前言：中文期刊網精心挑選了工作業績總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

工作業績總結范文1

本人女、漢族，1988年5月出生，本科學歷，系慶陽市隴東學院附屬中學二級英語學教師。2010年6月，取得西北師范大學外國語學院學士學位，2010年8月至今，在隴東學院附屬中學任教。2012年7月取得中學二級教師任職資格，擔任班主任工作三年。2010年8月至2013年6月，擔任初一到初三年級英語教學及班主任工作。所帶初三兩個畢業班教學成績名列全市第三。2013.3-至今，擔任高中英語教學，先后兩次擔任高中畢業班教學，取得良好的成績。多年來，本人工作認真負責，積極進取，取得了良好的成績，現將自己的工作業績總結如下：

一、思想政治方面

在工作中，本人遵紀守法，熱心教育，團結同志。從思想上，積極進取，認真參加政治學習。通過學習和親身體驗，使自己認識到，只有堅持黨的領導，堅持社會主義道路，堅持民主集中制，以經濟建設為中心，走環境友好、社會和諧發展的道路是中國的必由之路。加強個人品德修養，經常幫助他人解決生活及教學中的問題，捐款捐物，為災區和貧困群眾做出自己的貢獻。

二、工作育人方面

“教書育人”是教師的天職。一個教師僅僅具有相應的專業知識是遠遠不夠的,更應該具有高尚的道德修養和職業精神。從教11年以來我以身作則,用自身榜樣的力量去感染學生、去熏陶學生。我深深知道: 作為老師，我的一言一行無時無刻不在影響著學生。學生的人生觀、價值觀一天天地在形成，老師是他們榜樣的力量，是他們一切美好事物的化身。我還重視學生思想品德教育和良好行為習慣的養成,以《中學生守則》和《中學生日常行為規范》來教育學生,使學生“學會做人”。讓他們在家里做個好孩子,在學校做個好學生,在社會上做個好少年。在我的教育和影響下，學生們的集體觀念和道德素養得到了較大的提高和增強。2012年在附中首屆優質班會比賽中獲得三等獎。在“教師大家訪”工作經驗交流會中榮獲二等獎。

三、文化課教學方面

為了及時掌握當前教育研究的動態信息，瞄準最新教育發展動向，我認真閱讀《甘肅英語教育》、《中學英語教學研究》等英文報刊和資料以及其他一些教育理論著作文章，并作了讀書筆記。同時，結合本校、本人的教學實際，積極參與教研組開展的集體備課，說課，同課異構、聽評課等活動，和同學科其他老師一起探討教法和學法，積極聽取同組其他老師的課，深入研究中高考試題命題規律，以培養可行性強、操作性強的現代教育理念。在教學工作中，認真備課，認真批改作業，讓學生養成良好的學習習慣。在每一堂課上，充分調動學生的學習積極性，激發學生的學習動機，合理運用教學手段，切實向課堂四十分鐘要質量。班級教學與管理以學生為主體，教師作主導，以探究的方式創設教學情境，開拓學生思維，發揮學生的想象力。對班級差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出他們知識的薄弱環節，及時進行補漏。同時，班級結成互幫互學小組，讓學生相互促進，共同提高。我所擔任的班級教學成績名列前茅。我的教育教學方法也獲得了老師和學生的一致認可。于2017年10月在高中英語課例《Unit1 Living well》在全國“一師一優課”活動中獲省級優課一等獎。2015年獲學校教學質量檢測“優秀成績獎”。2012年12月獲校內“希望之星”課堂教學競賽二等獎；2017年12月獲校級“青年教師課堂教學技能比賽暨黨員教師標桿示范課”競賽活動中榮獲一等獎；2020年榮獲2020-2021學年度“附中好課”課堂教學比賽一等獎；2012年9月獲校級2011—2012學年度“優秀教師”稱號；2017年9月獲校級2016—2017學年度“優秀教師”；2018年9月獲校級 2017—2018學年度“優秀教師”。2020年9月獲校級 2019—2020學年度“優秀教師”。

四、教研方面

工作業績總結范文2

一、加強內部管理，落實崗位職責

今年上半年，我們采取了以下措施加強辦公室工作：

1.按照市局、縣局要求認真組織辦公室人員學習政治業務，努力提高綜合素質，提高工作效率。

2.對辦公室人員進行嚴格教育，使他們樹立牢固的服務意識，從而工作起來扎實、認真。

3.辦公室實行分工合作制。今年以來，我們完善了辦公室崗位職責，制定了《辦公室主任工作職責》、《辦公室副主任工作職責》、《文秘信息員工作職責》、《檔案管理員工作職責》、《文印打字員工作職責》、《司機工作職責》。同時強調，辦公室分工不分人，大家必須通力協作，“見事做事”。

4.按照“三個代表”的要求建章立制，加強自身管理。制定了“崗位責任”、“請休假報告”、“車輛管理”、“印章保管與使用”、“接待工作管理”、“檔案管理”、“安全保衛工作”等制度，用來規范辦公室及全局干部職工的行為，通過制定和嚴格執行這些制度，切實轉變了辦公室及全局干部職工的工作作風。

二、嚴格執行文書處理制度

文書處理工作是辦公室工作的一項重要內容，這項工作開展的好壞，會直接影響到地稅工作的開展。今年以來，我們認真執行上級對文書處理的有關規定，為把文書處理制度落到實處，完成上通下達任務進行了不懈的努力。

1.認真搞好收文、發文處理工作。今年以來，我們指定了專人負責收文、發文處理工作。在收文方面，我們建立了收文登記薄，對收到的每一份文件都做到逐一登記。同時嚴格執行簽收、拆封、登記、分文、擬辦、承辦、催辦制度，做到嚴格按程序處理公文。在發文方面：我們力求在“準確周密、迅速及時”八字上下功夫，并嚴格按照擬稿、修改、審核、呈批、簽發、繕印、校對、用印、封發的程序處理發文，盡量做到無差錯，有時發現錯誤，也能及時糾正。

2.認真搞好文書管理工作。今年上半年，我們將局里**年所有應歸檔的文件材料進行了整理、立卷、歸檔。同時我們還嚴格執行文件的傳閱、借閱和保密制度，對借出的文件做到有登記、有歸還。對需要保密的文件，嚴格按保密制度執行。

三、認真搞好上通下達協調工作

1、扎實認真搞好辦公室值班工作。一是做到不論有多忙，辦公室都輪人值班；二是做到接轉處理電、函，按規定辦事，并建立了“電話登記薄”、“通知小黑板”，“傳真電報送達登記本”、“掛號信送達登記本”對上級的有關通知做到及時記錄、及時通知、認真落實。三是對局里急需要通知的事做到重點通知和催辦；四是對局里突發性事務能積極參予處理。

2、認真搞好協調工作。例如局里一些離、退休干部向局領導反映情況，提意見，而局領導又一時不能解決的，我們能及時做好解釋工作。另外，平時我們還能為局領導做好擋駕工作，為局領導排憂解難，做到不是局里的大事，盡量不驚動局領導。按上級局要求認真寫好各種匯報材料，及時向上級反映我局各項工作開展情況；制定完善了我局的崗位責任制考核辦法。

3、按上級局要求認真寫好各種匯報材料，及時向上級匯報我局各項工作開展情況；制定完善了我局的崗位責任制考核辦法。

四、認真抓好接待工作

**是旅游勝地，這里有靈渠、貓兒山、樂滿地等風景秀麗的景點，每年都有上級領導和兄弟單位的同志來這里考察觀光。對于來我縣考察及公干的上級領導和兄弟單位的同志，我們都能做到以禮相待。對我局下轄各分局、所來局里辦事的同志，我們也能做到一杯水、一支煙、一副笑臉，熱情接待，給人以春天般的溫暖。今年以來，辦公室接待各方面的來人來客5000多人次。

五、抓好各項后勤工作

1、認真抓好局里基建及基層所建設。對各分局、所原先未辦好的土地證及房產證逐一梳理并補辦，做了大量的工作。

2、抓好食堂工作，保證局里接待、會務和職工用餐。

3、按照上級要求對本局所有財產進重新登記。

4、認真處理好各種會務工作。今年上半年，我們共處理局里大小會務20余次。局領導對我們所做的會務后勤工作表示滿意，并給予了較高的評價。:

5、認真搞好稅務報刊征訂后的各項工作。

6、認真搞好安全檢查工作，制定了各項安全管理制度，寫好各種匯報材料。

7、按上級要求做好工資發放和財產管理工作。

六、按照區局、市局要求認真組織稅收調研工作，全局共寫出有質量的稅收論文22篇

購買預防藥物、藥水分發，組織對縣局、分局、稽查局進行消毒處理；對各分局、所預防情況進行督促、檢查，發現問題及時處理。每天對全局有無“非典”進行統計并上報縣財政局。總之在這方面做了大量工作。

七、搞好“四五”普法工作；協助征管股抓好稅收宣傳月的各項工作；抓好福在村“心連心”扶貧的各項工作

工作業績總結范文3

一、本年主要完成的統計工作

1、外部監管機構要求報送的相關報告、報表

20120年遼寧分公司企劃部按照省保監局、省市行協、統計局等外部監管機構要求定期、準時、完整、準確的報送了一系列相關報告及報表，每月、每季度報送的內、外部報表、報告20余份，期間沒有出現過報送錯誤、報送不及時的情況。

2、修訂分公司統計管理規定，并指導機構下發本機構統計管理規定

根據中國保監會1號令要求，在總公司指導下，遼寧分公司編制并下發了《遼寧分公司統計管理規定》，同時指導全省十三家機構梳理了本級機構的統計管理工作，對各三、四級機構的統計管理工作做出了相應要求，明確了機構對內、外報送數據的各項指標，使機構的統計工作有章可循。

3、完善、配合分公司榮譽體系工作，保證分公司榮譽體系正常執行

積極追蹤分公司榮譽體系的獲獎情況，每月第一時間對獲獎情況進行統計并反饋給各業務系列核對，確認結果無誤后提交給人力資源部。保證了分公司榮譽體系執行的時效及準確性。

4、完善分公司歷史數據庫，編制2019年分公司統計年鑒

進一步對分公司歷史數據庫做整理，形成了《2019年遼寧分公司統計年鑒》并掛分公司網站供全省各機構使用，其中整理的歷史數據很好的提供給各級機構文字報告中數據的依據，及時的為各機構、各系列提供了全面、準確的內、外部數據支持。

5、完善市場數據，每月定期形成市場數據報告

每月根據省行協下發的遼寧壽險市場數據，通過整理、篩選、歸類、分析，對遼寧市場動態及我公司市場地位的變化、趨勢、特點等形成市場數據報告供全省各級領導參考。

二、 存在的問題

1、在日常的統計工作中還需要做到工作前置，進一步提高工作效率，更好地將統計工作與業務支持相結合。

2、市場數據報告質量還需要提升，使報告更具可讀性。

三、2021年工作規劃

1、內、外部報送的各項報表、報告做到及時、準確報送，同時做到保質保量完成；

2、進一步結合分公司榮譽體系，將各系列的達成情況做及時追蹤并定期做出反饋；

3、根據分公司內部經營情況，結合日常統計數據中發現的問題，及時做出預判并形成分析報告，同時，在日常工作中，注意數據的變化，發現問題及時將問題匯總并做記錄，與相關人員了解具體變化原因。

工作業績總結范文4

2019年的日歷即將翻過。那么書店營業員工作個人總結以及工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家帶來的書店營業員工作個人總結以及工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!

書店營業員工作個人總結以及工作計劃范文(一)

__市__書店在省集團和市店的正確領導下，在當地政府和教育部門的關懷支持下，全店干部、職工以“三個代表”重要思想為指導下。認真學習黨的__精神，認真貫徹落實科學發展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現銷售__萬元，超過年計劃的__%，實現利潤__萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現__萬元，比上年增長__萬元，一般圖書銷售實現__萬元，比上年增長__%。

一、加強企業文化

建設企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。

一是提升服務理念展示“__”風采。__書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的“窗口”行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

二是加強隊伍建設，凝聚“__”力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市星級營業員的考試。

三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

二、抓好教材、教輔的征訂和發行

我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發行工作，團結一致，勤奮工作，在確保“課前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現了優質服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協調，把工作都做到開會之前，協商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經驗，部署教材征訂發行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發行工作中，不僅要與教育局協調好關系，還要與各學校的校長、經辦教師協調好。總之對教育局上下關系必須密切聯系，才能同心協力把教材征訂好發行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發行，保證開學前“送書到學校”，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。

三、加強經營管理

我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環境，我店現已成為遼寧圖書發行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優質服務的崗位。

四、加強一般圖書銷售

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：

一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是積極開拓農村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。

營業員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。為了增加圖書品種我們去__、__進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節假日組織職工開展活動，早開門、晚關門，室內、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應__省委宣傳部、__省新聞出版局主辦的“書香__”讀書節活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書香”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。活動前，__市書店總經理、市書店經理同志親自帶領有關人員赴__、__等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質基礎。

5月1日上午9時，市委宣傳部部長__、共青團市委書記__親臨書店參加活動，并發表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還根據每年的“六一”兒童節，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。《小如大人成長必讀》《世界童話》《經典童話》《陽光少年系列叢書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經濟效益。

書店營業員工作個人總結以及工作計劃范文(二)

20__年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創業、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

一、合理調整圖書品種結構

在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

二、抓好門市規范服務，提高服務質量

以發行集團公司“星級營業員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。

三、店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售

今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外__元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節期間舉辦了“迎新春圖書展”。“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展。“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中小學教輔大聯展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產生了好的社會效果。

四、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳

今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節假日一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。

書店營業員工作個人總結以及工作計劃范文(三)

伴隨著20__年元旦飛舞的雪花，20__年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業績，維護并宣揚了__書店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯結門店與市場，我充分發揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!

回顧20__年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門店這個大家庭給我帶來了無比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創新的銷售業績而努力!

書店營業員工作個人總結以及工作計劃范文(四)

時光飛逝,轉眼2019年即將過去,又將迎來新的一年.來到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶,為他們辦理業務和解答有關業務上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面增加了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。在人員少，任務量重的情況下,能夠按時完成本廳和公司交給的任務.按照公司的要求,24小時不關機.不管是在工作時間內還是在休息時候,都能對客戶提供咨詢和服務,得到了客戶的認可和表揚.跟同事關系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的業務考試和競賽中取得了不錯的成績.在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業員。營業是展示我們移動企業形象，體現我們“移動人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。營業員，是企業最普通、最平凡的崗位，作為企業的最前沿，代表著移動的企業形象，保持本企業在市場競爭中的優勢，與我們營業員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。

今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務

工作業績總結范文5

一、加強經濟運行監測分析。一是進一步完善全市工業經濟運行的調度網絡系統，加強與各縣市區及有關重點企業的聯系和溝通；二是根據省經委的統一布置和市政府的具體要求提出了工業生產年度目標任務。并將目標任務層層分解落實到各縣（市區）、中省市企業。二是及時掌握和分析分析國家宏觀調控政策對我市工業經濟運行的影響，繼續加強對優勢產業、重點企業及主要產品的監測和預警，密切掌握工業經濟發展態勢，堅持工業經濟月度預測和匯總分析制度，三是繼續抓好“春節”、“五一節”、“國慶節”、“元旦節”等節假日企業生產和加班情況的調度，確保工業經濟安全平穩運行。四是進一步完善了工業經濟形勢分析會制度，每月認真總結新型工業化的進展，分析存在的問題，安排下階段的重點工作，化解工業經經濟存在的矛盾；五是加強了煤電油運的綜合協調。在當前生產要素供應偏緊的情況下,突出做好煤電油運的協調和調度工作，保障了重點企業和重點項目的生產需要。

二、強化應急工作管理。作為經委應急管理工作的主要協調科室，我們一是按照省經委的統一要求和市政府的統一部署，結合經委系統應急工作特點，通過認真研究論證，起草上報了《市經委處置突發公共事件應急管理工作意見》和《市煤電油氣運綜合協調應急預案操作手冊》等應急預案，建立了監測預警與信息報告制度；二是在“8?19”特大洪災中，加班加點了解災解，及時上報企業因災造成的損失，協調有關單位和部門解決企業的實際困難，反應應急管理工作存在的問題，總結應急管理工作經驗，積極參與重災地區的核災工作。

三、狠抓主要行業調查研究。一是通過認真調查研究，起草了《塋石資源開發及氟化工產業發展的思考》，二是提出了全市水泥行業布局的意見建議，三是按照省經委及有關部門的統一部署，我們先后對高耗能高污染行業以及紡織、有色、工業硅等行業進行了調研，全面深入地了解企業的發展現狀，比較分析企業發展與國家產業政策要求的差距，發現制約產業發展的政策瓶頸，明確產業未來的發展方向和目標。

四、貫徹落實國家淘汰落后產能的政策措施。根據國家有關規定和省經委的要求，我們對全市水泥、鉛鋅企業的經營狀況，生產工藝，技術水平進行了全面的摸排、核實，對照國家產業政策的要求，認真開展行業準入申報工作，提出了淘汰落后產能的企業名單和具體時間表，堅決整合和淘汰不符合國家產業準入條件的落后生產能力，加快淘汰落后產能和工藝技術裝備的步伐。

五、積極組建企業集團。一是市委、市政府依托優勢資源組建企業集團的戰略構想和市新型工業化工作領導小組第四次會議的安排，鉍業集團的組建工作于10月份正式啟動，并成立了鉍業集團組建了籌備協調工作小組，為此，我們組織了柿竹園有色金屬、金旺實業公司、桂陽銀星公司等主要企業負責人召開了座談會，統一思想認識，并從主要鉍企業抽調了工作人員，進行市場論證，起草集團成立的相關文件，爭取春節前后掛牌。二是積極籌建民爆企業集團。九月份，按照市政府的統一部署，組織召開了全市組建民爆器材經營公司工作會議，并主動到各縣市區調查研究，聽取有關縣市區和部門對組建集團的意見的建議，進一步完善民爆器材集團經營有限公司的組建方案。

六、認真做好新型工業化辦公室的日常管理工作。今年來，市加速推進新型工業化工作領導小組辦公室共組織召開全市電視電話會議2次；組織新型工業化領導小組成員外出考察2次；召開市新型工業化領導小組成員會議5次；編輯新型工業化簡報22期，作為市加速推進新型工業化工作領導小組辦公室的主要協調科室，我科室為加速推進新型工業化各種活動的開展承擔了大量的聯系、協調、服務以及文件的起草、檔案的管理、簡報的編緝與印發等繁重工作，較好地完成了領導了交付的各項工作任務。

2009年工作打算：

2009年是舉世矚目的奧運中國年。從宏觀經濟環境看, 堅持穩中求進，保持經濟持續平穩較快協調發展，堅持“好字優先”， 促進經濟發展方式加快轉變，堅持擴大內需的方針，著力增強消費對經濟增長的拉動作用是2009年經濟發展的主基調，宏觀調控的首要任務是防止經濟增長由偏快轉為過熱、防止價格由結構性上漲演變為明顯通貨膨脹。綜合各種因素分析，2009年工業經濟發展是機遇和挑戰并存。根據我們對明年工業經濟的綜合分析，預計2009年全市規模以上工業企業（下同）實現工業總產值830億元，同比增長27.7%，實現工業增加值265億元，同比增長18%，實現利潤50億元，同比增長32%，實現稅收56億元，同比增長25%。主要工作打算：

1、加強經濟運行分析、預警和調節。要充分認識和估計國家從緊的貨幣政策和穩健的財政政策對產業發展的影響和約束，正確分析和判斷形勢，積極應對，主動搞好經濟運行綜合協調，防止出現大起大落。堅持月度分析和重要情況報告，建立定期經濟運行分析制度，進一步完善經濟運行預測信息網，提高預警預測水平。定期召開經濟運行分析會，把握全市經濟運行的變化趨勢和突出矛盾，及時發現苗頭性、趨勢性問題，提出操作性強的對策建議。切實提高服務意識和水平，做好市場引導、信息咨詢、上下協調服務工作，幫助企業解決具體困難，為企業提供良好的發展環境。

2、加強煤電油運綜合協調。要大力加強部門配合，積極協調生產要素的供應，優先保證重點企業生產需求，研究不同時段、不同企業的能源、運輸需求的優化配置，努力緩解局部性、階段性要素供應緊張的局面。煤炭方面，要科學組織煤炭生產，增加煤炭市場資源量，組織實施電煤供應工作方案，及時分解落實電煤儲備目標任務

和責任，加大從省外調煤的力度，增加電煤供應支撐力量和保障程度。電力方面，要督促發電企業要充分挖掘現有的發電能力，發揮設備的效能，合理安排檢修，提高運轉效率，要加強電網經營企業的電網的運行維護，確保電網安全穩定的良好運行態勢；成品油供應方面，要繼續加大成品油資源的調運協調力度，保障重點企業、重點項目的成品油供應。運輸方面，要加強與鐵路等交通部門的協調，力爭增加運力和運量，切實抓好大件運輸工作，確保電煤和大宗原材料等重點物資運輸需要。

3、繼續全面深入落實國家宏觀調控政策。要進一步強化國家產業政策的約束作用，嚴格控制國家禁止進入的產業發展，要有計劃地做好現有高耗能、高污染、高消耗、低效益產業的退出。要通過產業政策引導企業、金融機構、社會資金的流向，遏制盲目的重復建設和無序競爭，按照國家有關法規，繼續抓好鋼鐵、鉛鋅、鐵合金、水泥等行業的結構調整，堅決整合和淘汰不符合國家產業準入條件的落后生產能力，認真開展行業準入申報工作，加快淘汰落后產能和工藝技術裝備的步伐。

工作業績總結范文6

生產，依靠科技狠抓經濟建設，依靠科技建設社會主義新農村。現將我鄉一年來的工作進行總結，并提出2012年工作計劃。

一、2009年農業生產運行情況

(一)農技推廣工作 2、“兩雜”良種推廣情況：

2009年完成推廣“兩雜”面積11195畝。其中雜交水稻5895畝，規格化3000畝;雜交玉米5300畝，規格化3500畝，優質稻800畝。

3、實施各項試驗示范項目情況： 4、冷涼山區水稻良種實驗示范及推廣情況： 5、經濟作物生產情況 6、蠶桑產業發展情況： (2)老桑園已改造(嫁接)625畝，建立高產桑園示范地400畝，建立科技示范戶150戶。

(3)完成蠶房建設125間，其中大蠶房57間，小蠶共育室9間;改造大蠶房59間。

(4)完成發放小額貼息貸款30.8萬元。

(二)農機工作 2、完善基層農機咨詢服務，逐步更新農業機械舊老的局面。

(三)本著“惠農到心頭，強農到地頭”的工作方針，深入村寨﹑田間地頭20余次，受訓人數達2213人。完成了全鄉“糧食綜合直補花名冊”錄入工作。

(四)科普宣傳工作 (五)測土配方施肥農戶觀測點跟蹤調查3戶，涉及面積200畝，其中水稻80畝，玉米120畝，施肥建議卡3800份。測土配方施肥核心示范樣板100畝。

(六)積極開展病蟲害防治工作，防治面積為9000畝，防治效果達96以上，為受災農戶挽回了一定的損失。一年來累計完成的“兩雜”作物病蟲害防治面積為2300畝。

(七)加強農業基礎設施建設，做好項目的申報及實施工作為保障糧食安全，提高抗御自然災害能力，增強農業生產后勁，促進農業持續、穩定、協調發展，農業工作站積極爭取縣農業建設項目，并取得了一定成效。一是測土配方項目的實施;二是州際接邊地區人畜飲水工程的實施;三是抓好稻飛虱防治工作;四是抓好社會主義新農村建設后期管理工作;四是規劃申報中低產田改造23610畝。

(八)強化漁業管理，發展水產養殖

堅持“以法興漁、強化管理、公正嚴明、服務漁業”的工作方針，大力宣傳《漁業法》及相關法律法規，加大執法力度，積極查處漁業案件，保護漁業資源和漁域生態環境。累計推廣魚塘105個，面積169.7畝，完成產量85噸。

(九)完成冬季農業開發450畝，其中冬辣椒200畝，引進冬蕎新品種250畝，冬早蔬菜950畝。

(十)積極

配合鄉財政完成農資綜合補貼及種糧補貼面積核實工作。

三、存在的問題和困難

(一)品種試驗、示范、技術推廣和科技培訓經費不足，缺少試驗示范基地﹑缺少倉庫。農民科技意識淡薄，“等﹑靠﹑要”的思想較為嚴重，對我鄉科技推廣工作的順利進行有一定的阻礙。

(二)辦公設備陳舊，缺少相關的辦公設備，開展專業性工作不便。

(三)農資價格上漲，農業成本增加，農民購置率低，造成農業生產投入不足，產量受阻。

(四)產業矛盾比較突出，致使蠶桑產業發展比較緩慢。

(五)受地理條件的限制，農業生產難以形成規模，結構單一，質量不高，小生產與大市場矛盾突出。

(六)受種種因素的制約，農業行政執法難度大，致使許多涉農法律法規不能得到很好的貫徹落實，農業生產、經營過程中違法違規現象時有存在。

四、2012年工作計劃

(一)進一步抓好糧食生產，以“兩雜”為主，大力推廣優良品種。在抓好“兩雜、兩化”工作的同時，抓好冷涼山區水稻良種推廣力度，力爭農民增產增收。認真做好宣傳和農業科技培訓工作，使農民科技意識逐步提高，以科技引導農業生產發展，以科技促農增收。深入農戶、深入田間地頭，為民排憂解難，確保糧食生產安全。

(二)認真貫徹落實國家有關農機安全生產法律法規和政策，做好農機具購置補貼和農機機手培訓、備案管理以及證件審驗核發工作。對無牌無證的拖拉機駕駛員發送整改通知，加大宣傳交通安全教育和農機推廣工作，加強農機執法力度。

(三)進一步抓好冬季農業綜合開發工作。

(四)全力抓好蠶桑產業種、養技術指導工作。