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管理體系知識培訓心得范文1

關(guān)鍵詞：企業(yè)教育 培訓 管理體系

廣東電網(wǎng)公司（以下簡稱“公司”）是中國南方電網(wǎng)有限責任公司（以下簡稱“網(wǎng)公司”）的全資子公司，是目前全國最大的省級電網(wǎng)公司。為承接網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，公司提出通過創(chuàng)“一優(yōu)二先”，爭當服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進省級電網(wǎng)企業(yè)的排頭兵，以“三個發(fā)展”為思路，實施“四個轉(zhuǎn)變”，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，這對公司教育培訓工作提出了更高的要求。因此，進一步加強公司教育培訓體系建設(shè)并促進教育培訓提升是非常迫切和必要的。

1.教育培訓存不足

教育培訓是人才培養(yǎng)的搖籃，是企業(yè)發(fā)展的重要保障。近年來，公司積極開展教育培訓管理工作，取得較為顯著的成果，然而仍存在幾方面不足：

1.1培訓資源管理不當、難以高效利用

公司培訓資源缺乏規(guī)范管理，難以有效地查詢和獲取，得不到動態(tài)、高效的利用，不能很好促進公司培訓工作的改善。

1.2內(nèi)部溝通不暢，隱性知識難以顯性化

公司的隱性知識如員工個人工作經(jīng)驗、創(chuàng)意或心得等，由于缺乏知識分享激勵機制，無法被記錄保存，容易流失。

1.3平臺建設(shè)不完善，知識共享困難

公司教育培訓體系中缺少知識管理模塊，教育培訓系統(tǒng)中也缺少支持資源共享的功能，公司內(nèi)部知識共享意識淡薄。近年來，公司教育培訓工作得到飛速發(fā)展，但相關(guān)資源建設(shè)未同步發(fā)展，資源建設(shè)落后于培訓工作，阻礙教育培訓的進一步發(fā)展。

基于上述不足，對于如何加強公司教育培訓體系建設(shè)并實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以滿足公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的要求，最有效的途徑就是將知識管理思想納入教育培訓工作中，通過加強培訓資源開發(fā)與管理、拓展員工溝通渠道、完善相關(guān)平臺建設(shè)等工作，助力公司教育培訓體系轉(zhuǎn)型。

2.知識管理建體系

公司從2013年開始探索適合自身實際的知識管理體系建設(shè)。圍繞教育培訓體系轉(zhuǎn)型需求，搭建“以知識層建設(shè)為基礎(chǔ)、以流程層建設(shè)為核心、以支持環(huán)境層建設(shè)為支撐”的知識管理體系架構(gòu)，提升培訓資源建設(shè)水平，支持公司建立“四位一體”的標準培訓模式，助力公司成為學習型組織，提高核心競爭能力。

2.1知識庫建設(shè)

以崗位勝任能力為依據(jù)，利用各序列各專業(yè)的崗位培訓規(guī)范，根據(jù)分層分類的原則，形成相匹配的知識樹。充分利用已有的教育培訓成果資料，以知識樹為引導，根據(jù)完全窮盡、相互獨立原則，形成包括課程庫、試題庫、師資庫、培訓基地信息及公司文化、制度等的知識庫。各類知識庫通過知識標簽建立聯(lián)系，形成員工和組織知識共享和應用的基礎(chǔ)。

2.2知識運營機制建設(shè)

知識有效運營指通過知識獲取、知識固化、知識共享、知識應用及知識動態(tài)管理的閉環(huán)運作，達到知識在個人與組織中流動，并不斷回饋到知識系統(tǒng)，促使知識不斷累積的目的（見圖1）。

知識獲取，外部知識內(nèi)部化。指將企業(yè)外部環(huán)境中的知識轉(zhuǎn)換到企業(yè)內(nèi)部，并能夠為企業(yè)所用的過程。知識獲取包括采集、認證、儲存和更新四個階段，對應設(shè)立知識采集機制、知識認證機制、知識存儲機制和知識更新機制，以完成獲取知識的任務(wù)。

知識固化，鞏固知識防遺忘。通過個性化課程學習、課后及時復習和試題考核等手段，鼓勵員工在工作中有意識地運用所學到的知識，做到服務(wù)實踐、學以致用。

知識共享，管理效益最大化。為有效實現(xiàn)知識共享，公司構(gòu)建并加強多種知識共享途徑，暢通多方溝通的渠道。

知識應用，實踐提高生產(chǎn)力。知識只有在組織中得到應用時才能增加價值。公司通過搭建教育培訓知識管理平臺，將知識應用的效率發(fā)揮到最大化。

2.3流程及信息功能設(shè)計

知識管理的順利實施離不開企業(yè)組織、制度、文化等環(huán)境因素的良好支持。公司在知識管理體系建設(shè)過程中，重點進行制度、流程、信息系統(tǒng)等建設(shè)工作。

知識管理流程。以業(yè)務(wù)驅(qū)動力為出發(fā)點，以利益相關(guān)者價值為最終導向設(shè)計管理流程，包括知識抽取流程、知識利用流程、知識評審流程及知識管理考核激勵等流程。公司根據(jù)員工的知識貢獻制定不同級別的獎勵，鼓勵員工積極參與公司知識管理。

信息系統(tǒng)建設(shè)。知識管理系統(tǒng)是集課件庫、試題庫、案例庫、師資庫、基地庫、文檔庫等為一體的教育培訓知識管理平臺，以網(wǎng)絡(luò)培訓實體化運作為手段，構(gòu)建實現(xiàn)公司知識協(xié)作、知識收集、知識傳承等功能的學習型組織。知識管理系統(tǒng)還緊密聯(lián)系公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)、培訓和評價等工作，幫助提高培訓管理效率、公司知識協(xié)作共享，提高員工崗位勝任能力，提升公司核心競爭力（見圖2）。

2.4知識動態(tài)管理運行

知識動態(tài)管理包括線上及線下知識管理。線上知識動態(tài)管理主要包括建立崗位知識學習包、學習效果驗證、建立學習檔案、培訓需求再分析等內(nèi)容。建立個人學習檔案，為下一階段的培訓需求分析提供參考。

線下知識動態(tài)管理主要包括制定培訓計劃、培訓實施及考核、培訓服務(wù)實踐、課程開發(fā)和創(chuàng)新等內(nèi)容。公司按照培訓計劃對員工進行培訓及考核，并反饋工作過程中的新問題、新需求反饋，公司根據(jù)反饋信息進行培訓課程開發(fā)和創(chuàng)新，進一步豐富知識樹和知識庫的內(nèi)容。

3.知識管理顯成效

3.1建立公司知識庫

知識管理體系建設(shè)工作的開展，為公司搭建了層次分明、覆蓋率高的知識樹框架，并以此為基礎(chǔ)，梳理公司幾大序列包含課程庫、師資庫、試題庫、案例庫等內(nèi)容的知識庫，并定期邀請公司相關(guān)專業(yè)的專家對知識庫內(nèi)容的正確、合理性進行評審，組織人員對知識庫進行更新維護。將公司知識體系內(nèi)容導入信息系統(tǒng)，設(shè)置知識標簽鏈接，實現(xiàn)知識查詢和學習等功能。

3.2營造知識創(chuàng)造氛圍

通過制定知識更新、創(chuàng)新、認證、共享等流程以及相關(guān)考核激勵制度，鼓勵員工對知識庫中的知識進行維護、修改，讓員工角色由知識使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R管理者，從被動到主動，激發(fā)員工知識創(chuàng)造的積極性。同時，通過定期的班組內(nèi)部分享會，實行輪講機制，鍛煉每位員工的講授技能，促進了知識共享，實現(xiàn)隱性知識顯性化，積累公司知識資產(chǎn)，預防人才流失的潛在風險。

3.3優(yōu)化公司培訓運行

通過信息系統(tǒng)中的崗位學習包推送、學習與測試關(guān)聯(lián)、員工學習檔案建立及培訓需求再分析等功能，實現(xiàn)了員工學習、測評、檔案記錄、需求分析的全自動化管理，極大提升教育培訓工作的效率和質(zhì)量，有效推動公司教育培訓的優(yōu)化。同時，知識資本的積累和良好學習行為的培養(yǎng)、鞏固，是建立學習型企業(yè)的重要基礎(chǔ)。

管理體系知識培訓心得范文2

[關(guān)鍵詞]客服；中心；文化醫(yī)療

質(zhì)量是醫(yī)院的一項至關(guān)重要的管理工作，而客服中心的質(zhì)量管理是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的集中反映，是衡量醫(yī)院行政管理好壞的重要標志之一，又是評估醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的客觀依據(jù)。客服中心的質(zhì)量管理水平的高低，直接影響著醫(yī)院的核心競爭力，影響著醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。科學合理的臨床科室客服中心的質(zhì)量管理體系，促進了醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平的提高，提升了醫(yī)院的核心競爭力，提高了的醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

1質(zhì)量管理的目的

粗略地來講，無論是有形還是無形的商品，商品的品質(zhì)都是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)和保障，也反映了一個企業(yè)的競爭能力和企業(yè)文化水準，同時也是一個企業(yè)經(jīng)營者意志的體現(xiàn)和經(jīng)營過程的載體。質(zhì)量管理的目的就是：提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)、提升企業(yè)競爭力、最大化滿足市場需求、樹立企業(yè)品牌、彰顯企業(yè)文化，從而為創(chuàng)造最大化的企業(yè)效益和社會效益。不同的組織，在具體的質(zhì)量管理方向上是不同的。就客服中心而言，質(zhì)量管理的目的不是直接地為醫(yī)院創(chuàng)造效益，而是為醫(yī)院最大化地創(chuàng)造、穩(wěn)定、保障患者資源。相應地，客服中心質(zhì)量管理的方向就是：提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)風險、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、提升服務(wù)能力、改善服務(wù)環(huán)境。

2質(zhì)量管理的理念體系

要構(gòu)建一個科學、完整、可持續(xù)改進型質(zhì)量管理體系，首先要樹立符合自身工作實際的質(zhì)量管理理念體系。客服中心質(zhì)量管理理念體系如下：①客服中心質(zhì)量管理的核心是“一切以患者為中心”。②客服中心質(zhì)量管理的方式是“全員參與，精細治理”。③客服中心質(zhì)量管理的要求是“科學、系統(tǒng)、持續(xù)、切實”。④客服中心質(zhì)量管理的整體任務(wù)是“挖掘管理效能、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、提升服務(wù)能力”。⑤客服中心質(zhì)量管理的手段是“將PDCA,QCC等現(xiàn)代化管理工具充分運用到工作實際中”[1]。⑥客服中心質(zhì)量管理的宗旨是“內(nèi)容精準實際，措施精細落地，過程科學民主”。⑦客服中心質(zhì)量管理的依據(jù)是以院部的考核內(nèi)容，院部工作重心，工作精神為第一參照標準；以對患者服務(wù)的各環(huán)節(jié)需求、該科室具體工作需求為第二參照標準；以管理內(nèi)容的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計，指標量化結(jié)果為第三參照標準；以PDCA循環(huán)、QCC手段第四參照標準；以品管或質(zhì)控成果分析為檢驗依據(jù)和手段。⑧質(zhì)量管理是提升服務(wù)質(zhì)量的輔助手段，不是制約科室成員的“緊箍咒”，其最大的效用應在于導向、激勵作用，其次是規(guī)范、檢驗作用，最后才是監(jiān)督、考核、獎懲的依據(jù)作用。

3質(zhì)量管理的方式

客服中心的工作質(zhì)量管理采取網(wǎng)格化管理模式，以“科學統(tǒng)籌，全員參與”為指導思想，依據(jù)具體的院部管理需求和任務(wù)，制訂符合客服工作自身實際需要的一系列管理制度體系，形成符合該科室的、系統(tǒng)的、精細的監(jiān)督、考評體系，量化的測評維度及各項指標，并最終形成本科室的質(zhì)量管理計劃。再運用PDCA、QCC等現(xiàn)代化管理工具對管理過程進行監(jiān)督、評估、統(tǒng)計和分析，依據(jù)民主集中組織原則與程序，對監(jiān)督及測評結(jié)果實行廣泛的討論并提出整改和完善計劃、方案、措施并執(zhí)行。在整個質(zhì)量管理過程中，融入責任意識，風險意識，環(huán)節(jié)控制意識等管理元素，從而完成一個立體的、系統(tǒng)的、科學的、精準的、動態(tài)的客服中心質(zhì)量管理過程。

4質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容

客服中心質(zhì)量管理體系主要包括以下內(nèi)容:①明確的人員組成及各崗工作職責。②明確的質(zhì)量管理工作制度。③各崗質(zhì)量管理月度、年度工作規(guī)劃。④各業(yè)務(wù)板塊固態(tài)的的工作制度、工作流程、工作規(guī)范、工作紀律、崗位職責、工作標準、工作計劃、任務(wù)指標，業(yè)務(wù)報表、監(jiān)督手段及方法、量化考評體系。動態(tài)的數(shù)據(jù)的整理、匯總、統(tǒng)計、分析情況，人性化和個性化服務(wù)創(chuàng)新情況，滿意度調(diào)查情況等。⑤管理板塊的日常管理，如考勤制度、衛(wèi)生值日制度、排班制度、交接班制度、例會制度、信息管理制度、文檔管理制度、物品保管與領(lǐng)用制度、財務(wù)制度、報表制度、學習與培訓管理等。⑥管理板塊的規(guī)范化管理，如：電話服務(wù)規(guī)范管理、行為禮儀規(guī)范管理、儀容儀表規(guī)范管理、禮貌用語規(guī)范管理、投訴受理規(guī)范管理、醫(yī)患溝通規(guī)范管理等[2]。⑦科室建設(shè)板塊的質(zhì)量管理，如論文、院刊、科研、合理化建議的計劃、目標與進展情況；人文建設(shè)計劃、目標、措施與實施情況；學習與培訓計劃、目標、方案與實施情況；健康宣教計劃、目標、方案與實施情況；職業(yè)倦怠普查、分析、克服方案、計劃與實施情況；責任意識、主動意識、團隊意識、品牌意識、風險意識、組織意識等價值觀養(yǎng)成計劃方案及實施情況等。

5質(zhì)量管理的工具

在決議形成階段，決議的形成采用民主集中制原則和程序，任何決策提出后采用“頭腦風暴法”進行集思廣益，討論征集全科室人員意見，形成決議后公示一周，公示一周后如無新的變動即成文存檔，并實施執(zhí)行。在管理階段，管理過程全程采用PDCA循環(huán)，即：戴明循環(huán)管理（PDCA循環(huán)：Plan計劃、Do實施、Check檢查、Action處理）。首先擬定活動計劃，然后組織實施，在實施過程中定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，同時成立改進小組，明確現(xiàn)行流程和規(guī)范，分析出現(xiàn)問題的根本原因，選擇可改進的流程。持續(xù)改進和監(jiān)督活動，隨時監(jiān)測、評價實施效果，總結(jié)改進過程。通過群策群力，規(guī)范工作流程，提高活動質(zhì)量。同時采用QCC輔助工具，如：原因分析：魚骨圖，20/80法則。狀態(tài)分析：柏拉圖，同比數(shù)據(jù)，環(huán)比數(shù)據(jù)。效果分析：雷達圖。（無形效果）業(yè)務(wù)分析：柱狀圖，餅圖，折線圖。風險分析：蝴蝶結(jié)圖。在監(jiān)督、評估階段采用以下評估方法，如維度、指標的確定和量化采用五級定性指標評估法，管理點量化定量指標100制評分累計法，任務(wù)指標采用100%完成率評分法；滿意度采用調(diào)查問卷法，結(jié)合SPSS11.0統(tǒng)計學軟件做出統(tǒng)計分析。管理任務(wù)執(zhí)行情況采取匯總各考評工具表格，定期評分法。職業(yè)倦怠情況采用心理問卷測試法。

6質(zhì)量管理的培訓

培訓內(nèi)容的內(nèi)容主要分:①理論培訓。包括相關(guān)國家，部委，院部的政策精神、法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范條例的學習；相關(guān)人文學、心理學、營銷學、行為學、統(tǒng)計學、管理學、組織學、勞動法、權(quán)益法等交叉學科的學習；相關(guān)傳統(tǒng)文化的學習。②價值觀培訓。包括職業(yè)道德、工作觀念、人際關(guān)系等。③職業(yè)素養(yǎng)培訓。包括業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、行為規(guī)范；溝通技巧、表達能力、應對能力；組織紀律、執(zhí)行能力、團隊能力；心理素質(zhì)、情緒調(diào)控、主動意識；辦公自動化運用能力、統(tǒng)計分析能力等[3]。培訓形式的主要包括：定期學習、考核；利用例會組織心得、經(jīng)驗交流，討論；定期組織科室內(nèi)部主題活動，以及對外橫向互動活動；利用宣教材料和工具；組織專題講座、輔導課、主題沙龍；有條件的情況下，可開辦該科室的“圖書角”。

7質(zhì)量管理中的幾個誤區(qū)

最后，形成一個科學完善的，有實效性的質(zhì)量管理體系，還需要避免在質(zhì)量管理過程中認識上的幾個誤區(qū)。誤區(qū)一：認為質(zhì)量管理可以“包治百病”。其實質(zhì)量管理僅僅是提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的一個輔助管理機制，其他還有決策機制、激勵機制、分享機制等等諸多的管理手段都是應該值得重視的管理手段。誤區(qū)二：不自覺地把質(zhì)量管理當做指令的“檢查者”。這與實施質(zhì)量管理舉措的原則恰恰是反其道而行之的，質(zhì)量管理的過程在內(nèi)在涵義上說就是一個“使用方法的過程”，而不是“接受指令的過程”。誤區(qū)三：質(zhì)量管理即“考核”。在許多中基層管理者意識中，質(zhì)量管理體系就是一系列制度或條例的“堆積”，而質(zhì)量管理就是各種的考核，而考核又是以罰處為主導思想。其實，質(zhì)量管理的實際目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而達到對管理對象或管理過程的引導、激勵、規(guī)范、同化的效果。脫離實際的制度或條例，繁重或不必要的考核只能大大增加管理成本、降低管理效能、增加管理障礙，并使管理對象產(chǎn)生心理負效應。誤區(qū)四：質(zhì)量管理即“標準化”。管理決策、管理內(nèi)容、管理過程的標準化，僅僅是質(zhì)量管理過程中一個必要的環(huán)節(jié)。其實任何質(zhì)量管理的過程都是一個動態(tài)，柔性的過程。一個科學的質(zhì)量管理體系必須結(jié)合具體的科室、崗位、人員特點來構(gòu)建，才能有效地避免出現(xiàn)“一刀切”，“一言堂”以及“朝令夕改”的現(xiàn)象。

8總結(jié)

綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度等之間是相輔相成的，缺一不可。單位在推行質(zhì)量管理體系時需要正確地將這些因素有機結(jié)合起來，不可只利用一項、二項或重點突出其中的一、二項而使它們之間失去關(guān)聯(lián)。

作者:邢玲 單位:甘肅省人民醫(yī)院客服中心

[參考文獻]

[1]姜雪蓮，白國欣，尹桂梅，等.品管圈在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013,7(25):88-89.

[2]李學鷗.淺談強化企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑[J].企業(yè)導報2013,4(30):75.

管理體系知識培訓心得范文3

關(guān)鍵詞 建筑類高職院校 公寓學生工作 ISO9000

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A

近年來，受益于國家大力發(fā)展高等職業(yè)教育和建筑類相關(guān)行業(yè)，我國的建筑類高職教育事業(yè)得到了迅速發(fā)展。建筑類高職院校數(shù)量和辦學規(guī)模不斷增加，為數(shù)不少的非建筑類職院增設(shè)建筑類相關(guān)專業(yè)，建筑類專業(yè)在校大學生群體迅速壯大。建筑類高職院校學生公寓是其學生日常生活、休息、休閑娛樂的主要場所之一。能否真正實現(xiàn)“以學生為中心”、服務(wù)學生的工作理念，建筑類高職院校公寓學生工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

然而，我國建筑類高職院校公寓的學生工作現(xiàn)狀卻中圖分類號：G47 文獻標識碼：A不容樂觀，傳統(tǒng)的公寓學生工作模式仍然廣泛存在，學生工作水平滯后，學生服務(wù)觀念淡薄，公寓的學生工作存在著諸多問題。因此，公寓學生工作開展質(zhì)量管理體系的構(gòu)建研究、推行ISO9000體系認證的工作刻不容緩。筆者認為建筑類高職院校公寓學生工作構(gòu)建質(zhì)量管理體系的必要性主要有以下幾點：

1 當前建筑類高職院校公寓學生工作方式過于陳舊或不切實際

現(xiàn)階段我國建筑類高職院校其前身多是老牌的建筑類中專學校，公寓學生工作中確實存在著許多老中專的或陳舊的問題，而日新月異的教育形勢卻給建筑類高職院校的公寓學生工作帶來了新的難題和挑戰(zhàn)。許多建筑類高職院校或者仍延用傳統(tǒng)的公寓學生工作方式，被人們戲稱為“看門大爺式”管理，或者直接套用其他本科院校的工作方式和方法，進行不加過渡的學校后勤社會化改革。以上做法均未針對建筑類高職院校實際及其學生群體特點采取相應的公寓學生工作措施，顯示出建筑類高職院校對公寓學生工作的重視度不夠，這就造成建筑類高職院校公寓學生工作出現(xiàn)管理體制混亂、工作水平不高的情況。因此，建筑類高職院校就要積極尋求在陳舊的或不切實際的公寓學生工作方式上做出突破，不斷更新和改進公寓學生工作的內(nèi)容，實現(xiàn)一切以學生為本的學生工作目標。

2 建筑類高職院校公寓學生工作對象特征鮮明

近年來，建筑類高職院校受益于國家政策和其他趨好因素的影響，招生數(shù)量逐年增加，學生群體規(guī)模不斷擴大，學生群體特征也日益鮮明。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，建筑類高職院校學生有比較普遍的自卑傾向，緣于其高考失敗或分數(shù)不高，學生自我控制力較差，對逃課上網(wǎng)、玩網(wǎng)絡(luò)游戲比對上課接受專業(yè)知識教育更感興趣。總體來說就是建筑類高職院校學生群體存在著諸如學習動機不正確、學習興趣不濃厚、學習動力不足、紀律觀念淡薄、行為習慣差等顯著性問題。其中學習興趣不濃厚、紀律觀念淡薄、行為習慣差這方面在學生公寓中表現(xiàn)尤為明顯，在寢室內(nèi)上網(wǎng)玩網(wǎng)絡(luò)游戲、聚眾打牌、抽煙喝酒甚至打架斗毆等現(xiàn)象屢見不鮮。建筑類高職院校學生素質(zhì)較差，學生群體特征顯著使得建筑類高職院校公寓學生工作亦面臨很多的難題和挑戰(zhàn)。因此，建筑類高職院校公寓學生工作必須努力研究其學生群體鮮明特征在公寓的具體表現(xiàn)，對癥下藥，不斷創(chuàng)新公寓學生工作的體制機制，構(gòu)建出符合建筑類高職院校人才培養(yǎng)目標的公寓學生工作體系。

3 建筑類高職院校公寓學生管理隊伍現(xiàn)狀難以令人滿意

當前建筑類高職院校公寓學生管理隊伍，存在著結(jié)構(gòu)老化或結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)化和專家化程度不高、服務(wù)觀念淡薄等諸多問題，這就給建筑類高職院校公寓學生工作的開展帶來了很大的隱患。公寓學生管理人員素質(zhì)差異性較大，老的公寓管理人員文化程度較低，靠多年的公寓工作經(jīng)驗來管理學生，新的公寓管理人員多數(shù)為新畢業(yè)的本科學生，畢業(yè)后經(jīng)過考試或應聘直接到公寓學生工作一線從事學生管理工作，學生工作經(jīng)驗幾乎為零，其最初的經(jīng)驗是從老學生工作者那里獲取的部分工作心得，從事學生工作所要求的專業(yè)知識和相關(guān)知識均有所欠缺，專業(yè)化程度較低，這些給建筑類高職院校公寓學生工作帶來了不確定的隱患。因此，建立建筑類高職院校公寓學生工作專業(yè)知識和技能培訓體系，培養(yǎng)從事公寓學生管理工作的專門人才、組建專業(yè)化的公寓學生工作隊伍是當前建筑類高職院校公寓學生工作穩(wěn)步推進的重中之重。

4 引入ISO9000構(gòu)建建筑類高職院校公寓學生工作質(zhì)量體系具有重要意義

ISO9000系列標準是在全世界通用的質(zhì)量管理技術(shù)與管理辦法，在世界范圍的許多領(lǐng)域和行業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽，非常容易被學生、學生家長、用人單位和社會各界所接受。建筑類高職院校公寓學生工作通過引入IS09000系列標準，可以為建筑類高職院校公寓學生工作提供科學有效的方式和方法，可以使公寓學生管理各項常規(guī)工作都有質(zhì)量記錄在案以備追溯，可以對公寓學生工作過程中產(chǎn)生的誤差進行及時的糾偏，并系統(tǒng)地提出改進公寓學生工作各環(huán)節(jié)的有效依據(jù)，迅速反饋到公寓學生工作過程中運行，這些可以讓建筑類高職院校公寓學生工作質(zhì)量得到持續(xù)有效的改進，有利于促進建筑類高職院校教育質(zhì)量建設(shè)和教育質(zhì)量管理的持續(xù)不斷發(fā)展。建筑類高職院校以此保證公寓學生工作質(zhì)量的可信度，向?qū)W生、家庭、用人單位和社會各界提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，增強其對建筑類高職院校的信心。

總而言之，建筑類高職院校公寓引入ISO9000系列標準構(gòu)建學生工作質(zhì)量管理體系十分必要，可以為建筑類高職院校的持續(xù)發(fā)展奠定基石，為建筑類高職院校完成其培養(yǎng)高端技能型人才的教育目標保駕護航！

參考文獻

[1] 革明鳴.質(zhì)量管理體系應用于高校學生工作的實踐探索[J].中國集體經(jīng)濟，2011（12）.

管理體系知識培訓心得范文4

強化員工培訓，可以增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標；另一方面將員工個人的發(fā)展目標與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標統(tǒng)一起來，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，增強企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓對于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓體系是達成這一目標的前提條件，如何建立有效的培訓體系呢？ 通常一個完整的培訓體系包括：培訓課程體系、培訓講師管理制度、培訓效果評估和培訓管理體系四部分組成。其中前三項是培訓體系的三大核心工作內(nèi)容。培訓管理體系是把原本相對獨立的培訓課程體系、培訓講師管理制度、培訓效果評估融入到企業(yè)管理體系中，尤其要和晉升體系、薪酬體系相配合。

一、 如何建立培訓課程體系

培訓課程設(shè)置是建立在培訓需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓課程分為員工入職培訓課程、固定課程和動態(tài)課程三類。

員工入職培訓課程設(shè)置較為簡單，屬普及性培訓，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關(guān)制度、企業(yè)發(fā)展歷史等。

固定培訓課程是基礎(chǔ)性培訓。是從事各類各級崗位需掌握的應知應會知識和技能，崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應知識、技能有欠缺者需加強固定課程培訓。

動態(tài)培訓課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標和競爭戰(zhàn)略做出培訓分析，這類培訓是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

不難理解，固定培訓課程設(shè)置是培訓工作中工作量最大的工作。要做好這項工作，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標的分層分類員工培訓體系，明確不同崗位，不同級別的人員必須掌握的知識、技能。

二、 培訓講師隊伍建設(shè)

講師是整個培訓流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓質(zhì)量的好壞。培訓講師來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請；二是企業(yè)內(nèi)部講師。

講師的主要任務(wù)是講課、教材開發(fā)和參與培訓課程的設(shè)置。為保證講師隊伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部應制訂《講師資格認證制度》，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗、成就及表達能力四方面進行認證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時為支持和鼓勵講師主動積極地開展培訓工作，給講師一定的時間從事教材的開發(fā)和一定的講課費和教材開發(fā)費。最后企業(yè)應幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進行專業(yè)培訓和技能訓練。

三、培訓效果評估

培訓效果評估是培訓流程中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓課程的改進和講師調(diào)整等方面。評估我們可以從四個方面考察。

第一層評估，反應方面。這類評估主要是考核學員對培訓講師的看法，培訓內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進行。

第二層評估，學習方面。主要是檢查學員通過培訓，掌握了多少知識和技能。可以通過書面考試或撰寫學習心得報告的形式進行檢查。

第三層評估，行為方面。該層關(guān)心的是學員通過培訓是否將掌握的知識和技能應用到實際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進行。

第四層評估，結(jié)果方面。這類評估的核心問題是通過培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓的最終目的，也是培訓評估最大的難點。因為對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。

四、培訓體系建設(shè)

一個培訓體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。

制度是基礎(chǔ)，包括培訓管理辦法、培訓計劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓評估辦法及內(nèi)部講師制度。

課程是靈魂，包括課程設(shè)計、課件的制作、課程的審核評估。

講師是載體，也就是說講師僅僅是培訓的其中一個執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程的角色。

培訓制度的作用在于規(guī)范公司的培訓活動，作為保證培訓工作順利進行的制度依據(jù)。應當包括：培訓管理辦法、培訓計劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓評估辦法及內(nèi)部講師制度等幾個部分。培訓管理辦法中應充分體現(xiàn)培訓的過程及培訓結(jié)果評估將與員工的績效考核想結(jié)合。

完成了制度建設(shè)，接下來的工作就是培訓調(diào)研，即根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及人力資源規(guī)劃，針對培訓體系建設(shè)提出問題，對公司情況進行全方位的了解，并作出調(diào)研報告，完成崗位核心勝任知識和技能的確定，提出培訓目標，制訂相應的培訓計劃。根據(jù)培訓計劃進行課程設(shè)計。

課程是靈魂，培訓的核心內(nèi)容就是課程。培訓的目的是提高員工的知識和技能水平，那么如何建立合理的課程體系呢？員工培訓說到底是一種成人教育，有效的培訓體系應考慮員工教育的特殊性，針對不同的課程采用不同的訓練技法，針對具體的條件采用多種培訓方式，針對具體個人能力和發(fā)展計劃制定不同的訓練計劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建培訓體系，達到全員參與、共同分享培訓成果的效果，使得培訓方法和內(nèi)容適合被培訓者。

講師是課程的演繹者，主要職責是將該課程的核心精髓傳達給學員。一個好的講師必須對課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解，同時配合適當?shù)氖谡n技巧。如：技術(shù)類培訓課程的講師首先必須是一個技術(shù)專家，對該項目有充分的了解，培訓部門能夠幫助他完成的僅僅是改善授課技巧。

五、如何建立有效的培訓體系

（一）建立有效的培訓體系，得了解企業(yè)的經(jīng)營方針與戰(zhàn)略目標

（二）建立有效的培訓體系，得對企業(yè)現(xiàn)狀深入調(diào)查研究

（三）建立有效的培訓體系，得配備保駕護航的規(guī)章制度

（四）建立有效的培訓體系，得設(shè)法通過培訓經(jīng)費預算關(guān)

（五）建立有效的培訓體系，培訓計劃得學會靈活執(zhí)行

（六）建立有效的培訓體系，得有不同的考核方式

（七）建立有效的培訓體系，勿忘從企業(yè)實際出發(fā)

管理體系知識培訓心得范文5

簡單介紹一下我所在的企業(yè)。這是一家有著20多年歷史的醫(yī)藥零售企業(yè)，老板雖然只有小學文化，但依靠勤勞努力，現(xiàn)在已經(jīng)有了400多家連鎖藥店。我本人嘛，以前是某知名醫(yī)藥零售企業(yè)的副總，現(xiàn)在是這里的總經(jīng)理，也就是所謂的職業(yè)經(jīng)理人。

故事發(fā)生在今年上半年。老板本來是不太參加什么培訓的，不過近來因為覺得以前的經(jīng)營模式老化，又找不到明確的方向，便在同行老板的介紹下去上海參加“思八達機構(gòu)”學習了四天。

從上海回來之后，老板看上去很興奮，迫不及待地和高管開會分享“心得”，還組織高管看錄像。與以往不同，老板現(xiàn)在開始講空話、套話了。什么“要放下，要交給，要成就人，要有境界”“要用全身心的愛來對待公司”，怎么聽怎么都感覺有一股傳銷的味道。

這還不夠。從此以后，老板就開始了大規(guī)模的“運動”：舉辦演講比賽，要求大家感恩企業(yè)，要回顧企業(yè)對自己做了多少付出，同時針對自己進行懺悔：有哪些對不起企業(yè)，對不起領(lǐng)導，對不起同事……有的同事竟然還講得聲淚俱下，甚至向老板跪拜以示感謝。

老板還組織骨干員工也去參加思八達的課程。學習過程中，為了讓自己徹底放松，有些員工為了實現(xiàn)所謂綻放，無所不用其能，要不穿著奇形怪狀，要不瘋狂吼叫，要不跳著奇怪的舞蹈，甚至還脫下自己的外衣，極度瘋狂。他們卻說只有這樣才能夠徹底放下自己，徹底將自己交給企業(yè)，交給老板。

為了配合老板，我也不得不假裝很“瘋狂”。不過每次瘋狂過后冷靜下來，又覺得自己和同事們的這些行為非常可笑，非常低俗。

我私下觀察，發(fā)現(xiàn)其他同事其實也和我一樣，一方面又假裝配合老板，另一方面私下議論紛紛，反感老板的這些做法。

如果只是折騰員工倒也罷，反正這種洗腦也沒多少人會信。但是有些做法卻嚴重影響了企業(yè)的經(jīng)營管理，讓我這個總經(jīng)理忍無可忍。

為了“讓員工對企業(yè)忠誠”，老板成立了所謂的“發(fā)改委”，這套新的班子與企業(yè)原有的管理層雙重運作，不厭其煩地一起開會，要求大家分享，反省，懺悔。原有的管理層中有不服從老板意愿的，就從發(fā)改委提拔人到管理層。在這種混亂的管理中，企業(yè)的正常運行體系被打亂，原有的戰(zhàn)略也被。

當然也有高層有向老板提意見，反對這種洗腦，說這是一些似是而非的江湖道理，沒有科學經(jīng)營的根據(jù)；兩套班子雙重運作也不應該是常態(tài)，企業(yè)應該按標準化的體系來運作；人心是企業(yè)文化長期熏陶的結(jié)果，是以人為本，而不是要人沒有思想。

老板聽說后，不但沒有接受，反而非常生氣，認為思八達所教導的理念之所以沒有產(chǎn)生效果，就是因為高層不聽自己的話，沒有改變觀念，沒有真正相信。

在混亂中，企業(yè)業(yè)績下滑，人員流失極大。老板卻依然認為業(yè)績下滑是因為自己學習還不夠深刻，高層的思想不夠統(tǒng)一。而思八達的復訓不需要費用，因此，老板準備再一次帶領(lǐng)高層去學習。

我和另外一部分高管是不用再去了，因為我們已經(jīng)心灰意冷，準備離開這家企業(yè)。

不過離開之前，我希望我的老板能看到下面這篇“心得體會”，摘自我的工作筆記。

工作筆記

2013年X月X日

我學思八達的心得體會

思八達的教員大多是一些文化程度不高，而在社會跑江湖多年的一些油嘴之人，他們利用自己在社會上闖蕩過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗，用似是而非的道理總結(jié)出一些所謂的人生心得，甚至摘抄一些警句，讓大家覺得通俗易懂的理論不再高深。其實也就是將一些很基本的道理加工成對老板有利的“精神利器”，以便老板給員工洗腦，勸告員工跟著企業(yè)、老板永遠走。

這些文化程度不高的老板在早期的社會機會中賺到第一桶金后，企業(yè)缺乏規(guī)范的管理體系和運營思路，而思八達的一些想法又讓他看到了所謂的光明。其實思八達的東西如同精神鴉片，讓那些文化程度不高的老板覺得很有道理，也覺得應該很有用，甚至幻想：如果是這樣，以后企業(yè)的人都不再背叛我，成為我的臣子，大家都死心塌地地為企業(yè)為自己賺錢，企業(yè)從此可以自動運轉(zhuǎn)。

思八達喜歡營造一些所謂的“場”，也就是精神療法，讓音樂和演講配合，讓淚水和跪拜結(jié)合，讓大家在那種場景下不由自主，讓大家覺得似乎靈魂得到洗滌。其實，因為缺乏文化，缺乏管理思維，缺乏系統(tǒng)知識，他們的理論充其量只能對那些低層次的員工進行簡單蠱惑，在大企業(yè)或者規(guī)范性現(xiàn)代企業(yè)毫無市場。因為他違反了管理的基本思路，違反了人的本性。企業(yè)的戰(zhàn)略建設(shè)，品牌管理，營銷模式創(chuàng)新和管理體系的完善在于科學規(guī)范運營，在于獨立的自我精神和團隊文化，而不是江湖道術(shù)可以左右的。

有的企業(yè)主醒悟了，因為他站在了員工角度思考，有的依然不醒悟，是因為他不承認自己錯了。

注：您所在的企業(yè)是否也有類似的情況？無論您是職業(yè)經(jīng)理人，還是企業(yè)老板，無論您是持哪種立場，歡迎與我們交流您的看法。郵箱：

點評

文/中央人民廣播電臺廣告經(jīng)營中心主任 周偉

首先，市場的競爭是商業(yè)模式的競爭，是鏈條的競爭，不是通過參加某項運動或者通過給員工洗腦而能有所改變的。老板應該做的是建立好制度，設(shè)定好目標，找好戰(zhàn)略和商業(yè)模式。

其次，培養(yǎng)員工的忠誠要靠具有深厚底蘊的企業(yè)文化，這包括企業(yè)愿景、發(fā)展戰(zhàn)略等一系列內(nèi)涵，單一的某項培訓和運動并不能起到作用。

管理體系知識培訓心得范文6

煙草局年度工作計劃范文一

新的一年里，我們將在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，堅持以國家局、省局和市局公司相關(guān)文件精神為指導，積極轉(zhuǎn)變煙葉生產(chǎn)發(fā)展方式，緊緊圍繞“原料保障上水平”的總體要求，以基地單元建設(shè)為載體，以特色煙葉開發(fā)為重點，夯實基礎(chǔ)、搶抓機遇、依靠科技，注重實效、明確措施、狠抓落實，全面提升煙葉工作水平，實現(xiàn)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、突特色、上水平、促發(fā)展的目標。現(xiàn)將20xx年工作計劃匯報如下：

一、種植面積、產(chǎn)值：穩(wěn)定烤煙種植面積13.5萬畝，指令性收購計劃27萬擔，平均畝產(chǎn)105公斤，畝產(chǎn)值2800元以上。

二、結(jié)構(gòu)比例：上等煙比例70%，上中等煙比例100%，桔色煙70%以上，等級合格率80%以上。

三、站點建設(shè)：新建項目3個，計劃投資1929.39 萬元;啟動項目9個，計劃投資1664萬元。

四、科技示范園區(qū)：現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)科技樓總投資900萬元，20xx年計劃投資100萬元。

五、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

(一)烤房建設(shè)：460間，預計投入資金1518萬元

(二)機耕道建設(shè)：162.83公里，預計投入資金3256.6萬元。

(三)農(nóng)機具：計劃配置470臺/套，投入資金935.3萬元。

(四)育苗設(shè)施：計劃建設(shè)8萬平方米，投入資金568萬元

(五)土地整治：0.54萬畝，預計投入資金1620萬元。

(六)水源性工程：1個，預計投入資金32072.47萬元。

六、工作建議

圍繞行業(yè)發(fā)展特點，努力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，加強基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)，為保障和改善民生做出應有的貢獻。

總之，20xx年全縣煙葉生產(chǎn)收購面臨機遇和挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，面對外出務(wù)工人員增多、本地非農(nóng)就業(yè)機會增加、用工成本大幅上漲等諸多不利因素，要順利完成27萬擔的收購目標任務(wù)不僅需要全縣干部職工付出艱辛的勞動，而且要超前做好工作安排，切實做到思想早發(fā)動，任務(wù)早分解，措施早制訂。縣局(分公司)將計劃分解到各站，各站必須進一步量化到各收購倉點和生產(chǎn)收購人員頭上，形成層層為目標把關(guān)、人人為目標負責的管理機制。

煙草局年度工作計劃范文二

以黨的xx大精神為指引，圍繞“四個一流”目標，突出“規(guī)范、創(chuàng)新、文化、幸福”四個關(guān)鍵詞，進一步夯實營銷體系、執(zhí)法體系、管理體系、監(jiān)督體系、人才體系“五位一體”工作布局，打造“服務(wù)武煙、法治武煙、創(chuàng)新武煙、陽光武煙、活力武煙和幸福武煙”。

(一)著眼終端，優(yōu)化培育，努力打造服務(wù)武煙

按照“控制總量、稍緊平衡”的調(diào)控方針，堅持“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價格、降庫存”為目標，進一步調(diào)優(yōu)市場狀態(tài)，提升品牌培育、終端建設(shè)和服務(wù)客戶三個能力。

1、注重協(xié)調(diào)發(fā)展，提升品牌培育能力。要加強信息采集分析。在鞏固常態(tài)化信息采集機制的基礎(chǔ)上，針對市場特點，開展專題調(diào)研，及時跟蹤人口、居民收入、價格庫存、消費規(guī)格等指標，準確把脈市場商情變化，完善信息收集、分析和應對機制，應用數(shù)據(jù)分析方法，堅持用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析，加強信息的整合與應用;要完善工商協(xié)同。

2、堅持以點帶面，提升終端建設(shè)能力。以“四同”為核心，努力構(gòu)建“在終端著力、靠終端發(fā)力”的營銷新格局，分三個層次推進終端建設(shè)。一是做精示范戶。在96戶終端示范達標基礎(chǔ)上，全面推廣4s終端管理，重點提升零售戶綜合經(jīng)營能力，為“信息采集、消費跟蹤、品牌培育、宣傳促銷”等現(xiàn)代終端功能作用打好基礎(chǔ)。二是拓展目標戶。通過組織現(xiàn)場觀摩、心得交流等形式，拓展提升目標終端戶經(jīng)營意識，改進陳列習慣，促進硬件投入，提升終端形象，形成示范片、示范區(qū)，實現(xiàn)卷煙銷售、消費跟蹤等現(xiàn)代終端功能。三是跟進基礎(chǔ)戶。關(guān)注硬件條件相對較好的零售戶，重點發(fā)揮卷煙銷售功能，主要引導其優(yōu)化環(huán)境、提升形象，切實提升客戶整體盈利水平。

3、強化內(nèi)培外訓，提升服務(wù)客戶能力。一方面，要強化培訓實效。圍繞“終端建設(shè)、品牌培育、引導能力”三大培訓主題，對內(nèi)開展“我的提升計劃”及“我的策劃方案”兩項活動，提高營銷人員分析能力、溝通、引導能力，對外開展現(xiàn)場觀摩、心得交流、計算機應用等的培訓，提升客戶經(jīng)營能力，為現(xiàn)代終端功能的發(fā)揮夯實基礎(chǔ)。另一方面，要推進物流成本控制。把握“現(xiàn)代、經(jīng)濟、適用、效率”的物流建設(shè)要求，延伸配送服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化整合物流線路，進一步降低物流成本費用。

(二)內(nèi)管外打，群防群控，努力打造法治武煙

堅持立足本地，完善 “打假破網(wǎng)、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管”三個體系建設(shè)，優(yōu)化證件管理，優(yōu)化隊伍建設(shè)，推動專賣管理工作再上新水平。

1、構(gòu)建立體打假，推進打假破網(wǎng)社會化。完善“部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系，著重用好“兩個力”，借用外力，深化多警種合作，整合內(nèi)力，探索所隊一體化打假機制，形成打假合力，實現(xiàn)兩個“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破。二是在互聯(lián)網(wǎng)案上要有新突破。

2、注重多措并舉，推進市場監(jiān)管精細化。突出以非流煙的管控與查處為重點，繼續(xù)完善“打擊嚴厲、管理到位、疏導及時、服務(wù)周到”的市場監(jiān)管體系：聯(lián)橫合縱打重點。聯(lián)合公安機關(guān)“打源頭”，聯(lián)合工商部門“管終端”，聯(lián)合交通部門“堵卡口”，實現(xiàn)專項整治與日常監(jiān)管雙管齊下。進一步深化“說理式執(zhí)法”應用，從行政處罰領(lǐng)域延伸到行政許可管理，通過網(wǎng)站、報紙、廣播、電視及開展送法下鄉(xiāng)等活動，加大許可宣傳力度，做到依法依規(guī)，寬嚴相濟。

3、突出規(guī)范經(jīng)營，推進內(nèi)管監(jiān)督常態(tài)化。繼續(xù)以“防外流、排隱患、促規(guī)范”為目標，著重做好“兩個2、一個3”：完善兩個機制。完善每月專銷互動例會機制、專銷協(xié)同核查機制，加強專銷一線人員的協(xié)同配合;完善4：4：2內(nèi)管三員聯(lián)動考核機制，做到有案必報、有案必查、有案必問責。用好兩個系統(tǒng)，應用好“內(nèi)管信息系統(tǒng)”和“內(nèi)管模擬分析監(jiān)管系統(tǒng)”，提升內(nèi)管數(shù)據(jù)分析的運用能力。借助三個載體。利用好“卷煙零售戶守法經(jīng)營宣講會” ，引導誠信守法經(jīng)營;加強與武義工商聯(lián)的聯(lián)合宣傳，有效應對“武義超市”現(xiàn)象;執(zhí)行好“四看、八問、五查” 內(nèi)管走訪標準，加強日常內(nèi)管監(jiān)管。要充分認識到“天價煙”整治的極端重要性，強化全員治理意識，切實防治反彈。

(三)注重精實，優(yōu)化體系，努力打造創(chuàng)新武煙

堅持“精實管理”主線，緊扣“管理創(chuàng)一流”目標，不斷優(yōu)化管理體系，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

1、深化目標管理。目標是“風向標”、“拉力器”，要把深化目標管理放在企業(yè)管理首要位置，抓住兩個環(huán)節(jié)：一是目標制訂環(huán)節(jié)務(wù)求科學合理。二是目標落實環(huán)節(jié)確保管控到位。目標落地是目標管理的關(guān)鍵，要抓好三個載體：抓目標承諾。中基層負責人簽訂“部門目標承諾書”，員工層發(fā)放“崗位目標管理卡”，促進目標執(zhí)行落地。抓方案進度。堅持目標分析報告制度，尤其是注重目標的自評制度，各部門、各崗位要養(yǎng)成目標分析習慣，增強目標分析能力，實行“每月一小結(jié)，每季一分析，年終一評價”制度，要深度分析目標完成結(jié)果和過程，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的工作經(jīng)驗得失。

2、優(yōu)化管理要素。遵循“更加規(guī)范，更富效率”為導向，按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理”要求，進一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系。各科室要對現(xiàn)有制度文件進行一次全面梳理，建立一套規(guī)章制度的統(tǒng)一管控和更新維護機制，確保制度及時識別、便于查找。要開展職責“回頭看”。全員參與，部門把關(guān)，對現(xiàn)有崗位職責進行再梳理，重點工作納入崗位職責，消除職責模糊交叉地帶，并在管理體系建設(shè)系統(tǒng)進行錄入。

要健全工作標準。要突出以崗位對標為抓手，進一步提煉崗位干事要素指標，為干事有標準、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞。重點加強“個人工作平臺”的應用，特別是深化“工作計劃”模塊，“工作協(xié)同”模塊的應用深度。以現(xiàn)有信息系統(tǒng)為抓手和參照物，不斷優(yōu)化管理流程，推進流程標準化，標準信息化。要完善績效考核。1月，開展績效管理體系調(diào)整完善意見建議征集活動，2—3月，集中研討論證，力爭一季度完成定稿，績效考核與目標管理相呼應，考核圍繞目標兼顧過程要素，積分獎勵突出對主要業(yè)績和貢獻大小。要持續(xù)優(yōu)化文件。堅持“統(tǒng)分結(jié)合，以我為主”，結(jié)合班組建設(shè)，開展“我的文件我來改”活動，在此基礎(chǔ)上，建立完善由科室內(nèi)審員為主導的體系文件持續(xù)優(yōu)化機制，維護體系文件動態(tài)管理。