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英文投訴信格式范文1

高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分，但是與普通高等教育不同是高職高專教育的目的是培養應用型人才，更側重于實踐技能的培養。高職高專大學英語教學也應該摒棄傳統的教學模式，以學生為中心，注重學生英語實際應用能力的培養。根據該院學生的具體情況，該文主要從課程定位、課程目標、能力訓練內容及情景、任務設計和考核方式幾個方面對《大學英語》課程進行整體設計。該設計主要采用情景教學法，讓學生獨立或分組完成情景設置下的任務，以學生訓練為主，從而提高學生的英語實際應用能力。該課程設計是該院大學英語教學改革的一次新的嘗試。

1 課程基本信息

《大學英語》是該院開設的一門公共必修課，授課時間是第一學年，學時是128，學分為4。該課程的先修課程為高中英語，后續課程為大學專業英語。該課程設計主要是面向機電工程系一年級的學生。

2 課程定位

該課程主要是服務專業學習，培養學生的職業能力，提高學生的綜合素質，提升學生的人文素養。

3 課程目標

總體目標：（1）提高學生的英語聽、說、讀、寫、譯水平，為專業英語的學習打下良好的基礎。（2）培養學生英語交際能力、自主學習能力和實際應用能力，為適應以后的工作崗位打下良好的基礎。（3）培養學生的跨文化交際能力，提高學生的綜合素質和人文素養。

能力目標：（1）能用英語進行日常交流以及工作中必需的信息交流和交際，意思表達清楚，語音語調準確。（2）能用英語填寫與工作相關的表格和單據；能用英語寫常用的應用文。（3）能看懂一般的英語資料，能借助詞典閱讀與專業相關的英語資料。（4）能在需要時，對工作中出現的中文和英語進行簡單達意的翻譯。

知識目標：（1）掌握3000個英語單詞（包括中學階段已經掌握的單詞）以及由這些詞構成的常用詞組。另外掌握300個與專業相關的詞匯。（2）掌握各類應用文的書寫格式及常用詞匯和句型。（3）了解西方國家的交際方式和文化。（4）了解和掌握基本的商務禮儀。

素質目標：（1）在搜集和整理資料的過程中培養嚴謹、認真、細致的工作態度。（2）在完成情景任務過程中，培養學生的人際溝通和表達能力。（3）在團隊合作完成任務過程中，培養學生的團隊合作意識。（4）在完成小組和個人任務的過程中，培養學生的自信心和責任心。

4 能力訓練內容及情景、任務設計

總情景：畢業后，你和幾個同學決定自己創業，成立一家公司（要求：成立與所學專業相關的公司）。

能力訓練內容一：成立公司。

情景：你和幾個同學商討公司成立的相關事宜。

任務（1）：確定公司名稱，設計公司商標。任務（2）：確定公司各部門名稱及其職能。

能力目標：（1）能給公司取名并設計商標。（2）能畫出公司組織結構圖。

知識目標：掌握相關詞匯。

能力訓練內容二：公司網站主頁的設計。

情景：公司注冊成功，現在你們開始進行公司網站主頁的設計工作。

任務（1）：撰寫公司簡介和產品目錄。任務（2）：設計公司網站主頁。

能力目標：（1）能撰寫公司簡介。（2）能寫公司產品目錄。

知識目標：（1）掌握公司簡介的寫法。（2）掌握產品的英文表達。

能力訓練內容三：招聘。

情景：公司需招聘總經理秘書1名。人力資源部經過篩選簡歷，通知1名應聘者面試。

任務（1）：寫招聘廣告、制作個人簡歷。任務（2）：兩人一組，一人為面試官，一人為應聘者，進行模擬面試。

能力目標：（1）能看懂并撰寫招聘廣告。（2）能制作個人簡歷。（3）能進行招聘和面試。

知識目標：（1）掌握招聘廣告常用詞匯，并掌握其寫法。（2）掌握簡歷的制作方法。（3）了解面試的程序和技巧。

能力訓練內容四：會議的組織和召開。

情景：你是新上任的總經理秘書。總經理決定召開部門會議，具體事宜交由你負責。

任務（1）：和總經理溝通，確定會議時間、地點。寫會議通知和會議議程。任務（2）：召開會議。會議結束后，由秘書上交會議記錄。

能力目標：（1）能寫會議通知。（2）能寫會議議程和會議記錄。

知識目標：（1）掌握通知的寫法及常用詞匯和句型。（2）掌握會議議程和會議記錄的書寫格式。

能力訓練內容五：接待。

情景：美國的一個客戶要來公司，公司安排你負責接待。

任務（1）：給客戶打電話確定來公司的具體時間及其他事宜，然后電話預定賓館和餐廳。任務（2）：陪客戶就餐。

能力目標：（1）能接打涉外電話。（2）能電話預訂賓館和餐廳。（3）能用英語和客戶進行簡單必需的交流。

知識目標：（1）掌握電話基本用語和基本的商務禮儀。（2）掌握預定賓館和餐廳的基本句型。（3）了解中西方的飲食習慣和餐桌禮儀。

能力訓練內容六：產品銷售。

情景：美國的客戶對公司的產品很感興趣，要求進一步了解產品。作為銷售經理，你要利用這次機會銷售公司的產品。

任務（1）：介紹公司產品。任務（2）：進行產品銷售。

能力目標：能使用較好的技巧和策略進行產品銷售。

知識目標：（1）掌握相關的詞匯和句型。（2）熟悉產品銷售的技巧和策略。

能力訓練內容七：售后服務。

情景：某客戶寫了一封投訴信，反映產品存在的問題。客服部及時處理并給客戶反饋信息，客服部經理決定對問題產品做一次問卷調查。

任務（1）：寫投訴信和反饋信。任務（2）：設計調查問卷，收集數據并分析，然后提交調查報告。

能力目標：（1）能寫投訴信。（2）能處理客戶投訴，及時反饋信息。（3）能就某產品進行問卷調查并提交調查報告。

知識目標：（1）掌握投訴信的寫法和相關詞匯。（2）了解問卷調查的設計方法。（3）掌握調查報告的寫法。

能力訓練內容8：公司圣誕晚會的組織。

情景：公司定于下個月舉辦圣誕晚會。行政部安排你負責晚會的組織工作。

任務（1）：制作圣誕晚會的海報；寫邀請函邀請貴賓。任務（2）：就中西方節日，各組排練一個節目。

能力目標：（1）會制作海報。（2）會寫邀請函。（3）能談論中西方節日。

知識目標：（1）掌握海報的制作方法和相關詞匯。（2）掌握邀請函的寫法。（3）了解中西方節日及其慶祝活動。

5 考核方案

該課程采用過程性考核和終結性考核相結合的方式。期末總成績=任務完成（30%）+期末考試（50%）+課堂表現（10%）+出勤（5%）+各組互評和組內評價（5%）。每部分都采用百分制。

6 教學材料

主要參考教材為《新職業英語》和《實用聽說教程》。

7 需要說明的其他問題

因為所帶班級專業的不同，部分任務在具體實施時，會在整體設計的基礎上設定更具體更詳細的與專業相結合的情景。

英文投訴信格式范文2

關鍵詞：應用能力考試 寫作 分析 對策

國家教育部高等教育司于1993年頒布了《普通高等專科英語課程教學基本要求》（以下簡稱《基本要求》），明確規定高等專科英語課程教學必須以培養高等應用型人才為目標，貫徹“實用為主，夠用為度”的教學方針。為了推動《基本要求》全面實施，有針對性地檢測高等專科英語教學質量，從1997年起，高等學校專科英語應用能力考試在全國逐步推開。后來，教育部高等教育司對高等職業教育、高等專科教育和成人高等教育實行“三教統籌”，故該考試更名為高等學校應用能力考試(Practical English Test For Colleges，簡稱PRETCO)，該考試是教育部組織的檢測全國高職高專層次學生“聽說讀寫”水平的重要考試。現參加學校及人數越來越多，影響越來越大。事實證明，應用能力考試對檢測高職高專英語教學質量，促進學生英語應用能力提高起著積極的導向作用，特別是有效地約束了當今專科學生懶散、浮躁的學風，使其擺正位置，避免好高騖遠，對培養嚴謹、踏實的學風，有一定推動作用。

近年來高職學生的總體英語水平和考試成績有了明顯提高，但寫作能力和寫作成績始終處于停滯和徘徊狀態，滿分l5分的作文，學生的平均分一直達不到及格標準。學生對英語寫作產生了畏懼心理，缺乏興趣和信心。因此，本文意在通過分析學生在考試中暴露的普遍性問題，對癥下藥，有的放矢地尋求解決途徑，使高職高專學生英語應用能力逐步提高。

寫作是應用能力考試中的重要內容，占總分15%。英語應用能力考試中作文命題方式一般是根據給出的一段中文信息，要求寫求職信、簡歷、備忘錄、投訴信、通知等。寫作部分主要考語言輸出能力，同時涉及英漢語言文化及其表達方式差異，因此，它是測試學生綜合能力的一種有效手段，同時，我們也能從中對考生的英語功底和文化素養有所了解和把握。本人就2007年6月江蘇考卷中出現的共性問題進行分析，并提出對策，以期有效地提高學生寫作能力。

本次考題的大致內容要求如下：假如你是王軍，根據所給內容以第一人稱發一封電子郵件。內容：1.省略；2.省略；3. 事由：王軍在網站賣出一本書《電子商務導論》。買家是美國客戶Anna Brown；4.郵件涉及內容：1）感謝對方購買《電子商務導論》，2）書已經寄出，估計一周后到達，3) 希望收到書后留下反饋意見，4）如果滿意，希望推薦給其他客戶，5)近期還會推出新書，歡迎選購，6)再次購買享受折扣。要求寫成段落，不得羅列。評分標準為：從郵件格式、表達和語言三個方面考慮，給出綜合分。得分情況為：大部分學生得分一般在8、9分左右，失分較多。對本次考卷失分情況進行分析，其原因主要表現在以下幾個方面。

一、失分原因

1. 語法方面問題。

學生英語寫作經常犯語法錯誤的主要原因是對語法知識掌握不牢，包括主謂不一致、單復數搞不清楚、時態和語態混亂等。由于應用能力寫作考試基本上是一段話的英譯，因此寫作中比較突出的問題是語法。考卷中出現大量的如The book has mailed to you. The book was be posted.等語法病句。究其原因，是因為學生英語基本功不扎實，高職英語課時緊，教師只求完成教學任務，其它很少能夠顧及。

2. 詞匯量少，應用能力差。

由于本科院校的擴招，普通高等教育逐漸大眾化、普及化，這也必然導致高職高專院校生源質量的下滑。考卷中出現了許多與專科學生應有水平不相符的錯誤，如不少學生把“看書”寫成look the book，把“如果你滿意”翻成if you feel well, you will like等，“向朋友推薦”是say the other friends，“推薦”只會說suggest, 不會recommend，很少有學生寫出“享受折扣”是enjoy a discount，購買是purchase。學生普遍存在的問題是詞匯量不夠、不能分辨同義詞或近義詞、詞性模糊、拼寫錯誤等。這些問題的出現提醒教師不能盲目過高地估計高職高專學生的英語基礎，應加強必要的技能訓練，強調語言的實際應用。

3. 寫作中出現了大量中式（Chinglish）現象。

由于應試者不了解英文文化和習俗，受本國文化根深蒂固的影響，所以只能按部就班地按中文思維方式逐字翻譯，出現了不少句式錯誤。典型的有：I hope you to leave feedbacks; Thank you to buy the book; 還有如Thank you very much buy a Introduction to E-Commerce book. The book will a week arrive等不符合英文習慣的句子。其次，作文中句型簡單，不善使用修辭手段，寫不出 We hope you can leave feedback on our website after receiving it.這樣的句子。

4. 應用文寫作能力差，格式混亂。

由于考生不熟悉英文郵件格式，且受中文文化的嚴重束縛，寫出的英文書信與中文書信格式沒有兩樣。如有的考生一開始就寫Hi/ How do you do/Hello/ Hope you are very well.等等，完全不符合英文習慣。我們知道，由于語言交際方式和使用場合的不同而形成的習見語言特點或風格，語體通常分為書面語體和口語體兩大類，寫作時應正確表達，但在學生的考卷中，以上錯誤也經常出現。這應該屬于實踐和指導方面的問題。

二、對策

1. 因人因材施教，打牢堅實語言基礎。

以上的錯誤表明，高職高專學生英語基礎薄弱是不容爭辯的事實。針對這一情況，教師應該用一個學期的時間幫助學生復習鞏固已學過的知識，包括語音、詞匯和語法。我們的學生不識音標的不在少數，真正掌握的詞匯也是少得可憐。語言學家P.A.Wilkins說過：“事實是，沒有語法不能傳授很多東西，沒有詞匯就不能傳達任何東西。”的確，詞匯、語法學習是英語學習中兩個重要方面，它們是表達思想、與人交流的基礎。逆向法學習英語的發明者鐘道隆先生也曾說過：“英語學習中基礎和提高很像游泳，在‘狗刨’的基礎上即使再下功夫，也難以游長距離，要想有所突破，能游長距離，必須徹底放棄‘狗刨式’，從頭學習‘蛙泳’。”只有打好基礎，教學才能得心應手，才能走上良性發展的軌道。否則，如果一開始就讓他們接觸大學英語或實用英語，則無異于海市蜃樓，最終只能步入“越教越沒勁，越學越差勁”的怪圈。因此，對目前大多數高職學生來說，最迫切的任務是輔導其掌握基本語法現象，學會用正確的句子準確表達自己的思想。可采用多做改錯練習，幫助學生克服慣性錯誤；利用課后翻譯題，培養學生句子表達能力，使句法結構更符合英語的習慣。我們都知道，語法學習重在實踐，因此要精講勤學多練。

2. 改革傳統觀念，注重語篇教學。

在學生有了一定基礎知識的積累后，不應再停留在知識點、詞匯、句子的學習層次上，此時注重語篇教學顯得尤為重要。語篇教學是指把課文當作一個整體來教，從課文內容和結構著手，確定文章體裁，劃分段落結構，分析課文銜接手段，總結段意和篇章主題，掌握段與段之間的形合與意合手段，理解欣賞文章。語篇教學重要的特點是力求保持課文整體性和連貫性，為學生創造一個人工的語言環境，在潛移默化中學到地道的英語，最終達到交際的能力。它是提高學生英語綜合能力尤其是寫作能力的重要手段，同時學生能在特定的語言環境中記憶單詞，加深對詞匯的認識，逐步擴大詞匯量。教師可以根據文章的特點，讓學生寫出文章內容摘要，或者對某一段落進行改寫，這樣既加深了學生對課文的理解，又提高了他們的書面表達能力。同時讓學生進行課外大量閱讀。因為外語寫作技能的提高離不開知識的積累，而廣泛閱讀是外語學習者獲得可理解性輸入、積累知識、提高語言技能的重要途徑。通過廣泛閱讀，既增加了學生的文化背景知識，擴展了知識面，又提高了認知能力。

3. 注重培養學生跨文化意識。

語言具有鮮明的民族性，它不僅包含了該民族的歷史和文化，而且隱藏著該民族的生活和思維方式，因而不能脫離文化而存在。因此，英語教學必須重視文化背景滲入，培養跨文化意識。英語教師在講解語言知識點的同時，適當闡述背景知識，這不僅能消除語言障礙，還能調動學生學習熱情。但有研究表明，光有教師灌輸是不夠的，教師的任務還在于激發學生的好奇心，讓學生主動去挖掘、尋找文化信息。如果學生積累了一定的文化常識，也就不會出現前面提及過的錯誤。

4. 改進評改辦法，加強指導和實踐。

教師對文章的評改是寫作教學中一個很重要的環節，它是學生衡量自己寫作好壞的一個重要標準。但是傳統的“全收全改”使教師不勝重負，有些學生也只是關注分數，而非過程。因此可采取如選取樣本批改、學生互改等，既減輕了教師的工作量，又能使學生充分重視寫作中錯誤，學生的寫作水平就會逐漸得到提高。要求學生多進行寫作訓練，可以讓學生從短句開始，多寫多練，然后逐漸過渡到段落、短文，寫作中要讓學生時刻記住“主題句”的概念，圍繞主題，注重段落過渡和篇章結構。這樣，學生的寫作能力就會有所提高。

結束語

總之，目前高職院校學生在英語基本功和跨文化差異方面急需加強。要做到這兩點，教師除了在課堂上有意識地重點強調之外，還要引導學生加強有針對性的課后閱讀，在閱讀中不斷積累，逐步培養自己對語言文化的鑒賞力，提高語言表達能力。否則，提高學生英語應用能力，培養專科層次應用性人才就是一句空話。

參考文獻：

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