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高效職場溝通技巧范文1

溝通是人的社會性工具，解決人與人之間的相互依存、影響，以及協同協作問題。溝通問題給職場人士帶來的影響完全是兩幅光景：一種是頗得賞識，得道多助；一種是諸事不宜，頻遭阻遏。結果有的人職場順利，平步青云。有的人卻是旅途坎坷，職場蹉跎。在有的人眼里，這純屬運氣問題，而在有的人看來這是性格問題，性格決定命運嘛！這兩種觀點從表面上看都有一定的道理，并且有無數的實例提供佐證。“運氣”這個東西本身就是可遇而不可求的，我們對它無能為力。至于性格，俗話說，江山易改秉性難移。如此看來，我們對這兩個決定我們命運的東西是無能為力了。這種看法不僅悲觀，而且消極。不僅不可取，而且要積極應對。那么怎樣應對呢？著名心理學家、哲學家威廉?詹姆斯說得好，播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。在這里，這個行動是什么呢？溝通，積極主動地去溝通。

問題：我怎么就處處都行不通呢？

領導怎么就不批準？

劉總怎么就不相信？

老張怎么就不合作？

小李怎么就不理解我？

他們怎么就看不慣我呢？

……

在職場中常常聽人們這么抱怨，無奈中包含著一份不解。其實，我們能聽到的有人說出來的僅僅是冰山一角，更多的是普遍存在于內心的“千萬次的問”。這種狀況使職場中人感到處處不順，效率低下，不能發揮才能，體現不了價值。

問題：討論為什么總是演變成“紛爭”、“壓服”和“屈從”？

早就決定了，還討論什么？討論不過是個形式，最后還不是李總說了算？

帶著耳朵去就行了，沒你說話的份。各有各的立場，怎么協調？

各部門都有各自的利益， 怎能一致？

……

人們討厭開會，因為會議成為立場觀點紛爭的場所。有人把這歸結為“屁股決定腦袋”，各自所處位置不同，就代表不同的利益。在組織或企業中，不同部門、不同崗位的人，不可能坐在同一把椅子上，而“屁股決定腦袋”，表現出來的就是立場、觀點的不同。一般認為，這是由于各自站在不同的立場上，為維護各自的利益而做出的選擇。代表各自利益的選擇或者行動，必然表現出差異、矛盾和沖突，組織或者企業必須解決這些差異、矛盾和沖突，以達到協調、協作和協同。

職場是一個社會，組織（或企業）是一個小社會，社會的特征是相互依存、相互影響和協作。在社會環境中生存叫做協生――協同生存，相互依賴，相互制約。能和諧與他人和環境的就順利，就發展，反之就沖突摩擦，就蹉跎。怎樣才是和諧呢？那就是與他人協商、協調、協作、協同。怎樣才能和諧呢？理解，共識。理解、共識的方法和工具就是溝通。改變和影響他人的決策和行為的方法，就是改變自己和（或）他人的認知。除非你把刀架在他脖子上采取強迫手段。比如威脅降薪、解雇、辭職等。實際上，通過溝通改變各方的理解和認知，也是達成理解與共識的唯一手段。

溝通改變和影響決策和行為

通常我們認為，人在采取決策或行動時所考慮的依據是自身的利益。這種觀點大體上是沒有錯的，但是用來分析問題的時候卻顯得過于粗糙。因為在行為選擇和最終目的之間存在著一系列的行為策略選擇。特別是在組織或企業這樣的社會化環境之中，相互依存、相互影響的協同共生關系，迫使每一個個體必須策略性地與他人合作，采取一系列策略化的行為。因此人們采取決策和行為，并非單單從自己的立場來決定，而是它基于這個立場所掌握和能“看到”的信息所決定的。根據信息產生認知，認知決定思考和判斷，選擇方案和行為。正是由于這樣的決策和行為機制，讓溝通有了用武之地――影響和改變人的決策和行為。

你想影響或者改變人家（老板、同事或者客戶）的決策和行動，就必須和他人形成共識，至少在一件事情的某些方面達成共識。比如讓人家認識到某種方案對自己有利、對大家有利或者對大家都不利。這樣做是危險的，那樣做符合你的希望等等。讓各方都了解環境、局勢和可能的未來，也讓各方了解對方。這樣各方就有了達成共識的基礎。我們無法改變各方的立場，也就是無法改變人家的“屁股”，但你有可能改變他的信息基礎，從而改變他的看法，改變他的“腦袋”，他的“腦袋”也許沒辦法指揮他的“屁股”換個位置，但可以讓他轉一個方向，換一個姿勢。

溝通的問題：失敗和僵局

筆者在中國科學院研究生院給工程碩士在職班學院講授《溝通技巧》課程的時候，曾要求學員們（大多數在企業中高層任職）列舉各自在實際工作中遇到的典型溝通案例。結果發現，大家所講述的事例百分之九十都是溝通失敗或者陷入僵局。

上司不同意營銷方案；

同事不配合工作；

財務部門不支持項目資金計劃；

技術方案選擇爭持不下；

不理解為什么項目經理要堅持一個“錯誤”的方案；

……

所聽到的幾乎都是抱怨、無奈和茫然。問題出在哪里呢？利益矛盾不可調和，性格秉性不易改變。缺乏溝通技巧，疏于培訓鍛煉。這些似乎都是問題，但這不是問題的全部，甚至不是問題的主要原因。根據筆者的觀察，許多存在溝通問題的人，通過學習技巧和方法，溝通效率并沒有得到根本性的改進。甚至有些組織，也對員工進行了溝通技巧培訓，但并沒有培育出高效的協同和協作精神。通過仔細地研究溝通失敗和打破溝通僵局的成功案例，解析溝通的過程和機制，發現很多改善溝通的努力失敗的原因在于過分關注直接的“交互”環節和“交互”的技巧，而對于“交互”之前的準備和影響人的認知與判斷的主要因素關注不夠，甚至忽視。雖然許多溝通教材的開篇部分也都介紹了認知過程、自我溝通，但在培訓過程中常常會被“精湛”的技巧所掩蓋，以至于被忽略。而對于溝通過程來講，那才是“溝”以至“通”的主要部分。

信息和理解：溝通的基礎和機制

溝通不是辯論賽，關鍵在于你必須讓他和你達成共識，或者說你必須和他達成共識。而達成共識需要建立一個共同的認知基礎――信息。改變各方的信息基礎――選擇性地提供信息，是改變認知的有效手段，甚至是唯一手段。用通俗的話講就是相互理解，你要理解對方為什么會采用這樣的立場，也讓對方了解 你為什么要求這樣，這樣的方案，這樣的行動。這就需要你了解對方的信息基礎，也幫助對方建立你期望的信息基礎。

想，不通。信息不充分。

同事也好，家人也好，上司也罷，他為什么那樣？你需要去理解。我們常常對別人的立場、觀點不理解，想不通。為什呢？信息不充分。你不知道所以想不通，所以不知道如何說服人家。你不知道人家有什么信息，也就不知道該給人家提供什么信息。在進行溝通之前，我們需要做充分的準備，搜集信息，了解情況。掌握人家對待這件事情或者做出決策，會考慮什么因素，依據什么信息。這樣的話，就能夠事先知道要準備什么樣的事實，什么樣的數據，什么樣的研究報告。當你能夠有效地改變對方的信息基礎之后，你們就具備了達成共識的基礎，你也能夠預先知道對方會做出什么樣的決策和行為。當你遇到對方的決策和行動不可理解，想不通的時候，你就知道了，你的信息不充分。當你的企業老總做出的決定你想不通的時候，你首先需要做的不是抱怨，而是收集信息。具備了充足的信息，也許你就理解了。

高效職場溝通技巧范文2

52歲的余世勇是一名財務老兵。翻開其履歷，32年來，職位從普通會計到上市公司CFO，工作地從寧夏到福建、到山東、到北京，他仍然沒有停止步伐。

盡管已過知天命之年，如果在一個陌生城市有一個合適的平臺，余世勇照樣會毫不猶豫地說走就走。

余世勇人生態度一直很達觀，“對我來說，工作沒有地域之分、行業之分，只要在財務領域游走，利于發展，我能說走就走，一切羈絆都不會讓我停下來。原因是我這個人適應能力比較強，學習能力也比較強。也許我偏執的性格造就了我的職業生涯中，不斷地有一個又一個全新的挑戰出現，而戰勝這些別人無法克服的挑戰，也漸漸地成就了我的人生樂趣和不能用金錢衡量的豐厚財富。”

化解危機

在余世勇厚重的職業之旅中，他最看重的是在晨鳴紙業的五年。晨鳴集團位于山東半島中部、渤海萊州灣以南，是一家以造林、制漿、造紙為主業、多元化發展的大型企業集團，是中國造紙業的引領企業。

造紙是僅次于電信和鋼鐵的第三大產業，中國造紙行業近10年來都以10%以上的增幅在快速發展，生產量和消費量約占世界的10%和14%，位居世界第一位。隨著中國造紙業的發展，世界造紙機械行業的巨頭在中國市場的競爭越來越激烈。2006年夏天，總部位于芬蘭的全球機械巨頭美卓集團獲準收購上海晨鳴造紙機械廠，美卓集團以1.23億元收購上海晨鳴造紙機械有限公司原股東山東晨鳴紙業集團股份有限公司所持的100%股權。此次收購讓時任晨鳴紙業CFO的余世勇畢生難忘。

上海晨鳴造紙機械有限公司當時有員工550名，是一家擁有80多年歷史的老國企。對于美卓集團這樣一家歐洲外資企業的到來，公司老員工感到緊張并對他們的未來擔憂。他們不是只聽新東家的美好許諾，而是用心觀望著新舊雇主的發展規劃是不是考慮了他們每一個人的切身利益。

就在美卓集團和上海晨鳴機械已經完成收購交割，準備將上海晨鳴機械的廠旗降下，升起美卓機械廠旗的那一刻，2006年9月1日，上海晨鳴機械廠的員工集體罷工來到了交割現場。為了主張更多的權益，他們擰成一股繩，即便是警察出動，也堅決不妥協。談判交割雙方被困在了辦公樓里，沒有水喝、沒有飯吃，這讓中方談判唯一的代表余世勇受到了空前的挑戰，當時他的助手甚至想到了要跳樓，幸虧被余世勇拽住了，才避免了一次險情。即使是現在回憶起來，余世勇仍然覺得心有余悸。可是在無比危急、沒有任何經驗的情形下，余世勇卻沒有亂了陣腳，他果斷地給晨鳴總部董事長打電話，建議滿足職工提出的條件，最終由晨鳴出資30%、美卓出資70%，在交割雙方接納了職工的利益訴求之后，用上百萬元安置費平息了這場罷工。

余世勇說，這次事件讓他學到了尊重職工的利益和談判對手是多么重要。中國工人的齊心協力和智慧把握，以及美卓機械財務、法律、市場、專家談判團的豪華陣容、快速靈活與精心準備，再對比他自己的形單影只，讓他感受到了集體的力量和風險預測是多么重要。余世勇平靜地說：“在緊急時刻，辦公樓里的很多人跑了，我不能跑。接納工人弱勢群體的權利主張，是明智的抉擇，不能給上市公司帶來不利的影響，不能讓事態擴大。作為中方的談判者，為了員工的利益，退讓與接納也是一種智慧，而這次經歷在心里積淀久了，慢慢地形成了一股向上的力量。”

職場教練

余世勇在他的財務之旅里，無論是在熟悉的地域還是陌生的城市，始終堅持閱讀的習慣。他解釋說是為了填補無聊和空虛，本不刻意的堅持讓余世勇擁有了國家注冊高級風險管理師、國際注冊內控師、注冊高級稅務籌劃師、劍橋大學高級財務管理、上海證券交易所董事會秘書等多個資格證書。

多年來始終如一在專業領域的上下求索，讓余世勇如虎添翼，突破了專業領域的諸多束縛。但是在經歷了上海晨鳴并購中的罷工插曲之后，他意識到對CFO來說，溝通是一門特別需要修煉的藝術。余世勇想專門培訓一下自己的溝通技巧，可是一直苦于沒有機會。

六年之后，重回福建在特步任職財務副總裁的余世勇在2012年等來了一個機會：用特步提供的12.8萬元出國度假或者去上海進行為期兩個月的總裁教練技術培訓。經電話咨詢，得知總裁教練技術主要是培訓溝通技巧后，余世勇毫不猶豫地趕往上海學習。

在上海為期不長的培訓里，除了余世勇是財務總監，其余的學員都是企業家。在頭腦風暴席卷全部學員的每一天里，沒有任何課件，外籍總裁教練大師引導企業家們自己咨詢自己、自己與自己溝通，發現問題，然后設計問題，提出問題，最后發現和面對“真正的自己”，從而突破自己、提升自己。

對于那次難得的總裁教練術培訓，余世勇至今還歷歷在目。他認真地把培訓筆記整理好，沒事就會翻翻，提醒自己如何咨詢自己，如何與周圍的人，特別是CEO溝通：“教練好比總裁們的一面鏡子，頂尖的總裁教練不僅需要有豐富的管理理論和經驗，而且還需要具備哲學、心理學、社會學等諸多方面的淵博知識。他們關注企業家們的業務和個人能力提升、創造建設性的思維環境、引發潛能、解決戰略決策難題，并對任何一個成員承諾的行動跟蹤。”

不過，在實際的指導過程中教練們很少參與企業內部決策，只在幕后觀察。他們會運用高效的測評工具和深度訪談，有的放矢地深入分析教練對象們的價值觀、性格特點、思維弱勢、管理短板，并通過不斷的溝通和疏導，解決他們經常遭遇的管理瓶頸和心理問題，提醒和改變他們平時忽略的錯誤習慣，提升他們的管理效率，提升個人身心健康，最終提升企業的運營效率。這種溝通方法不僅適用于和CEO的交流，也適用于自己和自己對話，自己和下屬對話。在你試圖用正確的觀念去引導別人的時候，不能不講究方式，用粗涉的方式，這樣做的后果會傷人，不僅不會化解矛盾，有時還會激化矛盾，甚至造成隔閡。而用引導的方式，春風化雨，讓被引導人在層層設計好的問題里，自己發現解決問題的途徑。

高效職場溝通技巧范文3

2013年底，在北京用友軟件園隆重舉行的首屆“尋找中國管理與信息化三好生”暨第七屆“用友杯”全國大學生會計信息化技能大賽精英賽完美落幕。此次大賽的各環節是按照“懂管理、會軟件、善溝通”的企業需求，針對高職院校和本科院校的經管類、計算機類專業學生設置的。

與企業面對面 試煉復合型人才

首屆“尋找中國管理與信息化三好生”活動以“尋找中國管理與信息化三好生”為主題。所謂“管理與信息化三好生”即懂管理、會軟件、善溝通的復合型人才，“懂管理”即了解企業管理基本要素，熟悉企業經營基本流程；“會軟件”即了解企業管理軟件，嫻熟掌握基礎操作技能；“善溝通”即掌握通用溝通技巧，能夠在職場中高效溝通。

從2013年“全國大學生會計信息化技能大賽”全國資格賽、省賽中脫穎而出的100名優秀選手，參加了精英賽。100名選手中既有高職學生，也有本科院校的學生，同臺競技。精英賽由現場考試（占總分80%）和企業面對面（占總分20%）兩部分組成，其中“企業面對面”競賽單元是一項創新，即邀請知名企業人力資源高管現場面對面考察選手的綜合能力。“企業面對面”由“職首相望”與“職場亮劍”兩個環節組成，全面考察選手的專業知識、邏輯表達能力、演講呈現能力、現場應變能力等綜合素質，充分體現“懂管理、會軟件、擅溝通”的三項標準。浙江三花股份有限公司總經理特別顧問葉根平是考官之一，他說：“把理論知識落實到具體場景，是需要職業智慧的。學校是打基礎的地方，社會是鍛煉人、出人才的地方。”

經過激烈角逐，河南財政稅務高等專科學校的李程鳳等5名選手獲得金獎，四川財經職業學院的余春波等5名選手獲得銀獎。優勝選手除獲得榮譽證書及萬元獎金外，還將獲得進入知名企業實習、就業的機會。

三方共贏 促進校企無縫對接

據悉，“全國大學生會計信息化技能大賽”至今已成功舉辦7年，累計參賽院校超過1000所，參賽人數超過10萬人，是中國財會專業規模最大、影響力最廣的賽事之一。今年，用友在總結原有會計信息化技能大賽的基礎上，增加了選拔精英的環節――“尋找中國管理與信息化三好生” 暨第七屆“用友杯”全國大學生會計信息化技能大賽精英賽。

大賽的變化也給參賽選手們帶來了不小的壓力。在采訪中，參賽選手紛紛表示，通過參與資格賽到精英賽，發現了自己知識結構中還需要加強的部分，也與不同學校、同專業的“戰友”進行了充分的交流，對自己今后的學習、工作有很大的啟發。

高效職場溝通技巧范文4

一、情略篇：

霸氣十足，專業專注

沒有霸氣的業務人員注定做出的市場也是平平庸庸，沒有亮點。霸氣不是匪氣，不是霸道，是超強的自信和不拿終端誓不歸的豪情。更是一種積極的精神狀態。認識與才干達到一定的程度人才會有霸氣。人總是要有點精神的。有了精神才有精力，才會經歷，才有可能做出成績。霸氣來源于專業專注，二者密不可分，沒有專業專注扎實的市場知識和對渠道、溝通的有效把握，那種霸氣是盲目的、蒼白無力。所以營銷人員必須首先是個專業的人、專注的人。如何專業專注？必須充分熟悉自己的產品特點、賣點、消費群體、渠道類別、價格體系、促銷活動、促銷方式等，這些是最基本的。有了這些基本的知識加上客戶溝通技巧的培訓。可以讓一個業務人員先專業專注起來。就像蘇軾所說：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。專注是成功的基礎。唯有堅持，方可成功！

主動快速，率真微笑

主動快速需要業務人員有敏感主動的反應和意識，同時也注定了要求業務人員需要有健康的體魄，特別是終端業務人員平時要拜訪門店，即使有交通工具也是需要耗費大量的體力，因此對業務人員的體力是種考驗，業務人員平時也要有健康是第一位的意識，工作之余多參加體育鍛煉，鍛煉自己的體魄。俗話說：“跑業務”，強調了跑的意義，主動、快速的扎進市場，主動多頻次的拜訪，加大成交概率，贏在概率中。經常的拜訪和走市場也會使你受益匪淺， 做市場的人不扎進市場，用想當然的方式去思考市場是自尋死路。是在慢慢斷送自己職場生涯。主動快速的扎進市場，回應市場問題才是一個出色一線人員的品質。

率真的微笑很重要，是對業務人員心理素質的考驗，無論是收到老板的責罵還是與同事發生小的爭執，還是在終端市場銷售過程中受到否定和拒絕，都會在我們的心中留下不快，但是我們一定要率真的微笑，這樣首先是一種“淡然”的境界，自信的流露，不在意，一切向前方，灑脫面對一切不快和坎坷。積極主動的扎進市場，面對困難不快的率真一笑，這樣的素質才有可能助我們成功。

二、術略：

善用戰術，超越對手

超越對手的戰術很重要，一般的業務人員可能想要超越對手，但是綜合對手的品牌等優勢，可望而不可及的慢慢疏遠放棄，安于現狀，就感覺自己應該比競品差，覺得不可能超過對手。一種未戰而敗的狀態就浮現了。即使競品確實比我品強大，其實并沒那么可怕，終端的市場表現除了客觀的品牌影響力以外，終端一線人員的戰術攻略對終端的表現會起到重大作用。關鍵在于你有戰術嗎？善用運用嗎？如果你是個有心人你需要對終端的門店數據進行分析，梳理出市場門店的類型和大戶，按照銷量將客戶分級，對比你和競品的差距大的門店找出原因進行突破。無論是客情的維護你要超越競品，價格體系如果不可能改變你可以通過申請促銷活動或促銷品來激活你的市場。分銷渠道的擴大，比競品的業務多辛苦點，多做幾家店，多溝通，多反饋，看慢慢的市場會有起色乃至大的改善，如果是被動屈服，競品在再狠一點，你的市場會逐步萎縮，乃至弱化到很難翻盤，戰術的積累和運用可以改變終端。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。扎實的運用戰術，在實戰中找出答案。

數據說話，科學分析

筆者一直在提倡營銷的科學化、數據化，將市場的問題用數據反映出來，才可以科學應對，市場的信息含糊不清，甚至是虛假的，那樣對與上面領導做決策也會產生重大的失誤。數據的反映來源于一線，一線的業務才知道市場最真實的美與丑，一線的人員一定要盡職盡責，一絲不茍的收集、訪談數據，充分了解市場，數據的分析是種方法，無論是匯報領導、老板拿數據說話是最有分量的，申請公司支持，用數據做出表格，數據分析，提出提升方案，會得到領導的重視和認可，一線業務人員應該運用這一工具有效開展市場實戰。科學分析是把整體分解為部分，把復雜事物分解為各個要素并天這些部分或要素進行研究和認識的一種思維方法。把營銷環節進行細分、原因細分、結果細分等進行周密的研究。例如：一家門店的銷量下滑了20%，我們需要進行主競品銷量是否提升，提升了多少？是因為他們的陳列更有優勢？還是促銷活動的拉動，還是客情關系更好，老板推力大，我們的措施是什么？下一步怎么做？進行科學的分析會得出更全面的答案，制定更周到的方案。有利于解決市場的頑疾，穩步提升。

團隊作戰，協作同行

團隊精神，簡單來說就是大局觀、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的個性和成就。核心是協作同行，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉，企業的領導都希望每一名員工都是優秀的對公司有用的。但是過分優秀的人員，也不能因為個人的才能而否認或擠壓整個團隊，對其他員工指手畫腳，不屑一顧。這樣自己在團隊中的口碑會很差，會慢慢被團隊否認、淘汰。人不僅需要才能，同時更重要的要有德，有集體觀念。謙虛謹慎，不居功自傲，善于處理好團隊關系、團隊相互協作，才能走的更遠。

不斷學習，不斷提升

高效職場溝通技巧范文5

關鍵詞：溝通協調能力;行動導向教學法;培養;技巧

建筑裝飾工程技術高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念――注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在建筑裝飾工程技術教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。依據行動導向教學法的要求我們所分析出建筑裝飾專業學生的六大職業能力為：制圖能力、創意設計能力、成本預算能力、施工組織與監理能力、材料選擇與搭配能力、溝通協調能力。在這里我們重點分析一下溝通協調能力。

一、溝通協調能力的簡介

1.溝通協調能力的含義：

溝通協調能力是指妥善處理組織內外關系的能力.包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力.

2.溝通協調能力的種類：

（1）表達理解能力 表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應的程度。

（2）人際融合能力 表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內外向等）有極大的關系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

（3）解決問題的能力 當前獨生子女的一大弱點是依賴性強，獨立性解決問題能力差，再加上應試教育的弊端，因而嚴重影響了學生的交往能力。

二、建筑裝飾專業培養溝通協調能力的重要性

溝通協調能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。我們在校學習期間，就要培養自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的能力。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。

建筑裝飾專業培養溝通協調能力是為順應現代社會和職場工作對學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職溝通協調能力的教學目標，是建筑裝飾工程技術畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。建筑裝飾工程技術專業開設溝通協調能力培養目的是為提高學生在職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格建筑裝飾技術人才的職業核心能力的重要素質。

在近日各高校舉行的校園招聘會上，一些建筑裝飾企業的負責人表示，員工的溝通協調能力越來越成為企業在市場競爭中獲勝的主要動力，因而用人單位在招聘時更看重求職者的"情商"。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的學生感受到了溝通協調能力的重要性。一位卓越的設計師應當具備良好的人際溝通協調能力，進行業務的溝通，與施工人員的良好配合，及時的發現問題解決問題，起到各人員之間的溝通協調作用。

三、建筑裝飾專業如何培養溝通協調的能力

溝通協調的核心部分，一是合作，二是溝通。培養溝通協調能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因來自邊遠的地區、相貌不好看或者經歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。

（1）良好表達能力的培養

社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑裝飾專業的溝通協調能力基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。

一要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說，他們見面時不及時問候;分手時不及時告別;失禮時不及時道歉;對請教不及時解答;對求助不及時答復……

二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現親密無間、情意綿綿的特殊關系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應該掌握的技巧。

三要社交口才適度。主要是指根據不同對象把握言談的深淺度，根據不同場合把握言談的得體度，根據自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態語也要恰到好處。

要組織同學們積極參加演講、對話和辯論活動。在大庭廣眾面前發表見解的鍛煉，臨場經驗多了，口才也自然會好起來。另外，創建實訓機會，通過與實際客戶的電話交流，面對面溝通，得到實際的溝通訓練。

（2）人際融合能力的培養

人際融合能力的強弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創造能力、處理人際關系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的建筑裝飾專業畢業生走上社會后，能夠很快適應環境、適應工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績，也是一個合格的建筑裝飾工程技術人才應當具備的。

（3）解決問題能力的培養

就建筑裝飾專業而言處理日常學習生活的各種問題，是我們最基本的能力。但是，當問題接踵而來，而且復雜度不斷升高的同時，如何有系統地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了，在建筑裝飾工程技術的實際從業中需要不斷不得解決各種問題，只有掌握良好的溝通協調能力才能夠很好的從事本職業。

行動導向教學法在建裝溝通協調中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高建筑裝飾專業學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等建筑裝飾職業核心能力的本位回歸。

高效職場溝通技巧范文6

開篇引用集團總裁對于集團的責任和愿景的描述：企業的首要責任就是我們的商業伙伴，然后就是我們的雇員，再者是所參與的當地和全球社團，最后是我們的股東。集團的存在就是通過創新，高質量的產品和服務、解決方案來改善我們的生活。

作為外勤業務員，我對這段話深有感觸，企業的產品質量定位和創新意識讓我們始終走在行業的前列，占據主動，在隨后進行的一系列培訓中讓我們深深感受到產品質量在管理中占據舉足輕重的位置，產品，服務，解決方案的創新和總體利潤息息相關。服務大型客戶的經驗讓我們有資格去接觸任何一家與我們產品相關的企業，也讓一大批客戶聞聲紛至沓來。也分享了他對企業文化的理解：企業文化是由員工融入集體而不斷地醞釀而成的，不是由領導者設定的。正是這句話讓我明白作為集體一員的責任與義務，既是企業文化的被感染者也是企業文化的維護者。

在當今社會，人的平均壽命隨著人們的生活條件的提高，醫療水平的提高越來越長，但是企業的平均壽命卻越來越短，要使企業長盛不衰，必須集結優秀職員的力量，注重企業中人才的培養，營造一個具備超強吸引力的環境。對于企業的形象塑造，集團把核心價值觀集中在誠信正直，以客戶為導向，國際合作，環境保護上。最后提出了集團的使命，爭取在21世紀的第二個十年中成為行業內世界級領導企業，雖任重而道遠，但是在這種價值觀的指引下，目標的達成是必然的。

7/23下午的rohs環保培訓和7/24上午的ohsas18001/iso14001體系介紹以及7/24下午6s培訓，三堂課程讓我們對制造工廠的一些產品環保要求和職業健康環境保護以及廠區（包含辦公區，生產區和生活區）整潔有了深入的了解，6s從小事做起，從自己做起。對于ohsas18001，iso14001體系這兩個概念，也有了更為直觀的理解，均遵循fdca（規劃、實施、檢查、評審）這樣的一個持續改善的模式。7/23日晚上，特助和我們分享了他的職場生涯中的經驗。讓我印象最深的：創意是對細節的體味，精致是對細節的延伸，和之前讀過的<<細節決定成敗>>結合起來，我發現了身上最大的不足，和我要做的工作有著很深的矛盾，那就是馬虎大意，工作中的一些失誤都是因為這個而產生的，對于細節的關注是今后自己在工作中必須改進的。7/24上午，特助通過大前研一著作<<思考的技術>>和作者的人生經歷給我們講述了思考問題的方法，剛出校門跨入職場的新人，接受多年的填鴨教育，基本上喪失了獨立而完整的思維方式體系。

1.在這個多變的世界里，必須破舊迎新，切換思考路徑。2.面對問題時候，要有個邏輯性思考問題的習慣，不能光憑借想象作出判斷，打動人心的要點在于：不要依照自己要說的順序，而是要依照對方能理解的順序。以互斥獨立的方式(mece)將搜集到的資料分類，導出結論。3.要學會洞悉事情的本質，這是工作中需具備的基本能力之一，對事不對人的做法能讓自己處于沒有偏見的狀態處理事情。4 非線性思考。學術派營生者的時代已經過去，街頭派營生者占據主導地位，他們不一味套用過去的模式，而是觀察，分析當前多變的情形作出符合實際狀況的判斷與行動。5.讓新構想大量涌現。隨時記錄自己工作中靈光一現的想法，并在隨后的時間做補充。要學會質疑。

我們走出大學校門，對社會一無所知，工作毫無目的，學習的過程中有效的時間管理是最需要的。林特助的ppt中有句話我印象比較深刻：把目標刻在水泥上，計劃寫在沙灘上，也提到：構建雙贏思維和良好的人際關系對于初入職場的畢業生是非常重要的。ppt上的每一句話都凝結著在經歷多年職場生涯而得到的精華，每一句話在寫在筆記本里的同時，也深深地印在心里那張白紙上，有句話說我們就像一張張白紙，第一份工作或者說第一家就職的公司會把我們染成各種顏色，這種顏色可能一輩子都無法改變了。

7/24下午集體欣賞了<<首席執行官>>，這部電影在上學的時候看過，但是這次看卻有著截然不同的感覺，尤其是對職業規劃和目標設定這樣的概念有了更深層次的理解，大概是工作一段時間的緣故。其中有句話：我給你的薪資沒有打折，我給你的任務也不要打折，這句話給我的震動特別大，也為自己之前偶爾出現的由于情緒波動消極應付工作而羞愧。男主角引用羅斯福的一句話：我們唯一不得不害怕的就是害怕本身，換句話說，自己是自己最大的敵人。從小學到現在一路走來，這樣的話一直陪伴著我，提醒我要戰勝自己，克服身上的那些缺點，尤其是在意志薄弱的時候，這句話如同強心針注入體內。

7/24晚上，為我們精心準備了一堂職業精神和團隊意識課程。ppt做的非常有感染力，陶課也堅持用因為感冒而變得有些沙啞的聲音跟我們分享了她的工作心得。開場有句話：認真的男人最具魅力，認真的女人最美麗。從一個側面反映了專注中體現出來的價值。同樣的，ppt上的每句話都很經典:氣度，決定了一個人的高度；想證明自己最好的方式就是去主動承擔責任；糟蹋自己的方法就是等待奇跡。總結了三大職業精神：團隊精神、主動精神和博愛精神。中間講述的阿全和阿俊買西瓜的故事也非常有感染力，從一個側面告訴大家：工作要做的好就必須想得更多，做的更多。期間的報數游戲讓大家在玩的同時感受團隊意識，此次培訓組織的大部分游戲都是屬于團隊協作類型的，非常有意義。

7/25上午，我們分享了溝通技巧，有句話作為前提:智者善聽。企業之所以能夠高效運轉，供應商與客戶，部門之間，部門內部，上下級之間的良好溝通占據很大一部分的因素。采取換位思考和適當的溝通方式是有效溝通的基礎。告別了校園里單純的同學關系，面臨的是復雜而簡單的人際關系。說復雜是指對象復雜，說簡單是指只要誠信交流，再復雜的人際關系都會變得很簡單。細心的黃課長準備了商務禮儀課程。從著裝，言談舉止以及書信等方面描述了職場中的禮儀常識，雖然是是常識，但是對于我來說，知道的真的而很少，比如西裝的搭配和拜訪客戶要注意的事項對于外勤業務員的我來說非常重要。隨后的<<軍官與紳士>>欣賞，80年代的美國軍旅片，堅定的信念讓他對夢想，對愛情付出一切，也收獲一切。同時也有團隊間相互協作的情節，非常感人。下午徐經理講述了職業生涯規劃，雖然在大四學校開設過類似的課程，但是在工作崗位上接受這樣的課程，感受差別很大，該堅定的更加堅定，該放棄的毅然決然。