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酒店服務生范文1

關鍵詞：

一、實踐基本情況介紹

其實，對于酒店的一切，我了解的很少很少，一點工作經驗都沒有，而像我們這樣沒有任何經驗的新手，很容易被前輩欺負，也很容易犯一些低級錯誤，7月10號我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作。我想通過這一次實踐，能了解酒店的經營模式以及一些經營策略，甚至也可以多了解一些商業成功人士的經歷。也能提高自己的社會交際能力。同時，也能在這次實踐中給自己一個很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠，要扎扎實實從最基本的做起！總體來說，我總結了幾個我這次實踐的幾個基本目的：

1，通過實踐鍛煉我在任何環境下的忍耐力，堅持毅力！豐富自己的思想，加深自己對社會的認識！

2，切身了解社會服務市場的目前狀況，為將來自己進入社會做好準備。

3，熟悉酒店服務環境，服務模式，為將來全面發展打好基礎。

4，通過自己親身體會，以及前輩的現場指導，希望能學到許多學校學不到的寶貴經驗。

5，,酒店實習是對我的一次綜合能力的培養和訓練。在整個實習過程中充分調動我的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。

6，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際能力。

7，學習到一定的管理能力，俗話說“知人善用，此乃王道”。

8，學會處理好人與人之間的關系，尤其是和自己同事之間的關系！處理好關系，才能讓自己更好的適應不同的環境，也能讓自己得到很多人的幫助。

二，調查對象和方法

我此次實踐的地方是在廣州的君豪酒店，酒店整體情況還可以，規模還可以。比較大，大堂的裝修也還可以，房間的電器配備很齊全，房間也通風而且還狠寬敞，至于衛生方面，都是不錯的，能接觸的東西基本上都是消過毒的，服務效率還可以，每個樓層都有專門的人管理，這是我進入這酒店對于他的一點初步印象。在這里工作，我有可以看到廚房管理的機會。廚房的衛生以及其他方面都要求很嚴格，在空暇的時間，我也有機會見識到大廚的手藝，我們的領班，他對我說：“我知道你是大學生，有很遠大的志向 ，可能不喜歡做這些粗活，你們都是受過高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的，“不積小流，無以成江海。不積跬步，無以至千里。”你知道那些師傅和學徒，他們的區別在哪嗎？。我說，看不出來。領班說，學徒通過他們自己長期踏實的努力，積累了很多的經驗，也能成為像他們師傅一樣的人，那時候，他們師傅能做的，相信他們的學徒能做的更好，畢竟“長江后浪推前浪”嘛。所以，小伙子啊，你也要腳踏實地地去干，千萬不能好高騖遠啊。聽君一席話，勝讀十年書啊。確實，好高騖遠是我們現代大學生的一個通病吧，都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書，受過高等教育的，怎么能混的比一般人還差呢。這是，我進入這酒店，領班給我上的第一堂思想課。

接下來的幾天，我們新招進來的一批員工就得進行員工培訓。教我們如何工作，有些什么工作的注意事項啊以及對于酒店布局的介紹，還給我們各自劃分了不同的工作區域。接著，由老員工帶領我們去現場進行了模擬實習，好讓我們在親身工作中摸索、思考。使后面工作的開展能過更順利的進行，從而配合老員工進行工作，以減輕老員工的工作壓力，也能更好的配合酒店的各項工作的順利完成。現在，我還清晰的記得，為了讓自己少犯錯，我把老員工說的一些常見的錯誤以及一些經驗都記在手機上，這樣，我就可以經常看看，避免以后犯一些低級錯誤，省的讓別人笑話。我記得最深的一個就是，一個老員工特別向我們強調：在工作中一定要專心，既要對客人負責也要對自己負責，特別是在上菜的時候，一定要和客人保持一定的距離，以免出現意外事故，造成不必要的損失。她跟我們講了許多以晚發生的事故，其中的種種原因都是沒有和客人保持一定的距離。她希望我們在工作中要特別小心不要在發生事故，要不然可就白干了。我那時候在想，這可相當危險啊，白干了不說，還很容易得罪人啊，以后得多加注意才行！因為公司有相關規定，那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故，員工要承擔賠償責任。她說她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個不小心而拿不到工資，而是開開心心的來工作，高高興興的回學校讀書。對于這些話，是我記得最深的一個，而且在以后的工作中，我也是小心翼翼的，這正符合我謹慎小心的性格特點。而且，我還要求自己時刻保持一個清醒的狀態，絕對不能犯一些低級錯誤，要不然真的白干了，我可劃不來啊。除了介紹工作的事情，帶我的這個老員工也非常關心我們在學校的情況，詢問我們學習是否順利，生活是否開心，和同學的關系處理的好不好，是否參加過學校的活動？她對我們這次實踐活動給予高度的肯定，贊揚我們是難得的好學生，同時也對我們第一次來到她們酒店表示熱烈的歡迎。她的一言一詞都流露出了和藹可親，也不乏有嚴肅，我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績來報答她對我們的關心。

經過這幾天的培訓，對于我工作的范圍及職責我已經爛熟于心了，尤其是工作注意事項，早就背的滾瓜爛熟了。明天便是我工作的第一天，我在心里默默的下了決心，一定要盡心盡力，不能出錯！

7月15號，今天是我工作的第一天，由于該環境的地理位置好，而且服務、管理、衛生等方面都比較好，所以，生意特別火爆，常常使我們這些新手手忙腳亂的，從而服務效率大大降低，讓顧客很不滿意，記得有一次，由于很忙，我把一個顧客的菜單搞錯了，弄的他等了很久，最后投訴到我們經理那里去了，結果挨罵的當然是我咯。而且，由于長時間走來走去，我的腳也被磨出了幾個泡，但為了工作，為了自己不讓別人再笑話，我只得忍痛堅持了下來。就這樣，我堅持了一個多星期，對于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了。接下來的日子，我就更有的受了，我們酒店規模算比較大的，但生意好的時候，人手是遠遠不夠的，而且還有部分老員工偷懶，全把工作安排給我們新員工。所以，我的工作量遠遠超過簡單的一個服務員的工作，常常是一個人做幾個人的事。做這些簡單的事，我倒是能接受，也不算很難，但令人頭痛的是，有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒素質。你在這邊忙的要死，他們還是作死的叫服務員，吵得我心煩意亂，就更容易出錯了。甚至還有顧客開罵，這叫我如何受得了，有時候我會回幾句。我知道這樣的脾氣不好，這樣做也很不對，但實在很難忍受別人的譏諷。最近一個星期，我不知道和顧客吵了多少次，領班因為覺得我還是個學生，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我，我自己也在慢慢改，我想，不管這個月多么的艱難，我必須得忍受過來，長這么大沒受過這種氣，但不管怎么樣，我必須得堅持下去。并且，我也會學到很多學校學不到的東西，多接觸不同類型的人，才會發現人與人之間的差距，才會學會如何與人相處，才會學會如何認清自己。一些人情世故，我想，我也該慢慢領會了。這樣接觸社會，我會受很多傷，但我不怕，受越多的傷，我的膽量卻會越來越大，這更能磨練我的意志，我想，我的潛力還是有待激發的。

三，實踐結果與分析

通過這次實踐，我知道，任何一項看似簡單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務是一項簡單的工作，以前，我看著那些服務生就是走來走去，看起來很簡單嘛，但你真的做起來的時候，你不懂技巧的話，那可真是一種煎熬啊，開始工作時我感覺很累，而且很不適應，幾度想就這樣放棄得了，但最后我還是堅持了下來。寶貴的實踐經歷勝過我們在學校學到的任何理論，雖然這樣的實踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機四伏的壓力，有了這樣寶貴的經驗后，<蓮山 課件 >會給我們以后提供很多有利的幫助的。以后，當我們真正面對困難的時候，我們會發現自己比校內的學生多了一份淡定和冷靜。在生活中，我們也要多注意細節，細節決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對我也會是很有幫助的。社會實踐雖然骨感，但給我的社會卻不是那么一點點。你多實踐，你的生活就會越來越精彩，你多實踐，你的人生也會越來越精彩。

對于酒店的服務，服務員是直接對客人提供面對面的服務，為了滿足顧客不同的需求，就要求我們要有很強的應變能力，我們每天都要工作到很晚，但是我邊工作的時候就邊思考一些問題，也順利的將所思考的運用到實踐之中，做到了理論和實踐的結合。

在服務中，我們也應該遵守必要的禮貌禮節和儀容儀表，我們要時常保持良好的精神狀態，并且熱情和藹地面對顧客們，我想，不僅僅是面對顧客，在生活中，我們應該對每個人都要充滿熱情。在這一點上，我絲毫沒有馬虎，它讓我在面對顧客需求等其它服務時，能夠迅速而準確的完成，而且在動作、表情等細節上也做到了精益求精，給領班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。　由于我們飯店的假期工比較多，因為社會實踐是一筆財富。一分付出，一分收獲，有付出，就一定會有收獲。在社會實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。社會實踐是一種動力，在祖國需要的時候，我會無條件地把所學的知識和一切奉獻給祖國和人民。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結合，<蓮山 課 件 >才能真正發揮它的價值。在實踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請教，不斷的充實自己壯大自己。

四、思考建議與案例

這次暑期社會實踐真的讓我收獲很多,特別是讓我看清了自己這樣的大學生在成人的世界里是什么樣的,我們真的做好準備踏入這個社會了嗎?自以為滿腔熱血,滿腹經綸,就能干出一番偉績的我們,應該收起那副為我獨尊的架子,宏圖之志,我們應該有,但我們更應該看清自己的實力,認清社會的現實,有的放矢.不然我們會摔的很重很痛,痛到我們連面對自己的勇氣都沒有,這次實踐,雖然沒能和我的專業直接接洽,但是通過這次實踐我學會了做好管理最基礎的東西,這些是在課本中學不到的. 管理是要和許多不同的人溝通的,他們或許是高階層的,也可能是生活在社會最低層,這次實踐鍛煉了我怎樣與不同身份的人溝通才能達到預期的效果. 才能實現雙贏.我想在酒店里，只要你用心學好技能，任何一個崗位都有實現你理想的機會，也同樣值得為自己喝彩，在前段時間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務技術能手，兩位客房服務員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎？做客房的確很累，但是做酒店這一行業哪有不累的呢？每個崗位都會“累”，只有我們擺正心態才能在崗位中做得開心，做得成功。最基礎的都做不好,是不可能有所作為的.這次暑期實踐在我以后成人成才的路上一定是一塊不可缺失的墊腳。在社會中，我們可以扮演很多角色，但只要你做好最基本的事，那么你可以扮演好任何一個角色，不管你家庭背景如何，不管你是否有天賦做某項工作，不管你周圍的環境如何，只要你持之以恒的努力，堅持。成功終將會屬于你。

酒店服務生范文2

關鍵詞：無錫希爾頓酒店 服務質量 對策

進入21世紀以來，無錫的社會、經濟、文化飛速發展，為推進城市一體化建設，服務業也處于發展的機遇期，其中酒店業服務也已納入了規劃之中，面對日益多元化和個性化的消費需求和星級酒店的不斷增多，酒店業競爭也日趨激烈。無錫希爾頓酒店距無錫蘇南國際機場僅10分鐘車程，酒店旁的城際高鐵可30分鐘到達上海。同時，酒店周圍也有很多景點，在以酒店為中心的30分鐘車程內，可以觀光無錫許多景點。

1 無錫希爾頓酒店服務質量調查

1.1 顧客調查

接受本次的調查共計115人，收回有效問卷合計100份，有效問卷率為87%。在調查的100位顧客中，男性占了48%，女性占了52%，女性所占比例相對較高；主要的顧客年齡層集中在25-44歲，占調查總人數的79%；有41%的顧客在無錫希爾頓酒店的停留時間為一晚；另有39%的顧客會將酒店服務作為他們選擇的最重要因素。

從圖1-4中可以分別看到：酒店消費的女性顧客要比男性多出了四個百分點，從這一點可以看出酒店的服務更應符合女性顧客的消費特點；從年齡層次看，25至54歲的顧客占了入住顧客的絕大部分，他們希望房間內裝有寬帶，來滿足其需求。因此，在進行顧客入住登記時，酒店服務員應及時提醒顧客是否需要上網服務，給顧客建議入住合適的客房等。另外，有41%的顧客入住酒店僅有一晚，如何在有限時間內讓顧客認同酒店的服務值得深入分析。

1.2 員工狀況調查

本調查共發放80份，有效問卷68份，有效問卷率85%。通過內部員工工作滿意度的問卷調查對無錫希爾頓酒店內部進行調查，本次接受調查的樣本大多數屬于19至25歲年齡段，還有四分之一是26至30年齡段。接受調查的員工多為女性。在學歷方面，多數為大專及以下學歷。本科學歷及以上占五分之一。在月收入方面，大多數員工的收入集中在2001元至4000元。

對于從事酒店行業的員工預期和現實差距來看，認為比想象要好的占了約1/3，有1/4的員工從事酒店行業前后心里沒有落差，另有1/3的員工對于從事酒店行業相對較為失望。

酒店員工對于所在部門管理的態度，員工對酒店各部門的管理并滿意度只有1/4，3/4的員工對酒店的部門管理并不是很滿意，這也說明了酒店管理信息化程度不夠，缺乏必要的信息溝通渠道，致使酒店各部門的工作不協調。

另外，調查中絕大多數員工都普遍認為酒店培訓機制還是有待完善的，約有85%以上的員工認為酒店良好的培訓機制會對他們的工作會產生一定的影響。

2 無錫希爾頓酒店服務質量問題分析

通過上文對無錫希爾頓酒店顧客和內部員工工作滿意度的調查問卷結果提出酒店服務質量上存在的主要問題如下。

2.1 酒店“硬件”與“軟件”不協調。無錫希爾頓酒店的軟件服務相對較差，主要表現在服務人員的服務態度、服務方式和酒店服務禮儀、環境氛圍的許多方面沒有到達顧客的要求。與此同時，酒店的服務不規范和隨意性較大，服務效率比較低，服務中失誤較多。

在酒店的硬件設施方面，無錫希爾頓酒店一直沒有對其硬件設施的裝修、改造與完善，而且提供的服務也沒有隨著時代的發展做到“與時俱進”。畢竟，硬件設施滿足的主要是顧客在物質層面上的需求，只有個性化服務才能帶給顧客更高一層次的精神享受和滿足感。

2.2 酒店各部門之間協調性差。一線的客房服務部門和后勤部門之間的信息不對稱。酒店缺乏信息化管理和必要的溝通，導致顧客的需求信息不能及時準確傳遞到管理部門，更不用說部門之間的信息數據共享。與此同時，酒店一直也沒有完善的服務文化，缺乏向心力和凝聚力，并沒有意識到各部門之間的分工不同，都是各掃門前雪，缺乏一定的整體性和連貫性。

2.3 酒店缺乏合理有效的培訓機制。無錫希爾頓酒店還沒有形成一個真正的學習型組織，雖然該酒店是五星級，但其培訓缺失。酒店沒有把教育納入服務質量控制，培訓缺乏計劃性，僅僅停留在提高員工的技能和認識，培訓過程中缺乏客戶和員工之間互動。這使得整個服務質量培訓支離破碎，無法形成一個系統。對酒店員工的心理和情感產生了巨大沖突，造成負面影響。

3 無錫希爾頓酒店服務質量問題原因分析

無錫希爾頓酒店在服務質量上出現一些問題，結合服務差距理論，主要可以概括為四個方面。

3.1 員工的整體素質偏低。酒店對員工的福利及工資水平較其他同類酒店優勢不明顯，難吸引高素質人才，特別是具有較高語言水平的人才；同時，酒店服務管理專業的學生相對稀缺，致使該酒店的服務人員的學歷相對較低，大多數沒有受過專業教育，在文化修養、服務意識和知識水平等方面普遍較低，素質參差不齊，熟練工儲備不足，給酒店的培訓帶來一定難度，即便是提供培訓，其效果也不佳，保持性較差，很多素質偏低的員工在培訓時往往沒有積極性和主動性。

3.2 服務質量管理觀念落后。無錫希爾頓酒店在服務質量管理上也只流于形式，專注于表面，成為“馬后炮”。而對于酒店服務管理人員對服務質量管理中的問題不明確，使得服務質量管理和質量管理的問題停留在表面。各部門的質量管理員每天都要花費很多時間來填寫表格、檢查、反饋、總結，管理成本和勞動力成本太高，但取得的收效卻很少。

酒店服務生范文3

實習目的:通過酒店實習工作，充分了解酒店經營管理過程,加強自身專業理論知識與實踐能力。

實習時間:***

一、實習工作介紹

今年*月份，我來到了***酒店進行為期**個月的實習工作，我在酒店實習的客房部分為客務部和房務部。房務部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和pa部。樓層服務主要是由216套客房組成。客房服務設施及服務項目：獨立控制中央空調、私人衛浴、彩色遙控電視機及衛星頻道節目、國內及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內私人保險箱、寬帶上網及數據接口、語音留言、擦鞋服務、喚醒服務、托嬰服務、24小時送餐服務、洗衣服務、醫療服務、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務、商務服務中心等。其中客房的分布及特點：11樓-26樓共24層，18樓設有兒童活動室，25樓設有閱覽室，23樓為無煙樓層，24、25、26樓為行政樓層，客房內均提供免費寬帶上網。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房，01、21號房為商務單人房，02、05、06、08、18、19、20房為高級雙人房，07為豪華雙人房，12、15、16、17為商務雙人房，10為豪華套房(其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房，12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房)，11為高級套房(與豪華套房類同)。01房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風景線，特別是夜景，將長沙的繁華盡收眼底。

三、灑店實習工作內容

在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

1.服務質量

對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在天璽我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業

務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們天璽,你的形象就是我們天璽的形象。”“客人永遠不會錯,錯的只會是我們。”“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

2.酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

4.網絡營銷

互聯網給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去 傳統的手法來操作今天的事業。互聯網加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。酒店通過互聯網宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網站，是酒店在互聯網上的一個窗口，類似于傳統名片的作用，但又是一個比傳統的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享。互聯網營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網絡，有其獨立的訂房系統，在客源上有一定范圍的壟斷優勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯網，單體酒店可以通過跟各訂房網合作，同樣實現資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機會。互聯網的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。互聯網有利于酒店拓展潛在客戶市場，使全球營銷成為可能。互聯網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買。互聯網營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力。

酒店服務生范文4

針對近幾年我校酒店管理專業學生的調查發現，80%的同學選擇酒店管理專業都不是因為自己的專業愛好，而是或者分數不夠自己理想的專業，或者在可選擇的幾個專科專業中這個相對容易就業，或者根本就不理解酒店管理專業將來的職業方向，這就決定了大部分同學沒有做好為客人服務的思想準備，并且現在的大學生幾乎都是獨生子女，“處處以自我為中心”的性格特征使他們沒有了集體榮譽感，每位同學的個性都很強，都想得到別人的給予，而自己卻不想付出更多，為別人服務的理念沒有.另外，現在的教育模式決定了在教學過程中更注重書本理論的傳授和專業技能的訓練，而更大程度上忽視了服務理念的灌輸，導致學生畢業后到工作崗位上心理落差過大，因為酒店對員工的要求不僅僅是技術過硬，更重要的是為客人服務的理念.

2培養學生服務意識的途徑和方法

2.1確立服務意識教學內容

2.1.1做好入學教育入學教育是大學的第一課，上好這一課對學生今后幾年的大學生活將發揮重要的作用，開學初，班主任就要對學生進行專業教育，幫助學生樹立正確的服務理念，強化服務人員的價值理念.

2.1.2開設服務意識課程目前，酒店管理班開始的主要專業課是《酒店管理概論》、《餐飲管理》、《前廳與客房管理》等，而沒有開設《服務意識》課程，在這些核心課程中，主要內容是酒店的運營與管理及一些具體的實務操作，缺乏對學生服務意識的培養，這必然會造成教育與實際工作需要的脫節.筆者認為，對于酒店管理專業來說，《服務意識》這門課應該放在必修課中來，并且在其他專業課的教學過程中，也要通過案例分析、情境教學等方法讓學生以客人的角度思考問題，從而提高其服務意識.

2.1.3在校園內外，為學生提供“實戰機會”學校組織的各項活動，都是學生把理論和實踐相結合的大好機會，這時可以安排酒店管理班學生來布置會場、安排座次、提供會議服務.這期間都有老師進行監督指導，活動結束后進行評價，指出優點和存在的不足；又如，每年的新生入學時，都安排酒店管理班的學生進行迎新活動，培養他們為別人服務的理念.這些都是學生的“實戰”過程，也是工作經驗積累的過程.

2.1.4加強與酒店的接觸第一，要多邀請酒店高級管理人員來校給學生做講座，傳授酒店的管理理念，服務理念，由于他們都是酒店行業的成功人士，學生對他們的話語比較信服，也容易產生職業自豪感.第二，要多帶領學生參觀高檔酒店，了解酒店服務人員的工作流程，深入理解“顧客就是上帝”的信條，體會酒店的工作人員是怎樣把服務理念貫穿于工作之中的.第三，建議學生利用暑假、寒假去酒店實習，把課堂上學到的理論知識和實踐更好地結合.

2.2培養學生的職業自豪感

由于長期受到“學而優則仕”封建思想的影響，很多人認為上大學的目的就是以后從事比較“體面”的工作.而酒店服務業通常會被認為是一種只為別人服務的行業，認為酒店服務就是每天為客人“端盤子”、“洗馬桶”，是“吃青春飯的”，是一種被社會瞧不起的行業.其實，每個人都有自己的社會角色，每個人都是服務員，同時也在享受著別人的服務，由于社會分工不同，產生了不同的行業，但是“行行都能出狀元”，作為一名酒店管理專業的大學生，僅僅成為一名服務員肯定不是我們的最終追求，但是不管將來的職位有多高，都離不開最基本的經驗積累.

2.3服務意識的培養

需要學生家庭和社會的重視酒店作為國家的第三產業，屬于服務行業，是國民經濟的重要組成部分，為他人提供服務，是個人價值體現的重要途徑，學生家庭和社會必須對此有深刻的理解，支持子女從事服務行業，而不要把酒服務當成“伺候人”的工作.

2.4服務意識貫穿在生活的每一個細節中

酒店服務生范文5

關鍵詞：服務；臨時代永久；第三產業；發展趨勢

作者簡介：趙榮生（1982-），男，北京人，北京市電力公司，經濟師，工程師。（北京 100031）

中圖分類號：F274  文獻標識碼：A  文章編號：1007-0079（2011）36-0073-03

一、概論

改革開放以來，中國城市化進程明顯加快，現階段已進入到高速城市化的起飛線上。建設現代化新城區的步伐逐年加快，為滿足人民群眾改善居住環境的迫切需求，眾多房地產項目如雨后春筍般拔地而起，核心城區逐漸形成了商品房和經濟適用房聚集的居住帶。這一趨勢直接導致了高投入、低產出的居民用電占比較大，給公司的營銷與優質服務工作帶來巨大壓力。同時，由于城市化是以現代化城市基礎設施及公共服務設施為標志的現代城市文明的過程，第三產業的發展促進了城市化軟硬件設施的完善和人民生活水平的提高，隨著第三產業在國民經濟的比重增大，第三產業作為城市化后續動力則日益顯現，這就對供電企業如何為高端第三產業園區提供量體裁衣式的服務提出了迫切的需求。

二、城市發展趨勢與面臨的重點問題

1.用電客戶分類及用電量發展趨勢

按照用電客戶所屬的行業來劃分，電力銷售目標市場可劃分為：農林牧漁水利業、工業、地質普查和勘探業、建筑業等電力銷售目標市場，也可以簡明地歸納為四類，即第一產業、第二產業、第三產業和居民生活用電市場。2010年，某發達城市區屬供電公司第一產業用電量比重為1.61%，比去年同期降低0.23個百分點，隨著城鄉一體化、農村城市化進程的加快，其用電量比重還會進一步降低。第二產業用電量比重為28.70%，比去年同期降低1.13個百分點，隨著地區功能定位的逐步落實，其用電量比重可能會逐步降低。第三產業用電量比重為69.69%，趨勢為逐年升高，隨著區域經濟的發展趨勢，其用電量比重還會進一步升高。居民生活用電比重累計為28.81%。

如圖1、圖2所示，可以看出2006～2010年，第一產業用電量和占比呈持續穩步下降趨勢，第二產業的用電量和占比呈明顯下降趨勢，第三產業大部分行業均以逐年遞增的方式增長，占比亦隨之增加，城鄉居民生活用電繼續保持逐年遞增的趨勢。

2.用電負荷的影響主體――居民、第三產業用電分析

從圖3、圖4中我們可以看出，地區負荷無論是年負荷變化還是日負荷變遷都存在巨大的峰谷差效應，某些典型日負荷峰谷值相差1倍多，充分說明了居民生活供電在公司業務中占比較重。這對公司的主配網設備穩定運行的可靠性提出了很高的要求，也對營銷服務工作帶來了巨大的人力、物力壓力。以2008年8月8日奧運會開幕式典型日為例，公司110kV及10kV主網運行穩定，安全度過了用電高峰，但從19點到21點短短2個小時，公司共接到低壓配網事故保修百余起，其中絕大部分為“臨時代永久”供電小區及高壓自管戶。由于奧運盛典百年一遇，停電小區居民情緒激動，公司本著主動承擔社會責任，為居民排難，為政府解憂的原則，墊付資金，邊安撫，邊搶修，順利度過緊張的一晚。反思事故頻發、故障處理艱難、安撫服務工作壓力巨大的根源是居民生活供電占比高造成的大比例峰谷差，以及“臨時代永久”電源的不可靠性。

在“十二五”規劃下，地區經濟將實現又好又快發展，加快經濟結構調整，轉變經濟增長方式。整合區域資源，大力培育優勢產業，建立以高新技術產業為龍頭，以房地產、現代服務、商貿物流和文化旅游為支柱的產業發展格局。發展綠色建筑，建設生態宜居小區，打造地產知名品牌將成為地區發展的支柱產業；以高端商務區等重點功能區為載體，注重發展現代服務業，增強綜合服務功能，將成為區域發展的新亮點。因此，公司今后服務的重心需要根據地區的經濟發展做出一定調整，應根據居民生活電量和第三產業電量大幅增長的現狀，針對居民生活用電和商務服務業客戶制定合適的服務模式，嚴厲遏制“臨時代永久”供電產生的源頭，并積極配合區域第三產業發展，增加售電收入。

三、解決的思路與辦法

結合地區發展規劃和公司面臨的社會矛盾及服務難點，針對“臨時代永久”問題、配合區域第三產業發展提出一些簡單的想法。

1.房地產業“臨時代永久”問題的思考

近年來房地產業的迅速發展也引出了一些社會矛盾，因房地產開發企業片面追求利潤的最大化，從而導致規劃的混亂和產品品質的低下。其與供電企業相關的問題集中體現在臨時用電代替正式用電。

對于已經存在的“臨時代永久”小區，很難找到可以統一實施的解決方案，只能采取一事一議的方式。與政府、開發商、物業、居民四方溝通協商，為企業盡可能爭取利益的同時適度承擔社會責任，杜絕因供電問題而引發群體上訪等惡性事件，積極協助居民采取法律手段，懲治無良奸商。近幾年北京市電力公司與市、區兩級政府共同實施的“老舊小區供電改造”，即是富有創造性的解決方案，其由政府和企業共同出資對老舊小區進行小區內配電設施的改造，以滿足日益增長的居民用電量。

對于預防可能發生的“臨時代永久”問題，積極進行政府公關，在147方案短期無法成行的情況下，督促政府落實配套設施企業會簽制，對沒有完成永久用電工程改造的開發項目，不予辦理驗收手續；營銷部門對新建在建住宅定期巡視，如發現正式用電未投入使用而樓房已銷售、無居民入住等情況出現，及時書面通告開發商并上報區政府，必要時采取停電等措施；加強面向全社會的宣傳，普及“臨時代永久”概念，增強購房居民的防范意識，利用社會輿論監督功能向開發商施壓。

我國實行嚴厲的房地產調控措施后，絕大部分房地產公司資金趨緊，開發商肯定會設法通過各種渠道取得資金。但是，在當前的經濟形勢下，為取得這些資金付出的成本和代價要比前兩年高得多。很多小型開發商不得不依靠民間借貸甚至是高利貸來籌集資金渡過難關。有相關人士預測，近兩年兼并將成為主流整合模式，地產商之間的優勝劣汰正在拉開序幕。相信未來2到5年，市場上留下來的開發商大都是資質優秀、品牌響亮的明星企業。而這些知名房地產商想利用“臨時代永久”的方式從供電配套設施上減少的開支成本遠小于對企業形象毀壞而造成的不良影響，因此臨時用電問題也許會逐漸消失。但在這個過程中，我們尤其要提高警惕，謹防一些中小房地產商在惡劣大環境下撈最后一把就走的策略，在近兩年的方案審批以及接點程序上嚴格執行規章制度，至少從配電設施這個角度，不讓奸商有機可乘。

但在發達國家，開發商與供電企業之間的關系與我們存在一些不同。例如在美國，住宅建設的所有配套設施中，只有排水系統要由開發商投資建設，其他的室外設施，如電力、自來水、煤氣、電話、有線電視等都不用開發商操心和花錢。專業公司會主動把住宅小區室外的管線免費鋪設好，而期望開發商把房子賣出后，從消費者的繳費中回收他們的投資。也許在未來5～10年中，隨著電價的市場化改革以及一些配套方案的實施，我國也會采取類似的方式，特別是在電力建設大發展后期，或者說主配網規模化建設完成后，隨著國家經濟增長平穩放緩，電力市場會由一個從賣方市場向買方市場過渡的過程，這個過程對電力公司是痛苦的但又是要必須面對的，伴隨著這個進程，現在存在的很多問題會慢慢消失，隨之而來一些新的矛盾和挑戰，也就是在發現矛盾、尋找根源、解決問題的過程中，社會和企業不斷發展，機制不斷完善。

2.大力協助第三產業發展

（1）高端商務區的定位與供電需求。高端商務區是一個國際都市的名片，具有超強的經濟輻射力，如紐約曼哈頓、倫敦金融城、巴黎拉德方斯、東京新宿、香港中環、深圳福田CBD等。高端商務區是城市的功能核心，是城市經濟、科技、文化的密集區，集中了大量的金融、商貿、文化、服務以及大量的商務辦公和酒店、公寓等設施，均是以第三產業為主導，而且不是傳統的第三產業，應該是那些代表了當今時代最先進、最發達的第三產業，比如金融、保險、證券、中介、會計等等。這就需要該區域具有最完善的交通、通信等現代化的基礎設施和良好環境。因此高端商務區對供電可靠性的要求要遠高于一般居住區或商業區，甚至部分核心辦公區域在工作時間內需要實現“零閃動”的安全供電，這些高品質和個性化的用電需求為電力企業帶來了挑戰，同時也帶來了機遇。

（2）大服務與多贏。高端商務區作為城市功能發展的必然，它對城市形象的提升和地區經濟的拉動作用不言而喻，這也是為什么地方政府均熱衷于傾力打造高端商務區的原因。

對于電力公司，尤其是屬地電力公司，安全供電、優質服務、環保節能是企業的社會責任，而協助政府拉動地區經濟實現共贏也是責無旁貸。對外優質服務不僅僅是面對高低壓客戶，還應該包括對政府和對社會各個階層、環節等。這是一個“大服務”的概念：公司應積極倡導及組織供電所加強與政府相關管理部門、街道委員會、物業公司、行風監督員、農村大隊、居民客戶的溝通，通過召開座談會、走訪大客戶等形式，傾聽來自客戶的聲音，盡力滿足客戶的需求，主動接受外部的監督，達到客戶滿意的結果，從而形成公司與客戶、政府、利益相關各方的多贏。

如何協同作戰，提升社會經濟，實現多贏是我們下一步需要花心思、投入精力思考與運作的重點，可以從以下兩方面去完善服務機制。

首先，對高端商務區的受電客戶可以大膽的嘗試客戶經理制。將附近供電所作為一個試點，對高危用戶和重要客戶的報裝、施工、接電、用戶內部運行維護進行的全程管理，在實踐中完善電力客戶經理制度。按黨政事業單位、大宗客戶、住宅社區、專變客戶等供電性質劃分服務類別，由各供電所所長、專工專責擔任客戶服務經理，從客戶報裝、報審方案、組織施工、竣工驗收、裝表接電全程跟蹤服務；對商務區重點客戶進行上門服務，主動了解客戶需求；同時公布服務經理電話，及時解決客戶疑難；每個季度都組織人員對大宗客戶的用電設備、安全隱患進行排查，了解客戶對電力企業的工作建議和要求，處理客戶訴訟，了解客戶資訊，指導用電業務辦理，宣傳電力法規，講解用電常識等，為客戶提供個性化服務，維護供用電雙方權益。同時，向社會承諾“三全服務”：全天候24小時值班、全面解決客戶急難、全面掌握客戶服務需求；實行“五個高效”：高效到達搶險救災現場、高效立足崗位服務客戶、高效解決客戶疑難、高效兌現客戶承諾、高效協調客戶糾紛，為客戶提供可靠、優質、高效的上門服務，營造一個良好的和諧的社會供用電環境。針對商務區客戶對日間供電質量可靠性的高要求，首先，要遏止住“臨時代永久”的源頭，客戶經理密切協助開發商，確保雙路供電；其次，用電檢修方式切換務必安排在晚間或周末進行，確保工作日供電無閃斷。

這種扁平化的服務組織結構，有利于提高報裝服務工作效率，加快客戶報裝接電速度，從而促進公司業績增長。同時，便利快捷的服務也有利于商務區整體的對外形象，對招商引資起到一定輔助作用，加快規模化效應。另外，還可以起到對用電客戶全程監管，避免“臨時代永久”等情況的出現。

其次，在商務區長期規劃建設周期中，時刻保持與政府順暢的溝通與合作，可以實現商務區經濟效應迅速規模化，增加電費收入。在政府公關過程中，企業行為包含了兩層含義：一是與政府建立互信基礎。企業積極響應政府的號召或者以主動的姿態為政府分擔社會責任上的重任，同時為此做出一系列承諾，并以自己的行為履行諾言，贏得政府相關部門的信任。二是與政府進行利益共享。隨著政府職能的不斷轉變，政府對于企業而言，既是監督者、管理者，某些時候又是利益共享的伙伴。從企業公關的角度上講，商務區的規劃建設成為企業與政府加深信任分享利益的絕好契機。在這個過程中，如果我們可以更深一步做足功課，不僅可以在拓展企業發展空間等方面起到至關重要的作用（例如在解決“臨時代永久”問題時就可以利用優勢，展現公司的主動性），同時還可以以此鍛煉隊伍，培養與政府、社會各部門之間的公關渠道，這對公司軟實力的提升大有裨益，也就是所謂的“大服務”概念。

（3）供電所建設。供電所麻雀雖小，五臟俱全，細化管理是根本。供電所作為供電部門接觸用戶最直接、最具普遍意義的部門，應進一步細化供電營銷服務，確保優質服務。還要在規范化窗口和規范化示范窗口建設中，綜合提高供電所的服務水平和服務質量。加強人員控制、管理水平，各所在達到統一標準的同時，可嘗試建立適應本管轄區域和本所組成成員特點的管理辦法，充分發揮供電所的主動性，為商務區第三產業發展提供供電服務保障。

第一，客戶資源差異化管理，從根源上提高服務品質還需要把客戶細分，進行差異化處理，形成客戶分類管理，針對不同用戶類別提供相應供電要求的服務。在示范區試行大客戶經理機制，建立大客戶經理負責檔案，健全大客戶服務業務辦理渠道，形成制度要求。

第二，提高基礎業務能力水平，時間上制定出相應的抄表收費預警機制，如高考時段、度夏時段、過冬時段，針對學校類別的用戶要根據放假時間制定催費計劃。加強抄表水平抽查和健全監督機制，確保供電所能掌握方便快捷的第一手資料。

第三，建立信息共享保障機制，根據供電所工作場所地處，是一個相對獨立的機構部門，健全的信息共享保障機制是確保工作順利開展，確保優質服務的前提。

第四，結合大客戶經理制度的嘗試應用，在供電所可以嘗試建立只受理不辦理的過渡辦法，對于業務員的水平建設要從現代化企業統一標準入手，像麥當勞、肯德基的統一標準那樣建立統一風格，統一模式的服務。

參考文獻：

酒店服務生范文6

本文通過對服裝行業電子商務應用發展的研究，結合河南省本土服裝品牌的經營現狀，對河南服裝企業電子商務化滯后的原因給予分析，并針對當前電子商務的發展趨勢及特點，總結出適合河南本土服裝企業發展電子商務的運作方式，對服裝企業的生存發展提供幫助。

【關鍵詞】

河南省；服裝行業；電子商務

來自河南省服裝協會統計數據顯示，目前河南省有8000多家服裝企業，每年4億件（套）服裝銷往全國，產值達500多億元，已經成為河南省實施中部崛起戰略的重要力量。但是，河南省服裝企業與沿海服裝企業相比，在電子商務應用方面還存在著很大的差距。部分企業的電子商務認知水平、網絡安全、網絡基礎設施建設、電子商務信用意識、網絡支付手段、人才培養等方面還有待完善，這些直接影響到河南省服裝企業電子商務水平。

1 服裝行業電子商務的發展

互聯網發展僅僅幾十年時間，卻急速席卷全球。而商務、交易活動轉移到互聯網上更是一項偉大創舉。中國沿海地區的一些服裝企業在嘗試性電子商務活動中贏得了極大的成功，于是便有眾多的企業蜂擁而入這個新興的產業中。前期主要以B2C、C2C平臺為主。但隨著電子商務發展的日漸成熟，B2B逐漸發展起來。受金融危機影響，許多外貿服裝企業希望通過電子商務來開拓內貿市場，加上電子商務發展已經具備相當規模，傳統品牌服裝企業也開始重視電子商務渠道。

2 適合服裝行業的電子商務模式O2O

O2O早期是為本地生活服務電商化提出的概念，為與傳統的B2B、B2C、C2C等概念相區分類比。但隨著電子商務市場的不斷發展與移動互聯網市場的快速崛起，O2O的概念已不再局限在本地生活服務領域。目前關于O2O的運作模式有許多種，但是針對服裝行業來說，最具有實際意義的則是雙線零售模式，即線上零售渠道和線下零售渠道。這種模式的線上線下雙零售渠道結合的形式，已經頗具代表，這是傳統零售企業做電商的集體表征，也是最適合服裝行業的電子商務模式。

3 河南服裝企業電子商務應用滯后的原因分析

（1）受傳統營銷觀念的影響，許多河南服裝企業的管理部門只是將電子商務建設看作企業品牌塑造工程的一部分，認為電子商務很難給企業帶來真正的效益，因而不重視對電子商務的運用。傳統商務由于職能所賦予的權力是按照條塊方式劃分的，服裝企業職能部門各自為政，導致各職能部門的“協作意識”差，缺乏團體協作精神，因此所采集的信息資源往往會被某個部門獨家壟斷。而電子商務的實施必然要求服裝企業管理模式由傳統的集權方式走向分權民主方式，原有的金字塔式的權力模型被打破，取而代之的是形成扁平化的權力結構。因而，服裝企業實施電子商務必然涉及到與傳統營銷的沖突。

（2）河南服裝企業對借助電子商務進行信息資源開發意識薄弱，服裝企業在實施電子商務時重“電子”輕“商務”的現象比較嚴重，服裝企業實施電子商務往往重視硬件的建設，卻忽視了對企業軟件和信息資源的開發利用，許多服裝企業信息數據庫在建設完成之后，由于缺乏后續的維護而成為擺設。電子商務基礎設施建設遠遠領先于信息資源建設，造成了河南省服裝企業的電子商務是“有路無車、有車無貨”的現象，相當多的服裝企業信息數據庫未能很好地實現網絡互聯而成為“信息孤島”。

為此，河南傳統服裝行業想要在電商領域取得成功，以下三步必不可少。

第一、品牌

品牌的影響力無疑是巨大的，無論是線上或是線下，品牌永遠是消費者的首要選擇。一旦你的企業或是產品在消費者心目中形成品牌印象，那么你在市場中的競爭力將會占有巨大優勢。依據當下國內電商格局來看，如果傳統行業想要在線上塑造品牌，所要走的路線無非是兩種：一是做自有品牌的B2C業務，二是與現有的品牌電商合作，借助其天然的流量優勢讓自己迅速發展壯大。對于前者則更適合于已有的大型品牌企業，一是因為這些品牌已經形成成熟的市場，上線之后無需再為宣傳品牌而苦惱；二是這些企業本身具有足夠的資金實力來拓展網絡銷售渠道，而且能夠與現有的品牌電商相競爭。如果你的企業屬于小型品牌則最明智的選擇莫過于與現有的品牌電商合作，這樣有利于解決企業轉型初期的發展與盈利問題。最主要的是不會受到現有品牌電商的擠壓，畢竟你沒有與其競爭的實力。

第二、新型運營模式

對于傳統服裝業來說，轉型之后如何生存發展是一個難題。目前國內電商格局已經逐漸明朗，能夠與之競爭的企業更是少之又少。如果正面與其發生沖突，那么其失敗的幾率會大大增加，甚至會因此而一蹶不振。所以，不妨繞道而行，不與其正面沖突而是積極尋求一種新型的運營模式。對于中小型企業來講獨立B2C市場已然無望，如果要堅持走自有品牌道路，不妨嘗試一下新型模式。這種模式，就是在線上線下以發展品牌的模式來拓寬自己的銷售渠道。這樣做的好處就是能夠很好地掌握價格制定權，平衡線上與線下之間的價格差異問題，避免“線下試衣線上買單”的尷尬。當然，新興的運營模式還有很多，這只是舉出其中一種。更多的運營模式還在于企業在運營當中不斷去嘗試與發掘。

第三、差異化道路

走差異化的道路，與現有的電商品牌拉開距離。盡量不與其正面沖突，這無疑能夠增加企業的生存發展機會。在上面所提出的新型運營模式也屬企業差異化道路中的一種，那個屬于運營模式的差異化。此外，我們還可以選擇許多差異化道路。比如，客戶服務的差異化、推廣渠道的差異化、營銷渠道的差異化、物流配送的差異化、線上線下服務的差異化等。選擇差異化道路不僅能夠避開電商市場的激烈競爭、增加企業轉型的成功幾率而且更加有利于企業品牌的塑造，當年的凡客體就是因為差異化道路的選擇而風靡一時，使其迅速在電商當中開辟出新的道路。

目前，國內電商環境已基本成熟。在電商大潮之下，不僅電商企業在經歷洗牌，傳統企業同樣如此。如今傳統企業轉型電商已成必然趨勢，或許這對于國內的電商市場的發展來說又是一次浪潮。2013年，鄭州航空港經濟區獲批，為河南電子商務的發展帶來重大機遇。同時，2014年1月5日成立的河南服裝“電商聯盟”也將為河南本土服裝品牌的電子商務運作提供一個更加寬廣和穩定的平臺。屆時，線上線下會加速整合，在經歷過激烈競爭、百家爭鳴之后行業逐漸趨于穩定。相信到那時也才是河南服裝行業真正的電商時代的開始。

參考文獻：

[1]李愛英.我國服裝電子商務的瓶頸問題及對策[J].科技信息，2008，（10）：205-206.