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家政服務(wù)的起源范文1
關(guān)鍵詞：家政；傳統(tǒng)；創(chuàng)新
中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-0-01
一、引言
1804年，美國皮契爾女士撰寫了《家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書，其中，“家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”理論被認(rèn)為是近代家政學(xué)的起源。同時(shí)，該理論也為“家政服務(wù)”的概念奠定了理論基礎(chǔ)。一般認(rèn)為，家政服務(wù)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，以家庭各種事務(wù)作為服務(wù)內(nèi)容，主要包括社區(qū)導(dǎo)購、房屋租售、法律服務(wù)、維修服務(wù)、家庭服務(wù)、人才招聘和生活百事等七類相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
在國內(nèi)，由于傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來，“家政服務(wù)”的概念與“保姆、傭人”曾一度畫上等號(hào)。現(xiàn)今，這種狹隘的認(rèn)知已有所改變，家政服務(wù)的概念基本得到普遍認(rèn)可，即：將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)、提供的一種服務(wù)。[1]
傳統(tǒng)的家政服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)不高、專業(yè)技能不足，主要從事燒飯做菜洗衣服等工作。而如今，學(xué)歷狀況、能力層次、管理水平等因素越來越成為家政服務(wù)內(nèi)容的衡量指標(biāo)，家政服務(wù)需要從傳統(tǒng)走向創(chuàng)新。
二、傳統(tǒng)家政市場存在的問題及對(duì)策分析
1.問題
(1)從業(yè)人員存在的問題。家政服務(wù)人員當(dāng)中，很大一部分來自貧困的農(nóng)村。文化水平不高，社會(huì)知識(shí)偏低。甚至，有些從業(yè)人員存在著身體健康安全和身份核查的紕漏。這些都使得雇主對(duì)雇員不信任、不放心。
(2)雇主方面存在的問題。雇主對(duì)雇員不信任、不放心，缺乏基本的信任和尊重。大部分雇主都認(rèn)為，把家政服務(wù)員請(qǐng)到家里就是干一切雜活的，這樣就導(dǎo)致了家政服務(wù)員的工作中的不滿和抵觸情緒。
(3)家政公司方面存在的問題。傳統(tǒng)的中介型家政公司只是起到一個(gè)雇主和雇員之間中介的作用。也有些對(duì)雇員做短期培訓(xùn)，但重點(diǎn)都是放在注意事項(xiàng)、而不是提高服務(wù)技能和水平方面。這樣一來，單純中介的性質(zhì)，使得家政公司的門檻降低，從而缺乏行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管。
2.對(duì)策
(1)加強(qiáng)就業(yè)人員的職業(yè)能力，提高服務(wù)水平。國內(nèi)一些相關(guān)高校已經(jīng)開設(shè)了家政教育有關(guān)的課程，從業(yè)人員要積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，從自身方面提升專業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，從業(yè)人員要樹立正確的就業(yè)觀念，擯棄“低人一等”、“伺候人”等舊觀念。
(2)樹立家政服務(wù)公司的良好形象，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。家政服務(wù)公司作為一個(gè)聯(lián)通雇員和雇主之間的平臺(tái)，其作用遠(yuǎn)不止中介這一點(diǎn)。要根據(jù)不同的服務(wù)需求，對(duì)教育、健康、理財(cái)?shù)燃艺M(jìn)行綜合性的開發(fā)。同時(shí)要保證服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的口碑。例如陜西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”，就是家政市場中有口皆碑的例子。
(3)加大國家對(duì)家政服務(wù)業(yè)的支持和保護(hù)力度。家政業(yè)由于興起時(shí)間不長，政府應(yīng)給予其一段時(shí)間的保護(hù)，助其形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低成本。雖然我國政府已經(jīng)出臺(tái)多種政策和法規(guī)，但落實(shí)的程度不夠。應(yīng)盡快出臺(tái)家政服務(wù)業(yè)中的社會(huì)保障政策，使家政服務(wù)人員也享有養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障。
三、國內(nèi)家政公司的發(fā)展現(xiàn)狀和前景
1.比較中介型家政公司和員工制家政公司
傳統(tǒng)的中介型家政公司為服務(wù)人員和雇主進(jìn)行簡單的登記建檔，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行簡單的培訓(xùn)。然后提供洽談的場所，服務(wù)員和雇主就服務(wù)項(xiàng)目、工資等內(nèi)容談清楚，簽訂服務(wù)合同。最后，家政公司收取一次性的介紹費(fèi)用。
而員工制家政服務(wù)公司是一種企業(yè)化的經(jīng)營運(yùn)作模式。服務(wù)員作為公司正式員工，簽訂正式勞動(dòng)合同，納入公司的統(tǒng)一監(jiān)督和管理，服務(wù)員、用戶、公司三方簽訂服務(wù)合同，明確三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，家政公司提供的是全過程的動(dòng)態(tài)服務(wù)，它是未來家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。[2]
2.突破傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的案例
(1)月嫂公司。是一個(gè)由醫(yī)生、護(hù)士和月嫂培訓(xùn)師組成的組織，向社會(huì)提供一站式的母嬰護(hù)理服務(wù)。月嫂的主要工作內(nèi)容是孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。由于他們管理規(guī)范化、推廣人性化、服務(wù)專業(yè)化，給新生兒家庭中的母嬰提供了科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深受市場的歡迎。
(2)個(gè)性網(wǎng)站。做外包的人員會(huì)接觸到一個(gè)網(wǎng)站，叫威客網(wǎng)。這是一個(gè)雇主懸賞任務(wù)，雇員接受任務(wù)并以外包形式完成任務(wù)的平臺(tái)。任務(wù)種類有品牌設(shè)計(jì)、文案策劃、甚至祝福話語等。該平臺(tái)是一個(gè)純盈利的網(wǎng)站平臺(tái)。
借鑒威客網(wǎng)的經(jīng)營模式，開始出現(xiàn)了諸如出租自己的時(shí)間、幫助別人完成事情、達(dá)成心愿并最終取得報(bào)酬的網(wǎng)站。
(3)國外典型。作為家政學(xué)的起源國家，美國許多大學(xué)開設(shè)家政學(xué)課程。其家政問題專家杜威曾說過“對(duì)美國人民而言，再?zèng)]有其他科目要比發(fā)展家政科學(xué)更重要的了。”[3]同時(shí)，美國的家政業(yè)無所不包，已經(jīng)成為一項(xiàng)巨大的潛在產(chǎn)業(yè)。
國外家政專業(yè)化的特點(diǎn)還可以體現(xiàn)在我們較熟悉的“菲傭”印象中。在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是具有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們懂烹飪、會(huì)插花、可護(hù)理老人、還會(huì)教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍現(xiàn)已占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場。
結(jié)束語
傳統(tǒng)家政和現(xiàn)代家政的區(qū)別，主要是指家政服務(wù)公司從中介型向員工制的轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)公司不再只是一個(gè)單純的信息介紹的平臺(tái)，而是更加注重服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量。同時(shí)，通過政府扶持、市場化運(yùn)作等多種措施，長期不懈地推進(jìn)家政服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，必將帶動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展，使之成為真正的陽光產(chǎn)業(yè)。在這一方面，我們還需多多借鑒國外家政市場的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]童意,龔健,王建宙.國內(nèi)外家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及對(duì)北京的啟示[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2011(11):84-85.
[2]曾向東.家政服務(wù)公司:從傳統(tǒng)模式中突圍[J].社區(qū)服務(wù),2004(08):33-34.
家政服務(wù)的起源范文2
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代下，“英式管家”服務(wù)理念在我國的服務(wù)業(yè)中被引用和運(yùn)用。高端地產(chǎn)物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產(chǎn)的升值空間和品牌效應(yīng)，將“英式管家”的服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升物業(yè)和地產(chǎn)的升值空間和品質(zhì)。文章探索高端物業(yè)管理引進(jìn)“英式管家”服務(wù)理念，打造有效的物業(yè)管理模式、創(chuàng)建高端物業(yè)管理品牌。
關(guān)鍵詞：
“英式管家”；服務(wù)理念；高端物業(yè)管理
管家起源于法國，成熟于英國，管家在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面烙有鮮明的英國印記，因此在業(yè)界習(xí)慣稱為“英式管家”。當(dāng)時(shí)只有一些貴族可以享受，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管家這個(gè)職業(yè)傳到了越來越多的國家，在德國、美國，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務(wù)外，甚至可以幫助主人管理財(cái)務(wù)以及打理公司業(yè)務(wù)。現(xiàn)如今“，英式管家”服務(wù)已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務(wù)在服務(wù)業(yè)中被引用和運(yùn)用，特別是在酒店業(yè)中被廣泛運(yùn)用。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境和大時(shí)代下，管家服務(wù)具有不可替代性和超前性。高端地產(chǎn)中的高端物業(yè)管理在中國當(dāng)下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質(zhì)物業(yè)管理需要導(dǎo)入“英式管家”的服務(wù)理念和服務(wù)模式來提升品質(zhì)和創(chuàng)建品牌。
一、中國內(nèi)地高端物業(yè)管理發(fā)展不平衡，專業(yè)水準(zhǔn)不高
近30年來，經(jīng)濟(jì)、文化的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了各行各業(yè)都在發(fā)生改變，在服務(wù)行業(yè)，人們對(duì)服務(wù)的需求越來越高，對(duì)服務(wù)品質(zhì)越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經(jīng)濟(jì)和服務(wù)領(lǐng)域，更是被看作頭等大事。安居才能樂業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，使得人們對(duì)居住環(huán)境的方便度、舒適度、品質(zhì)度都非常看重。地產(chǎn)開發(fā)商不僅要重視建樓，也要重視所建物業(yè)能夠保值和增值，這使得打造高品質(zhì)高質(zhì)量的物業(yè)管理成為了趨勢，這種趨勢在高端物業(yè)，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯。
（一）制度缺失、觀念混雜、運(yùn)作失范
隨著社會(huì)分工的細(xì)化和現(xiàn)代生活品質(zhì)的提升，高檔社區(qū)的住戶有著全新的需求和日益豐富的生活內(nèi)涵。這就為物業(yè)提出了更高的要求，高端物業(yè)要為業(yè)主提供24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)，以人的需求和尊重為核心，深度實(shí)現(xiàn)人性關(guān)懷，采用精細(xì)化管家式的物業(yè)服務(wù)，真正讓業(yè)主和客戶享受高枕無憂、便捷優(yōu)雅的尊貴生活。但是，由于現(xiàn)階段物業(yè)管理處于起步階段，從服務(wù)和管理的水平來看，水準(zhǔn)不高，發(fā)展不平衡。特別是在高端物業(yè)管理領(lǐng)域，存在著觀念混雜、制度缺失、監(jiān)管空白、運(yùn)作失范的現(xiàn)象。人們對(duì)高端物業(yè)管理高品質(zhì)的需求和現(xiàn)階段高端物業(yè)管理水平低下存在著嚴(yán)重的失衡。
（二）從事高端物業(yè)管理的專業(yè)人才極其匱乏
高檔社區(qū)住戶對(duì)高品質(zhì)物業(yè)管理的需求不斷升級(jí)，只有具備專業(yè)背景、知識(shí)面廣、服務(wù)理念先進(jìn)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、理論知識(shí)和基礎(chǔ)扎實(shí)、人際溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、接受專業(yè)的管家服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的物業(yè)管理人才，才能適應(yīng)當(dāng)今智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、品質(zhì)化物業(yè)管理服務(wù)的要求。可惜，目前多數(shù)高端物業(yè)管理公司從業(yè)人員文化水平不高，缺乏必要的文化知識(shí)和專業(yè)技能，沒有形成專業(yè)化的管理隊(duì)伍和服務(wù)人才，導(dǎo)致高端物業(yè)管理不夠?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)難以到位，服務(wù)質(zhì)量也不能得到保障，人才的極度匱乏直接影響了高端物業(yè)管理自身的生存能力和品牌。
二、高端物業(yè)管理引進(jìn)“英式管家”服務(wù)理念
（一）“英式管家”解讀
“英式管家”服務(wù)是西方貴族高貴奢華生活的標(biāo)志，在歐洲大約有600~700年的悠久歷史，到了如今，“英式管家”服務(wù)已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的英式管家，“英式管家”在服務(wù)業(yè)被更多的人們所關(guān)注、喜愛、引用。“英式管家”現(xiàn)在已經(jīng)成為了世界上家政服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典名詞和專屬代表，而管家服務(wù)則代表了國際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。它的內(nèi)容涵蓋了電話咨詢服務(wù)、秘書式商務(wù)服務(wù)、保姆式家政服務(wù)、特約家庭保健服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、生活服務(wù)等諸多方面的個(gè)性化和定制化服務(wù)。
（二）“英式管家”服務(wù)和高端物業(yè)管理聯(lián)姻
目前，多數(shù)的物業(yè)管理是為“物”服務(wù)的，也就是物業(yè)管理在于維持地產(chǎn)房屋等不動(dòng)產(chǎn)(物業(yè))正常、持續(xù)的使用和維持，一般不介入業(yè)主的家庭生活，即便是高端物業(yè)管理中，為住戶提供的服務(wù)也是有限的。管家服務(wù)是一種全新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，能使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活，是為“人”服務(wù)的，管家可以為客戶打理包括財(cái)產(chǎn)在內(nèi)的涉及居家生活中的一切大小事務(wù)。高端物業(yè)服務(wù)必定是高檔化，服務(wù)范圍廣范化、細(xì)節(jié)化，這在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中是無法體現(xiàn)或完善的，這要求物業(yè)管理在服務(wù)的方式和要求上進(jìn)行提升，而把管家服務(wù)理念和服務(wù)模式導(dǎo)入到物業(yè)管理中，正好填補(bǔ)了這一空白。管家式服務(wù)要求物業(yè)公司從業(yè)主的需要出發(fā)，對(duì)業(yè)主的職業(yè)、習(xí)慣、個(gè)人喜好、性格等方面進(jìn)行充分的了解和分析，最終為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、完美的服務(wù)。把“英式管家”服務(wù)和高端物業(yè)管理結(jié)合起來，等同于業(yè)主生活中增添了一個(gè)管家或貼身秘書，業(yè)主和客戶享受到的是尊重、是品質(zhì)、是貴賓式的禮遇，體驗(yàn)和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。
（三）“英式管家”服務(wù)理念在高端物業(yè)管理中的精髓和內(nèi)涵
“英式管家”服務(wù)理念是優(yōu)雅、尊貴、品質(zhì)、專屬、個(gè)性、高效，“英式管家”服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，體現(xiàn)出以下內(nèi)涵：
1.品質(zhì)化呈現(xiàn)。
“英式管家”的細(xì)膩體貼周到優(yōu)雅的服務(wù)讓客戶領(lǐng)略到精益求精、客戶至上的物業(yè)管理質(zhì)量，“英式管家”的服務(wù)理念貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過程，將地產(chǎn)開發(fā)概念從“品質(zhì)房產(chǎn)”營造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”的創(chuàng)造，讓業(yè)主在盡享人生的同時(shí)感受尊崇和品質(zhì)生活。
2.人性化設(shè)計(jì)。
管家服務(wù)真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求，最大化滿足客戶或業(yè)主的需要。高端物業(yè)管理，一切的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從客戶的實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)，分析客戶的需求特征和需求偏好，讓融入了管家服務(wù)的物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度。比如“針對(duì)老年人或嬰幼兒提供的人性化服務(wù)”。
3.私屬化服務(wù)。
普通社區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)提供的服務(wù)相當(dāng)有限，而融入了管家服務(wù)的高端物業(yè)管理，除了為業(yè)主和客戶提供基本的物業(yè)服務(wù)外，還能根據(jù)業(yè)主和客戶的實(shí)際需要和私人定制提供高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量高品質(zhì)的私屬化服務(wù)，這是在一般物業(yè)中無法享受到的。私屬化的服務(wù)更能夠體現(xiàn)客戶的個(gè)人價(jià)值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康養(yǎng)生顧問服務(wù)、家庭裝修顧問服務(wù)”。
4.個(gè)性化需求。
融入了管家服務(wù)的物業(yè)，能真正體現(xiàn)對(duì)人的尊重，體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和差異化。管家服務(wù)中，特別重視對(duì)客戶年齡、性別、心理、文化等要素的細(xì)分并進(jìn)行分析和研究，打破傳統(tǒng)物業(yè)管理中的條條框框，提供針對(duì)性的、超常規(guī)的物業(yè)服務(wù)，核心是以人為本。
三、探索高端物業(yè)管理有效服務(wù)模式、構(gòu)建“英式管家”服務(wù)體系、打造高品質(zhì)物業(yè)管理品牌
“英式管家”服務(wù)，相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理服務(wù)，除了提供一般專業(yè)化服務(wù)的保安、清潔、綠化、維修等專項(xiàng)常規(guī)服務(wù)外，遵循“英式管家”的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，充分整合利用社會(huì)的綜合資源，對(duì)業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬、在服務(wù)層次和服務(wù)品質(zhì)上也要更深入一些。英式管理服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，能有效地提高地產(chǎn)的升值空間打造物業(yè)管理品牌和提升人居環(huán)境質(zhì)量和高品質(zhì)。
（一）構(gòu)建“一站式”服務(wù)和360度全程無憂管家服務(wù)平臺(tái)
物業(yè)管理公司設(shè)置管家服務(wù)中心，由服務(wù)中心構(gòu)建起“一站式”和360度全程無憂管家服務(wù)平臺(tái)。管家服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺(tái)的執(zhí)行者，所有高端物業(yè)客戶需求均可以通過管家服務(wù)中心而得以實(shí)現(xiàn)，管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源，對(duì)各特約服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)研、篩選，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如服務(wù)受理，手續(xù)辦理、客戶接待等。業(yè)主或住戶只需向物業(yè)公司提出服務(wù)要求，即可解決任何問題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，物業(yè)公司則有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管家服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)為業(yè)主提供各種尊貴的服務(wù)。物業(yè)公司可以通過服務(wù)展示欄和搭建暢通的服務(wù)渠道，360度全程無憂管家服務(wù)，讓服務(wù)無處不在、讓服務(wù)適得其所，更進(jìn)一步體現(xiàn)“英式管家”服務(wù)的周到、貼心、細(xì)致、精細(xì)、私屬、優(yōu)質(zhì)的特性。
（二）建立客戶檔案，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)
業(yè)主在享受地產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)硬件設(shè)施的同時(shí)，也理應(yīng)享受到高品質(zhì)的軟件服務(wù)，針對(duì)不同的業(yè)主提供不同的個(gè)性化服務(wù)，也是物業(yè)管家的職責(zé)。管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來貼身的需求滿足。優(yōu)質(zhì)生活是每個(gè)人一生所追求的生活目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時(shí)以客戶需求為服務(wù)根本。物業(yè)將為尊貴的業(yè)主度身訂造優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，以期業(yè)主在體驗(yàn)物業(yè)的服務(wù)后，會(huì)以成為物業(yè)的顧客而驕傲。
（三）培養(yǎng)高端物業(yè)管理管家人才
當(dāng)今，管家已經(jīng)成為一項(xiàng)日益全球化的職業(yè)，在世界各地，專家粗略估計(jì)大概有超過7萬人從事著高端管家服務(wù)。高薪酬、潛在的獎(jiǎng)勵(lì)旅行機(jī)會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)家務(wù)管理的挑戰(zhàn)……這些都吸引越來越多的高素質(zhì)人才從事管家職業(yè)。
1.管家人才的素質(zhì)要求。
“英式管家”的從業(yè)者對(duì)人才的素質(zhì)要求很高，要擁有豐富的生活智能與專業(yè)素養(yǎng)，熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養(yǎng)、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、水晶銀器的保養(yǎng)、私人宴會(huì)的設(shè)計(jì)等等；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶服務(wù)。管家是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)領(lǐng)、是服務(wù)大師、是溝通協(xié)調(diào)專家，既有豐富的服務(wù)專業(yè)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又能當(dāng)好業(yè)主和客戶的顧問和伙伴，能夠組織豐富多彩的私家宴會(huì)，能夠業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友，讓客戶感受到非同一般的溫暖、溫馨、優(yōu)質(zhì)和高效。
2.創(chuàng)建管家學(xué)院或者創(chuàng)辦管家專業(yè)。
當(dāng)前，我國的家政學(xué)研究、物業(yè)服務(wù)研究、管家服務(wù)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的需求。物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理,需要各類高素質(zhì)的管理人才。但由于我國物業(yè)管理起步晚,從事物業(yè)管理的優(yōu)秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范,使得我國物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，必須加強(qiáng)人才的培養(yǎng)。在有條件的城市，創(chuàng)建管家學(xué)院或者在合適的職業(yè)院校開辦管家專業(yè)，系統(tǒng)地、科學(xué)地培養(yǎng)專門人才。
3.高端物業(yè)公司內(nèi)部的管家培訓(xùn)。
為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢，在管理人員和服務(wù)人員隊(duì)伍上，公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高技能、高效率的人員進(jìn)行從業(yè)，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培育一支訓(xùn)練有素、身穿制服、以住戶為中心的物業(yè)管理和服務(wù)隊(duì)伍，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
（四）打造高端物業(yè)品牌
從目前國內(nèi)高端地產(chǎn)情況來看，在建筑特色上越來越追求精品化，但與此同時(shí)開發(fā)商也因此過分看重高端地產(chǎn)的硬件設(shè)施，忽略高端地產(chǎn)的軟件建設(shè)，這個(gè)軟件建設(shè)就是高端地產(chǎn)的物業(yè)管理。將高端地產(chǎn)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)等同管理，使得物業(yè)管理一直成為困擾高端地產(chǎn)的價(jià)值短板，高端地產(chǎn)物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產(chǎn)的升值空間，而將“英式管家”的服務(wù)理念導(dǎo)入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升地產(chǎn)的升值空間。具備完善“英式管家”服務(wù)體系的高端物業(yè)公司無疑為打造精品人居注入強(qiáng)勁的動(dòng)力，同時(shí)，“英式管家”服務(wù)理念和服務(wù)品質(zhì)導(dǎo)入到社區(qū)人居建設(shè)和物業(yè)管理中來，也無疑能在房地產(chǎn)開發(fā)中樹立全新的標(biāo)桿和典范，高端地產(chǎn)物業(yè)管理也決定了高端地產(chǎn)的升值空間。縱觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)和公司，要想在市場競爭中脫穎而出，一定少不了先進(jìn)理念、改革創(chuàng)新和科學(xué)管理，在越來越多的人們追求品質(zhì)生活的今天，高端物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
作者：周令芳 單位：云南旅游職業(yè)學(xué)院
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家政服務(wù)的起源范文3
關(guān)鍵詞：中等收入 群體狀況 收入增長政策
“中等收入群體”與“中產(chǎn)階級(jí)”有本質(zhì)區(qū)別。“中產(chǎn)階層”的概念起源于亞里士多德的《政治學(xué)》，之后發(fā)展為兩大學(xué)派，一個(gè)主張用生產(chǎn)資料占有來界定中產(chǎn)階級(jí)，一個(gè)則主張多維度認(rèn)定。共同點(diǎn)是指占有財(cái)產(chǎn)的有恒產(chǎn)者所在社會(huì)中處于中等水平的人群。“中等收入群體”則明確指向由“收入水平”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)在社收入居中的人群。中產(chǎn)階層被認(rèn)為是社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，在社會(huì)發(fā)展中扮演著社會(huì)結(jié)構(gòu)的“穩(wěn)定劑”、社會(huì)矛盾的“緩沖層”、社會(huì)行為的“指示器”等角色。中等收入群體在經(jīng)濟(jì)視域中才具有類似作用，其擴(kuò)大有利于緩和貧富分化，優(yōu)化分配結(jié)構(gòu)，緩解社會(huì)收入結(jié)構(gòu)異常、收入波動(dòng)帶來的矛盾，有利于擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長。
內(nèi)蒙古對(duì)中等收入群體的研究較少，從研究的目的性而言，內(nèi)蒙古關(guān)于“中等收入群體”的研究及政策關(guān)注，在“全面建成小康社會(huì)”的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)語境中，目前是在“提高城鄉(xiāng)居民收入”這一框架下展開的研究和政策推進(jìn)，且多集中于對(duì)策與政策性研究。
一、內(nèi)蒙古中等收入群體收入基本狀況
據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒（2016）》和《內(nèi)蒙古調(diào)查年鑒（2016）》，城鄉(xiāng)居民家庭戶或人口按照最低收入、中等偏下收入、中等收入、中等偏上收入及高等收入劃分標(biāo)準(zhǔn)分為5組，其中每組各占家庭戶或人口總數(shù)的20%。這是能夠反映各個(gè)時(shí)點(diǎn)中等收入群體家庭收入數(shù)量、收入結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀的基本數(shù)據(jù)。按照全體居民五等分人均可支配收入分組數(shù)據(jù)，將內(nèi)蒙古全體居民的收入水平和全國數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，除低收入組有較大差距，其他4個(gè)分組的內(nèi)蒙古居民的收入水平均接近全國水平，低收入組內(nèi)蒙古全體居民的人均可支配收入僅為全國水平的76%，其中農(nóng)村居民的人均可支配收入僅為全國水平的29%。
（一）內(nèi)蒙古中等收入群體收入水平的變動(dòng)情況
由于《內(nèi)蒙古調(diào)查年鑒》中從2013年才開始對(duì)按農(nóng)村居民五等分的收入水平分組數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可獲得的年度數(shù)據(jù)較少，所以本文僅對(duì)內(nèi)蒙古城鎮(zhèn)居民的五等分收入水平進(jìn)行變動(dòng)趨勢的描述。
如表1所示，2008-2015年內(nèi)蒙古城鎮(zhèn)居民的中等收入組和中高收入組的人均總收入呈穩(wěn)定的逐年增長趨勢，且增加幅度基本一致。在2008-2012年，人均總收入的增幅比較大；2012-2013年，人均總收入的增幅非常小；2013-2015年，人均收入的增幅逐漸變大。
（二）2015年內(nèi)蒙古城鄉(xiāng)居民中等收入群體的收入結(jié)構(gòu)
從收入結(jié)構(gòu)來分析（如表2所示），2015年城鄉(xiāng)居民中等收入組和中高收入組的收入結(jié)構(gòu)中，工資性收入、經(jīng)營性收入和轉(zhuǎn)移性收入三部分所占比重達(dá)到90%左右，是城鄉(xiāng)居民收入的主要構(gòu)成部分。城鎮(zhèn)居民這兩個(gè)組的收入結(jié)構(gòu)基本一致，主要是由工資性收入、轉(zhuǎn)移性收入和經(jīng)營性收入構(gòu)成，其中工資性收入占比最大，達(dá)到50%以上，是城鎮(zhèn)居民的主要收入來源；農(nóng)村居民這兩個(gè)組的收入主要由經(jīng)營性收入構(gòu)成，占比達(dá)到60%以上，是農(nóng)村居民最主要的收入來源。由于城鎮(zhèn)居民的轉(zhuǎn)移性收入大部分是養(yǎng)老金或離退休金，所以，以下繼續(xù)對(duì)工資性收入、經(jīng)營性收入的結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述。
在工資性收入中（如表3所示），兩組城鄉(xiāng)居民的實(shí)物福利占比特別小，城鎮(zhèn)中等收入群體的工資性收入主要以工資為主，占比分別為86%和91%，農(nóng)村居民則是工資和其他各占約一半。
在經(jīng)營性收入中（如表4所示），城鎮(zhèn)中等收入群體經(jīng)營性收入的主要來源是第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入，占比達(dá)到80%左右，第一產(chǎn)業(yè)經(jīng)營性收入是農(nóng)村中等收入群體的經(jīng)營性收入的主要來源，占比達(dá)到90%左右，兩組城鄉(xiāng)居民的第二產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入占比較小，城鎮(zhèn)居民占比不足10%，農(nóng)村居民占比僅不到1%。
二、影響中等收入群體收入增長因素變化
根據(jù)以上分析，內(nèi)蒙古中等收入群體的收入主體，在城鎮(zhèn)是工資收入和第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營性收入，其中工資收入包含在行政事業(yè)單位和企業(yè)等商業(yè)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)力，第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營性收入群體主要的工資收入是個(gè)體工商戶；農(nóng)村則僅集中于第一產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收益，其與農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格和社會(huì)消費(fèi)密切相關(guān)。城鎮(zhèn)工資收入、城鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入和農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與價(jià)格變化趨勢成為我區(qū)當(dāng)前和今后一段時(shí)期影響中等收入群體收入增長的主要因素。
（一）市場環(huán)境變化的趨勢
我們正處在由長期短缺向基本保障供給、小康的歷史性轉(zhuǎn)變初期，轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要的內(nèi)容，是政府工作集中在民生公共建設(shè)，政府經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重點(diǎn)也是公共財(cái)政支出所涉及的領(lǐng)域。
以往的宏觀政策目標(biāo)是刺激需求推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增量提升。通過工業(yè)體系的不斷升級(jí)換代，推動(dòng)城市建設(shè)、城市擴(kuò)容、城鎮(zhèn)提質(zhì)，引導(dǎo)社會(huì)資本、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素進(jìn)入城市和城鎮(zhèn)；通過大學(xué)擴(kuò)招等方式，打通農(nóng)業(yè)人口進(jìn)入城市變成市民的通道，加速常住人口的城鎮(zhèn)化速度，成為拉動(dòng)投資、促進(jìn)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)建設(shè)、以土地收益補(bǔ)充城市建設(shè)資金的重要?jiǎng)恿ΑＴ诟＠甙才派希岣呱鐣?huì)保障水平，改善教育、醫(yī)療、文化供給，其出發(fā)點(diǎn)也是指向讓百姓放心消費(fèi)。即便是樓市政策，目的也是能夠減輕百姓進(jìn)入城市的成本，加大消費(fèi)，來拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在家電產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)、電子信息、通訊、旅游、文化等大多數(shù)產(chǎn)業(yè)，都能看到通過鼓勵(lì)消費(fèi)來推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影子。推動(dòng)出口來給國內(nèi)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大需求市場的政策目標(biāo)更為明顯。為了獲得產(chǎn)業(yè)建設(shè)資金，給予各種優(yōu)惠政策招商引資，保障外部資金進(jìn)入，不斷放開金融市場，對(duì)證券市場進(jìn)行保護(hù)性管理，在市場波動(dòng)時(shí)出手刺激性舉措進(jìn)行“托底”，不惜穩(wěn)定“政策市”的社會(huì)認(rèn)知，保護(hù)股市的活躍和股指的穩(wěn)健…林林種種，有目共睹。
而這些近年來都在變。一方面，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，社會(huì)資本新增投入將會(huì)長期處于尋求新的消費(fèi)增長點(diǎn)，意味著新經(jīng)濟(jì)將難以為社會(huì)提供如以往的巨大勞動(dòng)力需求和農(nóng)畜產(chǎn)品消費(fèi)需求。另一方面，政策目標(biāo)從刺激建設(shè)轉(zhuǎn)向化解產(chǎn)能過剩，抑制非消費(fèi)類投資，財(cái)產(chǎn)性收入增長將趨于平緩。兩者共同作用必然結(jié)束以往30年工資高速增長的格局，延續(xù)的作用也會(huì)一定程度上遏制價(jià)格的高速增長。
（二）內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)政策變化影響
內(nèi)蒙古資源開發(fā)型經(jīng)濟(jì)向制造業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型明顯，綠色食品加工、電力及能源、生物制藥、冶金化工、光伏材料、裝備制造等優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)多為知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，需要的勞動(dòng)力要求高學(xué)歷、高技術(shù)，能夠成為中等收入群體的新力量。但同時(shí)，對(duì)詼力需求的數(shù)量將會(huì)有所降低。且這些發(fā)展性產(chǎn)業(yè)主要集中在開發(fā)區(qū)和城鎮(zhèn)，與之配套的服務(wù)業(yè)也將以城鎮(zhèn)為主，這樣，實(shí)際上產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是帶動(dòng)了城市的發(fā)展，對(duì)于農(nóng)村的帶動(dòng)作用仍然不足。另一個(gè)特點(diǎn)是，部分行業(yè)市場仍然低迷，加之產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及化解產(chǎn)能過剩的影響，規(guī)模以上工業(yè)持續(xù)較快增長難度較大，而且在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，不可避免地要淘汰落后產(chǎn)能，一部分產(chǎn)業(yè)工人將面臨勞動(dòng)收入減少甚至退出制造業(yè)就業(yè)的問題。
近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移規(guī)模不斷擴(kuò)大，就業(yè)壓力將更為突出。受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及轉(zhuǎn)型影響，一、二產(chǎn)業(yè)用人需求呈現(xiàn)新常態(tài)，第一產(chǎn)業(yè)需求數(shù)量增加，第二產(chǎn)業(yè)用人需求回落，第三產(chǎn)業(yè)用人需求旺盛，呈上升趨勢。
隨著城市化和80后、90后、00后次第成為消費(fèi)主體，社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣將發(fā)生明顯變化，其中，加工食品消費(fèi)將會(huì)增長。從食品供給體系變化情況，資本運(yùn)動(dòng)情況分析，食品加工會(huì)不斷發(fā)展，意味著原糧（油、肉）消費(fèi)比重會(huì)下降，農(nóng)產(chǎn)品市場會(huì)進(jìn)一步放開，價(jià)格將與國際市場趨于一致。近期，對(duì)產(chǎn)出規(guī)模不變的農(nóng)戶將導(dǎo)致收入增長的困境。
三、促進(jìn)收入提升的政策思路
增加城鄉(xiāng)居民收入的基本途徑是經(jīng)濟(jì)增長、分配方式調(diào)整。在政策層面，目前的手段也會(huì)是扶持創(chuàng)業(yè)，在稅收領(lǐng)域構(gòu)建企業(yè)稅收優(yōu)惠與勞動(dòng)收入掛鉤的機(jī)制，賦予農(nóng)牧民土地等用益物權(quán)收益等。內(nèi)蒙古新型城鎮(zhèn)化對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用剛剛開始展現(xiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，在落實(shí)國家政策的同時(shí)，自身的政策應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：
（一）扶持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)就業(yè)和收入增長
提升城市經(jīng)濟(jì)活躍度，完善社會(huì)、政府針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)中小企業(yè)快速發(fā)展。創(chuàng)造更大的用工需求和就業(yè)崗位。進(jìn)一步建立和健全政府公共投資項(xiàng)目拉動(dòng)就業(yè)的體制機(jī)制，促進(jìn)城鎮(zhèn)居民收入增長。
鼓勵(lì)和規(guī)范家政服務(wù)，音樂、鋼琴、書法、體育等社會(huì)教育供給服務(wù)，兒童與老人看護(hù)服務(wù)，中小學(xué)生生活服務(wù)等圍繞百姓生活需要的服務(wù)行業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大生活服務(wù)業(yè)就業(yè)規(guī)模。提高社區(qū)“雙進(jìn)工程”、放心早餐工程、家政服務(wù)工程質(zhì)量，通過規(guī)范化、專業(yè)化、高質(zhì)量服務(wù)供給提高從業(yè)人員收入水平。
（二）強(qiáng)化促進(jìn)收入增長的制度建設(shè)
落實(shí)收入分配制度改革政策，建立與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的收入增長機(jī)制。完善收入分配調(diào)控體制機(jī)制。完善最低工資、工資支付保障制度和企業(yè)工資集體協(xié)商制度，提高一線勞動(dòng)者的報(bào)酬水平。
加快完善工資支付保障機(jī)制，提高企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)并建立定期調(diào)整制度，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)報(bào)酬增長同勞動(dòng)生產(chǎn)率提高同步。
完善工資指導(dǎo)線制度，建立統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)薪酬調(diào)查和信息制度。探索推介新型企業(yè)薪酬與資本收益結(jié)合的分配制度，扶持企業(yè)實(shí)施員工持股計(jì)劃。
（三）加強(qiáng)促進(jìn)農(nóng)牧民增收的服務(wù)與引導(dǎo)
綜合產(chǎn)業(yè)組織、規(guī)模化、生產(chǎn)體系三方面創(chuàng)新，加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模化、工業(yè)化、品牌化。發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)、休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游和“農(nóng)家樂”等農(nóng)村服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大農(nóng)牧民農(nóng)牧業(yè)收入渠道。
拓寬農(nóng)民財(cái)產(chǎn)性收入。探索農(nóng)村集體和農(nóng)戶在當(dāng)?shù)刭Y源開發(fā)項(xiàng)目中入股。發(fā)展土地股份合作制，提供農(nóng)民以土地承包經(jīng)營權(quán)入股合作進(jìn)行土地生產(chǎn)和開發(fā)的規(guī)范。落實(shí)“三權(quán)分置”改革，賦予農(nóng)民對(duì)承包經(jīng)營權(quán)抵押、擔(dān)保、入股等權(quán)利，對(duì)集體資產(chǎn)股份行使占有、收益、有償退出及抵押、擔(dān)保、繼承權(quán)。
（四）構(gòu)建公共支出與勞動(dòng)收入掛鉤的體系
將深化財(cái)稅體制改革、落實(shí)中小微企業(yè)減負(fù)政策、扶持中小微企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)基金使用、落實(shí)小額擔(dān)保貸款政策等與中小微企業(yè)工資制度有機(jī)銜接。加大公共服務(wù)設(shè)施供給規(guī)模，加大城鎮(zhèn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)學(xué)前教育、養(yǎng)老等場所設(shè)施的公共供給力度，擴(kuò)大民辦公助、公建民營等涵蓋范圍，降低社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)成本與提高基礎(chǔ)服務(wù)人員收入有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)建公共資源供給與城鎮(zhèn)居民收入?yún)f(xié)同增長的新機(jī)制。
在政府購買服務(wù)的體系中，建立政府購買服務(wù)與就業(yè)和保障收入水平掛鉤的機(jī)制。制定政府購買服務(wù)的勞動(dòng)用工薪酬標(biāo)準(zhǔn)與招投標(biāo)和監(jiān)督評(píng)估等相關(guān)制度相匹配，進(jìn)一步擴(kuò)大政府購買服務(wù)范圍，推動(dòng)環(huán)衛(wèi)、園林、農(nóng)業(yè)科技、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)保育等用工領(lǐng)域向社會(huì)購買服務(wù)，保障政府購買服務(wù)與促進(jìn)城鄉(xiāng)居民收入形成有機(jī)聯(lián)系。
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家政服務(wù)的起源范文4
調(diào)查誰
美國消費(fèi)者支出調(diào)查的調(diào)查總體是美國城市和農(nóng)村所有年滿16歲以上的自由平民，其中包括居住在私有住房、宿舍、公寓以及集體住房中的人（如住在學(xué)生宿舍里的學(xué)生），但不包括現(xiàn)役軍人、限制在精神病院的人以及在押犯人。
在消費(fèi)者支出調(diào)查中，美國并沒有采用國際上常用的以住戶作為調(diào)查單位的方式，而是自創(chuàng)了“消費(fèi)者單位”作為調(diào)查單位，其定義為：在一個(gè)住房單位中通過血緣、婚姻、收養(yǎng)以及其他合法關(guān)系聯(lián)系在一起的所有成員；單獨(dú)居住或與別人分享住房，或是私人住房、賓館、宿舍中的房客但在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立的個(gè)人；居住在一起并且共享收入，共擔(dān)支出的兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人。相比住戶，“消費(fèi)者單位”對(duì)支出單位的劃分更細(xì)，二者之間最大的不同在于，在以住戶為調(diào)查單位的體系中，寄宿者包括在多人住戶中；而在美國消費(fèi)者支出調(diào)查中，寄宿者則作為獨(dú)立的消費(fèi)者單位參與調(diào)查。
怎樣調(diào)查
美國的消費(fèi)者支出調(diào)查分為訪問調(diào)查和問卷調(diào)查兩種方式，根據(jù)支出項(xiàng)目的數(shù)額大小和可回憶的難易程度決定通過哪種方式來收集數(shù)據(jù)。一般的、數(shù)額較小的經(jīng)常性支出，其可回憶難度較大或經(jīng)常被忽略，對(duì)這類支出的統(tǒng)計(jì)采用問卷調(diào)查的方式；數(shù)額較大，而且不是經(jīng)常發(fā)生的支出，其可回憶難度較小，屬于訪問調(diào)查的內(nèi)容。
問卷調(diào)查的具體調(diào)查內(nèi)容包括食品、飲料、家政服務(wù)、個(gè)人護(hù)理品、非處方藥等開支。受訪戶需要連續(xù)2周接受調(diào)查。第一周，受訪戶需要填寫2張問卷，分別為基本信息和本周日常開支；第二周，受訪戶只需填寫一張本周開支的問卷。每年進(jìn)入問卷調(diào)查的樣本約12000個(gè)，有效樣本約7100個(gè)。
不同于問卷調(diào)查，訪問調(diào)查的內(nèi)容要涉及數(shù)額較大的開支，如購買房產(chǎn)、汽車、家具等。受訪戶要連續(xù)5個(gè)季度接受訪問，每季度受訪一次。在第5季度時(shí)，訪問員還將額外了解受訪戶在過去4周的財(cái)產(chǎn)和收入狀況。每年進(jìn)入訪問調(diào)查的樣本約15000個(gè)，有效樣本約7100個(gè)。
調(diào)查結(jié)果怎樣
美國消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果在美國勞工統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站上公布。的指標(biāo)大體可以分為以下類別，即消費(fèi)者單位數(shù)、消費(fèi)者單位特征及其分布、年平均支出、收入來源和個(gè)人稅費(fèi)、附錄；覆蓋的內(nèi)容涉及支出、收入、資產(chǎn)等不同方面。
首先呈現(xiàn)的是消費(fèi)者單位特征，其中包括稅前收入、稅后收入、受訪者年齡、平均消費(fèi)者單位人數(shù)等。此類指標(biāo)體現(xiàn)了調(diào)查單位的基本特征，這些特征是消費(fèi)者單位實(shí)現(xiàn)支出的基礎(chǔ)。隨后對(duì)消費(fèi)者單位其他特征進(jìn)行描述，包括性別、房屋占有、種族、受教育程度等。這些特征反映了消費(fèi)者單位的社會(huì)地位，對(duì)其收入支出往往具有較大影響。此類指標(biāo)以百分?jǐn)?shù)形式展現(xiàn)，描述樣本在社會(huì)各個(gè)階層的分布狀況。
年平均支出是整個(gè)指標(biāo)體系的核心。美國消費(fèi)者支出調(diào)查的目標(biāo)是為編制CPI提供信息和了解居民生活狀況，支出數(shù)據(jù)無疑是滿足這兩個(gè)目標(biāo)的必要組成部分。在年平均支出中，參照消費(fèi)者支出目的分類以及家庭非消費(fèi)支出情況，將支出分為食品、酒精飲料、住房、衣著、交通、醫(yī)療保健、娛樂、個(gè)人護(hù)理品及服務(wù)、閱讀、教育、煙草和香煙、雜項(xiàng)、現(xiàn)金捐助、個(gè)人保險(xiǎn)費(fèi)14個(gè)二級(jí)指標(biāo)。
緊隨支出之后的是收入來源和個(gè)人稅費(fèi)。收入是支出的基礎(chǔ)，同時(shí)也限制著支出。在這一指標(biāo)下按收入來源分類，統(tǒng)計(jì)了各種來源的稅前收入。但是收入并不能全部用于支出，必須扣除稅費(fèi)之后才能任由人支配，故在收入后展示了個(gè)人稅費(fèi)的數(shù)據(jù)。個(gè)人稅費(fèi)中包含三種稅：聯(lián)邦收入稅、2008年的稅收刺激和其他稅費(fèi)。最后給出稅后收入。
附錄展示了總資產(chǎn)和總負(fù)債的凈變動(dòng)額和其他金融信息。
將上述方面結(jié)合起來，最后按照受訪者年齡、消費(fèi)者單位成員構(gòu)成、受訪者受教育程度、稅前收入、稅后收入、住房擁有狀況等15種分組方法對(duì)消費(fèi)者單位分類，進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)的展示，據(jù)此可了解不同消費(fèi)者單位的支出、收入、資產(chǎn)狀況及內(nèi)部差異。
一組數(shù)據(jù)透視美國人消費(fèi)經(jīng)
家政服務(wù)的起源范文5
關(guān)鍵詞：便利店；零售業(yè)；營銷優(yōu)勢
中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）16-0126-02
便利店，英文簡稱CVS（Convenience Store）是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。該業(yè)態(tài)最早起源于美國，由美國桑斯蘭德公司（Southland Ice Company）于1927年創(chuàng)立原型，繼而衍生兩個(gè)分支，即傳統(tǒng)型便利店與加油站型便利店。前者在日本、中國等地得以發(fā)展并成熟，后者則在歐美地區(qū)較為盛行。便利商店是出售周轉(zhuǎn)率高的便利商品的小型商店，它具有食品雜貨店的便利特征，是超級(jí)市場與普通百貨店相結(jié)合的銷售方式和經(jīng)營管理技術(shù)的零售商業(yè)組織。便利商店是既有食品雜貨供應(yīng)的便利，又使用超級(jí)市場的銷售方式和經(jīng)營管理技術(shù)的零售商業(yè)組織，是以“便利”作為吸引顧客為主要手段，來滿足顧客簡單購物和應(yīng)急之需的一中零售業(yè)態(tài)；便利店由于其對(duì)消費(fèi)者需求滿足的特殊功能，已成為世界上發(fā)展十分迅速，又具有很大市場競爭力的零售商業(yè)業(yè)態(tài)。
便利店是一種既傳統(tǒng)又新型的零售業(yè)態(tài)，其及時(shí)、便利、有效的特點(diǎn)在中國市場中具有較強(qiáng)的競爭力。中國零售業(yè)市場廣闊，發(fā)展空間巨大，便利店的經(jīng)營模式為中國中小零售商的發(fā)展提供了一種新的趨勢和思路。按照零售輪轉(zhuǎn)理論，當(dāng)一種新興的零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)時(shí)，總是采取低價(jià)位、低毛利、低市場地位的三低政策來使這一新興業(yè)態(tài)逐步走向成功。近些年來，中國的傳統(tǒng)零售業(yè)，因其先天性固有缺陷造成的成本高、價(jià)格高、利潤低等從而受到新興零售業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)。盡管短時(shí)期內(nèi)新興業(yè)態(tài)并不能完全取代傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，但自1993年以來，以超市、便利店、倉儲(chǔ)店為代表的新興的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)在中國得到了迅速發(fā)展，并顯示出了比傳統(tǒng)業(yè)態(tài)更為強(qiáng)勁的生命力，其中便利店以其獨(dú)特的營銷優(yōu)勢在短期內(nèi)獲得了迅速的發(fā)展，內(nèi)在的優(yōu)勢使其短短數(shù)年間在中國大地處處開花，呈現(xiàn)出一片繁榮景象。
便利商店通常位于居民住宅區(qū)、學(xué)校以及客流量大的繁華地區(qū)，營業(yè)面積在50-150m2不等，營業(yè)時(shí)間在15～24小時(shí)，經(jīng)營品種多為食品、飲料，以即時(shí)消費(fèi)、小容量、應(yīng)急性為主，80%的顧客是目的性的購買。便利店的興起不是偶然的，而是緣于超市的大型化與郊外化，如超市遠(yuǎn)離購物者的居住區(qū)，需駕車前往；賣場面積巨大，商品品種繁多占用了購物者大量的時(shí)間精力；結(jié)賬時(shí)需要忍受排隊(duì)等候之苦。于是人們需要一種能夠滿足便利購買需求的新型業(yè)態(tài)來填補(bǔ)空白。而便利店的特點(diǎn)正好與之相符：第一，距離的便利性。便利店布店密集，在選址上盡量靠近目標(biāo)消費(fèi)者，其商圈范圍在500米左右，顧客一般只需步行5～7分鐘便可到達(dá)店面。第二，時(shí)間的便利性。便利店為消費(fèi)者提供“Any Time”的服務(wù)，營業(yè)時(shí)間一般在16小時(shí)以上，甚至24小時(shí)，終年無休日。便利店可隨時(shí)滿足消費(fèi)者的各種需求，與其他零售業(yè)態(tài)相比，這是便利店最具競爭力的核心之一。第三，購物的便利性。便利店商品主要是以人們?nèi)粘Ｙ徺I頻率較高的大眾商品為主，便利店突出的是即時(shí)性消費(fèi)、小容量、急需性等特性。超市的品種一般在2 000～3 000種左右，與超市相比，便利店的賣場面積小，商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的商品。實(shí)行進(jìn)出口同一的服務(wù)臺(tái)收款方式，避免了超市結(jié)賬排隊(duì)的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需3分鐘的時(shí)間。第四，服務(wù)的便利性。很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如速遞、傳真復(fù)印、代收公用事業(yè)費(fèi)、代售報(bào)紙和期刊、代訂火車票和飛機(jī)票、代沖照片等。
便利店作為一種新型業(yè)態(tài)，進(jìn)入中國的時(shí)間并不長，但其發(fā)展異常迅速，已經(jīng)初具規(guī)模。便利店綜合競爭的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，時(shí)間和地點(diǎn)上對(duì)消費(fèi)者具有便利性。便利店是24小時(shí)營業(yè)，可以隨時(shí)滿足消費(fèi)者的購物需求。便利店主要銷售日常必備的用品、速食品、飲料等生活必需品。另外，便利店店鋪規(guī)模小，要形成規(guī)模經(jīng)營就一定要開大量的店鋪，這種店鋪網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模化在購物的地點(diǎn)上非常密集地接近消費(fèi)者，從而大大方便了消費(fèi)者的購物。便利店可以隨時(shí)隨地的滿足消費(fèi)者的各種需求，是其最具競爭力的核心之一。第二，商品的便利性和購物的快捷性。便利店的商品從包裝、規(guī)格、特性都具有很大的便利性。如食品的速食即食、規(guī)格包裝的一次性消費(fèi)量等等。便利商店的賣場面積小，擺放商品的貨架低，消費(fèi)者進(jìn)入后會(huì)對(duì)自己所需的商品一覽無余，可以立即選貨后付款，無需排隊(duì)。一般到便利店購物所需的時(shí)間只占到去超級(jí)市場購物的1/5。 第三，具有小型店鋪的經(jīng)營優(yōu)勢。從經(jīng)營上看，便利店較之于其他的大型店鋪和小型店鋪，更好地解決了毛利增加的問題、庫存減少的問題和商品賣不掉處理的問題。這些問題在現(xiàn)代便利商是可以通過運(yùn)用品類管理技術(shù)、總部配送資源的充分享受來解決，而且現(xiàn)代便利店的訂貨系統(tǒng)規(guī)定的一旦訂貨就如同銷售，極大解決了商品賣不掉處理的問題。第四，單一的便利店投入成本較低。亞洲的大城市店鋪的租金會(huì)越來越高，未來的亞洲和中國商業(yè)會(huì)越來越趨向開更小的店鋪來減輕租金的壓力。投放成本低收益就會(huì)變大。經(jīng)營成本的競爭是零售業(yè)競爭的永恒主題，便利店就具有經(jīng)營成本上的優(yōu)勢。 第五，便利店抗市場風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。連鎖便利商店的經(jīng)營者大部分為加盟業(yè)主，對(duì)連鎖便利店總部來說，投放的資金很少，在遇到金融危機(jī)等市場風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，這種風(fēng)險(xiǎn)可絕大部分由眾多的加盟業(yè)主來共同承擔(dān)。另外，便利店規(guī)模小，商品種類少，遇到市場風(fēng)險(xiǎn)和競爭壓力時(shí)可以適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，化解市場風(fēng)險(xiǎn)和競爭壓力。 第六，總部資源的共享性很強(qiáng)。眾多的加盟店在總部統(tǒng)一經(jīng)營管理指導(dǎo)下，改變了以往零售業(yè)的單個(gè)性、零散化和無序經(jīng)營，大大地節(jié)約了流通資源，凈化了流通秩序，創(chuàng)造了現(xiàn)代流通業(yè)的組織形式。對(duì)中國這樣一個(gè)小商店占主導(dǎo)地位的國家，積極的推進(jìn)和發(fā)展便利店，其經(jīng)營效益和社會(huì)效益是非常巨大的，發(fā)展前景也是十分廣闊的。
便利店在中國剛剛興起，但是從發(fā)達(dá)國家特別是日本的便利店發(fā)展歷程看，中國目前的需求特征、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，都在促使零售業(yè)態(tài)的優(yōu)化調(diào)整，便利店的發(fā)展條件正日益完備。作為一種新興的零售業(yè)態(tài)，便利店在中國市場上具有獨(dú)特優(yōu)勢：首先，適應(yīng)消費(fèi)需求的發(fā)展變化。隨著消費(fèi)者收入的增加，必然帶來生活方式的相應(yīng)變化，如生活節(jié)奏加快，休閑娛樂活動(dòng)增加，不愿在吃飯問題上花費(fèi)大量時(shí)間，追求高品質(zhì)的商品和服務(wù)等，而便利店恰恰能滿足這種需求。中國人外出購物方式以步行或駕車為主，因而貼近消費(fèi)者，分散而又連鎖的便利店必然成為人們購物活動(dòng)的重要選擇。中國已進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，在消費(fèi)中老年人要求購物快捷方便，對(duì)食品、生活用品的需求增大，而便利店恰恰能解決好老年人的這些問題。高收入階層的形成，近年來隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高收入階層逐步形成，人數(shù)日益增加，這一群人的消費(fèi)需求表現(xiàn)出高檔化、便捷化、品牌化的特征，便利店的出現(xiàn)滿足了他們的需要。其次，便利店的出現(xiàn)有利于中國零售業(yè)的現(xiàn)代化和規(guī)模化經(jīng)營。中國目前的零售業(yè)中小型商店占了絕大多數(shù)，這些商店由于規(guī)模小、資金少、對(duì)需求的適應(yīng)性差，加之購物環(huán)境和購物方式也比較傳統(tǒng)，在大商場和超市的競爭面前遲早要進(jìn)行業(yè)態(tài)的改革，轉(zhuǎn)向便利店是較好的業(yè)態(tài)選擇。便利店易于導(dǎo)入連鎖經(jīng)營方式，可以實(shí)現(xiàn)小型零售店的規(guī)模經(jīng)營，提高市場競爭力，這可以說是中國小型零售業(yè)改革的一種導(dǎo)向。特別是由于小型零售店大多為私人投資開設(shè)，容易發(fā)生不規(guī)范的市場行為，造成流通秩序的不穩(wěn)定和混亂。因此，推行便利店的連鎖經(jīng)營，就可以把千百萬個(gè)小店納入連鎖店體系中，在實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和提高組織化程度的同時(shí)，經(jīng)營管理的科學(xué)性和規(guī)范化程度也會(huì)大大提高。這對(duì)于市場管理和市場法制化建設(shè)，對(duì)于特定條件下的市場調(diào)控，具有重要意義。便利店的發(fā)展會(huì)對(duì)大型商店起到制衡的作用。單體的小零售商在與大型百貨的競爭中處于不利的位置，消費(fèi)者收入越高越是如此，這樣必然導(dǎo)致大零售商對(duì)市場的壟斷，而壟斷的形成就會(huì)消弱了競爭這一市場機(jī)制的作用，這對(duì)生產(chǎn)消費(fèi)和流通的健康發(fā)展是不利的，通過便利店連鎖經(jīng)營可提高小型商店組織化程度。便利店對(duì)于小城鎮(zhèn)市場網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建具有重要意義，隨著中國農(nóng)村城市化速度加快，小城鎮(zhèn)呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。由于小城鎮(zhèn)人口少。穩(wěn)定性強(qiáng)、流動(dòng)性差，所以不宜開設(shè)大型零售商店。便利店單體規(guī)模小，商品和服務(wù)與消費(fèi)者關(guān)系密切，而且代表著現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，在小城鎮(zhèn)市場上就會(huì)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的市場適應(yīng)性和競爭力，因此在小城鎮(zhèn)便利店更具有生命力。
家政服務(wù)的起源范文6
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；安全保障；性質(zhì)
中圖分類號(hào)：D9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2012）20014902
世界上最早的物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。我國的物業(yè)管理自20世紀(jì)80年代深圳第一個(gè)物業(yè)管理公司成立后，逐漸在沿海地區(qū)興起，發(fā)展至今雖只有幾十年時(shí)間，已逐漸呈現(xiàn)出專業(yè)化、規(guī)模化、集團(tuán)化、區(qū)域化的趨勢和特點(diǎn)。雖然房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的繁榮推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展壯大，但人們對(duì)私有權(quán)利保護(hù)意識(shí)的逐步增強(qiáng)，使其對(duì)居住環(huán)境提出了更高的要求，物業(yè)管理中的各類糾紛也逐漸增多。尤其是各地頻頻出現(xiàn)的業(yè)主被盜被害案引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也讓我們不得不將目光集中到現(xiàn)代物業(yè)管理中的安全保障這一問題上，而首當(dāng)其沖的是應(yīng)明確界定安全保障義務(wù)的法律性質(zhì)。
1 物業(yè)管理中安全保障義務(wù)的含義
安全保障義務(wù)最早起源于羅馬法中要求旅館業(yè)者對(duì)住宿客人攜帶的財(cái)產(chǎn)承擔(dān)保護(hù)義務(wù)（契約責(zé)任）的規(guī)定。德國法最初在道路交通安全中規(guī)定此種安全注意義務(wù)，后為德國判例逐漸引用到侵權(quán)行為法領(lǐng)域，通常被稱為“社會(huì)活動(dòng)安全注意義務(wù)”。在法國，最開始是為了解決工傷事故中對(duì)雇員的保護(hù)，要求雇主對(duì)雇員承擔(dān)安全保障義務(wù)，也叫“保安義務(wù)”；此后擴(kuò)展適用到所有契約類型中和侵權(quán)行為法領(lǐng)域。
在我國，安全保障義務(wù)通常被認(rèn)為是在某些特定的法律關(guān)系中，一方當(dāng)事人對(duì)另一方當(dāng)事人的人身、財(cái)產(chǎn)之安全負(fù)有關(guān)照和采取積極措施加以保護(hù)的義務(wù)。物業(yè)管理中物業(yè)公司和享受物業(yè)服務(wù)的業(yè)主之間也存在特定的物業(yè)合同關(guān)系，物業(yè)公司在其可預(yù)見范圍內(nèi)，也負(fù)有保障小區(qū)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)不受侵犯的安全保障義務(wù)。物業(yè)公司若違反此義務(wù)造成業(yè)利受到侵害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。
2 物業(yè)管理中安全保障義務(wù)的性質(zhì)爭議
2.1 合同義務(wù)說
正因?yàn)榘踩Ｕ狭x務(wù)最早由契約責(zé)任規(guī)定，很多人都容易將其界定為約定性義務(wù)。物業(yè)管理中，只要物業(yè)服務(wù)提供方和接受方在物業(yè)合同中約定了保障人身及財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，則負(fù)有義務(wù)的行為人違反了該義務(wù)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。比如，物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中明確承諾保障業(yè)主在住宅、小區(qū)內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)不受外來人員的干擾和侵害，則物業(yè)公司就有義務(wù)為此配備專門的保安人員、建立相關(guān)的保安制度、安裝必要的電子監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)服務(wù)區(qū)域周邊的圍護(hù)設(shè)施加以完善，從而保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)權(quán)利。
但合同義務(wù)確立的前提是一定要存在物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系或者當(dāng)事人有關(guān)于安全保障的明確約定，這要求遭受損害的業(yè)主有充分證據(jù)證明此種關(guān)系。并且合同義務(wù)僅限于保護(hù)相對(duì)人，保護(hù)的內(nèi)容也僅限于財(cái)產(chǎn)利益，義務(wù)違反的責(zé)任中也不包括精神損害賠償。這對(duì)物業(yè)服務(wù)中遭受損害的業(yè)主來說是極為不利的。
2.2 附隨義務(wù)說
附隨義務(wù)，一般指并非自始確定，而是在合同關(guān)系發(fā)展過程中，基于誠實(shí)信用原則而發(fā)生的、旨在更好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人利益的義務(wù)，通常包括通知、說明、協(xié)助、照顧等。物業(yè)管理中，即便物業(yè)服務(wù)合同中沒有對(duì)安全保障義務(wù)進(jìn)行明確約定，基于遵循誠信原則，物業(yè)公司為保證對(duì)業(yè)主提供符合約定要求的服務(wù)，也必須對(duì)業(yè)主盡到協(xié)助、照顧義務(wù)，其中就包括對(duì)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)的安全保障義務(wù)。
附隨義務(wù)歸根到底還是合同法上的義務(wù)，不可避免也會(huì)受到保護(hù)對(duì)象和保護(hù)內(nèi)容范圍的限制。對(duì)于那些與物業(yè)公司不存在物業(yè)合同關(guān)系，但又很容易頻繁出現(xiàn)在物業(yè)小區(qū)的人員，如家庭裝修工、快遞員、家政服務(wù)人員等，都不會(huì)在小區(qū)區(qū)域內(nèi)受到來自物業(yè)的安全保障；那這些提供相應(yīng)服務(wù)的人員不愿服務(wù)上門，也給小區(qū)業(yè)主造成不便。此外，理論上，附隨義務(wù)在合同的義務(wù)體系中大多也都處于輔、次要性、依附性地位，不具主導(dǎo)、基礎(chǔ)作用；但是物業(yè)管理中的安全保障通常是針對(duì)人身性、財(cái)產(chǎn)性利益進(jìn)行保護(hù)，往往是最本質(zhì)、最基本的。將安全保障義務(wù)定性為附隨義務(wù)與現(xiàn)實(shí)需求不符。
2.3 法定義務(wù)說
也有很多學(xué)者認(rèn)為物業(yè)管理中的安全保障義務(wù)是侵權(quán)法上的義務(wù)。學(xué)者王利明認(rèn)為：“保護(hù)義務(wù)與其說是根據(jù)誠信原則產(chǎn)生，不如說是侵權(quán)法所確定的義務(wù)。因?yàn)榍謾?quán)法為每一個(gè)人確定了不得侵害他人財(cái)產(chǎn)和人身的義務(wù)，違反此種義務(wù)首先將要產(chǎn)生侵權(quán)責(zé)任。”學(xué)者尹田也認(rèn)為“人身傷害從來都不適用于合同責(zé)任，即使這種傷害導(dǎo)致了合同的不履行。因?yàn)樽⒁獾谌税踩牧x務(wù)是一種‘通常存在’的義務(wù)，這一義務(wù)不是來源于合同，其范圍也并非由合同所確定。”
法定義務(wù)的主體范圍擴(kuò)展到了不僅包括特定緊密聯(lián)系的相對(duì)人，還包括其他所有不特定社會(huì)主體；法定義務(wù)的違反，不僅涉及財(cái)產(chǎn)損害賠償責(zé)任，還有可能涉及精神損害賠償；受害人的請(qǐng)求權(quán)的訴訟時(shí)效也較合同的違約請(qǐng)求權(quán)的長。因此，將安全保障義務(wù)界定為法定義務(wù)，相較于合同義務(wù)具有極大的優(yōu)勢。
3 物業(yè)管理安全保障義務(wù)的立法規(guī)定
我國目前在物業(yè)管理的相關(guān)立法中，并沒有針對(duì)安全保障義務(wù)的直接規(guī)定，僅在《物業(yè)管理?xiàng)l例》的個(gè)別條款中有涉及。如第36條第2款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第46條第1款規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。第47條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)的保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。這幾條是關(guān)于物業(yè)服務(wù)公司在物業(yè)服務(wù)中對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害所承擔(dān)之法律責(zé)任的原則性規(guī)定，也隱含了作為法定義務(wù)的安全保障義務(wù)。
目前更多的立法是對(duì)一般民事活動(dòng)中的安全保障義務(wù)的規(guī)定。如2003年最高人民法院出臺(tái)的《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”同時(shí)，《侵權(quán)責(zé)任法》第37條規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”此外，《航空法》、《鐵路法》、《公共場所消防安全管理規(guī)定》、《民用航空器法》、《公路法》、《娛樂場所管理?xiàng)l例》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》等都對(duì)安全保障義務(wù)作出了直接或間接的規(guī)定。
但上述立法尤其是侵權(quán)責(zé)任法均未明確是否也適用于物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間也屬于一種常見的服務(wù)消費(fèi)合同關(guān)系，是一種民事關(guān)系，但是否能適用上述兩條規(guī)定，關(guān)鍵就在于物業(yè)服務(wù)公司是否屬于立法中所指的“公共場所的管理人或群眾性活動(dòng)的組織者”。
筆者以為，現(xiàn)有列舉式立法并不能窮盡當(dāng)前所有管理人的類型，而物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)儆谝粋€(gè)相對(duì)開放的公共性場所，屬于侵權(quán)責(zé)任法中37條所指的“公共場所”，該場所的管理人理所當(dāng)然對(duì)應(yīng)于物業(yè)服務(wù)公司。而且根據(jù)安全保障義務(wù)的“收益與風(fēng)險(xiǎn)相一致”理論，“那些從危險(xiǎn)源中獲取利潤的人經(jīng)常被認(rèn)為是有制止危險(xiǎn)義務(wù)的人”；物業(yè)服務(wù)公司在提供有償物業(yè)服務(wù)中獲得相對(duì)豐厚的利益，就要對(duì)業(yè)主承擔(dān)安全保障義務(wù)。而且，物業(yè)公司更有能力控制危險(xiǎn)的發(fā)生，讓其承擔(dān)安全保障義務(wù)，更能節(jié)省社會(huì)成本，更符合實(shí)質(zhì)平等的要求。所以，應(yīng)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司也應(yīng)該負(fù)有侵權(quán)責(zé)任法中的安全保障義務(wù)。
同時(shí)，物業(yè)公司和業(yè)主之間若存在合同關(guān)系，則也應(yīng)適用《合同法》的規(guī)定。《合同法》第122條規(guī)定：“因?yàn)楫?dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”第60條第2款規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”前一條說明安全保障義務(wù)可能成為約定的合同義務(wù)，后一條預(yù)示其也有可能成為誠信原則所決定的合同中的附隨義務(wù)。
綜上，對(duì)于物業(yè)管理中的安全保障義務(wù)，現(xiàn)有的立法上既允許其為合同法上的約定義務(wù)，也可能為合同法上的附隨義務(wù)，更多地可能為侵權(quán)責(zé)任法等立法規(guī)定的法定義務(wù)。
4 認(rèn)識(shí)和結(jié)論
物業(yè)管理中安全保障義務(wù)的性質(zhì)的界定有助于我們明確法律的適用，從而明確義務(wù)違反的責(zé)任類型和追究；有利于去平衡物業(yè)服務(wù)中業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，更有利于保障和維護(hù)業(yè)益。
筆者認(rèn)為，現(xiàn)代物業(yè)管理中物業(yè)公司承擔(dān)的安全保障義務(wù)根本上而言是一種法定義務(wù)，但不排除超過法定標(biāo)準(zhǔn)之外當(dāng)事人約定為合同義務(wù)。
首先，單獨(dú)界定為合同義務(wù)或附隨義務(wù)存在缺陷。如上，附隨義務(wù)雖屬于廣義的法定義務(wù)，但從根本上而言是一種合同法上的法定義務(wù)，和合同義務(wù)一樣，僅限于特定相對(duì)人之間，保護(hù)對(duì)象范圍受限，責(zé)任內(nèi)容僅限于財(cái)產(chǎn)損害賠償。而且，將物業(yè)管理安全保障義務(wù)規(guī)定為合同義務(wù)，過于自由，物業(yè)服務(wù)公司往往會(huì)借助自己的強(qiáng)勢而逃避或限制自己在合同中對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全保障的義務(wù)，以規(guī)避承擔(dān)責(zé)任。
其次，界定為法定義務(wù)與現(xiàn)有立法模式相適應(yīng)。我國現(xiàn)有立法大多數(shù)都對(duì)各公共場合的管理者、經(jīng)營者的安全保障義務(wù)進(jìn)行了直接規(guī)定，明確為法定義務(wù)；尤其是侵權(quán)責(zé)任法的出臺(tái)進(jìn)一步明確了因第三人的行為造成他人損害的，管理人或者組織者應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。所以，將物業(yè)管理中物業(yè)公司的安全保障義務(wù)界定為法定義務(wù)，與我國現(xiàn)有的立法模式相符，順應(yīng)了立法發(fā)展趨勢。事實(shí)上各國在對(duì)安全保障義務(wù)性質(zhì)的認(rèn)定上一般也都會(huì)基于兩種考慮：首先不違反本國已有的侵權(quán)法和合同法傳統(tǒng)的分界線；進(jìn)而在這一前提下尋求最有利的解決處理方式。
再者，有利于保障業(yè)主的權(quán)益。物業(yè)公司違反安保義務(wù)，應(yīng)對(duì)受害業(yè)主遭受的財(cái)產(chǎn)損害和精神損害進(jìn)行賠償，這更有利于保障業(yè)主的權(quán)益。
并且，筆者認(rèn)為對(duì)于物業(yè)管理安全保障義務(wù)的根本性質(zhì)的界定應(yīng)該唯一，法定義務(wù)是起碼的基本的義務(wù)。在法定義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，當(dāng)事人同時(shí)進(jìn)行約定，僅是意思自治的體現(xiàn)，此時(shí)的安全保障義務(wù)根本上還是法定義務(wù)。只有在超過法定標(biāo)準(zhǔn)外的安全保障義務(wù)才是約定義務(wù)，因?yàn)榇藭r(shí)的約定受法律保護(hù)，但此時(shí)的約定義務(wù)其實(shí)還是應(yīng)以最起碼的法定義務(wù)作為基礎(chǔ)。所以，在前種情形下，違反安全保障義務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)法定的侵權(quán)責(zé)任；后一種情形下，業(yè)主在法定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)既可選擇追究物業(yè)公司的侵權(quán)責(zé)任也可追究違約責(zé)任，超過法定標(biāo)準(zhǔn)部分只能根據(jù)約定追究物業(yè)公司的違約責(zé)任。
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