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健康教育績效考核方案范文1

一、工作目標

（一）促進城鄉居民基本公共衛生服務逐步均等化

通過實施基本公共衛生服務項目，明確各級政府責任，對影響居民健康的主要問題實施干預，減少主要健康危害因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛生服務和突發公共衛生事件應急處置能力，使城鄉居民逐步享有均等化的公共衛生服務。

（二）加強公共衛生服務體系建設

建立健全婦幼保健、疾病預防控制、健康教育、精神衛生、應急救治、采供血、衛生監督等專業公共衛生服務機構及服務網絡。加強公共衛生技術人才和管理人才培養，切實提高其理論水平以及重大疾病和突發公共衛生事件應預測預警和處置能力。同時進一步強化基層衛生人員公共衛生知識和技能培訓，提高執行公共衛生服務能力。加強以健康檔案為基礎的信息系統建設，提高公共衛生服務工作效率和管理水平。

（三）轉變公共衛生服務模式

專業公共衛生服務機構要重心下移，關口前移，根據人力資源和工作任務，劃定責任范圍，明確責任人，完善考核制度，定期深入工作場所、學校、社區和家庭，開展衛生學監測評價，研究制定公共衛生防治策略，指導其他醫療衛生機構開展基本公共衛生服務。城鄉基層醫療衛生機構要深入調查，全面掌握轄區健康危害因素及居民主要健康問題，主動采取有效干預措施，做到基本公共衛生服務與醫療服務有機結合，強化對居民的健康管理，有效控制主要健康危險因素的危害，提高居民健康水平。

二、實施范圍

年1月1日至12月31日在全縣范圍內逐步實施。

三、工作任務

在全縣實施國家統一確定的九項基本公共衛生服務項目，具體內容如下：

（一）建立居民健康檔案

以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，為轄區人口建立統一、規范的居民健康檔案，健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛生服務記錄等。要積極推進健康檔案電子化管理，及時更新健康檔案。到年全縣居民健康檔案規范化建檔率達到20%。

（二）健康教育

針對健康基礎知識和技能、優生優育及轄區重點健康問題等內容，按照衛生部《健康教育規范》要求，采取發放健康教育資料、設置健康教育宣傳欄、開展公眾健康咨詢活動、舉辦健康教育講座等多種形式，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區居民的身心健康。鄉鎮衛生院每月舉辦健康教育講座不少于1次，每年開展公眾健康宣傳咨詢活動不少于6次。

（三）預防接種

為全縣所有適齡兒童提供安全、有效、免費、均等化的國家免疫規劃疫苗預防接種服務，對15歲以下未免疫人群實施乙肝疫苗接種，進一步降低該人群乙肝病毒感染率和乙肝表面抗原攜帶率，保護兒童身體健康。以鄉鎮（街道）為單位，乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗（包括含麻疹成份的麻風疫苗、麻腮風疫苗、麻腮疫苗）、流腦疫苗、乙腦疫苗接種率達到90%以上。

（四）傳染病防治

貫徹落實《傳染病防治法》，建立并完善各級醫療衛生機構傳染病監測報告與處理機制，保障傳染病網絡直報系統正常運行，及進發現、登記并報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例，參與現場疫點處理。開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務。配合專業公共衛生機構，對非住院結核病病人、艾滋病病人進行治療管理。全縣傳染病疫情報告率達到90%以上。

（五）兒童保健

為0－36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統管理，管理率達到70%以上；新生兒訪視至少2次，訪視率達到90%以上；兒童保健1歲以內至少4次，1－3歲每年至少2次。開展體格檢查和生長發育監測及評價、心理行為發育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等指導。

（六）孕產婦保健

為孕產婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視。進行一般體格檢查及孕期營養、心理等健康指導，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。到年底孕產婦保健覆蓋率達到90%以上，住院分娩率達到99%以上，系統管理率達到75%以上。

（七）老年人保健

開展對轄區65歲及以上老年人進行登記管理工作，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。老年居民健康管理率達40%以上。

（八）慢性病管理

對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，定期進行隨訪，每次隨訪時詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。開展高血壓和糖尿病健康管理試點，力爭高血壓和糖尿病健康管理率達30%。

（九）重性精神疾病管理

對轄區重性精神疾病患者進行登記管理；在專業機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。每季度至少隨訪1次，每年至少進行一次健康檢查。開展重性精神疾病管理試點，力爭重性精神疾病患者管理率達到30以上。

四、組織機構

（一）成立縣基本公共衛生服務項目工作協調領導小組。

領導小組下設辦公室，具體負責基本公共衛生服務項目工作的組織協調、信息收集、反饋等日常業務管理工作。辦公室設在縣衛生局，辦公室主任由兼任，副主任由（縣衛生局疾控股股長）、（縣疾病預防控制中心主任）、（縣婦幼保健院院長）擔任，成員縣衛生局、縣疾病預防控制中心、縣婦幼保健有關人員組成。

各鄉鎮也要成立領導機構，負責本鄉鎮項目的實施。

（二）成立項目技術專家指導小組。專家指導小組由縣疾病預防控制中心和縣婦幼保健院以及其他醫療衛生單的相關專家組成，在領導小組的領導下，負責對全縣基本公共衛生服務項目實施技術指導和監督。縣疾病預防控制中心和縣婦幼保健院為縣級項目技術指導單位，負責組織專家進行培訓與考核，并承擔項目技術指導和信息管理工作。縣疾病預防控制中心和縣婦幼保健院在縣領導小組的領導下，負責對全縣項目實施機構進行管理、技術指導、業務培訓、績效考核，并承擔轄區信息管理工作。

五、項目管理

（一）縣衛生局負責基本公共衛生服務項目實施的行政管理，縣疾病預防控制中心和縣婦幼保健院具體負責項目實施的業務管理，包括制定實施方案與工作計劃，組織縣級技術專家指導小組對轄區基本公共衛生服務項目工作實施技術指導和監督檢查、工作考核、人員培訓、信息管理、績效考核等。

（二）縣衛生根據全縣衛生規劃，確定實施項目的定點醫療衛生保健機構，對項目實施進行監督指導和績效考核，推進項目各項工作的開展。

（三）基本公共衛生服務項目主要通過鄉鎮衛生院、村衛生室等基層醫療衛生機構免費為全體居民提供，覆蓋不到的區域可的由縣衛生局指定其他醫療衛生機構提供。

六、工作要求

（一）明確職責，合理分工

縣發改、衛生、財政、編制等部門要主動向縣政府匯報，提出推進基本公共衛生服務項目工作的建議，明確并履行本部門職責，積極落實各項具體措施。縣衛生局會同發改、編制、財政、人社等部門制定具體實施方案，落實鄉鎮衛生院的人員編制，保證經費開支，明確承擔基本公共衛生服務項目的機構和人員，并及時組織業務培訓工作。其他有關部門要結合本部門職責，積極配合做好基本公共衛生服務項目的有關工作。

（二）科學規劃，加強管理

各鄉鎮要根據本實施方案的要求，結合本鄉鎮的實際情況和人民群眾健康需要，制定規劃，認真組織落實，加快實施基本公共衛生服務項目工作。在實施過程中，要不斷總結經驗，完善管理制度。

（三）加強宣傳，督查落實

各鄉鎮要采取多種方式，加強對實施基本公共衛生服務項目工作的宣傳，提高群眾的知曉率和參與度，接受社會監督。要通過新聞媒體定期宣傳健康知識，動態報道實施公共衛生服務項目的政策、內容和進展情況。各級政府要將實施公共衛生服務項目納入民生工程，每年都要組織督查和考核評估，逐步使居民平等享有基本公共衛生服務，切實提高人民群眾健康水平。

（四）強化管理，考核績效

各鄉鎮衛生院要按照基本公共衛生服務的實施方案，以重點人群和服務對象為切入點，逐步建立規范統一的居民健康檔案，積極推進健康檔案電子化管理，加強公共衛生信息網絡建設。全面實施健康教育、預防接種、兒童保健、孕產婦保健、老年保健及主要傳染病、慢性病管理、重性精神疾病管理等基本公共衛生服務項目的管理制度和工作流程，提高服務質量和管理水平。

縣衛生局和財政局要根據自治區衛生廳《關于加強基本公共衛生服務項目監管的通知》（桂衛辦〔〕22號）要求，建立健全基本公共衛生服務績效考核制度，考核各鄉鎮衛生院履行職責、提供公共衛生服務的數量和質量、社會滿意度等情況，保證公共衛生服務落實和群眾受益。要充分發揮考核結果在激勵、監督和資金安排分配等方面的作用，考核結果要與經費補助掛鉤，作為人員獎懲及核定績效工資的依據。

在基本公共衛生服務項目實施過程中，要注意堅持中西醫并重，積極應用中醫藥預防保健技術和方法，充分發揮考中醫藥在公共衛生服務中的作用。

七、經費保障

（一）區、市、縣財政部門按照自治區黨委、自治區人民政府《關于深化醫藥衛生體制改革的實施意見》（桂發〔〕29號），逐步提高基本公共衛生服務經費標準，年和年人均基本公共衛生服務經費標準不低于15元。

（二）縣財政部門按照《關于明確年市基本公共衛生服務項目補助標準》（南財社〔〕13號）落實項目配套資金，以保障項目的順利實施。

健康教育績效考核方案范文2

各科室及各村衛生室：

為了提高村衛生室的服務質量和水平，完善以服務數量、服務質量及居民滿意度為主要內容的村衛生室績效考核辦法，推進農村基層醫療衛生機構轉變運行機制，提高服務效率，保證基本公共衛生服務落到實處，使人民群眾人人享有基本醫療衛生服務，根據《縣人民政府辦公室關于印發〈   推進鄉村衛生服務一體化管理實施方案〉的通知》文件精神，現就2012年上半年村衛生室基本公共衛生服務考核工作安排如下。

一、考核時間

2012年上半年村衛生室基本公共衛生服務績效考核時間為5月5日至7日，5日、6日兩天進村入戶考核，16日匯總考核情況并上報衛生局。

二、具體分工

1、***院長全面負責；

2、***院長負責考核醫療工作；

3、***負責考核健康檔案 、傳染病防治；

3、***負責考核衛生監督協管、重性精神疾病；

4、***負責考核預防接種及入戶群眾滿意度調查；

5、***負責婦兒保及入戶群眾滿意度調查；

6、***負責考核慢病管理、老年人保健、健康教育；

7、***負責考核藥械工作；

8、***負責考核農合工作。

三、考核要求

1、所有參加考核的人員要嚴格按照考核標準進行考核并打分。

2、所有參加考核的人員一定要本著公平、公開、公正的原則進行考核。

3、考核人員要實事求是，嚴格考核。

4、村衛生室考核完畢，考核人員現場對考核情況進行集中反饋，對存在的問題當場指出，并限期進行整改。

 

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二O一二年五月三日

健康教育績效考核方案范文3

關鍵詞：績效考核；獎金分配；優質護理服務；護理質量

自2010年開始，“優質護理服務示范工程”活動在全國范圍內展開，隨著優質護理的深入貫徹實施，牽動了護理工作模式、護士排班方式、護理人員分層級管理、護理績效分配等方面的一系列改革。績效考核是指運用系統的原理、方法，根據人力資源管理的需要評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果，是人力資源管理中的一個關鍵內容[1]。我科自2012年9月起，重新制定了護士績效考核及獎金分配方案，以工作量積分為基礎，將崗位得分、護理質量、患者滿意度和護士個人考評納入其中，使績效分配更為科學、準確、公平。現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院是一所縣級市的三級綜合醫院，我院老年病科開放床位45張，共有護士18名，均為女性，床護比1∶0.4；年齡：19～36歲，平均（27.31±8.69）歲；職稱：主管護師1名，護師8名，護士9名；學歷：本科3名，大專7名，中專8名。

1.2方法 將科室護士分層、分組，設置護理崗位，全體護士參加考核，體現工作量、工作質量、護理崗位、技術難度和患者滿意度五個維度。計算方法為：個人績效獎金構成=（量化考核積分×職稱系數×護士分級系數+崗位分值+滿意度得分+護理質量得分+個人考評得分）×每分獎金額+各種補貼。每月結束后，先根據本月各項績效考評結果計算出每位護士當月績效得分，并累加全體護士總得分，再以科室獎金二次分配護理人員所得除以總得分計算出每分獎金額，最后每位護士的績效獎金=個人績效考評得分×每分獎金額+各種補貼獎金。

1.2.1護士分組、崗位設置及排班

1.2.1.1護士分組老年病科45張病床分為A、B兩個責任組，分別為A組23張、B組22張病床。每組設3～4名責任護士和1名責任組長，每名護士根據層級、工作能力和患者護理難度不同分別分管5～8張病床，并根據護理人員能力強弱搭配排班。

1.2.1.2崗位設置科室設有責任護士、責任組長、主班護士、質控組員、質控組長等護理崗位。責任護士主要完成患者的基礎護理、生活護理、專科護理和健康教育等工作。責任組長由高年資、能力強的護士擔任，除分管屬于自己的病床外，還應具有一定的解決疑難護理問題的能力，有良好的溝通、協調能力及帶教能力[2]，參與指導危重患者的搶救。

1.2.2護士績效獎金構成部分的具體核算方法 量化考核積分即每月工作量總得分。在以往按出勤量計算獎金的基礎上，擬定白班基礎分10分/d，夜班因為工作時間長，基礎分為15分/d。白班責任護士每負責一名二級護理生活基本自理者或三級護理患者（我科因為老年人基礎疾病多，三級護理者較少見）得0.1分，負責一名一級護理或二級護理但生活完全不能自理者得0.2分。生活能否自理的標準參照我科《老年患者生活自理能力評定量表》的評定結果來斷定。夜班護士每負責一個一級護理或新入院1例患者得0.1分。主班護士每辦理一個入院或出院得0.1分。特級護理專護人員1.3分/h，因工作量大、重患者多、搶救患者而延時加班者，加1分/h。

2 效果與體會

簡單、實用、可操作性強，新改革的護理績效分配方案簡單、實用，易于理解，打分方便、省時、快捷。護士每天下班前花1～2 min時間根據管患者情況打出自己當天的工作量分值。

3 結論

新的績效考核分配方案實現了按崗分配，多勞多得，質量優先，優勞優酬的原則，建立了能體現按勞分配的有激勵作用的分配機制。但目前我科對績效考核管理仍處于摸索階段，在實施過程中不斷會有新的問題顯現，我們還將在以后的運行過程中不斷把護士們提出的問題討論整理后重新規范，體現出PDCA循環，以使績效考核方案得到更進一步的完善[3]。

參考文獻：

[1]曾玲玲.試論優質護理管理中的激勵機制[J].護理學雜志，2013，28（7）：51―53.

健康教育績效考核方案范文4

【關鍵詞】高血壓；社區綜合干預；效果

【中圖分類號】R54 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）02-0601-02

高血壓是一種常見病和多發病，此病一般起病緩慢，早期常無癥狀，或只有頭痛、頭暈、心悸、耳鳴等癥狀，表面上看是一個獨立的疾病，實際上已成為引發心、腦血管和腎病變的一個重要的危險因素，如果治療不當就會成為較嚴重的腦中風、心肌梗死和腎功能衰竭等這些常見高血壓合并癥。隨著社會經濟的發展，人們生活方式的改變，人群高血壓日趨年輕化且持續增長，為有效控制高血壓的發病，提高社區居民的生活質量和健康水平。2011年東山社區衛生服務站成立以來，以責任醫生團隊為主體，家庭醫生簽約為契機 ，全面開展高血壓社區綜合干預，取得了顯著成績。現將干預結果分析如下：

1 資料與方法

1.1 高血壓的識別和檢出 健康體檢 、日常診療35歲以上首診病人測血壓，建檔測血壓及詢問病史，

1.2 干預對象 2011年1-12月，東山社區335例高血壓患者

1.3 干預措施 根據《浙江省基本公共衛生規范》要求，按高血壓診斷和分級標準、高血壓危險分層依據和標準，對高血壓病人進行分級隨訪管理。分級隨訪管理分為三級。一級管理：針對1級高血壓無其他危險因素者，至少3個月隨訪1次，監測病情控制情況，以健康教育和非藥物治療為主，3-6個月無效再進行藥物治療。二級管理：針對1級高血壓伴有1-2各危險因素和2及高血壓伴有2個以下危險因素者，至少2個月隨訪1次，監測病情控制情況，以健康教育和用藥指導為重點，有針對干預技能指導和規范用藥指導。三級管理：除納入一、二管理以外的患者，至少1個月隨訪1次，監測病情控制情況，重點強調規律用藥，密切藥物療效和副作用，提出靶器官損害的預警與評價，有針對性健康教育和行為干預技能指導，使血壓降至目標水平。充分體現“記錄一生、服務一生、管理一生、受益一生”的要求。

1.4 隨訪人員 社區責任醫生和社區責任護士組成責任醫生團隊、家庭簽約醫生，所有人員均經過上崗培訓。

1.5 考核辦法 按照《舟山市定海區社區衛生服務機構績效考核實施辦法》，中心成立考核領導小組，每季一次考核，考核內容為高血壓發現率、高血壓規范管理率、高血壓管理人群血壓控制率、高血壓知曉率、健康教育。規范管理要求建檔、定期隨訪管理（隨訪要求面對面4次，頻率參照分級管理要求，每年1次較全面健康檢查，評估和分類干預）和檔案填寫規范（如實記錄隨訪信息，必填項目完整且無邏輯錯誤）。健康教育要求制定社區健康教育計劃和實施方案，按規定開展多種形式、不同群體健康教育。

2 結果

2.1 基本情況 335例高血壓全部納入管理系統，按要求進行12個月的隨訪。管理對象中，男性158例 ，女性 177例，男性平均年齡 57.12歲 ，女性平均年齡53.45歲，規范管理272例，規范管理率81.19%。

2.2 血壓控制情況2011年335例高血壓患者實施隨訪12個月后，根據高血壓患者隨訪服務記錄表中隨訪分類記錄最后一次，血壓控制情況與基線調查時比較，血壓控制率由 36.72%，提高到68.36%，有顯著差異。詳看表*

2.3 高血壓患者危險因素的變化 高血壓患者的飲酒、鈉鹽攝入、運動情況與干預前后有顯著變化。詳看表*

2.4 高血壓病人治療依從性 服藥依從性是指對此藥的依從情況，“規律”為按醫囑服藥，“間斷”為未按醫囑服藥，頻次或數量不足，“不服藥”即為醫生開了處方，但患者未使用此藥，這三類分析。通過隨訪病人的治療率從干預前的46.56%上升到68.36%.有顯著變化。詳看表*

2.5 高血壓知曉率 干預前335例高血壓患者了解高血壓（知曉率） 54.32%，干預前知曉率54.33%，干預后知曉率95.22%，相差顯著。詳看表*

3 討論

3.1 基本公共衛生工作越來越被社會重視，基本公共衛生工作已納入社區衛生服務機構績效考核重要內容，隨著基本公共衛生工作的不斷規范，家庭醫生簽約工作的不斷推進，高血壓規范管理率不斷提高。社區責任醫生團隊、家庭簽約醫生積極走村入戶，高血壓隨訪干預得到了社區居民的首肯，與社區居民建立了良好的人際關系，提升了社會滿意度。

3.2 對高血壓患者實施一系列有效的干預措施，使其改變不良的行為和生活方式，基本掌握有關高血壓的基礎知識與自我保健知識，減少了高血壓的危險因素。干預措施不僅能使高血壓患者積極配合責任醫生治療，血壓得到控制，而且也能使患者堅持規律服藥，大大提高了高血壓患者對疾病的認知性和治療的依從性，從而達到堅持長期服藥，促進病情穩定，控制血壓，減少并發癥，提高了患者的生活質量，降低其致殘、致死率的目的。

參考文獻：

健康教育績效考核方案范文5

【關鍵詞】　優質護理服務；　滿意度；　評價分析

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.20.061

根據衛生部和河南省衛生廳關于開展優質護理服務工作的要求，結合筆者所在醫院的實際情況，于2010年5月開始在部分病區開展優質護理服務病區試點工作，至2011年12月底，已在全院34個病區開展優質護理活動。制訂了適合本院的優質護理服務工作實施方案，以落實基礎護理服務項目為切入點，對患者進行責任制整體護理，合理實行護理人力資源調配，對護士進行績效考核等，護士主動服務意識增強，調查住院患者對護理工作的滿意度，滿意度達97.5%。現將筆者所在醫院開展優質護理服務后住院患者的滿意度調查結果分析報道如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料　由科護士長隨機對34個開展優質護理服務的病區發放住院患者滿意度調查表，調查對象為住院時間≥3 d的患者，按住院患者人數30%~50%比例發放，每病區平均發放≥15份，共發放并回收調查表725份。

1.2　表格的設置　采用筆者所在醫院自行設計的住院患者滿意度調查表，內容包括4個主題20個項目。4個主題分別是：病區環境、護理技術水平、護理服務質量、健康教育指導。評價標準：滿意、基本滿意、不滿意。同時寫出患者認為最滿意和最不滿意的護士，提出意見和建議。

1.3　評價方法　采用3級評分法：滿意5分、基本滿意4分、不滿意1分。每份調查表滿分100分，計算每份總分值，再統計每個病區調查表平均分，分值越高表示越滿意。統計最滿意護士、最不滿意的護士以及意見和建議。

2　結果

725份滿意度調查表共14 500項，結果滿意14 143項，滿意率為97.5%，基本滿意272項，不滿意85項，不滿意率0.59%；患者最滿意護士108位，最不滿意的護士3位；提出合理化建議歸納12條。統計每個病區調查表平均分，進行比較：總體評價腫瘤內科平均分值最高，兒科平均分值最低。內外科系統進行比較：內科系統比外科系統分值高；工作量大和護士配置不足的病區分值低；績效考核落實好的病區分值高。分項對比：住院環境內科系統較外科系統分值高；技術水平外科系統較內科系統分值高；服務質量內科系統較外科系統分值高；生活護理外科系統較內科系統分值高；健康教育指導內科系統較外科系統分值高。

3　討論

3.1　人力資源不足是影響示范病區護士工作滿意度的決定因素　合理配置護理人員數量是人力資源配置的基礎[1]，筆者所在醫院兒科住院患者多，護理人力資源相對不足，低年資護士比例高，導致護理服務項目落實不到位。另外，現在的獨生子女父母對護理技術要求高，頭皮靜脈一次穿刺成功率達不到家屬的要求即引起不滿意。而腫瘤內科的患者治療療程反復進行，多次住院使患者及家屬對健康教育知識掌握全面，同時相對護理工作量少，滿意度分值最高。因此，護士人力充分與否直接影響護理工作滿意度的高低。所以人力資源合理的配置和利用是實施優質護理服務的關鍵。

3.2　全面落實基礎護理服務項目　對患者實施責任制整體護理，護士工作量及工作壓力明顯增大，雖然實行績效考核，護士獎金有所增加，但與工作量大幅增加相比，仍處于不平衡狀態，而個別病區績效考核落實不到位，這是導致病區護理工作滿意度分值低的重要因素。所以，要想充分調動護士工作積極性，必須建立合理的績效考核指標。對護士進行分層級管理，將層級不同和護士完成的工作數量、工作質量和患者滿意度作為績效考核的指標，并將其作為護士職稱晉升和評先的主要條件；同時每月評選星級護士，從而激發各層級護理人員的工作積極性，有利于護理團隊形成比、學、趕、幫、超的氛圍，積極調動護理人員工作的積極性，進一步提高護理工作滿意度。

3.3　隨著人民的物質和文化生活水平的提高，患者住院需求也發生了根本的改變，由滿足基本治療需求轉向對病區環境、護理技術水平、護理服務質量、健康教育指導的需求，同時希望能更多的參與到治療和護理中來。為了滿足這些需求，以滿意度調查為路徑，進一步了解患者需求，為護理管理提供指導。

3.4　來自于患者護理滿意度調查的反饋信息有利于改善護理服務質量，使醫院產生良好的社會效益和經濟效益[2]。醫院開展優質護理服務活動，對患者實施無縫隙的護理，能及時發現病情變化，消除安全隱患，減少了護理不良事件的發生。同時減少陪護，減輕患者及家屬的負擔，體現護理工作專業的良好職業形象，取得了良好的社會效益。充分說明優質護理服務的實施符合患者需求，順應社會的發展。

參考文獻

[1] 陸小英，葉文琴，張玲娟.護理人力資源配置的研究進展[J].護理管理雜志，2008，8(1)：25-27.

健康教育績效考核方案范文6

關鍵詞：基層醫院 績效考核

自改革開放經濟體制改革以來，醫院也開始漸漸的引進企業管理方法，增加社會責任感，減輕了患者的就診難度，但仍無法避免一部分基層醫院盲目引進績效管理方法，造成人員管理不當，工作流程進展緩慢，同時也影響了病人就診，給醫院帶來了負面影響，破壞了整個醫院和醫務人員的形象，由此帶來了一系列社會問題，影響了社會風氣。

因此，基層醫院應完善績效考核辦法，剖析自身問題，必須對基層醫院的管理人員和基層工作人員自上而下地加強理論建設和思想建設，改變服務觀念。在一些任務程序重復、效率低下的工作上加快改進的步伐，優化隊伍格局，保證機構健康持續的發展。運用正確的管理理論知識，科學地制定與自身特點相結合的績效考核辦法，規范工作流程，激發員工的創造力和積極性，完善醫療隊伍，建立一支優秀的醫療團隊，促進基層醫院衛生事業的發展，對人民群眾的身體健康負責，為社會貢獻出自己的一份力量。

一、醫療事業新發展下的基層醫院工作

基層醫院是基本醫療和公共衛生服務的主體，并且在社會預防保健中也發揮著很大的作用。針對“看病難、看病貴”的問題，基層醫院實行社會公益性的原則，堅持社會效益，以患者為中心，加強藥品、檢查和醫療的管理，為人民群眾提供最基本的服務和保障。

隨著醫療事業的不斷發展，基層醫院的地位、任務、作用和責任都相對地發生了一系列的變化，必須重新調整內部工作流程，深化醫療體制改革，才能適應外部新的環境變化。同時，不僅要提高醫療工作者的專業技術水平，為患者提供更優質的醫療服務，更應該要加快對管理體制的改革，重新定位管理職能，加強對醫務人員以及各種后勤人員的工作培訓、職業道德培訓和服務態度培訓。基層醫院還需加強傳染病的防治，做到及時發現、匯報、解決，積極開展疾病預防和健康教育工作。這就要求基層醫院應盡快適應發展，加快滿足人民群眾需求的步伐，運用新的管理模式帶動醫院發展，為全民醫療事業提供保障。

二、尋求最佳績效考核方案推動基層醫院實施

1.統一思想，注重實效。基層醫院績效考核必須有一個總體的指導思想，高度統一的思想有利于醫院的領導與全體員工的團結。同時，也應成立績效考核領導組來指導和監督績效考核的實施。績效考核的結果直接與員工的績效工資掛鉤，促進員工的積極性，激發員工的潛力。績效考核包括日常考核與平時考核，日常考核是績效考核的重要組成部分，日常考核項目與績效考核標準內容基本上是一致的。平時考核注重的是日常的工作管理，保證良好的日常工作順利進展。每月一次績效考核，考核以履行工作崗位職責為基礎，圓滿完成上級工作任務為目標。每個時期根據工作進展，將重點任務完成不到位、力量薄弱的工作，分時段列入績效考核中，作為當期重點工作。如：輪流下鄉、對口支援工作、急診司機崗位工作、人力資源規劃完成情況、就診卡（一卡通）使用情況、窗口服務情況等。績效考核是對日常工作的檢驗和結果管理。

2.服從領導，聽指揮。基層醫院的績效考核方案必須在正確的領導下才能更有效的進行科學的改革和實行，上級領導會在與有關專家的商議下，全面分析基層醫院存在的問題，剖析自身的不足，認清優點與缺點，發現優勢與劣勢，經過全面的科學的研究探討從而得出最佳的績效考核改革實施方案。如“年終三好一滿意檢查標準”、“上級衛計委目標標準”等，根據上級計劃目標，準確實施績效考核，加快基層醫院改革步伐，使之舊貌換新顏，推動醫療事業健康穩定發展。

3.實事求是，各盡其責。基層醫院的績效考核不僅僅要符合上級規劃要求和標準，科學快速準確的實施改革發展。根據各崗位的職業特點，實施最適合的績效考核方案，最大限度地激發員工的潛力和積極性，促進整個基層醫院形成一支高效團結的優秀隊伍。建立科學規范的管理體系，完善規章制度和工作流程，建設醫院高度協調配合、價值觀高度認同，有團隊凝聚力的組織和領導團隊。將工作分工細化到基層醫院每一位成員，加強工作責任感和團隊的榮譽感，充分調動每一位員工的積極性，促進基層醫院體制改革，更好的為人民群眾服務。

三、科學有力的基層醫院績效考核實施辦法

績效考核是基層醫院對醫院員工獎懲、升降職位的基礎和依據，是基層醫院人力資源管理中是不可忽視的。績效考核不能流于形式，不同專業不同類別的員工要使用不同的考核標準，正確反映不同人員、不同崗位的績效水平。通過運用各類科學的理論方法，對基層醫院工作人員的工作效率和工作能力以及對醫院的貢獻或價值進行績效考核和績效評價，是基層醫院不可忽視的重要任務。

1.績效培訓。基層醫院要實施績效考核，就必須開展績效培訓。基層醫院實施績效培訓時應自上而下地展開，首先對高層管理人員和骨干人員進行培訓，然后又由管理人員向各科室人員開展培訓，最后再進行全體職工的討論會議，得出最佳方案。使整個基層醫院的所有工作人員都有一個績效考核的認識，促進績效考核辦法的有效實施。

2.績效溝通。作為績效考核的重要手段，績效溝通應存在于整個管理過程之中。要在基層醫院建立一個平等的溝通理念，面對上下級之間產生的矛盾，上級該悉心聽取意見，換位思考，融洽地解決問題。同事之間相互理解、彼此信賴，形成一支團結的隊伍，為患者提供優質服務。

3.績效應變。績效考核在實施過程中總會遇到這樣或那樣的問題，這就需要管理人員針對問題及時提供解決方案，面對績效計劃之外的突發事件，要敢于創新，及時改變績效考核辦法，重新設計新的績效指標。針對不同人員崗位職責的變化，績效考核也要相應的作出改變。

4.績效評價。作為績效考核最關鍵的一步，績效評價要做到公平、公正、合理，員工的自我評價要客觀公允，及時發現不合理或者帶有個人偏見的評分并作出正確的處理。優化數據處理，整合信息得出對整個基層醫院的所有員工的績效考核結果。

四、醫療工作與績效考核的長期發展

1.護理績效單獨核算。護理績效的單獨核算有利于提高員工的護理積極性，端正員工的服務態度，為病人提供更優質的服務，提高患者及其家屬的滿意度，從而提升基層醫院的形象和口碑。

2.多勞多得。根據各科室人員的工作量進行考核，這樣才能提高各類員工的工作積極性，按勞分配，加強監督，整個基層醫院的工作人員積極向上，形成良性循環。

3.注重醫療質量。醫療服務的質量也要在績效考核的范圍之內，只有高質量的完成工作才能讓基層醫院得到突出的進步，才能使基層醫院又好又快地發展下去。

4.職稱評審靈活變通。過于死板的職稱評審只會挫傷員工工作的積極性和進取心。基層醫院的職稱評審應該在績效考核結果的基礎上，進行科學合理的職稱評審，對于特別突出的人員也應給與公平合理的待遇。

總之，隨著新醫療事業的發展，績效考核在基層醫院的人力資源管理中有著不可或缺的重要地位。績效考核的結果直接關系到員工的職業發展和薪資水平，可以有效地推動員工的進取心，解決基層醫院管理中體制不健全、工作效率低下等問題，提高基層醫院的管理能力，建立有效的激勵機制，提高醫療服務質量，實現基層醫院長遠的可持續發展。