前言：中文期刊網精心挑選了質量管理體系知識培訓內容范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

質量管理體系知識培訓內容范文1

“省地勘基金項目”自設立至今已有10多年，如何管理好項目，保障項目質量，實現青海省找礦重大突破，管理者通過逐步探索形成了一套行之有效的管理辦法，其中2014年1月青海省國土資源廳出臺的《青海省地質勘查基金項目管理辦法(實行)》將項目承擔單位建立質量管理體系(ISO9000)，并在項目實施全程有效運行，作為管理項目的重要手段之一。各項目承擔單位為提高單位產品質量，增強顧客和相關方面的滿意程度，自2002年起紛紛建立了自己的質量管理體系(ISO9000)，并要求各項目組在項目實施過程中全程運行。然而地勘項目的生產流動性非常大，絕大多數是在野外進行，與各承擔單位隊院(隊)部不在一個地方，其產品復雜、外界環境影響大、干擾多、施工技術復雜等因素以及各單位管理者重視、技術管理水平、技術力量等方面的差異，造成各單位實施質量管理體系(ISO9000)的深度和力度參差不齊。有些地勘單位起步早，質量管理體系(ISO9000)在野外項目中運行多年，從立項到資料匯總整個過程進行了嚴格的控制，項目質量較高，這些單位甚至已建立了質量(ISO9000)、環境(ISO14000)和職業健康安全(OSHMS18000)“三標一體”的整合型管理體系，將項目管理提升到了一個更高的層次，有些單位雖然已建立質量管理體系(ISO9000)，但在實施及運行方面存在或多或少的問題，更有甚者形同虛設。

2“省地勘基金項目”承擔單位在質量管理體系(ISO9000)運行中存在的問題及原因分析

2.1重認證輕實施，重編制輕宣貫

ISO9000質量管理體系認證的重要性和必要性，每個單位都很清楚、明白，每年省地勘基金項目在立項、招投標時，參加單位都能按要求提供各自規范的ISO9000質量管理體系證書，但在項目實施過程中運行ISO9000質量管理體系卻敷衍了事，有些單位甚至就不運行，可以說這些單位是為了認證而認證，為了爭取更多的項目，追求更多的資金而認證，不是為提高地勘項目工作質量，提交優良的產品而認證。

1)忽略了顧客的需求。ISO9000質量管理體系八項管理原則中，第一項原則就是“以顧客為關注焦點”，省國土資源廳做為項目承擔單位的顧客，所關注的就是如何提高地勘項目質量、取得找礦突破以及獲取滿意的產品，而多數承擔單位卻片面追求“量”，忽視了“質”，不以顧客的需求為關注焦點，以爭取項目及資金為目的，敷衍實施過程。

2)領導不重視，質量意識淡薄。有些項目承擔單位領導認為質量管理體系認證，僅僅是單位需要的一張證書，在爭取項目時增加自己的籌碼，或是因為需方強制要求不得不勉為其難，做做樣子;有些單位領導經常破壞質量管理體系正常運行程序，用行政命令代替質量管理體系程序，久而久之質量管理體系程序成了一紙空文，領導忙于召開各類會議解決項目質量問題，員工習慣于聽取領導命令行事，忘記了正常的質量管理體系程序，單位已認證的質量管理體系名存實亡。

3)依賴少數人運行，且操作員工素質較低，難以保證ISO9000質量管理體系的有效運行。多數單位在貫標時突擊培訓，集中授課，應付認證，認證通過后則不了了之，多數員工沒有掌握其內涵，僅知皮毛，概念模糊;有些單位培訓2～3個人，就交由他們運行，所有問題都靠他們解決，然而質量管理體的運行是一個系統工程，它要求全員參與，要求單位所有員工都按程序辦事，僅靠2～3人是無法保證其有效運行的;少數的幾個操作員不求文字記錄，只求按正確的方式操作，缺乏相應的文件記錄、文件保存等知識，文件記錄的內容與實際情況相去甚遠，導致概念模糊，產生糾紛或問題;有的員工嫌麻煩，認為自己本來很忙，還要做大量不相關的文書工作，思想上難以接受，實際工作中應付了事，造成“只做不記”或隨意變更操作程序，而不經過相關部門的同意和簽發隨意變更通知單。

4)單位中堅力量因循守舊，阻礙質量管理體系的正常運行。眾所周知，一個地勘單位的中堅力量就是廣大的專業技術人員及技術管理者，這些人中大部分在野外一線工作，受院(隊)部管束較松，因其工作環境特殊，嚴格的質量管理體系程序改變了他們的工作方式，直接地影響了他們的利益，使得其對質量管理體系的運行產生抵觸情緒;有些技術人員及技術管理者知識陳舊、因循守舊，不愿意接受改變，在很大程度上阻礙了單位質量管理體系的正常運行。

2.2管理程序文件有肉無骨，實用性差

有些單位各部門程序文件編制得都很完美，但單位各管理部門與野外項目組、院(隊)部與野外項目組之間的程序表述不清，執行性查，導致信息數據無法查證甚至難以采信，造成院(隊)部對野外項目組的情況不掌握，野外項目組對院(隊)部及各管理部門也無從應付或忙于應付，其原因有三方面。

1)程序文件編制人不能顧全大局。有些單位一部分程序文件編制人因自身認知、部門利益或其他因素偏離系統性和部門間的聯系，在權限界定、信息傳遞、程序銜接等方面片面照顧自身部門方便，不能充分考慮系統的整體性、連貫性，影響程序的執行。

2)控制程序的編制沒有把握其核心內容。ISO9000質量管理體系要求每一項工作在程序上按照“5W1H”(做什么、何時、何地、為什么、誰來做、怎么做)嚴格控制，并且重視保留相應的質量記錄，以保持工作的可追塑性，使得全部質量活動都處于受控狀態，而有的單位沒有掌握上述核心內容，編制程序文件較為隨意，控制過程主次不清，造成不重要的工作太多、太瑣碎，浪費大量資源。

3)特殊的工作環境，增加了控制程序的編制難度。由于地勘項目工作區均位于野外，項目組不僅要受到自然環境、自身技術條件的影響，還要受到當地政府、居民等社會因素的影響，這種地域、人、社會、自然環境的影響勢必造成無法預料的問題隨時出現，程序文件中不可能都有解決的方案和方法。

2.3缺乏績效考核和激勵機制，ISO9000質量管理體系運行動力不足

多數單位認為質量管理體系只要通過認證，就會自行運轉，再沒必要投入過多的精力;ISO9000質量管理體系到底有多大作用，員工和管理者心中無底，有效運行與否無關緊要。

1)單位年終考核只注重經濟指標的考核而忽略了項目工作質量的考核。不認真運行質量管理體系而敷衍了事的部門及個人，單位對其不了了之，嚴格按控制程序運行質量體系的部門及個人，感覺不到努力的價值;久而久之形成了一種質量管理體系“無用論”，認為不運行質量管理體系無關緊要，運行質量管理體系只看見付出，看不見回報，而且憑空加大了員工的工作量。

2)對質量管理體系的審核過程沒有足夠重視。每年的質量管理體系內審工作只是為最終的外審作鋪墊，對認證單位外審盡量應付過關，達到維護證書的目的就行，管理評審也流于形式，對于審核開出不符合項的部門或個人沒有問責，也談不上質量管理體系的持續改進。

3對“省地勘基金項目”承擔單位有效運行質量管理體系(ISO9000)的幾點建議

1)領導重視，全員參與，自上而下嚴格執行控制程序，形成良好的氛圍。領導作用的發揮在質量管理體系的建立、實施、保持和改進中起到了主導地位和關鍵作用。作為單位的決策者，領導班子應全程參與質量管理體系“PDCA”循環過程，依據質量管理體系在建立過程中已確定的組織機構、職責、權限、資源配置進行管理，減少行政命令，以嚴格執行控制程序來替代無謂的文山會海。領導的質量意識提高了，對員工的要求也就高了，員工自然會參與到其中，經常性參與會大大提高員工素質。若要全員參與，就要想盡辦法提高員工素質，加大培訓力度、優化培訓方式是有效的途徑之一。培訓工作應長期堅持、形式多樣，不再是突擊培訓、集中授課。培訓工作要結合單位實際將不同層次的員工分開培訓。培訓之前應明確員工職責，再根據職責確定培訓內容。對于基層操作員工，應強調文化素質、崗位技能、質量控制方面的內容;對于管理人員、技術人員，應強調專業技術素質、質量控制、質量管理素質。另外單位對一些特殊的人才，還可以采取送出去培訓的方式。

2)圍繞ISO9000質量管理體系之核心內容，結合單位自身情況，持續改進控制程序，增強程序文件的實用性，評估質量管理體系(ISO9000)的有效性。程序文件一定要遵循“做我所寫的，記錄我所做的”這一準則來編制，讓員工通俗易懂、方便操作;在已經確定組織機構、職責、權限、資源配置的情況下，各部門要簡化各自業務流程、刪除不必要的無效過程，做到流程簡潔、主次清晰、控制全覆蓋，使“事事有人管，點點受控制”，且職責權限不交叉，信息直接、及時、準確;這樣的程序文件才具有較強的實用性。ISO9000質量管理體系建立了，也運行了，是否有效呢?這就要進行有效性評估。單位通過有效運行ISO9000質量管理體系，不但持續改進了體系，而且帶來了良好的經濟效益，說明單位的質量管理體系是有效的，因此對于其有效性的評估，要從經濟指標及體系的改善指標兩方面進行。經濟效益指標主要體現為因產品質量的改善與穩定而降低的質量損失，因管理水平的提高而產生的工作效率，它們最終都以財務指標的形式體現。質量體系的改善指標主要體現為質量體系審核項目的改善情況，無論是年度內審還是外審中開出的不合格項，隨著進一步工作不斷地減少或消除，說明該項指標達到了要求。總之只要單位質量管理體系不斷持續改進，并由此帶來經濟效益，說明單位的質量管理體系是有效的，領導和員工的積極性也隨之增加，從而加強質量體系的有效運行。

3)建立健全考核機制，將全員考核機制納入年度業績考核，獎罰分明，對員工進行長期激勵。根據單位質量管理體系所確定的職責、權限，將職責分解成詳細的項目，將項目的完成情況和合格程度，結合體系內審、外審、管理評審的結果，作為管理人員年終績效考核的一部分。這樣質量管理體系的有效運行就會體現在管理者的報酬里面，從而達到提高領導質量意識的目的。除了對領導的考核，單位可以考慮將維護質量管理體有效運轉的責任分解給每一位員工，并對員工進行考核。將個人考核結果與部門考核結果相結合，綜合評估結果體現為員工年度績效的一部分，從而對員工長期激勵，保證質量管理體系的有效運行。

4結語

質量管理體系知識培訓內容范文2

200*年3月我單位引入ISO9000質量管理體系，同年10月通過ISO9000質量管理體系認證，該體系已在我單位內部運行了一年多時間，取得了較好的效果，并于今年6月順利通過了第一次監督審核。下面結合所在單位引入ISO9000質量管理體系的實踐，粗淺的談一下認識和體會。

一、引入ISO9000質量管理體系的目的和意義。

1、進一步提升企業管理的科學化、規范化程度。將ISO9000質量管理體系引入高校物業管理企業，對原有的管理方法和管理制度進行規范，可以使管理方法更科學、管理過程更規范、管理目標更明確，可以有效地降低管理成本，提高管理效率和組織效能，為下一步步入社會，進行市場競爭提供方法和制度上的保證。

2、進一步增強員工的服務意識。隨著高校后勤社會化改革步伐的加快，企業必將走向社會參與市場競爭，社會企業也終將會跨入校園來爭奪這個大的服務接受群體。迎接這種挑戰的關鍵就是提高員工的服務意識，即要在日常服務中通過優質服務不斷建立與“顧客（師生）的朋友關系”；建立與“顧客（師生）”共同追求的目標。要確立服務也是商品的意識，服務雖是無形的，但也有質量要求。只有不斷地增強服務意識，提高服務水平，才能增強市場競爭的綜合能力，才能站穩學校這塊陣地。

3、進一步提高企業的核心競爭力。物業管理企業的核心競爭力就是在企業內形成的服務宗旨、管理方法、服務意識等。通過ISO9000質量管理體系認證可以使服務宗旨更明確，方法更先進，過程更規范，服務水平進一步提高，以加快形成本企業所特有的核心競爭力的過程。企業核心競爭力的完善，可以使企業立于不敗之地，為下一步步入社會，進行市場競爭，提供能力上的保證。

二、目前高校物業管理企業普遍存在的問題。

1、知識結構不適應現代物業管理的要求。現有的高校物業管理企業的員工大多是原高校后勤總務和房產管理部門的老職工，專業知識匱乏、知識結構老化、工作方法約定俗成。雖然在新的用人機制下企業聘用了一批知識化、年青化的管理人員和技術人員，但是這一部分員工畢竟對高校物業管理企業的服務宗旨、服務目標還不能完全了解和掌握。在這種情況下，企業就難以滿足師生員工日益增長的服務需求，更難迎接新的挑戰。

2、服務意識不適應現代物業管理的要求。現有的大多數高校物業管理企業服務意識淡薄，都認為自己只是學校的行政職能部門，服務只是行政分工不同，服務既不是商品也不是產品，服務是意識上的、是無形的，所以也就沒有質量上的要求。通過引入ISO9000質量管理體系，把實現服務的全過程及影響服務質量的全部因素進行有效的控制，從而逐步培養員工的服務意識，提高企業的整體服務水平。

3、管理方法不適應現代物業管理的要求。現有大多數高校物業管理企業雖然擔負著學校的物業管理工作，但又與社會上的物業管理企業有所不同，它承擔著更多的服務和管理職能，因高校后勤工作的特殊性，決定了它不得不身兼多職。雖然在高校后勤社會化改革后也都在學習和引用新的企業管理方法，但是與原有的管理模式交織在一起，仍然存在著體系不夠完善、控制不夠全面、管理不夠規范、工作目標不夠明確、工作職責不夠明晰等問題。

綜上所述存在的問題，都需要制定一整套科學、規范的管理制度，工作流程，工作規范等來加強管理、提高效率，也就是引入ISO9000質量管理體系目的之所在。

三、引入ISO9000質量管理體系應做的主要工作。

經過ISO9000質量管理體系在我單位這一階段的實施，我們認為引入ISO9000質量管理體系應在企業的服務宗旨、企業的管理規范、企業的員工素質和企業的監督機制四個方面做好改進工作，以適應ISO9000質量管理體系的要求，從而提高企業的綜合能力，進一步提升我們的管理水平。下面具體談一下我單位引入ISO9000質量管理體系做的主要工作。

1、制定切實可行的質量方針、質量目標。引入ISO9000質量管理體系第一步應做的工作就是制定企業的質量方針和質量目標。質量方針是企業的靈魂，是企業對所提品（服務）的質量宗旨和追求方向。應由企業的最高管理者結合本企業的工作特點，或通過召開職工大會來討論制定。如我中心通過召開中高層管理干部座談會討論，制定出“熱誠服務、優質高效、持續改進、追求更好”的十六字質量方針。

質量目標是對工作完成情況的考核依據，應是對所做質量方針的承諾，應是可測量的（可檢查），并應符合質量方針所規定的框架。企業的質量目標可分為總體目標和各部門專向目標兩部分。我單位制定了七個總體目標，即：不出重大安全事故達標率；工作任務指標完成率；基礎設施完好率；定期對員工培訓覆蓋率；上崗考核合格率；服務質量抽查合格率；顧客滿意率。專項目標是結合單位的總體目標和部門的工作需要來制定的，我單位制定了包括辦公室、公用房管理部、住宅管理部、校園管理部、運輸部、郵政服務部六個部門的專項目標。質量方針和質量目標的制定加強了考核工作的可操作性和有依據性。

2、編制規范、完善的質量管理體系文件。ISO9000質量管理體系文件的制定應依據“管理的系統方法”的質量原則，包括：質量手冊、程序文件和作業指導書三個層次的文件。體系文件的制定必須確保職責體現過程、資源管理過程、產品實現過程、測量分析與改進過程這四大過程的實現。編制質量手冊和程序文件必須符合質量管理體系要求，遵守“寫所做的，做所寫的，力求簡潔”的原則，在編制中盡量結合工作內容采用日常工作中的語言，使手冊和程序文件具有符合性、適宜性和可操作性。作業指導書也是企業的各類管理制度匯編，用來指導、規范、約束員工的工作。編制作業指導書應遵守“每崗位規章制度要齊全，只要崗位在，誰做都一樣”的原則，其中應包括各類管理辦法、崗位職責、操作規范、考核辦法，作業指導書應具有實用性和易懂性。我單位在編制第一版質量手冊和程序文件中套用了國標語言，用語脫離了行業特點，造成了員工“讀不懂、無法做”的問題。在編制第二版質量手冊、程序文件時盡可能的使用了具有物業特點的語言，增強了手冊和文件的專業性。我們經過反復推敲制定出了質量管理體系控制程序文件16個和管理辦法、崗位職責、操作規范、考核辦法文件243個。其中16個控制程序針對質量管理中具有系統性的問題給出明確的解決途徑和實施辦法，是體系文件運行的主要指導文件。另外的243個管理規定是從服務工作的不同崗位和內容做出具體規定，為各崗位管理和操作提供遵循規范。質量手冊、程序文件和作業指導書的實施增強了工作方法和過程的規范性，使每一項工作都形成了一個完整的閉環，一旦發現問題，都可及時查找到問題的癥結，以便及時解決。

3、制定合理的全員培訓措施。依據ISO9000質量管理體系中“領導作用和全員參與”的質量原則，制定合理的全員培訓措施。培訓方案可依據企業在工作中存在的問題或發展的需要來制定，培訓內容可以是管理理論，也可以是專業技能，或是內部規章制度的學習等；培訓也可依據崗位需要分層進行有針對性地進行，如崗前培訓、在職培訓、專題講座等；也可根據工作職責分層進行有針對性地培訓，如對基層服務人員、中層管理人員、高級管理人員結合工作特點和需要分別進行培訓。通過培訓員工的整體素質、服務水平提高了，那么企業應對外部競爭的能力自然也就增強了。

4、建立系統科學的監察、測評、考核制度。引入ISO9000質量管理體系，依據“以顧客為關注焦點、持續改進和基于事實的決策方法”這三項質量原則，建立系統科學的監察、測評、考核制度，以提高企業的綜合能力。

為了對日常工作進行跟蹤監督，應建立專門的監察隊伍。專門的監察隊伍要依據作業指導書對崗位職責、崗位操作規范和崗位考核的規定，對各項工作進行監察。我單位成立的專門監察隊伍日常工作檢查內容分為衛生狀況、設施設備維護、員工形象、常規工作記錄四大項。衛生狀況的檢查內容主要包括樓宇和公用設施是否按照崗位操作規程和崗位考核標準進行了清潔、擦拭；設施設備的檢查內容包括水、電、暖設備發生損壞時，是否及時報修；員工形象的檢查內容包括文明用語，上崗著裝，站立服務等；常規工作記錄主要檢查員工的本崗工作日記、考勤記錄、大件物品進出登記、來訪人員進出記錄等。對檢查中發現的問題及時向責任人下達整改通知，并對整改后的情況進行回訪，以保證整改的落實。監察機制的建立對保證質量管理體系在企業中有效地運行，對企業綜合能力的提高起到了督促作用。

為了更好地為師生員工服務，應建立用戶監督測評制度，測評方式可分為定期問卷調查、日常意見箱和BBS反饋等。定期問卷調查一般以學期為單位，日常意見箱、BBS以每天為單位進行。調查內容可從服務態度、與用戶溝通、環境衛生、綠化、各項工作完成的及時性等幾方面進行。通過調查了解師生員工對我們所提供服務的滿意程度，對在調查中反映強烈和不足的方面及時進行整改。用戶監督測評制度的建立，拓寬了企業與用戶的溝通渠道，增進了企業與用戶的相互了解。

為了確保質量管理體系的有效和持續改進，還應建立質量管理體系評價制度，定期對質量管理體系的運行、質量方針、質量目標的有效性進行評價。體系評價制度的重點是質量管理體系是否符合標準，是否按標準運行，質量方針、質量目標是否能夠按要求完成等。我中心現以年為單位，對體系的運行情況，質量方針、質量目標的有效性評價，并結合年終工作總結同時進行。

四、實施ISO9000質量管理體系，容易存在的誤區。

1、認識上的誤區。在現實中存在這樣一些企業，證書拿到了，就認為認證完成了，可以放在一邊了。體系所要求的監督、審核活動都是走形式，只是為了應付認證公司每年一次的監督審核。或者是認為，通過了認證，也就掌握了最高水平的管理方法，就不用再繼續學習新的管理模式與方法。事實上，認證不是質量管理規范化的終結，而是開始。ISO9000質量管理體系標準是世界通用標準，不是質量管理工作的最高標準，應在實際運用中，本著持續改進的原則，不斷完善體系，使企業管理水平不斷提高。

質量管理體系知識培訓內容范文3

關鍵詞：質量管理 質量 測繪單位

一、增城市城鄉規劃測繪院質量管理體系建設情況

增城市城鄉規劃測繪院自2006年6月份起接受質量管理審核，取得ISO9001（2000版）質量體系認證證書，成為增城首家有測繪資質的取得ISO9001認證的測繪單位。經過近十年的全面質量管理和貫徹ISO9001質量管理體系，建成了單位的質量保證體系，擁有健全的測繪生產、技術質量管理制度，員工的質量意識也逐漸增強，有專門的質量檢驗機構和專職質量檢查人員。

2007年，體系運行一年，在試行中不斷修改和改進體系與單位的不適應的地方，形成自己的質量手冊與程序文件。

2009年中，國際標準化組織頒布了新版的質量管理體系標準，即ISO9001（2008版），原先的2000年版在2009年作廢，因此我隊原先持有的2000版認證證書將面臨換版的任務。

2009年11月―2010年3月，單位在新版標準后，迅速開始了資料收集工作，做好了換版前的準備。并開始試運行，之后組織管理評審對試行情況進行總結改進。

2010年4月，單位2008版ISO9001質量管理體系，經過認證機構的嚴格審核，正式取得了ISO9001（2008版）認證證書。

2011年5月初，單位通過地圖編制、互聯網地圖服務業務的擴項認證審核申請，業務范圍增加為工程測量、地理信息系統工程、地圖編制和互聯網地圖服務四項。

二、現行的質量管理體系對單位發展的作用

1.管理制度化，模式規范化

質量管理發展到今天，從認識、學習、參與、整合到完善，目前已形成一套相對符合單位實際情況的內部質量管理體系，覆蓋了工程測量、地理信息系統工程、地圖編制和互聯網地圖服務四大業務及相關職能部門和生產部門，文件也涵括了各專業成果的過程程序、相關的支持性文件以及對質量有影響的各項職能管理文件，分別為：一級質量手冊、二級程序文件、三級管理制度、作業指導書和四級記錄表格。

質量管理體系的每份文件在經過反復的模擬試用與修改補充之后，已形成具有我單位特色的質量管理體系，如二級程序文件、三級文件中的采購控制程序、測量設備控制程序、測繪項目控制程序、地理信息設備網絡管理程序、保密控制程序、各項生產作業管理規定等等，文件在修改中形成了具體到對每項工作涉及的人、設備、方法的規定，有顯著的單位特色。

2.質量宣傳逐層普及，員工意識提升

近年來，增城市城鄉規劃測繪院十分重視質量培訓、教育和宣傳方面的工作，在換證、改版時均會選派員工參加系統的質量管理基礎知識培訓和內審員，每年也均會組織技術骨干參加相關質量培訓等。尤其是在2011年，組織全體員工學習系統的ISO9001管理體系知識，使員工從最初的不理解、不接受這套質量管理方法逐步發展到理解、認同和認真按照質量管理體系文件實施運行。

3.單位效益多方面提高

在業務范圍方面，從原來的以工程測量和地理信息系統服務為主擴展為工程測量、地理信息系統工程、地圖編制、互聯網地圖服務四大業務內容，資質等級也從原來的丁級升為現在的乙級，逐步形成以城鄉規劃測繪為工作基礎、以城鄉規劃信息為工作重點、以數字增城為工作目標的測繪單位。

從人員規模看，從原來的6人專業隊伍擴展到現在近70人的專業技術隊伍。培養和吸收了一大批技術人才，擁有碩士6名、高級職稱8名、中級職稱14名、專業技術人員36名。

在業績方面，不斷創造出城市勘測工程和其他項目的多個優秀成果，“十一五”期間，增城市城鄉規劃測繪院《縣域城鄉規劃管理信息化平臺體系創新與建設應用研究》項目獲得中國測繪科技進步一等獎、《增城市城鄉規劃局“數字增城政務空間信息服務平臺”》項目獲中國地理信息產業優秀工程金獎、《增城市地下綜合管線數據信息服務體系建設與應用》項目獲中國測繪地理信息學會金獎、《增城市城鄉發展與規劃地圖集》獲中國測繪學會優秀地圖作品裴秀獎銅獎等。這些測繪成果與成就，都離不開ISO9001質量管理體系的有力保障。

在ISO9001質量管理體系的保障下，單位堅持以顧客為關注焦點，憑借一流的產品質量和優質的服務，先進的技術和科學的管理，形成了優越的資源優勢，也為信息工作開展打好品牌。

三、質量管理體系發展的幾點思考

目前，增城市城鄉規劃測繪院隊質量管理體系已經覆蓋了工程測量、理信息系統、地圖編制、互聯網地圖服務、城市規劃信息技術服務業務及相關部門，文件涵蓋了各業務和部門的過程程序、相關的作業文件以及對質量有影響的各種管理文件。但在體系運行過程中“理論與實際脫離”的現象仍存在，加上隨著業務范圍和工作量的增加，質量管理體系在各方面管理值得我們思考幾點內容。

1.管理理念的轉變問題

在質量管理的發展歷程中，從傳統的產品檢驗到現代的全面質量管理體系的建成，管理層對質量概念的認識發生了很大變化，管理的模式也有重大的改變，從單一的產品檢驗到工作質量、過程質量、管理質量的預防與控制等，質量管理漸漸深入員工個人、崗位，還有每個工作環節，這就促使我們改變對質量與管理的理解。質量管理不單只是部分員工，或者是某個部門的職責，而是全體員工全過程共同參與的一項工作。因此，要加強質量管理的宣傳和培訓的力度，提高員工的質量意識和管理理念的轉變，從而提高質量管理工作的有效性和實施效率。

2.管理內容的轉變問題

隨著增城市城鄉規劃測繪院業務范圍和技術隊伍的不斷壯大，質量管理體系從原先單一的業務質量檢查延伸為包括業務、人員、流程、設備等方面的監控，審核的內容不僅是各單元、各部門或者是各環節的質量審核，還包括部門之間的溝通、與客戶的溝通、業務全過程的監控，這樣才能更好地控制測繪生產過程中可能出現的不合格和不適應給單位帶來的影響，從而提高產品成果的質量，樹立良好的社會形象，提供更好的服務。因此，應選擇時機適當轉變內容，完善單位質量管理體系，實現單位管理的創新。

3.管理方法的轉變問題

目前在很多單位的管理中，運用的管理方法千差萬別，許多單位也仍停留在依靠制度進行管理，也就是硬性管理模式。但是，硬性管理給領導者帶來了諸多不便，不僅增加負擔和壓力，更多的是拉開了管理者與員工的溝通距離。所以在現代管理中，軟性管理越來越成為單位持續發展的基礎和動力，即讓員工參與到管理中，對考核、分析、改進有更多的了解，從而提高工作效率。ISO9001整個管理過程最重要的部分是體現在員工的參與與配合，員工既是考核者，也是被管理的對象，在審核過程中是監控與被監控的關系。因此，在單位質量管理中應提倡這種考核模式，逐步步入軟性管理與硬性管理相結合的管理模式，實現管理方法的創新，追求卓越質量。

4.卓越績效管理模式下質量管理體系的改進問題

ISO9001強調質量管理八項原則，而卓越績效模式是在質量管理八項原則基礎上補充提出了戰略、資源、市場與經營結果等要素管理。因此如何更好地執行質量管理的八項原則并與卓越績效管理要素相融合則顯得尤為重要。

（1）質量計劃與卓越績效要求與標準的融合。每年的質量計劃都力求體現卓越績效的要求與標準，但計劃是否從戰略目標出發，是否考慮戰略的部署實施，是否對計劃進行分解等，都需要領導的重視和全員的參與。比如在計劃中是否增加經營的工作目標，是否增加人力資源培訓的要求目標，是否重視和鼓勵注冊測繪師考試的目標，是否增加人才引進的目標等，這些都需領導層提出目標并要求各部門針對情況進行目標分解，落實到個人的工作中。因此，質量計劃與單位的戰略目標密不可分，在制定和實施質量計劃時應從戰略目標出發，注意兩者的融合。

（2）多渠道調查顧客滿意度。ISO9001質量管理體系對與顧客有關的過程規定了顧客對產品要求的確定、評審和溝通的要求，而卓越績效評價準則對顧客與市場作了進一步的拓展與延伸，它更注重與經營直接相關的顧客群市場細分，更在意顧客滿意度的測量和信息反饋用于產品和服務的改進要求。如在客戶滿意度調查中采用走訪客戶，聽取顧客意見，并在每次走訪后形成完成的反饋處理意見，督促有關部門進行整改，這對改善治理管理工作和完善體系起著重要的作用。但在實際工作中由于流程多、任務繁重，多數采用調查問卷的方式與客戶進行單向溝通，長此以往，滿意度調查便流于形式了。因此，可采用在平時與客戶多溝通，收集客戶反饋意見，不定期進行走訪，收集客戶的使用反饋等多種方式來調查客戶滿意度，使質量管理體系不斷完善。

四、結語

測繪單位作為事業單位，在推行質量管理體系方面并不普遍，也不夠成熟，在單位管理運行中仍存在一定的阻力。但隨著業務的開展，管理模式和管理方法的轉變，ISO管理因為提倡的是“全體員工的配合與參與”，越來越成為單位管理的一種傾向。因此，應逐步完善質量管理模式，實現管理方法的創新，使ISO管理在機關單位、事業單位中推廣建立。

參考文獻：

[1]周密.質量管理體系在測繪單位應用的探索[J].測繪與空間地理信息，2011，34（4）：257-259

[2]楊玉光.ISO9000質量管理體系在測繪單位中的應用[J].江西測繪，2009，77（1）：54-55

質量管理體系知識培訓內容范文4

關鍵詞：質量管理體系 產品質量管控 分析原因 策略 成效

引　言

我國電能的80%左右都是通過低壓開關成套設備提供[1]，成套開關設備決策者們紛紛引入并實施ISO9001質量管理體系，目的就是進行產品質量管控。目前，全世界已有近100個國家和地區正在積極推行質量管理體系國際標準，20多萬家企業拿到了質量管理體系ISO9001品質體系認證證書，第一個國際多邊承認協議和區域多邊承認協議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。但是，即使是這樣一個世界性潮流的質量管理體系，在中國實施后成效如何呢？在成套開關設備企業里的產品質量管控是怎樣一個狀況呢？筆者對成套開關設備企業進行調查后，發現了較多普遍存在和較為嚴峻的問題。質量管理體系與生產實際脫節嚴重，管理體系未能正常發揮作用，對產品質量管控成為紙上談兵。本文就ISO19001質量管理體系在業界實施成效存在的問題、應采取策略等進行探討。

1.成套開關設備產品質量管控存在的問題

1.1質量管理與生產實際脫節，內部質量審核記錄走形式，記錄格式和內部質量審核報告基本相同，出現閉門造車現象。

1.2未能及時任命質量負責人及技術負責人；另外有的情況是發現質量負責人對本條所規定的職責知之甚少，也未按規定履行自己的職責。

1.3技術員、檢驗員、工人不熟悉標準、操作不熟練；培訓計劃針對性不強，實施不到位，人員素質未有實質性的提高。

1.4生產設備或檢測設備能力不足。如耐壓試驗設備量程僅為0~3000V，不能進行絕緣手柄等需施加3750V的測試；檢驗設備陳舊、老化，例如綜合試驗臺內表計在校驗后，未進行合格判定，對上述情況未能做出正確處理。

1.5現場使用的文件、圖紙、接線圖等未經受控批準即下達使用的情況屢有發生，使源頭管控失效，錯誤率、差錯率上升。

1.6進貨檢驗/驗證未按規定填寫。如二次線、銅排未按規定進行電阻率的測量，做出合格判別。

1.7作業指導書僅僅成為一種擺設，實際生產加工往往憑經驗或估計進行，造成產品質量的不穩定；

1.8在生產過程中，未對產品的關鍵件和結構一致性進行控制，導致成套開關設備出現母排尺寸不符、母排絕緣支撐件距離過大、電氣間隙不足等質量問題。

1.9僅對不合格問題進行糾正，返工、返修后的產品未重新進行檢測，出現一些本來合格的項目在返工、返修過程中變成不合格；未采取必要的糾正措施/或預防措施，導致不合格問題持續發生。

2.成套開關設備產品質量管控成效不理想的因素

2.1企業對認證目的性認識存在不足

多數企業最初進行質量管理體系認證是為趕潮流，充門面，拿證書僅為了業務上的競爭，和競標時的籌碼。證書到手后，質量管理體系與企業現行管理方法就成了互不相干的平行線，體系管理文件成了“歸檔文物”，到了一年一度的年度審核時，從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動在一個月內甚至更短周期內閉門造車趕出來，完全與實際脫節。可見，企業認證的出發點存在偏差，操作上存在問題。

2.2全員對質量管理體系沒有系統認識，重要性認識不足

企業未能敏銳洞悉ISO9001質量管理體系的重要性，實施過程因不重視，缺乏宣傳、監督，員工缺乏必要的學習、培訓，獲得相關質量管理體系質量管理辦法或經驗的渠道貧乏，對質量管理體系達不到系統認識，許多質量預防措施、不合格品追溯無法正確理解，質量管控中科學、有效的方法在實際操作中無奈于實施的難度。多數企業對成套開關設備產品質量管控方式方法原始而低效，卻不愿意更新觀念與做法。

2.3企業員工積極性受挫，質量管理體系實施基本流于形式

在質量管理體系體系的運行過程中，多數企業將質量管理體系和實際工作方法相分離，把二者看作是相互獨立的工作，所以每次接受CQC專家組來審核的前幾個星期，企業上下一片忙碌，各個部門都是在加班加點做質量管理體系的各項審核文件，這些本該在每個事件過程中順理成章完成的，都集中統一在外部審核前一段時間內補完。質量管理體系的實施基本流于形式，企業也因此平白無辜多了許多繁雜又無意義的工作，勞心勞神，浪費人力物力。質量管理體系在企業中執行力度不夠，未能真正貫徹下去，搞一陣子形式主義就煙消云散，為通過年度審核而弄虛作假，隨意性、敷衍性，體系的實施與企業運作管理基本分道揚鑣，各行其道，員工深覺付出努力只為造假，大大挫傷積極性，最終導致成套開關設備產品質量失于有效管控。

3.成套開關設備產品質量管控中應采取的對策

3.1認識質量管理體系認證的根本目的性、重要性

明確目的。引入質量管理體系體系的目的并不只是為了擺“門面”充好看，而是對過去質量體系的變革，是能夠給企業帶來實際效益，提高管理水平、保證產品質量的有效方法，也是向國際標準接軌的需要。

3.2多渠道全員宣貫質量管理體系

針對企業員工對應用質量管理體系形成產品質量管控屏障的相應措施、程序方法無法正確理解，在實際操作中無奈于實施的難度。首先從思想根源入手，將質量管理體系理念層層灌輸。全員分層次分專業分階段宣導，無論是質量主管還是高級經理，都需要提高質量管理總體意識。將整個質量管理體系理念，方法落實到各個崗位，使各個崗位都深切領會質量管理體系精髓,真正做到：“一切按標準辦,一切按程序辦”。 具體做法如下：

（1）參考相關文獻和軟件。有許多有關質量出版物，軟件工具幫助你理解。

（2）教育培訓、統一認識。

質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。

第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓：

①通過介紹質量管理和質量保證的發展和本單位的經驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；

②通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。

第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。此層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合。

第三層次為執行層，即與產品質量形成全過程有關的作業人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等。

3.3高層領導的重視是關鍵，充分發揮最高管理者的推動和指揮作用

高層領導的信心與決策關系著企業的生存與發展，其對各項工作的支持力度直接影響下屬員工的工作態度，這也將是建立成功的質量管理體系最為關鍵的一步。高層領導不僅能為體系的建立提供所需的各種資源，也能為質量管理體系工作創造一個良好的全員參與環境。高層領導對質量管理體系工作的態度高度重視、時刻關心過問，就對質量管理體系工作起著積極的推動作用；相反，若高層領導對質量管理體系工作支持力度不夠，或漠然置之，必然給下屬員工造成一種不重視質量管理體系實施的局面，勢必導致產品質量管控工作回歸原始。

3.4確保質量管理體系質量管理和實際工作方法相融合

確保質量管理體系質量管理和實際工作方法相融合方法如下。其一：根據質量管理體系本身的要求在實際工作中建立規范化，系統化的工作程序，將實際工作方法的精華部分加以吸收，糟粕部分加以去除，并吸收補充管理體系進先進有效管理方法，也就是說，從體系文件正式運行的那刻起，大家工作的依據就是質量管理體系。其二：質量管理體系標準的每個要求都是系統上的一個控制點，只有每個環節都得到控制,才能保證整體有效性。具體方法從生產過程的實際出發,尋找和分析客觀規律，貫徹執行“做到你所寫的，記下你所做的”對生產,管理過程中的每個環節真正實施控制。為保證體系質量管理和實際工作方法相融合，可以選擇資歷、經驗豐富的質量體系顧問專家，從保持中立的顧問專家處可以得到建議如何更好地實施質量管理體系。他們有豐富的經驗實施QMS并保證你少走彎路。

3.5確保3C強制性產品認證工廠質量保證能力要求的有效

強制性產品認證是中國政府為保護廣大消費者人身安全和健康、保護環境、保護國家安全，而對相關產品強制性實施的評價其是否符合國家規定技術要求的產品認證制度。成套開關設備是列入國家第一批強制性產品認證目錄的產品。通過十年來對成套開關設備3C認證的實施，CQC的3C認證產品的一致性要求近乎苛刻，按照GB7251系列國家標準的要求，制訂了生產成套開關設備認證產品的工廠質量保證能力要求的10個要素。分別為：職責和資源、文件和記錄、采購和進貨檢驗、生產過程控制和過程檢驗、例行檢驗和確認檢驗、檢驗試驗儀器設備、不合格品的控制、內部質量審核、認證產品的一致性、包裝搬運和儲存。這10條是成套產品的生產企業為確保認證批量生產的產品與型式試驗樣品一致性而建立質量保證體系的主要依據，企業憑該依據與實際現狀相結合建立本企業的生產規范、檢驗規范、工藝守則等標準，以此提高產品質量水平。 3C產品強制性認證工廠質量保證能力要求與ISO 9001《質量管理體系——要求》標準基本相符[2]。因此確保3C強制性認證質量保證能力要求的有效，就能極大完善、促進質量管理體系的有效實施。

4.質量管理體系融入日常管理的成效分析

質量管理體系在日常管理中常態化，可實現如下成效：

經濟成效：可避免在審核前1個月左右時間進行“閉門造車”時80%的人力浪費，人均節約工作時間4小時/天。以50個人的小型企業來推算，粗略估計可為企業年平均節約管理成本3萬~5萬元。

質量成效：一旦“ISO質量管理方法”在日常管理中常態化，企業內部凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循，凡事有據可查，人員專業化、管理專業化。避免了短期內“閉門造車”導致的一知半解、無章可循、漏洞百出的問題。成套產品成品合格率大于95%，顧客綜合滿意率達98%

安全成效：I SO質量管理中有《不合格品控制程序》，該程序能有效遏制質量問題的出現，產品安全可靠性100%得到保證。

正確有效實施ISO9001質量管理體系，對內不僅能提高產品質量、為企業節約成本，實現安全無患；對外做為企業質量保證能力的證明，可以得到包括國際市場在內的市場認可，提高市場地位，增強產品競爭力。因此ISO質量管理工作應作為企業長期遵循的準則，不懈努力推動其發揮科學有效的作用。

參考文獻：

質量管理體系知識培訓內容范文5

[關鍵詞] 中小企業 質量管理體系

企業質量管理體系是企業現行標準體系中的主流體系,它對提高質量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質量標準,ISO9000等標準反映了質量管理體系的基本思想和過程要求,適用于以企業為代表的各類組織的管理和運作,也為中小企業質量管理提供了依據和工具。

一、企業質量管理體系的構成要素

中小企業屬于生產性機構,而一個企業的質量管理體系取決于四個方面的要素,包括管理職責,資源管理,產品生產過程,測量、分析與改進等。

1.管理職責 管理職責是建立企業質量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。

(1)制定企業的質量方針。企業提出的質量方針,應包括以下內容:企業所提供企業產品的等級;企業在質量方面的形象和信譽;企業產品質量的各項目標;在達到質量目標中所采取的措施;實施質量方針的管理人員的作用。

(2)規定企業的質量目標。質量目標是質量方針的具體化,在制定時應考慮四個主要目的:實現消費者滿意與職業標準一致;有利于企業產品質量的持續改進;能回應消費者和環境方面的要求;有利于提高企業的效率和效益。

(3)確定企業的質量職責和權限。質量職責和權限,是對企業員工在質量工作中應承擔的任務、責任和權限所做的一些具體規定。這些規定,必須與為達到服務質量所采用的手段和方法保持一致;同時,企業的質量職責,還意味著企業對客戶的優質服務是以企業領導和企業員工的合作為基礎。

(4)進行企業的質量評審。質量評審,是對企業質量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業質量方針和質量目標的要求、以及質量體系是否適應在環境變化后確定的新目標等所做的正式評價。

2.資源管理

資源管理主要包括三個方面

其一是人力資源管理。在企業質量管理體系中,人的因素最為重要,產品是在人即企業員工直接操作下所完成的。人力資源管理,要充分發揮人的作用,調動起每一位企業員工的積極性。其中,培訓和人力資源開發是最重要的組成部分,比如對企業質量管理負責人開展培訓,對企業員工開展質量方針和質量目標等方面的教育,對新進員工開展質量意識的培訓。

其二是信息資源管理。企業員工之間互通信息、交流思想,是員工合作共事促進企業發展的基礎之一。對于企業內部來說,質量管理體系中應形成一個有效的信息系統,作為溝通和有序作業的基礎;對于企業外部,企業員工特別是與產品消費者直接交往的員工,在溝通聯絡方面應當具備適當的知識和必要的技能,能與外部組織和代表緊密協作。

其三是物質資源管理。企業質量管理體系需要一些基本物質資源,包括開展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數據庫等;開展管理必需的基礎性條件,如網絡系統和通訊設施;開展質量評定的設備和計算機專用軟件等。

3.企業產品實現過程 企業產品實現過程可以用企業產品質量環來表示。

企業產品質量環,是指從識別消費者的需要,到評定這些需要是否得到滿足的各階段中,影響產品質量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式,存在于整個企業管理和企業產品的過程中,包括消費者意見匯總過程、產品設計過程和產品生產過程。

二、中小企業質量管理體系的建設策略

一般說來,企業質量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個方面。對于中小企業,也涉及到這些方面。其中,確立目標、建立質量管理領導機構對于中小企業來說尤其重要。

1.確定合適的質量管理目標體系

從理論上說,企業質量管理體系的水平,應能參照國內外通行的先進水平加以制訂。但由于各個企業的發展水平和生產條件差異較大,因此,企業特別是中小企業在制訂質量管理目標時應該因地制宜,追求質量管理與企業整體的匹配和融合,建立切合企業實際的目標體系。中小企業在確定企業質量管理的內容和標準時,還必須確定:所明確的質量目標在生產實踐中能夠轉變為現實。

2.建立專職質量管理領導機構

中小企業雖然在規模上比較小,但是也需要設立專職的質量管理領導機構,使企業質量管理職能化。這個機構需要企業領導層的核心人物擔任,并承擔全面責任。質量管理體系有自己的領導和辦事機構,才能夠提出正確的質量方針和質量目標,并制定相應的質量計劃和措施,提供足夠的質量文件和進行全面的質量記錄,并實現質量的審核和質量工作的監督考核。

質量管理體系知識培訓內容范文6

關鍵詞：檔案管理；現代化；質量管理體系

中圖分類號：G27 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）16-0190-02

在檔案管理工作體系中，融入ISO質量管理體系標準，無疑使其工作更加具備系統性與專業性，所以這就需要現代檔案管理工作從業工作者能夠具備高度從業素質與社會責任感，有著踏實的工作上進心以及務實的工作態度，以此才能在ISO質量管理體系理論支持下發揮出檔案管理工作的實踐能力及工作水準。此外，處在目前國內產業化經濟逐步提高及其自動化領域技術的愈發完善的趨勢下，也無時無刻不在要求著檔案管理工作必須結合深刻的理論及基礎方法作為指導其工作順利進行的衡量標準。而ISO質量管理體系標準則正是新時期下檔案管理工作的重要執行依據與理論基礎。

一、ISO質量管理體系標準理論基礎簡述

ISO9001質量管理體系標準理論基礎主要包括：為客戶服務著想、組織管理、強調集體參與、基本方法及原則、基本體系標準、應用管理、實踐改革、以及決策安排等。也就是說，ISO質量管理體系主要強調的是以執行文件及其實踐理論、方法等的建立去為客戶群體服務，逐步通過體系標準的改革、應用實踐區展現其現代化全面、周到的服務，以滿足質量管理基本標準，以此才能讓客戶群體放心、滿意；其基本執行原則是深化改革及持續應用。如，根據產品提出一些質量要求，就完全可以通過質量管理體系的不斷深化改革、實踐來贏得客戶的一致好評與滿意。

二、質量管理體系主要內涵探究

ISO質量管理體系標準的內容側重點強調的是質量方面涉及的質量控制、質量管理、質量服務以及組織指揮等活動的管理體系實踐應用。同時，通過標準在內的聯系要素的實踐及改革，可不斷完善質量控制方針，進而達到質量生產與質量服務，使客戶及產業雙方都能滿意。

ISO質量管理體系最為顯著的特性就是其文件程序規范、完整、穩定，并且相關標準文件具備程序化性質。因此，質量管理體系能夠實踐的重要標志則是體系文件程序規范與完善；其主要體系構成要素則是信息載體與主要操作流程。而這些要素發揮作用時，這需要質量體系認證以及年度審核，進而才能決定企業產品生產的質量成果，是否利于其品牌效應擴張。

三、質量管理體系和檔案管理的密切關系研究

（一）體系內容緊密關聯

檔案是直觀反映組織機構單位的活動情況、歸檔、備查各種資料或文件的總稱。因此，檔案形成的主要來源自然是組織單位的一切活動作為載體，而直觀的保存載體媒介則是圖文、磁盤、以及電子媒介等特殊載體，且總體分為紙質載體與電子載體。因此，質量體系文件與檔案記錄等一系列工作流程的關系緊密相連且不可分割。

（二）職責劃分有區別及關聯

檔案管理和質量管理工作的各自職責范疇劃分清晰、明顯，即檔案管理自身自成體系，質量管理體系涉及的相關工作也包括檔案管理。當然，兩者在職責范疇、組織管理、管理方法等也各有不同，有著明顯差異。但不可否認，ISO質量標準程序文件與檔案管理工作在專業名詞、學術用語等方面有很多內容也極為相似。所以，文件與記錄的相當一部分工作流程實則也屬于“檔案”范疇。

（三）深化管理方法或管理手段

檔案管理工作和質量體系標準有著重要銜接與工作業務上的交叉，兩者之間正確實踐應用，可起到良好的制約效果，達到兩者體系內容的依存、輔助作用。因此，為了充分貫徹ISO質量管理體系標準，加強程序文件及資料資源的整合至關重要。其需要不斷深化文件生成、審核流程、統一格式等工作改進之處，使其更利于保全文件資料的真實性和可靠性。

四、應用質量管理體系標準對檔案管理的重要促進作用

檔案管理體系工作內容本身具備嚴格的操作性、專業性以及系統性，而應用質量管理體系執行標準能夠使檔案管理工作事半功倍，更能滿足其現代化從業要求，真正提高檔案管理工作的實踐效率，保證其執行成果完全實現有章可循與有據可依，進而能夠使從業工作者責任明晰，更具高度社會責任感，逐步形成一套權責利清晰的現代化作業模式，不斷促進從業水準與作業質量的大幅度提升。具體而言，在現代化檔案管理中應用質量管理體系標準具備的主要作用彰顯在以下幾方面。

（一）服務意識及質量觀念的促成

憑借質量管理體系標準及其理論、執行原則、方法等的不斷深化與實踐應用，能夠使現代化檔案管理更能滿足內業工作需求，同時能夠按照指導原則全面完成質量服務，把服務工作重心對象前移，即強調面向大眾，客戶最終評價服務標準是否能夠達到滿意需求。

當然，處在當前新時期下，檔案工作者自身也要正確樹立從業觀念，把質量服務工作做好，以此才能在服務工作實踐開展過程中，對客戶群體的服務滿意程度做到知根知底，心里有數，挖掘出主要信息資源，利于內部體系工作內容的決策實現及改革。而現代化檔案管理工作配合質量管理體系標準內容，可進一步提高自身工作范疇內的資源優勢，建設客戶關系網，并利于工作者或員工的服務觀念與意識的提高。

檔案反饋的收集、分析與匯編是提升檔案信息資源管理、進程執行力度、開發質量的重要舉措。憑借反饋信息的整理籌劃、分析與加工匯編，能夠及時掌握到市場發展建設需求，并使得檔案工作的建設思路更加暢通，從而才能高效地開發檔案信息資源，使得資源充分利用而非閑置，服務于市場經濟與社會各組織主體。

（二）促進工作規范化

檔案管理工作于ISO質量管理體系產業相關工作的服務宗旨及理念，必須具備超強的服務意識、工作責任觀、以及先進的管理模式，這樣才能使質量管理等一系列服務性第三方產業或者企事業等有關組織機構實現正規運作。以往，檔案管理工作流程要經過繁縟的文件起草、刪減修改、包括打印、傳遞、后續籌劃及歸檔等都需要紙質載體。而經過現代質量管理體系標準配合現代信息化產業技術的強力支持，能夠高效完成文件起草、索引、以及登記、統計籌劃等工作流程，讓繁縟的檔案工作流程實現高度自動化。因此，質量管理體系工作標準的實踐開發運用，能夠大幅度提高檔案管理工作的辦公效率及作業成果與質量。

（三）應用ISO質量管理體系標準，保證信息資源完整可靠

信息資源是公司或者相關其他產業單位的重要寶貴資源。而檔案信息資源更具絕密性，要求真實、完整、可靠、并且能夠保證公司或者機構的正常運轉，這樣才能使自身組織單位保持良好競爭優勢，利于企業資產的保全，使管理機制的實踐性更加突出。同時，在檔案管理業務工作方面，通過質量管理體系標準作為方法、理論的技術支持，能夠利于信息安全評估，降低決策不當造成的風險損益，實現全程控制化動態管理，保全信息資源的可控性與真實完整性。

五、為提高檔案管理工作成果應用ISO質量管理體系標準的主要措施探討

（一）加強信息化建設，保證工作執行成果

信息產業技術盛行的時代，檔案管理的內需建設尤為重點，即檔案管理內涵與外延服務強度逐步提升，信息屬性已經成為時代反映檔案實質的基本特征。光盤、刻錄、計算機信息技術對檔案管理系統工作的輔助作用很大。也就是說，信息產業技術已經成為了現代化檔案管理工作各項作業執行的堅實后盾，這就要求檔案管理工作需摒棄傳統僵化、桎梏的觀念及意識，要具備科學的現代化從業思想觀。而推行質量管理體系標準，就是推行全新檔案管理理念，使得檔案管理工作能夠與國際水準接軌，逐步更新觀念及充實體系知識內容等，以此才能提高質量管理體系標準內容的執行質量與效率。

（二）在檔案管理中制定執行標準

檔案的收入過程、啟封、登記時間、包括借閱操作、歸檔審核等多個流程都要以質量管理作為依據與憑證。其目的是為了更好的結合質量管理體系標準進行檔案從業工作，使檔案管理更具現代化、專業化與系統化。

（三）提高檔案管理質量與效率，需強化從業人員工作素質

對檔案管理工作而言，其工作人員必須要結合工作流程、自身職業判斷能力、服務意識、社會責任感、管理思想、管理手段等進行效率化工作。否則，在應用質量管理體系標準進行實踐時，影響的是整個檔案管理工作進度。因此，為保證從業人員的素質及工作水準的提高，必須要加強信息化建設、自身專業深化、以及掌握各項產業資歷技術等，以此才能不斷提高理論水準，更好地將檔案工作管理的職責、應用到實踐中去。

六、結語

ISO質量管理體系標準的不斷深化改革、實踐應用對檔案管理工作而言，所具備的現實作用和指導意義非常重大。因此，如何加強檔案工作者及相關從業人員的組織能力、從業素質，不斷提高基礎專業技能顯得異常重要。也就是說，檔案管理工作人員應堅持“加強領導、上下聯動、整體推行、積極創新”的基本執行方針，重視中高層干部示范作用以及落實全體人員的基礎與參與作用，最終獲得高效成果。

參考文獻：

[1]汪洪源,孫靜.基于ISO9001的ERP質量管理系統研究[J].前沿,2010,(1).

[2]闞喜全,施曉林.企業實施ISO9000族標準后繼續貫徹“5S”管理的必要性[J].監督與選擇,2008,(1).

[3]楊德宏,關保昌.總裝直屬部隊ISO9000質量管理體系認證培訓思考[J].繼續教育,2010,(1).

[4]姚輝.企業檔案管理在ISO/TS16949質量管理體系運行和認證中的作用[J].機電兵船檔案,2010,(1).