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個人述職總結范文1

渴望在新的一年里，班級工作可以發展的更加有序有趣，個人工作可以更加一路順風，同時欲望能夠緩緩改掉自己的一些不足，將更加完美的自己展現給大家。謝謝。以下是小編為大家整理的幼兒園個人總結述職報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

幼兒園個人總結述職報告一

時間過的真快，轉眼間，一學期又過去了。回顧匆匆過去的半年，有收獲也有失落，有精彩也有黯淡。但我的內心卻是充實的、愉悅的。為了自己所熱愛的幼教事業而付出是心甘情愿的。

在這學期中，我能夠積極地參加園里組織的各項學習，認真、詳細地做筆記，積極參加組里的各項活動，熱愛集體、團結同事、尊重老教師，對待幼兒有愛心，嚴格遵守園里的各項規章制度、不遲到、早退，積極響應園里面的各項活動。

這一學期，幼兒園”活動很多，每一項我都積極參與了，每天都在忙忙碌碌的，回家時，腦子里還是幼兒園的事情，甚至晚上睡覺都做在幼兒園的夢，自己的孩子也顧不了多少，把女兒送到這邊又送到那邊，一直不斷折騰她。一次為了排練六一的教師舞蹈，我甚至一周都沒打一個電話，女兒看到我媽媽也不叫，還有好幾次不要和我睡。是的，為了工作，我確實付出了許多，就拿制作區域材料來說吧!我知道操作材料是開展區域活動的重要保證，我和楊老師會用空余時間制作有利于幼兒發展的游戲材料，讓他們在游戲中自主進行選擇，投入的游戲材料也有孩子不感興趣的。如在益智區，我們投放了一個下“五子棋”的游戲，就是用沒有用的水彩筆套，做棋子，當時孩子們很是喜歡，可一段時間后，我發現 他們不愛去玩了，為什么?經過觀察，我知道了是因為水彩筆套太輕了、太高，不象棋子平平的，孩子們在下五子棋時不小心就會把棋子弄倒，結果又要慢慢的擺，孩子們對它失去了興趣。在游戲評價時，我就和孩子一起商討解決的辦法，經過再次的加工，現在孩子們可喜歡玩這個游戲了。

幼教光有教育是不夠的，家長工作也是我們工作的一個重要部分，開學初，我們與家長進行了溝通，介紹本學期我們班級的目標、方法等等。為了讓家長們更了解我們的工作，我們還通過家園聯系冊來介紹幼兒在園的情況，家長們也認真地進行了填寫，讓我們知道孩子在家的表現。在離園、來園活動中，我和楊老師總會有一人在接待家長，與他們交流孩子的進步，對于一些幼兒在班上有一定的進步時，我會馬上與家長取得聯系，請家長配合，使孩子能繼續進步。為了充實家長們的育兒經驗，我會去網站中搜集新的文章，及時更換家園共育欄中有關保育文章，以便給家長閱讀、交流。

在過去這半年的工作中，我雖然取得了一定的成績，但同時還有很多不足的需要學習的地方，在以后的工作中，我會更努力，研究探索、用新的思維理念，新的工作方法，新的教學方案，培養出一批新時代素質高，全方面發展的優秀兒童， 更關心和愛護每一位幼兒、關注每一個幼兒，讓每一個幼兒都能健康的成長。在業務上要更努力進取，提高自我的業務水平，多與經驗豐富的老師探討幼教工作，還要從各種不同的途徑獲得專業知識，積極思考，不斷充實自己，做到邊學邊工作，邊工作邊成長，邊成長邊收獲。努力使自己成為一名讓領導放心，讓家長安心，讓幼兒開心的優秀幼兒教師!為幼教事業貢獻一份自己的力量，為我園的亮麗花朵添姿加彩。

幼兒園個人總結述職報告二

尊敬的領導：

您好!

時間過的真快，一轉瞬，一年又進入了尾聲。回顧匆匆過去的一年，有收獲也有失落，有精彩也有黯淡。但我的內心卻是充實的、愉悅的。為了自己所熱愛的幼教事業而付出是心甘情愿的。在工作中，我得到了許多老師的幫助，在這里我最要感謝的是____老師，是她給了我太多太多的幫助，從她身上我學到了更多的知識，也感謝園長給我們提供了配班的機會。

在這學期中，我能夠積極地參加園里組織的政治學習，認真、詳細地做筆記，積極參加組里的各項活動，熱愛集體、團結同事、尊重老教師，認真履行工作職責，對待幼兒有愛心，嚴格遵守園里的各項規章制度、不遲到、早退，積極響應園里面的各項活動。這一學期，為了創"______幼兒園"，可以說我的壓力很大，每天都在忙忙碌碌的，回家時，腦子里還是幼兒園的事情，甚至晚上睡覺都做在幼兒園的夢，自己的孩子也顧不了多少，我女兒對我說："你不喜歡我，就喜歡你們班上的小朋友"。我聽了，真是有口難辯，是的，為了工作，我確實付出了許多，就拿制作區域材料來說吧!

我知道操作材料是開展區域活動的重要保證，我和____老師會用空余時間制作有利于幼兒發展的游戲材料，讓他們在游戲中自主進行選擇，投入的游戲材料也有孩子不感興趣的。如在益智區，我們投放了一個下"五子棋"的游戲，就是用沒有用的水彩筆套，做棋子，當時孩子們很是喜歡，可一段時間后，我發現他們不愛去玩了，為什么?經過觀察，我知道了是因為水彩筆套太輕了太高，不象棋子平平的，孩子們在下五子棋時不小心就會把棋子弄倒，結果又要慢慢的擺，孩子們對它失去了興趣。在游戲評價時，我就和孩子一起商討解決的辦法，經過再次的加工，現在孩子們可喜歡玩這個游戲了。

光有教育是不夠的，家長工作也是我們工作的一個重要部分，開學初，我們與家長進行了溝通，介紹本學期我們班級的目標、方法等等。為了讓家長們更了解我們的工作，我們還通過家園聯系冊來介紹幼兒在園的情況，家長們也認真地進行了填寫，讓我們知道孩子在家的表現。當時，班上有個叫______的女孩子，她的媽媽就在聯系冊上告訴我們，小孩有尿急的現象，而且有二次把小便解在身上了，說實話，這正是我們萬萬沒有想到的事情，中班的孩子怎么會呢?這也許就是我們工作中的小小失誤，原來這孩子在家就有尿床的習慣，知道這些后，我們對她更加注意，再也沒有類似現象發生。

在離園、來園活動中，我和劉老師總會有一人在接待家長，與他們交流孩子的進步，對于一些幼兒在班上有一定的進步時，我會馬上與家長取得聯系，請家長配合，使孩子能繼續進步。為了充實家長們的育兒經驗，我會去網站中搜集新的文章，及時更換家園共育欄中有關保育文章，以便給家長閱讀、交流。

我覺得自己在工作中也存在著許多不足。如自身方面，在班級管理上不夠大膽，怎樣和家長相處的更融洽等等。在下學期的工作中我會更認真努力，研究探索、用新的思維理念，新的工作方法，新的教學方案，培養出一批新時代素質高，全方面發展的優秀兒童，為我園的亮麗花朵添姿加彩。

述職人：______

20____年____月____日

幼兒園個人總結述職報告三

尊敬的領導：

您好!

時間過的真快，轉霎時，一學期又從前了。回憶促從前的半年，有收獲也有失落，有杰出也有黯淡。但我的心田卻是充實的、愉悅的。為了自己所熱愛的幼教事業而付出是無可奈何的。

在這學期中，我擔當小班的班主任工作。我可能積極地參加園里組織的各項學習，認真、詳細地做筆記，積極加入組里的各項活動，酷愛群體、團結共事、尊重老先生，對待幼兒有愛心，嚴格按照園里的各項規章制度、踴躍響應園里面的各項活動。

新學期我班一下子插班11人，剛開真個一星期，由于賈老師的腳受傷了，我自己帶班，所以全體班每天都好象處在混戰之中，老師的說教孩子們基礎當作充耳不聞。形成了日經慣例差，幼兒的常識面窄，語言表白才能低的可怕氣象。發現了這些情況時，我征求了多少位老老師的的看法，針對班上孩子浮現的情形作出分析。改變自己的教誨模式是重要的任務，接著是馬上與家長獲得接洽，告知其孩子的種.種情況，以達到家園共育的目的。我還根據我班孩子好動的特點，盡量把課程安排到社區和大自然中。

一貫粗心的我，經過多少年的盡力和改進，已始終提高，我知道保育是保教工作中主要的一環，我根據以往的教訓當真地發展工作。早接時，我能主動向家長詢問幼兒的身材狀態，一直用手摸他們的頭。一發明幼兒有不適，就立刻記錄在晨午檢上，早操后，督促幼兒多喝開水，對有汗的幼兒即時督促他們換汗衫或放毛巾。如果值班負責幼兒午睡時，依據景象變革適當教育幼兒添減衣服，晝寢過程做好巡查工作為幼兒蓋被，天天做好活動室的衛生清潔工作，從而減少幼兒的發病率，保障他們身體健康成長。

在教學上，我提前一周備課，教具準備充分，認真上好每一節課，課堂上用活躍有趣的語言，靈活地利用各種教具進直觀教學，教學時能面向全部，不偏愛某一個孩子，經常對個別才干差的幼兒進行輔導，課后多用不同的游戲幫幼兒復習常識，

再就是我對我們班的孩子們進行了《弟子規》的學習，我以為弟子規是一本不錯的國學啟蒙吧。我曾經聽過一個講座，那個老師說了這樣一種社會景象：為什么孩子不會自理，不懂感恩?我想誠然當初孩子們還不懂是什么意思，然而等他們長大了造作而然就會理解其中的含意。本學期進行了6段，開家長會時，我曾經向家長承諾爭取幼兒園三年學完《弟子規》這本書。

幼教光有教導是不夠的，家長工作也是我們工作的一個重要部分，_月份時通過開家長會我們向家長介紹了我們的教材及一日運動，而且還準備了大量的視頻材料，比喻：課堂教養，家長可能看到本人的寶寶表現如何，老師是怎么進行蒙氏數學的，有做早操的視頻，就餐幼兒吃飯的視頻跟照片等等，家長們都看得津津有味，有很多家長請求把視頻照片傳到qq空間，我應各位家長的懇求，初步打算明年的家長會繼續收集這樣的影像資料，這樣家長會才會單調無味。

為了讓家長們更懂得咱們的工作在離園、來園活動中，我跟賈老師總會有一人在招待家長，與他們交換孩子的進步，對一些幼兒在班上有一定的進步時，我會立即與家長取得聯系，請家長配合，使孩子能連續先進。每天早上笑迎幼兒的到來，堅持做好每天的晚送工作，輔助幼兒整理好儀容、書包等，熱情接待每一位家長，簡單向家長反映幼兒一天的生活情況，并虛心聽取家長的見解。為了空虛家長們的育兒教訓，我會去網站中收集新的文章，及時更換家園共育欄中有關保育文章，以便給家長閱讀、交流。如發現缺席的幼兒，我及時打電話與家長問候幼兒的身體健康狀況，切實做好家園同步工作。

在這里說一件事件：小班孩子學舌特別可惡，我們佳樂的媽媽跟咱們說，佳樂回家說爸爸媽媽不好，爺爺奶奶也不好，只有老師最好。是啊，我們也總是關心著孩子，他們才會這般的愛我們。還記得王亞楠有次大聲的跟我說：“老師，我會穿毛衣了。”我趕快表揚她：“你真棒。”而后順口問了句：“誰教你的啊?”她說：“你啊。”那個時候我只有久久的沖動，孩子說穿毛衣是老師教的，那孩子會穿多少次毛衣，那我們會教會孩子多少貨色，或者等她長大了當前對這句話已經不屑一顧了，可是作為老師覺得是一種莫大的幸福!

我是一個很情感召的人，在一個融洽的氣氛中我才華開心的工作，記得有一句話叫做“你想讓別人對你一個好，你就要對別人十個好。”我很幸福，因為我生涯在一個快活力氛中，這種感到促進我更踴躍的面對我的工作和其余事務。

在下一學期中，我會：用一百分的真心面對共事，熱忱面對孩子，激情面對工作。最后渴望在新的一年里，班級工作可以發展的更加有序有趣，個人工作可以更加一路順風，同時欲望能夠緩緩改掉自己的一些不足，將更加完美的自己展現給大家。謝謝!

述職人：__

個人述職總結范文2

即墨區金口鎮周疃小學

修建新

2018年3月，全鎮小學進行了校長輪崗，到新單位已近倆月，為更好的總結經驗，開拓創新，特別是繼承和發揚新學校的工作，根據市教體局此次的干部考察文件精神和鎮教育辦的統一部署，現將2017年一年及2018年以來工作情況進行個人述職總結，不當之處敬請領導批評指正。

2017年一年來，我在建行小學確立了“培養博學明禮、求實創新型人才”的辦學理念，堅持“學校辦學有特色、學生合格有素養”的辦學目標。確立了“科學管理、科研興校、全面實施素質教育”的辦學思想。形成了“團結文明、勤奮進取”的優良作風。我帶領全體教師不斷加強教育教學研究，努力提高課堂教學效益。學校通過加強常規管理，搞好校本課程研討，指導學生開展研究性學習，組織教師探討“自主、合作探究”式課堂教學路子等多種形式，積極穩妥地進行課改工作。校本課程研究開發小組，緊扣農村地方特點，因地制宜，因材施教編制開發了農作物手工編織、種子粘貼藝術畫等具有濃厚鄉土氣息的特色校本課程。并根據學校師資狀況積極開展器樂、合唱、繪畫、寫作、書法、花式踢毽等興趣活動小組，爭取外援資金4萬元新建了學校籃球場。受到家長的好評。現將本人一年來的工作情況簡要匯報如下：

一、2017年一年來學校工作主要做法和成績：

（一）加強學校常規管理，扎實做好學生的習慣養成教育

正所謂“細節決定成敗”，一年來，學校確立了“以小見大”“細微之處見真功”的管理思想，要求師生樹立校園主人翁意識，從點滴入手認真做好每一項工作，每一件事。

1、以評比賽的形式進行教師教學常規流程檢查。學校規定每學期兩次對全體教師的學科計劃、備課、家庭上交作業的布置與批改、閱讀積累等教學常規進行全員打分評比，分出一、二、三等，計入教師績效年終考核，既做到了公平、公正、公開，又讓教師們相互對比學習，有針對性的進行糾正提高。

2、加強教師校園值勤管理制度。不斷引導全體教師“校榮我榮，校損俱損”的思想觀念。切實以學校主人翁的心態參與到學校管理中來。學校規定每天兩名教師從早晨7:30開始，負責全校學生的到校情況、早讀紀律、課間午間活動安全及飲用熱水安全管理、上放學家長接送孩子的秩序，下午放學靜校等，并由領導帶班。

3、實行全員教師早讀、午間練字跟班制及課前一分鐘候課制。“一天之計在于晨”，為了讓學生充分利用好早讀黃金時間，學校要求每個班級安排好早讀內容，并規定每天必須有相關學科的任課教師準時到班負責，確保早讀的安全與質量。并增設午間課前十分鐘練字和五分鐘午唱內容，由語文老師負責跟班指導。為了培養教師們對時間的嚴謹性學校規定每堂課必須提前一二分鐘到班，并要求不準拖堂。

3、培養學生良好習慣從整理學具和講好衛生入手

   為了讓學生養成良好的生活習慣和學習習慣，學校決定從扎實做好一到兩點生活小習慣入手，以點帶面，逐步推進。一年來，學校確定了以“我是校園小主人，我的地盤我負責”為習慣養成訓練培養主題，要求每位學生自帶一把小笤帚和小抹布，每個班級將所管轄的所有的室內外衛生區域進行逐人劃分分工，教室內每個同學負責自己學習桌的衛生范圍，教室內的每件物品分配到個人，做到每時每刻清理打掃，要求桌面擺放學習用具統一規定，整齊劃一，取消每天下午放學值日生值日，并由學校成立學生檢查組進行每天檢查評比，周公布，月總結。爭取做到全校園每天清潔干凈整齊無死角。

（二）積極主動努力改善辦學條件

學校自身不等不靠，在資金緊缺的情況下，出資15000元將學校花壇鋪上彩磚，增添了新花草苗木，出資7000元增添了電腦和整修了網絡教室，讓學生能上網學習微機使學生課堂更加精彩，學習熱情高漲。出資4000元進行了綠化美化校園，爭取青島第一國際學校捐助4萬元新建了籃球場。

（三）以德育教育為總抓手，努力提高學生綜合素養

學校始終堅持把德育工作放在學校一切工作首位。我們健全德育領導組織，每學期指定出切實可行師生德育工作計劃，建立有效的德育考核方案。

1、堅持育人育德師德先行的育人理念。在教師中堅持抓好政治理論學習,規范教師職業道德，開展了師德征文比賽，師德演講比賽，每位教師在社會上幫助一名困難學生，在學校轉化一名后進生活動，進一步樹立了教師自身形象，受到社會的好評。

2、以校園主題活動為載體做好學生德育教育。十月份開展了“愛我中華，奮發圖強”主題教育，十一月份開展了冬季安全主題教育，十二月份開展了“學期自我評價”活動。三月份組織舉行了“我是衛生小衛士”評選活動，四月份舉行了“爸爸媽媽您辛苦了”感恩教育演講。爭取做到一月一主題活動。

3、重視學生體質健康發展。學校在保證上好體育課和做好兩操的同時，積極開展陽光體育運動，保證學生在校體育活動1小時以上。課間操以集體舞和廣播體操兩操結合為主，大課間以組織跳繩、踢毽子、乒乓球為主進行有計劃有組織的課間活動，確保大課間活動的質效與文明。

（四）狠抓教學教研工作，不斷提高教學質量

針對我校師資結構兩頭重這一突出現狀（即50歲以上3人，30歲以下6人，共12人），老教師教學理念陳舊，教學方法單一落后，年輕教師經驗不足，課堂教學不成形等問題尤為突出，針對此種情況，我帶領全體教師，深入學習有關教育理論，更新教育思想，轉變教育觀念。積極開展校內教研，采取“走出去，請進來”的辦法組織教師開展各種形式的教研活動。

1、積極開展校本培訓。年內著重進行了50歲以上老教師多媒體教學使用培訓，共5名教師學校進行了新老教師一對一互幫互扶活動，年輕教師就教老教師多媒體使用及課件制作。老教師指導年輕教師教學常規。

2、每學期舉行一次教學經驗交流會活動。老教師重點介紹自己多年來的教學經驗，新教師重點介紹教學心得和反思總結。并都形成文字材料，進行存檔。

3、積極搞好校本課程開發，成立校本課程開發小組，自主開發了《學生習慣養成》（低年級）、《文明禮儀教育》（中年級）、《手工制作》（高年級）階梯式校本課程。

4、每學期組織一人一堂優質課評比活動。分為老年組、青年組，將評比成績計入績效考核。

5、以教研組為主體，間周一次進行教研活動，并形成制度化。各教研組均結合自身實際和現狀確立了教研課題。語文教研組著重圍繞“每日習字、情景朗讀、實踐習作”三個語文教學根本，進行系統性語文課堂教研。數學教研組以“精講、精練、質疑、合作”為主線進行數學課堂教學研討已初見效果。綜合學科教研組以“動腦、動手、創造、合作”為主線進行課堂教學研討。

（五）積極開展校際間聯誼結對活動

  2017年3月，學校組織部分教師到國際學校進行了參觀交流學習，感受到了美式教育的特點，很受啟發。2017年4月青島第一國際學校捐助學校4萬元新建了籃球場。

  2017年11月21日，學校與即墨市第三實驗小學結成教學教研聯誼幫扶對象，實驗三小領導給予了學校教學教研上的很大幫助，第一學期為學校送教兩次，老師們課堂教學能力明顯提高，第二學期學校又派出6名年輕教師到實驗三小專門培訓學習了語數英學科的教材培訓。實驗三小不僅給予了學校教學上的軟件幫助，還為學校重新更換和增添校園文化和辦公設備，價值萬元。

（六）加強安全防范工作，確保校園平安

安全重于泰山，防范勝于救災。為努力創建平安和諧的校園學習環境，做到防患于未然，學校進行了一系列安全防范措施及安全教育工作。

1、每周一次進行校園安全隱患全面檢查工作。小到每一個插座、插頭，每一塊玻璃是否松動，大到每一根檁條，每一面墻基，每一扇門窗，每一條電線，煤氣灶等都要一一檢查登記，發現問題立即解決。堅決將安全隱患消滅。

2、適時印發各類安全責任書及家長一封信。節假日硬性規定必須印發致學生家長一封信、安全責任書、安全公約，班主任不定期隨時發送安全飛信。學校特別印發了《拒絕乘坐違規車輛上放學承諾書》《拒絕零食進校園從家長禁止給孩子零花錢開始倡議書》《家長接送孩子在校門禁止線以外告知書》《校園安全責任書》等。進一步規范了學生在校行為，保障了學生的行為安全，提高了家長和學生的安全意識。

3、定期與不定期進行安全應急演練活動。在嚴格按照上級要求定期進行四個二應急演練活動的基礎上，學校不定時進行有針對性的切合實際的安全應急演練。先后舉行了防震演練、防暴力傷害應急演練、消防應急演練，還舉行了防溺水簽字活動。

（七）加強家校聯系，努力辦好家長滿意教育

1、學校切實實行每月一次家訪，安排每班的班主任指定被訪學生名單，有針對性、有計劃地對學生進行家訪，并將家訪時反饋的信息匯總，全校教師開會交流、討論。

2、每學期兩次全校家長會，從學生安全、學習成績、教育方法、行為習慣、家校聯系等多方面同全體學生家長進行溝通，并通過家長指出問題，教師討論解決的形式，更好的促進家校結合，保證我校教育朝著以學生為本的方向發展。

3、我校確立了每學期兩次的家長開放日，學校向全體家長展示學校的教學常規、教學流程、特色教學、興趣小組等，并接受家長提出的寶貴意見和建議。

4、我校確立每月第二周的周三為家長接訪日，想訪校的家長先聯系家長委員會成員報名，家長委員會確立名單后報給學校，家長接訪辦公室為校長室，學校盡最大努力解決和整改家長們提出的意見和建議。同學生家長一道，給孩子努力營造一個健康、快樂、積極向上的良好學習環境。

（八）抓住時機，克服困難，抓好特色教學

    學校二胡隊在去年剛剛成立一年，就在藝術節演出中獲得即墨市一等獎的好成績，今年三月份為了讓二胡隊可持續發展和提高，又新組建了一支10人的二胡隊，學校特色有了后續發展。

   學校還合理利用當地農業資源，自主開發了手工編織及種子粘貼畫特色課程，利用綜合實踐課多次組織學生進行手工活動，并取得了良好的成果。

二、2018年以來幾項重點工作：

1、對校園綠化進行了全面重新修剪美化，并進行綠化苗木填充，使校園綠化美化環境更加美觀、清新、怡人。

2、改善教師辦公條件，維修更換了20套教師辦公桌椅，給全部教師用電腦進行了維修和系統升級。

3、實行了全員教師值勤，專門制作了值勤牌證。在西公路口增設學生通行時車輛止行旗。

個人述職總結范文3

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結。為大家整理的電商客服年度總結個人述職報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

電商客服年度總結個人述職報告一

本人___，畢業于____大學，所學專業為____，于20__年_月_日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一 種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理， 有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公 司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

電商客服年度總結個人述職報告二

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點:

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

一、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對客戶我們要多進行預約回撥;再例如的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，持續良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

電商客服年度總結個人述職報告三

__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來____工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來____應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下方是我這一年來的主要工作資料:

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在____我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

個人述職總結范文4

今天，我懷著無比激動的心情，向大家匯報本人就任印莊總支副書記和村委會主任兩年多來的工作。上任以來，我在鎮黨委、政府的正確領導下，在各位村民的大力支持下，在班子成員的配合支持下，我團結帶領村里的一般人，想群眾所想，急群眾所急，克服資金瓶頸制約，想方設法解決群眾生產生活中的行路難、用水難等重重困難，籌集資金，整建了村部辦公室，整治了同小中溝，處理了各類遺留矛盾糾紛10多起，較好地完成了黨委政府下達的各項中心任務，到目前為止，被黨委政府評為月度之星兩次。我主要做了以下幾個方面的工作：

一、抓好村委會班子建設，調優一般人的精神狀態

目前，我們村委會班子工作運轉正常，面對黨委鎮府一項接一項的中心任務，我要求一般人向我看齊，按照兩委會的分工各負其責，在日常工作中，我事事親自抓，天天校長兼校工，上課帶打鐘。10年這里抓了計劃生育工作，村環境整治、有線電視安裝和土地占補平衡整治、矛盾糾紛的處理等幾項工作，關于計劃生育，只要懷疑有生二胎現象，我都親自上門，一方面了解對象戶的思想動態，做好宣傳教育，另一方面，督促對象端正思想態度，及時到鎮計生辦查環、婦檢.......目前，鎮對我村計劃生育工作有了較好的肯定村環境整治和土地占補平衡項目是10年村委會的兩大工程，盡管這兩項工作是造福于民的好事，但要贏得群眾的支持和杜絕各類矛盾糾紛實且不容易，為了抓好這兩項工作，我盡力做到兩點：一是不增加群眾負擔。為綠化同小中溝，我多次到泰興爭取了印莊四組朱向陽和常周衛生院的支持，籌資兩萬元，解決了河坡整理工作，所需資金和綠化草木，未向群眾收一分錢。二是多于群眾商量，讓群眾做主，前不久，我們著手解決的土地占補平衡項目，涉及到印莊二組、三組兩個隊的村民，在工程上馬前，我利用晚上的時間，找村民代表和老干部統一了思想，召開了村民小組會議，并舉行了村民簽名儀式，引導村民講法律、講道理、重信用，積極支持這一項目的實施，工程上馬后，未發生一起矛盾糾紛，鎮下達我村有線電視指標179戶，我一人完成了78戶。

二、為民辦實事，著力解決群眾最關心、最迫切的熱點、難點問題。

由于種種原因，我們印莊村的這兩年的基礎設施建設落后了。群眾生產生活中遇到了較多的困難，如行路難、灌溉難、用水難等問題，其中行路難是印莊村的最大難題，年中旬，天降大雨，造成印寶英墻腳下的大路倒塌，路南10多戶人家無路可走，災情發生后，一方面，我向印莊五組村民籌集元，另一方面，我多次打電話給在陜西工作的村里能人，請求支持，張明主動承擔了3000多元的缺口資金，并用編織袋堆土護坡，用泥漿泵填平了缺塘，保證了道路暢通。當時印莊村還沒有一條水泥路，都是沙石路，坑坑洼洼，好天像軌道，雨天像渠道，群眾來往不便，我看在眼里，急在心里，于是四方求救，我多次上門找印莊村能人，詳細說明村里的困難，老百姓的艱辛，村民的渴望，先后向李付生廳長、武巧章董事長、張振仙主任、尹峻峰經理、朱向陽董事長、何益主任、丁文光所長、丁強華經理、張建軍經理、丁文明老板、深圳團市委書記張志華等請求，他們這些家鄉能人，情系故鄉，留戀故土，不忘印莊人民對他們的深情厚意，對故鄉始終有種魂牽夢繞的牽掛，關心印莊人民的困難，在他們的關心和鼎力幫助下，把整個印莊村的所有主干道鋪設了寬敞平整的水泥路，解決了群眾行路難的問題，這項工程，我們沒有向村民收取一分錢。今年，我兩次主動向知名人士匯報家鄉的情況，帶去家鄉人民對知名人士的思念，得到了知名人士的認可，目前，在我和朱三峰書記的共同努力下，一隊大壩已建，一、二隊的田已全部劃分到戶，已經開始耕種，高速公路下的通道已經整治，80張路燈正開始安裝，60只垃圾箱已經全部到位，4名清潔工人，責任明確、分段包區，村莊環境優美，村民安定和諧，大家露出了開心的笑容，展示了一個有修養、講文明、受尊敬的印莊人的精神風貌，我們印莊人在河失的知名度、美譽度不斷提高！

三、抓好形象工程，樹立村委會一般人和自身良好形象

村辦公室是印莊人民共同的一副臉，多年來，我們因陋就簡，一直在原印莊小學的一個教室里辦公，村廣播器材多次因漏雨燒毀，鎮政府送村的一臺大彩電，也漏雨受損，加上鎮政府文件精神要求加強村部建設，但資金原因，分文沒有，怎么辦呢？于是我們召開村兩委會商討，決定請求能人幫助，我們去了泰興電除塵設備廠，武巧章董事長等村知名人士對村辦公室建設的資金給予了資助，使印莊村部辦公室有了一個基本的形象。處理好群眾矛盾糾紛事關村風、民風建設，也是我們印莊村在外的形象，遇到矛盾糾紛，我從不回避，總是先多方面調查，摸清糾紛起因，再對癥下藥，協調好糾紛雙方的關系，將矛盾處理在早期，對遺留矛盾糾紛，也是想方設法，爭取一個月解決一起矛盾糾紛。

個人述職總結范文5

20xx年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草事業發展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。

一立足本職干好工作

回顧20xx年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心本文文秘網操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發生和人身安全。

愛護車輛，勤儉節約。在20xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低企業費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。

平時能夠保持車輛整潔，衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們三門峽煙草企業的形象，文明做人，老實辦事，優質服務，不怕吃苦，兢兢業業干好工作。

二、加強團結服從管理

在做好本職工作的同時，我積極參加局機關組織的各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經常出車在外，局機關組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關組織的各項集體活動，工作中要加強團結，服從管理，樂于助人，平時要能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局20xx年的工作方針及指導思想，并肩作戰，齊心協力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和發展潛力，恪守經濟效益、求真務實、長遠發展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學習，實事求是。要有一種良好的敬業精神，把企業的發展要視自己的生命一樣在前進，要求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業的發展一致，企業沒有發展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，力爭圓滿完成各項工作任務。

回想20xx年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。總之，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。

范文二

尊敬的各位領導，同志們：

一年來，在各位領導的親切關懷下，在同志們的熱心幫助下，本人堅持努力學習，認真履職盡責，嚴守工作紀律，較好地完成了各項工作任務。現具體匯報如下，不妥之處，請領導和同志們批評指正。

一、強化學習，不斷提高自身素質

不學習就會落伍。強化學習是提高素質、做好工作的重要途徑。本人堅持自學與集體學習相結合，通過向領導學、向同事學、向書本學、向網絡學等多種途徑和方式，認真學習黨的基本理論、基本知識、黨的xx大精神和******總書記在紀念建黨九十周年大會上的重要講話精神以及中央和省市領導的講話等政治理論，不斷提高自己的政治素質和大局意識，堅持用“三個代表”重要思想和科學發展觀武裝頭腦、指導實踐、推動工作，增強了做好工作的積極性、主動性和責任感。認真學習交通法規、汽車駕駛技術和維護保養等業務知識，并堅持理論學習與工作實踐相結合，不斷增強服務意識和業務能力，勤于思考，敢于鉆研，及時發現和解決工作中遇到的各種新問題、新困難。認真學習局里的各項規章制度和各科室的職能職責，嚴格遵守規章制度，堅持按制度辦事，自覺維護制度的嚴肅性和權威性。

二、愛崗敬業，努力做好本職工作

作為一名駕駛員，做好服務工作是本職。本人堅持個人利益服從全局利益，不斷增強增強服務意識和時間觀念，不斷提高駕駛技術和服務水平，服從領導安排和單位調用，對領導交辦的工作堅持做到事事有回應，件件有著落。堅守工作崗位，堅持隨叫隨到，任勞任怨，不計個人得失，從無怨言，努力克服各種困難，犧牲節假日也無怨無悔。對服務工作耐心、細致、周到，認真完成各項工作任務。堅持“安全第一、文明駕駛”的原則，堅持勤檢查、勤保養、勤擦洗車輛，做到了車內整潔、車身光潔，文明駕駛，禮讓三先，不開霸王車，不酒后駕車，不私自駕車出外，不出人情車，確保了安全行車無事故，確保了不因車輛耽誤工作。

三、謹言慎行，嚴守工作紀律

嚴格遵守職業道德和工作紀律，是一名司機必須具備的基本素質。本人堅持原則，嚴守工作紀律和秘密，一貫堅持不該聽的不聽，不該說的不說，不探聽和傳播小道消息，不在領導和同事之間挑撥是非，不說有損單位形象的話，不做對不起單位的事，真心尊敬每一位領導，真誠團結每一位同志。在接待工作中，嚴格按照領導要求辦事，從不走樣。

四、存在的問題和今后的打算

個人述職總結范文6

一、全年生產情況分析匯總：

1、試開車階段（XX年1月18日---2月6日）

一次打通系統流程：

生產：合成氨1.05萬噸、尿素1.45萬噸、天然氣77.36萬標方

從2014年12月24日03:40分6#氣化爐投料至XX年1月18日7:28分產出合格尿素，歷時26天順利打通系統產出合格產品；

2、試調整階段（XX年3月24日---6月25日）

基本實現達產達標：

生產：合成氨6.39萬噸、尿素10.49萬噸、天然氣1488.26萬標方

XX年5月31日、6月1日、2日，創下日產合成氨975噸，尿素1423噸連續72小時滿負荷運行成績；

XX年6月21日、22日、23日，創下日產合成氨1016噸，尿素1815噸連續72小時高負荷運行的驕人成績；

3、試生產階段：（XX年6月26日---12月31日）

生產：合成氨15.14萬噸、尿素25.43萬噸、天然氣3788.96萬標方

項  目

合成氨

尿  素

天然氣

7-12月

15.14萬噸

25.43萬噸

3788.96萬標方

月平均

2.523萬噸

4.238萬噸

631.49萬標方

日均（189天）

801.05噸

1345.50噸

20.05萬標方

日均（169天）

895.86噸

1504.73噸

22.42萬標方

至XX年12月14日提前17天完成了公司20.32.5的年度生產任務目標；

全年完成超產：

項  目

年度計劃

實際完成

年完成率

完成時間

合成氨

20萬噸

22.58萬噸

112.9%

11月27日

20:00完成

尿  素

32萬噸

37.37萬噸

116.8%

11月19日

20:00完成

天然氣

5000萬標方

5354萬標方

107.08%

12月14日

08:00完成

同時完成：

生產硫磺2194.9噸、硫銨6920.6噸、液氧、液氮、液氬共計11631.08噸、發電3442萬Kwh，均超額完成了全年的各項生產任務。

其中合成氨、尿素和天然氣分別在8月15日，6月23日， 9月20日創造了日產1066噸，1844噸，293404Nm3日產最高歷史記錄。

XX年還完成了陸續完成以下試車工作：

1、3月16日B套鍋爐煙氣氨法脫硫投運；

2、4月16日A套鍋爐煙氣氨法脫硫投運；

3、4月9日克勞斯硫回收系統開車，26日產出硫磺產品；

4、5月7日背壓發電機并網發電；

5、8月26日硫回收C套氨法脫硫開車，29日投料。

截止目前II期技改試車工作正在緊張進行當中，確保2016年1月18日前具備深冷液化開車條件。

二、全年消耗情況分析匯總:（4月份-12月份）

1、全年共計生產（4月份-12月份）：

合成氨：21.53萬噸；    

尿  素：35.92萬噸；

天然氣：5277.22萬標方；

發  電：3442萬Kwh;

2、全年共計消耗（4月份-12月份）：

原料煤：33.26萬噸；

燃料煤29.11萬噸；

用電：21183.62萬千瓦時；

3、全年平均消耗：

A、總  氨：=21.53+（5277.22/750）=28.566萬噸

噸氨煤耗：=33.26/28.566=1.164噸/噸氨

氨電量=21183.62-5530.14-5773.12=9880.36萬千瓦時；

噸氨電耗：=（9880.36+3442）/28.566=466.37Kwh/噸氨

氨蒸汽：=243.565-33.06-17.21=193.295萬噸

噸氨蒸汽耗=193.295/28.566=6.77噸/噸氨

B、尿  素：=35.92萬噸

氨  耗：20.88/35.92=0.581噸/噸氨

（尿素用氨=21.53-外售0.33萬噸-內耗0.32萬噸=20.88）

尿素全年電量：5530.14萬Kwh

噸尿素耗電：=5530.14/35.92=154Kwh/噸尿素

噸尿素蒸汽耗：=33.06/35.92=0.92噸/噸尿素

C、蒸  汽：=2435654噸

燃料煤耗：=29.11/243.565=120kg/噸蒸汽

蒸汽全年電量5773.12Kwh

噸蒸汽耗電：=5773.12/243.565=23.70Kwh/噸蒸汽

年度數據統計見附表1:《XX年度生產數據統計一覽表》

具體每月消耗數據見下表：  

消耗指標

噸氨耗煤

噸氨耗電

噸氨耗蒸汽

噸尿耗氨

噸尿耗電

噸尿耗蒸汽

噸蒸汽耗煤

噸蒸汽耗電

4月實際

1.470

746.4

8.27

572

161

0.94

154.5

25.1

5月實際

1.250

529

6.86

587

164

0.99

133.3

28.2

6月實際

1.330

489

6.58

598

163

0.88

123.0

26.5

7月實際

1.210

449

6.31

578

154

0.81

120.0

23

8月實際

1.127

441

6.15

572

148

0.83

120.0

23

9月實際

1.050

397

5.35

571

147

0.83

119.0

22

10月實際

1.346

657

7.95

573

159

0.87

113.0

22

11月實際

1.163

456

7.42

561

151

0.87

119.0

22.5

12月實際

1.179

423

6.44

572

148

0.88

120.1

22.4

全年平均

1.164

466.37

6.77

0.581

154

0.92

120

23.70

從上表可以看出各項消耗6-9月份為處于一個良性下降階段，達到9月最好歷時水平，但在9月30日大風停車后系統消耗在10月份達到最高，現處于逐步下降階段，但系統未達到滿負荷運行，仍然不能達到9月最佳水平，但各項指標在75%系統負荷趨于穩定。

三、XX年存在主要問題

1、系統駕馭能力不足；主要表現在工藝操作和電儀維護及設備檢修上。我公司大多數干部、員工都是首次接觸連續加壓氣化大化肥工藝，面對新人員、新設備、新工藝的諸多不利，導致在試生產初期操作及異常情況分析及預判能力低、系統被迫停車次數多，在停車檢修過程中，因檢修技術水平較低，檢修效率低、效果差，開車后二次故障頻發，甚至被迫二次停車處理。人員誤操作、儀表誤動作事故頻發，給整個系統安全穩定運行造成很大影響。

2、安全環保意識淡薄；總體XX年，我公司裝置工藝及設備都處在試運行階段，生產過程中部分車間單位開停車檢查確認不細，不按照確認單逐項認真檢查，在確認單上草率簽字；還有部分員工在檢修過程中，不按規定嚴格辦理各種票證，票證中安全措施制定不全、缺項、漏項嚴重，給安全檢修帶來很大隱患；對待自然災害的能力仍有待加強；加上化工人員固有思想嚴重習慣性違章及不達標排放情況時有發生，導致全年共發生安全事故67起，其中全系統停車事故5起。在外單位領導參觀時，不時的會飄出“XX味道”，這充分說明我們的安全環保意識仍不夠強，仍然需要全體XX人共同努力，徹底根除麻痹思想。XX年公司提出了不可逾越的“安全、環保”兩條底線，為全裝置乃至后期發展奠定了堅實基礎。

3、生產基礎管理薄弱；開車初期，工藝、設備及各項管理還未形成一套完整的體系，多數處于粗放型管理，管理制度和應急預案不能適應生產要求，出現問題時無據可依，靠經驗辦事，導致部分干部、員工在日常巡檢維護、操作檢修過程中隨意性較強，不按工藝指標和檢修規程執行，違規操作的現象常常發生，造成工藝波動及設備損壞嚴重，經常處于應急狀態，設備備用率低下，工藝調整非常被動，被迫減量甚至停車頻發，以致全年5、6、10月份3個月未完成當月生產任務。

4、節能降耗不盡理想；各項消耗偏高；全裝置蒸汽回收率低，排放嚴重，氣化爐、鍋爐灰渣殘炭經常超標。造成噸氨耗汽、噸尿素耗電指標與同行業相比，差距明顯。對節能降耗工作、生產成本等一系列指標造成不利影響。

5、合成廢鍋帶病運行；開車初期，各種原因導致系統波動大，產量低消耗偏高。隨著不斷積累經驗，產量消耗不斷刷新紀錄再創佳績，正值系統最佳時期，10月份合成氨廢鍋發生泄露事故，導致全系統停車檢修，設備內部列管封堵近30%，換熱面積同比減少，造成開車后系統處于75%負荷同時，仍存在重大安全隱患，各項消耗指標偏高，給系統安全穩定運行，產量消耗指標完成，產品成本造成重大影響。

6、全年停車切氣統計：

縱觀全年生產裝置停車共計發生：

A、全廠停車4次；

包括鍋爐、空分等公共系統停車的全生產裝置停車事故影響范圍最大，恢復時間過長：

鍋爐下渣管故障：（4月16日，3#爐下渣管堵緊急停爐）

主給水母管爆裂：（5月24日，鍋爐母管暖泵管線爆裂）

2#主變晃電：（9月30日，全廠斷電、廢鍋漏大停車）

空分增壓機跳車：（11月1日，進氣側軸承溫度點聯鎖）

B、大面積停車10次；

    前系統未完全停車，原料氣連續供給，系統按時恢復：

    鍋爐爆管，鍋爐結焦，液氮洗冷箱堵，合壓機跳車、局部晃電等，影響較大；

C、局部切氣停車9次；

合成切氣、尿素封塔等影響較小，恢復時間短的事故。

見附表2：《XX年生產裝置開停車、切氣統計一欄表（全年）》

四、2016年工作重點及優化改進措施

    主要有以下四個方面：

A、抓安全穩定，促大修停車平穩過渡；

首先要為生產系統各級人員牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的思想。嚴格按照國家的各項安全制度及公司安全環保兩條“紅線底線”進行各類生產操作；加強各級安全教育，使安全理念深入人心，強化各類事故應急預案管理，做到安全管理人人有責，堅決制止各類違章作業，提高事故預判能力，減少各類安全環保事故的發生。

在抓好安環工作的前提下，以（3月31日）合成新廢鍋到廠，全系統停車開始檢修，I、II期項目開始碰頭為前提，做好大修前的安全平穩運行工作及二期裝置的前期吹掃試車工作和I期系統安全穩定運行工作，發揮當前裝置最好產能及消耗指標，隨著II期各工段施工進度迅速推進，不斷制定、更新試開車方案，做到有章可循，停車之前做好前期管道吹掃，設備單試、三劑裝填工作，為II期碰頭，開車投運工作奠定基礎。

B、抓II期試車，促2016全年生產任務；

總結I期的開車經驗和教訓，嚴格落實開車人員、開車方案、操作規程、應急預案、開車物料的準備情況，隨時督促和跟進施工進度，認真做好“三查四定”工作和各項開車確認工作，按規定辦理各種開車票證，以公司“三度”的工作標準來要求自己，做好系統停車后I、II期項目碰頭、合成廢鍋更換、煙囪技改的停開車工作，努力縮短時間，為2016生產任務的完成提供有利條件。

C、抓基礎管理，促示范企業對標先進；

進一步完善各項生產管理制度，學習推行現代化、規范化、和標準化的崗位工作方法，主要表現在現代化學習培訓，標準化巡檢、交接班，規范員工在崗期間的工作內容等。根據目前生產狀況的不斷進步，員工經驗的不斷積累，做到與時俱進，不斷更新優化制度，更好的為當下的生產工作服務。通過規范化、標準化管理來約束各級生產人員的行為及操作。使每個人在工作過程中做到有法可依、有章可循，嚴格按照各項管理制度辦事。以新穎的方式來抓好各類生產培訓工作，針對我公司“新人、新設備、新工藝”的三新問題，采取師帶徒、課件授課、外請專家等新的培訓方式，繼續抓好全員培訓工作，采取各種理論和實踐相結合的方法，逐步提高全員的理論和實操水平。

以科學的管理制度和規范化操作流程指導安全生產工作的開展，與同行業先進企業對標，為創建現代煤化工示范企業而努力奮斗；

D、抓節能降耗，促增收節支改進持續；