前言：中文期刊網精心挑選了商業情報調查范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

商業情報調查范文1

確實，社會上存在一些這樣的公司，它們以婚姻調查、行蹤調查、財產調查、尋人查址等業務作宣傳，也包括針對企業的調查，比如假冒產品取證調查、行賄記錄調查等，從事的是個人偵探業務。偵探公司有公開注冊的，也有私下進行的。這類打著“偵探”名頭的公司，它們宣稱是公權調查的有益補充，是否合法，筆者沒有充分研究，也無從探究。但在一般人看來，“偵探”公司披著神秘的面紗，應該說它們是在法律的邊緣上走著。

對比競爭情報與商業偵探的不同，根本的一點在于是否有合法的基礎。

競爭情報是合法的信息活動，并且在合乎道德的手段下進行搜集，所了解的信息并不包含商業秘密內容。這里有兩點內容需要強調：

一是競爭情報所涉及的信息不是商業秘密，對于什么是商業秘密，中國的《反不正當競爭法》有明確的定義，只有被定義為秘密內容并且采取了安全保護措施的文件，才構成商業秘密；

二是合法的信息收集手段，競爭情報強調在合法和合乎道德的層面下進行信息搜集，而商業間諜采取非法的手段，從而侵犯了別人的商業秘密。

偵探公司所進行的調查，從內容來看很多涉及個人隱私，這一點就觸犯了法律的規定。而且從它的調查方法來看，由于它沒有相關的調查權力，為了達到目的往往不失采取非法手段，有時會導致嚴重的后果，更別說保障客戶的利益。

競爭情報也有類似的問題。從目前很多企業情報工作的手法來看，很難說都是合法的行為，打“擦邊球”往往是情報人員采用最多的方法，我們稱之為競爭情報的灰色特性。盡管如此，我們強調競爭情報還是應該在合法的前提下進行，特別是從企業管理的角度，競爭情報是一項長期日常的工作，很難想象在違反法律規定的狀態下長期運營。更重要的是，競爭情報工作的成功，根本點不在獲取競爭對手的機密信息。

商業情報調查范文2

1企業自身

通過對企業自身進行詳細的調查和分析，可為企業運作提供豐富的情報。在一個企業中技術中心(研究院)、市場部(銷售部)、財務部、人力資源部、生產、采購、設備部、計劃部等部門掌握著企業研究開發、市場營銷、財務、人事、生產運營、人財務、產供銷等信息。以從企業內部建立的信息網絡中獲取這些信息。企業允許每位員工把自己搜集到的情報上傳到企業競爭情報系統。2企業競爭對手的情況競爭對手是競爭用戶最為關注的對象，競爭對手相關信息數量龐大，內容繁雜，這其中包括需要確定誰是自己現實和潛在的競爭對手，競爭對手的背景和基本信息、產品/服務、財務、技術、營銷、人員、組織結構、生產運營等方面的信息。

2.1公司名錄

確定誰是自己的競爭對手，了解對手的背景和基本信息，最基本的需求是獲得公司名錄信息。工商、稅務、黃頁、競爭對手網站、企業名錄出版物和數據庫是最常用的名錄信息源。如托馬斯美國制造商名錄、康帕斯全球企業名錄、盈科黃頁服務等。競爭對手的基本信息包括名稱、地址、電話、成立時間、性質、法人代表、行業類型、經營范圍、雇員人數、企業規模、機構設置、進出口權等。這些信息一般可通過企業注冊表獲得。

2.2經營狀況

競爭對手的經營狀況包括地理位置、設備辦公條件、工作或生產是否活躍、員工的知識水平、領導者的風格、主要“客戶”情況、所處競爭環境、對新產品的開發計劃、生產的秩序效率、原材料采購地域及支付方式、主要原料供應商名稱及聯絡方式、主要產品及品牌、產品銷售地域、銷售方法及收款方式、開戶銀行、經營場所、人員情況等。競爭對手的這些經營狀況可以通過實地參觀考察、訪問等多種途徑獲取。

2.3產品/服務

有關產品/服務的競爭情報需求又可進一步細分為對產品/服務種類、特征、新產品開發和產品項目情報四種類型[2]。種類情報主要通過查閱公司名錄、產品名錄、公司主頁、產品樣本和手冊；檢索數據庫；詢問經銷商；參加展覽會；聯系相關行業協會等途徑獲得。特征情報主要通過訪談企業內部各職能部門的員工；開展反求工程；查閱產品樣本和手冊；訂閱剪報；檢索數據庫和詢問經銷商等途徑獲得。新產品開報主要通過訂閱專業報刊雜志、產業研究報告；參加行業會議和展覽會；走訪行業主管部門和行業專家以及直接聯系競爭對手等途徑。產品項目情報主要通過訂閱行業協會出版、產品樣本和手冊；檢索數據庫；詢問經銷商和直接聯系對手等途徑獲得。

2.4財務和資信

如競爭對手為上市公司，其年度報告是極為有用的競爭情報信息源，幾乎包括了所用作為商業秘密的工業普查資料上的企業財務信息。其財務信息可通過查閱其向社會公布的財務報告；訂閱各類機構和證劵分析師的分析報告；聯系競爭對手的前雇員和退休員工獲得。非上市公司的競爭對手可以通過訂閱綜合性商業出版物、行業出版物；檢索資信數據庫；聯系政府機構和行業協會；委托信用調查機構開展調查等途徑獲得。

2.5市場營銷

有關競爭對手市場營銷方面的情報需求，占據著競爭情報需求的優勢地位。如能有效獲取，將是贏得市場競爭優勢的關鍵。競爭對手的市場營銷情報包括對手的營銷組織、營銷策略、營銷渠道、市場占有率、銷售價格、廣告預算、廣告效果、售后服務、客戶忠誠度等諸多種類。

（1）營銷組織情報：通過訂閱產業研究報告、報刊和專業雜志、產品樣本和手冊；互聯網搜索；訪談企業內部各職能部門員工、經銷商和競爭對手等途徑獲得。

（2）營銷策略情報：包括銷售制度、廣告宣傳、人員推銷、營業推廣、公共關系和網絡營銷案等系一系列方法。主要通過監測并分析銷售活動；閱產品樣本和手冊；互聯網搜索；訪談企業內部各職能部門員工、經銷商和競爭對手；委托行業或市場調查機構代為搜集等途徑獲得。

（3）營銷渠道情報：包括銷售渠道的形成、銷售渠道的實力及國際銷售策略。主要通過競爭對手的產品展覽會、發放的宣傳材料、廣告的投放情況、連鎖店或者分銷商等獲得。

（4）市場占有率情報：通過查閱行業協會出版物、產業研究報告、多外公開的檔案、政府出版物；委托行業或商業調查機構代為搜集等途徑獲得。

（5）銷售價格情報：通過訪談一線銷售人員、競爭對手、經銷商、客戶；訪問主管價格的政府部門的網站；訂閱行業協會出版物；檢索數據庫和電子商務網站；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（6）廣告預算情報：通過訂閱報刊和專業雜志、競爭對手的財務報告；訪談競爭對手、廣告商、媒體廣告部員工；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（7）廣告效果情報：通過訪談客戶、經銷商和一線銷售人員；訂閱報刊和專業雜志、產業研究報告；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（8）售后服務情報：通過訪談企業內部各職能部門員工、客戶、經銷商、競爭對手等途徑獲得。

（9）客戶忠誠度情報：通過訪談經銷商、客戶；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

2.6公司人員

競爭對手的管理人員和人力資源狀況對于了解對手公司的管理風格，人才優勢有著重要的意義。競爭對手管理人員的信息主要通過閱讀公開出版社或公司網站上的傳記資料；觀看對管理人員的訪談；聆聽管理人員的講話；訪談競爭對手和企業內部各職能部門員工等途徑獲得。競爭對手的人力資源狀況可通過閱讀企業招聘企業，信用調查報告、與競爭對手有關的庭審記錄；訪談行業主管部門、勞動和社會保障部門、企業內部人力資源部門等途徑獲得。

2.7組織結構

了解競爭對手的組織結構，可以判斷出各個業務部門在對手公司中的地位、某一決策問題的決策點和關鍵決策者。組織結構的變化也可能預示著公司的戰略調整。競爭對手的組織結構信息主要通過訂閱公司網站上的組織結構圖、企業名錄和資信類數據庫；訪談競爭對手的員工和資深業內人士等途徑獲得。

2.8生產運營

競爭對手的生產運營情報：包括對手的生產、產能以及工程和研發狀況，涉及公司內部的核心經營數據、直接競爭對手處獲取有一定難度，但可以通過與公司的生產運營活動相聯系的第三方接洽獲得一部分信息。

（1）生產情報：主要通過訂閱行業協會出版物、產業研究報告。訪談企業內部各職能部門員工、供應商、設計施工單位；查閱規劃委、建委、質監局、法院、衛生防疫站等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（2）產能情報：主要通過訂閱行業研究報告、行業協會出版物。訪談企業內部各職能部門員工、供應商、運輸部門、客戶；查閱環保局、消防局等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（3）工程和研報：主要通過查閱專業期刊、會議論文、科技報告、專利；檢索科技類數據庫；訪談行業協會、科技主管機構、技術專家和企業內部各職能部門員工等途徑獲得。

3競爭環境

從社會環境獲取競爭情報是指在企業內部和企業對手之外搜集相關情報，獲取的情報主要有行業情報、市場情報、消費者情報、客戶信息情報、宏觀環境情報。

（1）行業情報：行業情報內容包括行業類別、行業基本信息、行業生命周期、行業技術水平、行業政策、行業競爭格局等。主要通過查閱國民經濟行業分類標準、政府行業主管部門的統計數據或市場調查報告、閱讀財經類報刊和專業雜志等途徑獲得。

（2）市場情報：市場情報內容廣泛，類型多樣，可分為市場結構、市場規模、商業網點分布、市場發展前景等幾類。可通過查閱統計年鑒等工具書、調查問卷、模型分析、閱讀財經類報刊和專業雜志、政府出版物；親自調查獲取一手信息；委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得。

（3）消費者情報：消費者情報是企業正確制定產品開發策略和市場銷售策略的基本前提，其內容包括消費需求、消費動機、消費行為、品牌知名度和消費滿意度等。可通過調查問卷、座談會、回訪、專業的媒體調查機構提供的數據等途徑獲取。

（4）客戶信息情報：客戶信息情報是企業的利潤來源，也是企業經營風險的根源。其內容包括客戶基本信息、客戶組織信息、客戶經營效益、客戶信用評價等。主要通過實地訪問等途徑獲取。

（5）宏觀環境情報：所有行業都會受到宏觀環境的影響，企業能做的是監測這些宏觀環境因素的變化和根據這些變化調整自己的經營方式和戰略定位。企業的宏觀經營環境包括政治環境、技術環境、經濟環境、社會文化環境等。①政治環境信息。政治環境的變化包括國內政治環境的變化、發生重大國際事件、政府變革、權利轉移以及一些具體的立法和規章制度的變化。政治環境信息主要可通過閱讀時政類報刊和專業雜志、政府出版物、訂閱網絡新聞、加入論壇、博客等、聽廣播、看電視、檢索新聞和法律法規數據庫、通過駐外使館、新聞記者等進行搜集；與政府主管部門建立良好的關系網絡等途徑獲得；②經濟環境信息。經濟環境的變化包括經濟周期的影響、世界貿易方式的變化、匯率和商品價格變化、資本市場、勞動力市場的變化以及經濟對供應商和特定用戶群的影響等。經濟環境信息主要通過閱讀財經類報刊和專業雜志、政府出版物、訪問國內外的財經類網站、瀏覽知名經濟學家的博客、搜索財經類數據庫、與主管經濟的政府部門建立良好的關系網絡、親自調查獲得一手信息、委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得；③社會環境信息。社會環境信息的變化包括社會地理環境、氣候環境、交通環境、通信變化、人口構成、人們的品味、習慣的變化以及對環境和可持續發展的關注等。社會環境信息主要通過閱讀報刊和專業雜志、檢索人口統計數據庫、親自調查獲取一手信息、委托專業調查咨詢機構代為搜集等途徑獲得；④技術環境信息。技術環境上的變化包括技術變革對產品、工藝、分銷渠道的影響等。技術環境信息主要可通過檢索技術類出版物，如期刊、會議論文、專利、技術標準、技術報告等、檢索科技類數據庫、訂購行業協會出版物、咨詢專家、學者和工程技術人員等途徑獲得。

商業情報調查范文3

[關鍵詞] 競爭情報 商業企業 情報保護

隨著信息技術的飛速發展和因特網的出現，20世紀80年代初期國外迅速發展起來了一種針對競爭環境和競爭對手的信息收集和分析活動――競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI），并很快在歐美和日本等西方發達國家的企業中廣泛應用。然而，競爭情報在我國的商業企業中應用還不廣泛，為此，作者對此進行了探討。

一、競爭情報的內涵

現代的競爭情報是市場競爭激化和社會信息化高度發展的產物，是軍事學－軍事情報、經濟學－競爭理論、管理學－工商管理和情報學相互交融的結果。狹義的競爭情報主要指與競爭相關聯的一切情報；廣義的競爭情報則指為了提高競爭力而進行的一切情報活動，既包括情報產品，也包括活動過程。競爭情報的研究內容主要包括競爭環境、競爭對手和競爭策略。競爭情報是一種信息，它具有信息的特點。但是，它又不完全等同于一般的信息，它具有十分鮮明的個性特點：對抗性、競爭性、時效性、決策性和合法性。

二、競爭情報對商業企業發展的作用

競爭情報越來越受到普遍地關注，它對商業企業的作用概括起來有以下幾個方面：

1.企業決策的智囊作用。決策在商業企業整個經營過程中是一個指導后期經營行為的思維過程，是商業企業經營活動中的一個重要環節，對商業企業經營活動的成功與否具有巨大的影響。在決策的過程中，其主要依據就是競爭情報。決策者通過對競爭情報的收集、分析、處理，減少或排除對客觀環境認識上的不定度、未知度、混雜度，進而對客觀環境獲得正確認識，把握時機，看清形勢，做出正確的決策判斷。

2.產品開發的導向作用。在當今的市場競爭中，單純依靠提高產品質量是遠遠不夠的，還必須依靠技術進步，不斷開發新產品，占領市場。在開發新產品的過程中，首先就應以競爭情報作為向導，通過競爭情報去了解競爭對手的實力，去了解市場的需求，去確定產品開發的方向。

3.市場經營的警示作用。競爭市場是展現商業企業的最大舞臺，是關乎商業企業實現經濟效益最終的戰場，競爭情報能夠把很大的力量投入到對競爭市場信息的調查收集，整理分析，適時為商業企業提供有效的情報，配合商業企業拓展競爭市場。與此同時，競爭情報對競爭市場的監視是動態的和全方位的，不但可以及時總結已經發生的經驗教訓，而且更重要的是能預見競爭市場將要發生的走勢，對于競爭市場可能發生的風險，向商業企業及時提出預警，使商業企業能夠采取防范措施，保障商業企業的最大利益。

三、商業企業的競爭情報保護

競爭情報的作用，已越來越被商業企業所重視，許多商業企業設立專門的情報信息部門及時獲取和捕捉市場態勢、產品質量、促銷策略等方面的情報。如果說搜集和運用情報是商業企業的進攻型謀略，那么，保護情報則是商業企業的防御型謀略。對于在商業企業競爭中起著至關重要的競爭情報來講，一方面要不斷地分析競爭環境、搜集競爭對手信息;另一個重要方面就是保護好本商業企業的經營信息與商業機密，盡可能地防止被競爭對手獲取。

1.增強競爭情報保護意識。由于市場競爭的殘酷性，競爭對手往往會利用各種機會不擇手段地去搜集情報。因此，商業企業要進行情報保護，必須要樹立和增強情報保護意識。

首先要加強情報保護的教育，使全體員工樹立牢固的保密觀念，讓員工知道哪些是商業企業的機密，保住機密對商業企業的安全和利益有哪些重要意義等；其次，要對員工進行企業價值觀和職業道德的教育，使員工樹立企業興衰的榮辱觀和良好的職業道德，在企業內部形成一種人人保密的氛圍，使保護企業情報成為員工自覺的行為，從而達到減少泄密、保證企業的利益不受損害的目的。

2.加強對商業企業競爭情報的管理。僅僅加強員工的保護意識是不夠的，還要建立保密規則和獎懲制度，并融入企業的日常管理工作中，以便于嚴格與科學管理。如建立商業企業內部的信息保密制度；對各種商業情報設立保密級，嚴格縮小接觸范圍；建立企業對外經濟、技術交流活動中信息的事前審查制度等。

3.強化競爭情報保護的技術措施。從技術上保護企業信息安全指的是提高技術的先進性，以保護企業信息安全。這里所謂的技術保護，主要是指應用各種軟件保護網絡信息，即采取各種軟件對企業網上的信息加以保護，如采用防火墻技術、加密技術等。

4.利用法律保護商業企業競爭情報。由于競爭情報中的95％是可以從公開渠道獲取的，而對余下的5％的關鍵性秘密情報，商業間諜們往往不擇手段進行非法的情報活動。因此，競爭情報的保護還應該通過一系列的法律途徑來得以實現。在加強自我保護意識，采取意識上、組織上和技術上的防范措施同時，充分利用法律來保護商業企業的商業秘密是非常有效的手段。

四、結束語

商業企業要想在激烈的競爭環境中生存和發展，就必須充分利用競爭情報這一核心武器，運用先進的信息收集手段，建立起迅速、準確、高效的競爭情報系統，以便迅速準確、全面地了解競爭環境及競爭對手，準確地預測市場變化趨勢及競爭對手動態，從而鞏固國內市場陣地，搶占國際市場份額。同時，商業企業還應當重視競爭情報的保護，建立和健全企業的反競爭情報機制。只有這樣才能在激烈的市場競爭大潮中立于不敗之地。

參考文獻:

[1]包昌火等:競爭對手分析[M].北京:華夏出版社,2003

[2]李宇軍龔江輝:競爭性情報[M].北京:中國物價出版社, 2002

商業情報調查范文4

競爭性情報才是企業家進行戰略決策所需要的信息，每個企業家都會為其獨有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關注的問題。

關鍵詞：競爭性情報、企業戰略

競爭性情報的獲取對企業的戰略決策的意義最為重大，它可以在產品設計、產品價格、產品生產乃至銷售服務各個階段為企業制定進行商戰的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調整自己的行為。

同樣道理，可以被競爭對手關注的商業秘密也就成了企業需要特別警惕的地方，加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業的生存發展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競爭性情報便在企業決策和企業管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業秘密都是企業要采取的行為和措施，也是一件細膩的行為。在情報學的研究中，獲取情報的手段或防護性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。

競爭性情報的這種對等性往往被忽視，因為獲取對方情報的任務只需要少數幾個人便能完成，而情報保護是企業全體員工共同行動才能達到效果的。企業如果成立管理競爭性情報的專門部門的話，一定要給予足夠的授權，在保密企業機密方面有更多的投入和支持。

競爭性情報的范疇

信息時代的企業發展的特征是速度加快，企業成長的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯網便在世界各地創造了一個又一個奇跡，美國的雅虎、中國的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數不盡數。究其原因與信息流動的速度是極為相關的，特別是企業在經營模式上上的迅速跟進，使得“馬太效應”在企業發展過程中也非常突出地得到映證。

競爭的日益加劇、企業發展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競爭性情報也就自然成為廣受關注、為企業所青睞的重要活動，成為企業進行無形資產管理的重要部分。傳統的信息服務者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務市場化，以體現更好的社會價值。

商場如戰場，企業通過獲取競爭性情報，獲得關于市場、產品和服務的信息，特別是關于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發更具競爭力的產品、提供更有吸引力的服務，甚至出手收購對方，達到擴張企業的目的。

競爭性情報的研究或服務，并不是建立在盜取企業機密的基礎之上的，著眼點更放在企業的長期發展方面，通過對競爭對手的研究，為企業制定發展戰略，判斷與其他企業建立何種關系中發揮作用。

■關于產品的競爭性情報

產品是企業為社會創造價值的最重要的表現形式，也幾乎是企業展開競爭的起點，產品方面的創新給企業帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的，任何企業都會關心處于同一細分市場中的競爭對手的產品策略和發展方向。

圍繞產品的競爭性情報包括產品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產工藝，功能、外觀可以通過購買產品的樣品來掌握，而生產工藝往往是企業的機密部分，而且對生產成本的影響很大。

化工、醫藥、飲料、飼料等產品中的配方則是特別重要的競爭性情報，這些領域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領域中最為重要的競爭性情報。

產品的市場預測、盈利機會是企業決策所關心的競爭性情報，較之上述內容有更高的戰略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業的裂解與這些情報的泄露有密切的關系。

■關于服務的競爭性情報

服務已經成為企業競爭的利器，IBM從97年進行戰略調整，開始轉變成為服務提供商，到目前其顧問服務方面的營業收入已占到整個收入的1/3。客戶關系管理系統被企業廣泛接受，成重要的發展項目也與服務理念的提升有直接的關系。

于有形的產品不同，關于服務的競爭性情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個企業文化之中。服務所形成的競爭優勢，建立在長期的培訓和熏陶之中。

關注服務方面的競爭性情報，需要對目標對象進行全面的研究分析，掌握其服務規范、服務流程的精要，同時還要包括收集其企業理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。

圍繞服務所收集到的競爭性情報，對企業的發展具有更為深遠的意義，對建立正確的戰略方向也更為重要。服務的執行者必定是企業所聘用的員工，要獲得關于服務的競爭性情報，最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。

■關于投資的競爭性情報

企業間的任何競爭優勢最根本的來源是投資，企業的產品、廠房、設備、設計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關注的競爭型情報，而且由于投資、收益及其它財務指標更是企業運行的商業秘密，這些情報的獲得更加困難。

企業的投資行為包括產品的升級換代、生產設備的革新改造、生產工藝的優化調整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中，有些甚至只會體現在企業內部，比如生產設備、生產工藝、人力資源狀況，可能永遠都是企業的商業秘密，企業的在這些方面的投資可能永遠不會公布。

擁有自主品牌產品的企業在產品方面，自然會采用銷售一代、開發一代、構思一代的產品策略來保持自己的競爭優勢。進行開發研制的產品便是最為重要的競爭性情報，掌握產品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關鍵。

生產設備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業的成本控制、品質保證又影響重大，是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業、發展私營企業的市場環境中，人力資源的投入已經不可能通過職稱調查來判斷企業的投入了，人才的競爭策略同時也就成為更受關注的競爭型情報。

獲得競爭性情報的途徑

與商戰中的價格戰、服務戰、品牌戰等爭奪戰一樣，競爭性情報也是一種激烈的信息戰。有的企業甚至采用諜報工作方法，挑選工業間諜來獲得競爭對手的商業秘密。其實把工業間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認識上的誤區，對企業在信息戰中取得成功也是一種誤導。

雇傭工業間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段，但那是一種違背法律規范的行為，企業要冒承受法律懲戒的風險。實際上，從企業公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的競爭性情報，這些可以用到的渠道包括互聯網上的資訊、技術交流中的報告、展覽會上的表現、市場調查中的數據等等。

競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息

對企業決策是有價值的，這些信息可能被在哪些場所，哪些媒體上。企業中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業秘密的事情當成是提升企業價值的內容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應該保密的內容，不經意地流露出去。

商戰畢竟不同于真正的戰爭，企業在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰爭中的情報活動相比較。每次戰役或戰略獲勝的只有一方，而企業間的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續發展，所以競爭性情報對最大貢獻更在企業的決策支持方面。

■來自互聯網的競爭性情報

互聯網可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經成為企業擴散自己產品和個人宣泄思想的場所。許多網站還開發出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯網上獲取信息變得非常方便。

互聯網上的信息具有很好的時效性，速度非常快。把互聯網作為競爭性情報的信息源，關鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段，上面已經把應該列入競爭性情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。

以注冊網站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網站上的。利用簡單的關鍵詞進行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數據庫、萬方數據庫等一些專業的信息數據庫，其內容更為專業，設計企業產品、價格方面的或科技文獻的內容更為準確，也成為可以利用互聯網進行檢索查詢的平臺。這些數據庫中的內容是更為有價值的數據來源，可以進行比較深入的挖掘分析。

■技術交流中的競爭性情報

技術成就的宣揚應該是人的天性，技術人員或市場人員都喜歡把最新的技術成果作為產品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非。但技術交流中，卻含有很多屬于競爭性情報的內容。技術人員的交流中更可能會無意識地把本來應該保密的情報泄露出去。

在技術交流的場合，技術人員往往會忘記為企業保密。這是因為有的企業本來就沒有技術保密的指引，有的技術人員需要利用技術交流來提升自己的社會地位，而有的技術人員甚至會為自己掌握的技術尋找市場。

利用技術交流會收集產品和技術方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法，進行適當培訓，派出或委托略懂技術的人員參加技術交流會，便可能大有斬獲。其實，技術交流會上的新技術，很多都是沒有進入市場的，技術含量相對較高，對企業長期發展策略的影響更甚，其情報價值也就更高。

來自技術交流中的情報主要包括產品的功能設計、工藝方法、材料特性等內容，對于企業調整發展戰略具有很高的指導意義。進行競爭性情報研究或服務，不能忽視這一渠道。

■展覽會上的競爭性情報

展覽會是企業進行產品比拼的最佳場所，也是競爭性情報的最好來源。展覽會上，企業都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產品的同時，許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產品狀態幾乎可以一覽無余，只要細心收集所獲一定不菲。

利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾，企業不容易分辨參觀者的身份，其資料發放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產品資料，甚至關于產品功能的詳細說明書。幾乎沒有任何企業注意到在展覽會上的保密措施。

當然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理，甚至跟蹤調研。從競爭性情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產品進行市場調研，甚至要對來自于競爭者的產品進行市場調研。也包括成本估算，技術含量的分析。這些更深入細致的情報研究所得到的報告，對企業決策具有重要的支持意義。

許多企業都缺乏如何參展的經驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。

■市場調查中的競爭性情報

市場調查、市場分析是企業進行決策的重要步驟，已越來越受到企業的重視，一些建立了市場部的企業一般都有進行市場調查的行為。一般來說市場調查的主要目的是為自己的產品進行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。

利用市場調查獲得競爭性情報可以是市場調查的另一個作用，把自己的產品與競爭者的產品進行比較更能幫助企業確定市場策略，對市場的發展有正確的預期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場調查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調研來研究競爭對手在這些方面的表現，展開產品之外的競爭是企業發展戰略的新發展趨勢。

服務和客戶滿意度兩項指標是競爭性情報所需要特別關注的方面，通過市場調查的問卷設計的、調查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關的情報。利用市場調查展開競爭性情報的研究活動，更好地提升了市場調查在企業發展的作用和價值。

■競爭性情報與策略聯盟

激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈。現在聯盟策略已普遍為企業接受，成長中的小企業有自己的聯盟政策，處于競爭關系中的企業也有聯盟策略。

競爭性情報也可以使這些聯盟者可以分享的資源，由于競爭性情報具有一定的隱秘性，獲得競爭性情報需要相當多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內最近也開始出現為企業獲取市場情報的專業人士，他們需要隱藏自己的真實身份，是企業雇傭的“神秘人”，年薪已超過10萬。

競爭性情報不僅僅可以由聯盟企業拿出來分享，也可以進行更高層次的合作，聯合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業的戰略決策，與聯盟策略是一脈相承的，聯盟企業更有分享競爭性情報的必要。

企業聯盟中如果存在競爭傾向，競爭性情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護好自己的企業機密。

保護企業機密

■保護企業機密的價值

競爭性情報是關乎企業發展的決策性情報，獲取競爭性情報的價值有多大，相應地保護企業機密的價值就有多大。由于企業的在產品、服務、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大，企業機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。

獲取競爭性情報與保護企業機密是相對立的兩個方面，有許多企業機密如果不為競爭對手掌握，對于其他人來講是沒有什麼價值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非常可能泄漏企業機密給競爭對手的渠道。

企業離職的員工更是企業機密最大泄漏點，他們可能有對企業不滿的情緒，根本不會承擔為企業保密的義務，而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手

上甚至擁有企業的核心機密文件，即便其職位非常低，只是一個普通的清潔工。

保護企業機密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執行，在有員工離職的情況下，對重要系統中的密碼的修訂變更等等。當然，也不是說要在企業里成立內務部來監視員工的行為。

■與員工的合作

競爭性情報的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象，另一各方面如果從企業內部獲得，其情報更準確更隱蔽。事實上企業員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見，當員工掌握了企業的運作機密，而有對企業不滿時，企業的任何保密措施都可能失效。

保護企業機密首先要從員工做起，包括對員工進行職業道德指導、保密意識的培訓、建立保密制度，甚至簽訂保密協議。堵住這一漏洞對任何企業都更為重要，在國防、金融、科研機構中與員工簽訂保密協議是比較普遍的做法，一般的制造型企業可能就不太熟悉這方面的運作。

我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經意間的事，制定制度、加強培訓是請員工為企業保密的首要任務。企業保密制度需要體現在文件管理、樣品管理、技術改造項目的管理中，使員工能不斷形成和加強為企業保密的意識。

簽訂保密協議就更全面的規定了員工在為企業保密方面的責任，保密協議主要規定不得將受管制的文件轉播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔的研究課題等等，同時也要規定在出現泄密事件時，員工所要承擔的責任。

■與合作伙伴的合作

行業劃分導致供應鏈的形成，供應鏈中企業之間的關系也就是共同合作參與市場競爭的關系。任何企業都以自己的合作伙伴，包括供應商、經銷商以及最終客戶都是企業的合作伙伴，甚至同時競爭者也會結成戰略聯盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業活動，甚至共同投資、整合資源完成技術研究項目，這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報，在合作圈外轉播的話都會對企業造成負面影響，對企業發展是一種打擊。

商業情報調查范文5

[關鍵詞]競爭情報　測度目的　測度范圍　測度方法

[分類號]G359.2

20世紀90年代初人們就開始探索研究競爭情報(CI)的測度方法，盡管提出了多種方案，但卻面臨著許多難以解決的問題，至今尚未找到普遍認同、得以廣泛應用的方法。國外學者們在CI測度思路上以及與實踐結合的程度上與我國學者們的研究存在很大差異，有許多值得我們參考借鑒之處，因此，綜述國外CI測度方法的研究與進展，對于推進我國學者對CI測度的研究是極有意義的。

1　關于CI測度對象及測試的范圍與深度

Simon是較早討論CI測度范圍的作者之一。Si-moil將CI測度分為硬測度與軟測度。硬測度指組織活動過程的標準化測度。其測度焦點主要在于最終產出、成本、時間和質量。其測度指標分為5個方面：①成本(貢獻)測度。包括：CI研究的成本，CI研究的收益(節約了組織的資源)以及采納CI實踐者的思想和建議而產生的經濟收益。②產出的測度。包括：服務的客戶數、項目完成數、提交建議數、建議采納數、協助項目數、CI職員數、職員勞動生產率、CI過程(直接與間接)參與者數。③CI實踐者的績效測度。包括：資源的有效性、CI方法改進與能力提高(包括，但不局限于計算機應用能力、思考能力和口頭或書面通訊的能力)、智慧與謀略的增長。④質量測度。包括：CI產品的加工手段、信息的精準(有效性和可靠性)、一次性(不返工)完成可利用的成果。⑤時間測度。包括：效率(研究時間和響應時間)、CI干預所節約的時間、CI交付的及時性。

軟測度是關于工作習慣、工作氛圍、感知、態度和組織發展的測度，在性質上它是更為主觀的測度。其測度指標也分為5個方面：①顧客可用性測度。包括：工作技巧、研究報告的用戶友好性、團隊參與度、對團隊的貢獻度、與顧客交流的技能、需求跟蹤及與顧客的接觸、顧客的滿意率、顧客的理解度。②CI被接受的測度。包括：工作氣候、服務請求數、服務的重復請求數、參與團隊會議的請求數、顧客推薦人數、CI介入商業項目數。③單位與個人有效性測度。包括：感覺與態度、對服務的招攬(服務推銷)、顧客態度改變、顧客忠誠度、顧客對CI貢獻的感知、客戶關系的建立、問題解決者的感知。④個人發展與進步測度。包括：報酬、工作有效性、參加CI培訓(或教學)、晉升、加薪、工作成就的肯定。⑤CI實踐者績效測度。包括：創造性、新思想的實現、需要監督的程度、設置目標的能力。

可見，Simon所提出的CI測度范圍是極其寬廣的，盡管由于這一測度指標體系過于龐大，導致測度成本太高，測度目的性不強，而未能實際應用，但它卻給予后來的研究者們不少啟發。

后來的研究者們注意到了CI概念的兩層含義，既指CI活動的過程，又指CI活動的產品。早期的CI測度討論是圍繞CI產品進行的，McGonagle&Vella指出，僅僅測度CI產品可能扭曲作為其基礎的過程。如果期望一個CI單位始終是100％的精準，并且僅僅通過其所提供的情報的影響進行評價，那么該CI單位似乎得生產覆蓋所有潛在選擇的情報。這樣的既寬泛又深入的情報實際上是沒有價值的，不可能為管理者提供任何有用的建議。他同時又指出，僅僅評價過程也是不夠的，將導致測度結果缺乏CI產品對于最終用戶有用性的預測性評價。許多作者還強調需要測度CI的有效性。

Saseha Buchda在總結前人研究的基礎上提出將CI的產品和過程作為一個維度來測度。他認為，除了CI的過程一產品維度，可以識別出另一個維度，即有效性一效率維度。他將“有效性”定義為CI績效與預定的CI目標的比率。CI的“有效性”測度，是一種對于CI目標達成程度的測度。“效率”是一種投入產出測度，它比較了CI活動的成本與其所取得的收益。他用CI的過程一產品維度和有效性一效率維度構成不同的組合，用以概括前人已進行了的研究，如圖1所示：

2　CI測度的方法

最早探討CI測度方法可以追溯到Jaworski和Wee的研究，嘗試性地說明了CI活動導致了更好的戰略計劃、市場績效和產品質量等商業績效。受到這一早期工作的啟發，其他作者紛紛提出關于CI測度方法的建議。

2.1　Herring等人提出的CI有效性測度

Herring對競爭情報從業實踐進行了調查，在調查的基礎上提出了4個方面的CI有效性測度：①時間節約；②高成本避免；③成本節約；④收入增加。然而，Herring沒有提供CI測度的顯定義，引起了后來的研究者們的討論。

一個稱為“Future Group”的研究團隊對美國公司的調查表明，CI導致：采取相應對策的(67％)；市場份額變化了的(49％)；達到最終財務目標的(49％)；導致了領先的(48％)；新產品開發的(44％)，于是這幾個方面便成為后人討論CI有效性的重要方面。他們認為每一方面的百分比就是關于美國公司CI有效性的測度。

Sawka認為，CI有效性應該通過CI對于特定決策的貢獻來測度。為此，應該評價特定決策所產生的收益或虧損。Sawka提出了4個重要價值的測度：①高成本避免。由于CI活動，在資本擴張、產品開發、市場發展等領域避免了不必要的成本。②收入增加。CI活動在一定范圍對于提高收入作出了貢獻。③最大化投資。投資決策時以及在商業項目執行過程中，考慮了CI的介入，從而使投資取得更大的回報。這一測度評價了來自CI利用的超額報酬。④價值創造。例如，通過測度職工滿意度、顧客滿意度以及股票價格來測度價值創造。但Sawka承認其中兩種測度，即收入增加和價值創造難以測度。

2.2　ROI方法及Davison提出的CI測度模型(CI-MM)

ROI即投資回報率。ROI指企業從一項投資性商業活動中得到的經濟回報。該指標是企業進行投資項目評價的常用工具。Davison參考廣告有效性的相關文獻，提出了CI測度模型(CIMM)，并用該模型評價CI產出有效性和CI投資回報率(ROCII)。他認為可以針對特定CI項目計算其投資回報率。通過追蹤與特定競爭情報項目相關的成本(包括工作時間、信息購買、材料使用等可變成本以及作為固定成本分攤的一次性預算撥款額)測度競爭情報投入的價值。他將CI

產出分為戰略性的和戰術性的兩個部分。戰略性產出具有前瞻性，服務于長期計劃的目的。戰略性產出評價包括：評價增加值、測度風險因素、目標履行、測度滿意度。而戰術性產出聚焦于短期目的，因而能夠被直接測度。戰術性產出評價包括：預測精確率、目標履行、測度滿意度。兩種產出的滿意度測度均包括：總滿意度、可行動的建議、質量、關聯性、適時性、精確性、洞察力。他認為可以用他的CIMM測度戰略產出和戰術產出的質量。

Davison詳細定義了該CI測度模型的相關元素：①測度風險因素(適合戰術性產出)：代表隨著CI的利用，風險減少的貨幣價值。②目標實現(適合戰略和戰術產出)：指CI項目開始時所設定的目標達成的程度。③滿意度(適合戰略和戰術性產出)：指CI產出的終端用戶對于CI產品的滿意度，包括了可行動的建議、質量、相關性、及時性等一系列元素。④預測準確率(適合戰略性產出)：強調戰略產出只能用追溯方法，通過比較預測正確與否的數量來進行評價。Davison的CI測度數據是通過對CI用戶或決策者進行李克特量表結構型問卷，和開放式問卷調查取得。他在此基礎上，給出了如下ROCII計算公式。

在已經計算出CI投入值和(戰略性和戰術性)CI產出值的情況下，特定項目的ROCII可用下式計算：

ROCII=產出值[戰術]+產出值[戰略]／CI部門總成本

當把握了CI投入和戰術性CI產出時，Davison認為由于“戰略性產出值不可能估計，投資回報率應該以戰術性項目的投資回報率為基礎。由于戰略產出的長期性，不能夠對一項商業活動底線以上的產出進行測度，因此，Davison引入了以下公式：

ROCII[戰術]=產出值勤[成本]／CI部門總成本[成本]

ROCII[戰略]=產出值[戰略]／CI部門總成本[戰略]

Davison為了將CI投入分成戰略性的和戰術性的兩個部分，提出采用戰略性產出研究與戰術性產出研究的時間比率。假定ROCH[戰術]=ROCH[戰略]，于是CI的戰略產出可用下式確定：

產出值[戰略]=產出值[戰術]+總成本[戰略]／總成本[戰術]

當CI戰略性產出確定之后，便可計算總ROCII。

2.3平衡計分卡法(BSC)

平衡計分卡是20世紀90年代初，由哈佛商學院的Robert Kaplan和David Norton提出的組織績效評價體系。它將組織的使命和戰略轉化為有形的目標和衡量指標進行測度，從而超越了傳統的以財務量度為主的績效評價模式。平衡計分卡的產生在國際上，很快引起了理論界和企業界的關注，得到了廣泛的應用。Kilmetz&Bridge針對Davison提出的特定CI項目測度方法(BSC)，認為一個CI項目涉及到包括新產品的研究、制造和營銷的所有活動以及取得公司目標的必要的CI活動，于是建議采用平衡計分卡法來測度CI。

Kilmetz&Bridge的方法包括三個步驟，每一步都有幾項活動要完成。三個主要步驟如下：

第一步：評價競爭情報的變量。收集與CI項目成本和產出相關的所有信息。CI項目的最終評估，不應該僅僅依賴于所計算的ROI測度的數量值，還應該考慮：①信息：定義完成CI項目目標所需的信息種類。②執行：識別商業項目的功能單元，以便CI活動介入。還需要詢問信息或情報怎樣被個人吸收以及怎樣影響到他們和他們的工作的。③外部因素：許多市場因素影響到CI項目的成本和產出。作為總體判斷的結果，由所計算的ROI測度代表。他建議對以下方面給予注意：競爭、分配、供應商關系，政府與顧客對所考慮CI項目的影響。④適時性：回答問題：當前是否是向該CI項目投資的適當時間?⑤時間范圍：確定CI項目需要多長時間才能達到預定的目標。

第二步：確定競爭情報評價的基本因素。在收集了評價CI項目所需信息的基礎上，需要估計成本，收益和最終計算CI的投資收益率(ROICI)。ROICI可以用以下公式計算：

ROICI：∑[收益－成本／成本]

成本是根據該模型前一步所收集的信息估計的，在估計計算中綜合考慮了CI項目執行期間的信息，執行該項目的功能單元的信息以及其他相關的外部信息等。

除了估計成本之外，還需要估計項目每一時期收入的變化。Kilmetz&Bridge建議以銷售總額增長為基礎計算收入。在估計收入變化時，也需要將該模型第一步收集到的競爭者信息考慮進去。

在以上估計的基礎上，通過公式就可以求出ROI-CI的值了。計算得到的ROICI值可用于模型下一步的評價。他還建議計算最差情況的ROICI值和最好情況的ROICI值。這兩個值所構成的區間，便是所有可能事件的帶寬。

第三步：評價投入的價值。該模型的最后一步，是由決策者決定是否應該執行該CI項目。決策者需要在ROICI所表明的該CI項目的期望報酬與風險以及與該公司長期商業目標之間作出權衡。決策者可以將所計算的ROICI與其他潛在的投資回報進行比較。此外，決策者還應該比較在實施該商業計劃中，有與沒有CI介入情況下的風險與報酬。

根據以上權衡和比較，最終確定是否實施該CI項目。

一些調查報告表明，平衡計分卡法在某些公司的CI評價中得到了成功應用。例如Carol Viscount提供了平衡計分卡法用于一個軟件公司的CI部門的案例研究。該案例表明CI活動很好地被接受，并由資深管理團隊管理。在該案例中，記分卡包括4個視角：財務視角、顧客視角、內部業務過程視角和學習與增長視角。

3　啟示及今后的研究方向

盡管以上CI測度方法似乎已經形成系統，有的在實踐中被嘗試應用，但仍然未能得到廣泛認同和在實踐中普遍應用。CI測度方法研究面臨著許多難以解決的問題，以至近幾年CI測度方法研究沒有取得顯著的進展。Jan P.Herring等人推薦使用調查方法評價競爭情報的價值，但這種方法所取得的“價值”僅僅是被調查者的感知價值。Andreas Roitner指出在當前的學術文獻中雖然有一些CI測度的嘗試，但卻未能取得任何成功，CI實踐者面臨著在不能測度CI成果的情況下調整自己的工作的挑戰。他在其關于澳大利亞公司CI利用的調查中，不得不使用了CI的“感知收益”和“感知價值”概念，由被調查者根據自己的感覺對其評價。Gladson Nwokah等人通過調查法測度了CI對公司營銷效率提高的作用，采用的仍然是“感知收益”概念。Aleg Popovi等人指出，在實踐中競爭情報的商業價值測度常常由于缺乏測度方法和資源而不能開展，進而使商業智能系統評價缺乏可資依賴的基礎。這些情況既反映了CI測度應用的現狀，又表明有進一步深入研究的必要。

商業情報調查范文6

問題是，我們可以提供怎樣的數據？或者說，我們應該怎樣理解客戶的數據需求？

社會上存在著各種各樣的數據，大到一個國家的GDP、CPI指數，小到一個行業的市場規模、主要品牌占有率，甚至一個企業或個人的收入支出狀況，等等。可以說，我們是被數據包圍著。 這么多的數據是怎么統計出來的？

國家統計局有關負責人曾就我國的CPI指數廣受質疑進行解答。他說， CPI不是用全部商品和服務項目編制的，而是用部分重要的商品和服務項目來編制的，用統計術語來說這叫做重點調查。目前我國在計算CPI時選擇了262個基本分類，約有600種左右的代表規格品。CPI調查地區樣本總數為550多個市縣，采集價格的樣本調查點近3萬個。

之所以公布的數據與一般人的感覺不一致，因為抽樣采集了600種商品、全中國3萬個調查點，而一般人感覺到的是身邊日常密切相關的幾種商品。我們不能因為自己的感覺而否認抽樣調查的方法。對于一個國家的GDP、CPI這樣的數據，因為牽涉面廣，結構復雜，只能采取抽樣調查的方法進行統計。

抽樣調查是市場研究的基本方法。無論是調查一個行業的市場規模、市場占有率，還是研究某個群體的消費行為和消費習慣，抽樣調查都可以得出基本的結論。問題是結論只反映了大致的趨勢，抽樣調查的方法也存在偏差，很多企業客戶并不滿足于此。

如果不是太過宏觀而是某一行業或者某一個體企業的數據，競爭情報能夠較好地解決數據方面的偏差。因為它針對的不是總體市場的數據，競爭情報就某一競爭領域的競爭主體進行調查，有可能獲得比較實事求是的數據。

舉一空調行業的例子。空調行業是競爭比較白熱化的一個行業，經過近年的洗牌，行業走向集中。如果要問空調行業的總體規模有多大、各品牌市場占有率及其變化情況如何，哪里會有這些數據？

目前大致有兩個渠道：一是中國家電協會，它們跟各家企業有聯系，各家企業會定期上報生產銷售情況，然后分享整體行業數據。這套數據的弊端是籠統不準確，周期較長，往往按年來計算。二是來自于部分市場研究公司的家電監測數據，它的方法是在全國選擇一定量的銷售家電的商場進行監測，然后每月得出各個品牌的占有率，這也是抽樣調查的方法。這種方法在一定程度上解決了市場份額問題，但是它受制于樣本量的多少及數據采集的難度，往往不能反映真實的市場銷售情況。

因為空調行業競爭激烈，很多廠家為了日常的營銷需要，覺得這樣的數據沒有太大作用。那么，競爭情報就可以從另外的角度來解決客戶的數據需求。空調行業前10個品牌占有較大的市場份額，競爭情報調查人員可以在這10個品牌建立數據渠道，定期（比如每月）獲取這10個品牌的銷售數據，這些數據可以細化到各個銷售區域。通過競爭情報調查方法，競爭情報服務商可以建立起一套實實在在的月度監測數據，解決客戶的動態營銷需要。