前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了高效的職場溝通技巧范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

高效的職場溝通技巧范文1

［關(guān)鍵詞］行動導(dǎo)向教學(xué)法口才溝通類課程應(yīng)用

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動導(dǎo)向”不謀而合，使得行動導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會和職場工作對大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實際需求而開設(shè)的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個層面，在規(guī)定的八項職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊協(xié)作，提高學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說話和發(fā)表演說，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語表達(dá)及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學(xué)等方面的知識，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會使用頻率最高、實用價值最強(qiáng)的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實踐為主的職業(yè)特點，著重訓(xùn)練學(xué)生的語言素質(zhì)和語言技能，切實提高學(xué)生的口頭表達(dá)、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式的意義

高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實際應(yīng)用的經(jīng)驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養(yǎng)為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動作技能、符合職業(yè)教育特點的教育模式，將知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊涵在“行動中”，成為實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。

行動導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動為中心，把行動過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一，以促進(jìn)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對大學(xué)生來說，作為職業(yè)核心能力項目之一的語言表達(dá)與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已進(jìn)入了高速發(fā)展時期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式，對學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動中注意用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達(dá)能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。

三、行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點和規(guī)律，自然也就無法從根本上實現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊伍、教學(xué)評價等方面進(jìn)行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過程的實踐性、學(xué)科知識的綜合性、語言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強(qiáng)技能、重實踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實施行動導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實踐行動導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學(xué)等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強(qiáng)項，但教技能則略顯經(jīng)驗不足，不能完全勝任行動導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實踐教學(xué)在同一個教學(xué)過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實施行動導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達(dá)能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進(jìn)行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實踐性特色和專業(yè)特點，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點和認(rèn)知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式提供集“知識學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個個教學(xué)模塊，用項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動方式，強(qiáng)化當(dāng)眾說話口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場情景的溝通實戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細(xì)化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實施行動導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。

4.引入項目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項目教學(xué)法的運用，創(chuàng)造了學(xué)生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)被動局面。在項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進(jìn)行項目動作等各種社會能力。

項目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項目驅(qū)動—實踐教學(xué)—情境體驗—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點撥—訓(xùn)練提高—效果檢測”的集約型訓(xùn)練過程，以保證教學(xué)效果的有效實現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實踐教學(xué)，“理論點撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實施內(nèi)容及過程（進(jìn)門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細(xì)節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測（面試評分標(biāo)準(zhǔn)）。

通過這樣規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的語言表達(dá)訓(xùn)練，真正落實行動導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計思想，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實口才實訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿足行動導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實訓(xùn)場所和滿足分組教學(xué)的實訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，落實適用于口才教學(xué)的實訓(xùn)環(huán)境設(shè)計布置和實訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓(xùn)室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機(jī)等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實踐教學(xué)環(huán)境和條件。

行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學(xué)活動中用行動來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

［參考文獻(xiàn)］

［1］姜金鑫.工作過程導(dǎo)向的實踐性課程構(gòu)建［J］.江蘇技術(shù)師范學(xué)院（職教通訊），2008（5）.

［2］陳啟琛.淺談行動導(dǎo)向教學(xué)法的催化作用［J］.中國職業(yè)技術(shù)教育，2005（12）.

［3］林靈，周而冬，潘媛媛.基于學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的高職口才課程的改革與實踐［J］.廣西教育，2010（30）.

高效的職場溝通技巧范文2

在銷售工作中，李凱發(fā)現(xiàn)和客戶“擺事實、講道理”，客戶都表示接受，對他的講解也并不反感，最后卻沒有買單，有的甚至跟競爭對手買了單，讓他十分困惑。

以前李凱只需要對自己的工作業(yè)績負(fù)責(zé)任，而現(xiàn)在他需要對整個銷售片區(qū)的銷售業(yè)績負(fù)責(zé)任，他怎么將自己的成功經(jīng)驗復(fù)制，有效激勵團(tuán)隊呢？

同時，李凱負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域中許多老客戶不再向他們繼訂產(chǎn)品，而轉(zhuǎn)向了他們的競爭對手。他們給出的解釋是：我們也要試試別家的產(chǎn)品。有比較才有鑒別嘛。而從李凱的專業(yè)角度來看，競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等各方面都沒有自己的企業(yè)強(qiáng)。對此他十分不解，也向客戶請教過，客戶意味深長地看著他，回答說：說不上來。

……

現(xiàn)狀錯綜復(fù)雜、千頭萬緒：如何讓李凱的現(xiàn)狀得到迅速改善？觸手可及的職場天花板如何才能打破？企業(yè)人如何在擁有了基本功之后讓自己得到快速全方位的提升？

筆者開出的藥方是：溝通、溝通、再溝通。

良好的溝通是一切工作得以順利良好開展的基礎(chǔ)。沒有這個基礎(chǔ)，一切如空中樓閣。

管理中、銷售中、服務(wù)中……只要是與人打交道的過程，溝通都是最重要的工作。良好而有效的溝通可以起到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果，故孫子兵法云：“上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。”李凱的問題，歸根結(jié)底都是溝通的問題：內(nèi)部團(tuán)隊的溝通、與新客戶的溝通、老客戶的溝通。

聽到這樣的答案，李凱十分委屈而且不服氣：“我當(dāng)然知道溝通十分重要，我也十分注重溝通的技巧與效果。當(dāng)初剛?cè)胄械臅r候，我就參加了好幾個關(guān)于溝通的培訓(xùn)班，掌握了很多溝通的技巧與原理。平時工作中，我也很注意溝通。應(yīng)該說，我的溝通是沒有問題的。第一、我從來沒有跟人臉紅脖子粗過；第二、我的講解說明都十分到位，足以清楚地說明事情；第三、這些問題都是屬于不同領(lǐng)域跟范疇的問題，難道不應(yīng)該各自有解決方案嗎？這樣一刀切地認(rèn)為是溝通問題，好像也太武斷了吧。”

是，平時我們所認(rèn)為的溝通，往往停留在“把事情說清楚”的理性層面，卻忽視了真正有影響力的溝通方式：感性溝通。感覺比思考快十倍，僅僅停留在意識層面進(jìn)行溝通，就像是是作用于冰山一角，效果微乎其微的。

溝通決定影響力，溝通決定領(lǐng)導(dǎo)力。

溝通將最后決定我們的成敗功過。

真正的溝通是要把事情說清楚，但又不止于把事情說精楚。溝通中真正有力量的部分，往往是其感性的部分。

溝通，決勝于感性！

一、感性溝通：心態(tài)決定效果

在處理經(jīng)銷商、零供矛盾時，為什么很多有經(jīng)驗的企業(yè)寧可外請講師，組織培訓(xùn)而不是公對公的商業(yè)信函？

當(dāng)向潛在客戶提供商品信息時，為什么銷售人員在電話銷售后還是希望得到客戶面談的機(jī)會？即使成交也要去登門拜訪客戶、建立關(guān)系？

當(dāng)銷售團(tuán)隊中有矛盾時，我們?yōu)槭裁匆聛黹_會而不是單對單地進(jìn)行談判？

在處理某件事情時，我們?yōu)槭裁催x擇A方法而不是B方法？

感性溝通的關(guān)鍵在于：信息發(fā)出者選擇溝通方式和媒介之前的意識和心態(tài)已經(jīng)決定了溝通的成效。溝通技巧的好壞只代表把事情做對的層度。

感性溝通是讓我們?nèi)プ鰧Φ氖虑椤?/p>

什么叫對的事情呢？

如果說成功等于目標(biāo)，其他的都是這句話的注解。那么在目標(biāo)的達(dá)成過程中，有什么樣一些關(guān)鍵的影響因素呢？

無它，唯目標(biāo)與出心耳。仔細(xì)思考下面的問題，將會對我們的厘清自己溝通的心態(tài)和意識起到很好的作用。

·關(guān)于這件工作我們想要達(dá)成什么目標(biāo)？

·這個目標(biāo)對我意味著什么？

·這個目標(biāo)對對方意味著什么？

·我的出心是什么？

·我是單純地為了自己好嗎？

·對方有沒有好處？

·有沒有你好、我好、大家好的雙贏、多贏布局的可能性？

回到李凱工作中的困惑之一：在跟客戶進(jìn)行銷售溝通的同時也存在同樣的問題：經(jīng)過五年的歷練，李凱已經(jīng)擁有了“嫻熟的業(yè)務(wù)技能、豐富的產(chǎn)品知識、敬業(yè)的工作態(tài)度”這些基本的成功條件，但為什么不能更有效地說服顧客，提高成交比率呢？

關(guān)鍵就在于李凱的出心。比過檢視，李凱發(fā)現(xiàn)自己銷售的出心是希望將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶，賺取自己應(yīng)得的費用。這個出心決定了銷售溝通的成效是有限的：因為這個出心并沒有將對方——客戶的利益包含在里面。客戶得不到關(guān)注，“被尊重”、“被重視”等情感層面的需求沒有得到回應(yīng)，信任就不能建立，當(dāng)然更無法調(diào)動客戶的情緒，產(chǎn)生心與心的交流與對撞。李凱的溝通僅僅停留在“從來沒有跟人臉紅脖子粗過”、“講解說明都十分到位，足以清楚地說明事情”的層面是不足夠的。客戶沒有產(chǎn)生自動自發(fā)的驅(qū)動力，購買愿望就不強(qiáng)烈，成交的可能性就會大打折扣。

高度同質(zhì)化的商品市場中，銷售是通過銷售人員的努力來向產(chǎn)品提供高附加值的過程。每次銷售我們可以讓客戶得到三種不同的感受的附加值：

被服務(wù)體驗 說明 得分

不好 不受尊重、不被理解、沒有安全感 -

公事公辦 客戶沒感覺，既不討厭，也不喜歡 0

好 對客戶的情緒、情感、心理需求有呼應(yīng)，讓客戶的心理需求得到了滿足 +

李凱怎么將自己的成功經(jīng)驗復(fù)制，有效激勵團(tuán)隊呢？他怎樣才能服務(wù)好自己的內(nèi)部客戶呢？內(nèi)外部客戶服務(wù)的表象不同，原理卻是一樣的。

關(guān)鍵在于李凱如何定義團(tuán)隊銷售業(yè)績：銷售團(tuán)隊的業(yè)績對他意味著什么？對整個銷售團(tuán)隊又意味著什么？李凱的出心是什么？僅僅是為了讓自己的能力得到證實與體現(xiàn)嗎？僅僅是為了讓自己去到更高的位置、得到更多的認(rèn)同、賺更多錢嗎？還是抱著“成人達(dá)己”的想法？

兩種出心將會有兩種不同的結(jié)果：如果李凱的出心僅僅在于自己的成功，他的行為、焦點都將以自己為中心，而處在銷售經(jīng)理這個位置上，這種出心將決定了團(tuán)隊有限的凝聚力與歸屬感。“成人達(dá)己”則會讓李凱更多的真正將自己的焦點放在銷售團(tuán)隊上，用更開放的心態(tài)聆聽團(tuán)隊的心聲，從而讓團(tuán)隊中的每個人都有被重視的感覺。服務(wù)好內(nèi)部客戶將會更好地服務(wù)于外部客戶。

經(jīng)過分析，李凱恍然大悟：哦，原來如此。我以前是比較多的把焦點放在自己身上，不太考慮別人的感受與需求。我學(xué)習(xí)和掌握了那么多溝通的技巧與方式，有時候我也很想通過這些工具來提升我和周圍人的關(guān)系，但有時候靈有時候不靈的。原來不同的意識與心態(tài)已經(jīng)在溝通前決定了結(jié)果了。我自己也可以分析我跟老客戶的關(guān)系了：我們的關(guān)系就像婚姻一樣，本來感情基礎(chǔ)就不牢，自己又沒有維護(hù)好，再加上墻外秋波頻送，難怪到最后就分道揚鑣了。

“對。這是一部分的原因。還有，你需要檢視感性溝通成果。”

“那怎么檢視？”李凱好奇了。

二、感性溝通階段成果檢視

感性溝通每個階段才取得什么樣的成果，達(dá)到什么目標(biāo)，在不同的范疇與領(lǐng)域，也許會有不同的答案。如果我們以時間為線來進(jìn)行劃分的話，一般會分為三個階段：一、和諧氣氛；二、取得信任；三、高度默超契。

1、和諧氣氛：

新客戶的開發(fā)中感性溝通往往就處在第一個層次：和諧氣氛。我們要創(chuàng)造出一種和諧氣氛的效果，讓客戶感受到“+”的被服務(wù)體驗。這就要求我們對客戶在購買過程中的情緒、情感、心理需求有呼應(yīng)，讓客戶內(nèi)心情感層面的需求給予滿足。而不是從接觸客戶一開始就進(jìn)入到“你贏我輸”或“你輸我贏”的對立性關(guān)系中。客戶購買的解決方案是對他的一種幫助與支持，同時我們的銷售人員也從中得到了自我價值的證明與體現(xiàn)。所以，雙方的目的是完全互通和一致的。如果銷售人員能讓客戶感受到自己良好的出心，再輔以相關(guān)的溝通技巧，雙方將會感受更好。

情境假設(shè)：

客戶在試穿一件并不合身的衣服。

失敗案例：

銷售人員：“唉呀，你不要試穿這件衣服吧。你穿不上的。我給你拿加大碼吧。要不，穿壞了你賠。”

結(jié)果客戶拂袖而去。

成功案例：

銷售人員：“先生，你眼光不錯，這件衣服的顏色和款式都很適合你。只是我們的衣服碼數(shù)偏小，大概會比平時你穿的衣服小一些。你看不如換大一碼試試好嗎？”

客戶很高興地?fù)Q了一件更大碼的。

2、取得信任

我們在與客戶或與同事的長期交往中，和諧氣氛往往只是第一步。比和諧氣氛更進(jìn)一步的，是我們在彼此間建立牢靠的信任。信任是人與人交往的催化劑與油。信任的缺席，將會大大增加社會、企業(yè)、人與人之間交往的成本。誠信在企業(yè)與社會中得到了越來越多的重視與關(guān)注，商業(yè)倫理與道德也不再是一個抽象的高度，而將給我們帶來如下切實的好處：

·如果你嘗試著去理解各種文化的價值，你就會發(fā)現(xiàn)它們的共同點

·如果你分析了事實資料，就會發(fā)現(xiàn)誠實和可靠對你有益

·如果你從各個角度分析案例，就會發(fā)現(xiàn)公平的好處

·尊重同事是最明智的投資

·要提高生產(chǎn)效率，請?zhí)峁┌踩】档墓ぷ鳝h(huán)境

·要取得別人的信任，就讓你的行為透明化

·你出于忠誠表達(dá)異議，可以將你所在的機(jī)構(gòu)帶向正確的方向

·只有尊重了每位利益相關(guān)者，公司的裁員才是有效的

·創(chuàng)立你的品牌，進(jìn)行公平競爭

·通過建立新的社會保障制度，可以縮小貧富差距

·如果你反對歧視，就能提高產(chǎn)出和利潤率

·如果你保護(hù)了知識產(chǎn)權(quán)，企業(yè)的所有利益要關(guān)者就能得到他們應(yīng)得的份額

·不斷發(fā)生的信息科技變化要求新的忠誠

·如果你的公共關(guān)系策略表現(xiàn)了你力求質(zhì)量和卓越的努力，它們就能確保你的聲譽

·如果你減少賄賂，你的經(jīng)濟(jì)成就就能建立在扎實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上

·長期成功亟需你對環(huán)境的持久關(guān)注

·培養(yǎng)敏銳的辨別能力和良好的行為習(xí)慣

·關(guān)心社會就是關(guān)心你的事業(yè)

資料來源：《終極贏家的18項倫理修煉》

3、高度默契

在信任的基礎(chǔ)上，客戶的維護(hù)也需要雙方的高度默契。為什么李凱的老客戶會轉(zhuǎn)投到競爭對手處？部分的原因正是因為雙方?jīng)]有建立一種默契。

從經(jīng)濟(jì)營運的角度來講，默契將會最大限度地降低我們管理、營運的成本。因為有了基于信任的默契，溝通中的很多誤會、偏差也就消失于無形。就像足球賽一樣，一個地方出現(xiàn)了空位，就立即有隊友默契地補位。協(xié)同具有默契的形體，但究其實質(zhì)而言是不同的，協(xié)同是被動、不具有創(chuàng)造性，而默契具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新能力和一拍即合的感應(yīng)力。

在企業(yè)內(nèi)部，默契可以讓團(tuán)隊、組織進(jìn)入到一種更高效的工作狀況：甲做了某項工作，乙就很有默契地進(jìn)行跟進(jìn)與補位，丙很快地提供了所需要的后備資源……；A部門產(chǎn)生了某個設(shè)想，A、B部門立即著手實施、執(zhí)行，并在過程中對其成效進(jìn)行檢視……

在默契的關(guān)系中，每個成員都能更好地發(fā)揮自己的所長，每個人都能最大限度地利用自己的優(yōu)勢來工作，團(tuán)隊、企業(yè)的桶將會最大限度地減少短板。

組織外的默契，更需要付出大量的時間精力。而它的回報也將是非常豐富的。為什么一個品牌在犯了某種錯誤后還能夠生存下來？而另外一些品牌在犯了相同的錯誤后很快就銷聲匿跡了呢？其根本就在于企業(yè)與市場的默契，它的外顯形式即品牌寬容度。

默契以相互的信任、了解為基石，以朝著同一目標(biāo)共同努力的行為為磚瓦，將感性溝通引向超越了行為、語言層面的最高層溝通：心與心的溝通。

高效的職場溝通技巧范文3

關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社;績效管理;對策研究

農(nóng)信系統(tǒng)發(fā)展的推動離不開績效考評，包括薪酬激勵、職場規(guī)劃及崗位晉升等，充分發(fā)揮員工正能量、提高績效系統(tǒng)效能有助于進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，凝聚團(tuán)隊力量，提高管理效率，以應(yīng)對激烈的同業(yè)競爭和市場沖擊，使構(gòu)成農(nóng)信系統(tǒng)“大航母”的“小銀行”們立足地方、舉足發(fā)展。當(dāng)前農(nóng)信系統(tǒng)基層信用社的績效考評管理，問題與對策同在。

一、績效管理系統(tǒng)效能偏低

1.與發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合不緊密

發(fā)展戰(zhàn)略是為可持續(xù)發(fā)展、做大做強(qiáng)而制定的長期規(guī)劃，所謂戰(zhàn)略一致性是指績效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)及相關(guān)文化的同步性，該原則是企業(yè)在績效評價系統(tǒng)中納入發(fā)展、戰(zhàn)略、文化的要點所在。但當(dāng)前的實際情況是，各級聯(lián)社法人的績效管理普遍存在僅包涵各項業(yè)務(wù)拓展與案件風(fēng)險控制，有意或無意地忽略“服務(wù)高效、治理完善”，及敬業(yè)、勤奮等企業(yè)文化和經(jīng)營理念融入績效管理的具體措施中。在這種極度缺乏精神激勵和指引的績效管理體系中，極易導(dǎo)致各級農(nóng)信社的發(fā)展方向、經(jīng)營宗旨偏離戰(zhàn)略軌道，盲目尋求規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)績發(fā)展。

2.績效管理期望值不明確

績效管理的預(yù)期目標(biāo)主要包括為員工創(chuàng)造未來、為企業(yè)創(chuàng)造利潤。績效管理系統(tǒng)的明確性是指績效管理在多大程度上能為員工提供一種明確的指導(dǎo)，以告知員工組織及上層對他們的期望，并使員工了解如何能實現(xiàn)既定期望和要求。目前來講，雖然各級聯(lián)社在考核周期中均基本實現(xiàn)因崗而異、分配到人地下達(dá)業(yè)務(wù)考核任務(wù)，但是對于員工如何實現(xiàn)目標(biāo)或者說通過怎樣的途徑達(dá)成考核目標(biāo)并沒有明確指示。此外，就考核任務(wù)的實施而言，內(nèi)部職責(zé)分派不清，突出體現(xiàn)在部分處于管理崗員工的工作要求、目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)等多含糊、少具體，多抽象、少量化，對于組織及上層的績效管理期望值也是知之甚微。

3.績效管理系統(tǒng)效度偏低

所謂效度，通俗的講即測量的正確性，即測量能測出的程度。績效管理系統(tǒng)效度就是指通過管理規(guī)章、評價機(jī)制等所能實現(xiàn)的測量程度。以具體的調(diào)查情況來講，農(nóng)村信用社績效管理系統(tǒng)效度普遍偏低，其主要原因在于各級聯(lián)社偏向取定員工主觀不能控制的績效因素作為主要考核指標(biāo)，或偏好對與員工績效、貢獻(xiàn)度無關(guān)的考核因素進(jìn)行評價，要克服發(fā)散的、關(guān)聯(lián)弱的考核因素的負(fù)面影響，樹立正相關(guān)激勵，如柜面員工主要價值維度是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保門市正常營業(yè)，則考核重點即在此。績效評價系統(tǒng)要以此為借鑒，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)考核要素正向引導(dǎo)。而當(dāng)前，絕大部分各級聯(lián)社對柜面員工的績效評價重點還停留在存款任務(wù)的完成情況層面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和其它日常工作考核所占權(quán)重還不足三成，比重衡量偏差明顯。長期依賴這種極具功利性、偏見性的考核方式，一方面使柜面員工喪失公平待遇，另一方面導(dǎo)致基層信用社有利于存款增長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制難以建立。

二、績效管理低效原因剖析

1.對績效管理認(rèn)識存在誤區(qū)

（1）將績效考核等同于績效管理。一般而言，績效管理系統(tǒng)涉及如下環(huán)節(jié)：正確的績效管理理念及指引、健全的績效機(jī)制設(shè)計及制度安排、常規(guī)的績效輔導(dǎo)及培訓(xùn)、有效的績效溝通反饋與評價應(yīng)用，而績效考核只是串聯(lián)其中的一個環(huán)節(jié)，需要整體的、配套的運轉(zhuǎn)配合才能切實發(fā)揮功效。理論上，績效管理往往以宏觀大局為切入點，屬于成套的、系統(tǒng)的管理架構(gòu)體系;而績效考核則是有針對性地明確指標(biāo)、測度貢獻(xiàn)，屬于固守的、緊扣的鏈環(huán)條上的一道專門工序。

（2）績效管理的目的是獎優(yōu)罰劣。績效管理的過程是爭取員工歸屬感、激勵員工熱忱度、維穩(wěn)發(fā)展新思路的內(nèi)控階段，有效實施績效管理，能便于組織及上層及時發(fā)現(xiàn)員工存在的不足之處和道德缺失，同時給組織及上層開展針對性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升等提供思路，從而，充分發(fā)揮激勵導(dǎo)向作用，擺脫認(rèn)識誤區(qū)，使員工工作積極性得到提高，以績效決定薪酬、以業(yè)績表彰先進(jìn)、以貢獻(xiàn)推舉升遷。

（3）參與績效管理制定熱情不高。在實際工作中，績效管理總體是面向內(nèi)部全體員工的管理模式，組織及上層、各級管理人員與崗位員工都是績效管理的參與主體、實施主體，也是績效管理的直接受惠者，如果沒有廣大員工的廣泛參與和全面配合，沒有積極主動的意見征詢和方案試行，那么績效管理工作只能是空談，而得不到長足的改良和提升，難以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

2.績效管理基礎(chǔ)工作不扎實

（1）績效管理培訓(xùn)工作不到位。當(dāng)前，農(nóng)信系統(tǒng)從事績效薪酬制訂和落實的管理人員缺乏與時俱進(jìn)的理論掌握、時局分析和認(rèn)知深度，這是普遍存在的共性問題。但總體而言，理想的、高效的績效管理者在理論和知識儲備方面，至少應(yīng)較系統(tǒng)地、熟練地掌握績效管理理論，并精通專業(yè)和業(yè)務(wù)知識。以當(dāng)前的調(diào)查結(jié)果來講，農(nóng)信社對于這此類業(yè)務(wù)的關(guān)注度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對于技能培訓(xùn)工作的提升也是明顯不足。

（2）績效管理明細(xì)分析有缺位。當(dāng)前的農(nóng)信系統(tǒng)，基層信用社的績效工作分析、職能分工和規(guī)章依據(jù)仍處于粗放的管理狀態(tài)，或零星分布于一些文件，或缺少明確行文規(guī)定，或有落實但缺少總結(jié)提升。其中，最為突出的矛盾是仍然存在的崗位職責(zé)分工不清、工作標(biāo)準(zhǔn)和資格要素要求不明、工作內(nèi)容交叉重疊且難以梳理等等。在績效管理明細(xì)分析上的嚴(yán)重缺位，一方面使得崗位工作主要價值維度界定含糊其辭;另一方面使得明確的系統(tǒng)規(guī)章制度幾乎無跡可尋。

（3）績效激勵機(jī)制低效或失靈。首先，績效激勵手段單一。當(dāng)前大部分各級聯(lián)社的績效管理激勵政策和考核制度僅停留在工資層面上，缺乏必要的深層次互動，這種制度安排極易讓管理者和員工產(chǎn)生績效管理等同于工資增減的錯覺。其次，績效激勵不足與過度并存。激勵不足是指員工對組織和上層商討議定的的激勵措施和考核辦法難以產(chǎn)生認(rèn)同及心理共鳴，從而導(dǎo)致員工心有郁結(jié)而難消，工作消極且怠慢，最終對工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響;激勵過度則指組織和上級過度依賴激勵措施和考核評價動員員工的工作熱忱，效果容易適得其反，偏離預(yù)期目標(biāo)。

3.績效考評制度設(shè)計仍待完善

（1）績效制度對于團(tuán)隊建設(shè)的影響有所忽視。各級聯(lián)社實施績效考評制度的核心突顯其價值所在，即把員工個人各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況與其所得薪酬相掛鉤，實行資金萬元含量計酬，就是以當(dāng)期業(yè)績來決定短期薪酬。這往往使得員工過分關(guān)注個人業(yè)績得失而忽略組織的整體性，甚至造成員工之間為爭搶客戶而產(chǎn)生相互猜忌、內(nèi)部矛盾，破壞組織團(tuán)結(jié)并影響隊伍建設(shè)。而一個組織的績效不單是個體員工的績效數(shù)量的簡單匯總，還取決于全體員工間的相互協(xié)作，簡言之，“1+1>2”。

（2）上層個人表現(xiàn)與其績效薪酬聯(lián)系欠緊密。農(nóng)信系統(tǒng)基層信用社員工的績效薪酬制度方案主要由各級聯(lián)社依據(jù)員工所在單位或營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)完成情況來確定，與上層個人的工作態(tài)度以及工作能力的聯(lián)系并不緊密。該制度的安排前提是一旦單位或營業(yè)網(wǎng)點的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)上行并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，那就表示上層個人的工作態(tài)度端正、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高;反之亦然。然而，在此制度安排下，因忽視其他一些相對重要的考核因素，常常有失公允而造成上層同級別、同職務(wù)間的不公平待遇。

（3）績效考評管理忽視與非業(yè)務(wù)指標(biāo)相掛鉤。由于薪酬及考評激勵制度直接應(yīng)對的是激烈市場競爭及上級聯(lián)社的考核壓力過大，大部分基層信用社的考核注意力直指貸款投放、存款組織、不良貸款清收等結(jié)果性指標(biāo)，而對于團(tuán)隊建設(shè)、內(nèi)部管理以及企業(yè)文化等軟指標(biāo)明顯缺乏關(guān)注度。其所產(chǎn)生的直接后果是，一方面，各級聯(lián)社偏向于短期內(nèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠有效上行、突進(jìn)不少;另一方面，由于缺少長效機(jī)制，可持續(xù)發(fā)展能力一直難以顯著改善，后勁不足。

三、提高農(nóng)信社績效考評管理有效性的制度安排

1.樹立正確的績效管理理念

首先，要堅持以人為本理念。一切績效考評管理活動的出發(fā)點和落足點都是對人的管理，績效管理的制度安排要以有利于員工的勞動熱忱和業(yè)績改善為前提;要切實做到尊重需求、尊重知識、尊重勞動、尊重人才，真正體現(xiàn)出公平、公正、合理的有效激勵原則。其次，要樹立績效管理系統(tǒng)觀。績效管理系統(tǒng)是一個開放的閉環(huán)系統(tǒng)，是一個循環(huán)往復(fù)的過程，該系統(tǒng)所涵蓋的幾個環(huán)節(jié)前文已經(jīng)提及。任何其中一環(huán)一旦脫鏈于其它環(huán)節(jié)都將無法有效發(fā)揮作用，必須整體聯(lián)動。再者，樹立績效管理過程觀。有效的績效管理是績效行為結(jié)果與過程協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。只重視績效結(jié)果而忽略行為過程，往往會導(dǎo)致績效行為無法長期維系，缺乏后續(xù)支撐力量。

2.夯實績效管理的各項基礎(chǔ)

（1）尊重人的需求，建立多元化的激勵機(jī)制。不同人或同一個人在不同階段其需求往往各不相同。因此，基層信用社的組織和上層必須深入開展調(diào)研，及時了解員工需求層次和需求結(jié)構(gòu)的變化趨勢，根據(jù)需求分類統(tǒng)計結(jié)果，建立健全成就激勵、能力激勵、環(huán)境激勵、物質(zhì)激勵等“四位一體”的績效激勵機(jī)制。對知識型員工主要實施成就激勵，在單位的組織制度上為其參與管理提供方便;對業(yè)務(wù)型員工主要實施物質(zhì)激勵，在經(jīng)費撥付及薪酬激勵上盡量向其傾斜;同時，為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽稱號等以實施環(huán)境激勵。

（2）加強(qiáng)工作分析，明確績效管理工作標(biāo)準(zhǔn)。采取觀察分析法、主管人員分析法、訪談分析法等多種方法，對每位員工的工作內(nèi)容、工作方法、預(yù)期目標(biāo)、職場規(guī)劃等進(jìn)行全面分析，明確每個崗位主要價值維度，并在此基礎(chǔ)上形成標(biāo)準(zhǔn)化的崗位工作責(zé)任、資格條件、工作方法、職責(zé)權(quán)限、工作目標(biāo)等內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)章約束、注重落實實效，以此推動績效管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、有效化。

（3）強(qiáng)化管理培訓(xùn)，提升績效評價者的水平。要著重加大對三個方面知識的培訓(xùn)力度，一是所在崗位理應(yīng)具備的專業(yè)知識，只有熟練掌握專業(yè)知識才能有效引領(lǐng)績效管理的改進(jìn)工作，以對員工的工作做出更為專業(yè)的評價。二是所在崗位績效溝通的技巧知識，良好的績效溝通技巧有助于招納員工意見、深入交流實效，能有效引導(dǎo)員工積極參與績效討論和接納建議。三是所在崗位績效管理的理論知識，全方位的

績效管理知識培訓(xùn)，有助于績效評價者對基層信用社績效管理政策和發(fā)展戰(zhàn)略的正確理解，對農(nóng)村信用社績效制度的改良、推行有重要輔導(dǎo)作用。

3.全方位完善績效管理系統(tǒng)

（1）完善績效管理計劃。宏觀層面的績效計劃需完善的內(nèi)容包括績效考評總體目標(biāo)、實施計劃、進(jìn)度控制、雙向溝通、總體培訓(xùn)、創(chuàng)新規(guī)劃等具體環(huán)節(jié)，需健全方案指引、完善平臺搭建。微觀績效計劃需要設(shè)計的主要內(nèi)容有崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)重點、業(yè)務(wù)難點、規(guī)章規(guī)范、職能權(quán)限、任職資格、考核指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、溝通制度、行動計劃等，微觀的績效計劃更傾向于考評對象，從流程、目標(biāo)及創(chuàng)新等著手細(xì)化績效考評。實際上，績效管理計劃的完善與否，對能切實推動績效工作進(jìn)度、提高績效管理實效，及真正發(fā)揮導(dǎo)向激勵意義重大。

（2）加強(qiáng)員工績效輔導(dǎo)。在對影響員工績效諸因素進(jìn)行充分分析，如態(tài)度、經(jīng)驗、能力、崗位適應(yīng)性等原因基礎(chǔ)上，采取有針對性的輔導(dǎo)措施，差異化考核、區(qū)別性對待，爭取員工懂激勵、知薪酬。一些具體可適用的措施包括：工作崗位不合適或在同一崗位上工作時間過長、缺乏新鮮感和積極性的按實際和需要調(diào)崗;工作能力和經(jīng)驗不能勝任不斷變化的工作要求和競爭壓力的要加強(qiáng)對員工崗位培訓(xùn);設(shè)備要求和環(huán)境對員工工作效率不利影響的要為員工提供先進(jìn)的機(jī)具、硬件;等等。

（3）深化考核結(jié)果運用。通過對貢獻(xiàn)明顯、業(yè)績突出的干部員工給予物質(zhì)與精神上的充分認(rèn)可、雙層激勵，充分發(fā)揮績效管理的初衷和宗旨。健全績效考核結(jié)果與榮譽獎勵、員工成長、干部選拔、職位升遷、輪崗交流等方面工作的緊密聯(lián)系，將績效考核與干部員工職場規(guī)劃、職業(yè)生涯、職能定位等進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的掛鉤，以極大激發(fā)員工爭先進(jìn)位、爭做貢獻(xiàn)，繼而成為推動基層信用社可持續(xù)發(fā)展的維穩(wěn)和中堅力量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周景輝，谷建斌.淺析大型國有商業(yè)銀行事業(yè)部制改革中的績效考核[J].河北金融.2011（11）.

[2] 張軍成.我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀及改進(jìn)措施 [J].商業(yè)會計.2011（32）.

[3] 劉慧雋.試析商業(yè)銀行績效考核工作常見誤區(qū)及其應(yīng)對措施[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版）.2012（05）.

高效的職場溝通技巧范文4

【關(guān)鍵詞】移動智能手機(jī) 高職英語 學(xué)習(xí)方法

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）10C-0127-03

大學(xué)校園里，作為一種非常普及的通信工具，移動智能手機(jī)具有獨立的操作系統(tǒng)，與計算機(jī)相比，其具有獨特的優(yōu)勢，學(xué)生利用它可以隨時隨地進(jìn)行英語學(xué)習(xí)，以豐富自身的語言知識，提高英語語言綜合能力。但是，網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間很容易吸引學(xué)生的注意力，使很多學(xué)生只專注于游戲而忽略了學(xué)習(xí)，這就需要教師引導(dǎo)學(xué)生用理性的思維使用智能手機(jī)，以確保學(xué)生正常地學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

一、基于移動智能手機(jī)開展高職英語學(xué)習(xí)的優(yōu)勢

移動智能手機(jī)具有獨特的操作系統(tǒng)和獨立運行的空間，它既可以由用戶自行安裝第三方服務(wù)商提供的程序，又可以通過移動通信網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的連接。移動智能手機(jī)與普通功能手機(jī)相比，具有以下優(yōu)勢：第一，移動智能手機(jī)的操作系統(tǒng)具有開放性。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)在手機(jī)的操作系統(tǒng)平臺上安裝更多的應(yīng)用程序以增加手機(jī)的功能。第二，移動智能手機(jī)能夠無線接入網(wǎng)絡(luò)。移動智能手機(jī)可以通過紅外傳輸藍(lán)牙實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸，還可以通過Wi-Fi實現(xiàn)上網(wǎng)和在線收發(fā)電子郵件以及使用電子詞典、Office軟件、計算器、日程表、記事本、備忘錄等功能。第三，移動智能手機(jī)具有存儲容量大、處理速度快、屏幕分辨率高、多媒體功能強(qiáng)大等特性。

具體而言，利用移動智能手機(jī)開展高職英語學(xué)習(xí)具有以下方面的優(yōu)勢：

（一）移動智能手機(jī)有豐富的英語學(xué)習(xí)資源。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)成為英語教學(xué)改革和發(fā)展過程中一種流行的英語教學(xué)方式。網(wǎng)絡(luò)上具有豐富的英語學(xué)習(xí)資源，學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)不僅可以接收來自我國的英語課程，還可以接收來自國際各知名學(xué)府的英語教程，這極大地豐富了高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)英語課程的知識來源，學(xué)生只需要將相關(guān)的軟件安裝在移動智能手機(jī)上，就可以隨時隨地觀看這些英語課程。同時，移動智能手機(jī)各大APP運營商也在不斷推出英語學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，以幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)英語，實現(xiàn)英語學(xué)習(xí)不受時間、地點限制，隨時隨地都可以開展學(xué)習(xí)活動。

（二）移動智能手機(jī)體積小、方便攜帶。與14寸筆記本電腦相比，移動智能手機(jī)只有它的四分之一，移動智能手機(jī)不僅攜帶方便，還不存在電源的問題。一本傳統(tǒng)的紙質(zhì)英語書本只涉及了某一方面英語學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而移動智能手機(jī)可以安裝許多的英語學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，如英語詞典、英語聽課軟件、英語游戲軟件等，這不僅擴(kuò)大了英語知識的范圍，還為學(xué)生節(jié)省了購買英語書籍的費用。

（三）移動智能手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)交互式教學(xué)。移動智能手機(jī)不僅可以連接無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)瀏覽網(wǎng)頁、在線聊天、收發(fā)郵件，還可以通過與電腦連接實現(xiàn)無線傳輸數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生遇到問題不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)解決，還可以利用移動智能手機(jī)上的社交軟件聯(lián)系教師，請教師幫助解決。而教師也可以通過網(wǎng)絡(luò)給學(xué)生發(fā)送英語學(xué)習(xí)的相關(guān)資源。可以說，移動智能手機(jī)推動了互動式教學(xué)的發(fā)展。

（四）移動智能手機(jī)具有強(qiáng)大的語音功能。移動智能手機(jī)不僅具有屏幕分辨率高、處理速度快的優(yōu)勢，還具有強(qiáng)大的多媒體功能。英語學(xué)習(xí)的重點是聽與說，利用智能手機(jī)強(qiáng)大的多媒體功能可以進(jìn)行聽、說、讀、寫全方位的學(xué)習(xí)。英語教材一般都配有光盤，學(xué)生可以將光盤上的內(nèi)容復(fù)制到手機(jī)上，利用空閑的時間聽聽、看看；學(xué)生可以通過智能手機(jī)視聽網(wǎng)絡(luò)上的資源；學(xué)生可以通過智能手機(jī)的社交軟件與外國朋友聊天，以提升自身的語言能力；學(xué)生可以下載喜歡的外國影片，空閑時看看，既可以娛樂又可以提升自己的口語。

二、基于移動智能手機(jī)的高職英語學(xué)習(xí)方法

（一）引導(dǎo)學(xué)生樹立利用移動智能手機(jī)進(jìn)行英語學(xué)習(xí)的意識。人類對事物的認(rèn)知規(guī)律是“了解―感情―相信―意識―行為”，只有足夠地了解一種事物，才能對這種事物產(chǎn)生感情，并相信它，最后進(jìn)行有意識的行為。傳統(tǒng)英語的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)場所都是固定的，而移動智能手機(jī)的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)場所是多元化的形式，教師應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生利用移動智能手機(jī)學(xué)習(xí)英語的意識的培養(yǎng)。首先，讓學(xué)生全面地了解智能手機(jī)，了解智能手機(jī)所具有學(xué)習(xí)資源的多樣性和豐富性，了解利用智能手機(jī)學(xué)習(xí)英語的便利性和快捷性。其次，讓學(xué)生清楚地認(rèn)識到智能手機(jī)在學(xué)習(xí)英語中的作用。

（二）引導(dǎo)學(xué)生了解移動智能手機(jī)中的英語學(xué)習(xí)資源。具體如下：

1.在線資源。在線資源主要有兩方面的內(nèi)容，一方面是國際互聯(lián)網(wǎng)資源，它包括詞匯、視頻動畫、聽說讀寫等各類英語資料；另一方面是本地校園網(wǎng)資源，它包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)欄目、在線答疑欄目、校園APP、微信、微博等一般的校園網(wǎng)絡(luò)資源和校園英語網(wǎng)絡(luò)平臺，學(xué)生可以通過智能手機(jī)隨時進(jìn)入校園網(wǎng)絡(luò)平臺，并根據(jù)自己的需求和校園網(wǎng)絡(luò)上的資源選擇適合自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

2.離線學(xué)習(xí)資源。離線學(xué)習(xí)資源包括兩方面的內(nèi)容，一方面學(xué)生可以將互聯(lián)網(wǎng)上文本、音頻視頻、紙本圖像等資料下載并儲存到移動智能手機(jī)上；另一方面學(xué)生可以將專門的英語學(xué)習(xí)軟件安裝到移動智能手機(jī)上，比如“有道詞典手機(jī)版”、《瘋狂英語（閱讀版）》、“移動英語通”等軟件。

（三）引導(dǎo)學(xué)生選擇移動智能手機(jī)中的英語學(xué)習(xí)資源。具體如下：

1.引導(dǎo)學(xué)生選擇自己感興趣的英語學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)生在學(xué)習(xí)英語的過程中，常常會因?qū)W習(xí)枯燥而缺乏主動性，所以，讓學(xué)生對學(xué)習(xí)英語感興趣，讓學(xué)生覺得學(xué)習(xí)英語是一件充滿樂趣的事，才能保障高效的學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此，要選擇學(xué)生感興趣的學(xué)習(xí)材料。例如，相關(guān)網(wǎng)站中有豐富的就業(yè)準(zhǔn)備、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)選擇、職場技能、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗等中英文閱讀內(nèi)容，這些閱讀內(nèi)容都是學(xué)生感興趣的，選擇這些內(nèi)容既可以提高學(xué)生英語閱讀的能力，又能夠為以后就業(yè)做準(zhǔn)備。

2.引導(dǎo)學(xué)生選擇難易適中的英語學(xué)習(xí)內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)生選擇難易適中的英語學(xué)習(xí)內(nèi)容可以遵循“i+1 輸入”的原則，“i”是指學(xué)生目前的語言水平，“i+1”是指高于目前的語言水平，即選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)略高于學(xué)生目前的語言水平。教師引導(dǎo)高職生利用移動智能手機(jī)在自身語言水平的基礎(chǔ)上選擇難度適中的學(xué)習(xí)內(nèi)容。選擇閱讀材料時應(yīng)遵循生詞量適中的原則，選擇聽力材料時應(yīng)遵循生詞量適中和聽力錄音語速適中的原則。

3.引導(dǎo)學(xué)生選擇滿足職業(yè)需求的英語學(xué)習(xí)內(nèi)容。引導(dǎo)學(xué)生選擇滿足職業(yè)需求的英語學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)遵循以就業(yè)為向?qū)У脑瓌t。學(xué)生在利用智能手機(jī)學(xué)習(xí)英語的過程中，應(yīng)遵循以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的基本原則，以培養(yǎng)自身的職業(yè)技能。對于非英語專業(yè)學(xué)生，教師要提醒學(xué)生不僅要注意提升英語讀寫與交際能力，還要進(jìn)行英語三、四、六級考證，并選擇與本專業(yè)相關(guān)的英語內(nèi)容以及與社交常識、溝通技巧相關(guān)的內(nèi)容以提高自身的職場競爭力。

（四）引導(dǎo)學(xué)生了解智能手機(jī)中可以用來學(xué)習(xí)英語的功能。具體如下：

1.提高學(xué)習(xí)資源的功能，展現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的功能。移動智能手機(jī)擁有能夠廣泛而靈活地提高學(xué)習(xí)的資源，并通過多媒體網(wǎng)絡(luò)的形式將學(xué)習(xí)資源展現(xiàn)出來，這些功能的載體不僅有紙本圖像、電子文本，還有音頻視頻文件、即時通信文件。

2.可以隨時隨地學(xué)習(xí)英語的功能。移動智能手機(jī)具有下載存儲、拍照、攝像、錄音、播放、移動上網(wǎng)等功能，學(xué)生利用這些功能可以進(jìn)行英語閱讀、視聽、查詢、分享網(wǎng)上課程資源和圖書館資源等，可以利用這些功能在離線的狀態(tài)學(xué)習(xí)網(wǎng)上下載的內(nèi)容或?qū)W習(xí)課堂上攝錄的教學(xué)內(nèi)容。

3.合作學(xué)習(xí)或多元交互學(xué)習(xí)的功能。學(xué)生利用移動智能手機(jī)上的短信、QQ、微信、微博、電子郵箱等電話和即時通信功能可以直接與同學(xué)、教師、外國朋友進(jìn)行交流互動。

（五）引導(dǎo)學(xué)生利用移動智能手機(jī)將課外與課堂學(xué)習(xí)結(jié)合成有機(jī)的整體。課堂教學(xué)和課外自學(xué)并重是高職英語的要求和規(guī)律，甚至課外自學(xué)比課堂教學(xué)更重要。為了確保學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，減少課外學(xué)習(xí)與課堂學(xué)習(xí)的隔離，教師需引導(dǎo)學(xué)生利用移動智能手機(jī)將英語課外學(xué)習(xí)與課堂學(xué)習(xí)結(jié)合成有機(jī)整體。同時英語教師在進(jìn)行課堂教學(xué)時，應(yīng)有意識地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。比如，教師可以要求學(xué)生討論課前在手機(jī)上閱讀的內(nèi)容；可以要求學(xué)生在課堂寫英語作文，然后利用智能手機(jī)上的軟件修改自己的文章；可以要求學(xué)生利用移動智能手機(jī)進(jìn)行英語發(fā)音練習(xí)并錄音，然后將錄音交給教師；可以要求學(xué)生拍攝課堂上的重難點內(nèi)容，然后利用課外的時間學(xué)習(xí)或復(fù)習(xí)。

（六）引導(dǎo)學(xué)生將移動智能手機(jī)學(xué)習(xí)的功能轉(zhuǎn)化為有效的學(xué)習(xí)方式。移動智能手機(jī)具有移動特性和網(wǎng)絡(luò)跨時空特性學(xué)生可以隨時隨地學(xué)英語，在學(xué)習(xí)時可以不受課堂、教室或圖書館等固定場所的限制；學(xué)生可以利用智能手機(jī)的移動上網(wǎng)功能和離線存儲、播放等功能在車上、排隊購物、等車等人時、睡前五分鐘等零碎的時間來學(xué)英語；學(xué)生不僅可以將智能手機(jī)當(dāng)作筆記本、電視機(jī)來使用，還可以當(dāng)作錄音筆、攝像機(jī)來使用；學(xué)生可以用智能手機(jī)下載、儲存等功能下載儲存網(wǎng)絡(luò)上的資源，然后利用播放的功能播放下載的資源，方便隨時隨地地學(xué)習(xí)；學(xué)生可以利用課外時間學(xué)習(xí)課堂上拍攝的內(nèi)容。

（七）引導(dǎo)學(xué)生利用移動智能手機(jī)多練習(xí)、多實踐以養(yǎng)成使用智能手機(jī)學(xué)習(xí)英語的習(xí)慣。習(xí)慣是慢慢養(yǎng)成的，教師在教學(xué)的過程中，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生利用移動智能手機(jī)多練習(xí)、多實踐以養(yǎng)成使用智能手機(jī)學(xué)習(xí)英語的習(xí)慣。首先，找到相關(guān)的突破口。如教師可以引導(dǎo)學(xué)生利用智能手機(jī)查詢紙質(zhì)書本上沒有的內(nèi)容；可以引導(dǎo)學(xué)生在遇到不懂的問題時利用手機(jī)請教同學(xué)、老師，并與同學(xué)討論、交流；可以利用智能手機(jī)的相關(guān)概念隨時隨地地學(xué)習(xí)英語。其次，教師可以引導(dǎo)學(xué)生通過智能手機(jī)連接無線網(wǎng)絡(luò)，找到感興趣的英語閱讀材料，然后以這些材料進(jìn)行學(xué)習(xí)。然后，制訂詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃。如規(guī)定自己每天在睡前或醒來時看英語新聞、記憶單詞或者練習(xí)口語，在適應(yīng)之后再增加學(xué)習(xí)時間，選擇更有難度深度的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

綜上，基于移動智能手機(jī)的英語學(xué)習(xí)是一種微型的泛在學(xué)習(xí)方式，通常用于輔助傳統(tǒng)的英語教學(xué)。基于移動智能手機(jī)的英語學(xué)習(xí)能夠利用學(xué)生一點一滴的碎片化時間，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，還能夠讓學(xué)生更好地適應(yīng)社會，更好地發(fā)展自我，實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)，從而真正實現(xiàn)即使不在課堂上仍可以利用移動智能手機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓學(xué)生與教師溝通起來更加方便、快捷。

【參考文獻(xiàn)】

[1]竇.基于智能手機(jī)的移動微型學(xué)習(xí)應(yīng)用研究――以求職招聘技能點高職英語教學(xué)為例[J].成都理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（1）

[2]邵柏圣，朱玲.基于智能手機(jī)的大學(xué)英語移動學(xué)習(xí)探究[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報（上旬），2014（7）

[3]楊洪玉，孫川，周詠梅.基于智能手機(jī)的高職英語移動學(xué)習(xí)法探究[J].文教資料，2015（26）

[4]張沖，秦娜.基于智能手機(jī)的高職院校學(xué)生英語移動學(xué)習(xí)調(diào)查及對策分析[J].學(xué)園，2015（34）

[5]田惠.高職英語教學(xué)中基于智能手機(jī)的移動學(xué)習(xí)問題探索[J].職教通訊，2016（6）

[6]梁穎珊.基于智能手機(jī)的高職大學(xué)英語聽力移動學(xué)習(xí)研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014（10）

[7]李俊梅.高職生使用智能手機(jī)自主學(xué)習(xí)英語的方法引導(dǎo)[J].新課程研究（中旬刊），2015（4）

[8]李俊梅.論智能手機(jī)時代高職生自主學(xué)習(xí)英語的引導(dǎo)機(jī)制[J].大學(xué)教育，2015（11）

【基金項目】教育部職業(yè)院校信息化教學(xué)指導(dǎo)委員會課題“移動學(xué)習(xí)應(yīng)用于高職學(xué)生英語自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的實踐與研究”（2015LX070）

高效的職場溝通技巧范文5

每一個員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。接下來是小編為大家整理的新員工入職培訓(xùn)心得體會，但愿對你有借鑒作用!

新員工入職培訓(xùn)心得體會一

我失驕楊君失柳，楊柳輕飏直上重霄九。枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月8日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有熱情而又放松的。有熱情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識。

我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識

用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是PDCA循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識

最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個月的實習(xí)，對這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價值在于利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習(xí)中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。

人事方面，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題。李主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松，爭取能早日更上一層樓。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。

到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的化。

相信自己能行，證明自己真行!為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天。大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。山氣日夕佳，飛鳥相與還。失之毫厘，謬以千里。民不畏死，奈何以死懼之。

新員工入職培訓(xùn)心得體會二

時光飛逝，二十四天的培訓(xùn)結(jié)束了。這次培訓(xùn)的目的是幫助貴州電網(wǎng)公司新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，了解公司企業(yè)文化，熟悉公司的管理制度，增強(qiáng)主人翁意識，養(yǎng)成積極主動的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，拓展良好的人際關(guān)系，確定正確的發(fā)展目標(biāo)。本次培訓(xùn)采用OJT培訓(xùn)模式，在貴州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行規(guī)范化、軍事化、科學(xué)化的全拓展強(qiáng)化培訓(xùn)。使我們的身心得到鍛煉，受益非淺。

首先是革命傳統(tǒng)與團(tuán)隊精神的教育，共分成革命傳統(tǒng)教育，軍事訓(xùn)練，團(tuán)隊拓展訓(xùn)練三個部分。在三天短暫而充實的軍訓(xùn)中，雖然沒有波瀾壯闊的場面，沒有驚心動魄的情節(jié)，但平凡中卻潛移默化的傳遞著軍人的各種氣節(jié)，軍人的精神，在每一個姿勢，每一個回敬禮，每一次演練中，我們理解了什么是堅毅，我們懂得了紀(jì)律的嚴(yán)明。在軍訓(xùn)的日子里，我們都嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真改善自己，更徹底反省自己。響亮的口號展現(xiàn)了我們對未來的信念，嘹亮的軍歌編織著美妙的軍訓(xùn)生活，綠色軍營中的種種品質(zhì)與精神將成為我們?nèi)松L途中的指路燈，拌我們一步步走向成功。接著是革命傳統(tǒng)教育，參觀完會址和息峰集中營，讓我們每一位學(xué)員無不為老一輩無成階級革命家們的崇高精神深深感嘆。在看到星星之火可以燎原的同時，又看到了白色的恐怖，看到了我們黨最后取得勝利是用無數(shù)先烈的鮮血換來的。

最后的拓展訓(xùn)練，讓我們在游戲中感悟人生，“高壓電網(wǎng)，同舟共濟(jì)，過草地”讓我們深深體會到一個團(tuán)隊中，只要大家齊心協(xié)力，所釋放的力量是如此巨大，變不能為可能。延伸到企業(yè)運行中，個人無論職位高低，能力強(qiáng)弱都應(yīng)以企業(yè)為本、以公司為念，部門內(nèi)部、部門之間應(yīng)講求補位意識，尋求通力合作。“信任背摔”則告訴我們不管是個人還是企業(yè)，在發(fā)展過程中總會遇到挑戰(zhàn)、困難，這時我們要信任自己，信任別人，讓別人信任自己，挑戰(zhàn)自我，超越極限，讓挑戰(zhàn)與困難成為志向成功的墊腳石。拓展訓(xùn)練帶給我們的遠(yuǎn)不止這些，它還讓我們認(rèn)識自身潛能，克服心理惰性，認(rèn)識群體作用，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心—它給我們的啟發(fā)，對我們將來的人生有著巨大的幫助。

其次，第二階段的培訓(xùn)，著重企業(yè)文化和企業(yè)精神教育，使我們了解了貴州電力事業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)文化是一種價值觀，是企業(yè)全體員工的共識，是企業(yè)的靈魂。當(dāng)今，學(xué)習(xí)型組織是世界上最重要的管理模式之一，是宏觀的管理理論，是企業(yè)文化的核心。

學(xué)習(xí)型組織倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的理念，形成學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的氛圍，并不斷提高學(xué)習(xí)、實踐、創(chuàng)新的能力。學(xué)習(xí)型組織是一個能使全員工全身心投入學(xué)習(xí)、并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織，是一個能使全體員工在工作中體會到生命意義的組織。

如今的貴州電力，正大力推行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，讓全員都加入到學(xué)習(xí)型組織中。貴州電力事業(yè)的迅速發(fā)展，正是因為始終堅持“兩手抓”，一手抓企業(yè)硬件設(shè)備的建設(shè)，一手抓企業(yè)文化的建設(shè)，注意市場營銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常態(tài)運行，確保安全生產(chǎn)，預(yù)防為主，注意經(jīng)營管理，以人為本，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，推行“制度下的情感管理”，促進(jìn)管理制度與企業(yè)文化的緊密結(jié)合。

作為一名新員工，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)入角色，融入集體，樹立充分的責(zé)任感和主人翁意識，謙虛謹(jǐn)慎，找準(zhǔn)理想與現(xiàn)實，機(jī)遇與能力的差距以及自己在不同發(fā)展階段的合適位置，關(guān)注企業(yè)改革與發(fā)展的大局，盡快融入到企業(yè)文化中，牢記貴州電力“小利潤大市場，舍利潤求市場，銷售電力，首先銷售形象”的營銷理念，在貴州電力優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶下快速成長，為貴州電力的明天努力奮斗。在貴州電力企業(yè)文化的建設(shè)中，給我們印象最深的是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)”面對如今日趨激烈的市場競爭，除了抓住機(jī)遇，抓住效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)是占領(lǐng)市場的一個不可忽視的環(huán)節(jié)。

電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、規(guī)范的電力服務(wù)，是電力企業(yè)永恒的主題，行風(fēng)建設(shè)則是企業(yè)的精神追求，責(zé)任意識，價值觀念及外在狀態(tài)的綜合表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。對供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口的參觀，用事實為我們證明了企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)上所做的努力和取得的成績。因此作為新員工，我們應(yīng)從現(xiàn)在起加強(qiáng)自己的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、誠實守信，把客戶放在第一位，用真情服務(wù)、保證質(zhì)量、抓效益、抓管理贏取客戶的理解與信任，為貴州電力事業(yè)開創(chuàng)更寬廣的市場，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)革命性跨越而努力。

另外，通過培訓(xùn)，我們對貴州電力事業(yè)的歷史和發(fā)展有了深刻的認(rèn)識，清楚的體會到貴州電力事業(yè)發(fā)展的艱辛。今天的成就是幾代人辛勤勞動換來的，我們應(yīng)該珍惜這份來之不易的事業(yè)，并為能成為其中的一員而感到自豪。改革開放以來，貴州電力響應(yīng)國家政策，開拓創(chuàng)新，牢牢抓住“西電東送，黔電送粵”這一千載難逢的機(jī)遇，經(jīng)過多年的努力，使電源和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，電網(wǎng)電壓等級提升，電網(wǎng)不斷擴(kuò)大和加強(qiáng)，投產(chǎn)的電源規(guī)模不斷擴(kuò)大，而貴州得天獨厚的能源資源優(yōu)勢，水火并舉，都讓貴州電力向著大電網(wǎng)，大容量，大機(jī)組，高電壓，高參數(shù)，高自動化方向的南方能源強(qiáng)省邁進(jìn)。因此，作為企業(yè)的員工，需要不斷解放思想，不斷更新觀念，樹立強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)意識，全心全意做好本職工作，無論在工作中遇到多少不如意，多艱苦，是否專業(yè)對口，我們都應(yīng)懷著一顆平常心，抱著學(xué)技術(shù)，積經(jīng)驗的態(tài)度，欣然接受，努力工作，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出自身的人生價值。

再次，始終貫穿整個培訓(xùn)的一個問題—安全。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會文明的進(jìn)步，現(xiàn)代社會對電力的依賴性越來越強(qiáng)，電力事故不僅會影響電力企業(yè)的形象，給電力企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重的是會帶來巨大的社會影響，因此，對我們新員工進(jìn)行《電力安全工作規(guī)程》、《電力安全基礎(chǔ)知識》等方面的培訓(xùn)是必要的，既是對企業(yè)的保護(hù)，也是對個人生命的負(fù)責(zé)。我們不但要了解它們，更應(yīng)從思想上認(rèn)識它們的重要性，在今后的工作中認(rèn)真遵守，確保人生安全、設(shè)備安全、電網(wǎng)安全，在心中確立強(qiáng)有力的安全理念—關(guān)注安全，關(guān)愛生命，凡事做到安全第一，預(yù)防為主。

最后一部分是工作實踐知識培訓(xùn)，在科技飛速發(fā)展的今天，只掌握單一專業(yè)知識的人已不能適應(yīng)社會，被社會淘汰，想要立足社會，在競爭中屹立不倒，就要進(jìn)行多方面，全方位的學(xué)習(xí)，因此，對我們新員工不僅進(jìn)行了企業(yè)班組管理和安全生產(chǎn)管理的培訓(xùn)，還進(jìn)行了ISO9000質(zhì)量管理體系，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，辦公自動化知識的培訓(xùn)，讓我們在全方面成長的同時，時刻懷著危機(jī)感與緊迫感，在逆流中前進(jìn)。

總之，這次培訓(xùn)給我們增添了許多精神食糧，使我們深感企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。貴州電力優(yōu)秀的企業(yè)文化，規(guī)范的安全生產(chǎn)，先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)，高速的發(fā)展速度，都深深的震撼著我們，貴州電力過去的輝煌由企業(yè)員工共同創(chuàng)造，未來的征程也需要大家共同拼搏，我們擔(dān)任的任務(wù)光榮而艱巨。作為貴州電力的新員工，應(yīng)腳踏實地，勤勉自新，努力使自己向精業(yè)務(wù)、善管理、強(qiáng)技術(shù)、高技能、精干高效的人才發(fā)展。為加快貴州能源基地建設(shè)步伐，實現(xiàn)貴州電力新一輪跨越式發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

新員工入職培訓(xùn)心得體會三

20_年新員工入職培訓(xùn)在人力資源部全體同事的精心策劃和嚴(yán)密組織之下圓滿結(jié)束了，這次集團(tuán)人力資源部為我們新員工安排的一系列培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋豐富、多彩，貼近新員工實際需求，各位講師授課生動有趣、通俗易懂。雖然僅有短短的兩天集中培訓(xùn)時間，但是，卻讓我受益匪淺、感受頗多。

培訓(xùn)期間，我感觸的就是深刻了解公司的企業(yè)使命“永恒建筑理想生活”“理想生活到永恒”的企業(yè)愿景，以及以“誠信責(zé)任創(chuàng)新共贏”為企業(yè)的核心價值觀等等，這讓我們新入職的員工感到了永恒是有責(zé)任心的企業(yè)，是一個有燦爛夢想和遠(yuǎn)大理想的企業(yè)，同時對公司的輝煌明天也充滿了信心和希望。

通過本次培訓(xùn)，我更加深了對永恒的了解和認(rèn)識，也感受到了永恒人的熱心用心和細(xì)心的作風(fēng)和態(tài)度，同時也感受到了集團(tuán)彭友虎總裁、周振韶副總裁等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對入職新員工的重視、鼓勵和期望。通過這次培訓(xùn)，更加堅定了我的選擇，更加有信心快速融入到這個團(tuán)隊，更快的融入到工作中，為永恒的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點微薄之力。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)快速融入

規(guī)章制度是一個公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化是一個公司發(fā)展的動力，我將以此次新員工入職培訓(xùn)為契機(jī)，認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度并認(rèn)真遵守、執(zhí)行;在熟悉規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企業(yè)文化。積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教、學(xué)習(xí)，了解公司各在建項目進(jìn)度情況，收集各項目設(shè)計各階段設(shè)計成果，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上，快速融入角色和團(tuán)隊。

二、關(guān)注細(xì)節(jié)成就完美

品質(zhì)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)成就完美。通過參觀遠(yuǎn)大理想城項目，就能感受到集團(tuán)對項目開發(fā)品質(zhì)的追求，精益求精。正因為源于對細(xì)節(jié)的把控才使得遠(yuǎn)大理想城項目在鄭州乃至全省地產(chǎn)界聲名顯赫。從規(guī)劃到工程，從工程到銷售、從銷售到竣工交房，以及后期的物業(yè)服務(wù)等等，點點滴滴的細(xì)節(jié)，決定了項目的開發(fā)成功。通過參觀學(xué)習(xí)，積累和延續(xù)公司優(yōu)秀的項目開發(fā)經(jīng)驗，將細(xì)節(jié)融入到自己的本職工作中，從點滴做起，從小事做起，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)問題，踏踏實實、勤勤懇懇，將工作做扎實。

三、牢記責(zé)任服務(wù)執(zhí)行

翻開“永恒人”專刊，其中有這樣一句話“永恒建筑是因，理想生活是果;永恒建筑是物質(zhì)載體，理想生活是精神追求;建筑不是永恒的，但其承載的精神追求是永恒的”，可以感受到永恒人是在為社會和客戶創(chuàng)造更大價值，讓城市更加美麗，讓客戶生活更為理想，引導(dǎo)客戶理想的生活方式。作為永恒一員，我也將這句話印在我的腦海里，作為我的座右銘，牢記自己的責(zé)任和使命，配合王總和部門同事做好總工辦的本職工作，不斷學(xué)習(xí)和專研業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)好集團(tuán)其他職能部門和項目公司，提高工作效率、效能和效果，提升執(zhí)行能力，做好事前、事中和事后控制，向規(guī)劃化和精細(xì)化管理要成果。

總而言之，我認(rèn)為公司這次新員工入職培訓(xùn)對我個人收獲是特別大的。它不僅加強(qiáng)了我對公司的認(rèn)識和了解，更重要的是，給了我們快速融入公司的信心和決心。非常榮幸能夠加入到永恒這樣一個優(yōu)秀團(tuán)隊，我定當(dāng)全力以赴，多向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，竭盡全力，為永恒的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量!

新員工入職培訓(xùn)心得體會四

大學(xué)歷程的耕耘已過了金秋，社會經(jīng)歷的綠芽在我的生活步伐中萌發(fā)。初涉社會的生活，有些許的不適應(yīng)，從一個散漫的、隨意的學(xué)生身份開始轉(zhuǎn)變成為一個負(fù)責(zé)、勤懇的職業(yè)人，另外，還有新鮮的環(huán)境，陌生的同事，都仿佛是長長的的攀登階梯，在等待我踏上堅實契合的腳印。生活中有潛在的機(jī)遇留給我們，也有足夠的挑戰(zhàn)考驗我們。對于一個真正的職業(yè)人來說，大浪淘金中，金或沙的的區(qū)別就是努力。我珍惜今日，期待明天。

入職一個月，我從無所適從的心境，到逐漸認(rèn)知周圍的環(huán)境，努力融入公司良好的氛圍，感受著自己在這個日益壯大的河流的力量，激勵著我繼續(xù)前進(jìn)，永不止步。

期間我們進(jìn)行了數(shù)次考試，感覺很是倉促，結(jié)果也差強(qiáng)人意，主要是自己的知識準(zhǔn)備不夠充足，對于電能表常識未曾涉足，對于電能表的知識模塊概念不清晰，如文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、命名規(guī)則，器件相應(yīng)型號及功用等。相關(guān)知識的廣度和深度都有待加強(qiáng)，想要做到了如指掌，我還有很長的路要走。

其次，學(xué)校知識與行業(yè)知識傾向不同，這給我造成了不少的困惑。在校期間強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)良的結(jié)果和通暢的理解邏輯;而在企業(yè)中，對實際應(yīng)用知識要求很高，比如元件的型號，文件的編制。學(xué)校知識與行業(yè)知識的差別在于實用——在了解基本原理的基礎(chǔ)上，要跟實際使用建立直接的緊密的聯(lián)系。在應(yīng)用和本質(zhì)原理之間架起聯(lián)系的橋梁，是學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急。

另外，操作能力也亟待提高。實驗室中校表臺及焊接操作，與課程學(xué)習(xí)中完全不同。操作規(guī)程、焊接技藝比學(xué)校中要求的水準(zhǔn)更高，而且焊接工藝不僅僅要求焊接效果，在此基礎(chǔ)上，更要求數(shù)量和速度的結(jié)合。在數(shù)量的壓力下，期間也時時會出點小差錯也，困擾著我的進(jìn)程，以至于我沒能夠及時地完成手里的任務(wù)。在考試后我請教了公司的前輩們，他們給我提出的意見是方法不對，平時練習(xí)時應(yīng)該注重pcb板的結(jié)構(gòu)分布，另外，針對自己的缺點多做練習(xí)，在熟練程度提高到一定程度時，自己的焊接技藝肯定會達(dá)到新的層面。

一輪培訓(xùn)結(jié)束了，總結(jié)自身在這一段時間的表現(xiàn)，感覺自己很是稚嫩，畢竟，初涉社會踏入職場的我，對工作或者學(xué)習(xí)，都沒有尋找到適合的平衡點，學(xué)習(xí)的路程還有更多的路途等待我去開拓。

效率是企業(yè)的生命，落實在每個企業(yè)人肩上的責(zé)任，就是要求每個企業(yè)人以自身的工作效率和積極性與企業(yè)共同前進(jìn)。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將會以這一階段的經(jīng)歷為鑒，不斷總結(jié)，完善自我，以自身的發(fā)展為載體，與企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)，把工作當(dāng)作一座山峰，不斷攀援，不斷前進(jìn)。

新員工入職培訓(xùn)心得體會五

這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對我自己來說，從實習(xí)到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。

而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能

要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學(xué)歷，而是實際的辦事能力。

要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準(zhǔn)時到，下班準(zhǔn)點走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如古人說：學(xué)無止境。活到老，學(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。

要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心_x老師說到，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾髮W(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，開通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”。

要有團(tuán)隊合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團(tuán)隊合作和溝通的能力。難度和足以體現(xiàn)團(tuán)隊力量的就是_。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團(tuán)隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團(tuán)隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。