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稅務服務范文1
所謂稅務服務就是指稅務行政機關為了讓廣大納稅主體更方便、更快捷地依法納稅，采取的各種配套服務措施。為納稅人服務是稅務機關及其工作人員義不容辭的職責，這與商業是不同的，商業是為了取悅消費者，推銷自己的產品獲取利潤，而稅務機關及其工作人員的優化服務是為納稅人依法納稅創造寬松、便捷的條件，營造良好的納稅環境，從而達到提高效率的目的。
一、國外稅務服務介紹
在國外，認為政府工作人員為納稅人提供服務是天經地義的。其稅務部門都專門設有顧客服務處，為納稅人提供咨詢和納稅服務。
（一）稅前媒介宣傳
稅務部門有宣傳稅法的義務，其宗旨是提高納稅人的納稅意識，普及稅收知識，明確申報稅收的期限，加強征納雙方的理解和信賴。如日本稅務機關層層設立了稅法宣傳機構：國稅廳設“國稅宣傳課”，國稅局設“國稅宣傳室”，稅務署設“稅務宣傳官”。稅法宣傳的主要形式是利用廣播、電視、出版物、錄像帶等新聞媒介，如每年11月11日至17日為“日本稅法宣傳周”；美國三級政府新出臺一項稅收政策，都要在電視上由稅務人員進行詳細的講解，另外國家稅務局每年都與商業性的電視系，定期通過公共電視頻道和有線電視網向全國播出“稅務診所”這一節目；還在國內發行各種有關稅務宣傳的錄像帶，分發到私人商店后，再由他們租給消費者帶回家去觀看。
（二）稅中的稅務咨詢和先進的電子計稅服務
在納稅過程中，納稅人需要稅務部門幫助解決各種問題，加拿大聯邦稅務部門為納稅人提供了電話咨詢、來信解答和登門拜訪等服務。據士嘉堡分部顧客服務處統計，他們分部每年接受電話咨詢的客戶18萬多次，接待登門詢問的客戶8萬多人，還上門幫助一些文化水平較低的納稅人建帳，幫助他們填寫稅務報表和納稅申報表，解決了這部分納稅人在核算和納稅申報中的困難。
電子計稅服務是向稅務局申報收入的最新方法。新加坡納稅人只需在電話上將個人收入和個人救濟輸入后，就會知道本年應交稅額。美國人同樣可以擺脫大量的納稅申報單而以打電話的形式申報納稅，不過納稅人必須在上年已經填好了申報表，且使用同一地址和按鈕電話，通過專門的郵件，將說明書、身份證號碼和本年度稅款申報表，收集齊納稅人的數據并算出應納多少稅，然后打電話申報，整個過程處理只需10分鐘。
（三）稅后的稅務訴訟服務
OECD的各個成員國中，除意大利、挪威、西班牙外的所有國家均采用訴訟前置制度，多數國家的納稅人當稅法的解釋與征稅機關意見相左，或者對稅務機關的處理不服時，向法院前，可先向稅務行政機關內部的受理單位提出申訴并要求復議，或向專門的稅務不服審判所以及稅務法院申訴。稅務機關根據稅收法律、法規和當事人的客觀實際情況，從維護征納雙方的權益出發，認真審議，給納稅人以公正的答復。
（四）對年輕人進行納稅教育
美國有一個稱為“了解稅”的教育計劃，對14～18歲的中學生進行教育。而在西班牙，財政部很聰明地用喜劇談話的形式，把納稅原理講得通俗易懂。日本也非常重視對中小學生的稅務宣傳教育，有關部門和社會團體組織了專門的“租稅知識教育促進會”，編寫稅收知識的輔導教材《我們的生活和稅收》，分發給中小學生學習。此外，稅務部門同時編寫了許多面向少年兒童的錄音、錄像教材，培養未來納稅人的納稅意識。
二、完善我國的稅務服務體系
目前我國的稅務咨詢剛剛起步，與國外相比還有一定的差距，應從以下幾個方面加以完善：
第一，要轉變觀念，牢固樹立為納稅人服務的意識。從前述中我們可以看出，國外納稅人的權利得到了應有的尊重，稅務官員自覺服務的意識很強。相比之下，我國長期存在征納雙方事實上的地位不對稱，一些稅務干部受“官本位”思想的影響極深，甚至以“我是收皇糧國稅的”自居，對納稅人漠不關心，忽視納稅人應有的權利。其實征納雙方既是矛盾又是統一的，征納雙方在法律上的地位應該平等，納稅人有依法納稅的義務，也有了解稅法，了解稅款用途，抵制違法行為的權利。因此，稅務人員應轉變“我征稅，你繳稅”的傳統觀念，把納稅人看成自己的顧客，樹立起為納稅人服務的思想，擺正與納稅人的位置，把征稅的過程看作為納稅人服務的過程，對其熱情接待。只有這樣，才能減少征納雙方的矛盾，增進了解，使納稅人關心稅收，并按時、足額地繳納稅款。新晨
第二，加強對稅務人員的培訓，提高稅務干部的整體素質。為了有效地進行稅法宣傳和咨詢，電子申報服務等工作，稅務人員不僅要有為納稅人服務的意識，而且還需具備一定的業務能力。
第三，要進一步強化稅法宣傳和稅務咨詢服務手段。長期以來，在稅法宣傳上我國過分注重“義務”教育，倡導納稅光榮，試圖用精神文明來解釋稅收法律關系，結果與物質文明為主導的商品社會發生抵觸，收效甚微。稅務宣傳工作也往往停留在擺設宣傳點、發傳單資料、開宣傳車等傳統套路上，流于形式而效果不佳，同國外眾多的宣傳服務手段相比，顯得尤為不足。所以應該重視通過新的方式來暢通納稅人了解稅法的渠道。
稅務服務范文2
近年來，隨著我國經濟社會的快速發展，各行各業都對服務水平和服務能力提出了更高的要求。在稅務行業，伴隨金稅工程的順利推進，“一窗式”納稅服務模式現已成為稅務機構提高工作效率和服務水平的最有效手段。作為國家“金稅工程”的主要參與者和推動者，航天信息為了助力 “一窗式”納稅服務模式更快捷、高效地推行，先后設計研發了加解密服務器、遠程報稅系統、網上認證系統、納稅申報系統等一系列防偽稅控解決方案，真正幫助辦稅人員和納稅人員實現了“減負”和“增效”，讓征納雙方都享受到了稅務信息化帶來的種種便利。
首先，加解密服務器，辦稅一站到位。一直以來，對于納稅人來說，最繁瑣的事情莫過于到稅務機關辦理涉稅業務。為幫助稅務部門解決難題，提升納稅服務的工作效率和納稅人的服務滿意度，航天信息總結多年的防偽稅控服務和使用經驗，依靠安全的稅控密碼機平臺，開發出了防偽稅控稅加解密服務器。該服務器將現有稅務端的發行、發售、報稅和認證三種金稅卡全部整合到了一個統一的后臺加解密服務器系統中，以服務器的方式通過稅局內部專網向辦稅服務廳提供網絡服務。在該加解密服務器的支持下，不僅提高了系統的安全性，同時還簡化了管理、提高了效率，真正實現了“一窗通辦”和“同城辦稅”的服務功能。讓稅務工作人員和納稅人都不用再為了繁瑣的辦稅流程而發愁，既提升了稅務工作人員的工作效率，也減少了納稅人的排隊次數和等待時間。
其次，稅務一體化系統解決方案， 足不出戶網絡辦稅。隨著全社會信息化程度的提高和電子政務建設的推進，企業涉稅業務實現信息化處理已經成為各級稅務機關和廣大納稅企業的共同要求。為了方便一般納稅人，幫助納稅人減輕信息化建設和使用成本，航天信息在成功研發加解密服務器之外，還依照國稅總局推廣“一窗式”服務的思想和成功經驗，創造性地通過信息平臺將“一窗式”服務從征稅大廳延伸到廣大納稅人，按照軟件互連、信息互通、數據共享和操作一體的解決思路，憑借公司的技術實力和長期的稅務信息化處理經驗，研發成功了企業稅務集成處理系統（即企業稅務一體化系統解決方案）。
可以看出，從以前在稅局大廳辦稅的費時費力，到現在的辦稅一站到位和足不出戶網上辦稅，航天信息圍繞“金稅工程”開發的這一系列防偽稅控解決方案，在稅務部門推廣“一窗式”納稅服務模式的過程中發揮了至關重要的作用。而伴隨著“金稅工程”的陸續推進，航天信息也將會一如既往，為推動我國稅務信息化的和諧發展提供有力技術支撐。
（黃哲）
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，男，漢族，1984年11月18日出生，省市區人。——就讀于重慶大學法學院，法學專業本科畢業，法學學士學位。11月參加國家公務員考試，被縣國家稅務局錄用。8月進入國稅工作。先后任職于一分局發票管理崗和綜合服務崗。
辦稅服務廳是一個最平凡的稅收工作部門，但是它與納稅人接觸的最緊密、最頻繁，是稅務部門與納稅人面對的第一道門坎，是連接征納雙方的“橋梁”。在從事稅務工作的這短短兩年多的時間里，他勤學習、善思考、甘奉獻，很快便掌握了發票管理崗和綜合服務崗的諸如“發票核銷、發售，稅務登記證件開停業、注銷、變更，一般納稅人資格申請”等大部分業務。他常說：“我在稅收業務面前是個門外漢，我要學的還有很多，只有掌握了這些業務，才能談得上為納稅人服務！”抱著這樣的信念，他勤奮刻苦地工作，用汗水和真情在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。
在工作之余，他不忘加強學習，提高修養，牢固樹立服務觀念。他積極參與縣局組織的各種政治理論學習、演講會、讀書活動，他常說：“辦稅服務廳是稅務機關向納稅人提供納稅服務的窗口，納稅人對我們來說就像是‘顧客’，只有‘顧客’滿意了，我的工作才做到位了！”。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，他在工作中從納稅人利益出發，急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極踐行市局制定的“延時服務”、“ab崗制度”、“首問責任制度”等12項服務制度。
7月底的一天，辦稅服務廳異常的忙碌，由于發票崗的一位同志因為家中有急事，請假回家了，加之是在月底，領發票的納稅人特別多，發票崗頓時被納稅人長長的隊伍包圍了。此時，已在綜合服務崗工作的他硬是一個人定下了發票崗和綜合崗兩個崗位的業務。直到中午12點多，他才喝了上班后的第一口水，此時，已經下班半個多小時了。而望著納稅人滿意離去的身影，他心中充滿了欣慰。
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(一)積極影響
第一有利于企業之間的公平競爭。增值稅不會對經濟主體進行區別對待，客觀上比較有利于引導企業在公平競爭中發展，由于增值稅稅基不夠寬，有些第三產業仍然被排擠在外，使公平不能夠完全體現出來，只有擴大增值稅稅基，才能使公平充分體現出來，更好的發揮改革的作用。第二有利于稅收的征管。社會經濟的發展，使得商品和服務的劃分越來越不明顯，信息化時代的到來，部分商品已經逐漸開始服務化，造成了商品和服務的概念更加模糊，同時也給稅收征管帶來了很大的障礙，而增值稅在可以更好的細化這些細節，征稅范圍同時涵蓋了商品和服務的范圍，有效地解決了征稅的難題。第三有利于我國服務業的發展。我國正在大力推進第三產業即服務業的發展，而服務行業的營業稅是全額征稅，沒有抵扣。倘若服務業專業化分工復雜，可能會增加稅收負擔，阻礙服務業的發展，而“營改增”的改革則可以很好的避免這種現象的發生，這對我國綜合國力的提升和推動經濟發展具有重要意義。第四有利于我國稅制的國際化發展。當前情況下，很多國家都已經把服務稅納入到增值稅的范圍之內，把營業稅改為增值稅是一種國際化趨勢，因此，增值稅是一個國際化稅種，我國把營業稅改為增值稅也是為了更好地與國際進行接軌，實現稅制的國際化。
（二）消極影響
第一稅收負擔增加。從理論上來看，營業稅改增值稅應該可以降低稅負，給企業減輕稅務負擔應該會給企業帶來一定的幫助，但是，如果取得得的僅僅只是普通的發票，反而會讓企業的稅負增加，阻礙企業的進一步發展。因為增值稅是屬于價外稅，在企業的收入和成本均降低的情況下，其收益也會有所下降。把營業稅改為增值稅，實際營業過程中會增加服務業的稅務負擔。第二稅務管理難度進一步上升。首先，稅源搶奪過程中，涉稅風險的出現加大了稅務管理的難度；其次，目前的稅務制度并沒有形成全國統一的標準，相對混亂，一些不法分子逃稅漏稅的現象更加容易發生，損害了合法交稅企業的利益，不利于管理；再次，上級對于增值稅的稽查力度較大，稅務管理難免會存有漏洞，是管理難度加大；最后，增值稅的計算存在著較大的混亂，難以準確核對。第三，對于發票管理的影響。在增收營業稅時，服務類企業只需開具稅務發票，改革之后，企業發票的管理更加嚴格。由于增值稅關系到說收的抵扣，發票的使用不當，可能或造成法律風險，增值稅發票的限額較低，和營業稅發票的限額存有差距，與服務業限額的差距較大，申請高額發票所需時間長，不利于業務的開展。
二、針對“營改增”帶來的消極影響服務企業應該采取的有效措施
（一）改革企業管理
面對目前的改革政策，為了讓企業的管理更加科學，能夠有效地提高企業的效益，最為有效地策略就是徹底的改變企業的管理模式。首先，針對增值稅的計算相關的一些經營流程，對企業的部分經營流程進行適當的整合；其次，調整企業各部門之間的主要職責，使各部門更加明確部門職責，強調各部門間的有效合作，提高相關部門管理人員的專業素質，提升管理人員的管理和計算能力，增加相關人員的專業知識；最后，利用現代化技術，進行現代化、專業化、精細化的處理，對增值稅進行有效地控制。
（二）完善稅務管理機制
要能夠有效地克服“營改增”改革帶來的消極有影響，除了進行改革企業的管理以外，還要對稅務管理機制進行不斷的完善。加強稅務管理人員的素質，提升管理人員的專業知識，明確工作職責，確保企業利益。企業應盡早的做好稅務人才的儲備工作，以便將“營改增”政策更好的推廣下去。然后，做好稅收的統籌規劃工作，要注意梳理清晰稅務管理的中間環節，不斷優化，為稅務的統籌規劃工作打下堅實的基礎。最后，要強調一下專用發票的管理，對于增值稅的專用發票需要進行嚴格的管理，有專人負責管理、領購工作，實現資金、業務和發票的一致性，確保企業的自身權益。
（三）優化會計核算流程
增值稅的核算相對比較困難，大多企業在核算的時候會出現較多的紕漏，從而影響企業的利益，針對這些問題，企業需要專業的增值稅會計，應用現代化計算機技術，進行快速、準確的進行計算和核對。對于不同稅率的業務要進行分開核算，用計算機技術通過分類、系統的方法快速的進行核算，確保計算的準確性。
三、結語
稅務服務范文5
關鍵詞： 稅務師事務所 納稅服務 優化
正如實際工作中的那樣，稅務師事務所是聯接納稅人與征納機關的紐帶，
稅務師事務所發揮著雙重作用，一方面，可以起到稅收監管的作用，維護國家稅收利益，防止稅款的流失，另一方面，還可以幫助納稅人提高納稅水平，降低涉稅風險，這主要是由稅務師事務所的涉稅鑒證和涉稅服務的雙重功能所決定的，根據筆者多年的從業經驗，筆者認為在實際工作中，作為一名稅務師事務所的工作人員，認真細致、積極溝通、換位思考是做好稅務師事務所工作的必備品質。具體來說就是對我們的客戶、委托人提出的問題、稅務難題要細致認真，仔細傾聽客戶的稅務需求，對于客戶與稅務機關存在意見不一的地方要及時與客戶、稅務機關進行溝通，當然，這是以中立客觀為前提的，爭取將爭議問題在稅務機關做出正式決定之前，在遇到實際的稅務問題時，要積極換位思考，這樣才能真正的起到橋梁的作用。
一、對于客戶與稅務機關存在意見不一的地方要及時與客戶、稅務機關進行溝通
在實際工作中，稅務機關與客戶對于同一稅收問題的理解和認識往往會有分歧，作為中介的我們，自身依據稅法精神以及具體法規在規定對于這項問題有獨立認識的基礎之上，及時地向稅務機關如實反映委托人的實際情況與稅務機關認定的差異，能將稅收認識的差異消除在稅務機關做出稅務決定之前最好，這也是稅務師事務所在稅務機關和納稅人之間起到橋梁作用的重要體現。
某客戶委托我們對其下項目的土地增值稅進行清算，在進行土地增值稅的清算過程中，該項目的人防地下室，我們沒有計入收入總額，在報送稅務機關的時候，稅務機關主張調整增加，這個時候，我們通過和稅務機關積極有效地溝通，讓該房地產公司提供了相關證明材料，讓企業有效地避免了一筆不必要的支出。
二、對客戶主管稅務機關征稅決定有異議的，及時主動與稅務機關進行溝通交流
由于主客觀等方面諸多因素的影響，主管稅務機關對客戶所做出的征稅決定往往會有不合理之處，這主要是征納雙方信息不對稱導致的，作為中間橋梁的我們需要及時的與主管稅務機關進行交流溝通來影響主管稅務機關征稅的決定，在實務中，筆者遇到過一個客戶的主管稅務機關對其在市區的一個項目征收城鎮土地使用稅時，在稅額適用范圍的選擇上不夠合理，由我們的工作人員在于主管稅務機關進行了充分的溝通之后，主管稅務機關對先前的對城鎮土地使用稅稅額的適用范圍進行了調整，從而保障了納稅人的合法權益。
三、積極溝通，幫助納稅人爭取合法權益
稅法規定，稅務機關在對納稅人做出正式征收決定和處罰決定之前，納稅人享有陳述申辯權利，在筆者的實際工作中，筆者發現很多納稅人在收到征收決定和處罰決定后，自行草擬的書面陳述申辯有很多地方是可以進行改進的，或者說，納稅人自擬的書面陳述申辯很多時候沒有充分利用稅法對自己的優勢來爭取自身合法權益。比如，某納稅企業在一次納稅檢查中，主管稅務機關認為納稅人的增值稅申報不合規定，要求納稅人重新申報并補繳增值稅，我們在看到客戶自行擬定的申辯資料，根據自身的專業認識，客戶對該涉稅事項沒有陳述清楚，也沒有相關的稅收規定對自己的申訴進行有力的支持，我們對之進行針對性的修改之后，對納稅人實際情況進行了闡述并引用相關的稅收規定對之進行理論支持。
四、換位思考是做好稅務師本職工作的重要品質
正如實際工作中那樣，在對同一涉稅事務，稅務師事務所和稅務機關可能有不同的理解，稅務機關作為國家稅務部門的代表，與稅務師事務所一樣，對國家稅收體制和法規有深刻的認識，但是由于看問題的角度和對法規的理解不同，難免會出現對稅務機關經辦人的意見或稅務機關的處理處罰決定有不同認識的局面，這個時候就需要我們稅務師事務所進行換位思考，理解稅務機關的稅收決定，盡可能的運用自己的專業優勢去影響稅務機關的決定，因為在這種情況下，稅務師事務所采取的解決方式會對整個稅務師事務所行業的形象產生影響，稅務師事務所要以和為貴，自覺接受稅務機關的監督并為納稅人提供更好的稅收服務，這一點在稅務師事務所的鑒證業務中體現的最為明顯，所以，筆者建議，在稅務鑒證業務中對存在不同看法的模糊地帶要事先做好稅務機關和納稅人的溝通工作，盡可能的在雙方需求中尋找到一個平衡點，同時在與稅務機關交換不同意見的時候，不管是通過口頭方式還是書面咨詢，其中一個很重要的環節就是做好與稅務機關的溝通工作，這就需要我們對企業的實際情況比較了解，還需要對相關政策法規有準確的理解和認識，并全力配合稅務機關的工作。
參考文獻：
稅務服務范文6
首先，創建服務型科室，必須貫徹以人為本的思想，把以人為本作為整個創建工作的中心和根本出發點，因為我們服務的對對象是人，需要改變稽查執法為服務工作的也同樣是人，都是解決人的問題，不堅持以人為本，肯定不行。
其次，創建服務型科室必須與創建學習型科室結合起來。“學”同樣是服務科室創建的要求，因為創建服務型科室，它一樣要改變人的思想，提高服務意識，要改變人的思想，就得加強學習，就得強化宣傳教育，這就離不開學習型科室的創建，而且學習型科室創建是不是取得成果，直接體現在服務型科室的創建活動中，學習搞得好，思想轉變快，自然服務的意識就會在科室人員的腦海里扎根，如果學習搞得不好，走了過場，當然也就談不上服務型科室創建有成效，因這一切還得從頭來，從學習型科室創建開始。創建服務型科室要求把創建學習型科室的各種學習的方法貫穿始終。要改變心智模式，要把鏡子照向自己，出現問題首先在自身上找原因，擦亮心靈的鏡子，對自己的缺點，進行客觀分析。學會溝通，有效的表達自己的看法、觀點，也能迅速的理解別人的觀點看法，提高服務能力，糾正服務態度，改進服務方式。同時，也要學會兼容并蓄，容納別人的想法，這樣在工作中多一份理解，多一份體諒，就可有效的暢通無阻，避免失誤矛盾的發生，并創造一個和諧有序的工作環境，保證工作的效率。
第三，創建服務型科室更要“以品為魂”，把“品德高尚、品質高超、品味高雅”作為長沙地稅稽查精英團隊的目標，樹立正確的思想觀念，改變以往那種落后老舊的思想觀念。服務型科室是一個以服務為宗旨的科室，首先要拋棄高于基層的心理，確立服務中要平等的原則，要以平等的心態而不是居高臨下的心態為納稅人服務，要明白到為納稅人服務就是我們的工作，我們的工作就是圍繞納稅人而開展的服務工作，離開納稅人，我們什么也不是。
