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兒科優質護理舉措范文1

【關鍵詞】優質護理；兒科；門診；輸液

兒科門診收治的患兒通常年齡較小，普遍為出生幾個月至十歲左右，所需護理服務相對較為精細。兒科門診輸液室日常收治患兒人數較多，對醫院護理水平要求相對其他科室較高。由于患兒年齡較小，身體發育程度較低，在輸液過程中常存在輸液困難且對醫護人員有抗拒心理等情況，容易造成注射失敗，加之患兒家屬過度疲勞，情緒不穩定，常會造成對醫院的不滿，嚴重過激者甚至引起醫療糾紛[1]。因此提高護理服務水平，策劃優質護理服務流程，構建人文關懷式護理服務尤為重要，是筆者所在醫院完善醫療水平的重要舉措，且在實際應用中取得了良好效果。具體內容包括做好診前的組織工作、減輕患兒及家屬的焦慮、隨時觀察病情變化、預防交互感染、提供健康教育、防止發生醫療差錯等。在本次研究中，對實施優質護理服務的兒科門診輸液室患兒家屬滿意度影響進行分析，現將結果報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取筆者所在醫院2014年10月-2015年10月兒科門診收治的400例患兒，隨機分為對照組和研究組，各200例。其中研究組男152例，女48例；年齡2個月~9歲，平均(4.1±0.6)歲；對照組男146例，女54例，年齡1個月~9歲，平均(3.8±0.5)歲。兩組患兒性別、年齡等一般資料比較，差異無統計學意義(P>0.05)，有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組

采用常規護理，如詢問病史及家族病史、全面體檢、衛生管理、告知輸液相關事宜等[2]。

1.2.2研究組

研究組在常規護理的基礎上采用優質護理服務，具體措施有衛生管理、飲食指導、心理健康溝通、輸液后護理及指導。患兒及其家屬就診時，醫護人員保持良好態度，妥善安置床單元，同時向患兒家屬告知病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及其他相關事宜。主動了解患兒癥狀，加強彼此溝通[3-5]。加強醫患之間的心理健康溝通，及時了解患兒生理心理變化，適當安撫患兒情緒，待患兒情緒穩定時進行輸液，保證輸液室環境適宜，輸液過程中頻繁詢問患兒有無不適癥狀，觀察并記錄注射部位是否出現紅腫、皮疹等過敏癥狀，及時進行醫療處理。輸液結束后，告知患兒家屬相關注意事項，普及健康知識，態度溫和，構建人文關懷式護理服務流程。

1.3觀察指標及評價標準

觀察并記錄靜脈注射的成功率與失敗率，患兒家屬對護理服務的滿意率，滿意程度的調查方式采用本院自制的滿意率答題問卷。總滿意率=(滿意例數+一般例數)/總例數×100%[6]。

1.4統計學處理

采用SPSS19.0軟件進行數據結果分析。計量資料以(x-±s)表示，采用t檢驗，計數資料以率(%)表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患兒家屬對護理服務的滿意程度比較

研究組患兒家屬對護理服務的滿意率與對照組滿意率分別為99.0%、87.5%，差異有統計學意義(P<0.05)，見表1。

2.2兩組患兒靜脈注射成功率與失敗率比較

研究組與對照組患兒靜脈注射成功率分別為98.0%、79.0%；失敗率分別為2.0%、21.0%，差異均有統計學意義(P<0.05)，見表2。

3討論

兒科優質護理舉措范文2

【關鍵詞】　優質護理服務；　護理管理

The Implementation of High Quality Nursing Service in Nursing Management Practice and Effect/TANG Wan-qiu，WU Juan-ying.// Medical Innovation of China，9(23)：057-058

【 Abstract 】　Objective：To explore the implementation of high quality nursing service practice method and effect. Method： In hospital，propaganda to carry out “quality care” meaning， to determine the 4 sections of“ quality care demonstration area”， and then in the hospital carried out within the framework of quality care activities.Measures include: The implementation of nurse responsibility responsibility; Improving the care of the rational utilization of human resources; Family nursing service; Continuously perfect incentive mechanism to improve the result of nurses.Result： Nursing staff ’s whole quality， the nursing quality and patient satisfaction. Conclusion： The high quality nursing service， to make patients， hospitals， community， governments have satisfactory effect.

【 Key words】　Quality care;　 Nursing management

First-author’s address：Women and Children Hospital in Guilin，Guilin 541001，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.23.036

醫院服務文化是現代醫院管理的重要內容，也是醫院內涵的一種體現。衛生部于2010年在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動，旨在通過開展此項活動，能切實實現患者滿意、社會滿意、政府滿意。筆者所在醫院把這項工作作為促進和提高護理質量管理的契機，多措并舉在全院范圍內積極開展優質護理服務活動，將人性化服務落實到護理工作的各個環節，使其貫穿于護理的全過程，這一舉措提高了患者、醫院、社會、政府的滿意度，樹立了良好的職業形象。取得了滿意效果，現報道如下。

1　資料與方法

1　一般資料　本院從2010年4月-2011年12月開始將婦科、新生兒科、腫瘤科、五官科確定為優質護理服務示范病區，然后在全院范圍內全面開展優質護理服務活動。共有床位340張，每年手術在2600臺左右，出院患者3800例左右；護士58名，均為女性，年齡

名，≥40歲12名。職稱：無執照護士1名，護士43名，護師4名，主管護師8名，副主任護師2名。工作年限

1.2　方法

兒科優質護理舉措范文3

關鍵詞：護理組長；兒科負責制；護理安全

兒科患者是一個特殊的群體，隨著社會的發展，現在患兒及其家長對護理的要求越來越高。小兒病情復雜、易反復、變化快、意外多，這些都給護理增加了難度，加大了護士的壓力。目前科室年輕護士多，但是經驗實踐都不足。這些問題都給護理安全敲了警鐘。如何能夠保持良好的護患關系的同時提高護理質量，保證護理安全，預防投訴糾紛與差錯的發生呢？就這些問題，我科室于去年年初開展了護理組長負責制的工作方案，在近兩年的臨床實踐中成效顯著，現匯報如下。

1 護理組長負責制的實施

1、1一般情況：我科室開放床位49張，加床3張，護士人數19人，年齡分布為：20-30歲11人，30-40歲5人，40歲以上3人，平均年齡：28.7歲。

1、2人員選擇：目前，各級醫院普遍存在護士缺編問題，隨著社會經濟文化的發展以及醫學模式的轉變，兒童健康觀念和社會對兒童護理服務的需求發生了巨大的變化，兒科病房護理工作的內涵、服務領域和服務對象范圍也在不斷延伸，兒科護理人員肩負著越來越多的職業責任。如何通過管理更加合理地利用護理人力資源，從而解決人手短缺問題，發揮其最大效益是護理管理中面臨的難題。今年開始，我們采取了調整班次、重新制訂崗位職責、實行彈性工作制等方法，收到較好的效果，而且明確要求護理組長應具有5年以上臨床護理工作經驗的骨干護師，護理理論知識扎實，護理操作技能熟練精湛，協調能力強，注重團隊合作，有一定的管理組織能力和獨立處理問題的能力。溝通能力良好，對常見病的護理及危重癥的搶救經驗豐富。

1、3排班組成：經過自薦與考核選出4名護理組長。兩名正班組長和兩名備班組長。備班組長用來輔助正班組長和正班組長休息時代為管理。兩班組長每三個月輪流對調。兩名組長分別帶領兩名護士進行護理工作。以小組的形式展開工作。每天由組長統一安排，協調工作。既分工又合作齊心協力完成護理任務。

1、4護理組長的職責：《中國護理事業發展規劃綱要（2011-2015年）》中提出：扎實推進“優質護理服務示范工程”活動，深化“以患者為中心”的服務理念，全面推行責任制整體護理服務模式，為患者提供全程、規范化的護理服務；護理管理要以實行崗位管理為切入點，完成護理崗位設置并明確崗位職責。因此我院推出了護理組長這個角色。

護理組長是介于護士與護士長之間的角色。在護士長的領導下參與臨床護理工作與危重病人搶救工作。對臨床帶教認真把關，解決臨床操作的難題。協調護患糾紛，處理突發事件，督促健康教育的宣教。

2效果

通過護理組長任用，提高護理質量。方法符合條件的護士經科內討論決定，提出申請，報護理部審核通過后上崗，通過任期考評，聘任為護理組長，履行組長職責，享受相應待遇。實施護理組長負責制，可以促進護理質量的控制與持續改進，調動護理人員工作積極性，有效避免和杜絕護理缺陷，確保護理安全，提高護理質量及患者滿意度。另外實行護理組長負責制后，護理質量明顯提高，減輕護士工作壓力的同時也減少了護患矛盾。家長對病區的滿意度顯著提高，對護理工作的信任度也增加了。調動了護士工作的積極主動性。

3 討論

護理組長負責制實施以來，形成了上有護士長指導，下有護理組長接應，全科護理工作一盤棋，有條不紊。護理組長需要了解護士和病人的情況，安排具體工作，彈性管理。根據每個護士的能力和效率以及病人病情輕重，每天都進行排班，保證每個病人都有相對固定的管床護士。管床護士負責所管病人的全部治療和護理。保證了危重病人的工作重點，在搶救病人時更加及時更加有條理。護士了解病人病情的同時，病人也熟悉了護士。病人知道有問題可以找誰去解決。上到詢問病情治療，下到廁所馬桶的報修，病人都能夠很快找到管床護士幫助解決。這一舉措，讓病人有了歸屬感，感到每天都有人在關心他們。增進了護患交流提高了對護士的信任。

護理組長每天還為病人普及疾病知識和健康宣教，有效的溝通，緩解了家長因為疾病而產生的焦慮和緊張。工作期間，難度大的護理操作，也有足夠的人員輔助，比如說：難打的針，難抽的血。解決了低年資護士因為打不進針而產生的無助，彌補了技術上的不足。避免了因為打不進針而產生的護患矛盾。

在對新護士、實習護士的臨床帶教工作也有很大幫助。對他們能做到時時把關，盡心傳授，新護士在臨床帶教中也受益匪淺，現學現用。在護理操作上可以大膽實踐，因為有護理組長在做他們的堅強后盾，隨時指導，使他們能夠更早更好的適應臨床。

實踐證明，實行護理組長負責制在臨床工作中好處頗多。他造就了一個良好和諧的工作氛圍。大家齊心協力完成護理任務，彼此之間信任而相互幫助，使護理團隊作用得到充分發揮。有效的保證了護理安全和護理質量，使病人、醫院、護士都滿意。值得大家推廣應用。

參考文獻：

[1]周萍，陳洪芳，羅莉.人性化管理在手術室的應用[J]當代護士，2006（11）：21-22.

兒科優質護理舉措范文4

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率

二 、 加強護理人員服務意識，提供優質服務

1、 強化服務理念

全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象

三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。

1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。

2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。

3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。

6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四 、 急診專業護士崗位培訓及繼續教育

1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。

6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護xxxx年醫院提出“優質服務,發展專科”的工作思路,我科護理人員始終保持著良好的精神風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創優質服務、培養專科人才的宗旨，逐步提高護理工作質量。在院領導、科主任指導下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率

二 、 加強護理人員服務意識，提供優質服務

1、 強化服務理念

全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象

三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。

1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。

2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。

3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。

6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四 、 急診專業護士崗位培訓及繼續教育

1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到icu進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。 實習生帶教

學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展專科發展

調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

xxxx年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓中存在消極、被動的態度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專業護士，提高服務質量，完成新一年的工作計劃 理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。

五、 護理實習生帶教

學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展專科發展

調整原辦公室建簡易監護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

兒科優質護理舉措范文5

是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務!

優化環境 提升護理服務品質

為滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。

合理調配 保障護理人力資源

為了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。

創新服務 落實責任制整體護理模式

中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯系，做出相應改進。

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后，全院優質護理服務示范病房陸續實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護理服務。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規范晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現。

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

立章建制 保障護理質量安全

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫院XX年推進優質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫院XX年優質護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。

一科一品 體現優質護理內涵

各臨床科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫馨提示卡;內二科發放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯系返程車票、提供相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程;體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關系。經統計，上半年患者滿意度為97.6%。

兒科優質護理舉措范文6

【關鍵詞】延伸服務;護理品牌;護理文化

為了適應醫學模式的轉變，滿足母嬰服務對象不斷增長的服務需求，我院從2013年開始在發展產科高端服務體系的指導思想下，不斷延伸服務項目，為廣大母嬰提供主動、安全、全程、有效的護理服務，實施科室品牌建設，取得了良好的效果，現報道如下。

1 實施方法

1.1延伸產科服務，建立高端服務體系

產科高端服務體系是近2年我國助產士服務聯盟大力提倡和推行的一項新的服務模式，旨在為母嬰提供高標準、高質量的服務體系及為產科工作者提供可操作可掌控的服務流程。我院產科在傳統服務模式上，不斷滿足孕產婦需求，增加人性化服務項目，院內和院外服務結合;產前和產后服務相結合，先后設立了助產士專科門診、孕婦學校、產后康復室，新生兒水療館等，內部不斷加強業務管理，制定產科質量考核標準，助產士分層培訓計劃，提高自然分娩率和母乳喂養成功率，開展了導樂鎮痛分娩，家屬陪伴分娩，自然狀態下的無干預分娩，一對一的母乳喂養指導等。充分利用信息化平臺建設，收集儲存每位建檔孕婦信息，通過短信平臺、QQ群、微信、官方網站及時提供健康知識、在線咨詢和產檢提醒服務，做好孕產婦產前、產時、產后的信息管理。

1.2樹立科室文化，創產科品牌

科室文化是一個科室發展的靈魂，品牌的建設更能體現護理服務的專業性，特色性[1]。我科室在“團結、進取、仁愛、敬業”科室文化理念下不斷改善服務環境，設立VIP病房，人性化單間小產房，提供各種便民措施，病房預約服務，產后康復上門服務，科室人員樹立共同的價值觀，以“不損患者為先，提供滿意服務”為宗旨，發揮團隊精神，提高人員責任感、榮譽感;積極開展文體活動，增強科室人員凝聚力，激發人員工作熱情，創造積極向上的工作氛圍。

1.3開發拳頭產品，以實力競爭市場

相對母嬰服務行業院外遍地開花的景象，我科室積極開發優勢產業，成立以學科帶頭人為實力的“佐滿珍”工作室、以助產士能力為主導的“助產士培訓基地”、開展以促進產婦身心康復的“產后康復中心”、以促進自然分娩為目標的“鎮痛分娩中心”、建設以優質護理為中心的“優貝”產科護理，過硬醫療技術，規范的服務流程，良好的職業操守，使我院產科在當地取得了一定的行業地位，創造了人無我有，人有我優，人優我專的行業品牌。

1.4多學科合作，相互借力，做大做強

科室在發展自身專業的同時，努力與其他專業聯盟，相互借力，積極合作，共同發展。如產科和婦科;產科和兒科;產科和重癥醫學科;產科和麻醉科;產科和小兒外科等，憑借醫院現有的資源平臺為孕產婦解決后顧之憂，充分保障母嬰的健康。

1.5加強對外宣傳，擴大科室影響力

醫院和科室在對外宣傳上充分利用報紙、廣播、電視、網絡等現代媒體展示各科專科特色，我科室創建了微博“愛的婦產科”，孕媽媽QQ群，醫院設立官方微博，定期更新內容，活動信息，健康資訊。每年舉辦大型活動，如孕婦秀、準爸爸訓練營、準媽媽音樂會、母乳喂養周活動、組織知名專家大型講座、社區義診等，加強與孕產婦的院外交流互動，緊密感情聯絡，強化了科室文化和品牌形象在人群的擴散[2]。

2 結果

2.1 產科高端服務體系得到發展，優質護理服務落實

在新的服務模式引領下，科室完善了產前、產時、產后的服務流程，為孕產婦提供全程無縫隙服務。助產士專科門診由高年資助產士坐診，對前來就診的孕婦行常規產前檢查，建檔、開展產后咨詢、母乳喂養指導，做好預約、初診、復診、跟蹤服務，動態掌握孕產婦的孕期情況，高危妊娠分流到專家門診，減輕產科門診醫生壓力，使醫患溝通時間增加，病人滿意度提高。孕婦學校每年開班70多次，聽課人次達2000多人次，增長了孕產婦保健知識，密切了醫護間的關系，課后QQ群的交流讓孕產婦、老師間的溝通更便利，減少了對住院分娩的緊張、恐懼和焦慮。助產士的規范培訓，嚴格的質量管理，導樂、陪伴、無干預分娩的推行，使自然分娩率提高了 11.2 %，無一例傷口愈合不良發生。產后康復項目的開展，使產婦身心得到恢復，奶漲，乳腺炎發生率降低，母乳喂養率增高，子宮復舊時間縮短，住院時間縮短。新生兒水療館每年為2000多名寶寶提供游泳、撫觸服務，提高新生兒的適應能力。

2.2 科室文化得到發展，產科品牌地位提升

在科室文化建設中，廣泛開展各種形式的活動，如品管圈活動，解決科室存在的問題，人員積極性增高，掀起為科室發展獻計獻策的活動熱潮[3]。滿意護士評選活動，增強護士愛崗敬業的責任感。科內的團結協作，和諧氛圍，使科室的對外形象提升，病人信譽度增加。

2.3服務領域擴大，業務量增長，行業知名度提高

主打我們的優勢項目，吸引縣市周邊病人住院分娩，阜外病人較往年增加18.6% ，培訓基地創建后首次接受縣市級進修人員6名 ，產后康復中心每月為200多名產婦進行了康復治療，導樂分娩400 多人次，“優貝”護理團隊的建立，服務滿意率由2012年的91.48%，提高到96.21%。特色、優質的服務，使我院產科成為眾多孕婦首選分娩醫院，病房預定100%。

2.4 各專業健康發展，母嬰安全得到保障

依靠醫院強大的專業隊伍，在解決疑難危重孕產婦中，各科相互配合，成功救治高危新生兒 42例，早產兒136例 ，最小存活兒僅為29周，體重700g，為先天疾病新生兒手術 6 例，搶救危重孕產婦 11人次，無一死亡病例。母嬰生命安全得到保障，各專業也在不斷鍛煉中發展迅速。

2.5醫院、科室社會形象、行業地位提升

在內部科學管理，對外積極宣傳的作用下，我院官方微博點擊率在全國衛生行業排名第八，廣大市民通過我們的對外宣傳媒體了解了醫院的專科特色，疾病診治優勢，發展規模，認識了名醫專家。各種社會活動宣傳、及時的網絡咨詢答疑，建立了醫患之間的信賴親密關系，提升了我科的學術地位和品牌形象。

3 體會

隨著我國履行加入WTO的承諾，逐步對外放開醫療服務市場，可以預見，未來醫療服務市場既面臨著越來越嚴峻的挑戰，也蘊含著越來越多的發展機遇。在激烈的市場競爭中，醫院臨床科室惟有努力創建自己的品牌，才能實現可持續發展【4】。我院產科在發展高端服務體系的基礎上，通過開展全程無縫隙的護理品牌服務，取得了良好的社會效益和經濟效益，產科的延伸服務不僅提升了孕產婦的健康品質，而且使科室內部文化建設、團隊建設、專業建設、科室管理、服務質量等多方面得到提高。尊重服務對象的生命價值、人格尊嚴，創建人性化的就診環境和服務舉措，把口頭上轉變觀念變成思想上、工作中的觀念轉變，處處方便病人，提供個性化、便捷化、延伸化、知識化、溫馨化、誠信化和特色化的護理服務，使患者和家屬有一種溫馨感、親切感，信任感，提高優質服務的效果，走品牌發展之路，塑造一流科室形象，才能真正做到“以病人為中心”的全方位滿意護理服務。

參考文獻

[1]丁永艷，辛潔，王琴，等.服務營銷策略在產科護理管理中的應用[J].護理管理雜志，2009，9（9）：49―50.

[2] 蓋瓊艷 李春婷.科室文化建設對打造品牌科室的重要性[J] 中國護理管理 2013 ， 13 （8）：6-7