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對商務(wù)禮儀的認識和理解范文1

關(guān)鍵詞： 日本商務(wù)禮儀 教材 教學對象 教學方法

進入二十一世紀以來，中日之間的貿(mào)易愈加頻繁，對懂日語尤其是商務(wù)日語學生的需求隨之擴大。為了適應(yīng)時代要求，國內(nèi)各大高校紛紛開設(shè)與商務(wù)日語有關(guān)的課程，其中商務(wù)禮儀課是比較具有日本特色的一門重要課程。日本社會對于公司職員要求比較嚴格，日本的畢業(yè)生為了找到一份好工作，對于商務(wù)禮儀等涉及自身素養(yǎng)的課程都是非常重視的。而畢業(yè)生一般都是就職于日系公司，那些掌握日本商務(wù)禮儀的畢業(yè)生不但可以提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，還可以減少在與日本人的交流過程中可能產(chǎn)生的摩擦。由此可見日本商務(wù)禮儀課的重要性。那么如何才能教好日本商務(wù)禮儀課呢？筆者在自己的教學經(jīng)驗的基礎(chǔ)上從教材、教學對象、教學方法三個方面加以闡述。

一、教材

現(xiàn)在我們使用的是中國商務(wù)印書館出版，張予娜主編的《日本商務(wù)禮儀》。中國加入世界貿(mào)易組織以來，與日本的經(jīng)濟貿(mào)易往來逐年密切，急需大批的商務(wù)日語專門人才。該教材正是適應(yīng)時代需求的商務(wù)日語教材。筆者總結(jié)出該教材有以下特點。

1.內(nèi)容全面，解說細致。

全書共分為十二章，內(nèi)容涵蓋了公司、訪問、招待來客、電話傳真電子郵件對應(yīng)、會議、飲食、送禮、乘坐汽車、商務(wù)文書、冠婚葬祭、就職等方面的禮儀，對于學生商務(wù)日語及商務(wù)禮儀能力的提高很有幫助。每一章又分為若干節(jié)，每節(jié)內(nèi)容既豐富又細致。比如第一章商務(wù)日語的基本知識分為五節(jié)，其中第四節(jié)為姿勢及動作之禮儀。姿勢及動作又細分為禮儀之方法、站立行禮之方法、坐禮之方法、握手之方法、站立之方法、走路之方法、就座之方法、東西的拿法及遞法，其中的站立行禮之方法又細分為輕微行禮、一般行禮及敬禮。其詳細程度可見一斑。

2.圖文并茂，通俗易懂。

第一章第四節(jié)是關(guān)于行禮方式的解釋，本節(jié)就在15度、30度、45度行禮的解說旁邊配上了相應(yīng)的圖片，要點一目了然，通俗易懂。

3.原汁原味的日語。

材料均來源于原版日文報刊，并且在教材編寫中有日籍專家的參與，教材質(zhì)量得到保證。采用原版日文報刊，既保證日語的原汁原味，讓學生學到地道的日語，又保證學生接觸到日本社會中通用的商務(wù)禮儀。

4.“小常識”和“思考題”。

每一章的最后都有配套的“小常識”和“思考題”。“小常識”是對學生學習完的一章知識的補充和擴展，使學生更深刻地了解禮儀背后的一些日本文化背景。“思考題”則有助于學生對于所學知識的自我檢測和鞏固提高，同時也可以提高學生在不同商務(wù)場景下的應(yīng)對能力。

二、教學對象

我校在大三開設(shè)商務(wù)禮儀課程，授課對象是大三學生。下面筆者結(jié)合實際教學經(jīng)驗分析大三學生的特點，并結(jié)合這些特點分析我們應(yīng)該采取何種具體的對策才能使其有效地學習商務(wù)日語禮儀。

1.基礎(chǔ)性到實踐性的轉(zhuǎn)變。

我校從大三開始分專業(yè)方向，其中的商務(wù)日語方向會開設(shè)商務(wù)禮儀課程。大三學生在大一大二時以打基礎(chǔ)為主，主要學習基礎(chǔ)日語課程。基礎(chǔ)日語學習一般又以語法為重點，偏向應(yīng)試教育。商務(wù)日語禮儀是一門實踐性非常強的課程，所以教師必須引導學生完成從基礎(chǔ)性課程到實踐性課程的轉(zhuǎn)變。比如在教授日本人使用筷子的方法時，筆者要求學生上課時每人都帶一雙筷子，一邊演示一邊讓學生模仿，然后讓學生自己來嘗試表演，取得很好的教學效果。

2.部分學生學習積極性不高。

部分學生認為大一大二時學習的基礎(chǔ)日語對于其日語水平的提高有非常明顯的效果，但是日本商務(wù)禮儀好像對于日語水平提高沒有多大用處。這種想法是不對的，基礎(chǔ)日語固然對于提高日語水平作用很大，但是商務(wù)禮儀課不管是對于將來的求職還是對自身職業(yè)素養(yǎng)的提高都是非常有幫助的，這兩者只不過是側(cè)重點不一樣。日本人辦事井井有條，對人彬彬有禮，這是事實，學習日本商務(wù)禮儀正是促使我們提高自身職業(yè)素養(yǎng)的重要手段，其重要性不言自明。大三學生即將面臨就業(yè)的壓力，掌握好商務(wù)禮儀也可以增強其自身的競爭力。所以為了提高其積極性，我們必須詳細具體地向?qū)W生傳達商務(wù)日語禮儀課的重要性，以及該課程對于其就業(yè)所起的重要作用。其次在教學過程中多讓學生參加進來，也是提高其積極性的一種手段。

3.口語能力有待提高。

商務(wù)禮儀課程雖然是提高自身職業(yè)素養(yǎng)的一門課程，但是它對于學習者的口語尤其是敬語有很高的要求。比如在接過別人遞來的名片，因為不懂對方名字的讀法想向其確認時，如果說「すみません、なんと読みますか的話，雖然意思是正確的，但是對方聽了應(yīng)該不會很開心，因為尊敬程度不夠。如果換成下面的這句話：「大変失禮ですが、なんとお読みするのでしょうか，就沒有問題，因為這句話把自己不認識其名字讀法的歉意，以及對其整體上的敬意都完整地表達出來。從上面這個例子可以看出敬語在商務(wù)禮儀中的重要作用。所以在商務(wù)禮儀教學中，我們要重視學習者口語能力尤其是對于敬語知識的掌握。但是如果僅憑上課時的學習，還是遠遠不夠的，所以我們要鼓勵學生在課下多下工夫。比如在有些關(guān)于日本公司的電視劇中，對于商務(wù)日語的運用例子就非常多，我們可以推薦給學生，以供他們課下學習。除此之外在參加日語角時，以及與日籍教師交談時，也可以有意識地用商務(wù)日語及敬語交流，對于商務(wù)日語能力的提高會有很大的幫助。

三、教學方法

教材是停留在文字層面上的，雖說有很多場景，但如果教師不親自演示，或者是不借助播放視頻等的方式讓學生身臨其境，學生往往很難真正理解。所以在教授日本商務(wù)禮儀時，筆者就采用多媒體輔助教學等多種教學方法以期達到更好的教學效果。

1.借助多媒體進行教學。

多媒體技術(shù)的進步為我們提供了更多更有效的教學手段。教學過程中的重點難點可以借助于多媒體的視頻音頻播放功能加以說明，以便給學生留下更為深刻的印象。比如為了讓學生更直觀地了解日本商務(wù)禮儀，筆者準備了大量的教學相關(guān)視頻，比如《和風本家計》、《日企商務(wù)禮儀》、《學校革命（大人之常識）》、《去學校吧》等，直觀形象地通過真人演示來展示在各個商務(wù)場合的禮儀。借助多媒體視頻播放手段輔助日本商務(wù)禮儀教學，既提高了學生的學習積極性，又加深了他們對于商務(wù)禮儀的理解。

2.制作圖文并茂的PPT教學課件。

如果教師上課照本宣科，把教材上的內(nèi)容原封不動地轉(zhuǎn)述給學生，這樣學生既無法加深理解，又不利于培養(yǎng)他們的實踐能力。因此筆者制作了圖文并茂的PPT課件輔助教學，這樣做既方便了教師授課，又拓展了教學內(nèi)容。比如在講授電梯的乘坐方法一課時，筆者就在PPT中插入了一個電梯的圖畫，然后在電梯里面用阿拉伯數(shù)字標出五個位置，標明其中上司與下屬的位置。這樣書本上的內(nèi)容在畫面上一目了然，便于學生理解記憶。

3.注重商務(wù)禮儀背后的日本文化

日本文化影響商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀的背后則隱藏著日本文化。如果學生明白了其背后所隱含的日本文化，則更有助于其掌握商務(wù)禮儀。比如在講述公司中的禮儀一課時，員工稱呼自己的上司要用敬稱，但是對公司外的人提起自己的上司時，卻不用敬稱。這種做法與我國很不相同，所以很多學生都表示不能理解。其實這正是因為他們不了解日本文化造成的。在日本自古以來就非常注重“內(nèi)”“外”之別，在公司內(nèi)部談話時，跟我們一樣對于上司要用尊稱，但是當員工面對其他公司的工作人員也就是公司之“外”的員工時，就會意識到這種“內(nèi)”“外”之別，這時其代表的是整個公司，自己的上司也是自己一方的一分子，如果繼續(xù)對自己的上司使用敬稱的話，就是對公司之“外”的人不尊敬，這就是商務(wù)禮儀背后的日本文化。這樣的講述既豐富了學生的文化知識，又加深了他們對于商務(wù)禮儀的理解。

4.其他教學方法。

除了上述的教學方法之外，在教學過程中，筆者還注重采取啟發(fā)式教學法，在正式授課開始之前先問學生幾個關(guān)于本課知識的問題，循序漸進地引導學生。在學習完課本知識后，為了鞏固所學商務(wù)禮儀，筆者還采用情境教學法，設(shè)定若干場景，讓學生分角色扮演，下面的學生則對他們的行為是否符合商務(wù)禮儀作出評價。比如在講授訪問禮儀一課時，就設(shè)定了公司人員顧客家拜訪的場景，并提示學生注意其中的商務(wù)禮儀及敬語表現(xiàn)等事項。

四、結(jié)語

日本商務(wù)禮儀課是一門實踐性很強的課程，學好這門課程，對于提高學生本身的職業(yè)素養(yǎng)，以及減少在與日本人的交流過程中可能產(chǎn)生的摩擦都是很有幫助的。張予娜主編的《日本商務(wù)禮儀》教材內(nèi)容全面、解說細致、通俗易懂，是能夠滿足時代需求的教材。在大三開設(shè)日本商務(wù)禮儀課，要求任課教師努力引導學生完成從基礎(chǔ)性課程到實踐性課程的轉(zhuǎn)變、提高他們的學習積極性及其口語能力。在教學過程中可以采取多媒體教學法、啟發(fā)式教學法、情景教學法等，除此之外還要在PPT的制作及發(fā)掘商務(wù)禮儀背后的日本文化等方面下工夫。實踐性強的日本商務(wù)禮儀課要求任課教師必須加深對于日本文化的理解及提高自身的商務(wù)日語水平。

參考文獻：

[1]張予娜.日本商務(wù)禮儀[M].北京：中國商務(wù)印書館，2006：10-17.

[2]費水蓉.商務(wù)禮儀課程教學現(xiàn)狀研究[J].文教資料，2010（23）.

對商務(wù)禮儀的認識和理解范文2

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀；教學方法；翻轉(zhuǎn)課堂

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614148

1《商務(wù)禮儀》課程教學方法改革及應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學方法的必要性

《商務(wù)禮儀》作為一門實踐性很強的素質(zhì)教育類課程，其教學目的旨在通過向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。好的教學方法對于教學目的的達成起到良好的推動作用，能起到事半功倍的效果。選擇合理適用的教學方法有利于調(diào)動學生的學習興趣、增進對所學知識的理解和掌握，進而取得良好的教學效果。然而目前高職院校商務(wù)禮儀課的教學多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學模式。對于以就業(yè)為導向，培養(yǎng)實踐型、應(yīng)用型人才的高職院校來說，傳統(tǒng)的教學方法的局限性越來越突出，難以適應(yīng)時代的發(fā)展，改革傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學方法勢在必行。

翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的授課方式和教學方法方興未艾。翻轉(zhuǎn)課堂這一教學方法自應(yīng)用以來，其在國內(nèi)外教育實踐中已經(jīng)被證明了是一種提高教學效果的有效手段。翻轉(zhuǎn)課堂也叫顛倒課堂或反轉(zhuǎn)課堂，是相對于傳統(tǒng)的教學方式而言的，傳統(tǒng)教學方式是老師在課堂上講授新課，布置家庭作業(yè)讓學生們課后去完成，考核方式則主要是以期末考試為主。與之相對應(yīng)的翻轉(zhuǎn)課堂則是教師把新知識搬到了學生家里，利用多媒體等手段布置教學內(nèi)容，讓學生們自己回家學習新知識，而傳統(tǒng)課堂則是變成了師生之間或?qū)W生之間討論、答疑解惑和應(yīng)用知識的場所。這就突破了傳統(tǒng)教育以教師為主體，學生被動接受導致的教學效果不佳的局限性，符合素質(zhì)教育的教育理念，充分調(diào)動了學生學習的積極性和主動性，增強了學生自主學習的能力，因此翻轉(zhuǎn)課堂教學方法在商務(wù)禮儀的教學實踐中被廣泛采用。

2翻轉(zhuǎn)課堂教學方法在《商務(wù)禮儀》課程中的應(yīng)用

21課前學習

課前學習是翻轉(zhuǎn)課堂教學模式的一個重要環(huán)節(jié)，直接影響后續(xù)教學環(huán)節(jié)的開展和整個教學過程的效果。教師充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，課前布置教學任務(wù)給學生，由學生自己在家里完成新課的學習。教師應(yīng)根據(jù)教學任務(wù)建立一個在線視頻資源數(shù)據(jù)庫，收集或創(chuàng)建的視頻既要根據(jù)教學任務(wù)安排教學內(nèi)容，也要符合學生的興趣，具有吸引力，讓學生在家中能夠愉快的學習，并根據(jù)學生的反饋不斷調(diào)整與完善，以適應(yīng)不斷變化的商務(wù)禮儀知識和不同學生的學習習慣和學習方式。為避免學生的不自覺，教師可以通過計算機技術(shù)來監(jiān)控學生的網(wǎng)上學習情況，并通過設(shè)置一些作業(yè)來檢測學生有沒有在學習。

22課堂學習交流討論

課堂學習交流是整個翻轉(zhuǎn)課堂的核心，就像傳統(tǒng)教學的課堂教學一樣，都是整個教學過程的重中之重。在課堂上，教師應(yīng)通過多種方式對學生課前在家中所學的知識進行講解、答疑解惑，師生或?qū)W生之間進行交流。具體到商務(wù)禮儀課程中教師可通過講授、答疑解惑、行為性引導教學、示范演示與行為訓練、情景模擬與角色扮演、競賽與社會實踐等方式來實現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂教學模式的教學效果的最大化。

在翻轉(zhuǎn)課堂教學的課堂環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該對學生所學知識點進行梳理，并以答疑解惑為主，形成師生和學生之間的坦誠交流討論，通過對某一問題的討論交流，學生們不僅能夠?qū)Υ藘?nèi)容掌握地更精、更深，而且還能舉一反三、觸類旁通。不但激發(fā)了學生的學習潛能，而且還培養(yǎng)了他們對學習方法的總結(jié)能力，真正地把所學知識消化吸收，并為學以致用打下堅實的基礎(chǔ)。

在課堂上，教師可以通過行為性引導教學，通過規(guī)范自身形象和行為禮儀對學生形成潛移默化的影響，達到潤物細無聲的效果。因為在商務(wù)禮儀教學過程中，除了通過必要的講授進行理念和觀念上的引導之外，教師作為這門課程的形象代言人，教師的形象氣質(zhì)，一言一行都對學生產(chǎn)生直接的影響，因此顯得尤為重要。一個職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實踐經(jīng)驗豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學生產(chǎn)生積極的認知和引導作用，從而有力地促進了教學活動的開展。

在翻轉(zhuǎn)課堂上進行另一個重要內(nèi)容就是通過示范演示與行為訓練來開展課堂教學活動。對于商務(wù)禮儀課程來說，由于知識的應(yīng)用性、操作性比較強，例如儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)宴請禮儀等教學內(nèi)容如果僅僅依靠教師的講解或者讓學生自學的話，學生則很難真正領(lǐng)會。在教學過程中，任課教師要根據(jù)教學內(nèi)容親身進行正確的動作示范和演示，同時講解相關(guān)的動作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，便于學生模仿領(lǐng)會。教師的示范演示之后，接下來要學生開展行為訓練，即學生在觀摩了教師對于基本禮儀規(guī)范的具體做法后進行實踐訓練。訓練方式可以分組進行，然后輪流演示，每組演示后先由學生進行互評，指出操作不當或動作不規(guī)范的地方，教師做補充，最后再由教師集中點評。

在商務(wù)禮儀課程的翻轉(zhuǎn)課堂上，進行的一個最重要的教學內(nèi)容，那就是情景模擬和角色扮演。學習了基本的禮儀規(guī)范之后，為了讓學生真正地把所學禮儀知識諳熟于心、融會貫通，提升學生的實踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進行融合，設(shè)計不同的商務(wù)場景，讓學生以小組為單位進行情景模擬訓練。情景模擬訓練貴在真實，讓學生仿佛置身于真實的商務(wù)環(huán)境中，一言一行都代表著公司的形象。按照真實商務(wù)情景可以再在模擬商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)談判、商務(wù)宴請等情景時，對其中的涉及電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內(nèi)容進行模擬，安排學生分組進行角色扮演，看看哪些學生扮演的最出色，將綜合表現(xiàn)作為課程考核的依據(jù)之一，以提升學生的重視度和教學效果。這種綜合性實戰(zhàn)模擬演練有助于加深學生對商務(wù)禮儀教學內(nèi)容的理解和認識，提高解決實際問題的能力。

23課后活動

商務(wù)禮儀的教學不僅僅局限于課堂，而應(yīng)該向課外延伸，因此開展課外相關(guān)競賽和社會實踐也是鞏固課堂教學效果、提升學生運用商務(wù)禮儀知識實踐能力的一種課外教學方法。例如開展各種形式禮儀知識競賽，商務(wù)形象設(shè)計大賽等活動。教師可以利用校企合作平臺，在相關(guān)企業(yè)舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時為學生提供實踐機會，讓學生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，讓學生親身參與實踐，感同身受，真正地把理論知識與社會實踐相結(jié)合，真正達到培養(yǎng)實踐性、應(yīng)用型人才的目的。

3結(jié)論

隨著時代的發(fā)展，市場對于綜合性應(yīng)用型人才的需求與日俱增，推動商務(wù)禮儀應(yīng)用型人才的建設(shè)已是迫在眉睫。伴隨著課程改革的進行，結(jié)合商務(wù)禮儀課程的特點，進行商務(wù)禮儀課程教學方法的改革也是時代的呼喚，適應(yīng)時展的需要。翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的教學方式，契合了時代的發(fā)展和商務(wù)禮儀課程的特點和發(fā)展趨勢，因此不失為商務(wù)禮儀課程教學方法改革的方向。但是作為一種新興的教學模式，翻轉(zhuǎn)課堂也存在著學生自覺性不夠、對教師要求過高等問題，值得進一步的探討與研究。

參考文獻：

[1]王鳳毛商務(wù)禮儀教學中翻轉(zhuǎn)課堂式教學方法的應(yīng)用[J].創(chuàng)新教育，2013（26）：111

對商務(wù)禮儀的認識和理解范文3

日本,作為經(jīng)濟大國,作為禮儀之邦,更在這種經(jīng)濟和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對日本商務(wù)禮儀作以簡單舉例分析,從文化角度讀解禮儀與文化以及商務(wù)方面的關(guān)系,并對此種文化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因做簡單闡述。

日本商務(wù)禮儀上,可以從語言和行為兩個方面進行分別分析。本文就日本商務(wù)禮儀上語言的具體體現(xiàn),以及行為方面的具體體現(xiàn)做以舉例說明。第三部分從文化與商務(wù)禮儀關(guān)系的角度入手,淺談日本文化就商務(wù)禮儀方面的影響體現(xiàn),最后一個部分則是對這種文化與商務(wù)中的影響體現(xiàn)的原因與形式做具體的分析闡述。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀日本文化自謙語行為表現(xiàn)

所謂禮儀,是指基于上下長幼關(guān)系的禮節(jié)規(guī)范,包括在與周圍人們的交往之中,需要遵循的表示尊敬,友好的行為程序。今后大家作為社會的一員開展工作的時候,首先需要創(chuàng)造良好的人際關(guān)系,而打開人際關(guān)系的鑰匙就是禮儀,因此,禮儀是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

提到禮儀,不禁想到日本。可以說沒有一個國家如同日本一樣將此種文化形態(tài)保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節(jié)的同時也融入對當今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因,歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類型,本篇僅以商務(wù)禮儀為切入口,探討日本文化對其的影響。

一、商務(wù)禮儀的語言表現(xiàn)

1.問候語

問候是人際交往的第一步,對于學習日語的人來說,在語言學習的初始階段便能體會到問候語的重要性。早、中、晚各時段、進入或離開辦公室都要致以問候。而在商務(wù)禮節(jié)中,初次見面時,會固定的用:“初次見面,請多多關(guān)照。”這樣的寒暄語互相問候,以示友好。

2.敬語

在日常生活以及商務(wù)接觸中,為表示對對方的尊敬,日本人會頻繁使用敬語,最簡單的比如與山田先生或者山田女生見面時在對方的名字后面加上敬稱“sang”。

在商務(wù)交往中,日本人對于上司或者對方公司的職員代表會使用敬語。這體現(xiàn)著日本人對對方的尊重。

3.自謙語

與敬語相對的自謙語,在商務(wù)交往的時候也會經(jīng)常出現(xiàn)。在表示自己一方的時候,日本人會用自謙語來降低自己一方的姿態(tài),讓對方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動中,愛用自謙語言,并善于貶己怡人。“請多關(guān)照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等,是他們經(jīng)常使用的客套話。日本人管用這樣的語言,壓低自己的身份,以視對對方的尊重,從而獲得好感,跟對方進行友好的商務(wù)等方面的交往。

4.不說“不”

注意日本人不喜歡當眾否決別人的意見,所以即便是在商務(wù)禮節(jié)中,日本人一樣不會使用 “不”,但這并不表示日本人不拒絕人,只是在拒絕的時候,語言上不會直接用“不”來表示,有時用些別的委婉的話語來暗示對方拒絕的意思,有時是用一個不那么堅決和真誠的“是”來表示“不”的意思。

二、商務(wù)禮儀的行為表現(xiàn)

1.鞠躬

鞠躬是日本人見面打招呼的傳統(tǒng)習慣,亦被認為是日本人的見面禮節(jié),這延續(xù)了中國古老的見面習慣,但并不表示日本人在禮節(jié)方面不夠先進,因為日本人也同樣將西方的傳統(tǒng)商務(wù)見面禮節(jié)握手融入其中。

在鞠躬的度數(shù)、時的長短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不得拿東西,頭上不得戴帽子。如果對方向你鞠躬,你也要向?qū)Ψ骄瞎?深度應(yīng)與對方相當或者稍微深一些――因為鞠躬的深度標志著你與對方在地位上的差別。

日本人有時還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見面時,通常都要互換名片,否則即被理解為是不愿與對方交往。在第一次見面互相介紹時遞上名片,名片最好是用日語和英語雙語。注意要用雙手遞,也用雙手接名片。接到名片后認真閱讀以后,小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多,據(jù)統(tǒng)計,各種各樣的姓氏加起來超過13萬。并且有的日本姓氏很難讀,即便日本人也不會都認識,所以在初次交往互換名片的時候,切記要認真閱讀,特別是姓名的部分,如果有對姓名中的讀法不確定的時候,要在初次名片交換的時候跟對方加以確認,這樣并不失禮,相反,如果在交換名片之后的再次見面時卻說錯對方的名字會相當失禮。

以下是交換名片時需要注意的幾點:

站立姿勢交換名片。

①交換名片之前要提前準備好,把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時要將字面朝向?qū)Ψ?雙手遞上,方便對方辨識。

③交換的順序:年輕年長 訪問者被訪者

④接受名片后,當場要確認對方姓名、發(fā)音。

⑤接到名片后,不要立刻收起來,可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈,弄臟了的名片不要再發(fā)放出去。

接到名片后,不要揉搓、當面在名片上寫字、或是忘記名片。

3.時間觀念

日本人是十分重視時間觀念的。在商務(wù)約會時一定要提前跟對方確定時間,并且準時抵達。

說到時間觀念,在日本時,電視上曾經(jīng)播過一個有趣的娛樂節(jié)目,有很多外國人說:日本人很不注重時間觀念。然后問其原因,其實是因為日本人通常會在約會的時間提前5~10分鐘到達約會地點,然后等待對方的到來。這雖是個笑話,但無疑體現(xiàn)了日本文化中的時間觀念。在重要的場合,日本人會稍微提前幾分鐘到達現(xiàn)場,這也體現(xiàn)了對對方的尊重,不想讓對方久等的態(tài)度。

4.禮品饋贈

商務(wù)禮品在日本非常重要。禮物必須包裝,包裝紙以色彩柔和為宜,一般在第一次見面時呈上。而日本人通常不會當面拆開禮品,這和西方國家有很大的差別,在西方國家當面拆開對方的禮物表示對對方的尊重,而在傳統(tǒng)的日本,當面拆開禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應(yīng)酬中,對穿著十分用心。在商務(wù)政務(wù)以及對外的場合,男人穿西服,女人也要著套裝。即使天氣再熱,也一定要正裝出席商務(wù)場合,顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝,禁忌牛仔褲等休閑類服裝。

6.交談

大部分日本人在談話間避免與對方目光對視。無論什么時候,日本人都避免與人眼光對視,無論是寒暄時,感謝時,或者是道歉時,都盡量不和對方對視。

7.就餐

與日本人在商務(wù)交往中就餐,要注意使用筷子時,不要用筷子指人,更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關(guān)節(jié)放于桌面,這樣是很失禮的舉動。

8.社交活動

即便在商務(wù)活動中,歐美人也常常邀請談判對手到家里做客或參加雞尾酒會。但在日本,這樣的社交活動是不常見的。日本人喜歡邀請客人到飯店或餐館吃飯,然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個手段。日語中出現(xiàn)了“NOMINICATION”這一日英復(fù)合詞。“NOMI―”是日文中喝酒的意思,而“―NICATION”則來源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見,日本人是很重視吃喝這類交際活動的。

9. 電話禮儀

電話響三聲之內(nèi)接聽,如果響過三聲,應(yīng)該向?qū)Ψ街虑?讓您久等了。

辦公桌上一定要準備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話筒,右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話時,要先報:這里是***公司。

確認對方姓名。

復(fù)述留言內(nèi)容,比如電話號碼、約會地點。

即使是打錯了的電話,也要禮貌應(yīng)對。

三、日本文化和日本商務(wù)禮儀的關(guān)系

日本的商務(wù)禮儀,講究的禮節(jié)點眾多,很多地方與其他國家的禮儀不同。這無疑與日本文化中的固有根源相關(guān)。商務(wù)禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個小點,而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現(xiàn)形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關(guān)系。

文化的根源保持著禮儀的延續(xù),文化的變更,影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國,很多文化形式都是從中國古時由來,所以可以很清楚地看到中國文化的影子。例如鞠躬,中國古代見面相互之間便是鞠躬。而隨著時代的發(fā)展,中國將此種禮儀演變成為今天的握手或點頭問好。日本雖也相互握手,但鞠躬的禮儀卻沒有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當然電話傳真等現(xiàn)代交通手段下的禮儀,日本多是借鑒與西方先進國家,但也并非完全照搬,而是融入了日本文化中對現(xiàn)代禮儀方面的理解。故形成了現(xiàn)在的日本獨有的日本式的商務(wù)禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數(shù)人認為是最為正統(tǒng)的最為規(guī)矩的禮儀模式。

四、日本文化對商務(wù)禮儀的影響

商務(wù)禮儀是日常生活禮儀中的一個縮影,而在商務(wù)禮儀上的種種表現(xiàn),也體現(xiàn)著日本文化對其的深層影響。

以禮品饋贈方面為例,歐美人的禮儀認為,當收到對方禮物的時候,當面拆開表示對饋贈禮品一方的尊重,歐美文化多為顯性體現(xiàn),故在禮品饋贈方面的禮儀也體現(xiàn)著這一重要特征。當收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開,會讓人感覺到對對方的不尊重,是對饋贈禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對的日本,在這一點上的體現(xiàn)卻極為不同,日本人在接受禮品的時候一定不可以當面拆啟。日本是重禮節(jié)的國家,每當重要節(jié)日或者紀念的日子,都會互贈禮品以視祝賀,然而饋贈方式卻和別國有所不同。日本講究的是禮儀人情,故饋贈的禮品會禮尚往來的相互還禮。所以在饋贈的時候多考慮到對方的經(jīng)濟情況,因為在還禮時一定會跟收到的禮物價值相當或者稍高,這樣思維周密的日本人會在饋贈禮品的時候就將對方的情況考慮進去,避免為對方造成壓力。在接到禮物的時候,禮節(jié)方面跟歐美完全相反,是不可以當面拆開的,因為當收禮者當面拆開的時候,會給對方很大的壓力,是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力,并且會給人:“原來還是這些東西啊。”等很多不好的錯覺。以上所述的當然是日本生活中的饋贈禮節(jié),而這種接受禮品的禮節(jié)也滲透到了商務(wù)禮節(jié)方面,畢竟文化與禮節(jié)不可分,而商務(wù)禮節(jié)也是日常禮節(jié)中的縮影或者可以認為是提升表現(xiàn)。

所以在商務(wù)禮節(jié)方面的種種體現(xiàn),都其實是日本文化的具體表現(xiàn),文化影響著生活中的各個方面,不同的文化產(chǎn)生不同的表現(xiàn),從而也影響著商務(wù)中的各個環(huán)節(jié)。所以要更好的理解日本的商務(wù)禮節(jié),就必須要更好的理解日本的文化。

參考文獻:

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[4]金正昆:實用商務(wù)禮儀[C].中國人民大學出版社,2009

[5]本尼迪克特:與刀[C].九州出版社,2005

對商務(wù)禮儀的認識和理解范文4

商務(wù)禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風度，下面是小編精心整理的商務(wù)禮儀學習心得體會范文，供大家學習和參閱。

商務(wù)禮儀學習心得體會

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價

當初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓心得體會

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

學習商務(wù)禮儀心得

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

對商務(wù)禮儀的認識和理解范文5

關(guān)鍵詞：職業(yè)素養(yǎng)；國際商務(wù)禮儀；建構(gòu)主義

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）30-0213-02

廣東省作為中國外向型經(jīng)濟最發(fā)達地區(qū)、與全球經(jīng)濟和金融市場聯(lián)系最緊密的地區(qū)之一，國際貿(mào)易一直以來在區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)中具有舉足輕重的地位。《珠三角改革發(fā)展規(guī)劃綱要（2008―2020）》提出，“建設(shè)與港澳地區(qū)錯位發(fā)展的國際航運、物流、貿(mào)易、會展、旅游和創(chuàng)新中心。” 因此，結(jié)合廣東區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和高職院校人才培養(yǎng)方向需要對國際貿(mào)易技能型課程進一步整合，使人才培養(yǎng)模式與實際職業(yè)的匹配度更加契合，促進生產(chǎn)要素在區(qū)域內(nèi)外的合理流動與優(yōu)化配置，才能更好地服務(wù)于珠三角地區(qū)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的發(fā)展。

國際商務(wù)禮儀是國貿(mào)類專業(yè)的必修技能型課程，是人們商務(wù)活動的行為規(guī)范和準則，是企業(yè)文化、企業(yè)理念不可或缺的組成部分。在經(jīng)濟全球化競爭日益激烈的當今社會，商業(yè)服務(wù)類企業(yè)對自身形象和員工形象越來越重視，現(xiàn)代商務(wù)人員的言行舉止代表著企業(yè)形象、商務(wù)角色和商務(wù)責任。掌握國際商務(wù)禮儀的知識和技巧，在合適的情境中加以運用，能塑造良好形象，展示職業(yè)素養(yǎng)，傳播正面影響力，擴大商務(wù)交往，對個人和企業(yè)的發(fā)展都會起到積極有效的作用。

傳統(tǒng)單純的教科書式商務(wù)禮儀理論教育與現(xiàn)實社會人才培養(yǎng)相脫節(jié)，隨著對學習本質(zhì)的認識不斷深入，利用情景、協(xié)作、交流、意義等學習環(huán)境要素，以建構(gòu)主義學習理論為基礎(chǔ)的情境式學習理論受到越來越多的關(guān)注。以學生自我實踐為主，教師適時輔導、積極引導，實現(xiàn)學生與指導教師、學生與網(wǎng)絡(luò)資源、學生與學生之間的良性互動，產(chǎn)生一個發(fā)現(xiàn)并主動建構(gòu)的學習過程，充分發(fā)揮學生的主體性和創(chuàng)新精神，使學生有效地達到對所學知識的綜合建構(gòu)，培養(yǎng)素能結(jié)合、技術(shù)應(yīng)用型的高等職業(yè)人才。

一、課程開發(fā)的對象和目標

國際商務(wù)禮儀課程的開發(fā)突出情境性、示范性、參與性、互動性的特點，課程項目以課內(nèi)實踐或模擬實踐為主，教學場地以外貿(mào)實訓室為主。外貿(mào)實訓室模仿一般外貿(mào)企業(yè)的工作環(huán)境，分設(shè)了辦公區(qū)、洽談區(qū)、板房以及形體訓練區(qū)等實訓區(qū)域，讓學生能夠在仿真的實際工作環(huán)境下進行擬實操。在國際商務(wù)禮儀一體化項目教學中仿真未來就業(yè)崗位。各班成立模擬公司。各模擬公司都有具體的公司名稱、公司簡介、產(chǎn)品（服務(wù)）說明、組織機構(gòu)以及名片，學生根據(jù)自己的能力、經(jīng)歷在公司任職。教學過程中所有的能力訓練項目、情境模擬實訓都是在仿真模擬公司間進行。

目前該課程培訓過的學生有兩類，分別為大一剛?cè)胄５男律痛笕磳⒏捌髽I(yè)實習的畢業(yè)生。新生剛從高中階段過渡到大學，可塑性和積極性很強，但是在與人交往和與社會交往方面能力較顯不足，在第一學期開設(shè)該項目教學對塑造學生的專業(yè)認同感和提高自身專業(yè)素質(zhì)起到關(guān)鍵作用，有利于培養(yǎng)國際商務(wù)類實用性技能人才。大三的學生已經(jīng)具備較好的專業(yè)知識和技能，并且正在為求職做各項準備，在第五學期接受該項目的訓練，有利于他們找準自身優(yōu)勢，對就業(yè)起到事半功倍的作用。

課程組以能力為導向，從解決實際工作問題入手完成過程教學，將課程內(nèi)容進行重新整合后拆分成若干任務(wù)，讓學生在設(shè)定情境下，依托教師的幫助，獨立完成任務(wù)目標，學習各項實用技能。拆分的教學內(nèi)容會靈活根據(jù)不同教師的實際技能進行分工教學，既可以讓不同的老師教授自己最擅長的技能部分，又可以解決多平行班上課師資不足問題，同時又大大提高教學質(zhì)量。

二、課程實踐教學體系設(shè)置

由于經(jīng)驗背景的差異，學生對問題和情境的理解也各自不同，教學過程要通過精心設(shè)計，增進學生與教師之間的交流與合作，不同的觀點相互碰撞進而融合，促進知識的積累和能力的提高。為了達到較好的教學效果，首先要求教師要結(jié)合實際工作的需要，設(shè)計出新穎真實、知識和趣味相結(jié)合的實踐場景，使學生自覺成為學習的主角。同時，實訓項目成為師生相互交流的多邊活動，使整個教學過程更自由開放，更富有情境性和發(fā)揮性。

通過對國際貿(mào)易專業(yè)的就業(yè)崗位群工作分析，明確了崗位所需能力要求，確立了國際商務(wù)禮儀課程的能力目標、素質(zhì)目標和知識目標。根據(jù)職業(yè)崗位能力要求設(shè)計課程能力訓練項目，以職業(yè)實踐活動為主線，打破傳統(tǒng)的按照知識體系進行教學的模式，充分整合教學內(nèi)容，將教學體系分為若干個項目模塊。基礎(chǔ)模塊和綜合訓練模塊根據(jù)教學實踐情況穿插安排，在介紹課程概論時提前布置好任務(wù)書以便學生做好課前準備。比如在儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)形象模塊訓練之后，安排學生進行綜合實訓的項目。即根據(jù)教師設(shè)置的特定情境（例如和主管一同前往供應(yīng)商處洽談合作事宜，該供應(yīng)商規(guī)模和名氣很大），在組內(nèi)挑選合適的模特，進行整體形象設(shè)計（包括化妝、發(fā)型、著裝等），然后組內(nèi)設(shè)計人員簡要介紹并接受教師的提問和點評。

三、運用建構(gòu)主義教學項目模塊的設(shè)計

教師分模塊示范教學的過程中，運用建構(gòu)主義教學思想，把傳統(tǒng)的教科書式和PPT式灌輸式傳授改變?yōu)橐詫嵺`為中心的體驗式學習，結(jié)合每一位學生的自身經(jīng)驗和性格特點，更真實更深刻的塑造“私人訂制”式的教學體驗，使學生在認真投入的情境中能力得到全方位的提升。比如在儀表項目中，不僅讓學生掌握商務(wù)著裝知識、了解TOP國際著裝原則、熟悉飾物的佩戴知識，更注重每個學生的個人特點和訴求。經(jīng)過個人自我掃描和小組內(nèi)討論，進一步確定符合個人風格的服裝色彩及款型搭配。在熟知色彩搭配的前提下，綜合個人的外貌、風格、修養(yǎng)等多重因素，幫助學生利用樣品服飾搭配穿出適應(yīng)不同場合的服裝效果。

儀態(tài)項目訓練環(huán)節(jié)中，在站、坐、行、蹲姿態(tài)的基本知識講解和示范之后，教師更注重設(shè)置不同的場合，在靜態(tài)、動態(tài)交互的情境中一對一、一對多的集中式高強度訓練。讓學生在情景練習中真切體會到商務(wù)人士莊重穩(wěn)健的站姿、瀟灑魅力的走姿、具有信任力的坐姿，會給對方留下令人愉快、不可磨滅的印象；在語言項目環(huán)節(jié)，從情境設(shè)計出發(fā)，營造迎接新同事、電話面試、客戶投訴等不同的仿真場景，幫助學生分析聲音的長短處和談話技巧；在用餐項目環(huán)節(jié)中教師在實訓商務(wù)洽談區(qū)設(shè)置了小型沙龍，提前給學生布置任務(wù)書，從咖啡和茶的基本種類、沖泡技巧、上茶、喝咖啡的禮儀，由學生自主設(shè)計角色細節(jié)并實踐，最后教師點評、總結(jié)，整個過程在輕松自然卻充滿知識性的氛圍中完成。

四、課程考核評價機制的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的閉卷筆試已經(jīng)遠不能滿足培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標高職教育，考核內(nèi)容應(yīng)側(cè)重在掌握基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上加大應(yīng)用和創(chuàng)新的考核。課程體系的實踐開發(fā)不僅要注重教學內(nèi)容的整合、教學方法的革新，還應(yīng)考量課程考核方法的科學性、客觀性和公平性，把“形成性考核”、“過程考核”、“全面考核”等理念貫徹到改革當中。同時把學生在項目中的仿真演練拍攝、錄制下來，建立和學生雙向溝通的機制，反饋、交流、總結(jié)后不斷提高，使考核方式真正體現(xiàn)教與學的績效，并對教學改革起到促進作用。

本課程設(shè)計的每個項目都會進行現(xiàn)場過程考核，學生需要針對項目所需技能進行演練并在教師前展示，得分占總評的30%，綜合訓練仿真場景測試是階段性考核，學生需要在相關(guān)情境下展現(xiàn)自己各階段內(nèi)所學技能并加以綜合運用，測試成績占期末總評40%；在以上兩類考核中，評委老師會對每組的情景進行打分，依各組得分進行排名確定其相對得分，設(shè)置優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五檔梯度基礎(chǔ)分，組員個人成績以小組得分為基礎(chǔ)并參考整個過程中的參與度進行個人加分。這種考核方式解決了以往按照小組表現(xiàn)給定統(tǒng)一分數(shù)，從而忽視了表現(xiàn)突出的個體，容易出現(xiàn)的“搭便車”問題，同時兼顧了團隊中成員之間的合作與競爭關(guān)系。為了對所有項目所學知識進行整理和回顧，在課程結(jié)束時也給學生安排了國際商務(wù)禮儀基本理論素質(zhì)筆試考核，筆試成績占期末總評20%，皆是上課重點介紹和講解過的內(nèi)容，注重知識的理解和應(yīng)用。最后，職業(yè)素養(yǎng)考核部分占總評的10%。這一部分主要考察學生到課情況和愛崗敬業(yè)、守時守信等良好的精神風貌。

高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)過程，往往需要通過先給學生見識“魚”，然后再幫助學生探索如何去“漁”。工作中知識的更新速度和環(huán)境的發(fā)展變化都要求學生具備更多的動手能力和溝通能力，教師作為課程的設(shè)計者、環(huán)境的營造著、情感的支持者、信息的咨詢者，應(yīng)盡可能的創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位中常規(guī)的工作情景。筆者經(jīng)過近三年在商科類專業(yè)國際貿(mào)易實務(wù)、報關(guān)與國際貨運等17個教學班的國際商務(wù)禮儀課程教學改革實踐表明，基于建構(gòu)主義情境項目教學模式充分調(diào)動了學生的積極性和主觀能動性，在提高職業(yè)技能方面已經(jīng)顯現(xiàn)出積極的成效。學生普遍反映，“聽過不如看過，看過不如練過”。這種教學模式將抽象的理論形象化，枯燥的內(nèi)容生動化，理論與實踐有機融合，易于接受，具有可操作性和推廣價值。

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對商務(wù)禮儀的認識和理解范文6

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學派強調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領(lǐng)導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個原則習俗原則，中國傳統(tǒng)習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟學概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應(yīng)該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時候，公共場合商務(wù)人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個要素構(gòu)成，第一個企業(yè)理念識別；第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務(wù)人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，

會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現(xiàn)代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標準規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標志、單位的所處位置、本企業(yè)的標志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。