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家政服務業存在的問題范文1
一、問題的由來與背景
隨著經濟的發展和社會的進步，家政服務業的發展開始慢慢落后于城市化進程的步伐。大部分家庭家政服務的企業規模小，服務內容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。另外由于管理問題，還存在著消費不放心，服務人員合法權益得不到保障的問題，亂象叢生的現實，倒逼市場規范的探索。幸運的是，越來越多的家政從業人員，家政公司，主管家政服務的部門，已經開始就規范家政服務行業進行積極的探索。在這樣的背景下，“員工制”似乎成了三者之間比較容易接受的規章制度。
二、研究的意義
家政服務行業的出現是物質生活或精神生活水平提高，從而產生的一種便民性有償服務活動。隨著國民經濟的快速發展和社會文明的不斷進步，人們對家庭服務的需求種類越來越多，服務質量要求越來越高。因此，原來城鎮中的一些中小家政公司和中介公司已經不能夠完全滿足用戶的需要。從而，健全完善的家政服務體系，對社會上的零散失業人員、農民工、和下崗人員進行招收―培訓―考核―持證上崗―安排工作―后期管理。實施家政人員“員工制”管理模式。這樣不僅規范了家政業的雜亂現象，使客戶得到更好，更優質的家政服務，同時也解決了一部分人的就業問題。
從理論方面來看，本次研究探索，可以在家政服務業目前發展狀況的基礎上，總結出其現在存在的優點和缺陷，借鑒西方成功的經驗，并結合我國經濟發展腳步和現在的國情，制定出具有可行性的管理模式，即我國剛剛推行的“員工制”管理模式，這種管理模式由于剛剛推行。還處在摸索期，所以還存在很多不盡如人意的地方需要改善。從現實方面來看，目前家庭服務業發展與城鄉居民日益增長的家庭服務需求還不相適應，面臨諸多問題。本文針對家庭服務業發展中面臨的問題，分析存在的原因，找到妥善解決問題的途徑，從而促進家庭服務業健康發展和良性運行。
三、家政服務業現狀及存在問題
隨著國家經濟發展，全民生活水平的提升，家政服務作為新興行業迅速發展。但在其迅速發展的過程中，不斷出現各種制約因素。這些因素致使當前的家政服務業提供的服務與城鎮居民日益提高的生活需求不相適應。
從產業結構調整進程看，城市家政服務業是具有很大發展空間的就業新領域。農業現代化的發展帶來農村富余勞動力向城市的流動，制造業的升級換代促使一部分勞動力向第三產業轉移。而目前，我國第三產業從業人員只占全部從業人員的26%，與發展中國家第三產業從業人員占40%、發達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業的潛力。
從城市對家政服務的需求來看，目前家庭服務員的數量不足以滿足城市的需求。城市家庭4-2-1的結構、中國老齡化的嚴重、現代化的生活及勞動的社會化，都促使人們產生對家政服務的需求。因此，家政服務行業在城市原有就業崗位之外，又創造了新的就業機會。同時，家政行業的發展，還能帶動內需，增加國民經濟總值。因此，家政服務行業在未來一個時期內，將為我國城市開發就業崗位做出貢獻。
從提供的服務和雇主得到的服務來看，現今城鎮中人們對家政服務的種類和質量大大提高了。而目前家政業服務人員眾多，但層次分類不明確，優質家政人員稀缺。這就造成了家政人員找不到工作，雇主得不到優質的服務等現象。嚴重阻礙了家政業的良性發展。
為促進家政服務領域就業的健康發展，提出現存問題。
1.傳統觀念的影響
家庭服務員作為從傳統“傭人、保姆”發展起來的新興職業，在觀念上尚未得到全社會的認同，家庭服務員從農村進入城市后，遭受城市人的污名化過程，帶著“侍候人”、“低人一等”的頭銜，被社會上一些人瞧不起，得不到用人家庭及城里人應有的尊重。
2.家政服務員法律意識低下，權益無法得到保障
大部分家政服務員出身農村，沒有經過系統的文化教育，對于相應的勞動法、民法更是了解甚少。他們在勞動的過程中不清楚自己的勞動權利與義務，當遇到勞動糾紛時，更不會運用法律武器來維護自己的合法權益。有人在職業道德上居然出現問題，無法保證工作的穩定。
3.缺少專業培訓，服務人員職業技能參差不齊
家政服務市場沒有專業的培訓機構，企業對員工的培訓開展不足。由于職業技能的缺失，致使家庭服務員的服務質量低下，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實現。影響家政服務健康發展。
4.社會排斥問題影響城市化進程
在城鄉分割的二元體制下，廣大農村婦女進城務工，從事家政服務行業。戶籍制度的限制，以及城鄉文化的巨大差異，導致城市和城市人對家庭服務員的排斥，從而使家庭服務員產生自卑感、失落感。無法真正融入城市，阻礙城市化進程。
四、家政服務公司未來的選擇
中國經濟現在正在迅速發展，城市化進程也在逐步加快，未來的家政服務行業很有可能成為城市中的支柱產業。帶動了城市經濟的增長的同時也解決了城市閑置人員的就業問題。而目前家政行業的發展還存在很多不足之處，不能夠促進行業的健康發展。簡單的中介制和會員制已經不能夠滿足城市家政服務業的發展需要。現在國家正在推出家政公司“員工制”管理模式，以北京為試點，正在逐漸向城市擴張。以點帶面逐漸開始實行這一機制。
目前“員工制”管理制度還處發展的初級階段，雖然它解決了很多問題，如：員工的合法權益保障，用戶得到優質、安全的服務等。但還存在許多現實問題，如：企業承擔風險過大，員工不愿承擔相應的保險費用，管理系統還不夠完善等。面對這樣的現實，我個人覺得應該制定標準和規范，運用現念、網絡技術、新型營銷方式和新的管理制度來發展服務業。按照要求對員工進行統一招生、統一培訓、統一考核、統一持證、統一安排工作、統一后期處理。不斷完善家政服務業，使其得到更好的發展。
【參考文獻】
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[2]王瑞.論家政服務業的潛在社會價值[J].中國職業技術教育，2004（3）.
家政服務業存在的問題范文2
一、在線調查情況
本次參與調查114人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%。婚姻狀況：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。
被調查人員中，34%較需要家政服務，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。
家政服務項目方面，被調查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業護理，29%需要基本照料。對于家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務，21%課業輔導。
家政員類型方面，被調查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內，46%無所謂。
在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。
被調查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。
二、存在的主要問題
1. 市場供需存在著矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養老護理、病老陪護、課業輔導等中高級服務項目需求量逐步增大。現市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。
2. 行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統保姆發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在一方面居民對家政服務專業技能需求越來越高，而愿意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受侍侯人、低人一等等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3. 市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，說明我區家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務業的長期發展。
4. 市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前新北區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。
三、對策與建議
1. 建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。各級婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創業。2014年，我區已成功引進江蘇省好蘇嫂家政服務品牌，并大力學習和借鑒山東濟南陽光大姐、浙江杭州西麗巾幗家政的好經驗好做法，在行業樹立標桿，帶動全區家政服務業快速健康地發展。
2. 加強培訓，提高服務人員素質。擁有專業的家政服務隊伍是創建品牌的重要基礎，而專業化的理論和實踐培訓是提升家政服務人員素質和服務能力的重要手段。新北區婦聯聯合好蘇嫂家政服務中心，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求定期集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員，同時還將進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。
家政服務業存在的問題范文3
[摘要]本文首先介紹了家政服務業與電子商務的發展與需求情況，接著闡述了家政服務業與電子商務的成功結合，得出了家政服務業實施電子商務是必要的、可行的，最后設計了發展家政服務業實施電子商務的可行性方案。
[關鍵詞]家政服務業電子商務家政電子商務需求分析方案設計
一、引語
近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節奏的加快,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業得到了迅速的發展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。
然而目前家政行業還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是——家政服務業電子商務網站。
二、家政服務業電子商務需求分析
1.家政服務業的發展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統計，有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業其發展前景和市場前景是極其廣闊的。
2.電子商務的發展狀況。21世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第20次的“中國互聯網絡發展狀況統計調查，截至2007年6月,中國網民人數已經達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億的網民規模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。
3.家政服務業與電子商務的結合。隨著互聯網的迅猛發展，家政服務業開始走電子商務之路。像“網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品——網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發揮了網上家政的便捷性和實效性。
另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區性網站，均在地方開展業務，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以上網查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業的網絡化是非常必要和可行的。
三、家政服務業電子商務方案設計
1.實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統家政公司和家政電子商務相結合,發展整體優勢，解決黃岡家政水平低、規模小、各自為政的狀態,提高整體的競爭力。
2.標準化是家政電子商務發展的王道。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格人證體系，以及家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束,以及監督，這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網絡查看從業者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。
3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系,兩者之間不直接發生經濟往來。
4.搭建互動交流平臺,雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發現自己存在的問題,并在最短的時間里解決。
5.與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統,制訂出一套安全的電子支付系統。降低交易風險,保證消費者的利益,達到雙贏的目的。
家政服務業存在的問題范文4
家政服務業以其廣闊的就業空間和巨大的市場需求一直是安置女性就業尤其是低收入中年女性就業的最重要途徑之一。目前我省的新風采家政連鎖中心雖然總體運營情況不錯，但發展中還存在著一些不容忽視的問題。本文對這些阻礙新風采發展的問題做了簡要分析，并提出了自己的對策措施和對未來發展的意見建議。希望新風采能夠進一步解放思想，開拓創新，用最先進的經營管理思想，走上發展的快車道，在吸納女性就業、滿足家庭需求的同時 實現自身更大的發展，抓住“____x五”這難得的歷史機遇，推進全省家政服務業加速規范化、市場化、產業化發展，真正使我省廣大婦女得實惠、普受惠、長受惠。
根據去年____x市家政服務技能競賽的統計數據，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者占82%，說明目前從事家政服務業的主要人群是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務員、保育員、營養配餐員等家政相關專業國家職業資格證書的僅有9人，體現出加大家政普惠制培訓力度的緊迫性；獲得優秀家政服務員稱號的10名選手中40歲以上的多達8人，充分證明從業經驗和生活閱歷在家政服務工作中所占的重要地位。
去年3月，____x市總工會與____x市人社局在聯合舉辦的“春季促就業”招聘會上特設了家政招聘專區。會后的分析報告表明，在各種家政服務崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過正規系統的家政技能普惠制培訓并具有豐富工作經驗的求職者最受家政公司和雇主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向于在本地就業。上述結論均與市婦聯近幾年所做的家政行業調研結果基本相符。
（一）優秀家政服務員供不應求的矛盾日益突出
就我省的家政市場來說，普遍存在著客戶多而求職者少的現象。以____x為例，客戶需求量大，從業人員少，經常是供不應求，尤其高素質的家政服務員更是有價無市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術好的“精英”家政服務員成為短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經驗之后就離開____x，到____x、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發展，優秀家政人才流失現象非常嚴重。
（二）供求信息采集和家政服務員個人信息核實工作不盡如人意
目前受人力物力財力等多種客觀因素制約，新風采的信息采集手段仍然比較單一落后，工作方式主要是坐等供需雙方上門登記，還不能主動深入市場獲取大量的供求信息，所以還無法對供求雙方的詳細情況進行全方位的了解。另外，對供求雙方尤其是求職者一方缺乏準確有效的甄別手段和調查渠道，造成極少數家政服務員個人信息不夠真實準確，給用工推介、跟蹤回訪以及日常管理等工作都造成了影響，這與公眾對婦聯組織家政品牌給予的充分信任非常地不相稱。
（三）家政服務員人身意外傷害保險制度尚未建立
我省的家政服務業社會保障機制建設非常滯后。家政服務員人身意外傷害保險保費高、投保率低、出險率高、保障水平低，以上原因造成此險種鮮有商業保險公司問津。大量的家政服務員在沒有辦理人身意外傷害保險的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時有發生，造成人身傷害無人賠償，由此產生的糾紛層出不窮，已經嚴重阻礙了我省家政服務業的正常有序發展。
（一）與時俱進增加新的家政培訓項目
隨著經濟、社會和家政市場的發展，雇主的要求越來越高，對新型家政服務的需求越來越多，家政服務員的分工也越來越細，規范的培訓已經成為在激烈的行業競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時俱進增加培訓項目是非常必要的。家政行業歸根到底比的是服務，新風采要想在市場競爭中站穩腳跟并最終獨占鰲頭，成為業內的領軍人物，就必須堅持“人無我有，人有我優，人優我特”的原則才能成功。根據時展的新特點，為滿足客戶的需要，建議新風采在繼續做好月嫂等家政傳統培訓的基礎上，增設計算機和網絡應用、醫療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業維修、寵物照料等新的培訓項目，拓展家政服務業的發展空間。
（二）實行家政服務員身份驗證制度
希望新風采及其上級主管單位能與公安局、民政局、
衛生局等相關部門機構密切合作，實行家政服務員身份驗證制度，加強對家政服務員的規范管理，確保個人基本信息詳實、準確、可靠。通過核實二代身份證、戶口簿、健康證、社區證明、派出所無犯罪記錄證明等必要材料，對培訓學員及家政服務員進行個人身份驗證和信息動態管理，對基本信息有問題的從業人員堅決不予錄用，把風險降至最低。（三）建立省級家政服務員人身意外傷害保險平臺
新風采作為省婦聯的巾幗家政品牌，應該在人身意外傷害保險這個問題上有大的突破。建議以后凡是在中心登記并符合條件的家政服務員都要統一參加人身意外傷害保險，由省總部統一辦理，所需經費由總部負責籌集，資金全省統籌使用，并規定未辦理人身意外傷害保險的家政服務員不能上崗。家政服務員在各分中心登記后，分中心將其個人資料報至總部，由總部根據上報的資料為她們統一辦理保險。分中心應及時將新增、變化及退出的家政服務員資料以電子郵件等方式上報至總部，做到隨時變化隨時上報，所有數據實時更新。家政服務員如發生投保險種范圍內的傷害事故，由分中心將相關材料報送至總部，由總部統一辦理理賠手續，如遇特殊情況，由總部負責協調。
（一）編寫統一的培訓教材
新風采應該組織編寫有自己品牌和地域特色的培訓教材，靠教材進一步統一全省分中心的培訓標準。如果教材編寫質量高，既能作為人們自學家政技能的參考書，又能作為了解家政知識、美化家庭生活的收藏書，可以在書店上架公開銷售，為公司提供一筆不小的額外收入，也等于變相為公司做了口碑宣傳。新風采還應采購更多的家政教材和專業書籍，在各個分中心內建立“新風采巾幗書屋”，家政服務員工作空閑時可以在書屋讀書自學，學完理論知識后再利用教具進行實踐練習，互相交流切磋，增進感情和友誼，使她們愿意在新風采工作，真正把新風采建成從事家政服務女性的“堅強陣地”與“溫暖之家”。
（二）參與制定家政行業標準
除了編寫培訓教材，新風采還要參與制定家政行業標準。俗話說：二流企業賣產品，一流企業賣標準。掌握了行業標準，也就控制了市場和客戶。如果新風采能夠參與制定我省的家政行業標準，那么必然能夠在省內的競爭中占得先機。新風采應該實施標準化管理，盡早通過iso國際質量管理體系認證，建立完善產婦護理、育嬰服務、養老護理、醫院陪護等行業標準并促使其成為我省的地方標準。
（三）開發高端家政新崗位
新風采可以結合我省實際情況，積極吸納女大學生，建立新風采家教服務隊伍，既可以形成新風采又一特色品牌，又能促進女大學生就業，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應往屆醫學類、教育類相關專業并有舞蹈、繪畫、音樂或外語等特長的女大學生，把她們培訓成為家庭育嬰師，為客戶提供嬰幼兒學前教育服務，將幼兒早教和家政服務結合起來，搶占市場先機。以后還可以適時推出管家、家庭文秘、營養配餐師、嬰幼兒生活指導師、嬰幼兒早教測評師等一批面向高端需求的新型崗位，進一步拓寬家政市場。
（四）利用現代網絡營銷手段
新風采要大膽利用現代網絡營銷手段。目前網上最時髦的話題是“網購”和“團購”，鑒于目前我國“80”后一代普遍成家立業，結婚生子，成為家政服務的消費重要群體，新風采可以利用年輕人熟悉網絡喜愛網購的特點，抓緊時機進駐網購和團購網站，并與網站結成戰略合作伙伴，開發諸如網購“鐘點工”、搶拍“保姆”、團購“月嫂”等新業務。
（五）大力宣傳提高品牌知名度
新風采可以仿效婦女維權熱線“12338”建立全省統一的家政熱線電話，不管身在____x哪個城市，只要拿起電話，就能轉接到所在地區的新風采分中心，方便客戶咨詢和訂購服務。另外建議新風采在中央電視臺、____x衛視、____x人民廣播電臺、____x日報、遼沈晚報等多家新聞媒體制作專題和專版反復播放、刊發，并利用戶外廣告，移動通信的彩信、短信及3g網絡新業務，公交車的巴士在線、車體廣告，互聯網的網站、論壇、博客、微博、電子郵箱、視頻網站、社交網站、即時通訊軟件等多種應用進行全方位立體式的大規模宣傳造勢，以提高新風采家政的曝光率和品牌知名度。
家政服務業存在的問題范文5
1.1家政服務行業中法律法規存在滯后性
縱觀廣東省現如今的家政服務行業，各種法律法規、規章制度尚未完全建立起來，僅有的一些法律法規大都已經使用多年，與現今的社會需求格格不入。市場的無序化使得家政服務行業亂象頻發，雇主與家政服務人員之間的關系逐漸“降至”冰點，矛盾的不斷累積和升級為整個家政服務行業蒙上了揮之不去的“陰影”。現有市場上最為常見的中介式家政服務形很難適應《勞動法》和《合同法》的相關條款或者規定。長此以往，家政服務行業的標準化建設也變得形同虛設。廣東省雖然已經在這個行業中逐漸加強探索，但是未來的發展之路仍然不平坦，法律法規的滯后性仍是制約行業發展的一大主要原因。
1.2中介式家政管理模式發展不均衡
根據筆者調查，中介式是廣東省家政服務行業中的主要模式。但是隨著時代的發展，中介式管理模式產生的時間較早，形式比較粗放，其雖然給家政服務行業立下了汗馬功勞，但也是現如今家政行業惡性發展的主要根源。在中介式管理模式之下，家政服務行業的客戶滿意率十分低下，在服務中雇主與家政服務人員之間存在著無可調和的矛盾。同時，在中介管理模式之下，家政服務人員的各種社會保險均“無人認領”，這些行業亂象既嚴重危害了服務從業人員的切身利益，又使廣東省的家政服務行業停滯不前。
1.3會員制家政管理模式發展不均衡
會員制家政管理模式也是為了規避法律法規而產生的一種管理模式。這種模式在運行的過程中“鉆”了不少法律空子。由于法律關系的不明晰使得雇主與家政從業人員之間的權利和利益很難得到足夠的維護。在此模式之下，家政服務機構對從業人員的法律義務并未作出明確的規定。權利與義務的不對等讓家政服務機構存在著嚴重的權利與義務失衡的現象。長此以往，這種不匹配的會員管理模式讓家政服務行業逐漸走向發展的“歧途”。不少規模較小的家政服務企業面臨著巨大的市場風險，隨時存在著倒閉的風險。而會員管理模式又是一次性的會員費用支出，企業一旦倒閉，這些費用變成了“無頭債”，根本無人問津。
1.4員工制家政管理模式發展不均衡
在廣東省家政服務行業中，員工制家政管理模式是政府部門大力提倡的一種新型服務模式，但是由于該種模式尚處于起步階段，在具體的實踐中仍然有著不少的問題亟待解決，其主要表現具體如下：首先，政府對員工制家政經營模式要求甚高，目前市場上能夠獲得該種經營模式的家政服務企業可謂是少之又少；其次，員工制經營管理模式讓家政服務企業的管理經營成本增加不少。而政府相關部門對于該種模式的企業支持程度不夠，上漲的成本加之嚴峻的市場風險最終也讓員工制家政服務管理經營模式變得舉步維艱。根據筆者的調查，廣東省家政行業中員工制管理模式在發展中存在著諸多的阻礙，有的甚至還不如會員制或者是中介制的發展模式好。
2廣東省家政服務業經營管理模式轉型的主要策略
2.1加大政府部門的扶持力度，促進順利行業的轉型
為了順利完成廣東省家政服務業經營管理模式的順利轉型，廣東省各級地方政府必須立足當下，在建立健全各項規章制度和政策法規的前提之下進行工作。具體而言主要體現在以下幾個方面：第一，政府部門加大對家政服務企業的各項扶持力度，不管是從政策上還是在財政上；第二，政府部門還應該在稅收制度上對家政服務企業給予一定優惠。一些稅收的減免制度可以按照當地實際情況酌情開展；第三，各級地方政府還可以通過政府購買、財政補貼、財政轉移支付等形式加大對家政服務行業的支持，通過各項優惠政策，家政服務企業將得到長久發展；第四，對于家政服務行業中的微小企業，政府相關部門的支持與扶持應該更加得力。微小類企業是近年來政府大力提倡發展的一種全新企業模式，微小企業更加適應時代的發展，在大眾創業，萬眾創新的理念指導下政府部門更應當加大支持，實現微小企業的發展和壯大；第五，員工制家政服務企業是近年來新出現的一種企業模式，政府應該適當增加該類家政服務企業員工的社會保險收繳補貼比例，增加社會保險的扶持政策年限。
2.2充分發揮家政服務行業協會的聯系作用
每一個行業都有自己的行業協會，家政服務行業也同樣不例外。通過家政服務行業協會，政府、各家政服務企業之間的聯系間變得十分密切。因此，充分發揮家庭服務行業協會橋梁作用具有十分重要的現實意義。首先，加大家政服務行業協會的建設力度，通過各項規章制度實現各個家政服務企業的溝通聯系，并進一步加強政府與家政服務行業的聯動機制；其次，家庭服務行業協會還應該不斷充實自己的理念，立足行業，將自己做大做強，在行業中樹榜樣，立典范，不斷提升自己的影響力和權威性，以全新的姿態引領行業發展新規范；最后，家庭服務行業還應該不斷加強自我建設，強化各項管理機制，通過規范化的管理讓家庭服務行業持續健康穩定發展。在此過程中，源源不斷的人才供給也給行業發展帶來了全新的契機。換言之，家庭服務行業協會與各個家政服務企業相互配合，將維持行業始終朝著良性方向發展。
3結束語
近年來，廣東省經濟飛躍式發展，在此契機之下，家政服務業經營管理模式的轉型變得迫在眉睫。通過轉型升級，家政服務行業的專業理念將得到升級與發展，并以全新的行業理念武裝自己，不斷提升家庭服務的專業水平，進而促進家庭服務行業的穩健發展。
作者:黃思思 單位:清遠職業技術學院
參考文獻：
家政服務業存在的問題范文6
摘 要：改革開放以來，大量農民依靠社會網絡進城務工，但以家政服務員為代表的農村進城務工女性在社會網絡構建方面相對處于不利地位。雖然農村進城務工女性多渠道努力構建社會網絡，但基礎依然是鄉土社會網絡，在社會變遷中出現內生性關系網絡和外延性關系網絡交替并行的融合狀態。她們的社會網絡以初級群體為主，選擇有限。因此，還需要從外部環境和內部條件等方面優化農村進城務工女性的社會網絡構建。
關鍵詞：家政服務員；社會網絡；內生性關系網絡；外延性關系網絡
中圖分類號：C913.68 文獻標識碼： A 文章編號： 10074074（2012）05017205
伴隨中國城市化和工業化的深入，進程務工人員從“亦工亦農、亦城亦鄉”的“候鳥式”流動狀態逐漸轉變為“常住”或“居住”，“事實移民”的特征愈來愈清晰，進城務工人員城市融入變為現實的迫切需要，逐步成為當前社會關注的焦點問題。國家人口普查統計標準對此做出了回應，從第5次人口普查開始，我國將進城就業、居住半年以上的農村流動人口計入城鎮人口，按照這一標準，農民工進城成為影響我國城鎮化率提高的重要來源。作為制度變遷產物的進城務工人員，雖然對城市發展做出了重要貢獻，但是城市融入還面臨諸多難題，與城市居民存在社會距離是其中關切到他們日常生活的重要問題。12
研究顯示，社會資本有助于縮小本地居民和農民工之間的社會距離，3因此農民工構建自己的社會資本對于融入城市具有重要意義。只是已有研究通常將農民工作為一個整體來對待，尚未完全與分化中的農民工群體進行現實匹配，更別說加強社會性別視角的審視。根據國家統計局《2011年我國農民工調查監測報告》顯示，農民工總量達25 278萬人，其中男性農民工占65.9%，女性占34.1%。數量如此龐大而且在社會網絡構建中處于不利地位的農村進城務工女性，45她們如何通過構建社會網絡尋求城市生存發展，她們構建的社會網絡有何特點，國家和社會應如何保障她們的權利，這些問題都值得且需要進一步探討。
一、研究對象的選取
進城務工人員從業以制造業、建筑業和服務業為主有目共睹，而農村進城務工女性主要集中在服務業，其中為數眾多的女性又選擇了進入城市家庭從事家政服務工作，成為“保姆”或者小時工，現在的正式稱呼為“家政服務員”。家政服務員在城市的工作具有典型性，她們雖工作、生活在城市家庭，但很難融入雇主家庭，有時候遭到雇主排斥甚至虐待；她們多數遠離家鄉、遠離親人，在并不屬于她們的城市和家庭里，她們會與誰交朋友，向誰傾訴，尋求誰的幫助？農民工、女性、家政服務員的三重身份決定了她們的社會地位較低，不能完全享受城市的現代文明，她們又如何構建自己的社會網絡？家政服務員社會網絡的構建，對于了解農村進城務工女性的社會網絡構建具有典型意義，因此本研究選擇家政服務員作為研究對象。
根據研究目的，最后選取了北京5家家政公司的200名家政服務員進行問卷調查，同時對其中一家家政公司的20名家政服務員輔以半結構式訪談，并對家政服務員的雇主和家政公司工作人員等主要社會關系，以及與她們聯系密切的富平學校、“打工妹之家”、“花旦”工作室等NGO的相關人員進行了訪談。
二、家政服務員社會網絡的構建及其特征
調查發現，家政服務員社會網絡的構建具有一些共性，以下案例具有代表性。
19歲的劉燕（化名），家在河南鄉下，初中畢業后在家務農。后來由于村里土地被工廠征用，便和姐妹們一起尋找外出打工的機會。三年前，劉燕第一次進京投奔表姐，表姐大學畢業后留在北京某機關工作。在表姐家住了一段日子，只有初中文化程度的劉燕一直找不到合適的工作，無奈之下，只好去表姐的一位同事家當保姆。劉燕很珍惜這份工作，在雇主家干活很賣力氣。
不久，雇主的妹妹生孩子需要雇用家政服務員，劉燕就介紹了自己的初中同學小林過來。后來，雇主的單位需要一位看自行車棚的管理員，劉燕又介紹了自己的父親老劉進京當車棚管理員。由于劉燕父女的誠實、敬業，得到了雇主及其鄰居和單位的信任。不久，與雇主同樓層的一位醫生退休后想雇用家政服務員，劉燕這次向老醫生推薦了自己的媽媽。就這樣，劉燕的媽媽也來到北京，到老醫生家當家政服務員。后來，小區招聘保安，劉燕趕緊把這個信息告訴老家的人，劉燕老家來了6名男青年，結果3個人符合條件，另外3個人只好去了勞動力市場，后來被介紹到建筑工地當工人了。劉燕就這樣不停地利用各種信息來建構自己的社會網絡……
在北京3年多時間，劉燕直接介紹進京務工的有20多人，間接介紹進京的有100多人。劉燕的城市社會網絡得以構建。
劉燕是當前家政服務員的典型代表，年輕，文化程度中等偏低，但具有基本的讀寫能力，來自中西部農村，跨省流動，流動目的地是大中城市甚至省會城市，逐漸形成家庭集體流動，從事服務業。她建構起來的社會網絡具有典型的農村進城務工女性的特征。
劉燕建構社會網絡的過程表現的農村進城務工女性的共同特征，主要包括以下幾個方面：
（一）努力多渠道構建社會網絡
