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溝通的技巧的重要性范文1
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，掌握溝通技巧有利于護士更全面地了解患者信息資料，有利于護理評估的進行及護理計劃的制定與實施，更有利于健康教育的開展。成功的溝通可以建立一個良好的護患關系，使患者的心理調節到最佳的治療狀態，以達到促進患者早日康復的目的。
護患溝通的重要性良好的溝通技巧是護士的一項基本技巧和能力，護理人員在“以人為本”的指導思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者的心情舒暢，機體功能得到增強.
護患溝通的技巧護患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個方面。在實際工作中，兩個方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護理工作的開展及病人的康復。
2.1語言溝通的技巧提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時，常運用較婉轉的方式進行提問。特別是對于癌癥病人更應該考慮其心理狀態，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動回答問題，配合治療。而且，也縮短了護患之間的距離。相反，如果護士態度生硬，直接詢問：“你患了什么病？”這樣會讓病人難以接受，心里負擔加重，而不愿主動回答，護理工作難以開展因此在臨床護理工作中，掌握提問的技巧，有利于護患之間的溝通。
對于某些重癥病人，提問可能會導致其情緒波動，心理負擔加重，因此，護士應專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應，減輕病人的心理負擔。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時還應考慮其聲調、面部表情、措詞、身體姿勢等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費，同時表現出焦慮的情緒。應考慮病人是否有后顧之憂，如經費問題，可通過重述病人所說的話，增強其交談的自信心，從而繼續講述，可以讓護士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。
2.2非語言溝通技巧
非語言溝通是借助非語言來傳達信息，表達感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進行人際的信息溝通，其有時比語言交流更容易達到目的。微笑是最美好的語言。據統計：在信息傳遞和交流的總效應中，詞語占7%，音調占38%，面部表情占35%。護士在與患者交流時應面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護患間的關系，增加患者對護士的信任感，如：安慰、關心、體貼可以通過撫摸表達，握住患者的手，通常要比通過詞語表達更能使人得到安慰。經常觀察患者的非語言傳遞，患者常常言行不一，尤其是失語患者，應注意患者的眼睛、表情、動作、手勢、體態等變化，以便了解患者的感情、病情、及時發現護理問題。
3討論溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術。護理人員應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。醫院的存在與發展是以病人的需求為前提，真誠善待病人，微笑服務，以愉快樂觀的氣氛去調解病人、同情病人、安慰病人是護士與病人溝通過程中最基本的道德準則，溝通是成就護理事業的順風船。
參考文獻
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開展優質護理以病人為中心，實施系統的有計劃的心身護理，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，要求護士能應用護理知識和技巧，運用整體護理程序對病人提供生理、心理、社會的廣泛內容的全方位服務。新的工作方法對護士的要求更高，其中包括了護士如何與病人進行情感、信息、觀點、思想等交流，這是溝通，即是人與人之間的信息傳遞。我科2011年8月開展優質護理示范病房，兩年多來，模式病房的護士對溝通基本知識缺乏了解，30%的護士有些知識但理解不深，只有10%左右的護士有確切的知識。可見溝通技巧是模式病房全體護士必須學習和掌握的一個重要環節。在優質護理實施過程中護士必須利用溝通技巧來了解病人的心身狀況，取得護患關系的彼此信任，提供正確的信息，書寫護理病歷、制定護理措施，加強健康宣教，為患者提供優質護理，實施護理方案。
1轉變觀念，知識溝通的重要性
優質護理的實施打破了原有的功能制分工的舊模式，要求護士必須轉變觀念，運用整體護理程序，將過去的機械化流水操作法改變成為整體以病人為中心的全方位護理，觀念更新的重要的轉變，包括護士如何與病人進行情感交流。目前的護理工作，護士被動地完成日常工作，態度簡單生硬，對患者提出的疑問作簡單的回答，對專業知識缺乏全面了解，而這一切均妨礙了與患者的正常溝通。
2溝通技巧是提高護理質量的重要手段
由于分管病床護士對溝通的重要性缺乏全面了解，溝通意識不強，日常護理工作中常表現為護士熱情不夠，對病人冷淡，接觸病人時間少，護士與病人之間有一條鴻溝，保持一定的距離，如：我科年輕護士較多，缺乏臨床實踐能力，工作中勤勤懇懇，任勞任怨，曾多次得到病人表揚，護士長和科室領導、年老護士也稱這些年青護士是好護士。2011年8月開展優質護理模式病房后，作為責任護士，走進病房后，面對腎孟腎炎、慢性腎功能衰竭尿毒癥、糖尿病腎病患者等腎內科疾病，病情危重，而接受血液凈化，結腸透析，特別是遵醫行為較差的病人，對于體重增長過多，并發癥重，愛嘮叨的這些病人，重復的讓患者遵守這樣、遵守那樣，與人交流方式簡單，病人不耐煩，心里不高興但不說話，表情冷漠，患者家屬十分不滿，自尊心受到損傷，對護士工作不滿意，而發生糾紛，經過調解、談話，年青護士覺得委屈，認為作為腎內科護士向患者進行干體重、飲食宣教，從患者的健康出發，關心患者，避免過重并發癥發生，使用動、靜脈內瘺、避免脫水過多造成“瘺閉”，并沒有與患者發生爭吵，受到批評，心理想不通。經過教育認識到冷的態度，高調帶有抱怨的語氣也是對病人不尊重，如何和病人溝通缺乏技巧，向病人賠禮道歉。從這些事情可說明溝通是提高護理質量的重要手段。
3如何在實踐中進行溝通
3.1形象溝通――儀表端莊、舉止大方患者進院入科后與第一位接待的護士開始了溝通，俗話說，第一印象是重要的，端莊的儀表、大方的舉止，友好的微笑都給患者留下美好的印象，這是縮短護患距離的基礎，再加上輕盈的步履、敏捷的動作，可使患者有安全感和信任感。
3.2語言性溝通――交談交談是護患間直接溝通的方式。恰當的語言能體現出對病人的關懷，從而使之配合工作，因此在了解病情、詢問病史、健康指導的過程中，語言表達要符合倫理學的道德原則和規范，要用禮貌性語言，解釋性語言和謹慎性語言，做到科學語言大眾化，嚴肅語言禮貌化，使患者易接受，不強求一次交談解決所有問題，必須在護理實踐中，處處、事事貫穿見縫插針，必定會收到滿意的結果。
3.3實際操作溝通嫻熟的操作技術，豐富的專業知識，一絲不茍的工作作風是確保溝通的重要條件。患者到醫院治病，護士的形象固然重要，但沒有精湛的技術及良好的護理手段，則同樣不能使病人滿意，因此我們不僅要有外表的端莊，還必須有內在的“質”，就需要分管病床護士不斷努力加強學習，提高修養，做到溝通得心應手。
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一、初中班主任管理工作主要內容
初中班主任的管理工作會因為每個學生自身不同的發展特點而加大管理難度，因為每個學生所成長的環境不同，其個性發展也會存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對初中學生的管理需求。班級管理是班主任根據一定的管理目標，采用相關管理手段，帶領著班級中的學生，計劃、組織以及控制班級中各類資源以及活動，從而使教育目標的組織活動得到實現。班級管理活動是一個有計劃、有秩序且有目的的動態社會活動，管理工作的開展主要是為了能實現教學目標，幫助學生得到全面發展，班級管理狀況與學生的學習、生活以及學習質量有著直接的影響，只有將班級管理放在教學活動的首要位置，才能使教學質量得到提高。因為班級管理是教師和學生之間的互動交流，學生和教師是管理工作活動的主要參與者將教師管理和學生管理相結合，才能構成良好的班級管理體系。
二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性
要使初中班主任在管理工作效果得到高效發揮，在進行管理工作的過程中，班主任應該采用合理的溝通技巧，與學生進行良好的溝通，傾聽學生內心的真實想法，了解學生的具體情況，幫助學生得到更好的發展。班主任在與學生溝通的過程中，應該充分體現溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘學生的潛力，促進學生健康成長與發展。科學合理地運用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學生成長的障礙。同時，教師應該做好與家長之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。
三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略
（一）班主任應與學生家長進行合理溝通
信息技術的快速發展，很大程度上改變了當前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術得到了廣泛的應用。班主任就可以充分利用當前的微信、微博等社交軟件，與學生家長之間構建一個有效的、良好的交流共同平臺。這樣就能通過學生家長對學生的發展狀況有更為及時的了解，能及時獲取學生的發展最新狀態，促進班主任更為便捷地進行實際的管理工作，以此實現高效、有針對性的管理。
（二）初中班主任需適當給予學生表揚
初中階段的學生有著較強的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應減少對學生批評或者斥責，避免打擊到學生的學習積極性。班主任在與學生的溝通過程中，應該注意適當應用表揚的話語，給予學生最真摯的表揚，同時提出對學生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學生進行溝通，往往能使學生提高對自己所提建議和要求的認可度，讓學生能產生認同感，同時糾正自己應該改進的地方，在溝通中提高管理工作效率。
初中階段的學生，不管是心理還是生理方面均尚未發育成熟，所以不管是在學習還是生活中都很享受自由狀態，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚是對他們的關注以及肯定，能有效增強學生自信心，同時不斷地改進自己不足之處，逐漸完善自己。
（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作
初中班主任在進行班級管理工作的過程中，應該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級的各科任教師，通過他們對學生的實際學習狀態進行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實現對班級的科學化管理。
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1資料與方法
1．1臨床資料
選取患兒220例，男性187例，女性33例，年齡7~13歲。分為干預組和對照組，每組各110名，疾病診斷選擇四肢骨折患兒，病例數、性別、年齡方面無明顯差異，具有可比性。1.2方法隨機分組，干預組采用治療性溝通干預模式，通過聽、說、非語言溝通、換位思考的溝通4種溝通技巧進行干預；對照組采用常規健康宣教即按制定宣教模板內容告之。
1.3統計學處理
所有數據輸入計算機．應用SPSS11.5版軟件進行處理。計數資料用卡方檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
治療性溝通前后，2組滿意度和積極配合程度比較干預組均明顯高于對照組，見表1~2。2組平均住院時間：干預組15d，對照組17d，2組比較差異有統計學意義（t=1.543，P<0.05）。干預組出院時間比對照組平均提前2d。
3討論
治療性溝通是一般性溝通在臨床醫療護理工作中的具體運用。是心理學上常用的一種治療工具，其目的是幫助患者應對與適應不能改變的環境和現狀，克服心理上的障礙。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為。針對小兒治療性溝通的技巧又有其特殊性。
3.1聽的技巧
積極傾聽不僅是聽到對方說話這樣一種單純的過程，而是包括了生理的、認識的和情感的過程。小兒更多的是害怕治療性疼痛而哭鬧，護士應認真而有耐心地注視小兒，面帶微笑，用眼睛進行交流。因為在小兒因哭鬧時任何語言都顯得多余。要讓其將自己的情緒發泄完。不能因小兒哭鬧而表現厭煩情緒，從而影響護理質量。
3.2說的技巧
說的技巧包括：選擇適當的環境和時間；制造融洽的氛圍；根據患者年齡差異適用針對性語言。對于哭鬧的小兒等其稍微安靜了就可以告訴他（她）治療是為了早日恢復健康，并讓其明白不會因為哭鬧而終止治療，切勿強制治療。要尊重患兒，在溝通中護士應不斷鼓勵和支持患兒，即使遇到興奮、急躁患兒，護士也應克制態度、方式、語言語調。只有當護患關系融洽時，才能營造一種溫暖、舒適和安逸的氣氛，促使護患關系向最佳方向發展。學齡兒童應盡量使用其能接受的語言表明治療的重要性，如“早日把病治好就可以上學了”；而針對非常小的幼兒可在平時巡視病房時多逗樂他（她）讓其對醫護人員由熟悉產生信賴，使患兒對護士產生良好的興趣，不對護士產生抵觸情緒，從而提到護理質量。
3.3非語言溝通技巧
非語言交流技巧是伴隨語言交流進行的，直接影響語言交流的效果。美國柯達公司曾針對“溝通”進行研究，提出溝通過程中，55％是肢體語言，38％是語調，而內容只占7％。足以看出非語言溝通技巧的重要性。一個甜甜的微笑，一個關懷的眼神，恰如其分的手勢等肢體語言都是在進行護患溝通的過程中不可或缺的技巧，將這些技巧運用自如能給我們溝通的雙方達到高度的一致和情感的融洽。每當患兒忍受疼痛配合醫務人員完成一項特殊治療時，護士可伸出大拇指給予鼓勵和感謝。在平時巡視病房見到患兒時，護士應首先待以微笑；當患兒問話、提問題時，護士應以專注關懷的眼神看著對方，并耐心解答。護士的表情和心境應根據患兒的具體情況而定，在患兒哭鬧拒絕接受治療的時候，如我們帶著厭惡和不耐煩的表情和患兒交流，即使患兒勉強接受了治療，也會對我們產生恐懼和厭惡的情緒，使我們的溝通進入僵化、對抗狀態。應切記，不恰當的肢體語言會給溝通、交流帶來適得其反的效果。因此，正確運用非語言溝通技巧，就容易找到溝通的切入點，患兒也自然就會敞開心胸和我們相處了，從而治療性護理工作就會在和諧的氣氛中進行。
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關鍵詞：室內設計;溝通能力;教育方式
溝通，可以解釋為它是人們進行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發訊者把信息也包括發訊者的思想、知識、觀念、想法等在內按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協調一致的效果，以確保組織目標的實現。溝通是當代職業人能力的重要體現之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時營造良好的人際關系，為個人的發展積累良好的人際資源。室內設計專業的學生，在校期間需要具備團隊合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。
一、室內設計專業學生溝通能力的重要性
1.未來職業的需要
適合設計專業的學生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對以后的工作時獲得準確的信息，以節省大量的時間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內部，合理的溝通能夠使得室內設計專業畢業生與同事之間實現親密、和諧的關系，有助于建立起有效、高效的合作關系，同時實現彼此在價值觀等方面的統一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級之間融洽的關系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對于室內設計專業學生滿足客戶需求，實現自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。
2.學生自身發展的需要
溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養，也是學生作為一個社會人所具備的基本能力。在學校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學生與教師之間的關系更加順暢，學生學習中出現的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點。同時善于溝通、樂于溝通的學生，能夠和身邊同專業的同學、不同專業的校友之間形成較為和諧、緊密的聯系，而這些資源在其走出校門之后都將會成為不可多得的資源，能夠為學生終身受用。而從長遠來看，具備很好的溝通能力，能夠使學生在遇事之時更加冷靜、淡定，表明自己的態度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養也是室內設計專業學生自身發展的需求。
二、室內設計專業學生溝通能力培養中出現的問題
1.學生自身對于溝通能力忽視
當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養，而忽略了溝通能力培養這一重要的“軟實力”培養。在專業教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養。
2.缺乏溝通能力培養的有效環境
溝通能力的培養需要有效的環境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環境下，學生并不需要進行溝通與交流;而在課下，學生獨立完成作業時不需要與他人進行交流互動，而集體作業、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環境。目前大學生針對專業進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環境，自身溝通能力培養舉步維艱。
3.溝通能力培養缺乏職業導向
部分學校在職業生涯規劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業幫助卻并不大。室內專業學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。
三、室內設計專業學生溝通能力教育方式分析
1.有效激發學生自主培養溝通能力
自主認同、積極參與，是培養各項能力的關鍵所在，也是培養室內設計專業溝通能力教育的關鍵所在。激發學生自主培養溝通能力，需要多種方式的結合。
一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養具備基礎認識。
實現這一目的，專業教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業學生發展的重要性，形成深刻的感性認識。
另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。
這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。
2.創設溝通能力培養的環境與渠道
溝通需要環境與渠道，室內設計專業學生多數時間處于個人單打獨斗的學習狀態中，不具備實現溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養就更是難上加難。學校、教師需要為學生創設溝通能力培養的環境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。
一方面從大環境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業限制的活動的開展，為室內設計專業的學生交往開辟新的渠道與通路。
目前，在學校中很多活動是按照級別、專業進行分組的，這些規定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業進行選擇;在活動的開展方面，一是要增加活動數量，二是要大開方便之門，破除專業限制。這樣室內設計專業學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。
另一方面從專業教學來看，需要為學生提供有效的溝通環境。
在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發言、主導，鍛煉學生的膽量;要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業的完成來激發室內設計專業學生內部的交往、交流;在課程考評方面，除了專業技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業學習方面獲得有效的溝通培養渠道。
3.以職業為導向培養學生的溝通能力
室內設計專業學生的溝通能力培養，需要彰顯專業特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現這一目的，則要有針對性地進行專業化的培養，彰顯室內設計專業的專業特性，著重解決專業發展過程中、職業從事過程中可能出現的溝通交流方面的問題。
一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現問題的有效、快速解決。
另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業教師在專業課程教授的同時，結合自身的從業經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現類似的問題。以職業為導向培養學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態、更加職業的態度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。
總之，溝通能力是影響一個人一生發展的重要能力，對于室內設計專業學生來說，這不僅影響到其在專業學習方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發展和個人的晉升，也影響到其生活質量與未來的發展。然而從現狀來看，我國室內設計專業對學生溝通能力的培養還是不足的，學生無法獲得相應的環境，對溝通能力培養的重視程度也不足。在這樣的背景下，學校、學生需要對溝通能力培養的重要性達成共識，明確室內設計專業未來職業方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標進行有效的溝通能力的培養。未來的室內設計這一職業的服務性將更為凸顯，畢業生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應對這一職業逐步發展的需求，在實現自身職業發展的同時，實現自我的全面發展。
參考文獻：
[1]翟明坤，楊靜.高校課堂培養學生溝通能力探析[J].揚州大學學報：高教研究版，2011.
[2]張爾升.大學生溝通能力培養教育探索[J].經濟與社會發展，2008.
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1（略）
2如何培養皮膚科臨床實習醫生醫患溝通能力及交流技巧
2.1加強皮膚科臨床實習醫生對醫患關系的認知：現代醫患關系泛指醫務人員與病人及家屬、監護人等相關人員之間的關系，既不是一般的消費關系，也不是一般意義上的人際關系，它廣泛涉及倫理、道德、法規、法律等方面[3，4]。臨床實習醫生既是在醫院環境中繼續學習臨床技能的學生，又是對病人實施醫療活動的醫生，在帶教老師面前是學生但在病人面前是醫生，因此要認識到自己就是醫患關系的一方主體，要知道在醫患關系中，病人有使用就醫權利、知情同意權和發揮參與治療權，同時醫生有職業自和得到尊重、體諒、信任的權利。和諧醫患關系是指醫患之間在平等的基礎上互相理解、尊重、信任、配合、共同戰勝疾病的融洽關系，遇到矛盾與糾紛，能從自覺維護安定團結的角度出發，以理性、合法的方式加以解決的平等關系[5]。
2.2加強皮膚科臨床實習醫生的法制教育：臨床實習階段除了學習臨床技能外，也是實習醫生培養法制觀念、熟悉法律法規的重要時期。隨著我國法制的逐步健全，醫療衛生事業正在逐步走向法制化管理的軌道，近年來國家頒布了多部涉醫法律法規，如《執業醫師法》、《醫療事故處理辦法》、《醫務人員醫德規范及實施辦法》等，但臨床實習醫生的法律意識淡薄的現象仍普遍存在[5]，因此在對實習醫生崗前培訓及日常工作中，要通過各種途徑和方式進行醫療制度、醫患溝通技巧、醫療操作規范等教育，學習法律知識以及樹立法制觀念，充分認識目前嚴峻的醫療形勢，依法行醫，嚴格按照規章制度和操作規程辦事，防范醫療糾紛[2，4]。
2.3加強皮膚科臨床實習醫生醫患溝通能力及交流技巧培養：首先必須加強皮膚科臨床實習醫生的思想道德修養，提高職業道德和職業素質。“為醫者，當以德為先”，沒有好的德行和人品，是無法體現“人民醫學為人民”這一宗旨的[6]。要樹立以病人為中心、“以人為本”的理念，充分尊重病人知情同意權、隱私權、治療護理權等。重視醫患溝通能力相關知識的傳授，重視臨床帶教，帶教老師要以身作則，做到言傳身教、教書育人[4]。醫患之間的溝通交流不僅是單純的信息交流，而且還包含著兩者之間復雜的互動關系。醫患交流的方式主要有言語和體語兩種。溝通交流是一個雙向過程[2]。實習醫生剛接觸病人時，由于尚無臨床經驗，往往不夠自信，不知從何下手，尤其面對負面情緒甚至有敵對態度的病人時容易出現不良情緒、緊張焦慮。應加強心理素質訓練，培養他們積極向上的人格。應將培養實習醫生的醫患溝通能力滲透到每天的臨床教學中，注重交談的方式和技巧，提倡學會使用身體語言來與病人溝通，培養實習醫生去注意病人面部表情、、身體的姿勢等來判斷病人的需求[4，7]，使實習醫生在臨床實踐中不斷積累經驗，逐步增強溝通能力。此外，還可以采取專題講座、實習醫生之間醫患溝通經驗交流、模擬角色等進行以主要包括醫患溝通的重要性、溝通理念、溝通流程的言行規范、情商教育以及溝通的藝術技巧等的培訓[5]。
