前言：中文期刊網精心挑選了市場走訪情況總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

市場走訪情況總結范文1

1、市場部成立及團隊的組建；

2、招聘人員計劃；

3、針對招聘人員一系列培訓計劃及其統一下基層實戰訓練（認識公司產品、了解公司文化背景及公司走向、熟悉同行產品）；

4、招商以拓展重慶區縣空白市場為主及維護原有市場老客戶為輔；

5、根據市場部人員的區域下線劃分制定相關的年度銷量、季度銷量、月銷量、周銷量并落實了解每天銷售人員的市場戰斗概況并進行細分計劃；

6、市場部人員的管理及其相關在平時市場走訪情況進行不斷交流，針對區域性處理相應問題；

7、擬定市場人員每月的工作實況及其逐一追蹤解決市場戰斗問題；

8、市場人員的工作計劃及總結反饋。

二、工作具體規劃事項

1、團隊的組建

a 市場部人員工作經驗要求：（最低標準一年以上相關經驗，以篩選形式作為招聘；要求業務人員實干肯吃苦耐勞，尋求長期發展共同與公司合作一起成長為招聘方式）

b 市場人員的培訓

1）首先熟悉公司文化背景

2）了解公司每個系列產品的特點

3）深入了解產品的同時并掌握熟悉對同行產品的優勢及劣勢

4）下基層實戰演練并進行工作總結

5）不斷互相模擬拜訪各種客戶的交流方式，加強業務員下線的根底及對公司產品的認識和底氣

6）讓業務員了解走訪客戶的時間及相關專業術語進行綜合得到更好的收益，同時更快地走上軌道

2、招聘人員的計劃

a 前期招聘人員主要以篩選為主：（預計招聘人數范圍15-20個，實際招聘用人3-5個）以大浪淘沙模式，留下的就是比較有實干型的

3市場拓展定位走向

a 目前市場區域情況：為重慶區域范圍

1）長江下游（城口、巫溪、巫山、奉節、云陽、開縣、萬州、梁平、忠縣、墊江、豐都、石柱、長壽、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉陽、秀山）

備注：以上具體已有市場合作伙伴應了解公司的實際情況之后再做相關交接工作調整；

2）長江上游（合川、北碚、永川、銅梁、潼南、大足、雙橋、榮昌、江津、綦江、萬盛、南川、璧山、巴南）

備注以上具體已有市場合作伙伴應了解公司實際情況之后再做相關交接工作調整；

b 進入市場前期的做戰方式

1）以長江上游市場作為開端市場，并以周邊市場如（合川）現已合作，而且在分銷中相對來說做得比較有影響力作為預熱，就以潼南或者大足作為市場的開發端點；

2）前期走訪區域市場的餐飲店并了解當地餐飲具體情況，同時了解同行在當地的市場占有率的方式并進行相關性了解之后，然后人員走訪路線的劃分再進行逐一踩點，之后并開始逐一橫掃市場；

3）采取恰當的方式作為拉大銷量為目的（以買多少件送什么贈品的方式，十件送++　 20件送+++　 50件送++++　 100件送+++++）

4）前期走訪時記錄備注相應的意向客戶及馬上成交的客戶作為詳記，后期意向客戶加速跟進達成合作意識；

5）走訪農貿市場了解相關市場干貨的走貨狀況并銜接幾個干貨店作為意向分銷再做篩選；

6）把前期的市場鋪網做好鋪墊后，利用公司優惠政策及其現有客戶資源作為合作洽談的工具；

7）后期對所有的市場客戶資源作為系統管理并對分銷作為重點幫扶同時擴大產品銷量、擴大產品的使用率及覆蓋率，做好后期的一切客情關系及轉介紹關系；

4、預計市場人員銷量設定

a 市場部人員開發客戶數量標準（每人應開發3-8個新客戶）；

b 市場部人員應設定每一周的預計開發客戶數量作為標準；

c 在周的開發客戶數量統計后，市場部人員應設定當月的開發客戶數量作為標準；

d在月的開發客戶數量統計后，市場部人員應設定當月的開發客戶數量作為標準；

市場走訪情況總結范文2

一、總體目標

突出抓好某局大客戶工作、專業營銷體系建設、營銷項目管

理及營銷人員培訓工作。大客戶用郵收入比重提高%；新的大客戶開發率提高%；原有大客戶鞏固率達到%；客戶檔案資料完整率達到%。

二、具體措施

1、繼續加強營銷體系建設

（1）充分認識營銷的重要作用，形成以客戶為中心的各級營銷體系，把營銷體系建設作為轉變發展方式、提升企業競爭能力的重要工作。

（2）積極選調業務骨干充實營銷一線，進一步提高專職營銷人員比重。采取綜合激勵措施，鼓勵企業優秀人才向營銷崗位流動。在營銷人員缺乏的情況下，采取直管和派駐制的方式予以解決。形成市場調查、產品開發、宣傳策劃、營銷服務和信息反饋流程的鏈條管理。

（3）加快完善營銷機制，加強大客戶開發和維護工作，建立相應的考核機制、薪酬機制。加快營銷資源整合,提高營銷工作效率，重點處理好綜合營銷、專業營銷和網點營銷的關系，通過業務聯動、專業聯動、全網聯動，有效整合營銷資源，形成互動機制，避免多頭營銷，提高營銷效率。

（4）進一步發揮好營銷費用在營銷工作中的積極作用。

2、大客戶開發、維護與管理工作

（1）針對一些新創辦的較大型的企業進行走訪開發，宣傳郵政特快專遞、形象期刊等業務，并引導其使用。

（2）對一些我市重點扶持的企業等進行重點攻克和維護，將客戶服務精細化。抓住其發展樹品牌的機會，積極引導其使用郵政新業務，如“企業形象期刊”、“定制型明信片”和“幸運郵天下”等業務，根據各個企業的情況進行差異化營銷，并有專人負責，使客戶滿意度不斷提高。

（3）對分局、網點大客戶資料管理工作予以指導，做好大客戶資料的收集、整理、統計和建檔工作，完善大客戶管理體系，對局大客戶檔案庫實施動態管理。

3、轉變營銷模式，推進項目營銷。

（1）以項目營銷為抓手，規范項目管理，落實、強化營銷項目申報備案制度，堅持項目立項的績效評估、過程監控，將營銷活動重點從全員營銷、窗口營銷、關系營銷向總部營銷、項目營銷轉變。

（2）在總結20年成功的項目營銷案例經驗的基礎上，將全年營銷項目進行認真梳理，合理劃分營銷層級和規模，通過實施項目營銷，努力實現各項重點項目科學、系統、規范運作，提升郵政業務的營銷水平和發展成效。

4、協助各專業局做好各項營銷項目

（1）以我市嚴格控制農資供應質量為契機，與專業局進行溝通交流，作為重點營銷項目進行策劃配合，做好郵政農資物流門市部的宣傳，使更多的客戶對郵政種子化肥等產品“貨真價實質量好，配送到家服務好”的物流配送有更深的了解。加強政府公關，爭取將郵政農資配送這一業務做好做廣。

（2）以在開發區建設物流產業園為著眼點，增設郵政物流服務站，加強郵政物流的服務質量，打造郵政物流品牌。

（3）把握年我市大力發展團場經濟，建軍墾名城，推進某旅游業發展的機會，積極推進“一團一卡”和“一團一票”的郵政個性化服務業務。

（4）以我市對商業銀行扶持政策為支撐，積極爭取資源，加快郵政銀行對公類新業務的發展，加強郵政儲蓄銀行建設。

（5）20年是奧運年，要把握機會，要加快紀念性郵冊的制作與銷售，開展以奧運為題材的書信大賽、郵票展覽和企業慶典活動。借此宣傳郵政品牌，樹立郵政企業形象。

5、做好服務中小企業工作，拓展中小企業市場

（1）為進一步推進走訪中小企業活動，我們將加強對中小企業市場的研究和分析，加強對走訪基礎數據充實到名址數據庫的組織工作，并制定有針對性的市場營銷方案，充分發揮綜合能力，為客戶提供多層次的綜合服務。

（2）不斷總結走訪中小企業工作中的經驗和不足，加強對走訪人員的培訓，走訪中注意方式方法，收集信息務求詳細準確，建立完整的中小企業用郵檔！案。開發培育大客戶資源，加快郵政企業的觀念創新、機制創新、產品創新、能力創新和服務創新，提升郵政企業競爭力，促進市場化運作水平不斷提高。

（3）在走訪過程中要大力宣傳推介郵政服務，提高數據庫營銷、商務匯款、代收貨款、電子商務速遞、中郵快貨和小額貸款等重點業務的知名度。要切實做好數據整理、上報工作，保證數據的真實性和合格率。

6、人才培訓

（1）結合實際情況，適時組織專兼職營銷員進行培訓和學習，使其熟練掌握業務知識和營銷技巧，深刻領會營銷內容，以便營銷活動能夠執行到位和徹底。

（2）在擴大營銷隊伍規模的同時，要著力提高營銷隊伍素質，做好各層次客戶經理的培訓工作，并積極探索多種培訓形式，提高培訓效果。

市場走訪情況總結范文3

一、細分市場，精準投放

為了更好地明確不同類型的市場的發展目標，更好地制定與實際情況相符合的發展策略，需要對市場進行細分。在制定營銷策略的過程中，對市場的細分也可以更好地協調統一各類市場的規模。在對市場進行細分的過程中，可以使用定性評價、定量測評等方法，按照不同市場在發展潛力、市場基礎以及共商合作需求等方面的表現，對市場進行評估。根據市場評估的結果，按照表現好與壞來劃分，主要有以下五種市場類型：

1.核心市場

在核心市場中，煙草產品銷量較大，其所占的市場份額也比較高。該市場無論是在品牌銷售層面還是在企業發展層面，都對煙草產品至關重要。所以，應當進一步完善商業渠道，切實走訪零售終端，進一步擴大市場的覆蓋面。

2.重點市場

重點市場在規模上具有一定的優勢，主要銷售低結構卷煙，在占有了比較高的市場份額的同時，增長空間受到了一定的限制。因此，在短時間之內，要想增加其銷售量比較困難。所以，需要重視工商協同，努力鞏固現有市場，并在此基礎上擴展高結構卷煙的銷量。

3.發展市場

在發展市場中，兩種結構卷煙的銷量都比較一般，但是從銷量增長的幅度來看，發展市場趨勢良好，從長遠看具備一定潛力。因此在營銷上應當重視走訪重點終端，進一步鞏固市場基礎。

4.一般市場

一般市場的市場份額相對較低，銷售量也比較小。這類市場發展潛力較小，不適宜有較大的投入。但是需要不斷關注市場的最新動向，一旦出現合適的機會，可以投入一定資金。

5.潛力市場

潛力市場目前的水平相對較低，市場基礎也不夠牢固，但是該市場對卷煙存在著大量的需求，所以在未來具有很高的發展潛力。對于該市場來說，只要遇到合適的發展機會，再結合一定的資金投入，就能很快地獲得較大的銷售量。

二、重視零售終端，精細化分

對煙草企業來說，銷售量中很大一部分來自零售終端銷售。如何進一步鞏固零售銷售終端中產品的占有率，有效提升銷售量，成為人們研究的關鍵。

首先應當對零售終端的價值進行評估，堅持消費者在市場中的導向作用，通過對銷售終端精細化的管理，最終實現精益營銷體系的建立。當下，對于煙草零售終端的評估，主要有以下三個維度。一是結合零售終端所在的區位、商圈對其環境進行評估。二是根據卷煙銷售量、主銷價位分析卷煙的銷售結構。三是結合零售終端在新品推介和卷煙銷售兩方面的表現，對卷煙的經營能力進行評估。

其次應當加強零售終端的建設。可以對根據不同零售終端的評估結果，確定對零售終端維護、走訪的頻次和對其支持的程度。對零售終端服務內容的制定，則應當根據零售終端的特點以及經營方式。

針對零售終端進行的管理與維護，首先需要對客戶維護的目標進行明確。不同類型的零售終端，其維護方式也不盡相同。對于品牌培育型零售終端，需要進一步提供品牌宣傳、產品推介層面的支持，重點向購買者推薦品牌煙草。對于銷售型零售終端，應當在銷售層面給予一定支持，以鼓勵終端提升銷量。

其次，應當制定維護的標準。通過對零售終端銷售信息、銷售價格的采集，可以更好地了解其基本信息。不同類型的零售終端其關鍵的營銷任務各不相同，對于零售客戶的定位也有偏差。針對這些差異，應當制定各有側重的維護標準，只有這樣才能更好地提升零售銷量。另外，需要重視對終端的走訪與維護，為具有潛力的終端提供一定的支持，并幫助終端克服營銷過程中面臨的問題。

三、重視精益意識，總結精益經驗

當下煙草企業普遍缺少精益意識，因此在營銷過程中難免出現違背精益原則的行為。為此，應當重視對銷售人員精益意識的培養，可以通過培訓、外出交流學習等多種方式，讓營銷人員了解精益意識的內容、作用等，以便在營銷過程中更好地應用精益意識。

市場走訪情況總結范文4

1、提煉新產品的核心訴求

(1)找到新產品的核心賣點;

(2)確定新產品的核心訴求;

(3)設計和制作與新產品核心訴求有關的廣告，如產品海報、宣傳單、電視廣告、報紙廣告等。

2、新產品進入市場的前期研究

(1)分析新產品即將進入的區域市場，找到新產品銷售的潛在空間：

對區域市場的消費者類型分析，將新產品和消費者對位研究，需求分析市場潛量分析目標市場的顯性和隱性需求方式分析。

(2)明確成本，合理確定價格

生產成本估算

銷售成本核算

同類產品競爭分析

消費者心理價位調查

量本利原則定價

(3)資源評估

企業自身勢力分析

企業可用資金狀況分析

企業人力資源狀況分析

(4)渠道分析

渠道寬度、長度分析

渠道可操作性分析

客情關系的協調性估計

(5)分析環境，把握入市時機

3、確定投放市場和重要試點區域

根據前期市場調查研究的結果和新產品的特點，確定合適的、可操作的市場重點鋪貨和資源投入。

選擇原則是：

有一定的基礎，能夠形成可觀的銷量，加盟商認同企業文化，能同心協力推廣新產品，渠道可控，便于靈活操作。

按照以上原則，詳細計劃以下三個方面：

計劃投放的市場及其相應鋪貨的數量已訂貨的市場及其相應數量確定重點試銷市場。

4、活動經費的預算

1、廣告宣傳費用;

2、相關物品的費用：吊旗、橫幅、DM單、招貼畫、促銷禮品和宣傳單等;

3、其他相關費用;

5、新品推廣的目標

1、短期銷量計劃

2、中期銷量目標

3、市場跟進目標

4、新品上市頻率

二、區域市場試銷安排

1、市場試銷 無店面銷售

(1)廣告投放時間：產品投放前約1周內;

(2)產品投放時間：核心銷售日(能夠吸引最多目標消費群的時間);

(3)宣傳相關資料及促銷禮品的制定時間：提前2-3天準備完畢;

(4)宣傳資料和促銷禮品準備：易拉寶、吊旗、橫幅(橫幅的內容)、招貼畫、報紙平面等，要求統一風格，統一標志，統一體現品牌或者新品賣點;必要時可加大

(5)廣告投放方式：促銷宣傳單為主，廣播為輔;

(6)獎勵方式：

消費者獎勵：用有價值的紀念品和可觀的獎品吸引并獎勵消費者，可采用整合營銷方法;

(7)試銷市場目標分解及相關責任人的確定。

2、相關部門市場調查

技術部門走訪試銷市場，聽取加盟商和消費者對新產品的意見和建議;

營運部走訪試銷市場，指導監督市場運作;營銷中心走訪試銷市場，了解推廣計劃實施情況和客服部工作成績。

3、對新產品改進完善

根據加盟商和消費者對新產品的意見和建議，技術部門和生產部門對新產品改進和完善。

4、試銷市場總結

(1)總結分析試銷工作中的經驗和缺點;

(2)營銷中心聯合提出市場全面推廣計劃。

三、市場全面推廣

1、依據試銷市場的經驗，確定市場全面推廣計劃。

2、對各地的加盟商商完成以下工作：

①指導培訓：新產品賣點介紹、新產品技術特點等相關內容;

②廣告宣傳跟進;

③促銷活動指導;

④加盟商、商訂貨;

⑤店內展示銷售。

3、要求營運部跟進

①幫助現場指導

②提供新產品市場信息反饋書面報告。

4、要求財務部門跟進：

①及時發貨;

②做好售后服務工作。

5、市場信息的收集、匯總、分析

1、加盟商的建議;

2、消費者的意見;

3、相關客服的建議;

4、營銷中心的意見;

5、高層的建議;

6、技術部的建議;

市場走訪情況總結范文5

關鍵詞：西部管道；原油銷售；客戶服務

中圖分類號：F426　文獻標識碼：A　文章編號：1009-2374(2009)13-0193-03

本文旨在通過對中國石油天然氣股份有限公司西部管道原油銷售分公司(以下簡稱西部管道原油銷售分公司)的特點以及原油銷售客戶服務現狀進行分析，探索如何開展客戶服務，從而達到建立一套實用、有效、受控的客戶管理體系的目標。

一、開展客戶服務的意義

客戶服務是貫穿于整個銷售過程的與客戶有關的活動。其目的是通過客戶聯系、收集客戶信息，了解客戶需求，解決客戶存在的問題從而到達客戶滿意，并將這種滿意化為忠誠地與企業合作，從而為企業帶來長久的效益。此外客戶服務還有助于幫助樹立企業形象、提高本企業員工的服務質量及工作效率，降低管理成本等等。因此客戶服務是銷售企業一項極為重要的工作內容。

二、西部管道原油購銷模式簡介

西部管道原油銷售分公司主要負責西部管道輸送原油的購銷工作。將新疆油田原油、塔里木油田原油、吐哈油田原油、哈國原油分別在王家溝、輪南、吐哈油庫、阿拉山口買斷，通過西部管道公司原油管道承運后，銷售給獨山子石化、烏魯木齊石化等中石油煉廠以及部分中石化和地方煉油廠。上游購油數量、下游銷售數量均執行中國石油天然氣股份有限公司(以下簡稱股份公司)計劃，上游買斷價格和下游銷售價格執行股份公司統一定價。運輸損耗率、管輸價格以及結算方式按股份公司有關文件執行。將以往的新疆油田、塔里木油田、吐哈油田、中聯油西部國際事業部通過管道、鐵路自行向下游煉廠銷售原油的模式，轉化為由西部管道原油銷售分公司上游統購、下游統銷的模式，從而理順了西部管道原油的銷售體制。

三、西部管道原油銷售的特點

原油是國家統配物資，也是一種戰略性資源。西部管道原油銷售因其特有的銷售模式而區別于其他石油產品銷售，具有以下特點：

(一)嚴格的指令性計劃

西部管道原油購銷計劃由股份公司根據油田生產情況和煉廠加工情況經過綜合平衡后統一下達，分為年度、季度、月度原油調運計劃和調整令。調運計劃中明確列出了當期各煉廠所銷油品的種類和數量。西部管道原油銷售分公司必須嚴格執行調運計劃，無權擅自更改。這與其他銷售企業根據產品市場狀況自行制定銷售計劃的模式完全不同。

(二)權威、剛性的價格

原油價格的制定是由股份公司根據當前一段時間國際原油價格走勢以及國內成品油市場情況、需求狀況等多種因素綜合考慮制定的，在股份公司范圍內適用，所有股份公司原油銷售企業都須無條件執行，因此具有很高的權威性。原油價格原則上每月調整一次(特殊情況除外)。價格的剛性決定了原油銷售公司只能是價格的執行者，而非決策者。這與其他銷售企業可以根據自身的銷售情況展開降價促銷等營銷手段有很大的區別。

(三)銷售過程與輸送、發運密不可分

西部管道原油銷售是通過管道輸送原油至煉廠、或管輸后再通過鐵路中轉發運到煉廠實現銷售的。銷售計劃能否順利完成與管道輸送及鐵路發運是否正常、是否按計劃執行息息相關。一旦管線出現故障停輸或者鐵路因種種原因停運，必然會造成銷售受阻，原油庫存上漲的局面。較之其他銷售企業形式多樣的運輸措施來說，西部管道原油銷售受運輸方式的制約，較為被動。

(四)西部管道原油銷售客戶構成及現階段客戶服務狀況

西部管道原油銷售客戶有三種類型，分別是中石油煉廠、中石化煉廠和地方煉廠。由于結算方式的不同，中石油和中石化煉廠均按股份公司調運計劃接油，而地方煉廠則視資金周轉情況決定接油數量。

由于西部管道原油銷售分公司開展原油銷售工作僅一年有余。涉及多個單位和部門的原油購銷流程剛剛理順，與之配套的各項管理工作才開始起步，客戶服務工作尚在摸索階段。目前已開展的客戶服務工作有：

1　原油買賣合同的簽訂。在原油買賣合同簽訂之前，根據股份公司制定的年度原油調運計劃，將客戶所購的油品品種、價格、結算方式及交付方式與用戶進行充分的溝通，與用戶完全達成一致后，確定合同內容，作為全年原油銷售的依據。

2　日常業務協調。就日常的原油銷售計劃執行情況與各煉廠進行溝通，針對出現的問題及時進行協調解決。由于中石油煉廠接油通常按照原油調運計劃及管輸批次計劃執行，產生的問題較少，日常溝通較少。而地方煉廠和中石化煉廠均在蘭州中轉發運，受油源、鐵路、以及裝車設備等因素影響，會出現種種情況阻礙發運的進行。為此需要經常與相關部門聯系，為客戶解決發運的瓶頸問題。

3　進行客戶走訪和調研。西部管道原油銷售工作開展一年多來，由于人手少、工作量繁雜的原因，尚未對客戶進行系統、有計劃的走訪。只是在奧運期間，為確保蘭州鐵路發運順利進行，派人員去幾家地方煉廠進行了簡短的溝通。走訪后并未形成書面的有參考價值的客戶走訪和市場調研報告。

(五)建立科學、有效的客戶服務體系的思路

客戶服務是原油銷售工作配合西部管道公司實現“國際先進水平管道公司”目標中不可或缺的重要組成部分。盡管由于西部管道原油銷售模式的特殊性，不需要我們去開拓市場，尋找客戶，但優質的客戶服務不僅可以提高工作效率，降低管理成本，更為重要的是能夠樹立西部管道公司良好的企業形象。因此，目前建立科學、有效的客戶服務體系勢在必行。

1　建立客戶信息檔案。古人云：知己知彼，百戰不殆。只有對簽約煉廠的各方面情況進行深入的了解，尤其是原油加工能力、加工品種、儲存能力等信息做到心中有數，方能在與客戶溝通、為客戶服務的過程中積極主動。為此應對每一家客戶建立詳細的信息檔案(動態)，通過電話、傳真、函調、會議、調研等方式對客戶信息進行收集整理并加以分析，為我所用。

2　保持銷售全過程溝通渠道的暢通。溝通是了解和互信的基礎。只有進行充分的溝通，銷售業務才能順利地開展。原油銷售應進行售前、售中和售后溝通。

(1)售前溝通：盡管西部管道原油銷售計劃是由股份公司來確定，但在簽訂合同或執行計劃前，仍應通過電話聯系、客戶走訪等方式，就合同內容、計劃品種、數量以及客戶的資金狀況與客戶進行充分溝通，為銷售計劃的順利實施奠定基礎。與此同時還可向客戶介紹和宣傳公司形象，服務情況，保證能力等。

(2)售中溝通：在與客戶進行業務活動過程中。盡可能為顧客提供方便。其中包括我方所了解的原油市場行情，原油摻混、原油運銷情況等信息都及時向客戶通報，并了解對方生產加工情況。銷售中如遇到問題，作為供油方應利用自身的資源優勢 積極與各相關方進行協調解決，充分為客戶著想，確保合同順利履行。

(3)售后溝通：當期銷售計劃完成后，并不意味著溝通的結束。原油銷售分公司應主動與各煉廠聯系當期的結算情況和產品使用情況，對其資金周轉狀況更應心中有數。良好的售后溝通是下一階段銷售成功的開始。

3　對客戶需求和意見有反饋和處理。了解客戶的期望和要求，及時解決客戶提出的問題是客戶服務的核心內容，同時也是樹立企業良好形象的關鍵所在。在這里體現出服務水平和服務質量，同時也是形成顧客滿意的基礎。因此作為原油供應方必須及時了解、妥善處理客戶對產品質量、服務、安全、環境等的要求和意見，并做到有答復有結果，絕不敷衍了事。與此同時做好處理和反饋記錄，形成書面的《顧客意見反饋處理表》。在年度終了時，將顧客反饋的信息及處理結果做出書面總結，作為公司下一年度糾正和預防措施的信息來源。

4　建立客戶走訪、調研制度。原油銷售運輸方式的特殊性使得購銷雙方無需見面就可以實現銷售。因此電話、網絡、傳真成為最常見的溝通方式。但這種只聞其聲、不見其人的溝通方式使購銷雙方難以產生發自內心的信任和親切感，而定期進行客戶走訪、調研，與客戶面對面的交流，了解其真實想法則可以彌補電話溝通的缺陷。客戶走訪、調研須形成一項制度，定時開展。為避免客戶走訪調研流于形式，走訪調研前應對走訪時間、對象、目的和結果有一個明確的計劃，走訪結束后，還應有總結報告以及建議。計劃和總結均以書面形式報主管領導審閱并存檔。

5　開展客戶滿意度調查。客戶滿意是客戶服務工作追求的目標。進行客戶滿意度調查是對原油銷售服務質量的檢查和督促，其目的是發現目前存在的不足，及時采取糾正和預防措施以達到持續改進和不斷提高服務質量的目標。客戶滿意度調查并非隨性而為，應制定一套嚴格、完整的滿意度調查控制程序，對調查目的、調查方案、調查內容、調查結果分析以及糾正和預付措施等都應做出相應的規定，以最大程度地避免滿意度調查流于形式，從而達到持續提高原油銷售服務質量的目的。調查內容應涵蓋原油運銷工作的方方面面。

6　進行客戶忠誠度評價。忠誠的客戶是企業利潤的來源，也是企業的核心客戶。盡管目前西部管道原油銷售并不考核利潤指標，而且客戶也是股份公司指定，似乎不用談忠誠度。但筆者以為，就2008年原油銷售情況來看，各家煉廠(尤其是地方煉廠)計劃完成情況差異是很大的。而這些地煉計劃能否如期完成，對降低庫存，確保西部管道后路暢通意義重大。

市場走訪情況總結范文6

一、提高認識，增強主題志愿服務思想自覺

利用理論中心組（擴大）學習會議、鄉村振興青年論壇和黨員大會等，結合農業產業扶貧鞏固提升行動和脫貧攻堅大走訪等重點工作，傳達《“強三業 促增收 助脫貧”文明實踐志愿服務公告》文件精神，統一思想認識，營造濃厚的志愿服務氛圍。

二、精心組織，扎實開展主題志愿服務活動

一是助力涉農企業復工復產，深入涉農企業、產業扶貧基地及種養殖大戶家中，指導涉農企業開展疫情防控宣傳培訓工作，確保每名員工掌握疫情防控知識，構筑群防群治的嚴密防線。提供最新惠農政策咨詢和產業技術指導，推動形成產業發展合力。加強與涉農企業溝通銜接，對疫情防控和復工復產過程中出現的新情況、新問題及時報告，及時穩妥處理和化解問題，打通服務企業“最后一公里”。

二是助力春耕生產。組織干部職工戰在“疫線”，為群眾送去政策信息，普及疫情防控相關知識，抓好春耕生產中的疫情防控工作。向群眾傳授種植技術，組織開展7次農資市場（農藥、獸藥、種子）檢查，累計檢查農資經銷店31家，發現問題3起，責令整改3起。