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護(hù)患之間的溝通技巧范文1

溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。與患者溝通是一種科學(xué)的工作方法，作為一名手術(shù)室護(hù)士，溝通對(duì)我們來(lái)講尤為重要。首先對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，提供人性化服務(wù)，了解溝通對(duì)護(hù)理來(lái)講的重要性，掌握溝通技巧的同時(shí)還要有過(guò)硬的技術(shù)，高度的責(zé)任心，敏銳的觀察力，這些都是做好溝通的重要保障。[1]現(xiàn)將自己在工作中總結(jié)的一些溝通技巧介紹如下：

1與患者溝通[2]

1.1術(shù)前。手術(shù)室在患者心目中是神秘、不可觸及的地方，術(shù)前訪視是打開患者心窗的有效方法，良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。訪視人員要求談吐大方，在遵守保密原則的同時(shí)，誠(chéng)懇的與患者交流思想，耐心傾聽患者的想法，鼓勵(lì)患者詢問有關(guān)此次手術(shù)的問題，提供患者想要知道的資料。通過(guò)良好的溝通，使患者減輕壓力，積極主動(dòng)的配合手術(shù)。

1.2術(shù)中?；颊哌M(jìn)入手術(shù)室后，會(huì)對(duì)周圍環(huán)境和各種機(jī)器的聲響產(chǎn)生陌生和恐懼感，護(hù)士應(yīng)尊重患者，根據(jù)患者的職業(yè)特點(diǎn)，給予恰如其分的稱呼，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心向患者介紹，緩解緊張情緒?；颊咴诮邮苈樽砬白o(hù)士應(yīng)向其解釋操作步驟，使患者做好心理準(zhǔn)備。對(duì)于術(shù)中清醒狀態(tài)下的患者，這時(shí)運(yùn)用身體語(yǔ)言：握住患者的手，撫摸、按摩等，可增加患者安全感、信任感。

1.3術(shù)后。認(rèn)真做好術(shù)后回訪，提高患者的滿意程度，認(rèn)真做好反饋記錄，使手術(shù)室護(hù)士與患者的關(guān)系進(jìn)一步加深。

2與手術(shù)醫(yī)師的溝通

由于手術(shù)醫(yī)生的年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素質(zhì)不同，因此我們應(yīng)學(xué)會(huì)面對(duì)術(shù)中各類突發(fā)狀況，良好的溝通顯得尤為重要，護(hù)士在其中起到非常重要的作用。

2.1手術(shù)中不交談與手術(shù)無(wú)關(guān)的話題，把不必要的聲音和動(dòng)作減少到最低程度，可使用其他方式如眼神來(lái)進(jìn)行溝通。

2.2我們?cè)谌粘９ぷ髦校?jīng)求手術(shù)醫(yī)生的意見和建議，以了解他們對(duì)我們手術(shù)室工作的滿意程度及不足之處，改進(jìn)我們的工作。

2.3我們應(yīng)經(jīng)常請(qǐng)手術(shù)科室的有年資的醫(yī)生為我們講解，如新開展手術(shù)的配合，新儀器的使用等，這樣既提高了我們的專業(yè)技能，又與他們進(jìn)行了友好的溝通。

2.4手術(shù)離不開醫(yī)生，在手術(shù)進(jìn)行過(guò)程中，我們會(huì)經(jīng)常遇到一些突發(fā)狀況，如由于手術(shù)不順利造成手術(shù)醫(yī)師或麻醉醫(yī)師情緒急躁，而此時(shí)要求護(hù)士與醫(yī)生進(jìn)行心平氣和的交談。與醫(yī)生的良好溝通能使手術(shù)更順利，護(hù)士配合更順暢，提高工作氛圍和手術(shù)質(zhì)量，減少手術(shù)時(shí)間，降低感染幾率，預(yù)防不安全因素發(fā)生，減輕醫(yī)護(hù)人員疲乏感。

總之，語(yǔ)言溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)，有效的溝通可使患者愉悅的接受手術(shù)治療，也給手術(shù)醫(yī)生減輕壓力，同時(shí)提高患者的滿意度。我們應(yīng)把溝通巧妙的運(yùn)用于工作中，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，與手術(shù)醫(yī)生完美配合，以提高手術(shù)的安全性，最終達(dá)到促進(jìn)患者的身心健康。

參考文獻(xiàn)

護(hù)患之間的溝通技巧范文2

[關(guān)鍵詞]護(hù)理工作； 護(hù)患； 溝通技巧

[中圖分類號(hào)] R473.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515（2010）-11-187-01

臨床內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護(hù)患溝通又是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會(huì)性廣、責(zé)任心強(qiáng)、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)性高，極易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護(hù)理糾紛，及時(shí)有效的進(jìn)行護(hù)患溝通是避免護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護(hù)士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有極其重要的地位。

1護(hù)患溝通的重要性

在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要，沒有溝通，護(hù)理人員就無(wú)法評(píng)估病人，無(wú)法收集病人有效的資料與信息，無(wú)法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)理人員都要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過(guò)去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。

2 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，無(wú)論面對(duì)怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠(chéng)、語(yǔ)調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員還須具備熟練的護(hù)理技術(shù)操作和扎實(shí)過(guò)硬的護(hù)理理論基礎(chǔ)，才能為患者營(yíng)造一個(gè)輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護(hù)理工作。

3 護(hù)患溝通技巧

3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語(yǔ)言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對(duì)疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對(duì)治療的信心。

3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對(duì)疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對(duì)性語(yǔ)言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對(duì)護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。

3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達(dá)到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男Ч?。護(hù)理人員若能主動(dòng)與病人溝通，了解其社會(huì)地位、家庭背景、對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進(jìn)行針對(duì)性溝通治療，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。當(dāng)病人切實(shí)感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任變會(huì)自然地產(chǎn)生，病人就會(huì)向護(hù)理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護(hù)理人員的建議和幫助，護(hù)士運(yùn)用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護(hù)理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。

3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對(duì)象[3]。請(qǐng)家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話語(yǔ)或祝福卡片及時(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過(guò)家屬對(duì)病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

總之，護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，我們要大力強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通意識(shí)，充分意識(shí)到護(hù)患溝通既是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能有利于護(hù)理人員對(duì)自身價(jià)值的確認(rèn)，而且，還將會(huì)促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁書琴,黃建明,何麗華,等.新世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略.中華醫(yī)院管理雜志,2001,17（11）:695.

[2] 莫孫淑冰.運(yùn)用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華

護(hù)理雜志,2002,37（10）:795-797.

護(hù)患之間的溝通技巧范文3

溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過(guò)程，它可以分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通。在多數(shù)情況下，護(hù)士會(huì)把重點(diǎn)放在語(yǔ)言溝通技巧上，而忽略了非語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用，從而影響了護(hù)患溝通的效果。而非語(yǔ)言溝通可以跨越語(yǔ)言溝通的障礙，通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)如護(hù)士的儀表、眼神、體態(tài)語(yǔ)言、沉默等，來(lái)縮短護(hù)患之間的距離，利于護(hù)理行為的實(shí)施，提高患者的滿意度，促進(jìn)患者的早日康復(fù)，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

1 儀表

儀表包括一個(gè)人的修飾及著裝等。護(hù)士給患者的第一印象即是對(duì)護(hù)理工作的初步感覺。因此，護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀表，和藹可親的態(tài)度、訓(xùn)練有素的舉止，可縮短護(hù)患間的距離，使患者產(chǎn)生安全感、尊敬感和親切感，從而有利于護(hù)患活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2 面部表情

面部表情是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉。最常用的面部表情是微笑?；颊呓箲]時(shí)，護(hù)士面帶微笑的與其交談，本身就是“安慰劑”[1]。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以使患者消除陌生感、恐懼感，為交流創(chuàng)造親切柔和的氣氛，增加患者對(duì)護(hù)士的信任感和安全感。

3 眼神

眼神是護(hù)患溝通中最傳神的非語(yǔ)言表現(xiàn)。主要用于表達(dá)感情、控制及建立溝通者之間的關(guān)系。最理想的情況是面對(duì)面，眼睛在同一水平上?？梢酝ㄟ^(guò)目光接觸，表示尊重對(duì)方并愿意去聽對(duì)方的講述。避免目光飄忽不定、斜視、上下打量對(duì)方，以免給患者缺乏耐心和不信任的感覺，造成患者心理負(fù)擔(dān)加重[2]。

4 身體姿勢(shì)

身體姿勢(shì)包括手勢(shì)及其他的身體姿勢(shì)，它體現(xiàn)了一個(gè)人溝通時(shí)特定的態(tài)度及當(dāng)時(shí)所包含的特定意義。手勢(shì)可用來(lái)強(qiáng)調(diào)或澄清語(yǔ)言信息，與其他的非語(yǔ)言行為結(jié)合起來(lái)可以代替語(yǔ)言信息。

5 觸摸

觸摸是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，可縮短護(hù)患之間的空間距離，增進(jìn)護(hù)患的交流溝通[3]。觸摸是非語(yǔ)言交流的特殊表現(xiàn)形式，它有各種不同的形式，并能傳遞各種不同的信息。如握手，撫摸頭部、肩部、背部，可使患者感到護(hù)士的關(guān)懷與慰籍。采用觸摸技巧時(shí)，一定要考慮患者的性別、年齡、社會(huì)文化風(fēng)俗習(xí)慣等因素，避免產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

6 沉默

以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺。沉默會(huì)給對(duì)方以充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使人能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。但注意沉默的時(shí)機(jī)及時(shí)間的選擇一定要恰到好處，否則會(huì)使患者認(rèn)為是不耐煩的表現(xiàn)。

7 小結(jié)

綜上所述，非語(yǔ)言溝通貫穿于整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，它是建立良好護(hù)患溝通的催化劑。它可以幫助消除護(hù)患之間的距離感、陌生感和患者對(duì)疾病的恐懼感，使整個(gè)護(hù)理過(guò)程變得自然、和諧、愉快。這就要求護(hù)士加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持優(yōu)良的心理素質(zhì)和健康的心理狀態(tài)，不斷知識(shí)更新，從而提高整體護(hù)理水平。

參考文獻(xiàn)

［1］ 李亞，藍(lán)廣萍.護(hù)患之間非語(yǔ)言溝通的技巧.家庭護(hù)士，2006，（8）：51-52.

護(hù)患之間的溝通技巧范文4

【中圖分類號(hào)】 R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1671-8801（2014）03-0229-01

護(hù)患溝通是護(hù)理工作的主要特征之一，有效的溝通成為提高護(hù)理質(zhì)量的核心和關(guān)鍵。協(xié)調(diào)和處理護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系是護(hù)理人員必須具備的基本技能之一[1]。兒科護(hù)理因其對(duì)象的特殊性，容易發(fā)生護(hù)患沖突，真誠(chéng)地對(duì)待患兒及其家屬，用心靈去溝通是構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系的前提。掌握護(hù)患溝通技巧，與患者進(jìn)行良好的溝通，不僅能讓他們感受到服務(wù)的溫馨，增加對(duì)護(hù)士的信任感，而且還能降低護(hù)患糾紛率[2]。現(xiàn)就影響兒科護(hù)患溝通的因素進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對(duì)策。

1 影響兒科護(hù)患溝通的因素

1.1 患兒因素

兒科病房收治患兒的年齡為0～14歲，處于這個(gè)年齡段的兒童對(duì)疾病缺乏深刻認(rèn)識(shí)，心理活動(dòng)多隨治療情景而迅速變化，注意力轉(zhuǎn)移較快，情感表露比較直率、外露、單純，易受傷害，患病后表現(xiàn)為對(duì)治療的恐懼，對(duì)環(huán)境不適應(yīng)，心情煩悶、對(duì)立、孤僻、膽怯、悲傷、焦慮、抑郁等。

1.2 家屬因素

由于兒童年幼不愿表達(dá)或不能明確表達(dá)自己的思想感情與心理反應(yīng)，家屬往往成為孩子不恰當(dāng)?shù)拇匀?，尤其是大多為?dú)生子女，一旦兒童住院，家屬的心情格外緊張，表現(xiàn)焦急、憂慮。他們常常會(huì)過(guò)分照顧，夸大病情，對(duì)護(hù)士提出過(guò)高要求，抱怨診斷不明、指責(zé)各種護(hù)理行為。

1.3 護(hù)士因素

護(hù)士專業(yè)理論知識(shí)欠缺，操作技術(shù)不夠嫻熟，護(hù)士的工作態(tài)度、自身素養(yǎng)等是影響溝通的主要因素，如交流時(shí)語(yǔ)言欠妥，態(tài)度有誤、解釋不到位等，可使護(hù)患之間產(chǎn)生矛盾和不信任，使溝通無(wú)法進(jìn)行；護(hù)理人員對(duì)法律知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，忽視了患兒家屬對(duì)病情治療、用藥、費(fèi)用等的知情權(quán)；工作繁忙時(shí)人員配備不足，只重視完成治療護(hù)理工作，而疏忽了與患兒及家屬的溝通與交流。

2 對(duì)策

2.1 護(hù)士與患兒的溝通技巧

2.1.1 與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒情緒和情感的變化。[3]① 護(hù)理人員在查房治療時(shí)，以敏捷、熟練輕巧的動(dòng)作，給患兒以、親近，適時(shí)把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)，博得孩子的尊敬與喜愛。② 從孩子的角度去思考問題，維護(hù)孩子的自尊。針對(duì)患兒的特殊心理，小心翼翼地維護(hù)他們幼小的自尊心，成為其貼心人。學(xué)會(huì)運(yùn)用肯定、表?yè)P(yáng)或稱贊的詞語(yǔ)如：你真是個(gè)勇敢的好孩子，打針的時(shí)候一定不怕疼。對(duì)打完針后不哭的孩子及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。③ 用理解代替詢問，在患兒忍受肉體痛苦時(shí)，及時(shí)安慰，可以說(shuō)：小朋友，我知道你現(xiàn)在很痛，很不舒服，你可以說(shuō)出來(lái)；也可以哭出來(lái)。另外在不影響治療的情況下，允許孩子帶自己喜歡的玩具，給孩子喜歡的飲食，消除患兒治療時(shí)的恐懼及對(duì)環(huán)境的不適應(yīng)?！?〕

2.1.2 微笑 是一種恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用面部表情來(lái)達(dá)到成功交流的技巧。能使患兒減輕對(duì)醫(yī)院與護(hù)士的恐懼，在工作中我們恰到好處的微笑往往會(huì)給病人或家長(zhǎng)帶來(lái)親切感，扮演護(hù)士姐姐、護(hù)士阿姨角色。

2.2 護(hù)士與患兒家屬之間的溝通技巧

2.2.1 注意家長(zhǎng)個(gè)人的文化素養(yǎng)并加以區(qū)分，文化水平的高低決定著溝通效果的好壞?；鶎俞t(yī)院面對(duì)的服務(wù)對(duì)象大多是農(nóng)民，文化水平低，則更應(yīng)運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，避免不理解形成無(wú)效溝通。

2.2.2 溝通技巧 用心去交流。設(shè)身處地為患兒家長(zhǎng)著想，理解父母疼愛孩子的心理，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)向患兒父母了解患兒的生活習(xí)慣，興趣愛好。態(tài)度要熱情誠(chéng)懇、和藹善良，在交流中達(dá)到互動(dòng)，一方面可隨時(shí)了解患兒病情相關(guān)信息，另一方面可根據(jù)患兒病情及家屬需求開展相應(yīng)的健康教育。對(duì)病患的需要要及時(shí)作出反應(yīng)，不能視而不見，聽而不聞。對(duì)患兒家屬的過(guò)激言詞或行為，護(hù)士應(yīng)該寬容大度，以理智戰(zhàn)勝感情，穩(wěn)定自己的情緒，冷靜地解決問題，作出正面反應(yīng)，多做安慰工作，多作換位思考，盡量為其提供發(fā)泄的機(jī)會(huì)或應(yīng)用傾聽、沉默等技巧表示理解，盡可能使家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

2.2.3 對(duì)患兒家屬提出的問題耐心解釋，不搪塞應(yīng)付，避免使用刺激性語(yǔ)言，和對(duì)方聽不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免醫(yī)護(hù)意見不統(tǒng)一，讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮。[5]

2.3 提高護(hù)士自身素質(zhì)

2.3.1 過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)是護(hù)患雙方理解與信任的橋梁?；A(chǔ)護(hù)理是兒科護(hù)理工作的起點(diǎn)，是衡量護(hù)士基本素質(zhì)的重要指標(biāo)[6]。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件。如靜脈穿刺是兒科的一大難題，要想“一針見血”，必須勤學(xué)苦練，對(duì)操作技術(shù)精益求精。

2.3.2 具有良好的溝通能力，護(hù)士在整個(gè)醫(yī)療工作中，處于人際交往的中心地位，與病人接觸時(shí)間最多。良好的護(hù)患關(guān)系，有助于患兒的身心健康，有利于醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃的順利進(jìn)行；與患兒及家屬關(guān)系搞好了，就能深入了解患兒的病情，并可發(fā)揮其積極性，使醫(yī)院、家庭之間密切配合，讓患兒盡快恢復(fù)健康。

2.3.3 護(hù)理人員要在工作之余不斷增強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，結(jié)合臨床工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的豐富和提高自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)具備法律意識(shí)，這樣減少護(hù)患糾紛，保障護(hù)患的合法權(quán)益。

3 總結(jié)

具備良好的溝通技巧是護(hù)士的基本技能。護(hù)患之間的溝通及相互作用是產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，一切以患兒需要為中心，才能取得患兒及其家屬的信任，從而獲得有關(guān)患兒的全面信息并以此為依據(jù)，為患兒制訂個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃，以滿足其全身心的需要。具備良好的溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，能有效避免因醫(yī)患雙方不理解而產(chǎn)生的誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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護(hù)患之間的溝通技巧范文5

【關(guān)鍵詞】護(hù)患；溝通；技巧；婦科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）06-0528-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高，在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理以其閃亮新穎的思想內(nèi)容“我能為病人做什么”而深入我們護(hù)士的內(nèi)心，融入我們護(hù)士的護(hù)理工作[1]。婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及病人隱私多，在臨床工作中，我們會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面臨這種特殊的情景，護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義[2]?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用及體會(huì)報(bào)告如下。

1 護(hù)患溝通技巧

1.1非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通是以人體語(yǔ)言作為載體，即通過(guò)人體的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語(yǔ)言溝通除了能輔助有聲語(yǔ)言的作用外，由于其具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力，所以往往比語(yǔ)言信息更有感染力。有人認(rèn)為非語(yǔ)言溝通的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言性溝通。在使用非語(yǔ)言溝通時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：（1）面帶微笑地迎接患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，它可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感，給患者留下美好的第一印象，贏得患者的尊重和信任。（2）目光接觸是非語(yǔ)言溝通的主要信息通道，既可表達(dá)和傳遞情感，也可以目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方保持話語(yǔ)同步，思路一致。護(hù)士在與患者交談時(shí)，要用短促的目光接觸感受信息是否被患者接受，通過(guò)對(duì)方的回避視線、瞬間的目光接觸等判斷其心理狀態(tài)。（3）眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過(guò)眼神表達(dá)對(duì)患者痛苦的同情和傾聽患者對(duì)病情的敘述使患者產(chǎn)生一種安全感，給患者帶來(lái)良好的心境。（4）護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和睦可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。（5）人體觸摸在護(hù)患溝通過(guò)程中具有特殊的價(jià)值和意義。據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究證實(shí)，觸摸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的醫(yī)療效果。適當(dāng)?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來(lái)，有加強(qiáng)溝通的作用。

1.2語(yǔ)言溝通

護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語(yǔ)言溝通。護(hù)士所使用的語(yǔ)言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語(yǔ)言，不能使用影響護(hù)患溝通的直、快、粗的語(yǔ)言，應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、方式、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，針對(duì)患者住院期間不同的需要，應(yīng)采取不同的談話內(nèi)容，如患者入院時(shí)，應(yīng)給予熱情詳細(xì)的入院介紹，包括自我介紹、主治醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)介紹、環(huán)境介紹、作息制度、探視制度、陪護(hù)制度、醫(yī)院規(guī)章制度等；患者住院期間，根據(jù)不同時(shí)期疾病發(fā)生發(fā)展的知識(shí)，相關(guān)疾病知識(shí)以及怎樣配合治療、護(hù)理的知識(shí)，手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)等；出院病人怎樣進(jìn)行功能鍛煉、康復(fù)要點(diǎn)、定期復(fù)查、隨訪等。這些護(hù)患溝通的內(nèi)容，都需要護(hù)士運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)完成，從而使護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。

掌握患者不同的個(gè)性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環(huán)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足[3]。對(duì)不同個(gè)性的人采取不同方式，對(duì)精力充沛、感情、語(yǔ)言、動(dòng)作強(qiáng)烈迅速的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)性格較為固執(zhí)，做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；對(duì)年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的語(yǔ)言，以免引起反感；與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽，增強(qiáng)交流效果。

1.3其它形式的溝通

宣傳資料的溝通是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、健康教育處方等各種衛(wèi)生宣傳資料，使患者對(duì)疾病的康復(fù)有了更深的了解?；颊咭庖娬髑蟊镜氖褂茫确答伭俗o(hù)理質(zhì)量，有利于護(hù)理工作的改進(jìn)，又促進(jìn)對(duì)患者需求的了解。

高超的護(hù)理技術(shù)操作也是影響護(hù)患溝通的重要因素。在日常工作中，護(hù)士應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作技能，用嫻熟的技術(shù)換取患者的信任，建立和維持良好的護(hù)患關(guān)系。

2 小結(jié)

要做到以上幾點(diǎn)護(hù)理人員就必須加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)和心理素質(zhì)修養(yǎng)、提高技術(shù)操作水平、不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新理論、合理安排時(shí)間、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤记??？傊o(hù)患溝通是一種能力和技巧，良好的護(hù)患溝通不僅有利于進(jìn)行正常臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，而且能真正體現(xiàn)以人為本，以患者為中心的整體化護(hù)理，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，促進(jìn)患者康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

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護(hù)患之間的溝通技巧范文6

【關(guān)鍵詞】神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)患溝通；技巧

近年來(lái)，和諧護(hù)患關(guān)系越來(lái)越受到醫(yī)院的重視，總結(jié)各類護(hù)患糾紛原因，其中以護(hù)患之間缺乏有效溝通為其主要原因。作為與患者接觸最頻繁的護(hù)理人員，承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、保護(hù)者及教育者等多個(gè)角色，站在醫(yī)患糾紛的最前沿，我們的一言一行，已經(jīng)成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素。

而神經(jīng)內(nèi)科的患者多具有住院時(shí)間長(zhǎng)，病情復(fù)雜，致殘率高等特點(diǎn)，因此患者的承受精神和身體的壓力較大，情緒變化波動(dòng)大，容易與護(hù)理人員發(fā)生糾紛，使得護(hù)理工作有較大的開展難度，是醫(yī)院護(hù)患糾紛的頻發(fā)科室。隨著我國(guó)醫(yī)療制度的逐步發(fā)展，對(duì)臨床醫(yī)護(hù)關(guān)系的管理日趨完善。尤其是在《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布后，社會(huì)對(duì)患者的權(quán)益的重視程度及患者的自我維權(quán)意識(shí)上升到了新的高度[1]。因此提高神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通水平，增加對(duì)臨床常見問題的防范，儼然成為目前臨床護(hù)理工作的重要服務(wù)內(nèi)容，也是減少護(hù)患糾紛的必經(jīng)之路。

以下是總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科臨床應(yīng)用中的幾點(diǎn)溝通技巧：

1 增強(qiáng)溝通意識(shí)

我們常呼吁“三分治療，七分護(hù)理”，作為護(hù)理臨床工作者，如何提高護(hù)患之間有效溝通，是我們工作重心之一。護(hù)理工作者隨時(shí)都與患者及家屬直面交流，不一定要抽專門的時(shí)間來(lái)溝通，我們可以在入院時(shí)進(jìn)行環(huán)境介紹，在護(hù)理操作過(guò)程中，及時(shí)告知患者及家屬治療所出現(xiàn)的不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施，每班交接時(shí)根據(jù)每個(gè)患者具體情況，多叮囑恢復(fù)的注意事項(xiàng)。巡視病房時(shí)，多詢問患者的飲食、心理和健康鍛煉情況，不厭其煩的講解日常注意事項(xiàng)。在患者出院時(shí)，盡可能多的宣傳出院后的用藥事項(xiàng)及復(fù)查時(shí)間。

護(hù)患溝通并不是一個(gè)脫離護(hù)理過(guò)程而獨(dú)立存在的工作，是貫穿于我們護(hù)理臨床中的一個(gè)重要部分，只要護(hù)理人員意識(shí)到溝通的必要性，培養(yǎng)成習(xí)慣，溝通機(jī)會(huì)只會(huì)更多，溝通時(shí)間也會(huì)很多，因此良好的護(hù)患溝通從我們的意識(shí)開始。

2 加強(qiáng)塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象

有研究發(fā)現(xiàn)，84%的人對(duì)一個(gè)人的第一印象主要來(lái)自于他的外表[2]?；颊邔?duì)護(hù)理人員的第一印象會(huì)從儀容儀表來(lái)判斷，只要上班時(shí)間護(hù)理人員著裝干凈整潔，精神抖擻地出現(xiàn)，會(huì)給患者及家屬留下良好的第一印象，必然會(huì)得到起碼的尊重與信任。在緊接著的臨床治療、護(hù)理過(guò)程中，溝通自然會(huì)少一些障礙，交流會(huì)更順暢。

其次提高我們護(hù)理人員的知識(shí)技能，會(huì)成為護(hù)患溝通的劑。護(hù)理人員倘若沒有精湛的專業(yè)知識(shí)和熟練的護(hù)理技能，不管溝通技巧多么嫻熟，都不可能得到患者的信任。因此在臨床護(hù)理過(guò)程中，不僅要學(xué)會(huì)溝通的技巧，更要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備，加強(qiáng)技能的鍛煉，才能成為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的護(hù)理工作者。

3 加強(qiáng)健康宣教力度

掌握正確的健康及肢體鍛煉的知識(shí)，提高自我保健能力，是神經(jīng)內(nèi)科絕大多數(shù)患者所期待的。在住院期間，多數(shù)患者迫切的想要了解自己的病情及治療的方法、治療效果、飲食、活動(dòng)、康復(fù)鍛煉、預(yù)防疾病的知識(shí)，各種用藥的注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)，因此護(hù)理健康教育是整體護(hù)理內(nèi)容中的重中之重，有效的護(hù)患溝通則是實(shí)施護(hù)理健康教育的重要手段。

護(hù)理人員在入院時(shí)多熱心介紹一句，可以及時(shí)的減輕患者的緊張心理。臨床操作時(shí)多耐心解釋一句，可以讓患者感覺到輕松。晨晚間護(hù)理時(shí)多說(shuō)一句，可以讓他們感到舒心?；颊叱鲈簳r(shí)多關(guān)心的囑咐一句，可以讓患者感到溫馨。

4 開展微笑服務(wù)

微笑是護(hù)患交流時(shí)最簡(jiǎn)單也是最常用的表情，微笑雖然無(wú)聲，但可以體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重和友好的情感，及時(shí)的讓患者感到溫馨。微笑能使患者消除緊張感和陌生感，是護(hù)患溝通中的劑，也是接待患者進(jìn)行溝通的首要條件。俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人?！痹谧o(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用微笑，能發(fā)揮無(wú)聲勝有聲的功效，能平息怒火，達(dá)到平和的交流，護(hù)患之間即使有一些“過(guò)結(jié)”，也會(huì)在溝通中化解。但面對(duì)急、危、臨終患者時(shí)，我們則必須要嚴(yán)肅，體會(huì)患者及家屬的感受[3]。

因此，及時(shí)準(zhǔn)確的把握好微笑及沉穩(wěn)的尺度，一定能提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。許多醫(yī)院會(huì)定期的組織患者及家屬評(píng)選“最美護(hù)士”、“最滿意護(hù)士”等活動(dòng)，并為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理工作者的工作熱情，提高護(hù)患溝通質(zhì)量。

5 恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，這句話是人們對(duì)語(yǔ)言的心理刺激作用，所得出的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。話語(yǔ)既能治病，也能致病。在臨床護(hù)理過(guò)程中，及時(shí)的溝通對(duì)于了解患者身心狀況，準(zhǔn)確的向患者提供護(hù)理措施，有效的減輕患者的身心痛苦，從而提高療效起到非常重要的作用。

在語(yǔ)言交流中，護(hù)理人員運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)，要通俗易懂，巧妙的避開諱語(yǔ)，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，要根據(jù)自己的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合患者的心理需要，應(yīng)當(dāng)選擇自己認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有效的語(yǔ)言溝通，能更好地緩解護(hù)患之間的矛盾，有了良好的護(hù)患關(guān)系，才能使我們的臨床護(hù)理工作起到事半功倍的效果。

護(hù)患溝通已然成為現(xiàn)在醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的護(hù)患溝通也已經(jīng)成為化解矛盾、減少糾紛、融洽關(guān)系、增強(qiáng)合力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要途徑[4]。新型的護(hù)患關(guān)系把護(hù)士與患者置于平等地位，要求護(hù)士在提供護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，必須尊重患者，平等相待[5]。本文通過(guò)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)患溝通技巧、方法的總結(jié)，提高神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人員的溝通能力，使得護(hù)士能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使得患者對(duì)于護(hù)士的服務(wù)滿意度有所提高，以營(yíng)造和諧理想的護(hù)患關(guān)系。

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