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銀行營銷案例范文1

而通過什么樣的活動才能與DCⅢ直流風扇“風神省電王”的節能結合在一起呢？艾美特市場部的策劃高手開始了一場頭腦風暴，想出了很多電風扇與節能環保相關聯的事件和策劃點。如有人提出拿電風扇與空調做對比，可以突出節能性。但是經過討論大家認為，與空調相比，盡管電風扇更加節能，但是這是盡人皆知的賣點，沒有做大的可能；有人提出，北京天壇倒計時迎接2012年的跨年夜，960輛自行車手原地騎行儲存電能，一一點亮了腳下象征時空隧道的地面屏幕；有人提出，看到過上海少年活動中心體驗館有一個品牌做自行車發電的體驗館；有人提出，我們的活動一定要與艾美特的企業文化完美結合……

頭腦風暴換來的是一個一個或新奇或生動的點子。活動如何將DCⅢ直流風扇“風神省電王”的賣點“省電”與艾美特致力于節能產品的研發和生產結合目前低碳環保的生活等貫穿在一個活動呢？于是，經過討論，有人提出，將騎自行車發電可以與電風扇的省電結合，再直接轉化為將自行車發電換算成省電使用“風神省電王”52天一度電的時間，或許更有沖擊性。于是，“發電擂臺賽”的活動雛形初現端倪。

騎自行車發電如何吸引社會的關注呢？有人提出可以與騎自行車的驢友組織聯合舉辦。于是，艾美特市場部找到了深圳較為知名的旅游網站“磨房網”，希望通過網站征集到擂臺賽的參賽者。而與磨房網溝通的過程中，他們提出將“發電擂臺賽”與騎車游西藏贊助結合到一起。因為，作為環保的圣殿，很多自行車愛好者都有騎車到西藏的愿望。尤其是每年的五六月份是最適宜的時間。所以，將“發電擂臺賽”與“騎車西藏行”就這樣巧妙地結合在了一起。

事實證明，這個策劃點受到了很多驢友的追捧，各地很快征集到了發電擂臺賽的參賽驢友。

點評：

策劃一個活動最大的難點除了要充分結合企業的本身特點，將活動做到潤物無聲地融入其中之外，在做促銷推廣的時候，都在講5W2H，但是如何在費用可控的情況下，如何將活動的亮點充分體現出來，更為重要。而本次發電擂臺賽的難點是將騎車發電等多個單點的事件聯系到一起，并串聯成連貫的活動。尤其是將騎車發出的電換算成使用DCⅢ直流風扇“風神省電王”的時間。

活動目的

以“騎自行車游西藏”為話題，傳達節能低碳出行的理念，用實際行動倡導大眾共同參與環保活動；通過活動，推廣艾美特DCⅢ直流風扇“風神省電王”系列產品的節能環保優勢，擴大品牌知名度。

活動合作伙伴—磨房網

磨房網站建立于2000年6月，起初是深圳驢友的聚集地，經過了十年發展，已成為聚集國內眾多戶外運動和自助旅行愛好者的交流平臺。磨房網提供的用戶服務越來越多，從一個簡單的討論版，發展成了一個提供論壇、圈子、活動約伴、相冊、二手裝備交易等服務的社區。目前用戶人數突破700,000大關。

活動簡介

在不斷強調“低碳出行、節能減排”的今天，越來越多的人開始選擇自行車作為代步工具。艾美特“發電擂臺賽，全國征集進藏騎行勇士”活動，旨在通過環保騎行宣傳低碳環保的理念。艾美特將為車手提供總額超過10萬元的贊助，幫助有西藏騎行計劃的車手實現心中的夢想。

活動主題

艾美特“發電擂臺賽”全國征集進藏騎行勇士

活動內容

艾美特在全國三大城市招募能騎車發電，供艾美特DCⅢ直流風扇“風神省電王”運行時間最久的9個人。

具體執行：艾美特在廣州、上海、北京設擂臺，看誰能騎單車發電量最多。參賽選手騎單車發的電，將轉換成供艾美特DCⅢ直流風扇“風神省電王”運行的時長。艾美特將贊助每個城市前三名的選手騎單車去西藏。

各地競選出前三名：第一名進藏獎金20,000元；第二名進藏獎金10,000元；第三名進藏獎金5,000元。

報名流程

點評：

與磨房網的合作，讓艾美特發電擂臺賽從紙面落地到了現實，也更加貼近消費者。磨房網不但在圈內擁有極高的號召力，同時更有著豐富的策劃和組織活動的經驗。借助磨房網的專業力量，整個活動的反應速度和參賽者覆蓋面都獲得了提升。每場次都有超過預計數量的驢友報名。磨房網與艾美特的市場部共同組成評委會，通過專業的測評，很快篩選出了足夠的驢友。這些測評包括對于環保的理解；是否有去西藏的計劃；平時使用微博的頻率；微博的粉絲數量等等。這些題目設置，保證了參賽驢友的質量和與艾美特活動結合的緊密性。因此，與磨房網的合作無疑是一個強強聯合的結果。

各場次活動流程

點評：

在各場次的戶外活動現場中，與在場觀眾的互動也成為吸引在場消費者，尤其是吸引了年輕消費者額參與。互動環節中競猜題目的設計為：本場次所有車手的發電總量是多少度？這個發電量換算成使用“風神省電王”電風扇的時間是多少？說出最接近實際值答案的觀眾獲得艾美特的“風神省電王”一臺，這無疑讓現場的氣氛活躍起來。

為了讓現場之外更多的消費者參與這個活動，艾美特的官方微博也提前做了活動的預熱，發起發起各場次驢友發電總量的競猜活動。由于網絡的無地域擴散效應，知道和參與這個活動的人數量不斷地攀升，對于活動現場與網絡的推廣都起到了很大的推動作用。

5月份，隨著北京、上海和廣州三地“發電擂臺賽”的成功舉辦，獲獎的11名戶外自行車愛好者帶著自己的環保愿望和艾美特的贊助金陸續出發騎車進藏。他們中有學生，有老資格的驢友，更有年逾花甲的自行車愛好者。截至到6月底，已經有4位獲獎者啟程。7月下旬，從湛江出發的驢友已經到了拉薩。這些驢友在行程中不斷將沿途的所見所聞通過微博到了網絡，吸引了更多的博友，也讓艾美特此次活動的意義更加非凡。有的驢友在粵藏公路上騎車，還主動撿拾路邊的垃圾，并告誡其他驢友不要亂丟垃圾，這更是體現了環保的理念，受到了其他驢友的響應。

效果：由于活動在三地的成功舉辦，市場上也獲得了回報。艾美特中國市場營銷總部總部長丁和華說，年初公司制定DCⅢ直流風扇“風神省電王”系列風扇15萬臺的銷售規劃，沒想到，7月中旬就已經達到了14萬臺，各地商都在催貨。而在廣西市場，4月份以來，均價在七八百元的“風神省電王”系列風扇的銷售更是供不應求。

另外，艾美特的經銷商反映，“發電擂臺賽”活動的場次太少，四川、廣西等艾美特的品牌占比高區域的經銷商希望將活動辦到那里的賣場舉辦。丁總說，2013年，艾美特還會再組織類似發電擂臺賽這樣的推廣活動，而且要將活動擴散到更多的城市。

編后語：

本次活動的成功，已成為家電企業品牌營銷中較為成功的案例而被行業媒體所關注。艾美特過去一直著重于產品力的用心耕耘，在品牌價值層面的主動傳播較少，以往多是靠產品品質打動經銷商或消費者，透過口碑傳播進行營銷。近年來，則開始注重品牌價值認知的傳遞，除了讓消費者感受到艾美特一如既往的產品力，也希望艾美特的品牌力能夠逐漸發光發熱。如此，在產品力與品牌力的良好交互作用下，艾美特才能更加成長茁壯，達到永續經營的目標。

曾經任職臺灣奧美公關及IKEA行銷部的艾美特企劃部部長紀蒨樺認為，在傳統媒體的基礎上，企業的品牌營銷表現為單向性傳遞和針對性差的特點，媒體的載體也只是電視、報紙等傳統媒體。而隨著網絡影響力的提高以及廣告媒體形式的增多，可以作為品牌傳播載體的媒體包括網絡、樓宇、戶外、移動手機廣告等各種形式，尤其是網絡的分散性和不可控性，使得品牌營銷更具雙向選擇的互動、分享的形式，如評價、論壇、微博和BBS的興起，導致品牌推廣難度和投入也在不斷地加大。因此，品牌一定要建立社會化的整體營銷理念，要花更多的時間來關注網絡營銷，讓自己的品牌推廣更加具有針對性。要因時而動，將營銷方式的重點轉向分散，鎖定重點族群等。上半年，艾美特就投拍了自己首部微電影《風》，通過視頻網站和微博紅人的傳播，很快就獲得了100萬人次的點擊量。

銀行營銷案例范文2

外來器械是指由醫療器械供應商直接向醫院手術室提供短期使用的手術器械，它能在一定程度上滿足醫療技術快速發展及及手術器械不斷更新的需求，它是市場經濟的新產物[1]，有價格昂貴，材質好，設計精確，針對性強，組織損傷小，愈后好等特點。手術室使用這類器械能降低醫院成本，減少醫院的整體開支，還利于社會資源共享，但該類器械在不同醫院之間循環流動的頻率較高，容易形成交叉感染，給院內感染帶來的很大的風險，也不利于感染的控制，尤其是清洗、滅菌的效果大打折扣。因此，要對這類器械加強管理，確保器械使用安全，是一個富有挑戰性的問題。筆者所在醫院從2009年8月開始把所有手術器械，包括外來器械納入了消毒供應中心的管理，通過不斷地強化制度建設，科學管理，已取得良好效果，現介紹如下：

1不安全因素

1.1制度不健全醫療器械供應商為醫院提供外來器械，一般需要經醫院統一招標，審核其資質。但有關部門沒有也不可能對每一家供應商及每一件器械進行質量方面的檢查，給一些不良行為未得到行動干預，為規范器械商的行為，管理存在盲區。

1.2消毒供應中心在引進或使用外來器械方面具有很大的隨意性。

1.3手術室、使用科室及消毒供應中心之間不能很好地溝通，供應中心無法估計每天應該需要處理的使用過的器械類別及多少，使工作的節拍不能掌握好。

1.4醫療器械供應商為了追求更大的利潤，一般會把同一套器械在多家醫院之間循環使用，不能按時送達醫院的情況時有發生，這樣使消毒供應中心沒有充足的時間來處理這些器械。

1.5使用過的器械消毒不合格就被直接使用，會使感染擴大化；對使用過的醫療器械不能充分地清洗，造成附著其上的污漬或血漬在下一次被清洗時增加了難度。

1.6消毒供應中心自身的操作流程不規范并缺乏有效的質量監管機制，有關的記錄也不完善，造成外來器械在引進、處理及消毒效果在檢測及追溯管理上存在很大的弊端。

2管理

2.1建立健全規范的管理制度要做到對外來器械有效地管理，需要一定的制度保障。要進一步規范外來器械的審批、準入、使用程序。尤其是在器械的使用上，使用科室一定要填寫使用審批表，該表一式三份，一份存留在醫療器械公司、一份存留在使用科室，一份存留在醫院消毒供應中心。

2.2相關科室間做好有效的溝通使用科室要在使用的前一天把使用器械的相關信息送到消毒供應中心，信息主要包括：使用科室、患者姓名、器械的品牌名稱、使用器械的規格及數量、手術名稱等，這樣可以利于消毒供應中心做好充分的準備工作。

2.3為了保證器械的消毒質量，不耽誤患者的手術，醫務科要組織消毒供應中心、手術室及器械使用科室進行有效地溝通，要求在手術前一天的上午9點，由使用科室通知器械商具體手術時間，并要求器械供應商在手術前一天上午9點必須送達消毒供應中心，急診手術還要求提前3h送達供應中心，供應中心接到器械后及時反饋到相關科室。

2.4消毒供應中心制定并實施對外來器械清洗、消毒、滅菌的操作流程，還要加強對整個流程的管理，實施全程可追溯可問責。

2.4.1對外來器械的清點、接收供應中心去污區人員依據接收單來對供應商提供的器械進行仔細清點，清點無誤后，填寫外來器械接收單，接收單共三份，供應室兩份器械商一份，雙方確認后簽字。

2.4.2清洗及消毒，對器械按不同的種類加以分類，并根據不同種類的器械采取不同的清洗方法。耐濕熱的器械可以進行裝筐，采用機械清洗的方法來進行清洗，對于植入物省略環節。不耐濕熱的器械，如電動工具器械最好采用手工清洗，具體：①多酶溶液擦拭：用多酶溶液的目的在于分解器械上的有機物，間隔10min后使用軟水擦拭。②質地柔軟棉布沾75%酒精擦拭：對HBV等血液傳染性疾病有較好的消毒效果[2]。

2.4.3檢查和包裝對每件器械的清洗質量要認真檢查，點清數量，對過重、過大的器械要分開來包裝，并裝載于有孔的籃框中或器械盒，根據器械的材質、大小、滅菌方式，選用適合的包裝材料進行包裝，包內放置5類化學指示物卡，有植入物時應放生物指示劑，外貼3M標識、注明物品名稱、使用科室、包裝者。并在器械接收單簽字。

2.4.4滅菌消毒員接包后填寫包外標識卡上的鍋號、批次、滅菌日期、有效日期，按照器械公司提供的器械滅菌方式，進行滅菌處理，確保滅菌效果，滅菌時應進行物理、化學及生物監測，記錄滅菌器運行情況，并在接收單填寫相關的信息和簽字。

2.4.5發放經檢查保證器械消毒合格，生物監測合格，無潮濕、包裝完好，即可應科室的需求及時進行發放。對于急診手術急需器械時可在生物PCD中加用五類化學指示物，合格可提前放行，并在器械接收單上注放行原因、時間、簽字，一份同器械直接送達手術室與手術室護士當面交接，一份留科室備案，及時將生物監測結果向使用部門通報。

2.4.6使用后回收本院手術完成后一般由供應商方的工作人員和手術室器械護士共同初洗、核對，并加以整理，在回收單上寫上相應的眉欄，這份跟病歷存檔，由消毒供應中心人員回收對其進行正確清洗、消毒、整理后，通知器械商憑器械回收單，從器械存放處簽字收回。

2.4.7追溯管理為了做到有效的追溯管理，并進行嚴格的事故問責，對外來器械的接收、清洗、消毒滅菌、質量監測、包裝、發放及回收的整個流程的每個環節都要嚴加把關，必須有每個環節的詳細的記錄，整理歸檔并妥善保存，以更好地進行追溯管理。

3小結

實現對外來器械不安全因素的規范化管理需要一個長期的實踐過程，并在實行中不斷地得到完善。因此，要做好每個環節的管理，要規范器械準入、接收、清洗、滅菌及回收等整個過程，對關鍵的環節可以安排專人管理。外來器械在不斷地被引入使用，器械的管理工作也在不斷進行，作為消毒供應室護士，要在工作中不斷地總結經驗，逐步提高自己的專業技能及管理水平，努力使外來醫療器械的管理工作向現代化、科學化及標準化的方向發展。為手術的安全提供保障，為患者的健康提供保障。

參考文獻

銀行營銷案例范文3

關鍵詞：商業銀行；信貸營銷；金色池塘

商業銀行信貸營銷是指為滿足客戶不同的貸款需求，商業銀行通過市場調查、產品開發、價格制定、營銷渠道拓展及促銷運用等把貸款銷售給客戶實現其贏利的過程。

一、我國商業銀行信貸營銷環境分析――SWOT分析

（一）優勢分析（Strength）。相比外資銀行，國內銀行更了解我國各種相關政策和法規，熟知國內客戶的金融需求和消費習慣，且多年來，與國內企業己建立長期穩定的合作關系，有一定的客戶忠誠度和品牌知名度，易被國內客戶認可。且我國商業銀行營業網點遍及全國，分銷渠道廣泛，為其進行有效的信貸營銷奠定了基礎。

（二）劣勢分析（Weakness）。我國商業銀行綜合實力較弱，創新能力不足，產品同質化嚴重，目前我國相對過剩資本規模近1/3，信貸規模仍有很大的上升空間。另外，我國商業銀行的信貸服務質量仍落后于外資銀行，缺乏持久創新，無法滿足客戶不斷變化的需求。

（三）機會分析（Opportunity）。隨著國家經濟結構的調整和政策的傾斜，許多新興產業和優勢產業興起，它們具有廣闊的市場空間和巨大潛力；另外，中小企業也急需拓寬自己的融資渠道，我國商業銀行也在尋找新的經濟增長點，有難得的信貸機會；最后，隨著收入水平的提高和消費習慣的轉變，人們逐漸傾向于消費信貸，國家也在鼓勵消費拉動需求，轉變經濟增長方式，這也給我國商業銀行信貸業務的發展提供了巨大的機會。

（四）挑戰分析（Threat）。隨著金融全球化的發展，更多的外資銀行進入我國，無論是技術設備，人力資源，還是市場營銷和產品創新都面臨著巨大壓力；另外，資本市場進一步開放，使我國直接融資占比增加，信貸業務面臨挑戰。

二、我國商業銀行信貸營銷的現狀

（一）我國商業銀行信貸營銷的發展狀況。我國商業銀行雖已認識到信貸營銷的重要性，但近幾年，我國商業銀行信貸資金不斷增加，存貸比卻基本維持不變。2013年底，各項存款余額達1，043，847億元，各項貸款718，961億元，占68%，接近1/3的資本相對剩余。這不爭的事實說明我國商業銀行信貸營銷的不足。

（二）我國商業銀行信貸營銷存在的問題

1. 信貸營銷理念不夠成熟。在業務拓展中一定程度地引入營銷觀念，但主動從事營銷的意識不強，以客戶為中心的市場營銷觀念還未真正確立，如將營銷等同于推銷，只是將現有的產品推銷出去，而不是圍繞客戶需求制定信貸營銷策略。

2. 信貸營銷體制不健全。信貸營銷過程中，銀行各部門之間缺乏有機配合，不僅上下級之間缺乏聯動性，前后臺之間也各自為政；同一銀行分行、支行之間以競爭為主，甚至是跨區域競爭，缺乏有效互動。

3. 信貸營銷戰略不完善。由于我國商業銀行對市場環境變化不夠敏感，對市場定位缺乏科學的認識，缺乏主動性和創造性，無法科學地進行市場細分和選擇目標市場，而盲目地加入金融同業無序競爭中，導致同業產品雷同，信貸營銷工作也因缺乏市場賣點而蒼白無力，信貸產品的開發和推廣還處于一種粗放經營的狀態。

三、寧波銀行“金色池塘”案例分析

（一）“金色池塘”簡介。“金色池塘”為寧波銀行在2007年針對中小企業客戶，根據小企業的“短、小、頻、急”的融資需求開發的集融資、理財等于一體的全面金融服務產品。2011年又提出“貸易融”。

（二）“金色池塘”營銷戰略分析

1. 產品策略。寧波銀行在信貸營銷中，打造了“金色池塘”這一針對中小企業的信貸產品品牌，品牌可以使營銷創新有形化。

寧波銀行還提出了“1+X”的產品營銷方式，“1+X”是指通過“中心產品”與“系列產品”的整合，為客戶提供貼身、個性化的信貸服務，以滿足客戶融資需求。“金色池塘”提供了貸易融等一系列產品，還附加了即時靈賬戶信息服務等其他服務，實現了產品的整合營銷；且一客戶在使用了貸易融后，還可繼續使用押余融等產品，采用了產品交叉營銷，滿足客戶多元化需求。

2. 價格策略。“金色池塘”貸易融、便捷融等產品“循環的授信額度，額度內隨借隨還”這一優勢，可以使企業盡可能地把握其融資的主動權，依據其回攏資金的情況確定融資期限和額度，節省財務支出；另外，無還本續貸的轉貸融也大大減少了轉貸成本。這些都是其價格策略。

3. 渠道策略。寧波銀行一方面發揮傳統營業網點陣地優勢開展營銷，截止2014年9月末，寧波銀行已擁有237家營業機構，其中10家分行，1個總行，226家支行；一方面實現公私聯動，以職場營銷方式開展關系營銷，寧波銀行經營多年，有多家中小企業忠誠客戶；另一方面，積極開展電子銀行營銷渠道，既豐富了客戶辦理業務的渠道，較好地分流了客戶，又保證了“金色池塘”的推廣及銷售。

4. 促銷策略。首先，寧波銀行為推出“金色池塘”，采取廣告營銷，不僅在其官網首頁上醒目產品名稱，還通過新產品會讓人們對其知曉，再通過關系和人員促銷使其關系客戶使用新產品，最后通過售后服務和跟蹤調查等方式加強與客戶的溝通，通過其口碑宣傳，同時完善產品，進行營業推廣。

綜上，寧波銀行將營銷組合策略中的4個策略根據市場統一綜合運用，注重營銷每一環節的實施，根據市場變化合理調整營銷策略，成功地實現“金色池塘”的營銷。

（三）“金色池塘”營銷成功地原因分析

1. 戰略定位于中小企業。中小企業客戶具有多、廣等特點和“短、小、頻、急”的融資需求，對資金周轉速度要求較高。寧波銀行的“金色池塘”正是針對中小企業設立的，很好地切合了客戶的需求。據介紹，截至2008年11月28日，寧波銀行共有42600多個小企業客戶，戶均賬戶存款14.29萬元；貸款戶約2700戶，戶均貸款152萬，累計貸款超過40億元。

2. 從團隊到產品和服務的專業組合。寧波銀行為“金色池塘”建立了一支有450人的專業化隊伍，建立了分層次、多樣化的員工培訓體系，并成立寧波銀行大學，重點負責各個崗位的人員培訓。建立零售模式下的銷售體系，工作人員生成客戶經理、業務經理和支持經理三種角色，有明確的分工和協調。另外，建立起標準化的業務流程，不僅有銷售流程，還有服務流程及投訴流程，為客戶全程服務。

3. 打分卡主導的專業化風控體系。很多中小企業財務制度不夠健全、財務報表可信度不高、甚至許多小企業沒有財務報表，很可能出現不良貸款。為此，寧波銀行專門設計開發了信貸審批打分卡。小企業不必再因銀行貸款資料多、程序繁，特別是無法保證的審批時間而擔憂資金周轉緊張了，只要資料齊全，銀行的信貸后臺系統可自動審批，手續少，入賬快，最快當天可審批通過。

四、案例啟示

（一）要有明確的市場定位。市場定位即選擇目標市場。目標市場，就是商業銀行為滿足目標客戶需求而開拓的特定市場，即準備為之提供信貸服務的客戶群。此客戶群的選擇，應根據商業銀行自身的規模、優勢等綜合因素來確定。商業銀行選擇信貸目標市場必須確保該市場有充足穩定的客戶源和暢通的營銷渠道。

銀行營銷案例范文4

關鍵詞：A銀行；電子商務；客戶關系管理

中圖分類號：F27文獻標識碼：A

一、A銀行背景介紹

河池A銀行是一家股份制商業銀行，為客戶提供全面的產品與服務，包括：支付和結算服務、個人理財業務和公司財務管理。在激烈的市場競爭中，銀行深知客戶是盈利的重要源泉，以客戶為中心是銀行的重要經營理念。2008年A銀行計劃將資源集中用于目標客戶：河池礦業、電力、電訊以及基礎設施的龍頭企業，保持與主要金融機構和政府機關的良好關系，并發展與中小企業客戶的關系。現有客戶關系管理，不能快速滿足靈活多變的需求，因此建立依托信息技術的客戶關系管理體系，成為銀行發展的必選手段。（圖1）

二、河池A銀行CRM存在的問題

銀行原有客戶關系管理（CRM）存在的問題主要有：

（一）CRM認識淡薄，工作效率低下。原有的CRM客戶數據，無法在部門之間共享，造成客戶信息的分散和不完整，給銀行的經營活動帶來極大不便，使銀行失去了很多營銷機會。銀行缺乏科學的IT項目管理流程，使各項業務系統標準不統一、擴展性不強，多種系統之間的數據信息不全面和不規范，甚至有錯誤數據存在，為系統的整合帶來困難。

（二）客戶價值識別難，投資回報率低。原有的CRM缺乏識別客戶價值的功能，不能為客戶特別是重要的客戶提供符合客戶自身特點的最有價值的產品，造成關鍵客戶的流失現象比較嚴重。原來的CRM實施時間長，呼叫中心的硬件投資較大，成本較高，且對客戶的經營能力、銀行決策能力的支持遠遠不夠，降低了實施CRM的效率。另外，軟件開發追求功能上大而全的CRM，但相應的流程沒有跟上，使原有的CRM系統不能充分發揮功能，造成資源的極大浪費。

（三）開發與應用脫節。銀行原來開發的CRM軟件，操作界面較復雜，而銀行員工對它們的使用了解很少，導致開發與應用的脫節。銀行經營理念對CRM的實施認識不足，導致片面地追求數據分析而忽視客戶對銀行的重要程度、人在管理中的重要作用，導致CRM的效率低下。

三、河池A銀行基于電子商務的CRM方案設計

（一）基于電子商務的CRM主要內容。針對上面的問題，銀行對CRM進行基于電子商務的構建。建立以客戶為中心的交易平臺，全面了解客戶，進行客戶營銷管理和全方位的客戶服務管理。提高客戶滿意度、忠誠度，妥善處理客戶投訴，避免客戶流失。有針對性地進行營銷、充分了解客戶需求、對現有客戶進行交叉銷售，來降低銀行的服務成本。主要內容包括：建立CRM機制；引入客戶價值評估機制；建立服務水平協議（SLA）機制；整合CRM流程等。

（二）基于電子商務的CRM模塊功能。CRM的初步實施，主要完成下列功能模塊：

客戶管理功能中的個人客戶信息管理、家庭信息管理、公司客戶信息管理、聯系歷史管理和賬戶管理模塊；銷售管理功能中的商機管理模塊；服務管理中的活動管理、服務請求管理、簽約信息管理模塊；績效管理以及客戶等級評定和細分功能模塊；搭建基于電子商務的客戶關系管理基礎平臺。（圖2）

1、實現銀行的“單一客戶視圖”。完整、準確、及時的信息共享，與客戶經理聯結的“單一客戶視圖”是基于電子商務的客戶關系管理的基礎，體現銀行業務的特點：一對一客戶關系。

2、實現信息共享。可以收集來自國家、行業的重點項目的信息，以及已有客戶的銀行產品需求，實現商機共享、提升銷售能力，提高信息共享能力。客戶可以直接查詢賬戶的實時明細，通過ECIF和UDI查詢賬戶余額和客戶余額，實現客戶成員的賬戶余額查詢。

3、建立合理的評價機制。以客戶經理利潤貢獻為基礎，初步建立包括99個關鍵業務指標的業績評價體系，建立評價機制，對客戶經理進行綜合業績評價，這是內部的應用。以客戶現有價值為主，考慮客戶的未來價值，對客戶進行綜合價值評估；在客戶價值評估前提下進行客戶價值等級分類，將客戶分為5個價值等級，建立客戶信用等級制度。

4、實現簡單的報表統計功能。實現利潤貢獻度分析：包括產品貢獻分析、客戶貢獻分析、集團客戶貢獻分析、客戶經理和部門貢獻分析等，對貸款企業報表進行及時細致的分析。

四、河池A銀行實施CRM的意義

（一）河池A銀行實施CRM的意義。實施CRM主要解決A銀行的以下問題：

1、資產負債管理。采用先進的量化的利率風險和流動性風險的管理方法，進一步適應利率市場化的進程，可以依照國際會計準則進行財務核算，有利于了解財務狀況，方便進行產品、客戶、渠道的利潤貢獻度計算，為預算的修訂提供了翔實的數據，建立準確、可信的信用等級，作為貸款申請的重要依據；整合信貸業務，形成了清晰完整的信貸政策概念，可以適時推出組合管理、貸款定價。

2、客戶關系管理。基于客戶關系管理的分析來確定目標市場和目標客戶，塑造全面的A銀行的統一品牌；在具體業務操作上體現以客戶為中心的經營理念，加快新產品的研發和推出，制定完善、統一的標準流程，確立產品的生命周期管理有效的流程和方法，充分進行基于渠道和客戶分析基礎上的渠道整合，加大對新渠道的有效利用，杜絕分散營運造成的成本浪費，使之更有利于風險的監督控制，提高流程的標準化和自動化程度；強化目前的業績評估制度和員工培訓制度對業務的支持力度，形成對企業文化的統一的認知。由個人關系營銷向公共關系營銷的轉變；統計分析的及時準確，有利于制定正確的營銷策略，提高銀行市場營銷競爭能力。

3、延長客戶的生命周期。通過客戶價值的變化及有關業務量的變化趨勢，可判斷客戶的生命周期，有利于改變營銷策略、實現由終身制的信貸模式向靈活退出的機制轉變。（圖3）

（二）A銀行實施CRM的價值評估

1、提高客戶管理的效率。維護現有高價值客戶，發掘高價值的潛在客戶，引導普通客戶和低端客戶，從而有針對性地實施銀行營銷，提高銀行的盈利能力。

2、提高營銷成功率。客戶信息的共享，提升高價值行業客戶的價值；全行共享的知識庫建立及服務請求管理，營銷案例，需求反饋及解決方案，有利于提升客戶經理的談判能力和市場拓展能力，并提高營銷成功率。

3、提高行業地位。整合的客戶信息及標準化業務流程有利于實現以客戶為中心，由經營信貸向經營客戶的轉變。客戶關系的建立和維護、集團客戶的識別和額度管理，有利于維護銀行現有存量客戶和集團客戶的風險控制，實現增量優先向存量優先的轉變，增強銀行的核心競爭力。

4、轉變銀行營銷機制。商機管理、目標客戶管理和活動、事件信息的管理系統化有利于實現對公客戶營銷方式，提高員工的積極性。

業績評價和績效考核作為價值創造的驅動力，構建起銀行可以使用的績效考核平臺，有利于實現對客戶經理和部門的考核，有助于引導業務經營由規模優先向質量效益優先轉變。

五、結論

由于CRM是一個比較新的概念，其理論和實踐都處在不斷探索之中。本文從電子商務環境下銀行需要解決的客戶關系管理中的問題入手分析，提出基于電子商務的CRM設計和實施策略。需要說明的是，A銀行的CRM實施尚處于初步階段，其應用效果有待于進一步跟蹤、分析，本文無法作更多討論。

（作者單位：河池職業學院）

主要參考文獻：

[1]楊路明.客戶關系管理理論與實務.北京：電子工業出版社，2004.

[2]弗雷德里克?紐厄爾，李安方譯.網絡時代的顧客關系管理.北京：華夏出版社，2001.

銀行營銷案例范文5

[關鍵詞] 外周T細胞淋巴瘤；CHOPE方案；左旋門冬酰胺酶；預后因素；治療

[中圖分類號] R734 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2015）06（b）-0055-05

Treatment response and prognostic factors in 65 patients with peripheral T cell lymphoma-unspecified treated by CHOPE and CHOPE-L chemotherapy

LI Jia LIU Zhuogang

Department of Hematology， Shengjing Hospital Affiliated to China Medical University， Liaoning Province， Shenyang 110022， China

[Abstract] Objective To investigate the treatment response and prognostic factors in patients with peripheral T cell lymphomas-unspecified （PTCL-U） treated by CHOPE and CHOPE-L chemotherapy. Methods The clinical data of 65 pathology and immunohistochemistry confirmed patients with PTCL-U in Shengjing Hospital Affiliated to China Medical University from January 2005 to January 2012 were retrospectively analyzed， in order to evaluate the treatment response and prognosic factors of CHOPE and CHOPE-L chemotherapy. Results Of 20 cases treated by CHOPE， complete remission （CR） rate was 20.0% （4/20）， partial remission （PR） rate was 25.0% （5/20） and overall response （OR） rate was 45.0%.The overall survival rates of 1， 2 and 3 years was 75.0%， 40.0% and 15.0% respectively. Of 45 cases treated by CHOPE-L， CR rate was 26.7% （12/45）， PR rate was 42.2% （19/45） and OR rate was 68.9%. The overall survival rates of 1， 2 and 3 years was 82.2%， 62.2% and 40.0% respectively. Ann Arbor stage Ⅰ-Ⅱ， extranodal involvement of 0-1， the patients without bone marrow involvement， Ki-67≤50% and the application of CHOPE-L chemotherapy had a better recent curative effect compared with Ann Arbor stage Ⅲ-Ⅳ， extranodal involvement of more than two， the patients with bone marrow involvement， Ki-67 > 50% and the application of CHOPE chemotherapy （P < 0.05）. ECOG scoring 0-1， International prognostic index （IPI） ≤2， Ki-67≤50% and the application of CHOPE-L chemotherapy had a higher 3-year overall survival rate compared with ECOG scoring 2-4， IPI scoring >2， Ki-67 > 50% and the application of CHOPE chemotherapy （P < 0.05）. Multi-factors analysis of IPI scoring was independent prognostic factors in this group of patients （P < 0.05）. Conclusion PTCL-U is a kind of disease with poor prognosis. The use of L-asparaginase （L-ASP） improves the rate of response to chemotherapy and survival rate in 3 years. The security is good and the side effects can be tolerated. Ann Arbor stage， extranodal involvement， bone marrow involvement， Ki-67 and CHOPE-L chemotherapy are important factors affecting the recent curative effect. ECOG score， IPI score， Ki-67 and CHOPE-L chemotherapy are important prognostic factors.

[Key words] Peripheral T cell lymphoma； CHOPE chemotherapy； L-asparaginase； Prognostic factor； Treatment

非霍奇金淋巴瘤（NHL）近年來發病率明顯提高。與B細胞淋巴瘤相比，T細胞淋巴瘤具有更高的侵襲性[1]，其中以外周T細胞淋巴瘤非特異型（PTCL-U）最為常見。近年來，立妥昔單抗的應用使得B細胞淋巴瘤的治療效果得到顯著提高，但T細胞淋巴瘤目前尚無最佳治療方案，CHOP方案仍作為最常用方案在臨床中廣泛應用。近年來研究發現，足葉乙苷[2]以及左旋門冬酰胺酶（L-ASP）[3]的療效在T細胞淋巴瘤中獲得肯定。本文回顧性分析了中國醫科大學附屬盛京醫院（以下簡稱“我院”）收治的經病理學及免疫組化確診的PTCL-U 65例，分析其疾病特征及治療效果，討論其預后影響因素。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2005年1月～2012年1月期間我院病理及免疫組化確診的65例PTCL-U患者。初治58例，復治7例；男38例，女27例，男女比例為1.4∶1；年齡為22～71歲，中位年齡49歲。臨床分期Ⅰ～Ⅱ期18例，Ⅲ～Ⅳ期47例。國際預后指數（international prognostic index，IPI）評分≤2分34例，>2分31例。

1.2 治療方法

20例患者應用CHOPE方案化療，用法：長春新堿1.4 mg/m2靜脈滴注第1日，阿霉素50 mg/m2靜脈滴注第1日，環磷酰胺750 mg/m2靜脈滴注第1日，潑尼松100 mg/m2日1次口服第1～5日，足葉乙苷100 mg靜脈滴注第1～5日。21 d為1個周期，中位療程數為6（4～8）個周期。45例患者應用CHOPE-L方案化療，用法：長春新堿1.4 mg/m2靜脈滴注第1日，阿霉素50 mg/m2靜脈滴注第1日，環磷酰胺750 mg/m2靜脈滴注第1日，潑尼松100 mg/m2日1次口服第1～5日，足葉乙苷100 mg靜脈滴注第1～5日，L-ASP 10 000 U，靜注，第6～12天，應用L-ASP期間囑患者低脂飲食。21 d為1個周期，中位療程數為6（3～8）個周期。

1.3 治療效果及不良反應評價

治療效果按照NHL國際療效判斷標準[4]分為完全緩解（CR）、部分緩解（PR）、疾病穩定（SD）和病情進展（PD）。總有效率（OR）=CR+PR。不良反應按照世界衛生組織（World Heath Organization，WHO）毒副反應分級標準[5]分為0～Ⅳ度。所納入病例均隨訪至2014年12月31日且均可進行療效評價。

1.4 觀察指標

一般狀況（ECOG）評分、B癥狀、Ann Arbor分期、IPI評分、巨大腫塊（>10 cm）、骨髓侵犯、肝臟侵犯、脾臟侵犯、結外侵犯、Ki-67、血清糖類抗原125（CA125）水平、β2微球蛋白（β2-MG）水平、乳酸脫氫酶（LDH）水平、淋巴細胞計數及化療方案。

1.5 統計學方法

應用SPSS 19.0統計學軟件進行數據分析，計數資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗；生存分析采用Kaplan-Meier法；單因素分析采用Log-rank法；多因素分析采用Cox回歸法；以P < 0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 近期療效

65例PTCL-U患者，20例應用CHOPE方案治療后，CR 4例（20.0%），中位療程2（1～4）個周期獲得CR；PR 5例（25.0%），SD 4例（20.0%），PD 7例（35.0%），OR為45.0%。45例應用CHOPE-L方案治療后，CR 12例（26.7%），中位療程2（1～4）個周期獲得CR；PR 19例（42.2%），SD 4例（8.9%），PD 10例（22.2%），OR為68.9%。

2.2 PTCL-U患者近期療效的影響因素

Ann Arbor分期Ⅰ～Ⅱ期、結外侵犯0～1個、無骨髓侵犯、Ki-67≤50%及應用CHOPE-L方案的患者較Ann Arbor分期Ⅲ～Ⅳ期、結外侵犯≥2個、有骨髓侵犯、Ki-67>50%及應用CHOPE方案的患者化療有效率高，且差異有統計學意義（P < 0.05）；性別、年齡、ECOG評分、B癥狀、IPI評分、巨大腫塊（>10 cm）、肝臟侵犯、脾臟侵犯、CA125水平、β2-MG水平、LDH水平及淋巴細胞計數≤1.0×109/L與近期OR率無關（P > 0.05）。見表1。

2.3 遠期生存

65例PTCL-U患者，20例應用CHOPE方案治療后，17例死亡，其中16例死于腫瘤進展或復發，1例死于化療后骨髓抑制期血小板減少引起的腦出血。1、2、3年的總生存率（OS）分別達75.0%、40.0%及15.0%。中位生存時間（median survival time，MST）為17.5個月。CR患者1、2、3年OS分別達100.0%、75.0%、50.0%，MST為28個月。PR患者1、2、3年的OS分別達80.0%、40.0%、20.0%，MST為16個月。45例應用CHOPE-L方案治療后，27例死亡，其中25例死于腫瘤進展或復發，1例死于化療后骨髓抑制期感染性休克，1例死于呼吸衰竭。1、2、3年的OS分別達82.2%、62.2%、40.0%；MST為17個月。CR患者1、2、3年的OS分別達83.3%、66.7%、58.3%；MST為36個月。PR患者1、2、3年的OS分別達78.9%、57.9%、42.1%；MST為19個月。

2.4 PTCL-U患者遠期生存的影響因素

ECOG評分0～1分、IPI評分≤2分、Ki-67≤50%及應用CHOPE-L方案化療的患者較ECOG評分2～4分、IPI評分>2分、Ki-67>50%及應用CHOPE方案化療的患者3年OS高，且差異有統計學意義（P < 0.05）。性別、年齡、B癥狀、Ann Arbor分期、巨大腫塊（>10 cm）、骨髓侵犯、肝臟侵犯、脾臟侵犯、結外侵犯、CA125水平、β2-MG水平、LDH水平及淋巴細胞計數≤1.0×109/L與3年OS無關（P > 0.05）。見表2。Cox模型多因素分析顯示，IPI評分是影響本組病例生存的獨立預后因素（RR=0.675，P < 0.05）。

2.5 不良反應

對于血液學不良反應，20例應用CHOPE方案化療的患者，14例（70.0%）出現Ⅰ～Ⅱ度骨髓抑制，6例（30.0%）出現Ⅲ～Ⅳ度骨髓抑制，1例死于化療后Ⅳ度骨髓抑制血小板減少引起的腦出血。45例應用CHOPE-L方案化療的患者，29例（64.4%）出現Ⅰ～Ⅱ度骨髓抑制，16例（35.6%）出現Ⅲ～Ⅳ度骨髓抑制，1例死于化療后Ⅳ度骨髓抑制粒細胞缺乏引起的感染性休克。余患者應用粒細胞刺激因子、對癥輸注紅細胞懸液及機采血小板后病情好轉。對于非血液學不良反應，CHOPE方案化療的患者10例（50.0%）出現消化道反應，6例（30.0%）出現肝功能損傷，2例（10.0%）出現心臟毒性。CHOPE-L方案化療的患者28例（62.2%）出現消化道反應，10例（22.2%）出現肝功能損傷，4例（8.9%）出現心臟毒性。均經對癥治療后好轉，無不良事件發生。由L-ASP引起的特殊不良反應見表3。凝血功能異常者經輸注血漿及冷沉淀后獲得改善，而膽固醇及三酰甘油升高者經降脂治療，膽紅素及轉氨酶升高者經保肝治療后檢驗結果降至正常。2例誘發急性胰腺炎的患者經禁食水、抑酸、抑制胰酶分泌及補液等對癥支持治療后病情好轉。

表3 L-ASP相關不良反應

3 討論

PTCL是一種臨床表現及生物學行為均具有明顯異質性的淋巴系統腫瘤性疾病，它來源于胸腺不同階段的T細胞[6]。PTCL-U是PTCL中最常見的病理類型，包括了未能獨立分型的大部分淋巴結來源的PTCL[7]。針對PTCL-U的治療，CHOP方案仍作為最基礎化療方案在臨床中廣泛應用。但相關臨床研究顯示，CHOP方案的CR率不足20%，且緩解期短，3年生存率低[8]。本研究結果顯示，應用CHOPE與CHOPE-L方案化療的患者，其有效率及3年生存率均較CHOP方案有所提高，尤其L-ASP的應用，使得總有效率達68.9%，1、2、3年的總生存率分別達82.2%、62.2%及40.0%，應用CHOPE-L方案化療的患者，近期療效及遠期生存均較CHOPE化療組高，差異有統計學意義。L-ASP屬于酶制劑類抗腫瘤藥物，取自大腸埃希菌，其主要作用機制是將血清中的門冬酰胺水解為門冬氨酸和氨，使腫瘤細胞不能從血清中得到合成蛋白質所必須的門冬酰胺，從而抑制腫瘤細胞的增殖。L-ASP還可以通過干擾腫瘤細胞DNA及RNA的合成使得腫瘤細胞增殖受抑[9]。應用L-ASP也存在一定的不良反應，有報道顯示，L-ASP可誘發過敏性休克及急性重型胰腺炎等嚴重并發癥[10]。但本研究45例應用L-ASP，雖有凝血功能異常、肝功能損害、血脂異常等不良反應發生，經積極治療后，患者可耐受，受損情況可逆轉，并無危及生命的不良反應發生。因此L-ASP是治療PTCL-U安全有效的藥物。

國內外研究表明，影響化療有效率及長期生存的相關因素各有不同。劉婷等[11]研究表明，Ki-67≤50%的患者化療有效率較高。Abramson等[12]研究顯示，臨床分期是影響患者近期療效的重要因素。本研究亦證明了上述結論，同時也發現結外侵犯0～1個及無骨髓侵犯患者化療有效率較高，可能與疾病診斷相對較早、腫瘤負荷相對較低有關。吳國林等[13]研究發現，Ki-67表達≤80%及ECOG評分0～1分的PTCL-U患者2年生存率較高。由此可以看出，Ki-67無論在評價近期療效還是遠期生存方面都是重要的參考指標。Xie等[14]的研究顯示，IPI評分≤2分的患者3年生存率較高，與本研究結論相符。同時本文也通過Cox模型多因素分析得出IPI評分是影響本組病例生存的獨立預后因素，IPI評分>2分的患者較IPI評分≤2分的患者3年生存率明顯下降。

目前，PTCL-U尚無統一的治療標準，且療效尚不理想。歐洲一項新的研究結果顯示，CD52單抗阿侖單抗聯合氟達拉濱、米托蒽醌及環磷酰胺化療治療T細胞幼淋巴細胞白血病的總體有效率達92%[15]，因此阿侖單抗有望成為治療PTCL-U新的靶向藥物，且阿侖單抗聯合化療治療PTCL的Ⅲ期臨床試驗正在進行中。姚遠等[16]的研究顯示，自體外周血造血干細胞移植支持下的大劑量化療將PTCL患者的5年生存率提升至58%。因此未來的研究重點應提高對疾病分子生物學的研究以及靶向藥物的研發，同時盡早行造血干細胞移植，以延長患者生存時間。

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銀行營銷案例范文6

關鍵詞：電子商務；實踐教學；培養定位；體系

一、高職電子商務實踐性教學問題分析

電子商務是當代社會一門新興的綜合學科，它的教學內容涵蓋了計算機、信息技術、網絡通訊、數據分析，其中還涉及到經濟學、管理學和法律等相關知識。國內大多數高職院校都開設有電子商務專業，但就目前看來，院校對電子商務專業人才的培養力度明顯不足，該專業的學生就業形勢依然嚴峻，企業缺乏優質人才，出現了院校培養與就業脫離的現象。導致這一現象的一個主要原因就是電子商務專業缺乏實踐教學，具體的表現在以下幾個方面：

（一）實踐教學比例不夠。電子商務專業是一門實踐性很強的專業，但是大多數高職院校對于電子商務的教學依舊停留在理論教學上，教學的范圍也不會超出學校，實踐教學課程的安排有著明顯的不足。有些院校雖然安排了實踐課程，但是課程的內容也局限于電子商務技術層面，不能與實際的市場營銷緊密聯系，學生的實踐能力也因此受到了限制。同時，由于電子商務教學課程繁多，很多教師都不能在有限的時間內完成目標任務，也會削減實踐教學課時用來彌補理論教學課時，這樣實踐教學的比例就會遠遠很不夠了。

（二）實踐教學內容不合理。主要表現在實踐教學資料的過時和實踐教學可操作性不強。電子商務與現代信息技術的發展密不可分，新的技術手段會不斷涌現，但是院校的實踐教學大多做不到實時更新，教學資料的過時就會導致學生學習的知識和技術不能滿足現代企業對電子商務人才的要求。由于受到院校教育的局限性，教師在選擇實踐教學的過程中常常會將某一企業的案例直接拿來用，但是企業一般是在特定的商務環境下進行工作的，在加上很多商務仿真都是依靠教師自己編造出來的，這樣實踐教學的操作就沒有太大的意義了。

（三）實踐教學手段缺乏。現在高職學校對電子商務的教學手段基本采用的是教材教學和模擬教學方式。教材教學基本依靠的是老師的經驗進行講解了，模擬教學則是通過購買幾套軟件程序讓學生自己上機進行操作，學生運用不同的軟件模擬對應的操作，從而達到對電子商務各個流程的了解。但是實際的商務環境比模擬的環境要復雜的多，教學的手段就存在局限性，過于單一的教學手段也會使學生的實踐能力受到限制。

（四）教師缺乏實踐經驗。多數教師是通過書本知識與專業培訓對電子商務的課程進行學習與教學的，對于電子商務的認知基本停留在理論層面上，對于實際生活中電子商務在企業中的應用并不算熟悉，缺乏實踐經驗，這樣學生學習的知識也是偏理論輕實踐，并不能滿足實際生活中用人單位的需求。

二、高職電子商務專業人才培養定位

市場和企業對于電子商務專業人才的需求是分類別的，不同類別的專業人才需要掌握不同的專業技能，所以在構建實踐教學體系之前，首先要對電子商務人才的培養進行定位，明確好定位，院校就可以根據不同的類型需求進行對應的技術培養。從社會的實踐角度來看，電子商務人才基本可以分為以下三個類別：

（一）操作型電子商務人才

這類人才是企業需求的主體，他們不需要對電子商務所涉及到的理論原理與技術手段進行深入的了解，他們只需熟練的掌握如何在電子方式下進行操作，例如在網絡平臺上進行營銷，收集數據信息，L制電子表格等等，同時他們還需具備一定的電子商務技術知識，可以針對相關的需求來選擇工作方式，懂得電子商務“可以做什么”。這類人才的主要工作是電子商務技術在企業中的應用，包括網絡營銷，信息平臺的運營，物流系統的運營和資金流的實現。

（二）技術型電子商務人才

這類人才是企業需求的核心，他們需要對電子商務的技術層面有著深入的了解，掌握當代社會電子商務的最新技術，運用最有效的技術手段設計出最方便的信息平臺，懂得電子商務“如何做”。這類人才的主要工作是電子商務在技術上的實現，包括營銷網站建設，商務平臺設計，軟件開發，網絡編程等。

（三）管理型電子商務人才

這類人才是高層次的電子商務人才，是企業的管理層，他們需要通曉電子商務的全局發展，時時關注電子商務的最新動態，具備前瞻性思維，在第一時間做出正確的決策，引導企業走向正確的發展方向，懂得“為什么做”電子商務。這類人才的主要工作是擬定電子商務的戰略決策，包括目標制定、人員管理、實施管理、業務流程管理等。

高職教育換句話說就是就業教育，從上面的人才定位可以看出，高職院校對電子商務人才的培養定位應該放在第一類和第二類，培養出來的是應用型人才，可以馬上適應企業的需要。

三、高職電子商務專業實踐教學體系的構建

所謂的實踐教學體系就是要把電子商務的理論知識與實際相結合，建立起一套完整的教學體系，這個教學體系是以技術手段作為基礎，以實際操作作為載體，從而實現電子商務在企業中的應用。實踐教學的構建大概分為四個層次，分別是基礎性實踐教學、專業性實踐教學、應用性實踐教學和創業性實踐教學，每個層次的實踐可以從兩個方面進行構建：一是實踐教學的內容，二是實踐教學的方式。其中每個層次的教學內容都是逐一遞進的，這樣可以做到教學體系的構建具有層次性和順序性，難度由淺入深，學生更加容易接受。下面就四個層次的具體是如何構建的進行詳細講解：

（一）基礎性實踐教學

基礎性實踐教學是電子商務理論通向實際操作的第一步，它的目的是培養學生的操作和與開發技能，讓學生深刻認識到電子商務是什么，是做什么的。它的教學內容由計算機的操作實踐、網絡的使用實踐和電子商務網站的開發實踐構成。計算機的操作實踐包括計算機的應用操作，程序設計基礎，Internet的使用和辦公自動化；網絡的使用實踐包括對電子商務的認識，計算機網絡操作基礎，WWW、FTP服務器配置和網絡服務簡單配置；電子商務網站的開發實踐包括網頁設計，數據庫（SQL Server）、網絡編程（ASP/JSP），和網站。

基礎性實踐教學都是可以在學校完成的，它的教學方式主要采用課堂上的演示實驗、機房的操作實驗和課程設計訓練。

（二）專業性實際教學

專業性實踐教學是整個教學體系的核心，它的教學目的是培養學生在電子商務各項工作中的實務操作技能。它的教學內容由企業內部管理實踐、電子商務模式實踐、電子商務金融實踐、電子商務物流實踐、網絡營銷實踐和電子商務安全實踐構成。企業內部管理實踐包括企業管理流程，企業業務流程和企業信息化；電子商務模式實踐包括B2B、B2C、C2C業務與管理流程；金融實踐包括電算會計，網上銀行、網上證券和電子支付手段；物流實踐包括物流作業流程與管理，第三方物流運作和配送中心管理；網絡營銷實踐包括搜索引擎與網站推廣、網上廣告和網上信息與管理；安全實踐包括計算機安全、網絡安全、CA數字認證和網上支付安全。

專業性實踐教學一定要在模擬的實驗環境下才可以進行，它的教W手段主要是電子商務模擬操作，它的實現必須要求有較好的硬件系統和軟件系統，例如建立綜合性的電子商務實驗室，搭建電子商務網絡環境，購買相關的教學軟件系統。

（三）應用性實踐教學

應用性實踐教學就是企業實際需要的技術手段，它的教學目的是培養學生分析問題和解決問題的能力，以及培養學生的設計能力與自學能力。它的教學內容由電子商務案例分析實踐與電子商務方案設計實踐構成。案例分析實踐包括電子商務應用案例分析，網站案例分析，系統案例分析和網絡營銷案例分析；方案設計實踐包括企業應用電子商務方案設計，網站方案設計，系統方案設計和網絡營銷方案設計。

應用性實踐教學必須借助外界的環境，它的教學手段主要采取案例演示訓練、課外實習訓練和職業資格認證。案例教學演示是電子商務教學中一種非常常用的教學方式，通過對各種實際案例的分析，讓學生能夠真正了解到電子商務是如何進行實際運作的，在運作過程中會出現哪些問題，是通過怎樣的技術手段加以解決的，一方面學生可以在案例中體會電子商務的實踐過程，另一方面學生也可以積累相關的經驗，為以后走向社會做好準備。課外實訓練習則要求學生能走出院校，親自去社會中實踐，例如做市場調查，到企業現場觀摩學習，參加電子商務競賽等。學院還應該大力鼓勵學生去參加電子商務職業資格認證考試，并安排相關的考試培訓，學生獲得了電子商務資格證書，就具備有相關的職業技能，在今后的就業過程中也會多一份籌碼。

（四）創業性實踐教學

創業性實踐教學是電子商務最高層次的實踐教學，它及教學目的是讓學生在具備一定的職業技能基礎之上，可以自己創辦企業的電子商務業務，意在培養學生的領導才能、組織才能和團隊協作精神。它的教學內容由電子商務創業實踐構成，包括模擬公司的組建，撰寫創業方案書、進行市場調研和創業項目的實踐。

創業性實踐教學只能通過模擬實驗進行教學，它的教學手段主要采用組建項目團隊和模擬公司來進行實踐，實踐的地點安排在專門的電子商務實訓基地。組建項目團隊就是拿實際的項目進行教學，首先教師提供給學生若干個項目，學生可以按照自己的意向選擇參加項目組，每個項目團隊的人數和分工由項目組成員自己完成，根據每個項目需要達到的預期目標，團隊成員需要完成項目立項工作，撰寫項目策劃書，分配組員工作，進行市場調研，收集項目信息，進行項目設計，實施項目，最后得出項目報告。模擬公司在實踐方式上跟組建項目團隊類似，但是在實踐內容上有很大的不同，學生需要自己創立電子商務公司，設立公司的各個職能部門，模擬公司的業務，處理好人事關系，保證公司的業績不會造成虧損。

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