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家政服務行業分析范文1

關鍵詞：家政服務 定價機制 量本利 原因 途徑

家政服務產品定價現狀及其原因

（一）市場供給與需求出現階段性、地域性與結構性失衡，催生價格虛高泡沫

出現這個問題的原因可從需求與供給兩方面來探究。現階段，中國的家政服務行業規模小，數量多，近乎于完全競爭市場，而且服務行業屬于需求缺乏彈性（ED＜1）的狀況，即價格上升，銷售收入增加；價格下降，銷售收入減少。在這種模式下，銷售方會通過非正常途徑，人為造成需求的表象減少，進而導致市場價格的上升，，從而產生表象的供給不足，目前家政服務市場呈現淺表化的需求大于供給的態勢（見圖1）。Q0、Q1分別代表供給量變動前和變動后的需求量；P0、P1分別代表供給量變動前和變動后的價格；Q=f （p）代表需求曲線；Q0d=f （P0 ）代表變動前的供給曲線；Q1d=f （P1 ）代表變動后的供給曲線。

由圖1可知，因家政服務的需求缺乏彈性，因供給量的人為減少導致家政服務的價格升高，此時P1Q1>P0Q0，即價格上升，銷售收入增加，這個結果是供應方所希望的。其表現形式可從以下幾方面進行說明：

家政服務產品需求旺盛。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，都隱含著對家政服務的巨大需求。有數據顯示，我國超過60歲人口占總人口的13.26%，這是中國老齡化程度進一步加深的標志；我國14歲以下人口占總人口的16.6%，兩者之和為29.86%。大陸31個省、自治區、直轄市和現役軍人的人口中，居住在城鎮的人口占49.68%；居住在鄉村的人口占50.32%。同2000年第五次全國人口普查相比，城鎮人口比重上升13.46個百分點。

我國現有人口13.7億，城市的老人和兒童有6.8億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，家政服務能夠滿足這一需求。同時，隨著中國經濟的發展，人們的物質生活和精神生活不斷豐富，很多現代的家庭已經具備接受社會提供家政服務產品的能力和條件。

家政服務從業人員有效供給不足，表現為兩個方面：一是總體數量不足。目前我國全日制工作的家政服務從業人員主要來自農村，小時工和其他類型家政服務從業人員多來自城市企業下崗職工、失業人員、退休人員，也有部分農村富余勞動力。由于家政行業社會認同度不高，缺乏社會保障、工作自由受限制、工作時間彈性大等原因，使家政服務行業的隊伍一直無法得到大幅擴充。二是質量不高。當前從事該行業的企業行為大部分是中介行為而不是管理行為。自由人的身份導致從事人員流動率高，參加培訓的積極性低，素質難以提升。企業的中介行為讓其在運營過程中僅限于進行信息傳遞，而沒有意愿承擔服務人員的身份核準、崗前培訓及崗中管理和出現問題后的善后處理。這兩方面的原因導致家政服務從業人員隊伍整體素質參差不齊，所能提供服務產品的質量水平較低。數量和質量方面的欠缺導致家政服務從業人員有效供給不足。

供需失衡呈現：一是結構性特征。目前市場供給的大多數從業人員受教育程度低且缺乏職業技能訓練。高素質、高技能而又證件齊全的專業家政服務從業人員數量稀少，特別缺少老人陪護、母嬰護理、家宴操辦等服務項目的專業人員；然而，隨著人們對高品質生活目標的追求，對家政從業人員的服務產品質量要求也越來越高，這自然形成了對高素質專業服務人員的需求缺口，從而使供需出現結構性失衡。二是階段性特征。家政服務產品主要包括：老人陪護、母嬰護理、看護病人、制作家庭餐、家務管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等。各種產品的需求強度受多方面因素的影響呈現階段性的變化。三是地域性特征。家政服務行業有較強的地域性。經濟發達地區的一線、二線城市對家政服務產品需求旺盛而供給不足，供需失衡程度高，其他地區的供需失衡程度低。

供需失衡現象催生了價格虛高泡沫。基于上述三個特征的存在，可以說，家政服務市場的供需失衡現象流于淺層化和表面化，這催生了價格虛高的泡沫。

（二）價格信號失靈，政策環境待優化

目前，從事家政服務的機構主要有四種類型：一是經工商登記的家政服務公司；二是在職業介紹所開設家政服務項目，進行家政服務業務介紹，有勞動保障部門頒發的許可證；三是政府扶持補貼的公益性家政服務機構；四是無證無照的非法中介機構。其中第四種類型的機構數量眾多。行業準入門檻低，經營者素質良莠不齊，缺乏相關法律規章的制約，缺乏統一的服務質量標準和成本價格標準，行業誠信體系尚未建立。家政服務市場面臨一個無序的、惡性競爭的、不公平的市場環境。這樣的市場環境導致服務產品的價格信號失靈，不能如實反映出服務產品的價值水平和市場的供需水平。

由于行業信息化建設水平低，目前服務產品定價參照的市場情況和從業人員的素質情況并不真實。一方面，家政服務公司夸大了市場供需失衡的程度，另一方面，家政服務機構忽視了對從業者資質的考察和培訓，致使部分家政服務從業人員購買資質或虛報經驗來博取高收入。服務產品的價格不能反映出真實的服務價值水平，家政服務市場政策環境亟待優化。

（三）缺少標桿型企業以及品牌產品的影響力，來推行公平定價機制

目前家政服務行業沒有顯現明顯的規模效應、品牌效應。由于行業的市場進入壁壘低，大多數服務機構規模小，資金少，難以形成規模效應；家政服務機構經營者往往缺乏品牌發展戰略意識，沒有構建完善的誠信體系，這些問題成為品牌效應形成的桎梏。整個行業未形成充分有序的競爭，導致運轉效率低下。缺少標桿型企業群以其品牌產品的強勁影響力來建立秩序，推行公平的定價機制。

家政服務產品公平定價機制形成途徑

按照服務業的利潤形成的途徑，在價格機制形成方面筆者構建了符合家政服務行業的新的量本利分析模型，運用量本利模型對于家政服務行業的價格與利潤進行分析，將家政服務業的成本分為固定成本、變動成本和準變動成本（對于家政人員進行的職業技能階段性培養的成本和加班加點等不固定的成本），構建符合家政服務市場的量本利分析模型，如圖2所示。

產品市場：目標利潤=單價×銷量-單位變動成本×產量-固定成本

假設市場處于完全競爭狀態，則銷量=產量

此時假設目標利潤為零，則銷售量=盈虧平衡點的銷售量

盈虧平衡點的銷售額

對于一般的產品依據以上量本利分析可大致確定盈虧平衡點的銷量和銷售額。但服務產品還有一部分準變動成本，準變動成本可分成兩部分：一部分是產量雖變化而固定成本相對不變的，如正式職工領取的固定工資；另一部分是隨產量變化而成正比例變化的變動成本，如月嫂在寶寶出生較多年份時臨時雇傭或培訓的費用。

則上述盈虧平衡點的銷售量

盈虧平衡點的銷售額

其中：交點P0是只考慮固定成本和變動成本的盈虧平衡點的供給量；公式=安全邊際0，交點P1是考慮了準變動成本、固定成本和變動成本的盈虧平衡點的供給量；=安全邊際1。安全邊際反映企業的安全等級，安全邊際越大，企業安全性越高；安全邊際越小，企業安全性越差。

通過圖2可知，家政服務業因存在加大的準變動成本，甚至在一些家政公司，準變動成本接近100%，所以導致家政企業為達到安全邊際大的效果，采用多種方式無序降低成本。要解決這個問題，主要通過以下途徑給家政服務市場合理定價。充分發揮市場資源配置的基礎作用、企業主體作用與政府的監管作用，基礎配置力、主體能動力、監管力三力合一促使價格理性回歸，形成公平定價機制。

（一）發揮市場資源配置的基礎作用

要發揮市場在經濟運行中的基礎性作用，就要減少政府直接干預，發揮市場“看不見的手”的作用。但為了更好的發揮市場的作用，政府和企業要加快進行制度化和信息化建設，為市場提供資源配置的基礎和環境。在具體的管理過程中減少行政干預，鼓勵良性競爭，優勝劣汰。

（二）發揮企業的主體作用

實施品牌戰略。企業須強化品牌意識、做好品牌規劃；吸納高素質人員的加入、占領人才高地，建立完善的培訓和競賽制度不斷提升服務產品的質量；提高商業信譽，構建誠信體系，規范定價方法。家政服務的用工形式分為全日工、半日工、小時工等，也有以完成一項服務任務為計費單位的。無論哪種形式的用工提供服務產品的定價，都受成本、需求和競爭的影響。善用定價技巧。服務產品的定價與有形商品的定價不同，考慮到服務產品的特性，定價中價格上下限幅度較寬，最高價格與最低價格差別很大。

（三）發揮政府監管的作用

做好家政服務業的發展規劃。家政服務產品逐步向多元化、個性化、特色化方向發展。引導、鼓勵家政服務企業實施品牌戰略，加大對家政服務企業的品牌培育力度，加強對名優商標的跟蹤指導，擴大品牌企業的影響力和知名度。鼓勵引進品牌家政管理公司，吸引高素質人才進入家政服務行業，滿足高端市場需求。

提供法制保障，強化服務管理。逐步完善涉及家政服務業的政策法規，取締非法中介和無證經營機構。扶持行業協會發展，完善行業協會組織機構，擴大行業協會覆蓋面，完善行業自律機制，充分發揮行業協會在服務、協調、維權、規范和指導等方面的積極作用。

加快信息化建設，提供信息服務。家政服務在電子商務中的應用普及率還很低。互聯網的普及以及電子商務的應用為家政服務提供了非常廣闊的發展平臺。政府部門通過信息化建設，建立家政服務人才數據庫，構建家政服務信息平臺，不僅能夠有效地減少信息失真、信息不對稱等影響公平定價的因素，還方便于交易的進行，減少交易成本。提升家政行業的社會認同度，鼓勵各類人才從事家政服務業，提升從業人員的整體素質。政府應通過開展多種形式的宣傳教育改變對家政服務行業的職業偏見，鼓勵包括高校畢業生在內的各類人員在這一行業就業或創業，不斷提升從業人員的整體素質，滿足市場對各種層次服務產品的有效需求。

參考文獻：

家政服務行業分析范文2

[關鍵詞]家政行業；鐘點服務；問題；綜合策略

[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0016-02

鐘點服務是家政服務的重要類別，由于企業采取的管理制度缺失，造成此項業務未能得到全面的拓展。從行業可持續發展角度考慮，應結合業務執行存在的具體問題，提出提高鐘點服務質量的先進決策。

1 鐘點服務的類別

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非營利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。社會經濟快速發展，推動了人們生活消費觀念的轉變，家政服務行業成為市場上興起的產業結構。雖然家政行業在我國起步的時間較晚，但近年來依舊取得了良好的發展成績。不僅在服務業務上實現了創新改革，也在服務方式上進行了轉變。

鐘點服務是家政服務的一個特色項目，不僅具有了行業服務的特性，也為客戶提供了豐富的服務內容。一般情況下，鐘點服務分為兩大類：一是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；二是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。

2 鐘點服務的幾大特點

2.1 創新性

傳統企業固定工作模式的標準時間為8小時，員工所得勞動收入也是按照8小時工作日進行計算，以此來衡量某個員工的工作績效。先進經濟理論指導下，鐘點工服務開始形成了一種新的勞資方式，以1小時工作情況為衡量對象，判斷服務人員是否作出了對應的工作成果，經考察合格支付相應的收入薪資。勞動時間方面的重新調整，使鐘點服務成為創新型工作模式，帶動了行業運營方式的優化。

2.2 產業性

從產業結構角度靠，家政服務是服務行業發展的新內容，其改變了傳統行業的固定生產、固定經營、固定員工的方式，推動著一批新型產業的出現。鐘點服務作為服務業的主要業務內容，其服務質量關系著整個產業的規劃發展，也影響了其他相關項目的營運。如鐘點服務質量好壞，影響了家政服務的發展水平，關系著整條服務產業結構的營運方向，這些都是鐘點服務產業特點的表現。

3 鐘點服務面臨的各種問題

國民經濟產業保持了良好的發展趨勢，促進了公民經濟收益水平的提升，經濟條件改善使得人們對于日常生活質量的要求更加嚴格。早期產業運營以滿足人們的物質需求為主要對象，這些行業均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業經營理念的積極轉變，服務行業形成了諸多新穎的營運模式，以家政服務為代表的行業獲取了良好的發展成就。鐘點服務促進了家政服務項目的創新調整，為客戶提供了更多的項目內容。但是，由于經營者對家政服務調控不當，導致其實際經營還面臨著明顯的問題。

3.1 質量問題

服務質量是決定家政行業可持續發展的核心因素，若服務質量達不到預期的標準則難以讓客戶滿意，這對于家政行業的正常營運都是極為不利的。從鐘點服務的實際情況來看，許多鐘點服務業務都存在質量方面的問題，不僅引起了服務客戶的強烈不滿，甚至激發了客戶與企業之間的矛盾。如鐘點工沒有按照規定時間提供服務，或者在服務內容上與合同條款的規定不一致，從而影響了整個家政公司的信譽形象。若服務質量不達標，勢必危害了企業正常的營運收益。

3.2 技術問題

日常生活中涉及多項服務內容，重點服務的對象也多種多樣，從多個方面為客戶提供了最優質、最周到的服務。鐘點服務并非簡單的生活打理，其也涉及許多技術性的業務，需要對鐘點工的個人技術水平進行嚴格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點服務面臨著較多的技術問題。以水電維修服務為例，鐘點工個人技術能力不足，遇到復雜性的服務難題無法正常地解決，少數鐘點工憑借個人經驗改裝水電設施，造成應用設施的破壞而無法正常發揮其功能。

3.3 收益問題

鐘點服務屬于臨時性的家政服務，雖然是按照1小時工作支付相應的報酬，但這種臨時性也使得鐘點服務收入呈現了不穩定的趨勢。具有相應規模的家政公司，其聘用的鐘點工人員數量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩定的重要條件。由于服務業務量有限，而在職鐘點工的人數較多，整體經濟收益難以實現均衡性地分配。此外，因鐘點工個人服務能力有限，無法讓客戶對其工作給予滿意度的評價，這也是影響鐘點服務收益的常見因素。

3.4 內容問題

對于鐘點服務而言，我國家政公司依舊處于摸索探究的階段，對于此項服務的調控管理還缺乏相關經驗。其中，最為突出的問題則是鐘點服務內容，當前主要服務對象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務內容尚未被完全打開。如幼兒教育具有巨大的市場潛力，隨著家庭對早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務的主流對象。就現有的經營情況看，家政公司在業務內容上相對單一，其他新型服務項目沒有得到全面性地推廣，約束了經營收益水平的增長。

4 提高家政鐘點服務質量的策略

家政服務是服務行業的典型代表，其運營狀況直接關系著服務行業未來的發展潛力。同時，服務業是我國國民經濟力第三產業的關鍵構成，更應該重視家政行業的經營規劃。鐘點服務是家政服務業的主要業務之一，應對其制定切實可行的經營方案，保證此項目在較長時間內處于穩定的經營狀態。無論政府或者經營者，都應當考慮家政服務營運的實際需要，對其存在的各種問題提出處理方案。

4.1 完善培訓體系

服務質量是家政公司創造收益的根本保障，提高鐘點服務質量是創造實際收益的有效措施。為了避免人員專業能力問題造成的不利影響，家政公司應積極完善培訓體系，為鐘點服務質量做好充分的準備。現代鐘點服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和用人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是鐘點工提高服務質量、服務技能的必走之路。應定期召集鐘點工進行集中培訓，根據其負責的服務項目實施專業培訓計劃，綜合提高服務人員的工作技能，促進家政服務項目質量水平的改善。

4.2 堅持技術革新

技術是推動一個產業規劃發展的有利因素，長期堅持技術創新才能帶動行業的持續運營。提高鐘點服務質量必須要有技術方面的改進，不能簡單地依靠人員調整或管理改進等措施。如鐘點工屬于技能型人才，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。家政公司目前還是小規模的比較多。小的家政經營部比較多，操作簡單，從業人員的素質還是比較低，人員配備也不夠，導致行業比較混亂，通過技術整頓可以改變這些不良問題。如對水電維修、管道疏通等業務倡導技術革新，能夠使技術性的服務內容得到保障，提高了鐘點服務的質量。

4.3 定期選聘人員

家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道之一。雖然鐘點服務是一項短暫性的工作，但同樣需要安排專業人員進行編排操作，才能為客戶提供優質可靠的服務工作。定期選聘新一批的鐘點工，對改善鐘點服務質量是大有幫助的。如家政公司內部形成競爭機制，采取“優勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個客戶的服務工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補足人力資源的有效方法，讓家政公司內容形成良好的營運機制。

4.4 更新管理制度

“鐘點工”是《勞動法》規定的一種按小時計算工資的用工形式。近年來，隨著服務業的快速發展，靈活而有彈性的“鐘點工”勞動方式，被越來越多的勞動者和用人單位所認可。“鐘點工”勞動力市場正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對勞動力市場起到補充的作用。鐘點服務的社會地位不斷提高，同時家政行業也受到了人們的普遍尊重。隨著經濟社會的發展、人民物質生活和精神生活的提高，人們對鐘點服務管理的要求也日益規范化、專業化、系統化，為了適應這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。

5 結 論

總之，新社會條件下，一批新型產業開始呈現出其良好的運營趨勢，服務行業成為了繼第一、第二產業滯后的新經濟模式。最近幾年，家政服務成為了市場經濟的新興產業，憑借其頗具特色的業務模式創造了較多的經濟收益。提高鐘點服務質量是家政行業經營的必要決策，關系著產業結構的優化升級，這要求經營者及時制定切實可行的營運方案。參考文獻：

家政服務行業分析范文3

關鍵詞:家政 家政服務 社會化服務

隨著人們生活節奏的加快,現代都市的“上班族”沒有更多的時間和精力去料理自己的家務,人們對家務勞動社會化的需求迅速增加。家政服務已經成為一個吸納就業、滿足家庭需求、推進家務勞動社會化的重要產業,成為重要的服務領域,擁有較大的市場需求。我們既要看到其發展的潛力又要重視其不足,借鑒有益的經驗,推進我國家政服務業的健康發展。

一、我國家政服務業的現狀

1.家政服務的現狀

我國城市家政服務是在“保姆”的基礎上發展起來的。伴隨社會經濟的發展,城市居民的收入水平逐步提高,對家政服務的需求越來越多,這就為家政服務提供了買方市場。與此同時城市下崗職工和農村中青年躋身于家政市場領域尋找就業的機會,為家政服務業的興起提供了勞動力市場。在這種情況下,我國家政服務開始進入較快的發展階段,取得了可喜的成績:

一是建立了一大批家政服務實體。據中國家庭服務業協會統計,家政服務業中已有近60萬家企業、網點和連鎖店,近2000萬人在該行業就業,全國家政服務業的年營業額達到1600億元。從興辦的主體看有四種類型:勞動和社會保障部為促進社區就業和再就業而興辦的;街道、居委會興辦的社區家政服務機構;國有企業興辦的家政服務機構,主要安置本企業的職工;社會團體和個人興辦的家政服務機構。

二是形成了家政服務的職業群體。他們當中,下崗退休人員占50%,農村打工者40%;服務形式有全日工、半日工、小時工、記件工。家服辦副主任汪志洪在全國發展家庭服務業暨創建千戶百強家庭服務企業經驗交流會上的講話指出:“家庭服務業營業額到‘十二五’期末達到2500億元,力爭向3000億元邁進,到2020年達到4000億元,力爭向5000億元邁進;家庭服務業吸納就業人數到‘十二五’期末和2020年分別達到2000萬人以上和近3000萬人。”家政服務群體為城市家庭提供了內容豐富、形式多樣的服務。

三是家政服務開始走向規范化。政府有關部門發揮了引導、促進、規范作用。給予了政策和資金支持。1995年北京市率先出臺了《北京市外地來京人員從事家政服務的管理規定》,對家政人員的就業資格、權利義務、家庭服務合同、當事人合法權益等問題做出了明確規定。2000年8月國家勞動和社會保障部頒布了家政服務員國家職業標準,職業等級定為初、中、高三個等級。政府有關部門起草了《家務合同參考范本》、《家政服務業務流程》等指導性文件,有30%的人員接受了崗前培訓。服務人員開始步入規范化服務。

2.我國家政服務亟待解決的問題

一是總體上組織化程度低。整個行業仍然面臨小、散、弱的局面,現代流通方式發展滯后,規模化、產業化發展有待進一步加快。

二是市場供需矛盾突出。居民對家政服務的需求越來越多,且呈多樣化趨勢。由于家政服務業普遍規模較小,缺乏有效的業務宣傳,沒有形成品牌,廣大居民雖面對眾多企業,往往無從選擇。特別是一些個性化的服務需求,更是難以找到合適的企業,好的企業也難獲取有效的需求信息。這種信息不對稱導致居民找不到服務和不敢接受服務,而服務企業又不知道客戶需要哪些服務,市場供需矛盾突出。據中國之聲2010年《新聞和報紙摘要》報道,統計顯示,目前我國家政服務人員缺口在1000萬人以上。

三是服務市場不夠規范。由于缺乏有效的監管,一些地方魚龍混雜,常有“一張桌子、一條凳子、一塊牌子”就能開張營業的現象。街頭廣告、馬路廣告隨處可見,違規操作和短期行為嚴重。部分企業缺乏風險意識沒有相應措施,遇到大的經濟糾紛,或者欠賬不還,或者關門倒閉,這些都影響了家政服務行業的整體聲譽。此外,家政服務業的社會保障機制建設落后,大部分家政服務員沒有相應的人身保險、勞動保障,不僅服務員在服務中的意外傷害得不到醫療保障,而且還存在服務員超時、超量勞動的現象,甚至發生服務員受歧視、遭虐待的事件,吸引就業的潛力大打折扣。

四是培訓工作不到位。目前,大部分家政服務業人員是農村進城務工人員和城市下崗職工,文化素質普遍偏低,且大部分人在上崗前未受過家政培訓,造成一些家政服務質量較低,難以滿足消費者的需求。同時,由于專業知識的缺乏,服務中還存在一些安全隱患,一旦出現問題,使行業整體聲譽受到影響。

五是監督不到位。家政服務業缺乏統一的服務規范和監督體系,一些企業缺乏誠信甚至涉嫌欺詐的違法犯罪行為,不僅嚴重侵害了消費者利益,也影響到整個家政服務行業的健康發展。例如某地發生的保姆用假身份證綁架幼童案件,就是利用中介公司不核實保姆身份信息的漏洞來實施犯罪。這對整個家政服務行業造成了惡劣影響,成為消費者投訴的熱點。

二、國外家政服務的借鑒

解決家政服務問題涉及社會的多個方面,應從加強管理入手,同時借鑒國外的經驗,推進我國家政服務業健康的發展。“菲傭”和“英國管家”并稱為世界家政服務兩大品牌,“菲傭”擁有“世界上最專業的保姆”的美譽。20世紀70年代末,菲律賓面臨著國內經濟異常不景氣和社會劇烈動蕩的雙重困境,為了調整國民經濟結構,改善民眾的收入狀況,政府決定開啟國門,允許國民赴海外打工,鼓勵以“菲傭”為主體的勞務輸出。從此,“菲傭”逐漸成為國際勞務市場上的一支生力軍,成為全球專業化家政服務人員的代表品牌,幾十年的“菲傭”勞務輸出的實踐,菲律賓在家政服務輸出方面摸索出一套成功的經。

1.政府高度重視,政策措施相對完善

家政服務行業分析范文4

關鍵詞：大學生 家政服務 探析

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）07（a）-0007-01

由于受傳統觀念的影響，不少人仍把家政服務視為“三低”職業，即：從業人員素質低，工資收入低，社會地位低。伴隨大學畢業生的逐年增多，大學生的就業問題不斷凸顯，不少大學生畢業后難覓工作。而隨著城市家庭生活水平的不斷提高，供需矛盾的加劇，家政服務的薪酬逐年上漲、需求不斷擴大，社會呼喚高素質、有專業能力的家政人才，這就為大學生的就業開辟了一個新的渠道。

1 家政服務的現狀分析

目前，從事家政服務的大學生比例甚小，僅以兼職，勤工儉學形式從事家政服務，把家政服務作為謀生方式的大學畢業生少之又少，且堅持從業時間極短，這對提高家政服務業整體素質，改善家政服務形象定位沒有起到作用。

1.1 大學生從業情況

大學畢業生主業從事家政服務的比例甚少。因為這對大學生心理是很大的考驗。近期，不少在校大學生兼職從事家政服務，主要目的是勤工儉學。目前，大學生就業難已是社會關注的焦點。迫于就業壓力，越來越多的大學生改變觀念，放下架子，開始向家政服務業進軍。他們的加入將對家政服務業的整體素質有很大的提高，將把家政服務業推向一個更高的平臺。

1.2 家政服務配套的社會保障制度尚不完善

《勞動合同法》沒有把家政服務人員列入管轄范圍，不能解決家政服務人員的社會保險問題，由此導致家政服務人員無法繳納養老、工傷和醫療等各種社會保險，一系列社會保障問題難以解決。國家應加大對家政服務行業從業人員的關注力度，有效保障他們的利益。

2 大學生家政服務的發展前景及社會保障的研究基礎

家政服務涉及人們生活的方方面面，可為眾多的家庭和個人帶來便利。但大學生涉足家政領域在我國尚屬盲區，既需要高等學校的認可與扶持，也需要得到社會的廣泛認知、理解和支持。

2.1 對大學生從事高質化家政服務的認知

（1）在校大學生不愿意從事高質化家政服務原因。虛榮心是大學生從事高質化家政服務的最大障礙。很多大學生自以為學識淵博，不肯從基層做起，“眼高手低”。因此，擺脫虛榮心，是大學生需要越過的最大心理障礙。

其實大學生在學校學到的只是書本知識，屬于接受過高等教育的人。參加工作以后與普通人沒有多少區別。只是從理論上講，大學生的發展潛力比低學歷的人更大些。

（2）社會對大學生從事高質化家政服務的看法。社會對于大學生從事高質化家政服務持歡迎態度，這樣不僅可以優化家政服務人員的結構，滿足市場上對高級家政服務人員的需求，同時也能解決大學生就業難的現狀。

大學畢業生若將家政業做為職業，經過系統的家政服務培訓，將比低學歷的從業者更能滿足現代雇主的高質化要求，發展前景極好。

2.2 高校教育者對大學生從事高質化家政服務的認知

（1）國內高校家政專業現狀。我國高等教育對家政專業知識的普及十分落后。目前，國內雖然有高校（以大專為主）如中央民族大學、北京工業大學等率先推出了高級家政服務專業，但是報考者寥寥無幾。究其原因，主要是對所培養的從事家政服務行業的大學生定位不準。多數家長不愿意學，學生也不愿意做。

（2）高校教育者對大學生從事高質化家政服務的認可程度。我國高校教育者對大學畢業生從事高質化家政服務的前景非常看好，尤其在目前畢業生求職無門的就業形勢之下。大學生從事高質化家政服務可以為社會減輕較大的就業壓力。而且，高素質的畢業生從事家政領域必將帶動我國整體家政服務業的發展，這與我們國家日益增長的人民生活水平是緊密相關的。因此，鼓勵大學生走入家政業，利國利民利己。

3 研究方法

3.1 問卷調查

對醫院、社區、學校、學生、以及社會上的家政服務機構進行走訪，了解現行社會中高質量家政服務的現狀、了解高質量家政服務供需方的需求、了解高校的專業設置情況；編制調查問卷進行可行性調查。通過問卷調查和網上查閱課題的調查結果，摸清現狀及問題，做出針對性的策略。

3.2 文獻研究

組織課題組成員學習相關文獻，了解國家現行政策，了解國家高質量家政服務的現狀。確立研究目標、任務和研究計劃。

3.3 經驗總結

實施課題研究方案，對調查中得到的不同數據和具體情況，進行歸納與分析，依據國家相關政策和理論，形成一定新的就業理念，使之系統化、理論化，并上升為一定的可供借鑒或推廣的經驗。

4 大學生家政服務的發展前景研究的價值

4.1 理論價值

2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業，并制定了行業標準。至此，家政服務踏上了“職業化”發展道路，家政服務同其他職業一樣，是不同的社會分工。最近，勞動和社會保障部又提出，將發展家政服務作為擴大就業的一個新領域，此舉已將家政服務作為國家的正式職業來對待。

本課題將對大學生參與家政服務業的方法、途徑、以及社會保障等問題進行探討，為大學投身家政服務業的可行性、現實性及社會性提供一種理論依據。

4.2 實踐價值

作為第三產業的重要組成部分，家政服務業在我國大中城市呈現蓬勃發展之勢，日漸成為促進城市經濟發展的一個新增長點和一條新的就業渠道。但現今，從事家政服務業的大學生在這支龐大的隊伍中所占比例甚小，真正把家政服務作為謀生主業的大學畢業生少之又少。然而，在目前嚴峻的就業壓力之下，大學生若能踏實從事高質化家政服務，必能拓寬就業面，將學習力轉化成經濟力，迅速實現社會價值。

4.3 應用價值

作為學校，在就業教學及專業教育中，要教育大學生端正心態，不以職業論尊卑，克服虛榮心，努力豐富自身的學識、技能，投身家政服務業同樣可以做出驕人的成績。

政府應當為大學生從事高質化家政服務出臺相關優惠政策，吸引大學生的加入；社會機構也應對大學生進行高素質，高效率的培訓，并為其開通直通車，為大學生進入高質化家政服務打開渠道。

4.4 改革價值

高校應充分發揮其作用，依據市場需求與辦學宗旨，改革專業設置，開辟關于高質化家政服務的相關課程，更有針對性的培養高素質的綜合競爭優勢的學生，最終目的讓學生受益，同時，也為高質化教育提供良好的平臺。

參考文獻

[1] 趙樹海，吳愛萍.我國家政服務業的現狀及其發展對策[J].紅旗文稿，2010（18）：27-29.

家政服務行業分析范文5

“奶粉危機”爆發后,母乳喂養成了年輕媽媽們唯一信賴的方式。記者近日發現,不少北京媽媽都在網上發帖求購母乳喂養寶寶,或在月嫂服務中心、家政服務中心急尋“乳母”,開出的日薪甚至達到數百元。

網上尋乳母價格“好商量”

“家里寶寶出生剛3個月,因為現在的奶粉都不敢喝,所以急尋奶媽一名,要求身體健康,價格好商量!”在天涯論壇區,“白衣憂客”的帖子引來近千人關注。“憂客”在帖子中稱替朋友發帖:“朋友現在死活不敢給小孩子吃奶粉了,一定要讓我幫忙找個奶媽。”類似的帖子在雅虎、新浪等論壇區也有不少,除北京外,全國各地幾乎都有帖子尋當地乳母,時間都在三鹿問題奶粉曝光之后。

高學歷乳母深圳叫價2萬

記者聯系到北京數家提供育兒嫂、月嫂服務的家政公司,對方都稱在“積極關注這個市場需求”,但目前還都沒有開展乳母的服務項目。經營家政服務公司的邱女士告訴記者,此前北京市場對乳母需求不多,由于行業標準缺失、對奶媽自身條件要求較高等原因,家政公司都尚未涉足該服務領域;“的確有人打電話來咨詢這項服務,給乳母的日薪出到數百元的都有。”而據外地媒體報道,在深圳等城市,身體健康的高學歷乳母薪酬近日暴漲,本科學歷已漲至每月2萬元。

人奶存在巨大安全隱患

著名藝術家劉詠閣老師說“中國奶企乃至中國奶業全行業陷入信任危機。――由此是否會引發更多的信任危機?包括奶媽?”劉先生提出一個實際上徹底沒有監管的領域,奶媽的奶水質量難道就是百分百安全嗎?如果我們都必須雇用奶媽,那么如何保證奶媽的奶水質量安全?

在大多數人看來,這個話題未必有太多的實際意義,但是筆者經仔細思量,覺得還是有一些話要說說。

首先,奶媽的奶水是通過奶媽本人攝入營養轉化而來的,比如吃的蔬菜,飲用的水和補充營養的保健食品等。但是到目前為止,我們國家并沒有奶媽的飲食標準和標準奶水營養分析數據。很多人雇用的奶媽只要看著身體強壯、奶水豐滿就滿意了,而且不供吃不供住,給孩子喂完奶就打發奶媽回家。至于奶媽吃什么,憑什么產生奶水,根本就不關心。我想問,這樣能夠沒保證奶水的質量和安全嗎?

其次,我們都盲目認為,人的奶汁比什么奶汁都安全,而實際上,奶媽的身體健康更是一個大問題,會對奶水質量安全產生巨大影響,盲目聘用奶媽存在重大安全隱患!大家都知道,很多疾病可以通過體液傳播,奶水是體液的一種,比如乙肝病毒、艾滋病毒等,都可以輕易通過奶水傳播給孩子。到目前為止,國家也沒有出臺相關法律法規對“職業哺乳”的奶媽進行有效管理,對奶媽的崗前體檢和崗位飲食幾乎就沒有引起重視。

職業“奶媽”

未獲行業準入“奶媽”職業存爭議

盡管有市場,但本市多家家政公司的負責人表示,他們沒有“奶媽”這個服務項目,原因是這一服務不在家政服務行業公約規定的項目內。另外,這一服務涉及到“奶媽”身體健康無法界定等問題,而且“奶媽”職業化容易引起社會道德等方面的爭議,所以他們不敢聘請“奶媽”。某家政公司的經理稱,這么多年來,天津一直都沒有出現過職業“奶媽”。“‘奶媽’在人們的觀念里是舊社會的產物,現在的人即使再貧困,也不會靠喂奶來維持生計。”

據了解,目前本市在工商部門注冊的家政公司中,無一家家政公司提供“奶媽”服務,因為在天津市家庭服務業協會規定的天津市家庭服務行業公約(試行)中,服務活動包括家庭保潔、家庭服務、家庭護理等內容,無“奶媽”服務項目。

與業內人士的謹慎不同,一些年輕人對“奶媽”服務持包容的態度。許多年輕母親表示,“奶媽”也同樣是一份工作,同樣是靠自己的付出獲取報酬。只要有社會需求,工作的內容是正當合法的,就可以出現。最主要的問題是規范它,讓它在有行業規范、有監管的情況下進行。

市家庭服務業協會的人士表示:盡管社會對“奶媽”有需求,但推出這一服務仍面臨重重困難。

溫馨提示

如何聘用質量安全的奶媽

家政服務行業分析范文6

三年前，剛從國外回來的現任任務淘CEO薛帥通過網絡尋找靠譜的小時工，可是他從網站上紛繁復雜的家政公司公布的信息找到電話后，要么電話信息有誤，要么信息已經失效，更多的時候電話聯系后還是需要到門店去咨詢情況，而這些門店多在菜場或其它偏僻的角落，有的連營業執照都沒有，家政公司對自己的保姆也不了解，所以，很長一段時間請不到自己需要的小時工，這件事情讓他感到苦惱，但也看到了機會。

隨著人們生活水平的提高和觀念的轉變，家政服務逐漸為越來越多的人所接受，并成為發展迅速的朝陽產業。美國創業公司推出了一個在線看護服務平臺，該公司近期完成了由Institutional Venture Partners牽頭的第5輪融資，籌資5000萬美元。該網站幫助用戶尋找本地的兒童、老人和寵物看護服務提供商，越來越多的人通過網絡尋找看護和家政服務。

2012年年初，商務部首個《家政服務基本規范》，對家政服務經營者、服務流程、服務內容等做出行業規范化要求，以推動家政服務行業的發展。而薛帥親身體會到這個行業的亂象與不規范，在上海家政行業協會掛職的他就想用互聯網模式來為家政行業的發展打造一個標準化發展的平臺。

用電子商務形成先占優勢

任務淘首先鎖定80、90后有“互聯網依賴癥”的宅男宅女們，他們忙于工作，喜歡網購，用電子商務的模式來解決他們尋找家政服務的需求就變得順理成章。在借鑒淘寶價值的基礎上，任務淘堅持實名制、保障戰略和口碑戰略：實名制，對身份證進行實名制驗證，與勞動局聯網查詢職業資格證真偽、與衛生局數據庫聯網查詢健康證真偽，以及與保險數據庫聯網查詢保險有效期；保障戰略，提供資金托管及服務保險服務，如果服務過程中遭遇損失，可由保險承擔一定范圍的的損失。對于不滿意服務，可暫停付款、申請調解；口碑戰略，為讓家庭和個人更方便地找到合適的服務(服務員、服務商)，通過點評，建立起了一套對服務員、服務商口碑評價體系，逐步形成全行業服務誠信體系。在實名制的基礎上，通過口碑的建立與積累，可以凈化行業亂象并形成標準。

家政服務業總體處于起步階段，缺乏有效的規范，市場魚龍混雜，違規操作和短期行為嚴重。部分企業缺乏風險意識，沒有相應采取購買商業保險等方式予以回避，遇到大的經濟糾紛，或者欠賬不還，或者只能關門倒閉，這些都影響了家政服務行業的整體聲譽。因為缺乏統一的服務規范和監督體系，使家政服務業成為消費者投訴的熱點。因此消費者在選擇服務和人員的過程中，口碑和信任體系成為重要的指標。任務淘聯合創始人蘇杭介紹說，作為朝陽產業，中國的家政服務由于誠信體制不完善，所以其目前的社會化發展程度遠不如一些西方國家。任務淘的口碑戰略也正是希望為這一行業的發展建立誠信體系。點評、口碑的積累可以讓任務淘在行業的發展中保持先占優勢。

蘇杭還比較說，在電子商務模式上，淘寶所提供的價值是大家比較容易接受的，在平臺的打造上，淘寶模式在跨邊網絡外部性上可以帶來多樣性和競爭(價格優勢)，但其主要聚焦在剩余不腐爛產品上，而任務淘主要聚焦在剩余腐爛產品(剩余勞動力)上；同時，淘寶的同邊網絡外部性(例如：好評)受眾是產品、消費者，商家之間只有競爭關系，任務淘在設計上考慮的同邊網絡外部性不只是只有雇主，家政店之間除了競爭關系還可以互相租借保姆資源，正因為雙邊都具有網絡外部性，所以在這個細分市場達到贏家通吃的可能性也比較大。

“任務模式”和“搜索+展示”模式并行

家政服務有很多細分內容：一種是初級的“簡單勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛生等；第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、營養、育兒、家教等；第三種是高級的“專家管理型”服務，如高級管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優化咨詢等。針對不同的細分工種，任務淘構想了不同的平臺模式：

任務包平臺模式：對于臨時工種、小時工，因為雇主對于短期服務不太“挑”服務人員，內容簡單，需要的是方便，價格優勢和基本的安全及質量保證，所以任務模式能更簡便、精準地對接雇主的需求和家政點提供的服務，信息質量更高。相比趕集的同城服務，任務模式在雇主實名注冊之后，就可以派出任務，比如“想打掃一次房間，不太亂，之前每周都整理的。主要是收一下垃圾，擦擦灰，亂的東西整理歸位。我白天不在家，需要晚一些上門。(打掃時間：2小時；是否需要自帶工具：否；任務周期：一次)”。這樣的任務需求明確，在任務之后，任務淘平臺上的家政公司通過集成運營后臺會快速評估需求進行報價、競標，通過平臺篩選后，雇主再決定與誰簽約，最終訂單成交并在平臺上通過支付寶托管結算、事后對服務進行點評。完整的流程只分別占用雇主和家政公司幾分鐘時間就可以完成。

搜索+展示平臺模式：蘇杭還介紹說，針對月嫂、長期保姆這樣的工種和服務，因為需要長期相處，所以平臺要展示資源給雇主，比如照片、資質認證、好評等，然后和家政公司進行面試，才能讓雇主選到滿意的人員。

這一模式源自Google、百度這樣搜索引擎平臺對紛繁復雜的信息進行關鍵詞篩選、然后展示搜索結果的方式。在此基礎上需要平臺有更多內容、更過雇主和服務商，通過網址、電話導流，讓雇主根據需求自主搜尋，而家政企業則競爭展示位、通過廣告內容和口碑吸引客戶。但針對像趕集網那樣提供生活資訊服務的平臺，任務淘在實名制、保障戰略和口碑戰略的基礎上，通過提高信息有效性和對其擁有的運營數據做挖掘分析，從而在這個細分市場里提供差異化的內容服務。

這兩種模式的先后與并行，也體現了任務淘在平臺生態擴展基礎上的規劃。蘇杭認為，這一家政服務平臺生態的延伸與擴展，都是在一個細分市場替消費者解決痛點，把服務做深，再從雇主消費足跡出發進行差異化增值服務。跟隨用戶20～40歲的成長過程，任務模式適合20～30歲的有短期的保潔等需求的宅男宅女，搜索展示模式適合有保姆、月嫂的需求25～35的三口之家，然后借此平臺和口碑影響30～45歲網絡不易直接觸及到但有長期保姆需求的用戶。通過持續挖掘需求，做好增值服務，平臺就會日漸完善。

“線下根基”形成平臺壁壘

經過十幾年的發展，以互聯網模式創業很難打造像百度、淘寶那樣單純線上的平臺。蘇杭認為，理論上來說，多數的互聯網網站都可以做成平臺，以此連接用戶和商戶；但事實上，在目前的環境下，做平臺最好有線上或線下的資源壁壘。當把一個有壁壘的細分產品做好、帶來持續的有機流量和品牌優勢之后，再打開接口可以給其他增值服務供應商提供多元化服務，從而形成了+健康的消費生態圈平臺。

便宜城商城就是類似的案例。作為一個橫跨實體零售和網上零售領域的新型銷售平臺，整合網絡購物與實體商場購物的優勢。但在網絡平臺之外，更具吸引力的是其線下的終端機，這一終端機可以分布在便利店、商場、超市、藥店、機場和酒店等地，可以通過屏幕采購品類豐富的商品。便宜城商城還將與國際計生聯(IPPF)合作，將在海內外近158個成員國部署相關的銷售網絡，并進一步整合物流和國際金融保險業務，為企業的出口提供兼具網絡和實體優勢的銷售平臺。合作商家的信用與資質，與銀行的信用體系相關聯，線下的資源優勢為其整合多方資源提供了便利。