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護士與患者溝通的技巧范文1

1接待新入院患者

1.1塑造美好的護士形象 患者來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟和疾病困擾而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。辦公護士是科室的窗口，是患者入院接觸的第一個人，其具備儀表端莊，舉止優(yōu)雅，面帶微笑，禮貌用語，與患者交談時語速不宜過快，多用關(guān)心、鼓勵的語言，交流時護士可因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。以贏得患者的好感，建立良好的護患關(guān)系。

1.2遵守保護性醫(yī)療制度 要尊重患者的隱私權(quán)，尊重患者人格，根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見。

1.3具有扎實的理論知識和溝通能力 當(dāng)患者詢問病情時，這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，讓患者了解病情，對特殊病種的患者，應(yīng)遵循保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉含蓄的詞語，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意，盡量減輕患者的心理負擔(dān)，以贏得患者的信任。

2發(fā)放一日清單

2.1每日發(fā)放一日清單 講解收費項目，收費政策，增加收費透明度，讓患者知曉資金的去向，告訴患者在費用上有任何疑問時，及時與辦公護士聯(lián)系，隨時解答患者的疑問，以增強患者對護士的信任感。

2.2掌握催款技巧，得到患者理解 如遇欠費患者催費時，應(yīng)根據(jù)患者的心理、身份、文化層次、民族、方言來選擇合適的催款方式，提前通知患者，讓患者有準備的時間；如因特殊情況費用不能及時到位，患者又比較講信譽的，辦公護士可與科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，可先給患者進行治療、用藥。在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意，了解醫(yī)保的相關(guān)信息，耐心細致的做好解釋工作，讓患者知道是將他們的利益放在首位。

2.3加強自身修養(yǎng)，提高溝通技巧 與患者交談時，應(yīng)注意語速、語氣、語調(diào)，而查詢費用的患者多數(shù)是帶著情緒來的，辦公護士要理智的控制自己的不良情緒，不應(yīng)受患者的影響而情緒化，對于確實因為疏忽造成了帳目錯誤的，應(yīng)做好解釋工作，及時向患者和家屬致歉，多收費用立即減帳，恰當(dāng)使用委婉的語氣，平和的心態(tài)，來緩和僵持的氣氛。

3接受日常咨詢

3.1患者及家屬到護士站咨詢問題、尋求幫助時，不論是否屬于自己工作范圍，都要耐心給予回答和解決。

3.2外科醫(yī)生大多數(shù)時間在手術(shù)室，患者與醫(yī)生見面的時間少，患者時常會因為找不到醫(yī)生而心存怨言，到辦公護士處尋求幫助，護士應(yīng)表示理解，加強責(zé)任心，換位思考，充分做好協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，在不影響病情治療，無需緊急處理的情況下，建立"每日一記登記本"，在醫(yī)生回病房后，及時到達所需患者處，解決問題，增加護患之間的信任感。

4優(yōu)化出院流程

盡量用通俗易懂的語言告訴患者或家屬如何辦理出院手續(xù)，掌握醫(yī)保報銷信息，再發(fā)放"出院流程"提示單，讓患者了如指掌，以達到有效溝通，把好最后服務(wù)關(guān)，避免證件不齊來回奔跑，盡快辦好出院手續(xù)。

總之，外科辦公護士要有一顆博愛之心，既要掌握語言溝通的技巧和藝術(shù)性， 禮貌待人，文明用語，與人交流時態(tài)度要溫和、語言要誠懇，保持平和的心態(tài)和語調(diào)。同時也要加強心理學(xué)、社交禮儀、法學(xué)、財會等邊緣學(xué)科的知識， 不斷擴充自己的知識面， 提高自己的應(yīng)對能力。溝通技巧在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷提升自己。避免因溝通不良而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

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護士與患者溝通的技巧范文2

【摘要】良好的護患關(guān)系是病人早日康復(fù)的基石，溝通技巧又是鏈接護患關(guān)系的紐帶。這種紐帶的建立好壞將直接影響患者的治療結(jié)果。因此，精神科護理人員一定要加強學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)，正確掌握和嫻熟的運用各種形體和語言的溝通技巧，使患者處于一種信任、和諧、平等的護患無縫隙的互動平臺中，愉快的接受藥物治療和康復(fù)鍛煉。

【關(guān)鍵詞】精神科；護士；溝通技巧；護理方法研究

精神科的患者是一種特殊的社會群體，他們所獲得的精神上、心理上的疾患遠大于肉體疾患的痛楚[1]。這種長期、慢性精神負面效應(yīng)嚴重干擾患者的日常生活，甚至?xí)T發(fā)患者自殘、自殺、攻擊他人等事件發(fā)生，給患者家庭造成極大的經(jīng)濟負擔(dān)和社會帶來嚴重的不穩(wěn)定因素。這類患者入院后，護理的任務(wù)比醫(yī)療的任務(wù)更重、更艱巨。因其病史的獲得、病情的變化、治療及護理合作行等諸多方面都要依靠護理人員與患者的溝通來完成。所以，溝通技巧的掌握和運用的程度在一定程度上可反映護士的護理能力和管理水平。筆者認為精神科的護理人員與患者溝通時應(yīng)注意以下幾點：

1 注意形體、形象的塑造，適度形體語言的表達。護理人員工作時，應(yīng)注意儀表整潔、莊重、大方和簡潔，忌諱儀表不整、舉止輕浮，或者花枝招展、濃妝艷抹[2,3]。不修邊幅會給患者一種不信任的印象，甚至反感，使之置籬笆墻之外。這樣就給后續(xù)的語言溝通或治療帶來一定的困難；過度煽情服飾，會使患者情感高漲的患者更加興奮，抑或能觸發(fā)偏執(zhí)型、妄想、狂躁型患者的病情突發(fā)。因此，精神科護理人員的服飾要具有一種理性、大方而不失有親和力，使患者能愉快的接受。護理人員的運動行為應(yīng)保持適度，舉止動作不可過快，頻率不可過高，在病房間奔跑、跳躍或做與護理無關(guān)的高頻動作、輕浮舉止等均可能造成患者誤解。但也不能無精打采、缺乏熱情。這樣也同樣能助長抑郁癥患者的抑郁情結(jié)，不利于患者的疾病恢復(fù)。

2 加強與患者心靈互動感應(yīng)，發(fā)揮肢體語言的魅力。人類是有思想、有思維，并具有較為敏感心靈感應(yīng)維系的一組高級動物群體。無論是健康人群間、患者間，還是醫(yī)患、醫(yī)護間都存在著不間斷的心靈交流，這不過這種流淌的源脈是否流暢的問題。當(dāng)患者剛進入醫(yī)院這一陌生的環(huán)境中，都存在不習(xí)慣、焦慮、甚至恐懼的心理。此時，護理人員除外與患者進行語言交流外，還應(yīng)加強與患者心靈互動感應(yīng)，發(fā)揮肢體語言的魅力[3]。如患者病情好轉(zhuǎn)進步時、克服各種困難積極配合醫(yī)護人員治療時、抑郁患者治療后能跨越“圍城”一吐心苦水時，我們護理人員可為他們鼓掌、豎起大拇指、做“OK”的動作，并投去贊美的眼神，讓患者心靈與我們互動、與我們一起分享醫(yī)治成功的喜悅，讓患者感覺到我們護理人員是他們的貼心可以依靠的人。

3 掌握患者病情，巧妙運用語言工具。語言是人們交流的工具，是感情溝通的橋梁，護理工作中應(yīng)用語言交流最普遍和最有效。對于精神科的患者，其語言交流，往往又不同于普通人之間的語言交流，應(yīng)該用于患者病情相適應(yīng)的語言溝通，否則就難以開啟患者心靈的窗口，實施心理護理，達到治療的目的[4]。

3.1 啟發(fā)性語言：對一些思路不清，語言重復(fù)、跳躍的患者，護理人員與之交流時可在患者講話間隙巧妙提示，并轉(zhuǎn)入正題，來完成預(yù)定交談目的。

3.2 鼓勵性語言：對于抑郁寡歡、內(nèi)心緊閉的抑郁癥患者，護理人員應(yīng)主動創(chuàng)造輕松的交談氣氛，啟發(fā)患者吐露內(nèi)心情感。對消極悲觀者，應(yīng)加以正確引導(dǎo)，多舉成功的實例，為患者建立可追尋的奮斗目標。

3.3安慰性語言：癔癥和疑病患者以表現(xiàn)焦慮、恐懼，擔(dān)心自己患嚴重疾病，難以醫(yī)治。針對這一情況，護理人員應(yīng)避免使用懷疑性語言和刺激性語言，可多運用安慰性語言使患者穩(wěn)定情緒，積極配合治療。

3.4暗示性語言：積極的暗示語言可以使患者在有意無意中受到良好的刺激，讓患者能自覺的沿著暗示的意思努力去做某一件事情。如有些藥物依從性差的患者，我們可以這樣對患者說：“某某患者當(dāng)初進入醫(yī)院時的病情比你厲害，他就是能按時吃您這種藥物后很快就痊愈出院了。”這樣的暗示，患者聽了很舒坦，認為我目前的狀況比護士說的某某好多了，我現(xiàn)在只需如他一樣按時吃藥就能很快痊愈[5]。反之，如消極暗示性語言，同樣也能給患者帶來負面效果，甚至加重病情的發(fā)展。如對于抑郁癥患者，給予其家屬交代病情時，應(yīng)禁止在患者的面前以個案自溢或跳樓等殘忍結(jié)束生命的實例來暗示病情的嚴重性。因這樣的信息一旦流露給患者，患者也可能在極度抑郁時實施模仿[6]。

4 注意溝通環(huán)境，提高溝通效果。有些精神病患者對自身所處的環(huán)境非常敏感，周圍的風(fēng)吹草動均能引起患者的情緒波動。所以，護理人員與患者進行交流時一定注意環(huán)境的選擇，要充分考慮患者置身于一個和諧、寬松、愉悅的氛圍中與患者溝通。如在陪患者晨練、散步時、患者病情取得好轉(zhuǎn)喜悅時，護理人員可向患者介紹自己的姓名、職務(wù)及負責(zé)治病醫(yī)生的姓名，然后詢問患者目前感覺如何，有什么需要幫助解決的問題，我又能為您做些什么等。在這樣的環(huán)境中，與患者交流溝通，患者感覺很溫馨，對護理人員有一種心理寄托或期盼。

總之，與精神病患者進行溝通護理人員一定注意察顏觀色，正確掌握和運用溝通技巧，選擇合適的溝通場所。走進患者的心里，洞察和了解患者的需求、思想動態(tài)，進而采取針對性溝通方式、護理計劃，更好的做好心理護理，努力達到“醫(yī)患者之心，療患者之疾”的目的。

參考文獻

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護士與患者溝通的技巧范文3

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.404

急診科是搶救患者生命的第一線，作為急診護士，常常會遇到一些因突發(fā)事件，尤其是在一些患者家屬目睹親人死亡后，出現(xiàn)情緒和言語的失控，對醫(yī)務(wù)人員大吵大鬧甚至謾罵毆打等事件。這些都嚴重影響了院前急救工作的正常進行。針對以上問題，將心理溝通運用于實際搶救工作中，贏得了家屬的信任和合作，提高了護理質(zhì)量。現(xiàn)將體會介紹如下。

急診護士要具有分秒必爭的急救意識

現(xiàn)場呼救的患者中，大多病情嚴重，幾分鐘、十幾分鐘的延誤，生命就可能喪失。因此，急救人員接到求救電話后要在2分鐘內(nèi)準時出車，到達現(xiàn)場簡單判斷病情后要立即給患者施救，容不得半點耽誤。因此“時間就是生命”、“分秒必爭”是院前急救人員必須牢固樹立的觀念。

以過硬的急救技術(shù)配合醫(yī)生進行搶救

搶救猝死患者時，護士應(yīng)以最快的速度做好各項搶救工作，邊安慰家屬，邊配合搶救。如迅速建立靜脈通路、吸氧、心肺復(fù)蘇、電除顫等。整個過程要做到有條不紊、忙而不亂。因為斕熟的急救技術(shù)和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，會讓家屬對醫(yī)護人員高度的信任。

注意家屬的反應(yīng)，做好心理安慰

當(dāng)經(jīng)過積極搶救，確認患者死亡時，在醫(yī)生宣布死亡的同時，護士要留意家屬的反應(yīng)，了解家屬此時的需求，對家屬進行安撫與支持。應(yīng)注意語言的安慰性、科學(xué)性、針對性。避免使用易刺激家屬情緒的語氣和語言，避免強行家屬即時接受這一事實，避免壓抑家屬的情緒［1］。還要注意非語言性溝通。因為一個輕柔的動作，一個同情的眼神，都會給家屬帶來極大的安慰，在溝通中都會起極大的作用。對于情緒極度悲傷、年老體弱的家屬可將他攙扶到其它房間，安慰緩和他們的情緒，認真傾聽對方的訴說，然后慢慢跟他們交流。告訴他們“人死不能復(fù)生，生老病死人之常情”；“生命是有意義的，也是有限的，有生就有死，這是自然規(guī)律。”等［2］。讓他們要正確面對這個現(xiàn)實。另外，有些家屬面對患者的突然死亡，情緒會突然失控，對醫(yī)護人員大吵大鬧，甚至大打出手。這時，急診護士要學(xué)會換位思考，理解家屬的情緒。以包容、溫和的態(tài)度、同情的心理耐心反復(fù)地解釋。要充分利用所學(xué)的心理學(xué)及護理專業(yè)方面的知識向家屬做好溝通。以緩解他們的心理沖突，取得他們的理解和信任。

良好的心理素質(zhì)是溝通成功的關(guān)鍵

由于院前急救可發(fā)生在交通道路、施工現(xiàn)場、工廠、學(xué)校、家中等任何地方，呼救緊急，時間不定，搶救時人員雜亂等，給搶救工作帶來許多困難。這些都要求急診護士有良好的心理素質(zhì)。即以良好的心態(tài)去認真對待每件事情。每一個猝死患者，在各種復(fù)雜的環(huán)境中，急診護士都要學(xué)會調(diào)整自己的意志、情感，克服狹隘心理，保持良好心態(tài)。尤其是遇到血淋淋的車禍現(xiàn)場，急診護士更要做到臨危不懼、處險不驚、忙而不亂。

注意言行，做好自我保護，提高法律意識

搶救院外猝死患者時，在不影響搶救的前提下，應(yīng)及時向家屬履行告知義務(wù)，使家屬有充分的思想準備，并讓家屬做好簽字手續(xù)。還要注意說話方式和態(tài)度，以減少不必要的醫(yī)療糾紛。另外，對猝死患者何時放棄搶救，也是一個十分令人頭痛的問題，需要醫(yī)護人員掌握大量的急救醫(yī)學(xué)及心理學(xué)、倫理學(xué)等方面的知識。有資料顯示：心跳停止12分鐘開始進行心肺復(fù)蘇無1例成活，stephenson等分析，1200例心肺復(fù)蘇成功中，心跳停止4分鐘以上者只有6%存活，且都有嚴重的神經(jīng)后遺癥。可見心跳停止15分鐘以上再行心肺復(fù)蘇幾乎無意義，應(yīng)考慮放棄。但在考慮上述標準的基礎(chǔ)上是否繼續(xù)，還要注意到家屬的需求。如有的患者去到早已死亡，已出現(xiàn)尸冷、尸僵等現(xiàn)象，但家屬拒不放棄，堅決要求搶救。在意見不一致的情況下，醫(yī)生和護士應(yīng)做好積極宣教及解釋工作。果斷地對患者放棄搶救。因為無意義的搶救，只會造成人力、物力浪費，對醫(yī)、患都不利，也不符合時代需求，也是違背現(xiàn)代倫理準則和醫(yī)學(xué)目的的［3］。

溝通是一門藝術(shù)，而與死亡患者家屬的溝通，更要要求急診護士不斷努力學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)等人文科學(xué)知識。只有這樣才能更好地掌握這門藝術(shù)。使家屬平靜地面對親人的死亡，緩解他們的心理沖突，從而減少醫(yī)療糾紛。

參考文獻

1 李付華.加強醫(yī)護患溝通防范醫(yī)療糾紛［J］.中國實用神經(jīng)疾病雜志,2010,13(1):83-84.

護士與患者溝通的技巧范文4

【關(guān)鍵詞】 護士;溝通技巧;培訓(xùn);護患糾紛。

[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P

[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes

護患糾紛是指在臨床診療過程中主要由護理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛的一個重要形式和特殊類型[1]。隨著社會的進步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護意識也不斷增強，很多護患糾紛的產(chǎn)生都是由于護患缺乏溝通所致，隨著醫(yī)療活動制度化、法制化，患者維權(quán)意識已逐漸增強，因此加強護患溝通增進雙方理解和信任，構(gòu)建一個和諧的護患關(guān)系是減少護患糾紛的重要途徑，同時加強護患溝通也是做好護理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應(yīng)是我們護士臨床工作之一，2007年筆者所在醫(yī)院對在臨床工作的護士進行溝通技巧培訓(xùn)，收到了良好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取培訓(xùn)前(2006年)和培訓(xùn)后(2009年)各年表達能力正常的住院患者各100例，分非培訓(xùn)組和培訓(xùn)組，其中培訓(xùn)組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學(xué)及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業(yè)：農(nóng)民20例，工人48例，干部32例。非培訓(xùn)組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學(xué)及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業(yè)：農(nóng)民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經(jīng)χ2檢驗，統(tǒng)計學(xué)處理差異無顯著性(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 非培訓(xùn)組 護士接受業(yè)務(wù)理論及操作考試培訓(xùn)，且符合考核的標準，同時按常規(guī)護理進行護理，進行常規(guī)信息溝通。

1.2.2 培訓(xùn)組 護士不變，但護士需要接受溝通技巧培訓(xùn)，且符合考核標準，同時按常規(guī)護理進行護理。

1.2.3 確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標 擬定培訓(xùn)計劃，根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容和目標對護士進行集中授課。詳見表1。表1 護士溝通技巧培訓(xùn)授課內(nèi)容和目標

1.2.4 制定培訓(xùn)形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習(xí)的培訓(xùn)形式，考核達標者到病區(qū)工作，不達標者轉(zhuǎn)入下一周繼續(xù)培訓(xùn)。

1.2.5 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件進行分析，有關(guān)檢驗給出的檢驗統(tǒng)計量及其對應(yīng)的P值，用雙側(cè)檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 見表2。表2 兩種護理方式護患糾紛發(fā)生率比較 (%)注：經(jīng)χ2檢驗(P

2.2 護患糾紛相關(guān)因素 培訓(xùn)組1例為病區(qū)管理不當(dāng)，溝通障礙2例，占2%;非培訓(xùn)組2例為責(zé)任心不強外，其余18例因護患溝通障礙所致占18% ，見表3。　表3 兩組護患糾紛相關(guān)因素比較注：經(jīng)χ2檢驗差異有顯著性(P

3 討論

護患溝通障礙是引發(fā)護患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓(xùn)組護患糾紛發(fā)生率占18%，培訓(xùn)組護患糾紛發(fā)生率占2%，兩組護患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P

3.1 溝通技巧培訓(xùn) 有助于護士端正工作態(tài)度，如果護士在工作中態(tài)度不端正，會出現(xiàn)語言生硬，患者提出的問題不給予合理解釋。患者相對醫(yī)護人員而言，醫(yī)學(xué)知識相對匱乏，主要是在醫(yī)護人員的安排下接受治療，處于一定的被動和服從地位，并由此形成在護理活動和護患關(guān)系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]。患者入院后進入一個陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護士，迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后及住院期間與自己安全密切相關(guān)的信息，期望醫(yī)護人員多與自己溝通交流。通過我們的溝通技巧培訓(xùn)，有助于提高護士的思想認識，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動上變被動服務(wù)為主動服務(wù)，促進護患間建立良好的信任關(guān)系[5]，對患者實施治療和護理，滿足患者對醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。

3.2 溝通技巧培訓(xùn)能強化護士相關(guān)知識的應(yīng)用 住院患者情緒焦慮有許多疑問，想知道醫(yī)生護士的姓名及業(yè)務(wù)水平等等，這需要有豐富相關(guān)知識的護士進行答疑與心理疏導(dǎo)，這就要求護士不僅要有很強的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識，如臨床專業(yè)知識、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護理等知識，同時還要主動了解患者的需求。通過溝通技巧培訓(xùn)可使護士掌握了豐富的相關(guān)知識，并運用所掌握的相關(guān)知識為患者服務(wù)，及時準確了解患者各層次需要，從而采取針對性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導(dǎo)。

3.3 溝通技巧培訓(xùn)有助于護士掌握溝通技巧 護理人員以人為本與患者進行有效溝通所建立的護患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機體功能增強[6]。因此掌握溝通技巧在維護和諧護患關(guān)系中的運用具有重要意義。(1)語言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護士是否掌握語言溝通技巧對于建立良好的護患關(guān)系有著促進作用，護士的語言與患者的心理變化息息相關(guān)。(2)運用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通技巧。護士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動、揚眉舒顏都直接影響護理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓(xùn)通過理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實施模擬實景演練。通過培訓(xùn)，護士掌握了各種溝通技巧并且理論結(jié)合實際，巧妙地、熟練地綜合應(yīng)用多形式的溝通技巧，從而提高了護士與患者的溝通效果。 4 小結(jié) 以護患溝通為基本要求的護患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要[7]。開展溝通技巧培訓(xùn)后，我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護士，為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了患者的滿意度，有效防范了護患糾紛的發(fā)生。

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5 李小蘭，朱小冬，張麗君.溝通技巧培訓(xùn)對圍手術(shù)期患者訪視滿意度的影響.現(xiàn)代臨床護理，2009，8(10)：23-25.

護士與患者溝通的技巧范文5

良好的護患關(guān)系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護理人員獲得有效信息進行護理活動的基礎(chǔ)。經(jīng)過20余年的護理臨床實踐，深深體會到護理人員在協(xié)調(diào)好護患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護患溝通的技巧。因此，護理人員要學(xué)會和正確運用溝通技巧，以提高醫(yī)療護理質(zhì)量。

為探討護患溝通中溝通技巧的應(yīng)用實踐，本文通過有效的護患溝通，建立良好的護患關(guān)系，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的護理，從而提高護理質(zhì)量。

影響護患溝通的因素

患者因素：由于患者信仰和價值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者的知識水平影響著護患溝通的程度和深度［1］。

護士因素：護士的工作責(zé)任心、知識面及操作水平是影響護患溝通的直接因素。如護士專業(yè)操作技巧、溝通技巧不熟練，加之知識面狹窄，無法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，將妨礙護患之間的良性溝通。其次，尊重是溝通的前提。護士在工作中要恰當(dāng)?shù)谋磉_對患者的尊重。如：有禮貌地稱呼對方，使其產(chǎn)生相互平等，相互尊重的感覺。

溝通技巧的臨床應(yīng)用

入院時的溝通：此階段的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意：①根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語氣親切。②介紹醫(yī)護人員及住院制度時，應(yīng)真誠、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護患關(guān)系。

住院期間的溝通：此階段的目的是及時發(fā)現(xiàn)問題，提出護理措施，促進患者早日康復(fù)，提升護理質(zhì)量，防范護患糾紛發(fā)生。住院期間的溝通技巧：①尊重患者，對患者有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動做出反應(yīng)，及時回饋信息。②與患者交流時，應(yīng)使用清楚、簡潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)、語句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點，避免使用專業(yè)詞匯，適時沉默。沉默會給對方充分的思考時間和機會，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛［2］。③留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒，學(xué)會自我控制。④采取多樣有效的溝通方法，如：預(yù)防性溝通、書面溝通、實物對照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)生、科主任、護士長與其溝通。

出院時的溝通：患者出院時護士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診時的方法等。溝通技巧上應(yīng)注意：①出院時應(yīng)適時尋找引起患者注意的話題切入。②結(jié)合患者病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言，給予患者信心與希望。③掌握合適的溝通時間。④做好電話追蹤訪視的宣教，取得患者的理解與支持。

討 論

良好的溝流技巧是護士的一項基本技巧及能力。護理人員以人為本，與患者進行有效溝通所建立的護患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能增強［3］。溝通技巧在維護和諧護患關(guān)系中的運用具有重要意義，在醫(yī)療市場競爭日益激烈及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，只有掌握與患者溝通的技巧，才能贏得醫(yī)療市場。護理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的溝通技巧及方式，才能真正與患者構(gòu)建融洽的護患關(guān)系，為醫(yī)院樹立良好的形象。總之，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)。護理人員應(yīng)努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關(guān)系，從而更有效地滿足患者的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護理。

參考文獻

1 諶永毅,方立珍.護患溝通技巧.長沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2004:26.

護士與患者溝通的技巧范文6

溝通是人們生活在社會中處理各種事物及人際交往的主要方式，護患關(guān)系的建立和發(fā)展是在溝通過程中實現(xiàn)的，有效的護患溝通將產(chǎn)生良好的護患關(guān)系。有調(diào)查顯示：30%的護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%的護士對溝通方式基本不了解，80%護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。

1 門診患者的特點與護患關(guān)系

1.1 門診患者的特點：在門診患者一般分為三類：一類為老年患者，一類為中青年及無業(yè)患者，再有就是學(xué)生兒童患者。老年人長期受疾病的困擾，表現(xiàn)為性情孤僻，寡言少語，有的“久病成醫(yī)”，是懂非懂。另一類是火氣最旺的中青年無業(yè)患者，他們由于各種壓力，對社會產(chǎn)生不滿情緒，多為脾氣暴躁，甚至提出一些無理要求，如果個人的目的得不到滿足，就會借題發(fā)揮，點火就著。再有就是兒童患者，現(xiàn)在的夫婦只有一個孩子，自己孩子都是寶貝，孩子病了可了不得，小題大做，驚天動地。護士在就診過程中不能有半點怠慢，否則將受到漫罵和拳打腳踢。

1.2 門診工作的護患關(guān)系：門診是醫(yī)院和病人互相聯(lián)系的重要窗口，護患關(guān)系是一種獨特的人際關(guān)系，而且是需要更多關(guān)懷、更多溫馨、更多關(guān)照的人性化服務(wù)。在門診服務(wù)中，人員來往密切，就要更多關(guān)注病人的感受和情緒，要在極短的時間內(nèi)與患者建立良好的護患關(guān)系，了解患者的就診需求，穩(wěn)定患者的情緒，要換位思考，視病人為親人，只有這樣，護患關(guān)系才能更加和諧完善。

2 門診工作中護患交流與溝通的技巧

在與患者進行溝通時，護士應(yīng)集中注意力，仔細傾聽對方談話，不僅要聽患者對病情的陳述，還要認真觀察患者的表情，語言行為，姿勢等。不要輕易打斷對方的談話，不要急于表達自己的不同意見，仔細體會“弦外音”以了解患者的主要意思和真實內(nèi)容,然后給予患者正確的指導(dǎo)，指導(dǎo)患者完成整個就醫(yī)過程。

2.1 用優(yōu)美的語言溝通：護士對待每一位病人要真誠、謙虛，有禮貌的去和他們交談，特別是老人和感情脆弱的病人要和藹多用安慰性語言，對待患兒要用親切，夸獎、鼓勵性語言。護士的美好語言能產(chǎn)生積極作用。經(jīng)常對患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指導(dǎo)性的語言，會改變病人的心理狀態(tài)。這無論對治療還是對疾病的康復(fù)都有很大的幫助。

2.2 給患者以充分的信任、尊重：對待每一位患者{患兒}，護士既要做他們的朋友、熟人，又要把患者當(dāng)做親人，處處體現(xiàn)出他們的真心、細心、耐心和責(zé)任心。縮短護患之間的距離，融洽雙方的關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ)。根據(jù)不同的患者，尊重他們不同的習(xí)俗，體諒和理解他們的心情。

2.3 加強親和力：加強親和力度，營造溫馨環(huán)境。一個充滿溫馨的門診環(huán)境會使患者感到心曠神怡，能從心里體會到醫(yī)院對他的關(guān)心，就使外觀產(chǎn)生了一種親和力。護士微笑對待患者可使患者消除陌生感，增加對護士的信任感。護士在工作中表情自然，儀表莊重、沉著、機敏、果斷，操作穩(wěn)、準、輕、快，可消除患者的疑慮，使患者產(chǎn)生安全、尊重的感覺，患者愿意同你接近，護士所使用的語言親切、美好會給患者帶來愉，護患之間的親和力會越來越強。

2.4 掌握非語言技巧：護士應(yīng)掌握非語言信息的溝通技巧。運用傾聽、眼神、表情、儀表、姿勢等與患者進行有效的溝通，從而使自己了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好的滿足患者的需求。

3 提高專業(yè)修養(yǎng)

作為一名門診護士，每天面對形形的，疾病各異的患者，必須從各個方面提高自己的個人修養(yǎng)，知識結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)技能，提升自己的應(yīng)對能力，充分運用溝通技巧，使患者在就醫(yī)過程中感受到被尊重，安全，信任，才能避免護患關(guān)系緊張，提升醫(yī)院形象

4 總結(jié)

溝通是護士掌握與病人互動的一門藝術(shù)。門診護士要充分認識護患溝通的重要性，要真誠的為患者提供優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。全方位的提高自己的能力，只有做到有效溝通，才能防微杜漸，建立良好的護患關(guān)系。