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手術室優質護理服務范文1

【摘要】手術室是為患者施行手術這一特殊治療以解除病痛的場所，是醫院的重點部門，存在著風險大、危急重癥多、工作人員壓力大等特點。加強手術室管理是擺在每一位管理者面前的重要課題，而優質護理服務為手術患者提供了周到、細致、體貼和用心的眼務，彤成一種安全、舒適、人性化的手術室護理文化。我科在醫院倡導的創優質護理服務的活動中.效果顯著、獲益良多。本文以實踐為經驗，探討了手術室優質護理服務的意義、內窖及提升，最大限度地滿足手術病人要求，確保手術安全。

【關鍵字】手術室，優質服務，探討

一.前言

優質服務是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現合規、高效、人性化。優質護理服務的內涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；幫助心理調適，保持平衡；取得病人家庭社會系統的整體協調支持；用最適切的護理獲得病患較高的滿意度；是整體護理內涵的進一步完善和深化。現代醫院服務模式的變革，給手術室護理管理帶來了轉變。一是服務對象稱呼聲和范圍的轉變，“病人”和“醫生”是顧客；二是滿意度標準的轉變，即由單純病人滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀質量管理的唯一標準，也是護理管理追求的最高境界。因此，創建手術室優質護理服務勢在必行。

二.手術室優質護理服務的主要內容

要提高手術室護理服務質量，首先要更新護理理念。優質護理服務越來越受到社會、政府、病人的關注，如何讓每位護理管理者充分認識到優質護理服務的重要性、做好優質護理服務是值得探討和研究的新課題。我們加強手術服務要求的目標管理，對各種手術的各個環節、各個對象進行細節辨認和分析，通過補充、延伸、修改的方法.完成目標控制和超越標準的愿景。我們在創建及發展過程中，針對不同的對象比較系統地提出優質護理服務規范。

1.對手術病人的服務

（一）建立良好的護士和患者的溝通關系

溝通是優質護理在臨床護理中的具體應用，護士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務理念。為此，我們制定手術室護患溝通小冊子、護理服務順口溜。管理者以身作則，積極帶動每位護士自覺使用醫院的護士語言行為服務規范。術前訪視、術中照護、術后隨訪的整個圍手術期中，都讓病人感受到手術室護士的責任心、關心和愛心，從而建立良好的護患關系，為手術治療取得最滿意的效果打下良好的基礎。

（二）對手術全過程的優質護理

實行術前訪視教育、術中全程陪伴、術后專責隨訪的手術全程無縫護理。手術專責護士術前一天訪視病人，做好手術病人的健康教育、疑難解答。進入手術室等候手術的病人設專人陪護，做好保暖與心理支持。為了緩解手術患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對病人手術時實行父母陪伴下麻醉誘導，體現人性化關懷。麻醉時、手術中巡回護士一直陪伴照顧、鼓勵支持病人。術后與病房護士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續的跟進與照護。

（三）對手術中出現的低體溫積極的預防

加強手術室護士術中低體溫知識的培訓.做好手術病人術中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進了暖風機及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時調節室溫。最大限度增加手術病人的舒適度，積極預防術中低體溫的發生。

（四）積極做好舒適護理

實行全麻下插胃管、尿管等所有無創性操作。關注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術間談笑、討論與手術無關的事情。播放輕音樂、適當地撫觸、教會病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2.對患者家屬的服務

在病人手術過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經濟壓力的特殊人群.也是嗣手術期護士應該關注的人群。我科為手術病人家屬提供等待休息的場所、衛生間、飲水、外賣電話；捐獻雜志；設立意見箱；提供醫療保健資訊；及時告知病人的手術進程。

3.對手術醫生的服務

設立專科綴長、服務海通組長，定期征詢手術醫生的意見，不斷改進T作，提高護理質量。設立手術醫生電話本，手術的安排和更改直接通知主刀醫生。為手術醫生提供餐飲、點心、愛心圍脖。尊重手術醫生，及時溝通手術方式、手術設備，為手術提供最大的便利，不輕易對醫生說“不”、“沒有”。

4.培養護士隊伍的服務

努力創建一種團隊協作、理解關愛的工作氛圍。鼓勵同事問互相關心，互相感恩，護士長深入了解下屬護士，協助解決其工作、生涯中的難題；培養護士、幫助護士，給他們提供培訓學習的機會；加強護士專業培訓.鼓勵護士終身學習；定期進行護士對工作滿意度的調查等等。

三.優質護理服務所達到的效果

我科將各項優質護理管理措施運用于手術室日常護理工作串，給予手術的病入滋信心.讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術順利地進行創造了良好的條件，大大提高了手術后獲得最大程度功能恢復的可能性。通過加強護理服務病房.不斷提升護理服務。收到了有形的效果：手術病人滿意度從92%上升到98%，全年穩居全院第一；手術醫生滿意度從89%上升到97%：手術病人零投訴；手術室管理實現全年零缺陷。優質護理服務加強了手術團隊、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫護人員的主動服務意識，提高了工作效率.加強了風險管理，確保護理安全。創優質護理服務應持之以恒、永不停步。

四.結束語

手術室里的優質服務是護理工作的一部分，對于患者和醫生都有著重要的作用和意義。

參考文獻

[1]肖東利 徐紅蕾 陳美好 優質護理服務在手術室的實施 [期刊論文] 《按摩與康復醫學（下旬刊）》 -2011年11期

[2]王紅霞 劉愛民 張敏 優質護理服務在手術室的應用探討 [期刊論文] 《醫學信息（下旬刊）》 -2011年7期

[3]李滿花 醫護合作式術前訪視在手術室優質護理中的應用 [期刊論文] 《當代護士（學術版）》 -2011年12期

手術室優質護理服務范文2

關鍵詞：手術室護理；優質護理服務；護理質量；應用價值

手術室是醫院搶救危重患者的重要場所，患者情況復雜，病種多樣，受專業化特殊原因的影響，對相關護理工作提出了較高的要求，隨著現代醫學模式的轉變，強調以患者為中心、深化服務質量的護理理念在臨床實踐中得到充分體現，這也成為手術室護理人員要面對和探索的一項重要課題［1］。本研究選取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手術治療的患者作為研究對象，應用優質護理模式取得了較為顯著的效果，現報道如下。

1資料與方法

1．1一般資料：以我院2015年1月～2016年1月手術室接收的100例患者作為研究對象，納入患者均符合手術指征，對于存在語言認知障礙和轉院治療的患者予以排除，將其隨機分為觀察組和對照組，各50例，觀察組男性30，女性20例，年齡范圍為12～72歲，平均年齡為（42．6±3．7）歲，腦外科手術15例，泌尿外科手術18例，五官科手術4例，普外科手術10例，骨科手術3例；對照組男性29例，女性21例，年齡范圍為13～70歲，平均年齡為（42．5±3．6）歲，手術類型：腦外科手術14例，泌尿外科手術17例，五官科手術5例，普外科手術11例，骨科手術3例。兩組患者在性別、年齡、疾病類型和手術方式方面比較差異均無顯著性（P＞0．05）。

1．2方法：對照組采用常規護理模式，嚴格按照手術室護理程序開展護理工作，觀察組采用優質護理服務模式，對術前、術中和術后整個護理環節進行優化，對各項護理內容進行深化，具體實施過程如下：

1．2．1制定優質護理服務方案：重新修訂手術室護理工作制度和質量評價標準，集中對護理人員進行培訓，培訓目標為“深化優質服務理念，提高專科護理水平”，通過考核后方可上崗，對護士進行分層管理，合理配置人力資源，明確各層級護理內容，并進行層級考核。

1．2．2落實優質護理服務內容：手術室患者病情較為復雜，病種較多，應確保護理服務的針對性和系統性，首先應加強基礎護理，落實既定護理內容，滿足患者基本護理需求，其中術前護理應做好術前各項準備工作，協助患者完成各項檢查，術中全程陪護，注意觀察患者病情變化和情緒變化，及時處理突發事件和進行必要的心理疏導，術后預防相關并發癥的發生，想患者之所想、急患者之所急，以良好的服務態度贏得患者的信任；其次是深化服務內涵，同時關注患者的軀體健康和心理健康，通過環境管理、健康指導、生活干預等護理措施，為患者提供持續、優質的護理服務，要格外注重護理細節，密切觀察患者病情和情緒變化，多與其進行溝通，建立和諧的護患關系，提高其治療依從性［2］。

1．3評價指標：對兩組患者進行問卷調查和隨訪調查，采用SAS量表對患者護理前后心理狀況進行評估，結合術前、術中和術后護理情況，對兩組護理質量進行評分；同時設定非常滿意、滿意和不滿意，比較兩組患者對護理工作的滿意度。

1．4統計學處理：采用SPSS16．0軟件包對所獲數據進行統計分析，評分指標均以（x±s）表示，護理滿意度則以n（％）表示，分別行t和檢驗，P＜0．05為差異具有顯著性。

2結果

2．1定量分析：與護理前相比，兩組患者護理后平均SAS評分均有所降低，其中觀察組降低更為明顯（P＜0．05）；觀察組護理質量評分高于對照組，比較差異顯著（P＜0．05）。

2．2定性分析：觀察組護理總滿意率高于對照組，比較差異顯著（P＜0．05）

3討論

手術室護理人員面對的情況較為復雜，同時患者及其家屬對醫療護理的要求較高，常規護理模式在實踐中暴露出很多問題，有必要對術前、術中和術后全過程護理內容進行深化，通過提高優質護理服務來確保手術治療的順利進行，更好地改善患者預后［3］。劉玲等［4］對優質護理服務模式在手術室護理臨床實踐中的應用價值進行探討，發現該模式對護士綜合素質的提升和患者滿意度的提高均起到了明顯的作用，可用于指導手術室護理工作。本組研究中，采用優質護理服務模式的觀察組50例患者，護理質量評分和總滿意率分別為（86．5±6．4）分、92．0％，而采用常規護理模式的對照組50例患者，護理質量評分和滿意率分別為（75．8±6．2）分、80．0％，組間比較差異顯著（P＜0．05），優質護理服務模式的臨床應用價值得到證實。綜上所述，將優質護理服務模式應用到手術室護理中，效果顯著，可有效改善患者心理狀況，拉近護患之間的距離，對提高護理質量和患者滿意程度均有著十分重要的臨床意義，該模式的臨床應用價值值得肯定。

作者:付婷婷 單位:滁州市第一人民醫院西大街院區手術一科

參考文獻:

［1］畢湘蓉．責任制整體護理在手術室優質護理服務中的應用［J］．當代護士（下旬刊），2012，10（3）：80－82．

［2］張露．全程無縫隙護理模式在手術室優質護理服務中的應用效果［J］．全科護理，2014，10（2）：179－180．

手術室優質護理服務范文3

優質護理服務

制定方案，集中培訓，提升綜合素質：結合醫院開展優質護理服務的實施細則和方案，制定手術室開展優質護理服務工作實施細則，確定工作目標和工作標準。并與每月績效考核及職稱評定掛鉤。對實施優質護理服務的工作標準在科內反復組織學習統一認識，使科內每一位護理人員的思想認識的有了明顯的轉變。

強化對護士的繼續教育培訓，提高護理人員的專業技能和綜合素質：定期開展職業道德培訓，并針對不同護理人員的特點對她們進行人際溝通及誠信等相關知識的培訓，提高手術室護士的綜合素質、促進綜合修養。使之能更好的勝任優質護理服務的工作。

運用護理程序，圍手術期全程實施整體護理：

⑴術前訪視延伸至家屬：根據美國護士協會“手術室護士基本綱領”的內容，手術室護理實踐基準的第一階段是進行術前訪視，掌握患者的生理、心理、社會狀態。按照護理程序，在手術室護理過程中，術前訪視主要是評估、診斷、計劃階段。

⑵術中護理：手術室護士要主動給患者以熱情的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關心照顧患者，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要患者如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使患者做到心中有數。手術開始，根據手術需求，護士將患者擺好手術需要，此時除了要使患者處于功能位，防止神經肌肉的損傷，還要在各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術后壓瘡的形成，更重要的是做好患者的保暖工作。術中嚴密觀察患者的生命體征變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良后果。手術完畢，如果患者是全麻，蘇醒期有可能出現躁動，手術室護士應妥善束縛患者，防止發生患者墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發生。待患者完全清醒，病情穩定，送患者出手術室房間時應幫患者穿戴整齊，注意保護患者的隱私，并且注意保暖。

⑶術后回訪：主動反饋提升服務內涵。對手術后的患者進行隨訪，了解患者對工作、服務的滿意度。通過這些反饋來了解工作中的不足，加以改進更好的服務于患者。

結果

實施優質護理服務前后滿意度比較。

實施優質護理服務前后護理缺陷發生率比較。

實施優質護理服務前后護理工作質量比較。

討論

提高滿意度降低護理糾紛及投訴發生率：在推行優質護理服務后，護理人員轉變了服務理念，改變了工作態度，用親情去慰藉患者，用服務去感動患者。

降低護理缺陷的發生率：隨著優質護理服務在手術室的推行，各個環節及每位護理人員均能夠主動按照實施細則和標準貫徹到實際工作中，除了護理部、護士長和科室質量控制組成員外，科室護理人員都能夠主動從細節處自覺檢查工作中的缺陷，控制關鍵環節，進行重點的防范。

促進了護理質量的提高：護理人員的綜合素質提高帶來的就是高質量的護理水平，可以看出優質護理服務有助于護理質量的提高。

參考文獻

1張會芝,盧杰,駱金凱.開展優質護理服務轉變護理工作模式［J］.中國護理管理,2010,10(4):29-31.

手術室優質護理服務范文4

1規范化護理

我院手術室在系統化整體護理的基礎上，為擇期手術患者實施術前訪視、術中護理、術后回訪的規范化護理服務，使手術患者在入院到出院的全過程都能享受到人性化、系統化、規范化的優質護理服務，而不在手術期間出現斷層。

1.1術前訪視

手術前一日巡回護士到病房對手術患者進行術前訪視，為手術患者帶去一封溫馨提示信，一張醫患溝通宣教卡，佩戴一枚笑臉胸卡。詳細了解患者的一般情況及既往史、過敏史、服藥情況、皮膚情況、各項檢查報告單等，告知患者術前注意事項。針對患者的緊張心理狀態，可以帶患者觀看手術室的宣教短片，了解手術室的環境和手術相關的內容，讓患者更直觀了解圍手術期的全過程，使之更好地配合手術。針對不同年齡、不同職業和不同文化背景的手術患者采取不同的護理措施，緩解患者恐懼焦慮的情緒。

1.2術中護理

每日術晨，夜班護士提前一小時開啟手術室層流系統，調控手術室的溫度和濕度，使手術室環境處于最佳舒適狀態，做好充分的準備迎接手術患者。巡回護士到病房迎接患者，由于前一天已訪視患者，所以患者再見熟悉的手術室護士會感覺更加親切，會緩解緊張情緒。患者進入手術室后，主動與患者交談，為患者播放舒緩的音樂，分散緊張情緒。注意給患者保暖，蓋好棉被和肩墊，以預防低體溫的傷害。對小兒患者多給予鼓勵和表揚，為小兒患者準備卡通粘貼，可愛的消毒玩具，以穩定他們的情緒。對年老體弱聽力障礙的患者，使用豐富的肢體語言進行溝通。術中使用啫喱墊、海綿墊及加熱毯等，減少術中低體溫、壓瘡和深靜脈血栓的發生。術中使用C臂的患者，最大限度保護患者非照射部位的腺體，減少照射帶來的傷害。清醒患者出現不適應給予安慰和指導。

1.3術后隨訪

術后三天內進行訪視，了解患者術后恢復情況，了解轉運交接中需要改進的內容，重點征求患者對手術室護理工作的建議和意見，對工作中存在的問題制定具體改進措施，提高服務質量和患者的滿意度。

2關愛家屬

加強與患者家屬的溝通，做好對家屬的宣教，讓家屬對手術有更多的了解，有利于幫助患者的康復，告知家屬手術時在家屬等候區等候，為家屬準備等候椅、掛置手術相關內容的展示板、擺放服務桌、準備白開水、一次性水杯、宣教單等，讓家屬等待手術結束的同時，得到了方便、學到了術后看護患者的知識，并緩解了家屬等待時的焦慮心情。

3關愛醫生

為手術醫生提供良好的手術環境。術中及時配合，主動服務，使手術順利進行，建立外科醫生的手術習慣卡，了解每位外科醫生的手術操作習慣，印制手術配合手冊，固定專科手術配合護士，讓手術室護士的手術配合能力與外科專科手術技術的發展同步。準備休息區，以緩解疲憊，讓醫生在手術后能得到放松。對手術醫生發放手術室工作滿意度調查表，征求手術醫生對手術室工作的意見和建議，進行持續護理改進。

4關愛護士

創建和諧的工作氛圍，體現人性化關懷，為每位護士發放生日卡，讓每位護士都能感到集體的溫暖，從而發揮護士的積極性、主動性和創造性，形成護士工作舒心，護士長放心的和諧狀態。綜上所述，通過優質護理服務在手術室的應用，護士增強了服務意識，營造了優質護理文化，強調了護理安全意識，積極主動的與患者、家屬、手術醫生溝通，想方設法的為三者服務。優質護理服務的開展使手術室護理的工作范圍得到了擴寬和完善，護理工作從單一的手術配合變向了系統化、整體化和人性化的方向。我院手術室自從開展優質護理服務，全體護理人員高度重視，轉變觀念，樹立以患者為中心、以質量為核心、以醫生為軸心的理念，為患者提供全程、全面、連續、專業的手術室護理服務，提高了手術室護士的業務素質，也提高了手術室護理服務質量，得到了廣大患者和手術醫生的好評。

手術室優質護理服務范文5

【摘要】優質護理服務是衛生系統護理模式改變的核心，優質護理服務必須體現以病人為中心，以現代護理觀為指導，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規范化地運用到臨床護理中，為病人實施生理、心理、社會性的一種動態、完整、連續的綜合護理過程。因此，手術室需從護理服務、護理質量、手術安全、滿意度、手術風險等方面整改，采取一系列措施，達到零缺陷、零投訴，提高患者對手術室的滿意度，促進護患關系。

【關鍵詞】優質護理服務 手術室 應用

實施責任制整體護理工作模式，護理工作者應在為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現自身的職業價值和社會價值。只要有護士的場所就應該實施優質護理。為了積極參與優質護理示范工程活動，手術室秉承 “一切為了病人”的服務宗旨，配合優質護理服務的開展，將優質護理服務延伸到了手術室，將人性化、系統化、規范化的術前訪視病人延伸至家屬。

一 以患者為中心，做好術前訪視、術中護理、術后隨訪。

1 耐心的術前護理：

1.1 手術室護理實踐的第一階段是進行術前訪視, 掌握病人的生理、心理、社會狀態。按照護理程序, 在手術室護理過程中，術前訪視主要是評估、診斷、計劃階段。

1.2 手術前一天下午，以親切和藹的態度做自我介紹，告知病人手術室的環境、人員安排及與手術有關的知識，告知病人有關的注意事項，再發放我們自己設計的術前溫馨提示單，到病房后查閱有關的病歷資料了解病人的病情、化驗結果是否正常，術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。

2 細心的術中護理：

2.1 手術室護理實踐的第二階段是術中護理，我們在規范化護理配合的同時，要積極開展細微之處的護理服務。巡回護士首先通過微笑把溫暖和信心和帶給患者及家屬，手術室環境的陌生及對手術的恐懼使患者處于緊張狀態下，因此護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其憂傷和孤獨的情緒。

2.2 腰麻、硬膜外麻醉采用低頭雙手抱膝側臥位，告訴病人術中麻醉劑應用可能出現的心悸、口干、嗜睡等不良反應，不必緊張。術前雖已解釋，但術中可能因牽拉不適，或因麻醉效果不滿意，會因疼痛而不合作，病人緊張甚至恐懼，這時，應視病人如親人，耐心細致地做好解釋，護士留在病人身邊，注意觀察病人情況，當其疼痛難忍時，除給予語言上的安慰外，適當輕撫病人的手，以示安撫，使之感到被重視、被關心，有安全感。

2.3 手術開始前，巡回護士根據手術需求，擺好手術，除了要使病人處于功能位，防止神經肌肉的損傷，還要在各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，更重要的是做好病人的保暖工作，如在病人的頸肩部圍上肩墊、外露的手腳蓋上小單、等醫生準備消毒時再將病人身上的被子移開。術中嚴密觀察病人的生命體征變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良后果。

2.4 手術醫生、麻醉醫生和護士工作態度要認真嚴肅，注意用禮貌性語言，保護性語言，應注意用醫學代名詞，使病人放心。術中不可談及手術以外的話題，更不可高聲喧嘩談笑。在整個手術的過程中，巡回護士都將陪伴著病人，盡量滿足他們的合理要求，并給予患者持續的生理、心理、情感支持，最大限度地調動患者的主觀能動性，和醫護人員密切配合，順利渡過這一最關鍵的時刻。

3 貼心的術后護理：

3.1 手術結束后，巡回護士將穿戴整齊、保暖良好的病人護送回病房，安置好正確，與病房護士做好交接工作，向患者和家屬講解不同麻醉方式所需的要求，及各種創口引流管的管理，以取得配合。

3.2 術后1－2天，巡回護士對術后患者進行回訪和探視。詢問患者術后的一般情況，及其他手術并發癥等；同時就患者現存的不適，給予適當的處理，安慰和解釋；了解患者對手術室護理的滿意程度，制定整改措施，提高護理配合質量；征求手術科室意見，及對發現問題及時糾正、解決。

二 加強護士業務技術的培訓，做好手術配合。

1 三基培訓：手術室護理工作的特點：業務面廣，技術性要求高，無菌操作嚴格;患者病情復雜多變，意外、突況時有發生等特點，發生醫療糾紛甚至出現醫療事故的可能性大。這就對手術室護理人員提出更高的要求，不但要有扎實的理論知識，較強的應急能力，而且要有過硬的技術操作能力，才能勝任手術室的工作。因此，我們要做好護理人員的業務培訓計劃，根據級別分層培訓，特別是新護士（一年）要有單獨的培訓計劃，按照培訓計劃每周進行一次理論授課和操作示范，每月進行一次護理教學查房，每月檢查一次學習筆記，筆記不求多，但求精。帶教老師要重點做好新護士的專科培訓工作，并按教學大綱做好實習生的帶教工作。

2 加強團隊合作，優化護理隊伍：任何手術的完成都是由一個團隊集體合作工作的結果，我們要和手術醫生、麻醉醫師相互配合，相互提醒，相互溝通，在各自的職責范圍內愉快地工作。同時，護理人員要嚴格執行各項規章制度和操作規程、嚴格遵守《醫院感染管理規范》，認真執行《消毒隔離制度》。

3 建立績效考核制度，定期對手術室人員進行專業知識的測評，實行績效考核，將工作質量與績效獎金掛鉤。同時加強對護理人員的素質培養，建立科室文化，形成一個良好的工作氛圍，以促進護理人員在工作質量上的提高。

三 主動反饋提升服務內涵。

我們對手術后的病人進行隨訪的同時，每季度對病人進行滿意度調查，了解病人對我們工作、服務的意見和建議。我們也會對外科醫生進行反饋了解我們手術配合、服務臨床需要改進的方面，我們也會對臨床一線的護士進行反饋了解轉運、交接及臨床配合中需要改進的項目和護士長主動反饋中獲得有關手術室方面的相關信息。通過這些反饋了解我們工作中的不足，加以改進更好的服務于病人。

手術室是為病人實施手術治療、診斷以及搶救危重病人的主要場所。手術室的工作質量直接影響著醫療效果和病人的愈后，甚至關系到病人的生命安全，讓我們借優質護理的契機，提升手術室護理服務內涵，更好的服務于病人。

參考文獻

［1］ 陸 琴.關注患者滿意度，持續改進護理服務質量［J］.醫學信息，2010，(1)：

［2］ 郭玉潔,孟萌,姜安麗.護理人文關懷教育發展現狀的分析與思索［J］.護理雜志，2010，27(9)：1317-1319.

手術室優質護理服務范文6

方法：隨機抽取來我院就診的手術前患者112例分為優質護理組與普通護理組，采用先進護理理念，進行全方位，縱貫術前、術中、術后的全程護理。分別比較兩組患者護理滿意度及平均住院天數。

結果：優質護理組患者滿意度為98.21%，明顯高于普通護理組的80.36%；此外優質護理組平均住院天數為（8.1±1.4）d，低于普通護理組的（15.9±3.2）d，所有數據差異有統計學意義（P

結論：先進護理理念對手術室優質護理具有促進作用，提高患者滿意度，加快患者術后恢復，具有實際臨床意義。

關鍵詞：護理理念 手術室優質護理 滿意度

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.315

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）08-0280-02

手術是現代醫學重要的治療手段[1]。隨著手術的發展，越來越多的難治的疾病得到有效的治療，極大地推進了人類社會的前進，提高了人們的生活質量。此次我院對護理理念對手術室優質護理服務的影響進行研究，具體分析如下：

1 資料與方法

1.1 病例選擇。抽取來我院2009年4月至2011年5月手術前患者112例，隨機分為優質護理組與普通護理組各56例，其中優質護理組，男34例，女22例，年齡在21歲-66歲之間，平均年齡（42.6±4.9）歲，手術時間（167±14）min；普通護理組男31例，女25例，年齡在20歲-67歲之間，平均年齡（43.2±4.6）歲，手術時間（170±12）min。患者在年齡、性別、手術時間上均具有可比性，P>0.05。

1.2 護理方法。兩組患者給予不同護理方法。其中優質護理組護理如下：

1.2.1 術前護理：①及時分發被褥及生活用品，保障熱水供應，為患者提供優質的飯菜，滿足患者及家屬的各項需求，使患者住得安心。②采用生動、細致、熱情的手術介紹，如可采用圖片，音像資料向患者介紹手術過程，消除患者對手術的擔心。③手術畢竟是一種有創治療方法，患者產生焦慮、恐懼等心理非常普遍。護理人員應當對患者進行必要的心理疏導，耐心講解手術的過程，可能出現的情況及醫護人員的對策。盡可能消除患者不良情緒，保證手術順利進行[2]。④對患者做好各種術前準備，耐心、熱情地向患者做好術前飲食、生活作息規律教育，講解其對手術成功的意義取得患者理解。保證患者做好各種術前檢查，為手術順利進行提供保障。

1.2.2 術中護理：手術中應給患者提供舒適的手術環境，調節手術室溫度。仔細查對手術器械、藥品。檢查導尿管是否通暢。

1.2.3 術后護理：①術后密切檢測患者生命體征，如出現異常，應及時報告主治醫師，做出對應的處理。②做好手術切口護理，觀察切口局部有無紅、腫、熱、痛及傷口愈合情況。做到常規消毒，每天及時換藥。如出現切口感染，應及時報告主治醫生做出處理。③熱情細致地講解術后注意事項及術后康復方法。普通護理組采用常規護理方法。術后分發表格，請患者及家屬對護理服務進行評分。

1.3 療效評價療效標準。滿意度評分從0-100分，90分以上為非常滿意，60-90分為滿意，60分以下為不滿意[3]。滿意度=（總病例數-不滿意人數）/總病例數×100%。

1.4 統計方法。本實驗所有統計學計算采用SPSS16.0統計學軟件完成。計量數據采用t檢驗，各組間差異比較采用方差分析X2檢驗，以P

2 結果

2.1 患者滿意度。所有患者出院后對護理服務做出評價，記錄滿意人數，數據記錄如下，見表1，所有數據差異有統計學意義（P

2.2 兩組患者平均住院時間。兩組患者經上述不同護理服務，記錄患者住院天數，數據如下，見表2，所有數據差異有統計學差異（P

3 討論

醫學是具有濃重的人文氣息[4，5]。醫護工作者每天面對的不僅是各種各樣的疾病，更是形形的人。護理人員應摒棄高高在上的姿態，踏踏實實為患者提供優質服務，解除患者病痛。在此過程中踐行自己的誓言，實現職業價值。

此次我院將先進護理理念落實到手術室護理服務當中，以患者為中心開展人性化、個體化護理。扎實的專業技能是優質護理的基礎，護理人員應苦練各項護理技術，更好為患者服務。以患者為中心是優質護理的核心理念[6-8]。首先要服務態度要做到熱情、周到，主動為患者提供各種貼心幫助，使其客服對環境的陌生感。優良的服務態度可增進患者與護理人員的關系，患者對護理人員的信任增加，便于工作的開展。其次在術前用通俗的語言講述手術過程，消除其緊張心理，為患者的住院生活提供保障。術中應做到認真、仔細，輔助醫生順利做完手術。術后做好各種教育工作，使患者能夠盡快恢復。優質的護理是患者與護理人員溝通的橋梁，不僅可改善醫患關系，同時也為手術治療效果提供了保障。

參考文獻

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[2] 譚潔貞，周美英.全人護理理念對手術室優質護理的影響[J].中國當代醫藥，2012，19（15）：130-131

[3] 袁慧麗.“全人護理”理念在老年無陪病房的應用[J].中國使用醫藥，2011，6（18）：263-264

[4] 鄧君可.全人護理文化在特需病房中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報，2009，30（20）：2595-2596

[5] 盧根娣，楊亞娟.優質護理服務示范工程的實踐與體會[J].護理雜志，2010，27（12B）：1904-1905

[6] 李媛媛，呂春梅.二次中風患者的全人護理[J].廣州醫藥，2010，41（1）：71-73