靠寫在基線上。

2、筆順：速記符號連寫是尾首相連的，筆順分為了3種，即從右上往左下書寫，從左下往右下書寫，從左下往右上書寫，從左往右書寫。

3、比例：聲符是由大、中、小型符三級比例構成的。

4、斜度：即角度，聲符的斜度有3種，與基線成50度左右，與基線成20度左右，與基線平行（“0”）的。

5、曲勢：即曲線聲符彎曲的趨勢。聲符寫法五要領是拼音速記符號書寫的基礎，必須掌握好，也可自創速記方法。

十

八、簡述創制拼音速記略符略法的原則。

略符是提高記錄書寫速度的重要技巧。在創制略符時，要真正體現略符的合理、準確、迅速、易記、易寫的功效。應具備以下幾條原則：

1、創制略符的對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、創制的略符必須保留詞語的主要部分，并能便于聯想。

3、創制的略符在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創制的略符必須便于書寫與認讀。

十

九、什么是計算機速記？它有哪些特點？

是使用計算機及相關設備，實現語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現代化的重要手段。

特點：1、速度快2、強度低3、效率高

二

十、計算機速記有哪幾種？目前最常用的是哪種？

1、專用鍵盤速錄機速錄。

2、計算機自動語音識別速記。

3、手寫速記的計算機聯機識別。日前常用的是第一種

二十

一、說出專用鍵盤速錄機的原理，特點。

中文速錄機采用左右對稱的專用鍵盤，突破了傳統標準鍵盤一次一指擊一鍵的工作方式，要求多個手指將組成編碼的多個鍵同時按下，一次即可完成兩個編碼的錄入，即“雙手多鍵并擊”。

其特點是：速錄機的長時間工作速度可達到250字/分；速錄機即能“聽打”又能“看打”和“想打”；速錄機通過專用軟件系統直接轉換成電子文本，能做到“會議畢，文稿出”。

二十

二、計算機速記主要應用在哪些方面？

1、辦公文秘應用（如領導出訪，外事工作，采訪記錄等）

2、專業錄速服務（如新聞會，論壇等）

3、個人應用（如作家進行文字創作，個人起草文體等）

二十

三、企業制度的基本內容和特征是什么？完善現代企業制度有何種意義？

1、內容：（1）現代企業法人制度（2）現代企業組織制度（3）現代企業管理制度

2、特征：（1）產權清晰（2）權責明確（3）政企分開（4）管理科學

3、意義：（1）現代企業法人制度真正做到了不但企業有人負責而且有能力負責，還實現了企業民事權力能力和行為能力的統一，使企業真正作為自負盈虧的法人實體進入市場。（2）現代企業組織制度以合理的企業組織結構確立了所有者，經營者和職工三者之間的制約關系，做到出資者放心，經營者盡心，生產者用心，從而使企業始終保持較高的效率和長期穩定的發展。（3）現代企業管理制度通過科學的生產，質量，銷售，人力資源研發，財務等一系列管理體系的建立，有效地保證了企業內部條件與外部環境相適應，使企業各項資源得到了合理的利用。

二十

四、如何理解企業管理與企業文化的關系？企業文化的結構如何？

企業管理包含了企業文化，企業文化需企業管理來表現，現代企業文化由3個層次構成，即物質層，制度層和精神層。

二十

五、如何根據企業的需求進行人員的招聘與培訓？

根據工作中人才的需求進行分析，在得到領導或主管的授權后對用人作出計劃，協助做好招聘，培訓職工的工作或提出相應的建議。（了解人員招聘流程，方式與原則）

二十

六、如何建立和維護企業形象？

1、闡明企業當前策略。2、確定企業形象。3、制定溝通目標。4、擬定溝通計劃。

5、持續執行計劃。考\試\大

二十

七、會計核算的方法有哪些？

方法有7種：1、設置會計科目和帳戶2、復式記帳3、填制和審核憑證

4、登記帳薄5、成本計算6、財產清查7、編制會計報表

二十

八、稅收有哪些分類

以課稅對象為標準分類

以稅負能否轉嫁為標準分類

以稅收與價格關系為標準分類

二十

簡述電子合同的特征范文5

【關鍵詞】蘇州；太谷；電能管理

1.引言

為加速電力需求側管理進程，我國的新興產業第三方電能管理服務企業迅速成長起來。上世紀90年代末我國引進合同能源管理機制以來，通過示范、引導和推廣，節能服務產業迅速發展，專業化的節能服務公司不斷增多，服務范圍已擴展到工業、建筑、交通、公共機構等多個領域。2009年，全國節能服務公司達502家，完成總產值580多億元，形成年節能能力1350萬噸標準煤，對推動節能改造、減少能源消耗、增加社會就業意義重大。為了建設資源節約型和環境友好型社會，國家正在加快推行合同能源管理，努力創造良好的政策環境，因此開創節能服務產業具有非常廣闊的前景。而太谷電力有限公司就是這樣一個企業，本次調研就是針對其創業模式、經營理念、核心競爭力和未來發展規劃進行了解和剖析。

太谷電力技術有限公司于2000年在珠海創建，是一家專業致力于電力行業電能管理技術研究與整體解決方案的專業公司。公司擁有目前國際，國內領先的電力用戶電能管理技術與電能分析、優化、評估技術，并多次承擔建設完成了國家級電力需求側管理科技項目，目前公司在供電企業信息化和電力需求側管理方面擁有多項發明專利和自主知識產權，開發了具有自主知識產權的電力需求側管理第一、二、三代產品。2007年公司在蘇州成立了太谷電能管理技術研究院，2008年總部遷到蘇州，專注電力用戶電能服務事業。“自閉桃園稱太谷，欲栽大木柱長天”，2009年太谷電力承擔了國家發改委立項建設的“電力需求側管理公共服務平臺”項目。全國第一個電能服務公共服務平臺——中國電能服務網的規劃、承建和運營任務，并率先成為中國第一家第三方電能管理服務商。

2.調研方法

2.1 對太谷電力公司的調研

調研主要了解：該類公司創業的相關問題，目前的管理模式和經營理念（如何提供個性化服務），主要的服務對象和功能（運用的先進技術），未來的規劃和走向，以及針對不同電價策略和相關政策（如階梯電價）的應對策略等。這部分調研情況，我們是通過與太谷電力公司的人員溝通進行了解，調研對象營銷部的相關工作人員，形式是面對面訪談。

2.2 對電力用戶的調研

這部分的樣本篩選有兩個層次。第一個層次的是：電能管理服務公司的受眾群體。主要了解每一種受眾群體最主要的需求，用戶與第三方電能管理的合作方式，進行電能管理前后的效用如何，滿意度如何，以及對第三方能源服務業未來需求的預期等問題。這一層次的調研對象一般都是企業層面的，包括大中小型企業，高耗能企業，電力負荷大的家庭用戶，學校的電能管理，建筑業等。蘇州是科技發展迅速的城市，除了工業（如金屬冶煉和加工工業等）、旅游業，還有高新技術產業（如通信設備、計算機、軟件開發以及電子設備制造業）。這部分調研情況，我們是通過太谷得到用戶的聯系方式，包括，形式是電話訪談。

第二個層次的是：蘇州市的日常居民。主要了解對電力需求側管理和第三方電能管理的理解和認知度，階梯電價政策實施之后對經營和生活的影響，如何看待階梯電價的執行度，實施階梯電價之后最關心的是什么問題，在此之后是否會考慮電力需求側管理模式，有無必要進行電能管理等問題。這一層次的調研對象主要針對日常的居民，以及沒有利用過電能管理的小型商家，包括市中心的酒店、餐館、旅游景點以及市中心小區居民。蘇州屬于旅游城市，旅游業屬于主要產業，也是主要的電力消費群體，旅游景點和最繁華的地帶都集中在市中心。這部分調研情況，我們是在市中心隨機抽取的樣本，形式是調查問卷，樣本量120，酒店30家，餐館30家，旅游景點10家，居民50家，回收問卷58份。

3.調研結果與分析

3.1 太谷電力用戶

中國電能服務網自2009年9月10日投入運行來已為1000多家電力用戶提供電能管理服務。用戶涉及電子、冶金、醫藥、化工、飲料、酒店、樓宇、紡織、加工、商場等領域。據國家發改委對我們平臺300家用戶的調研結果顯示，平臺用戶平均節電7%以上、節約成本67萬元/年。產生的效益集中體現在安全、可靠、經濟、高效、潔凈幾個方面。太谷的大用戶日益增多，截止到目前為止主要的客戶如表1所示。在前文中已經提到過，對電力用戶的調研分為兩個層次。第一個層次的是：電能管理服務公司的受眾群體。主要了解每一種受眾群體最主要的需求，用戶與第三方電能管理的合作方式，進行電能管理前后的效用如何，滿意度如何。具體的實施效果以太谷主要用戶天馬醫藥集團為例說明。

蘇州天馬醫藥集團天吉生物制藥有限公司是國家火炬計劃重點高新技術企業，成立于2000年6月，為蘇州天馬醫藥集團控股子公司，占地面積87180平方米，注冊資本7000萬元。公司生產克林霉素磷酸酯、胞磷膽堿鈉等原料藥產品，均通過國家GMP認證。2007年8月，公司制劑小容量注射液、凍干粉針順利通過國家GMP認證，其主要產品有：鹽酸克林霉素注射液、胞磷膽堿鈉注射液、注射用帕米磷酸二鈉、注射用硫酸奈替米星等，表1是太谷主要客戶匯總。

自2009年12月，為進一步加強生產成本管理，尤其是電力成本的管理，經公司領導層決定，引入中國電能服務網，在全公司的配網和主要用電設備上安裝了35臺電能監測儀，經過2個月的建設，自2010年2月開始正式運行，經過近3月的運行，根據設備電能運行數據，發現天馬醫藥公司沒有充分利用峰谷電價、待機負荷偏高及空壓機的使用等方面存在問題。

天馬醫藥公司的電能服務效果主要體現在以下四個方面，降低成本統計如下表2所示。按2009年電費900萬元計算，節約效果如下：年綜合用電成本降低144.5萬元；節電率16%。

3.2 日常居民

對電力用戶的調研，第二個層次的調研對象是：蘇州市的日常居民。主要了解對電力需求側管理和第三方電能管理的理解和認知度，階梯電價政策實施之后對經營和生活的影響，如何看待階梯電價的執行度，實施階梯電價之后最關心的是什么問題，在此之后是否會考慮有無必要進行電能管理等問題。樣本篩選主要是日常的居民，以及沒有利用過電能管理的小型商家，包括市中心的酒店、餐館、旅游景點以及市中心小區居民。形式是調查問卷，樣本量100，酒店20家，餐館24家，旅游景點6家，居民50家，回收問卷58份。

針對日常居民階梯電價及DSM問卷調查結果的分析，將分為商家和居民兩塊進行分析。首先是常住居民，我們了解的是一般經濟狀況的居民，恩格爾系數較高，電費在日常支出中所占比重較大，他們在夏季的用電量一般會在100-200度之間。由于江蘇省階梯電價自7月1日執行之后，首檔電量確定為230度，所以對大部分家庭而言電費是不受影響的，對于稍微富裕一點或者人口多的家庭而言會有一些影響，但影響不會太大。對于絕大多數居民而言，首檔電量設置越高越好，每檔電價差越低越好，這說明大部分居民不希望因為階梯電價對其日常生活造成任何影響；同時也從另一個側面說明，居民的需求側管理意識不高，需要增強，因為只有首檔電量低，每檔電費差價大，才能對節能用點起到價格的杠桿效應。也正是由于執行力度的原因，85%的人認為階梯電價解決不了電荒。對于需求側管理方面，大部分居民還是有所了解，這說明政府宣傳和知識普及工作做得比較到位。但是由于價格太高的原因，大部分居民還是沒有能力制定通過第三方電能管理公司制定個性化的電能管理，這說明像太谷這樣的電能服務企業要想滲透家庭市場，首要條件是降低技術設備和人力資源成本。

其次是小型商家，我們了解的都是小型企業，這些企業大部分都沒有進行第三方電能需求側管理。這次考察的酒店、餐館和旅游景點都地處于市中心，屬于最繁華地帶平江區，但由于規模比較小，基本沒有進行相應的需求側管理，知識有這樣一個概念。通過調查問卷和走訪，我們實踐小組了解到不管是酒店、餐館還是旅游景點，階梯電價政策實施之后對其經營還是存在一定的影響，為了降低成本，商家們希望階梯電價的執行度能夠降低一些，對于商家的首檔電量盡量設置高一些，電價差小一些，并希望針對不同行業推出一些相應的優惠政策。針對最近幾年來峰谷電價，尖峰電價，季節性電價，高耗能行業差別電價以及階梯電價等一些列電價政策的實施，由于60%以上的商家提出進行電能管理的需求。同時，也希望商家和居民電費的計算和繳納能夠透明化和自主化，這未電能管理平臺的建設提供可建設性意見。從這部分的調研看來，小型商家這塊市場逐步打開，為第三方電能管理企業的下一步發展指明了方向。

4.創業模式探究

針對太谷電力有限公司的創業模式以及目前取得的巨大成功，我們實踐小組對其原因進行以下幾個方面的探討。

（1）政策引導，政府扶持

2008年，國家發改委聯合財政部、國家電網公司為配合中央政府節能減排的號召，決定加大電力需求側管理力度，通過降低二次能源——電能的消耗來達到降低一次能源的目的。并選擇了電能耗大市蘇州市為電力需求側管理試點示范單位，編制了《蘇州市電力需求側管理規劃方案》，并以規劃方案為指導建設電力需求側管理公共服務平臺，再以平臺為依托為電力用戶提供電能管理專業服務，逐步形成電能服務產業，解決我國電力需求側電能長期無人有效管理的問題，整體提高用電水平，實現“安全、可靠、經濟、高效、潔凈”的用電目標。

太谷電力公司正是在這一大背景下落戶蘇州，并得到了蘇州市政府的大力扶持。2009年太谷電力承擔了國家發改委立項建設的“電力需求側管理公共服務平臺”項目。全國第一個電能服務公共服務平臺——中國電能服務網的規劃、承建和運營任務，并率先成為中國第一家第三方電能管理服務商。

（2）理念新穎，技術領先

太谷電力匯聚了國內外數十位資深行業專家和數百名電能管理師組成的專業的服務隊伍，為用戶提供7×24小時空中和地面的高性能服務。太谷電力倡導電力需求側“安全、可靠、經濟、高效、潔凈”的用電目標。科學管理電能，有效降低成本。太谷電力倡導電力需求側電能管理專業化。通過中國電能服務網的電能管理專業化平臺和軟件這一管理思想載體作用，結合專業服務團隊，讓您將電網公司管理電能的手段和方法搬回公司。太谷電力倡導電力需求側電能管理可視化。通過中國電能服務網的電能管理可視化平臺，讓您像管理人、財、物一樣管理電能，管理好自己公司的第二、第三大成本。

（3）突出品牌價值，營銷管理模式得當

太谷電力實行企業現代管理機制，企業構架扁平化，目前有研究院、營銷中心、服務中心、技術保障中心和行政部五大職能機構，以及客戶集中珠江三角洲和長江三角洲二大電力負荷中心。這為太谷之后的發展鋪平了道路。

5.結論

政府今年來也在著力培育電能服務產業，提出要堅持政府主導、社會參與、市場運作的理念。積極引導和拓展各行業領域主動接受電能咨詢服務，政府機關等公共管理部門更應采取自覺行動在全社會率先示范，改善市場環境；以能效項目為依托，以實施重大科技專項成果轉化，產業化基地建設為主要措施，創新“孵化器”運營模式，加快電力需求側管理團隊的引進與培養。

我們認為獨立的第三方電能管理企業具有廣闊的市場前景。需求側咨詢企業能夠根據企業用電特征和電網負荷狀況來制定個性化的咨詢方案。我們創業的思路，首先是要學習需求側管理理論的基礎上，掌握客戶端電能服務的相關理論和知識，并且開發出智能電能數據采集設備，搭建起電能數據采集中心，培育一批電能服務師，能夠為企業節約5%-10%的電能。我們初步的創業思路是：尋找具有政策支持并有市場潛力的地區（最好是目前電能管理還處于空白的地區）——進行技術產品的研發、技術人才和電能管理人才的培養——形成核心競爭力——構建公司管理團隊，最終進軍市場。

參考文獻

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簡述電子合同的特征范文6

內容與語言融匯式學習（以下簡稱CLIL教學法）是歐盟提出的用外語來教授非語言類學科知識、同時兼顧外語學習的教學模式，“整合”是其定義性特征。本文分析CLIL教學法在商務英語專業國際商法教學的應用，并提出CLIL教學法在解決學習者個體差異、提高學習者語言能力，增強學習者信心、發展多樣化技能、提高跨文化和全球意識等方面具有優勢，為相關教學提供新的視角。

關鍵詞

內容與語言融匯式學習；商務英語專業；國際商法；4C原則

0引言

伴隨著國家經濟社會的發展、軟實力增強和對外開放的不斷擴大，英語專業由單一的英語語言文學專業拓展為現在的包括英語、商務英語、翻譯在內的英語類專業。其中，商務英語專業的培養目標在于為社會輸送既懂英語又懂商務的人才，但現階段商務英語專業的培養模式仍是英語+商務專業課的拼盤模式。如何平衡英語和商務知識之間的關系并實現培養目標是困擾教師們的核心問題。商務英語專業畢業生應當具備有扎實的英語基本功（聽、說、讀、寫、譯）和豐富且有一定深度的商務知識（金融、外貿、法律、營銷等），能夠在國際商務實務中靈活擔當多種角色，包括但不限于翻譯、談判、接洽、爭端解決等等。多年來內容教學法、合作學習法、認知學術語言水平指導等等被相繼提出，雖各有長處，但為了達到培養扎實的英語基本功和有深度理解的商務知識，融匯式教學法更為合適。本文將在介紹CLIL教學理念的和商務英語專業國際商法課程定位及教學分析的基礎上，以李浚帆、梁雁編著的《新編國際商法英文教材》為例介紹CLIL教學法在商務英語專業教學中的適用。

1CLIL教學理念

ContentandLanguageIntegratedLearning（以下簡稱CLIL模式）即“內容與語言結合學習”或“內容與語言融匯式學習”是基于Hymes的“交際能力”理論和Halliday的“功能語言學”理論而提出的，是“一種專門集中某一專業學科的語言教學途徑”。①但該定義已于今年被修改為：CLIL是使用一種外語學習某學科知識的雙向關注教學法，目的是針對已設定的學科內容的學習來提高語言和學科內容的掌握。②關于CLIL教學法的理念研究，國外學者首先做了較為廣泛的研究，角度包括如何選擇教材、課堂話語分析、語言輸入類型等等。歐盟基于一體化目標，順應全球化浪潮而推廣的CLIL教學法，提倡從小學階段就開設使用非母語教授學科知識課程。即教學過程中使用外語介紹引入新概念，通過多種課堂活動增加學生說話時間和減少教師講授時間，以期在無語境情況下通過教學、閱讀、課堂游戲等等方式達到最大化的語言與文化的融和。國內學界對CLIL模式的研究始于2006年，駱巧麗在《CLIL教學模式及其對中國公共外語教學的啟示》。而后，她有撰寫了多篇文章分析討論CLIL教學模式的可操作性。2009年嚴明編寫了《高校雙語教學理論與實踐研究——外語教育視角》一書，在書中，他特別使用了一章的內容分析CLIL教學法的理念的內涵，是國內為數不多的對CLIL的理念有詳細分析的著作。2013年國內CLIL相關達到高點共有42篇，包含了小學、職業院校、專業院校等不同層次的學校CLIL教學法的應用研究。一改以往CLIL教學法研究對中國的本地化問題涉及甚少的局面。使用CLIL教學時，語言和學科知識擔任同等重要的角色，學生需要掌握詞匯、語法結構和功能語言學習且應當具備理解學科知識進而溝通的能力。語言方面的教學側重：詞匯、樣本句子、分析錯誤。難點是詞序、專業詞匯、語法（時態、動詞搭配、情態動詞）、正式英語的使用。學科方面的教學側重：概念、理論體系、思辨能力、學科文化。學習者需要在學科學習過程中提升溝通能力：表達和解釋時事、資料、想法和感受，書面或口頭。

2商務英語專業國際商法課程定位及實際教學分析

商務英語是以英語為載體商務知識為核心的一種專門用途英語。國際商法是商務英語專業商務類核心課程之一，其特點是專業性、理論性強，知識內容較為抽象且實踐性很強，因此學習起來對學生的知識儲備有較高的要求，對學生靈活運用知識能力的要求也較高。學習該課程之前，學生應當具備英語專業四級以上或同等水平的英語技能和國際商事活動的基本知識。按聯合國國際貿易法委員會于1985年制定的《國際商事仲裁示范法》對“商事”一詞所下的定義：“‘商事’一詞應給予廣義的解釋，以便包括產生于所有具有商事性質關系的事項，不論這種關系是否為合同關系。具有商事性質的關系包括但不限于下列交易：任何提供或交換商品或勞務的貿易交易；銷售協議；商事代表或；保付；租賃；建設工廠；咨詢；工程；許可；投資；融資；銀行業；保險；開采協議或特許權；合營企業或其他形式的工業或商業合作；客貨的航空、海洋、鐵路或公路運輸。”一般來講，“國際商法”教學內容包括了國際商法概論、合伙企業法、公司法、外商投資企業法、商事合同法、國際貨物買賣法、產品責任法、法、國際海上、鐵路、航空貨物運輸法、海上保險法、票據法、知識產權法及國際商事仲裁法。在商事活動內容上，國際商法的教學涉及的種類眾多、專業性強，容易使學生產生陌生感和畏難情緒。不僅如此，國際商法教學內容還具備以下的特點：對同一個問題的規定，涉及不同國家與地區的文化、歷史差異，不同法系、不同地區、不同國家往往有著不盡相同甚至截然相反的表示，比較典型的是大陸法系與英美法系的比較、大陸法系主要國家間的比較、英美法系主要國家間的比較、我國國內立法與國際通行做法間的比較等，例如大陸法系、英美法系、國際公約中國際貨物買賣合同法關于發盤、接受的有關規定和我國的規定出入較大，學生由于對國外的社會環境、法律制度缺少認識與了解，往往很難理解其中緣由，再加上各個國家一直在持續地修訂其法律條文，使得“國際商法”的教學內容存在著相當的不確定性與前沿性，這些都對課程學習加大了一定的難度。處理不當，容易使知識碎片化。因此，除了掌握好基本國際商法法學理論知識，還要訓練出能解決操作法律英語實際問題、熟練掌握國際貿易法律的從業人員。基于上述課程定位，商務英語專業開設的國際商法教學面臨著諸如教材、教法、大班小班授課、語言使用、語言和學科知識比例等等方面的選擇等難題。

3CLIL教學法在商務英語專業國際商法課程的適用——以《新編國際商法英語教程》為例

CLIL是由來自芬蘭Jyvaskyla大學的DavidMarsh提出的，是一個涵蓋性術語。③歐洲管理者網絡、研究學者和實踐者等從20世紀90年代開始使用。Marsh認為，這個術語涵蓋了任何一種把外語作為工具學習非語言科目，語言和內容共同作用的行為。④這個術語并不強調語言教學和內容教學中的任何一方，而是認為二者均是一個整體中不可分割的一部分。⑤Ma-rsh還給出了另一個更為寬泛的定義：“CLIL是為實現某個專業領域中學習的具體目標所采取的多樣化的手段。”⑥商務英語專業的國際商法教學非常符合CLIL模式的適用條件，那就是運用多樣化的教學手段，通過英語學習國際商法法學知識，并且通過國際商法學習來了解和掌握法律英語。CLIL模式認為使用外語學習一門學科時，應當平等對待語言知識和學科知識。因此它能更好地解決語言技能和學科知識培養之間的矛盾，那么教授國際商法時應當均等教授語言和學科知識。并且，CLIL教學法認為使用外語教學不應當完全避免使用母語，因為全外語的教學容易產生理解死角，需要借助母語來清理死角。根據CLIL教學法的著名的4C原則，內容、認知、交際和文化，⑦實現多樣化，不應當是簡單的案例教學、研究教學、任務教學法等的拼接，應當根據教學內容的變化，為不同的內容度身定做教學方法和評估方法，如問題學習法、問題解決法、任務學習法、角色扮演法、以提問為基礎的科學教學法等等。商務英語國際商法教學課時通常分為開課一學期或兩學期，本文以開課一學期18學時周，36課時為例。課程設計、教學及評估方法如下：首先是教材選擇問題。國內國際商法教材主要分為中文和英文兩類。根據商務英語專業的特點，該專業國際商法學習應該選用英文教材。可供選用的英文教材有以下幾種：（1）原版引進的全英文教材，如雷•奧古斯都所著的《國際商法》（英文版）；（2）國內學者編著的結合中外資料、理論的國際商法英文教材（部分來源于漢語教材翻譯），如張學森《國際商法》（英文版）、袁傳友《國際商法基礎教程》（英文版）；（3）國內學者編著的，內容主要來源于英文原版教材并輔以相關中國法律英文條文介紹的英文教材，如《新編國際商法英語教程》。當學生已具備相當高的英語能力和學科專業知識的基礎上使用原版全英文教材，采用“浸入式教學法”，可以使學生完全沉浸在全英文的語境中，有利于學生全面掌握語言知識和語言技能并進一步培養科學的思維方式。但使用原版引進教材最大的問題是原版教材的部分體系和內容與國情不符，而且缺乏中國法的相關介紹。由于歷史背景、文化傳統、政治體系等的差異，國外原版材料的部分內容與國內教學體系存有矛盾。首先，原版國際商法教材內容龐雜，體系分支甚多，受限于國內教學學時，無法學通學透。其次，使用原版國際商法教材對教師的要求非常高。任課教師應當同時精通英語和法律，并且具備有相當的國際商事實踐經驗。另外，原版國際商法教材配套教學資源引進與開發不足，所有課程的教授依賴教師個人的研究和鉆研，其結果難免不盡如人意。使用本土化改造的英文教材就成為了那根救命稻草。《新編國際商法英語教程》是李浚帆、梁雁編著的，由清華大學出版社和北方交通大學出版社出版的一本本土化改造較為出色的國際商法英文教材。該教材共10章，涵蓋國際商法導論、合同法、商事組織法、票據法、產品責任法、法、反傾銷法與反補貼法、競爭法、知識產權法等內容，系統地、淺顯地闡述了上述各領域的重要國際條約、兩大法系主要國家的重要法律規定，以及我國的相關法律法規。全書各章（除“國際商法導論”外）都附有相關的真實案件和判例，以幫助讀者聯系實際，加深理解。根據4C原則，課程教學安排要注意處理內容、認知、交際和文化四方面的融會貫通問題。針對國際商法而言，內容指的是學科基礎知識概念，認知是思考解決相關的法律問題需要的思維模式和方法，交際是關于解決法律問題是需要什么樣的法律英語語言，文化包括相關的文化焦點是什么。設計CLIL教學法的課程方法時，首先應當思考如何激活前期儲備知識，其次是思考知識的輸出方式，如課堂教授多少知識，口頭的、書面的、電子的、論述的？全班作業、團隊作業還是兩人作業？此外還應當考慮學生學習成果的輸出模式，如學生在課堂上如何實現交際目的，口頭的、書面的、商事演練？團隊合作、個人完成還是兩人項目？再次，還應當思考輸出和輸入之間時間間隔的設計。課程設計是還應特別注意設計認知挑戰內容和提高思辨能力的內容。國際商法的教材內容復雜而抽象，一學期36個課時的安排注定了不能追求大而全，應選擇少而精，選擇最有代表性，實用性較強的章節為學生講解。以《新編國際商法教程》為例，擬安排如下六章詳細講解，其他四章自修。這六章分別為：第一章國際商法導論、第二章合同法（一）、第三章合同法（二）、第四章商事組織法、第五章競爭法、第六章知識產權法。其中重點講解第二章和第三章合同法，其次是第一章和第四章，再次是第五和第六章。根據Deborah．J．Short的CLIL測試矩陣模型。這一模型為綜合語言及內容教學的教育工作者確定評估目的，選擇評估方式提供了一個方向。這個矩陣回答了CLIL評估什么，以及如何評估這樣兩個問題。語言和內容評估過程的綜合目標可分為下列幾類：問題解決方法，內容方面的技能，概念理解，語言運用，溝通技巧，個體行為，團隊行為和態度。這些方面可以通過以下一些可選擇性措施進行具體評測，如：技能清單，讀寫清單，逸事記錄和教師的觀察，學生的自我評價，檔案袋記錄，寫作能力，口頭報告和學生訪談等。⑧首先，針對內容安排詞匯測試。每次課開始時先隨機抽取3位同學默寫10個抽取的詞匯。這一安排對于激發學生已儲備的知識有良好效果，并為學生預習課程設定基礎目標。解決了學生不預習或者只有少部分預習的問題。另外，學期伊始時，學生將自選分組而獲得案例。每一章基礎知識將首先由任課老師講解，學生學習之后按照分組對案例展開分析討論，并準備5~8分鐘的課堂團隊英文演講和12~20分鐘的回答問題，還需要提交案例分析報告，提問和撰寫報告均納入考核評分。報告內容包括案例簡述，焦點分析，推理分析，自我觀點稱述。這一部分操作語言為英文。這一安排較好的解決了將內容、交際、認知各方面融入到一個小組案例分析當中。學生既要處理內容，其次需要將認知和內容輸出并以演講的方式實現交際目標。《新編國際商法英語教程》所選六章共計12個案例。一般商務英語專業的班級學生人數設置為24~32人。現以24人為例，每組設定人數為4，因此每組該學期中需要完成兩次案例分析演講。兩次案例分析演講良好地解決了非法學專業學生初次分析案例只能抓到皮毛，不能進一步體會和總結思維模式和方法的問題。時間的設置非常重要。5~8分鐘的演講時間設計迫使學生必須精選演講內容，鍛煉學生使用英文簡述案例的能力。實際上案例分析演講只是這一教學方法的引出部分，更關鍵的部分是其后的回答問題環節。這要求所有的學生都必須預習、分析案例，在課堂提出相關問題，以此進一步達到交際的目的。也有利于教師了解學生的知識結構，更好的答疑解惑。與傳統的演講式教學法相比，在“以問題為導向的教學法”中，學生是主動的、積極的；教師是被動的。教師與學生是相互對抗的因素，各方都是信息的輸出者和輸入者。學生不再是知識的被動接受者，而是問題的提出者、解決者、參與者，大大提高了學習興趣、學習效率。學習和掌握國際商法的知識并非教學的最終目的，靈活運用才是。期末團隊商業策劃和商業洽談能夠迫使學生整合所學知識，識記、消化并運用。團隊商業策劃要求各小組首先根據商事組織法內容，選擇并成立商事組織形式，然后策劃商業活動，可以是創業也可以選擇已經存在的經濟實體安排設計并完成演講。不同于案例分析團隊，商業策劃書的演講不需要全組陳述，而是要求派出最有實力一員，問題也改由老師提出。這樣的目的是在角色扮演中，讓學生學會如何分配任務，如何合作。時屆期末且問題由教師提出，各小組的準備在認知層面上也將更有深度，完成演講之后，認知層面的觸動更大。完成商業策劃后緊接著是商業洽談。在2個學時中，學生根據教師提供企業背景資料（全英文），安排相關的商業接洽、談判。若談判成功，需撰寫、簽訂國際商事合同，若不成功，各組草擬一份國際商事合同。通過這一設計，推動學生們對知識的進一步理解，以角色扮演的方式消除畏難情緒，提高學生們對國際商事交往的感性認識，最終的目的是使學生們對國際商事合同的結構、語言和內容有進一步的學習、深化和運用。

4結語

隨著互聯網技術的不斷進步和提高，全球化程度日益加深，國家需要更多的具備復合性知識結構的人才。他們必須精通英語和其他某一類或者多種類的科學知識，譬如：金融、法律、會計、國際貿易等等。粗放的、缺乏理解和思考的填鴨式的教學方法已不能滿足當代英語人才的培養要求。語言與內容融匯式教學法（CLIL）作為使用第二語言教授專業知識的教學法之一，具有不單獨強調語言技能或者內容知識技能的優點。內容知識本就鑲嵌在語言當中，使用語言的過程亦即知識運用的過程。為商務英語專業國際商法CLIL教學所設計的多種活動圍繞4C原則，將較普通教學法更好地提高商務英語專業學生的商務英語專業素養和知識運用能力。

作者：曹晴 單位：湖南理工學院外國語言文學學院

基金項目：

湖南省教育科學“十二五”規劃2014年度英語教學研究專項課題“英語類專業融匯式教學法(CLIL模式)適用論證及實施途徑”（XJK014YYB017）

注釋