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經營亮點分析范文1

摘要：服務質量管理是飯店經營管理的關鍵要素和核心內容，提高服務質量乃是飯店追求卓越經營品質和確立競爭優勢的重要手段。當前旅游區飯店服務質量存在的問題對飯店行業有很大的影響。它影響旅客在飯店的消費水平、消費態度和消費利益以及飯店的聲譽、形象、管理水平和經濟效益。因此一個旅游區飯店要獲得成功，必須以服務質量為保證，加強服務質量的管理。

關鍵詞：旅游區；飯店服務；質量管理

旅游區飯店服務質量直接影響旅客在飯店的消費水平、消費態度和消費利益，也直接影響旅游區飯店的聲譽、形象、管理水平和經濟效益。一個旅游區飯店要獲得成功，必須以服務質量求生存，以服務質量求信譽，以服務質量贏得市場，以服務質量取得效益。因而服務質量的控制與管理，理所當然就成為旅游區飯店經營管理的關鍵要素和重要內容。

一、當前旅游區飯店服務質量存在的問題

服務質量管理是飯店經營管理的關鍵要素和核心內容，提高服務質量是飯店追求卓越經營品質和確立競爭優勢的重要手段。飯店服務產品具有自身的特殊性，如服務質量構成的綜合性、系統性；質量呈現的短暫性；因時、因人、因地而異的多變性；服務質量各環節間的相互關聯性以及飯店員工素質的依賴性等等。尤其是服務質量的優劣、主要旅客的主觀感受和評價，使得飯店服務產品質量較實際產品質量更加難以控制，從而增加了質量管理的難度。就當前我國旅游區飯店經營管理的實際情況來看，飯店服務質量較突出的問題，本人認為：主要表現在以下幾個方面：

（一）旅客期望值與實際值差距較大

我們知道：旅游區飯店是一個提供以有形產品和無形服務為主的飯店，飯店服務是有形的實物產品和無形的服務活動構成的集合體。它包括了人員服務和產品服務。而產品服務是飯店提供的實物產品追加了一定的人員服務。由此可見，服務在飯店產品中的地位是極為重要的。由于服務產品具有即時性和隨機性的特點，因而就直接影響旅客期望值與實際值的契合度而形成差距，表現出來：

1、旅客對飯店服務的需求和期望與飯店管理人員對旅客的需求和期望的感知判斷之間的差距。也就是說飯店管理人員并不了解旅客需求的是什么，期望的是什么。或者是對旅客的需要和期望缺乏深層的理解。

2、制定的飯店服務質量規格標準與飯店管理者所判斷的旅客需求與期望之間的差距。

3、飯店制定的服務質量規格標準與實際提供給旅客的服務之間的差距。也就是說飯店員工在為旅客提供服務時，并沒有按照制定的服務質量規格標準來運作，從而使得該標準成為一紙空文。

4、飯店市場宣傳促銷活動與實際提供給旅客的服務之間的差距。當旅客從飯店所做廣告和其他促銷活動中了解了飯店的情況，也就形成了很高的期望值。如果慕名前來所獲得的并非如此的話，那便會嚴重影響飯店的聲譽。

5、旅客期望的服務與經驗服務之間的差距，也就是旅客的期望值與旅客實際感受的服務不一致。產生這種差距的原因與上述四種差距是密切相關的。如果飯店的管理者能夠準確的判斷旅客的期望、需求，并據此制定合理的服務規格標準，按照標準來為旅客提供適當的、滿意的服務，同時實事求是的進行市場宣傳，即使存在著一定的旅客主觀方面的因素，這種差距也是能夠大大縮小的。

（二）服務總體水平偏低

我國旅游飯店經過改革開放一路走來，無論是星級評定標準的建立，還是IS09000標準的引入，無不讓我國飯店服務業有了較高的起點和提供完美服務產品成為可能。客觀評價取得的成績是有目共睹的。但是在服務水平上還是存在問題：

1、服務管理方面。這方面顯得尤其突出，他是整個飯店服務產品質量問題的難點、重點。在服務管理方面具有代表性的就是：

（1）服務不規范，有服務人員擅自移動旅客的物品、未經敲門就進入旅客的房間、臨時取消旅客的預定房、客房必備品不全、飯店不供應熱水、不開空調等等情況，在我國的飯店業中幾乎是常見，這就嚴重影響了飯店的服務質量。

（2）服務人員態度差，服務意識不夠強。主要體現在服務人員態度生硬，遇到了問題相互推諉，處理不及時；服務效率低下，動作緩慢；電話總機長時間無人接聽，電話中有聊天聲等等情形。這些現象在較低星級的飯店中尤為明顯，這就嚴重影響了飯店的形象。

（3）收費不合理，主要體現在電話、客房、復印以及INTERNET網絡的收費標準不明確、不合理，多收旅客的費用。

（4）服務失誤方面也時有發生。比如，行李員丟失旅客行李、前臺丟失旅客代為代交的物品，等等情況，可以說這方面比較嚴重，飯店的許多糾紛都是由這些方面引起的。

2、設備設施保養方面。這方面在一些低星級的飯店中表現普遍。由于部分飯店開業時間較長，設施設備老化，又缺乏維修保養而導致設備出現故障。比如：旅客被困在電梯里、電話機頻繁出現故障、客房設施陳舊、空調無法使用等現象。

3、安全保衛方面。旅客進入飯店后，飯店便有責任、有義務確保旅客各方面的安全，但目前我國旅游區飯店中，確實有不和諧音調發出。主要體現在：

（1）旅客在飯店內丟失財物，飯店不能及時做好安撫工作，報案不及時；

（2）保安人員對旅客態度生硬，引發旅客不滿，嚴重影響飯店經營及聲譽，導致壞的口碑傳播。

4、衛生管理方面。關于這一點無論是高星級或是低星級飯店都是存在問題的。有的飯店將死魚加工后賣給旅客；有的食品過期；有的客房清掃不徹底，發現有蟑螂等等，飯店的衛生方面出現了問題必然會引起投訴。

（三）管理水平偏低

質量是飯店的根本，以質量求生存是不爭的事實。服務質量，從深層次上說，是管理的結果。而正是由于我國飯店管理人員管理意識不到位，才導致了輸出的飯店產品不到位。就我國一些旅游區飯店而言，我覺得管理水平偏低主要表現在以下三個方面：

第一，質量管理意識淡薄。不少飯店管理人員雖然口頭上承認質量的重要性，但在行動上卻表現不佳。他們總是認為，質量管理不是他們的管轄范圍，安排幾個質量監督員或呼吁一下就可以了。

第二，質量管理手段乏力。飯店管理層對質量的重要性認識不足，因此無論在組織機構設置、人員的配置、管理方法和管理措施上，都無法對飯店服務質量實施全面的管理。

第三、質量管理流于形式。質量管理中只注重控制、檢查，而不注重事先防范，等到質量事故發生后，再去追究責任，使質量管理變成馬后炮了。

二、旅游區飯店服務質量的管理

服務質量乃是飯店經營管理的生命線，如何加強管理呢？針對上述存在的問題，結合我國旅游區飯店發展的實際情況，根據多年本人所接觸到、看到的情形認為：可用以下方法嘗試作好服務質量的管理。

1、建立健全完善的服務質量控制系統

為了有效地控制旅游區飯店各部門、各崗位、各環節的服務質量，必須建立內容全面、科學合理、控制嚴格的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序和機構等，使飯店質量管理活動系統化、標準化、制度化，把飯店各質量活動納入統一的管理系統。飯店可以建立相應的服務質量決策計劃系統、服務執行操作系統、質量保障系統、信息反饋系統、培訓教育系統，并使各個子系統相互作用，構成嚴密的質量控制體系，綜合發揮管理效能，有利于管理者克服“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的局部質量管理思想，從整體上系統地強化管理者的質量意識和管理水平。

2、制定符合實際的動態服務質量標準

飯店服務質量標準的制定應立足現實，著眼未來，實事求是并留有余地。首先應重視客源市場分析和顧客需求研究。飯店應改變以促銷為主的營銷模式，加強市場調研，通過了解顧客需求，收集市場信息，分析評價旅客對飯店服務的需求和期望，以此確定各類服務內容的質量標準，并根據顧客需求開發服務產品，增加吸引力。其次，服務質量標準應具體，可操作性強。管理者應確定具體可量化的服務質量標準，在內容上應注意計劃、執行、檢查、反饋等階段的控制；在操作環節上應確定服務人員的動作、語言、姿態、服務時間要求、用具、意外處理、臨時需求等。飯店可提供機會讓員工參與決策與制定過程，盡量使服務質量符合飯店實際情況和員工技能水平，確保能得到員工的理解和接受，便于貫徹執行。同時，服務質量標準應保持適度彈性。雖然服務質量標準應具有較高的穩定性以保證質量水平并有利于員工操作和管理控制，但是，因市場變化的不確定性和顧客需求的個體差異性，要求質量標準應保持適度的彈性以適應市場發展變化，要求飯店必須密切關注質量信息，及時修訂不合理或過時的標準，在服務質量制度化、標準化的基礎上與不確定的顧客需求保持動態平衡。最后，飯店應形成完善的服務質量標準體系，涵蓋飯店設施設備、實物產品、服務操作、禮節禮儀、安全衛生、語言行為、服務效率等方面，并貫穿服務全過程，以滿足眾多服務項目、服務操作方式質量標準不一致的需求，從根本上提高飯店的服務質量水平。

3、建設一支高素質的員工隊伍

由于旅客在消費過程中與服務人員的交往程度高，員工的素質和服務水平能為顧客提供豐富的情感體驗。高素質的員工隊伍能提高旅客的實際經歷質量，并進一步增加旅客的滿意度。旅游飯店客源的競爭，服務質量的競爭，經營管理水平的競爭，歸根到底都是員工素質高低的競爭。根據目前我國飯店從業人員的素質狀況，首先在員工配置方面，應重視被聘人員的實際才能，按不同崗位要求選拔適合的人員；其次應提高員工的服務意識，強化服務思想，樹立顧客至上的觀念；第三應重視員工的業務培訓，提高專業知識和服務技能；最后還需重視員工的人際交往能力培訓。同時建立有效的監督機制，運用相應的考核獎懲制度規范員工的行為，建設一支高素質的員工隊伍。

4、完善質量管理的激勵機制，保障服務質量管理的效果

（1）管理的制度化與藝術相結合。建立嚴格的管理制度，使飯店質量管理工作有章可循、有法可依，避免在管理過程中因人而異（無標準）、隨心所欲（無規范）、依賴經驗（無制度）等隨意，依靠制度規范管理行為，從而有效地控制服務質量的波動和差異。另一方面，針對員工實際的情況靈活實施管理，講究技巧和藝術，關注員工的情感、精神需要。在管理中既要注重理性的邏輯和推理，也要追求非理性的直覺與熱情，推行以人為本的人性化管理。

（2）加強現場控制。飯店人員復雜、流動性大，在服務過程中員工與顧客的互動性強，這要求飯店進行走動式現場管理。特別是在服務的關鍵時間和關鍵事件中必須加強現場管理力度，遇到質量問題及時解決，變事后管理為預先控制。另外，飯店服務涉及面廣，細致瑣碎，必須每時每刻監督控制以指導服務活動的開展，化被動管理為主動管理，以促進服務管理工作的改進。

（3）加強管理效率和效果。質量管理應強化管理者的責任心，強調以身作則，避免人浮于事，強調管理工作的時效性和高效率。要針對服務活動中的具體問題具體分析，有針對性地采取果斷措施。如在服務高峰前做好準備工作，對可能發生的服務質量意外，要有心理準備并采取相應的預防措施，有效提高管理效率和效果。

（4）關注員工心理和成長。有滿意的員工才有滿意的旅客，飯店應設法提高員工的工作滿意度，確保員工始終處于良好的工作狀態。管理者應樹立以人為本思想，工作中盡量考慮員工的生理、安全、社交、自我實現的需要，給員工提供培訓、職業發展設計以及各種有益發展的指導和幫助，充分考慮員工心理、精神、情感上的需求，使員工儲備服務質量能量和工作動力，為飯店提供高質量服務奠定堅實的基礎。

（5）運用科學的激勵機制。飯店應采取有效的激勵機制充分調動員工的工作熱情，開發員工的潛力和創新能力。如：內激勵和外激勵相結合；合理運用物質激勵與精神激勵；提供參與管理和決策的機會；充分授權等形式，確保服務優質高效。

經營亮點分析范文2

關鍵詞：精品百貨店；服務質量；惠顧意向

自1992年，日本伊勢丹、臺灣的太平洋百貨、香港的新世界等國際知名零售企業相繼進入中國市場，以其豪華的設施、高檔的商品，把目標市場對準中國改革開放后先富起來的高收入階層，這類百貨店稱之為豪華百貨店。一直以來，“如何提高消費者光顧店鋪的意愿”問題都是零售研究中的熱點課題，也是精品百貨店經營者所關注的問題。對于百貨店這一服務密集型業態來說，服務活動對消費者的惠顧意向起著重要作用。同樣的商品，附加不同的服務，其特色就不一樣，對消費者的吸引程度也會成生差別。對服務質量的研究分析表明，服務質量中的各維度對消費者的惠顧意向產生了如何的影響作用？這正是本研究試圖解決的問題。

一、服務質量的內涵

美國質量學會對質量所下的定義是：“一個產品或服務的特色或品質的總和，這些品質特色將影響產品去滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。”把質量引入服務領域，對服務質量的研究始于20世紀70年代后期。從那時起，服務質量問題引起了許多學者極大的研究興趣。Lewis和Booms認為，服務質量是一種衡量企業服務水平能否滿足顧客期望程度的工具；Gronroos(1982)提出顧客感知服務質量的概念，認為服務質量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務質量的期望(即期望服務質量)同其實際感知的服務水平(即體驗的服務質量)的對比，強調管理者應該從顧客的角度來理解服務質量的構成，這樣才能使顧客滿意。Lehtinen把質量分為實體質量、相互作用質量和公司質量。實體質量包括產品本身和整個服務過程中的實體支持，相互作用是指消費者與公司職員的接觸過程，而公司質量是指公司形象質量。Parasuraman把服務質量看作是顧客所感受到的服務質量水平與期望的服務質量水平之差，Carman提出只用消費者在接受服務時所感受的服務水平即可。

二、研究設計

（一）研究假設

消費者的惠顧意向會受到購物環境以商品類別的影響。而這類研究都沒有詳細探討服務質量各不同要素對消費者惠顧意向的影響關系。根據以上的分析，本研究建立以下的假設和理論框架，并以此來研究適合于中國精品百貨店的服務質量五維度與消費者惠顧意向之間的關系。做出如下的假設：H1可靠性對顧客惠顧意向存在正向影響力；H2響應性對顧客惠顧意向存在正向影響力；H3安全性顧客惠顧意向存在正向影響力；H4移情性對顧客惠顧意向存在正向影響力；H5有形性對顧客惠顧意向存在正向影響力。

（二）問卷設計

在問卷設計中，采用5級Likert量表，同時在現有量表的基礎上進行了篩選和部分修正。針對服務質量五維度的問項設計，參照了SERVQUAL量表并做了少量修改，但只采用了消費者感知部分的問項來測度質量維度。按照SERVQUAL量表的論述，服務質量被分解成五個維度，分別為可靠性、響應性、安全性、移情性和有形性。同時，設計了年齡、學歷、性別、收入及生活地等多個控制變量，便于進行人口特征的分析。消費者惠顧意向的題項采用三個問句：若購買某種商品，我會第一個想到友誼商場；我還會到友誼商場購物；我會向朋友推薦友誼商場。

三、數據分析

（一）因子分析

本研究采用主成分分析進行因子分析，方差最大正交旋轉（Varimax）法進行因子轉置，分析結果表明，探索性因子分析的Cronbach’s α為0.880，KMO值為0.772，MSA均大于0.5，提取了5個因子，累計解釋了65.571%的信息，通過方差最大正交旋轉之后的因子及測項如表1所示。

在驗證性因子分析當中，采用AMOS 4.0對模型進行了構建和修正，模型的按慣例指數如表2所示，10個擬合指數都達到了優度的標準，表明CFA模型與數據的擬合度很好。

（二）假設檢驗

由相關系數矩陣（見表3）可以看出，可靠性、響應性、安全性、移情性與消費者惠顧意向均呈正向相關關系，而有形性與惠顧意向無有相關關系。 轉貼于

四、結果討論

第一，服務是精品百貨店吸引消費者的重要策略。服務質量中的各個維度對惠顧意向的影響有較大差別。“移情性”對消費者有顯著的影響。“移情性”對消費者的顯著影響與消費者追求愉快購物的目的相符合。

經營亮點分析范文3

（河北醫科大學第四醫院，河北 石家莊 050011）

【摘　要】目的：利用電子射野影像系統，分析在頭頸部腫瘤放射治療中的擺位誤差，提出質量控制措施。方法：對本院2013年3月到2014年3月收治的頭頸部腫瘤患者進行電子射野影像治療，每月一次，分析不同腫瘤的誤差發生率。結果：研究顯示346幀誤差小于5mm，占比為91.05%，其中140幀鼻咽癌中誤差小于5mm的為133幀（95%）；100幀鼻腔癌誤差小于5mm的78幀（78%）、80幀口腔癌小于5mm的77例（96%）、60幀甲狀腺癌小于5mm的58例（96.67%）。結論：為了減少治療誤差，需要加強質量控制。

關鍵詞 電子射野影像系統；擺位誤差；質量控制

電子射野影像是采用電子技術，放療時使用射線束照射靶區，從而獲取得到的圖像。電子射野影像技術是獲取射野圖像的方法，從上世紀50年代開始應用于臨床實踐[1]。在癌癥的放射治療中，采用電子射野影像技術，能夠使腫瘤區得到準確的劑量，同時對周圍正常組織進行充分的保護。擺位是電子射野影像系統的關鍵技術，擺位誤差對于治療效果產生影響，降低腫瘤的局部控制率，甚至會引發嚴重的并發癥，對患者的治療產生影響[2]。本文對本院收治于2013年3月到2014年3月收治的頭頸部腫瘤患者進行分析，對于系統的誤差與質量控制進行分析。

1　資料與方法

1.1　一般資料

以本院2013年3月到2014年3月收治的38例頭頸部腫瘤放療患者進行分析，其中男性患者27例，女性患者11例，患者年齡18-78歲，平均37.8歲。所有患者均經過病理證實，其中鼻咽癌14例、鼻腔癌10例、口腔癌8例、甲狀腺癌6例。

1.2　方法

1.2.1　拍片前準備

采用熱塑面膜或頭頸肩膜固定，拍片前對患者講解相應的要點，要求患者配合技師擺位。患者取仰臥位，第一次擺位時主治醫師必須在場，確認治療與模擬定位一致。患者除去高密度金屬物或飾物，確保無高密度物阻擋照射野。嚴格按醫囑確定擺位條件。

1.2.2　拍攝

首先將審核過的計劃做出0度和90度機架角時的數字重建射野圖像DRR，并將其傳送到加速器電子射野影像系統中作為0度和90度機架角時治療的標準射野的參考圖像。然后技師按要求打開iViewGT并調節EPID探測平板，將平板與射野中心軸垂直。將病人按體表標識對好激光燈后，經過單次曝光或雙次曝光，得到一套等中心驗證片，包括正位片（機架角0°）和側位片（機架角90°）。與參考圖像通過勾畫射野邊界和解剖學標識進行比較分析。以第一次的擺位作為參考，每周進行一次常規擺位，使GT重建數字重建圖像上的骨性結構與EPID達到最大程度重合，使加速器得到水平方向、垂直方向的數據，按照CTV-PTV擴邊公式（Mptv=2.5Ε+0.7δ）計算誤差。如果誤差在2mm以上需要重新調節。

1.3　統計學處理

采用spss15.0軟件對數據進行統計分析處理，以P<0.05具有統計學意義。

2　結果

2.1　各方向擺位誤差值比較

38例頭頸部腫瘤放療患者的每日擺位誤差中，主要為前后的誤差，誤差在2-14mm之間，平均為（7.6±0.8）mm；其次為頭腳誤差，為1-14mm之間，平均為（4.7±0.7）mm；左右的誤差最小，為0.2-7mm之間，平均為（1.7±0.3）mm。前后位誤差明顯高于頭腳、左右位的誤差，相比較具有統計學意義，P<0.05。

2.2　擺放誤差與腫瘤類型比較

在對38例患者進行的380幀驗證圖片與數字重建圖片的比較中，其中346幀誤差小于5mm，占比為91.05%，其中140幀鼻咽癌中誤差小于5mm的為133幀（95%）；100幀鼻腔癌誤差小于5mm的78幀（78%）、80幀口腔癌小于5mm的77例（96%）、60幀甲狀腺癌小于5mm的58例（96.67%），其中鼻腔癌的誤差率較高，比甲狀腺癌的比率較高。

3　討論

隨著精確治療的發展，照射野位置對于放療的影響越來越明顯，重復擺位造成的照射野位置誤差是影響照射野位置的關鍵。電子射野影像系統能夠代替傳統驗證片技術，具有較好的空間和組織分辨率，但是擺位誤差可能會造成高劑量線集中于計劃靶區，從而造成靶區漏射，引發嚴重的并發癥，因此擺位誤差的糾正是腫瘤放療的重點和難點。

3.1　頭頸腫瘤誤差種類

根據國際敷設單位與測量委員會50號報道，由于受到擺位誤差和器官運動的影響，臨床靶區外需要增加邊界構成計劃靶區，ICU62號報告提出擺位擴邊的概念。頭頸部腫瘤因為受到顱底結構的限制，器官的移動度很小，因此計劃靶區主要取決于擺位誤差。頭頸部腫瘤的擺位誤差包括系統誤差與隨機誤差，根據Stroom的定義，系統誤差是治療過程中誤差的均值，隨機誤差為每次總程差減去病人的系統誤差[3]。采用電子射野影像系統，能夠使醫師對放療擺位精度進行有效的評價，本文的研究顯示，誤差大于5mm的占比為8.95%，左右位的誤差最小。

通過對頭頸部腫瘤的放療擺位誤差進行分析，研究顯示引發誤差的主要原因包括：（1）患者身體狀況或腫瘤位置發生變化；（2）技師的操作水平不足；（3）機器等中心精度或激光燈精度不足。

3.2　質控措施

為了減少擺位誤差，本院每月初由質控小組分析誤差原因，提出改進措施，主要的質控措施包括：（1）對放療設備進行質量檢查，確保所有放療設備均滿足國家放療質控標準要求，嚴格選擇投不固定裝置，塑料面膜嚴禁重復使用；（2）加強職業培訓，提升工作人員責任心，嚴格按照醫囑要求進行擺位，確保治療與模擬抑制；（3）頭頸部定位規定掃描厚度為3mm，當患者的體重變化或腫瘤結構變化時，應該改野重新定位，重新制作面膜。

綜上，本文試驗的患者均采取仰臥位，在進行擺位過程中，均會有擺位誤差，其中以小于5mm的誤差較為常見，前后位的誤差最多。因此需要加強放療的治療控制，將前后的邊界擴大為10mm，能夠提升覆蓋率，同時需要注重患者個體差異，當誤差較大時進行重新定位。

參考文獻

［1］王艷陽,傅小龍,龔敏,等．電子射野影像儀與錐形束CT用于胸部腫瘤影像引導放療的比較研究[J].中華放射醫學與防護雜志,2009,29(6):643-645.

［2］于長華,韓濟華,朱振亞,等.電子射野影像系統(EPID)在頭頸部腫瘤放射治療中的擺位誤差分析及質量控制[J].中國醫學物理學雜志,2009,26(3):1154-1155,1183.

經營亮點分析范文4

[關鍵詞]高職高專 房地產市場營銷 定位 教學方法 改革

一、引言

高職高專院校開設房地產經營與估價專業的主要任務是培養能直接進入房地產生產、經營、管理、中介服務第一線的高等技術應用型人才。學生在學習該專業每一門課程時不僅要學到該門課程的知識，還要掌握從事今后可能出現在工作中的基本能力和技能。對于高職高專房地產經營與估價專業的市場營銷課程而言，通過本課程的教學，使學生建立起市場意識，比較全面系統地掌握房地產市場營銷學的基本理論和基本方法，重點是要使學生通過本課程獲得實踐應用能力、公關談判交流能力和營銷心理能力，因此房地產市場營銷課程在房地產經營與估價專業中的地位是非常重要的。

二、教學目標定位

高職高專院校房地產經營與估價專業的培養目標是“房地產開發、經營、中介行業的應用型或操作型的高技術人才”。作為一個專業下的一門課程，房地產市場營銷必須服從于這個目標。很多時候，照搬其他院校、其他專業，尤其是市場營銷專業中的市場營銷課程教學目標明顯不對。我們培養的并不是營銷一線人才，而是房地產相關專業的一線人才。一個市場營銷專業的畢業生從事房地產銷售工作得心應手，反之，一個僅上過一門房地產市場營銷課程的房地產經營與估價專業畢業生去銷售房地產之外的任何產品都會顯得力不從心。由此可見，我們的教學目標應該是“掌握房地產市場營銷的基本理論和基本方法，構建房地產經營與估價中所需的市場營銷能力”。

三、教學理念和教學內容的定位

培養高技能、精操作的一線工作人才是高職高專所有專業的教學理念，做為高職高專院校房地產經營與估價專業下的一門職業基礎課程應該貫徹這個教學理念并做相應的延伸，再根據教學理念來確定教學內容。因此，我們認為需要以能力的構建為教學理念和教學內容定位的主線，對于房地產經營與估價專業中的房地產市場營銷課程就應該做到：找共性、抓亮點、重實踐、求針對。

1.找共性。房地產市場營銷課程所涉及的能力點較多，其中有些能力并不是只有在僅進行房地產市場營銷工作時才需要的，這些能力在學生從事其他相關工作時也同樣需要。例如：房地產市場調研、分析的能力、客戶交流溝通能力和房地產市場調研報告撰寫的能力，不僅應用于房地產銷售工作內容，在房地產估價、房地產可行性研究以及其他前期工作中，這些能力也顯的極為重要。也就是說，市場調研和分析能力、客戶交流溝通能力和房地產市場調研報告撰寫的能力是房地產相關工作普遍需要的、必不可少能力，具有共性的特征。因此，求共性的教學理念要求我們在安排教學內容時需要把房地產調研和分析作為一個重要的內容來安排課時。從全局來看，根據高職高專院校課程整改的趨勢，將具有共性的內容在一門課程中重點講解課時把這部分內容從其他課程中解放出來，總體上節省課時。

2.抓亮點。對于房地產市場營銷課程中房地產市場細分和定位的能力以及房地產營銷策劃的能力，是對應特定的工作內容，可以相對單獨形成就業群的。雖然并不能形成該專業的主流就業方向，但是培養這些能力仍是該門課程在房地產經營與估價專業中的一個亮點。對于該亮點在教學內容安排上應該盡量突出，塑造課程特色。

3.重實踐。房地產市場營銷課程，本身有具有強烈的實踐性和應用性。因此，該門課程在教學理念中應該定位為一門以培養學生應用技能為主的實踐性課程。重實踐并不是不要理論，首先，我們需要將該門課程的基本理論和基本方法濃縮，讓學生扎實的掌握這些專業知識，同時，根據崗位技能的需要來培養學生的綜合能力。在教學中應該“以崗位技能為核，以能力的延伸為線”，按照房地產市場調研分析能力—撰寫房地產市場調研報告能力—房地產市場定位、細分能力—房地產營銷策劃、策略能力的程序來安排教學內容。

4.求針對。在整個教學工作中，無論是教學大綱的制定，還是教學計劃的編寫，甚至每一堂課程的教案，都要時刻注意“房地產”這個核心。在教學過程中，尤其是實踐性教學環節，包括：案例的選用和技能型作業的布置，都要與房地產經營與估價這個專業針分相對。由于，市場營銷課程在本科和一些大專院校發展的時間較長，基礎較厚，教師在講授我們課程的時候很容易繼承一些其他市場營銷課程的內容。但是，房地產經營與估價專業中的房地產市場營銷課程是區別于以往的市場營銷課程的，這要求教師在安排教學內容時，應該仔細斟酌，務必針對于我們的專業培養方向。

四、教材選用和師資隊伍定位

教材的選用很大程度上是由教學內容、方法(手段)所決定的。高職高專房地產市場營銷專業的教材建設通過多年的努力，已經取得了很大的成績，教材規范、適用、配套逐步改變了過去隨意選擇教材的情況。目前高職高專市場營銷專業教材定位比較準確。只是在共性內容與其他課程的銜接、配合處尚有不足，這是需要我們今后努力改進的方面。

高職高專師資隊伍要定位于既懂理論又會操作的“雙師型”師資定位。就目前情況看，高職高專房地產市場營銷“雙師型”師資隊伍形成相對其他專業而言要更困難一些。其原因有兩個方面，一方面，有些教師從事多年的市場營銷課程講授工作，但是缺乏對于房地產行業的針對性，在實踐培養課程上會出現教學內容和培養技能要求大相徑庭；另一方面，有些教師掌握房地產專業知識體系，但具體到營銷工作又表現的心有余，而力不足。無論是哪種缺陷的教師，我們主張利用企業的力量來完成教師培養工作。建立良好校企合作關系，讓我們有知識缺陷的教師走上企業的崗位，頂崗學習，逐步建立房地產經營與估價專業下的房地產市場營銷課程的“雙師型”教師隊伍。

經營亮點分析范文5

1.經濟步入新常態下的穩健貨幣政策

當前我國經濟發展步入新常態，經濟增速面臨較大下行壓力，簡單的靠投資拉動和出口拉動促進經濟增長模式不能持續，為了促進經濟轉型升級和提高經濟運行質量，我國改變了宏觀調控思路和方式，實施了穩健貨幣政策，在保持貨幣供應總量適度增長的前提下，更加注重預調微調和依靠市場機制配置資金資源，出現了融資規模投放不能滿足資金需求的狀況，資金供求矛盾加劇。

2.利率市場化進程不斷加快

利率市場化是指在市場經濟中，利率水平及其結構由經濟主體自主決定的過程，其實質上是一個逐步發揮市場機制在利率決定中的作用、進而實現資金流向和配置不斷優化的過程。利率市場化對于完善貨幣政策調控、促進資金資源合理配置和提高資金使用效率起到了積極作用，但隨著利率市場化的加速推進，也出現了金融機構間的業務競爭加劇和經營成本提高，市場利率波動幅度增大和穩步上升的現象。

3.金融機構經營策略的深度調整

穩健貨幣政策減少了金融機構放貸規模，利率市場化擠壓了金融機構存貸差的利潤空間。為適應新挑戰，促進自身健康發展和效益提升，金融機構調整了經營策略，經營過程更加注重穩健經營和風險管控，并按照企業綜合貢獻度大小決定資金投放規模，發電企業與金融機構博弈的難度不斷加大，信用融資方式和低成本取得資金的難度顯著增加。

二、公司融資管控模式的構建

1.公司融資管理存在的問題

由于面臨的外部融資環境發生了變化，公司部分資產負債率偏高、贏利能力不強的發電企業融資出現了額度不能滿足經營需要、到期借款不能接續、取得優惠利率借款難度增加、資金使用成本上升和采用質押、抵押和擔保借款比例升高等問題。

2.公司融資管控模式的構建

公司從抓好資金收支預算入手，構建了總部、分公司、子公司三級融資管控網絡各施其職的融資模式，三級網絡之間按專業實行對口管理，由財務部門負責總體協調銜接，重點根據資金收支情況協調解決融資管理過程中可能存在的風險問題、及時總結融資管理過程中的成績和亮點，并形成可復制、可推廣的經驗在全公司內推廣實施。公司構建三級融資管控網絡，在公司、分公司和子公司成立融資管控網絡，實行三級管理，設融資管控網絡專責人，涵蓋資金收支、融資、賬戶、資金管理和資金分析等相關工作。公司層面：公司總部融資管控網絡為一級，由財務總監任組長，財務資產部牽頭，包括戰略管理部、市場管理部、計劃發展部、工程建設部、安全生產部、人力資源部及燃料部等相關業務部門參與。分公司層面：所屬分公司為二級，負責區域子公司融資管控相關工作。子公司層面：子公司融資管控網絡為三級，由財務部門牽頭，包括企劃、生技、基建、人事、燃料等業務部門。

三、公司三級融資管控網絡的實施

公司融資管控網絡的實施以相關決策機構批準的年度資金預算為依據，采取自下而上反饋問題，自上而下監控、協調解決問題的方式做好融資管控工作。子公司融資管控網絡運行：每月23日，由融資管控網絡工作組組長主持召開融資管控網絡例會，副組長、各成員部門參加。主要分析上月資金收支情況和融資工作開展情況、本月及后兩個月的資金收支計劃和融資工作安排；研究、制定為完成資金計劃應采取的融資方案和措施；月度會議要形成會議紀要，財務部門負責會議紀要的整理和下發，并于24日前向分公司上報融資管控網絡會議紀要，重點反饋本月及后兩個月融資和資金管理存在的困難和問題，本月融資管理工作好的做法和亮點。分公司融資管控網絡運行：各分公司根據所屬單位上報的融資管控網絡會議紀要召開分公司融資管控網絡會議，重點分析本區域融資管理的運行情況，及時總結融資管理工作中的亮點，發現融資管理網絡運行中存在的問題并協調解決；在各單位融資管控網絡會議紀要基礎上編制成區域融資管控網絡會議紀要，審核后25日前報公司總部，需要解決的問題由公司總部召開資金管理網絡會議制定措施解決。公司融資管控網絡運行：根據分公司上報的區域融資管控網絡會議紀要和公司所屬部門的資金收支計劃，每月26日之前，由財務總監或財務資產部負責人主持，財務資產部、安全生產部、計劃發展部、工程建設部和其他相關部門人員參加，公司召開融資管控網絡會議，對總部和分支機構三個月的資金收支計劃和融資方案做出安排，對各單位融資管控中的工作亮點進行總結，如有可復制、可推廣的經驗及時指導其他區域進行實施，對融資管控過程中存在的問題進行協調指導，需要協調各各金融機構總行的，由公司總部匯總情況后統一協調解決。

四、公司融資管控模式的作用

經營亮點分析范文6

在國家局和省市局領導對市縣煙草專賣局的創建工作提出了具體指導和要求后，該局多次召開會議，對國家局張輝副局長在調研時的講話和省、市局領導的指導及國家局關于創建工作的意見等文件進行深入貫徹學習，成立了創建工作領導小組，并召開了創建工作動員大會，使全局上下深刻認識到創建工作是全省系統的一件大事，更是市局和縣局的一次重要機遇。

強化組織，全面推進。面對創建工作任務重、標準高、時間緊的要求和實際，市煙草專賣局組成了駐縣工作組，縣局成立了領導小組后，在市局的指導下制定并不斷完善了創建工作實施方案，定時召開例會，對每個環節的工作實施情況進行小結和分析。將創建任務層層細化、分解，強化各業務部門的落實。統一政令以嚴格紀律規范為抓手，形成了高效的執行力。

在市局局長的親自帶領下，市、縣局對江蘇連云港市東海縣煙草專賣局的創建工作進行了實地參觀學習，又通過省煙草專賣局在寶雞市岐山縣召開的“全省創建優秀縣級煙草專賣局活動座談會”，進一步對創建工作的全面開展有了更加系統、深刻的認識。并完善形成了縣局創建工作的指導思想：堅持以學習實踐科學發展觀總攬全局，以“打牢基礎，突出特色，全面提升，創新發展”為指導，以“重心下移，著眼基層，突出服務，加強基礎”為方針，以專賣管理工作為核心，以強化管理基礎、隊伍建設、管理體系建設為重點，立足山區縣域實際，全面提高煙草專賣管理和服務工作水平，打造具有特色的全國優秀縣級煙草專賣局。

突出重點，找準切入點。該局確立了在創建工作中緊緊圍繞基礎工作，努力打造“一個形象，建設兩個亮點工程，抓好三項基礎”工作，提高煙草整體工作水平的思路。一是打造一個形象。即以“規范基層、提升形象、突出效能、強化管理”為目標，積極構筑以“統一外觀標識、統一執法裝備、統一操作流程、統一人員配備、統一規章制度、統一考核內容、統一管理模式、統一服務平臺、統一獎懲措施、統一內部監管”為主要內容的統一形象工程，不斷完善職能配置，明確職責劃分，調整機構設置，規范編制配備，優化人員結構，提高隊伍素質，大力推進和加強縣級局組織機構的規范化建設。二是建設兩個亮點。即以創建“優秀服務窗口”為目標，建設“一體化專賣管理營銷服務大廳”，展示煙草行業文明進步、快速發展、員工隊伍素質快速提升、管理規范、服務一流的新形象；建設以侯溝門行政村等為代表的服務新農村建設的“煙草專賣管理服務聯系點”，把工作重心轉移到農村市場上，正確把握和開拓農村零售客戶市場，使得各項管理制度得到進一步的落實。三是抓好三項基礎。即抓好專賣管理隊伍、市場監管體系建設，抓好許可證管理和科學合理化布局。

探索農村專賣管理工作的新思路、新方法。為使創建工作切實做到從實際出發，符合實際情況，從而為創建工作奠定扎實的基礎。該局認真組織開展了一系列的調查研究工作。