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簡述醫患溝通的技巧范文1

[中圖分類號] R472 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-169-01

護患溝通是指護理人員與患者及其家屬、陪護人員之間的溝通，它是處理護患之間人際關系的主要內容。隨著現代醫學模式的轉變，對患者的幫助不僅單靠技術措施，而且更加注重心理、社會及情感因素在治療護理中的地位[1]。良好的溝通既可清除誤解與沖突，也可促進和諧的護患關系。和諧的護患關系主要包括非技術服務和技術服務兩個層面,據統計，在各種醫療糾紛中，80%為非技術因素所致，其中大多數與護患交流不足或交流不當，告知不充分有關[2]。因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，以提高醫療護理質量，保障護理安全。現將筆者多年來對護患溝通技巧在臨床護理中的應用體會簡述如下:

1 護患溝通的重要性

1.1 護患溝通有利于營造和諧的服務環境 護患溝通是護士與患者及其家屬、陪護人員之間的溝通，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系。良好的護患關系有利于拉近護患雙方的距離，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關系，從而有利于營造和諧的服務環境。

1.2 護患溝通是減少護患糾紛的有效途徑 目前,我國護患糾紛的發生呈上升趨勢,成為當前社會矛盾的熱點和難點。在臨床護理工作中,真正屬于護理差錯或護理事故的糾紛微乎其微,許多糾紛發生與溝通障礙有著直接或間接的關系。由此可見,加強溝通可改善護患關系，是減少護患糾紛的有效途徑。

1.3 護患溝通有利于提高臨床護理質量 護患之間的良好配合能增強護理效果，利于患者盡快地恢復健康，護士也可以通過溝通去識別和滿足患者的需要，疏通患者的不良情緒，促進患者康復。陳何芳[3]報道，治療性溝通前后患者心理負擔發生率分別為99.14%和21.57%，77.78%的患者希望每日與護士交談1次，通過護患溝通患者的心理得到了疏導，緩解了郁悶情緒，提高了滿意度。

1.4 護患溝通是規范醫療行為的有效途徑 新的《醫療事故處理條例》出臺后，要求全體醫務人員嚴格執行醫療衛生法律法規和各項操作規程，特別要尊重病人的知情同意。而落實告知制度是醫患、護患溝通的基本措施。因此做好各項護理告知，加強護患溝通也是減少護理差錯、規范護理行為的有效途徑。

2 影響護患溝通的因素

2.1 護理人力資源不足，勞動強度大 護士每日除常規的執行醫囑中的各項處置外，還要進行醫囑錄入、護理收費、辦理出入院等非護理工作，這些工作占據了護士大量的時間，使患者得到的護理服務減少，護士與患者的有效溝通時間減少。

2.2 護理人員缺乏良好的溝通技巧 臨床中年輕的護士相對較多，由于參加工作的時間短，臨床經驗積累的不夠豐富，在校期間僅側重于基礎護理理論知識的學習，人文社會科學類課程偏少，缺乏良好的溝通技巧，因此在工作中表現出與患者及家屬溝通的信心不足。

2.3 專業術語過多 由于患者所處社會環境、文化背景以及心理狀態、年齡等的不同,對語言的感受、理解也有所不同。在護患溝通中常發生由于專業術語使用過多而產生概念上的誤解或不被理解，影響護患之間的溝通。

2.4 護患之間不能換位思考 病人在住院期間對用藥、治療、預后、以及主管醫生、護士的等信息一般都有迫切的需求，而護士每天忙于各種護理操作與患者及患者家屬之間缺乏有效的溝通，對各種信息不能及時告知，病人不能理解護士，而護士由于大量的護理工作不能從病人的角度換位思考。

2.5 患者對護理服務要求質量提高 隨著社會的發展，患者對健康的意識不斷增強，有關醫療方面的書籍雜志等資料也逐漸增多，有的患者在查閱了相關資料后，對醫護人員的治療及護理過程存有疑問，甚至有抵觸心理，影響護患之間溝通。

2.6 非語言溝通的因素 如護患交流環境、患者、病室的溫濕度；護理人員的儀容儀表、面部表情、眼神與目光、體語等也影響護患溝通。

3 護患溝通方法和技巧 掌握護患溝通的方法及技巧是有效溝通的重要條件。護患溝通的過程是通過語言行為和非語言行為完成的。

3.1 語言溝通 護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。語言是護士與患者進行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，是心理治療與心理護理的重要手段，患者與家屬對醫護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。在與患者進行交流時，護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，注意語言柔和清晰，語速、語調適中，并注意傾聽患者主訴，及時給予安慰，讓患者感到溫暖親切。護士在與患者進行交流時，一定要了解他們的思想、文化程度、、心理狀態，以便針對性地選擇對方易于接受的語言形式和內容，深入淺出，通俗易懂地進行交談，同時可多用解釋性語言。

3.2 非語言溝通 非語言溝通是伴隨著溝通的一些非語言，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢、聲音(音色、音調、音量)、手勢、撫摸、眼神交流和空間等。護士應格外注意自已非語言的影響。

3.2.1 微笑面部表情是非語言性溝通最豐富的源泉 英國的斯提德說過：“微笑無需成本卻能創造許多價值”。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，護士的微笑對病人的安撫作用有時能勝過藥物的作用，微笑能使患者消除陌生感，增加對護士的信任感、安全感，受疾病困擾的患者能看到護士的微笑，會感到溫暖和一派生機，從而增添戰勝疾病的信心和勇氣。

3.2.2 眼神是人際溝通中的一個重要載體 眼神可以傳遞情感，也可以顯示個性特征，影響他人的行為。護士在護理過程中，必須注意巧妙地運用眼神的表達，來增強說話的感染力和增進與患者感情的交流。

3.2.3 儀表 護士的儀表，是一種無聲的語言。護士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對護士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風、生硬的語言、過分濃妝修飾等，會使病人反感而疏遠。

3.2.4 手勢 手勢語言是通過手的動作、姿勢來傳遞信息的語言，手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強的表情達意的功能。以手勢配合口語，以提高表現力和感應性，是護理工作中常用的肢體語言。

3.2.5 觸摸 觸摸是一種無聲的語言，是非語言溝通交流的特殊形式，包括觸摸、握手、依偎、攙扶等，觸摸能增進人們的相互關系，它是用以補充語言溝通及向他人表示關心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式。

3.2.6 合理選擇溝通距離 個人距離是護患間溝通的最佳理想距離。個人距離為0.5m-1m，在個人距離下，護患雙方都會感到更舒服一些。因為個人距離既可以提供在幫助關系中一定程度的親近而又不會使人感到過分親密。

4 體會 護患溝通是處理護患之間人際關系的主要內容，有效的溝通、融洽的護患關系是進行高質量護理服務的前題，也是提高護理效果的重要手段。融洽的溝通更從根本上減少了醫患糾紛的發生。護士只有熟練掌握并運用好溝通技巧，建立良好的護患關系，才能提供適合患者的最佳護理，使患者早日康復。

參考文獻

[1] 王晶.護士修養與禮儀規范[M].北京:科學普及出版社,2002,16.

簡述醫患溝通的技巧范文2

影響護患糾紛的因素

患者的因素：護理工作是一項護患雙方共同參與的管理活動，有待于患者的理解、配合及支持。近年來由于輿論導向作用，患者及家屬的自我維權意識增強，但忽略了自身遵守法律、遵守規章制度和應盡的義務；缺乏對醫學知識的了解，對治療效果要求過高；患者對醫生有意見卻對著護士發脾氣；患者及家屬無理取鬧；門診及住院患者多，患者覺得就診等候時間較長；個別患者出現心理偏激行為，影響了正常的醫療秩序。

護士自身的因素：服務態度不好，感情淡漠；操作時動作粗暴，說話語氣生硬；不尊重患者，對患者的咨詢解釋不到位，或不耐心，或不做解釋，，答復時心不在焉；患者反映病情變化時不認真聽取；不認真執行查對制度，執行醫囑不嚴；不認真執行技術操作規程；專科知識缺乏，入院宣教不到位；未及時按規定書寫護理文書，出現邏輯錯誤，與醫生的記錄不一致；催費無技巧，無時間及空間的概念；同事之間說話不回避；由于護士身體素質的原因，體力不支時仍堅持工作；把不良情緒帶到工作中。護理質量降低導致醫療責任事故及醫療技術事故引起護患糾紛。

護理管理因素：護理安全是護理管理的重點，護理工作點多面廣，瑣碎復雜，存在不安全因素，直接影響護理效果，必須有嚴格細致的管理，才能確保護理安全。護理人員職業道德教育缺乏；規章制度不健全，約束力不強；質量監控措施不到位；對患者潛在不安全因素缺乏預見性；護理人員缺乏，護理人員與病床比例嚴重失調。這些因素都可導致醫療糾紛。

護患糾紛防范對策

加強護患溝通，構建和諧醫患環境：尊重并平等對待患者，富有同情心，加強溝通，強化業務專業技能，樹立正確的服務理念，加強護士情感培養，加強護士的禮儀培訓，掌握溝通技巧，體現人文關懷，建立良好的護患關系。

培養護士糾紛防范意識，提高護理安全管理意識，嚴格護理質量管理：護理工作者要樹立高尚的職業道德情操，培養良好的醫德醫風，堅持工作原則和科學的工作態度，及時、準確、熟練地執行各項治療護理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練，導致患者痛苦加重或延誤治療時機，從而引發護患糾紛。提高自身綜合素質，增強患者信任感，注重綜合能力的培養，注重言行舉止，滿足多元化知識結構的需要。護理安全是衡量護理服務的重要指標，提高安全護理管理意識，把患者的安全放在日常工作的第一位，用完善的制度約束和規范自身的護理行為，采取積極的防范措施，及時調整和補充護理人員，確保臨床一線護理工作質量到位。

簡述醫患溝通的技巧范文3

The source and medical practice of the psychological suggestion therapy of traditional Chinese medicine

TONG Xin ZHAO Fazheng ZUO Jun SONG Rui CHI Mengya TONG Zilin

Heilongjiang University of Chinese Medicine， Heilongjiang Province， Harbin 150040， China

[Abstract] Through tracing the source of psychological suggestion therapy of traditional Chinese medicine， combined with the good treatment effect of psychological suggestion therapy of traditional Chinese medicine in the modern medical treatment， this paper proposes the significance of widely used psychological suggestion therapy of traditional Chinese medicine in medical practice， to better understand and develop the characteristics of TCM psychotherapy， providing the ideas and methods for modern "biological - psychological - social medical model".

[Key words] Psychological suggestion therapy of traditional Chinese medicine； Source； Medical practice

從近年來的一系列醫療研究中，我們不難發現人們已經開始重視心理療法的運用，如何正確地將心理療法應用于治療中已成為一個重要的課題。我國現代心理療法包括疏導療法、放松療法、暗示療法[1]，而暗示療法作為一個要貫穿治療全過程的非常細致而又充滿技巧的療法尤為重要。在現代醫療中，心理暗示療法已經被人們以不同的方式應用于醫療領域，本文通過介紹中醫心理暗示療法的來源及其在中藥命名中的體現，結合心理暗示療法的典型臨床運用及其優點，來凸顯中醫心理特色治療――心理暗示在臨床上的運用價值。

1 心理暗示的來源及在中藥命名中的體現

1.1 我國最早的心理治療方法――祝由術

想要探索和了解具有中國特色的心理治療，祝由術是一個無法回避的問題[2]。而中醫心理暗示療法的體現最早可以追溯到古代的祝由術，換言之，心理暗示療法可以說是來源于古代的祝由術，并伴隨著祝由術的發展而更加完善。祝由是古代一種治療心理疾病的常用方法，通過分析疾病產生的原因，進而采取相應的情志療法。從現存典籍來看，大都認為最早見于《黃帝內經》中的《素問?移精變氣論》，“余聞古之治病，惟其移精變氣，可祝由而已”。此外，根據《五十二病方》“尤（疣）方”中有“祝尤”二字，所以也有學者認為這是“祝由”的最早提法[3]。祝由術傳說創自于苗父，經夏、商、周、東漢、南北朝之后，祝由術漸漸完成了從“巫”到“醫”的轉變，而在隋唐時代，流行于民間的祝由術得到了官方的承認而且已經成為歷代醫事制度規定的專科。宋代設有金鏃兼咒噤科，元代正式命名為祝由科，而且祝由術在醫家的著作中也有體現，如《儒門事親》在闡述治療瘡腫丹毒、金瘡等疾病中都提到了祝由的運用。祝由術作為一種傳統的治療方法隨著時代的發展而變遷，成為以“禁、咒法”為主的“祝由”，其原理比較符合現在心理學原理中的心理暗示和心理療法，故而說祝由術是我國心理暗示的來源是有證可循的。

在今看來充滿神秘色彩的“祝由術”，其實主要是運用了暗示、歸因替代等方法來治療疾病。如《五十二病方》疣題：“令疣者抱禾，令人呼曰：‘若胡為是？’應曰：‘吾疣’。置去禾，勿顧。”把禾比作“疣”，令患者把禾扔去，當即走開而頭不回顧，患者當然可以設想，他的疾患也像那把禾似的一扔而去了，暗示其將禾丟掉病就會好。還有如諸傷題：“傷者血出，祝曰：‘男子竭，女子斂。’五畫地之。”即對出血患者念咒文：“男人出血停止，女子血流截斷”，再用手指畫地五遍，并唾之，使出血者的情緒安定，防止休克的發生和加重，這些是利用了暗示療法，古代醫家治療的對象一般都是具有迷信心理、易受暗示并且善于幻想的人，醫生抓住了患者對于鬼神的畏懼心理，對其進行暗示，從而來治療疾病[4]。

祝由術使得人們在一定層次上實現“物我同一”的目的，也使發生于現實世界中的事物“合理化”，解決了人們的心理沖突，求得了他們對自己心理的撫慰和解脫。祝由術作為我國中醫心理暗示的來源，為現代心理暗示治療奠定了基礎，并在現代臨床治療中仍有積極作用。因此在現代應用過程中我們應當“取其精華、去其糟粕”，即從“祝由”中吸取其以患者固執己見的那部分心理內容為突破口、施加積極心理暗示的規律，順其意、順其情而導之，而對其中迷信的思想與方式應當予以剔除。

1.2 體現于中藥藥物命名中的心理暗示

在中國古代各個時期有很多治療疾病的方法中都存在運用心理暗示療法的記載，而古代中醫對中藥方劑相對于其他療法更直接地體現出來心理暗示。我國古代的中醫在采用“望、聞、問、切”的手法運用中藥方劑來治療疾病的同時，已經運用了心理暗示療法。充滿智慧的古人，憑借形態、氣味、顏色、功用、產地、藥用部分、采收季節等諸方面的特征對中藥進行了命名，而在中藥治療疾病起藥理作用時，其實很多的藥名和方劑名稱本身對于患者來說在某種程度上就已經起到了良性的心理暗示作用。

一些中藥方劑名稱的心理暗示作用體現在直接方面，如復原活血湯，一看其名便知其意，其功用是活血祛瘀、疏肝通絡，而復原的意思是恢復原來的健康，對人們產生了積極的心理暗示。還有表示美好祝愿的方劑名如保和丸、逍遙散、返老還童丹等。另外一些則體現在間接方面，即需要我們稍加思考來理解其隱含的意義，如赤芍，赤即紅色，紅能聯想到血，而赤芍正有活血涼血作用[5]。還有一些類似藥方如百合、合歡皮、遠志、何首烏等。

由于有些疾病在一定程度上受情緒的影響，而藥物的命名恰好在一定程度上使患者產生了心理暗示，由此聯想到一些美好的事物，使情緒轉好，因而有利于患者恢復健康。再加上人受外界環境或他人行為的刺激易產生暗示作用，患者對醫師的信任，能夠與醫生合理的治療行為相輔相成，從而在治療過程中加速藥物的作用。這些意義對于中醫藥治療疾病起到了非常積極的作用，是中醫治療心理疾病不可或缺的一部分。

相比于西藥以冷冰冰的化學成分作為藥物名稱，中醫對中藥的命名，既充滿形象性又具有人情味兒，更重要的是他們對患者的心理起到了積極的暗示作用，促進了疾病向良好的方向轉歸。

2 心理暗示在現代醫療中應用

通過了解古代心理暗示的來源，其實心理暗示治療疾病由來已久，只是一直都沒有被我們刻意地去發現或單獨提取出來應用。在現代，隨著物質生活的提高，人們在追求身體健康的同時，更多地開始對心理健康逐漸重視起來了。目前心理暗示療法也被應用于醫療中，起到增進醫患之間的信任與溝通、幫助患者減輕由于疾病導致的心理和軀體上痛苦的作用[6]。

心理暗示已經逐漸被應用到現代醫療中，但因為心理暗示療法治療的對象是人，而人人均不同，我們要通過憑借“因人而異、循序漸進”的原則去運用心理暗示去治療和護理患者，并不能簡單地用統一的方法去治療，其具體方法運用在不同疾病、不同人群中均不能簡單地表述，所以我們選取單純運用心理暗示療法和在治療中心理暗示起輔助治療的典型案例，來簡述下心理暗示在醫療中的應用：

2.1 單純運用心理暗示療法對疾病的治療及護理

癔癥的治療充分體現了單純運用心理暗示療法治療的方法及效果。癔癥是一種心源性疾病，是指人遭受強烈刺激而引起的無器質性病變的軀體癥狀和某些精神癥狀。臨床多見于心理應激不良[7]，即應激源長期超過人的適應、人的應對能力時引起的心理應激反應。而癔癥患者大多心理脆弱、情感復雜、情緒不穩定、易受暗示、對周圍環境反應敏感、缺乏安全感且遭受過重大的精神刺激，既對自身癥狀充滿恐懼，又不愿意配合治療，對于癔癥患者，進行治療和護理全程中利用心理暗示干預，往往能收效顯著。

在治療開始前，醫護人員要耐心傾聽患者及其家屬對病情的描述，如果患者及其家屬有問題要認真解答，目的是要建立起一種良好的醫患關系。而癔癥患者本來就具有敏感的特點，要注意不要流露出懷疑其無病或是裝病的態度。對于那些對外界缺乏信任感的癔癥患者，醫護人員可以通過言語暗示[8]來解決這一問題，如“你的主任醫師某某是一流的醫生，你的這點問題治療起來絕對沒問題”等，來使患者對醫生產生信任感。同時患者的醫護環境也要盡量舒適、整潔，為患者營造一種舒適感、放松感。

在治療過程中，家庭的支持作用很重要，建議在患者家屬的參與下進行治療，這樣有利于醫患交流，更好地了解病情，更能使患者有種安全感。治療過程中，要正確運用心理暗示，為了達到更強的暗示效果，我們可以通過醫療儀器、藥物載體對患者進行心理誘導和間接的暗示干預，如在對患者進行檢查時，盡量由知名專家操作專業設備儀器，借助專家在操作儀器設備過程中的嫻熟，讓患者產生信服感并對檢查結果深信不疑。

在治療后期的護理中，心理暗示干預主要是通過及時評價肯定治療效果和出院后利用心理暗示對其效果進行后續支撐等。癔癥性失明和癔癥性耳聾是癔癥的兩種表現形式，我國對此類患者采用心理暗示療法均取得良好的效果――湖南長沙醫學院附屬石門醫院眼科于2000年1月～2007年11月共收治此類患者6例，在診斷明確的情況下，采用心理暗示干預進行治療和護理，收到了滿意的效果：6例患者中經一次治療痊愈，其中隨訪半年的2例，隨訪7～12個月的3例，隨訪13～18個月的l例，均無復發[9]；2003年3月～2007年3月，浙江省富陽市第三人民醫院19例癔癥性耳聾的患者，通過心理暗示療法痊愈出院[7]。心理暗示在癔癥的治療中發揮了重要的作用。

心理暗示療法不但在治療癔癥方面有良好的效果，而且，合理正確的心理暗示療法在預防和治療肥胖癥、緩解疼痛、減除老年人牙科畏懼癥等醫療方面也有一定的臨床價值。

2.2 運用心理暗示配合其他方法治療疾病

心理暗示療法不僅僅可以單獨治療一些疾病，還可以配合其他方法如藥物、針灸推拿等治療疾病，而且功效顯著。

目前中醫在運用針灸和推拿手法配合心理暗示治療頸椎病方面取得滿意的療效。頸椎病又稱頸椎綜合征，是中老年人常見的一種慢性退行性疾病。成年累月地長時間伏案工作、開車、玩網絡游戲和打麻將等，造成頸椎的慢性損害和植物神經功能的紊亂，這些因素使得頸椎病的發病率大有逐年攀升之勢，并且頸椎病出現年輕化傾向。頸椎病是一種慢性退行性疾病，給患者帶來生理和心理的雙重痛苦。國內外研究表明，軀體的不適可以影響人的心理狀態，心理的問題也經常會以軀體不適的癥狀表現出來[10-11]。另一方面，心理暗示療法的介入能在一定的程度上改善患者對疾病充滿緊張、恐懼感等不良心理狀況，因而對頸椎病的轉歸又有著積極的影響[12-16]。

中醫療法在我國有著廣泛而深厚的群眾基礎，人們一方面對它充滿神秘感，一方面對它的許多經典理念既耳熟能詳又深信不疑，如“通則不痛，不通則痛”[17]。因此，針灸推拿配合心理暗示，將經絡作為載體是再合適不過的了。

在針灸推拿進行治療的過程中，心理暗示貫穿于它的全過程。在針灸治療過程中，通過心理暗示增強針刺感的傳導，改變患者隨意肌或不隨意肌的功能，并引導患者體驗治療所產生的效能感覺，使患者的心理、行為及生理機制得到改善。另外，在采用電針治療時醫生亦可通過運用先進儀器（電針儀）對頸椎病患者產生暗示作用，即以電針儀為載體暗示患者電針治療可以使其緊張的肌肉放松，癥狀也會隨之減輕[18]。而在推拿治療過程中，對患者揉壓彈撥經絡路線及穴位的同時，適時給患者介紹一些陰陽五行、臟腑氣血和經絡穴位等方面的知識，誘導患者認真體會有無痛麻酸熱等得氣感，使患者想象臟腑精氣順著經絡路線向病灶部位傳導，而后病痛隨之轉走。最后，對患者進行經絡梳理和穴位按壓，令其閉目寧心、調勻呼吸，并隨著醫生的指令配合鼻吸口呼，調整氣機結束此次療程的治療，一般配合的推拿治療以3～5次為佳。

針灸推拿和心理暗示并不是分別進行的，而是二者有機結合同時發揮作用的，做到“手到口到心到”，三者渾然天成。除此之外，心理暗示還可以配合中藥方劑來治療心臟神經官能癥、腸易激綜合征，與電針結合治療失眠等臨床常見病癥，而且相對于僅采用藥物等治療方法有更好的治療效果。

3 討論

3.1 心理暗示的醫療意義

綜觀心理暗示療法在醫療中的應用，我們不難發現無論是全面綜合應用，還是作為輔助療法往往都能收到明顯的效果，具有一定的臨床應用價值。相較于藥物治療、儀器治療等方法，心理暗示療法對于治療疾病有如下的意義：首先，心理暗示法對機體的作用雖然沒有藥物、手術等作用對機體那么明顯，但心理暗示療法風險性小、簡單易行，并不需要精細復雜的醫療儀器和手術，需要花費的費用也相對低廉。合理積極的心理暗示對患者沒有副作用，在治療的過程中，患者痛苦較小，對幫助疾病轉歸有一定的臨床應用價值。其次，心理暗示療法以“因人而異，循序漸進”為原則的治療方法，可以明顯降低患者在治療過程中產生的恐懼、畏縮等情緒和患者的不良心理應激反應，緩解心理壓力，在此基礎上減少患者對于治療過程中出現的阻抗現象，增強患者治療信心，使患者感受到安全感，便于醫患交流，從而使患者對疾病有正確的認識，使其以積極樂觀的態度對待疾病。最后，心理暗示療法除了能影響患者的心理和行為以外，還能影響到人的生理功能，使之發生相應的改變，幫助病人的生理功能沿著健康的趨勢改變，從而起到增進和改善的作用，提高患者的生活質量及應對社會的能力。

3.2 注意事項